список и перечень на 2019 год
Как часто приходится видеть объявление на кассе в магазине, извещающее о том, что товар обмену и возврату не подлежит. Но на сколько правомерна данная надпись?
Мы полагаемся на добросовестность продавцов. Но, согласитесь, знать, какие товары не подлежат возврату и обмену по закону, не повредит каждому покупателю.
Ведь вполне может статься и так, что продавцы, желая слукавить, сообщают заведомо ложную информацию о невозможности обмена.
При каких условиях товар может быть обменян
Право потребителя на обмен товара закреплено в статье № 502 ГК Российской Федерации и статье № 25 Закона о «Защите прав потребителей».
В этих двух документах четко прописано, при каких условиях купленный товар может быть обменян в магазине:
- Товар должен быть новым, если покупатель успел попользоваться покупкой, обменять ее не представляется возможным.
- Товар находится в полной исправности, заводские ярлыки не срезаны, товарный вид не пострадал.
- Наличие товарного чека – желательное условие. Его наличие – неопровержимое свидетельство факта покупки товара в данном магазине, а также подтверждение его полной стоимости. Впрочем, его отсутствие – не повод отказать потребителю в его праве на возврат товара. Но с чеком эта процедура проходит быстрее.
- Возврат можно осуществить в течение двух недель после покупки. День приобретения товара не считается, отсчет начинается со следующего дня.
- Покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Этот список также определен законом.
- Приобретение не из списка технически сложных товаров.
Основания для возврата товара
Законом прописано несколько причин, по которым непродовольственный товар может быть возвращен продавцу:
- Покупка оказалась не той формы.
- Габариты товара оказались слишком большими или, наоборот, слишком маленькими.
- Неподходящий фасон товара – также веский повод для возврата.
- Расцветка оказалась не той, что нужно.
- Купленная вещь не подошла по размеру.
- Неподходящая комплектация товара.
Как происходит процедура возврата?
У покупателя несколько вариантов возврата товара. При этом выбирать вариант должен он, а не продавцы:
- Можно провести обмен на аналогичный товар. Но при согласии покупателя.
- Если на момент возврата товара у продавца нет аналогичного товара, следует сделать полный возврат стоимости товара, при этом происходит расторжение договора купли-продажи.
- Аналогичного товара нет в наличии, но покупатель согласен ждать, пока он поступит в продажу. Как только товар поступит на склад магазина, продавец обязан известить об этом покупателя и произвести обмен товара.
Покупатель должен быть готов к тому, что ему придется заполнять соответствующую форму для возврата товара, писать требование. Вручить данный документ нужно представителям администрации торговой точки.
При этом не полениться и составить документ в двух экземплярах. У себя следует оставить копию, но потребовать, чтобы сотрудник магазина, принявший претензию, расписался на ней и поставил дату приема вашей претензии.
Можно отправить претензию письмом, но сделать это нужно заказной почтой с уведомлением. В этом случае вы будете извещены о получении вашего письма адресатом. Не поленитесь сделать опись вложения.
В случае решения о возврате средств, продавец обязан выполнить данное обязательство в течение трех дней.
Почему некоторые товары не подлежат возврату?
Но не все товары можно вернуть, в предусмотренный для это двухнедельный срок. Даже если покупка полностью соответствует требованиям закона и соответствуют всем предъявляемым требованиям. Это происходит в силу потребительских свойств предмета покупки.
Одна из категорий невозвратных товаров – предметы личной гигиены. Вот ситуация для наглядности. Человек купил мочалку, но придя домой и хорошо ее рассмотрев решает, что она не слишком удобна в использовании и, вообще, жестковата. Но, вернувшись в магазин, он услышит отказ.
Почему? Все просто. Товар относится к категории средств личной гигиены. Доказать, что он не использовался по назначению – сложно. Продавать такую мочалку никто не станет, а принимать товар – ущерб для магазина.
Такая же история со сложной техникой. Например, купил человек сотовый телефон и через день уронил в воду. После просушки телефон выглядит как новый и по внешним параметрам определить, что он был промочен – невозможно.
Магазин не в состоянии каждый раз проводить экспертизу и выявлять исправность аппаратуры. Именно по этой причине возврат такого товара невозможен.
Такой продукт можно сдать только в магазин комиссионной торговли, но уже по сниженной цене.
В случае с книгами та же история. Нет возможности доказать, что издание не было прочитано перед возвратом. Нижнее белье также не подлежит возврату, потому что нельзя доказать, что оно не примерялось.
Исходя из всех этих параметров можно сделать вывод. Нельзя обменять или вернуть тот товар, в отношении которого нельзя доказать его полную целостность и исправность.
Список невозвратных товаров
Чтобы урегулировать отношения между покупателями и продавцами законодатели потрудилось составить список товаров, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней.
Все позиции в этом перечне утверждены на законодательном уровне. И даже если товар ни секунды не находился в употреблении, его не примет ни один магазин.
Полный перечень прописан Правительством РФ в постановлении № 55. Последние поправки в него были внесены и январе 1998 года, на 2019 год список остается прежним:
- Ни в коем случае не подлежат возврату лекарства, а также товары, предназначенные для использования в целях профилактики и лечения самостоятельно. Сюда входят средства по уходу за детьми (присыпки, мази и т.д.), линзы для очков, средства гигиены полости рта (зубная паста, ополаскиватель) также пополнили список невозвратных товаров. Медицинские инструменты, приборы и аппаратура (тонометры, градусники, глюкометры), предметы, выполненные из металла, резины, текстиля и других материалов.
- Зубные щетки, бигуди, парики, заколки, расчески также не возьмут на возврат, так как это все является предметами личной гигиены.
- Парфюмерно-косметический ассортимент тоже не примут в магазине. Чтобы покупатель мог осознанно сделать выбор подобной продукции, в таких магазинах есть стенды с тестерами, где можно опробовать продукт и решить, нужен ли он ему.
- Осуществить возврат продукции, которая продается метражом, так называемый мерный товар, также не получится. В этот список вошли ткани – как натуральные, так и синтетические, ленты, тесьма, кружево, кабель, провод, шланги, шнуры, линолеум, ковровое покрытие, пленка, укрывной материал и многое другое, продаваемое метражом из цельного рулона. Причина понятна, нет никакой гарантии, что кусок в таком метраже кто-то захочет купить.
- Швейные и трикотажные изделия в магазине также не примут. Этот список представлен чулочно-носочными изделиями, бельем, в том числе купальниками.
- Имеется в списке невозвратных товаров и посуда. Но лишь та, что выполнена из полимерных материалов, другими словами, пластиковая, в том числе, предназначенная для одноразового применения. Пластиковые чашки, контейнеры, стаканы и прочее. Доказать, что посуду не использовали по назначению весьма сложно.
- Не подлежат обмену и возврату товары из разряда бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Доказать, что из упаковки не было отсыпано нужное количество препарата – невозможно.
- Мебельные гарнитуры и комплекты также никто не примет на возврат. Причина та же – доказать, что мебелью никто не пользовался не получится.
- Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Они могут быть как без вставок, так и с вставками, выполненными из драгоценных, полудрагоценных и даже синтетических камней.
- Не подлежат возврату автомобили и мотовелотовары, а также прицепы и номерные агрегаты, прилагающиеся к ним. Нельзя вернуть мобильные средства малой механизации, предназначенные для сельхозработ. Не получится вернуть прогулочные суда и плавсредства, предназначенные для бытового использования.
- Нельзя вернуть в магазин технически сложный товар, на который установлен гарантийный срок. В этот перечень вошли деревообрабатывающие и металлообрабатывающие станки, предназначенные для использования в бытовых целях. Не получится вернуть электробытовые приборы и машины, газовое оборудование и устройства для бытовых нужд, электронные игрушки и электромузыкальные инструменты, факсимильную, фото-, видеоаппаратуру, телефоны, вычислительную и множительную технику, радиоэлектронную аппаратуру, часы.
- Ни при каких условиях не примут на возврат оружие гражданское и части гражданского и служебного огнестрельного оружия, а также патроны к нему.
- Не подлежат возврату представители флоры и фауны – цветы, хомячки, щенки и т.д.
- Нельзя вернуть товар из разряда непериодической печати – книги, нотные издания, календари, брошюры, издания, выпускаемые на технических носителях информации – диски, кассеты.
Бывает так, что магазин, организуя акцию и продавая отдельный товар со скидкой, указывает, что он возврату и обмену не подлежит. На деле такое заявление противозаконно и ничем на законодательном уровне не подкреплено.
И если уцененный товар, приобретенный в рамках акции, окажется несоответствующего качества, его также можно вернуть.
Исключения из правил
Не обошлось без исключений. И даже если товар входит в список тех, что не подлежат возврату по закону о защите прав потребителей, при некоторых обстоятельствах можно вернуть и их:- Например, при попытке возврата продавец отказывается показать документ о соответствии товара нормам.
- Покупатель не был оповещен о свойствах и противопоказаниях товара.
- Не была обозначена реальная стоимость – на ценнике была заниженная стоимость.
- Покупателю не сообщили о гарантийном сроке при наличие такового.
- Не была предоставлена инструкция по пользованию товаром.
- Не было заявлено о сроке действия потребительских качеств.
- Информация о производителе и импортере была утаена.
- Правила реализации были нарушены.
- При явных следах употребления товара.
Стоит также отметить, что при покупке заказного товара через интернет действуют немного другие правила.
Так, от любого товара можно отказаться до момента передачи покупки в руки покупателя. После получения товара покупатель также может отказаться от приобретения, но в течение недели.
А в случае, если продавец не потревожился и не известил в письменной форме о порядке возврата и обмена, то срок автоматически продляется до трех месяцев с момента получения товара. В этом случае не подлежит возврату только товар, выполненный на заказ.
Перечень продовольственных товаров, неподлежащих возврату
Список не так велик, но знать его не будет лишним. Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:
- Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
- Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
- Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.
Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:
- внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
- товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
- истекший срок годности.
При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.
Вывод
Здесь представлена вся необходимая для покупателя информация, чтоб не оказаться в заведомо невыгодной для себя ситуации.
Немаловажным является и тот факт, что в конфликте между покупателем и продавцом закон защищает второго.
Но если продавец твердо убежден в правоте своих действий, он также может отстаивать их в суде. Закон этому препятствовать не станет.
zaschita-prav.com
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену: разъяснение закона
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, — это та информация, обладание которой делает из простого потребителя осознанного покупателя. Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купленный товар необходимо было либо вернуть, либо обменять на аналогичный. Но многие видели в торговых точках и объявления, предупреждающие о невозможности вернуть приобретенное или обменять его, например, в аптеках, табачных лавках, магазинах, реализующих интерактивную продукцию
Большая часть покупателей, получивших отказ от продавца, начнет гневно возмущаться, ссылаясь на постулаты закона «О защите прав потребителей». Однако далеко не всем известен полный список товара, который подлежит обмену и возврату, а он установлен на государственном уровне. Необходимо оговориться, что далее речь пойдет о продукции, не относящейся к продовольственной группе товаров.
Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос
Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает. Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается).
Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г. Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке.
Что нельзя вернуть в двухнедельный срок
Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату (утверждено законодательством РФ):
- перечень изделий профилактического и лечебного назначения (для домашнего использования), лекарственные препараты. В эту категорию правительство выделило также металлические, резиновые, текстильные и другие товары, применяемые в целях личной гигиены. Под ограничение попадают предметы для ухода за детьми, медицинский инструмент и аппаратура, средства гигиены, используемые в стоматологии, линзы для коррекции зрения;
- персональные гигиенические товары (надлежащего качества), не подлежащие возврату: средства для ухода за полостью рта и волосами, из категории «парфюмерия и косметические средства»;
- текстильные товары (натуральные и синтетические материалы), реализуемые на метраж. Возврату не подлежит продукция кабельного производства, строительные и отделочные материалы, продающиеся на метраж;
- изделия, выпускаемые швейной промышленностью, включая трикотаж в виде нательного белья;
- товары из полимеров, пригодные для хранения и готовки пищи, посуда для одноразового применения, пищевые контейнеры, бытовые кухонные принадлежности;
- список товаров химической промышленности: средства для бытовой уборки, пестициды и прочие химикаты для сельского хозяйства;
- бытовая мебель, включая комплекты из гарнитуров;
- ювелирные изделия, предметы, содержащие драгоценные металлы или камни (при условии их огранки). В группу следует включать предметы роскоши и украшения;
- возврату не подлежат вело-, мото- и авто товары, а также изделия для ремонта подобной техники, сопутствующие изделия. Плавучие средства бытового назначения, мобильные сельскохозяйственные агрегаты;
- какие товары не подлежат обмену, хоть и имеют сроки гарантийного обслуживания (определенные фирмой-производителем)? Изделия, используемые в быту и относящиеся к сложному типу техники;
- оружие, применяемое в гражданских и служебных целях, сопутствующие товары;
- печатные издания, которые нельзя отнести к периодике: растиражированные книги, нотные альманахи, открытки и т.д.;
- животные и растения.
Сложная техника, которую нельзя вернуть или обменять
Дополнения к выше указанному списку были внесены в 2011 году. Мы часто используем подобные товары в быту, поэтому при покупке стоит тестировать работоспособность аппаратуры и приборов. Согласно перечню технически сложных товаров, не подлежащих возврату, покупатель не имеет возможности вернуть механизмы, произведенные с применением высокотехнологичных процессов:
- сложные товары — это аппараты с возможностью перемещения по воздуху (легкие конструкции), в которых использованы двигатели внутреннего сгорания;
- авто- и мото-механизмы, используемые для передвижения по дорогам, находящиеся в общем пользовании и работающие на ДВС или электроприводе;
- сельхозтехника, работающая на электродвигателях или ДВС;
- транспорт для передвижения по снегу, с ДВС;
- плавучий транспорт, используемый со спортивной, туристической или прогулочной целью, оснащенный ДВС;
- все модели навигаторов, аппараты для беспроводной связи (бытовые), имеющие экран и чувствительный сенсор, у которых есть более двух задокументированных технических возможностей;
- домашняя и переносная компьютерная техника, ноутбуки, нэтбуки, ПЭВМ, системные блоки, МФУ лазерные и струйные, мониторы с цифровым блоком управления;
- цифровые фото и видеокамеры, домашние кинотеатры, оборудование для просмотра TV, дополнительная аппаратура, включая оптику для фото и видео;
- техника бытового назначения для оборудования ванных комнат и кухонь;
- часы с механическим заводом или электронным механизмом, имеющие несколько задокументированных функций.
Когда продавец может отказать в возврате товаров надлежащего качества
Обмен товаров надлежащего качества может быть осуществлен, если изделие не имеет производственного брака, но разонравилось покупателю. К причинам, побудившим его к возвращению покупки, можно отнести:
- неподходящая форма возвращаемых товаров;
- не соответствует требуемому фасону;
- необходима другая фактура, расцветка, размер;
- продукт технической индустрии, приобретенный не в той комплектации или без учета нужных габаритов.
Однако продавец имеет все основания законно отказать обратившемуся в обмене или возврате:
- если изделие входит в перечень непродовольственных товаров, обмен и возврат которых запрещен законодательно;
- защита прав потребителей не распространяется на случаи, когда покупателем были проигнорированы правила, применимые к процедуре возврата товара.
Общие правила, позволяющие вернуть приобретенные товары
Требуется предоставлять продавцу изделие соответствующего вида, оно не должно быть использовано и обязано иметь товарный вид. Имеется в виду целостность производственной упаковки, сохранность заводских пломб и ярлыков. Кроме того, у покупателя должен быть чек, с помощью которого будет подтверждена дата покупки. Если чека нет, то товар можно вернуть, заручившись поддержкой свидетелей, подтверждающих факт покупки.
Как вернуть неликвид и уценку
Нередко встречаются случаи, когда ушлые продавцы, пользуясь некомпетентностью покупателя, реализуют бракованный товар. Это квалифицируется как мошенничество, а обратившемуся следует помнить, что список невозвратных изделий легко аннулируется положениями ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей». Если покупатель обнаружил брак в приобретенном товаре, то имеет право на:
- устранение брака за счет продающего или на компенсацию суммы, уплаченной третьим лицам за ремонт неисправности;
- пропорциональный перерасчет стоимости, уплаченной за покупку;
- замену бракованного товара на аналогичный, но поставленный в продажу иным производителем, а также на перерасчет стоимости;
- возврат изделия и полную компенсацию затрат.
Подлежит ли обмену и возврату уцененный товар, а именно тот, что был продан продавцом по цене гораздо ниже изначальной. Покупателю причина уценки малоинтересна, но необходимо отметить, что товары, реализованные со скидками, также приравниваются к уцененным. Возмещением уплаченной суммы в этом случае даже «не пахнет», поскольку продавец имеет полное право менять цену на товар и назначать ее без согласования с кем-либо. Это может быть обосновано коммерческими потребностями, наличием дефектов или личной прихотью владельца торговой точки.
Однако реализатор обязательно должен донести до покупателя информацию о производственном браке, если таковой имеется. Только в этом случае сделка купли-продажи может расцениваться как юридически законная, а покупатель утратит право на требование возврата или обмена с учетом дефектов. Если же он обнаружит брак, на который продавец не указал, в совокупности с тем дефектом, о наличии которого он был оповещен, то может воспользоваться вышеприведенным законом и настоять на своем.
Что должен знать потребитель
Прежде, чем покупатель постарается вернуть товар, он должен внимательно изучить свои гражданские права, равно как и потребительские. Это даст ответ на вопрос, а «подлежит ли?». Следует проверить «невозвратный» список, узнать, что говорит на эту тему закон, выяснить, потребуется ли экспертиза. Продавец, отказывающийся от проведения экспертного изучения бракованного изделия, или предоставляющий свои результаты, кажущиеся недостоверными, не может воспрепятствовать проведению независимой экспертизы с привлечением третьего лица.
Если прав будет покупатель, то продавцу вменяется в обязанность возмещение всех затрат на установление причины дефекта. Но если подтвердится версия продавца, то экспертное заключение оплачивается покупателем. Естественно, при любом ущемлении прав покупателя, ему следует обратиться в комитет, защищающий права потребителей.
potrebprav.ru
Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату 2018
Приобретая вещь, мы намерены использовать ее по назначению. Однако страховки от некачественного или нежелательного продукта нет. В каких случаях и какой товар можно вернуть или обменять, а когда такие действия невозможны расскажем в этой статье.
Основные моменты
В большинстве случаев у человека имеется возможность обмена или возврата изделия и получение за него денежных средств.
Правила зависят от двух факторов:
- к какой группе продукции относится вещь –продовольственной или промышленной;
- качество вещи — надлежащее или нет.
Под плохим качеством предмета подразумевается несоответствие сроков использования (просроченные продукты), несоответствие характеристик, заявленным в инструкции по использованию, некомплектность и т.д.
| Продовольственные | Должного качества | Ненадлежащего качества |
| Нельзя отказаться ни при каких условиях | Право вернуть имеется | |
| Непродовольственные | Надлежащего качества | Ненадлежащего качества |
| Можно обратиться в течение 14 дней при соблюдении ряда условий | Подлежат возврату |
Таким образом, обменять продукты питания, если они соответствует всем заявленным условиям нельзя!
Важно! Предмет ненадлежащего качества с недостатками подлежит возврату в течение 7 дней с момента предъявления претензии покупателем. Если необходимо проведение специальных экспертиз, то срок увеличивается до 20 дней.
Непродовольственные изделия хорошего качества можно обменять, обратившись не позднее 14 дней после покупки, если они не подошли потребителю по:
- фасону;
- цвету;
- размеру;
- комплектации.
К примеру, купили вы блузку, а примерив ее дома поняли, что она не подходит по расцветке или размеру. В указанный срок смело обращайтесь к продавцу, оснований для отказа у него нет!
Закон предусматривает, что обмен пригодной к использованию вещи производится при определенных условиях:
- не имеется порчи ярлыков, ценников, фабричных пломб;
- предмет полностью сохранил потребительские свойства и первоначальный вид — продавец обязательно проверит наличие загрязнений, потертостей и иных недостатков.
Задача по возврату вещи значительно облегчится, если сохранен кассовый чек.
В противном случае придется доказать, что вещь куплена именно у данного продавца, например, привлечением свидетелей события. Законом предусматриваются исключения из общего правила возможности обмена купленной вещи или получения денег.
Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату не является произвольным и утвержден правительственным документом.
Законодательство
Отношения сторон при купле-продаже прописаны в законодательстве.
Приведем перечень документов для использования при наступлении случаев необходимости возврата или конфликтных ситуаций:
Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату в 2018 году
Предметы, которые законодатель не дает возможности возвратить, выбраны не случайно.
Для каждого случая отказа в приеме предмета обратно есть веские основания:
- Нельзя со стопроцентной достоверностью идентифицировать вещь. Как продавцу понять, что возвращается именно купленный предмет, а не искусная его подделка. Наиболее очевидный пример — это украшения из драгоценных металлов-серьги, кольца, колье, их при соответствующем навыке не так сложно подделать. Отказ в данном случае является и защитой от мошенничества.
- Есть сложности с определением степени сохранности потребительских качеств изделия, которые определяют его цену. Например, по просьбе ребенка вы купили ему в зоомагазине котенка. Через пару дней, поняв, что у кого-то из членов семьи аллергия на животное, решили его отдать обратно. Гарантий, что, погостив у вас, кот не заболел, нет. Аналогичная логика законодателя в отношении семян, растений. В этой же группы товаров и технически сложные предметы.
- Продавец опознал свой продукт, но не сможет определить, был ли тот в использовании и непосредственно соприкасался с телом потребителя. Это личные вещи, предметы гигиены. Купили вы, к примеру, купальник, а он не подошел по размеру. Обменять вещь не получится, поскольку это противоречит санитарно-гигиеническим правилам.
Схожая история с печатными изданиями- книгами, журналами. Доказать, что книга не использована по назначению невозможно, так же как понять, что на одной из страниц нет следов от пирожка.
Внимание! Речь идет о предметах надлежащего качества! Если в вещи обнаружены повреждения, неисправности, то независимо от включения в указанный перечень, смело требуйте их замены.
Продовольственные
Согласно положениям закона «О государственном регулировании торговой деятельности» покупатель имеет все права на приобретение качественных продуктов питания.
| Какие продукты считаются некачественными | Просроченные – с истекшим сроком годности |
| Не соответствующие надписи на упаковке | |
| С наличие недопустимых примесей |
Если обнаружены перечисленные изъяны, вещь обязаны принять и обменять на другой товар либо вернуть деньги.
Но продукты питания, в том числе и алкогольные напитки, надлежащего качества не подлежат возврату и обмену никогда!
Это особая статья. Потребитель не может передумать, как в случае с платьем и попросить масло в синей бутылке, а не в желтой. Причем он теряет право вернуть товар на полку сразу же после того, как пробит кассовый чек, даже если человек еще не отошел от кассы.
Сделать это можно только по соглашению с продавцом. Если в крупном торговом центре мегаполиса себе сложно это представить, то где-нибудь в небольшом городке ситуация вполне реальная.
Внимание! Ограничение в возврате продовольственного продукта нельзя путать со случаями его купли-продажи в меньшем или большем объеме.
Если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество, чем определено договором, покупатель вправе:
- потребовать передать недостающее количество;
- отказаться от переданного продукта и от его оплаты, а если вещь оплачена, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Непродовольственные
Правительственным постановлением № 55 утвержден ограниченный список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Включение иных предметов и вещей в перечень недопустимо и является неправомерным.
Назовем все предусмотренные законом случаи:
| Медицинские изделия и лекарственные препараты | Любые формы медикаментов (таблетки, мази, капли, крема). Под изделиями понимаются приборы, инструменты, используемые для профилактики и или (лечения заболеваний) |
| Продукты для личной гигиены | Мыло, зубная щетка, расческа для волос, и т.д. Все, что предназначено для личного использования. |
| Парфюмерия и косметика | Любые средства по уходу за лицом и телом, духи, дезодоранты, декоративная косметика |
| Вещи, измеряемые и отпускаемые по метражу | Главное, что это мерное изделие- кружево, ковровое полотно, кабельный провод и т.д. |
| Швейные и трикотажные изделия | Колготы, чулки, носки. Постельное, столовое и нижнее белье. В этом пункте-основной принцип-взаимодействие с телом человека. |
| Вещи, изготовленные с добавлением полимеров и имеющие контакт с продуктами питания | Одноразовая посуда, пищевая пленка, контейнеры для еды и т.д. |
| Агрохимикаты и бытовая химия | Все виды жидкостей для уборки помещений, обработки садов и огородов, а также ряд изделий для ремонта- лаки, краски на основе смол. |
| Мебельные комплекты | Наложен запрет на возврат именно гарнитуров. На единичные предметы это не распространяется. |
| Ювелирка, изделия из драгоценных металлов | Относится к изделиям для личного использования (серьги, кольца, цепи), а также любой сувенирной продукции. |
| Транспортные средства | Автомобили, мотоциклы, велосипеды и прицепы к ним. Водный транспорт для бытового использования |
| Оружие и патроны | Под запрет попадает не только само оружие, но и его составляющие- барабан, ствол, затвор, рамка, ствольная коробка |
| Живые существа | Домашние животные, семена, растения |
| Печатная продукция | Альбомы, календари, буклеты, книги. |
Следует отметить, что для перечисленных товаров закреплен и особый режим продажи.
Нельзя вернуть даже в первые 14 дней
С учетом полученной в статье информации закон запрещает возвратить даже в течение первых двух недель:
- продукты, включая алкоголь, надлежащего качества;
- непродовольственные изделия, входящие в перечень, утвержденный 55 Постановлением Правительства.
Все иные виды изделий, которые не подошли по расцветке, фасону, комплектности, размерам или форме можно вернуть на полку.
Технически сложные товары
Пунктом 11 перечня продукции, не подлежащей обмену, выделены сложные с технической точки зрения изделия. Эта группа очень обширна и включает в себя набор от наручных часов до газового оборудования. В числе прочих — электронная и бытовая техника, кино- и фото аппараты, телевизоры, радиоэлектроника.
Логика законодателя применительно к ним понятна- нельзя определить сохранность потребительских свойств без проведения сложной экспертизы.
Внимание! Все изделия этой группы имеют гарантийный срок, в течение которого потребители имеют право требовать замены вещи на другую в случае ее неисправности.
Важные нюансы
Для защиты своих прав как потребителя нужно учитывать еще несколько тонкостей:
- Зачастую в торговых сетях вывешивают таблички «Товар со скидкой обмену не подлежит». Это самодеятельность продавца, запрета на возврат акционного или уцененного продукта закон не содержит.
- Обязанностью магазина является обеспечение замены предмета. Только в отсутствие товара надлежащего качества покупателю вернут деньги. Права выбора в данном случае нет!
В заключении несколько советов как все-таки обменять товар, не подлежащий возврату.
Выход один-доказать, что вещь плохого качества.
Внимательно проверьте соответствие предмета характеристикам, указанным на упаковке, наличие информации об изготовителе, сроке годности. Если найдены ошибки и несоответствия, смело обращайтесь с претензией к продавцу.
onlineur.ru
Вещи не подлежащие обмену и возврату
Возврат товара в течение 14 дней после покупки
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки . Однако, к сожалению для потребителя, далеко не все товары можно вернуть или обменять руководствуясь данной статьей. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.
Список товаров, не подлежащих возврату
Предметы, применяющиеся в целях личной гигиены: расчески, зубные щетки, заколки, парики и т.п. 3.
Парфюмерная и косметическая продукция. 4. Товары, измеряемые на метраж: ткани, шнуры и провода, пленка, напольные покрытия, линолеум и т.п.
5.
Бельевой трикотаж, чулочно-носочные изделия. 6.
Полимерные изделия и материалы, используемые в качестве тары для пищевых продуктов. 7.
Какой товар не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней?
Важно, чтобы товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, ярлыки, этикетки, пломбы.
Также хорошо, если у покупателя есть чек другой документ, который подтверждает оплаты. Если чеки и документы потерялись, можно ссылаться на свидетельские показатели людей, которые могут подтвердить дату и время вашей покупки.
Если у продавца не оказалось аналогичного товара, на который он может обменять вашу покупку, в течение трех дней со дня возврата вы должны получить потраченную ранее сумму.
Вещи не подлежащие обмену и возврату
Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся: Продовольственные товары.
Лекарственные средства.
Предметы сангигиены. Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага. Корсетные товары.
Парфюмерно-косметические изделия. Перо-пуховые изделия. Детские игрушки мягкие.
Детские игрушки резиновые надувные. Зубные щетки. Мундштуки.
Аппараты для бритья.
Помазки для бритья.
Расчески, гребни и щетки массажные. Сурдины (для духовых музыкальных инструментов).
Скрипичные подбородки. Перчатки. Ткани.
Тюлегардинные и кружевные полотна. Ковровые изделия метражные.
Белье нательное.
Белье постельное. Чулочно-носочные изделия. Товары в аэрозольной упаковке.
Печатные издания. Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).
Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью. Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).
Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т.
Знакомимся с перечнем товаров надлежащего качества не подлежащих возврату
Дабы знать, на какую продукцию наложено табу, и не оказаться в неловком положении перед прилавком советуем в преддверии шопинга заблаговременно заглянуть в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену» актуальный в 2018 году. Те, кто уже сталкивался с процессом замены или возврата продукции несоответствующего качества, знают, что эта процедура не особо приятная, но совсем несложная.
Для этого достаточно предоставить чек или часть упаковки, свидетельствующие о факте покупки в данной торговой точке.
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации (утв
от 27.01.2009) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
munh.ru
Вещи не подлежащие возврату и обмену
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации (утв
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) Ситуация: продавец убедил Вас как потребителя (т.е. — для себя и своих нужд) купить вещь (к примеру, красивое нижнее белье).
Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили и поняли, что не удивите этим мужа.
Возврат товара в течение 14 дней после покупки
Возврат товара в течение 14 дней после покупки Очень часто у обращающихся к нам людей возникает вопрос: как быть в ситуации, когда приобретенный товар, в ближайшее время после покупки разочаровал покупателя, не подошел по фасону, размеру, каким-либо иным критериям, либо просто-напросто, ввиду резко изменившихся жизненных обстоятельств, стал не нужен. На этот случай ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, либо если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Вещи не подлежащие возврату и обмену
Prostopravo.com.ua Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату Prostopravo.com.ua выяснял какие товары не подлежат обмену и возврату в Украине. Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Список товаров, не подлежащих возврату
Список товаров, не подлежащих возврату Опишите свою ситуацию, отправьте заявку получите консультацию юриста по защите прав потребителей БЕСПЛАТНО! Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность обмена и возврата товаров надлежащего качества в ту торговую точку, где они были приобретены, если они не подошли потребителю по некоторым параметрам: цвет, форма, размер и т.д.
Все же какие товары для детей подлежат возврату или обмену?
Все же какие товары для детей подлежат возврату или обмену!? Потребители часто задаются вопросом:
«А можно ли обменять купленный товар, если он не понравится или не подойдет?». Причем мы имеем в виду товары надлежащего качества, то есть не бракованные и не просроченные.
При возникновении такого рода проблем необходимо знать, на какой Закон можно сослаться в обращении к продавцу (изготовителю).
В настоящее время магазины предлагают широкий ассортимент детских товаров, и чтобы не сожалеть о бесполезно приобретенном товаре и доставить удовольствие ребенку, советуем Вам принять во внимание следующее.
Предлагаем таблицу, в которой указаны, наиболее распространенные в употреблении товары «детского» ассортимента, информация о возможности их обмена или возврата, а также в соответствии с каким пунктом Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, и разделами ГОСТа 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные.
Вещи не подлежащие возврату и обмену
Расширен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену Правительство РФ дополнило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичные (Постановление Правительства РФ от 22 июня 2018 г.
Знакомимся с перечнем товаров надлежащего качества не подлежащих возврату
Знакомимся с перечнем товаров надлежащего качества не подлежащих возврату Наверное, каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с некачественным товаром. Таковым мог оказаться как продукт питания, так и изделие непродовольственной группы, который мы возвращали обратно, требуя замены или возмещения затрат. Но мало кто пользовался своим правом и возвращал товар надлежащего качества.
Возникла проблема?
Позвоните юристу: 8 (800) 333-45-16 доб.
Правила возврата и замены товара
tot-consult.ru
Вещи не подлежащие обмену и возврату
Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону? Представляем перечень
Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах . Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.
Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки? Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».
Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах .
Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.
Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки? Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».
Какие вещи не подлежат обмену и возврату в магазине?
(в ред.
Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Товары, не подлежащие обмену и возврату по закону
7.Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 8.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9.Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Можно ли вернуть детскую одежду?
При потере фискального документа о проведении полной оплаты за товар вернуть его вполне возможно, хоть процедура несколько усложняется.
Во-первых, в пользу клиента может свидетельствовать любой совершеннолетний человек, находившийся рядом с покупателем в момент проведения сделки купли-продажи. Магазин вернет деньги, если с момента покупки не прошло более 2-х недель. День приобретения не считается.
Возврату и обмену не подлежит
; CD и DVD-диски с мультфильмами, песнями, компьютерными играми и т. п. Источник фото: Shutterstock Ваш комментарий:
vse-spravky.ru
Вещи не подлежащие обмену и возврату
Вещи не подлежащие обмену и возврату
Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.
Список товаров не подлежащих обмену
Это поможет вам отстоять свои права потребителя.
защитить себя при нежелании предпринимателя забрать приобретенное у него изделие.
Закон от 07 февраля 1992 года № 2300-1 устанавливает, что покупатель вправе приобретать вещь, качество которой соответствует условиям договора или требованиям, которые предъявляются к изделиям, и делают возможным использование предмета для цели такой покупки. В противном случае человек вправе возвратить изделие обратно в магазин, где оно куплено.
Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность обмена и возврата товаров надлежащего качества в ту торговую точку, где они были приобретены, если они не подошли потребителю по некоторым параметрам: цвет, форма, размер и т.д.
Во время походов по магазинам мало кто из нас помнит, что после покупки вернуть продавцу можно не только неисправный товар, но и вещь, которая просто не подошла вам по другим критериям (например, по размеру или фасону).
Признать утратившим силу постановление
Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575
«Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых
требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае
обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание
законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст.
2303).
10 ноября 2011 года Правительство Российской Федерации в соответствии
со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»
своим Постановление от 10.11.2011 N 924 утвердило новый расширенный
перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования
потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в
товарах существенных недостатков.
Список технически сложных товаров
существенно изменился.
12. Холодильники,
морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины,
электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные
духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с
электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Добрый день!распечатала фотографии в салоне,пришла домой,увидела,что фотографии искажены в цвете.В оригинале ,на диске свадебное платье белоснежное,а в итоге:оно будто грязное.В салоне перепечатывать отказываются,мол у них принтор супер дорогой и еще сам редактирует яркость автоматически и деньги не хотят возвращать.Как мне быть,могу ли я вернуть свои деньги?мало того,на фотках были еще и черные чирки от краски-это они согласились исправить,перепечатать.спасибо.
Какие вещи не подлежат обмену и возврату в магазине?
и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
- Изделия из драгоценных
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2018 году
Все эти группы товаров подлежат обмену или возврату только при обнаружении дефекта. Если вы купили продукцию из этого списка, и она оказалась надлежащего качества, согласно закону, в этом случае нет оснований для возврата или обмена.
Также следует упомянуть об устройствах, к которым прилагается гарантия.
К такой группе технически сложной продукции относятся:
- телефоны;
- газовое оборудование;
- игрушки с электронным механизмом.
- электробытовые приборы;
- вычислительная техника;
- электронные музыкальные инструменты;
- видеокамеры;
- фотоаппараты;
- станки;
myeconomist.ru