Закон о защите прав потребителей товары не подлежащие возврату – , , , , ,

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену по закону РФ

Многим приходилось попадать в ситуации, когда купленный товар возвращали в магазин. Это право имеется согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». В соответствие с ним возврату или обмену могут подлежать товары надлежащего качества. Они могут не подойти по фасону, размеру, расцветке, форме, габаритам, комплектации. Возврату также подлежат и покупки ненадлежащего качества, которые имеют брак или дефект.

При этом существуют определенные ограничения. Законом РФ установлен перечень продукции, не подлежащий для возврата или обмена. При покупке изделий из такого списка нет возможности ни обменять их на аналогичные, ни вернуть деньги. Это связано с их свойствами и особенностями конструкции. Нужно понимать, какие изделия являются невозвратными, а какие возможны исключения в данных случаях. Это и будет рассмотрено в статье.

Товары не подлежащие обмену или возврату по закону о защите прав потребителей — перечень

По закону о правах потребителей, в список товаров, обменять или вернуть которые нельзя, входят производственная и непроизводственная продукция. Этот перечень касается только продукции надлежащего качества, причем неважно, в течение какого срока случилось обращение в магазин. При некачественной продукции процедура будет несколько иная. Итак, ниже будет описано подробно, какие изделия являются не подлежащими возврату.

Скачать полный список товаров не подлежащих обмену или возврату

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену

Ранее к технически сложным товарам относились все те, которые имели гарантию. Поскольку в последнее время большинство из них имеют гарантийный срок обслуживания, то законом РФ установлен список такой продукции. Та продукция, которая включена в данный перечень технически сложной, является невозвратной, а именно:

• бытовое газовое оборудование;
• электромузыкальные инструменты;
• гражданское оружие;
• стационарные телефоны;
• факсимильные стационарные аппараты;
• микроволновые печи, пароварки, мультиварки.

Данную технически сложную продукцию надлежащего качества вернуть обратно возможности не представляется. Определенные условия возможно только при выявлении брака или дефекта.

О том, как выглядит перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, рассказано в данной статье.

Подлежат ли возврату или обмену ювелирные изделия по закону?

Закон РФ «О защите прав потребителей» указывает информацию, что ювелирные изделия относятся к перечню не подлежащих возврату товаров. Почему так? Это связано с распространением мошенников, желающих вернуть обратно подделку.

Очень сложно отличить золото от обычного желтого металла, особенно не являясь специалистом. Продавец ювелирных изделий таковым быть не обязан, поэтому вероятность определить их подлинность сводится к нулю. Для этого нужно было бы проводить экспертизу, что достаточно дорогое, длительное и крайне не выгодное удовольствие. Вернуть ювелирное изделие представляется возможно исключительно при выявлении брака. Здесь продавец обязан произвести экспертизу, причем за свой счет.

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену

К перечню невозвратных непродовольственных товаров относятся следующие:

• предметы личной гигиены;
• лекарственные и профилактические препараты;
• косметическая, парфюмерная продукция;
• текстиль;
• кабели, провода;
• стройматериалы и отделочная продукция;
• швейные, чулочные, трикотажные изделия;
• бытовая химия;
• мебель;
• драгоценные металлы и изделия из них;
• некоторая технически сложная продукция;
• непериодические издания;
• животные и растения.

Как и ранее было сказано, список актуален только для качественной продукции.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату

При надлежащем качестве изделие можно вернуть в течение 14 дней, без учета дня покупки. При этом не должно следов эксплуатации, а упаковка должна иметь свой первоначальный вид без каких-либо повреждений. Однако если был куплен качественный непродовольственный товар, относящий к перечню вышеуказанных, то получить за них обратно деньги и аналог уже возможности не будет. Это также относится к продовольственной продукции.

Список товаров ненадлежащего качества которые не подлежат обмену или возврату

Нет списка с перечислением возвратной продукции для некачественных изделий. Любая некачественная покупка может быть возвращена при условии выявления брака или существенной поломки. Важным аспектом является соблюдение сроков. Обычно некачественные изделия возвращают в течение гарантийного срока. Если же брать во внимание установленный перечень невозвратных покупок, то с ними возможность обращения относительно того, чтобы вернуть их или обменять, действительна только на протяжении 14 дней. В этом случае день покупки не входит в исчисление. Брак или поломка должны быть заметно выражены и определены без дополнительных процедур.

Таким образом, хоть права потребителей защищены законом, есть свои ограничения, когда возврат изделия осуществить невозможно. Поэтому следует ориентироваться в списке продукции, которую нельзя обратно отнести в магазин и получить назад деньги.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

the-right.org

Возврат товара. Закон о защите прав потребителей. Товары, не подлежащие возврату

Каждый из нас ежедневно совершает покупки. Продукты, одежда, средства гигиены, украшения, бытовая техника… В магазинной суматохе не всегда получается разглядеть качество товара, оценить его крайнюю необходимость для себя лично. Порой ту или иную вещь мы покупаем лишь оттого, что понравилась скидка на нее, а не сам продукт. И лишь дома, да еще по прошествии времени, наступает прозрение. Первое, что приходит на ум: «Зачем мне это?». Второе: «Как это вернуть?».

Купили – не подошло

Во всем, что касается приобретенного в любой торговой точке товара, даже посредством Всемирной паутины, как покупатель, так и продавец руководствуются законом «О защите прав потребителя». Немногие из нас знают его досконально, большинство – лишь основные пункты о том, как можно осуществить возврат товара с изъяном, какие на это отводятся сроки. И если продавец взял свою продукцию обратно, чтобы произвести экспертизу, то руководство торговой точки обязано предоставить на время проверки полноценную замену изъятой вещи. В основном этими тремя статьями закона большинство потребителей и пользуются.

Незнание его остальных положений позволяет недобросовестным продавцам безнаказанно сбывать с рук залежалый или бракованный товар. А жертвами их нечистоплотности становятся покупатели, которые зачастую не знают, как защитить свои права. Если необходимо произвести возврат товара ненадлежащего качества, то здесь все гораздо проще, продавцы зачастую даже не спорят с потребителями их продукции. Хотя бывают и исключения, особенно в небольших торговых точках. Крупные магазины дорожат своею репутацией и стараются лишний раз не фигурировать в отчетах Роспотребнадзора. А именно туда в процессе доведения дела до суда и стекаются все сведения о нарушении прав потребителей. Но вот когда возникает необходимость сдать в магазин качественный товар, но не подошедший по другим критериям, осуществить его возврат бывает очень сложно.

У каждого своя правда

С одной стороны, сотрудника магазина можно понять. Он продал продукт, получил за него свои законные комиссионные, а порой и премиальные, а тут чудесно сложившаяся ситуация рушится из-за капризного покупателя. К тому же он требует не замены непонравившейся вещи на другую, а стопроцентного возврата денег за товар. Всеми правдами и неправдами продавец старается доказать покупателю, что вернуть его невозможно по причине отличного качества, а то, что он просто не подошел или разонравился – не аргумент. К счастью, это не так. И приведенные выше обстоятельства вполне могут служить веской причиной, чтобы вернуть товар в магазин. Естественно, это касается не всей линейки продукции. Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату без обнаружения брака, но об этом немного позже.

Итак, как потребителю получить обратно свои деньги за приобретенную вещь, которая просто не понравилась при более близком рассмотрении дома? Для начала, прежде чем бежать обратно в магазин, следует убедиться, что все бирки на своем месте, а в процессе примерки на платье или куртке не появились пятна или зацепы. Иногда вещь продавалась уже с ними, и их не заметили изначально. В этом случае можно претендовать на возврат товара ненадлежащего качества, но мы говорим о непонравившемся. Порвать вещь, а затем попытаться сдать обратно в магазин с моральной точки зрения неправильно, да и можно попасть под уголовную ответственность за мошенничество, если продавец докажет, что это не его брак. Так что в любом случае лучше играть честно. Тем более что праведными путями неугодный товар все же можно вернуть в магазин.

Заплатили за «не то»

Аргументы: «не понравился», «не подошел цвет», «коротковато» или другие, перечень которых можно продолжать дальше, срабатывают, даже если речь идет о носильных вещах текстильного производства, которые входят в перечень невозвратных. Это может быть платье, костюм, плащ, куртка, пальто и ряд прочей одежды. Согласно перечню непродовольственных товаров, утвержденном Правительством страны в 1998 году, вся швейная продукция, за исключением изделий из натуральных кожи и меха, относится к разряду товаров, не подлежащих возврату без существенных на то причин. Так вот, в приведенном примере с носильными вещами, согласно статье № 25 Закона о защите прав потребителя, аргументы «не понравилось» или «не подошло» можно считать существенными.

Для возврата необходимо соблюсти ряд условий. Товар должен иметь все магазинные ярлыки и бирки, а также тот наглядный вид, что и при покупке. Процедура возврата пройдет быстрее, если предоставить продавцу товарный или кассовый чек, подтверждающий, что вещь приобреталась именно в этой торговой точке. Но даже если платежный документ утерян или испорчен, и по нему нельзя прочесть название магазина, достаточно свидетельских показаний своих друзей или знакомых, что покупка была совершена здесь. Считать подобные доказательства достаточными позволяет как раз Закон о защите прав потребителей. Возврат товара без чека на основании свидетельских показаний осуществляется согласно тому же пункту № 25 указанного закона. И третье условие для удачного разговора с продавцом – уложиться в двухнедельный срок после приобретения той или иной вещи.

Законные сроки возврата

Четырнадцатидневный период с момента покупки – не окончательный временной отрезок, когда можно вернуть товар обратно в магазин и потребовать его полноценной замены или своих денег. В законе о возврате товара предусмотрены и другие сроки. Например, два месяца, если в течение этого времени обнаружится скрытый дефект продукта, ранее неощутимый. Конечно, вещь к тому моменту может быть ношенной. К разряду дефектов можно отнести кривую строчку шва, которая после стирки вызвала деформацию формы платья, брюк, костюма или другой вещи. В отношении обуви это может быть ненадежный супинатор, сломавшийся за этот период. Обнаруженных в процессе эксплуатации дефектов вещей и предметов может быть множество, уважительных для возврата товара.

На определенную группу товаров, предназначенных для длительного использования, распространяется статья № 29 закона, согласно которой допустимый срок возможного возврата продукции с дефектом достигает двух лет. Мало того, указанные 24 месяца даются потребителю на возврат не с момента приобретения предмета или вещи, а обнаружения неполадки. В отдельных случаях ссылка на 29-ю статью будет считаться неприемлемой, если при покупке были документально предусмотрены иные гарантийные сроки возможного возврата. В законе много тонкостей, но все они направлены на защиту прав потребителя. Возврат товара необходимо производить в соответствии с прописанными в нем положениями, чтобы у продавца не было никаких шансов отказать покупателю.

Под защитой закона

Список невозвратных товаров, который был утвержден почти 20 лет назад, дал сотрудникам магазинов возможность уходить от ответственности за торговлю заведомо некачественными вещами. Во многих точках можно увидеть объявление, что приобретенная у них продукция не подлежит возможности вернуть ее обратно. Подобный психологический прием рассчитан на потребителей, не знающих о своих законных правах по возврату товара в магазин, если в нем обнаружится тот или иной дефект. Многих спорное объявление изначально вводит в заблуждение, и они даже попыток не делают вернуться спустя время за своими деньгами, хотя практически сразу начинают понимать, что их обманули.

Продавать продукцию с дефектом, если он устраивает покупателя, не преступление. Важно заранее предупредить его о браке, заручиться подписью, что он уведомлен об изъянах, отчего и цена гораздо ниже, тогда законность будет соблюдена, и обе стороны останутся довольны. Продавец, что сбыл ненадлежащего качества продукцию, а покупатель, что удалось приобрести необходимую ему вещь по заниженной стоимости. И с возвратом товара в 14 дней, если потребитель передумает, проблем не будет.

В остальных случаях обнаружение брака – весомый повод потребовать компенсации даже за вещи из списка невозвратных. Это можно осуществить несколькими способами согласно статье №18 Закона о защите прав потребителя:

• устранение неполадок или дефекта за счет продавца в положенные законом 20 дней;
• снижение стоимости продукции в соответствии с изъяном;
• обмен бракованной вещи на аналогичную, но надлежащего качества;
• замена на продукцию другого производителя с доплатой, если будет разница в цене;
• возврат полной стоимости товара.

Аргументы не сработали

Решить вопрос мирным путем с непригодными по разным причинам купленными у сотрудников торговых точек вещами не всегда удается. Если продукция всего лишь не понравилась или не подошла, а в плане качества она в полном порядке, можно обращаться в местные органы по защите прав потребителя сразу. Изложить на бумаге все свои доводы необходимости возврата товара, сделать ссылку на соответствующие законодательству пункты. Не только прописанные в положении о защите потребительских прав, но и в статье 502 Гражданского кодекса РФ. В случае же необходимости возврата товара ненадлежащего качества действовать следует иначе.

Для начала еще раз предложить продавцу решить вопрос без привлечения третьих лиц. На отказ – потребовать проведения экспертизы. Это предусмотрено и Законом о защите прав потребителей. Возврат товара с изъяном, если продавец сомневается или делает вид, что сомневается в заводском происхождении брака, проще осуществить после экспертизы. Она выявит точную причину возникновения дефекта. Если магазин отказывается в ее проведении, или у потребителя возникнут сомнения, что торговая точка отнесется добросовестно к процедуре, он может это сделать сам. Стоимость независимой экспертизы впоследствии придется компенсировать тому, по чьей вине возник брак: производителя товара или его приобретателя.

Учимся писать

В споре за права потребителя возврат товара можно осуществить с использованием претензии. Это первый официальный документ, который следует составить покупателю, если продавец отказывается принять свою вещь обратно. У претензии есть несколько весомых свойств. Во-первых, благодаря ей можно решить вопрос без суда. Как правило, получив претензию, составленную по всем правилам, руководители магазинов понимают, что столкнулись с потребителем, который хорошо знает свои права, а, значит, может пойти в их отстаивании и дальше. В этом случае проще решить вопрос сразу, чем объясняться с Роспотребнадзором, судом или общественными организациями.

Во-вторых, если все же придется обращаться в суд, претензия пригодится в качестве доказательства того, что покупателем была предпринята попытка решить все без привлечения третьих лиц. Закон о возврате товара приравнивает ее к официальному требованию даже без регистрации у нотариуса. В претензии необходимо указать:

• дату приобретения продукции;
• причины возврата;
• ссылки на статьи закона;
• варианты компенсации.

Если продавец отказывается принять претензию, ее можно отправить по почте с уведомлением. Суд примет к рассмотрению извещение о том, получил ее директор магазина или отказался от неугодного конверта. При вручении же претензии продавцу у него есть десять дней для принятия решения по ней.

Привлечение административного ресурса

Между торговой точкой и судом есть несколько инстанций, которые следует уведомить, что по поводу возврата товара в магазин завязался спор. Их необходимо привлечь на свою сторону. В больших населенных пунктах функции посредников в решениях подобных проблем выполняют общества по защите прав потребителей. Они могут действовать как в структуре профсоюзных объединений, так и при администрации города или поселка. Своими специалистами, наделенными соответствующими полномочиями, располагают также думские фракции и комитеты.

Но самый большой вес в решении спора сторон в досудебном порядке имеет Роспотребнадзор. В его компетенции не только контроль по соблюдению сроков обмена и возврата товара, так как соответствующие пункты в Законе о защите прав потребителя разрабатывали не без участия специалистов этой государственной структуры. Роспотребнадзор начинает действовать по первой же жалобе потребителя вне зависимости от предмета заявления: продажи некачественного товара или других нарушений правил торговли. Потому свою претензию магазину необходимо продублировать и в Роспотребнадзор.

Без суда – никак

Но все же в редких случаях дело по возврату товара доходит и до суда. Потребитель вправе обратиться в тот орган, который наиболее приемлем для него согласно статье № 17 Закона о защите прав потребителя, в том числе иск можно подать по месту регистрации торговой точки или прописки его директора или учредителя. От уплаты госпошлины инициатор разбирательств освобождается на основании той же 17-й статьи. В исковом заявлении следует как можно полнее отразить весь ход процесса по возврату товара, начиная с условий и причин его приобретения. Обязательно прописать, сколько раз он обращался в торговую точку с предложением решить вопрос без участия суда или других официальных структур.

К исковому заявлению следует приложить все документы, которые были собраны в ходе борьбы по возврату денег за товар: договор, чеки, квитанции, претензию, результаты экспертизы. Если потребитель располагает свидетелями покупки спорной вещи, делал фотографии, записи на видео- или аудиоаппаратуру, их также необходимо отразить в списке документов к иску и использовать в качестве доказательств своей позиции. В случае принятия судом требований покупателя обоснованными он может на основании этого решения взыскать с продавца компенсацию не только за товар, но и за проведение экспертизы, оплаты защитника, морального ущерба и пени.

И рады бы вернуть, да нельзя

И все же, прежде чем идти отстаивать свои права, очень важно их знать. В первую очередь ознакомиться с утвержденным Правительством государства списком товаров, не подлежащих возврату. Он довольно внушительный, но большая часть из него приобретается крайне редко. Это ювелирные украшения из драгоценных металлов с камнями или без них, мебель, сложные технические бытовые изделия, фото- и видеоаппаратура, оргтехника, авто- и мототовары и другая движущаяся техника.

Лекарственные препараты, текстильные изделия, средства гигиены и вся продукция, продаваемая метражом. Возврат товара потребителем обратно в торговую точку из приведенного списка возможен в основном при обнаружении брака. Следует заметить, что в этом перечне учтена только непродовольственная продукция. И он гораздо обширнее, чем приведенный здесь. Его следует детально изучить каждому потребителю, чтобы знать, как следует поступать, если возникнет желание его вернуть. Что до продовольственных товаров, то они невозвратимы по определению.

Источник

ideiforbiz.ru

Юридическая компания по гражданским делам

КОНСУЛЬТАЦИЯ Расскажем вам как выиграть дело и стоит ли начинать судебный процесс	ЗАЯВЛЕНИЯ В СУД Подготовим качественный иск для подачи его в суд по вашему делу	СУДЕБНЫЕ ДЕЛА Ведём судебные дела любой сложности до получения решения суда
НАСЛЕДСТВО Соберем все справки и документы для оформления наследства	НЕДВИЖИМОСТЬ Грамотно оформляем все виды сделок с недвижимостью	АРБИТРАЖ Выиграем дело в Арбитражном суде или взыщем долг в мировом порядке

ГДЕ МЫ НАХОДИМСЯ

Наш офис расположен в ВАО г. Москвы по адресу:

ул. Суворовская, д. 6.

Офис расположен вблизи от метро:

Преображенская площадь, Семёновская, Электрозаводская, Бауманская.

Подробная схема проезда есть в контактах.

МЫ ВЕДЕМ ДЕЛА:

КАК МЫ РАБОТАЕМ

• Консультируем;
• Заключаем договор;
• Составляем документы;
• Собираем доказательства;
• Ведем все переговоры с другой стороной;
• Консультируем вас о всех этапах и изменениях в деле;
• Еcли нужно решаем дело мировым путем;
• Выезжаем на все суды;
• Выигрываем дело;
• Получаем решение суда;
• Контролируем его исполнение. 

• Мы относимся серьезно и ответственно к каждому делу;
• Каждое дело ведет специалист в своей области;
• Мы имеем огромный опыт работы в судах Москвы и области;
• Разрешаем даже самые сложные и
  запутанные судебные споры;
• Заключаем выгодные мировые соглашения.

РАБОТАТЬ С НАМИ ПРОСТО

• Вы всегда можете получить необходимую информацию по делу позвонив вашему юристу;
• Кроме того, мы проинформируем вас письменно (по электронной почте) о новых событиях по делу;
• Вы всегда можете договориться о встрече с юристом, ведущим ваше дело, и обсудить все волнующие вас вопросы.

СТОИМОСТЬ НАШИХ УСЛУГ

• Основной прайс наших юридических услуг.
• Поскольку каждое дело индивидуально,
  стоимость лучше уточнить у нашего специалиста.
• Мы делаем скидки постоянным клиентам и
  даём вознаграждение за новых

У ВАС ЕЩЁ МНОГО ВОПРОСОВ?

Мы ответим на все!

Пишите на наш форум

или звоните специалисту:

8 (925) 517-20-95

Одна из самых невосполнимых потерь — потеря времени. Ж. Бюффон

Не тратьте своё время на бесконечные очереди и споры, оставьте это для других.

Адвокаты и юристы Москвы

Наши адвокаты и юристы предоставляют широкий спектр юридических услуг по городу Москве и области.

Мы поможем Вам юридически грамотно разрешить любые, даже самые сложные ситуации!

Ищете юриста для судебного представительства в суде, считайте, что ваши поиски благополучно завершены. Наши специалисты оказывают успешную помощь гражданам на протяжении многих лет и заслуживают Вашего доверия.

Если вы не хотите каждый раз «тестировать» новых неизвестных вам юристов, предлагаем услугу «семейный юрист». После заключения договора на правовое обслуживание семьи ваш юрист всегда будет в курсе ваших дел, проконсультирует по любому правовому вопросу и подскажет наилучший вариант решения.

О сайте

Надеемся, что на нашем сайте DOGMA Вы найдете ответы на интересующие Вас
юридические вопросы:

• о взыскании алиментов;
• ограничении родительских прав,
• принятии наследства;
• расторжении недействительного брака;
• разделе имущества супругов;
• установлении или оспаривании отцовства.

Наши специалисты по взысканию алиментов полноценно проконсультируют Вас в офисе или по телефону.

Для консультации в отношении алиментов необходимо предварительно записаться на встречу к юристу. 

Наши специалисты имеют огромный опыт в разрешении юридических споров в области:

• соглашения об уплате алиментов;
• лишения родительских прав;
• усыновления или удочерения;
• ликвидации и регистрации ИП;
• составления и расторжения брачного договора;
• оспаривания отцовства различной сложности.

По делам, связанным с нарушением прав потребителей, мы окажем
судебное представительство:

• при предоставлении недостоверной информации о товаре при продаже товаров;
• нарушении сроков выполнения требований потребителя;
• ненадлежащем выполнении работ и оказании услуг;
• возврате или обмене товаров ненадлежащего качества.

В сфере жилищных споров наши юристы:

• проконсультируют Вас как можно грамотно выписать из квартиры и выселить бывшего члена семьи;
• помогут выселить бывшего супруга в судебном порядке;
• юридически грамотно оформят право собственности на жилое помещение;
• переведут жилое помещение в нежилое и наоборот;
• осуществят выдел вашей доли в собственности.

Вы получите профессиональную консультацию жилищного юриста по вашему юридическому вопросу.

Если Вашей компании требуется корпоративный юрист, наши адвокаты осуществляют долговременное юридическое обслуживание предприятий и представительство в Арбитражных судах.

Каждым делом у нас занимается специалист своей квалификации. Например по делам о расторжении брака с Вами будет работать юрист по семейному праву.

Семейные дела

В области семейных правоотношений мы предоставляем
квалифицированную юридическую помощь:

• при расторжении брака (разводе) в судебном порядке в судах г. Москвы и Подмосковья;
• при признании брака недействительным, доказательстве фиктивности брака;
• при разделе имущества супругов, а также бывших супругов;
• при составлении брачного договора. Вы получите консультацию юриста высокой квалификации, помощь при изменении, прекращении действия или признании договора недействительным.
• при установлении отцовства. Такие дела требуют должной компетенции юриста, предоставление суду результатов анализа днк и юридических оснований опровергающих оспаривание отцовства для успешного исхода дела.
• при установлении судом факта признания отцовства;
• помощь адвоката при оспаривании отцовства или материнства;
• юридическую помощь при усыновлении и удочерении детей;
• услуги профессионального юриста при лишении родительских прав;
• при выписке из квартиры бывшего супруга или другого члена семьи;
• юридическую помощь адвоката при восстановлении в родительских правах;
• при составлении, изменении, прекращении или признании недействительным соглашения об уплате алиментов;
• при определении (установлении) алиментов;
• юридические консультации и помощь по прочим семейным вопросам.

Нашим опытным юристам по семейным делам хорошо известны юридические тонкости лишения родительских прав нерадивых и безответственных родителей, пьющих отцов или матерей.

Вопрос юристу

На юридическом форуме нашего Интернет-сайта вы можете задать вопрос юристу .

Форум уже сейчас содержит множество профессиональных ответов юриста по гражданскому праву на множество юридических вопросов.

Обращаем ваше внимание, что ответы на юридическом форуме Dogma  – это первичная бесплатная консультация юриста сайта, для более детальной проработки вопроса необходимо записываться на платную юридическую консультацию к юристу по телефону в Москве 8 (495) 517-20-95.

На юридическом форуме много вопросов к юристам по разделу имущества при разводе, оспариванию отцовства и жилищным делам.

Но иногда при простых ситуациях можно получить юридическую помощь и советы квалифицированного гражданского юриста онлайн бесплатно путем консультации через Интернет-форум.

Звоните нам в любое время, и наш юрист будет рад помочь Вам!

 

www.united-jurists.ru

Технически сложные товары, не подлежащие возврату в 2018: перечень товаров

Loading…

Закон в равной степени защищает покупателя и продавца, пытаясь полностью урегулировать их взаимодействие.

Право покупателя на обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине тот не подошел, защищено Законом «О защите прав потребителей».

Это не касается целого ряда продукции, особую группу которых представляют товары технически сложные.

Понятие технически сложных товаров

Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Они дают право покупателю вернуть или обменять в срок 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).

В пункте 1 этой статьи описываются условия возврата или обмена:

• не использовался;
• сохранены товарный вид и упаковка продукта;
• присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
• в наличии чеки, подтверждающие покупку.

Это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998. Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары, использующиеся в быту.

Можно сказать, что товар считается технически сложным, если на него выдается гарантийный талон. Но сейчас гарантия выписывается практически на все виды продукции, включая одежду и обувь, а не только на технику.

Поэтому технически сложные товары, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации, закрепили в строгом перечне, добавлять в который свои товары продавец не имеет права.

В отношении этих товаров по статье 18 Закона о правах потребителей предусмотрен возврат только при наличии недостатков на протяжении 15 дней.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с текстом Постановления №55 право на обмен или возврат в течение 14 дней, предусмотренных статьей 18 Закона «О Защите прав потребителей», не распространяется на следующие виды качественных непродовольственных товаров:

• лекарственные, медицинские препараты и предметы личной санитарии, офтальмологические линзы и детское питание;
• товары, использующиеся для личной гигиены, парфюмерия и косметика;
• тканые и нетканые материалы, отпускающиеся по метражу;
• нижнее белье и чулочно-носочная продукция;
• одноразовая посуда и пластиковые емкости для пищевых продуктов;
• бытовая и сельскохозяйственная химия;
• мебель бытового назначения;
• ювелирная продукция и драгоценные камни;
• авто- и мототехника, культиваторы и плавсредства;
• оружие гражданское и патроны;
• технически сложные товары;
• растения, животные и печатные издания, не относящиеся к периодическим.

Информация

Товары из этого перечня нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.

При обнаружении недостатков, право на возврат определяется той же Статьей 18 Закона «ОЗПП». Согласно тексту этой статьи товары с дефектом вернуть обратно в магазин возможно, даже если они входят в утвержденный список.

Много вопросов возникает при возврате товаров технически сложных, определение которых дано в пункте 2 статьи 475 ГК РФ. Согласно ему под определение товаров технически сложных попадают следующие категории, определяемые в Постановлении Правительства РФ № 924:

• летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
• сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
• плавсредства, оснащенные двигателем;
• аппараты навигации и связи, использующиеся в быту, и вычислительное оборудование;
• приборы с цифровым блоком управления;
• бытовая техника, оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.

Возврат и обмен этих групп товаров, предполагает особые условия.

Особенности и условия возврата таких товаров

Как уже говорилось, возврат товаров, указанных в перечне Постановления Правительства РФ № 924 от 19.01.1998 возможен только при наличии претензий к качеству.

Следует учитывать, что срок возврата, утвержденный нормами статьи 19 Закона о правах потребителей, определяется сроком гарантии, а если ее нет, то сроком годности изделия.

Статья 18 Закона «ОЗПП» говорит, что такие товары возможно вернуть в течение 15 дней, считая с момента приобретения. Если этот срок вышел, возврат товара осуществляется только при выявлении существенного недостатка, понятие которого раскрывается в пункте 2 статьи 475 Гражданского Кодекса РФ.

Предупреждение

Если на товар нет гарантии, срок предъявления претензии ограничен 24 месяцами со дня приобретения.

Руководствуясь текстом этого пункта, существенные недостатки продукции можно классифицировать по таким признакам:

• Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению. В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.
• Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят их. Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.
• Срок, необходимый для устранения дефекта превышает сорок пять дней, предусмотренных законом (Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»). Отсутствие материалов и запасных частей не причина для продления времени, необходимого для ремонта.
• После устранения подобный дефект проявляется снова.
• В результате использования выявляются различные недостатки, приводящие к невозможности использования товара в предназначенных целях. Это требование распространяется на срок, предусмотренный гарантией, а если ее нет, то на протяжении 24-х месяцев со дня приобретения.

Вернуть технически сложный товар недостаточного качества можно при невозможности использования его на протяжении 30 дней (суммарно) каждого года срока гарантии. Если причиной этому становятся повторяющиеся мероприятия по устранению разных дефектов.

Если приобретение технически сложного товара проводилось дистанционным способом, то по статье 26.1 Закона «ОЗПП» покупатель вправе вернуть или обменять его на протяжении семи дней с момента получения, независимо от его качества.

А если потребителю в письменном виде не предоставлены условия возврата, то срок продлевается до 90 дней.

Внимание

Товар, обладающий индивидуальными свойствами (сделанный в индивидуальном порядке, под заказ), возврату не подлежит.

vozvrat-tehniki.ru

Товары не подлежащие возврату по закону о защите прав потребителя

Товары не подлежащие возврату и обмену — список по Закону о защите прав потребителей

В некоторых случаях вернуть можно и ту продукцию, которая имеет надлежащее качество, но по своим параметрам не удовлетворила потребителя. Этот факт не означает, что у покупателей в данном отношении полноправие.

В законе, регулирующем защиту прав потребителей, сформирован перечень, менять которые запрещено. Любой эксперт на вопрос о том, какой товар не подлежит возврату по Закону о защите прав потребителей, сначала ответит – продовольственный.

Товары не подлежащие возврату по закону о защите прав потребителя

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона о защите прав потребителей.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778, разработан во исполнение статьи 26 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Согласно статье 26 Закона, потребителю предоставлено право обменять доброкачественный (либо возвратить уплаченную за него сумму) в течение четырнадцати дней с момента его приобретения, при условии, что не был за это время в эксплуатации, сохранен его товарный вид, тара и документация на.

На первый взгляд, перечень технически сложных небольшой.

Однако он охватывает всю технику, предназначенную для использования в быту и на предприятиях, а также транспортные средства. Рассмотрим этот список подробнее. Данный список технически сложных товаров был расширен и дополнен в 2019 году.

Не могут быть возвращены наручные и карманные часы, работающие на электронике или механике и имеющие несколько функций.

При наличии недостатков, появившихся у товара на этапе его создания, вернуть его не составит серьезных сложностей. Права потребителей предусматривают, что некачественный можно вернуть.

А вот если недостатков у товара нет . а покупатель настроен его вернуть, то к такому товару предъявляется несколько серьезных требований. Например, если приобретен какие-то продукты питания или ингредиенты, употребляемые в пищу, то есть продовольственный товар нельзя вернуть вне всякой зависимости от обстоятельств .

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки . Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Однако, к сожалению для потребителя, далеко не все товары можно вернуть или обменять руководствуясь данной статьей.

Что можно вернут и обменять в течение 14 дней после покупки? В Законе о защите прав потребителей (статья 25, пункт 1) прописано, что непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять, если он не подошел по форме, размеру, комплектации или даже фасону и расцветке. Такой обмен нужно успеть провести в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Но в ряде случаев лишь по истечении некоторого времени мы понимаем, что данный не подходит нам по каким-то параметрам, и радость от покупки может быть этим омрачена.

Непродовольственные товары не подлежащие обмену или возврату по закону

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

juridicheskii.ru

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену 2017

Если недобросовестный продавец предложил потребителю продукцию низкого качества, то он должен понести ответственности.

Права покупателей и пользователей услугами защищает специальный закон под номером 2300-1. Он разрешает осуществлять обмен товара после покупки, если определится, что он является некачественным.

В некоторых случаях вернуть можно и ту продукцию, которая имеет надлежащее качество, но по своим параметрам не удовлетворила потребителя. Этот факт не означает, что у покупателей в данном отношении полноправие. В законе, регулирующем защиту прав потребителей, сформирован перечень товаров, менять которые запрещено.

Какие товары не подлежат возврату и обмену по Закону о защите прав потребителей?

Любой эксперт на вопрос о том, какой товар не подлежит возврату по Закону о защите прав потребителей, сначала ответит – продовольственный. Отдельно правительством в январе 1998-го был утвержден перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату. В этом списке все представленные пункты являются непродовольственными.

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену – список

Постановление с данным перечнем было выдано еще в 1998-ом, но вплоть до 2016-го список регулярно редактировался. Первым пунктом в нем идет все то, что необходимо для лечения в домашних условиях – лекарства, санитарные предметы, медицинские предметы и так далее.

Зубные щетки, расчески и иные предметы для личной гигиены менять тоже нельзя.

В данный список еще входят: косметика, текстиль, стройматериалы, трикотаж, полимерная продукция, бытовая химия и мебель, парфюмерия, ювелирные драгоценности.

Запрещено возвращать транспортные средства и комплектующие к ним.

Есть место в перечне и для технически сложной продукции. Последние пункты в этом постановлении – оружие, представители флоры и фауны, а также книги.

Скачать перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену

Какой товар не подлежит возврату и обмену в течение 14 дней

Чтобы была возможность обмена, должно выполняться одного из двух условий: либо есть претензии по качеству и наличию брака, либо покупка не подошла приобретателю по основным параметрам – форма, размер, габариты, фасон, комплектация, расцветка.

Для совершения замены во втором случае, покупатель должен знать о таких требованиях:

• со дня приобретения прошел период не более двух недель;
• есть чек в наличии или свидетельские показания о факте совершения покупки;
• общий вид покупки до сих пор остается товарным и доступным для продажи;
• продукция не являются частью перечня, подпункты которого не подлежат обмену либо возврату.

Если хотя бы одно из этих требований выполняется, поменять продукцию не получится, даже если потребитель по всем правилам напишет претензию в адрес магазина. Суд при не выполнении хотя бы одного из условий становится на сторону продавца.

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату

11-м пунктом в списке, составляющие которого потребителям по закону нельзя вернуть, является сложнотехническая продукция. В перечень сложнотехнических товаров не подлежащих обмену и возврату включена:

• бытовая техника,
• производственные станки,
• электронные приборы,
• аппаратура для кино или для фотографирования.

Нельзя менять и телефоны, кроме самых простых (считается, что наличие сенсорного экрана – это достаточное основание для вхождения в этот список). Технически сложными считаются электромузыкальные инструменты, газовые устройства, механические и электронные час, а также электронные игрушки.

Подлежит ли товар б/у обмену или возврату?

Вопрос с б/у продукцией четко не определен ни в одном из законов. Поэтому многое по данным вопросам зависит от конкретного судьи, если дело дойдет до судебных инстанций. Сложность заключается в том, что б/у продукция зачастую уже в момент покупки не имеет ни ярлыков, ни товарного вида. Поэтому продавцу будет легче доказать свою правоту при нежелании принимать возврат или обмен.

Выходом в такой ситуации станет составление расписки о возможности обмена или возврата такой продукции.

Подлежит ли товар со скидкой обмену или возврату?

Многие продавцы в ответ на претензию потребителя, которая была подана с целью вернуть покупку, утверждают, что это невозможно из-за пониженной цены на продукцию. Однако если изучить Закон о защите потребительских прав, то в нем нельзя найти основание, подтверждающее невозможность замены в связи с действующей на момент покупки скидкой.

Отдельное внимание в правовой сфере уделяется ситуациям, когда скидка была следствием наличия брака. Если покупатель знал об этом, то продавец не обязан менять такую продукцию. Если же в магазине никто не сообщил потребителю о том, почему установлена скидка, то любой судебный орган станет на сторону покупателя.

Задать вопрос юристу

Следующая статья
29.03.2017 — 22:14 Предыдущая статья
29.03.2017 — 21:39

fpolis.ru

Возврат товара. Закон о защите прав потребителей. Товары, не подлежащие возврату

Каждый из нас ежедневно совершает покупки. Продукты, одежда, средства гигиены, украшения, бытовая техника… В магазинной суматохе не всегда получается разглядеть качество товара, оценить его крайнюю необходимость для себя лично. Порой ту или иную вещь мы покупаем лишь оттого, что понравилась скидка на нее, а не сам продукт. И лишь дома, да еще по прошествии времени, наступает прозрение. Первое, что приходит на ум: «Зачем мне это?». Второе: «Как это вернуть?».

Купили – не подошло

Во всем, что касается приобретенного в любой торговой точке товара, даже посредством Всемирной паутины, как покупатель, так и продавец руководствуются законом «О защите прав потребителя». Немногие из нас знают его досконально, большинство – лишь основные пункты о том, как можно осуществить возврат товара с изъяном, какие на это отводятся сроки. И если продавец взял свою продукцию обратно, чтобы произвести экспертизу, то руководство торговой точки обязано предоставить на время проверки полноценную замену изъятой вещи. В основном этими тремя статьями закона большинство потребителей и пользуются.

Незнание его остальных положений позволяет недобросовестным продавцам безнаказанно сбывать с рук залежалый или бракованный товар. А жертвами их нечистоплотности становятся покупатели, которые зачастую не знают, как защитить свои права. Если необходимо произвести возврат товара ненадлежащего качества, то здесь все гораздо проще, продавцы зачастую даже не спорят с потребителями их продукции. Хотя бывают и исключения, особенно в небольших торговых точках. Крупные магазины дорожат своею репутацией и стараются лишний раз не фигурировать в отчетах Роспотребнадзора. А именно туда в процессе доведения дела до суда и стекаются все сведения о нарушении прав потребителей. Но вот когда возникает необходимость сдать в магазин качественный товар, но не подошедший по другим критериям, осуществить его возврат бывает очень сложно.

У каждого своя правда

С одной стороны, сотрудника магазина можно понять. Он продал продукт, получил за него свои законные комиссионные, а порой и премиальные, а тут чудесно сложившаяся ситуация рушится из-за капризного покупателя. К тому же он требует не замены непонравившейся вещи на другую, а стопроцентного возврата денег за товар. Всеми правдами и неправдами продавец старается доказать покупателю, что вернуть его невозможно по причине отличного качества, а то, что он просто не подошел или разонравился – не аргумент. К счастью, это не так. И приведенные выше обстоятельства вполне могут служить веской причиной, чтобы вернуть товар в магазин. Естественно, это касается не всей линейки продукции. Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату без обнаружения брака, но об этом немного позже.

Итак, как потребителю получить обратно свои деньги за приобретенную вещь, которая просто не понравилась при более близком рассмотрении дома? Для начала, прежде чем бежать обратно в магазин, следует убедиться, что все бирки на своем месте, а в процессе примерки на платье или куртке не появились пятна или зацепы. Иногда вещь продавалась уже с ними, и их не заметили изначально. В этом случае можно претендовать на возврат товара ненадлежащего качества, но мы говорим о непонравившемся. Порвать вещь, а затем попытаться сдать обратно в магазин с моральной точки зрения неправильно, да и можно попасть под уголовную ответственность за мошенничество, если продавец докажет, что это не его брак. Так что в любом случае лучше играть честно. Тем более что праведными путями неугодный товар все же можно вернуть в магазин.

Заплатили за «не то»

Аргументы: «не понравился», «не подошел цвет», «коротковато» или другие, перечень которых можно продолжать дальше, срабатывают, даже если речь идет о носильных вещах текстильного производства, которые входят в перечень невозвратных. Это может быть платье, костюм, плащ, куртка, пальто и ряд прочей одежды. Согласно перечню непродовольственных товаров, утвержденном Правительством страны в 1998 году, вся швейная продукция, за исключением изделий из натуральных кожи и меха, относится к разряду товаров, не подлежащих возврату без существенных на то причин. Так вот, в приведенном примере с носильными вещами, согласно статье № 25 Закона о защите прав потребителя, аргументы «не понравилось» или «не подошло» можно считать существенными.

Для возврата необходимо соблюсти ряд условий. Товар должен иметь все магазинные ярлыки и бирки, а также тот наглядный вид, что и при покупке. Процедура возврата пройдет быстрее, если предоставить продавцу товарный или кассовый чек, подтверждающий, что вещь приобреталась именно в этой торговой точке. Но даже если платежный документ утерян или испорчен, и по нему нельзя прочесть название магазина, достаточно свидетельских показаний своих друзей или знакомых, что покупка была совершена здесь. Считать подобные доказательства достаточными позволяет как раз Закон о защите прав потребителей. Возврат товара без чека на основании свидетельских показаний осуществляется согласно тому же пункту № 25 указанного закона. И третье условие для удачного разговора с продавцом – уложиться в двухнедельный срок после приобретения той или иной вещи.

Законные сроки возврата

Четырнадцатидневный период с момента покупки – не окончательный временной отрезок, когда можно вернуть товар обратно в магазин и потребовать его полноценной замены или своих денег. В законе о возврате товара предусмотрены и другие сроки. Например, два месяца, если в течение этого времени обнаружится скрытый дефект продукта, ранее неощутимый. Конечно, вещь к тому моменту может быть ношенной. К разряду дефектов можно отнести кривую строчку шва, которая после стирки вызвала деформацию формы платья, брюк, костюма или другой вещи. В отношении обуви это может быть ненадежный супинатор, сломавшийся за этот период. Обнаруженных в процессе эксплуатации дефектов вещей и предметов может быть множество, уважительных для возврата товара.

На определенную группу товаров, предназначенных для длительного использования, распространяется статья № 29 закона, согласно которой допустимый срок возможного возврата продукции с дефектом достигает двух лет. Мало того, указанные 24 месяца даются потребителю на возврат не с момента приобретения предмета или вещи, а обнаружения неполадки. В отдельных случаях ссылка на 29-ю статью будет считаться неприемлемой, если при покупке были документально предусмотрены иные гарантийные сроки возможного возврата. В законе много тонкостей, но все они направлены на защиту прав потребителя. Возврат товара необходимо производить в соответствии с прописанными в нем положениями, чтобы у продавца не было никаких шансов отказать покупателю.

Под защитой закона

Список невозвратных товаров, который был утвержден почти 20 лет назад, дал сотрудникам магазинов возможность уходить от ответственности за торговлю заведомо некачественными вещами. Во многих точках можно увидеть объявление, что приобретенная у них продукция не подлежит возможности вернуть ее обратно. Подобный психологический прием рассчитан на потребителей, не знающих о своих законных правах по возврату товара в магазин, если в нем обнаружится тот или иной дефект. Многих спорное объявление изначально вводит в заблуждение, и они даже попыток не делают вернуться спустя время за своими деньгами, хотя практически сразу начинают понимать, что их обманули.

Продавать продукцию с дефектом, если он устраивает покупателя, не преступление. Важно заранее предупредить его о браке, заручиться подписью, что он уведомлен об изъянах, отчего и цена гораздо ниже, тогда законность будет соблюдена, и обе стороны останутся довольны. Продавец, что сбыл ненадлежащего качества продукцию, а покупатель, что удалось приобрести необходимую ему вещь по заниженной стоимости. И с возвратом товара в 14 дней, если потребитель передумает, проблем не будет.

В остальных случаях обнаружение брака – весомый повод потребовать компенсации даже за вещи из списка невозвратных. Это можно осуществить несколькими способами согласно статье №18 Закона о защите прав потребителя:

• устранение неполадок или дефекта за счет продавца в положенные законом 20 дней;
• снижение стоимости продукции в соответствии с изъяном;
• обмен бракованной вещи на аналогичную, но надлежащего качества;
• замена на продукцию другого производителя с доплатой, если будет разница в цене;
• возврат полной стоимости товара.

Аргументы не сработали

Решить вопрос мирным путем с непригодными по разным причинам купленными у сотрудников торговых точек вещами не всегда удается. Если продукция всего лишь не понравилась или не подошла, а в плане качества она в полном порядке, можно обращаться в местные органы по защите прав потребителя сразу. Изложить на бумаге все свои доводы необходимости возврата товара, сделать ссылку на соответствующие законодательству пункты. Не только прописанные в положении о защите потребительских прав, но и в статье 502 Гражданского кодекса РФ. В случае же необходимости возврата товара ненадлежащего качества действовать следует иначе.

Для начала еще раз предложить продавцу решить вопрос без привлечения третьих лиц. На отказ – потребовать проведения экспертизы. Это предусмотрено и Законом о защите прав потребителей. Возврат товара с изъяном, если продавец сомневается или делает вид, что сомневается в заводском происхождении брака, проще осуществить после экспертизы. Она выявит точную причину возникновения дефекта. Если магазин отказывается в ее проведении, или у потребителя возникнут сомнения, что торговая точка отнесется добросовестно к процедуре, он может это сделать сам. Стоимость независимой экспертизы впоследствии придется компенсировать тому, по чьей вине возник брак: производителя товара или его приобретателя.

Учимся писать

В споре за права потребителя возврат товара можно осуществить с использованием претензии. Это первый официальный документ, который следует составить покупателю, если продавец отказывается принять свою вещь обратно. У претензии есть несколько весомых свойств. Во-первых, благодаря ей можно решить вопрос без суда. Как правило, получив претензию, составленную по всем правилам, руководители магазинов понимают, что столкнулись с потребителем, который хорошо знает свои права, а, значит, может пойти в их отстаивании и дальше. В этом случае проще решить вопрос сразу, чем объясняться с Роспотребнадзором, судом или общественными организациями.

Во-вторых, если все же придется обращаться в суд, претензия пригодится в качестве доказательства того, что покупателем была предпринята попытка решить все без привлечения третьих лиц. Закон о возврате товара приравнивает ее к официальному требованию даже без регистрации у нотариуса. В претензии необходимо указать:

• дату приобретения продукции;
• причины возврата;
• ссылки на статьи закона;
• варианты компенсации.

Если продавец отказывается принять претензию, ее можно отправить по почте с уведомлением. Суд примет к рассмотрению извещение о том, получил ее директор магазина или отказался от неугодного конверта. При вручении же претензии продавцу у него есть десять дней для принятия решения по ней.

Привлечение административного ресурса

Между торговой точкой и судом есть несколько инстанций, которые следует уведомить, что по поводу возврата товара в магазин завязался спор. Их необходимо привлечь на свою сторону. В больших населенных пунктах функции посредников в решениях подобных проблем выполняют общества по защите прав потребителей. Они могут действовать как в структуре профсоюзных объединений, так и при администрации города или поселка. Своими специалистами, наделенными соответствующими полномочиями, располагают также думские фракции и комитеты.

Но самый большой вес в решении спора сторон в досудебном порядке имеет Роспотребнадзор. В его компетенции не только контроль по соблюдению сроков обмена и возврата товара, так как соответствующие пункты в Законе о защите прав потребителя разрабатывали не без участия специалистов этой государственной структуры. Роспотребнадзор начинает действовать по первой же жалобе потребителя вне зависимости от предмета заявления: продажи некачественного товара или других нарушений правил торговли. Потому свою претензию магазину необходимо продублировать и в Роспотребнадзор.

Без суда – никак

Но все же в редких случаях дело по возврату товара доходит и до суда. Потребитель вправе обратиться в тот орган, который наиболее приемлем для него согласно статье № 17 Закона о защите прав потребителя, в том числе иск можно подать по месту регистрации торговой точки или прописки его директора или учредителя. От уплаты госпошлины инициатор разбирательств освобождается на основании той же 17-й статьи. В исковом заявлении следует как можно полнее отразить весь ход процесса по возврату товара, начиная с условий и причин его приобретения. Обязательно прописать, сколько раз он обращался в торговую точку с предложением решить вопрос без участия суда или других официальных структур.

К исковому заявлению следует приложить все документы, которые были собраны в ходе борьбы по возврату денег за товар: договор, чеки, квитанции, претензию, результаты экспертизы. Если потребитель располагает свидетелями покупки спорной вещи, делал фотографии, записи на видео- или аудиоаппаратуру, их также необходимо отразить в списке документов к иску и использовать в качестве доказательств своей позиции. В случае принятия судом требований покупателя обоснованными он может на основании этого решения взыскать с продавца компенсацию не только за товар, но и за проведение экспертизы, оплаты защитника, морального ущерба и пени.

И рады бы вернуть, да нельзя

И все же, прежде чем идти отстаивать свои права, очень важно их знать. В первую очередь ознакомиться с утвержденным Правительством государства списком товаров, не подлежащих возврату. Он довольно внушительный, но большая часть из него приобретается крайне редко. Это ювелирные украшения из драгоценных металлов с камнями или без них, мебель, сложные технические бытовые изделия, фото- и видеоаппаратура, оргтехника, авто- и мототовары и другая движущаяся техника.

Лекарственные препараты, текстильные изделия, средства гигиены и вся продукция, продаваемая метражом. Возврат товара потребителем обратно в торговую точку из приведенного списка возможен в основном при обнаружении брака. Следует заметить, что в этом перечне учтена только непродовольственная продукция. И он гораздо обширнее, чем приведенный здесь. Его следует детально изучить каждому потребителю, чтобы знать, как следует поступать, если возникнет желание его вернуть. Что до продовольственных товаров, то они невозвратимы по определению.

fb.ru