Куда пожаловаться на отключение горячей воды – Жалоба на отсутствие воды: как и куда пожаловаться

Содержание

Нет горячей и холодной воды

Отсутствие воды в кране – это всегда неудобство. Казалось бы, потерпеть один день без нее можно, но что делать, если холодной или горячей воды нет более продолжительное время, а коммунальные службы не спешат исправить ситуацию или не дают четких ответов о восстановлении подачи. Разберемся, куда стоит обратиться при такой проблеме.

Причины отключения воды

Наиболее часто в наших домах и квартирах отсутствует горячая вода в период проведения ремонтных, а также профилактических работ на ТЭЦ или трубопроводах. Происходит это в летнее время. При этом жильцы в обязательном порядке и заблаговременно предупреждаются о начале таких работ.

Экстренная остановка подачи горячей или холодной воды происходит из-за поломок на ТЭЦ или распределительной системе. Оповещение не приходит, когда случается аварийное отключение водоснабжения.

Какие перебои считаются нормой?

Постановлением Правительства № 232 от 2017 года определены нормы и порядок, связанные с отключением водоснабжения. Они одинаковы для всех жителей Российской Федерации, оплачивающих коммунальные услуги.

Имеем следующие цифры:

  • Законное отключение холодной воды (при аварии): не более 8 часов в месяц, если разовое отключение не превышает 4 часов при авариях в централизованных сетях холодного водоснабжения. Каждый час просрочки экономит 0,15 % оплаты.
  • Понижение давления холодной воды на 25% снижает почасовую оплату услуги на 0,1%.
  • Законным считается отключение горячей воды на 8 часов в месяц (суммарно) и 4 часов единовременно. Исключением являются аварии на тупиковой магистрали, когда продолжительность перерыва горячего водоснабжения может достигать 24 часов в связи с ремонтными и профилактическими работами (согласно СанПину № 2.1.4.2496-09).
  • Согласно Гигиеническим требования № 20 от 2009 года температура горячей воды из централизованной системы водоснабжения должны составлять от 60 до 75 градусов по Цельсию. Допускаются отклонения на 3 градуса в дневное время и на 5 градусов в ночное.
  • Если температура подаваемой горячей воды не превышает 40 градусов, ее можно оплачивать по тарифу холодной (необходимо зафиксировать этот факт).

Отключили воду без предупреждения — куда звонить?

Если у вас отключили воду без предупреждения, вне графика или на большее количество дней, допустимых нормативно-правовыми документами, для начала обратитесь в управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу за разъяснениями. Указанные структуры ответственны за прием обращений и предоставление соответствующей информации жильцам. Не забывайте и о том, что отключение водоснабжения могло произойти по причине поломок, нарушения работы сети и даже стихийного бедствия.

В ситуациях, когда подаваемая вода не соответствует положенным требованиям (не та температура, ржавый цвет и т.д.), а в службе ЖКХ ваши жалобы игнорируются, обращаться с претензиями можно в:

  • Департамент ЖКХ;
  • Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей;
  • Администрацию;
  • Жилищный комитет;
  • Районную или областную прокуратуру.

Таким образом можно добиться выплаты компенсации за прекращение подачи водоснабжения. Специалисты рекомендуют обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, если ремонт линии водоснабжения затянулся, с письменной жалобой. Лучше всего, если претензия будет составлена от всех жильцов, страдающих от данной проблемы.

Для коллективной жалобы обязательно указание следующих данных:

  • адрес дома, отключенного от водоснабжения;
  • данные жильцов, подающих коллективную претензию, с подписями каждого;
  • дата отключения водоснабжения, а также общий срок отсутствия воды;
  • указание норм права, нарушаемых отсутствием воды;
  • краткое описание неудобств, которые испытывают жильцы из-за отсутствия холодного или горячего водоснабжения;
  • просьба вернуть водоснабжение и привлечь к ответственности виновных лиц.

Если ставка за воду в период отсутствия водоснабжения не была снижена, обязательно приложите к жалобе квитанции, доказывающие это. Таким образом прокуратура сможет проверить работу управляющей компании и привлечь к следующей ответственности:

  • штрафу;
  • возмещению материального вреда пострадавшим жильцам;
  • увольнению виновных лиц.

Нет горячей воды — куда жаловаться?

Теперь разберемся подробнее с ситуациями, когда нет горячей воды. Нет смысла жаловаться, если горячее водоснабжение отключено во время проведения работ планового характера. Возобновить подачу горячей воды будет невозможно из-за отсутствия соответствующих технических возможностей.

Если отключение горячей воды произошло в аварийном порядке, для начала узнайте о причинах ситуации. Для этого позвоните в ЖЭК или Управляющую компанию.

Важно: не стесняйтесь, даже если ваши соседи уже заявили о существующей проблеме в ЖЭК или УК. Практика показывает, что большое количество жалоб сокращает сроки восстановления горячего водоснабжения.

Если время «возвращения» горячей воды в ответственных за это компаниях не сообщают (или это по какой-то причине не устраивает потребителя), всегда можно обратиться в:

  • Аварийную службу;
  • Госжилинспекцию;
  • Комитет жилищно-коммунального хозяйства при городской администрации;
  • Городскую администрацию;
  • Приемную городской Думы.

Звонить рекомендуется также совместно с соседями.

Еще один вариант ускорить решение проблемы – направление письменных обращений и заявления через Интернет. Соответствующие функции существуют, например, на сайтах Жилинспекции, Роспотребнадзора и органов прокуратуры. В некоторых городах РФ также созданы специальные онлайн-сервисы, принимающие сообщения граждан о проблемах в городском хозяйстве.

Важно: письменные жалобы в надзорные органы составляйте в двух экземплярах, один из которых с отметкой о приеме обязательно оставляйте себе. Если сотрудник отказывается принимать у вас заявление и не присуждает ему входящий номер, отправляйте его письмом с уведомлением, это и послужит подтверждением факта вручения.

Компания должна рассмотреть жалобу и принять соответствующие меры в течение 3 дней. Если в этот период никаких позитивных изменений не происходит, а ответственная организация только обещает в будущем заняться решением вашей проблемы, можете смело обращаться в Роспотребнадзор или органы прокуратуры.

Нет холодной воды — куда звонить?

Давайте теперь узнаем, куда звонить, если нет холодной воды. Сообщить об отсутствии в кране холодной воды, узнать причину и сроки возвращения холодного водоснабжения можно, позвонив по номеру своей Управляющей компании. Найти его получится в квитанции об оплате услуг ЖКХ, на информационном стенде в подъезде, на сайте «Реформа ЖКХ» или в Интернете.

Важно: в большинстве случаев аварийно-диспетчерские службы работают круглосуточно.

Перерасчет платы за воду в случае отключения

В некоторых случаях, на квитанции об оплате коммунальных услуг вы можете найти графу «перерасчет», корректирующую сумму платежа в меньшую или большую сторону. Оплата может возрасти, например, после проверки счетчиков ответственными организациями. Для уменьшения суммы оплаты получателю услуг придется предоставить заявление о перерасчете.

Важно: под величиной перерасчета оплаты за воду понимается разницу между начисленной/уплаченной суммой и той, которая в действительности должна быть оплачена за услугу.

Сумма оплаты за горячее водоснабжение снижается только с учетом недополученного объема услуг. Это применимо только тогда, когда период отключения горячей воды превышает норму.

Важно: перерасчет оплаты за горячее водоснабжение возможен только тогда, когда у пользователя не установлены приборы учета (счетчики). При их наличии оплачивать нужно по показаниям.

Итак, каждый лишний час периода отсутствия горячего водоснабжения сверх нормы снижает месячную оплату услуги на 0,15%. Сумма, из которой осуществляется вычитание указанных процентов, – нормативная оплата за услугу. Перерасчет услуги ГВС не проводится, если период отключения не превышает допустимую норму.

Важно: по закону в период отключения горячего водоснабжения из-за плановых работ начисление оплаты производиться не должно.

Если коммунальная служба прислала вам квитанцию с оплатой услуги ГВС в период ее отключения, необходимо делать ее перерасчет. Для этого обратитесь в Единый информационнo-расчетный центр (ЕИРЦ) по месту жительства и оставьте свое заявление о перерасчете, в доказательство чего приложите полученную от коммунальщиков квитанцию. Направить заявление о перерасчете через Интернет нельзя, для этого необходимо личное обращение в Службу.

Если в ЕИРЦ отказываются осуществить перерасчет оплаты за услугу, вы имеете право обратиться в следующие вышестоящие органы:

  • Роспотребнадзор;
  • Городскую или областную Госжилинспекцию.

По причине некачественного предоставления услуг службами ЖКХ у получателей часто возникают проблемы, связанные с отсутствием холодного или горячего водоснабжения. Важно понимать, что такие факты не просто вызывают дискомфорт у жильцов, но могут становиться и причиной нарушения санитарных норм. Не стесняйтесь заявлять об отсутствии воды в соответствующие инстанции, поскольку привлечение внимания к вашему вопросу способствует скорейшему восстановлению водоснабжения в доме.

Сохраните статью в 2 клика:


Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

passus.ru

Куда обращаться и жаловаться, если регулярно нет горячей воды + образец жалобы

Проблемы с температурой, напором горячей воды, а также ее частые отключения – одни из самых частых примеров предоставления некачественных услуг ЖКХ.

 

Содержание

 

Недостаточно горячая вода – это не просто некомфортно, но и, небезопасно с бактериологической точки зрения, поэтому желательно все-таки потратить время на решение этой проблемы.

Куда обращаться если регулярно отключают горячую воду?

Первым действием будет обращение в обслуживающую организацию, именно туда, куда вы платите за услуги ЖКХ.

Регулярное отсутствие ГВС нужно оформлять актами, чтобы потом можно было доказать повторяющийся характер нарушения.

УК, ТСЖ или ЖЭК должны будут исправить проблему в течение 7 дней после получения жалобы. В случае, если этого не произойдет, ниже описано, куда обращаться с жалобой далее.

Нормы по температуре горячей воды

Пунктом 2.4 Санитарно-эпидемиологических требований и правил 2.1.4.2496-09 установлено, что температура горячей воды должна составлять от +60С до +75С:

«Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C.»

Требования к температуре от +60С призваны решить несколько задач:
• Предупреждение развития в воде бактерий и вирусов, живущих при меньшей температуре
• Сведение к минимуму хлороформа в воде, которая подвергалась хлорированию
• Предупреждение заболеваний подкожной клетчатки и кожи

 

По теме

 

Замер показателей горячей воды

При проблемах с горячей водой, порядок действий будет аналогичным, как и в случае с холодными батареями в квартире.

В первую очередь, нужно задокументировать факт отклонения параметров горячей воды от требований СанПиН.

Для этого нужно направить заявление в вашу Управляющую компанию или ТСЖ (ЖЭК или ДЭЗ), заявление должно быть подготовлено в двух экземплярах, на одном из которых будет стоять отметка о приеме.

 

Если в обслуживающей организации отказываются поставить отметку о получении, нужно воспользоваться заказным письмом с уведомлением о вручении.

Жалоба на некачественную горячую воду

Под некачественной горячей водой мы имеем ввиду недостаточно горячую воду, регулярные отключения, а также плохой напор воды.

Как только одна из проблем зафиксирована актом, обслуживающая организация должна устранить проблему в течение 7 дней.

Если этого не происходит, следует направить организации жалобу, точно таким же образом, как и заявление на замер – два экземпляра с отметкой о вручении на вашем экземпляре, или заказным письмом с уведомлением, в случае отказа.

Образец жалобы на горячую воду

Мы подготовили образец жалобы, который можно скачать с нашего сайта, пожалуйста, поставьте лайк в одной из соц.сетей, чтобы поддержать нас и ссылка на скачивание откроется.

[lock]Здесь вы можете скачать образец жалобы на горячую воду[/lock]

В тексте жалобы, которую мы предлагаем, нужно описать в свободной форме, какие именно параметры не соответствуют нормам.

Куда жаловаться и обращаться дальше?

Если жалоба осталась без ответа, нужно идти дальше по цепочке организаций, осуществляющих надзор и подавать аналогичные жалобы с описанием нарушения:
• В Государственную жилищную инспекцию
• Федеральную антимонопольную службу
• Местной администрации
• В Общество по защите прав потребителей
• В Прокуратуру

 

По теме

 

Плохой напор воды в кранах квартиры

Тот же СанПиН 2.1.4.2496-09, упомянутый выше, устанавливает, что давление в местах водозабора (кранах, душе и т.п.) не должно быть менее 0,05 мПа.

Самостоятельно проверить этот параметр не удастся, поэтому в случае проблем с напором воды в кранах, нужно подать заявление на проведение замера давления в обслуживающую организацию.

Последующий порядок действий такой же, как и в случае с недостаточно горячей водой.

Колосков Дмитрий


Пожалуйста, поделитесь статьей, если она вам понравилась:

lawsexp.com

Нет горячей воды - куда звонить, куда жаловаться?

               

Существуют нормативы, регулирующие температуру ГВС (горячего водоснабжения), поставляемого в жилые помещения. Так, в соответствии с нормами, установленными СанПиН, температура горячей воды, подаваемой в жилое помещение, в дневное и ночное время должна быть от 60 до 75 градусов. Нормы по ХВС (холодному водоснабжению) не установлены и зависят от времени года, но, как правило, она колеблется от 4 до 20 градусов. В случае, если температуры горячей воды отклоняется от установленных норм, требуется обратиться в управляющую компанию или в жилищно-эксплуатационную контору (ЖЭК), а в случае отсутствия реакции с их стороны, в Санэпидстанцию и ГЖИ (Государственную Жилищную Инспекцию). Но как поступить, если ГВС полностью отсутствует?

Перед тем, как жаловаться на отсутствие ГВС, требуется обратиться к действующему законодательству и определить перечень ситуаций, когда подача воды может быть приостановлена. Также важно учесть, что отключение воды возможно в 2-х случаях – наличие долгов за пользование водой и проведение ремонтных или профилактических работ.

Так, в соответствии с нормами, действующими в России на данный момент:

  • Суммарно ГВС и ХВС не может отсутствовать больше, чем 8 часов в месяц.
  • Холодная вода не может отсутствовать больше 4-х часов подряд.
  • Горячая вода может отсутствовать не более 4 часов подряд, за исключением случаев, когда авария произошла на тупиковой магистрали, тогда время увеличивается до 24 часов.

В случае, если водоснабжение отсутствует дольше, чем указано выше, гражданин вправе обращаться с жалобой – сначала в управляющую компанию, а при отсутствии реакции, в вышестоящие и надзорные органы — Государственную Жилищную Инспекцию, Санэпидстанцию и Прокуратуру. Сотрудники уполномоченных органов, в свою очередь, примут жалобу, проведут проверку указанных заявителем сведений, вынесут предписание и проконтролирую исполнение.

Составление жалобы

Жалоба на бездействие сотрудников управляющей компании должна быть оформлена в письменном виде. Строго установленной формы у данного документа нет – однако, существует перечень сведений, которые требуется указать обязательно:


  • Ф.И.О гражданина, выступающего в качестве заявителя, а также его домашний адрес и контактный номер телефона.
  • Адрес и наименование органа, в который адресуется жалоба.
  • Название документа.
  • Суть обращения с подробным изложением фактов (когда именно стала отсутствовать вода, какие меры предпринимались заявителем – например, обращение в ЖЭК или управляющую компанию, даты обращений и т.д.).
  • Просьба о принятии мер.
  • Дата обращения и подпись заявителя.

После того, как жалобы составлена, ее возможно передать в выбранную организацию при личном визите или направив по почте – заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Большинство граждан выбирают именно личное посещение, т.к. это значительно экономит время.

Перерасчет за отсутствие воды

Не нужно забывать, что при отсутствии водоснабжения, собственник жилого помещения вправе потребовать перерасчет. Для того, чтобы обслуживающая организация произвела перерасчет за время отсутствия водоснабжения, требуется:

  1. Совершить звонок в Водоканал (портал bukva-zakona.com рекомендует сделать его аудиозапись), попросив диспетчера зафиксировать заявку об отсутствии воды. Помимо факта отсутствия воды, диспетчер должен зафиксировать Ф.И.О лица, его адрес и контактный номер телефона. Кроме того, специалист диспетчерской службы, принимающий звонок, обязан будет присвоить жалобе регистрационный номер и сообщить его звонящему.
  2. Во время общения с заявителем, диспетчер должна объяснить причину отсутствия воды. Если причину сотрудник диспетчерской службы не знает, уполномоченные сотрудники должны посетить квартиру заявителя в течение 2-х часов с момента поступления звонка и зафиксировать ее отсутствие, после чего приступить к выявлению причин.
  3. Написать заявление в управляющую компанию с требованием произвести перерасчет за услугу, которая не была оказана.

В заявлении необходимо указать:

  • Ф.И.О руководителя управляющей компании, которая осуществляет обслуживание дома где отсутствовало водоснабжение.
  • Наименование управляющей компании, куда обращается заявитель.
  • Ф.И.О собственника жилого помещения, обращающегося с заявлением, его контактный номер телефона и адрес.
  • Название документа.
  • Просьбу о проведении перерасчета за период, когда водоснабжение не было предоставлено (с указанием дат отсутствия воды в доме).
  • Регистрационный номер заявки, присвоенной сотрудником диспетчерской службы при принятии звонка.
  • Дату обращения, а также подпись.

Заявление также возможно направить по почте, передать лично или через представителя, имеющего доверенность, заверенную в нотариальной конторе. После поступления заявления, сотрудники обслуживающей организации осуществляют его рассмотрение, после чего производят перерасчет и уже в следующей квитанции он должен быть учтен. В случае, если по каким-либо причинам заявителю будет отказано, он вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

С наступлением отопительного сезона многие граждане сталкиваются с отсутствием не только горячей и холодной воды, но и отопления. В этом случае также требуется обратиться в управляющую компанию, жилищное товарищество и/или в жилищную инспекцию, т.к. для отопления, равно как и для горячего водоснабжения, установлены нормативы, которые обслуживающие организации обязаны соблюдать.


    

bukva-zakona.com

что делать в этой ситуации и куда звонить, план действий

Сегодня, когда все привыкли к современному комфорту, остаться надолго без горячей воды никто не хочет. Многие задаются вопросом, куда звонить, если ГВС отключили, ведь его отсутствие ведет к неудобствам и испорченному настроению. Поэтому лучше сразу выяснить причину. А если отключили надолго горячую воду, то произвести перерасчет.

Алгоритм действий

Сразу после первых отрицательных эмоций возникает вопрос, куда жаловаться на подобные нарушения и куда обращаться за помощью, если нет воды в квартире. Лучше всего немедленно позвонить в управляющую компанию, которая содержит дом. Возможно должностные лица знают об отсутствии ГВС и точно скажут, куда звонить.

Также можно узнать сведения в платежке за коммунальные услуги, на ней есть координаты для обращения при отсутствии поставляемых ресурсов. Наверняка подскажут информацию в диспетчерской, номера которой следует держать в телефонном справочнике. Такие данные зачастую есть на доске объявлений в подъезде.

Жаловаться лучше вместе с другими квартиросъемщиками, так воду включат быстрее, ведь коллективные запросы намного эффективнее, чем одиночные.

Помимо устных обращений, следует пожаловаться на отсутствие воды и по интернету. Это можно сделать на сайтах жилинспекции, Роспотребнадзора и прокуратуры. Образец обращения есть в сети. Существуют и другие площадки, где можно оставлять обращения о проблемных ситуациях в сфере ЖКХ.

Чтобы были доказательства при последующем обращении в судебные инстанции, нужно подавать жалобы письменно. При этом на второй образец заявлении секретарь должен проставить дату и входящий номер жалобы. При отказе в этом, отправляйте заказное письмо с уведомлением в ЖЭК, это и будет доказательством обращения в управляющие органы. На то, чтобы разобраться с жалобой, УК отводится три рабочих дня. Если и после этого отсутствует горячая вода, то обращайтесь в прокуратуру или суд.

Причины отсутствия ГВС

Чаще всего причинами того, что отключили воду в доме, бывают ремонтные или профилактические работы на теплоцентрали или в трубопроводе. Собственников недвижимости заранее оповещают об этом через управляющую компанию. Если подобных объявлений не было, то возможно случилась авария в системе водоснабжения.

Сегодня в большинстве случаев жилой фонд уже не новый и сильно изношенный. Капитального ремонта ждать нужно довольно долго, а трубы в это время ржавеют и портятся. При коррозии водопровод становится ненадежным, а на линиях часто происходят внезапные поломки. Чтобы этого избежать, сотрудники управляющей компании летом проводят профилактические работы, отключая на время горячую воду, почему ее и не бывает в кране в этот период.

Номера телефонов экстренных служб

Во всех городах существуют экстренные службы, в которые нужно обратиться, когда кран не подает горячую воду. В Москве – это МОЭК. В столице нужно звонить на «Горячую линию», которая работает 24 часа в сутки по телефону 8-800-700-40-70.

Жалоба на отсутствие подается и в Мосжилинспекцию, ее «Горячая линия» также работает 24 часа без выходных. Телефоны: 8(495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54. Если нет горячей воды, отопления и отключили еще и холодную воду, то звонить следует по вышеуказанным номерам.

Также как и на примере Москвы, в интернете можно найти адреса и телефоны МОЭК и Жилинспекции в любом регионе РФ.

Следует знать, что все управляющие компании должны поставлять качественные услуги всем нанимателям и собственникам квартир в многоэтажных домах. Ведь за все это платится в полной мере. За эти деньги выдается зарплата сотрудникам служб ЖКХ, с них и надо требовать наличия воды в кранах круглосуточно.

Перерасчет ГВС

В случае, когда горячей воды нет продолжительное время или она плохого качества, не соответствует санитарным нормам, то бухгалтерия управляющей компании делает перерасчет по требованию. Перед этим надо засвидетельствовать факт отсутствия ГВС. Для этого необходимо обратиться в Водоканал и спросить номер регистрационных данных поданной жалобы. Это будет доказательной базой в суде на отключение воды.

Затем нужно написать заявление в управляющую компанию, чтобы она пересчитала плату за ГВС. Образец заявления можно скачать здесь, также образец есть в бухгалтерии УК. Когда в диспетчерской Водоканала знают по каким причинам нет воды, то они о ней говорят по телефону. Если нет, то по адресу выезжают сотрудники не позднее двух часов для выяснения причин.

Когда отсутствие воды подтвердилось, то по факту отсутствия горячего водоснабжения сумма выплат снижается на 0,15%. Если приборов учета в квартире нет, то пересчитывают платеж в соответствии с нормой потребления. Пересчет не делается, когда воды не было меньше, чем это возможно по нормативам:

  • четыре часа при аварийных работах по водоснабжению;
  • сутки при внезапных неполадках на тупиковой магистрали;
  • восемь часов в месячный срок суммарно при рядовых отключениях.

Кому жаловаться на управляющую компанию

Если вы обращались в управляющую компанию по поводу отсутствия воды в кранах, а проблема повторяется, причем неоднократно, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор. Пересчитывают квитанции даже при плановом профилактическом отключении, когда сроки выполнения были больше, чем положено.

Есть и другие органы, которые контролируют управляющие компании. Помимо вышеназванной организации, это местный парламент и администрация. В них есть комиссии по коммунальному хозяйству.

Помимо этого, есть и другие варианты решения вопроса. Перед выборами в Думу, местные органы власти, мэрию нужно обращаться в крупные партийные ячейки. Так вы получите помощь на довольно значительном уровне. Когда же с управляющей компанией возникла конфликтная ситуация, то можно рискнуть обратиться в СМИ.

ozhkh.ru

Куда жаловаться на отсутствие горячей воды москва

Исключением могут быть неполадки на тупиковой магистрали, тогда отсутствие воды может наблюдаться на протяжении суток, и это будет нормально В Гигиенических требованиях под номером 20 сказано Что температура горячей воды должна быть в пределах 60-75 градусов Цельсия, при этом днем и ночью отклонения могут быть не более трех и пяти градусов соответственно При температуре горячей воды не более 40 градусов Данный факт фиксируется, и до исправления ситуации можно оплачивать расход по тарифу холодного ресурса Телефоны, по которым следует обращаться жителям Если в кране нет воды, и жильцы не были уведомлены о предстоящем отключении, то следует звонить в управляющую компанию, поскольку там смогут предоставить информацию о длительности перебоев. Но можно наладить связь непосредственно с поставщиком услуги, и получить комментарий уже у него.

Москвичи смогут онлайн пожаловаться на перебои с горячей водой

Обращаться в инстанции рекомендуется в следующем порядке:

  1. Руководство ЖЭКа.
  2. Жилинспекция.
  3. Роспортебнадзор.

Ведомство рассмотрит жалобу в течение нескольких дней, после чего заявителю будет направлен письменный ответ. Он придет по адресу, указанному в заявлении гражданина.

Внимание

Возобновление водоснабжения – как узнать? Как уже было сказано выше, подавать жалобу не всегда уместно, даже если отключили горячую воду. Куда звонить, чтобы узнать что случилось? Необходимо связаться с сотрудниками ЖЭКа.


Номер телефона зависит от того, к какому ЖКХ привязано жилое помещение. Узнать эту информацию можно из квитанции за коммунальные услуги (обычно в них прописываются контактные номера телефонов).
Также можно позвонить в управляющую компанию либо ТСЖ. Кроме выяснения причины отключения, гражданин сможет уточнить, когда будет возобновлено водоснабжение.

Куда пожаловаться на отсутствие горячей воды?

Администрация города или района Вопрос длительного отсутствия водоснабжения, не решаемый управляющей организацией Жилинспекция Контроль за состоянием жилого фонда и систем жизнеобеспечения Роспотребнадзор Нарушение качества предоставляемых услуг ЖКХ Госуслуги Для зарегистрированных на портале пользователей есть возможность подачи электронной жалобы на качество услуг ЖКХ Прокуратура Систематические беспричинные отключения воды, ее плохое качество Суд Когда все другие меры не принесли результата, особенно если действия управляющей компании повлекли какой-либо вред (имуществу, здоровью) Нормативно-правовая база Основными документами, регламентирующими вопросы горячего и холодного водоснабжения, являются Федеральный закон № 416-ФЗ от 07.12.2011 г. «О водоснабжении и водоотведении» и постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.

Подобные происшествия должны быть в оперативном порядке устранены работниками коммунальных служб, но очень часто такие перебои горячей воды продолжаются очень длительный период времени и доставляют огромные неудобства. В таких случаях вы можете пожаловаться на отсутствие горячей воды и составить обращение, которое может поспособствовать более оперативному решению подобной проблемы.

Инфо

Существуют определенные контролирующие организации, которые осуществляют контроль за работой коммунальных служб. Большинство людей уверены в том, что подача претензий к работе коммунальных служб не приносит ощутимого результата, но это заблуждение, данный способ достаточно действенный и может принести свои плоды достаточно быстро.

Нет воды в доме: куда звонить и подавать жалобу

Содержание

  • 1 Причины отключения воды
  • 2 Какие перебои считаются нормой?
  • 3 Отключили воду без предупреждения — куда звонить?
    • 3.1 Нет горячей воды — куда жаловаться?
    • 3.2 Нет холодной воды — куда звонить?
  • 4 Перерасчет платы за воду в случае отключения
  • 5 Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Отсутствие воды в кране – это всегда неудобство. Казалось бы, потерпеть один день без нее можно, но что делать, если холодной или горячей воды нет более продолжительное время, а коммунальные службы не спешат исправить ситуацию или не дают четких ответов о восстановлении подачи.

Разберемся, куда стоит обратиться при такой проблеме. Причины отключения воды Наиболее часто в наших домах и квартирах отсутствует горячая вода в период проведения ремонтных, а также профилактических работ на ТЭЦ или трубопроводах.

Что делать, если отключили воду?

Важно

Перебои со снабжением водой случаются часто, и всему виной изношенность трубопроводов и другого оборудования, отправляющего ресурс в дома. Если данный факт был единичным, то несколько часов без влаги можно и подождать, но когда горячую воду отключают на долгий срок, следует действовать и восстанавливать снабжение.


Коммунальщики могут даже не давать ответа и точных сроков восстановления, и чтобы исправить ситуацию, нужно знать, как следует действовать. Какие перебои считаются нормой Чаще всего сбои в поставках горячей воды происходят в летний период, и тогда же они имеют затяжной характер, поскольку коммунальные службы проводят работы по обслуживанию и отключают целые районы.
О начале профилактических действий компания должна предупреждать заранее, но также встречаются аварийные случаи, связанные с прорывом труб или выходом из строя ТЭЦ.

Нет горячей и холодной воды — куда звонить и жаловаться?

Найти его получится в квитанции об оплате услуг ЖКХ, на информационном стенде в подъезде, на сайте «Реформа ЖКХ» или в Интернете. Важно: в большинстве случаев аварийно-диспетчерские службы работают круглосуточно.

Перерасчет платы за воду в случае отключения В некоторых случаях, на квитанции об оплате коммунальных услуг вы можете найти графу «перерасчет», корректирующую сумму платежа в меньшую или большую сторону. Оплата может возрасти, например, после проверки счетчиков ответственными организациями.

Для уменьшения суммы оплаты получателю услуг придется предоставить заявление о перерасчете. Важно: под величиной перерасчета оплаты за воду понимается разницу между начисленной/уплаченной суммой и той, которая в действительности должна быть оплачена за услугу.

Сумма оплаты за горячее водоснабжение снижается только с учетом недополученного объема услуг.

Куда жаловаться если нет горячей воды москва

Включает:

  1. Сведения о самой проблеме с горячей водой;
  2. Подробное описание конфликта между вами и ответственной за подачу воды организацией;
  3. Описание поданных вами жалоб и их результат;
  4. Перечень просьб к суду;
  5. Обоснование просьб с точки зрения законодательства.
  • Заключение. Включает в себя:
  1. Перечень приложенных материалов дела;
  2. Подпись истца;
  3. Дату подачи.

Рассмотрением иска суд займется после предварительной проверки, которая будет длиться около 5 дней.

После этого вас и представителя организации вызовут на заседание, в ходе которого потребуется установить, действительно ли коммунальные службы виноваты. Результатом станет судебное решение, которое принудит службы включить горячую воду.

Куда жаловаться на отсутствие горячей воды москва

Таким образом прокуратура сможет проверить работу управляющей компании и привлечь к следующей ответственности:

  • штрафу;
  • возмещению материального вреда пострадавшим жильцам;
  • увольнению виновных лиц.

Нет горячей воды — куда жаловаться? Теперь разберемся подробнее с ситуациями, когда нет горячей воды. Нет смысла жаловаться, если горячее водоснабжение отключено во время проведения работ планового характера.


Возобновить подачу горячей воды будет невозможно из-за отсутствия соответствующих технических возможностей. Если отключение горячей воды произошло в аварийном порядке, для начала узнайте о причинах ситуации. Для этого позвоните в ЖЭК или Управляющую компанию. Важно: не стесняйтесь, даже если ваши соседи уже заявили о существующей проблеме в ЖЭК или УК. Практика показывает, что большое количество жалоб сокращает сроки восстановления горячего водоснабжения.

Для этого обратитесь в Единый информационнo-расчетный центр (ЕИРЦ) по месту жительства и оставьте свое заявление о перерасчете, в доказательство чего приложите полученную от коммунальщиков квитанцию. Направить заявление о перерасчете через Интернет нельзя, для этого необходимо личное обращение в Службу.

Смотрите также: Как продать свою долю в квартире? Если в ЕИРЦ отказываются осуществить перерасчет оплаты за услугу, вы имеете право обратиться в следующие вышестоящие органы:

  • Роспотребнадзор;
  • Городскую или областную Госжилинспекцию.

По причине некачественного предоставления услуг службами ЖКХ у получателей часто возникают проблемы, связанные с отсутствием холодного или горячего водоснабжения. Важно понимать, что такие факты не просто вызывают дискомфорт у жильцов, но могут становиться и причиной нарушения санитарных норм.

Куда жаловаться на отключение горячей воды москва

Узнать необходимые номера можно из квитанций на оплату ЖКУ, найти на информационных стендах возле подъезда, а также в интернете. В каждом городе можно обратиться в диспетчерскую службу за информацией, и чаще всего она работает в круглосуточном режиме.

Номер можно узнать в справочной, либо же взять в УК. Москва В Москве, как и в других городах, тоже есть служба, но у горожан возникает вопрос, если нет горячей воды, куда звонить? В столице ответственен МОЭК, который доступен круглосуточно по номеру горячей линии 8 800 700 40 70.

Если же отключение коснулось не только горячей воды, но и отопления, а также холодного снабжения, то будет полезно обратиться в Московскую жилищную инспекцию. Она также работает круглосуточно и без выходных по номерам 8 495 681 77 80 и 681 21 45.

Жалоба в Роспотребнадзор и Жилищную инспекцию Перейдем к следующей «Ступени», а именно к жалобе в курирующие службы. При нарушении в обеспечении коммунальных услуг вашу претензию смогут рассмотреть две организации: Роспотребнадзор, который занимается контролем качества оказываемых услуг, и Жилщная инспекция, которая ответственна за то, чтобы жильцам предоставлялись все коммунальные услуги в полном объеме. Хоть это и две разные организации, обращение в них пишется идентично по одному образцу:

  • Заголовок. В него прописывают наименование службы, в которую будет подано обращение, а так же ФИО и адрес заявителя;
  • Информационная часть.

alishavalenko.ru

Если нет горячей воды куда жаловаться, чего можно добиться

Отсутствие горячей воды в домах не редкость. В России некоторые люди даже не обращают внимание на то что нет нет горячей воды куда жаловаться на это тоже не знают. Это считается нормой. Однако, существуют определенные правила, в соответствии с которыми подача горячей воды должна производиться на постоянной основе и любые перерывы, без соответствующего обоснования незаконны.

Когда могут отключить горячую воду

Законно отключение горячей воды может происходить в нескольких случаях:

  1. Проведение плановых ремонтных работ, направленные на улучшение предоставление услуг населению;
  2. Проведение незапланированных ремонтных работ, связанных с устранением протечек и других аварий в процессе водоснабжения;
  3. Возникновение аварий и чрезвычайных ситуаций, а так же при стихийных бедствиях;
  4. В том случае, если пользователь не надлежаще исполняет свои обязанности по оплате услуг водоснабжения, а так же если его не правильное использование может привести к аварии, ЧС, причинению вреда имуществу и здоровью соседей.

В иных случаях отключение горячей воды не допустимо. Кроме того, каждое отключение должно в обязательном порядке оформляться соответствующими документами и проходить согласно установленной процедурой.

Отключение горячей воды согласно установленным правилам

Горячее водоснабжение должно происходить в соответствии с установленными правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, которые были утверждены постановлением Госстроя под номером 170 в 2003 году.

Кроме того, нормы и качество предоставляемой услуги водоснабжения регулируются СанПиН 2.1.4.2496-09, утвержденными, а так же правилами предоставления коммунальных услуг, которые утверждены Правительством РФ в 2006 году постановлением под номером 307.

Согласно данным документам, любое отключение горячей воды должно происходить с предварительным уведомлением жителей за десять дней до проведения ремонтных работ. Отключение горячей воды в год не может быть превышено двух недель. Надо заметить, что возникновение и устранение аварий не должно затянуться более чем на один месяц.

Надо заметить, что температура горячей воды также регулируется санитарными нормами. В соответствии с ними, вода, поступающая в квартиру пользователя должна быть температуры на уровне 60 -75 градусов Цельсия. Шестьдесят – это самый минимальный показатель. Если вода в квартире меньше, пользователь имеет полное право получить перерасчет стоимости коммунальных услуг.

Если вода не соответствует установленным нормативам, то могут наступить некоторые последствия:

  1. Развитие опасных вирусов в воде, возбудителей инфекционных кожных заболеваний;
  2. Медленное растворение хлора в воде после обеззараживания протока, что может привести к раздражениям кожи;
  3. Ну и непосредственно предупреждение кожных заболеваний.

Законная процедура отключения горячей воды для проведения плановых ремонтных работ

Если ЖКХ, ЖКУ, ТСЖ решило провести плановые ремонтные работы для устранения недостатков горячего водоснабжения, то в обязательном порядке должны быть уведомлены все жители дома, где будет отключено отопление следующим образом:

  1. Путем помещения объявления на двери подъезда дома;
  2. Путем написания в квитанции об оплате коммунальных услуг соответствующего предупреждения;
  3. Путем раздачи листовок с оповещением посредством помещения в почтовые ящики, двери квартир, лично жильцам дома;
  4. Путем размещения информации в средствах массовой информации, местному телевидению, газетах и тому подобное.

Надо заметить, что оповещение должно происходить за десять дней до начала проведения ремонтных работ. Кроме того, в оповещении должна указываться следующая информация:

  • Дата начала и окончания ремонтных работ;
  • Виды ремонтных работ;
  • Информацию об ответственном за проведением ремонтных работ.

В настоящее время уведомление жителей об отключении горячей воды происходит путем расклеивания объявлений на дверях подъездов, а так же оповещение посредством СМИ.

Процедура отключение горячей воды за неуплату

Если пользователь не надлежащим образом исполняет свои обязанности об оплате коммунальных услуг, поставщик имеет право ограничить или отказать ему в предоставляемых услугах.

Ограничение предоставления горячей воды происходит следующим образом:

  • Пользователя оповещают о наличии задолженности и дают срок на полное исполнение обязательств;
  • Если пользователь не оплатил долг в срок, то управляющая компания оповещает его, что в определенный период он будет ограничен в предоставляемых услугах;

В назначенный срок происходит ограничение услуг в виде:

  1. Прекращения подачи горячей воды в дневное время суток, например, с 8 утра до 8 часов вечера;
  2. Подача горячей воды температурой ниже установленной санитарными нормами, то есть ниже 60 градусов Цельсия.

Если человек оплачивает задолженность, то компания обязана предоставить ему услуги в полном объеме.

Отказ пользователю в предоставлении услуг по обеспечению горячей водой за неуплату происходит в следующем порядке:

Оповещение должника о наличии задолженности с указанием периода исполнения обязательств;

Оповещение пользователя, что в указанный период обязательства не исполнены, компания имеет право отключить поставку горячей воды, а так же когда это произойдет;

Отключение горячей воды в указанный день.

Если должник исполняет свои обязательства, то поставщик обязан предоставить ему услугу в день оплаты задолженности.

Куда жаловаться, если не законно отключили горячую воду

Писать жалобу на отсутствие горячей воды нужно в ту организацию, которая осуществляет поставки услуги: ЖКХ, ТСЖ, ЖКУ, управляющую компанию.

Но если жалоба никаких результатов не дает, то стоит обратиться немного выше:

  1. Санитарно-эпидемиологическую службу, если поставка воды не соответствует установленным стандартам качества;
  2. Жилищную инспекцию по районы или городу, если отключение горячей воды было не правомерно или затянулось выше положенного срока;
  3. В Российский потребительский надзор, в любом случае, если вода поступает ниже установленной температуры или горячее водоснабжение отключено в незаконном порядке;
  4. В прокуратуру своего района, города, если иные действия не приносят успеха.

Самым действенным способом можно назвать обращение в Российский потребительский надзор и прокуратору. После их проверки поставка горячей воды возобновляется. Кроме этого, обиженные пользователи имеют полное право взыскать с поставщика сумму материального, морального ущерба и компенсации.

Надо заметить, что любое обращение граждан рассматривается в течение тридцати дней. После этого срока, вышестоящая инспекция обязана принять меры по устранению недостатков. Но, как правило, жалоба человека будет рассмотрена в более короткие сроки.

Есть вариант еще пожаловаться в федеральную антимонопольную службу, а так же в местную администрацию. Но они не охотно идут на сотрудничество и не всегда могут добиться положительного результата.

Чего можно добиться от подачи жалобы

Когда человек подает жалобу, он преследует какую-либо цель. В том случае, если пользователь обращается в вышестоящую инспекцию по причине не законного отключения горячей воды, он сможет получить:

  1. Возобновление поставки горячей воду в установленный срок;
  2. Перерасчет суммы коммунальных платежей за весь период не качественного предоставления услуг;
  3. Получение компенсации морального и материального вреда, связанного с некачественным предоставлением услуг или не законным отключением от горячего водоснабжения.

Надо сказать, что компенсации потерпевший может добиться только по решению суда. Для этого нужно подать исковое заявление с указанием суммы.

Как правильно написать жалобу

Что бы добиться результата необходимо правильно написать жалобу. Без фактических, грамматических ошибок.

Жалоба в управляющую компанию, ЖКХ, ЖКУ, ТСЖ, должна содержать в себе следующую информацию:

  • В верхнем правом углу необходимо отразить наименование УК, ФИО того, на чье имя отправляется жалоба;
  • Ниже нужно отразить данные от человека, который желает написать жалобу. Если жалоба коллективная, то это так же указывается;
  • Далее указывается адрес проживания и контактные данные гражданина, подающего жалобу;
  • Ниже посредине строки указывается название обращение и о чем оно, то есть «Жалоба на отсутствие горячей воды»;
  • Ниже пишется непосредственно текст жалобы, где нужно отразить все моменты, то есть дом, в котором произошло нарушение, квартира, ее параметры, от кого человек получает услуги;
  • Далее нужно законодательно обосновать неправомерные действия сотрудников компании в соответствии с нормами законодательства, а так же правилами СанПиНа;
  • Ниже нужно отразить требования человека, подающего жалобу, а так же размер возможной компенсации для урегулирования вопроса в досудебном порядке;
  • В самом конце обращения проставляется дата и подпись.

Данная жалоба должна быть рассмотрена в течение тридцати дней с момента подачи. Если этого не произошло, то пользователь имеет право обратиться в вышестоящие инстанции.

Таким образом, найти управу на поставщика реально, кроме того, можно получить и сумму компенсации за не поставленные услуги. Самое главное ответственно подойти к решению проблемы и не останавливаться на полпути. В настоящее время можно дойти даже до приемной Президента, обратившись через интернет на официальном сайте Кремля. В конце концов справедливость восторжествует, а нарушители получат по заслугам.

 В этой статье вы узнали, если нет горячей воды куда жаловаться, чего можно добиться. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.   

www.cherlock.ru

Куда нужно жаловаться на отсутствие горячей воды

Любой городской житель хорошо знаком с проблемой отключения горячей воды. И если это происходит на относительно короткий период – ничего страшного, казалось бы, не произошло. Однако, зачастую, ее нет неделю, а то и две, а это уже большое неудобство, которое никто не обязан терпеть. Давайте разберемся в причинах ее отключения и узнаем, куда жаловаться на отсутствие горячей воды, если все адекватные сроки давно превышены.

Законные причины отключения горячей воды

Прежде чем писать жалобу о том, что у вас нет горячей воды, необходимо разобраться в ситуации и выяснить, по какой причине и на какой срок произошло отключение. Самой распространенной из них считается проведение ремонта или профилактики на ТЭЦ, а также проверка состояния труб, подающих воду в дома. О таких действиях обычно сообщается заранее, и проводятся они в летний период.

Кроме этого, существуют аварийные ситуации, когда отключение водоснабжения происходит без предупреждения, вне зависимости от времени года. Такие ситуации возникают крайне редко, и обычно они оперативно устраняются. Если воды нет долгий период времени, без оповещения причин ее отключения – необходимо писать жалобу.

Куда можно пожаловаться на отсутствие горячей воды?

Если коммунальные службы, с которыми у вас заключен договор на обслуживание вашего дома, не выполняют свои обязанности, вы можете написать на них жалобу в следующие инстанции:

  1. Первым делом необходимо написать жалобу в организацию, занимающуюся обслуживанием вашего дома. Обычно этого бывает достаточно, и проблема устраняется в кратчайшие сроки.
  2. Если ваша проблема не разрешилась после жалобы в управляющую компанию, тогда следует написать в администрацию вашего района или в Службу защиты прав потребителя.
  3. В том случае, когда жалобы, написанные в вышеперечисленные инстанции, не привели к разрешению проблемы – обращайтесь в Прокуратуру или суд.

Обратите внимание! Лучше всего написать коллективную жалобу, объединив для этого как можно больше недовольных ситуацией жильцов, проживающих в вашем доме. Обычно такие документы, где на нарушение законов жалуется не один человек, а группа, рассматриваются намного быстрее, и с их помощью проще добиться положительного результата.

Правила составления жалобы на отсутствие горячей воды

Жалоба, составленная грамотно и по правилам, – это залог оперативного решения вашей проблемы. Образец заполненной жалобы, для лучшего понимания того, как правильно ее написать, можно скачать в интернете. При ее составлении вы должны указать следующую информацию в обязательном порядке:

  • необходимо указать название организации, которая отвечает за осуществление водоснабжения в вашем доме;
  • напишите адрес дома, по которому вы проживаете, и укажите количество квартир;
  • точно укажите дату и время отключения;
  • опишите все действия, которые вы предпринимали для решения проблемы;
  • перечислите законы и права граждан, которые были нарушены отключением горячего водоснабжения;
  • опишите требования, связанные с устранением неполадок и желательные сроки решения данной проблемы;
  • укажите свои личные данные и заверьте документ подписью с указанием даты написания жалобы.

Важно! Желательно составить несколько копий написанного заявления, а один образец, с заверением о получении оригинала заявления, от соответствующей инстанции, иметь у себя. Также можно отправить документы, воспользовавшись услугами почтового отделения или интернетом.

Образец жалобы на отсутствие горячей воды в ЖКХ

Какие проблемы, связанные с отключением водоснабжения или его перебоями, считаются нормой?

Перед написанием жалобы важно учитывать следующие показатели, которые считаются находящимися в пределах нормы, в соответствии с Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011 года:

  • отключение горячей воды считается законным, если выполняются следующие условия: отключение происходило не больше чем на 8 часов в месяц, длилось не более 4 часов и связано с возникновением аварийной ситуации. Исключением из правил считается авария, возникшая на тупиковой ветке магистрали. В таком случае законным считается отключение на срок до 24 часов;
  • согласно Гигиеническим требованиям №20 от 07.04.2009 года, нормальной считается температура горячей воды в диапазоне от 60 до 75оС. Колебания в пределах 3о днем и 5о ночью считаются допустимыми;
  • при условии, что температура горячей воды составляет 40о или меньше, и вы зафиксировали данный факт, оплата может проводиться с использованием тарифа холодной воды.

В заключение

Подводя итоги, хотелось бы обратить внимание на тот факт, что зачастую перебои в обеспечении граждан горячей или холодной водой связаны с возникновением аварийных ситуаций, и к ним надо отнестись с пониманием. Не стоит сразу писать жалобы или ругаться с коммунальными службами. В первую очередь необходимо позвонить в обслуживающую компанию и уточнить причину отключения воды и сроки устранения проблемы.

И лишь в случае злостного нарушения всех норм стоит писать жалобу. Также не рекомендуется сразу обращаться в Прокуратуру или в суд, а желательно начинать разбирательство с самой управляющей компанией или администрацией вашего города.

praktikaprava.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о