Перечень услуг и работ по капитальному ремонту общего имущества в мкд: ЖК РФ Статья 166. Капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме

Ответ: Право выбора способа формирования фонда капитального ремонта есть у всех собственников помещений в многоквартирном доме, независимо от выбранного ими способа управления. Собственники помещений в многоквартирном доме могут накапливать взносы на капитальный ремонт как на специальном счете, так и на счете регионального оператора.

В случае если управление многоквартирным домом не осуществляется товариществом собственников жилья, жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом и собственники помещений в таком доме приняли решение о формировании фонда капитального ремонта на специальном счете, то счет для них откроет региональный оператор по их обращению.

Таким образом, согласно статье 175 Жилищного кодекса Российской Федерации, собственники помещений в многоквартирном доме, управление которым осуществляется управляющей организацией, вправе накапливать взносы на капитальный ремонт на специальном счете. Владельцем специального счета в таком случае является региональный оператор, но денежные средства на нем будут принадлежать собственникам соответствующего многоквартирного дома, которые будут распоряжаться ими в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации.

2. Возможно ли установление минимального размера фонда капитального ремонта, по достижению которого собственники помещений могут прекратить уплачивать взнос на капитальный ремонт?

Ответ: Согласно пункту 8 статьи 170 Жилищного кодекса Российской Федерации законом субъекта Российской Федерации может быть установлен минимальный размер фондов капитального ремонта в отношении многоквартирных домов, собственники помещений в которых формируют указанные фонды на специальных счетах. В этом случае по достижении минимального размера фонда капитального ремонта собственники помещений в многоквартирном доме на общем собрании вправе принять решение о приостановлении обязанности по уплате взносов на капитальный ремонт, за исключением собственников, которые имеют задолженность по уплате этих взносов.

3. Какова стоимость ведения специального счета в кредитном учреждении?

Ответ: Стоимость ведения специального счета, в том числе тарифы по его обслуживанию определяются договором специального счета, заключенным с кредитной организацией.

4. Каковы критерии отбора первоочередности включения многоквартирных домов в программы капитального ремонта?

Ответ: В соответствии с пунктом 3 статьи 168 Жилищного кодекса критерии отбора первоочередности включения многоквартирных домов в программы капитального ремонта устанавливаются законом субъекта Российской Федерации. В первоочередном порядке региональной программой капитального ремонта должно предусматриваться проведение капитального ремонта:

1) общего имущества в многоквартирных домах, в которых требовалось проведение капитального ремонта на дату приватизации первого жилого помещения при условии, что такой капитальный ремонт не проведен на дату утверждения или актуализации региональной программы капитального ремонта;

2) многоквартирных домов, капитальный ремонт которых требуется в порядке установления необходимости проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме, утвержденном Правительством Российской Федерации.

5. Может ли орган местного самоуправления быть получателем денежных средств, необходимых для проведения капитального ремонта многоквартирных домов, включённых в программу капитального ремонта?

Ответ: согласно пункту 3 статьи 170 Жилищного кодекса  собственники помещений в многоквартирном доме вправе выбрать один из следующих способов формирования фонда капитального ремонта:

1) перечисление взносов на капитальный ремонт на специальный счет в целях формирования фонда капитального ремонта в виде денежных средств, находящихся на специальном счете;

2) перечисление взносов на капитальный ремонт на счет регионального оператора в целях формирования фонда капитального ремонта в виде обязательственных прав собственников помещений в многоквартирном доме в отношении регионального оператора.

Владельцем специального счета может быть только товарищество собственников жилья, региональный оператор, осуществляющие управление многоквартирным домом жилищный кооператив или иной специализированный иной специализированный потребительский кооператив.

6. Как определяются виды и объемы работ по капитальному ремонту, финансируемые за счет взносов собственников?

Ответ: Статьей 166 ЖК РФ определен перечень услуг и работ по капитальному ремонту общего имущества в МКД, оказание и выполнение которых финансируются за счет средств фонда капитального ремонта, формируется исходя из минимального размера взноса на капитальный ремонт, установленного субъекта РФ, и включает в себя:

1) ремонт внутридомовых инженерных систем электро-, тепло-, газо-, водоснабжения, водоотведения;

2) ремонт или замену лифтового оборудования, признанного непригодным для эксплуатации, ремонт лифтовых шахт;

3) ремонт крыши, в том числе переустройство невентилируемой крыши на вентилируемую крышу, устройство выходов на кровлю;

4) ремонт подвальных помещений, относящихся к общему имуществу в МКД;

5) утепление и ремонт фасада;

6) установку коллективных (общедомовых) приборов учета;

7) ремонт фундамента многоквартирного дома.

Нормативным правовым актом субъекта РФ перечень услуг и работ по капитальному ремонту общего имущества в МКД, финансируемых за счет средств фонда капитального ремонта, может быть дополнен другими видами услуг и работ.

В случае принятия собственниками помещений в МКД решения об установлении взноса на капитальный ремонт в размере, превышающем минимальный размер взноса на капитальный ремонт, часть фонда капитального ремонта, сформированная за счет данного превышения, по решению общего собрания собственников может использоваться на финансирование любых иных услуг и работ по капитальному ремонту общего имущества в МКД.

7. Как обеспечивается целевое  расходование средств фонда капитального ремонта?

Ответ: Согласно статье 170 ЖК РФ собственники помещений в МКД вправе выбрать один из следующих способов формирования фонда капитального ремонта:

1) перечисление взносов на капитальный ремонт на специальный счет;

2) перечисление взносов на капитальный ремонт на счет регионального оператора.

Выбор кредитной организации, в которой будет открыт специальный счет осуществляется собственниками помещений в МКД.

На денежные средства, находящиеся на специальном счете, не может быть обращено взыскание по обязательствам владельца этого счета.

В случае признания владельца специального счета банкротом денежные средства, находящиеся на специальном счете, не включаются в конкурсную массу.

Перечень операций по специальному счету строго регламентирован статьей 177 ЖК РФ.

Операции по перечислению со специального счета денежных средств могут осуществляться банком по указанию владельца специального счета в адрес лиц, оказывающих услуги и (или) выполняющих работы по капитальному ремонту общего имущества в МКД, только при предоставлении следующих документов:

1) протокол общего собрания собственников помещений в МКД, содержащий решение такого собрания об оказании услуг и (или) о выполнении работ по капитальному ремонту общего имущества в МКД;

2) договор об оказании услуг и (или) о выполнении работ по капитальному ремонту общего имущества в МКД;

3) акт приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ по указанному договору.

Пунктом 3 статьи 179 ЖК предусмотрено, что средства, полученные региональным оператором от собственников помещений в МКД, формирующих фонды капитального ремонта на счете, счетах регионального оператора, могут использоваться только для финансирования расходов на капитальный ремонт общего имущества в этих домах. Использование указанных средств на иные цели, в том числе на оплату административно-хозяйственных расходов регионального оператора, не допускается.

В целях контроля за формированием фонда капитального ремонта:

1) владелец специального счета предоставляет в органы государственного жилищного надзора уведомления о выбранном собственниками помещений в МКД способе формирования фонда капитального ремонта; сведения о поступлении взносов на капитальный ремонт от собственников помещений в МКД и  о размере остатка средств на специальном счете;

2) региональный оператор предоставляет в органы государственного жилищного надзора сведения о МКД, собственники помещений в которых формируют фонды капитального ремонта на счете, счетах регионального оператора; сведения о поступлении взносов на капитальный ремонт от собственников помещений в таких МКД.

8. Если собственники не принимают решения о проведении работ по капитальному ремонту общего имущества дома, как обеспечивается выполнение региональной программы капитального ремонта?

Ответ: Согласно статье 189 ЖК РФ в случае, если в 3-х месячный срок с момента получения предложений от регионального  оператора о сроке, перечне работ по капитальному ремонту, их стоимости и источников финансирования, собственники помещений в МКД, формирующие фонд капитального ремонта на счете регионального оператора, не приняли решение о проведении капитального ремонта, решение о проведении капитального ремонта принимает орган местного самоуправления.

В случае, если капитальный ремонт общего имущества в МКД, собственники помещений в котором формируют фонд капитального ремонта на специальном счете, не проведен в срок, предусмотренный региональной программой капитального ремонта, и при этом в соответствии с порядком установления необходимости проведения капитального ремонта общего имущества в МКД требуется выполнение какого-либо вида работ, предусмотренного для этого дома региональной программой капитального ремонта, орган местного самоуправления принимает решение о формировании фонда капитального ремонта на счете регионального оператора и направляет такое решение владельцу специального счета.

Владелец специального счета обязан перечислить средства, находящиеся на специальном счете, на счет регионального оператора в течение 1 месяца с момента получения такого решения органа местного самоуправления.

В случае, если владелец специального счета не перечислил средства, находящиеся на специальном счете, на счет регионального оператора в течении 1 месяца, региональный оператор, любой собственник помещения в МКД, орган местного самоуправления вправе обратиться в суд с заявлением о взыскании средств, находящихся на специальном счете, с перечислением их на счет регионального оператора.

9.  Какие меры будут приниматься к собственникам, уклоняющимся от уплаты ежемесячного взноса на капитальный ремонт?

Ответ: Уплата взносов на капитальный ремонт является такой же обязательной платой как плата за жилое помещение и коммунальные услуги, которые необходимо уплачивать полностью и ежемесячно.

Обязанность по уплате взносов на капитальный ремонт возникает у собственников помещений в МКД по истечении 4-х календарный месяцев, начиная с месяца, следующего за месяцем, в котором была официального опубликована утвержденная региональная программа капитального ремонта, в которую включен этот МКД.

Законом субъекта РФ может быть установлен более ранний срок обязанности по уплате взносов.

10.  Могут ли собственники по собственной инициативе принимать решения о проведении работ по капитальному ремонту до наступления сроков определенных региональной программой? Как это отразится на размере обязательного взноса на капитальный ремонт?

Ответ: Проведение капитального ремонта общего имущества в МКД осуществляется на основании решения общего собрания собственников помещений в МКД.

Собственники помещений в МКД в любое время вправе принять решение о проведении капитального ремонта общего имущества в МКД по предложению лица, осуществляющего управление МКД или оказание услуг и (или) выполнение работ по содержанию и ремонту общего имущества в МКД, регионального оператора либо по собственной инициативе.

Решением общего собрания собственников помещений в МКД о проведении капитального ремонта общего имущества в этом доме должны быть определены или утверждены:

1) перечень работ по капитальному ремонту;

2) смета расходов на капитальный ремонт;

3) сроки проведения капитального ремонта;

4) источники финансирования капитального ремонта.

Минимальный размер взноса на капитальный ремонт общего имущества в МКД устанавливается субъектом РФ. Собственники помещений в МКД могут принять решение об установлении взноса на капитальный ремонт в размере, превышающем минимальный размер такого взноса, установленный субъектом РФ.

Согласно пункту 4 статьи 181 ЖК РФ в случае, если до наступления установленного региональной программой капитального ремонта срока проведения капитального ремонта общего имущества в МКД были выполнены отдельные работы по капитальному ремонту общего имущества в данном доме, предусмотренные региональной программой капитального ремонта, оплата этих работ была осуществлена без использования бюджетных средств и средств регионального оператора и при этом в порядке установления необходимости проведения капитального ремонта общего имущества в МКД повторное выполнение этих работ в срок, установленный региональной программой капитального ремонта, не требуется, средства в размере, равном стоимости этих работ, но не свыше чем размер предельной стоимости этих работ, засчитываются в порядке, установленном законом субъекта РФ, в счет исполнения на будущий период обязательств по уплате взносов на капитальный ремонт собственниками помещений в МКД формирующих фонды капитального ремонта на счете, счетах регионального оператора.

11.  Возможно ли включение домов блокированной застройки в региональную программу капитального ремонта общего имущества многоквартирных домов?

Ответ: В соответствии со статьей 168 Жилищного кодекса Российской Федерации в региональную программу капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах включаются все многоквартирные дома, расположенные на территории субъекта Российской Федерации, за исключением многоквартирных домов, признанных в установленном Правительством Российской Федерации порядке аварийными и подлежащими сносу.

Согласно пункту 6 постановления Правительства Российской Федерации от 28 января 2006 года № 47 «Об утверждении Положения о признании помещения жилым помещением, жилого помещения непригодным для проживания и многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции» признаком многоквартирного дома является совокупность двух и более квартир. Квартирой, согласно статье 16 Жилищного кодекса Российской Федерации, признается структурно обособленное помещение в многоквартирном доме, обеспечивающее возможность прямого доступа к помещениям общего пользования в таком доме и состоящее из одной или нескольких комнат, а также помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком обособленном помещении.

Согласно статье 49 Градостроительного кодекса Российской Федерации к жилым домам блокированной застройки относятся жилые дома с количеством этажей не более чем три, состоящие из нескольких блоков, количество которых не превышает десять и каждый из которых предназначен для проживания одной семьи, имеет общую стену (общие стены) без проемов с соседним блоком или соседними блоками, расположен на отдельном земельном участке и имеет выход на территорию общего пользования.

В связи с тем, что дома блокированной застройки не имеют в своем составе квартир, они не могут быть отнесены к многоквартирным домам.

Таким образом, дома блокированной застройки не подлежат включению в региональную адресную программу капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах.

12.  Как разработать основные требования финансовой устойчивости деятельности регионального оператора?

Ответ: Существует довольно большое количество способов обеспечения финансовой устойчивости. Однако регион должен решать этот вопрос самостоятельно с учетом собственной специфики. Также, политика финансовой устойчивости должна быть прописана в законе субъекта.

Один из механизмов обеспечения финансовой устойчивости – формирование резервов, то есть не все средства, собранные в течение года, направлять на финансирование капитального ремонта, а сохранять на непредвиденные обстоятельства. Второй механизм – ограничить заимствования одних домов из общих средств. Например, лимитировать предельный срок, за который дом будет погашать задолженность по займам, которые ему были предоставлены сверх тех средств, которые он собрал в текущем году. Кроме того, глубину заимствований можно дифференцировать в зависимости от технического состояния дома.

Данные методы не являются исчерпывающими. Однако в любом случае нельзя допускать ситуацию с откладыванием сроков проведения ремонта.

13.  Если собственники не выполняют своих обязательств по внесению взносов, кто вправе предъявить иск о взыскании?

Ответ: Если собственники, выбравшие способ формирования фонда капитального ремонта на специальном счете, недобросовестно относятся к исполнению своих обязанностей по внесению средств, и при наступлении срока ремонта не смогли обеспечить его финансирование, то они будут принудительно переведены под управление регионального оператора. При заключении договора с региональным оператором необходимо предусмотреть, что региональный оператор будет иметь право вести претензионную работу.

По практике сбора платежей за коммунальные услуги, предоставляемые на общедомовые нужды, аналогичные сбору средств на капитальный ремонт, суды принимают иски от соседей, т.е. других собственников общего имущества в данном МКД, т.к. неплательщики нанесли ущерб им.

14.  Требуется ли включение в региональную программу капитального ремонта домов частной застройки, в которых не выбран способ управления, но которые в своем составе имеют два и более жилых помещений?

Ответ: В соответствии с частью 2 статьи 168 ЖК РФ в региональную программу капитального ремонта включаются все многоквартирные дома, расположенные на территории субъекта Российской Федерации, за исключением многоквартирных домов, признанных в установленном Правительством Российской Федерации порядке аварийными и подлежащими сносу.

Таким образом, для включения многоквартирного дома в региональную программу капитального ремонта дом должен соответствовать трем критериям:

1) он должен «подпадать» под понятие многоквартирного дома, данное в региональном законе (если такое понятие было дано).

2) он должен располагаться на территории субъекта Российской Федерации;

3) он не должен быть признан в установленном Правительством Российской Федерации порядке аварийными и подлежащими сносу.

Такое фактор, как отсутствие выбранного способа управления в многоквартирном доме, не влияет на возможность или невозможность его включения в региональную программу капитального ремонта.

15.  Органы государственной власти субъекта Российской Федерации обязаны утверждать краткосрочные планы реализации  программы или краткосрочные программы утверждаются только органы местного самоуправления?

Ответ: Такая обязанность прямо предусмотрена частью 7 статьи 168 ЖК РФ, в соответствии с которой в целях реализации региональной программы капитального ремонта, конкретизации сроков проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, уточнения планируемых видов услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирных домах, определения видов и объема государственной поддержки, муниципальной поддержки капитального ремонта органы государственной власти субъекта Российской Федерации, органы местного самоуправления обязаны утверждать краткосрочные (сроком до трех лет) планы реализации региональной программы капитального ремонта в порядке, установленном нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации.

16.  Статьей 4 Федерального закона от 25.12.2012 г. № 271-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений  законодательных актов Российской Федерации» из прав органов местного самоуправления поселений и городских округов исключена возможность осуществления финансирования и софинансирования капитального ремонта жилых домов, находившихся в муниципальной собственности до 1 марта 2005 года. Вместе с тем, в соответствии со статьей 16 Закона Российской Федерации от 04.07.1991 № 1541-1 «О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации» за бывшим наймодателем сохраняется обязанность производить капитальный ремонт дома в соответствии с нормами содержания, эксплуатации и ремонта жилищного фонда. За счет каких средств это полномочие может быть реализовано?

Ответ: Если наймодателем выступал муниципалитет и данная обязанность подтверждена судебным решением, вступившим в законную силу, то данное полномочие будет  реализовываться за счет средств местного бюджета.

17.  Что такое актуализация (п.5 ст.168 ЖК РФ – раз в год) региональной программы капитального ремонта?

Ответ: В соответствии с частью 5 стати 168 Жилищного кодекса Российской Федерации региональная программа капитального ремонта подлежит актуализации не реже чем один раз в год.

Это означает, что в  региональной программе должны найти отражение изменения состава МКД, произошедшие в течение года, в том числе исключены МКД признанные аварийными, включены МКД вновь введенные в эксплуатацию в прошедшем году, а также  учтены результаты проведения мониторинга технического состояния МКД, изменения в отношении видов работ, если отдельные виды работ по капитальному ремонты были выполнены (в том числе по решению собственников).

18.  Чем обусловлен рекомендуемый 30-летний срок формирования региональной программы капитального ремонта общего имущества МКД?

Ответ: Указанный срок определен с учетом рекомендуемых ВСН межремонтными сроками проведения работ по отдельным конструктивным элементам МКД, возможными решениями региональных и муниципальных органов власти по продлению указанных сроков, а также сроков необходимых для накопления средств, достаточных для проведения работ по капитальному ремонту МКД.

19.  В многоквартирном доме собственниками осуществлялся сбор добровольных платежей на капитальный ремонт. После утверждения региональной программы, в которую указанные дома включены, будет ли предусмотрен механизм по обязательному перечислению ранее накопленных средств на специальные счета?

Ответ: В настоящий момент нет требования об обязательном перечислении ранее накопленных (до принятия и опубликования региональной программы капитального ремонта и возникновения обязанности по уплате минимального взноса на капитальный ремонт) собственниками средств на капитальный ремонт. Однако, такое решение может быть принято собственниками помещений в многоквартирном доме на общем собрании по общим правилам, установленным Жилищным кодексом Российской Федерации.

20.  Считается ли официально опубликованной информацией публикация утвержденной региональной программы капитального ремонта на официальном сайте региональной власти, а не в печатном СМИ?

Ответ: Согласно части 3 статьи 169 Жилищного кодекса РФ, обязанность по уплате взносов на капитальный ремонт возникает у собственников помещений в многоквартирном доме по истечении четырех календарных месяцев, если более ранний срок не установлен законом субъекта Российской Федерации, начиная с месяца, следующего за месяцем, в котором была официально опубликована утвержденная региональная программа капитального ремонта, в которую включен этот многоквартирный дом.

Статья 12 Федерального закона от 09.02.2009 № 8-ФЗ  «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» устанавливает, что официальное опубликование законов и иных нормативных правовых актов, муниципальных правовых актов осуществляется в соответствии с установленным законодательством Российской Федерации, законодательством субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами порядком их официального опубликования.

Следовательно, законодательством субъекта РФ может быть определено, что официальное опубликование  законов и иных нормативных актов субъекта РФ осуществляется на официальном сайте органа государственной  власти субъекта.

 Официальным сайтом государственного органа является  сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащий информацию о деятельности государственного органа, электронный адрес которого включает доменное имя, права на которое принадлежат государственному органу.

Аналогичные условия должны быть соблюдены для публикации в сети «Интернет» информации о деятельности органов местного самоуправления.

Нормативно-правовая база — ФКР

1.Стратегия развития жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации на период до 2020 года

2. «Жилищный кодекс Российской Федерации» от 29.12.2004 № 188-ФЗ

3. Федеральный закон от 21.07.2007 № 185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства»

4. Федеральный закон от 21.07.2014 № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства»

5. «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 № 195-ФЗ

6. Федеральный закон от 30.12.2009 № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений»

7. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 № 51-ФЗ

8. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 № 14-ФЗ

9. «Градостроительный кодекс Российской Федерации» от 29.12.2004 № 190-ФЗ

10. «Земельный кодекс Российской Федерации» от 25.10.2001 № 136-ФЗ

11. Федеральный закон от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях»

12. Федеральный закон от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»

13. Постановление Правительства Российской Федерации от 14.12.2005 № 761 «О предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг»

14. Постановление Правительства Российской Федерации от 25.01.2011 № 18 «Об утверждении Правил установления требований энергетической эффективности для зданий, строений, сооружений и требований к правилам определения класса энергетической эффективности многоквартирных домов»

15. Постановление Правительства Российской Федерации от 26.12.2014 № 1521 «Об утверждении перечня национальных стандартов и сводов правил (частей таких стандартов и сводов правил), в результате применения которых на обязательной основе обеспечивается соблюдение требований Федерального закона «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений»

16. Постановление Правительства Российской Федерации от 01.07.2016 № 615 «О порядке привлечения подрядных организаций для оказания услуг и (или) выполнения работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме и порядке осуществления закупок товаров, работ, услуг в целях выполнения функций специализированной некоммерческой организации, осуществляющей деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах»

17. Постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2016 № 454 «Об утверждении Положения о проведении конкурса по отбору российских кредитных организаций для открытия счетов региональным оператором»

18. Постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2016 № 453 №Об утверждении Правил размещения временно свободных средств фонда капитального ремонта, формируемого на счете специализированной некоммерческой организации, осуществляющей деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах

19. Постановление Правительства Российской Федерации от 17.01.2017 № 18 «Об утверждении Правил предоставления финансовой поддержки за счет средств государственной корпорации — Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства на проведение капитального ремонта многоквартирных домов»

20. Постановление Правительства Российской Федерации от 24.04.2018 № 497 «Об утверждении требований к российским кредитным организациям, в которых может быть открыт специальный счет, и внесении изменений в Положение о проведении конкурса по отбору российских кредитных организаций для открытия счетов региональнм оператором»

21. Технический регламент Таможенного союза «Безопасность лифтов» (ТР ТС 011/2011)

22. Приказ Минстроя России от 04.08.2014 № 427/пр «Об утверждении методических рекомендаций установления необходимости проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме»

23. Приказ Минстроя России от 31.07.2014 № 411/пр «Об утверждении примерных условий договора управления многоквартирным домом и методических рекомендаций по порядку организации и проведению общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах»

24. Приказ Минкомсвязи России и Минстроя России от 29.02.2016  № 74/114/пр «Об утверждении состава, сроков и периодичности размещения информации поставщиками информации в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства»

25. Приказ Минстроя России от 27.06.2016 N 454/пр «Об утверждении методических рекомендаций по установлению минимального размера взноса на капитальный ремонт»

26. Приказ Минстроя России от 30.12.2015 № 965/пр «Об утверждении формы отчета специализированной некоммерческой организации, осуществляющей деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах и сроков его размещения»

27. Приказ Минстроя России от 28.01.2019 № 44/пр «Об утверждении Требований к оформлению протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах и Порядка передачи копий решений и протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах в уполномоченные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющие государственный жилищный надзор»

28. Приказ Минстроя России от 27.07.2015 № 526/пр «Об утверждении обязательных квалификационных требований к руководителю, кандидату на должность руководителя специализированной некоммерческой организации, которая осуществляет деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах»

29. Методические рекомендации по формированию состава работ по капитальному ремонту многоквартирных домов, финансируемых за счет средств, предусмотренных Федеральным законом от 21 июля 2007 года № 185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства»

30. «Методическое пособие по содержанию и ремонту жилищного фонда. МДК 2-04.2004» (утв. Госстроем России)

31. Приказ Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 11.11.2015 №803/пр «Об утверждении Перечня сведений, подлежащих размещению специализированной некоммерческой организацией, осуществляющей деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах на своем официальном сайте»

32. Приказ Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 10. 02. 2017 № 43/пр «Об утверждении методических рекомендаций по созданию региональных операторов и обеспечению их деятельности»

33. Приказ Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 26.01.2018 №43/пр «Об утверждении примерной формы платежного документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг»

34. Приказ Минстроя России от 01.12.2016 № 871/пр «Об утверждении форм мониторинга и отчетности реализации субъектами Российской Федерации региональных программ капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах и признании утратившими силу отдельных Приказов Минстроя России»

35. Приказ Минстроя России от 29.10.2015 № 774/пр «Об утверждении методических рекомендаций по принятию субъектом Российской Федерации решений о внесении изменений в региональную программу капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах»

36. Федеральный закон от 23.04.2018 №94-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

1. Закон Свердловской области от 19.12.2013 № 127-ОЗ «Об обеспечении проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах на территории Свердловской области»

2. Об установлении на территории Свердловской области минимального размера взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме Постановление Правительства Свердловской области от 27.12.2013 № 1625-ПП, Постановление Правительства Свердловской области от 01.10.2014  № 833-ПП, Постановление Правительства Свердловской области от 19.09.2017 № 702-ПП «Об установлении минимального размера взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах Свердловекой области на 2018-2020 годы​»   Постановление Правительства Свердловской области от 20.09.2018№ 627-ПП   Постановление Правительства Свердловской области от 18.09.2019 №598-ПП, Постановление Правительства Свердловской области от 20.08.2020 №556-ПП

3. «О Региональном Фонде содействия капитальному ремонту общего имущества в многоквартирных домах Свердловской области». Постановление Правительства Свердловской области от 24.10.2013 № 1313-ПП   Постановление Правительства Свердловской области от от 29 января 2014 г. N 44-ПП «О внесении изменений в Устав Регионального Фонда содействия капитальному ремонту общего имузества в МКД Свердловской области, утвержденный Постановлением Правительства Свердловской области от 24.10.2013 № 1313-ПП»

4. «Об утверждении Порядка осуществления контроля за целевым расходованием денежных средств, сформированных за счет взносов на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме, и обеспечением сохранности данных средств на территории Свердловской области». Постановление Правительства Свердловской области №10-ПП от 16.10.2014

5. «Об утверждении Порядка выплаты владельцем специального счета и (или) региональным оператором средств фонда капитального ремонта собственникам помещений в МКД, Порядка возврата региональным оператором средств фонда капитального ремонта собственникам помещений в МКД и Порядок использования средств фонда капитального ремонта на цели сноса или реконструкции МКД на территории Свердловской области. Постановление Правительства Свердловской области от 04.06.2020 №366-ПП

6. «Об утверждении Порядка проведения мониторинга технического состояния многоквартирных домов». Постановление Правительства Свердловской области №37-ПП от 29.01.2014, Поставновление Правительства Свердловской области от 30.05.2019 №332-ПП

7. «Об утверждении Порядка предоставления лицом, на имя которого открыт специальный счет, и региональным оператором сведений, подлежащих предоставлению в соответствии с частью 7 статьи 177 и статей 183 ЖК РФ, перечень иных сведений, подлежащих предоставлению указанными лицами, и Перечня иных сведений, подлежащих предоставлению лицом, на имя которого открыт специальных счет, и региональным оператором». Постановление Правительства Свердловской области № 46-ПП от 29.01.2014

8. «Об определении Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области уполномоченным исполнительным органом государственной власти Свердловской области в сфере обеспечения проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах и о внесении изменений в Постановление Правительства Свердловской области от 14.03.2008 № 189-ПП «О Министерстве энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области». Постановление Правительства Свердловской области от 18.03.2014 № 194-ПП ​

9. «Об утверждении Региональной программы капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах на 2015-2044 годы». Постановление Правительства Свердловской области от 22.04.2014 № 306-ПП, Постановление Правительства Свердловской области от 19.08.2015 № 756-ПП, Постановление Правительства Свердловской области от 22.12.2016 № 905-ПП, Постановление Правительства от 05.07.2017 №493, Постановление Правительства от 21.12.2017 № 1007-ПП, Постановление Правительства от 10.08.2018№ 508-ПП, Постановление Правительства Сведловской области 08.11.2018 №772-ПП, Постановление Правительства Свердловской области от 27.09.2019№ 632-ПП, Постановление Правительства Свердловской области от 16.01.2020№1-ПП, Постановление Правительства Свердловскоф области от 26.03.2020 №174-ПП, Постановление Правительства Свердловской области от 28 августа 2020 года №578-ПП, Постановление Правительства Свердловской области от 29.04.2021 года №259-ПП

10. «Об установлении Порядка утверждения Краткосрочных планов реализации Региональной программы капитального ремонта  общего имущества в многоквартирных домах Свердловской области на 2015-2044 годы, утвержденной Постановлением Правительства Свердловской области от 22.04.2014 № 306-ПП». Постановление Правительства Свердловской области от 03.06.2014 №477-ПП, Постановление Правительства Свердловской области от 12.04.2019 №230-ПП

11. «Об утверждении Порядка осуществления контроля за соответствием деятельности Регионального фонда содействия капитальному ремонту общего имущества в многоквартирных домах Свердловской области установленным жилищным законодательством требованиям и внесении изменения в Порядок осуществления контроля за целевым расходованием денежных средств, сформированных за счет взносов на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме, и обеспечением сохранности данных средств на территории Свердловской области, утвержденный Постановлением Правительства Свердловской области от 16.01.2014 № 10 ПП». Постановление Правительства Свердловской области от 10.07.2014 № 583-ПП ​

12. ​​Утверждение Краткосрочных планов реализации Региональной программы капитального ремонта:

13. «Об утверждении Порядка назначения на конкурсной основе руководителя регионального оператора». Постановление Правительства Свердловской области от 19.12.2014 №1179-ПП

14. «Об утверждении Методики оценки соответствия многоквартирного дома критериям очередности проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме». Приказ Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области от 11.02.2014 № 16

15. «Об утверждении положения и состава Комиссии Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области по обеспечению проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах Свердловской области». Приказ Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области от 10.04.2014 № 42

16. «Об утверждении порядка индексации минимального размера взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах на территории Свердловской области». Приказ Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области от 29.04.2014 № 55

17. «Об определении иных сведений, включаемых в отчет о деятельности регионального оператора наряду с годовой бухгалтерской (финансовой) отчетностью регионального оператора». Приказ Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области от 219.05.2014 № 66

18. «О порядке принятия решения о проведении аудита годовой бухгалтерской (финансовой) отчетности регионального оператора, проведениянаконкурсной основе отбора аудиторской организации (аудитора), которая будет проводить такой аудит, утверждения договора с аудиторской организацией (аудитором), прошедшей отбор». Приказ Министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области №95 от 24.06.2014 

19. «Об определении перечня документов, подтверждающих соблюдение условий зачета стоимости отдельных услуг и (или) отдельных работ, оказанных и (или) выполненных до наступления срока проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме, предусмотренного Региональной программой капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах Свердловской области на 2015-2044 годы». Приказ Министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области № 96 от 25.06.2014

20. «Об утверждении Регламента осуществления контроля за целевым расходованием региональным оператором денежных средств, сформированных за счет взносов на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме на счете, счетах регионального оператора, и обеспечением сохранности данных средств при финансировании капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах на территории Свердловской области, а также контроля за соблюдением получателями субсидий на проведение капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах на территории Свердловской области условий, целей и порядка их предоставления». Приказ Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области от 27.10.2014 № 166 ​

21. «Об утверждении состава конкурсной комиссии по отбору аудиторской организации (аудитора) для проведения обязательного аудита годовой бухгалтерской (финансовой) отчетности Регионального Фонда содействия капитальному ремонту общего имущества в многоквартирных домах Свердловской области и конкурсной документации по проведению открытого конкурса». Приказ Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области от 28.11.2014 № 189

22. «Об утверждении Примерного перечня вопросов для тестирования кандидата на должность руководителя регионального оператора на определение уровня знаний законодательства Свердловской области в сфере капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме». Приказ Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области от 07.12.2015 № 244

23. «Об установлении размера прогнозного уровня инфляции для проведения индексации минимального размера взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах на территории Свердловской области:

24. «Об утверждении порядка передачи новому владельцу специального счета и (или) региональному оператору всех имеющихся у предыдущего владельца специального счета  и (или) регионального оператора соответственно документов и информации при изменении способа формирования фонда капитального ремонта». Приказ Министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области № 141 от 24.06.2016

25. «Об установлении размера предельной стоимости услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, которая может оплачиваться региональным оператором за счет средств фонда капитального ремонта, сформированного исходя из минимального размера взноса на капитальный ремонт». Приказ Министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области № 421 от 24.11.2017

26. «Об утверждении Порядка установления необходимости проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме и совокупной стоимости услуг и (или) работ по капитальному ремонту конструктивных элементов и внутридомовых инженерных систем, входящих в состав общего имущества в многоквартирных домах, при превышении которой многоквартирный дом подлежит исключению из Региональной программы капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах Свердловской области на 2015-2044 годы». Приказ Министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области № 79. Приказ Министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области от 27.08.2018 № 338

27. «Об утверждении Методических рекомендаций для органов местного самоуправления муниципальных образований, расположенных на территории Свердловской области, по разработке краткосрочных планов реализации Региональной программы капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах Свердловской области на 2015 — 2044 годы, утвержденной Постановлением Правительства Свердловской области от 22.04.2014 № 306-ПП». Приказ Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области от 05.06.2014 № 80

28. «Об утверждении Порядка оказания региональным оператором собственникам помещений в многоквартирных домах Свердловской области консультационной, информационной и организационно-методической помощи по вопросам проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах». Приказ Министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области № 71

29. «Об определении иных сведений, включаемых в отчет о деятельности регионального оператора наряду с годовой бухгалтерской (финансовой) отчетностью регионального оператора». Приказ Министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области № 66

30. «Об утверждении Порядка взаимодействия регионального оператора с собственниками помещений в многоквартирных домах, которые выбрали регионального оператора в качестве владельца специального счета, для совершения операций по специальным счетам на территории Свердловской области». Приказ Министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области № 65

31. «О порядке и сроках размещения исполнительными органами государственной власти Свердловской области на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети Интернет отчета о деятельности регионального оператора и аудиторского заключения, подготовленного по результатам аудита годовой бухгалтерской (финансовой) отчетности регионального оператора». Распоряжение Правительства Свердловской области №734-РП от 19.06.2014

32. Порядок установления минимального размера взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме (ст. 12-13 Закон Свердловской области от 19.12.2013 № 127-ОЗ «Об обеспечении проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах на территории Свердловской области»)

33. Перечень работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме (ст. 17 Закон Свердловской области от 19.12.2013 № 127-ОЗ «Об обеспечении проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах на территории Свердловской области»)

34. Перечень услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, которые могут финансироваться за счет средств государственной поддержки, предоставляемой субъектом РФ (ст. 30 Закон Свердловской области от 19.12.2013 № 127-ОЗ «Об обеспечении проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах на территории Свердловской области»)

35. О создании регионального оператора, о формировании его имущества, об утверждении учредительных документов регионального оператора, о порядке деятельности регионального оператора, о порядоке назначения на конкурсной основе руководителя регионального оператора Указ Губернатора № 444-УГ от 18.06.2013

36. Порядок подготовки и утверждения региональных программ капитального ремонта общего имущества в МКД, а также требования к этим программам, порядок предоставления органами местного самоуправления сведений, необходимых для подготовки таких программ (гл. 3 Закон Свердловской области от 19.12.2013 № 127-ОЗ «Об обеспечении проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах на территории Свердловской области»)

37. Критерии очередности проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах (ст 9 Закон Свердловской области от 19.12.2013 № 127-ОЗ)

38. Об установлении срока возникновения обязанности по уплате взносов на капитальный ремонт у собственников помещений в многоквартирном доме, введенном в эксплуатацию после утверждения региональной программы капитального ремонта и включенном в региональную программу капитального ремонта при ее актуализации (ст. 12-1 Закон Свердловской области от 19.12.2013 № 127-ОЗ)

39. Об осуществлении функций технического заказчикауслуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирных домах, собственники помещений в которых формируют фонды капитального ремонта на счете, счетах регионального оператора (ст. 22  Закон Свердловской области от 19.12.2013 № 127-ОЗ «Об обеспечении проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах на территории Свердловской области»)

40. О передаче функций по ведению системы учета фондов капитального ремонта иным юридическим лицом на основании договора, заключенного с региональным оператором (Закон Свердловской области от 19.12.2013 № 127-ОЗ «Об обеспечении проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах на территории Свердловской области»)

41. Об определении объема средств, которые региональный оператор ежегодно вправе израсходовать на финансирование региональной программы капитального ремонта (Закон Свердловской области от 19.12.2013 № 127-ОЗ «Об обеспечении проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах на территории Свердловской области»)

42.О требованиях к обеспечению финансовой устойчивости деятельности регионального оператора (ст. 28  Закон Свердловской области от 19.12.2013 № 127-ОЗ «Об обеспечении проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах на территории Свердловской области»)

43. О Совете Регионального Фонда Распоряжение Губернатора Свердловской области № 5-РГ от 22.01.2015

44. «О Попечительском совете Регионального Фонда содействия капитальному ремонту общего имущества в многоквартирных домах Свердловской области». Распоряжение Губернатора Свердловской области от 09.09.2013 № 252-РГ

45. Приказ об утверждении Порядка передачи при изменении способа формирования фонда капитального ремонта всех имеющихся у регионального оператора или у владельцев специального счёта документов и информации, связанной с формированием фонда капитального ремонта, владельцу специального счёта и (или) региональному оператору соответственно

46. Приказ о внесении изменений в размер предельной стоимости услуг и работ по капремонту в МКД    

Приказ Министрерства энергетики и ЖКХ Свердловской области от 25 мая 2015 г. N 100 «ОБ ОПРЕДЕЛЕНИИ РАЗМЕРА ПРЕДЕЛЬНОЙ СТОИМОСТИ УСЛУГ И (ИЛИ) РАБОТ ПО КАПИТАЛЬНОМУ РЕМОНТУ ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ, КОТОРАЯ МОЖЕТ ОПЛАЧИВАТЬСЯ РЕГИОНАЛЬНЫМ ОПЕРАТОРОМ ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ ФОНДА КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА, СФОРМИРОВАННОГО ИСХОДЯ ИЗ МИНИМАЛЬНОГО РАЗМЕРА ВЗНОСА НА КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ, НА 2015 ГОД» .  

 Приказ Министрерства энергетики и ЖКХ Свердловской области от 24 ноября 2017 г. N 421 «ОБ ОПРЕДЕЛЕНИИ РАЗМЕРА ПРЕДЕЛЬНОЙ СТОИМОСТИ УСЛУГ И (ИЛИ) РАБОТ ПО КАПИТАЛЬНОМУ РЕМОНТУ ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ, КОТОРАЯ МОЖЕТ ОПЛАЧИВАТЬСЯ РЕГИОНАЛЬНЫМ ОПЕРАТОРОМ ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ ФОНДА КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА, СФОРМИРОВАННОГО ИСХОДЯ ИЗ МИНИМАЛЬНОГО РАЗМЕРА ВЗНОСА НА КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ, НА 2018 ГОД» . 

Приказ Министрерства энергетики и ЖКХ Свердловской области от 31 мая 2018 г. N 229 «ОБ ОПРЕДЕЛЕНИИ РАЗМЕРА ПРЕДЕЛЬНОЙ СТОИМОСТИ УСЛУГ И (ИЛИ) РАБОТ ПО КАПИТАЛЬНОМУ РЕМОНТУ ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ, КОТОРАЯ МОЖЕТ ОПЛАЧИВАТЬСЯ РЕГИОНАЛЬНЫМ ОПЕРАТОРОМ ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ ФОНДА КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА, СФОРМИРОВАННОГО ИСХОДЯ ИЗ МИНИМАЛЬНОГО РАЗМЕРА ВЗНОСА НА КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ, НА 2019 ГОД»

Приказ Министрерства энергетики и ЖКХ Свердловской области от 18 ноября 2019 г. N 494 «ОБ ОПРЕДЕЛЕНИИ РАЗМЕРА ПРЕДЕЛЬНОЙ СТОИМОСТИ УСЛУГ И (ИЛИ) РАБОТ ПО КАПИТАЛЬНОМУ РЕМОНТУ ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ, КОТОРАЯ МОЖЕТ ОПЛАЧИВАТЬСЯ РЕГИОНАЛЬНЫМ ОПЕРАТОРОМ ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ ФОНДА КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА, СФОРМИРОВАННОГО ИСХОДЯ ИЗ МИНИМАЛЬНОГО РАЗМЕРА ВЗНОСА НА КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ, НА 2019 ГОД»

Приказ Министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области  от 06.11.2019 №445 «ОБ ОПРЕДЕЛЕНИИ ПРЕДЕЛЬНОЙ СТОИМОСТИУСЛУГ И (ИЛИ) РАБОТ ПО КАПИТАЛЬНОМУ РЕМОНТУ ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ, А ТАКЖЕ В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ, ОТНЕСЕННОМ К ОБЪЕКТАМ КУЛЬТУРНОГО НАСЛЕДИЯ (ПАМЯТНИКАМ ИСТОРИИ И КУЛЬТУРЫ) НАРОДОВ рф, КОТОРАЯ МОЖЕТ ОПЛАЧИВАТЬСЯ РЕГИОНАЛЬНЫМ ОПЕРАТОРОМ ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ ФОНДА КАПИТАЛЬНОГ РЕМОНТА, СФОРМИРОВАННОГО ИСХОДЯ ИЗ МИНИМАЛЬНОГО РАЗМЕРА ВЗНОСА НА КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ, НА 2020 И 2021 ГОДЫ».

47. «Об утверждении Порядка принятия органами местного самоуправления муниципальных образований, расположенных на территории Свердловской области, решений о проведении капитального ремонта общего имущества многоквартирных домов в случае возникновения аварий или иных чрезвычайных ситуаций природного или техногенного характера». Приказ Министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области от 11.08.2017 № 260

48. «Об утверждении конкурсной документации по проведению открытого конкурса по отбору аудиторской организации (индивидуального аудитора) для проведения обязательного аудита годовой бухгалтерской (финансовой) отчетности Регионального Фонда содействия капитальному ремонту общего имущества в МКД Свердловской области за 2017-2019 годы». Приказ Министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области от 30.10.2017 №388 «

49. Об утверждении Порядка определения невозможности оказания услуг и (или) выполнения работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме в связи с воспрепятствованием и установления фактов воспрепятствования оказанию услуг и (или) выполнению работ по капитальному ремонту. Постановление Правительства Свердловской области от 29.12.2017 №1041-ПП

50. Об утверждении Порядка определения перечня услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирных домах Свердловской области, которые требовалось провести на дату приватизации первого жилого помещения. Приказ Министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области от 21.06.2018 №255

51. Постановление Правительства Свердловской области от 3 мая 2018 г. N 256-ПП «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ИНФОРМИРОВАНИЯ О СПОСОБАХ ФОРМИРОВАНИЯ ФОНДА КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА И ПОРЯДКЕ ВЫБОРА СПОСОБА ФОРМИРОВАНИЯ ФОНДА  КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА И ПОРЯДКА ИНФОРМИРОВАНИЯ О СОДЕРЖАНИИ РЕГИОНАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА И КРИТЕРИЯХ ОЦЕНКИ СОСТОЯНИЯ МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМОВ В ЦЕЛЯХ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ОЧЕРЕДНОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА»

52. Распоряжение Правительства Свердловской области от 15 мая 2018 г. N 325-РП «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРИСПОСОБЛЕНИЮ ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЙ ИНВАЛИДОВ И ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ, В КОТОРЫХ ПРОЖИВАЮТ ИНВАЛИДЫ, ВХОДЯЩИХ В СОСТАВ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЖИЛИЩНОГО ФОНДА СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ, С УЧЕТОМ ПОТРЕБНОСТЕЙ ИНВАЛИДОВ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСЛОВИЙ ИХ ДОСТУПНОСТИ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ».

53. Постановление Правительства Свердловской области от 27 декабря 2013 г. N 1684-ПП «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ ФИНАНСОВ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ ПОЛНОМОЧИЙ ПО КОНТРОЛЮ В ФИНАНСОВО-БЮДЖЕТНОЙ СФЕРЕ»

54. Распоряжение Правительства Свердловской области от 25 июля 2018 г. N 447-РП «О КОМПЛЕКСЕ МЕР, НАПРАВЛЕННЫХ НА ИНФОРМИРОВАНИЕ ГРАЖДАН ОБ ИХ ПРАВАХ И ОБЯЗАННОСТЯХ В СФЕРЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА И РЕАЛИЗАЦИИ ПРИОРИТЕТНОГО ПРОЕКТА «ЖКХ И ГОРОДСКАЯ СРЕДА» НА ТЕРРИТОРИИ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ, НА 2018 ГОД

55. Приказ Министрества энергетики и ЖКХ Свердловской области от 17 августа 2018 г. N 327 «ОБ УСТАНОВЛЕНИИ РАЗМЕРА ПРОГНОЗНОГО УРОВНЯ ИНФЛЯЦИИ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ИНДЕКСАЦИИ МИНИМАЛЬНОГО РАЗМЕРА ВЗНОСА НА КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ НА ТЕРРИТОРИИ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ НА 2019 ГОД И ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ИНДЕКСАЦИИ МИНИМАЛЬНОГО РАЗМЕРА ВЗНОСА НА КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ НА ТЕРРИТОРИИ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ НА 2019 ГОД»

56. Приказ Министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области от 26.06.2017 №201 «Об утверждении Порядка предоставления органами местного самоуправления муниципальных образований, расположенных на территории Свердловской области, сведений, необходимых для актуализации Региональной программы капитального ремонта общего имущества в МКД Свердловской области на 2015-2044 годы, утвержденной Постановлением Правительства Свердловской области от 22.04.2014 №306-ПП»

57. Постановление Правительства Свердловской области от 27 декабря 2013 г. N 1684-ПП «Об утверждении правил осуществления Министерстволм финансов Свердловской области полномочий по контролю в финансово-бюджетной сфере».

58. Приказ Министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области от 15 апреля 2020 года №203 «О проведении открытого конкурса на замещение вакантной должности руководителя регионального оператора»

Нормативная база по капитальному ремонту

Постановление Правительства Санкт‑Петербурга от 27.09.2019 № 674 «О внесении изменении в постановление Правительства Санкт‑Петербурга от 11.12.2018 №928»

Постановление Правительства Санкт‑Петербурга от 29.11.2019 № 846 «Об утверждении размеров предельной стоимости услуг и (или) работ по капитальному ремонту имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Санкт‑Петербурга, на 2020 год, которая может оплачиваться региональным оператором за счет средств фонда капитального ремонта, сформированного исходя из минимального размера взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме

распоряжение Жилищного комитета от 16.08.2018 № 1562-р «Об утверждении Административного регламента администрации района Санкт‑Петербурга по исполнению государственной функции по принятию рещения о формировании фонда капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме на счете специализированной некоммерческой организации, которая осуществляет деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, в случае, если собственники помещений в многоквартирном доме в течение щести месяцев после официального опубликования утвержденной региональной программы капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах в Санкт‑Петербурге, в которую включен данный многоквартирный дом, в отношении которого решается вопрос о выборе способа формирования фонда капитального ремонта, не выбрали способ формирования фонда капитального ремонта или выбранный ими способ не был реализован в указанный срок, и в иных случаях, предусмотренных Жилищным кодексом Российской Федерации»;

распоряжение Жилищного комитета от 16.08.2018 № 1561-р «Об утверждении Административного регламента администрации района Санкт‑Петербурга по исполнению государственной функции по согласованию акта приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ но капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, являющегося основанием для перечисления специализированной некоммерческой организацией, которая осуществляет деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, средств по договору на оказание услуг и (или) выполнение работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме»;

распоряжение Жилищного комитета от 16.08.2018 № 1560-р «Об утверждении Административного регламента администрации района
Санкт‑Петербурга по исполнению государственной функции по принятию решения о проведении капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с региональной программой капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах
в Санкт‑Петербурге и предложениями специализированной некоммерческой организации, которая осуществляет деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, в случае, если в срок, указанный в Жилищном кодексе Российской Федерации, собственники помещений в таком многоквартирном доме, формирующие фонд капитального ремонта на счете специализированной некоммерческой организации, которая осуществляет деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, не приняли решение о проведении капитального ремонта общего имущества в этом многоквартирном доме»;

распоряжение Жилищного комитета от 16.08.2018 № 1559-р «Об утверждении Административного регламента администрации района Санкт‑Петербурга по исполнению государственной функции по принятию решения о формировании фонда капитального ремонта на счете специализированной некоммерческой организации, которая осуществляет деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, и направлению такого решения владельцу специального счета, предназначенного для перечисления средств на проведение капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме и  открытого в кредитной организации, в случае, если капитальный ремонт общего имущества в данном многоквартирном доме, собственники помещений в котором формируют фонд капитального ремонта на специальном счете, предназначенном для перечисления средств на проведение капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме и открытом в кредитной организации, не проведен в срок, предусмотренный региональной программой капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах в Санкт‑Петербурге, и при этом в соответствии с порядком установления необходимости капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме требуется оказание какого-либо вида услуг и (или) выполнение какого-либо вида работ, предусмотренных для этого многоквартирного дома региональной программой капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах в Санкт‑Петербурге».

Закон №690-120 от 11.12.2013 о капитальном ремонте общего имущства в многоквартирных домах в СПб

ПП №84 от 18.02.2014 О Региональной прграмме капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах в СПб

Портал ЖКХ Санкт-Петербурга |

В соответствии с частью 1 статьи 5 Закона Санкт-Петербурга от 11.12.2013  № 690-120 «О капитальном ремонте общего имущества в многоквартирных домах   в Санкт-Петербурге» (далее — Закон о капремонте) лицо, осуществляющее управление многоквартирным домом или оказание услуг и (или) выполнение работ  по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, либо региональный оператор (в случае, если собственники помещений в многоквартирном доме формируют фонд капитального ремонта на счете регионального оператора) представляет собственникам помещений в многоквартирном доме в срок не позднее чем за 5 месяцев до наступления года, в течение которого должен быть проведен капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме, предложения о сроке начала капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме, необходимом перечне и объеме услуг и (или) работ, их стоимости, порядке  и источниках финансирования капитального ремонта общего имущества    в многоквартирном доме и другие предложения, связанные с проведением капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме в соответствии  с региональной программой капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах в Санкт-Петербурге (далее — региональная программа капитального ремонта).

Согласно частям 4 и 5 статьи 189 Жилищного кодекса РФ (далее — ЖК РФ) собственники помещений в многоквартирном доме не позднее чем через три месяца с момента получения указанных Предложений обязаны рассмотреть эти Предложения и принять на своем общем собрании решение о проведении капитального ремонта общего имущества в этом многоквартирном доме.

При этом решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме о проведении капитального ремонта общего имущества  в этом многоквартирном доме должны быть определены или утверждены:

1) перечень услуг и (или) работ по капитальному ремонту;

2) смета расходов на капитальный ремонт;

3) сроки проведения капитального ремонта;

4) источники финансирования капитального ремонта;

5) лицо, которое от имени всех собственников помещений в многоквартирном доме уполномочено участвовать в приемке оказанных услуг и (или) выполненных работ по капитальному ремонту, в том числе подписывать соответствующие акты.

Кроме того, на указанном собрании могут быть рассмотрены иные вопросы, связанные с проведением капитального ремонта, в том числе иные предложения регионального оператора.

Частью 4 статьи 168 ЖК РФ установлено, что внесение в региональную программу капитального ремонта изменений, предусматривающих перенос установленного срока капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме на более поздний период, сокращение перечня планируемых видов услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, осуществляется при наличии соответствующего решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, за исключением случая, если:

1) сокращение перечня планируемых видов услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме обусловлено отсутствием конструктивных элементов, в отношении которых должен быть проведен капитальный ремонт;

2) запланированный вид услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме был проведен ранее и при этом в порядке установления необходимости проведения капитального ремонта общего имущества   в многоквартирном доме определено, что повторное оказание таких услуг и (или) выполнение таких работ в срок, установленный региональной программой капитального ремонта, не требуются;

3) изменение способа формирования фонда капитального ремонта произошло  по основаниям, предусмотренным частью 7 статьи 189 ЖК РФ. Срок проведения капитального ремонта в этом случае определяется в порядке установления необходимости проведения капитального ремонта общего имущества  в многоквартирном доме.

 Решения о внесении изменений в региональную программу капитального ремонта принимаются в соответствии с методическими рекомендациями, утвержденными федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере жилищно-коммунального хозяйства (далее — Минстрой РФ).

 С учетом вышеизложенного региональному оператору (в случае, если собственники помещений в многоквартирном доме формируют фонд капитального ремонта на счете регионального оператора), а также управляющим организациям, товариществам собственников жилья, жилищным кооперативам или иным специализированным потребительским кооперативам (далее – ТСЖ, ЖК, ЖСК),  осуществляющим управление многоквартирными домами, собственники помещений в которых приняли решение о формировании фонда капитального ремонта  на специальных счетах, владельцами которых являются региональный оператор или управляющая организация (далее — УО), ТСЖ, ЖК, ЖСК, необходимо  в установленный законодательством срок направить собственникам помещений в многоквартирных домах, включенных в проект  краткосрочного плана реализации региональной программы капитального ремонта общего имущества  в многоквартирных домах в Санкт-Петербурге  на следующий год (далее – проект краткосрочного плана), предложения о проведении капитального ремонта общего имущества в этих многоквартирных домах (далее — Предложения).

Собственникам помещений в многоквартирных домах, получившим Предложения регионального оператора или УО, ТСЖ, ЖК, ЖСК (далее — Собственники помещений), следует:

1. С учетом положений части 4 статьи 189 ЖК РФ в течение трех месяцев после получения Предложений, провести свои общие собрания для рассмотрения полученных Предложений и принятия решений, связанных с проведением капитального ремонта общего имущества в этих домах в следующем календарном году;
2. На основании части 1 статьи 46 ЖК РФ в течение 10 дней после проведения общего собрания, предусмотренного пунктом 1 настоящего письма, направить копии решений Собственников помещений на этом собрании и копию протокола указанного  собрания в УО или в правление ТСЖ, ЖК, ЖСК  (если  инициатором общего собрания  выступала не УО, ТСЖ, ЖК, ЖСК), в администрацию соответствующего района Санкт-Петербурга (если инициатором общего собрания выступала не администрация района Санкт-Петербурга) и региональному оператору (в случае формирования фонда капитального ремонта  на счете регионального оператора или специальном счете, владельцем которого является региональный оператор). 

В соответствии с частью 1.1 статьи 46 ЖК РФ в течение 5 дней с момента получения копий решений и протокола общего собрания собственников помещений   в многоквартирном доме УО, правление ТСЖ, ЖК, ЖСК обязаны направить копии указанных решений и протокола в Государственную  жилищную инспекцию  Санкт-Петербурга.

С учетом положений части 6 статьи 189 ЖК РФ  в случае, если в трехмесячный срок после получения Предложений собственники помещений в многоквартирном доме, формирующие фонд капитального ремонта на счете регионального оператора, не приняли решение о проведении капитального ремонта общего имущества в своем доме, администрация района Санкт-Петербурга принимает решение о проведении такого капитального ремонта в соответствии с региональной программой капитального ремонта и Предложениями регионального оператора и оформляет данное решение своим распоряжением.

 После принятия такого решения администрацией района Санкт-Петербурга собственники помещений в многоквартирном доме не принимают участие   в приемке выполненных работ по капитальному ремонту, поскольку с учетом положений части 2 статьи 190 ЖК РФ акт приемки выполненных работ согласовывается с лицом, которое уполномочено действовать от имени указанных собственников, только  в случае, если капитальный ремонт общего имущества     в многоквартирном доме проводился на основании решения собственников помещений в этом доме.

Согласно части 7 статьи 189 ЖК РФ в случае, если капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме, собственники помещений в котором формируют фонд капитального ремонта на специальном счете, не проведен в срок, предусмотренный региональной программой капитального ремонта, и при этом  в соответствии с порядком установления необходимости проведения капитального ремонта  общего  имущества  в  многоквартирном  доме  требуется  оказание  какого —

либо вида услуг и (или)  выполнение какого-либо вида работ, предусмотренных для  этого  многоквартирного  дома региональной программой капитального ремонта, администрация района Санкт-Петербурга  принимает решение о формировании фонда капитального ремонта на счете регионального оператора и направляет такое решение владельцу специального счета.  Владелец специального счета обязан перечислить средства, находящиеся на специальном счете, на счет регионального оператора в течение одного месяца с момента получения такого решения администрации района  Санкт-Петербурга.

 В целях оказания методической помощи в подготовке Предложений, а также в проведении общих собраний Собственников помещений для принятии указанных решений о проведении капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах Жилищным комитетом разработаны примерные формы документов, содержащиеся в приложениях  к настоящему письму.

В электронном виде разработанные Жилищным комитетом примерные формы документов размещены на официальном сайте Жилищного комитета: http:/www.gilcom.complex.ru в разделе «Вопросы по капремонту».

Приложение: на _______ листах.

Приложение 1. Примерная форма письма, направляемого собственникам помещений в многоквартирных домах, содержащего предложения о проведении капитального ремонта общего имущества  в этих домах.

Приложение 2. Сообщение о проведении общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по вопросам проведения капитального ремонта.

Приложение 3. Решение собственника помещения в многоквартирном доме на общем собрании таких собственников по вопросам проведения капитального ремонта. 

Приложение 4. Протокол общего собрания собственников помещений   в многоквартирном доме по вопросам проведения капитального ремонта.

Приложение 5. Сообщение о проведении общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме для принятия решения о переносе установленного срока капитального ремонта общего имущества в этом доме  на более поздний период.

Приложение 6. Решение собственника помещения в многоквартирном доме  на общем собрании таких собственников о переносе установленного срока капитального ремонта общего имущества в этом доме на более поздний период.

Приложение 7. Протокол общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме о переносе установленного срока капитального ремонта общего имущества в этом доме на более поздний период.

Капитальный ремонт МКД | Государственная жилищная инспекция Новосибирской области

С момента официального опубликования утвержденной Правительством Новосибирской области региональной программы капитального ремонта, в течение шести месяцев собственники помещений в многоквартирных домах должны принять и реализовать решение об определении способа формирования фонда капитального ремонта.

Законодатель предлагает две модели формирования фонда капитального ремонта.
Первый вариант: формирование фонда капитального ремонта на счёте регионального оператора по финансированию капитального ремонта.
Взносы собственников помещений в многоквартирном доме на капитальный ремонт зачисляются на общий счет, но учёт поступивших средств осуществляется по каждому дому отдельно.
Второй вариант: формирование фонда капитального ремонта на специальном счете.
Собственники помещений многоквартирного дома на специальном счете формируют фонд капитального ремонта только своего дома.

В случае, если собственники помещений в многоквартирных домах не выбрали или не реализовали способ формирования фонда капитального ремонта, орган местного самоуправления принимает решение о формировании фонда капитального ремонта в отношении таких домов на счете регионального оператора.

Обращаем внимание, что согласно части 1 статьи 46 Жилищного кодекса Российской Федерации, решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по вопросам:
— принятие решений о выборе способа формирования фонда капитального ремонта, выборе лица, уполномоченного на открытие специального счета в российской кредитной организации, совершение операций с денежными средствами, находящимися на специальном счете — принимаются большинством не менее чем пятьюдесятью процентами голосов от общего числа голосов собственников помещений в многоквартирном доме;
— принятие решения о проведении капитального ремонта, принятие решений о размере взноса на капитальный ремонт в части превышения его размера над установленным минимальным размером взноса на капитальный ремонт, минимальном размере фонда капитального ремонта в части превышения его размера над установленным минимальным размером фонда капитального ремонта (в случае, если законом субъекта Российской Федерации установлен минимальный размер фонда капитального ремонта), размещении временно свободных средств фонда капитального ремонта, формируемого на специальном счете, на специальном депозите в российской кредитной организации — принимаются большинством не менее двух третей голосов от общего числа голосов собственников помещений в многоквартирном доме.

В данном разделе сайта представлены нормативные документы и методические рекомендации по формированию фонда капитального ремонта общего имущества многоквартирных домов.

Решение о проведении капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме. Решение о проведении капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме Статья 189 Жилищного кодекса РФ

Лицо, управляющее МКД, желает признать недействительным решение уполномоченного органа об отказе во включении МКД в реестр спецсчетов и включении его в список домов, образующих ФКД на счете регионального оператора

1.Капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме осуществляется на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, за исключением случаев, предусмотренных частью 6 настоящей статьи.

2. Собственники помещений в многоквартирном доме в любое время вправе принять решение о проведении капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме по предложению лица, управляющего многоквартирным домом или оказывающего услуги и ( или) работает по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, региональный оператор или по собственной инициативе.

3. Не менее шести месяцев (если иной срок не установлен нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации) до наступления года, в течение которого должен быть проведен капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме. в соответствии с областной программой капитального ремонта ответственное лицо многоквартирного дома либо оказание услуг и (или) выполнение работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, либо региональный оператор (если собственники помещения в многоквартирном доме формирует фонд капитального ремонта за счет регионального оператора) представляет таким собственникам предложения о дате начала капитального ремонта, необходимом перечне и об объеме услуг и (или) работ, их стоимости, порядке об источниках финансирования капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме и других предложениях, связанных с таким капитальным ремонтом, в порядке, установленном нормативными актами. Объем законодательного акта субъекта Российской Федерации.

4. Собственники помещений в многоквартирном доме не позднее трех месяцев со дня поступления предложений, указанных в части 3 настоящей статьи (если более длительный срок не установлен нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации). Российская Федерация), обязаны рассмотреть эти предложения и принять решение на общем собрании в соответствии с частью 5 настоящей статьи.

5. В случае формирования фонда капитального ремонта за счет регионального оператора по решению общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме для проведения капитального ремонта общего имущества в данном многоквартирном доме. , определяются или утверждаются:

2) предельно допустимая стоимость услуг и (или) работ по капитальному ремонту исходя из предельной стоимости услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, определяется в порядке, предусмотренном частью 4 статьи 190 настоящего Кодекса;

3) лицо, которое от имени всех собственников помещений в многоквартирном доме имеет право участвовать в приемке оказанных услуг и (или) выполненного капитального ремонта, в том числе подписывать соответствующие акты.

(см. Текст в предыдущей редакции)

5.1. В случае формирования фонда капитального ремонта на специальном счете решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме для проведения капитального ремонта общего имущества в этом многоквартирном доме определяются: или утвердил:

1) перечень услуг и (или) капитального ремонта;

2) предельно допустимая стоимость услуг и (или) капитального ремонта;

3) сроки капитального ремонта;

4) источники финансирования капитального ремонта;

5) лицо, которое от имени всех собственников помещений в многоквартирном доме имеет право участвовать в приемке оказанных услуг и (или) выполненного капитального ремонта, в том числе подписывать соответствующие акты.

6. В случае, если в срок, указанный в части 4 настоящей статьи, собственники помещений в многоквартирном доме, формирующие фонд капитального ремонта за счет регионального оператора, не приняли решения о проведении При проведении капитального ремонта общего имущества в данном многоквартирном доме орган местного самоуправления в течение месяцев со дня истечения указанного срока принимает решение о проведении такого капитального ремонта в соответствии с областной программой капитального ремонта, уведомив собственников жилого дома. помещения в данном многоквартирном доме о решении, в том числе с использованием системы.В случае аварии, иных чрезвычайных ситуаций природного или техногенного характера решение по вопросам, предусмотренным пунктами 1 и 2 части 5 настоящей статьи, принимается в порядке, установленном нормативным правовым актом Российской Федерации. субъект РФ. В этом случае капитальный ремонт многоквартирного дома проводится без включения его в краткосрочный план реализации региональной программы капитального ремонта и только в объеме, необходимом для устранения последствий, возникших в результате аварии, иных чрезвычайных ситуаций природного характера. или техногенного характера, за счет средств регионального оператора, определяемых статьей 185 настоящего Кодекса и законодательством субъекта Российской Федерации в качестве средств обеспечения финансовой устойчивости деятельности регионального оператора, и учитывается при обновлении региональной программы капремонта ежегодно.

(текст см. В предыдущей редакции)

7. В случае, если капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме собственниками помещений, в которых формируется фонд капитального ремонта на специальном счете, не проводился в пределах период времени, предусмотренный областной программой капитального ремонта, и при этом в соответствии с порядком определения потребности в капитальном ремонте имущество в многоквартирном доме требует оказания любого вида услуг и (или) выполнения любого вида предоставляемых работ для данного многоквартирного дома по областной программе капитального ремонта местное самоуправление в месячный срок со дня получения соответствующего уведомления принимает решение о формировании капитального фонда ремонта за счет регионального оператора и направляет такое решение в владелец спецсчета.Владелец специального счета обязан перечислить средства со специального счета на счет регионального оператора в течение одного месяца со дня получения такого решения от местного самоуправления. Решение о капитальном ремонте общего имущества в данном многоквартирном доме принимается в соответствии с частью 3 настоящей статьи. В случае, если владелец специального счета не перечислил денежные средства со специального счета на счет регионального оператора в срок, установленный настоящей частью, региональный оператор, любой собственник помещения в многоквартирном доме, Орган местного самоуправления вправе обратиться в суд с заявлением о взыскании денежных средств, находящихся на специальном счете, с зачислением их на счет регионального оператора.Положения настоящей части не применяются в случае непогашенной ссуды и (или) ссуды, погашение которой осуществляется за счет средств, поступивших на соответствующий специальный счет.

(текст см. В предыдущей редакции)

8. В десятидневный срок со дня подписания акта сдачи-приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, обл. Оператор обязан передать лицу, управляющему данным многоквартирным домом, копии документов о капитальном ремонте общего имущества в многоквартирном доме (в том числе копии проектной, сметной документации, договоров на оказание услуг и (или) о выполнении работ о капитальном ремонте, актах приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ) и другие документы, связанные с проведением капитального ремонта, за исключением финансовых документов…

• проверено сегодня
• код от 01.01.2020
• вступила в силу 26.12.2012.

Новых редакций статьи, не вступивших в силу, нет.

Сравнить с редакцией статьи от 09.12.2018 20.12.2017 30.07.2017 01.07.2017 30.06.2015 30.12.2013 26.12.2012

Капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме осуществляется на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, за исключением случаев, предусмотренных частью 6 настоящей статьи.

Собственники помещений в многоквартирном доме в любое время вправе принять решение о капитальном ремонте общего имущества в многоквартирном доме по предложению лица, которое управляет многоквартирным домом или оказывает услуги и (или) работы по содержанию и ремонту. общей собственности в многоквартирном доме, у регионального оператора или по собственной инициативе.

Не менее шести месяцев (если иной срок не установлен нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации) до наступления года, в течение которого должен проводиться капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с областная программа капитального ремонта, лицо, управляющее многоквартирным домом либо оказывающее услуги и (или) выполнение работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, либо региональный оператор (если собственники помещений в квартире здание из фонда капитального ремонта за счет регионального оператора) представляет таким собственникам предложения по срокам начала капитального ремонта, необходимому перечню и по объему услуг и (или) работ, их стоимости, по порядку а также об источниках финансирования капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме и других предложениях, связанных с проведением такого капитального ремонта, в порядке, установленном регламентом. нормативный правовой акт субъекта Российской Федерации.

Собственники помещений в многоквартирном доме не позднее трех месяцев со дня поступления предложений, указанных в части 3 настоящей статьи (если более длительный срок не установлен нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации) обязаны рассмотреть эти предложения и принять решение на общем собрании в соответствии с частью 5 настоящей статьи.

В случае формирования фонда капитального ремонта за счет регионального оператора по решению общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме для проведения капитального ремонта общего имущества в данном многоквартирном доме: Определить или утвердить:

В случае формирования фонда капитального ремонта на специальном счете по решению общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме для проведения капитального ремонта общего имущества в этом многоквартирном доме: быть определенным или утвержденным:

• 1) перечень услуг и (или) капитального ремонта;
• 2) предельно допустимая стоимость услуг и (или) капитального ремонта;
• 3) сроки проведения капитального ремонта;
• 4) источники финансирования капитального ремонта;
• 5) лицо, которое от имени всех собственников помещений в многоквартирном доме уполномочено участвовать в приемке оказанных услуг и (или) выполненного капитального ремонта, в том числе подписывать соответствующие акты.

Если в срок, указанный в части 4 настоящей статьи, собственники помещений в многоквартирном доме, формирующие фонд капитального ремонта за счет регионального оператора, не приняли решение о проведении капитального ремонта общего имущества в г. в данном многоквартирном доме орган местного самоуправления в месячный срок с даты истечения указанного срока принимает решение о проведении такого капитального ремонта в соответствии с областной программой капитального ремонта, уведомляя собственников помещений в данном многоквартирном доме. о решении, в том числе с использованием системы.В случае аварии, иных чрезвычайных ситуаций природного или техногенного характера решение по вопросам, предусмотренным пунктами 1 и 2 части 5 настоящей статьи, принимается в порядке, установленном нормативным правовым актом Российской Федерации. субъект Российской Федерации. В этом случае капитальный ремонт многоквартирного дома проводится без включения его в краткосрочный план реализации региональной программы капитального ремонта и только в объеме, необходимом для устранения последствий, возникших в результате аварии, иных чрезвычайных ситуаций природного характера. или техногенного характера, за счет средств регионального оператора, определенного статьей 185 настоящего Кодекса и законодательством субъекта Российской Федерации в качестве средств обеспечения финансовой устойчивости деятельности регионального оператора, и учитывается при ежегодно обновлять региональную программу капитального ремонта.

В случае, если капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме собственниками помещения, в котором они формируют фонд капитального ремонта на специальном счете, не был проведен в срок, предусмотренный областной программой капитального ремонта, и При этом в соответствии с порядком установления потребности в капитальном ремонте многоквартирный дом требует оказания любого вида услуг и (или) выполнения любого вида работ, предусмотренных для данного многоквартирного дома областной программой капитального ремонта. , местное самоуправление в месячный срок со дня получения соответствующего уведомления принимает решение о формировании фонда капитального ремонта за счет регионального оператора и направляет такое решение держателю специального счета.Владелец специального счета обязан перечислить средства со специального счета на счет регионального оператора в течение одного месяца со дня получения такого решения от местного самоуправления. Решение о капитальном ремонте общего имущества в данном многоквартирном доме принимается в соответствии с частями 3-6 настоящей статьи. Если владелец специального счета не перечислил денежные средства со специального счета на счет регионального оператора в срок, установленный настоящей частью, региональный оператор, любой собственник помещения в многоквартирном доме, орган местного самоуправления имеет право обратиться в суд с заявлением о взыскании денежных средств, находящихся на специальном счете, с зачислением их на счет регионального оператора.Положения настоящей части не применяются в случае непогашенной ссуды и (или) ссуды, погашение которой осуществляется за счет средств, поступивших на соответствующий специальный счет.

В течение десяти дней со дня подписания акта сдачи-приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме региональный оператор обязан передать лицу, управляющему данным многоквартирным домом копии документов о капитальном ремонте общего имущества в многоквартирном доме (в том числе копии проектной, сметной документации, договоров на оказание услуг и (или) о выполнении работ по капитальному ремонту, акты приемки оказанных услуг и (или) выполненные работы) и другие документы, связанные с проведением капитального ремонта, за исключением финансовых документов.

1. Капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме осуществляется на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, за исключением случаев, предусмотренных частью 6 настоящей статьи.

2. Собственники помещений в многоквартирном доме в любое время вправе принять решение о капитальном ремонте общего имущества в многоквартирном доме по предложению лица, которое управляет многоквартирным домом или оказывает услуги и (или) работает на нем. обслуживание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, региональный оператор или по собственной инициативе.

3. Не менее шести месяцев (если иной срок не установлен нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации) до наступления года, в течение которого необходимо провести капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме в в соответствии с региональной программой капитального ремонта, ответственным лицом многоквартирного дома либо оказанием услуг и (или) выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, либо региональным оператором (если собственники помещения в многоквартирном доме формирует фонд капитального ремонта за счет регионального оператора) представляет таким собственникам предложения о дате начала капитального ремонта, необходимом перечне и об объеме услуг и (или) работ, их стоимости, порядке а также об источниках финансирования капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме и других предложениях, связанных с таким капитальным ремонтом, в порядке, установленном нормативными правовыми актами. том субъекта РФ.

4. Собственники помещений в многоквартирном доме не позднее трех месяцев со дня поступления предложений, указанных в части 3 настоящей статьи (если более длительный срок не установлен нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации. Федерации), обязаны рассмотреть эти предложения и принять решение на общем собрании в соответствии с частью 5 настоящей статьи.

5. В случае формирования фонда капитального ремонта за счет регионального оператора по решению общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме для проведения капитального ремонта общего имущества в этом многоквартирном доме, определяются или утверждаются:

2) предельно допустимая стоимость услуг и (или) работ по капитальному ремонту исходя из предельной стоимости услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, определяемая в порядке, предусмотренном частью 4 статьи. 190 настоящего Кодекса;

3) лицо, которое от имени всех собственников помещений в многоквартирном доме имеет право участвовать в приемке оказанных услуг и (или) выполненного капитального ремонта, в том числе подписывать соответствующие акты.

5.1. В случае формирования фонда капитального ремонта на специальном счете решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме для проведения капитального ремонта общего имущества в этом многоквартирном доме определяются: или одобрено:

1) перечень услуг и (или) капитального ремонта;

2) предельно допустимая стоимость услуг и (или) капитального ремонта;

3) сроки проведения капитального ремонта;

4) источники финансирования капитального ремонта;

5) лицо, которое от имени всех собственников помещений в многоквартирном доме уполномочено участвовать в приемке оказанных услуг и (или) выполненного капитального ремонта, в том числе подписывать соответствующие акты.

6. В случае, если в срок, указанный в части 4 настоящей статьи, собственники помещений в многоквартирном доме, формирующие фонд капитального ремонта за счет регионального оператора, не приняли решение о проведении капитального ремонта. общего имущества в данном многоквартирном доме орган местного самоуправления в течение месяцев со дня истечения указанного срока принимает решение о проведении такого капитального ремонта в соответствии с областной программой капитального ремонта, уведомив собственников помещения в г. этот многоквартирный дом о решении, в том числе с использованием системы.В случае аварии, иных чрезвычайных ситуаций природного или техногенного характера решение по вопросам, предусмотренным пунктами 1 и 2 части 5 настоящей статьи, принимается в порядке, установленном нормативным правовым актом Российской Федерации. субъект РФ. В этом случае капитальный ремонт многоквартирного дома проводится без включения его в краткосрочный план реализации региональной программы капитального ремонта и только в объеме, необходимом для устранения последствий, возникших в результате аварии, иных чрезвычайных ситуаций природного характера. или техногенного характера, за счет средств регионального оператора, определяемых статьей 185 настоящего Кодекса и законодательством субъекта Российской Федерации в качестве средств обеспечения финансовой устойчивости деятельности регионального оператора, и учитывается при обновлении региональной программы капремонта ежегодно.

7. В случае, если капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме собственниками помещений, в которых формируется фонд капитального ремонта на специальном счете, не был проведен в сроки, предусмотренные региональной программой капитального ремонта, и при этом в соответствии с порядком установления необходимости капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме требует оказания любого вида услуг и (или) выполнения любого вида работ, предусмотренных для данного многоквартирного дома областным В рамках программы капитального ремонта местное самоуправление в месячный срок со дня получения соответствующего уведомления принимает решение о формировании основного фонда ремонта на счету регионального оператора и направляет такое решение собственнику специального счета.Владелец специального счета обязан перечислить средства со специального счета на счет регионального оператора в течение одного месяца со дня получения такого решения от местного самоуправления. Решение о капитальном ремонте общего имущества в данном многоквартирном доме принимается в соответствии с частями 3 — 6 настоящей статьи. В случае, если владелец специального счета не перечислил денежные средства со специального счета на счет регионального оператора в срок, установленный настоящей частью, региональный оператор, любой собственник помещения в многоквартирном доме, Орган местного самоуправления вправе обратиться в суд с заявлением о взыскании денежных средств, находящихся на специальном счете, с зачислением их на счет регионального оператора.Положения настоящей части не применяются в случае непогашенной ссуды и (или) ссуды, погашение которой осуществляется за счет средств, поступивших на соответствующий специальный счет.

8. В десятидневный срок со дня подписания акта приема-передачи оказанных услуг и (или) выполненных работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме региональный оператор обязан передать лицу, управляющему этим многоквартирный дом копии документов на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме (в том числе копии проектной, сметной документации, договоров на оказание услуг и (или) о выполнении работ по капитальному ремонту, акты приемки оказанных услуг и (или) выполненные работы) и другие документы, связанные с проведением капитального ремонта, за исключением финансовых документов…

Жилищный кодекс, статья 189

1. Капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме осуществляется на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, за исключением случаев, предусмотренных частью 6 настоящей статьи.

2. Собственники помещений в многоквартирном доме в любое время вправе принять решение о капитальном ремонте общего имущества в многоквартирном доме по предложению лица, которое управляет многоквартирным домом или предоставляет услуги и (или) работы. по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме региональный оператор или по собственной инициативе.

3. Не менее шести месяцев (если иной срок не установлен нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации) до наступления года, в течение которого должен быть проведен капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме. в соответствии с региональной программой капитального ремонта ответственное лицо многоквартирного дома либо оказание услуг и (или) выполнение работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, либо региональный оператор (если собственники помещений в многоквартирном доме формируют фонд капитального ремонта за счет регионального оператора) вносит таким собственникам предложения по дате начала капитального ремонта, необходимому перечню и по объемам услуг и (или) работ, их стоимости, по порядок и об источниках финансирования капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме и другие предложения, связанные с таким капитальным ремонтом.

4. Собственники помещений в многоквартирном доме не позднее трех месяцев со дня поступления предложений, указанных в части 3 настоящей статьи (если более длительный срок не установлен нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации). Российская Федерация), обязаны рассмотреть эти предложения и принять решение на общем собрании в соответствии с частью 5 настоящей статьи.

5. Решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме о капитальном ремонте общего имущества в этом многоквартирном доме определяются или утверждаются:

1) перечень капитальных ремонтов;

2) смета затрат на капитальный ремонт;

3) сроки капитального ремонта;

4) источники финансирования капитального ремонта;

5) лицо, которое от имени всех собственников помещений в многоквартирном доме имеет право участвовать в приемке выполненного капитального ремонта, в том числе подписывать соответствующие акты.

6. В случае, если в течение срока, указанного в части 4 настоящей статьи, собственники помещений в многоквартирном доме, формирующие фонд капитального ремонта за счет регионального оператора, не приняли решение о проведении капитального ремонта. ремонта общего имущества в данном многоквартирном доме, самоуправление принимает решение о проведении такого капитального ремонта в соответствии с региональной программой капитального ремонта и предложениями регионального оператора.

7. В случае, если капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме собственниками помещения, в котором формируется фонд капитального ремонта на специальном счете, не был проведен в срок, предусмотренный областным имуществом в г. многоквартирный дом требует выполнения любого вида работ, предусмотренных для этого многоквартирного дома областной программой капитального ремонта, самоуправление принимает решение о формировании фонда капитального ремонта за счет регионального оператора и направляет такое решение в владелец спецсчета.Владелец специального счета обязан перечислить средства со специального счета на счет регионального оператора в течение одного месяца со дня получения такого решения от местного самоуправления. Решение о капитальном ремонте общего имущества в данном многоквартирном доме принимается в соответствии с частями 3 — 6 настоящей статьи. В случае, если владелец специального счета не перечислил денежные средства со специального счета на счет регионального оператора в срок, установленный настоящей частью, региональный оператор, любой собственник помещения в многоквартирном доме, Орган местного самоуправления вправе обратиться в суд с заявлением о взыскании денежных средств, находящихся на специальном счете, с зачислением их на счет регионального оператора.

1. Капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме осуществляется на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, за исключением случаев, предусмотренных частью 6 настоящей статьи.

2. Собственники помещений в многоквартирном доме в любое время вправе принять решение о капитальном ремонте общего имущества в многоквартирном доме по предложению лица, которое управляет многоквартирным домом или оказывает услуги и (или) работает на нем. обслуживание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, региональный оператор или по собственной инициативе.

3. Не менее шести месяцев (если иной срок не установлен нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации) до наступления года, в течение которого необходимо провести капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме в в соответствии с региональной программой капитального ремонта, ответственное лицо многоквартирного дома либо оказание услуг и (или) выполнение работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, либо региональный оператор (если собственники помещения в многоквартирном доме формируют фонд капитального ремонта за счет регионального оператора) вносит таким собственникам предложения по срокам начала капитального ремонта, необходимому перечню и по объемам услуг и (или) работ, их стоимости, по порядок и об источниках финансирования капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме и других предложениях, связанных с таким капитальным ремонтом.

4. Собственники помещений в многоквартирном доме не позднее трех месяцев со дня поступления предложений, указанных в части 3 настоящей статьи (если более длительный срок не установлен нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации. Федерации), обязаны рассмотреть эти предложения и принять решение на общем собрании в соответствии с частью 5 настоящей статьи.

5. Решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по капитальному ремонту общего имущества в этом многоквартирном доме определяются или утверждаются:

• 1) перечень услуг и (или) капитальный ремонт;
• 2) смета затрат на капитальный ремонт;
• 3) сроки проведения капитального ремонта;
• 4) источники финансирования капитального ремонта;
• 5) лицо, которое от имени всех собственников помещений в многоквартирном доме уполномочено участвовать в приемке оказанных услуг и (или) выполненного капитального ремонта, в том числе подписывать соответствующие акты.

6. В случае, если собственники помещений в многоквартирном доме, формирующие фонд капитального ремонта на счету регионального оператора, не приняли решение о проведении капитального ремонта общего имущества в данном многоквартирном доме, местное самоуправление Орган в месячный срок со дня истечения срока, указанного в части 4 настоящей статьи, принимает решение о проведении такого капитального ремонта в соответствии с региональной программой капитального ремонта и предложениями регионального оператора.В случае аварии, иных чрезвычайных ситуаций природного или техногенного характера решение по вопросам, предусмотренным пунктами 1-4 части 5 настоящей статьи, принимается в порядке, установленном нормативным правовым актом Российской Федерации. субъект Российской Федерации. В этом случае капитальный ремонт многоквартирного дома проводится без включения его в краткосрочный план реализации региональной программы капитального ремонта и только в объеме, необходимом для устранения последствий, возникших в результате аварии, иных чрезвычайных ситуаций природного характера. или техногенного характера, за счет средств регионального оператора, определяемых статьей 185 настоящего Кодекса и законодательством субъекта Российской Федерации в качестве средств обеспечения финансовой устойчивости деятельности регионального оператора, и учитывается при обновлении региональной программы капремонта ежегодно.

7. В случае, если капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме собственниками помещений, в которых формируется фонд капитального ремонта на специальном счете, не был проведен в срок, предусмотренный региональной программой капитального ремонта, — и при этом в соответствии с порядком определения потребности в капитальном ремонте имущество в многоквартирном доме требует оказания любого вида услуг и (или) выполнения любого вида работ, предусмотренных для данного многоквартирного дома областным капитальным ремонтом. По программе, местное самоуправление в течение месяца со дня получения соответствующего уведомления принимает решение о формировании основного фонда ремонта на счету регионального оператора и направляет такое решение собственнику специального счета.Владелец специального счета обязан перечислить средства со специального счета на счет регионального оператора в течение одного месяца со дня получения такого решения от местного самоуправления. Решение о капитальном ремонте общего имущества в данном многоквартирном доме принимается в соответствии с частями 3 — 6 настоящей статьи. В случае, если владелец специального счета не перечислил денежные средства со специального счета на счет регионального оператора в срок, установленный настоящей частью, региональный оператор, любой собственник помещения в многоквартирном доме, Орган местного самоуправления вправе обратиться в суд с заявлением о взыскании денежных средств, находящихся на специальном счете, с зачислением их на счет регионального оператора.

8. В десятидневный срок со дня подписания акта приема-передачи оказанных услуг и (или) выполненных работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме региональный оператор обязан передать лицу, управляющему этим многоквартирный дом копии документов на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме (в том числе копии проектной, сметной документации, договоров на оказание услуг и (или) о выполнении работ по капитальному ремонту, акты приемки оказанных услуг и (или) выполненные работы) и другие документы, связанные с проведением капитального ремонта, за исключением финансовых документов…

Политика конфиденциальности | Макдональдс

США

Последнее обновление: 20 мая 2021 г.

McDonald’s USA стремится защищать информацию наших клиентов. Нижеследующее предназначено для предоставления дополнительной информации о нашей политике конфиденциальности в Соединенных Штатах.

Уведомление о конфиденциальности детей

Мы сознательно не собираем личную информацию от детей младше 13 лет через наши онлайн-службы.Мы можем предлагать определенные функции в наших онлайн-сервисах, такие как игры, раскраски и цифровые книги, которые дети могут использовать без предоставления какой-либо личной информации. В будущем, если мы решим собирать личную информацию от детей младше 13 лет через наши онлайн-службы, мы будем делать это в соответствии с действующим законодательством, включая любые уведомления и получение согласия от родителей или опекунов, которые требуются по закону.

Мы призываем родителей регулярно контролировать и контролировать действия своих детей в Интернете.Если у вас есть какие-либо вопросы о политике конфиденциальности наших детей, свяжитесь с нами по телефону:

Конфиденциальность в McDonald’s, департамент 282
110 North Carpenter Street
Chicago, IL 60607-2101, USA
[email protected]

Уведомление для жителей Калифорнии до 18 лет

Если вы являетесь зарегистрированным пользователем онлайн-сервисов в возрасте до 18 лет, и мы действительно знаем ваш возраст, то в соответствии с законодательством Калифорнии вы можете запросить и добиться удаления определенного контента или информации, размещенной вами в наших онлайн-сервисах.Для этого свяжитесь с нами по указанному ниже адресу, номеру телефона или адресу электронной почты. Обратите внимание, что удаление не гарантирует полного или полного удаления содержимого. Например, удаление может быть невозможно или разрешено, если другое положение закона требует сохранения контента, если он был опубликован или повторно размещен другими лицами или если мы выплатили вам компенсацию в обмен на публикацию.

Дополнительное уведомление для потребителей в Калифорнии

Эта часть нашего Заявления о конфиденциальности распространяется на потребителей, проживающих в штате Калифорния.

1. Собираемая нами личная информация о потребителях в Калифорнии

Мы описываем личную информацию, которую мы собрали о потребителях в Калифорнии за двенадцать (12) месяцев, предшествующих дате «Последнее обновление» настоящего Заявления о конфиденциальности, в части, озаглавленной «Информация, которую мы собираем». Полученная нами информация включает следующее:

• Идентификаторы, такие как имя, почтовый адрес и адрес электронной почты, адрес интернет-протокола (IP), дескрипторы социальных сетей, имя пользователя, пароль и другая контактная информация, используемая для регистрации и доступа к продуктам и услугам McDonald’s, входа в систему Wi-Fi, введите единицу наших соревнований, или свяжитесь с нами по телефону или через наши онлайн-сервисы.Следующие категории личной информации, описанные в § 1798.80 (e) Гражданского кодекса Калифорнии: (1) личная информация, указанная в предыдущем пункте как «идентификаторы», (2) подписи, (3) номер телефона, (4) платежная информация. (включая данные платежной карты или номер онлайн-платежных услуг и адрес для выставления счетов) и финансовую информацию (например, номера банковских счетов), (5) физические характеристики или описание и (6) другую информацию, которая идентифицирует, относится к, описывает или является могут быть связаны с конкретным человеком, которого мы описываем в разделе «Информация, которую мы собираем.”
• Коммерческая информация, включая (1) записи о продуктах или услугах, приобретенных или полученных от McDonald’s, (2) имя пользователя, пароль или другую информацию учетной записи, используемую для получения доступа к онлайн-сервисам McDonald’s; (3) информация о действиях, предпринятых на веб-сайтах или в мобильных приложениях McDonald’s, которая может включать информацию о рассматриваемых продуктах или услугах McDonald’s, а также о времени, когда вы посещаете наши веб-сайты или используете или мобильные приложения, и (4) информацию о предпочтениях и поведении потребителей, которую мы собираем. на наших веб-сайтах и ​​в мобильных приложениях или совершать покупки у третьих лиц, чтобы нацелить потребителей на цифровую рекламу или персонализировать контент, который мы предоставляем на наших веб-сайтах и ​​в мобильных приложениях.
• Информация об активности в Интернете или других электронных сетях, включая, помимо прочего, историю просмотров, историю поиска и информацию о взаимодействии потребителя с веб-сайтом, приложением или рекламой в Интернете, а также информацию, перечисленную выше в разделе, озаглавленном «Информация, которую мы собираем»:
  • операционная система компьютера или мобильного устройства и тип браузера;
  • тип мобильного устройства и его настройки;
  • уникальный идентификатор устройства (UDID) или идентификатор мобильного оборудования (MEID) для вашего мобильного устройства;
  • серийные номера устройств и компонентов;
  • рекламных идентификатора (например, IDFA и IFA) или аналогичных идентификаторов;
  • ссылающийся веб-сайт (сайт, который привел вас на наш) или приложение;
  • онлайн-активность на других сайтах, в приложениях или в социальных сетях; и
  • действий, связанных с тем, как вы используете наши онлайн-услуги, например страницы, которые вы посещаете на наших сайтах или в наших мобильных приложениях.
• Геолокационные данные.
• Характеристики защищенных классификаций в соответствии с Калифорнийским или федеральным законодательством, такие как демографические данные, такие как возраст или пол.
• Звуковая информация о звонках в центры обслуживания клиентов, которая может быть записана, а также электронная информация в форме Интернета или другой информации о деятельности электронной сети, как описано выше. Когда вы посещаете наши рестораны, мы также можем снимать видеоинформацию с помощью камер видеонаблюдения, которые помогают нам следить за безопасностью ресторана.
• Выводы, сделанные на основе (1) информации, которую мы собираем, когда вы посещаете наши веб-сайты, используете наши приложения, взаимодействуете с нашими официальными страницами в социальных сетях или иным образом взаимодействуете с нами; (2) информация, которую мы собираем, в том числе через сторонних поставщиков, относительно контента и других данных, размещаемых в Интернете (например, в общедоступных местах в Интернете), и (3) информация о предпочтениях и поведении потребителей, которую мы собираем на наших веб-сайтах и мобильных приложений или покупки у третьих лиц, чтобы создать профиль потребителя, отражающий предпочтения, характеристики, психологические тенденции, предрасположенности, поведение, отношения, интеллект, способности или склонности потребителя.

Мы собираем эту личную информацию непосредственно от вас, когда вы предоставляете нам информацию, например, при регистрации или использовании наших онлайн-сервисов, входе в Wi-Fi, использовании наших цифровых каналов в ресторане, участии в одном из наших конкурсов или связавшись с нами; с вашей компьютерной системы или мобильного устройства, когда вы пользуетесь нашими онлайн-услугами, посещаете наши рестораны или используете технологии в ресторанах; от других компаний и организаций, таких как партнерские рекламные агентства, сети социальных сетей, брокеры данных, платежные системы и другие поставщики; и из общедоступных источников.Для получения дополнительной информации, пожалуйста, просмотрите «Информация, которую мы собираем».

2. Использование личной информации

Мы используем личную информацию, которую мы собираем о потребителях в Калифорнии, в деловых целях, указанных в нашем Заявлении о конфиденциальности. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом «Как мы используем собираемую информацию».

Деловые цели, для которых мы можем использовать личную информацию о потребителях в Калифорнии, включают:

• Аудиты и отчеты, относящиеся к конкретным транзакциям и взаимодействиям, включая онлайн-взаимодействия, которые вы можете вести с нами или другими лицами от нашего имени;
• Обнаружение и защита от инцидентов безопасности, а также злонамеренных, обманных, мошеннических или незаконных действий, а также судебное преследование за них;
• Отладка для выявления и исправления ошибок в наших системах;
• Краткосрочное, временное использование, включая контекстную настройку рекламы;
• Предоставление услуг от нашего имени или от имени другого лица, включая ведение или обслуживание учетных записей, предоставление обслуживания клиентов, выполнение транзакций, проверку идентификационной информации, обработку платежей и другие услуги.Это включает:
  • Проведение внутренних исследований для разработки и демонстрации технологий; и
  • Осуществление деятельности по проверке, повышению и поддержанию качества или безопасности услуг или устройств, которыми мы можем владеть, контролировать или предоставлять.

Мы также можем использовать информацию, которую мы собираем, для наших собственных или других операционных целей, для которых мы предоставляем вам дополнительное уведомление, для целей, раскрытых в других разделах настоящего Заявления о конфиденциальности, или для целей, совместимых с контекстом, в котором информация была собрана.

3. Раскрытие личной информации

Как это обычная практика среди компаний, которые управляют веб-сайтами в Интернете и мобильными приложениями, в течение последних 12 месяцев мы могли передавать определенные идентификаторы, такие как адреса электронной почты и псевдонимные идентификаторы, информацию об использовании наших веб-сайтов и приложений и сделанные выводы о вас. нашим партнерам по социальным сетям, рекламе и аналитике. Согласно законам некоторых штатов, это может рассматриваться как продажа личной информации для рассмотрения.Мы не раскрываем личную информацию лиц, которые, как мы знаем, младше 16 лет, другим компаниям или третьим лицам для рассмотрения.

Мы раскрыли личную информацию во всех или практически во всех категориях, указанных в этом Дополнительном уведомлении для потребителей Калифорнии, членам семьи McDonald’s, поставщикам, которые предоставляют нам услуги в связи с продажей или передачей всего или части нашего бизнеса. , а также в иных случаях, предусмотренных в разделах «Как мы передаем собираемую информацию» и «Как вы передаете личную информацию?»

4.Ваши права на конфиденциальность в Калифорнии

Если вы являетесь жителем Калифорнии, у вас есть следующие права. Мы выполним полученные запросы в объеме, предусмотренном действующим законодательством, и в сроки, установленные законом.

а. Право на доступ, право знать и право на удаление

• Право на доступ и право знать о личной информации . Вы имеете право потребовать, чтобы мы раскрыли вам следующую информацию в каждом случае в течение двенадцатимесячного периода, предшествующего вашему запросу:
  • категории Персональной информации, которую мы собрали о вас;
  • категории источников, из которых собирается Персональная информация;
  • наша деловая или коммерческая цель для сбора или продажи Персональной информации;
  • категории третьих лиц, с которыми мы делимся Персональной информацией; и
  • — конкретные фрагменты информации о вас, которые мы собрали.
  • категории личной информации о вас, если таковая имеется, которую мы раскрыли для денежных или других ценных соображений, и категории третьих лиц, которым мы раскрыли информацию, по категориям или категориям личной информации для каждой третьей стороны, которой мы раскрыл личную информацию; и
  • категории личной информации о вас, которую мы раскрыли в деловых целях.
• Право на удаление личной информации .Вы имеете право потребовать, чтобы мы удалили личную информацию о вас, которую мы получили от вас.

Для запросов, сделанных в связи с правом доступа, правом на информацию и / или правом на удаление, обратите внимание:

• в соответствии с требованиями действующего законодательства, мы должны предпринять шаги для проверки вашего запроса, прежде чем мы сможем предоставить вам личную информацию, удалить личную информацию или иным образом обработать ваш запрос. Чтобы подтвердить свой запрос, вы должны указать свое имя, адрес электронной почты и государство проживания, а также у вас может быть возможность предоставить свой номер телефона.Если мы считаем, что нам нужна дополнительная информация для проверки вашего запроса в соответствии с требованиями закона, мы можем попросить вас предоставить нам дополнительную информацию.
• мы обработаем ваш запрос в течение 45 дней после получения поддающегося проверке запроса, если
  мы не уведомим вас о том, что нам требуется дополнительное время для ответа, и в этом случае мы ответим в течение такого дополнительного периода времени, который требуется по закону. Если ваш запрос связан с тем, что мы предоставляем вам личную информацию, мы можем доставить ее через вашу учетную запись, если вы ведете учетную запись в McDonald’s, либо в электронном виде, либо по почте по вашему выбору.Если в электронном виде, то мы доставляем информацию в портативном и, насколько это технически возможно, в удобном для использования формате, который позволяет вам беспрепятственно передавать информацию от одной организации к другой.

б. Право на отказ. Вы имеете право отказаться от раскрытия личной информации о вас на рассмотрение. Выберите «Не продавать мою информацию», чтобы перейти к интерактивной форме, через которую вы можете отправить онлайн-запрос на отказ.Чтобы отказаться от сбора информации партнерами по аналитике, рекламе и социальным сетям, вы можете использовать наш инструмент управления настройками на www.mcdonalds.com, а также воспользоваться инструментами отказа, предоставляемыми Network Advertising Alliance и Digital Advertising. Альянс.

г. Право на недискриминацию. Мы не можем дискриминировать вас из-за того, что вы осуществляете какое-либо из вышеперечисленных прав на неприкосновенность частной жизни или любых других прав в соответствии с Законом Калифорнии о конфиденциальности потребителей, в том числе посредством:

• Отказ в получении товаров или услуг;
• Установление различных цен или ставок на товары или услуги, в том числе посредством использования скидок или других льгот или наложения штрафов;
• Предоставление вам товаров или услуг другого уровня или качества; или
• Предполагает, что вы получите другую цену или тариф на товары или услуги или другой уровень или качество товаров или услуг.

Однако мы можем взимать другие цены или ставки или предоставлять другой уровень или качество товаров или услуг, если эта разница обоснованно связана со стоимостью, предоставляемой McDonald’s вашей личной информацией.

5. Просьбы об осуществлении ваших прав

Вы можете запросить осуществление этих прав по:

• Отправка запроса через Центр прав CCPA.
• Позвоните нам по бесплатному телефону 888-511-9903.

В соответствии с требованиями или разрешенными действующим законодательством, обратите внимание, что мы можем предпринять шаги для проверки вашей личности, прежде чем предоставлять вам доступ к информации или действовать по вашему запросу для реализации ваших прав.Мы можем ограничить нашу реакцию на использование вами вышеуказанных прав в соответствии с действующим законодательством.

6. Авторизация агента

Вы можете назначить уполномоченного агента для запроса любого из вышеуказанных прав от вашего имени. Вы можете сделать такое назначение, предоставив агенту письменное разрешение, подписанное вами, действовать от вашего имени. Ваш агент может связаться с нами, как указано ниже в разделе « Как связаться с McDonald’s USA », чтобы сделать запрос от вашего имени. Даже если вы решите использовать агента, как разрешено законом, мы можем потребовать подтверждения полномочий агента действовать от вашего имени, потребовать от вас подтверждения того, что вы уполномочили агента действовать от вашего имени, или потребовать, чтобы вы подтвердили свои собственные личность.

7. Доступ для инвалидов

Если вы являетесь пользователем с ограниченными возможностями или лицом, помогающим пользователю с ограниченными возможностями, и у вас возникают трудности с доступом или перемещением по нашим цифровым каналам, включая это Заявление о конфиденциальности, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Вы также можете ознакомиться с нашим Заявлением о доступности.

Не отслеживать

Обратите внимание, что наши веб-сайты и мобильные приложения не предназначены для ответа на запросы «не отслеживать» от веб-браузеров.

Как связаться с McDonald’s USA

Если у вас есть вопросы о конфиденциальности, относящиеся к McDonald’s USA, вы можете связаться с нами по телефону:

Конфиденциальность в McDonald’s, департамент 282
110 North Carpenter Street
Chicago, IL 60607-2101, USA
[email protected]

К началу

Подход производственной линии к обслуживанию

Сектор услуг экономики растет в размерах, но снижается в качестве.Так говорят многие. Поставщики услуг, со своей стороны, думают, что они и их проблемы коренным образом отличаются от других предприятий и их проблем. Они считают, что обслуживание требует много людей, в то время как остальная часть экономики капиталоемка. Но эти различия во многом ложны. Сфера услуг не существует. Есть только отрасли, в которых компоненты услуг больше или меньше, чем в других отраслях. Все в сервисе.

Часто чем меньше кажется, тем больше.Чем технологически сложнее универсальный продукт (например, автомобили и компьютеры), тем в большей степени его продажи зависят от качества и доступности сопутствующих услуг для клиентов (например, демонстрационные залы, доставка, ремонт и техническое обслуживание, вспомогательные средства применения, обучение операторов, установка консультации, выполнение гарантии). В этом смысле General Motors, вероятно, требует больше обслуживания, чем производства. Без его услуг продажи упали бы.

Таким образом, сектор услуг в экономике состоит не только из так называемых сфер услуг, таких как банковское дело, авиалинии и техническое обслуживание.Он включает в себя весь спектр услуг, связанных с продуктом, предоставляемых производителями, и услуг, связанных с продажами, предоставляемых розничными торговцами. И все же мы путаем вещи в ущерб устаревшей таксономии. Например:

• Первый национальный городской банк (Ситибанк) — один из крупнейших мировых банков. В нем работает около 37000 сотрудников, более половины из которых работают напрямую с населением, либо продавая им вещи (в основном деньги и депозитные услуги), либо помогая им с вещами, которые они уже купили (обналичивание чеков, принятие дополнительных депозитов, написание аккредитивов, открытие сейфы, управление корпоративной наличностью).Большинство других сотрудников работают на так называемой «фабрике» — огромном скоплении людей, бумаги и компьютеров, которые обрабатывают, записывают, проверяют и тщательно исследуют все, что сделала первая группа. Все корпоративные систематики, включая Департамент переписи населения США, относят Ситибанк к обслуживающей компании.

• IBM — крупнейший в мире производитель компьютеров. В нем работает около 270 000 сотрудников, более половины из которых работают напрямую с населением, либо продавая им вещи (в основном машины), либо помогая им с вещами, которые они уже купили (установка и ремонт машин, написание компьютерных программ, обучение клиентов).Большинство других сотрудников работают на заводе — это огромное скопление проводов, микроминиатюрных электронных компонентов, инженеров и сборщиков. Все корпоративные систематики, включая Департамент переписи населения США, относят IBM к производственной компании.

Что-то не так, и не только в бюро переписи населения. Индустриальный мир изменился быстрее, чем наша таксономия. Если бы была задействована только таксономия, последствия наших противоречивых классификаций были бы тривиальными.В конце концов, человек прекрасно живет со своими противоречиями: его одновременной верой, например, и в Бога, и в науку; его привязанность к фактам и логике при принятии важных деловых решений, но уверенность в чувствах и эмоциях при принятии гораздо более важных жизненных решений, таких как брак.

Я надеюсь показать в этой статье, что наши противоречивые представления о сервисе могут иметь пагубные последствия. Только когда мы проясним противоречия, компании не начнут решать проблемы, которые сейчас кажутся такими неразрешимыми.Для этого они должны думать о себе как о выполняющих производственные функции, когда речь идет об их так называемой «служебной» деятельности. Только тогда они начнут добиваться значительного прогресса в повышении качества и эффективности обслуживания в современной экономике.

Поле против фабрики

Люди думают, что обслуживание сильно отличается от производства. Предполагается, что услуги оказываются отдельными лицами для других лиц, как правило, индивидуально. Предполагается, что производство осуществляется машинами, за которыми обычно ухаживают большие группы людей, размеры и конфигурации которых сами диктуются требованиями машин.Обслуживание (будь то обслуживание клиентов или услуги предприятий сферы услуг) осуществляется «на местах» удаленными и слабо контролируемыми людьми, работающими в очень изменчивых и часто нестабильных условиях. Производство происходит «здесь, на фабрике» в высоко централизованных, тщательно организованных, жестко контролируемых и тщательно спроектированных условиях.

Люди справедливо полагают, что эти различия в значительной степени объясняют, почему продукция, производимая на заводе, обычно более однородна по характеристикам и качеству, чем производимые услуги (например,g., полисы страхования жизни, ремонт машин) или доставленные (например, запасные части, молоко) на месте. Нельзя так легко контролировать своих агентов или их работу на местах. Кроме того, разные покупатели хотят разного. В результате отрасли услуг и услуг по сравнению с обрабатывающими отраслями широко и правильно рассматриваются как примитивные, медлительные и неэффективные.

И все же сомнительно, чтобы все было так плохо. Когда к условиям в поле уделяется такое же внимание, как и к условиям на заводе, появляется множество новых возможностей.Но сначала руководству придется пересмотреть свое представление о том, что такое услуга и что она подразумевает.

Пределы сервитута

Проблема с представлением о себе как о предоставляющем услуги — будь то в сфере услуг или в секторах обслуживания клиентов производственных и розничных компаний — заключается в том, что человек почти неизбежно принимает древние, доиндустриальные способы мышления. Что еще хуже, человек попадает в ловушку жесткого отношения, которое может иметь глубокий парализующий эффект даже на самых решительных из рационалистов.

Концепция «служения» вызывает из непрозрачных глубин ума устаревшие образы личного служения и обслуживания. Обычно это относится к делам, которые один человек выполняет лично для другого. Он несет в себе исторические коннотации милосердия, храбрости и самоотверженности или послушания, подчинения и порабощения. В этих контекстах люди служат, потому что они хотят (как в священнослужителях и политических профессиях), или они служат, потому что они вынуждены (как в рабстве и таких служебных занятиях, как официант, горничная, посыльный, уборщица).

В служебных профессиях с более высоким статусом, таких как церковь и армия, человек обычно ведет себя ритуально, а не рационально. В служебных профессиях с более низким статусом человек просто подчиняется. Ни в том, ни в другом случае независимое мышление не считается необходимым условием для работы. Поэтому максимум, чего можно ожидать от улучшения обслуживания, — это того, что человек, как и Avis, будет больше стараться. Он просто будет прилагать больше животных усилий, чтобы лучше делать то, что он уже делает.

Так было в древности, так есть сегодня.Единственное отличие состоит в том, что там, где древние мастера призывали волю Бога или хлыст бригадира для повышения производительности, современная промышленность использует программы обучения и мотивационные занятия. За все эти годы мы не очень далеко продвинулись ни в наших методах, ни в наших результатах. Короче говоря, сервис мыслит гуманистически, и этим объясняются его неудачи.

Обещание производства

Теперь рассмотрим производство. Здесь ориентация на эффективное получение результатов, а не на внимание других.Отношения строго деловые, лишены оскорбительных коннотаций ранга или собственного достоинства.

Когда мы думаем о том, как улучшить производство, мы редко сосредотачиваемся на способах улучшения нашего личного выполнения текущих задач; скорее, это аксиома, что мы пытаемся найти совершенно новые способы выполнения текущих задач и, что еще лучше, реального изменения самих задач. Мы не думаем о большем напряжении нашей животной энергии (работая физически усерднее, как раб), о большем расширении нашей приверженности (быть более набожным или лояльным, как священник) или о большем утверждении нашей зависимости (более подобострастном , как дворецкий).

Вместо этого мы прилагаем больше усилий, чтобы научиться смотреть на проблему по-другому. В частности, мы спрашиваем, какие инструменты, старые или новые, и какие навыки, процессы, организационные преобразования, стимулы, средства контроля и аудиты могут быть задействованы для значительного улучшения намеченных результатов. Короче говоря, производство мыслит технически, и этим объясняются его успехи.

Производство ищет решения внутри самих задач, которые необходимо выполнить.Например, решение для создания недорогого автомобиля во многом зависит от характера и конструкции самого автомобиля. (Если бы автомобиль не был сборкой деталей, его нельзя было бы изготавливать на конвейере.) Напротив, сервис ищет решения в , выполняющем задачи. Это парализующее наследие наших унаследованных взглядов: решение для улучшения обслуживания рассматривается как зависящее от улучшения навыков и отношения тех, кто оказывает эту услугу.

Хотя нам может быть больно и оскорбительно говорить об этом, мышление в гуманистических, а не технократических терминах гарантирует, что сектор услуг в современной экономике навсегда останется неэффективным, а наше удовлетворение будет всегда незначительным. Мы рассматриваем обслуживание как неизменно и неизменно личное, как что-то, выполняемое отдельными людьми непосредственно для других людей.

Эта гуманистическая концепция служения отвлекает нас от поиска альтернатив использованию людей, особенно больших, организованных групп людей.Это не позволяет нам искать новые решения и новые определения. Это мешает нам переделывать сами задачи; от создания новых инструментов, процессов и организаций; и, возможно, даже от устранения условий, создавших проблемы.

В целом, чтобы улучшить качество и эффективность обслуживания, компании должны применять технократическое мышление, которое в других областях заменило дорогостоящую и неустойчивую элегантность ремесленника недорогим, предсказуемым щедростью производителя.

Технократический гамбургер

Нигде во всем секторе услуг возможности производственного мышления не проиллюстрированы лучше, чем во франчайзинге быстрого питания. Нигде методы производства не применялись более эффективно для управления действиями удаленных и независимых агентов. «Сервис» лучше нигде не бывает.

Немногие из сегодняшних успешных новых коммерческих предприятий имеют более скромную и менее гламурную историю, чем гамбургер.Тем не менее, процветающая общенациональная сеть киосков для гамбургеров под названием «Макдоналдс» является ярким примером применения производственного и технологического совершенства для решения проблем, которые в конечном итоге следует рассматривать как проблемы маркетинга. С 1961 по 1970 год продажи McDonald’s выросли примерно с 54 миллионов долларов до 587 миллионов долларов. Во время этого замечательного восхождения сеть «Белая башня», название которой до сих пор было практически синонимом недорогих гамбургеров быстрого приготовления, практически исчезла.

Огромный успех McDonald’s объясняется не только финансовыми соображениями, т. Е. Аргументом в пользу того, что он финансируется независимыми местными предпринимателями, которые привносят в свою деятельность такую ​​приверженность и энергию, которые обычно не встречаются среди наемных работников. Это также не чисто географический аргумент, т. Е. Аргумент о том, что каждая торговая точка получает покровительство от относительно небольшого географического кольца потребителей, что позволяет легко и быстро увеличивать количество торговых точек. Соответствующее объяснение должно касаться центрального вопроса: почему каждая отдельная торговая точка McDonald’s настолько предсказуемо успешна, почему каждая из них с такой уверенностью может привлечь много постоянных клиентов.

Финансирование предпринимательства и тщательный отбор площадок действительно помогают. Но наиболее важным является тщательно контролируемое выполнение центральной функции каждой торговой точки — быстрой доставки однородного высококачественного набора готовых блюд в обстановке очевидной чистоты, порядка и веселой вежливости. Систематическая замена людей оборудованием в сочетании с тщательно спланированным использованием и позиционированием технологий позволяет McDonald’s привлекать и удерживать покровительство в масштабах, которые не удалось воспроизвести ни одному предшественнику или подражателю.Рассмотрим замечательную изобретательность системы, которую стоит рассмотреть подробнее:

Начнем с очевидного: сырые котлеты для гамбургеров тщательно расфасованы и предварительно отмерены, что не оставляет ни франчайзи, ни его служащим свободы выбора в отношении размера, качества или однородности сырья. Такого рода внимание уделяется всей продукции McDonald’s. Помещения для хранения и приготовления, а также соответствующие помещения специально предназначены для заранее определенного набора продуктов и ограничены им. Здесь нет места для любых продуктов питания, напитков или услуг, которые изначально не были предусмотрены в системе.Нет даже ножа для сэндвичей, да и вообще достойного места для его хранения. Таким образом, владелец не имеет права по своему усмотрению в отношении того, что он может продать — не из-за каких-либо договорных ограничений, а из-за ограничений помещений. И у сотрудников практически нет свободы выбора в отношении того, как готовить и подавать вещи.

Осмотрительность — враг порядка, стандартизации и качества. Например, на автомобильной сборочной линии рабочий, обладающий осмотрительностью и свободой действий, мог бы произвести более персонализированный автомобиль, но такой, который очень непредсказуем.Тщательная тщательность, с которой проектируется автомобиль, и сборочная линия структурирована и контролируется, — вот что производит качественные автомобили по низким ценам и с удивительной надежностью, учитывая чистый объем выпускаемой продукции. То же самое и в компании McDonald’s, которая производит продукты в полностью автоматизированных и контролируемых условиях.

Автомат для жарки по-французски

Если в Детройте технологический процесс важен для производства, то для McDonald’s — в маркетинге.Тщательно спланированный дизайн встроен в продуманную технологию системы общественного питания таким образом, что делает ее важным маркетинговым инструментом. Этот факт впечатляюще иллюстрирует то, как McDonald’s обращался с этим исключительно плебейским американским деликатесом — картофелем, жаренным по-французски.

Картофель фри быстро становится мокрым и неаппетитным; чтобы они были хорошими, они должны быть свежеприготовленными непосредственно перед подачей на стол. Как и другие заведения быстрого питания, McDonald’s поставляет в торговые точки предварительно нарезанный, частично приготовленный замороженный картофель, который можно быстро закончить в собственном помещении для жарки во фритюре.Фритюрница McDonald’s не настолько велика, чтобы производить слишком много картофеля фри за один раз (что приводит к тому, что она становится сырой), ни настолько мала, что требует частой и дорогостоящей жарки.

Опорожнение фритюрницы осуществляется на широком плоском поддоне рядом со стойкой обслуживания. Это место имеет решающее значение. Поскольку практика McDonald’s заключается в том, чтобы создать впечатление изобилия и щедрости, немного переполняя каждый пакет картофеля фри, расположение подноса рядом со стойкой обслуживания предотвращает проливание переполненного пакета на пол.Утечка создает не только опасность под ногами, но и непривлекательный внешний вид, из-за чего сотрудники привыкают к нечистой среде. Как только магазин становится нечистым в одном конкретном случае, стандарты очень быстро падают, и магазин становится нечистым, а еда в целом неаппетитной.

В то время как McDonald’s стремится создать впечатление изобилия, чрезмерное переполнение может оказаться очень дорогостоящим для компании, которая ежегодно закупает картофель почти наполовину. Систематическая предвзятость, заключающаяся в том, что в каждый пакет картофеля фри кладут на пол унции больше, чем предполагалось, может иметь видимые последствия для годовой прибыли компании.Кроме того, чрезмерное время, проведенное каждым сотрудником у лотка, может создать кумулятивное узкое место при обслуживании у прилавка.

Компания McDonald’s разработала специальную лопатку с широким горлом и узкой воронкой на ручке. Сотрудник прилавка берет совок и вставляет конец ручки в настенный зажим, содержащий пакеты. Одна сумка держится за ручку. Непрерывным движением совок опускается в картофель, заполняет мешок до точных пропорций, предусмотренных его конструкторами, и поднимается черпаком, обращенным к потолку, так что картофель просачивается через ручку в прикрепленный мешок, который автоматически отсоединяется от обрабатывать по весу содержимого.Мешок устойчиво и неподвижно опирается на плоское дно.

Ничего не может пойти не так — работник никогда не пачкает руки, пол остается чистым, сухим и безопасным, а количество контролируется. Лучше всего то, что клиент получает явно щедрую порцию с большой скоростью, сотрудник остается работоспособным и веселым, а общее впечатление производит исключительно хорошее обслуживание.

Механизированный маркетинг

Рассмотрим другие аспекты технологического подхода McDonald’s к маркетингу.Папиросная бумага, используемая для обертывания каждого гамбургера, имеет цветовую маркировку, обозначающую смесь приправ. В подогреваемых резервуарах хранятся заранее приготовленные гамбургеры для срочного спроса. Жарочные поверхности имеют защиту от брызг, чтобы предотвратить загрязнение униформы поваров. Ничего не оставлено на волю случая или усмотрения сотрудников.

Вся система спроектирована и реализована в соответствии со строгой технологической дисциплиной, которая обеспечивает быстрое, чистое и надежное обслуживание в атмосфере, дающей скромно оплачиваемым сотрудникам чувство гордости и достоинства.Несмотря на нехватку нетерпеливых клиентов, ни один сотрудник не выглядит или ведет себя оскорбленным, и, следовательно, о преследовании клиентам не сообщается.

Но McDonald’s идет еще дальше. Клиентов могут отговорить от входа, если здание выглядит непривлекательным снаружи; следовательно, большое внимание уделяется дизайну и внешнему виду самой конструкции.

Однако некоторые вещи архитектор не может контролировать, особенно в заведении, где люди обычно едят в припаркованных машинах и могут ронять обертки для гамбургеров и пустые картонные коробки из-под напитков на землю.McDonald’s предвидел это требование: его стоянки на асфальте, как шахматная доска, усеяны многочисленными большими, хорошо заметными мусорными баками. Их предназначение невозможно игнорировать. Даже самый равнодушный покупатель ощутил бы чувство вины, если бы просто уронил свой мусор на землю. Но на тот случай, если он все равно его уронит, в крупных торговых точках McDonald’s есть моторизованные подметальные машины для быстрой и легкой уборки.

Об этой чрезвычайно успешной организации важно понимать не только то, что она создала очень сложную технологию, но и то, что она сделала это, применив производственный стиль мышления к ситуации с интенсивным обслуживанием людей.Если машины следует рассматривать как часть оборудования, способную производить предсказуемо стандартизованную, удовлетворяющую потребителя продукцию, сводя к минимуму операционные полномочия обслуживающего персонала, то это то, что представляет собой торговая точка McDonald’s. Это машина, которая с помощью совершенно неквалифицированных машинных тендеров производит идеально отполированный продукт. Благодаря кропотливому вниманию к общему дизайну и планированию оборудования, все интегрировано в саму машину, в технологию системы.Единственный выбор, доступный дежурному, — это использовать его в точности так, как задумано проектировщиками.

Инструменты для обслуживания

Хотя большинство людей об этом не знают, существует множество примеров производственных решений проблем, связанных с трудоемким обслуживанием. Например:

• Паевые инвестиционные фонды заменяют одну заявку на продажу многих; одна консультация для десятков; один листок бумаги на тысячи; и один разумно информированный выбор покупателя из-за многочисленных, запутанных и часто неудачных вариантов.

• Кредитные карты, которые используются для выдачи банковских ссуд, заменяют одно решение о выдаче кредита (в первую очередь выдачу карты) для множества сложных, дорогостоящих, трудоемких действий и решений, которые обычно влекут за собой банковские займы.

• Супермаркеты заменяют медленных, неэффективных и часто неустойчивых клерков традиционного магазина услуг быстрым и эффективным самообслуживанием.

В каждом из этих примеров технологическое устройство или производственный процесс заменили то, что решительно считалось услугой, безвозвратно требующей людей.Подобные устройства или процессы могут быть использованы для изменения и уменьшения отталкивающего клиента истирания других условий эксплуатации с интенсивным использованием людей.

Рассмотрим авиакомпании. Эта отрасль очень необычна. Создание вспомогательного продукта (самолета) требует чрезвычайно больших капиталовложений, но чрезвычайно трудоемко для доставки продукта (организация поездок и опыт полета клиента). Возможности получения дохода, которые представляет собой самолет за 20 миллионов долларов, быстро сводятся на нет из-за угрюмого или несговорчивого клерка по бронированию.Потенциал повторных заказов, который шеф-повар так тщательно встраивает в свои обеды, может быть разрушен суровой или небрежной стюардессой.

На самом деле у стюардесс работа особенно сложная. Сотня пассажиров, заплатившие за разумные услуги, по понятным причинам ожидают, что к ним будут относиться осторожно. Пока их обслуживают три девушки, некоторым из этих пассажиров неизбежно приходится получать напитки и обеды позже, чем другим. Большинство опытных путешественников понимают и терпимо относятся к проблемам спешащих стюардесс, но некоторые обычно их беспокоят.Давление и оскорбления могут легко отразиться на внешнем виде и поведении стюардесс и могут привести к взаимному жестокому обращению почти со всеми пассажирами. Это человек. Кроме того, дамы могли стоять на ногах весь день или проспали всего несколько часов накануне вечером.

«Больше и лучше обучение» вряд ли сильно поможет. Когда давление повышено, качество обслуживания ухудшается. И то же самое с веселыми манерами и внешним видом стюардессы, независимо от того, насколько хорошо она обучена уходу за собой и сохраняет хладнокровие или насколько привлекательно спроектирована ее одежда.

Но можно было бы поставить зеркала на камбузе самолета, чтобы каждый раз, когда стюардесса входит, она видела себя. Есть основания ожидать, что она будет смотреться в зеркало каждый раз, проходя мимо него, и что она будет поправлять волосы, устранять пятна помады и делать более веселое лицо. Улучшение будет мгновенным. Никакого обучения не требуется.

Вот еще одна возможность: стюардесса быстро проходит по проходу, раздает конфеты со вкусом рома и объясняет: «Для тех, кто не может дождаться, пока мы достанем лед.Это снимает напряжение, создает впечатление бодрости, подтверждает стремление пассажиров к быстрому обслуживанию и говорит о том, что дамы изо всех сил стараются торопиться. Кроме того, это обеспечивает дружеский личный контакт стюардессы с пассажиром и снижает вероятность того, что она подвергнется давлению и насилию. Она, в свою очередь, меньше раздражает других пассажиров.

С производственной точки зрения эти два скромных предложения представляют собой замену мотивации инструментами (или, как я предпочитаю, технологией).Зеркала — это инструмент для получения мотивированных, автоматических результатов во внешности и личном поведении стюардесс. Бонбоны — это инструмент для создания благоприятной межличностной атмосферы, которая снижает как вероятность раздражения клиентов, так и взаимное и заразное раздражение стюардесс со стороны других. Это небольшие меры, но то же самое можно сказать о поездке президента компании на завод.

В каждом случае существует значительная презумпция солидных льгот. Тем не менее, чтобы получить эти преимущества, нужно думать, как думает заводской инженер, о том, в чем заключаются проблемы и каков желаемый результат; о том, как изменить процесс и как установить новые инструменты, которые будут выполнять работу более автоматически; и, когда люди вовлечены, о том, как «контролировать» их личное поведение и направлять их выбор.

Жесткие и мягкие технологии

Существует множество примеров строго «жестких» технологий (например, единиц оборудования), которые используются в качестве заменителей людей — торговые автоматы для кофе для официанток, автоматические машины для обналичивания чеков для банковских кассиров, самоуправляемые машины для страхования путешествий и полисов для клерки. Хотя эти устройства представляют производственный подход к обслуживанию, и хотя их принципы могут быть распространены на другие области, еще большие перспективы заключаются в применении «мягких» технологий (т.е.е., технологические системы). McDonald’s — это пример мягкой технологии. Так и паевые инвестиционные фонды. Другие примеры есть повсюду, если мы просто подумаем о них правильно. Возьмите индустрию страхования жизни:

Сообщается, что продавец по страхованию жизни работает в сфере услуг. Но что он на самом деле делает? Он изучает потребности потенциального клиента, разговаривая с ним, разрабатывает для него несколько моделей политики и «проверяет их использование потребителями», выясняя его реакцию. Затем он модернизирует окончательную модель и отправляет ее на продажу покупателю.Это лучший пример производства в этой области. Завод находится в гостиной клиента, а производитель — это страховой агент, которого мы ошибочно считаем в основном продавцом. Однако, как только мы думаем о нем как о производителе, мы начинаем думать о том, как лучше всего разработать и произвести продукт, а не о том, как лучше его продать.

Агенту, например, может быть предоставлен буклет с накладными листами, показывающими планы страхования людей, похожих на клиента.Это дает покупателю более надежную и информированную основу для выбора. Со временем агент сможет получить дополнительную поддержку с помощью аналогичной информации, хранящейся в компьютерах с телефонным доступом.

Короче говоря, мы начинаем думать о создании системы, которая позволит агенту производить свой продукт эффективно и результативно, обслуживая потребности клиента, вместо того, чтобы выполнять манипулятивную работу по продаже.

Производители вне завода

Только что описанный тип мышления применим не только к сфере услуг, но и к обрабатывающей промышленности.Когда производитель компьютерного оборудования предоставляет услуги по установке и техническому обслуживанию, отладку пробного запуска, программное обеспечение и обучение операторов в рамках своей программы продаж оборудования, он признает, что его «продукт» состоит из значительно большего, чем то, что он производил на заводе. То, что делается в полевых условиях, так же важно для заказчика, как и само производимое оборудование. Действительно, без этих услуг продажи вообще не было бы.

Проблема во многих случаях заключается в том, что обслуживание клиентов не рассматривается производителями как неотъемлемая часть того, что покупает клиент, а как нечто второстепенное для осуществления продажи.Однако, когда он явно принимается как неотъемлемая часть самого продукта и, как следствие, получает такое же пристальное внимание, как и производство оборудования, результаты могут быть впечатляющими. Например:

• В индустрии поздравительных открыток некоторые розничные витрины, предоставляемые производителями, имеют встроенные функции пополнения запасов и повторного заказа. По сути, эти функции заменяют продавца компании добровольными усилиями менеджеров отдела или владельцев магазинов.Мотивация последнего к повторному заказу создается видимой неизбежностью дефицита товаров, которая достигается с помощью специальной карты с цветовой кодировкой, которая появляется по мере того, как запасы истощаются. Номера для заказа и конверты включены для повторного заказа. Раньше продавцу приходилось звонить, проводить инвентаризацию, расставлять запасы и писать заказы. Недостатки были обычным явлением.

Старый процесс назывался «обслуживание клиентов и продажа». У нового процесса нет названия, и, вероятно, он никогда не рассматривался как технологический заменитель людей.Но это. Эффективная, автоматическая, капиталоемкая система, иногда дополняемая людьми, заменила неэффективную и ненадежную систему, требующую большого количества людей.

• В более сложной ситуации A.O. Компания Smith ввела такой же вид деятельности по предварительному планированию, упорядочиванию и сохранению людей. Эта компания, помимо прочего, производит силосы для хранения зерна, которые необходимо продавать, устанавливать, обслуживать и финансировать на месте. Существует множество типов силосов с большим разнообразием аксессуаров для загрузки, извлечения и автоматического смешивания кормов для скота.Продажа осуществляется местными дистрибьюторами-монтажниками и представляет собой длительную, сложную и сложную операцию.

Вместо того, чтобы полагаться исключительно на эффективное обучение дистрибьюторов, которые широко разбросаны в изолированных местах, A.O. Смит разработал серию сложных, красочных и взаимозаменяемых книг по планированию модулей дизайна. Дистрибьютор может легко использовать их, чтобы помочь фермеру решить, что ему может понадобиться, стоимость и финансовые требования. В легко читаемых таблицах, разбитых по размеру фермы, количеству и типу животных, а также назначению животных (крупный рогатый скот для мяса или коровы для молока), показаны рекомендуемые сочетания размеров силосов и оборудования для максимальной эффективности.

Система настолько продумана, проста в использовании и понимании, а также настолько эффективна в плане продаж, что дистрибьюторы используют ее с большим рвением. Как следствие, А. Смит, находясь в Милуоки, по сути, контролирует каждую торговую презентацию, сделанную каждым из его удаленных дистрибьюторов. Вместо того, чтобы постоянно посылать дорогостоящих представителей компании для переобучения, уговора, угощения и, возможно, противодействия дистрибьюторам, поставщик рассылает инструмент, который дистрибьюторы хотят использовать в своих интересах.

Прагматика продуктовой линейки

Рассмотрение услуги как неотъемлемой части того, что продается, также может привести к изменению самого продукта — и с драматическими результатами. В 1961 году группа Building Controls and Components Group компании Honeywell, Inc., крупнейшего в стране производителя термостатов и устройств управления для отопления и кондиционирования воздуха, в значительной степени занималась заменой элементов управления (вторичный рынок). Они продавались через дистрибьюторов систем отопления и кондиционирования воздуха, которые затем поставляли сантехников и других специалистов по установке и ремонту.

В то время продуктовая линейка Honeywell состояла из почти 18 000 отдельных каталожных деталей и единиц. У компании было около 5000 дистрибьюторских счетов, ни на одном из которых не было экономически выгодно содержать полную линейку этих товаров, поэтому она содержала почти 100 полностью укомплектованных полевых складов, которые предлагали немедленную доставку дистрибьюторам. В результате в большинстве случаев дистрибьюторы продавали сантехникам детали, которых у них самих не было. Они либо отправляли сантехников на близлежащие склады Honeywell для самовывоза, либо сами забирали детали и доставляли их непосредственно сантехникам.Расходы Honeywell по хранению этих запасов были огромными, но считались нормальными расходами при ведении бизнеса.

Затем компания Honeywell сделала смелый шаг — она ​​объявила о своей новой политике Tradeline. Закроет все склады. Все детали должны храниться у дистрибьюторов. Первоначальное оборудование, однако, было преобразовано в 300 стандартных взаимозаменяемых деталей. Они были взаимозаменяемыми не только для большинства элементов управления Honeywell, но и для основных конкурентов.Более того, на каждой упаковке была четкая печать, чтобы показать, какие именно продукты Honeywell и конкурирующие продукты подлежат ремонту с помощью содержимого.

Закрыв собственные склады, Honeywell, очевидно, переложила затраты на хранение запасов на своих дистрибьюторов. Но вместо того, чтобы возлагать на них новое бремя, новые продуктовые линейки с их взаимозаменяемыми характеристиками позволили дистрибьюторам иметь значительно меньшие запасы, в частности, за счет сокращения потребности в конкурентоспособных продуктовых линейках, которые дистрибьюторы, тем не менее, могли продолжать обслуживать.Таким образом, они смогли предложить своим клиентам более быстрое обслуживание с меньшими затратами, чем раньше.

Но не всех дистрибьюторов легко убедить в такой возможности, и некоторые отказались от этой возможности. Те, кого убедили, в конечном итоге доказали свою мудрость огромным расширением своих продаж. Доля рынка замены Honeywell почти удвоилась, а доля оригинального оборудования выросла почти на 50%. Если раньше почти 90% продаж замены Honeywell приходилось на 4000 дистрибьюторов, то в течение десяти лет после введения Tradeline такая же доля (удвоенного объема) была сосредоточена только среди 900 дистрибьюторов.Затраты Honeywell на обслуживание этого меньшего количества клиентов были существенно меньше, затраты на ведение торговых запасов были сокращены до нуля, а качество услуг дистрибьюторов было настолько значительно улучшено, что только 900 ее дистрибьюторов захватили большую долю национального рынка, чем почти 4000 меньше. эффективные и более дорогие дистрибьюторы.

И снова мы видим, что проблема маркетинга, требующего интенсивного использования людей, решается путем осторожного и скрупулезного применения производственного отношения. Мотивация, упорный труд, персонализация, обучение и стимулирование сбыта продукции были заменены систематическим программированием, всесторонним планированием, вниманием к деталям и, в частности, творческой заботой о проблемах и потребностях клиентов (в данном случае дистрибьюторов компании).

Пробелы: сложность…

Преувеличение не лишено достоинств, особенно в любви и на войне. Но в бизнесе рьяно оберегаешься, особенно когда пытаешься уговорить себя. Разумное применение производственного менталитета может помочь сферам услуг и другим видам обслуживания клиентов. Однако это не обязательно означает, что чем больше технологий, тем лучше.

Предпринимательские обочины изобилуют обломками попыток установить технологии Cadillac для людей, которые еще не могут управлять Model T.Это подтверждается провалом двух чрезвычайно хорошо финансируемых совместных предприятий очень успешных технологических компаний. Эти совместные предприятия пытались предоставлять услуги компьютеризированной медицинской диагностики для врачей и больниц. Компании разработали консольные подключения к центральным диагностическим компьютерам, чтобы каждый мог перестать отправлять образцы в патологоанатомические лаборатории и мучительно копаться в медицинских текстах, чтобы диагностировать симптомы пациентов.

Предприятие провалилось из-за сопротивления больниц и врачей, а не из-за отсутствия превосходных или надежных продуктов.Заказчик был вынужден резко изменить свой привычный образ действий и использовать странное и несколько грозное оборудование, которое требовало специальной подготовки для использования и интерпретации его результатов.

Интерактивные обучающие машины ждут схожую судьбу. Результаты обучения, которых они достигают, неизменно впечатляют. Потребность в улучшении обучения — очевидная реальность. Потребность в большей индивидуализации обучения широко распространена.Но оборудование не было продано, потому что технологи создали системы, использующие оборудование, находящееся на переднем крае технического прогресса. Учителя и школьные системы, которые должны их использовать, сильно отстают и уже чувствуют себя сильно разбитыми из-за своей неспособности понять даже простые новые технологии. Для них новые технологии Cadillac не решают проблем. Они создают проблемы.

… и компромисс

С другой стороны, неспособность использовать технологические возможности может быть столь же разрушительной.Когда крупную нефтяную компанию, имеющую почти 30 000 торговых точек в США, убедили создать революционную систему ремонта и обслуживания автомобилей, компромиссы первоначального плана привели к отказу системы.

Теория заключалась в создании гигантской системы обслуживания и ремонта, которая могла бы справиться с большими объемами непрерывной деятельности с использованием специализированного диагностического и ремонтного оборудования. С помощью этого оборудования (а не измученного и перегруженного работой человека на заправочной станции), точно определяющего проблемы, автомобили можно было отправлять на определенные станции в ремонтном центре.Эксперты будут работать только над одним типом проблемы и частью автомобиля, используя недавно разработанные инструменты быстрого действия. Замена масла будет производиться на сборочном конвейере низкооплачиваемыми рабочими, электромонтажные работы будут выполняться высокооплачиваемыми специалистами, занимающимися только этим, а постдиагностический осмотр будет проводиться, чтобы гарантировать успех.

Так как прибыльность потребовала бы большого объема, центр должен был бы задействовать обширную территорию населения. Чтобы облегчить это, первоначальное предложение предусматривало специально построенное здание в центре города, на старом складе — земля была бы дешевле, здание было бы одинаково доступно на всей территории мегаполиса, технологическая элегантность и прозрачность сервисного центра окна для клиентов компенсировали бы любые неудобства соседства, и объемный бизнес будет исходить из запланированных решений клиентов, а не случайного уличного движения.

Первоначальная концепция также предусматривала услуги по доставке и доставке в ночное время; таким образом, машину можно было ремонтировать ночью, пока ее владелец спал, а не днем, когда она ему была нужна. А поскольку необходимое продвижение этой услуги приведет к отчуждению дилеров сервисных станций, работающих по франшизе, и, возможно, переведет их в руки конкурентов, было рекомендовано установить первый центр в крупном городе, где у компании не было станций.

Звучит как отличный производственный подход к ситуации с обслуживанием; но компания пошла на три роковых компромисса:

1.Он решил разместить центр в дорогостоящем пригородном районе с интенсивным движением на том основании, что «если эксперимент не удастся, по крайней мере, здание будет в месте, которое имеет альтернативное использование». В результате получилось неудобное расположение, стоимость приобретения земли в пять раз выше, чем первоначальное расположение в центре города, и, следовательно, чрезвычайно завышенная точка безубыточности для сервисного центра.

2. Было решено не предлагать ночное обслуживание на том основании, что «нам лучше ползать, прежде чем идти.Кроме того, мы не думаем, что люди оставят свои машины на ночь в чужом и далеком гараже ». Тот факт, что результаты будут гарантированы авторитетной, известной на национальном уровне нефтяной компанией, эксплуатирующей очевидно сложный новый тип объекта обслуживания потребителей, не убедил лиц, принимающих корпоративные решения.

3. Было решено построить первый центр в городе, где располагаются его собственные франчайзинговые дилеры, на том основании, что «мы знаем его лучше». Чтобы решить проблему невозможности агрессивно рекламировать свой бизнес, компания предложила своим дилерам комиссию за отправку их ремонтных работ в центр.Дилеры делали это, но только с той работой, которую они не могли или не хотели выполнять сами. В результате посещаемость большого дорогого центра была ужасно низкой.

Компании, применяющие производственный подход к проблемам обслуживания, могут потерпеть неудачу, если (а) они поставят под угрозу технологические возможности на стадии концепции и проектирования или (б) они позволят технологической сложности загрязнить стадию эксплуатации. Замена людей и интуиции технологиями и системами сложна по своей концепции и дизайну; только в его операциях, как в McDonald’s, это просто.

В конце концов, именно в простоте паевых инвестиционных фондов объясняется их успех. Но на самом деле концепция намного сложнее, чем продажа отдельных акций через одного покупателя, сидящего за столом. Паевые инвестиционные фонды являются эквивалентом McDonald’s в финансовом сообществе. Это технология, которая не только упрощает жизнь как продавцу, так и покупателю, но также создает гораздо больше покупателей и делает производство более прибыльным.

Массовый мерчендайзинг аналогичен.Он заменяет широкий выбор и быстрое и эффективное самообслуживание узким выбором и медленным, некомпетентным сервисом продавца. Розничный магазин массового мерчандайзинга (например, универсальный товарный супермаркет) — это новая технология, включающая в розничную торговлю именно то мышление, которое заложено в конвейерную линию, за исключением того, что покупатель сам выполняет сборку.

Почему дела идут не так

Значение всего этого в том, что «продукт» сильно отличается от того, чем он обычно считается.Когда однажды его спросили, чем он занимается, Чарльз Ревсон, глава Revlon, Inc., ответил теперь уже хорошо известным: «На фабрике мы производим косметику, в магазине мы продаем надежду». Он определил продукт с точки зрения того, что хотел потребитель, а не с точки зрения того, что сделал производитель. Очевидно, McDonald’s делает то же самое — не только гамбургеры, но и скорость, чистоту, уверенность, бодрость и предсказуемую последовательность. Honeywell определила это не с точки зрения запасных частей, а, скорее, с точки зрения тех потребностей своих дистрибьюторов, которые, в случае их удовлетворения, привели бы к значительно более широкому попечению Honeywell.Таким образом, продукт — это не то, что люди покупают, а инструмент, который они используют, инструмент для решения своих проблем или достижения своих намерений.

Так много всего идет не так, потому что компании не могут адекватно определить, что они продают. Компании в так называемых сферах услуг обычно думают, что они предлагают услуги, а не производят продукцию; поэтому они не могут мыслить и действовать так же всесторонне, как компании-производители, заинтересованные в эффективном и недорогом производстве продукции, удовлетворяющей потребности клиентов.

Более того, сами производственные компании обычно не считают обслуживание клиентов неотъемлемой частью своих продуктов . Отдел маркетинга должен заняться этим второстепенным делом.

Отдел маркетинга, в свою очередь, думает о себе как о предоставлении услуг клиентам. Есть скрытый и непреднамеренный смысл раздачи чего-либо бесплатно. Один делает что-то лишнее в качестве услуги. Когда это основная коммуникация с собственной организацией, результат примерно такой, чего и следовало ожидать — случайное, дискреционное отношение и мало внимания к деталям, и, конечно же, никакого внимания к возможностям замены систем и предварительного планирования для людей и чистых усилий.Следовательно, продукты спроектированы так, что их нелегко установить, отремонтировать или модифицировать.

(Телевизор Motorola «работает в коробке», который так успешно продвигался на рынок благодаря своей простоте замены и ремонту, является выдающимся примером потенциальной выгоды от надлежащего ухода при проектировании и производстве.)

Холодный ветер от мороженого

Прекрасный пример смешения того, что компания «производит» и что покупает покупатель, представляет производитель мороженого под частной торговой маркой для сетей супермаркетов.Поскольку супермаркеты должны создавать впечатление низкой цены, чтобы привлекать и удерживать клиентов, успешная продажа им означает снижение цен до минимума. Компания (назовем ее Edwards Company) стала необычайно успешной в производстве широкой линейки мороженого по минимальным ценам. Он быстро рос, а другие обанкротились. Он охватил десять штатов с прямыми поставками в магазины со своих заводов и заводских складов, но для продолжения роста в конечном итоге потребовалось создание заводов, дистрибьюторских и маркетинговых центров в других местах.Результатом стала катастрофа, хотя компания производила на новых предприятиях столь же эффективно, как и на старых.

Под прямым и постоянным контролем президента в первоначальном месте расположения Эдвардс чрезвычайно эффективная система заказа и доставки по телефону работала, чтобы соответствовать довольно строгим требованиям супермаркетов. Из-за ограниченного пространства для хранения и демонстрации им требовалась доставка несколько раз в неделю в определенные часы без переполненных магазинов.Чтобы компенсировать низкий объем продаж в периоды затишья, им требовались регулярные специальные предложения, а также праздничные и летние специальные предложения. Со временем эти потребности стали настолько автоматически, но эффективно удовлетворяться из первоначального местоположения завода Edwards, что эта служба доставки стала рутинной и, следовательно, воспринималась как должное.

При строительстве нового завода президент и его компактная команда менеджеров сосредоточили свои усилия на снижении производственных затрат до минимума. В конце концов, это то, что сделало продажу — низкие цены.Не очень осознавая тот факт, что они создали в исходном месте чрезвычайно удобную для клиентов, эффективную, автоматическую систему заказа и доставки, они не знали точно, на что обращать внимание при оценке того, насколько хорошо они работают с этой «услугой». подробности о новом заводе, дистрибьюторских и маркетинговых центрах.

Короче говоря, они не знали, чем на самом деле является их продукт (почему Эдвардс стал таким успешным), и им не удалось расширить успех Эдвардса. Сервис не считался неотъемлемой частью продукта компании.Это рассматривалось просто как «что-то еще», что вы делаете в бизнесе. Соответственно, сервису не уделялось должного внимания, и это стало причиной банкротства компании Edwards.

Заключение

Редко обслуживание клиентов по усмотрению. Это необходимое условие для получения и ведения бизнеса, как и сам общий продукт. Более того, если к обслуживанию клиентов сознательно относиться как к «производству на местах», ему будет уделяться такое же внимание, как и производству.Он будет тщательно планироваться, контролироваться, автоматизировать, где это возможно, проверяться на предмет контроля качества и регулярно проверяться на предмет повышения производительности и реакции клиентов. Что еще более важно, те же самые технологические, трудосберегающие и системные подходы, которые сейчас успешно применяются в производственных операциях, получат шанс на успех в сфере обслуживания клиентов и услуг.

Как только руководители сферы услуг и создатели программ обслуживания клиентов начнут серьезно думать о себе как о фактическом производстве продукта, они начнут думать как производители продукта.Они спросят: какие технологии и системы здесь применимы? Как можно спроектировать вещи так, чтобы мы могли использовать машины вместо людей, системы вместо интуитивной прозорливости? Вместо того чтобы думать о том, чтобы лучше обучать своих представителей по обслуживанию клиентов, страховых агентов, менеджеров филиалов или продавцов «где-то там», они будут думать о том, как их устранить или дополнить.

Если мы продолжим рассматривать обслуживание как нечто, что делается отдельными людьми, а не машинами или системами, мы по-прежнему будем страдать от двух искажений в мышлении:

1.Услуга будет рассматриваться как нечто остаточное по отношению к конечной реальности — к материальному продукту, к определенной компетенции (например, оценка ссуд, написание страховых полисов, оказание медицинской помощи, приготовление еды на месте). Следовательно, он будет иметь остаточную респектабельность, получит остаточное внимание и каким-то образом будет оставлен для остаточных исполнителей.

2. Служба будет рассматриваться как чисто человеческая задача, которая неизбежно должна быть диагностирована и выполнена одним человеком, работающим в одиночку без посторонней помощи или, в лучшем случае, с элементарной помощью обучения и различных человеческих инженерных мотиваторов.Он никогда не получит мышления производственного типа, которое проявляется в материальных продуктах.

До тех пор, пока мы не будем думать о сервисе в более позитивном и всеобъемлющем смысле, пока он не будет с энтузиазмом рассматриваться как производство на местах, восприимчивое к тем же видам технологических подходов, которые используются на заводе, результаты, вероятно, будут столь же дорогостоящими и своеобразными. как результат того, что одинокий подмастерье кропотливо вырезает вещи вручную дома.

случаев, когда предварительный налоговый кредит по GST не может быть получен

В соответствии с законом о налоге на товары и услуги упоминаются особые случаи, когда у налогоплательщика не может быть зачета предналогового налога. О недопустимости предналогового кредита мы поговорим в статье на примерах.

Последние обновления ITC

28 мая 2021 года
Правило CGST 36 (4) для совокупного применения за апрель, май и июнь 2021 года при подаче GSTR-3B от июня 2021 года.

1 мая 2021 года
Правило CGST 36 (4), ограничивающее предварительные требования ITC до 5% от GSTR-2B в GSTR-3B, ослаблено на апрель 2021 года. Налогоплательщик может применять это правило кумулятивно как в апреле, так и в мае, в то время как GSTR -3B на май 2021 года.

1 февраля 2021 года
Обновление бюджета на 2021 год: В раздел 16 внесены поправки, позволяющие налогоплательщикам требовать предварительного налогового кредита на основе GSTR-2A и GSTR-2B. Отныне предварительный налоговый кредит по счету-фактуре или дебетовому авизо может быть использован только в том случае, если детали такого счета-фактуры или дебетового авизо были предоставлены поставщиком в отчете о внешних поставках, и такие данные были сообщены получателю такого счета-фактуры или дебетового платежа. Примечание.

22 декабря 2020 года
Ниже приведены изменения в Правиле 36 (4) с 1 января 2021 года:
1. ITC должен быть доступен согласно счетам, загруженным соответствующими поставщиками либо в их GSTR-1, либо с помощью счета-фактуры Меблированное помещение (МКФ).
2. Получатели могут потребовать предварительный предварительный налоговый кредит в GSTR-3B в размере 5% вместо ранее 10% от общей ITC, доступной в GSTR-2B за месяц.

Некоторые налогоплательщики не могут производить платежи из своей электронной кредитной книги, превышающие 99% от общей суммы налоговых обязательств за налоговый период в соответствии с новым правилом 86B.

3 апреля 2020 года
CBIC уведомила, что налогоплательщики могут требовать предварительный налоговый кредит в декларации GSTR-3B с февраля 2020 года по август 2020 года, не применяя правило ограничения предварительных требований ITC в размере 10% от приемлемого ITC в соответствии с ГСТР-2А.

При подаче GSTR-3B от сентября 2020 года налогоплательщики должны кумулятивно скорректировать ITC в соответствии с вышеуказанным правилом с февраля 2020 года.

Автотранспортные средства

ITC не применяется для автомобилей, используемых для перевозки людей, вместимостью не более 13 человек (включая водителя).Однако ITC доступен, если вместимость таких автомобилей превышает 13 человек. Кроме того, ITC недоступен на судах и самолетах.

Например, XYZ & Co. покупает автомобиль для своего бизнеса. Они не могут требовать ITC по тому же самому.

Исключения из ITC для автотранспортных средств / судов / самолетов:

ITC будет доступен, когда транспортное средство используется для налогооблагаемых поставок следующими лицами.

а) Поставка других транспортных средств, судов или самолетов.

Если вы занимаетесь поставкой автомобилей, вам будет доступен ITC.

Например, автомобильный дилер покупает автомобиль за 50 лакхов плюс 14 лакхов GST (без учета расчетов налогов). Позже тот же автомобиль был продан за 70 лакхов вместе с налогом на товары и услуги в размере 19,60 рупий. Поскольку он является дилером, он может потребовать ITC в размере 14 лакхов и заплатить всего 5,60 рупий (19,60 — 14).

б) Пассажирские перевозки

Если вы обеспечиваете перевозку пассажиров, то ITC будет разрешен на приобретенном транспортном средстве.

Например, Happy Tours приобрела автобус для междугородних перевозок пассажиров. ITC доступен.

c) Обучение вождению, полету, управлению таким транспортным средством или транспортными средствами, судами или самолетами, соответственно.

Автошкола покупает автомобиль для обучения студентов. Школа может потребовать ITC по налогу на товары и услуги, уплаченному за автомобиль.

г) Грузовые перевозки

ITC будет разрешено использовать на автотранспортных средствах (и других транспортных средствах), используемых для перевозки товаров из одного места в другое.Однако это касается других перевозчиков, а не грузовых транспортных агентств (GTA).

Вот краткий обзор неприемлемого ITC по автотранспортным средствам, судам и самолетам

Еда, напитки, членство в клубах и прочее

ITC не предназначен для поставки следующих товаров или услуг или того и другого:

• Продукты питания и напитки
• Кейтеринг на открытом воздухе
• Косметические процедуры
• Медицинские услуги
• Косметическая и пластическая хирургия

Тем не менее, ИТЦ будет доступен, если категория внутренних и внешних поставок одинакова или компонент относится к смешанному или композитная поставка по GST.

Пример — Ajay Enterprises устраивает корпоратив для своих сотрудников. Ajay Enterprises не сможет требовать ITC за поданные продукты питания и напитки.

Услуги по общему страхованию, сервисному обслуживанию, ремонту и ремонту

Никакой ITC не разрешается оказывать услуги по общему страхованию, обслуживанию, ремонту и техническому обслуживанию в той мере, в какой они относятся к автотранспортным средствам, судам или самолетам, указанным в (1).

Исключения из ITC по страхованию, ремонту или техническому обслуживанию

• То же, что и исключения, упомянутые для автотранспортных средств / судов / самолетов
• , если получено налогоплательщиком, занятым —
  • При производстве таких автотранспортных средств, судов или самолетов; или
  • При предоставлении услуг общего страхования в отношении таких застрахованных им автотранспортных средств, судов или самолетов

Продажа членства в клубе, оздоровительном, фитнес-центре

Никакой ITC не будет разрешено вносить какие-либо членские взносы для тренажерных залов, клубов и т. Д.

Пример — X, управляющий директор принял членство в клубе, и компания платит членские взносы. ITC не будет доступен для компании или г-на X.

Аренда такси, страхование жизни, страхование здоровья

ITC не предоставляет услуги по аренде такси, страхованию здоровья и страхованию жизни. Однако следующие исключения являются следующими, т.е. ITC доступен для-

• Любые услуги, которые в соответствии с действующим законодательством обязываются работодателем предоставлять своим работникам правительством Индии.
  Например, если предположить, что правительство принимает правило для всех работодателей предоставлять обязательные услуги такси сотрудницам-женщинам в ночные смены. ABC Ltd. нанимает такси для перевозки женского персонала в ночные смены. Затем ITC будет доступен для ABC Ltd. по налогу на товары и услуги, уплаченному службе аренды такси.
• Если категория для входящих и исходящих поставок одинакова, или это часть смешанной или составной поставки.
  Например, ABC Travels сдает в аренду автомобиль компании XYZ Travels.Тогда XYZ Travels может потребовать ITC на то же самое.
• Лизинг, аренда или аренда автотранспортных средств, судов или самолетов, за исключением тех, которые указаны в пункте (1).

Прочтите нашу статью о влиянии налога на товары и услуги на услуги такси.

Путешествия

ITC не предоставляется в случае командировок, льгот, предоставляемых сотрудникам в отпуске, таких как отпуск или льгота на поездку домой.

Например, ABC Ltd. предлагает своим сотрудникам путевку на личный отпуск.ITC по GST, уплаченной ABC Ltd. за праздничный пакет, не допускается. ИТЦ будет разрешено совершать поездки в деловых целях. Прочтите нашу статью, чтобы узнать больше о влиянии налога на товары и услуги на авиабилеты и железнодорожные тарифы.

Договор подряда

ITC не должен быть доступен для любых услуг по контракту на выполнение работ. ИТЦ для строительства недвижимого имущества не может быть использован, за исключением тех случаев, когда услуга ввода используется для дополнительных услуг по контракту на выполнение работ.

Например, XYZ Contractors строят недвижимое имущество.Они не могут требовать никаких ITC по контракту на выполнение работ. Однако XYZ нанимает ABC Contractors для выполнения части контракта на выполнение работ. XYZ может потребовать ITC на GST, взимаемом подрядчиками ABC. Пожалуйста, прочтите нашу статью о влиянии GST на контракты на выполнение работ.

Строительство недвижимого имущества за свой счет

Нет ITC в наличии для товаров / услуг для строительства недвижимого имущества за свой счет. Даже если такие товары / услуги используются в ходе или для развития бизнеса, ИТЦ не будет доступен.Но это правило не распространяется на установку или оборудование. ITC доступен для ресурсов, используемых для производства установок и оборудования для собственного использования.

Пример-

• Ajay Steel Industries строит офисное здание для своей штаб-квартиры. ITC не будет доступен.
• Ajay Steel Industries также строит доменную печь для производства стали. ITC доступен, так как это завод.

Схема состава

Никакой ITC не будет доступен для лица, уплатившего налог в соответствии с схемой налогообложения согласно закону GST.Ознакомьтесь с нашими подробными руководствами по схеме составления взносов по налогу на товары и услуги и имеете ли вы право на нее.

Нет ИТК для нерезидентов

ITC не может быть использован в отношении товаров / услуг, полученных налогоплательщиком-нерезидентом. ITC доступен только для любых импортируемых им товаров. Пожалуйста, прочтите наши статьи о GST для нерезидентов и о процессе регистрации для нерезидентов.

Нет ИТК для личного пользования

Никакой ITC не будет доступен для товаров / услуг, используемых в личных, а не в деловых целях.Узнайте больше о том, как рассчитать сумму общего кредита, применимого к бизнесу, если вы используете одни и те же входные данные как для бизнеса, так и для личного использования.

Бесплатные образцы и уничтоженные товары

Нет ITC для товаров, утерянных, украденных, уничтоженных, списанных или переданных в качестве подарка или бесплатных образцов.

Нет КВТ по делам о мошенничестве

ITC не будет доступен для уплаты налогов из-за случаев мошенничества, которые привели к —

• Отсутствие уплаты или неполный налоговый платеж или
• Избыточный возврат или
• ITC использовало

Случаи мошенничества включают мошенничество или умышленное искажение фактов, сокрытие фактов или конфискацию и конфискацию товаров.

Нет ИТК в ресторанах

В соответствии с Уведомлением № 46/2017-Центральный налог (ставка) от 14 ноября 2017 г., отдельные рестораны будут взимать только 5% НДС, но не могут получать ИТК на входы.

Тем не менее, рестораны в составе отелей с тарифами на номера, превышающими рупий. 7500 человек по-прежнему платят 18% НДС и пользуются услугами ITC. McDonald’s взимает 5% НДС и не может требовать никаких выплат ITC. Ресторан Taj’s Grill by the Pool в Калькутте является частью отеля Taj Bengal, поэтому при оплате услуг ITC в нем будет взиматься 18% НДС.

Самое быстрое и продвинутое соответствие 2B в Индии

Максимально увеличьте количество заявлений ИТЦ, используйте интеллектуальные проверки для исправления ваших данных и завершите сопоставление 2B менее чем за 1 минуту

NYC DOT — Служба поддержки клиентов

Сообщить о проблеме

Улица Дефектов

Обвалы

Обвалы — это неровные ямы с глубокой пустотой, в которых тротуар раскололся и упал в глубокое пустое пространство без твердого дна.Обвалы больше и глубже выбоин, и их геометрическая форма не похожа на дефектную дорожную выемку. Обвалы обычно вызваны проблемами с подземной инфраструктурой. Часто в яме можно увидеть большие куски тротуара. Департамент транспорта Нью-Йорка проверяет заявленные обрушения и, в случае необходимости, отправляет отчет Департаменту охраны окружающей среды (DEP) или другому коммунальному предприятию для проведения ремонта. Сообщите об обвале на улице в DEP онлайн через NYC311 Сообщить в DEP об обвале на шоссе онлайн через NYC311

Кочки

Кочки — это места, где асфальт проезжей части поднимается вверх волнообразно.Обычно они расположены на перекрестках с интенсивным движением грузовиков или автобусов. Департамент транспорта Нью-Йорка обычно выполняет точечное фрезерование и укладку дорожного покрытия, которые могут выполняться в сезон отсутствия дорожного покрытия, с середины декабря до середины марта. Сообщите о запросе на ремонт кочки или улицы онлайн в NYC311.

Пондинг

Образование отложений — это скопление воды в низких точках проезжей части, как правило, в результате недостаточного дренажа или неправильной укладки. Сообщите о скоплении людей на улице в DEP онлайн в NYC311. Сообщите о затоплении на шоссе в DEP онлайн в NYC311

Отсутствующие крышки люков

Сообщить о пропаже крышек люков в DEP онлайн в NYC311

Улица Дефекты оборудования

Уличная фурнитура может быть затонувшей, треснувшей, отсутствующей, наклоненной, разрушенной или находиться выше или ниже уровня земли, что мешает плавности движения.Обычно инспектор DOT Нью-Йорка рассматривает дефект. Если это будет возможно, NYC DOT выдаст отчет о корректирующих действиях соответствующему владельцу коммунального предприятия. Сообщите о треснувшем, отсутствующем или неисправном уличном оборудовании онлайн в NYC311.

Дефектные стрижки

Неисправное восстановление выемки улиц — это когда поверхность улицы перестала быть ровной, потому что заполненная выемка просела на один дюйм или более или была слишком высокой. Уличные разрезы обычно имеют квадратную или прямоугольную форму.Обычно инспектор DOT Нью-Йорка рассматривает дефект. Если необходимо принять меры, инспектор представит отчет о корректирующих действиях стороне, выполнившей перерезку улиц, в том числе другим городским агентствам. Если ответственная сторона не может быть определена, Департамент транспорта штата Нью-Йорк выполнит ремонт. Сообщите в NYC311 о неудавшемся ремонте улицы или о старом отключении электричества См. Список защищенных улиц (срезы запрещены, за исключением аварийных работ или санкционированных Комиссаром) Узнайте, у кого есть разрешение на строительство улицы в вашем районе

Open Street Cut

Открытые выемки на улицах — это случаи, когда выемка на улице остается открытой, как правило, потому, что на проезжей части ведутся активные работы.Обычно инспектор Департамента транспорта г. Нью-Йорка рассматривает дефект. В случае необходимости инспектор свяжется с ответственным экскаватором и, в случае отсутствия ответственной стороны или другого персонала реагирования, останется на месте до прибытия сторон. Сообщите о выезде на улицу онлайн в NYC311. Найти правообладателя на строительство улицы

Ямы

Уличное отверстие круглой или овальной формы с определяемым дном. Дно может быть бетонным основанием проезжей части и может быть частично заполнено илом, грязью или рыхлым гравием.Состояние не выглядит искусственным и обычно не находится в зоне коллапса. Чтобы быть «действенным», выбоина должна быть не менее одного фута в диаметре и трех дюймов в глубину. Как правило, выбоину проверяет инспектор DOT Нью-Йорка. Если потребуется принять меры, Департамент транспорта штата Нью-Йорк отремонтирует его. Сообщите о выбоине на улице онлайн в NYC311 Сообщите о выбоине на шоссе онлайн в NYC311 Проверьте статус ремонта выбоины на веб-сайте NYC DOT Проверяйте статус запросов на обслуживание онлайн через NYC311

Знаки, огни и сигналы

Поврежденные или сломанные пешеходные или светофоры

Немедленно позвоните по номеру 311, чтобы сообщить о сломанных светофорах или пешеходных сигналах.DOT и его подрядчики постараются решить проблему в кратчайшие сроки. Узнать больше о светофорах

Уличные фонари повреждены или разбиты

Используйте эту форму, чтобы сообщить о неработающем уличном фонаре или получить информацию о том, как сообщить о проблеме с напряжением (если вы видите небольшой мигающий красный свет рядом с лампочкой). Ваш отчет будет направлен непосредственно подрядчикам DOT по обслуживанию уличных фонарей. Сообщите о повреждении или поломке уличного фонаря

Дорожные знаки повреждены или отсутствуют

DOT уделяет первоочередное внимание ремонту знаков, которые напрямую влияют на безопасность.К ним относятся знаки «Стоп», знаки с односторонним движением, знаки «Не входить», знаки уступки и некоторые школьные знаки. Сообщить о дорожном знаке, который отсутствует, неразборчиво или испорчен

Препятствия на улицах и тротуарах

Проблемы строительства улиц и тротуаров

Используйте 311 Online, чтобы сообщать о проблемах, связанных со строительными работами на тротуаре, проезжей части или шоссе. Сообщить о блокировке тротуара Сообщайте о других проблемах на улице и тротуаре

Неправильные новостные ленты

Газетные киоски должны соответствовать закону, регулирующему их размещение на городских тротуарах.Newracks также необходимо поддерживать в чистом и аккуратном состоянии. Пожаловаться на газетный киоск

Незаконные банкоматы на тротуаре

Размещение банкоматов на тротуарах общего пользования в Нью-Йорке запрещено. Если банкомат установлен на тротуаре общего пользования, DOT направит владельцу собственности Уведомление о вторжении, которое требует, чтобы владелец удалил банкомат в течение 30 дней. Сообщите об обнаружении банкомата на тротуаре или позвоните по номеру 311

Запрос разрешения или услуги

Велосипедисты

Велосипедные карты Нью-Йорка

Велосипедная карта Нью-Йорка — это ежегодное бесплатное издание DOT.Вы можете получить копию в веломагазинах, библиотеках и школах по всему городу. Узнайте больше о велосипедной карте Нью-Йорка

Велосипеды в зданиях

Программа «Велосипеды в зданиях» направлена ​​на увеличение количества поездок на велосипедах, предоставляя велосипедистам безопасную парковку в течение рабочего дня. Программа основана на Законе о доступе велосипедов в офисные здания, который требует, чтобы в коммерческих офисных зданиях велосипедисты могли привозить велосипеды в свои офисы на лифте по запросу.Узнать больше о велосипедах в зданиях

Стойки городские

Из-за большого интереса может пройти значительное время, прежде чем DOT сможет изучить новые запросы. Предложить новую стойку для велосипедов Сообщить о повреждении City Rack Узнайте, как подать заявку на получение велогонки

Коммерческие автомобили

Разрешения на междугородние автобусы

DOT был уполномочен Законодательным собранием штата Нью-Йорк внедрить систему разрешений для операторов междугородних автобусов.Эта система требует, чтобы операторы междугородних автобусов обращались за разрешением в DOT, прежде чем они смогут делать остановки на улицах города. Процесс утверждения разрешения будет включать консультации с местными сообществами, а также с MTA и администрацией портов Нью-Йорка и Нью-Джерси, где это необходимо, с обеспечением вовлечения заинтересованных сторон в процесс. Узнайте больше о разрешениях на междугородние автобусы Подать заявку на разрешение на междугородний автобус

Запросить карту маршрута для грузовиков

Закажите копию текущего издания Карты маршрутов для грузовых автомобилей Нью-Йорка по почте.

Крупногабаритные автомобили

Транспортные средства на дорогах Нью-Йорка подлежат ограничениям по размеру и весу. Подать заявку на разрешение на крупногабаритный автомобиль

Автомобилисты

Разрешение на проезд по экспресс-полосе

Express Lane Permissions позволяет амбулетам, микроавтобусам, маршрутным такси и другим общественным транспортным средствам использовать полосы для транспортных средств с высокой загруженностью, ведущие к туннелям Queens Midtown и Brooklyn Battery Tunnels. Скачать приложение

Парковка

Некоммерческая организация (Государственная инвалидность)
Если вы представляете некоммерческую организацию, работающую в Нью-Йорке и обслуживающую сообщество людей с ограниченными возможностями, и хотите подать заявление на получение разрешения на парковку в штате для людей с ограниченными возможностями (PPPD), щелкните здесь

Разрешения на парковку для бизнеса агентства

доступно для городских, государственных или федеральных агентств, чьим сотрудникам необходимо парковаться при ведении служебных дел.Подать заявку на получение разрешения на парковку для бизнеса

Годовые разрешения на парковку на улице

Ежегодные разрешения на парковку на улице доступны для некоммерческих организаций, чтобы помочь в выполнении их миссии. Разрешения разрешают транспортным средствам ограниченную стоянку и право парковки в зонах погрузки и на парковочном счетчике. Подать заявку на годовое разрешение на парковку на улице

Разрешение на парковку для духовенства

Представитель молельных домов может подать заявление о разрешении на стоянку для священнослужителей, выполняющих служебные обязанности в их молитвенных домах, похоронных бюро и больницах.Узнать больше о разрешении Подать заявку на разрешение на парковку для священников

Разрешение на парковку для инвалидов

DOT выдает два типа разрешений для граждан с ограниченными возможностями — разрешение штата Нью-Йорк и разрешение города Нью-Йорка. Существуют разные требования к получению и разное использование этих разрешений. Узнать больше о разрешениях Подать заявку на разрешение на парковку для инвалидов онлайн Сообщить об утере или краже разрешения на инвалидность (pdf) Сообщить о неполучении разрешения (pdf) Временно поменять транспортное средство по инвалидности

Разрешение на проезд по экспресс-полосе

Express Lane Permissions позволяет амбулетам, микроавтобусам, маршрутным такси и другим общественным транспортным средствам использовать полосы для транспортных средств с высокой загруженностью, ведущие к туннелям Queens Midtown и Brooklyn Battery Tunnels.Скачать приложение

Разрешения на муниципальную парковку

Приобретите ежемесячный абонемент на парковку на определенных муниципальных стоянках. Скачать заявку (pdf)

Разрешение на проведение уличных работ

Засыпки и основы и курсы износа

После завершения уличных работ уполномоченные должны восстановить все проемы улиц и раскопки. Сообщите о засыпке, основании или протоке.

Разрешение на строительство улицы

Строительная промышленность и государственные учреждения должны подавать заявки на получение разрешений на строительство проезжей части, зданий и тротуаров на городских улицах и не платных мостах.DOT’s Street Works Manual содержит полную информацию о разрешениях на строительство улиц. Жители города могут проверить статус активных разрешений на строительство улиц по всему Нью-Йорку.

Свидетельства о страховании

Заявки на разрешение на строительство улиц должны включать нотариально заверенное заявление страхового брокера или страховой компании, подтверждающее точность покрытия, описанного в сертификате, и приемлемый сертификат страхования (pdf). Узнайте больше об условиях требований для подачи заявок на получение разрешения на строительство улиц

Ремонт тротуаров

DOT — сделать 12 750 миль городских тротуаров безопасными для пешеходов.DOT заменяет более 2 миллионов квадратных футов тротуаров в год, в основном на городской собственности и в жилых кварталах. Несмотря на масштабные ремонты, это составляет менее 1% от общей площади тротуаров города каждый год. DOT полагается на владельцев собственности для обслуживания остальных тротуаров. Узнайте больше о программе ремонта тротуаров DOT

Ускоренный ремонт тротуаров

Домовладельцы, которые столкнулись с нарушением правил тротуара, могут воспользоваться программой ускоренного ремонта тротуаров DOT.В случае ускоренного ремонта DOT устраняет неисправность, и городские власти выставляют вам счет на стоимость работ. Дальнейшего осмотра не требуется. Узнать больше об ускоренном ремонте тротуаров

Разрешения по почте

Частные домовладельцы могут подать заявление на получение разрешения на ремонт тротуара по почте, если они производят ремонт самостоятельно и / или если разрешение выдано в ответ на нарушение правил тротуара. Выучить больше

Отзывные согласия и франшизы

Отзывные согласия

Подать заявку на отзывное согласие на использование общественных мест в личных целях, таких как кафе на тротуаре или паровые трубы и телекоммуникационные каналы под землей.Большинство приложений должны включать план, составленный профессиональным инженером или зарегистрированным архитектором. Контрольный список проверки плана описывает требования. Скачать форму заявки

Список обращений за концессиями

Если вы заинтересованы в том, чтобы попасть в список предложений концессии DOT, пожалуйста, заполните эту форму. Узнайте больше о ведении бизнеса с DOT

Принять шоссе

Программа Adopt-A-Highway — это возможность для гордых жителей Нью-Йорка не облагаемая налогом возможность внести свой вклад в свое сообщество, обеспечив чистые и красивые дороги в районе города Нью-Йорка.Узнайте больше о программе «Принять шоссе».

Adopt-A-Greenway

Программа Adopt-A-Greenway — это возможность для гордых жителей Нью-Йорка, не подлежащая налогообложению, отдать должное своему сообществу, обеспечив чистые и красивые пешеходные и велосипедные дорожки в Нью-Йорке. Узнать больше

Знаки и сигналы

Знак продаж

Программа продаж знаков DOT предлагает широкий выбор знаков, от точных копий уличных знаков до персонализированных знаков для парковки.Изготовленные на заказ вывески — отличный подарок, и на них можно нанести корпоративный или другой логотип. Выучить больше Заказ вывесок на заказ в DOT

Разрешения на баннеры

Подайте заявку на установку баннера, рекламирующего публичное мероприятие или культурную выставку, на любой собственности в пределах юрисдикции DOT. Узнать больше

Освещение для праздников

Районы по развитию бизнеса, местные корпорации развития и другие группы могут использовать эту форму для запроса разрешения на установку временного гирлянды / праздничного освещения и / или другого временного освещения, прикрепленного к городским уличным фонарям и / или любому другому электрическому оборудованию.Подать заявку на разрешение на праздничное освещение (pdf)

Уличная мебель и инвентарь

CityBench

DOT устанавливает привлекательные и прочные скамейки по всему городу, особенно на автобусных остановках, торговых коридорах и в районах с высокой концентрацией пожилых людей. Запросить CityBench

Street Seats

Street — это открытые общественные места и сиденья, устанавливаемые в местах, где сиденья на тротуаре недоступны. В теплую погоду, когда возрастает потребность в проведении времени на свежем воздухе, Street Seats может временно заменить несколько парковочных мест местами сбора в районе, идеально подходящими для еды, чтения, работы, встречи с другом или отдыха.Узнайте о подаче заявки на получение места на улице

Дорожные сигналы и правила

Окрестности медленных зон

Районные медленные зоны — это программа на уровне сообщества, которая снижает ограничение скорости с 30 до 20 миль в час и добавляет меры безопасности в выбранной зоне, чтобы изменить поведение водителя. Цель зоны замедленного движения по соседству — снизить частоту и серьезность ДТП. Узнайте, как подать заявку на получение медленной зоны в вашем районе

Новые светофоры

DOT использует подробный процесс, называемый исследованием контроля перекрестков, чтобы определить, подходят ли сигналы светофора или многосторонние знаки остановки для данного местоположения.Узнайте о том, как DOT решает установить светофоры Напишите уполномоченному, чтобы запросить новый сигнал

Улица с односторонним движением

Все предложения по переоборудованию улиц с односторонним движением должны сначала быть рассмотрены Советом местного сообщества, чтобы убедиться, что существует общее согласие сообщества с предлагаемым изменением. Поэтому граждане должны сначала подать письменный запрос в местный совет сообщества. Совет сообщества рассмотрит предложенное изменение и, если Совет поддержит изменение, направит запрос в DOT для расследования.Найдите доску сообщества

ОБЩЕЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО | Закон 101: Основы Закона

Правонарушение — это действие или бездействие, кроме нарушения договора, которое приводит к причинению вреда или вреда другому лицу, и равнозначно гражданскому правонарушению, за которое суды налагают ответственность. Другими словами, было совершено нарушение, и средство правовой защиты — денежный ущерб потерпевшему.

Существует три типа деликтных исков; халатность, умышленные правонарушения и строгая ответственность.Элементы каждого немного отличаются. Однако процесс судебного разбирательства каждого из них в основном одинаков.

Как обсуждалось в главе 2, существуют разные стандарты доказывания для уголовных и гражданских дел. В гражданских делах также есть два разных стандарта доказывания. Для гражданских деликтных дел стандартом доказанности является преобладание доказательств. Преимущество доказательств означает, что более вероятно, что ответчик несет юридическую ответственность за травмы истца.Если истец доказывает свою правоту более чем 50 процентами доказательств, присяжные должны вынести вердикт в пользу истца.

Халатность — наиболее распространенное деликтное дело. По своей сути халатность возникает, когда причинитель вреда, лицо, ответственное за совершение проступка, проявляет неосторожность и, следовательно, несет ответственность за вред, причиненный этой небрежностью другому.

Существует четыре элемента дела о халатности, которые должны быть доказаны для того, чтобы судебный процесс был успешным.Все четыре элемента должны существовать и быть доказаны истцом. Неспособность доказать любой из этих четырех элементов делает судебный иск по небрежности несовершенным. Четыре элемента:

• Обязанность
• Разрыв
• Причинная связь
• Вред

Обычный судебный процесс о халатности потребует, чтобы лицо, выполняющее обязанности перед другим лицом, затем нарушило эту обязанность, причем это нарушение стало причиной причинения вреда другому лицу.

Первым элементом халатности является обязанность, также называемая обязанностью проявлять осторожность.Что такое долг? Проще говоря, это обязательство делать или не делать что-то, что может навредить кому-то другому. Считайте долг как обязанность. У всех нас есть обязанность или обязательство действовать разумно или разумно воздерживаться от определенных действий таким образом, чтобы не причинить вред другому человеку. Например, мы, водители автомобилей на дорогах общего пользования, обязаны соблюдать правила дорожного движения. Это наша обязанность как лицензированного водителя. Мы понимаем, что такие правила, как ограничение скорости, вводятся для защиты других.Разумный человек понимает, что несоблюдение правил дорожного движения может причинить вред другому человеку.

Взаимоотношения между сторонами создают существование или отсутствие вашего долга перед ними. В зависимости от того, как мы относимся к другим, меняются наши обязательства. Например, обязанность производителя заключается в том, чтобы убедиться, что продаваемые им товары достаточно безопасны, и предупреждать о любых потенциальных опасностях, которые может вызвать их использование.Таким образом, производитель обязан проявлять заботу о потребителе, который использует продукт по назначению и надлежащим образом. Производитель может не иметь обязанности проявлять заботу о потребителе, который использует продукт не по назначению, или если продукт используется ненадлежащим образом. Другой пример. Владелец собственности обязан позаботиться о том, чтобы его / его собственность была в разумной степени безопасной для тех, кто может проникнуть в нее. Этот уровень заботы может быть разным в зависимости от отношения владельца собственности к тем, кто входит в собственность.Обязанность посетителя по заботе может отличаться от обязанности нарушителя.

Обязанность проявлять осторожность основана на том, что разумный человек сделал бы в тех же или подобных обстоятельствах. Разумный человек — это юридическая фикция. Это объективная проверка не того, что человек искренне считал правильным, а того, что этот человек должен был сделать, исходя из того, что разумный человек сделал бы в тех же или подобных обстоятельствах.Обратите внимание, что, хотя стандарт разумности не меняется, «те же или похожие обстоятельства» обычно меняются. Фактически, судья, другими словами, присяжные (или судья в судебном заседании) решает, что разумный человек сделал бы, исходя из представленных ему обстоятельств. Имеет значение, кто входит в состав жюри. Это момент voir dire, как ранее обсуждалось в главе 5. Voir dire также является частью процесса отбора присяжных. То, что считается разумным для жюри в Нью-Йорке, может не подходить жюри в Батавии, штат Нью-Йорк.Ю., и все же оба присяжных могут быть правы.

Если у человека нет особых отношений с другим человеком, таких как отношения врач / пациент, он не несет юридической ответственности за помощь нуждающемуся. Человек не может быть привлечен к ответственности или арестован за невыполнение этого требования. Закон не заставляет людей принимать моральные решения, чтобы помочь другим. Есть много причин, по которым человек не может добровольно помочь нуждающемуся.Одним из них может быть страх, что нуждающийся в этом подаст в суд на них, если они усугубят ситуацию. Чтобы усилить эту озабоченность и тем самым побудить людей помогать нуждающимся, у нас есть так называемые законы «Доброго самаритянина». Эти законы предоставляют неприкосновенность тем, кто решает помочь другим пострадавшим, в случае непреднамеренного ухудшения положения.

После того, как истец установил и доказал, что ответчик несет обязанность проявлять осторожность по отношению к истцу, вторым элементом халатности, который истец должен доказать, является нарушение этой обязанности проявлять осторожность.Это когда человек или компания обязаны заботиться о других и не соответствуют этому стандарту. Истец должен доказать, что действие или бездействие ответчика привело к тому, что истец подвергся необоснованному риску причинения вреда и / или вреда. Другими словами, ответчик не выполнил свои обязательства перед истцом и, следовательно, поставил истца в опасное положение.

Плохие вещи постоянно происходят с людьми, которых не следует.В некоторых обстоятельствах обвиняемый может оказаться в лучшем или единственном положении, чтобы доказать, почему с кем-то случилось это плохое. Это юридическая теория res ipsa loquitur , что в переводе с латыни означает «вещь говорит сама за себя». Сам факт того, что определенное событие произошло и причинило кому-либо вред, свидетельствует о нарушении ответчиком обязанности проявлять осторожность. Примером может служить авиакатастрофа. Чтобы установить res ipsa loquitur , должны быть выполнены три требования:

Это событие обычно не происходит без халатности.

Эта халатность будет возложена на ответчика, поскольку это событие они обязаны предотвратить.

Ни истец, ни какое-либо иное третье лицо не несут ответственности за ущерб, причиненный истцу.

Взяв наш пример авиакатастрофы, мы можем удовлетворить всем трем требованиям. Во-первых, авиакатастрофы обычно не происходят без халатности. Это редкие события. Во-вторых, авиакатастрофа несет ответственность за халатность авиакатастрофы, поскольку они несут ответственность за их предотвращение.В-третьих, пассажиры не несут ответственности за вред, причиненный им в результате крушения самолета. Таким образом, у нас есть res ipsa loquitur , халатность авиакомпании при авиакатастрофе говорит сама за себя. Тогда авиакомпания должна будет доказать, что они не нарушили свои обязанности по заботе о своих пассажирах.

У нас есть множество уголовных и гражданских законов, которые запрещают определенные действия или бездействие, связанные с безопасностью.Нарушение такого закона может свидетельствовать о нарушении обязанности проявлять осторожность. Это юридическая теория, именуемая халатностью как таковой . Например, мы упоминали выше, что существуют правила дорожного движения, такие как ограничения скорости, которые должны соблюдать все водители. Таким образом, если ответчик превысил скорость, попав в аварию с истцом, нарушение ответчиком закона об ограничении скорости может быть халатностью как таковой , и, таким образом, свидетельствует о нарушении ответчиком обязанности проявлять осторожность в отношении истца.

Третий элемент халатности — причинно-следственная связь. Существует два типа причинной связи по неосторожности: фактическая причина и непосредственная причина. Фактическую причину иногда называют фактической причиной. Это означает, что «если бы» не было халатного действия или бездействия ответчика, истцу не был бы причинен ущерб. Это называется тестом «но для». Например, водитель A проезжает перекресток с зеленым светом. Водитель B выезжает на красный свет, врезается в автомобиль водителя A и травмирует водителя A.Ясно, что «если бы» водитель В не включил красный свет, водитель В не сбил бы автомобиль водителя А и не пострадал бы диск А.

Второй тип причинения по неосторожности — это непосредственная причина. Непосредственная причина требует, чтобы естественные, прямые и непрерывные последствия небрежного действия или бездействия явились причиной травмы истца. Примерная причина также требует предсказуемости. Он должен быть предсказуемым как в отношении результата, так и в отношении истца. Если результат является слишком отдаленным, слишком далеким или слишком необычным для действия или бездействия ответчика, чтобы сделать его непредвиденным, то ответчик не является непосредственной причиной причинения вреда истцу.

Например, водитель А превышает скорость. Белка бежит впереди машины водителя А, поэтому водитель А сворачивает, и из-за высокой скорости, с которой он движется, теряет контроль над своим автомобилем и врезается в почтовый ящик. Почтовый ящик так сильно взлетает в воздух от удара, что попадает в воздушную линию электропередач. Сила удара почтового ящика в линию электропередачи вынуждает линию электропередач оторвать столб от электросети на тротуар, где он все еще находится под напряжением. Приближающийся к месту происшествия пешеход наступает на линию электропередачи и получает травму от линии электропередачи.Жюри может прийти к выводу, что действия водителя А не являются непосредственной причиной травм пешехода, потому что нанесенный ущерб настолько мал и настолько необычен, что делает их непредвиденными.

«Теория яичной скорлупы» — это правовая доктрина, определяющая причинно-следственную связь, которую причинитель причиняет вред своей жертве так, как тот ее находит. Таким образом, если истцу причинен более серьезный вред, чем нормальному человеку, из-за ранее существовавшего состояния, ответчик все равно будет считаться причиной ущерба.Например, предположим, что наша истица страдает заболеванием крови, из-за которого у нее кровоточат и появляются синяки с большей легкостью, чем у большинства людей. Травмы истца в результате автомобильной аварии, причиненной ответчиком, намного серьезнее, чем можно было бы ожидать, учитывая незначительные последствия аварии. Фактически, большинство нормальных людей смогли бы просто уйти от аварии, не причинив вреда. Однако в результате этого происшествия истец был вынужден пройти переливание крови и остаться в больнице в течение двух недель.Согласно теории «яичной скорлупы», действия ответчика по-прежнему будут причиной причинения вреда истцу, даже несмотря на то, что результаты нельзя было предвидеть.

Вред может проявляться во многих формах. Он может быть экономическим, например, расходы на лечение и потерю заработной платы. Это может быть неэкономическое, например боль и страдание или крайний эмоциональный стресс. Это может быть причинение вреда телу человека, члену семьи или имуществу. Однако, если кто-то не пострадает каким-либо образом, четвертый элемент халатности не будет соблюден, и судебный процесс по небрежности не будет иметь преимущественной силы.

Вред и причинно-следственная связь в некотором роде похожи на курицу и яйцо. Что было первым? Без вреда на самом деле нет причинно-следственной связи, есть только обязанность и нарушение этой обязанности. Однако без причинно-следственной связи нет никакого вреда, поскольку, опять же, у нас просто есть долг и его нарушение. Просто знайте, что если есть обязанность и нарушение этой обязанности, а также последующий вред или травма, это должно быть вызвано этим нарушением долга.

В случае причинения вреда или травмы закон допускает компенсацию пострадавшему или раненому лицу в виде возмещения убытков.Убытки обычно носят денежный характер. Другими словами, мы платим кому-то деньги, когда причиняем ему вред из-за нашей халатности. В большинстве ситуаций нет другого способа снова сделать человека «целостным». Если вы потеряете ногу в автокатастрофе по чьей-либо халатности, они не смогут вернуть вам ногу. Однако они могут заплатить вам деньги, чтобы позволить вам купить протез ноги, возместить вам ваши медицинские расходы и потерю заработной платы, оплатить вам будущие медицинские расходы и оплатить вам всю боль и страдания, связанные с травмой.Они известны как компенсационные убытки.

Компенсационные убытки подразделяются на общие или особые убытки. Общий ущерб носит неэкономический характер, а особый ущерб — экономический.

Ниже приведены некоторые примеры общих повреждений.

• Боль и страдание
• Уродство
• Тяжелые эмоциональные расстройства
• Утрата Консорциума

Некоторые повреждения поддаются количественной оценке.Вы можете посчитать и вычислить их как потерянный заработок. Тем не менее, некоторые убытки основаны на опыте, здравом смысле и суждениях присяжных, таких как боль и страдания. Боль и страдания включают не только то, что уже произошло, но, вероятно, произойдет в будущем из-за травмы. Если человек теряет руку, он испытывает боль и страдания, связанные с первоначальной травмой и выздоровлением. Также в будущем будет боль и страдание, поскольку этот человек справляется с повседневными трудностями, т.е.е. страдание из-за отсутствия этой руки.

Уродство включает любые рубцы на теле или потерю части тела. Он включает рубцы, вызванные хирургическим вмешательством, которое является результатом травмы. Ущерб не поддается количественной оценке. Ущерб снова определяется опытом, здравым смыслом и суждением жюри.

Физическая травма не обязательна для доказательства того, что человек перенес тяжелое эмоциональное расстройство.Однако физическая травма также может вызвать серьезные эмоциональные расстройства. Как и в случае с болью, страданиями и обезображиванием, тяжелые эмоциональные переживания не поддаются количественной оценке.

Супруг (а) лица, получившего травму, может предъявить иск о возмещении ущерба в связи с потерей консорциума. Это включает в себя потерю сексуальных отношений между пострадавшим и их супругом. Однако важно помнить, что потеря консорциума — это потеря всех без исключения услуг, предоставляемых супругом (а), а не только тех, которые носят сексуальный характер.Например, если травмированный супруг (а) был тем, кто обычно выполнял домашние обязанности, но больше не может этого делать из-за своих травм, то стоимость найма кого-то для этого может быть учтена в соответствии с ожидаемой продолжительностью жизни пострадавшего. как потеря консорциумом убытков.

Ниже приведены некоторые примеры особых повреждений.

• Медицинские счета
• Упущенная выгода
• Упущенная выгода
• Опека

Медицинские расходы, как текущие, так и будущие, подлежат возмещению.Однако они должны быть разумными и необходимыми. Избыточное лечение не излечимо, и обвиняемый может попросить присяжных изучить это дело. Что касается будущих медицинских расходов, то можно рассчитать те, которые могут быть обоснованно установлены в соответствии с потребностями в будущем.

Потеря дохода — это расчет. Какой доход потерял истец из-за полученной травмы? Если человек работает по заказу, это может быть труднее подсчитать, чем потерю дохода человека, получающего зарплату.В таких ситуациях можно получить данные о доходах за прошлые периоды и использовать их для расчета разумной оценки убытков.

Потеря будущего заработка может быть рассчитана на основе полученной травмы, того, как она повлияет на способность потерпевшего работать в будущем, на размер разумного заработка и ожидаемую продолжительность жизни пострадавшего.

Опека, необходимая в связи с травмой, также может быть рассчитана на основе разумных и необходимых прошлых и будущих требований опеки.

Целью штрафных убытков является а) наказать причинителя вреда и б) воспрепятствовать дальнейшим таким действиям причинителя вреда и других лиц. Штрафные убытки уместны, когда присяжные признают действия причинителя вреда преднамеренными, злонамеренными, мошенническими, насильственными или возмутительными по иным причинам. Это сверх компенсационных убытков.

Хорошим примером присуждения штрафных убытков может служить дело Либек против Макдональдс .В том случае, в 1992 году истец, 79-летняя бабушка, заказала кофе у окна «Макдональдс». Она была пассажиром в машине своего внука. Пока машина все еще стояла на стоянке у «Макдональдса», она попыталась снять крышку с чашки кофе, когда она пролилась ей на колени. Кофе был настолько горячим, что вызвал ожоги третьей степени на шести процентах ее тела. Она была доставлена ​​в неотложную помощь. Как и многим пострадавшим от ожогов, ей пришлось перенести хирургические трансплантаты кожи из-за полученных травм.Госпитализирована на 3 недели.

Она подала в суд на McDonald’s и выиграла. Ей была присуждена компенсация ущерба, но присяжные также присудили ей 2,7 миллиона долларов в качестве штрафных санкций. Доказательства, представленные этому жюри, показали, что McDonald’s продавал свой кофе при температуре 180–190 градусов по Фаренгейту. Кофе такой температуры на коже человека может вызвать ожог третьей степени за две-семь секунд. Представленные доказательства также показали, что McDonald’s знала об этом риске более 10 лет на основании того факта, что было более 700 других заявлений или сообщений от других клиентов, которые также пострадали от слишком горячего кофе McDonald’s.В то время McDonald’s получал доход от продажи кофе в размере около 1,3 миллиона долларов в день. После вердикта стороны договорились об окончательном урегулировании, которое включало соглашение о неразглашении. Таким образом, точная сумма ущерба, нанесенного McDonald’s миссис Либек, неизвестна. После этого вердикта McDonald’s решил снизить температуру своего кофе.

Бывают ситуации, когда истец доказывает свое деликтное дело, но присяжные находят, что они понесли незначительный ущерб или вообще не понесли никакого вреда.Когда вердикт присяжных достигает такого результата, они присуждают номинальный ущерб. Номинальный ущерб — это очень небольшая или символическая денежная компенсация истцу, который доказал свое правовое дело, но мало что может сказать о травме или вреде.

Часто в исках о халатности защита выдвигает так называемые «утвердительные возражения». Это может означать, что даже если претензии истца о халатности верны, ответчик может не нести ответственности, если положительные возражения могут быть доказаны.

Иногда наблюдается халатность со стороны обеих сторон, вовлеченных в судебный процесс о халатности. Когда это произойдет, ответчик попросит присяжных принять во внимание сравнительную небрежность истца и уменьшить процент возмещения убытков истцом на этот процент. В соответствии с §1411 CPLR, штат Нью-Йорк представляет собой штат, в котором наблюдается чистая сравнительная небрежность.

Принятие защиты от рисков означает, что истец, прямо или косвенно, понимает, что риск причинения вреда является неотъемлемой частью ситуации или поведения истца, и поэтому отказывается от права на возмещение убытков в случае причинения вреда.Иногда это делается по контракту. Вы хотите заняться парашютным спортом и подписать отказ от права с компанией, предоставляющей эту услугу, принимая на себя риск получения травмы, если что-то пойдет не так, как планировалось. Выпрыгивать из самолета по самой своей природе рискованно.

Другой пример — занятия спортом в средней школе. Есть неотъемлемые риски, связанные с занятиями спортом в целом, и учащиеся, участвующие в этих занятиях, берут на себя риск получения травм.

Закон устанавливает крайние сроки, когда может быть возбуждено большинство судебных исков, как гражданских, так и уголовных.Эти ограничения называются «сроками давности». Они устанавливаются законом. В штате Нью-Йорк большинство, не все можно найти либо в CPLR по гражданским делам, либо в CPL по уголовным делам. Существует множество причин для установления срока давности. Например, со временем память свидетелей ослабевает, доказательства становится труднее получить или они могут быть потеряны, и люди переезжают. В штате Нью-Йорк общее дело о небрежности телесных повреждений имеет в соответствии с CPLR § 214 (5) трехлетний срок исковой давности. срок давности в соответствии с CPLR § 214-a.

В некоторых случаях срок исковой давности может быть продлен или взиматься плата. Согласно закону штата Нью-Йорк, у несовершеннолетнего обычно есть три года с даты своего восемнадцатилетия, чтобы подать иск. Однако, если иск несовершеннолетнего является иском о врачебной халатности, срок давности не может быть продлен более чем на десять лет с даты действия или бездействия, повлекшего за собой травму. В некоторых ситуациях, например, при психической недееспособности, срок давности может быть увеличен до трех лет.

Преднамеренные правонарушения требуют умышленного действия правонарушителя по отношению к другому лицу. Некоторые преднамеренные правонарушения также могут быть уголовно наказуемыми. Например, если человек избивает кого-то и причиняет ему вред, это также является уголовным преступлением, и человек может быть арестован и привлечен к суду одновременно.

Распространенные умышленные правонарушения включают:

• Нападение
• Аккумулятор
• Нарушение владения землей
• Преобразование
• Клевета
• Умышленное причинение эмоционального расстройства
• Ложное заключение

Гражданское нападение — это умышленное действие ответчика, которое вызывает разумные опасения или опасения вредного или оскорбительного контакта с истцом.Фактический контакт не требуется. Это немного отличается от его аналога в уголовном праве, где обычно требуется контакт. Нападение на человека является умышленным деликтом.

Батарея — это умышленное действие ответчика, которое вызывает вредный или оскорбительный контакт с истцом. Правонарушение с нанесением побоев часто сопровождает правонарушение, связанное с нападением, когда оно именуется нападением и нанесением побоев. Битье больше всего похоже на преступное нападение. Битье является умышленным деликтом для человека.

Несанкционированное вторжение на землю требует от ответчика умышленного действия, в результате которого ответчик вторгается на землю истца или вторгается на нее. Посягательство на землю больше всего похоже на преступное посягательство. Это умышленное правонарушение в отношении собственности.

Конверсия — это умышленное действие ответчика, которое вызывает либо существенное вторжение в нее, либо прямое владение ответчиком личной собственностью истца без согласия истца.Превращение в собственность является умышленным деликтом. Это больше всего похоже на уголовные законы о воровстве.

Клевета — это умышленное сообщение (иногда называемое публикацией) ответчиком третьему лицу ложного заявления об истце, которое наносит ущерб репутации истца и приводит к возмещению ущерба. Сообщение может быть письменным, что называется клеветой, или устно, что называется клеветой.Сообщение или публикация должны быть ложными. Это также должно нанести ущерб истцу, либо понижая репутацию истца, либо подвергая истца той или иной форме ненависти, презрения или насмешек. Клевета — это умышленное правонарушение по отношению к человеку. Не существует уголовного закона, прямо связанного с этим правонарушением.

Существуют конституционные ограничения Первой поправки к деликту о клевете. Знаменательное дело Верховного суда США New York Times Co. против Салливана , 376 U.S. 254, (1964) установил стандарт, согласно которому для государственного должностного лица для взыскания убытков за клевету должен быть «действительный злой умысел» со стороны ответчика, публикующего клеветническое заявление. Суд определил действительный злонамеренный умысел либо как действительное знание того, что заявление, которое публикует ответчик, является ложным, либо как то, что ответчик действовал с безрассудным пренебрежением к истине.

В деле New York Times Co. против Салливана истец, г-н Салливан, был комиссаром общественной безопасности, что включало его обязанности по надзору за полицией в Монтгомери, штат Алабама.Он подал в суд на New York Times за опубликованную ими полностраничную рекламу под названием «Прислушайтесь к их растущим голосам», оплаченную Комитетом по защите Мартина Лютера Кинга и борьбе за свободу на Юге. Объявление содержало несколько неточных обвинений в адрес полиции, которые носили клеветнический характер. Хотя истец выиграл решение суда штата Алабама на сумму 500000 долларов, Верховный суд в решении 9-0 постановил, что новостные издания не могут быть привлечены к ответственности за клевету со стороны государственных должностных лиц, если только истец не смог установить действительную злобу в ложных сообщениях новости.Суд установил, что закон, применявшийся судами Алабамы, был конституционно несовершенным, поскольку не защищал права на свободу слова и печати, указанные в Первой поправке. Таким образом, Суд постановил, что доказательства, представленные в деле, были недостаточными для поддержки приговора Салливана, и постановил, что Первая поправка защищает публикацию всех заявлений о государственных должностных лицах, даже тех, которые были признаны ложными, за исключением случаев, когда эти заявления сделаны с явным умыслом. .

Прецедентное право также установило стандарт фактического злого умысла также применительно к общественным деятелям.Общественные деятели — это люди, добившиеся большой известности или известности.

Умышленное причинение эмоционального стресса — это умышленное действие со стороны ответчика словами или действиями крайнего или возмутительного поведения, которое вызывает тяжелое эмоциональное расстройство у истца. Экстремальное и возмутительное поведение должно выходить за рамки приличного поведения. Эмоциональное расстройство истца также должно быть серьезным и далеко выходящим за рамки обычного.Умышленное причинение эмоционального стресса человеку является умышленным деликтом.

Дело Верховного суда США по делу Snyder v. Phelps , 562 U.S. 443 (2011) показывает, насколько сложно доказать, что дело касается преднамеренного причинения эмоционального стресса. Обстоятельства дела заключаются в том, что 3 марта 2006 г. Мэтью А. Снайдер был убит во время службы в морской пехоте в Ираке. 10 марта баптистская церковь Вестборо пикетировала похороны Мэтью Снайдера. Они сделали это, находясь на общественной территории, но ввиду присутствующих на похоронах.Это не было новостью для баптистской церкви Вестборо, поскольку они пикетировали большое количество военных похорон по всей стране в знак протеста против того, что они считали ростом терпимости к гомосексуализму в Соединенных Штатах. Пикетчики развесили плакаты «Америка обречена», «Ты идешь в ад», «Бог ненавидит тебя», «Войска пидоров» и «Слава Богу за мертвых солдат».

Семья Снайдера подала в суд на баптистскую церковь Вестборо за вторжение в частную жизнь и умышленное причинение эмоционального стресса.Жюри вынесло решение в их пользу и присудило семье Снайдера 2,9 миллиона долларов в качестве компенсации за ущерб, 6 миллионов долларов в качестве штрафных санкций за вторжение в частную жизнь и еще 2 миллиона долларов за причинение эмоционального стресса на общую сумму 10,9 миллиона долларов. Дело было отменено Апелляционным судом четвертого округа в пользу баптистской церкви Вестборо, которая пришла к выводу, что суд первой инстанции допустил ошибку в своих инструкциях присяжным и что действия церкви являются защищенной речью. Семья Снайдера обжаловала это решение в У.С. Верховный суд. В решении 8-1 Верховный суд согласился с Апелляционным судом Четвертого округа, который постановил, что выступление баптистской церкви Вестборо было связано с общественным вопросом и, следовательно, было защищенным выступлением, которое нельзя было предотвратить, поскольку оно находилось в государственной собственности. Умышленное причинение эмоционального стресса человеку является умышленным деликтом. Не существует уголовного закона, прямо связанного с этим умышленным деликтом.

Ложное заключение — это умышленное действие ответчика, которое приводит к лишению свободы истца без согласия истца.Истец не должен иметь известных разумных способов побега. Ограничение может быть в виде фиксированных барьеров, таких как комната или просто угол. Ложное заключение — это умышленное деликтное дело для человека. Часто это связано с охраной магазинов, которая задерживает людей, подозреваемых в краже. Это больше всего похоже на уголовные законы о незаконном лишении свободы.

Согласие истца на умышленное деликтное поведение ответчика, устное или письменное, является законной защитой.Например, участие в бойцовском клубе будет считаться предоставлением вашего согласия. (Следует отметить, что мы только что нарушили первое правило бойцовского клуба.) Согласие также может подразумеваться. Находясь посреди толпы, когда вы пытаетесь попасть на концерт, вы даете свое подразумеваемое согласие на то, что вас до некоторой степени тронут другие в толпе. Ваши действия в отношении батареи в такой ситуации, вероятно, не удастся из-за того, что вы дали свое подразумеваемое согласие на нежелательное прикосновение.

Ответчик в определенных ситуациях может требовать самообороны от умышленного правонарушения.Закон признает, что мы имеем право защищаться, применяя физическую силу, когда мы разумно полагаем, что нам грозит неминуемый вред или наступательный контакт. Есть пределы самообороны. Человек может использовать только то количество силы, которое необходимо, чтобы защитить себя или защитить третье лицо. В штате Нью-Йорк человек обязан по возможности выйти из ситуации, а не применять физическую силу в целях самообороны. Единственная ситуация, к которой это не относится, — это защита дома. Домовладелец не обязан отступать или покидать свой дом.Когда человек находится в своем доме, он может использовать физическую силу для защиты своей личности и / или собственности.

Согласно конституции штата и федерации, государственные служащие могут быть защищены от определенных судебных исков. Это называется суверенным иммунитетом. Одиннадцатая поправка к Конституции США предоставляет штатам суверенный иммунитет от судебных исков в федеральных судах, если они не дадут своего согласия. Например, в штате Нью-Йорк государственные служащие имеют право на квалифицированный иммунитет, если они действуют в своем правительственном качестве и не несут особых обязательств перед истцом.К этой категории относятся действия полиции, пожарных и скорой помощи. Если действия государственных чиновников — это скорее служебная функция, на них можно будет подать в суд, как на всех остальных. Собственные функции обычно возникают, когда правительство делает то же самое, что и частное предприятие.

Как обсуждалось в разделе о халатности выше, существуют сроки давности за умышленные правонарушения. Нападение, избиение, клевета, ложное заключение в тюрьму и умышленное причинение эмоционального расстройства имеют годичный срок давности в соответствии с CPLR §215 (3).

Строгая ответственность — это очень ограниченная теория деликтной ответственности. Это не имеет ничего общего с халатностью или умыслом. Это относится к чрезвычайно опасным ситуациям. Сюда входят те, кто работает со взрывчатыми веществами, фейерверками, радиоактивными материалами или владеет определенными опасными животными или контролирует их. Если лицо получает травму от ответчика во время такой деятельности, ответственность налагается независимо от намерений ответчика или его небрежности.Закон устанавливает ответственность в рамках государственной политики. В штате Нью-Йорк строгая ответственность распространяется даже на дела об ответственности за продукцию.

Инструкция жюри по образцу в Нью-Йорке, определяющая строгую ответственность за продукцию, — это Раздел 2: 120, в котором говорится: «А (производитель, оптовый торговец, дистрибьютор, розничный торговец, переработчик материалов, производитель компонентов), продающий продукт в неисправном состоянии, является несет ответственность за травмы, возникшие в результате использования продукта по прямому или разумно предсказуемому назначению.Продукт является дефектным, если он небезопасен в разумных пределах, то есть если продукт может причинить вред (людям, имуществу) настолько, что разумный человек, который на самом деле знал о его потенциале причинения вреда, пришел бы к выводу, что он не должен продавались в таком состоянии ».

В зависимости от ситуации иск об ответственности за качество продукции в штате Нью-Йорк может быть основан на халатности, умышленном правонарушении, строгой ответственности и даже договорном праве за нарушение гарантий.Сюда входят дефекты состояния, изготовления, конструкции, а также недостаточные или неадекватные предупреждения. Дело Liebeck v McDonald’s , рассмотренное выше в разделе о штрафных санкциях, было делом об ответственности за качество продукции. Одно из требований истца г-жи Либек заключалось в том, что продукт, кофе, был дефектным и неоправданно опасным, поскольку был слишком горячим, что явилось прямым фактором причинения ей серьезных травм. Дело Либек против Макдональдса регулировалось законодательством штата Нью-Мексико.

Нью-Йорк — это государство со строгой ответственностью за продукцию, в котором продавец, производитель и другие лица, занимающиеся распространением дефектного потребительского продукта, несут строгую ответственность, если упомянутый дефектный продукт является существенным фактором причинения истцу ущерба или травм, поскольку продукт не достаточно безопасно. В то время как большинство судов по всей стране используют стандарт неоправданно опасного продукта, изложенный в разделе 402A Закона о правонарушениях, Нью-Йорк этого не делает.

Апелляционный суд Нью-Йорка в деле Voss v.Компания Black & Decker Manufacturing Company 59 NY2d 102 (1983) установила более низкий стандарт для постановления о строгой ответственности за качество продукции «Для обоснования строгой ответственности за продукцию за дефекты конструкции истец должен доказать, что производитель нарушил свои обязательства по продавать безопасные продукты, когда они продают продукт, разработанный таким образом, что он не является достаточно безопасным и что дефектный дизайн является существенным фактором причинения вреда истцу ». [59 N.Y.2d 108] Стандарт штата Нью-Йорк является преимуществом для истца, поскольку требование, чтобы присяжные признали, что продукт должен быть необоснованно безопасным, подразумевает для присяжных, что продукт должен быть каким-то образом очень опасным.Стандарт отсутствия разумной безопасности — нет.

Согласно исследованию Института страховой информации и совхоза в 2015 году, укусы собак составили треть всех претензий домовладельцев. В ходе исследования было обнаружено 880 жалоб на укусы собак в штате Нью-Йорк, при этом средняя сумма возмещения ущерба составила около 44000 долларов.

NYS несет строгую ответственность для истцов, получивших травму в результате укуса собаки.Однако истцы в делах об укусах собак в штате Нью-Йорк должны доказать, что владелец до того, как собака укусила истца, знал о злобных наклонностях собаки. Апелляционный суд Нью-Йорка в деле Collier v Zambito , 1 NY3d 444 (2004) постановил, что присяжные имеют право рассматривать любые доказательства порочной склонности, причем предварительный укус является лишь одним из типов таких доказательств. Суд указал, что порочная склонность может быть доказана чем-то меньшим, чем фактический предыдущий укус. Суд привел такие примеры, как собака, которая рычит, щелкает или скалит зубы, может свидетельствовать о порочной склонности.Другие действия, такие как запрыгивание на людей и / или сбивание людей с велосипедов, могут быть истолкованы присяжными как порочная склонность.

Инструкция жюри по образцу Нью-Йорка 2: 220 определяет порочную склонность как «естественную склонность или обычную привычку действовать таким образом, чтобы подвергать опасности людей или имущество». Истец также должен доказать, что владелец собаки знал или должен был знать о порочных наклонностях. Владелец собаки несет строгую ответственность за любые травмы, если владелец продолжает укрывать собаку, зная о ее порочных склонностях.Требование порочной склонности относится и к другим животным, кроме собак. В штате Нью-Йорк не предъявляются претензии по небрежности из-за укусов собак.

Существует также строгая ответственность в соответствии с разделом 121 Закона о сельском хозяйстве и рынках, согласно которому «владелец или законный опекун» «опасной собаки» «несет строгую ответственность» за медицинские расходы, возникшие в результате «травмы», причиненной такой собакой человеку. , «Животное-компаньон», сельскохозяйственное животное или «домашнее животное».

Хотя в чем-то похож на путь уголовного дела, есть существенные отличия.Во-первых, адвокаты работают не на правительство, как окружные прокуроры в уголовном деле. Путь к типичному делу о халатности следующий:

• Вызов и жалоба
• Вручение повестки и жалобы
• Ответ
• Открытие
• Депонирование / осмотр перед судом
• Запрос о судебном вмешательстве
• Ходатайство об упрощенном судебном решении
• Примечание о выпуске
• Поселок
• Пробная

В штате Нью-Йорк подача повестки и жалобы является началом гражданского иска.Повестка — это документ, подтверждающий, что против ответчика возбуждено судебное дело. В нем также указано, что ответчик должен ответить на жалобу. Жалоба — это документ, который устанавливает основания, факты и возмещение ущерба, необходимые для возбуждения иска против указанного ответчика. Это известно как мольба. Истец должен подать повестку и жалобу клерку округа, в который будет подан иск. Место или место подачи иска должно быть надлежащим. Правильное место проведения установлено законом в CPLR.После того, как повестка подана и гонорары уплачены, клерк округа выдаст индексный номер, который будет добавлен к повестке и всем состязательным бумагам иска.

После того, как порядковый номер приобретен и судебный процесс был начат путем подачи повестки и жалобы клерку округа, повестка и жалоба должны быть надлежащим образом вручены ответчику. Надлежащее обслуживание изложено в законе CPLR. В зависимости от ситуации, статут может требовать личного обслуживания ответчика или разрешать обслуживание по почте.Истец не может самостоятельно вручить повестку и жалобу ответчику. CPLR устанавливает, кому разрешено подавать эти состязательные бумаги. Большинство истцов обращаются к профессиональному обслуживающему персоналу или компании.

После того, как ответчику вручат повестку и жалобу, у него будет двадцать или тридцать дней, в зависимости от того, как он был вручен, чтобы дать свой ответ на жалобу. Ответ — это документ, который является ответом на жалобу. Это мольба.Несвоевременное предоставление этого ответа может привести к неисполнению обязательств по отношению к ответчику, что означает, что истец получит от суда компенсацию, которую он требует от ответчика.

Discovery — это процесс, при котором обе стороны обязаны по требованию друг друга предоставить информацию, относящуюся к судебному процессу. Закон разрешает и требует, чтобы стороны сотрудничали друг с другом в этом процессе. Есть много форм открытия, и процесс чрезвычайно важен для обеих сторон в судебном процессе.Обе стороны нуждаются в доступе к информации, которую может контролировать только другая сторона, чтобы либо доказать свою правоту, либо должным образом от нее защититься. Например, в деле о халатности автомобиля истец может утверждать, что ответчик отвлекся во время вождения, потому что писал текстовые сообщения на своем мобильном телефоне. Записи, которые могут доказать, является ли это утверждение верным, находятся под контролем оператора сотовой связи ответчика. Истец может потребовать от ответчика предъявить обвинение, чтобы ответчик получил и направил указанные записи истцу.В том же судебном процессе ответчик может утверждать, что истец не так пострадал, как он утверждает. и вручить истцу требование об открытии дела, требуя от истца пройти медицинское обследование у врача ответчика.

Взятие показаний или допроса до суда (EBT) — одна из наиболее важных частей судебного процесса и раскрытия информации. Обычно стороны и их поверенные видятся друг с другом впервые.Смещаемая сторона будет приведена к присяге, а адвокат противной стороны будет задавать ей вопросы. Ложь под присягой подлежит наказанию за лжесвидетельство. Судебное разбирательство будет перед стенографисткой. Стенографистка точно дословно записывает, что спрашивают, отвечают и говорят на ЕВТ. Затем стенографистка создаст письменную стенограмму, которая может быть использована в суде любой из сторон. EBT — чрезвычайно важная часть процесса гражданского иска.

Ходатайство о судебном вмешательстве — это официальный юридический документ, поданный клерку округа, обычно истцом, с просьбой принять участие в судебном разбирательстве.Суд назначит время для встречи сторон с судом, чтобы определить, где стороны находятся в процессе, и нужно ли суду участвовать в продвижении процесса. В какой-то момент суд запросит у сторон возможность урегулирования спора. В таком случае суд может принять участие в объединении сторон для продвижения урегулирования к взаимоприемлемому заключению.

Ходатайство о вынесении решения в порядке упрощенного судопроизводства — это заявление в суд любой из сторон.Стороны ходатайства о вынесении решения в порядке упрощенного судопроизводства просят суд установить, что присяжные не могут принимать решения по факту, и что с точки зрения закона судья должен вынести решение в их пользу, таким образом, завершив дело. Истец будет просить вынести приговор против ответчика без необходимости идти в суд, в то время как ответчик будет просить вынести приговор против истца, прекращающего дело.

После того, как вся фаза раскрытия иска будет завершена и стороны почувствуют, что готовы к судебному разбирательству, истец подаст официальный документ, известный как «Записка о выдаче», секретарю округа.Это внесет дело в календарь судебных заседаний. Нет ничего необычного в том, что до того, как дело доходит до суда, может потребоваться до восемнадцати месяцев или более после того, как будет подана соответствующая записка.

Мировое соглашение — это процесс, при котором стороны согласовывают результат между собой. Это может произойти где угодно в ходе судебного процесса, даже после вердикта присяжных. Сила или слабость дела определяет, будет ли судебный процесс урегулирован или нет. Он также определяет размер урегулирования.Доступные средства также сильно влияют на процесс расчета. Есть ли страховое покрытие, и если да, то каковы пределы указанного страхового полиса? Например, серьезная травма, понесенная истцом без возможности взыскать денежную компенсацию, которая была бы уместна для такой травмы, потому что ответчик не застрахован надлежащим образом и финансово недееспособен, может повлиять на процесс урегулирования. Подобно тому, как большинство обвиняемых по уголовным делам заключат сделку о признании вины вместо того, чтобы предстать перед судом, подавляющее большинство сторон в гражданских судебных процессах соглашаются на мировое соглашение до суда.

Судебный процесс по делу о гражданской халатности будет аналогичен по формату уголовному процессу. Выбор присяжных будет таким же, как и в уголовном процессе. В гражданском деле шесть присяжных заседателей. Судья поговорит с присяжными в начале судебного разбирательства, чтобы объяснить им, какова их роль, правила, которым они должны следовать, и как будет проходить судебный процесс. У адвокатов будет возможность выступить перед присяжными со вступительными заявлениями. Поскольку бремя доказывания лежит на истце, первым будет выступать адвокат истца, а затем — защитник.Затем истец представит доказательства через различных свидетелей, а адвокат защиты сможет провести перекрестный допрос указанных свидетелей. После того, как истец закончил со своей стороной дела, защита имеет возможность представить своих свидетелей и доказательства в свою защиту. Затем будут заключительные выступления перед присяжными, в первую очередь истец. Затем судья поручит присяжным соблюдать закон. Затем они присяжные обсудят и вынесут вердикт. Стандарт доказывания в деле о гражданской халатности — преобладание доказательств.Вердикт присяжных не обязательно должен быть единогласным, для вынесения решения по делу и вынесения вердикта необходимы только пять из шести присяжных заседателей. Вердикт будет включать в себя средство правовой защиты. Если истец выиграет, размер убытков будет определен жюри. В случае победы подсудимого дело прекращается.

В гражданских процессах бывают ситуации, когда обе стороны предъявляют иск друг другу. Это усложняет процесс, но процесс и формат в основном те же.

Самым распространенным средством правовой защиты в гражданских делах является денежная компенсация.Однако истцам и гражданским судам доступны два других типа средств правовой защиты; судебные запреты и конкретные приказы об исполнении.

Судебный запрет — это постановление суда, предписывающее обвиняемому прекратить что-либо делать. Например, истец может подать в суд на застройщика-ответчика с просьбой к суду издать судебный запрет, запрещающий застройщику вырубать деревья на земле, принадлежащей застройщику, поскольку истец считает, что застройщик причиняет вред дикой природе и, следовательно, нарушает закон тем самым.Иногда судьи выдают предварительный запрет на определенные действия до тех пор, пока судья не вынесет окончательное более обоснованное решение. Когда это произойдет, судья даст сторонам время для представления доказательств в поддержку своих позиций, прежде чем судья примет решение о вынесении постоянного судебного запрета.

Конкретное исполнение — приказ суда, предписывающий ответчику что-то сделать. Хотя это случается редко, но конкретная производительность уместна, когда денежный ущерб просто не поможет.Например, если предметом иска является уникальный антиквариат, который ответчик теперь отказывается продать истцу в соответствии с действующим договором между сторонами, суд вынесет постановление о передаче этого конкретного антиквариата истцу в соответствии с условиями контракта, издав специальный порядок исполнения.

Что происходит, если работник получает травму на работе? Для таких случаев в штате Нью-Йорк (и в большинстве других штатов) принята безупречная система компенсации работникам.В случаях компенсации работникам административный совет решает, была ли травма причинена во время работы, и, если да, работник получит фиксированное вознаграждение, заранее определенное регулируемым графиком, как для возмещения заработной платы, так и для оплаты медицинских расходов. Работник не обязан нанимать адвоката, хотя многие это делают.

Судебные иски могут быть дорогостоящими и вызывать стресс.Страховую защиту часто можно приобрести, чтобы защитить человека или бизнес от потенциальных денежных убытков в результате некоторых деликтных исков. Следует отметить, что не существует страховки от умышленных правонарушений.

Общие примеры страхового покрытия включают:

Большинство домовладельцев имеют страховку не только для защиты от пожара, но и от судебных исков, например, если гость споткнется и упадет на их собственность или укусит собака.

Большинство врачей и больниц имеют страховку для защиты и защиты от судебных исков, поданных пациентами, которые подают в суд за неадекватную или ненадлежащую медицинскую помощь. Юристы и другие специалисты также имеют страховку от врачебной ошибки.

Компании обычно имеют страховку, чтобы защитить их от судебных исков, поданных клиентами в случаях скольжения и падения, ложных требований об аресте или ответственности за качество продукции.

Работодатели в штате Нью-Йорк должны иметь эту страховку для покрытия своих сотрудников, получивших травмы во время работы.

В штате Нью-Йорк все зарегистрированные автомобили по закону должны иметь страховку. Иски, связанные с автомобильными авариями, регулируются законом штата Нью-Йорк о страховании без вины.

В 1974 году штат Нью-Йорк принял статью 51 Закона о страховании штата Нью-Йорк, официально названную «Закон о возмещении ущерба автотранспортным средствам» и широко известную как «Закон о возмещении ущерба без вины».”

Согласно этому закону, любой, кто регистрирует автомобиль в штате Нью-Йорк, должен иметь как минимум минимальную сумму автомобильного страхования для этого транспортного средства. Если это транспортное средство участвует в какой-либо автомобильной аварии, независимо от того, является ли он водителем или кем-то еще с его разрешения, их страховая компания будет нести ответственность до 50 000 долларов за медицинские расходы и экономические убытки, причиненные аварией водителю и люди, находящиеся в этом транспортном средстве, независимо от того, кто виноват.Таким образом, мы получили название «страхование без ошибок».

Согласно этому закону, иски по делам об автомобильной аварии разрешены только в том случае, если истец серьезно травмирован, как это определено в законе. § 5104 (a), (b) Закона о страховании предусматривает, что истец по иску о причинении личного вреда, возникшего в результате небрежности при использовании или эксплуатации транспортного средства, должен доказать, что он / она понес основной экономический ущерб, превышающий 50000 долларов США, или должен установить что он / она получил «серьезную травму».

Закон о страховании § 5102 (d) определяет серьезную травму как телесное повреждение, которое приводит к одному из следующих событий:

• Смерть
• Расчленение
• Значительное обезображивание
• Перелом
• Потеря плода
• Необратимая потеря возможности использовать какой-либо орган, член, функцию или систему тела
• Постоянное последующее ограничение органа или члена тела
• Значительное ограничение использования функции или системы тела

Установленные с медицинской точки зрения травмы или нарушения непостоянного характера, которые не позволяют потерпевшему совершать практически все существенные действия, составляющие его обычную и обычную повседневную деятельность, в течение не менее 90 дней в течение 180 дней сразу после наступления травма или повреждение.

Минимальная сумма покрытия ответственности, которую вы можете приобрести в штате Нью-Йорк, составляет:

• 10 000 долларов США за материальный ущерб в результате единичного ДТП
• 25 000 долларов США за телесные повреждения и 50 000 долларов США за смерть человека, попавшего в аварию
• 50000 долларов за телесные повреждения и 100000 долларов за смерть двух или более человек в результате несчастного случая

Закон преследует три цели:

(1) Сократите количество исков о дорожно-транспортных происшествиях до истцов с наиболее серьезными травмами.

(2) Предоставить пострадавшим в автомобильной аварии более оперативную компенсацию экономического ущерба, причиненного аварией.

(3) Снизить стоимость автострахования, так как будет меньше судебных разбирательств.

Нет. Многие водители покупают больше страховки, чем минимальная страховка, требуемая законом. Они делают это в случае, если они виновны в несчастном случае, и потерпевший истец серьезно ранен или убит.В таких ситуациях ущерб может легко превысить минимальную страховую сумму. Если это произойдет, потерпевший истец может подать в суд и получить судебное решение на сумму, превышающую страховую сумму. Ответчик несет ответственность за ущерб, превышающий его страховое покрытие.

Это может подвергнуть ответчика финансовой опасности, если ему придется оплатить такое судебное решение из своих собственных средств. Если денежных средств и активов недостаточно для покрытия судебного решения, долгосрочное удержание заработной платы может быть помещено на застрахованную заработную плату в качестве инструмента взыскания.

Нет. Штат Нью-Йорк не требует так называемого страхования на случай столкновения. Однако большинство кредиторов и договоров аренды требуют, чтобы владелец или лицо, регистрирующее транспортное средство, приобрели указанную страховку. Страхование от ДТП покрывает ущерб, нанесенный вашему автомобилю в результате аварии. Не учитываются ошибки при оплате или ремонте автомобиля. Однако ошибка может повлиять на будущие страховые взносы или стоимость вашей страховки.В большинстве случаев страхования от столкновений требуется так называемая франшиза. Это сумма, которую вы, как застрахованный, должны сначала заплатить за повреждение вашего автомобиля перед перевозчиком. Типичные суммы франшизы составляют от 500 до 1000 долларов. Страхование от ДТП покроет ремонт вашего автомобиля даже в ситуациях, когда вы можете случайно врезаться в дерево или столб, и никакое другое транспортное средство не задействовано.

Существуют также другие виды страхования, которые потребитель может приобрести в рамках полиса автомобильного страхования. Как правило, доступны стеклянное покрытие, расходы на аренду автомобиля и полное покрытие ущерба, причиненного пожаром, кражей или вандализмом.

Все полисы автострахования штата Нью-Йорк содержат положения о незастрахованном покрытии. Если вы серьезно пострадали из-за незастрахованного транспортного средства, ваша страховая компания возместит вам сумму незастрахованного покрытия, указанную в вашем полисе. Существует также покрытие с недостаточным страхованием, доступное для покупки в случае, если ответчик, на которого вы подаете иск, имеет покрытие, которое не соответствует сумме вашего ущерба.

Хотя страхование без вины штата Нью-Йорк покрывает большинство ежедневных страховых случаев, есть несколько исключений.

а) Травмы водителя или пассажира незастрахованного транспортного средства.

b) Травмы водителя или пассажира, которые действуют умышленно, причинив себе телесные повреждения.

c) Травмы водителя в состоянии алкогольного опьянения или водителя, пострадавшего от употребления наркотиков.

г) Травмы водителя угнанного автомобиля.

e) Травмы водителя, управляющего автомобилем в гонке или тесте скорости.

f) Травмы, полученные водителем, совершившим тяжкое преступление или убегающим от преследующего сотрудника правоохранительных органов.

г) Травмы водителя или пассажира мотоцикла.

Если полис ограничивает ответственность страховщика определенными назначенными видами использования застрахованного транспортного средства, например, личное использование, тогда страховщик не возмещает убытки, если во время аварии транспортное средство использовалось для других целей, например, для доставки пиццы. или как водитель Uber.

Правила страхования мотоциклов и ответственности в Нью-Йорке сильно отличаются от правил для автомобилей.Мотоцикл не является моторным транспортным средством в соответствии с определением закона о страховании без вины. Таким образом, мотоциклист не является лицом, застрахованным по закону о страховании без вины, что также означает, что он не имеет права на получение медицинских пособий и пособий по потере заработной платы в соответствии с этим законом. Однако мотоциклисты, получившие травмы в результате дорожно-транспортных происшествий, также не подпадают под действие порога серьезности травм, которому должны соответствовать водители транспортных средств. Таким образом, человек, получивший травму на мотоцикле, может предъявить иск водителю-ответчику даже в отношении незначительных травм, которые не превышают порог безупречной страховки.

Арендаторы, выселившие своего арендодателя

Когда Ковид нанес удар, многие группы, в том числе Национальная квартирная ассоциация и Национальная жилищная коалиция с низким доходом, призвали правительство к значительному увеличению помощи в аренде жилья. Но некоторые организаторы арендаторов начали обсуждать возможность чего-то еще: общенациональной забастовки арендаторов. «Вы собираетесь подать заявление на получение огромной суммы денег, чтобы вы могли вернуть их своему домовладельцу?» — спросил де ла Рива, говоря о стимулирующем пакете для арендаторов.«Сейчас мы требуем от общества другого отношения власти».

Многие люди, как либералы, так и консерваторы, считали забастовку арендной платы необоснованной и даже опасной. Политические союзники предупредили де ла Риву и его содиректора Дженнифер Арнольд не поддерживать кампанию «Отмена аренды», пока Ковид вызывает беспокойство. То же самое произошло с Сюзанной Бланкли, организатором Коалиции Нью-Йорка за право на адвоката. «Я даже не могу вам сказать, не только люди слева сказали нам, что это нереально, — говорит она, — они сказали нам, что это безрассудно.Безрассудный! Но я думаю, дело в том, что на самом деле все возможно. Теперь у нас действует мораторий на выселение. Все невозможно, пока этого не произойдет. Я хочу быть в мире, где мы думаем о том, что нам нужно, а не только о том, что мы думаем, что можем получить ».

В мае группы арендаторов по всей стране скоординировали гигантскую забастовку арендной платы. Двадцать тысяч арендаторов только в Нью-Йорке и Лос-Анджелесе обязались удерживать арендную плату. В июле арендаторы в Новом Орлеане заблокировали вход в здание суда после истечения срока моратория штата на выселение в знак протеста против перемещения.Забастовки за аренду жилья и блокады выселений продолжались на протяжении всей пандемии — так же, как и почти 100 лет назад, во время худшего экономического коллапса в истории современного мира.

На протяжении ХХ века американские городские арендаторы организовывались против завышения арендной платы и небезопасных условий, одерживая значительные победы. Забастовки арендаторов, организованные в начале 1900-х годов в ответ на внезапное повышение арендной платы, а позже и на отсутствие тепла и горячей воды, привлекли внимание Социалистической партии, которая упустила из виду арендаторов как потенциальную революционную силу.Социалистические лиги арендаторов начали требовать постоянно доступного жилья, поддерживаемого государством. В 1923 году первый в Америке проект государственного жилья был завершен в Милуоки под руководством его мэра-социалиста Дэниела Хоана, но к 1930 году Соединенные Штаты оставались единственной развитой демократией без федеральных обязательств по жилищному строительству.

Поскольку во время Великой депрессии рынок жилья и труда одновременно разрушился, кампания за государственное жилье ускорилась. В первые годы Великой депрессии тысячи арендаторов участвовали в забастовках арендной платы и блокаде выселений.Движение городских арендаторов становилось все более воинственным, и насилие, связанное с перемещением населения, встречало ожесточенное сопротивление.

Когда маршалы прибыли с приказами о выселении, жильцы забросали камнями и бутылками из-за импровизированных баррикад. Некоторые бросились прямо на офицеров, атаковав их палками. В сообщении одной из газет Бронкса в 1932 году вспоминается сцена, где «полицейских царапали, кусали, пинали ногами, а их форму порвали» арендаторами, которые отказывались быть выселенными. В таких городах, как Нью-Йорк, эти усилия вынудили законодателей принять меры по регулированию арендной платы и начать строительство социального жилья.Конгресс также отреагировал на это, приняв Национальный закон о жилищном строительстве 1934 года, в значительной степени призванный остановить волну отчуждений права выкупа заложенного имущества в эпоху депрессии, и Закон о жилищном строительстве 1937 года, который засеял инфраструктуру государственного жилья в стране. Сегодня более двух миллионов американцев живут в государственном жилье.

По мере того, как шел 20-й век, движения арендаторов добивались большего количества уступок. К началу 1980-х годов примерно 200 городов, включая Бостон, Лос-Анджелес и Вашингтон, в той или иной форме прошли контроль над арендной платой, но эти достижения уже были подорваны.В конце 60-х годов в Нью-Йорке произошел тревожный всплеск отказов от жилья, вызванный неспособностью домовладельцев поддерживать свои здания под контролем за арендной платой. В 1971 году губернатор Рокфеллер пересмотрел политику штата, чтобы ограничить способность города регулировать свою арендную плату. На смену строгой системе контроля арендной платы в Нью-Йорке пришла новая система стабилизации арендной платы, которая позволяла домовладельцам ежегодно повышать арендную плату на определенный процент. По всей стране законодательные органы одного штата за другим принимали законы, запрещающие городам вводить контроль за арендной платой.Затронутые города — такие как Бостон и Кембридж, штат Массачусетс, лишенные контроля над арендной платой в 1994 году по приказу штата; и Беркли и Восточный Пало-Альто, Калифорния, в следующем году отрицали то же самое — были решительно более прогрессивными, чем законодательные собрания штатов, определяющие их судьбы.