Статья 8 закон о защите прав потребителей – Ст. 8 ЗУ О защите прав потребителей Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества от 12.05.1991 № 1023-XII Закон Украины О защите прав потребителей Статья 8 (ЗУ О правах потребителей, ЗоЗПП) Комментарий

СТ 8 ЗоЗПП РФ и Комментарий с последними изменениями на 2018 год

Новая редакция СТ 8 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.


Комментарий к Статье 8 ЗоЗПП РФ

Закон устанавливает право потребителя на информацию по широкому кругу вопросов, включая ту, которая непосредственно не связана с качеством товара.

Юридическое значение и ответственность за нарушение права потребителя на различные виды информации не идентичны.

Вопросам информации в Законе посвящено пять статей, что указывает на важное значение, которое придает законодатель этому праву потребителя.

Впервые провозглашая на законодательном уровне право потребителя на информацию, Закон предусматривает ее состав, качество, момент доведения до потребителя и язык, а также лиц, обязанных предоставлять соответствующую информацию.

Закон не раскрывает содержание понятия «необходимая информация», и при возникновении споров, очевидно, следует исходить из обычно предъявляемых требований, имея в виду прежде всего интересы потребителя. Однако в это понятие, безусловно, должна быть включена информация, которая, в соответствии с Законом, является обязательной. Важно подчеркнуть, что наличие у потребителя права требовать предоставления указанной информации означает одновременно обязанность соответствующих организаций предоставить ее.

Невыполнение этой обязанности может повлечь ответственность виновных в соответствии со специальными или общими нормами законодательства. Закон устанавливает, что способы доведения информации до потребителя определяются спецификой отдельных сфер обслуживания, но во всяком случае она должна быть доведена в наглядной и доступной форме. Специфика доведения информации обычно определяется в правилах торговли отдельными видами товаров (видах договоров купли-продажи) и правилах оказания различных услуг. В новой редакции Закона в целях улучшения информации для потребителя предусмотрено, что она должна доводиться до сведения потребителя на русском языке, а дополнительно на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ. Необходимость предоставления информации на других (кроме русского) языках определяется изготовителем (исполнителем, продавцом), исходя из местных условий в соответствии с законодательством субъектов РФ.

ozppzakon.ru

Статья 8 Закона о Защите Прав Потребителей с Комментариями

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Комментарий к Ст. 8 ЗоЗПП РФ

1. Комментируемая статья устанавливает право потребителя предоставить ему информацию как о самом продавце товара (чаще всего потребитель имеет дело с ним, а не с изготовителем товара, хотя в Законе исполнитель упомянут первым) или исполнителе, так и о том, какие товары или услуги, а также в какое время потребитель может у него приобрести.

Зачастую продавец или исполнитель сообщает тем или иным образом информацию о названии магазина, мастерской, используемом товарном знаке, в том числе словесном, но при этом не указывает наименование организации, осуществляющей деятельность в данном магазине или мастерской или использующей определенный товарный знак, а также далеко не всегда указывается организационно-правовая форма этой организации. Такая информация не может считаться недостоверной, но при этом не является необходимой для установления того, кто является продавцом, исполнителем и т.д.

Для того чтобы обязанность по предоставлению информации о продавце, исполнителе или изготовителе была исполнена надлежащим образом, этим лицам необходимо указать свое название и организационно-правовую форму. Кроме того, следует учитывать, что действующее законодательство в принципе не исключает ситуации, когда будут зарегистрированы два или более юридических лица, имеющие одну и ту же организационно-правовую форму и название. Поэтому во избежание двусмысленных ситуаций стоит указать также и основной государственный регистрационный номер (ОГРН), присвоенный организации при создании, и/или индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН). Индивидуальным предпринимателям следует указывать свой статус, а также номер свидетельства о регистрации в качестве предпринимателя и/или ИНН. Также индивидуальным предпринимателям не стоит забывать, что аббревиатура ПБОЮЛ не имеет ничего общего с действующим законодательством и использоваться при указании сведений об индивидуальных предпринимателях не может.

Также продавцы и исполнители обязаны указывать режим своей работы. К этим сведениям относится указание на то, какие дни недели являются рабочими, а какие — выходными, указание на время суток, когда организация начинает работу и когда заканчивает. Если режим работы предприятия имеет какие-то особенности, это также должно указываться. Изготовитель обязан указывать режим своей работы, если сам реализует товары потребителям или если данная информация связана с приемом претензий потребителей в отношении товара.

2. Указание информации о режиме работы заведения продавца или исполнителя чаще всего размещается при входе в эти заведения, поскольку ее размещение в других местах имеет мало смысла в ситуациях, когда заведение закрыто. Информация о самом продавце, исполнителе или изготовителе в течение долгого времени размещалась почти всегда на вывеске, размещаемой возле входа в заведение, что нашло отражение в статье 9 Закона. Однако в последнее время на таких вывесках в основном размещается реклама заведения, которая редко содержит информацию о названии организации, владеющей заведением, и ее организационно-правовой форме. Последняя же информация чаще всего помещается на специальных стендах, на которых размещаются копии свидетельств о внесении в государственный реестр записи о создании юридического лица, о постановке на налоговый учет, копии лицензий на осуществление деятельности, требующей лицензирования, и так далее. Указанные стенды должны находиться в местах заключения договоров с потребителями, чтобы последние имели возможность в любой момент ознакомиться с их содержимым.

zozpprf.ru

Статья 8. ЗоЗПП N 2300-1 от 07.02.1992

Статья 8. ЗоЗПП N 2300-1 от 07.02.1992

Актуально на:

14 декабря 2018 г.

Закон РФ «О защите прав потребителей», N 2300-1 | ст. 8 ЗоЗПП

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Постоянная ссылка на документ

  • URL
  • HTML
  • BB-код
  • Текст

URL документа [скопировать]

<a href=»»></a>

HTML-код ссылки для вставки на страницу сайта [скопировать]

[url=][/url]

BB-код ссылки для форумов и блогов [скопировать]

в виде обычного текста для соцсетей и пр. [скопировать]

Скачать документ в формате

Изменения документа

Постоянная ссылка на документ

  • URL
  • HTML
  • BB-код
  • Текст

URL документа [скопировать]

<a href=»»></a>

HTML-код ссылки для вставки на страницу сайта [скопировать]

[url=][/url]

BB-код ссылки для форумов и блогов [скопировать]

в виде обычного текста для соцсетей и пр. [скопировать]

Скачать документ в формате

Составить подборку

Анализ текста

Идет загрузка…

www.zakonrf.info

Статья 8 Закона о защите прав потребителей

Официальный текст:

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).



2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Комментарий юриста:

Представленная норма предусматривает право потребителя требовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация должна доводиться до сведения потребителя на русском языке в наглядной и доступной форме. При этом согласно положениям разд. VII Разъяснений МАП РФ достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) действительным. Таким образом, если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной информации, и для продавца (изготовителя, исполнителя) наступают правовые последствия, предусмотренные статьей 12 Закона.    

Закон О защите прав потребителей не предусматривает обязательность заверения достоверности перевода информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и реализуемых им товарах (работах, услугах) на русский язык. Продавец по своему усмотрению вправе заверить верность перевода. Согласно статье 81 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате верность перевода с одного языка на другой свидетельствует нотариус, если он владеет соответствующими языками. В статье 10 Закона также определен объем обязательной информации, которую изготовитель (продавец, исполнитель) обязан довести до потребителя. При этом Закон не устанавливает конкретных способов, которыми указанная информация должна доводиться до потребителя, а ограничивается лишь перечислением возможных способов ее доведения.

Перечень информации о товаре (работе, услуге) и способы ее доведения могут определяться законами, а также иными правовыми актами (указами Президента РФ, постановлениями Правительства РФ). В частности, перечень и способы доведения информации до потребителя в отдельных случаях определяются Правилами продажи отдельных видов товаров, Правилами бытового и иных видов обслуживания потребителей (Правилами выполнения отдельных видов работ и правилами оказания отдельных видов услуг), утверждаемыми Правительством РФ на основании статьи 26 и 38 Закона О защите прав потребителей. В тех случаях, когда указанными выше документами способ доведения информации до потребителя не определен, предусмотренная статьей 10 Закона информация должна доводиться до потребителя способами, обычно применяемыми в розничной торговле, в наглядной и доступной форме.

Судебная практика:

Постановлением Федерального арбитражного суда Волго-Вятского округа от 7 апреля 2003 года по делу № 2382/5А установлено, что отсутствие информации о продавце в удобном для покупателя месте не влечет административной ответственности как за ее отсутствие. Судом также разъяснено, что для привлечения продавца к административной ответственности по статье 14.5 КоАП РФ необходимо установить факт непосредственной продажи товара, осуществленной при отсутствии в торговом объекте установленной информации о продавце. Отсутствие на фасадном стекле киоска информации о государственной регистрации индивидуального предпринимателя-продавца надлежит квалифицировать как нарушение прав потребителей, ответственность за которое предусмотрена статьей 14.8 КоАП РФ.

В соответствии со статьей 8 и 9 Закона О защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказания услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке. Индивидуальный предприниматель-продавец должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Указанные сведения согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, размещаются в удобных для ознакомления покупателя местах.

Статья 14.5 КоАП РФ предусматривает административную ответственность должностных лиц в виде штрафа в размере от тридцати до сорока минимальных размеров оплаты труда в случае продажи товаров, выполнения работ либо оказания услуг в организации торговли при отсутствии установленной информации об изготовителе или о продавце либо без применения в установленных законом случаях контрольно-кассовых машин.

Анализ данной нормы позволяет определить тесную связь между отсутствием установленной информации о продавце и самим фактом реализации продукции. Необходимым элементом объективной стороны состава правонарушения, установленного статьей 14.5 КоАП РФ, является факт реализации товаров. Если в торговой точке индивидуального предпринимателя зафиксировано лишь отсутствие в удобном для потребителей месте необходимой информации безотносительно к факту продажи продукции, такое правонарушение надлежит квалифицировать как нарушение прав потребителей по статье 14.8 КоАП РФ.

www.samsebeyurist.ru

право покупателя на информацию об изготовителе и приобретениях согласно пункту 1

Каждый человек, совершая покупку, имеет право на знание всей информации о приобретаемом товаре или оказываемой ему услуге. При этом такого рода данные по закону должны быть полными и достоверными. Требования российского законодательства представлены в законе о защите прав потребителей и статье 8 Российской Федерации.

Сфера регулирования ст. 8 ЗоЗПП

8 статья закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует взаимоотношения, которые возникают между покупателем и продавцов в процессе заключения сделки о купле-продаже. Каждый клиент вправе потребовать от продающего лица всю информацию о приобретаемом продукте. В свою очередь, обязанность исполнителя состоит в донесении до покупателя полных и достоверных сведений об объекте продажи.

При несоблюдении требований российского законодательства в области защиты прав потребителя исполнитель несет гражданско-правовую ответственность, которая описана в статьях рассматриваемого закона.

Краткое описание и разъяснение закона

В последней редакции закона структура этого нормативно-правового акта составляет всего два пункта, которые содержат в себе сведения о праве покупателя на получение полноценной информации о приобретаемом продукте.

Первая часть ст.8 содержит информацию о праве потребителя требовать от продавца полных и достоверных сведений о режиме работы производителя, а также данные о той продукции, которая реализуется им.

Во втором разделе ЗоЗПП говорится о том, что обязанность исполнителя – наглядно представить клиенту сведения о продаваемом изделии, когда покупателем осуществляется совершение покупки или в случаях, когда с исполнителем заключается договор на оказание услуг. Вся информация в прилагаемой к продукту документации должна быть представлена на русском языке. В некоторых случаях возможно использование языка субъекта (например, татарского), а также языка народности, проживающей на территории Российской Федерации.

Таким образом, ст.8 ЗоЗПП сообщает о том, что клиентура магазина имеет право на получение всех необходимых сведений об объекте продажи.

Комментарий к Ст. 8 ЗоЗПП РФ

В комментариях к ст.8 содержатся сведения о том, что данные о товарах или услугах, которые желают приобрести покупатели, должны предоставляться клиентуре в соответствующей форме и объеме. Презентация сведений о продукции на иностранном языке может быть расценено как непредоставление полной и достоверной информации о продукции.

В случаях, когда исполнителем был осуществлен перевод на русский язык, продавец вправе сам определить, каким образом он будет заверять достоверность перевода. Если перевод заверяется у нотариуса, то этот юридический специалист должен обладать документацией, подтверждающей его знание языка, с которого осуществляется перевод сведений о товаре.

Если перевод признан недостоверным, то, при судебном разбирательстве, информация, которая дается покупателям с этим переводом, будет считаться недостоверной. Это даже может обозначать, что продавец умышленно утаил полезные для покупателя сведения. Поэтому такая деятельность является опасной и переводить стоит более тщательно.

Кроме того, в ЗоЗПП РФ говорится о предоставлении сведений в достаточном объеме. При этом объем передаваемых данных не конкретизируется, то есть право на измерение объема сведений предоставляется самому продавцу.

Если продажа изделия осуществляется на дистанционном уровне, например, посредством интернета, то все сведения должны быть представлены на соответствующем техническом носителе. Тип носителя зависит от того, каким именно способом происходит продажа продукции.

Способы передачи информации о товаре или услуге в законодательстве о защите прав потребителей в этом законе также не указываются, поэтому производитель вправе сделать это любым доступным способом. Например, предоставить документацию, содержащую все сведения о продукте, или же сообщить устно, а также при помощи любых средств передачи данных о продукции.

Список способов передачи информации может регулироваться иными нормативно-правовыми актами, которые осуществляют взаимодействие с восьмой статьей ЗоЗПП Российской Федерации, например, постановлениями Правительства РФ или же указами Президента РФ.

Взаимосвязь ЗоЗПП с иными нормативно-правовыми актами

ЗоЗПП РФ связан с Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации.

Заключается эта взаимосвязь в том, что при нарушении прав потребителей на продавца накладывается штраф в размере, установленном российским законодательством.

С 13 статье закона ЗоЗПП содержатся данные о том, что помимо выплаты компенсации за ненадлежащий товар, производитель обязан заплатить штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Помимо взаимодействия со статьями КоАП, ФЗ «О защите прав потребителей» связан с постановлениями Правительства и указами Президента РФ на данную тематику.

Некоторые нюансы

Если продавец не предоставил полные и достоверные сведения о продаваемой продукции, даже в тех случаях, если это произошло не по злому умыслу, то покупатель имеет право потребовать от продавца следующих действий, которые нужны для устранения причин неудовлетворенности потребителя:

  • Замена продукции на тот товар, который принадлежит той же товарной марке.

В крайних случаях, если товара вовсе нет в наличии, можно заменить на аналогичный продукт той же товарной категории, который обладает всеми потребительскими свойствами, которыми обладал заменяемый продавцом товар. В такой ситуации на замену должен согласиться сам покупатель, причем, если это необходимо, продавец или покупатель должны осуществить доплату за аналогичный продукт.

В 21 статье ЗоЗПП РФ указывается информация о том, что на осуществление замены некачественного продукта производителем дается период, который не должен превышать семь дней со дня сдачи товара. Возможна ситуация, когда требуется проверка, которая подтвердит то, что дефект был нанесен продавцом. Тогда на осуществление замены дается не более двадцати суток. А если объект продажи был приобретен в районах Крайнего Севера или местности, приравненной к нему, то клиенту придется ждать поступления товара в тот момент, когда будет осуществлена доставка в эти районы. Срок в таком случае не устанавливается этим НПА.

  • Устранение недостатков приобретенного продукта. Это может быть представлено в виде ремонта испорченной вещи. При этом производитель должен учитывать то, что на ремонтную деятельность законом установлены определенные сроки. Сведения о сроках проведения ремонтных работ указаны в 20 статье ЗоЗПП.

Таким образом, период исправления недостатка изделия не может составлять более, чем 45 суток. Кроме того, покупателю следует знать о том, что при приеме объекта продажи на ремонт, продавец обязуется предоставить ему замену в виде аналогичного товара (в случаях, если ремонтируемый продукт является товаром долговременного использования). В постановлении Правительства РФ №55 говорится о том, что некоторые товары не подлежат безвозмездной замене на время осуществления ремонтной деятельности, например, бытовые приборы, мебель, электроприборы, транспортные средства и некоторые другие товары.

  • Возмещение затрат на самостоятельный ремонт или в случае если ремонтная деятельность была осуществлена третьим лицом.

В ситуациях, когда клиент самостоятельно сделал ремонт продукции или обратился с просьбой отремонтировать ненадлежащего качества изделия, продавец обязан возместить затраты на ремонт, осуществленные покупателем. Такое бывает в экстренных ситуациях, когда требуется быстрый ремонт вещи, потому что ее использование необходимо. В этом случае объект продажи останется у клиента.

  • Снижение цены на продукт недостаточного качества. Клиент вправе потребовать скидку от производителя в случае обнаружения недостатка на месте. При этом исполнителю лучше всего будет заверить документально эту сделку, иначе не исключено то, что клиент окажется недобросовестным человеком и потребует судебного разбирательства с компенсацией морального ущерба.
  • Возврат денежных средств, затраченных на некачественный товар или услугу. При этом объект продажи возвращается лицу, продавшему его.

Важным и основным источником данных, которые подтверждают то, что продукция ненадлежащего качества была действительно приобретена именно у этого продавца, является договор купли-продажи или же товарный чек. А также к такому роду документации относятся гарантийный талон и информация о сроках годности и хранения.

Если продавец не предоставил все эти документы потребителю в процессе совершения сделки, то клиент вправе потребовать все необходимые бумаги. В случае отказа исполнителя представить сведения для покупателя, клиент имеет право подать иск на нерадивого производителя в органы судебной власти.

Если производитель отказывает потребителю в выполнении этих действий, значит, он нарушает законодательные НПА России в области защиты прав и свобод клиентов магазинов, кафе и т. д. За то, что не исполнил требования законодательства, продавец отвечает согласно Кодексу об административных правонарушения РФ.

Но с появлением закона, который осуществляет защиту прав покупателей, возникло такое явление, как потребительский экстремизм. Такой тип экстремизма заключается в том, что недобросовестные клиенты умышленно портят товар. При этом их цель заключается в получении денежных выплат. Кроме того, они могут потребовать от продавца выплатить компенсацию морального ущерба, который был якобы причинен им вследствие приобретения товара ненадлежащего качества.

В 13 статье ЗоЗПП РФ содержатся сведения о том, изготовитель может отстоять свои права в суде. Доказательством невиновности производителя в наличии дефекта является проведение экспертизы, определяющей, когда именно появился недостаток. Производитель виноват, если нарушение произошло в процессе производства или доставки товара в место его реализации. А также вина исполнителя состоит в неправильном хранении изделия. Если экспертиза подтвердить невиновность производителя, то сам продавец вправе подать исковое заявление в судебные органы за клевету. Поэтому клиентам не стоит умышленно наносить ущерб приобретенному продукту с целью получения прибыли.

Кроме того, продавец некачественной продукции может быть оправдан в том случае, если урон продукции был нанесен вследствие непреодолимой силы, то есть он не мог ничего предпринять для устранения ущерба.

Случается так, что производителем была донесена до покупающего лица вся необходимая информация об изделии, а клиент недоволен ей, но оплатил товар или услугу в связи с собственной невнимательностью, не взглянув на презентуемые ему сведения о продукции. В таких ситуациях продавец также не несет ответственности за свои действия, так как они полностью соответствовали требованиям российского законодательства в области защиты прав покупателей.

Таким образом, если производитель не осуществил презентацию полноценных данных о товарах или услугах, то это угрожает ему штрафными санкциями. Каждый продавец обязан знать требования российского законодательства по защите потребительских прав для того, чтобы избежать неприятностей в будущем. Передача клиенту необходимой информации о товаре является важнейшей частью заключения сделки о купле-продаже и неважно, как именно она будет представлена: при помощи документации или же в процессе описания товара или услуги.

pravklient.ru

Ст. 8 ЗУ О защите прав потребителей Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества от 12.05.1991 № 1023-XII Закон Украины О защите прав потребителей Статья 8 (ЗУ О правах потребителей, ЗоЗПП) Комментарий

1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

2. Для непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в части первой настоящей статьи, удовлетворяются с согласия продавца.

Согласно этой частью удовлетворяются требования потребителя относительно товаров, гарантийный срок на которые не истек.

3. Требования потребителя, установленные частью первой этой статьи, предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных частью первой настоящей статьи, а в случае его невыполнения заявить другое требование, предусмотренное частью первой настоящей статьи.

Указанные требования по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные владельцем продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора. Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, которые удовлетворяют указанные требования на основании договора с производителем.

4. Продавец и производитель при продаже (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, удовлетворяют требования, установленные частями первой и третьей настоящей статьи. За непредоставление такой информации устанавливается ответственность согласно статьям 15 и 23 настоящего Закона.

5. Продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи).

6. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения необходимости в проверке качества — в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, производителю (предприятию, выполняющему их функции) другие требования, предусмотренные пунктами 1, 3, 4, 5 части первой этой статьи.

7. Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

8. В случае приобретения потребителем непригодного пищевого продукта продавец обязан заменить его на пищевой продукт, который является пригодным к употреблению, или возвратить потребителю уплаченные им средства. Расчеты с потребителем в таком случае проводятся в порядке, предусмотренном абзацем третьим части седьмой настоящей статьи.

9. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

10. Потребитель вправе предъявить изготовителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен — в течение десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя. Если это требование не удовлетворено в сроки, предусмотренные частью девятой этой статьи, потребитель вправе по своему выбору предъявить производителю (продавцу) другие требования, в соответствии с частью первой настоящей статьи.

11. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или иного документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Требования потребителя о технически сложных бытовых товаров рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, предусмотренного Законом Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» и технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи .

При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи.

В случае потери потребителем технического паспорта или другого документа, который его заменяет, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

12. Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару.

Продавец (изготовитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, выполняющему его функции, убытки, которые оно понесло в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных этой статьей.

13. Требования, установленные частью первой настоящей статьи в отношении товаров, изготовленных за пределами Украины, удовлетворяются за счет продавца (импортера).

14. Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

kodeksy.com.ua

Статья 9 Закона о Защите Прав Потребителей с Комментариями

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Комментарий к Ст. 9 ЗоЗПП РФ

1. Комментируемая статья устанавливает обязанность продавцов, изготовителей и исполнителей сообщать достоверную информацию о себе. Причем обязанность эта существует вне зависимости от заключения или незаключения конкретной сделки, а является сопутствующей осуществлению самой деятельности по заключению договоров с потребителями — торговли, бытового подряда, тех или иных услуг, оказываемых потребителям. То есть потребитель должен иметь возможность получить указанную информацию еще до того, как им будет заключена сделка либо вообще заявлено намерение такую сделку заключить.

За нарушение данной нормы Кодексом РФ об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность: в соответствии со статьей 14.5 КоАП за продажу товаров в организациях торговли либо в иных организациях, осуществляющих реализацию товаров, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, при отсутствии установленной информации об изготовителе или о продавце предусматривается наказание в виде административного штрафа на граждан в размере от пятнадцати до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц — от тридцати до сорока минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц — от трехсот до четырехсот минимальных размеров оплаты труда.

2. В целом статья 8 во многом дублирует статью 9 Закона: обязанность предоставить определенную информацию определенному кругу лиц предполагает наличие у этих лиц права на получение этой информации. Исключение составляет пункт 2 комментируемой статьи, он вводит дополнительную обязанность для лиц, осуществляющих деятельность, подлежащую лицензированию или аккредитации по доведению информации о такой деятельности до потребителя.

3. Пункт 3 комментируемой статьи подтверждает действие норм предыдущих ее пунктов также в условиях, когда предоставление указанной выше информации осложнено временным характером размещения продавца или исполнителя в определенном месте. Продавцы или исполнители в таких случаях не стремятся вводить для себя какие-то рамки в части режима работы, тем более что в таких условиях их трудно проконтролировать в этой части. Но именно в связи с непродолжительностью пребывания продавца или исполнителя в месте заключения и исполнения договора информация о них приобретает существенное значение.

zozpprf.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о