Залили соседи сверху – Что делать, если залили соседи сверху: пошаговая инструкция действий

Каждый человек знает, что виновники таких чрезвычайных ситуаций обязаны выплатить пострадавшим соседям снизу материальную компенсацию, но часто на практике добиться этого оказывается довольно тяжело. Если соседи залили квартиру и при этом не горят желанием мирно урегулировать вопрос и добровольно покрыть расходы на ремонт, то необходимо принимать кардинальные меры.

Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо своевременно принимать все соответствующие меры независимо от того, признаёт ли сосед свою вину или нет.

Как остановить процесс затопления жилья?

Итак, вы пришли с работы и обнаружили, что соседи залили вашу квартиру. Что делать, если по какой-либо причине с ними невозможно связаться, а процесс затопления продолжается? Ломать соседскую дверь ни в коем случае нельзя, поскольку это имеют право делать только сотрудники милиции, да и то не всегда.

• Первым делом следует позвонить в аварийную службу и сообщить о произошедшем. Прибывшие к месту ЧП сотрудники нейтрализуют источник протечки, возможно даже перекроют водоснабжение в подъезде.
• Обстоятельства могут сложиться так, что, когда заливает квартиру, а соседи сверху не открывают, хозяин пострадавшей квартиры будет вынужден самостоятельно решать эту проблему. При этом нужно знать, что если вы повредите общедомовые коммуникации, с проблемой возмещения ущерба (соответствующим службам) придётся столкнуться уже вам.

Важно помнить, что при отсыревших стенах и потолке может возникнуть короткое замыкание в электропроводке, поэтому незамедлительно отключите электричество в подтопленной квартире.

Как зафиксировать причинённый ущерб?

Ни в коем случае не следует торопиться наводить порядок в пострадавшей квартире, пока не будут собраны и оформлены доказательства о причинении ущерба имуществу. Как поступить, если соседи залили квартиру?

• Необходимо сделать фотографии или видео всех мест в жилище, наиболее ярко отражающих масштаб ущерба. Впоследствии в суде эти снимки очень пригодятся.
• Но самый главный документ, подтверждающий факт затопления — это акт, в котором должны быть зафиксированы дата и время происшествия и перечислены все последствия для имущества. Комиссия в присутствии соседей-очевидцев и представителей управляющей компании составляет два экземпляра акта, один из которых остаётся у владельца пострадавшего жилья.

Видео о том, что делать если квартиру залили соседи сверху

Составление акта

Важно помнить, что акт должен быть составлен в тот день, когда произошло затопление, или хотя бы на следующий день. Если сотрудники управляющей компании по какой-то причине не прибыли на место происшествия, то акт, свидетельствующий о том, что вашу квартиру залили соседи сверху, можно составлять и без них. При этом должны присутствовать свидетели, и упомянуто в акте об отсутствии вызванных сотрудников управляющей компании.

Кроме этого, в акте следует указать:

• Причину затопления (повреждённая труба, неосторожные действия соседей и т.д.). В процессе решения спора может потребоваться дополнительный документ — заключение независимых экспертов. Этот документ должна оплатить заинтересованная сторона, а впоследствии с помощью суда виновники происшествия вынуждены будут вернуть сумму, затраченную на оплату услуг независимого эксперта.
• Также нужно составить список пострадавшего имущества — испорченных ковров, мебели, бытовой техники, одежды, обуви, отделки пола, стен и пр.
• Желательно, чтобы виновник потопа присутствовал при оформлении акта и лично удостоверился в масштабах ущерба, которые были нанесены жилищу по его вине. Если жильё было затоплено квартирантами, то ситуация может осложниться выяснением лица, которое должно возместить ущерб. В таком случае необходимо добиться того, чтобы хозяин квартиры сверху присутствовал при составлении акта. Если же виновник ЧП отказался присутствовать при осмотре, то этот факт также следует указать в акте.
• Все члены комиссии и хозяева пострадавшего жилья обязательно должны подписать акт. В противном случае его признают недействительным, поэтому нужно внимательно проверить правильность оформления этого документа.
• К акту может быть приложена смета о размере ущерба, которую должны составить независимые оценщики. Однако смета необходима лишь в тех случаях, когда был причинён действительно значительный ущерб, поскольку услуги оценщиков стоят достаточно дорого.

В процессе обращения по телефону всегда необходимо спрашивать имя и фамилию того, кто принимает вашу жалобу. Позже такая предусмотрительность поможет определить виновников бездействия работников управляющей компании или аварийной службы.

Мирное урегулирование вопроса

Что делать, если квартиру залили соседи сверху, при этом они искренне сожалеют о произошедшем и готовы устранить последствия? Мирное урегулирование проблемы может быть уместно лишь в тех случаях, когда участники ЧП — хорошие знакомые и доверяют друг другу. Вопрос также может быть снят, если виновником будут сразу же возвращены деньги, суммы которой хватит на ремонт и восстановление.

Обращение в суд

Конечно, мирные разрешения конфликтов встречаются не так уж часто. Причем мирным путем не удается даже решить проблему, если у соседей лает собака, не говоря уже о материальном ущербе за затопление. В большинстве случаев виновные не признают своей вины и не собираются возмещать убытки. Что делать, если соседи залили квартиру, и куда обращаться в таких случаях?

Обращаются в подобных ситуациях в суд с собранным пакетом документов и исковым заявлением, в котором будут указаны конкретные виновники. Пакет документов должен состоять из:

• Копии акта о затоплении.
• Дефектного акта.
• Сметы ремонтных работ, которые выполнила компания, ликвидирующая потоп.
• Документов, подтверждающих право собственности на жильё.

Следует отметить, что, даже если суд примет решение в вашу пользу, то ответчик может не сразу вернуть все деньги по какой-либо причине. К тому же судебные издержки приведут к увеличению стоимости решения проблемы. Поэтому следует трезво оценивать реальную возможность получения компенсации перед тем, как подавать заявление в суд.

Видео о том, как поступить если соседи залили квартиру

Что делать, если соседи залили застрахованную квартиру?

В том случае, когда вас залили соседи, а квартира застрахована, ситуация значительно упрощается.

• Если вы имеете на руках страховку, то необходимо сначала сделать всё, что было описано выше, а затем сообщить о страховом случае.
• Далее вы будете проконсультированы сотрудниками страховой службы, которые посоветуют, что и за чем необходимо сделать. Представителем страховой компании будет проведена собственная оценка ущерба и определена сумма выплаты.

Теоретически ситуация выглядит замечательно: основная часть забот решается страховой компанией. Однако на практике иногда может получиться следующая картина:

• Иногда страховщики намеренно при составлении договора хитрят. В результате таких хитростей может быть возмещена сумма, потраченная на восстановление пола, потолка и стен, а остальные испорченные вещи окажутся неучтёнными. Поэтому необходимо внимательно составлять договор при страховании квартиры.
• Иногда страховщики могут намеренно приуменьшать сумму ущерба, поскольку эти средства ему придётся впоследствии взымать с виновного в затоплении, и представители страховых компаний прекрасно понимают, что эти деньги не всегда возможно получить. Поэтому в случае возникновения хоть малейших сомнений по поводу объективности страховщика, рекомендуется обратиться к независимому оценщику.

Вас когда-нибудь заливали соседи? Что Вы делали в таких случаях? Удавалось ли Вам получить денежную компенсацию за ущерб имущества? Расскажите об этом в комментариях.

www.rutvet.ru

Что делать, если вас залили соседи? | Дом и семья

Если эта беда случилась — конечно, первым чувством, охватившим вас при виде такой картины, будет желание бежать наверх и на высоких тонах выяснять ситуацию.

Но, оказывается, соседи могут быть тут как раз ни причем. К примеру, прорвало систему отопления, которую ремонтировала в прошлом году ваша управляющая компания.

Однако чаще всего виноватыми бывают все-таки верхние соседи. То батареи отопления поменяют, не согласовав работу с управляющей компанией, то в стояке дешевые шаровые краны поставят. В любом из этих случаев определять виновного следует не вам лично, а технической комиссии.

Так что же делать, если сверху залили квартиру, да еще после её ремонта?

Начать все же следует с посещения виновников протечки. Может быть, проблему можно будет решить на месте, если соседи ваши — люди адекватные. Если же их нет дома или с вами не хотят разговаривать, то тогда придется действовать по-другому.

Немедленно вызывайте аварийную службу. Сантехники засвидетельствуют факт протечки, перекроют на время воду до устранения причины аварии. Далее вам следует с письменным заявлением обратиться в управляющую компанию (ТСЖ, ДЭЗ и пр.) с требованием создания технической комиссии. Именно она, эта комиссия, установит причину, по которой залили вашу квартиру, виновника и размер причиненного ущерба.

Комиссия в течение трех суток (пока свежи следы протечки) должна зафиксировать в своем акте время, место, виновника и причину аварии, а также отразить степень повреждений интерьера вашей квартиры. Но и это ещё не все. После высыхания квартиры составляется еще один акт, подробно описывающий размер причиненного ущерба. Ведь могут пострадать не только оклеенные новыми обоями стены и выкрашенный потолок, но и дорогая бытовая техника, а то и антиквариат.

Имея на руках упомянутые акты, можно составить письменную претензию и направить её вместе с копиями актов виновнику аварии заказным письмом или вручить лично. Напоминаем, что это не обязательно будут ваши соседи с верхнего этажа. Виновником может быть и управляющая компания, во время не сделавшая профилактический ремонт системы водоснабжения или отопления.

С нормальными соседями, залившими квартиру, можно быстро договориться о компенсации ущерба. С управляющей компанией процесс урегулирования займет больше времени. Компания должна сообщить вам в письменном виде в течение месяца только о том, выплатит она компенсацию или будет делать ремонт сама.

Ну, а если соседи отказываются выплатить компенсацию?

Обращаться следует в суд по месту проживания соседей. В суде непременно поинтересуются, направляли ли вы претензию ответчику и попросят предъявить квитанцию почтового отправления и экземпляр претензии с отметкой, если он вручался лично. Если соседи, залившие вашу квартиру, будут оспаривать сумму компенсации, судом может быть назначена техническая экспертиза. Кстати, затраты на нее лягут на виновную сторону. До вынесения решения суда приводить в порядок залитую квартиру нежелательно.

Теперь вы знаете, куда обращаться, если соседи залили квартиру. Конечно, такого и врагу не пожелаешь. Однако никто не даст 100%-ную гарантию невозможности подобных аварий. Поэтому дай вам Бог нормальных соседей — не только сверху, но и снизу.

shkolazhizni.ru

Что делать, если вас затопили (залили) соседи?

Вас затопили? К сожалению, от этого не застрахован ни один из жителей многоэтажного дома. Да и вы можете залить соседей, совсем этого, конечно же, не желая. Как действовать в подобных случаях, кто должен оплатить нанесенный ущерб и как взимать эту плату? Разобраться нам помогает начальник производственного отдела Минского городского жилищного хозяйства Инна Ясинская.

ЕСЛИ ЗАЛИЛИ ВАС

Фиксируем факт залития

– Если вас заливают соседи сверху, прежде всего звоните в ЖЭС (если это случилось днем) или в аварийно-диспетчерскую службу (если дело происходит ночью), — советует Инна Ясинская. — Специалисты, которые приедут на вызов, помогут справиться с проблемой и зафиксируют факт залития квартиры.

Дополнительно и вы сами можете засвидетельствовать этот факт, используя фото- или видеосъемку, можно даже снять случившееся на мобильный телефон. Причем снимайте не только воду, капающую с потолка, но и испорченные вещи. В случае, если дело дойдет до суда, эти кадры не будут лишними.

Затем вам следует обратиться с письменным заявлением в ЖЭС. Проследите за тем, чтобы оно было зарегистрировано.

Оцениваем ущерб

В тот же день или, в крайнем случае, на следующий должен быть составлен акт залива и порчи вашего имущества. Составляют его представители организации, обслуживающей дом: ЖЭСа или товарищества собственников. В акте указываются причины залития и его последствия. Один экземпляр вам должны выдать на руки.

Далее созывается комиссия (ЖЭСа или товарищества собственников), которая составляет дефектный акт. Причем, как утверждает Инна Ясинская, это должно произойти не позднее чем через 20 дней после потопа. Помните также, что дефектный акт составляется исключительно на обработку конструктивных элементов, то есть на обои, побелку, покрытие пола и т.д. Причем описание делается детальное — вплоть до того, пострадали у вас импортные обои или обои белорусского производства.

С актом обследования залития и дефектным актом под роспись знакомятся виновные и пострадавшие. В случае несогласия с актами или отказа от подписи в актах делается соответствующая запись. Акты выдаются пострадавшей и виновной сторонам в день обследования.

Возмещение убытков

Споры относительно возмещения ущерба, возникшего в результате залития по вине жильцов, решаются либо по обоюдному согласию сторон, либо в судебном порядке по иску одной из сторон, говорит эксперт.

Если у вас не получается договориться с соседями по поводу суммы ремонта квартиры, можно попросить ЖЭС составить смету на ремонтно-строительные работы. Учитывайте при этом, что при составлении сметы применяются цены, действующие на момент ее составления, предупреждает Инна Ясинская.

Кстати, такая смета может быть составлена не только специалистами ЖЭС, но и любой организацией, которая имеет право на такую деятельность. То есть, вы имеете полное право обратиться к независимому эксперту. Правда, учтите: услуги экспертов платные, и стоят они немало. Но если вам потом придется обращаться в суд и вы выиграете его, виновная сторона должна будет возместить вам все расходы.

В течение трех дней со дня предоставления смета согласовывается с балансодержателем дома, независимо от того, кем она составлена. Теперь, когда проведена официальная оценка ущерба, вы можете сообщить виновнику залития размер ваших потерь и договориться о сумме и сроках денежной выплаты. Возможно, соседи, ознакомившись с документами, со всем согласятся. Хотя, как показывает практика, особо рассчитывать на это не стоит. Тогда вы можете добиваться возмещения ущерба через суд.

При этом на руках у вас должны быть документы, подтверждающие вашу правоту. Это те два акта, о которых мы говорили выше: о факте затопления и о размере материального ущерба (еще вы можете потребовать моральную компенсацию). Но следует иметь в виду, что если вы проиграете суд, все расходы на независимых экспертов и судебные издержки лягут на вас.

ЕСЛИ ВЫ ЗАЛИЛИ СОСЕДА

Не будем говорить о ситуации, когда однозначно вина ваша. Об ответственности, которую вам нужно будет нести за это, мы написали выше. Но бывают случаи, когда виновны не вы. Их нужно знать.

Неисправность вентилей на вводных или общедомовых трубопроводах (например, на стояке)

Перекрыть их сможет только аварийная служба. А все убытки должна будет возместить ЖЭС.

Залитие через кровлю и стыки

Ущерб от залития квартиры обязана возместить ЖЭС.

Прорвало батарею

За батареи отвечает организация, эксплуатирующая их (при условии, если устанавливала их она). Если же вы решили самостоятельно поменять батареи, ответственность будете нести вы.

Порвался шланг от стиральной машины (или на кухне, в ванной, который ведет к смесителю)

Вы не будете нести ответственность за имущество залитых соседей, если шланг был ЖЭСовским и устанавливался специалистами этой организации. Только учтите, что гарантия на такие работы — всего полгода. Во всех этих случаях ликвидация последствий залития производится ЖЭСом в месячный срок или в срок, согласованный с потерпевшей стороной. Факты залития оформляются аналогично бытовому залитию.

Светлана Бусько.

ВАЖНО

Может помочь страховка

Сейчас страховые компании предлагают много вариантов страховки. Например, можно застраховать не только квартиру, но и свою ответственность перед соседями. Тогда, если вы случайно затопили соседа снизу, вам не придется платить за причиненный ущерб. Вы не обязаны терять время и нервы, выясняя отношения с потерпевшими, оценщиками и ЖЭСом. Всю работу за вас сделают страховщики. И материальную компенсацию потерпевшая сторона получит не от вас, а от страхователя.

31 января 2013 года.

Источник: газета «Звязда», в переводе с белорусского: http://zvyazda.minsk.by/ru/archive/article.php?id=108170&idate=2013-01-31

Еще записи по теме

www.bel-jurist.com