Зпп рф ст 16

Содержание

Статья 16 🔥 Закона «О защите прав потребителей» в редакции 2018 г.

новая редакция статьи 16 закона “О защите прав потребителей” со всеми изменениями по состоянию на октябрь 2018 года

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по ссылке

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать Приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным Приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

абзац дополнительно включен с 9 января 2005 года федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ).

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

пункт в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ; в редакции, введенной в действие с 1 июля 2014 года федеральным законом от 21 декабря 2013 года N 363-ФЗ.

Рекомендую прочитать на сайте:
👉 инструкция по возврате товаров

insulaw.ru

Ст 16 закона о защите прав потребителей: варианты применения

Часто ли приобретая продукцию или подписываясь на оказание услуг, граждане вчитываются в условия договорных условий? А между тем подобные документы могут содержать невыгодные условия.

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

ДаНет

Вспоминают люди о том, что подписывали какие-то бумажки, только при возникновении спорных ситуаций и конфликтов. И тогда выясняется, что они добровольно отказались от претензий или приобрели ненужную продукцию, услугу.

Ст. 16 Закона о защите прав потребителей РФ практически аннулирует подобные договорные обязательства и освобождает приобретателя от условий, которые являются правонарушающими.

Это дает возможность широкого применения статьи при оспаривании отдельных фактов купли/продажи, нарушающих законодательные нормы.

Статья 16 позволяет аннулировать незаконно составленный договор

Статья 16 Закона о защите прав потребителей РФ: основные положения

В статье рассматриваются три пункта, каждый из которых влияет на свою сферу в ситуации с заключением договора, нарушающего права в рамках законодательства Российской Федерации.

Напрямую устанавливает недействительность обязательств, противоречащих установленным законодательным нормам.

В данном случае не ведется речь о полном аннулировании всего договора, а только о тех его разделах, которые вступили в противоречие с правовыми нормами и нарушили законодательство.

При этом устанавливается обязательство компенсировать все возникшие у потребителя потери, связанные с исполнением таких разделов, нарушающих закон о защите прав потребителей РФ, а также другие акты нормативного характера.

Примером судебного рассмотрения дела в рамках этого пункта статьи можно считать конфликты по договорам, предусматривающим продажу товара, а также работы по его монтажу и наладке.

Читайте также: Ремонт товара по гарантии — защита права потребителя

Условия договора по продаже были законными, а вот по работам — составлены с нарушениями ФЗ № 2300-1. Суд признал недействительной вторую частт, именно по ней была выплачена компенсация. Сам же договор расторжению не подлежал.

Нередко потребителя вводят в заблуждение, принуждая приобретать некие товарные комплекты в рамках проводимых в торговых точках акций.

Например, предлагается бутылка молока, но в комплекте с трубочками для питья, наполненными порошком из красителей и ароматизаторов.

Или при покупке новой модели сотового телефона потребителя вынуждают купить в добавок СИМ-карту, тем самым подключиться к оператору сотовой связи.

Пунктом устанавливается неправомерность такой постановки вопроса. Приобретатель в данном случае имеет право отказаться от такого приобретения и потребовать отделить «зерна от плевел», нужный товар от ненужного, получив только желаемый.

Защита прав потребителей в этом случае будет направлена на компенсацию убытков, возникших из-за принуждения к приобретению ненужного товара или услуги.

Каждый покупатель вправе отказаться от дополнительной услуги

Пунктом вводится табу на навязывание дополнительных опций или услуг без установленного на то согласия приобретателя. При этом за подобные неугодные услуги взимается дополнительная плата.

Примером таких услуг может служит следующее: обратившись в кредитное учреждение по поводу займа, клиент получил одобрение. Оформив необходимые документы, ему были выданы денежные средства.

Читайте также: Ст. 17 закона о защите прав потребителей

Пару месяцев он исправно оплачивал текущие платежи, но потом изыскал средства и погасил кредит досрочно. Но договором предусмотрены штрафные санкции в данном случае.

Штрафные санкции предусмотрены в случае досрочного погашения кредита

Банком был предъявлен счет в виде комиссии за досрочное погашение задолженности. Это противоречит законодательству. Поэтому комиссия была оспорена, а пункты договора, ее устанавливающие, аннулированы.

Нередко происходит подобное навязывание услуг по страхованию. Причем это может касаться и приобретения товаров, и оказания услуг в совершенно разных сферах.

На сегодняшний день введено обязательство при наличии подобных услуг оформлять их отдельным документом, который согласуется помимо основного договора.

При этом он в обязательном порядке визируется обеими сторонами сделки. В таком случае это будет свидетельством подтвержденного согласия на данные условия и не может быть оспорено.

Ст. 16 ЗоЗПП: варианты применения для потребительской защиты

На самом деле при разбирательстве в судебных органах данная правовая норма трактуется гораздо шире.

Фактически она позволяет оспорить любые договорные условия, поскольку по умолчанию считается, что приобретатель – это потерпевшая сторона. Ведь в большинстве случаев никто не вычитывает все условия заключаемого договора.

Судьям, принимающим решения, приходится опираться на данную норму практически в любых ситуациях. Это может быть и реализация товаров, как оптом, так и в розницу, и оказание услуг различного характера.

Читайте также: Навязывание услуг — основные правила и способы предотвращения

pravapotrebitelya.ru

Ст 16 о защите прав потребителей – ст.16 зозпп

Последняя редакция Ст. 16 Закона о ЗПП

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Статья 16 закона «О защите прав потребителей»: разбираем договор между покупателем и производителем

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Комментарий к Статье 16 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Основой отношений между покупателем и продавцом товара или получателем и исполнителем услуги часто является договор. Он составляется в соответствие с интересами сторон, но не может нарушать норм действующего законодательства. Однако если в него были включены пункты, нарушающие права потребителя, они могут быть признаны недействительными.

Сфера регулирования

Статья 16 ЗоЗПП РФ регулирует порядок признания недействительной части договора, которая противоречит правам потребителя и нарушает их. Это необходимо для того, чтобы нерадивые производители и продавцы не могли прописывать в тексте договора незаконные условия и положения, выдавая их за соответствующие законодательству. Кроме того, приобретателю статья 16 ЗоЗПП РФ дает возможность аннулировать те договора, которые уже были ими подписаны, но в последствие оказались несоответствующими законам РФ.

Структура и содержание

Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» включает 3 пункта:

п.1 определяет правило, по которому признаются недействительными все положения договора между приобретателем и продавцом, которые идут вразрез с действующим законодательством, защищающим права первого. Если из-за наличия таких условий в договоре приобретатель понес убытки, они подлежат обязательному возмещению;
пункт 2 запрещает ограничивать право выбора товара потребителем. В частности, продавец не может ставить условия о продаже покупателю одного товара только после приобретения другого. Так же не могут ставиться различные условия, если потребитель обращается в период гарантийного срока, не связанные с выявленным недостатком продукта;
п.3 запрещает исполнителю или продавцу самовольно выполнять дополнительные работы (услуги), если потребитель не дал своего письменного согласия. Последний вправе не оплачивать таковые.

Нюансы применения

К нормам статьи 16 ЗоЗПП РФ схожа по содержанию и значению статья 168 ГК Российской Федерации, признающая ничтожной сделку, не соответствующую требованиям законодательства. В случае с приобретателем и продавцом также заключается сделка, которая может быть признана недействительной из-за несоответствия требованиям законодательства.

На практике проблема применения ст. 16 ЗоЗПП РФ заключается в том, что многие приобретатели просто не подозревают о том, что заключенный ими договор содержит незаконные условия. Однако по ст. 9 ГК РФ п.2 неиспользование гражданами собственных прав не влечет их автоматического аннулирования. Это означает, что при обращении к юристам и выяснении наличия таких положений в соглашении, не поздно восстановить справедливость.

По ст. 426 ГК РФ юридическое лицо не вправе оказывать какие-либо предпочтения одному приобретателю в ущерб другого. Эта норма также перекликается с положениями ст. 16 ЗоЗПП России.

Таким образом, рассматриваемая статья Закона «О защите прав потребителей» дает возможность признания недействительными тех положений соглашения, которые нарушают права приобретателей и взыскивать ущерб в случае его возникновения.

Статья 16 ЗоЗПП РФ. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Комментарий к статье 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя»

1. В целом комментируемая норма по своему смыслу близка к содержанию статьи 168 ГК, устанавливающей, что сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожна. Однако в данном случае сфера применения Закона все-таки шире. Многие нормы носят диспозитивный характер и предполагают при заключении сделки как предоставление субъектам права определенных прав, так и возможность данные права ограничить соглашением участников этой сделки.

Например, в соответствии со статьей 464 ГК в случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в разумный срок, назначенный покупателем, последний вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.

Как видно, общая норма Гражданского кодекса допускает заключение сторонами соглашения, ограничивающего право покупателя отказаться от товара, однако комментируемая норма признает такое соглашение недействительным, поскольку оно явно может ущемить права потребителя, как в части использования товара, так и в части предъявления требований в отношении недостатков товара или возмещения вреда, причиненного этими недостатками.

В данном случае законодатель исходил из презумпции отсутствия у потребителя специальных познаний, а именно юридических. Потребитель, не имеющий достаточных познаний в области защиты прав потребителей, скорее всего, не будет сознавать, что некоторые условия заключенного им договора недействительны потому, что ущемляют его права. Кроме того, следует помнить, что в соответствии с пунктом 2 статьи 9 ГК отказ граждан от осуществления принадлежащих им прав не влечет прекращения этих прав, за исключением случаев, предусмотренных законом.

2. Одним из самых распространенных нарушений прав потребителя является навязывание в той или иной форме приобретения различных товаров и услуг. Иногда продавцы или исполнители просто отказывают в заключении договора с потребителем, не желающим приобрести вместе с необходимым ему товаром, работой или услугой нечто дополнительное. В этом случае помимо нарушения комментируемой нормы нарушается также статья 426 ГК, устанавливающая, что коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами. В других случаях условия договора предусматривают предоставление потребителю тех или иных преимуществ в случае приобретения им дополнительных товаров, работ или услуг, либо, наоборот, условия договора предусматривают лишение тех или иных благ для тех потребителей, которые откажутся от приобретения дополнительных опций.

Все подобные условия договоров являются недействительными и при исполнении договоров либо при разрешении споров учитываться не могут.

Бывают и более сложные ситуации, когда продавец продает набор товаров, работ или услуг либо когда какие-то товары интегрированы друг в друга. В этих случаях необходим дифференцированный подход к оценке действий продавца или исполнителя.

Если изготовитель создал набор товаров, взаимодополняющих друг друга (например, набор мебели), и продавец предложил данный набор к продаже в том же виде, как и приобрел его, то в действиях продавца не будет нарушения комментируемой нормы, поскольку товаром в данном случае будет являться именно набор предметов, а не каждый предмет в отдельности.

Не будет нарушения и в том случае, если несколько однотипных предметов объединены упаковкой, предназначенной не для транспортировки и перемещения товара на складе, а для использования потребителем. В первом случае упаковка содержит минимум информации о товаре (или вообще ее не содержит), а также элементов оформления, объединяет в себе большое количество предметов, предназначенных к продаже, и обычно не очень удобна к переноске в одной руке. Во втором случае упаковка содержит, как правило, не меньшее количество информации о товаре, чем один из предметов, входящих в нее, красочно оформлена и удобна для переноски в одной руке, обычно такие упаковки не содержат в себе большое количество предметов. Если же продавец предлагает потребителям приобретать определенные товары только по несколько штук или в большом количестве (мелкий опт), его действия будут противоречить Закону.

В настоящее время актуальной становится проблема приобретения товаров, использование которых не предполагается изготовителем без заключения договора об оказании услуг. Ярким примером такой ситуации является распространение мобильного устройства под названием «iFon».

Компания, производящая его, «Apple», распространяет данный товар только в тех странах, в которых ей удается заключить контракты с операторами мобильной связи, по условиям которых «Apple» получает определенную долю от оплаты услуг, оказываемых данными операторами потребителям, купившим «iFon» вместе с контрактом. Следует сказать, что на сегодняшний день официальные поставки этого товара осуществляются в небольшое количество стран, во многих странах не удалось достичь соглашения с операторами, а в других — заключать подобные сделки запрещает местное законодательство.

К числу последних относится и Российская Федерация, комментируемая норма помимо прочего запрещает продавать товары только при условии заключения договора возмездного оказания услуг (в данном случае — услуг связи). Кроме того, в соответствии со статьей 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это означает, что даже если бы потребитель и приобрел товар с контрактом определенного оператора мобильной связи, он в любой момент мог бы расторгнуть его.

По указанным выше причинам такие товары как «iFon» не могут продаваться на тех условиях, которые выдвигают их производители в других странах.

Закон запрещает обуславливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Очень часто исполнение гарантийных обязательств привязывается к приобретению определенных товаров, работ или услуг, не являющихся предметом договора. Нередко в договорах, заключенных с потребителями, или в гарантийных талонах, изготовленных производителями товаров, указывается целый перечень причин, по которым потребителю может быть отказано в удовлетворении его требований в рамках гарантии качества: отсутствие пломб, непрохождение технического обслуживания в определенном сервисе, приобретение дополнительных комплектующих у третьих лиц и т.д. Следует признать, что почти всегда подобные условия являются ничтожными.

Дело в том, что нормы Закона устанавливают определенные обязанности продавцов, изготовителей и уполномоченных лиц только в зависимости от того, обнаружен недостаток в пределах гарантийного срока или нет. Если недостаток обнаружен в пределах действия гарантийного срока, Закон устанавливает обязанность указанных лиц либо удовлетворить требования потребителя, либо доказать, что они возникли после передачи товара (работы, услуги) потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования (работы, услуги), хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.

6 ст. 18 и п. 4 ст. 29 Закона). Как видно, возникновение данных обязанностей не зависит от воли сторон и не может быть предметом соглашения (договора) или односторонней сделки (установления изготовителем гарантийного срока), поскольку указанные отношения регулируются императивными нормами закона.

В указанных выше примерах неисполнение требований договора или гарантийного талона не приведет к изменению объема обязательств продавца, исполнителя, изготовителя или уполномоченного лица, но могут повлиять на возможность доказывания вины потребителя в возникновении недостатка. Отсутствие пломб само по себе не говорит о том, что потребитель вскрывал товар, что-то делал с его содержимым и вследствие этих действий возник недостаток.

Но если экспертизой будет установлено, что товар пришел в негодность вследствие механического повреждения его внутренних частей, то тот факт, что на момент передачи товара продавцу или изготовителю товар не имел пломб, может свидетельствовать в пользу версии вины потребителя в возникновении недостатка.

Требование об обслуживании товара или приобретении дополнительных комплектующих у определенных лиц может и должно расцениваться как навязывание товаров или работ (услуг).

Также не стоит забывать, что договором можно согласовать только дополнительное обязательство продавца товара, предусмотренное пунктом 7 статьи 5 Закона, но не гарантийное обязательство изготовителя, являющееся односторонней сделкой, на него договор купли-продажи вообще не распространяется.

В целом же, учитывая все нормы Закона, регулирующие возникновение и исполнение обязательств в связи с обнаружением потребителем недостатков товаров, работ или услуг, можно сделать вывод о том, что изготовитель и продавец вправе установить только продолжительность гарантийного срока (подробнее о продолжительности гарантийного срока см. комментарий к статье 5 Закона).

3. Если без выполнения дополнительных работ или услуг исполнение договора подряда или выполнения услуг невозможно либо полученный результат не будет соответствовать пожеланиям потребителя, исполнитель вправе указать на это потребителю и предложить выполнить эти услуги или работы. Но самостоятельно исполнитель не вправе делать что-либо за счет потребителя. То же самое относится и к продаже товаров, продавец не имеет права осуществлять предпродажную подготовку товара за счет потребителя. Кроме того, Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» для продавцов предусмотрена обязанность в отношении многих видов товаров до помещения их в торговый зал проведение предпродажной подготовки.

Постатейный комментарий к закону РФ «О защите прав потребителей» В.Р. Дворецкий

official-document.ru

Зпп рф ст 16 – 16. , /