Статья 18 защита прав потребителей – 18. /

Статья 18 закона о защите прав потребителей

Многие граждане попросту не знают о том, на что они могут рассчитывать как потребители. Хотя Правительством Российской Федерации был разработан специальный нормативный документ «О защите прав потребителей», все равно остается проблемной ситуация с правовой осведомленностью населения.

Однако, рано или поздно в жизни каждого человека наступает момент, когда возникает необходимость в возврате товара. Данная процедура имеет определенный регламент и правила реализации – в первую очередь гражданин должен понимать, что не всякий товар может быть возвращен.

В связи с этим считается важным рассмотреть, что устанавливает статья 18 закона о защите прав потребителей в 2019 году, каким образом происходит реализация требования и как выглядит образец претензии на случай, если ответственное лицо отказывается удовлетворить права потребителя.

Обзор содержания

Ст. 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» определяет права потребителей при обнаружении в товаре недостатков.

Скачать Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей

Согласно установленным положениям (а именно, ч.1 ст. 18), гражданин может потребовать:

• заменить на продукт, у которого идентичный артикул;
• заменить на аналогичный продукт другой марки с перерасчетом стоимости;
• соответствующего снижения стоимости;
• устранить выявленные недостатки или уплатить затраты на их самостоятельное исправление;
• вернуть уплаченные за товар средства, отказавшись тем самым от исполнения условий договора купли-продажи, продукция с недостатками передается продавцу.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Потребитель имеет право на возмещение убытков, понесенных в связи с приобретением некачественного товара. В таком случае организация-продавец обязана выполнить данное требование в течение установленного законодательством срока.

Однако, не все так просто – многие фирмы предоставляют своим клиентам право на обращение в суд, так как в отдельных ситуациях доказать связь между расходами и товаром ненадлежащего качества не всегда выходит.

Отсутствие у гражданина чека или иного документа, устанавливающего факт приобретения продукции, не может быть использовано в качестве основания для отказа в удовлетворении его законных требований (ч. 5, ст. 18).

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Если возникает спор о причинах возникновения недостатков, то продавец должен провести экспертизу за свой счет, в соответствии с установленными сроками – они определены в ст. 20-22 Закона «О защите прав потребителей». Сам клиент имеет право присутствовать при проведении проверки.

Скачать бланк заявления на возврат товара

Если в ходе процедуры было установлено, что за появление недостатков не отвечает продавец, потребитель обязан возместить сумму экспертизы. При несогласии с получившимися результатами, он может обратиться в суд.

Доставка крупногабаритной продукции для проведения восстановительных работ или замены на иной товар осуществляется за счет продавца. В случае игнорирования данной обязанности, клиент сам может доставить объект спора, но в дальнейшем фирма в любом случае должна покрыть соответствующие расходы.

Скачать бланк заявления об обмене товара

Уточнения и пояснения

Зачастую нормы закона трактуются не совсем верно.

Чтобы исключить возникновение недопонимания, Верховный суд выражает некоторые пояснения по каждому пункту ст. 18:

• Потребитель может высказать сразу несколько требований, но они не должны противоречить друг другу. Смена одной претензии не может быть осуществлена до того момента, пока не истечет срок ее реализации. Также допускается игнорирование временных рамок, если было достигнуто соглашение между гражданином и продавцом.
• Большинство людей заблуждаются, полагая, что право на претензии может быть использовано лишь покупателем. Однако, такой возможностью могут воспользоваться и иные потребители, то есть даже те лица, которые не платили за товар, но эксплуатировали его.
• Если продукция заменяется на аналогичную единицу, но другой марки, допускается проведение перерасчета. В таком случае клиент получает ту часть средств, которая является разницей между стоимостью товара ненадлежащего качества и его заменителя.
• Согласно закону, право потребителя на возврат денег, потраченных на покупку, является императивным правомочием.

Скачать исковое заявление о взыскании предоплаты за товар и неустойки

Дополнительно стоит отметить, что закон «О защите прав потребителей» предоставляет возможность возврата продукции несколько неверно. К примеру, формулировка не определяет варианты с приобретением по рассроченным платежам.

Реальная практика устанавливает, что судебные структуры не рассматривают данное обстоятельство и устанавливают решения, будто два данных правомочия являются отдельными.

Скачать бланк акта возврата товара

Описание комментариев

Комментарии к ст. 18 уточняют основные положения и определяют некоторые его тонкости. Продавец может получить любые требования, которые отражены в Законе, даже в том случае, если недостатки были получены не по его вине. В таких ситуациях используется правило п.1 ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающее, что обязательство по возмещению убытков может быть возложено на лицо, которое не является непосредственным причинителем вреда.

Сам продавец после удовлетворения требований клиента может обратиться за возмещение понесенных убытков к лицам, виновным в возникновении недостатков:

• Потребитель также может предъявить требования по замене и устранении недостатков изготовителю и импортеру. В отличие от ситуаций с продавцом, товар ненадлежащего качества доставляется за счет гражданина. Однако, сохраняется право на требование у продавца возмещения средств, потраченных на транспортировку.
• Хоть чек и не является необходимостью при предъявлении требований, но в случае возникновения необходимости доказать факт приобретения товара именно в этом магазине он очень важен.
• Что касается права клиента присутствовать при проведении экспертизы продукции на предмет выявления причины недостатков, то зачастую оно нарушается. Никаких правовых последствий в этом случае не предусмотрено. Вместе с тем, в дальнейшем могут у продавца возникнуть новые проблемы с доказыванием собственной позиции.
• Законодательством не установлены критерии, согласно которым товар считается крупногабаритным. Поэтому при установлении обоснованности требований о бесплатной доставке, в первую очередь руководствуются размерами и весом товара.

Комментарии зачастую содержат немало ценной информации, поэтому при изучении ст. 18 ЗоЗПП следует также внимание обратить и на текст после основного содержания.

Особые ситуации

Отдельного рассмотрения заслуживают ситуации с технически сложными товарами, так как при возникновении требований в их отношении существуют некоторые нюансы.

Так, замена товара такого характера может быть осуществлена лишь в том случае, если были выявлены существенные недостатки, которые сложно устранить в связи с нецелесообразностью из-за высокой стоимости восстановления. Замена производится в том же порядке, что и обычная продукция: либо на аналогичный товар этой же марки, либо на аналогичный товар другой марки.

Учитывая данные нюансы, в большинстве случаев требование потребителя удовлетворяется посредством возврата товаров и выплаты ранее уплаченных средств.

Согласно закону, к технически сложным объектам относят следующие категории:

• яхты, катера и их двигатели;
• транспортные средства;
• бытовая техника, будь то холодильник или стиральная машина;
• компьютеры с периферией.

Вопрос с возвратом технически сложных товаров решается не так оперативно, как при стандартной процедуре. Зачастую продавец пытается оттянуть срок или вовсе избежать обязанности выплаты средств. Поэтому в случае несоблюдения сроков исполнения требований следует обратиться в контролирующие структуры – это значительно ускорит процесс реализации прав потребителя.

Какие товары нельзя вернуть

Решение о том, какая продукция может быть возвращена, а какая нет, устанавливается не продавцом или потребителем, в этом случае решает Правительство РФ.

Так, согласно его постановлению № 55, в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, включаются следующие позиции:

• предметы личной гигиены;
• парфюмерия и косметика;
• мебель;
• растения и животные;
• ювелирные изделия;
• текстильные товары и строительно-отделочные изделия, продающиеся по метражу;
• трикотажные и чулочно-носочные изделия;
• гражданское оружие и патроны;
• технически-сложные бытовые товары с гарантийным сроком;
• бытовая химия;
• кабельная продукция;
• изделия и различные емкости для хранения и перевозки пищи.

Отдельно стоит отметить товары медицинского назначения:

• профилактические средства;
• продукция для домашнего лечения;
• средства гигиены;
• медицинское оборудование.

Ограничение права на возврат осуществляется в связи с тем, что достаточно проблематично установить, была ли ранее использована данная продукция покупателем. Также является значимым нарушение целостности упаковки.

Подобные запреты не означают, что товары нельзя вернуть. Так, если вещь отличается низким качеством, вышел срок годности или имеются явные дефекты, препятствующие их оптимальному использованию, то в течение гарантийного периода допускается возврат товара, обмен или снижение его стоимости.

Что касается товаров продовольственной категории, то возврат может быть реализован лишь в случае, если продукт имеет очень низкое качество, не соответствующее предъявляемым нормам. Стоит также рассмотреть группу технически сложных товаров, в отношении которой действует ограничение.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ в нее входят:

• вертолеты, самолеты, летательные аппараты с электродвигателем;
• транспортные средства, предназначенные для эксплуатации на дорогах общего пользования, а также используемые в сельскохозяйственных целях;
• компьютерная техника;
• игровые приставки;
• телевизоры;
• проекторы;
• многофункциональные устройства;
• цифровые фотокамеры.

Государство может пополнить список или исключить какой-либо объект из него, поэтому рекомендуется время от времени отслеживать изменения.

Сроки

При определении сроков, выделенных Правительством РФ на возврат товара, следует выделить три частных варианта:

В случае возврата товара надлежащего качества	14 дней со дня, следующего за днем приобретения (то есть всего клиенту предоставляется 15 дней).
В случае возврата товара ненадлежащего качества	По гарантийному сроку или в течение 2 лет, если такой срок не установлен (также стоит отметить, что технически сложные товары могут быть возвращены лишь в течение 15 суток).
В случае возврата товара в интернет-магазин	7 дней с момента приобретения или в любой момент до фактического получения (кроме того, допускается возможность возвращения в течение 3 месяцев, если товар был продан без письменного уведомления о сроках и условиях проведения рассматриваемой процедуры).

Отдельно стоит отметить, если товар надлежащего качества может быть использован только конкретным человеком, отказаться от него нельзя.

Что делать, если продавец не соглашается на обмен

Если продавец решил игнорировать требования потребителя, необходимо писать претензию на имя генерального директора магазина либо жаловаться на фирму в Роспотребнадзор.

Претензия составляется продавцом, где указывается дата оформления (необходимо для доказательства соблюдения сроков) и его подпись. Если сотрудник отказывается, то сделать это нужно самостоятельно, отправив письмо по юридическому адресу компании, который можно узнать на сайте ФНС.

Каких-либо установленных шаблонов для заявления нет, достаточно описать ситуацию с указанием оснований на предъявляемые требования. Если претензия помогла, то магазин возвращает деньги.

В противном случае остается только обращение в Роспотребнадзор. Данная структура по поданному заявлению проведет проверку магазину, по результатам которой назначает штраф в пользу потребителя.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:
3. Москва и Область — +7 (499) 703-16-92
4. Санкт-Петербург и область — +7 (812) 309-85-28
5. Регионы — 8 (800) 333-88-93

jurjur24.ru

Суть ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Государство на законодательном уровне защищает права потребителей. 7 февраля 1992 года был издан Федеральный Закон (ФЗ) РФ за № 2300-1 под названием «О защите прав потребителей» (ОЗПП). Данный ФЗ содержит положения, регламентирующие отношения продавца и покупателя. Законодательство не статично, оно меняется с изменением существующей реальности, так и в ФЗ «ОЗПП» 3 июля 2016 были внесены коррективы. Данная редакция закона действительна и по сей день.

Остановимся более подробно на ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», где зафиксированы права граждан при выявлении в купленном товаре недостатков или дефектов.

18 статья закона «О защите прав потребителей»

Данная статья в деталях регламентирует действия покупателя и продавца при выявлении в приобретенном товаре каких-либо дефектов. Рассмотрим, какие права имеет покупатель в подобной ситуации.

Права потребителей при обнаружении недостатков товара

Стоит оговориться: если покупатель был предупрежден продавцом об имеющемся дефекте или недостатке товара, и при этом все равно пробрел его, то положения статьи 18 «О защите прав потребителей» в данной ситуации не применимы.

Покупатель при обнаружении в товаре дефекта или недостатка имеет право:

Обратите внимание

По закону, срок возврата товара (непродовольственного) надлежащего качества — 14 дней со дня покупки. В статье здесь Вы можете найти пошаговый алгоритм для возврата непонравившегося товара.

• затребовать обмен купленного товара на аналогичный надлежащего качества;
• потребовать заменить изделие на другое иной марки или фасона. Если стоимость нового товара выше, чем ранее купленного, то потребитель должен доплатить разницу, если стоимость меньше – то продавец должен вернуть имеющуюся разницу в цене;
• предъявить требование об уменьшении стоимости приобретенного изделия, имеющего какой-либо недостаток;
  запросить устранение дефекта на безвозмездной основе или оплатить произведенный ремонт изделия, выполненный покупателем или третьим лицом;
• отдать бракованный товар продавцу и потребовать вернуть ранее уплаченные деньги;
• запросить возмещение убытков, случившихся из-за эксплуатации некачественного изделия.

Потребитель вправе выбрать вариант решения проблемы с приобретенным товаром ненадлежащего качества самостоятельно.

Перечисленные выше требования являются законными, следовательно, обязательны для исполнения продавцом, отпустившим товар ненадлежащего качества. На практике это означает следующее:

• при обнаружении в товаре какого-либо недостатка, покупатель собирает необходимые документы (свой паспорт, чек или квитанцию), берет изделие и обращается в торговую точку, где оно было приобретено. Следует обратить внимание на одно из положений ФЗ «ОЗПП», которое утверждает, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего покупку товара, не является препятствием для возврата изделия;
• в магазине (или иной торговой точке) покупатель пишет претензию с указанием своих требований. О том, как правильно составить претензию о замене товара ненадлежащего качества — читайте в статье тут;
• по данному заявлению продавец выносит решение в тот же момент или позже, но не позднее 10 дней со дня приема претензии;
• спустя указанный продавцом срок исполнения требований покупателя, который составляет не более чем 10 дней, потребитель получает требуемое.

Особенности возврата товара

Технически сложные товары

Существует ряд особенностей при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества. Перечень товаров, входящих в данную категорию, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года в редакции 17.09.2016 года. Список содержит множество устройств, агрегатов и аппаратов. Например:

1. автомобили,
2. мотоциклы,
3. снегоходы,
4. яхты,
5. компьютеры,
6. телевизоры,
7. фото и видеокамеры и т. д.

Знаете ли Вы

Согласно Перечню сложнотехнических товаров, обычный кнопочный сотовый телефон не относится к таковым. Сравнивая его со смартфоном, можно говорить о том, что у него недостаточно технических и функциональных возможностей для того, чтобы его считали сложнотехническим. Подробнее о Перечне читайте в статье здесь

Товар ненадлежащего качества данной категории может быть возвращен продавцу в течение 15 дней при обнаружении любого недостатка или неисправности. После этого периода технически сложный товар может быть передан на возврат только в следующих случаях:

• при условии обнаружения существенного дефекта, исключающего дальнейшую эксплуатацию товара;
• при совокупной продолжительности ремонта данного изделия более 30 дней за год;
• при нарушении продавцом срока в 45 дней, отведенного законодательством для устранения выявленного дефекта.

Данное право может быть использовано потребителем в течение гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем товара.

Гарантийный срок

Гарантийный срок распространяется только на товар, недостатки или дефект которого появились не вследствие его неправильной эксплуатации, установки или транспортировки. При имеющихся сомнениях продавец вправе отправить товар на экспертизу.

Гарантийный срок на ремонтные работы по закону может быть установлен по соглашению или незамедлительно.
В первом случае он может составлять менее или более 45 дней (по согласию сторон), тогда как во втором случае —
строго 45 дней. Подробнее о гарантийных сроках читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5789-sroki-garantiinogo-remonta-tovara-prava-pokupatelya-pri-ih-narushenii

Габаритные товары

Товар, имеющий крупные габариты, или вес, превышающий 5 кг, доставляется на ремонт, экспертизу, уценку или после ремонта потребителю за счет продавца.

Действия покупателя при отказе продавца принять товар

Если продавец отказывается исполнить свои обязанности по отношению к проданному товару ненадлежащего качества, то покупатель должен предпринять следующие шаги:

• получить от продавца письменный отказ в выполнении своих требований;
• обратиться в местное отделение Роспотребнадзора с заявлением и приложить к нему письменный отказ продавца. Также потребитель вправе подать исковое заявление в суд.

При обращении в перечисленные инстанции потребитель в своем заявлении должен ссылаться на ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 18.

Специалист ответит на ваши вопросы в комментариях к статье

potrebexpert.online

Статья 18 закона О защите прав потребителей

Очень много сейчас можно встретить передач и статей о правах потребителей. Это действительно важно, так как далеко не все люди знают о полном перечне своих прав. Так, к примеру, статьей 18 Закона о защите прав потребителей четко регламентировано, что именно может потребовать потребитель в том случае, если его покупка окажется ненадлежащего качества.

Основные положения

Федеральным законом более детально разъясняются положения для каждой группы товаров. Принято отдельно выделять еду, а также технически сложные товары. В их отношении нормы будут несколько иными. При несоответствии качества закон допускает потребовать один из возможных вариантов разрешения спора. Все это детально описывается в статье 18.

Закон о защите прав потребителей

Части статьи

Законодательная норма на данный момент подразделяется  на 6 основных частей (часть 4 утратила свою силу в последней редакции). К основным пунктам данной нормы относятся:

• Если были выявлены недостатки качества товара, то покупатель имеет полное право требовать замены товара, уменьшения его цены, возврата средств или устранения недостатков.
• Когда в наличии нет точно такого же товара, а потребитель требует замены, то продавец обязан заменить ему на аналог, при этом пересчитав стоимость.
• При покупке технически сложного товара покупатель может требовать его замены только в течение 15 дней после покупки. Далее уже можно только потребовать починить товар.
• Предъявить требования можно также производителю или поставщику;
• даже если у покупателя нет чека – продавец обязан удовлетворить заявленные требования.
• Продавец может самостоятельно или при помощи эксперта провести проверку товара, но при этом покупатель имеет право присутствовать,  когда после проверки возникает спор о том, по чьей вине возникла поломка. Продавец проводит экспертизу за свой счет, но с последующим возмещением ему затрат в том случае, если будет установлена вина покупателя в поломке.
• Если для товара нет какого-то четкого гарантийного срока, то требовать что-либо покупатель сможет только в том случае, если удастся доказать возникновение недостатков еще до того, как была совершена покупка.
• Товар крупногабаритный и тот, что весит более 5 кг, у покупателя должны забирать самостоятельно, организовывая доставку за свой счет. То же касается и возврата после проведения ремонтных работ.

Разъяснения

Полный перечень товаров, которые являются технически сложными, утверждается Правительством РФ в соответствующем Постановлении. Расширять по своему усмотрению этот список магазин или производитель не имеют права.

Также подобным образом утверждается и перечень товаров, которые нельзя вернуть, если они имеют надлежащее качество.

Надо понимать, что подобные требования относятся только непосредственно к стоимости самого товара. Если же покупка каким-то образом причинила вред покупателю (из-за некачественного товара произошло короткое замыкание, вследствие чего случился пожар со всеми вытекающими обстоятельствами), то тогда подобные споры следует решать только в судебном порядке. Каким-то другим образом взыскать ущерб невозможно. При этом дополнительно потребуется представить заключение эксперта о том, что действительно имеется причинно-следственная связь между покупкой и ущербом.

Следует также учесть, что для возвращаемого товара, который относится к группе технически сложных, наличие гарантийного талона уже является обязательным критерием.

Применение нормы

К сожалению, в РФ права потребителей очень часто могут быть нарушены. Причины в том, что люди сами до конца не понимают, что именно они могут законодательно сделать в той или иной ситуации, а продавцы этим пользуются. Явный пример: отказ возвращать деньги из-за того, что некачественный товар является акционным. Это грубое нарушение ФЗ! В вопросах с качественными товарами все регулируется Постановлением Правительства с четким перечнем продукции, которую нельзя вернуть. Расширять этот перечень запрещено на усмотрение продавца! Не говоря уже о возврате товара низкого качества, его разрешено возвращать в любом случае.

Именно поэтому для защиты потребительских прав в РФ важно не только знать все основные положения законодательства, но также и иметь представление о том, как данные нормы применяются на практике для того, чтобы оформить возврат товара ненадлежащего качества или любым другим способом реализовать свои права в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.

Основные правила

В первую очередь следует ознакомиться подробно с тем, что из себя представляют права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Надо понимать, что существует четкая процедура разрешения подобных споров. Кроме того, стоит брать во внимание также сроки, в которые товар ненадлежащего качества можно вернуть. Иногда законодательством может быть установлен даже более длительный срок, чем гарантийное обслуживание, заявленное при покупке.

Но чтобы добиться справедливости, очень важно все правильно оформлять. Только документально оформленные претензии дают право на что-то рассчитывать. В противном случае продавец легко может сказать, что просьб возврата денег или любых других требований от покупателя вообще не поступало. Поэтому, обратившись в магазин и ничего не добившись, следует сразу обращаться с письменной претензией. В этом случае будет на руках уже документальное подтверждение, что требования были заявлены. Даже если магазин вовсе никак не прореагирует – это будет дополнительным плюсом в пользу покупателя. Самое главное – подтвердить факт обращения. Кроме того, если придется идти в другие инстанции, то любые попытки мирного решения спора всегда являются дополнительным преимуществом в пользу лица, которое обратилось за помощью.

Следует помнить, что в случае с технически сложными товарами, покупатель имеет полное право обратиться не только к продавцу, но также в сервисный центр или напрямую к производителю.

Для данных групп товаров допускаются особые требования: товар можно только починить, а вот говорить о возврате потраченной суммы можно лишь в том случае, если предыдущие требования не будут удовлетворены своевременно. Куда именно обратиться, покупатель решает исключительно по своему усмотрению, каких-либо ограничений нет. Часто продавец и производитель пытаются переложить вину друг на друга. На самом деле подобные споры они должны решать между собой, а вот удовлетворить требования покупателя обязаны в любом случае независимо от того, куда он обратился.

Чтобы избежать любых недоразумений, предварительно необходимо четко понимать, в отношении какого товара какие требования могут быть заявлены. Кроме того, их все предварительно необходимо оговорить, ведь другая сторона удовлетворит только их, но никак не расширит на свое усмотрение.

В некоторых случаях может даже потребоваться заключение экспертной комиссии, чтобы подтвердить, что сам потребитель никак не виноват в поломке. Получить такое заключение можно далеко не во всех мастерских, а лишь в тех, которые имеют подходящую лицензию для выдачи официальной экспертной оценки. Обычно такое требуется только для суда и поэтому, если потребитель уверен в своей правоте, то можно смело тратиться на эксперта – подобные расходы легко можно взыскать с ответчика, так как они являются вынужденными по данному делу.

Процедура решения спора

Чтобы была применима статья 18, когда права потребителя при обнаружении в товаре недостатков нарушаются, необходимо прибегнуть к такой процедуре:

Направить официальную претензию магазину

На данный момент в Российской Федерации практически все магазины предоставляют возможность составить обращение через интернет. Действительно, это допускается, но вот правовые аспекты данная форма обращения имеет не самые лучшие, ведь официально будет весьма сложно подтвердить даже факт такого обращения. Именно поэтому Закон о защите прав потребителей рекомендует составлять подобные претензии в стандартной письменной форме. При этом, даже если изначально потребитель требует отремонтировать товар, то на это дается второй стороне 20 дней. Если за это время покупку не починили, то покупатель имеет право на компенсацию полностью всей суммы покупки.

Обратиться в Роспотребнадзор

Данная организация поможет разрешить спор, выдав официальное предписание магазину, также на торговую точку могут быть наложены санкции (штраф и другие виды наказаний, вплоть до приостановки хозяйственной деятельности). Но при этом надо сразу учесть, что если магазин категорически откажется что-либо выплачивать, то взыскать с него эту сумму принудительно Роспотребнадзор не может.

Подать иск в суд

Только эта инстанция имеет полное право осуществлять принудительное взыскание со счетов ответчика. Именно поэтому, если магазин отказал в требованиях, заявленных в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП, то лучше сразу обратиться в суд, чтобы сэкономить время. Конечно, можно подать иск и после жалобы в Роспотребнадзор, но это отберет больше времени.

Образец претензии к магазину

Образец любого обращения должен иметь четкую структуру. Текст должен включать в себя следующие пункты:

• От кого и куда претензия направляется.
• Суть вопроса. Проблема должна быть изложена по сути, с указанием главных фактов и данных, но при этом лаконично, без каких-то отступлений.
• Требования. Именно ст. 18 Закона о защите прав потребителя определяет, что именно может потребовать покупатель, если его товар оказался плохого качества. Именно на соответствующий пункт и следует сделать ссылку. Также можно ссылаться дополнительно на другие законодательные нормы и пункты договора, если он был заключен при покупке.
• Приложения. Если имеются какие-то подтверждающие документы (договоры, чеки, заключения экспертов), то их копии нужно приложить. Если ранее клиент уже обращался с жалобами, то обязательно важно сделать акцент на этом, а также приложить копию данных обращений и ответов на них. Иногда магазин отказывается предоставлять ответ – на это тогда следует обратить внимание.

Исковые заявления имеют ряд других особенностей и поэтому должны составляться в соответствии с требованиями для подобных документов. Это в первую очередь изначальная цена иска (общая сумма требований), а также квитанция об уплате госпошлины.

Таким образом, Закон возврат товара или любое другое решение споров вполне допускает. При этом все же защита прав покупателей зачастую выходит на первый план. Но чтобы получить желаемое, очень важно четко понимать свои права, а также каким образом их следует отстаивать. В противном случае из-за незнания процедуры, можно утратить шанс получить положенные законные компенсации.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

pravograjdan.ru