Статья 25 о защите прав потребителя – 25. /

Закон О защите прав потребителей. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 2016-2017г. ЮрИнспекция

начнем с Закона РФ «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.а теперь смотрим перечень:ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИУтвержденПостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 19 января 1998 г. N 551. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми) , лекарственные препараты2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)3. Парфюмерно-косметические товары4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие) ; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) ; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11. ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ, НА КОТОРЫЕ УСТАНОВЛЕНЫ ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ (СТАНКИ МЕТАЛЛОРЕЖУЩИЕ И ДЕРЕВООБРАБАТЫВАЮЩИЕ БЫТОВЫЕ; ЭЛЕКТРОБЫТОВЫЕ МАШИНЫ И ПРИБОРЫ; БЫТОВАЯ РАДИОЭЛЕКТРОННАЯ АППАРАТУРА; БЫТОВАЯ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ И МНОЖИТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА; ФОТО- И КИНОАППАРАТУРА; ТЕЛЕФОННЫЕ АППАРАТЫ И ФАКСИМИЛЬНАЯ АППАРАТУРА; ЭЛЕКТРОМУЗЫКАЛЬНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ; ИГРУШКИ ЭЛЕКТРОННЫЕ, БЫТОВОЕ ГАЗОВОЕ ОБОРУДОВАНИЕ И УСТРОЙСТВА)Думаю, что фен относится к п. 11, поэтому если продавец не знает о существованиии данного нормативного акта — настаивайте на ст. 25 Закона «О защите прав потребителеей», если продавец знает о вышеуказанном перечне, тогда пытайтесь доказать, что фен не относится к п. 11

www.jurinspection.ru

Статья 25 закона о защите прав потребителей: содержание фз

Покупая конкретный товар в магазине, каждый должен знать и пользоваться своими правами, как потребителя. Если в по определенным причинам товар оказался некачественным, то следуя статьи 25 Закона о защите прав потребителя, вы сможете возвратить его в магазин. В результате этого вам вернут новый или возместят причиненный ущерб.

Суть нормы

Клиент имеет право поменять некачественный приобретённый продукт на качественный у того продавца, у которого он его приобретал. Причина возврата продукции может заключаться в следующем: не соразмерность по форме, размерам, фасону, окрасу, комплектации. Клиент обладает правом обменять некачественный товар на протяжении 2 недель. При этом сюда не входит день приобретения продукции. Если клиент не обратился в магазинам для замены товара в указанное время, то по прошествии 14 дневного срока требовать возмещение продукции он уже не может.

На видео-статья 25 закона (фз) о защите прав потребителей:

Обмен некачественной продукции на надлежащего качества осуществляется, если указанная продукция не находилась в эксплуатации, был сохранен ее товарный вид, потребительские качества, чек об оплате. Если у покупателя отсутствует чек, доказывающий опалу, то это не мешает ему ссылаться на свидетельские показатели. Весь список продуктов, которые не могу быть подвержены обмену по основаниям, указанным данной статьей, учрежден Правительством РФ.

Как обратиться в роспотребнадзор, можно подробно узнать из данной статьи.

Что из себя представляют основные положения закона о защите прав потребителей, можно узнать из данной статьи.

Из данной статьи станет ясно, куда обратиться если нарушены права потребителя: http://ruleconsult.ru/grazhdanskoe/korporativnoe/kuda-zhalovatsya-na-narushenie-prav-potrebitelya.html

Если идентичная продукция на момент обмена отсутствует, то клиент имеет право отказаться от выполнения соглашения купли-продажи, а также потребовать возвратить ему сумму денег, уплаченную за товар. Данное требование обязано быть выполнено на протяжении 3 суток с того момента, как бракованный товар был отнесен в магазин.

С учетом соглашения между потребителем и продавцов обмен продукции может быть выполнен сразу после того, как она поступила на реализацию. Продавец обязан срочно сообщить об этом клиента.

Клиент при выявлении изъянов в приобретенной продукции, если они не были обозначены продавцом, на свой выбор имеет право:

1. Выдвинуть требование относительно замены продукта этой же марки, но только качественного.Потребовать может заменить продукцию на товар не этой марки с требуемым перерасчетом покупной стоимости.Клиент может потребовать соизмеримого снижения покупной стоимости.
2. Потребовать срочного устранения дефектов товара или возмещение потраченных денег, которые пошли на ремонт товара.
3. Клиент может отказаться исполнять соглашение купли-продажи и требовать возврата ему денежной суммы, эквивалентной стоимости товара. По требованию человека, реализующего продукцию, и за его счет клиент обязан возвратить товар с дефектами.

Что собой представляет ст 21 закона о защите прав потребителей, подробно указано в данной статье.

Что из себя представляет, что собой представляет статья 32 о защите прав потребителей, подробно указано здесь.

Возможно вам так же будет интересно узнать про ст 28 о защите прав потребителей.

Не мало важно знать и понимать содержание ст 18 закона о защите прав потребителей.

Пример № 1

Потребитель Н. купил отопительный газовый котел для своего загородного дома. Котел полностью исправлен, но он хочет обменять его по причине несоответствия размеров. У него такое оборудование не встает в нишу на кухне. Так как котел не подошел ему по размерам, но он еще не эксплуатировал его, то за ним закрепляется право потребовать заменить ему газовый котел той же марки, но только больших размеров. Придя в магазин, клиент не отыскал нужный товар, поэтому обмен был назначен через 7 дней, когда прибудет новая партия газовых котлов.

Пример № 2

Женщина покупала в магазине косметической продукции помаду. Она предоставила продавщице марку и цвет своего выбора. Придя домой, она обнаружила, что вместе красной ей продали помаду розового цвета. Женщина имеет право возвратиться в магазин и потребовать обменять ей помаду на необходимый цвет. Если такого цвет не оказалось, то она вправе забрать свои деньги обратно.

Хочет этого человек или нет, но в повседневной жизни он является потребителем. Он потребляет товар, услугу. Ежедневно он вступает в различные правовые отношения: купля-продажи – приобретает квартиру, предметы обихода, заказывает услуги.

Практически каждый его шаг – это потребление большого количества товаров. Человек питается, одевается, выполняет ремонт. Чтобы оградить себя от некачественного товара, необходимо знать основные положения закон о защите потребительских прав и правильно его применять

ruleconsult.ru

Ст. 25 закона «О защите прав потребителей», судебная практика

Практически все сферы человеческой деятельности сегодня регулируются нормами законодательных актов конкретного государства. Российская Федерация в данном вопросе не является исключением из правил. В РФ сегодня существует довольно эффективная законодательная система, положения которой координируют ключевые вопросы существования населения всего государства. При этом нужно отметить тот факт, что любой нормативный акт – это всего лишь форма выражения более сложной и обширной категории, которая называется правом. Она существует как в виде «точечных» возможностей человека, так и в положениях обширных юридических документов.

Отличным проявлением права являются права потребителя. Данный институт характеризует возможности людей в процессе взаимодействия с рынком для удовлетворения собственных потребностей. Права потребителей по своей сути представляют собой индивидуальные возможности этих субъектов деятельности. Но как мы понимаем, любые права могут быть нарушены или же оспорены другими лицами. Поэтому законодатель, осознавая факт исключительной важности потребителя в условиях рынка, создал определенные нормативные рамки, которые создают режим защиты ключевых возможностей подобного рода субъектов. Отличным примером охраны потребительских прав являются положения статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», которую дольно часто используют в судебной практике.

Особенности юридического института

Закон РФ «О защите прав потребителей» – это нормативное, документальное проявление одноименного института. Он, в свою очередь, представляет собой целый комплекс методов и фактических мер, которые разрабатываются государством с целью координации отношений между потребителем и субъектами предпринимательской деятельности. При этом главной особенностью таким отношений являются цели, согласно которым потребитель вступает во взаимодействие. Суть в том, что институт распространяет свое действие лишь на те моменты, при которых лицо приобретает товары с целью удовлетворения каких-либо личностных нужд, например бытовых и т. д. В ином случае мы не можем говорить о существовании потребительских отношений.

Большое значение также играют непосредственно субъекты подобного взаимодействия. Социальный отдел потребителей — это ведущие участники рынка, без которых попросту не было бы спроса. Поэтому их возможности и свободу действия необходимо постоянно защищать. В противном случае социальный отдел потребителей перестанет двигать рынок своим спросом.

Нормативная закрепленность института

Закон РФ «О защите прав потребителей» — это ключевой нормативный акт, положения которого регулируют отношения в упомянутой сфере деятельности человека. В вертикали регулирования данный НПА является ключевым. При этом нормы федерального закона системообразующие, то есть в большинстве случаев в них указаны ссылки на иные государственные акты. Тем не менее положения ФЗ разработаны таким образом, что с ними корреспондируются нормы права иных актов и юридических отраслей. Если говорить конкретно о каких-либо интересных положениях НПА, то таковым является ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Данная норма права закрепляет уникальные возможности потребителей в процессе реализации ими договора купли-продажи на рынке.

Особенности статьи

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» содержит в себе несколько ключевых возможностей рядового участника торговых отношений. Следует отметить, что на сегодняшний день существует довольно обширная система судебной практики, затрагивающей данный вопрос. Таким образом, статья 25 ФЗ дает потребителю право на возврат товара. Реализация этой возможности происходит при наличии определенных условий. При этом положениями статьи допускается не только право на возврат товара. Вторая часть нормы говорит о возмещении денежной суммы. Таким образом, рассматривать ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» необходимо поэтапно, анализируя каждый в отдельности её элемент. Это позволит более эффективно разобраться во всех нюансах института.

Каждый участник современного рынка имеет множество возможностей. В свою очередь, права потребителей РФ исчерпывающе проявляются в норме статьи 25 упомянутого закона. При этом первая часть положения характеризует исключительную возможность любого покупателя обменять товар. В данном случае нужно отметить, что замена производится в двух случаях:

• товар имеет ненадлежащий уровень качества;
• товар не подходит потребителю по какому-либо параметру, например фасону, габаритам, расцветке и т. п.

Таким образом, права потребителей РФ на обмен изделия не ограничиваются качеством его изготовления. Законодатель предоставляет альтернативные формы применения юридической конструкции, дабы максимально полно обеспечить реализацию интересов отдельных лиц. Но как мы понимаем, любая правовая процедура осуществляется лишь при наличии определенных аспектов.

Условия обмена

Вернуть изделие и получить новое можно лишь в тех случаях, когда покупателем соблюдены определенные моменты, которые представляет нам Закон РФ «О защите прав потребителей». Ст. 25 показывает следующий перечень условий, дающих возможность обменять товар, а именно:

• во-первых, после момента покупки прошло не более 14 дней;
• во-вторых, товар не был употреблен;
• в-третьих, товар сохранил свой вид и свойства, необходимые для его дальнейшего потребления;
• в-четвертых, сохранены все необходимые пломбы, ярлыки и другие подобные элементы;
• в-пятых, у покупателя есть на руках документ, подтверждающий факт приобретения.

Данный список условий является исчерпывающим, что подтверждает статья 25. Право потребителя на обмен товара гарантируется и обеспечивается, но для этого перечисленные моменты должны быть в точности соблюдены.

Механизм возврата денег

Помимо представленного юридического механизма обмена товаров существует также альтернативный вариант развития событий, разработанный законодателем. Согласно 2-й части ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать возврата внесенных за товар денег, а не его замены. Конечно, применение этой нормы также требует наличия определенных юридических моментов или же условий. Однако сама возможность возврата денег оказывает большое влияние на доктринальную разработку института охраны прав потребителей в Российской Федерации. Наличие подобной нормы подтверждает факт заботы государства о своих гражданах и их роли в торговой деятельности, которая приносит стране множество позитивных моментов.

Условия получения денег

Безусловно, возврат товара потребителем и взыскание с продавца уплаченной за него суммы не может быть осуществлен лишь на основе желания покупателя. Для реализации подобного механизма необходимы определенные условия, которые присутствуют далеко не всегда. Поэтому для получения денежных средств требуется наличие ряда следующих моментов, а именно:

• аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обращения потребителя к продавцу;
• потребитель требует возвращения исключительно той суммы, которая была уплачена за товар.

Если возможность вернуть деньги действительно существует, то продавец обязан реализовать её в течение последующих трех дней после непосредственного обращения. В противном случае потребитель может написать на него жалобу в соответствующую инстанцию. Следует отметить, что данная норма не является императивной. Её использование допускает наличие определённых договоренностей между потребителем и продавцом. К примеру, по взаимному соглашению деньги за товар могут не возвращаться. Взамен этого продавец будет ждать появления аналогичной вещи в своем распоряжении, после чего незамедлительно известит об этом потребителя.

Товары, не подлежащие обмену

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержит замечание о том, что правительство России имеет возможность устанавливать запрет на возврат товаров определенного рода. Ведомости о них представлены в специальном перечне. Согласно его положениям возврату не подлежат парфюмерно-косметические, текстильные, химические товары, мебельная гарнитура, химия и пестициды, растения, оружие, животные и т. п. Список довольно большой, что во многих случаях вводит рядового потребителя в полное недоумение. Ведь в данном случае встает вопрос: какие товары вообще можно менять? Сам по себе список наделен большим количеством юридических ошибок. Они, в свою очередь, преодолеваются в процессе судебной деятельности, при рассмотрении дел о нарушенных потребительских правах. В большинстве случаев применение норм статьи 25 и перечня производится судьями на основе их личностных знаний и субъективного мнения по поводу всех обстоятельств дела.

Что такое дистанционная покупка товара и каков её правовой режим?

Следует отметить: ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» подразумевает обычный процесс приобретения товара, то есть путем личного заключения стандартного договора купли-продажи. Однако в ФЗ существует статья 26.1. В ней закреплен механизм дистанционного приобретения товара. Данный момент требует большого внимания, так как покупка вещи происходит вслепую. По сути, потребитель не может изначально ознакомиться со всеми конструкционными и качественными особенностями той или иной вещи. Помимо этого дистанционный характер покупки подтверждается фактом доставки товара в место расположения покупателя.

Возможен ли обмен при дистанционной покупке?

Статья 26.1 ФЗ является прообразом нормы статьи 25. Как и в случае с обычной покупкой, при дистанционной имеется возможность обмена товара. Отказ от товара на основе статьи 26.1 может быть произведен как до момента его непосредственной передачи, так и после. Во втором случае уведомление об отказе от покупателя должно быть произведено в течение 7 последующих дней. Что касается условий обмена товара, то они аналогичны тем, которые представлены в статье 25 федерального закона. Помимо обмена покупатель может потребовать возврата денежных средств от продавца.

Заключение

Итак, в статье мы рассмотрели положения статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также её соотношение с положениями нормы 26.1 этого же официального акта. В заключение нужно отметить, что для практической отрасли вопрос обмена товара и возврата денег за него стоит довольно остро. Ведь в процессе решения подобной дилеммы затрагиваются интересы как потребителя, так и субъекта предпринимательской деятельности. Выделять кого-либо в данном случае невозможно, так как обе стороны являются сильными представителями рынка. Поэтому механизм применения норм должен постоянно модернизироваться, дабы он мог отвечать всем интересам задействованных субъектов.

fb.ru

Статья 25 Закона РБ О Защите Прав Потребителей ст. 25 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества от 9 января 2002 г. № 90-З



1. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.

2. Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно либо, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, – в течение семи дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

Другие статьи закона

Статья 15. Гражданско-правовая ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтной организации) за нарушение прав потребителя

Статья 16. Гражданско-правовая ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Статья 17. Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Статья 18. Компенсация морального вреда

Статья 19. Недействительность условий договора, ограничивающих права потребителя

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

Статья 21. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией)

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

Статья 24. Права потребителя при нарушении продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара

bel-kodeksy.com

Ст 25 закона О защите прав потребителей

Законодательство РФ уделяет особое внимание соблюдение прав потребителя. Закон о защите прав потребителей разъясняет четкие нормы и положения, которые должны быть выполнены в любом случае в отношении каждой категории товаров, независимо от способа покупки. Но при этом надо понимать, что в отношении различных групп товаров, а также способа их приобретения будут отличаться и нормы ФЗ. Именно поэтому важно не только знать теоретические основы законодательства, но также и четко представлять, какой именно нормой и в каком случае необходимо руководствоваться.

В статье 25 Закона о защите прав потребителей предусматривает, в каких случаях и в каком порядке возможен возврат товара надлежащего качества. При этом потребитель должен понимать, что руководствоваться в этой ситуации как раз необходимо дополнительно и другими нормативными актами, детализирующими перечень изделий, на которые распространяется норма.

Закон о защите прав потребителей

Общие понятия

Статья 25 ЗоЗПП регламентирует отношения потребителя и второй стороны именно по поводу товаров. Хотя данный ФЗ и регулирует отношения также при оказании услуг или выполнении работ, но именно данная норма относится исключительно к товарам.

Основные пункты

Ст. 25 Закона о защите прав потребителей регламентирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества. Это действительно является вполне законным, но при этом следует учитывать некоторые дополнительные правовые аспекты. К нормам конкретно данной статьи относятся следующие:

• Обменять товар можно в течение 14 дней (при этом непосредственно день самой покупки в расчет не берется).
• Покупатель имеет полное право обменять товар на аналогичный, если он по каким-то параметрам не подошел (размер, цвет). Совершить обмен можно непосредственно в том магазине, где покупка была совершена.
• Вернуть товар можно лишь в том случае, если он не утратил своих свойств, а также имеет надлежащий вид и не потерял какие-либо важные детали (пломбы, защитные мембраны).
• Если в тот момент, когда потребитель обратился в магазин, там отсутствует другой аналогичный товар, то он имеет право требовать вернуть уплаченные деньги. Сделать это магазин должен в течение 3 дней после того, как потребитель обратится с данной просьбой.
• Полный перечень товаров, которые невозможно вернуть таким образом, утверждается официальным Постановлением Правительства.
• Стороны могут добровольно договориться о том, что обмен произойдет в тот момент, когда подходящие изделия поступят в продажу. В этом случае магазин обязан в тот же день проинформировать покупателя о поступлении.

Комментарии

Федеральным законодательством оговариваются только общие понятия, но при этом следует также дополнительно выделять и ряд оговорок, которые обычно предоставляются юристами на основании рассмотренных дел. Это позволяет более предметно понимать, как именно норма должна применяться на практике. К основным комментариям по данной статье ФЗ следует отнести:

• Товар можно обменять непосредственно в магазине, где он был приобретен. То есть, если магазин является сетевым, то это вовсе не означает право покупателя обратиться в любой магазин данной сети для осуществления возврата – прийти следует конкретно туда, где покупка была совершена.
• Вовсе не обязательно иметь при себе чек. Очень часто продавцы требуют его от покупателя, который также готов предоставить подобный документ. Но при этом надо понимать, что ФЗ ни в одной статье не оговаривает четкое требование предоставить чек. Говорится же там, что потребитель обязан доказать непосредственно факт совершения там покупки. Если же у него нет чека, но он это может сделать любым другим способом (предоставить запись видео, электронное подтверждение заказа, показания свидетелей), то он имеет право точно также вернуть свою покупку, как и при наличии чека.
• Чтобы избежать любых проблем в будущем, лучше все-таки сохранять максимум документов на товар, а также при необходимости стараться вернуть его как можно быстрее.
• Если вдруг магазин закрылся сразу же после совершения покупки, то тогда потребитель имеет полное право обратиться по юридическому адресу с требованием обменять товар или вернуть за него деньги.

Образец претензии к магазину

Практические аспекты

Сразу необходимо внести некоторую оговорку: статья 25 Закона дает только общие понятия в решении данного вопроса, но при этом для различных категорий товаров могут присутствовать свои уточнения и разъяснения, которые следует учитывать при разрешении споров подобного рода. Очень важно также понимать, как правильно происходит защита прав, так как иногда покупателю может оказаться сложнее всего решить именно этот вопрос: при наличии должных теоретических знаний применить их на практике иногда бывает сложно.

Все ли можно обменять

Законодательством, в том числе и в данной статье, акцентируется внимание на том, что далеко не всегда возможен возврат товара надлежащего качества.

Существует определенный перечень групп потребительских товаров, которые нельзя вернуть, если отсутствуют существенные дефекты. В частности, это может быть нижнее белье, косметика, продукты питания. Даже если такой продукт не был вскрыт (потребитель, к примеру, передумал покупать товар прямо возле кассы), то все равно воспользоваться правом на обмен здесь не удастся. Получить замены или вернуть свои деньги можно лишь в том случае, если будут обнаружены какие-то дефекты.

При этом надо также учитывать, что иногда продавцы могут обманывать покупателей, отказывая в обмене товаров на основании исключительно внутренних правил магазина. К примеру, можно наблюдать часто вывески, свидетельствующие о том, что акционный товар не подлежит обмену. На самом деле это неправильно и является грубым нарушением действующего законодательства: полный перечень товарных единиц, которые нельзя вернуть, утверждается только Постановлением Правительства, и расширять список по своему усмотрению магазин не имеет права. Никакие дополнительные причины в расчет здесь не берутся, то есть наличие скидок, уценки не имеет значения. Не говоря уже о том, если в товаре обнаружатся какие-то дефекты – в этом случае всегда потребитель имеет право вернуть свои деньги или получить качественное изделие в обмен на бракованное.

Как реализовать право

Чтобы осуществить обмен товара надлежащего качества очень важно все правильно оформить. В редких случаях при устном обращении магазины сразу соглашаются все вернуть. Чаще всего, даже если права потребителя никто не собирается нарушать, его все равно просят заполнить должное заявление. Обычно в магазинах уже имеются готовые шаблоны, в которые остается только внести основные данные, которые продавец подскажет, как правильно заполнить.

Если же магазин отказывается удовлетворить просьбу покупателя, то тогда следует писать претензию о возврате товара. Ее нужно направить в администрацию магазина.

Лучше всего передать ее лично, получив отметку о принятии к рассмотрению. Хотя допускается отправка почтой, но следует учитывать, что сроки на возврат товара ограничены, поэтому их легко можно пропустить, если даже немного помедлить.

Претензию можно составить в произвольной форме. Важно указать все существенные пункты, которые должны фигурировать в такого рода обращении (причина возврата, суть претензии, требования, от кого и кому направляется).

Если же требования не удовлетворяются, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Также у потребителя имеется право сразу пойти в суд. Кстати, в некоторых ситуациях это будет более логично, так как только через суд возможно принудительное взыскание. А по предписанию Роспотребнадзора магазин может и не оплачивать ничего клиенту (данная государственная организация не имеет права что-то взыскать принудительно – только выдает предписания).

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

pravograjdan.ru

возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней без объяснения причин, перечень невозвратных покупок

В ФЗ Российской Федерации «О защите прав потребителя» предусматриваются различные варианты урегулирования проблем между продавцом и покупателем, которые могут произойти в ходе реализации их обязанностей согласно контракту. Одной из статей, а именно ст. 25 Закона о Защите Прав Потребителей устанавливается, что покупатель обладает возможностью обменять предоставленный товар, если обнаружится его несоответствие обозначенному качеству.

Вопросы, регулируемые ст. 25, содержание и описание

Вопрос об обмене предмета покупки, имеющего несоответствующее качество обозначенному в договоре, довольно распространенный, поэтому неудивительно, что в ЗоЗПП включена подобная статья. В ней разъясняется:

1. Покупатель обладает возможностью сделать обмен купленного товара, если после обнаружится факт несоответствия по конфигурации, величине, на схожий. Подобное действие закреплено пунктом 1 статьи 25. Поступить так можно, когда оплаченная вещь не находилась в потреблении, имеет надлежащий вид, есть пломбы, ярлыки. Кроме этого, покупателю требуется предоставить соответствующие доказательства о факте осуществления покупки.
2. В ФЗ РФ о Защите Прав Потребителей также оговорены сроки, отведенные, чтобы обменять предмет покупки, а именно: на протяжении четырнадцати дней можно осуществить замену. Двухнедельный период отсчитывается со дня, наступившего следующего после даты покупки.
3. Когда у продавца нет в наличии аналога, покупатель имеет законное право возвращать товар не в обмен, а полностью. Продавец непременно должен вернуть заплаченные деньги не позже трех дней с момента подачи заявки покупателем.
4. Допускается обмен предмета покупки в скором времени, то есть если не окажется аналога, то при его появлении его продавец непременно обязывается известить покупателя.

Но стоит заметить, что не все может обмениваться, так как Правительством РФ обозначен список невозвратной продукции. Ссылку касательно предметов, которые запрещено сдавать в магазин, можно найти непосредственно в ст. 25 Федерального Закона о Защите Прав Потребителей.

Если нет чека, квитанции или прочего фиксирующего покупку документа, это не отнимает у получателя услуги возможности предоставить показания свидетелей. Последние вправе попросить просмотреть в книге записей продавцов, которая может быть основным источником данных о продаже, если магазине нет в наличии кассового аппарата.

Комментарии по статье 25 ЗоЗПП РФ

В комментариях к статье в новой редакции представленного Закона главными условиями для обмена считается наличие факта принадлежности его к непродовольственной группе. Хотя в правительственном Постановлении также представлен перечень продукции, которая не считаются предметом обмена. К примеру, нельзя обменять:

• товар, причисленный к санитарной или гигиенической категории;
• инструменты, используемые в медицине;
• медикаменты;
• косметику;
• товары по уходу за детьми;
• товары текстильного производства.

Обменять приобретенный предмет потребитель может исключительно у того продавца, у которого была произведена покупка. То есть, если сапоги куплены в одном фирменном салоне, то обменять их можно лишь в этом же месте. Хотя возможен и такой вариант: когда имеется сеть магазинов, продавец может предложить совершить обмен в любом из них.

Кроме этого, в Гражданском законодательстве имеется статья, регулирующая вопросы участников сделки купли-продажи. Ст. 502 Гражданского кодекса РФ указывает, что покупатель обладает возможностью в четырнадцатидневный срок обменять товар, если он не удовлетворяет по форме, габаритам, размеру или комплектации. Обозначенный срок урегулирован нормативными актами, но может продлеваться на усмотрение самого продавца.

Обменять предмет покупки после завершения двухнедельного периода невозможно, даже когда он не применялся и не распакован. Вернуть неподошедший товар через год не получится даже через суд, исключение — если он сломался в ходе эксплуатации и подлежит гарантийному ремонту.

Имеющиеся связи статьи 25 ЗоЗПП с законодательными нормами

Указанная норма непосредственно связана с иными актами, касающимися защиты потребителей в Российской Федерации, что дает возможность урегулировать спорные ситуации между предоставителем услуг и человеком, который ими пользуется.

№ статьи	наименование	название нормативного акта	взаимосвязь в %
22	сроки для удовлетворения требований покупателя	ФЗ «О Защите Прав Потребителя»	29
21	замена продукции ненадлежащего качества		26
19	сроки предъявления претензий относительно дефектов товара		26
12	ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за недостоверную информацию о товаре		24
24	расчеты с потребителем в случае приобретения им некачественного товара		21
18	права потребителя при обнаружении недостатков после покупки		52
23	ответственность за задержку удовлетворения требований клиента		31

В таблице отображается процентное соотношение связей ст. 25 Федерального ЗоЗПП с иными схожими законодательными нормами.

Судебная практика

В суд второй инстанции было направлено исковое заявление Марченко Л.Л. об отмене вердикта суда первой инстанции, удовлетворившего запросы Самойлова И.В. о выплате неустойки и восполнении морального вреда. Причиной такой заявки послужил тот факт, что он приобрел телефон у продавца, не проконтролировав качество и срок гарантии, но в течение двухнедельного срока не пользовался купленным предметом. Спустя этот период, решил его возвратить, ссылаясь на то, что аппарат не пришелся по душе его жене, так как был не того цвета. Представил факт, что не использовал его по назначению: упаковка целая, нераспечатанная, технический паспорт на месте. Суд первой инстанции одобрил иск Самойлова И.В., соответственно обязал продавца выплатить неустойку и компенсацию морального вреда.

Продавец не согласен с таким постановлением, поэтому направился в суд для пересмотра дела, обосновав свои претензии. А именно:

• покупатель не пожелал проверить качество покупки;
• не использовал его по назначению;
• просрочил время, отведенное для обмена предмета покупки.

Верховный суд постановил аннулировать вердикт суда первой инстанции. В разъяснении обозначено, что не была рассмотрена часть фактов. Решение было вынесено согласно показаниям свидетелей, на которые и ссылался обратившийся Самойлов И.В.

Возникающие нюансы

При возврате товара иногда появляются различные сложности, требующие урегулирования спорных моментов между участниками такой сделки:

1. Расторгнув ранее составленный договор купли-продажи, вернув товар, потребитель забирает заплаченные деньги, если у продавца нет схожего предмета покупки.
2. Обменять покупку после определенного периода, если она даже не применялась и не распечатывалась, уже нельзя.
3. Предпосылки обмена качественного предмета покупки непременно должны отвечать обозначенным в законодательстве обстоятельствам. Если нет, то продавец правомерно может отречься от такого действия.
4. Чтобы осуществить обмен, покупателю потребуется написать соответствующее заявление, где следует указать причины, почему приобретенный товар не подошел.
5. Претензию продавцу потребитель вправе направить не позднее двух недель со следующего дня, когда была сделана покупка.
6. Если же продавец не желает осуществить обмен, а потребитель уверен в своей правоте, то при таких обстоятельствах для решения спорного вопроса стоит направить иск в судебный орган.

Статья 25 своими пунктами регулирует вопрос касательно обмена приобретенного предмета купли, имеющего надлежащее качество, но по определенным критериям не подходящего покупателю (п.1 ст.25 в Законе о защите прав потребителя). Поэтому последний обладает законным правом совершить обмен (замену) на схожий предмет покупки (п.2 ст.25 ЗоЗПП). А если такового нет в наличии, то возвратить его стоимость. Продавец не вправе нарушить право покупателя согласно статье 25 по закону «О защите прав потребителей».

pravklient.ru

25 статья закона о защите прав потребителей: содержание, последние изменения

Закон о защите прав потребителей регламентирует отношения между покупателями и продавцами, поставщиками, производителями, при поставке и приобретении товаров. Законом устанавливаются права покупателей на приобретение качественных и безопасных изделий и продуктов, не причиняющих вреда здоровью, имуществу и жизни граждан, а также окружающей среде. В противном случае покупку можно вернуть или обменять, а продавец, производитель или поставщик будут привлечены к ответственности.

Содержание статьи и последние изменения

Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата и обмена не только некачественного товара, но и такого, который является качественным, но не соответствует ряду заявленных ранее параметром.

Статья 25 ЗоЗПП устанавливает условия и особенности осуществления возврата качественного товара, который по определённым причинам не удовлетворяет покупателя или не соответствует каким-либо характеристикам из его описания. Так как покупки порой производятся в спешке, ввиду ограниченного выбора на момент покупки или другим причинам, а спустя короткое время или после внимательной примерки, мнение о вещи может поменяться.

Часть 1 ст.25 устанавливает, что потребитель имеет право вернуть продавцу качественный товар, который не является продовольственным продуктом, и получить взамен аналогичный ему. Обмен может быть осуществлён, если покупка не подошла по следующим критериям:

• форма;
• габариты;
• фасон;
• расцветка;
• размер;
• комплектация.

Товар, который не подошёл по вышеперечисленным параметрам, можно обменять в течение 14 дней, с момента его приобретения.

Замену можно произвести только при условии, что соблюдены следующие требования:

• товар не использовался;
• сохранён товарный вид;
• не испорчены потребительские свойства;
• не сорваны пломбы;
• не оторваны фабричные ярлыки;
• имеется в наличии чек, которые подтверждает факт покупки конкретного товара в определённом месте.

Если чек не имеется в наличии (утерян), покупатель может ссылаться на показание свидетелей.

Если товар не соответствует перечню перечисленных законодательством причин, покупку вернуть или обменять невозможно. Замена осуществляется строго в установленных законом случаях.

Правительство Российской Федерации вправе утверждать список товаров, которые согласно условиям настоящей статьи не подлежат возврату и обмену. Перечень состоит из следующих изделий:

• предметы личной гигиены;
• косметика и парфюмерия;
• текстильные, кабельные и строительные изделия и материалы;
• товары из трикотажного материала;
• бытовая и сельскохозяйственная химия;
• предметы домашней мебели;
• ювелирная продукция;
• автомобили и другие транспортные средства;
• электроприборы и другие технические сложные изделия;
• оружие;
• бытовые растения;
• домашние животные;
• книги.

Часть 2 ст. 25 предусматривает возможность возврата денежной суммы за купленный качественный товар, который потребитель желает обменять из-за несоответствия, при условии, что в момент обращения к продавцу аналогичный продукт или изделие отсутствует. Возврат денег возможен только в течение трёх дней с момента покупки.

Также, если в наличии не имеется соответствующая продукция, покупатель может договориться с продавцом об обмене при поступлении желаемого образца. В таком случае потребителя должны незамедлительно оповестить о поступлении желаемого им товара.

Период обмена или возврата качественного товара, неподошедшего по определённым критериям, нельзя прерывать или сдвигать, как допускается в случае с некачественной покупкой по причине сезонного использования или другим основаниям.

Скачать закон о защите прав потребителей с изменениями

При покупке бракованного или некачественного товара, потребитель обладает законным правом на его возврат и получение потраченных денег или обмен на подходящий и качественный продукт. Правила осуществления данного права устанавливается ЗоЗПП, знание которого желательно для всех граждан с целью соблюдения правомерности сделок, а также для пресечения попыток нарушить законные права потребителей.

Для подробного ознакомления с положениями Закона № 2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей” рекомендуется скачать документ по ссылке. Предоставленная редакция содержит все последние и актуальные изменения.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

lawlinks.ru