Потребители коммунальных услуг это – Потребление коммунальных услуг

Содержание

Потребление коммунальных услуг

Каждый собственник помещения в жилом строении хоть раз задумывался о справедливости счетов, выставляемых ему за коммунальные услуги. Зачастую эти цифры кажутся чересчур завышенными. Несмотря на это, все большее количество граждан находят для себя компромисс в оплате услуг коммунального характера. Для того чтобы добиться этого, необходимо разобраться с потреблением данных ресурсов и ответить на основные вопросы, касающиеся оплаты:

  • За что?
  • Кто?
  • Сколько?
  • Когда?

За что необходимо платить?

Потребителем коммунальных ресурсов можно считать любое физическое/юридическое лицо, являющееся собственником (в некоторых случаях арендатором) помещения в жилом строении. С этим определением все понятно. Но что же является предметом потребления?

Коммунальные ресурсы (они же услуги) предоставляются гражданам для улучшения их общего уровня жизненного комфорта. В число таких услуг входят:

  • Энергообеспечение
  • Водоснабжение (горячее и холодное)
  • Отопление
  • Водоотведение

Необходимо понимать, что в соответствие с действующим Законодательством (конкретно речь идет о постановлении №354) собственникам приходится рассчитываться не только за коммунальные ресурсы, предоставляемые в их жилое/нежилое помещение, но и за ресурсы на так называемые коллективные потребности. Это вовсе не означает, что, например, владельцу квартиры в жилом доме придется платить за непорядочного соседа, как и не означает, что чек будет выставлен всего лишь за горящую в подъезде лампочку. Жилое строение всегда представляет собой своего рода сеть, включающую в себя всевозможные инженерные приспособления, которым для работы требуется энергия. Сюда же можно отнести и освещение детских площадок, парковок и прочих объектов обслуживания строения. Вода, расходующаяся на общедомовые нужды, как правило, используется для промывания систем и уход за участком вокруг дома. Таким образом, даже если непосредственно собственник и не тратит данные ресурсы, то они все равно расходуются для обеспечения его комфорта.

И так, ответ на первый вопрос найден. Платить необходимо за потребление коммунальных услуг.

Кто является потребителем коммунальных услуг?

Еще до 2011 года, согласно постановлению №307, потребителями считались граждане Российской Федерации, имеющие собственность в многоквартирных строениях. Однако, после вступления в силу поправок в Законодательстве (постановление №354), в договоре об обеспечении коммунальными ресурсами (и прочих документах подобного типа) в качестве потребителя может выступать и юридическое лицо, являющееся владельцем нежилого(ых) помещения(ий). Таким образом, счета к оплате личных расходов предоставленных ресурсов, а также счета на покрытие общедомовых нужд выставляются как физическим, так и юридическим лицам.

Подводя итог, потребителями коммунальных услуг являются все собственники жилых и нежилых помещений в доме.

Сколько необходимо платить за потребление коммунальных услуг?

Порядок расчета стоимости израсходованных ресурсов зависит от нескольких факторов.

  • Во-первых, если в отдельно взятом жилом/нежилом помещении установлен специальный счетчик, вычисления будут производиться на основе его показаний. В случае отсутствия такого счетного приспособления, вычисления проводятся согласно специальным нормативам потребления, приведенным в приложении к документу о правилах и условиях обеспечения собственников коммунальными услугами. Точно так же дело обстоит и с расчетами за общедомовые нужды.
  • Во-вторых, на выбор тарифа, по которому будут произведены расчеты, влияет показатель общего благоустройства строения и земельного участка, на котором оно возведено. Данный показатель всегда указывается в техническом паспорте многоквартирного дома.

Таким образом, можно легко ответить на вопрос “сколько?”, имея всю необходимую информацию. Помочь с этим могут работники коммунальных служб.

Когда необходимо платить за потребление коммунальных услуг?

В Жилищном кодексе Российской Федерации установлен определенный срок, в течение которого все собственники должны оплатить потребление коммунальных услуг. Согласно указанному документу, это необходимо сделать до 10 числа каждого месяца. При задержке средств на покрытие израсходованных ресурсов, физическое/юридическое лицо считается должником. В связи с наличием задолженности по какому-либо виду коммунальных услуг, исполнитель (по договору) имеет право прекратить осуществление этой услуги. Если же должник вносит частичную сумму для погашения задолженности, она распределяется равномерно между всеми его неоплаченными чеками за коммунальные ресурсы.

Учитывая приведенные факты, платить за потребление коммунальных услуг лучше всего вовремя!

Вконтакте

Twitter

Мой мир

Google+

Одноклассники

E-mail

petersit.ru

Потребитель жилищно-коммунальных услуг - это... Что такое Потребитель жилищно-коммунальных услуг?


Потребитель жилищно-коммунальных услуг
Потребитель жилищно-коммунальных услуг
Потребитель жилищно-коммунальных услуг - в РФ - гражданин, пользующийся, либо имеющий намерение воспользоваться жилищно-коммунальными услугами.

Финансовый словарь Финам.

.

  • Потребитель для потребителя
  • Потребитель тепловой энергии

Смотреть что такое "Потребитель жилищно-коммунальных услуг" в других словарях:

  • Потребитель коммунальных услуг — Потребитель жилищно коммунальных услуг гражданин, пользующийся либо имеющий намерение воспользоваться жилищно коммунальными услугами для личных, бытовых и иных нужд, не связанных с промышленным производством... Источник: Методическое пособие по… …   Официальная терминология

  • Защита прав потребителей — Эта статья или раздел описывает ситуацию применительно лишь к одному региону. Вы можете помочь Википедии, добавив информацию для других стран и регионов …   Википедия

  • Инфраструктура — (Infrastructure) Инфраструктура это комплекс взаимосвязанных обслуживающих структур или объектов Транспортная, социальная, дорожная, рыночная, инновационная инфраструктуры, их развитие и элементы Содержание >>>>>>>> …   Энциклопедия инвестора

  • Нацкомуслуг — Эта статья предлагается к удалению. Пояснение причин и соответствующее обсуждение вы можете найти на странице Википедия:К удалению/17 ноября 2012. Пока процесс обсуждени …   Википедия

  • ГОСТ Р 53368-2009: Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии

    — Терминология ГОСТ Р 53368 2009: Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии оригинал документа: 3.1.12 mail робот: Программа обработки входящей электронной корреспонденции. Определения термина из разных документов: mail робот… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Ипотека — (Mortgage) Определение ипотеки, возникновение и регулирование ипотеки Информация об определении ипотеки, возникновение и регулирование ипотеки Содержание Содержание Основания возникновения ипотечного кредита и ее регулирование Ипотека в силу… …   Энциклопедия инвестора

dic.academic.ru

Права потребителей коммунальных услуг

Права потребителей коммунальных услуг

Согласно современному законодательству, население имеет не только обязанности оплачивать потребленные коммунальные услуги, но определенные права. Это регулируется большим спектром законов как федеральных, так и региональных. Обобщая полный свод, законно определим, какими правами обладают потребители коммунальных услуг.

Сущность понятия «права потребителей коммунальных услуг»

Потребителем коммунальных услуг считается проживающий по определенному адресу человек. Это, в первую очередь, обуславливает то, что он данные услуги потребляет. При этом спектр услуг связан со спектром подключенных коммуникаций к месту проживания. Ведь нелогично требовать с жителя дома без отопления оплату за него вместо оплаты топлива – дров и т.д.

Основным показателем, на фоне которого формируются права потребителей коммунальных услуг, как и любых других услуг и товаров, является качество оказания данных услуг.

При этом не стоит путать понятия «услуга» и «товар», т.е. сам процесс потребления услуг ЖКХ не является процессом покупки товара (ресурсов). Покупка товара обусловлена переходом в собственность покупателя, т.е. товар был произведен, а затем передан в потребление.

В отношении услуг несколько другая ситуация, так как в данном случае все процессы, такие как производство, реализация и потребление, происходят одновременно. При этом оказание услуги не может производиться через посредников, т.е. оплата за потребленные услуги производится именно ее исполнителю, а не другому лицу. Исходя из этого, качество исполнения услуги является основой для появления как обязанностей по оплате услуги, так и прав в отношении отказа за ее оплату.

На сегодняшний день законодательно закреплено, что основным потребителем коммунальных услуг является товарищество собственников жилья или управляющая компания, т.к. администрация данных органов является официальным представителем сообщества потребителей, проживающих по определенному адресу. Таким образом, тсж права жильцов должно защищать.

Законодательно закрепленные права

Согласно выявленной специфики, рассмотрим подробнее законодательно закрепленные права. Официально закрепленный на основе договора председатель тсж права жильцов отстаивает согласно закона, а именно:

  • на получение необходимых объемов и качественных услуг;
  • на получение четкой информации о правомерности начисления суммы оплаты за потребляемые услуги;
  • привлечение к ответственности, например, изменение суммы оплаты и предварительной проверки, в случае необходимости, качества поставляемых услуг; возмещении убытков, с этим связанных;
  • принимать коллегиальное решение об установлении приборов учета и проверки и работоспособности.

То есть председатель ТСЖ обеспечивает взаимодействие с исполнителем реализации услуг ЖКХ.

Таким образом, согласно договора с ТСЖ права жильцов контролируются администрацией ТСЖ. Обеспечивая общие права жильцов ТСЖ, в его обязанность также входит информирование об отсутствии жильцов или изменении их численности, что формирует общие права потребителей коммунальных услуг всех проживающих на определенные льготы по оплате потребляемых услуг.

Стоит отметить, что жители многоквартирного дома при информировании администрации ТСЖ имеют право пользоваться любыми приборами в рамках договора с исполнителем. Но данное право накладывает также и ответственность, т.е. надлежащее использование энергоемких приборов. Это право, несмотря на оговорки в законодательстве, все же закреплено за жильцами и является неотъемлемым элементом правомочности потребления коммунальных услуг.

gosjkh.ru

Потребители коммунальных услуг - их права и обязанности

Обновлено: декабрь 2018 года

Права и обязанности потребителя коммунальных услуг обозначены в Правилах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 года №354 (далее - Правила).

Согласно Правилам потребитель имеет право:

1.Получать коммунальные услуги надлежащего качества в необходимых объемах. (пп. а) пункта 33 Правил)

2. Получать от исполнителя сведения о правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, а также сведения о наличии или отсутствии задолженности или переплаты за коммунальные услуги, о наличии оснований и правильности начисления неустоек, штрафов, пеней. (пп. б) пункта 33 Правил)

3. Требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков. (пп. в) пункта 33 Правил)

4. Получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

(пп. г) пункта 33 Правил)

5. Требовать в случаях и порядке, которые установлены настоящими Правилами, изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении. (пп. д) пункта 33 Правил)

6. Требовать изменения размера платы за коммунальную услугу по электроснабжению с учетом социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) в случаях и порядке, которые предусмотрены нормативными правовыми актами, регулирующими порядок установления и применения такой социальной нормы, в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности). (пп. д(1)) пункта 33 Правил)

7. Требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации. (пп. е) пункта 33 Правил)

8. Требовать от представителя исполнителя предъявления документов, подтверждающих его личность и наличие у него полномочий на доступ в жилое или нежилое помещение потребителя для проведения проверок состояния приборов учета, достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях приборов учета, снятия показаний приборов учета, для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования, для выполнения ремонтных работ, ликвидации аварии и для совершения иных действий, указанных в настоящих Правилах и договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг (наряд, приказ, задание исполнителя о направлении такого лица в целях проведения указанной проверки либо иной подобный документ). (пп. ж) пункта 33 Правил)

9. Принимать решение об установке индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, соответствующего требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений, в том числе прибора учета, функциональные возможности которого позволяют определять объемы потребленных коммунальных ресурсов дифференцированно по времени суток или по иным критериям, отражающим степень использования коммунальных ресурсов, даже если такой индивидуальный или общий (квартирный) прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом, и обращаться за выполнением действий по установке такого прибора учета к лицам, осуществляющим соответствующий вид деятельности. (пп. з) пункта 33 Правил)

10. Требовать от исполнителя совершения действий по вводу в эксплуатацию установленного индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, соответствующего требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений, даже если такой прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом, не позднее месяца, следующего за днем его установки, а также требовать осуществления расчетов размера платы за коммунальные услуги исходя из показаний введенного в эксплуатацию прибора учета, начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода прибора учета в эксплуатацию. (пп. и) пункта 33 Правил)

11. Требовать от исполнителя совершения действий по техническому обслуживанию индивидуальных, общих (квартирных) или комнатных приборов учета и распределителей в случае, когда исполнитель принял на себя такую обязанность по договору, содержащему положения о предоставлении коммунальных услуг. (пп. к) пункта 33 Правил)

12. при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг. (пп. к(1)) пункта 33 Правил)

13. Требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг в порядке, установленном настоящими Правилами, оформления и направления потребителям акта проверки и акта об устранении выявленных недостатков. (пп. к(2)) пункта 33 Правил)

14. Требовать от исполнителя с привлечением при необходимости иных лиц, в том числе лица, которое несет ответственность за содержание общего имущества в многоквартирном доме, членов совета многоквартирного дома, составления акта об установлении наличия (отсутствия) технической возможности установки индивидуального или общего (квартирного) приборов учета в соответствии с критериями и по форме, утвержденной Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации. (пп. к(3)) пункта 33 Правил)

15. Требовать от исполнителя проверки состояния индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и распределителей в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения исполнителем от потребителя заявления о необходимости проведения такой проверки в отношении его прибора учета. (пп. к(4)) пункта 33 Правил)

16. Требовать от исполнителя с привлечением ресурсоснабжающей организации и при необходимости иных лиц, включая председателя совета многоквартирного дома, составления акта об установлении наличия (отсутствия) технической возможности установки коллективного (общедомового) прибора учета в соответствии с критериями и по форме, утвержденной Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации. (пп. к(5)) пункта 33 Правил)

17. Осуществлять иные права, предусмотренные жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг. (пп. л) пункта 33 Правил)

Потребитель обязан:

а) при обнаружении неисправностей, пожара и аварий во внутриквартирном оборудовании, внутридомовых инженерных системах, а также при обнаружении иных нарушений качества предоставления коммунальных услуг немедленно сообщать о них в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или в иную службу, указанную исполнителем, а при наличии возможности - принимать все меры по устранению таких неисправностей, пожара и аварий;

б) при обнаружении неисправностей, повреждений коллективного (общедомового), индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета или распределителей, нарушения целостности их пломб немедленно сообщать об этом в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или в иную службу, указанную исполнителем;

г) в целях учета потребленных коммунальных услуг использовать коллективные (общедомовые), индивидуальные, общие (квартирные), комнатные приборы учета, распределители утвержденного типа, соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений и прошедшие поверку;

г(1)) в целях учета потребленных коммунальных услуг использовать коллективные (общедомовые) приборы учета, установленные исполнителем или иной организацией, которая в соответствии с Федеральным законом "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" обязана осуществить оснащение многоквартирных домов общедомовыми (коллективными) приборами учета холодной воды, горячей воды, электрической энергии и тепловой энергии в случае, если собственниками помещений в многоквартирном доме не исполнена установленная законодательством Российской Федерации обязанность по оснащению многоквартирных домов общедомовыми (коллективными) приборами учета холодной воды, горячей воды, электрической энергии и тепловой энергии;

г(2)) сохранять установленные исполнителем при вводе прибора учета в эксплуатацию или при последующих плановых (внеплановых) проверках прибора учета на индивидуальные, общие (квартирные) и комнатные приборы учета электрической энергии, холодной воды и горячей воды, тепловой энергии контрольные пломбы и индикаторы антимагнитных пломб, а также пломбы и устройства, позволяющие фиксировать факт несанкционированного вмешательства в работу прибора учета;

д) обеспечивать проведение поверок установленных за счет потребителя коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета в сроки, установленные технической документацией на прибор учета, предварительно проинформировав исполнителя о планируемой дате снятия прибора учета для осуществления его поверки и дате установления прибора учета по итогам проведения его поверки, за исключением случаев, когда в договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг, предусмотрена обязанность исполнителя осуществлять техническое обслуживание таких приборов учета, а также направлять исполнителю копию свидетельства о поверке или иного документа, удостоверяющего результаты поверки прибора учета, осуществленной в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений;

е) допускать представителей исполнителя (в том числе работников аварийных служб), представителей органов государственного контроля и надзора в занимаемое жилое помещение для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования в заранее согласованное с исполнителем в порядке, указанном в пункте 85 настоящих Правил, время, но не чаще 1 раза в 3 месяца, для проверки устранения недостатков предоставления коммунальных услуг и выполнения необходимых ремонтных работ - по мере необходимости, а для ликвидации аварий - в любое время;

ж) допускать исполнителя в занимаемое жилое помещение или домовладение для снятия показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и распределителей, проверки их состояния, факта их наличия или отсутствия, а также достоверности переданных потребителем исполнителю сведений о показаниях таких приборов учета и распределителей в заранее согласованное в порядке, указанном в пункте 85 настоящих Правил, время, но не чаще 1 раза в 3 месяца;

з) информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета;

и) своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные услуги, в том числе в объеме, определенном исходя из показаний коллективных (общедомовых) приборов учета коммунальных ресурсов, установленных в соответствии с подпунктом е(2) пункта 32 настоящих Правил, в случаях, установленных настоящими Правилами, если иное не установлено договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;

к) при отсутствии индивидуального прибора учета в домовладении уведомлять исполнителя о целях потребления коммунальных услуг при использовании земельного участка и расположенных на нем надворных построек (освещение, приготовление пищи, отопление, подогрев воды, приготовление кормов для скота, полив и т.д.), видов и количества сельскохозяйственных животных и птиц (при наличии), площади земельного участка, не занятого жилым домом и надворными постройками, режима водопотребления на полив земельного участка, а также мощности применяемых устройств, с помощью которых осуществляется потребление коммунальных ресурсов, а если такие данные были указаны в договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг, то уведомлять исполнителя об их изменении в течение 10 рабочих дней со дня наступления указанных изменений;

л) нести иные обязанности, предусмотренные жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

Потребитель не вправе:

а) использовать бытовые машины (приборы, оборудование), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей;

б) производить слив теплоносителя из системы отопления без разрешения исполнителя;

в) самовольно демонтировать или отключать обогревающие элементы, предусмотренные проектной и (или) технической документацией на многоквартирный или жилой дом, самовольно увеличивать поверхности нагрева приборов отопления, установленных в жилом помещении, свыше параметров, предусмотренных проектной и (или) технической документацией на многоквартирный или жилой дом;

г) самовольно нарушать пломбы на приборах учета и в местах их подключения (крепления), демонтировать приборы учета и осуществлять несанкционированное вмешательство в работу указанных приборов учета;

д) осуществлять регулирование внутриквартирного оборудования, используемого для потребления коммунальной услуги отопления, и совершать иные действия, в результате которых в помещении в многоквартирном доме будет поддерживаться температура воздуха ниже 12 градусов Цельсия;

е) несанкционированно подключать оборудование потребителя к внутридомовым инженерным системам или к централизованным сетям инженерно-технического обеспечения напрямую или в обход приборов учета, вносить изменения во внутридомовые инженерные системы.

raschetgkh.ru

На что имеет право потребитель коммунальных услуг?

На что имеет право потребитель коммунальных услуг?

? получать коммунальные услуги надлежащего качества;

? знать, как и за что начисляется плата;

? получить перерасчет за неполученные услуги;

? устанавливать собственные счетчики;

? требовать документы у представителей ЖКХ, прежде чем впускать их в квартиру;

? получить возмещение, если потерпели ущерб по вине коммунальных служб.

Потребители имеют право на коммунальные услуги надлежащего качества и в необходимых объемах, на исправление неполадок и восстановление работоспособности оборудования и коммуникационных сетей. Если коммунальные услуги не соответствуют нормам (например, горячая вода подается с перерывами больше чем 8 часов в месяц), потребители могут требовать пересчета платы.

Жильцы имеют право знать, правильно ли начислена плата за коммунальные услуги, есть ли задолженность или переплата, за что и в каком размере начислены штрафы или пени.

Жильцы также имеют право знать, как и почему изменяются тарифы на оплату услуг.

Потребители могут требовать проверки качества коммунальных услуг и документа о результатах проверки.

Потребители имеют право установить у себя счетчик, соответствующий требованиям российского законодательства, даже если этот счетчик отличается от общедомового по своим параметрам. Потребители могут обратиться для установки счетчика как к своему ЖКУ, так и к другим лицам и организациям. Если потребитель обращается для установки счетчика к ЖКУ, он имеет право оплачивать аппарат и установку в рассрочку. Потребитель имеет право на то, чтобы плата за коммунальные услуги начислялась по показаниям его индивидуального счетчика.

Когда представители ЖКУ требуют впустить их на территорию потребителя (для проверки счетчиков, снятия показаний, ремонта, ликвидации аварии и т. п.), на что они имеют полное право, потребитель, в свою очередь, может потребовать у них документы: удостоверения личности и приказ (наряд, задание), подтверждающий полномочия этих лиц.

Если из-за ненадлежащего качества коммунальных услуг жизни, здоровью или имуществу потребителей нанесен вред, исполнитель обязан возместить все убытки (в том числе и моральный вред).

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

law.wikireading.ru

Потребитель коммунальных услуг - это... Что такое Потребитель коммунальных услуг?


Потребитель коммунальных услуг

"...Потребитель жилищно-коммунальных услуг - гражданин, пользующийся либо имеющий намерение воспользоваться жилищно-коммунальными услугами для личных, бытовых и иных нужд, не связанных с промышленным производством..."

Источник:

"Методическое пособие по содержанию и ремонту жилищного фонда. МДК 2-04.2004" (утв. Госстроем России)

Официальная терминология. Академик.ру. 2012.

  • Потребитель железнодорожного подвижного состава
  • Потребитель образовательных услуг

Смотреть что такое "Потребитель коммунальных услуг" в других словарях:

  • Потребитель жилищно-коммунальных услуг — в РФ гражданин, пользующийся, либо имеющий намерение воспользоваться жилищно коммунальными услугами. См. также: Коммунальные услуги Финансовый словарь Финам …   Финансовый словарь

  • потребитель — (относительно услуг здравоохранения) [consumer (in relation to healthcare services)]: Личность, нуждающаяся в оказании, запланированная на оказание которой оказываются или оказаны медицинские услуги. Источник: ГОСТ Р ИСО/ТС 18308 2008:… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • потребитель тепловой энергии — 3.19 потребитель тепловой энергии : Лицо, приобретающее тепловую энергию, теплоноситель для использования на принадлежащих ему на праве собственности или ином законном основании теплопотребляющих установках либо для оказания коммунальных услуг в… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Потребитель тепловой энергии — 9) потребитель тепловой энергии (далее также потребитель) лицо, приобретающее тепловую энергию (мощность), теплоноситель для использования на принадлежащих ему на праве собственности или ином законном основании теплопотребляющих установках либо… …   Официальная терминология

  • ГОСТ Р ИСО 24511-2009: Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента коммунальных предприятий и оценке услуг удаления сточных вод — Терминология ГОСТ Р ИСО 24511 2009: Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента коммунальных предприятий и оценке услуг удаления сточных вод оригинал документа: 2.4… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • ГОСТ Р ИСО 24512-2009: Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента систем питьевого водоснабжения и оценке услуг питьевого водоснабжения — Терминология ГОСТ Р ИСО 24512 2009: Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента систем питьевого водоснабжения и оценке услуг питьевого водоснабжения оригинал документа:… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • зарегистрированный потребитель — 2.34 зарегистрированный потребитель (registered user), заказчик (клиент): Потребитель (2.50), для которого регистрируется соответствующая информация ответственным органом (2.42) или оператором (2.23). Примечание Термин «заказчик (клиент)» может… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Нацкомуслуг — Эта статья предлагается к удалению. Пояснение причин и соответствующее обсуждение вы можете найти на странице Википедия:К удалению/17 ноября 2012. Пока процесс обсуждени …   Википедия

  • ГОСТ Р ИСО 24510-2009: Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям — Терминология ГОСТ Р ИСО 24510 2009: Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям оригинал документа: 2.4 активы (asset): Товары,… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Права и обязанности наймодателя — по договору социального найма жилого помещения определяются: Жилищным кодексом Российской Федерации, другими федеральными законами, в частности Гражданским кодексом РФ (глава 35 Наем жилого помещения), договором социального найма. Указами… …   Жилищная энциклопедия


official.academic.ru

Защита прав потребителей -Потребителю коммунальных услуг на заметку













Главная → Основные направления деятельности → Защита прав потребителей →

Что такое коммунальные услуги?

Коммунальные услуги – деятельность исполнителя коммунальных услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, газоснабжению и отоплению, обеспечивающая комфортные условия проживания граждан в жилых помещениях. Коммунальные услуги оказываются в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006г. №  307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам».

Исполнитель – юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений – иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы.

Потребитель – гражданин, использующий коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнитель обязан предоставить услуги надлежащего качества. При этом параметрами надлежащего качества являются: обеспечение жилья бесперебойным круглосуточным холодным и горячим водоснабжением, водоотведением, электроснабжением, газоснабжением, а в течение отопительного периода – отоплением. При этом состав воды должен соответствовать санитарным нормам. Температура горячей воды в точке разбора (из крана) должна составлять не менее 60 С для открытых систем централизованного теплоснабжения, и не менее 50 С для закрытых систем централизованного теплоснабжения. Давление при подаче холодной и горячей воды в точке разбора должно составлять не менее 0,03 МПа. В течение отопительного периода температура воздуха в квартире не должна быть ниже +18 С, а в угловых комнатах – не ниже +20 С. Давление газа от 0,0012 МПа до 0,003 МПа, отклонение давления газа более чем на 0,0005 МПа не допускается.

Как проверить правильность начисления сумм оплаты коммунальных услуг по коллективным (общедомовым) приборам учета?

С целью проверки правильности начисления платежей, потребитель имеет право требовать от исполнителя сверку платы за коммунальные услуги. Для этого потребитель должен обратиться с требованием к своему исполнителю (лучше в письменной форме) о предоставлении соответствующей информации, в том числе о наличии в многоквартирном доме общедомового прибора учета, его технических характеристиках, каким образом снимаются показания, подключены ли нежилые помещения общедомовому прибору учета, объемах потребленных коммунальных ресурсов за конкретный период.

 Типовой образец требования о предоставлении информации.

Документы, подтверждающие правильность начисления платежей, должны быть предоставлены потребителю не позднее 3-х рабочих дней со дня обращения к исполнителю.

В соответствии с пп. «е» п.49 «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам» при наличии коллективных (общедомовых) приборов учета ежемесячно, в течение последней недели месяца, исполнитель обязан снимать их показания и заносить в журнал учета показаний коллективных (общедомовых) приборов учета. По требованию потребителя в течение одного рабочего дня, следующего за днем обращения, предоставить потребителю указанный журнал.

Порядок действий при непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Потребителю необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании для установления факта непредоставления коммунальных услуг иди предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Это обращение может быть как в письменной, так и в устной форме. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы, который принимает у потребителя заявку, должен сообщить ему свое имя-фамилию-отчество, регистрационный номер заявки и время ее приема. Если сотруднику неизвестны причины, по которым исполнитель перестал предоставлять услугу или начал предоставлять услугу ненадлежащего качества, он должен согласовать с потребителем дату и время, когда его квартиру посетят сотрудники управляющей компании и удостоверятся в этом. По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).

В этом акте указываются нарушения установленных параметров качества, а также время и дата, когда услуги перестали предоставляться, либо начали предоставляться ненадлежащего качества.

Акт о не предоставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для: перерасчета платежей, вследствие предоставления услуг ненадлежащего качества; предъявления требования об уплате неустойки; предъявления требований об обеспечении бесперебойного и качественного предоставления жилищно-коммунальных услуг; возмещения ущерба, причиненного действием (бездействием) исполнителя. Потребитель вправе отстаивать свои права в претензионном порядке, а также путем обращения за защитой в суд. Если действие (бездействие) исполнителя причинило ущерб Вашей жизни, здоровью или имуществу, в течение 12 часов с момента Вашего обращения в аварийно-диспетчерскую службу должен быть составлен соответствующий акт. В случае невозможности подписания акта потребителем (или его представителем) он должен быть подписан двумя очевидцами. Акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя или совместно проживающих с ним лиц, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй – остается у исполнителя.

Итак, если у Вас на руках имеется акт проверки качества жилищно-коммунальных услуг либо другие документы, подтверждающие оказание услуг ненадлежащего качества, или Вы столкнулись с нежеланием коммунальщиков решать возникшие проблемы по устранению недостатков жилищно-коммунальных услуг, вы вправе обратиться к исполнителю услуг, в соответствующие надзорные органы, в суд.

В первую очередь, предъявлять свои требования нужно к исполнителю услуг, так как за качество предоставляемых потребителям жилищно-коммунальных услуг ответственность несет исполнитель. Требования следует оформить в виде письменной претензии. Претензия исполнителю услуг составляется в письменном виде в 2-х экземплярах. Если претензия подана лично, то один экземпляр обязательно остается у потребителя. Для контроля сроков рассмотрения обращения представитель исполнителя, регистрирующий жалобу, проставляет на Вашем экземпляре дату получения, входящий номер, должность, подпись и расшифровку подписи.

Претензия, подаваемая по почте, обязательно направляется заказным письмом с уведомлением в одном экземпляре. Она будет считаться полученной в тот день, который указан в уведомлении о вручении. Не лишним будет убедиться, что работник почты указал при оформлении квитанции правильное название организации и ее точный адрес.

Имейте в виду, что в претензии надо указать свою фамилию, имя, отчество, адрес, сведения о непредоставленной или предоставленной жилищно-коммунальной услуге ненадлежащего качества, срок устранения недостатков и выдвинуть одно из требований, которое вы предъявляете исполнителю.

А в случае отказа исполнителя рассматривать Вашу претензию или если после рассмотрения Вашего обращения никаких мер принято не было, у Вас также есть право обратиться, в зависимости от круга поставленных проблем, в прокуратуру, Государственную жилищную инспекцию, Управление Роспотребнадзора, суд.

26.rospotrebnadzor.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о