Технически сложный товар – Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 в ред. Постановлений Правительства РФ № 471 от 27.05.2016, № 929 от 17.09.2016)

Содержание

Официальный сайт Управление Роспотребнадзора по Иркутской области

Статьи

Войти

  • Итоги проведения мероприятий приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей.

    04.04.18

  • Помощь потребителю при обращении в суд

    08.11.17

  • Автокредит. Что нужно знать.

    15.09.17

  • Отказ от дополнительных туристических услуг.

    20.07.17

  • Анкетирования потребителей по вопросам Интернет-торговли.

    12.04.17

  • Что нужно знать о микрозаймах.

    12.04.17

  • Информационный портал о фальсифицированных продуктах

    30.03.17

  • Интернет-товары. Правила приобретения.

    15.03.17

  • Интернет покупки. За и против

    01.03.17

  • Виртуальная помощь потребителям

    02.02.17

  • Как составить претензию.

    25.01.17

  • Гарантийный ремонт

    20.10.16

  • Отчисление из ВУЗа. Возможно ли оспорить

    24.08.16

  • Туристские услуги. Основные понятия.

    09.06.16

  • Капитальный ремонт. Актуальные вопросы.

    03.06.16

  • Покупка игрушек для детей

    30.05.16

  • 15 марта — Всемирный день защиты прав потребителей.

    14.03.16

  • Чем опасен Фаст-Фуд.

    10.03.16

  • Молоко и молочная продукция.

    10.03.16

  • Антибиотики — за и против.

    10.03.16

  • Покупаем ювелирные изделия, права потребителя.

    02.02.16

  • ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В СВЯЗИ СО СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИЕЙ В ТУРЕЦКОЙ РЕСПУБЛИКЕ

    17.12.15

  • Что необходимо знать об ипотеке.

    20.11.15

  • Всемирный день качества

    12.11.15

  • Гарантийный ремонт технически сложных товаров

    13.10.15

  • Покупаем игрушки. Что нужно знать.

    16.09.15

  • Заключаем договор с турфирмой.

    26.08.15

  • Если технически сложный това оказался некачественным

    25.08.15

  • Капитальный ремонт дома

    25.08.15

  • Изменения в Жилищном кодексе

    21.07.15

  • Лицензирование управляющих компаний-гарантия качества.

    11.06.15

  • Навязывание услуг страхования при заключении договора ОСАГО

    05.06.15

  • ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ О ДОГОВОРЕ ОСАГО

    03.06.15

  • Плата за жилое помещение и коммунальные услуги

    22.05.15

  • ПЛАТНЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НАСЕЛЕНИЮ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ

    19.05.15

  • Результаты анкетирования, проведенного в рамках всемирного дня защиты прав потребителей

    27.03.15

  • Что должен знать потребитель о соковой продукции

    24.03.15

  • Как выбирать продукты питания. Право потребителей на информацию о товаре.

    20.03.15

  • Маркировка пищевой продукции. Информация для потребителей.

    17.03.15

  • Основные нарушения прав потребителей при оказании им гостиничных услуг

    04.03.15

  • ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ АВТОВЛАДЕЛЬЦУ ПРИ ОБРАЩЕНИИ В АВТОСЕРВИС

    06.02.15

  • Основные права и обязанности сторон при оказании услуг легковым такси

    28.11.14

  • Осторожно, окна

    17.10.14

  • Окна ПВХ как не ошибиться при заключении договора

    02.10.14

  • Рекомендации туристу при приобретении тура

    22.08.14

  • Капитальный ремонт многоквартирных домов

    07.08.14

  • Защита прав потребителей в области оказания жилищно-коммунальных услуг (на примере затопления жилого помещения)

    25.07.14

  • Договор потребительского кредита (займа) по новым правилам

    25.07.14

  • Что нужно знать, приобретая одежду

    18.06.14

  • Особенности приобретения одежды через интернет-магазины

    04.06.14

  • ПОРЯДОК ВОЗВРАТА НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КОСМЕТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ

    30.05.14

  • Арендуем жилье

    29.05.14

  • Результаты анкетирования потребителей по вопросам оказания услуг подвижной (мобильной) связи

    02.04.14

  • УСЛУГИ РОУМИНГА ЗА И ПРОТИВ

    14.03.14

  • Применение закона о защите прав потребителей к добровольному страхованию имущества

    14.03.14

  • Условия страхования жизни и здоровья при заключении кредитного договора

    11.03.14

  • Имеет ли право продавец требовать паспорт при оплате товара банковской картой

    05.02.14

  • Об изменениях в Правилах оказания услуг подвижной связи

    13.12.13

  • Вопросы о качестве образовательных услуг

    21.10.13

  • Продолжение старой истории…Оплата коммунальных услуг за временно проживающих жильцов

    15.10.13

  • Роль технического регулирования в обороте обуви на рынке

    02.08.13

  • Некачественно установили окна. Идем в суд..

    02.08.13

  • Как распознать кожаную обувь

    02.08.13

  • Акт выполненных работ. Необходимость или данность

    02.08.13

  • Советы юристов при заключении договора на изготовление мебели

    30.05.13

  • Алгоритм действий потребителя при заказе пластиковых окон

    17.05.13

  • Что необходимо знать туристу до заключения договора

    24.04.13

  • Страховать или не страховать, вот в чем вопрос

    24.04.13

  • Страхование ответственности перевозчика за вред, причиненный жизни, здоровью, имуществу пассажира

    24.04.13

  • Страхование в сфере предоставления финансовых услуг

    24.04.13

  • Стабильность транспортного права

    24.04.13

  • Сроки проведения проверки качества товара

    24.04.13

  • Пропала посылка

    24.04.13

  • Правила предоставления услуг по открытию и ведению Банковской карты

    24.04.13

  • Права потребителя при получении платных образовательных услуг

    24.04.13

  • Потребительский кредит.Ответственность продавца за ненадлежащее

    24.04.13

  • Последствия несоблюдения сроков доставки груза, багажа

    24.04.13

  • Порядок оказания платежных услуг

    24.04.13

  • Подводные камни гарантийного срока

    24.04.13

  • Плюсы и минусы нового перечня технически сложных товаров

    24.04.13

  • Особенности ипотечного кредитования

    24.04.13

  • Основные права потребителя при оказании услуг перевозки

    24.04.13

  • Оплата коммунальных услуг за временно проживающих жильцов

    24.04.13

  • Обязательность письменной формы договора о реализации туристского продукта

    24.04.13

  • Новый перечень технически-сложных товаров. Советы потребителю

    24.04.13

  • Новеллы туристского законодательства

    24.04.13

  • Новеллы в сфере оказания туристских услуг

    24.04.13

  • Некоторые вопросы о предоставлении услуг связи

    24.04.13

  • Недопущение нарушений прав потребителя при приобретении ими биологически активных добавок к пище

    24.04.13

  • Нарушения прав потребителей медицинских услуг

    24.04.13

  • Мобильный оператор — выбор за потребителем

    24.04.13

  • Кредитный договор – условия, ущемляющие права потребителей

    24.04.13

  • Консультирование потребителей при приобретении БАД к пище

    24.04.13

  • Изменения законодательства о качестве продовольственных товаров

    24.04.13

  • Законность коллекторской деятельности в сфере оказания финансовых услуг

    24.04.13

  • Дополнительная ответсвенность туроператора перед туристом

    24.04.13

  • Действия потребителя при покупке некачественных продовольственных товаров

    24.04.13

  • Волна банкротств туроператоров в России

    24.04.13

  • В отпуск с услугой роуминг

    24.04.13

  • Безопасное применение пиротехнических изделий

    24.04.13

38.rospotrebnadzor.ru

Перечень технически сложных товаров. Закон о технически сложных товарах

Всем известно, что приобретенные товары ненадлежащего качества подлежат возврату в магазин. Права покупателя регулируются законодательством путем установленного срока, в течение которого потребитель может увидеть дефект в товаре и сделать возврат этого товара продавцу. Данный срок отсчитывается со дня покупки изделия и составляет 14 дней. Не все люди знают о том, что не на все товары распространяется право на обмен. Или на возврат. Существует такой перечень технически сложных товаров, обменять которые нельзя. В таком случае возврат не всегда возможен, так как покупатель при этом может столкнуться с большим количеством трудностей.

Определение

Продукция, которая в законе о технически сложных товарах была именно так утверждена — особая категория. Что это значит? Закон был принят постановлением Правительства РФ № 924. Данного вида товары упоминаются в 2-х перечнях, поэтому продавец может в зависимости от ситуации воспользоваться правовой малограмотностью покупателя и ввести его в заблуждение насчет его прав. При этом продавец может сослаться как на один перечень, так и на другой. Выбор необходимого перечня напрямую зависит от ответа на следующий вопрос: «Наблюдается ли в товаре изъян?» По ответу на него можно узнать, является ли изделие технически сложным. А также можно ли отказаться от приобретения.

Товары, входящие в список технически сложных

Итак, подробнее. Перечень технически сложных товаров достаточно обширен. Возврат их зачастую доставляет множество проблем потребителям, ввиду своих специфических особенностей. Перечень технически сложных товаров включает:

  • Транспорт, созданный на основе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания.
  • Плавучий транспорт, созданный на основе электродвигателя или ДВС.
  • Летательные аппараты, созданные на основе электродвигателя или ДВС.
  • Оборудование и машины, предназначенные для применения в сельском хозяйстве и выполненные на основе электродвигателя или ДВС.
  • Оснащение беспроводной связи и навигации для бытовых потребностей. В их конструкцию входит, как правило, сенсорный экран, с помощью которого можно выполнять более двух функций.
  • Транспорт, который предназначен для перемещения по снегу и выполнен на основе электродвигателя или ДВС.
  • Струйные или лазерные устройства с множеством функций.
  • Стационарные компьютеры, процессоры (системные блоки) и портативные устройства. В эту группу также входят планшеты, ноутбуки и другие персональные ЭВМ.
  • Мониторы с входящим в состав цифровым управлением.
  • Наборы спутникового телевидения.
  • Проекторы и телевизоры, которые имеют цифровое управление.
  • Игровые приставки с цифровым управлением.
  • Оптическое кино- и фотооборудование, которое имеет цифровое управление.
  • Цифровые видео- и фотокамеры.
  • Следующая бытовая техника: посудомоечные и стиральные машины, кондиционеры, морозильные камеры, холодильники, машины для приготовления кофе, электрические плиты, водонагреватели с микропроцессорной автоматикой, духовые шкафы.

Старый список технически сложных товаров

Следующий момент. В старый список входят:

  • Снегоходы.
  • Автотранспортные средства.
  • Мотороллеры и мотоциклы.
  • Яхты, лодочные моторы и катера.
  • Автоматические стиральные машины.
  • Мотоблоки, сельскохозяйственные тракторы.
  • Морозильники и холодильники.
  • Персональные компьютеры с важнейшими периферийными устройствами.

Как производится возврат

Внимание! На общих основаниях технически сложный товар может подлежать возврату только на протяжении двух недель после покупки. Можно сделать это только тогда, когда при эксплуатации в изделии выявились какие-либо дефекты и недостатки. В этом случае вещь можно обменять на такую же или другую подобную модель либо же вернуть продавцу.

Если товар хорошего качества без дефектов по каким-то определенным причинам не устраивает покупателя, обменять или вернуть его нельзя. И еще один нюанс. Все технически сложные товары, указанные в специальном списке, не могут подлежать обмену или возврату. Это необходимо учитывать при их покупке.

После истечения 15 дней процесс возврата или обмена некачественного товара становится намного сложнее. Во время всего гарантийного срока обменять или вернуть товар можно в следующем случае: данный товар с дефектом находится у организации или продавца, с которым был заключен договор, на ремонте. При этом было выявлено несоблюдение установленных сроков ремонта.

Значительный дефект товара

Такие дефекты ремонтируются сервисным центром или продавцом, который исполняет ремонт по договору. В некоторых случаях покупатель может провести ремонт технически сложного товара с дефектом за свой счет. Но только при том условии, когда продавец будет согласен на это. Покупатель обязан предъявить документы, подтверждающие расходы. В обязанность продавца, напротив, входит возмещение данных расходов. Кроме того, ремонт товара, имеющего какой-либо дефект, может совершаться и продавцом за его счет.

Более того, продавец может понизить цену изделия по взаимному согласию обеих сторон. Сумма скидки, как правило, оговаривается.

Какие недостатки в товаре являются существенными?

Возможность пользоваться всеми функциями товара, которые предусмотрены производителем, а также применять его по собственному назначению, определяет существенность его недостатка. При невозможности выполнения своих функций, а также если недостаток невозможно устранить, данный дефект товара принято считать существенным. Кроме того, недостаток может быть существенным при следующих условиях:

  • Дефект не один раз проявляется после ремонта изделия.
  • Из-за имеющегося недостатка товар становится опасным для человеческой жизни.
  • Необходимы значительные временные и материальные затраты на устранение данного дефекта.
  • Недостаток товара снижает полезное действие от пользования из-за того, что не все механизмы в нем могут функционировать.

Возврат товаров надлежащего качества

А что же делать в этом случае? В законе «О защите прав потребителей» указан порядок возврата технически сложных товаров надлежащего качества, которые не имеют недостатков. Ничего сложного. Существует определенный список товаров, на которые не распространяется общее правило на обмен в течение двух недель, если он не подошел по определенным критериям. Например, по форме, фасону или комплектации.

Товары с установленным сроком гарантии

Кроме того, нельзя вернуть или обменять следующие изделия, входящие в перечень технически сложных товаров для бытовых нужд, на которые установлены сроки гарантии. Это:

  • Бытовые радиоэлектронные приборы.
  • Бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки.
  • Бытовая множительная и вычислительная техника.
  • Электрические машины и бытовые приборы.
  • Кино- и фотоаппаратура.
  • Электромузыкальные приборы и инструменты.
  • Газовые бытовые устройства и оборудование.
  • Телефонные аппараты.
  • Электронные игрушки.

Порядок осуществления возврата

Некачественные товары можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок, установленный производителем. Это относится и к тем изделиям, которые не подлежат обмену. Если же срок гарантии товара не установлен, возврат может осуществляться в течении двух лет после приобретения.

Если после покупки обнаружился какой-либо недостаток в товаре, покупатель должен обратиться в магазин с претензией в письменном виде. После ее рассмотрения и проведенной проверки, должно быть принято какое-то из следующих решений:

  • Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.
  • Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
  • Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
  • Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
  • Устранение неисправностей товара продавцом за его счет. Ремонт должен проводиться в срок, который законодательно утвержден, иначе могут быть наложены пеня и штрафы на продавца.

О том, какой вариант предпочтительнее выбрать, решать самому потребителю. В случае если покупатель желает обменять какой-то определенный технически сложный товар ненадлежащего качества, а нужного изделия в наличии не имеется, то магазин может предоставить его после поступления. При нарушении продавцом сроков возврата, обмена или ликвидации дефектов, его могут привлечь к ответственности. К данным вопросам необходимо относиться очень серьезно. Ведь это ваши права и ваши деньги. Будьте внимательны.

fb.ru

Перечень технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров. При передаче технически сложных товаров покупателю одновременно передаётся установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

В соответствии со «статьей 18» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров, признать утратившим силу «Постановление» Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

1. Смотреть образцы претензий
2. Сроки предъявления претензии
3. Перечень товаров не подлежащих возврату или обмену

Перечень технически сложных товаров

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Закон РАА

law-raa.ru

Технически сложные товары: определение, возврат, гарантия, спор

Каждому известно, что приобретенный товар ненадлежащего качества подлежит возврату или обмену в магазине в течение 14 дней.

Но не каждый знает, что не все товары подлежат возврату или обмену.

Существует категория технически сложных товаров, которые не подлежат обмену.

В этом случае возврат товара ненадлежащего качества возможен, но не всегда, при этом потребитель сталкивается с рядом трудностей.

Возникли трудности со страховой компанией? Узнайте, как и зачем оформляется досудебная претензия в страховую компанию.

Для возвращения некоторых категорий товаров обязательно нужна экспертная экспертиза. Читайте здесь, где проводится экспертиза качества товара и как подать туда товар.

Определение технически сложного товара

Технически сложный товар – это товар, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 как технически сложный и вошел в специальный перечень.

Перечень технически сложных товаров включает:

  1. Летательные аппараты, которые созданы на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  2. Транспортные средства, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  3. Машины и оборудование, которые предназначены для использования в сельском хозяйстве, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  4. Транспортные средства, предназначенные для передвижения по снегу, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  5. Плавучие транспортные средства, которые созданы на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытовых нужд, в том числе оборудование спутниковой связи, в конструкцию которого входит сенсорный экран, способного выполнять две и более функции.
  7. Системные блоки (процессоры), стационарные компьютеры и портативные устройства, в том числе ноутбуки, планшеты и прочие персональные ЭВМ.
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства.
  9. Мониторы, в состав которых входит с цифровой блок управления.
  10. Комплекты спутникового телевидения.
  11. Игровые приставки, имеющие цифровой блок управления.
  12. Телевизоры и проекторы, имеющие цифровой блок управления.
  13. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним.
  14. Оптическое фото- и кинооборудование, имеющее цифровой блок управления.
  15. Бытовая техника: холодильники, морозильные камеры, стиральные и посудомоечные машины, машины для приготовления кофе, кондиционеры, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

Возврат технически сложного товара

Технически сложный товар подлежит возврату на общих основаниях только в течение 15 дней после покупки, но только в случаях, когда в процессе эксплуатации в нем проявились различные недостатки.

Вещь можно либо вернуть продавцу, либо обменять на такой же товар или другую аналогичную модель этого или другого производителя.

Вернуть товар хорошего качества или обменять его на другую модель, если он по каким-либо причинам не устраивает, нельзя. Технически сложные товары, не подлежащие возврату, указаны в специальном перечне.

По истечении 15 дней процедура возврата некачественного изделия усложняется. Вернуть модель или обменять товар на протяжении всего гарантийного периода можно только в таких случаях:

  • Товар имеет существенный недостаток.
  • Товар с недостатком находится на ремонте у продавца либо у организации, с которой заключен договор, при этом были нарушены установленные сроки ремонта.
  • Потребитель не использовал товар в общей сложности в течение более чем 30 дней в каждый год гарантийного срока по причине исправления выявленных недостатков в товаре, которые ремонтируются продавцом либо сервисным центром, выполняющим ремонт по договору.

А вы знаете, какие законы защищают ваши права потребителя? Читайте все про закон 18 о защите прав потребителей – разъяснения и рекомендации в применении.

Например, никто не застрахован от неудачной покупки, поэтому важно знать сроки возврата денег за товар, подробнее по ссылке.

Банк оформил слишком большие проценты по кредиту? В этой статье описано, как вернуть комиссию по кредиту в разных банках.

В остальных случаях потребитель имеет право осуществлять ремонт технически сложного товара с недостатком за свой счет только с согласия продавца.

Потребитель должен предъявить документально подтвержденные расходы продавцу. Продавец, в свою очередь, должен их возместить. Ремонт такого товара с недостатком может осуществляться также за счет продавца.

Продавец может снизить покупную цену товара по взаимному согласию, при этом сумма скидки оговаривается сторонами.

Понятие существенного недостатка

Под существенным недостатком понимают неустранимый недостаток, который не позволяет использовать изделие по назначению.

К существенному недостатку также относятся:

  • Недостаток, который проявляется неоднократно после его устранения.
  • Недостаток, который требует значительные финансовые и временные затраты для его устранения.
  • Дефект, который в процессе эксплуатации товара делает его использование опасным для жизни.

К существенным недостаткам также относятся: недостатки, которые снижают полезность изделия за счет того, что функции в нем выполняются не в полном объеме.

Возврат товара по гарантии

Гарантия производителя на технически сложный товар вступает через 15 дней после покупки изделия. Вернуть некачественный прибор в магазин можно, если гарантийный ремонт превысил 45 дней.

Но следует помнить, что потребитель может осуществить возврат такого товара, когда гарантия производителя уже не действует.

Закон о защите прав потребителей регламентирует срок возврата такого товара по истечении гарантии. Вернуть изделие продавцу можно в течение двух лет со дня покупки только в вышеуказанных случаях при наличии чека.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется только в случаях, когда в изделии найден недостаток, который можно доказать.

Претензия на некачественный товар пишется в двух экземплярах. На экземпляре потребителя продавец ставит отметку о получении документа с указанием даты. Утвержденного законодательно варианта оформления документа не существует.

Будьте осторожны, просроченная косметика не только теряет свои свойства, но и может навредить вашему здоровью. Проверка срока годности косметики осуществляется путем расшифровки кода нанесенного на упаковку.

В случае плохого обслуживания вашего дома ЖЭКом, жалобу лучше подавать коллективно. Читайте в этой публикации, образец коллективной жалобы на ЖКХ для подачи в разные инстанции.

Портативная компьютерная техника очень хрупкая, поэтому перед покупкой обязательно узнайте на какие поломки распространяется гарантия. Узнайте тут, как осуществляется гарантийный ремонт планшетов.

Спор о причине недостатков между продавцом и потребителем

Если между продавцом и потребителем возникают споры о причине появления недостатков (неисправностей) в товаре, необходимо провести независимую экспертизу товара за счет продавца.

Возврат сложнотехнического товара производится по ее результатам. Экспертиза проводится независимым экспертным центром.

Не рекомендуется обращаться к сервисным или ремонтным центрам, с которыми продавец заключил договор. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Сроки выполнения проверки качества изделия регламентированы статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей».

Если потребитель не согласен с результатами независимой экспертизы, данное решение он может обжаловать в судебном порядке.

Если в ходе исследования выявится, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, он обязан будет возместить стоимость экспертизы продавцу. Такой товар возврату не подлежит.

Если продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества, нужно обратиться в Центр защиты прав потребителей.

z-p-p.com

Перечень технически сложных товаров

Товары, которые присутствуют в перечне технически сложных, можно вернуть за пределами 15 дней с даты покупки. Читайте в статье, что законодатель относит к такой продукции и какие сложности возникнут в случае спора.

Читайте в нашей статье:

О технически сложных товарах законодатель утвердил специальный перечень. К таким товарам относят механизмы и оборудование. Для них характерны:

  • многофункциональность,
  • наличие электродвигателя,
  • сложная система управления.

Список периодически пополняют. Изменения вносит Правительство (постановление от 17.09.2016 № 929).

В 2018 году в перечень товаров, которые относятся к технически сложным, входит продукция, которая обладает двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем):

  • легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты;
  • автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства;
  • тракторы, мотоблоки, оборудование для сельского хозяйства;
  • снегоходы и транспортные средства, специально предназначенные для передвижения по снегу;
  • суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства.

Технически сложными товарами также являются:

  • системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
  • оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  • лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  • комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
  • инструмент электрифицированный: машины ручные и переносные электрические (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

Технически сложные товары объединили в особую группу для упрощения работы

Список технически сложных товаров необходим для работы компаний, защиты прав потребителей и разбирательств в суде:

  1. Организации, которые производят и распространяют такой товар, оценивают возможные риски и выстраивают внутреннюю политику. Добросовестные фирмы упрощают порядок работы с претензиями.
  2. Потребителю полезно знать, какие товары признают сложными и как правильно действовать при обнаружении дефектов, чтобы продавец не смог уйти от ответственности за товар плохого качества. Граждане вправе обратиться с претензией за пределами обычных сроков для защиты прав.
  3. Судам перечень таких товаров помогает определить природу правоотношений и установить, какие нормы законодательства применять для разрешения спора.

Для технически сложного товара закон:

  • предусматривает более длительный срок для предъявления претензий к покупке;
  • прописывает правила, при которых возможен обмен, возврат, взыскание убытков.

Чтобы понять, правомерна ли претензия, необходимо обратиться к списку. Если товар относится к технически сложным, это основание для применения специальных правил. Например, устанавливается соразмерность расходов на устранение недостатков товара (апелляционное определение Самарского областного суда от 01.03.2018 № 33-2251/2018).

Как вернуть товар, если он входит в перечень технически сложных

Чтобы вернуть товар, покупатель – потребитель должен соблюсти процедуру. Если покупатель обнаружит недостатки в технически сложном товаре, он вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи;
  • требовать возврата уплаченной суммы или замену на товар этой же модели или другой с перерасчетом (ст. 18 закона о защите прав потребителей (от 07.02.1992 № 2300-1)).

Заявить требование можно в течение 15 дней

Покупатель вправе предъявить претензии в течение 15 дней со дня передачи товара. В случае пропуска срока продавец обязан удовлетворить требование , если:

  • продукция имеет существенные недостатки;
  • продавец нарушил срок устранения недостатков;
  • товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней из-за неоднократного устранения недостатков (ст. 18 закона о защите прав потребителей).

Сложный товар, в котором нашли брак, предъявите вместе с претензией

Если покупатель направит претензию, а товар не передаст, продавец не сможет убедиться в обоснованности требований. Чтобы определить качество, потребуется предоставить продукцию.

Например, суд отказал в иске потребителя. Заявитель не представил товар продавцу. Такое поведение не отвечает требованиям добросовестности (ст. 10 ГК РФ). Закон не допускает реализацию гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 27.04.2016 № 33-8587/2016 по делу № 2-225/2016).

Суд откажет в иске, если недостатки возникли по вине истца.

Например, заявитель потребовал расторгнуть договор, а также вернуть стоимость сложного товара и возместить моральный вред. Он заявил, что обращался в сервисный центр, но получил отказ в бесплатном гарантийном обслуживании смартфона. Экспертиза показала, что телефон Apple iPhone 6 имел дефекты непроизводственного характера. Они образовались в результате механических воздействий, повреждений корпуса. Суд пришел к выводу, что потребитель нарушил правила эксплуатации, и отказал в иске (апелляционное определение Приморского краевого суда от 09.01.2018 по делу № 33-225/2018).

Если срок истек, придется доказать существенные недостатки

Критерии существенности – основание, которое не имеет точного определения. Невозможность использовать технически сложный товар, а также просрочку устранения недостатков можно доказать документами. Сложности возникают, когда речь идет о существенности. Списка признаков закон не содержит. Суд определяет их, когда анализирует обстоятельства конкретного дела.

Например, потребитель приобрел камеру. Он потребовал заменить товар, когда прошло более 15 дней. В качестве доказательства заявитель представил заключение экспертизы. Суд установил, что истец направлял претензию, но вместе с ней не передал товар продавцу. Ответчик не мог убедиться в обоснованности требований, определить качество товара и представить свои доказательства. Суд установил, что производственный дефект:

  • возможно устранить без значительных финансовых затрат,
  • не требует значительной трудоемкости и времени.

Суд отказал в иске (апелляционное определение Самарского областного суда от 08.02.2018 по делу № 33-1448/2018).

В другом деле потребитель приобрел автомобиль. Он посчитал, что двухслойное лакокрасочное покрытие поверх четырехслойного заводского – существенный производственный недостаток. Дело дошло до Верховного суда, который вернул спор на новое рассмотрение. Нижестоящие инстанции не выяснили:

  • какие именно обязательные требования к характеристикам и качеству автомобиля нарушают дополнительные слои покрытия,
  • является ли это существенным недостатком (определение ВС РФ от 29.08.2017 № 77-КГ17-20).

Закон о защите прав потребителей не применяется в отношении компаний. Если товаром пользуется юридическое лицо, истец не вправе ссылаться на законодательство о защите прав потребителей (апелляционное определение Самарского областного суда от 01.07.2014 № 33-6260/2014). Необходимо ссылаться на положения договора и требовать устранения недостатков в течение гарантийного срока.

Приготовьтесь отстаивать интересы в суде

Если продавец не предоставляет взамен бракованного товара другой, он будет ссылаться на различные обстоятельства:

  • эксплуатационный характер недостатков технически сложного товара;
  • подмену деталей потребителем;
  • неверные выводы экспертизы, которую проводил покупатель;
  • истечение срока для предъявления претензий, отсутствие полномочий и т.д.

Чтобы больше не иметь дело с недобросовестным дилером, целесообразно требовать убытки, а не замену. Для вынесения решения суды в таких спорах опираются на заключения экспертов.

Например, в одном деле суд взыскал убытки и неустойку с дилера, который предоставил потребителю автомобиль с дефектами. Суд установил, что компания-ответчик имела полномочия:

  • продавать транспортные средства,
  • производить гарантийный ремонт,
  • удовлетворять требования потребителей.

Сумму убытков и характер повреждений установила экспертиза. Поскольку спорный объект – это технически сложный товар, закон не ограничивает срок по требованию о возмещении убытков 15 днями (апелляционное определение Оренбургского областного суда от 19.07.2017 по делу № 33-5091/2017).

Читайте на тему


www.law.ru

Перечень правила обмена возврата технически сложных товаров

Здравствуйте, уважаемые читатели.

Все мы покупаем не только продукты, напитки, но и мобильные телефоны, компьютеры, а кто-то и автомобили. Однако, основываясь на юридических консультациях, которые я провожу, у меня сложилось впечатление, что не все потребители знают, что такие товары как телефон, смартфон, компьютер и др. входят в перечень технически сложных товаров. По этой причине правила обмена и возврата технически сложных товаров иные, чем обычных товаров.

Перечень технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

В данный перечень входят:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Это исчерпывающий перечень.

Правила обмена и возврата технически сложного товара

Потребитель, приобретая товар из перечня, должен помнить, что существуют определенные правила обмена и возврата технически сложного товара.

Если вы приобрели товар, который не входит в перечень технически сложных товаров, то  в соответствии с Законом о защите прав потребителей при обнаружении в нем недостатков имеете право предъявить требования об обмене или возврате в течение всего гарантийного срока.

Если же товар является технически сложным, то данные требования вы имеете право предъявить только в течение 15 дней со дня передачи вам товара.

А что же делать, когда 15 дней прошли? Вот здесь и проявляются различия, установленные правилами обмена и возврата технически сложных товаров.

По истечении 15 дней требования об обмене или возврате технически сложного товара могут быть предъявлены только в следующих случаях:

  1. в товаре выявлен существенный недостаток;
  2. нарушен максимальный срок устранения недостатков, установленный действующим законодательством;
  3. у вас отсутствовала возможность использования товара  в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Многие потребители не знаю или не могут понять, что значит существенный недостаток.

Существенный недостаток – это  неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Если вами был выявлен недостаток в течение 15 дней с момента передачи вам технически сложного товара, то вам необходимо правильно составить претензию и передать ее продавцу.  Напоминаю, что при составлении претензии необходимо четко формулировать свои требования.

Если у вас возникнет сложность в составлении претензии, то вы всегда можете получить консультацию юриста, либо воспользоваться юридическими услугами по составлению претензии и представительства ваших интересов в суде.

Если вам необходимы юридические услуги, то через форму обратной связи или по телефону 8 (926) 216-56-06 можно заказать услуги юриста, а если необходима юридическая консультация, то юридическая консультация юриста онлайн бесплатно, также вы можете получить консультацию юриста непосредственно в офисе по предварительной записи.

Удачных вам покупок.

С уважением, Сорокин М.Л.

mlsorokin.ru

условия и сроки в 2018 году

Российским Законодательством установлен список технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в магазин. Такой товар можно вернуть только при обнаружении существенных недостатков или неисправности.

Но дистанционная продажа через интернет-магазины имеет свои правила, немного отличные от правил продаж в обычном магазине, о которых вы узнаете далее в статье.

Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин

К технически сложным товарам относится бытовая и цифровая техника

К технически сложным товарам относится оборудование, техника, бытовые приборы и другие технические предметы.

Приобретая товар через интернет-магазин, вы имеете право вернуть покупку до момента доставки и в 7-дневный срок с момента ее получения. Не требуется объяснения причин возврата, как в обычном магазине.

Технически сложные товары входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Однако при дистанционных продажах этот перечень не действует. Соответственно, в течение названного срока вы можете отказаться от любого товара.

Некоторые розничные магазины открывают свои интернет-магазины. Товары, приобретенные в таком интернет-магазине, не относятся к проданным дистанционным способом, поэтому на них действуют все ограничения по возможности возврата.

Условия возврата

Вы имеете право вернуть любой товар в интернет-магазин в течение 7 дней

В момент получения товара вам должны предоставить памятку с информацией: в каком порядке и в какие сроки вы можете вернуть товар. Если такой документ вам не предоставили, тогда срок возврата – до 3-х месяцев.

В данном документе должны быть указаны в обязательном порядке:

  1. Адрес продавца, по которому возможно осуществление возврата.
  2. Время работы продавца.
  3. Установленный срок возврата товара.
  4. Напоминание о сохранении товара в надлежащем виде, а также сохранении документов, подтверждающих заключение договора купли-продажи, необходимых для возврата товара.
  5. Сведения о способе и периоде возврата денег за покупку.

Если в памятке отсутствует один из пунктов, это может расцениваться как непредоставление покупателю информации о сроках и условиях возврата товара и, соответственно, продлевает период возврата до 3-х месяцев.

Существуют и ограничения на возврат товара (касается всех товаров):

  • нельзя вернуть товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он надлежащего качества;
  • если товар имеет явные следы использования или не сохранены ярлыки, упаковка и прочее, то его назад не примут.

Многие интернет-магазины отказываются возвращать товар, аргументируя это тем, что технически сложные товар не подлежат замене, или утверждая, что их магазин не осуществляет дистанционную продажу. Ваша задача в таком случае – действовать по закону и обращаться в суд.

zaschita-prav.com

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о