Прокурор разъясняет — Прокуратура Ставропольского края
Прокурор разъясняет
- 8 февраля 2021, 09:24
Возможен ли перерасчет платы за коммунальные услуги в случае временного отсутствия потребителя?
Текст
Поделиться
Обязанность оплачивать жилищные и коммунальные услуги возникает с момента регистрации права собственности на помещение или его долю (п.
Летний период является для большинства граждан отпускным. И к сожалению, немногие из нас реально используют возможность сократить свои расходы за счет различных перерасчетов коммунальных платежей в период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении. Однако вернуть деньги за коммунальные услуги, которыми вы не пользовались, не так сложно.
Следует заметить, что перерасчету подлежат только такие услуги, как водоснабжение (горячее и холодное), водоотведение, газо- и электроснабжение.
Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для нанимателя жилого помещения, занимаемого по договору социального найма или договору найма жилого помещения государственного или муниципального жилищных фондов,
включает плату за:
— пользование жилым помещением (плата за наем)
— содержание и ремонт жилого помещения, в том числе за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме.
Капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме проводится за счет собственника жилищного фонда
— коммунальные услуги.
Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает:
— плату за содержание и ремонт жилого помещения, в том числе за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме
— коммунальные услуги.
Плата за коммунальные услуги, в свою очередь, включает в себя плату за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электро- и газоснабжение (в том числе поставки бытового газа в баллонах), отопление (теплоснабжение, в том числе поставки твердого топлива при наличии печного отопления).
Временное отсутствие жильца в квартире никак не отражается на плате за отопление, содержание и ремонт жилого помещения, плате за наем, поэтому оплачивать данные услуги придется полностью.
В соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.
05.2011 № 354, при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу (за исключением коммунальных услуг по отоплению, электроснабжению и газоснабжению на цели отопления).
Если жилое помещение не оборудовано прибором учета и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено либо в случае неисправности прибора учета в жилом помещении и неисполнения потребителем обязанности по устранению его неисправности, перерасчет не производится.
Не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды.
Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение.
Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя, поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.
В заявлении о перерасчете указываются фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении.
К заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, например, копия командировочного удостоверения, справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении, проездные билеты, счета за проживание в гостинице, справка консульского учреждения, справка садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, иные документы.
Старший помощник прокурора края
по приему и рассмотрению обращений граждан
Возможен ли перерасчет платы за коммунальные услуги в случае временного отсутствия потребителя?
Обязанность оплачивать жилищные и коммунальные услуги возникает с момента регистрации права собственности на помещение или его долю (п.
5 ч. 2 ст. 153 Жилищного кодекса РФ). Расчёт платы за коммунальные услуги производится согласно показаниям установленных приборов учёта, а если их нет – исходя из нормативов потребления ресурсов, утверждённых органами государственной власти субъектов РФ (ч. 1 ст. 157 Жилищного кодекса РФ).
Летний период является для большинства граждан отпускным. И к сожалению, немногие из нас реально используют возможность сократить свои расходы за счет различных перерасчетов коммунальных платежей в период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении. Однако вернуть деньги за коммунальные услуги, которыми вы не пользовались, не так сложно.
Следует заметить, что перерасчету подлежат только такие услуги, как водоснабжение (горячее и холодное), водоотведение, газо- и электроснабжение.
Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для нанимателя жилого помещения, занимаемого по договору социального найма или договору найма жилого помещения государственного или муниципального жилищных фондов,
включает плату за:
— пользование жилым помещением (плата за наем)
— содержание и ремонт жилого помещения, в том числе за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме.
Капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме проводится за счет собственника жилищного фонда
— коммунальные услуги.
Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает:
— плату за содержание и ремонт жилого помещения, в том числе за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме
— коммунальные услуги.
Плата за коммунальные услуги, в свою очередь, включает в себя плату за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электро- и газоснабжение (в том числе поставки бытового газа в баллонах), отопление (теплоснабжение, в том числе поставки твердого топлива при наличии печного отопления).
Временное отсутствие жильца в квартире никак не отражается на плате за отопление, содержание и ремонт жилого помещения, плате за наем, поэтому оплачивать данные услуги придется полностью.
В соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.
Если жилое помещение не оборудовано прибором учета и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено либо в случае неисправности прибора учета в жилом помещении и неисполнения потребителем обязанности по устранению его неисправности, перерасчет не производится.
Не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды.
Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение.
Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя, поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.
В заявлении о перерасчете указываются фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении.
К заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, например, копия командировочного удостоверения, справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении, проездные билеты, счета за проживание в гостинице, справка консульского учреждения, справка садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, иные документы.
Старший помощник прокурора края
по приему и рассмотрению обращений граждан
Как пересчитать коммунальные услуги в связи с непроживанием?
Услуги адвоката по жилищным делам
Когда лицо не проживает в жилом помещении, тогда возникают вопросы: «Можно ли не платить за коммуналку? Как сделать перерасчет начисленных сумм?».
Ответы на указанные вопросы Вы найдете, прочитав данный материал до конца.
Содержание статьи:
- Можно ли не платить коммуналку при временном отсутствии в жилом помещении?
- Порядок перерасчета коммунальных услуг в связи с непроживанием
- Как составить заявление в управляющую компанию о пересчете долга по квитанции?
- За какой период управляющая компания может сделать пересчет?
- Суд при отказе в перерасчете отсутствующим в квартире жильцам
- Помощь адвоката
ВНИМАНИЕ: наш адвокат по уменьшению коммунальных услуг в Екатеринбурге поможет Вам — звоните нам уже сегодня!!!
Можно ли не платить коммуналку при временном отсутствии в жилом помещении?
Если собственник или наниматель временно отсутствует в жилом помещении, то это не освобождает его от уплаты коммуналки, что следует из п.11 ст.
155 ЖК РФ. Если в помещении установлены индивидуальные приборы учета, соответственно, лицо будет платить по их показаниям. Однако, за отдельные виды услуг при определенных обстоятельствах, когда лицо отсутствовало, должен быть произведен перерасчет коммуналки, об этом подробнее далее.
Для снижения платы по коммуналке лицо должно отсутствовать в жилом помещении более 5 дней подряд.
Таким образом, вообще не платить коммуналку, когда лицо отсутствует в месте своего проживания, нельзя. Размер коммуналки может быть уменьшен в установленных законом случаях и в установленном порядке. Если лицо просто не будет оплачивать коммуналку, это повлечет начисление пеней, увеличение размера задолженности, а далее возможно будут судебные разбирательства.
Чтобы избежать негативных последствий, уменьшить коммуналку при временном отсутствии в жилом помещении, действовать необходимо по установленным правилам.
Порядок перерасчета коммунальных услуг в связи с непроживанием
Если лицо не проживает в квартире, то перерасчет коммуналки возможен, если отсутствуют приборы учета.
Исключением является плата за отопление, электроснабжение и газоснабжение для целей отопления, а также коммуналка на общие домовые нужды, что следует из п.п. 86, 88 Правил, которые утверждены Постановлением Правительства РФ № 354 (далее – Правила).
Порядку перерасчета посвящен раздел 8, указанных Правил. Перерасчет заключается не в полном освобождении от коммуналки, а в снижении суммы оплаты по отдельным услугам.
Перерасчет делается пропорционально количеству полных дней, когда лицо отсутствовало в квартире. При этом в расчете не учитывается день отъезда и день приезда лица.
Управляющая делает перерасчет в течение 5 рабочих дней после того, как получит заявление жильца и документы, подтверждающие временное отсутствие.
Как составить заявление в управляющую компанию о пересчете долга по квитанции?
Заявление в управляющую о перерасчете долга по квитанции, в связи с временным непроживанием в квартире, оформляется в свободной форме, с указанием следующей информации:
- название УК, адрес
- сведения от заявителе, т.
е. от кого подается заявление, с указанием ФИО, адреса, номера телефона - название документа – заявление о перерасчете размера платы за коммунальные услуги
- в тексте заявления необходимо указать информацию о периоде отсутствия заявителя в жилом помещении, приложить документы, которые подтверждают период отсутствия, если они имеются на момент написания заявления, если же документов нет, тогда необходимо указать на то, что документы будет представлены после окончания периода отсутствия. Если заявитель пишет заявление после того, как завершился период отсутствия, соответственно, он указывает данные обстоятельства и прикладывает подтверждающие документы. Далее сослаться в заявлении на п.п. 91-93 Правил
- в просительной части заявления указать просьбу о перерасчете коммуналки за время отсутствия в жилом помещении
- в перечне приложений перечислить прикладываемые документы
- в конце поставить дату и подпись заявителя
е. от кого подается заявление, с указанием ФИО, адреса, номера телефонаЗа какой период управляющая компания может сделать пересчет?
Прежде чем определить период, за который управляющая может сделать перерасчет, для начала обратимся к п.
91 Правил, который касается времени подачи заявления о перерасчете. Согласно указанному пункту Правил, заявление о перерасчете должно быть подано до начала периода, когда лицо не будет проживать в жилом помещении, или не позднее 30 дней после его окончания.
Если заявление на перерасчет подано до начала, когда лицо будет отсутствовать, тогда управляющая делает перерасчет за указанный в заявлении период, но не более чем за 6 месяцев. Далее, если период отсутствия будет больше, заявителю необходимо вновь подать заявление о перерасчете и тогда перерасчет будет сделан снова не более чем за 6 месяцев.
При подаче заявления в течение 30 дней после окончания периода отсутствия, управляющая делает перерасчет за время, когда заявитель отсутствовал, при наличии документов, которые подтверждают период отсутствия.
Суд при отказе в перерасчете отсутствующим в квартире жильцам
В случае отказа управляющей произвести перерасчет лицам, которые отсутствовали в квартире какое-то время, жильцам необходимо обратиться в суд с иском об обязании управляющей произвести перерасчет.
Помимо указанного требования заявитель может также заявить требование о взыскании неустойки, компенсации морального вреда.
Суд при рассмотрении дела будет выяснять период отсутствия жильцов в квартире, чем это подтверждается, обращались ли они с заявлением в управляющую и т.д.
При наличии доказательств того, что жильцы какой-то период (более 5 дней подряд) не проживали в квартире, иск, скорее всего, будет удовлетворен и управляющую обяжут произвести перерасчет. При отсутствии добровольного исполнения судебного решения, в дело вступят судебные приставы, если истец им предъявит исполнительный лист, полученный в суде.
ПОЛЕЗНО: наш адвокат поможет составить иск в суд, подробнее по ссылке
Помощь адвоката по спорам с УК в Екатеринбурге
При возникновении споров с УК, действовать необходимо в рамках закона. Адвокаты нашего бюро знают, как действовать в спорах с управляющей.
Обратившись к нам за помощью, Вы можете рассчитывать:
- на консультацию по Вашей ситуации
- подготовку заявления в управляющую о перерасчете
- подготовку претензии в управляющую
- подготовку иска в суд
- представление интересов доверителя в общении с управляющей, в судебном процессе
- обжалование судебного решения
- на иные юридические услуги, необходимость в которых может возникнуть при разрешении спора с управляющей
Если Вы никогда не сталкивались со спорами с УК, не знаете, как себя вести и как действовать, стоит, как минимум, обратиться за юридической консультацией, а долее уже решать, как быть и как действовать.
Отзыв о работе нашего жилищного юриста
Поделиться
Автор статьи:
© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»
А.В. Кацайлиди
Отзывы о нас
Отзыв по уголовным делам
youtube.com/embed/zFry3Puaffo?rel=0″> Отзыв по гражданским делам
Отзыв по банкротству физических лиц
Отзыв по сопровождению бизнеса
Как до нас добраться?
г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5
остановка транспорта Гагарина
Трамвай: А, 8, 13, 15, 23
Автобус: 61, 25, 18, 14, 15
Троллейбус: 20, 6, 7, 19
Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67
Часто задаваемые вопросы об электро- и газоснабжении
Многие жители с трудом оплачивают свои счета, в том числе ежемесячные счета за коммунальные услуги, после кризиса COVID-19 и из-за высоких цен на ископаемое топливо.
Электричество и газ являются жизненно важными услугами, поэтому важно, чтобы клиенты знали свои права и знали, куда они могут обратиться за помощью, если они в ней нуждаются.
Пропустить оглавление
Содержание
Вы пропустили раздел оглавления.
Как предотвратить отключение моих коммунальных услуг?
В период с 15 ноября по 15 марта жилые дома защищены от отключения коммунальных услуг , если коммунальные услуги необходимы для обогрева вашего дома и вы получаете услуги от коммунальных предприятий, принадлежащих инвесторам, таких как Eversource, National Grid, Unitil, Liberty Utilities. или Berkshire Gas.
В остальное время, если вы испытываете финансовые затруднения и применяется одно из следующих условий, ваше электричество или газ не могут быть отключены без разрешения Департамента коммунального хозяйства:
- Вы или кто-то в вашем доме серьезно болен;
- У вас дома есть ребенок в возрасте до 12 месяцев; и
- Все взрослые в доме старше 65 лет и в доме проживает несовершеннолетний ребенок.
Кроме того, доступны планы платежей, чтобы избежать отключения и управлять счетами за коммунальные услуги. Если вы являетесь жилым потребителем, который испытывает трудности с оплатой счетов за коммунальные услуги, задерживаете платежи или заинтересованы в более регулярных платежах, обратитесь в свою коммунальную службу за электроэнергию или газ, чтобы обсудить доступные планы платежей и программы помощи в оплате, которые могут быть доступны. Бытовые потребители, осуществляющие платежи в соответствии с планами платежей с принадлежащей инвестору электроэнергетической или газовой компанией, будут защищены от отключения до тех пор, пока они осуществляют платежи в соответствии с графиком платежей.
Если вас обслуживает муниципальная коммунальная служба, она может отключать или не отключать клиентов из-за неоплаченных счетов. Если вы получаете электро- или газоснабжение через муниципальную коммунальную службу, свяжитесь с ними напрямую, чтобы узнать больше об их политике отключения и узнать о доступных программах помощи в оплате.
Почему этим летом растут тарифы на электроэнергию?
Инфляция и продолжающаяся война между Россией и Украиной приводят к росту цен на ископаемое топливо и, в свою очередь, тарифов на энергию для потребителей по всей стране этим летом.
Что я могу сделать, чтобы управлять своими расходами при таких высоких ставках?
Примите меры, чтобы сократить общее потребление энергии этим летом, что, в свою очередь, поможет вам снизить счета за коммунальные услуги. Клиентам следует учитывать следующее:
- Свяжитесь с Mass Save для аудита энергоэффективности, чтобы увидеть, как вы можете сделать свой дом или бизнес более эффективным, сократить общее потребление энергии и со временем снизить ежемесячные счета за коммунальные услуги.
- Отрегулируйте настройки кондиционера либо вручную, либо установив программируемый термостат — на каждый градус выше устройство будет потреблять на 1–3% меньше электроэнергии.
- Закрывайте окна в жаркие солнечные дни, что может снизить температуру в помещении до 20 градусов.
Клиенты, которые заинтересованы в установке солнечных батарей или регистрации в общественных программах использования солнечной энергии, должны посетить часто задаваемые вопросы офиса AG с советами для потребителей на сайте mass.gov/ago/solar.
Что делать, если я не могу оплачивать свои счета, даже по тарифному плану?
Чем больше вы заплатите сейчас, тем меньше вам придется компенсировать позже. Если вы испытываете трудности с оплатой счетов за электричество или газ, обратитесь в свою коммунальную службу, чтобы обсудить доступные планы платежей, программы списания долгов и другие программы помощи в оплате. Ваша электроэнергетическая или газовая компания может организовать план платежей, который вы можете себе позволить, а также проверить ваше право на участие в различных программах помощи в оплате (см. обсуждение ниже).
Мне пришло уведомление о том, что я могу лишиться электричества или газа. Что я делаю?
Если вы получили уведомление об отключении электроэнергии или газа, немедленно позвоните в вашу коммунальную службу и попросите зарегистрироваться в плане платежей. Также узнайте в коммунальной службе электро- или газоснабжения, имеете ли вы право на участие в программе списания долгов или любой другой программе помощи в оплате. Планы оплаты могут помочь избежать отключения услуг.
Для клиентов малого бизнеса коммунального предприятия, принадлежащего инвестору, регистрация в плане платежей может защитить ваш бизнес от отключения электричества или газа, если вы не можете позволить себе текущий баланс. Немедленно позвоните в электро- или газовую службу, чтобы зарегистрироваться. Если вы являетесь клиентом муниципальной коммунальной службы, немедленно позвоните в муниципальную коммунальную службу и узнайте о доступных программах помощи.
У меня небольшой бизнес.
Какие программы доступны?Если малый бизнес подписывается на план платежей за электричество или газ со своей коммунальной компанией, принадлежащей инвестору, и предприятие производит платежи, он будет защищен от отключения электричества или газа на время действия плана платежей. Клиенты малого бизнеса также могут претендовать на планы платежей, которые включают прощение задолженности. Чтобы узнать об этих платежных программах и о том, предлагаются ли они вашей коммунальной службой, обратитесь в свою коммунальную службу. Если вы являетесь клиентом малого бизнеса, который получает электричество или газ через муниципальную коммунальную службу, позвоните в свою муниципальную коммунальную службу, чтобы узнать, какие программы они предлагают, чтобы помочь избежать отключения.
Какие типы программ помощи в оплате электроэнергии или газа доступны?
Если вы имеете право на получение дохода, существует несколько программ, в том числе: (1) Программа помощи в оплате энергии для дома с низким доходом (LIHEAP), финансируемая из федерального бюджета программа, которая помогает жителям штата Массачусетс оплачивать счета за отопление; (2) программа дисконтной ставки для малоимущих; и (3) программы управления задолженностью (AMP) для потребителей электроэнергии и газа, принадлежащих инвесторам.
LIHEAP недоступен в летние месяцы. Заявки на LIHEAP на отопительный сезон 2022-2023 гг., скорее всего, можно будет подавать начиная с конца лета или начала осени и в течение всего зимнего отопительного сезона. Посетите здесь или позвоните по телефону горячей линии Cold Relief по номеру (800) 632-8175, чтобы найти местное общественное агентство, в котором вы можете подать заявку на участие в программе LIHEAP.
Другие программы помощи для клиентов, имеющих право на доход, доступны круглый год через газовые и электрические компании, принадлежащие инвесторам, включая программу скидок для малоимущих, которая помогает сделать счета более управляемыми, и программу управления задолженностью (AMP), которая помогает клиентам, которые имеют неоплаченный остаток по счету и изо всех сил пытаются заплатить. AMP предоставляет клиентам возможность полностью или частично списать задолженность (или непогашенные невыплаченные суммы) в обмен на выплату суммы и в соответствии с графиком, разработанным индивидуально для каждого участника.
AGO рекомендует вам связаться с вашим поставщиком электроэнергии или газа, если недавний кризис, вызванный COVID-19, существенно повлиял на доход вашей семьи, поскольку вы можете иметь право на участие в других программах помощи. Пожалуйста, смотрите ниже контактные телефоны для каждой электрической и газовой компании, принадлежащей инвестору.
Как узнать, имею ли я право на участие в программах помощи при оплате за электричество или газ?
Если доход вашей семьи составляет 60% или менее от медианного дохода штата, вы имеете право на участие в программе LIHEAP.
На этой диаграмме Департамента жилищного строительства и общественного развития штата Массачусетс (DHCD) представлена более подробная информация о доходах семьи. Право на участие в программе оценивается на основе совокупного дохода вашей семьи за последние 4 недели. Финансовое положение многих клиентов изменилось во время пандемии.
Вы можете иметь право на получение помощи сейчас, даже если вы не имели права на нее в прошлом.
Бесплатная горячая линия DHCD: 1-800-632-8175 , который является многоязычным и быстро направит вас к местному агентству общественных действий, которое поможет ответить на дополнительные вопросы о праве на участие и обработает ваше заявление LIHEAP. Вы также можете посетить www.heatinghelpma.org , чтобы найти дополнительную информацию о вашем местном агентстве общественных действий и о правах на участие в программе.
Чтобы иметь право на участие в программе скидок для малоимущих или в программе управления задолженностью (AMP) вашей электро- или газовой коммунальной компании, вы должны либо соответствовать критериям финансирования LIHEAP, либо получать питание, денежные средства или медицинские льготы от штата.
Если доход вашей семьи составляет от 60 до 80% среднего дохода штата, вы можете получить помощь от Good Neighbour Energy Fund .
Существуют ли какие-либо программы помощи в оплате, если я не отношусь к категории малоимущих?
Если вы не имеете права на участие в программе для малоимущих, обратитесь в свою электрическую или газовую коммунальную службу, чтобы узнать об условиях отсрочки платежа. Некоторые энергетические и газовые коммунальные компании штата Массачусетс, принадлежащие инвесторам, предлагают отсроченные платежи, которые позволяют клиенту установить индивидуальный, управляемый план платежей.
Коммунальные услуги также предлагают еще один способ оплачивать счета, который называется бюджетным выставлением счетов. Бюджетное выставление счетов уравнивает ежемесячные платежи в течение 12 месяцев, поэтому вы платите предсказуемую сумму каждый месяц, а не видите, что сумма вашего счета колеблется в зависимости от сезона, цены на энергию и использования клиентов.
Помимо обращения за помощью в электро- или газоснабжающую компанию, бытовым потребителям также следует обращаться в местное агентство по работе с населением, поскольку могут быть доступны средства для помощи домохозяйствам, которые зарабатывают более 60 % среднего дохода штата, но все еще нуждаются в помощи.
оплачивая свои счета. Посетите 9 0017 www.mass211.org или наберите 211, чтобы найти местное агентство.
Дополнительные ресурсы
Как я могу связаться со своей коммунальной службой?
Electric and gas utility contact information is provided below:
Eversource
Eastern Mass: 866-861-6225
Western Mass: 877-963-2632
National Grid
800-322-3223
Unitil
888-301-7700
Liberty
800-544-4944
Berkshire Gas
800-292-5012
Что еще я могу сделать, чтобы мои счета за электроэнергию были как можно меньше?
Вы можете обратиться в Mass Save для проведения аудита энергоэффективности. Повышение энергоэффективности вашего дома должно со временем привести к снижению счетов за коммунальные услуги.
Вам также следует внимательно изучить свои счета за электроэнергию и газ, чтобы определить, покупаете ли вы электроэнергию или газ у вашей коммунальной службы или у другой организации, которую часто называют конкурентным поставщиком. Конкурентные поставщики часто взимают более высокие ставки, чем ставки вашей коммунальной службы. AGO опубликовал отчет за 2018 год и обновление 2019 г. , и обновление 2021 г., в котором было обнаружено, что потребители в Массачусетсе обычно теряли деньги из-за конкурентного электроснабжения.
Если вы получаете электроэнергию или газ от конкурирующего поставщика, вы можете связаться с ним, чтобы договориться о более низкой ставке. Если более низкая ставка недоступна, попросите расторгнуть договор, чтобы вы могли вернуться к покупке электроэнергии и газа у коммунальной службы (часто называемой «базовой услугой»).
Вы можете оформить заказ текущие и исторические тарифы на базовые услуги здесь .
Дополнительные ресурсы
Открыть файл для конкурентного электроснабжения
Дополнительные ресурсы
У меня есть еще вопросы. К кому я могу обратиться за помощью?
В дополнение к коммунальным услугам вы можете связаться с Департаментом коммунального хозяйства по телефону 877-886-5066 или заполнить их онлайн-форму жалобы .
Вы также можете подать жалобу потребителя с отделом по защите интересов потребителей и реагированию на них при Генеральном прокуроре или по телефону горячей линии 617-727-8400.
Я хочу поделиться этой информацией со своим сообществом, как я могу это сделать?
Мы хотим, чтобы все жители Массачусетса знали о новых и расширенных программах, доступных для оказания им помощи в оплате счетов за отопление дома. Поделитесь этой веб-страницей и листовкой ниже со своими друзьями, семьей, коллегами и соседями, чтобы распространить информацию.
- Этим летом ваши счета за электроэнергию стремительно растут: вот что вы можете сделать.
Sus facturas de electricidad van a subir este verano: esto es lo que puede hacer.
Suas contas de eletricidade estão subindo neste verão: Aqui está o que você pode fazer.
Hóa đơn tiền điện của quý vị đang tăng vọt trong mùa hè này: Dưới đay là những gì quý vị có thể лам.
Bòdwo elektrisite w yo ap monte byen wo peryòd lete sa a. Men sa ou ka fè.
今年夏季您的电费飙升: 以下是您可以采取的措施。
Другие языки появятся позже.
Обратная связь
Спасибо, ваше сообщение отправлено в прокуратуру Моры Хили!
Присоединиться к панели пользователя
Муниципальный коммунальный округ Ист-Бэй
В этой таблице показаны самые популярные вопросы, связанные с выставлением счетов, сгруппированные по категориям. Для получения дополнительной информации нажмите на значок категории. Леа мас.閱讀更多.
Способы оплаты
Как я могу оплатить счет онлайн?- Вы можете совершить одноразовый онлайн-платеж с помощью кредитной карты, карты банкомата или электронного чека. За эту услугу взимается плата за удобство.
- Кроме того, зарегистрируйтесь в системе безбумажного выставления счетов и совершайте электронные платежи бесплатно, используя свой банковский счет. Вы больше не будете получать бумажные счета, вместо этого вы будете получать электронное письмо или текстовое сообщение, когда ваш счет должен быть оплачен. Вы можете отказаться от услуги безбумажного выставления счетов в любое время и снова получать бумажные счета, начиная со следующего платежного цикла.
Где я могу оплатить счет наличными? Платежные терминалы рядом с вашим домом или офисом принимают наличные, но в некоторых местах взимается небольшая комиссия. Платежи, сделанные в платежных терминалах, отправляются в течение 3 рабочих дней. Найдите пункт оплаты рядом с вашим домом или офисом на нашей карте или загрузите список мест по городам.
Мне нужно немедленно оплатить счет. Как быстро обрабатываются платежи? Большинство вариантов оплаты обрабатываются в течение 2 рабочих дней. Для обработки на следующий рабочий день используйте адреса Dropbox в Окленде.
Где найти номер своего счета? 11-значный номер счета указан в правом верхнем углу счета (см. образец счета). Если вы не можете найти свой счет, позвоните по телефону 1-866-403-2683 в рабочее время с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:30.
Что делать, если я забыл адрес электронной почты или пароль? Если вы забыли свой пароль, нажмите ссылку для сброса пароля на странице Вход.
Как изменить адрес электронной почты? Войдите со своим старым адресом электронной почты, на вкладке «Контактная информация» нажмите [Изменить] рядом с «EBMUD ID». Следуйте инструкциям и активируйте новый адрес электронной почты.
Почему я не могу активировать свою учетную запись? Возможно, вы не сможете активировать свою учетную запись по одной из следующих причин:
- Учетная запись уже зарегистрирована. Пожалуйста, войдите в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль.
- Введенный вами номер счета неверен или не является требуемым 11-значным числом.
- Фамилия или название компании не соответствует тому, что указано в учетной записи.
- Срок действия ссылки в письме активации истек. Ссылка действительна через час. Если срок его действия истек, нажмите «Сбросить пароль».
Проблемы с высокими счетами
Мой счет выше, чем обычно.
Что я делаю? Есть много возможных причин увеличения расхода воды, что может привести к увеличению счета. Если ваш счет выше обычного, вам следует рассмотреть следующие возможности:
- Возможная утечка воды.
- Увеличение использования от дополнительного полива из-за теплой погоды
- Дополнительные жильцы дома
- Изменение ставок
У меня большой счет, но я не могу найти утечку. В чем дело? Есть много возможных причин высокого использования, от неисправного таймера полива до меняющихся обстоятельств. Посетите раздел «Экономия воды», чтобы найти ресурсы, которые лучше всего подходят для ваших обстоятельств.
Утечки воды
Какие типы утечек устраняет EBMUD? EBMUD устраняет протечки счетчиков воды и водопровода. Ответственность за протечки счетчика со стороны потребителя, включая трубопровод между счетчиком и зданием, несет заказчик.
Как узнать, есть ли утечка? Следуйте инструкциям на странице «Утечки и высокие счета», чтобы выявить и устранить распространенные утечки. Для получения информации для печати откройте Знакомство с вашим глюкометром.
Есть ли организации, которые могут помочь мне с мелким ремонтом дома? Округ Аламеда оказывает помощь при мелком ремонте сантехники клиентам в городах Аламеда, Олбани, Эмеривилл, Хейворд, Окленд, Пьемонт, Кастро-Вэлли, Сан-Лоренцо и некоторых некорпоративных районах. Звоните 510-670-5398 или посетите их веб-сайт по адресу www.achhd.org/programs/housing-rehab/.
Как понять ваш счет
Мне нужна помощь в понимании моего счета. Посетите раздел «Понимание вашего счета», чтобы просмотреть подробное описание комиссий и сборов, указанных в вашем счете EBMUD.
Согласно последнему счету, я использовал очень мало воды.
Почему мой счет за воду по-прежнему кажется большим? Счета за воду имеют фиксированную стоимость, независимо от того, сколько воды вы используете. Фиксированные платежи покрывают расходы, необходимые для эксплуатации и обслуживания нашей системы, а также обеспечивают ее стабильность и надежность в будущем.
У меня гораздо более высокий счет, чем обычно, это из-за повышения ставок? Последние изменения тарифов по-разному повлияют на клиентов в зависимости от потребления воды. Средняя семья, потребляющая 200 галлонов в день, увидит увеличение на 3,62 доллара в месяц в июле 2019 года и дополнительное увеличение на 3,73 доллара в месяц в следующем году. Войдите в свою учетную запись EBMUD и используйте наш Объяснитель счетов, чтобы оценить свой счет.
Мои водные отчеты/онлайн-портал
Я хочу, чтобы меня уведомляли о необычно высоком уровне потребления воды. Как настроить уведомления? Клиенты EBMUD могут войти на онлайн-портал, используя данные своей учетной записи.
После регистрации перейдите в «Настройки связи» и настройте параметры уведомлений.
Я получаю электронные письма/письма My Water Report о моем использовании воды. Я действительно использую так много воды? Да, информация в отчете основана на вашем потреблении воды по счетчику. Многие люди удивлены, увидев, что они используют воду в галлонах в день.
Как изменить количество жителей или размер орошаемого ландшафта? Войдите на портал и перейдите в раздел «Обновить жильцов» в разделе «Моя учетная запись».
Помощь с оплатой счета
Могу ли я получить помощь в оплате счета за воду? EBMUD предлагает Программу помощи клиентам (CAP), чтобы помочь малоимущим жильцам и соответствующим приютам для бездомных получить скидку на их двухмесячный счет за воду. Чтобы претендовать на это преимущество, клиенты должны заполнить заявку CAP.
Могу ли я получить отсрочку платежа? Войдите в свою учетную запись и выберите «Запросить услуги — Платежные расширения» или позвоните в службу поддержки клиентов по номеру 1-866-403-2683 в рабочее время (с 8:00 до 16:30)
. Совет: Некоторые клиенты разделяют счет за воду. на два платежа вместо одного через месяц. Когда придет счет за воду, вы сможете оплатить половину счета за воду в течение одного месяца, а оставшуюся часть – в следующем месяце.
Запустить или остановить службу
Я переезжаю, как мне запустить службу водоснабжения EBMUD в первый раз? Если вы впервые пользуетесь EBMUD для проживания, перейдите к Начать обслуживание. Если вам нужна помощь, позвоните в EBMUD в рабочее время, используя контактную информацию на этой странице.
Я переезжаю с одного адреса на другой в зоне обслуживания EBMUD.