Жалоба в роспотребнадзор на управляющую компанию: Жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Содержание

Жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Управляющим организациям к жалобам не привыкать. Активные собственники, уверенные, что управдомы сплошь воры и деклассированные элементы, при любом удобном случае пишут обращения в ГЖИ, прокуратуру или Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор 7 декабря опубликовал новые требования к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки. Сегодня мы поговорим о жалобах на управляющую компанию в Роспотребнадзор.

Недремлющее око ГЖИ

Жалобы на управляющую организацию

Работа управляющих организаций, оказывающих услуги по управлению МКД, защищается Федеральным законом от 26.12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Однако точно также защищены права потребителей, к тому же, согласно «Закону о защите прав потребителей», у управляющих организаций есть перед последними обязательства по раскрытию информации о предоставляемых услугах и работах.

Главный принцип при этом – «наглядная и доступная форма» предоставления сведений и неограниченный доступ к ним.

Ещё одно очевидное требование к управляющим организациям – качественное выполнение обязанностей по управлению МКД. Когда у собственников возникают сомнения по качеству оказанных услуг или выполненных работ, они имеют право обратиться в контролирующий орган.

Первым дело жильцы идут жаловаться в ГЖИ. Этот орган реагирует на жалобы по поводу:

  • нарушений правил содержания и ремонта МКД,
  • нарушений норм обеспечения коммунальными услугами,
  • установки ПУ,
  • несогласия с определённым размером платы за КУ,
  • заключения договоров предоставления КУ,
  • полного и своевременного раскрытия управляющей организацией информации,
  • использования и содержания жилых помещений,
  • некачественного содержания ОИ в МКД,
  • любых вопросов управления МКД,
  • выставления управляющей организацией двойных квитанций.

Если ГЖИ не оправдывает ожиданий потребителей, они направляют жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор. При этом отправить обращение в этот орган можно, если:

  • договор управления не соответствует нормам Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
  • управляющая организация не предоставляет полных и достоверных сведений о своей деятельности,
  • есть необходимость проверить бухгалтерскую отчётность,
  • необходимо изменить тариф и размер платы за ЖКУ.

После рассмотрения обращения Роспотребнадзор принимает решение о проведении проверки, по результатам которой возможны штрафные санкции по отношению к нарушителям.

В органы прокуратуры жильцы могут обратиться в крайнем случае, если управляющая организация бездействует, когда появляется угроза для здоровья и жизни людей, или когда ГЖИ или Роспотребнадзор отказали в рассмотрении заявления.

После проверки в отношении нарушителя возможно даже заведение уголовного дела.

Лицензионные требования к управляющим компаниям

Обращения в Роспотребнадзор

Несладко бы пришлось управляющим организациям, если бы каждая жалоба на них принималась в надзорном или контролирующем органе, и после каждой жалобы проводилась проверка. 7 декабря Роспотребнадзор опубликовал информацию по новым требованиям к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки.

Предупреждён – значит вооружён. Считаем, управляющим организациям необходимо знать, каким образом на них может быть составлена жалоба.

С января 2017 года меняется порядок рассмотрения Роспотребнадзором обращений потребителей как основанию для проведения внеплановых проверок. Это связано с принятием Федерального закона от 03.07.2016 N 277-ФЗ.

Согласно новой редакции пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ, заявитель должен подтвердить, что до обращения в Роспотребнадзор он направлял жалобу к юридическому лицу, но его заявление не было рассмотрено или требования не были удовлетворены. Это обязательное условие для того, чтобы обращение послужило основанием для проведения внеплановой проверки.

Анонимные заявления не будут рассматриваться как основание для проведения внеплановой проверки управляющей компании. Даже в том случае, когда информация, содержащаяся в обращении, соответствует критериям для проведения проверки.

Обращения и заявления, отправленные в виде электронных документов, смогут послужить причиной для проведения проверки, при соблюдении главного условия – заявитель может быть идентифицирован в ЕСИА.

  • Анонимка,
  • недостоверные сведения,
  • заведомо ложные данные,

содержащиеся в заявлении и выявленные уже после начала проведения проверки, считаются основанием для прекращения такой проверки. Расходы в этом случае по решению суда должен будет возместить заявитель.

Управление МКД от застройщика до выбора способа управления

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Зачастую права жильцов нарушают именно те структуры, которые создаются для их защиты. Выход из ситуации – жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию. Эта организация следит тем, чтобы услуги потребителям оказывались на должном уровне. Если она сочтет претензии квартировладельца обоснованными, то не просто накажет виновных, а заставит их возместить потерпевшему нанесенный ущерб.

Функции Роспотребнадзора

Ключевые функции по контролю деятельности управляющих компаний возложены на Госжилинспекцию. Она принимает решения по обращениям граждан касательно всех направлений работы УК.

Роспотребнадзор имеет более узкую специализацию. Его задача – защищать права граждан-потребителей. Жильцы многоквартирного дома получают от УК следующие сервисы:

  • обеспечение ГВС и ХВС;
  • водоотвод;
  • обеспечение электроэнергией, газом, теплом;
  • проведение косметического и капитального ремонта в подъездах;
  • поддержание чистоты и комфорта в жилых помещениях.

За комплекс оказываемых УК услуг предусмотрена оплата по установленным тарифам. Если цена не соответствует качеству, жильцам необходимо обратиться с жалобой на ЖКХ в контролирующие органы.

Причины жалоб

Практика демонстрирует, что чаще всего граждане пишут в Роспотребнадзор о следующих ситуациях:

  • проблемы с водоснабжением, которые не устраняются, несмотря на жалобы руководству УК;
  • некорректная работа мусоропровода, несвоевременный вывоз бытовых отходов;
  • необоснованное завышение тарифов за коммунальные услуги;
  • несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм в жилых домах;
  • некорректное составление договора между УК и собственниками жилья, нарушение его отдельными пунктами положений закона «О защите прав потребителей»;
  • УК собирает средства на ремонт, но годами откладывает его начало.

Жильцы вправе выбирать, в какую инстанцию обратиться: в Госжилинспекцию или Роспотребнадзор. Помните: только второй орган, в отличие от первого, поможет возместить квартировладельцу деньги за услуги ненадлежащего качества.

Подготовка жалобы

Прежде чем написать жалобу на УК, следует попытаться решить проблему в претензионном порядке. Гражданину нужно явиться к председателю компании и выразить свои недовольства. Возможно, начальство сочтет их обоснованными и повысит качество услуг или вернет денежные средства.

Чтобы у жильца были доказательства использования метода переговоров, нужно написать письменную претензию. Документ следует отправить письмом с уведомлением о вручении или отдать в приемную. Во втором случае бумага печатается в двух экземплярах, второй остается автору с отметкой о принятии.

Скачать (pretenziya-v-UK.doc, 29KB)

Срок ожидания ответа на претензию – один месяц. Если руководство УК ответили молчанием, пустыми обещаниями или не сочло жалобы жильца обоснованными, можно направляться в контролирующий орган – Роспотребнадзор.

Заранее изучите образец жалобы и подготовьте доказательную базу. Если вы считаете услуги выполненными «спустя рукава», пригласите независимого эксперта, который подготовит акт, подтверждающий обоснованность ваших претензий. Если ремонт так и не начат, соберите фото- и видеоматериалы, демонстрирующие неудовлетворительное состояние подъезда. Если допущены оплошности в договоре с УК, представьте контролирующей инстанции копию.

Способы направления заявления

Обратиться в контролирующий орган можно двумя способами:

  • Через онлайн-сервис на официальном сайте.

Нужно написать обращение, выбрав соответствующий тип запроса (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php). В нем кратко, но емко описывается суть случившегося.

  • При личном визите в приемную.

Заявление в Роспотребнадзор на УК подается на бумажном носителе. Его необходимо распечатать в двух экземплярах: один передается уполномоченной инстанции, второй остается у обратившегося с отметкой о получении.

Личный визит – более правильное решение, если гражданин хочет не только привлечь виновных к ответственности, но и защитить свои материальные интересы, т.е. взыскать деньги за низкокачественные услуги. Адрес отделения Роспотребнадзора можно найти на официальном сайте.

Заявление строится по следующему образцу:

  • Указание получателя – документ адресуется руководителю управления Роспотребнадзора. Если его ФИО не известно жильцу, достаточно указать должность. Ниже прописывается ФИО и контактная информация автора обращения. Эти данные располагаются в верхнем правом углу документа.
  • Ниже с середины строки прописывается наименование обращения – «Заявление» или «Жалоба».
  • В основной части обращения описывается суть случившегося: например, квартировладелец заплатил деньги за услугу, но получил ее в ненадлежащем качестве. Повествование должно основываться на доказательствах, прилагаемых к жалобе: справках, заключениях независимого эксперта, фото- и видеоматериалах.
  • Заключительная часть – в ней формулируется цель обратившегося – его законное требование, например, вернуть средства за некачественную услугу или оказать тот же сервис, но на должном уровне.
  • Желательно, но необязательно, сослаться на положения ФЗ «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты.

Заявление заверяется подписью автора, внизу проставляется дата его написания.

При подготовке документа нужно следовать нормам делового стиля. Откажитесь от оскорблений и ненормативной лексики, обилия эмоций, излагайте факты полно, но лаконично. Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию можно посмотреть ниже:

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-zhkh.doc, 81KB)

Сроки рассмотрения

Контролирующие инстанции обязаны отвечать на все неанонимные жалобы, поступающие от граждан. Ответ направят в бумажном виде на бланке организации или на указанный электронный адрес заявителя.

Срок принятия обращения к рассмотрению – пять, максимум 10 рабочих дней. Если прошло 10 дней, а ответ отсутствует, проверьте свой экземпляр заявления. Обратите внимание, указан ли там телефон или почта для связи. Если эти данные отсутствуют, нужно составить новое обращение и подать в Роспотребнадзор.

Если контактная информация указана, но ответ не пришел, можно подать через сайт заявку с вопросом, когда поступит ответ на обращение, осведомиться о его судьбе при личном визите или звонком на горячую линию. Молчание может быть связано с техническими неполадками.

Если Роспотребнадзор сочтет заявление гражданина правомерным, он накажет виновных лиц и защитит права автора заявления. Если выяснится, что жалоба поступила не по адресу, заявителю придет отказ с указанием инстанции, в которую нужно обращаться с подобным вопросом.

Как написать жалобу на управляющую компанию (образец) в Роспотребнадзор

Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 11 мин.

Достаточно часто собственники квартир, которые заключили договора с управляющей компанией, имеют претензии к ее работе. Объем обязанностей, которые берет на себя управляющая компания, достаточно велик.

В него входит:

  • Обеспечение и поддержание состояния дома таким образом, чтобы собственникам квартир было безопасно в нем проживать.
  • Проведение работу по поддержанию внешнего вида дома согласно проекта.
  • Осуществление контроля за техническими характеристиками состояния дома.
  • Проведение проверки подвалов и чердаков дома.
  • Выполнение текущего ремонта либо по графику, согласованному с жильцами, либо по выявленным фактам.
  • Принимать участие в устранении аварийных ситуаций и неполадок в самом доме.
  • Контролировать техническую исправность внутридомовых коммуникаций.
  • Обеспечивать пожарную безопасность дома.
  • Контролировать придомовую территорию.
  • Обеспечивать чистоту подъездов в доме.
  • Выполнять работы по озеленению придомовых территорий.
  • Заниматься благоустройством земли рядом с домом.
  • Заниматься организацией вывоза мусора.
  • Выполнять все работы, которые необходимы для установки, контроля и обслуживания общедомовых приборов учета (счетчики).
  • Выполнять работы по сохранности энерго и теплоресурсов дома.

Далеко не все свои обязательства управляющая компания выполняет в полном объеме, бывает, что некоторые, вообще не делает. Куда необходимо направить жалобу, чтобы получить желаемый результат от предпринятых действий?

         Кому следует направлять жалобы собственникам квартир на неэффективную и не отвечающую интересам жильцов деятельность управляющей компании

1) Непосредственно руководителю данной управляющей компании.

2) В судебные органы

3) В государственную инспекцию по жилищному надзору.

4) В Прокуратуру

5) В Роспотребнадзор

Рассмотрим, в каких случаях и каким образом, следует обращаться с жалобой в каждую из вышеперечисленных инстанций.

Направление жалобы непосредственно руководителю Управляющей компании

         Это может быть достаточно эффективным способом для решения возникших проблем, когда устранение их связано с деятельностью и/или бездеятельностью управляющей компании. Руководитель УК понимает, что жалоба в письменной форме направляется к нему в том случае, когда собственники готовы отстаивать свои права и в других инстанциях. Поэтому большинство руководителей УК принимают решение по устранению конфликта, выполняя требования собственников многоквартир6ного дома.

Например, Самойлова М.А., проживающая на последнем этаже 9-ти этажного дома, в устной форме неоднократно обращалась в УК о том, чтобы застеклили выбитое ветром окно на чердаке. Через это окно в дом заливалась вода во время дождя. Личные устные обращения не имели никакого результата. Тогда Самойлова М.А. в письменной форме изложила свои требования на имя руководителя УК. Это возымело результат, поскольку в ближайшее время после письменного обращения, был проведен ремонт и окно застеклили.

Какие критерии следует соблюдать заявителю при написании жалобы в управляющую компанию

При составлении жалобы в письменной форме жильцами в управляющую компанию следует помнить о том, что в данной ситуации управляющая компания предоставляет услуги для собственников многоквартирного дома, и потому, достижение желаемого результата будет наиболее вероятным, если помнить о том, что граждане нашей страны  надел следует пользоваться правами потребителя, которыми наделены правами потребителя, которыми имеют полное право пользоваться в соответствии с ФЗ от 07.02.1992г. № 2300-1 , а именно:

  • – указать на несоответствие качества предоставляемых услуг, оговоренных в договоре;
  • – в письменном обращении следует прописать требования по предоставлению качественных услуг и устранению предмета конфликтной ситуации;
  • – для получения ответа на претензию рассчитывать на 10 дней, которые предусмотрены законом на изучение жалоб, а не 30 дней, которые даются на рассмотрение обращения граждан;
  • – жалобу подготовить в двух экземплярах, один из них направляется в УК, а второй, с отметкой о получении с подписью секретаря и датой получения, остается у заявителя. Дата приема и будет точкой отсчета установленных 10 дней, по окончании которых при отсутствии реакции со стороны УК, можно будет принимать следующие действия.

Бывает так, что все же на заявление не отвечают или же отвечают, но никаких мер не принимают и законные требования заявителя не выполняют. В таких случаях рекомендуем обращаться в вышестоящие и контролирующие организации.

Направление жалобы в государственную инспекцию по жилищную надзору

В ведении инспекции по жилищному надзору находятся почти все вопросы, касающегося обслуживания многоквартирного дома с надлежащим качеством СС технической стороны, в частности:

  • – выполнение нормативов расчетов при обслуживании многоквартирного дома;
  • – выполнение правил по эксплуатации дома;
  • – соблюдение процедуры подготовки и проведения общего собрания собственников многоквартирного дома, порядка выборов и принятие полномочий данной управляющей компанией;
  • – выполнение работ по подготовке к отопительному сезону, включая и выполнение сроков по организации и проведению этой подготовки.

        

Какие последствия могут быть у управляющей компании при обращении граждан с жалобой на нее в инспекцию по жилищному надзору

         Как правило, следствием жалобы, направленной  в инспекцию по жилищному надзору становится тщательная проверка управляющей компании, с последующим привлечением сотрудников к административной ответственности. Выписывается не только штраф, руководитель компании получит предписание на устранение нарушений, и даже тех, которые не были отражены в жалобе заявителя, но обнаруженных в ходе проверки. В случае не соблюдения сроков выполнения предписаний, руководителя управляющей компании вновь ожидают штрафные санкции.

Вы можете подать жалобу в инспекцию по жилищному надзору любым удобным для Вас способом:

1) Лично передать в приемной, при посещении инспекции по жилищному надзору в Вашем регионе.

2) Отправив почтой заказным письмом.

3) Через сайт инспекции в электронном виде.

Стандартной формы обращения в инспекцию по жилищному надзору не существует, но Вы можете воспользоваться нашими рекомендациями.

        

Пример жалобы в инспекцию по жилищному надзору на управляющую компанию

         Инспекция по жилищному надзору РК

295006, РК, г. Симферополь,

 ул. Павленко , 18

Чумаковой Ирины Федоровны,

проживающей по адресу:

г. Ялта, РК,

ул. Крупской, 21, кВ. 19

тел. 79789852596

ЗАЯВЛЕНИЕ

         Я, Чумакова Ирина Федоровна, собственница квартиры 19 в многоквартирном доме 21 по ул. Крупской, г. Ялта. Этот дом с 2015 года находится на обслуживании управляющей компанией «Таврида».

Ч. 1, ст. 161 ЖК РФ гласит, что в функции управления многоквартирным домом входят обязанности по созданию безопасных и благоприятных условия для проживающих там граждан, содержание общего имущества в хорошем состоянии, оказание коммунальных услуг собственникам.

В нашем доме по ул. Крупской находятся 35 квартир, владельцы которых своевременно и в полном объеме оплачивают коммунальные услуги и вносят плату за содержание дома. В то же время, УК «Таврида», нарушая приведенные выше требования законодательства, не проводит текущий ремонт в доме.

Многочисленные обращения собственников квартир руководителю УК не принесли никаких результатов. По-прежнему подвал дома затоплен водой, на 2-м и 7-м этажах сломан мусоропровод.

УК должна была решить вопрос по устранению указанных поломок , согласно Постановлению Правительства от 03.04.2013г. № 290. Но и по настоящее время со стороны УК «Таврида» не были предприняты никакие действия.

Основываясь на вышеизложенном,

Прошу:

  1. Организовать проверку по отраженным здесь фактам бездействия УК «Таврида».
  2. Наказать виновных сотрудников УК.
  3. Обязать УК «Таврида» выполнять требования законодательства в жилищной сфере.
  4. Ответ направить по адресу моего проживания, почтой.

Приложения: Копии письменных обращений собственников дома к руководителю УК «Таврида», фото подъездов, подвала, мусоропровода – на 43 листах.

01.03.2021г.                                                                                  И.Ф. Чумакова

Направление жалобы в Роспотребнадзор

Направлять жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор необходимо уже после того, когда претензия была отправлена непосредственному руководителю управляющей компании и вслед за этим не последовало никаких действий с его стороны. Либо в случае, когда ответ пришел, а реально никаких действия по устранению проблемы не было совершено. Вот тогда и следует обращаться в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеплановой проверки работы управляющей компании.

По сравнению с инспекцией по жилищному надзору данное ведомство имеет более широкие полномочия. Именно Роспотребнадзор вправе вернуть жильцам многоквартирного дома (собственникам квартир) деньги за предоставление некачественных услуг управляющей компанией.

Какие нарушения УК могут быть основанием для написания жалобы собственниками квартир в Роспотребнадзор:

  • Не предоставление управляющей компанией жильцам (собственникам квартир) информации о коммунальных услугах – их качестве, количестве и сроках предоставления.
  • Не соблюдение российского законодательства при заключении договоров между собственниками многоквартирных домов и управляющей компанией.
  • Возникающее недоверие о фактических расходов и начисленных.
  • Проверка бухгалтерской и налоговой отчетности по работе управляющей компании.
  • Замеченное безосновательное повышение тарифов на услуги ЖКХ и величины оплаты за их услуги.

Какие действия Вам необходимо предпринять, чтобы подготовить и отправить письменное обращение с жалобой на управляющую компанию в Роспотребнадзор
  1. Найти информацию об адресе нахождения территориальной структуры Роспотребнадзора по Вашему региону, куда Вы планируете направить жалобу. Как правило, сведения подобного рода находятся на сайтах этой организации или в общественных приемных.
  2. Определиться со способом передачи жалобы. Можно выбрать следующие варианты:
  • В электронном виде зайдя на сайт через интернет-приемную.
  • Еще один вариант передать в электронном идее, только на официальный электронный адрес Роспотребнадзора [email protected] .
  • Передать лично в отделение соответствующего отделения Роспотребнадзора.
  • Переслать с помощью почты письмом с уведомлением.
  • С помощью факсимильной связи.
  1. При написании жалобы соблюсти негласные требования к оформлению и построению текста, а именно:
  • Указать название структуры государственного органа, в который Вы обращаетесь с жалобой.
  • Написать собственные данные как заявителя, по возможности с адресом электронной почты и телефоном для связи.
  • Сформулировать суть проблемы, решение которой Вы возлагаете на Роспотребнадзор.
  • Документами подтвердить Вашу позицию, прикрепив их в качестве приложений к жалобе.

Важно! Любое обращение, направленное в Ропотребнадзор, может быть не рассмотрено и оставлено без ответа в случаях когда:

  • В жалобе нет данных о заявителе и от заявителя – не указаны фамилия того, кто обращается, адрес, куда следует выслать ответ, подпись на документе.
  • Текст документа написан неразборчивым подчерком или текс жалобы невозможно прочесть по каким-либо иным причинам. В такой ситуации, заявителю направляют обращение о замене документа. Если замена на документ с более разборчивым текстом не произойдет, то обращение останется не рассмотренным и не отвеченным.
  • Раньше уже были направлены жалобы по сути изложенного вопроса и даны на них ответы Роспотребнадзором.
  • В содержании документа присутствует нецензурная лексика, слова оскорбляющие человека и унижающие его достоинство.

Направление жалобы  в прокуратуру

Обращаться с жалобой в прокуратуру следует уже после того, как Вами были написаны жалобы во все вышепредложенные инстанции и Вы не получили желаемого реагирования. Если же сразу написать претензию в прокуратуру, то, скорее всего, ее адресуют в инспекцию по жилищному надзору или в Роспотребнадзор.

Следует знать! В прокуратуре Вашу жалобу примут к рассмотрению в случае, если факты, изложенные в ней, соответствуют многочисленным, повторяющимся , злостным правонарушениям сотрудниками управляющей компании. Например, если в жалобе изложены факты повторных злостных действия и/или бездействий, по которым ранее уже были приняты санкции в виде штрафов.

Прокуратуре законом дается право рассматривать жалобу в течение 30 дней. Сотрудники прокуратуры должны проверить деятельность управляющей компании, затем составляется заключение о правомерности действий управляющей компании. Готовится документ «акт реагирования», в соответствии с которым управляющая компания должна будет в срочном порядке устранить выявленные нарушения.

        

В каких ситуациях рекомендуется обращаться с жалобой на управляющую компанию в суд

Для обращения в суд подходят ситуации, в которых необходимо взыскать ущерб, причиненных собственникам управляющей организации в связи с ее действием или бездействием. В случае, когда по направленной жалобе были устранены недостатки в работе, но при этом не был возмещен материальный ущерб собственнику, необходимо по общим правилам готовить иск в судебные органы.

Например, в плановом порядке не были заменены трубы управляющей организацией, в результате их прорыва. Затоплена квартира собственника многоквартирного дома.

Бывают случаи, когда работники прокуратуры могут представлять интересы собственника в суде, тогда они самостоятельно готовят требуемый иск и принимают участие в заседании суда.

Официальный портал муниципального образования 'Город Томск': Обращение

Кому: Отдел защиты прав потребителей

Обращение (02/22/2009):
Здравствуйте, скажите пожалуйста куда нужно жаловаться на управляющую компанию?

Ответ (02/25/2009):
Уважаемая Анастасия! В ответ на Ваше обращение на сайт администрации города Томска, отдел защиты прав потребителей ЖКУ департамента ЖКХ администрации г. Томска сообщает. Конфликты с управляющей организацией собственник должен решать самостоятельно, в пределах своих полномочий, регламентированных действующим жилищным законодательством и заключённым с управляющей организацией договором управления. В частности, при отсутствии коммунальной услуги или услуги по содержанию жилья, собственник должен составлять акт совместно с управляющей организацией, на основании этого акта требовать снижения оплаты, возмещения ущерба и т.д. Однако не всегда удается самостоятельно урегулировать спорные вопросы с управляющей организацией, в таких случаях следует обращаться с письменным заявлением в уполномоченные органы. В частности, по вопросам нарушения управляющими организациями жилищных условий, а также отсутствия водо-, электро-, тепло- и газоснабжения, ненадлежащее содержание общедомового имущества и пр., гражданин вправе обратиться в Государственную жилищную инспекцию по Томской области, г. Томск, пр. Ленина, д. 111, каб. 40, тел. 51-02-62. По вопросам нарушения управляющими организациями требований законодательства о защите прав потребителей, а также проверить правильность начислений, применения тарифов и составления платёжного документа, гражданин может обратиться в Управление Роспотребнадзора по Томской области, г. Томск, пр. Фрунзе, д. 103 а, тел. 44-27-41. По вопросам нарушения прав и интересов собственников, например, непредставление информации, ключей от подвальных помещений, самовольное занятие помещений управляющими организациями и пр., собственникам следует обращаться в районную прокуратуру по месту нахождения управляющей организации: - прокуратура Советского района: г. Томск, ул. Белинского, д.14, тел. 53-26-43, - прокуратура Кировского района: г. Томск, ул. Белинского, д.14, тел. 53-22-31, - прокуратура Ленинского района: г. Томск, Иркутский тракт, 61, тел. 67-68-77, - прокуратура Октябрьского района: г. Томск, Иркутский тракт, 61, тел. 67-73-77.

Как написать жалобу в роспотребнадзор на управляющую организацию

Жалоба на управляющую компанию в Прокуратуру

Написание жалобы в Прокуратуру — проверенный способ заставить управляющую компанию исправить выявленные недочеты в работе, если обращения в саму организацию не помогают.

Составление жалобы происходит в свободной форме, однако, существуют отдельные требования, которых следует придерживаться.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Как правильно написать жалобу на УК в Прокуратуру (образец)

Структура документа имеет много общего с обычным заявлением. В шапку помещают название органа (Прокуратура) и Ф.И.О. районного прокурора. Данная информация находится в свободном доступе на официальной странице Прокуратуры в сети интернет.

После этого вписываются данные заявителя. По центру листа помещают название документа: «заявление» или «жалоба». Допустимо любое из них.

Каждая ситуация требует дополнения названия подходящим пояснением:

  • На незаконное бездействие;
  • На преступную халатность;
  • На противозаконные действия УК и др.

Не стоит забывать, что оно необходимо для обозначения сути сложившейся ситуации. Образец обращения в органы Прокуратуры на УК можно посмотреть ниже.

После этого следует изложение причин жалобы, а также прописывается требование. Последнее должно содержать возможные действия УК.

В Прокуратуру поступает множество жалоб и обращений от граждан на действия управляющей организации. В них излагаются самые разные ситуации. Часть из них содержит многократные требования граждан устранить выявленные недостатки, ранее уже адресованные в УК, Жилинспекцию и Роспотребнадзор.

Обращения жильцов в прокуратуру могут содержать и другие сведения:

  • Необратимые разрушения зданий, на которые управляющая компания не реагирует;
  • Затопление и сырость подвальных помещений, что ведет к ослаблению несущей способности фундамента и распространению влаги на квартиры первого этажа. Захламление их работниками управляющей компании. В этом случае, стоит акцентировать внимание на нарушении норм пожарной безопасности, и, возможно, санитарных;
  • Протекающая кровля, в проведении капремонта которой в управляющей компании отказывают;
  • Повышение тарифов на ремонт (капитальный или текущий).

Образцы жалоб на УК в Прокуратуру

Жалоба в Прокуратуру на управляющую компанию: образец

Образец жалобы здесь.

Прокурору Октябрьского района города Иркутска
Веселову А.А.

от гражданина Ферпонтова С.А.,

зарегистрированного по адресу:

г. Иркутск, мкр. Солнечный,

ЖАЛОБА

«21»сентября 2016 г. мною написано заявление в управляющую организацию на имя директора Горкова А.М. (входящий № 32435 от «21»сентября от 2016 г.).

Я требовал на основании пп. 3.4.1. и 3.4.7 Постановления РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» обеспечить устранение сырости в подвале (перечисляются требования). Но мои требования выполнены не были.

В соответствии со ст. 161 ЖК РФ, в обязанности УК входит обеспечение благоприятных и безопасных условий для жизни и здоровья граждан, проживающих в многоквартирном доме, и обеспечение безопасности и надежности самого дома.

Жалоба в Прокуратуру на УК: образец.

Как составить жалобу на УК в Жилинспекцию, читайте тут.

Своим бездействием УК нарушает нормы законодательства, изложенные в КоАП РФ.

На основании вышеизложенного ПРОШУ:

  1. Рассмотреть заявление в сроки, указанные в п. 5.1 «Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приемов граждан в системе прокуратуры РФ», утвержденной приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013 года.
  2. Принять меры прокурорского реагирования и провести проверку в УК ООО «Инициатива» и защитить права жильцов.
  3. Обязать УК осуществить защиту жильцов дома по адресу мкр. Солнечный, дом 46.
  4. После проведения проверочных мероприятий направить мне письменный ответ о принятом решении.

Заявление в управляющую организацию от 20 октября 2016 года.

[3]

«20» октября 2016г.

Жалоба на управляющую компанию в Прокуратуру: бланк

Бланк жалобы здесь.

Прокурору ___________________города (района)

от гражданина _________________________ (ФИО)

зарегистрированного по адресу: ________________

ЖАЛОБА

«___»________20__ г. мною написано заявление в управляющую организацию на имя директора _________ (входящий №_____ от «___»____от 20___г.).

Я требовал на основании пп. 3.4.1. и 3.4.7 Постановления РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» обеспечить ____________________________________________________________________________________________(перечисляются требования).

Но мои требования выполнены не были.

В соответствии со ст. 161 ЖК РФ, в обязанности УК входит обеспечение благоприятных и безопасных условий для жизни и здоровья граждан, проживающих в многоквартирном доме, и обеспечение безопасности и надежности самого дома.

Своим бездействием УК нарушает нормы законодательства, изложенные в КоАП РФ.

На основании вышеизложенного ПРОШУ:

  1. Рассмотреть заявление в сроки, указанные в п. 5.1 «Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приемов граждан в системе прокуратуры РФ», утвержденной приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013 года.
  2. Принять меры прокурорского реагирования и провести проверку в УК ООО «______________» и защитить права жильцов.
  3. Обязать УК осуществить защиту жильцов дома по адресу ____________.
  4. После проведения проверочных мероприятий направить мне письменный ответ о принятом решении.

Заявление в управляющую организацию от 25 октября 2011 года.

Коллективная жалоба на управляющую компанию в Прокуратуру

Бланк жалобы здесь.

(наименование органа прокуратуры)

телефон: _____________, факс: ____________

адрес электронной почты: _________________

телефон: _____________, факс: ____________

адрес электронной почты: _________________

Коллективная жалоба на незаконные действия управляющей компании

Мы собственники квартир в многоквартирном доме __________________________________________________________

Управляющая компания__________ допускает следующие нарушения жилищного законодательства:

После обращения в Жилинспекцию г.____________, нарушения сохраняются. Просим защитить наши права от незаконных действий управляющей компании.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор. Образец заявления

Управляющая компания – это, прежде всего, коммерческая организация. По своей сути она должна осуществлять доверительную деятельность, представляя интересы других физических и юридических лиц в отношении их имущества, согласно подписанному сторонами договора. Но бывает так, что именно управляющая компания и становится камнем преткновения в жизни гражданина. Они нарушают ранее подписанные договорённости и выступают против интересов граждан. Так что же делать добропорядочным людям? Как говорится, нет поводов для волнения, на каждую рыбу, найдётся рыба побольше. И начнём мы нашу «рыбалку» с подачи жалобы в Роспотребнадзор. Эта служба и должна отвечать за защиту прав потребителя и благополучия человека. Они проведут проверки по имеющемуся факту нарушения, и если они сочтут претензии квартировладельца правомерными, то не просто накажут виновных, а заставят их возместить потерпевшему нанесенный ущерб.

Правовые основы деятельности Федеральной службы установлены федеральными законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей», другими нормативными правовыми актами Российской Федерации. Роспотребнадзор имеет узкую специализацию, в отличии от той же Госжилинспекции. Он смотрит на ситуацию с точки зрения защиты гражданина как потребителя. Какие же услуги предоставляют гражданам-потребителям управляющие компании?

1. Поставка горячего и холодного водоснабжения в жилища;

2. Электрическая энергия, газ, отопление в многоквартирных домах;

4. Ремонт в парадных, вплоть до капитального;

5. Обслуживание и поддержание порядка на территории.

Все перечисленные компоненты являются тарифицированными. Установленные цены на них должны строго соблюдаться для всех групп граждан. Они не должны ущемлять права и интересы общества. Если же цена не

соответствует качеству сервиса, то потребителю необходимо обратиться с заявлением, жалобой в вышестоящие инстанции, регулирующие и контролирующие действия ЖКХ. При возникновении конфликтных ситуаций с лицами, представляющими интересы управляющей компании, или их игнорировании законных обращений и жалоб, рекомендуем не тратить свои нервы и силы. Обратитесь за помощью к профессиональным юристам. Наши специалисты имеют огромный опыт работы в области защиты прав потребителей. Посетите бесплатную консультацию или задайте любой вопрос по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.

Жалоба. Причины. Что писать?

Взглянув на статистику обращений, можно увидеть, что жалобы имеют массовый характер в определенных тематиках. Так, в Роспотребнадзор поступают обращения следующего смыслового посыла: несмотря на неоднократные обращения в управляющую компанию, низкое качество водоснабжения; нарушен порядок вывоза мусорных отходов, не работает мусоропровод в многоквартирном доме, а меры не принимаются; грубые нарушения санитарно-эпидемиологических норм в жилище граждан; повышение тарификации, рост цен, несоответствие цен, указанных в договоре; да и просто локальные

нарушения пунктов вашего договора с поставщиком услуг, особенно касаемо положений «О защите прав потребителей». Когда гражданин сталкивается с данными ситуациями, он обычно обращается в Госжилинспекцию или в Роспотребнадзор. Есть между ними небольшая разница, она несёт коммерческий характер, так как вторая инстанция в силах вернуть вам средства в виде компенсации за причинённый вред, ущерб. Жильцы вправе выбирать, в какую инстанцию обратиться: в Госжилинспекцию или Роспотребнадзор.

Что писать в жалобе? На что обратить внимание?

Обратите свой взор на следующие нюансы. Первое, начните с простого, если ваша цель созидательная, вы желаете улучшить качество услуг, исправить нарушения, то необходимо в претенциозном порядке и напрямую выразить своё негодование председателям комиссии. Если они сочтут ваши требования правомерными, то они должны исправить недостатки в кратчайшие сроки или компенсировать ущерб.

А чтобы у гражданина были доказательства использования такого вот метода, сделайте рукописный носитель информации, проще говоря, напишите претензию на бумаге и либо отправьте ее письмом с уведомлением о получении, либо отдайте ее в секретариат управляющей компании (в двух экземплярах). Ответ должен быть получен в законные сроки, то есть не позднее, чем через один

месяц. Срок ожидания ответа на претензию – один месяц. А уж если это не принесло результатов, то уместным становится изучение данной статьи. Соберите все данные, которые свидетельствуют о нарушении ваших прав управляющей компанией и посмотрите образец формы самой жалобы. Вы можете воспользоваться услугами независимых экспертов, чтобы заручиться актами, констатирующими нарушения. Используйте фото- и видеоматериалы для подкрепления своей позиции.

Способы подачи заявления.

Как и во многих других инстанциях, способы подачи заявления самые распространённые и понятные. Можно оставь обращение через сайт, Интернет-ресурс, в форме онлайн-обращения, коротко изложив основную суть проблемы. Можно собственноручно прийти в приёмную с рукописным обращением. Личный визит – более выигрышное решение, если потребитель хочет не только привлечь нарушителей к ответственности, но и защитить свои материальные интересы, т.е. взыскать деньги за услуги, качество которых не соответствует заявленным в договоре. Адрес отделения Роспотребнадзора найдёте на официально портале организации. В вашем заявлении к руководству данной компании обозначьте следующие пункты: ФИО адресата или хотя бы его должность; ниже укажите свои

данные. С точки зрения оформления, так называемую шапку принято писать в правом верхнем углу. Ниже с середины строки прописывается наименование обращения – «Заявление» или «Жалоба». В теле обращения описывается основная суть случившегося. Как ранее уже было отмечено, все ваши факты и аргументы необходимо подкреплять вещественными доказательствами, съемкой с места события, актами и иным документами. Это поможет склонить чашу весов в вашу сторону и ускорит решение проблемы. В заключении необходимо указать ваше законное требование, смыслом которого может стать как оказание услуг в положенном объёме, так и компенсация за принесённый вред. Можно сослаться на положения ФЗ «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты. Обращение заканчивается подписью автора, а также внизу проставляется ставится дата его оформления. Постарайтесь и ещё кое-что учесть в своём письме-жалобе – это стиль повествования, придерживайтесь делового стиля, он упрощает понимание между сторонами. Подготовке документа нужно следовать нормам делового стиля. Не оскорбляйте никого в своём письме и не обвиняйте оппонента.

Установленные законом сроки ответа.

Если вы составили жалобу на управляющую компанию и отправили ее в надзорные органы, соблюдая вышесказанные пункты составления письма, то вам обязаны будут ответить и в бумажном виде, и на адрес электронной почты, который вы указали. На рассмотрение вашей жалобы не должно уйти больше 10 рабочих дней. Если вдруг прошло больше 10 дней, проверьте ваше заявление, указали ли вы там способ обратной связи корректным образом, без ошибок. При обнаружении ошибки, придётся отправить заявление ещё раз, исправив его. Если же все указанно верно, но ответ не поступает, то напишите на сайте органа вопрос в электронном виде с просьбой разъяснить в чем заключается задержка. Если же и там вас игнорируют, то это говорит о технической проблеме сервиса, как только связь восстановят, вам будет дан ответ. По имеющемуся у вас иному вопросу рекомендуем обратиться за помощь к нашим юристам. Наши профессионалы имеют колоссальный опыт работы в сфере защиты прав граждан. Бесплатная консультация даст вам возможность посмотреть на ситуацию через призму закона. Поможет разобраться в какой последовательности действовать, как и что изложить в письме. Также вы можете обратиться по форме онлайн обращения или по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.

Как написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию: образец и актуальная инструкция

Выбрав управляющую компанию, жильцы многоэтажки делегировали ей ответственность за решение злободневных вопросов.

Но если она не отвечает предъявленным к ней требованиям или злоупотребляет доверием – нужно найти управу.

В каких случаях имеет смысл нести свою претензию в прокуратуру, а когда нужно решать вопрос в других инстанциях? Какие есть основания для жалобы и что делать, если вам отказывают в рассмотрении заявления или ответа так и не последовало? Обо всем этом подробно в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (812) 467-38-15 . Это быстро и бесплатно !

Полномочия прокуратуры в отношении УК

Основной функцией сотрудников данной инстанции является надзор за исполнением норм законодательства. Владельцы помещений в МКД вправе направить жалобу на УК в данную инстанцию, но при наличии веских оснований. Жалобы делятся на 2 типа:
  1. УК недобросовестно выполняет свои обязанности.
  2. УК бездействует в отношении своих обязанностей.

Прокуратура обязана рассмотреть и дать ответ на любое обращение граждан, при необходимости перенаправить вопрос в нужное ведомство. Но чтобы не оттягивать решение проблемы и не столкнуться с отказом или формальной отпиской, а также с необходимостью ходить по другим инстанциям в поисках правды, нужно подойти к вопросу подачи заявления серьезно.

Основания для жалобы

Законным основанием для подачи заявления является нарушение:

  • Постановления Госстроя №170, регламентирующее правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда.
  • статьи 161 ЖК РФ, устанавливающей требования к деятельности по управлению МКД.

Нужно определить круг вопросов, с которыми целесообразно обратиться в данную инстанцию. Некомпетентные граждане редко фильтруют подаваемые жалобы. К примеру, при конфликте с уборщицей из-за недостаточного качества мытья полов сразу к прокурору обращаться не стоит, это можно решить через заявление в УК, затем в Роспотребнадзор.

Однако не нужно сбрасывать со счетов исключения, которые требуют немедленного обращения именно к прокурору:

  • элементы серьёзных финансовых нарушений;
  • подозрения в совершающихся хищениях;
  • несанкционированные траты средств фонда;
  • нецелевое расходование средств.

В число ситуаций, требующих немедленного обращения к прокурору входят также:

  1. Преступная халатность при выполнении сотрудниками УК своей работы, в результате которой жильцы потерпели имущественный ущерб.
  2. Бездействие сотрудников УК, проявленное в ситуации, требующей незамедлительного реагирования, которое повлекло порчу имущества жильцов, приведшую к материальному ущербу.
  3. Преступная халатность при обслуживании инженерных коммуникаций, создающая угрозу жизни жильцов, например, в виде неисправной линии электропередач, испорченных батарей или в случае систематической утечки газа.

Заявления об этих и подобных нарушениях, подкреплённые доказательствами и подписями жильцов, целесообразно предоставить немедленно.

Как написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию: образец заявления

Жалоба пишется в свободной форме, но имеет некоторые унифицированные правила, которые не стоит игнорировать. Её структура напоминает заявление.

В верхнем правом углу указывается наименование прокуратуры и фамилия с инициалами районного прокурора. Эти сведения можно узнать на официальном сайте учреждения.

Ниже указываются сведения о заявителе. Ещё ниже, посередине листа указывают наименование документа: «Жалоба» или «Заявление», приемлемы оба варианта.

В каждом отдельно взятом случае, необходимо указать на что именно вы подаете свою жалобу:

  • на противозаконные действия управляющей компании;
  • на преступную халатность;
  • на незаконное бездействие и т.п.

Имейте в виду – данное пояснение должно раскрывать суть ситуации. Далее вкратце излагается сама причина обращения и обозначаться требования, в пунктах которых просматриваются варианты дальнейших действий управляющей компании.

Случаи обращений с жалобами на действия управляющей компании в прокуратуру многочисленны и разнообразны, в их числе могут быть неоднократное требование жильцов по устранению недостатков, которые представлялись ими в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.

Видео (кликните для воспроизведения).

В основном, жалобы содержат следующую информацию:

  1. Разрушения, которые несут необратимый характер, но УК не реагирует на них.
  2. Наличие воды в подвале, сырость, переходящая на нижние этажи подвалов и разрушающая фундамент здания. Захламление подвалов сотрудниками УК. В данном случае требуется сделать акцент на нарушении санитарных или противопожарных норм, в зависимости от ситуации.
  3. Протекание крыши, которая требует капитального ремонта, но УК остаётся равнодушной к проблеме.
  4. Необоснованное повышение оплаты за коммунальные услуги.

В конце нужно обязательно указать подробный список всего того, что прикладывается к жалобе в качестве доказательной базы.

Порядок обращения

Предоставляют обозначенную информацию в прокуратуру того района, к которому относится управляющая компания. Жалоба может иметь только письменный вид. Причём написать её требуется заранее.

С устным рассказом о том, какие трудности испытывают жильцы дома – приходить не следует. В данном случае эмоции будут излишни, потребуется сухое, лаконичное, но юридически корректное изложение фактов.

Подать заявление можно несколькими способами:

  • Написав жалобу, её желательно принести в инстанцию лично и передать в работу, предварительно зарегистрировав.
  • Допустимо подавать заявление и онлайн на официальном сайте прокуратуры конкретного района.
  • Также у граждан есть право переслать заявление Почтой России. Необходимо воспользоваться заказным отправлением, куда вложено письмо в с описью документов. Второй экземпляр заявления и подтверждающих документов надлежит хранить у себя. Кроме этого потребуется оформить услугу по предоставлению уведомления о получении документов.

Жалоба не должна быть голословной – её надлежит подкрепить фактами. К их числу относятся справки и акты, которые подтверждают позицию заявителя.

В особых случаях, когда вопрос ставится о хищении и аналогичных преступных деяниях, заявить можно без доказательств, на основании конкретных признаков.

Сроки рассмотрения

Этот регламент утверждён Приказом Генпрокурора №45 от 30 января 2013г. Целесообразно указать ссылку на данное положение непосредственно в заявлении.

Сроки рассмотрения устанавливаются в прокуратуре и объявляются заявителю (группе заявителей). Кроме этого, в данной инстанции оставляют координаты для обратной связи.

Жалоба обязательно должна быть рассмотрена в соответствии с установленным регламентом. Он ограничивает срок 15 днями, в сложных случаях – 30.

Действия при отсутствии ответа или отказе

Если ответа нет более месяца – вы вправе позвонить в приёмную или подойти лично и выяснить судьбу поданного заявления. Для этого понадобятся реквизиты, выданные при приёме жалобы:

  • дата подачи;
  • регистрационный номер.

Вам обязаны ответить по существу. Если вас проигнорируют – вы вправе подать жалобу в областную (краевую) прокуратуру на нерасторопность районного прокурора.

Ответ должен быть выдан в письменной форме. Если в нём содержится отказ – вы вправе его обжаловать в суде в течение 10 дней после получения. Для этого подкрепите сведения, содержащиеся в письме доказательствами и подайте исковое заявление.

Коллективная жалоба

Поданные коллективом жильцов жалобы оказываются более эффективным и действенным средством влияния на негативную ситуацию.

Такая претензия подается аналогичным образом, но ее необходимо подавать выполнив такие условия:

  1. Обеспечив претензию к управляющей компании несколькими подписями.
  2. Приложив к заявлению выписку из протокола общего собрания, на котором жильцами было принято решение подать жалобу прокурору.

В приложенной выписке из протокола жильцы имеют возможность дать сведения более развёрнуто, включив в них аспект эмоционального влияния на проверяющих.


Кроме эмоций, важны конкретные требования, которые излагаются пунктами – строго и лаконично:

  • выявить виновных лиц и наказать их;
  • выполнить требуемые работы;
  • соблюдать сроки и финансовые условия выполнения работ;
  • провести требующийся капитальный ремонт.

Юридические последствия

Подавая жалобу прокурору, жильцам и заявителям нужно быть готовыми к любым действиям в отношении УК, вплоть до её закрытия. Поэтому целесообразно взвесить последствия подачи жалобы заблаговременно.

Подав свою претензию, вы запустите механизм, который невозможно будет остановить.

Прокурорские проверки будут выявлять нарушение за нарушением. Некоторые из них будут облагаться штрафными санкциями, а иные приведут к приостановке деятельности компании или к её закрытию.

В случае преступных действий с финансами, причастных к этому лиц ожидает уголовная ответственность. Если вы считаете, что управляющая компания заслуживает такого пристального внимания – действуйте. Но понимайте, при этом, что её закрытие и учреждение новой УК, скажутся на жильцах, возможно, не так позитивно, как хотелось бы заявителям.

Заключение

Прокуратура – значимое звено в организации порядка. Прежде чем обращаться в данную инстанцию целесообразно исчерпать все возможные ресурсы решения проблемы с другими уполномоченными инстанциями.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

> +7 (812) 467-38-15 (Санкт-Петербург)

Нюансы составления жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец)

Управляющая компания известна каждому собственнику жилья в многоквартирных домах, как организация, отвечающая за предоставление следующих услуг:

  • выполнение необходимых ремонтных работ на территории дома;
  • техническое обслуживание внутридомовых сетей;
  • вывоз мусора;
  • надзор за общедомовыми счетчиками;
  • выставление счетов за услуги;
  • и другие.

Но бывают ситуации, когда УК нарушает права собственников, не выполняя или некачественно выполняя свои обязанности. Именно такая ситуация будет детально рассмотрена в данной статье. Помимо этого, читатель узнает, как действовать при обращении в Роспотребнадзор, как писать претензию и многое другое.

Если Вам необходима консультация квалифицированного юриста, можно заполнить онлайн-форму заявки и получить бесплатную юридическую помощь на нашем портале.

Действия собственников

Безусловно, если вы столкнулись с недобросовестной работой управляющей компании, нужно написать жалобу. Но многие не знают, куда можно обратиться с претензией и как правильно ее оформить. Эти и многие другие вопросы, которые возникают у собственников жилья, столкнувшихся с халатностью управляющих компаний, мы рассмотрим в дальнейшем.

Каждый собственник, заметивший недобросовестно выполненную работу УК, может пожаловаться в следующие инстанции:

  • в управляющую компанию;
  • в жилищную инспекцию;
  • в Роспотребнадзор;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Стоит отметить, что большинство вопросов решается при обращении в УК. Для этого необходимо предоставить доказательства нарушения, составить акт и написать жалобу. Доказательствами могут быть видео-, аудио- или фотоматериалы. С этими документами необходимо подать в управление. Причем, рекомендуется составить заявление в двух экземплярах – один остается в УК, а другой – с датой принятия и печатью – у вас – так вы сможете доказать факт самой жалобы в случае, если управляющая компания не предпримет никаких действий по вашему вопросу, и вам придется жаловаться в вышестоящие инстанции.

Как уже говорилось выше, бывают случаи, когда управляющая компания всячески игнорирует вашу претензию, поэтому вам придется обратиться в другие инстанции – Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Многие собственники, получившие отказ от УК в решении своей проблемы, или так и не дождавшиеся ответа, предпочитают решать вопрос собственными силами, так как считают дальнейшее написание претензий пустой тратой времени. Кроме того, немногие из них знают, куда обратиться со своей проблемой. Именно поэтому, в данной статье мы рассмотрим, как пишется жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор и в каких случаях можно написать претензию именно в эту организацию.

В каких случаях можно обратиться в Роспотребнадзор?

Данная инстанция контролирует:

  • Качество предоставляемых УК услуг.
  • Соответствие стоимости услуг тарифам.

В случаях, когда услуги оказаны УК некачественно, или их цена завышена, а управляющая компания не желает делать перерасчет или устранять недочеты – вы можете смело писать претензию в Роспотребнадзор. Кроме того, только эта организация уполномочена принимать решения о возврате денежных средств за некачественно оказанную услугу.

В некоторых ситуациях, при подаче заявления в жилищную инспекцию, его копия отправляется и в Роспотребнадзор. Но это происходит не всегда – именно поэтому, мы рекомендуем вам отнести претензию в эту организацию лично.

Как составить жалобу

Как говорилось выше, чтобы пожаловаться в Роспотребнадзор, необходимы доказательства того, что вы пытались урегулировать возникший конфликт с управляющей компанией самостоятельно. Для этого вам необходим письменный отказ из УК – в этом случае, вы можете подавать претензию дальше. Но если отказ не получен, а управляющая компания попросту игнорирует ваше заявление, то необходимо собрать доказательства того, что вы обращались в эту организации как минимум три раза. Доказательствами могут быть:

  • показания очевидцев;
  • ваши экземпляры написанных заявлений (с датой и печатью).

В современных условиях нехватки времени, не каждый жилец дома будет готов подтвердить ваши обращения в управляющую компанию лично, поэтому мы рекомендуем использовать в качестве доказательств свои экземпляры претензионных писем в УК.

Чтобы подтвердить, что услуга была оказана управляющей компанией недобросовестно, а так же оценить ущерб, необходимо пригласить эксперта, занимающегося оценкой ущерба, и составить акт.

Теперь, разберем вопрос, связанный с составлением самой претензии.

В данном случае, все зависит от того, какие цели преследует заявитель:

  • Если целью является наказание должностного лица в УК – то заявление можно написать на сайте Роспотребнадзора.
  • Если же, помимо наказания, собственник желает добиться возмещения ущерба – то в Роспотребнадзор нужно будет обратиться лично – на том же сайте можно найти адрес и контактный телефон ближайшего к вам отделения данной организации.

Если вы составляете заявление на сайте Роспотребнадзора, то все очень просто – достаточно внести данные в специальную форму и отправить их на обработку.

Пишем жалобу для возмещения ущерба

Далее, будет представлена подробная инструкция, которая поможет вам написать качественную претензию в Роспотребнадзор.

  • В правом верхнем углу должно быть указано лицо, которому адресуется жалоба

Здесь нужно указать либо должность, либо, кроме должности – фамилию и инициалы, если вам они известны. Обычно такие письма пишутся Руководителю управления Федеральной службой по надзору за защитой прав потребителей.

  • Затем, там же, в правом верхнем углу, только ниже, указывается информация о заявителе

Помимо фамилии и инициалов, здесь обязательно должен быть указан адрес проживания (с почтовым индексом), а так же контактный телефон, по которому сотрудники организации смогли бы с вами связаться.

  • Далее, посередине пишется наименование документа.

Это может быть либо заявление, либо жалоба. Не смотря на некоторую схожесть, у этих двух документов есть некоторые отличия. Так, жалобой является документ, указывающий на некорректность работы КУ, а заявлением – документ, в котором вы просите Роспотребнадзор разобраться в вашем вопросе, в том числе и принять решение о возмещении ущерба.

  • После, пишется основная часть документа

Здесь вам необходимо раскрыть основную суть проблемы – что услуга была оказана некачественно, или вовсе не была оказана, и что вы просите вернуть УК денежные средства. В этой части документа обязательно нужно ссылаться на доказательства – акты, письма в УК, результаты экспертизы.

В той части должна быть озвучена просьба или требование разобраться с текущей ситуацией и вернуть вам денежные средства (или переделать работы качественно).

  • После, нужно подписать заявление (или жалобу) и расшифровать подпись

Обязательно учтите следующие нюансы:

  • У документа должен быть деловой стиль.
  • Не допускается использование ненормативной лексики в документе.
  • Тщательно проверьте документ на наличие орфографических ошибок .
  • Как и при подаче заявления в УК, в данном случае необходимо так же сделать документ в двух экземплярах – один из них заверяется сотрудником организации, после чего передается вам.

[1]

Если жалоба подается коллективно, то необходимо во втором пункте перечислить всех заявителей. Кроме того, все заявитель должны поставить подпись и расшифровать ее. Если кто-то из них по каким-либо причинам не может поставить подпись лично (по причине отсутствия в городе или болезни), ни в коем случае нельзя подписывать документ за этого собственника. В противном случае – заявление будет считаться недействительным, его не примут в Роспотребнадзоре, и подать его повторно будет невозможно.

Срок ответа

В какие сроки Роспотребнадзор должен принять решение по заявлению и оповестить об этом собственника (или собственников)? Обычно, ответ дается в течение пяти рабочих дней, но в некоторых случаях может понадобиться большее количество времени – до 10 рабочих дней.

Что делать, если нет ответа от Роспотребнадзора?

Итак, прошло более 10 рабочих дней, а ответ от организации так и не получен – что же нужно делать в данном случае?

  • Проверьте в собственном экземпляре – не забыли ли вы оставить номер телефона для связи с вами. Если данная информация отсутствует – нужно позвонить в организацию самостоятельно и уточнить о решении по вашей претензии.
  • Оставить заявку на сайте организации о том, что ответ по вашей жалобе отсутствует.

Таким образом, ответ от данной инстанции вы получите в любом случае.

Если ответ положительный, то управляющая компания должна будет:

  • Вернуть денежные средства за некачественно оказанную услугу.
  • Выполнить услугу качественно, но за собственный счет.
  • Снизить стоимость услуги из-за недочетов, выявленных собственником.

Кроме того, если ответ от Роспотребнадзора положителен, собственник имеет право обратиться в суд, чтобы потребовать от УК возмещения морального и материального ущерба.

Что делать, если ответ организации – отрицательный?

Бывают случаи, когда Роспотребнадзор принимает отрицательное решение по вашей жалобе. Что же делать в данном случае?

  • Посмотрите, с чем связан отрицательный ответ. Если причина – отсутствие какого-либо документа, то вы сможете подать жалобу повторно, приложив этот документ.
  • Возможно, жалоба передана не по адресу – в таких случаях, Роспотребнадзор рекомендует, куда нужно обратиться с заявлением. Чтобы такой ситуации не произошло – обязательно ознакомьтесь с вопросами, которые в силах решить данная инстанция.
  • Если представители организации не увидели нарушения прав в описанной в заявлении ситуации – вы можете обратиться в прокуратуру или суд.

Итак, в данной статье мы рассмотрели все вопросы, которые возникают у собственников при написании претензии в Ропотребнадзор на управляющую компанию. Ознакомившись с данной статьей, вы без труда сможете решить спор с УК в свою пользу.

Отметим, что написать жалобу можно самостоятельно, а можно обратиться к специалистам нашего портала, которые окажут компетентную помощь в формировании претензии.

Валерий Исаев окончил Московский государственный юридический институт. За годы работы в адвокатской сфере провел множество успешных гражданских и уголовных дел в судах различной юрисдикции. Большой опыт в юридической помощи гражданам в различных областях.

Как написать заявление в прокуратуру на управляющую компанию по ЖКХ

Уважаемые посетители!
Статьи размещенные на нашем сайте носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов.
Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи вам необходимо заполнить форму на сайте, либо задать вопрос онлайн консультанту справа.

Ну а лучше, позвоните нам по телефонам!
Это быстрее и бесплатно !

В жизни случается ситуации, когда права гражданина как собственника и жильца нарушаются. В результате чего страдают как его финансовые, так и моральные интересы.

Такие ситуации часто возникают из взаимоотношений жильцов многоквартирных домов и жилищно коммунальными службами. Одним из способов восстановления справедливости является жалоба в прокуратуру на управляющую компанию.

Данное действие необходимо осуществлять в определенных случаях. Кроме того, нужно соблюдать некоторые правила. Да и вообще, если есть желание обратиться в прокуратуру, то информация, изложенная в данной статье, не будет лишней.

Как подать заявление в прокуратуру на управляющую компанию за ЖКУ

Прежде всего, следует уточнить, что необходимо называть вещи своими именами. Так вот, если возникает конфликт с УК, то это гражданско-правовой спор.

А также нужно обратить внимание на то, что отношения возникли из договора на оказание услуг.

Как правило, такие договоры содержат указание на обязательность решения спора путем переговоров или в претензионном порядке.

Что это значит? А это значит, что перед тем, как будет написано обращение в прокуратуру на коммунальную службу, нужно обязательно попробовать решить вопрос в соответствии с условиями договора.

Потому что и в прокуратуре, и в суде, если до него дойдёт, этот вопрос обязательно поднимут. А выяснив, что и переговоры, отсутствовали, обяжут произвести их.

Суть переговоров, наверное, ясна всем, поэтому на них заостряться внимание не будем, а вот претензионный порядок нужно рассмотреть подробно. Все-таки к нему применяются определенные правила.

Решение спора посредством претензионного порядка

Изначально нужно сказать, самыми распространенными являются жалобы в прокуратуру на ЖКХ на бездействие управляющей компании. Вместе с тем и другие причины для возникновения споров тоже имеют бесчисленное множество.

Перечислим наиболее часто встречающиеся списком в обобщенном виде:

  1. Не выполняет обязательства надлежащим образом. То есть, вывозит не вовремя мусор, не следит за состоянием крыши, не принимает меры к поддержанию чистоты и порядка во дворе и так далее.
  2. Завышает цены на предоставляемые услуги.
  3. Осуществляет действия, которые не уполномочена совершать. Например, организовывает преграды гражданам для беспрепятственного попадания в свои жилые помещения.

Напомним, что список содержит лишь самые распространенные случаи, когда возникают споры с управляющими организациями – ЖЭКами. При их возникновении нужно писать претензию, разумеется, если договором предусмотрен досудебный порядок.

Сама претензия должна иметь форму документа, составленного в двух экземплярах. При ее подаче, поставщики услуг, один вариант забирают себе, а другой возвращают жильцу, с отметкой, что претензия принята с указанием даты принятия.

Это необходимо для старта отсчета времени, отведенного на рассмотрение претензионных требований.

Сроки рассмотрения претензии управляющей организацией

Что же касается сроков рассмотрения требований жильца, то закон не устанавливает конкретных временных периодов относительно данных случаев. Однако сроки должны быть разумными, как правило, 30 дней.

В случае если действия или бездействия УК могут усугубить ситуацию, то допустимо поторопить поставщиков коммунальных услуг.

В претензии можно указать: «в случае если претензия не будет рассмотрена в такой-то срок, то жилец оставляет за собой право обратиться с жалобой в прокуратуру или другие надзорные органы».

Однако не стоит указывать срок, менее 10 дней, вряд ли его сочтут разумным.

Если по прошествии, отведенного срока, нарушения, допущенные ранее не устранены и не получен письменный ответ на претензию. Да и вообще не последовало никакой реакции, то тогда можно написать письмо в прокуратуру на управляющую компанию или ТСЖ.

Жалоба должна быть в письменном виде. Озаглавлена, как заявление. Вместе с тем, её содержание должно быть предельно четким и понятным.

Необходимые элементы жалобы в прокуратуру на ЖКХ

Для того чтобы в прокуратуре приняли заявление, необходимо составить его правильно. Образец жалобы в прокуратуру на УК можно скачать с нашего сайта.

Ниже приведен список, что нужно указать в заявлении:

  1. Ф.И.О. заявителя, его адрес и телефон.
  2. Кому оно адресовано.
  3. Подробно изложить обстоятельства, послужившие для претензионных требований.
  4. Также следует указать на конкретные пункты договора, которые не выполняются или оказались нарушенными.
  5. Не забудьте приложить подтверждающие документы, например, фотографии, свидетельствующие об удручающем состоянии общедомового имущества или прикрепить квитанции с необоснованно завышенной ценой за услуги.
  6. Ну и, конечно, в жалобе должен быть список прилагаемых документов.
  7. К заявлению необходимо приложить оставленную без ответа требование, как доказательство того, что претензионный порядок был соблюден.
  8. Среди приложений должна быть копия договора на оказание коммунальных услуг.

Пример жалобы в прокуратуру на жилищно-коммунальную службу, мы приводить не будем, так как проблема жильцов в МКД, требует детальной проработки.

Дополним, что в прокуратуре должны выдать расписку в том, что заявление принято. В расписке должны быть указаны дата принятия и подпись должностного лица.

Какие действия ожидать от прокуратуры

Не нужно думать, что после принятия у жильца заявления прокуратура штурмом возьмет офис ЖЭК и всех арестует. Они начнут осуществлять проверку законности действий или бездействий поставщиков коммунальных услуг.

Вообще конечно, прокурорская проверка – это очень неприятная процедура. Так как она может включать в себя выемку различных внутренних документов, допустимо наложение ареста на движение по расчетному счету компании и так далее.

По результатам проверки сотрудники прокуратуры должны прислать заявителю ответ. В нем может быть изложено, что нарушений не найдено. Или наоборот, что вынесено предписание об устранении нарушений в установленный срок.

[2]

Не стоит забывать о возможности написать жалобу в ГЖИ – жилищную инспекцию.

Видео (кликните для воспроизведения).

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию

Источники


  1. Грот, Н.Я. О нравственной ответственности и юридической вменяемости / Н.Я. Грот. — Москва: ИЛ, 2017. — 144 c.

  2. Миронов, Иван Борисович Суд присяжных. Стратегия и тактика судебных войн / Миронов Иван Борисович. — М.: Книжный мир, 2015. — 216 c.

  3. Адвокатская деятельность и адвокатура в России / Под редакцией И.Л. Трунова. — М.: Юрайт, 2016. — 528 c.
  4. Малько, А. В. Теория государства и права. В вопросах и ответах / А.В. Малько. — М.: ЮРИСТЪ, 1999. — 272 c.
  5. Грудцына Л. Ю. Адвокатура, нотариат и другие институты гражданского общества в России; Деловой двор — М., 2012. — 352 c.

Как написать жалобу в роспотребнадзор на управляющую организацию

Оценка 5 проголосовавших: 1

Здравствуйте. Я Владимир, мой стаж работы юристом составляет 15 лет. За данный промежуток времени получил большой опыт в юридической тематике, чем и хочу поделиться с вами.

Материалы для создания данного портала тщательно группировались для удобства и понимая у пользования. А вся информация изложена в доступном виде.

Проконсультируйтесь со специалистами перед применением прочитанного, т.к. законы меняются часто.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Куда и как жаловаться на управляющую компанию

С жалобой на управляющую организацию в зависимости от ситуации можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, к руководителю управляющей организации, в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля, в Роспотребнадзор, в прокуратуру, а также в суд.
Собственники помещений в многоквартирном доме (МКД) самостоятельно выбирают способ управления этим домом, одним из которых является управление управляющей организацией, действующей на основании лицензии. При этом управление должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, решение вопросов пользования общим имуществом и надлежащее его содержание, а также предоставление коммунальных услуг или, в ряде случаев, готовность коммуникаций и оборудования для предоставления коммунальных услуг (ч. 1, 1.3, 2 ст. 161 ЖК РФ).
Однако не всегда управляющая организация надлежащим образом выполняет обязанности, в связи, с чем возникает необходимость в принятии собственниками соответствующих мер.
Так, в случае ненадлежащих действий либо бездействия управляющей организации собственники вправе обратиться в соответствующие органы и организации (к должностным лицам).

1. В аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации
Если вам стали известны недостатки содержания общего имущества в МКД и прилегающей к дому территории или предоставления коммунальных услуг, обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации и подайте заявку об устранении выявленных недостатков.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом вы обязаны сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить вам сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано ваше сообщение, и время его регистрации (пп. 105, 106 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354).

2. К руководителю управляющей организации
В случае неудовлетворения ваших требований, указанных в заявке на устранение выявленных недостатков, обратитесь с жалобой к руководителю управляющей организации. В жалобе укажите фактические обстоятельства дела и потребуйте проконтролировать устранение выявленных недостатков.
Образец заполнения жалоб должен быть размещен на информационном стенде в управляющей организации (пп. "в" п. 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416).
Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. Один экземпляр передается представителю управляющей организации, второй экземпляр с отметкой о принятии жалобы остается у вас.

3. В органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля и Роспотребнадзор
Если управляющая организация не выполняет надлежащим образом обязанности, предусмотренные договором, вы вправе обратиться в органы государственного жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или общественного жилищного контроля с жалобой о проведении проверки надлежащего соблюдения управляющей организацией требований к содержанию общего имущества МКД и придомовой территории либо предоставления коммунальных услуг.
В жалобе нужно указать наименование организации, в которую обращаетесь, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Кроме того, в жалобе необходимо изложить суть обращения, поставить личную подпись, дату, № телефона. При необходимости в подтверждение своих доводов приложите к письменному обращению документы и материалы либо их копии (ч. 1, 2 ст. 7 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).
В большинстве случаев сначала необходимо обратиться с претензией непосредственно в управляющую организацию, а потом, если вам не ответили или не удовлетворили ваши требования в контрольно – надзорные органы.
Государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ, муниципальный жилищный контроль - уполномоченными органами местного самоуправления (ч. 2, 2.1 ст. 20 ЖК РФ).
Общественный жилищный контроль могут осуществлять общественные объединения, иные некоммерческие организации, советы МКД и другие заинтересованные лица в соответствии с законодательством РФ (ч. 8 ст. 20 ЖК РФ).
Вы также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (пп. "в" п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; п. 119 Регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 762; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).
По итогам рассмотрения жалоб, при наличии оснований уполномоченные органы принимают меры по устранению выявленных нарушений, а также меры по привлечению лиц, допустивших выявленные нарушения, к административной ответственности.

4. В Прокуратуру
В ряде случаев вы вправе обратиться в органы Прокуратуры с целью осуществления надзора за исполнением законов и соблюдением прав граждан (ст. ст. 21, 26 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).
Управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых помещений и санитарно-эпидемиологических требований к их эксплуатации, а также нормативов обеспечения коммунальными услугами.
Если в течение 12 месяцев со дня выдачи органом государственного жилищного надзора предписания в отношении МКД, деятельность по управлению которым осуществляет управляющая организация, она получает по одному дому два и более административных наказания, назначенных судом за ненадлежащее исполнение предписания, ее лишают права управления таким домом (ч. 2 ст. 14.1.3, ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; ч. 5, 5.1, 6 ст. 198 ЖК РФ; п. 29 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.07.2017).

5. В суд
В случае неудовлетворения управляющей организацией ваших требований вы вправе обратиться в суд (п. 42 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491; ст. 12 ГК РФ). В зависимости от обстоятельств дела вы вправе просить суд обязать управляющую организацию устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместить убытки, причиненные вам в связи с ненадлежащим исполнением управляющей организацией своих обязательств, а также взыскать с управляющей организации штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50 процентов от присужденной суммы и компенсацию морального вреда (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона № 2300-1; п. 11 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).

КУДА И КАК ЖАЛОВАТЬСЯ НА УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ?

КУДА И КАК ЖАЛОВАТЬСЯ НА УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ?

 

С жалобой на управляющую организацию в зависимости от ситуации можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, к руководителю управляющей организации, в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля, в Роспотребнадзор, в прокуратуру РФ, а также в суд.

Собственники помещений в многоквартирном доме (МКД) самостоятельно выбирают способ управления этим домом, одним из которых является управление управляющей организацией, действующей на основании лицензии. При этом управление должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, решение вопросов пользования общим имуществом и надлежащее его содержание, а также предоставление коммунальных услуг или, в ряде случаев, готовность коммуникаций и оборудования для предоставления коммунальных услуг (ч. 1, 1.3, 2 ст. 161 ЖК РФ).

Однако не всегда управляющая организация надлежащим образом выполняет обязанности, в связи с чем возникает необходимость в принятии собственниками соответствующих мер. Так, в случае ненадлежащих действий либо бездействия управляющей организации собственники вправе обратиться в соответствующие органы и организации (к должностным лицам).

В органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля и Роспотребнадзор.

Если управляющая организация не выполняет надлежащим образом обязанности, предусмотренные договором, вы вправе обратиться в органы государственного жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или общественного жилищного контроля с жалобой о проведении проверки надлежащего соблюдения управляющей организацией требований к содержанию общего имущества МКД и придомовой территории либо предоставления коммунальных услуг.

В жалобе нужно указать наименование организации, в которую обращаетесь, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Кроме того, в жалобе необходимо изложить суть обращения, поставить личную подпись и дату. При необходимости в подтверждение своих доводов приложите к письменному обращению документы и материалы либо их копии (ч. 1, 2 ст. 7 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).

Государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ, муниципальный жилищный контроль - уполномоченными органами местного самоуправления (ч. 2, 2.1 ст. 20 ЖК РФ).

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ). По итогам рассмотрения жалоб при наличии оснований уполномоченные органы принимают меры по устранению выявленных нарушений, а также меры по привлечению лиц, допустивших выявленные нарушения, к административной ответственности (п. 1.10.14 Порядка, утв. Постановлением Правительства Москвы от 28.01.2014 N 15-ПП).

В ряде случаев вы вправе обратиться в органы Прокуратуры РФ с целью осуществления надзора за исполнением законов и соблюдением прав граждан (ст. ст. 21, 26 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).

В случае неудовлетворения управляющей организацией ваших требований вы вправе обратиться в суд (п. 42 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491; ст. 12 ГК РФ).

 

Помощник прокурора района                                               Э.Р.   Давлетова

 

 

Образцов жалоб в управляющую компанию. Жалоба на бездействие управляющей компании (образец)

Сегодня вниманию управляющей компании будут представлены образцы жалоб. Эти бумаги вызывают у населения много вопросов. Ведь не все понимают, как писать жалобы при определенных обстоятельствах. Также мы должны выяснить, куда отправить то или иное письмо. На что следует обратить внимание населению? Как подать жалобу? Что поможет воплотить идею в жизнь? Обо всем этом будет рассказано чуть позже.На самом деле все проще, чем кажется на первый взгляд. Каждый гражданин без особого труда может самостоятельно реализовать задуманное.

Что такое жалоба на УК

Первое, что нужно сделать, это разобраться, какие образцы жалоб в управляющую компанию. О каких документах идет речь?

Все дело в том, что жалоба на УК - это метод ответа населения на бездействие сервисных фирм.Оригинальная форма отстаивания своих прав и возможностей. Образцы жалоб - это лишь модель построения запросов населения. В рассматриваемом случае - нарушения или бездействие управляющих компаний, обсуждающих дом.

Соответственно, каждый документ будет отличаться своей оригинальностью. Но некоторые шаблоны все же имеют место. Вы можете положиться на них, чтобы знать, как примерно выглядит жалоба в том или ином случае.

Куда пойти

А куда отправить изученную работу? Часто жители подают жалобы, но не могут найти организацию, которая рассмотрит документ в установленный срок.Как действовать в подобных обстоятельствах?

На сегодняшний день отправлена ​​жалоба в управляющую компанию (образец по отоплению или по другим причинам будет предоставлен позже):

  • в Жилищную инспекцию;
  • в Роспотребнадзоре;
  • в суд (обычно районный).

Все зависит от причины недовольства населения. Обычно урегулирование претензий происходит в досудебном порядке. И только в крайних случаях составляются жалобы и отправляются в суд.

Типы жалоб

Также следует учесть, что исследуемый документ может быть представлен в нескольких формах. Какие?

Во-первых, необходимо помнить - жалоба в Уголовный кодекс подается только в письменной форме. Это важно. Иногда разрешается составить документ на компьютере и распечатать его. На сегодняшний день вы также можете воспользоваться электронной интерпретацией жалобы. Но факт остается фактом: статья должна быть написана.

Во-вторых, есть несколько видов жалоб.А именно:

  1. Персональный / одиночный. Такой документ обычно пишет всего один человек, на практике такие жалобы редки. Особого значения они не имеют.
  2. Коллективная жалоба. Самый распространенный тип документа. Составляется несколькими жильцами / домами / подъездами, затем со временем передается в определенные органы. Обычно эффективны именно такие образцы жалоб в управляющую компанию.

На этом можно завершить классификацию исследуемой статьи.Как уже было сказано, на самом деле имеют место коллективные жалобы. Они быстрее реагируют. Ведь один человек, который жалуется на Уголовный кодекс - это не проблема. А когда много недовольных, значит, обслуживающая организация не очень выполняет свои обязанности.

Порядок обращения

Существует определенный порядок подачи жалоб на управляющую компанию. Его должны придерживаться все арендаторы, имеющие определенные претензии. Как правильно действовать?

На сегодняшний день претензии по действиям / бездействию УК принимаются в следующем порядке:

  1. Жалобу подает гражданин или группа жильцов.Правила написания документа и несколько готовых шаблонов будут представлены позже.
  2. Документ отправлен в управляющую компанию жилого дома.
  3. Ожидается ответ от организации. Жалобу можно рассмотреть, и проблема решена. Или Великобритания игнорирует запросы арендаторов.
  4. Во втором случае необходимо получить какие-либо доказательства обращения в управляющую компанию с жалобой в установленном порядке. После этого пишется новое обращение.Но он уже подан в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей или в Жилищную инспекцию.
  5. Обращение в суд - крайняя мера. С жалобой установленного образца рекомендуется обращаться в этот орган после бездействия жилищных инспекций. Предоставляются доказательства, указывающие на попытки разрешения спора в досудебном порядке.

Именно этого алгоритма действий рекомендуется придерживаться жильцам любых домов при возникновении претензий к управляющим компаниям, ведущим ремонт квартир.А как изучается документ? Как коллективная жалоба будет смотреться в управляющей компании? Образец документации, представленный позже, поможет разобраться в этом вопросе.

Начало документа

Итак, теперь вы можете рассмотреть правила написания жалоб. Запоминать их не так сложно, как кажется. Есть общие рекомендации, которые помогут воплотить задумку в жизнь.

Большое внимание уделяется началу документа. Это будет одинаково для всех типов жалоб на управляющую компанию.Помогут следующие подсказки:

  1. В правом верхнем углу изначально написана организация, в которую отправлено письмо.
  2. Под этой надписью прописано имя главы Уголовного кодекса или GJI. Не обязательно, но желательно не пренебрегать этой особенностью.
  3. Затем необходимо написать ФИО всех лиц, которые обращаются и подписываются под жалобой. Обязательно укажите контакты для контакта с недовольными гражданами.

Все это общие советы, которые помогут правильно указать фигурантов дела.Подобные правила применяются не только к жалобам, но и к другим письмам.

Основная часть

Что дальше? Теперь можно обратить внимание на более существенные нюансы. Как подается жалоба в GJI на управляющую компанию? Образец статьи будет представлен после изучения правил ее составления.

В написании документа помогут следующие рекомендации:

  1. В середине листа напишите «Жалоба». Причина запроса указана ниже.
  2. Основная часть - это место, где арендаторы в краткой, но одновременно развернутой форме рассказывают о своих претензиях. История написана подробно.
  3. Если есть доказательства каких-либо действий, они указываются в жалобе, а также указываются в конце.
  4. Обязательно напишите цель обращения с недовольными людьми.
  5. Документ заканчивается датой подачи заявки и подписью всех заявителей.

Исходя из всех вышеперечисленных правил, вы можете увидеть, как образцы жалоб будут выглядеть для управляющей компании.Как оформляются такие документы?

Неисполнение обязанностей

Очень частым случаем является неисполнение УК своих обязанностей. Как действовать в подобных обстоятельствах? Как будет выглядеть жалоба на бездействие управляющей компании? Образец этой бумаги, представленный ниже, поможет правильно зафиксировать недовольство жителей.

На сегодняшний день вы можете использовать следующий шаблон:

«Мы, жители дома № 5, расположенного по адресу: г. Москва, улица Ивана Сусанина, просим Вас отреагировать на бездействие управляющей компании« СтройГрад ».15 августа 2013 года мы подали жалобу в Уголовный кодекс за невыполнение обязательств по содержанию многоквартирного дома. А именно - некачественная уборка в подъезде, а также наличие неработающего лифта. Но никакого результата этот документ не принес. Представлены доказательства лечения. Пожалуйста, ответьте на нашу жалобу и повлияйте на управляющую компанию «СтройГрад». «

Ничего сложного или особенного в составлении документа нет. Именно такая закономерность часто встречается в большинстве случаев.Как может выглядеть еще одна жалоба в GJI в управляющую компанию? Его образец представлен ниже!

Отопление

Иногда претензии возникают по вопросам, связанным с отопительным сезоном. Жильцы очень часто обращаются к обслуживающим их домам УК, для решения многих проблем.

Образец жалобы жильцов в управляющую компанию по вопросам отопления иногда трактуется так:

«Мы, жильцы многоквартирного дома по адресу: ул. Петрищева, 45, ул.Санкт-Петербург, просим Вас обратить внимание на нашу жалобу. Из-за погодных условий отопительный сезон в городе начался 5 октября 2017 года. Но с того времени до сегодняшнего дня отопление в наш дом не подается. Управляющая компания никак не отреагировала на нашу жалобу. Доказательства отсутствия отопления и циркуляции в УК прилагаются. «

Это еще один шаблон, на который можно положиться при составлении документа. Как нетрудно догадаться, речь идет только о основной части статьи.Аналогичным образом подается жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию. Образец любого заданного шаблона можно изменить и перенаправить на указанную службу.

Реклама

Иногда арендаторы рассказывают о том, что у них в подъездах есть незаконная реклама. Управляющие компании должны бороться с этой проблемой. Но на практике такие случаи игнорируются. Теперь понятно, как пожаловаться на управляющую компанию. Приведенный ниже образец поможет выявить недовольство населения рекламой в подъездах.

Шаблон документа выглядит так:

«Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: Россия, г. Саратов, ул. Мельникова, дом 7. Прошу Вас отреагировать на незаконно размещенную рекламу в нашем подъезде. Утром 7 мая 2008 года на первом этаже своего дома я обнаружила рекламные баннеры. Их фотографии прилагаются. На мои многочисленные обращения в Уголовный кодекс никто не отреагировал. Удалите, пожалуйста, незаконно размещенную рекламу в нашем доме ».

с. >>

Как подать жалобу на компанию по управлению недвижимостью

Тяжело ли вам ваш управляющий недвижимостью? Считаете ли вы, что ваше заявление об аренде было несправедливо отклонено? Или вы хотите узнать, как подать жалобу на компанию по управлению недвижимостью?

Если да, то вы попали в нужное место.

Как правило, управляющие недвижимостью часто несут ответственность за все вопросы, связанные с безопасностью, здоровьем, пригодностью и удобством использования сдаваемых в аренду квартир.

Таким образом, если арендаторы не могут предоставить одно или несколько из этих предметов первой необходимости, они могут подать на них жалобу.

К счастью, в каждом штате страны есть несколько способов, которыми арендаторы могут выразить свои жалобы на управляющих недвижимостью.

Если вы арендатор, у которого возникли проблемы с арендуемой единицей, вот две вещи, которые вы можете сделать, чтобы решить эти проблемы.

1. Свяжитесь напрямую с Управляющей компанией

Итак, пытались ли вы напрямую связаться с управляющим недвижимостью, чтобы сообщить о своих жалобах? Если нет, начните с этого. Попробуйте посетить их офис для личной встречи. По общему признанию, чаще всего конфликты возникают из-за недопонимания.

Иногда отправка электронного письма или звонок в управляющую компанию не гарантирует быстрых действий.

В большинстве случаев эти компании часто имеют дело с большим количеством арендаторов.Следовательно, у них может быть огромное количество невыполненных задач.

Понятно, что если ваша жалоба новая, ее могут поместить в конец очереди. Таким образом, не все задержки приводят к невежеству со стороны управляющей компании. Вот почему посещение их может помочь вам понять, что на самом деле происходит и почему они так долго.

Если задержка произошла из-за халатности или незнания, вам следует подумать о сообщении компании по управлению имуществом.

2. Жалоба на управляющую компанию

Если личная встреча не позволяет вам решить ваши проблемы, следующим шагом будет подача официальной жалобы.

Официальные жалобы помогают мотивировать домовладельцев или управляющих имуществом решить вашу проблему или могут быть использованы для юридического принуждения их к этому или для грозящих им ужасных последствий.

Все, что вам нужно сделать, - это связаться с соответствующими органами и предоставить достаточно доказательств, подтверждающих вашу правоту.

Теперь разные органы часто решают разные вопросы. Следовательно, вы должны знать, куда подавать жалобу. Как и в большинстве штатов, Флорида предлагает арендаторам несколько способов подачи жалобы, в том числе:

Итак, как лучше всего это сделать?

Во-первых, соберите все доказательства, которые у вас есть, чтобы представить твердое дело.

После этого отправьте жалобу в соответствующие органы и дождитесь ответа или указаний о дальнейших действиях.

3. Подайте жалобу в HUD

Если вы домовладелец или какое-то время снимаете дом, вы, вероятно, слышали о HUD. Это отдел, который наблюдает за всем, что касается жилья и аренды недвижимости.

Таким образом, они, вероятно, являются вашим лучшим выбором для решения ваших проблем, когда ваш управляющий недвижимостью не хочет отвечать на ваши жалобы.

Как только вы отправите им отчет, отдел расследует вашу проблему.

И если это серьезно, HUD наложит штраф или даже запретит компании по управлению недвижимостью снова вести бизнес; это так серьезно!

HUD рассматривает жалобы от:

  • Плохое управление
  • Мошенничество
  • Плохое обслуживание
  • Опасность для здоровья
  • Проблемы безопасности
  • Залог удержан
  • Дискриминация и т. Д.

По сути, если у вас есть какие-либо вопросы, связанные с жильем или арендой, которые, по вашему мнению, ваш домовладелец или управляющий недвижимостью не воспринимает всерьез, вам следует обратиться в HUD.

Однако из всех вышеперечисленных вопросов к дискриминации относятся серьезно.

Согласно Закону о справедливом жилищном обеспечении нынешние или потенциальные арендаторы не должны подвергаться дискриминации; в зависимости от расы, цвета кожи, инвалидности, религии, пола, сексуальной ориентации, национальности или семейного положения.

Поэтому, если вы чувствуете, что вас несправедливо уволила компания по управлению недвижимостью (нарушение закона о справедливом жилищном обеспечении), сообщите об этом в HUD.

Вам будет поручен специалист, который рассмотрит вашу проблему. Если это в их юрисдикции, они вам помогут. В противном случае они направят вас к тому, кто сможет (в большинстве случаев, в местный жилищный департамент).

Однако, чтобы узнать больше о местном отделении HUD, посетите их веб-сайт, чтобы найти контактную информацию и даже ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с вашей проблемой.

Кроме того, на сайте также показано, где находятся их офисы в Тампе, Флориде или в любой другой части штата.

4. Подать иск к Управляющей компании

Если по какой-либо причине подать жалобу в HUD невозможно, вы можете подать на компанию в суд. Прежде чем вы это сделаете, вам нужно найти авторитетного поверенного арендатора-арендодателя, который рассмотрит все возможные варианты.

Благодаря их глубоким знаниям местного / государственного законодательства об арендодателях и арендодателях, а также жилищного законодательства, адвокат может быть очень ценным для вас.

Они помогут вам понять, за что можно, а за что нельзя подавать в суд на управляющего недвижимостью.И как только они это сделают, вы поймете, является ли подача иска хорошей идеей.

5. Подайте жалобу в Better Business Bureau (BBB) ​​

Как и все предприятия, компания по управлению недвижимостью ценит свои рейтинги и обзоры BBB.

Очевидно, что из-за более низкого рейтинга им сложно завоевать доверие потенциальных клиентов. И это никогда не идет на пользу ни одному бизнесу.

Таким образом, подача жалобы в Better Business Bureau может оказать сильное давление на вашу управляющую компанию, чтобы она отреагировала и разрешила ваши проблемы.

6. Подайте жалобу в городской департамент по поводу вашей проблемы.

В городе Тампа, штат Флорида, есть много департаментов, каждый из которых выполняет определенные задачи.

Некоторые из этих ведомств так или иначе связаны с жильем и арендой. В их числе:

  • Права человека - Принимает меры к соблюдению местных / государственных / федеральных антидискриминационных законов в сфере занятости, жилья и общественных мест.
  • Отдел строительных услуг - В случае, если ваша проблема связана с дефектами конструкции в вашей арендуемой квартире.По сути, этот отдел отвечает за все разрешения на строительство и потребности в инспекциях.
  • Планирование и развитие - Отвечает за безопасность, доступность и соответствие жилищных и коммерческих структур.

Теперь сообщение о ваших проблемах в любой из этих отделов может быть полезным. Это потому, что они могут заставить вашу компанию по управлению недвижимостью решать ваши проблемы.

Управляющие недвижимостью знают, что несоблюдение таких директив ставит их под угрозу потери лицензий и сертификатов.Поэтому они быстро решат ваши проблемы.

Очевидно, есть так много каналов, которые вы можете использовать для решения проблем с вашим управляющим недвижимостью. Все, что вам нужно сделать, это убедиться, что ваша жалоба действительна и что вы предоставили им достаточно возможностей для решения проблемы.

Если нет управляющей компании. Куда пожаловаться на управляющую компанию

Фото с сайта proafery.ru

Адвокат Ярослав Михайлов - о самых распространенных мошеннических схемах в жилищной сфере

Мошенничества в ЖКХ имеют свою специфику: в основном это видимая законность, добровольность осуществления платежей.Деньги крадутся косвенно, с использованием однодневных субподрядных фирм, которые ликвидируются по мере необходимости. И здесь сложно точно доказать намерение директора организации, перечислившей средства подрядчику: требуется подтвердить не только личную связь контрагентов, но и предварительный сговор между ними, что руководитель Уголовный кодекс знал или догадывался об отсутствии умысла и возможности выполнения работы по контракту.

Условно типологию понятия мошенничества в сфере ЖКХ можно выполнить по нескольким критериям:

1. По предмету мошенничества: в зависимости от того, кто может совершить мошенничество:

  • руководство или персонал управляющей компании;
  • председатель и совет товарищества из числа жителей многоквартирного дома;
  • третьих лиц, не связанных с содержанием и обслуживанием жилья;
  • ответственных арендаторов и собственников жилья.

2. По механизму обмана и обмана:

  • регистрация фактических затрат и / или содержания выполненных работ;
  • невыполнение плановых по годовому плану работ или их выполнение не в полном объеме, что позволяет добиться экономии;
  • манипуляций с приборами учета, в том числе назначение разницы между учтенными и нормативными объемами отпущенных энергоресурсов;
  • распространение поддельных платежных документов с реквизитами злоумышленника;
  • использовать полученные платежи в своих интересах путем отсрочки оплаты услуг энергоснабжающей организации и открытия краткосрочного депозита;
  • банкротство или реорганизация после перераспределения денег между счетами подставных компаний, которые одновременно прекращают свое существование.

КАК Великобритания получает дополнительные деньги

Чаще всего управляющие компании хищают деньги, которые домовладельцы переводят в виде официальных платежей. Как?

1. Завышение стоимости услуг.

Завышение реальной стоимости выполненных работ и оказанных услуг - наиболее распространенный способ обмануть контрагента не только в ЖКХ, но и в любой другой отрасли. Такие действия практически невозможно доказать, так как они всегда могут быть оправданы более высокой маржой прибыли или накладными расходами.

Более выгодным для недобросовестных распорядителей общего имущества является распределение средств, выделенных из федерального бюджета и некоммерческого фонда на капитальный ремонт. При этом используются самые дешевые и зачастую некачественные материалы, а исполнителями работ являются нелегальные мигранты, более того, некоторые из расчетных объемов вообще не выполняются из-за их скрытого характера и невозможности проверки. «Сэкономленные» средства при такой организации ремонта могут достигать 30-50% от сметной стоимости, что, в том числе, будет завышено относительно среднерыночного показателя.

2. Не выполнять работы, составлять «левые» акты.

Значительной статьей расходов любого семейного бюджета является текущее содержание жилья. Размер оплаты определяется годовым планом работы, распределенным по месяцам, и составляет в зависимости от региона 800-900 рублей в месяц и выше. И даже сэкономив 100 рублей на квартире в стандартном хрущевском доме на 90 квартир, можно получить неучтенный доход в размере 9000 рублей, который увеличивается пропорционально количеству обслуживаемого жилья.Доказать такое мошенничество тоже довольно сложно, ведь все работы подтверждаются заверенными актами выполненных работ, и, несмотря на то, что подписи принадлежат лицам из числа жителей, этого достаточно для соблюдения кажущейся законности.

3. Возьмите разницу между измерителем и эталоном.

Нежелание управляющих компаний устанавливать бытовые приборы учета тепла оправдывается не столько дороговизной необходимого комплекта оборудования, которая превышает 100 000 рублей, сколько возможностями для мошенничества.Многие владельцы квартир делают ремонт, устанавливая пластиковые окна и устанавливая алюминиевые радиаторы отопления. Это снижает потребление тепла, что не учитывается в платежных документах, потому что норматив рассчитывается исходя из возраста и типа жилого дома. При этом снижаются показания основных счетчиков, за которые управляющая компания платит теплоснабжающей организации, в результате чего образуется неучтенная разница, присвоенная недобросовестными менеджерами.

Аналогичного эффекта можно добиться и в отношении поставки других энергоносителей, которыми может быть холодная и горячая вода или природный газ. Здесь мошенники получают прибыль только в том случае, если в квартирах нет приборов учета соответствующего ресурса.

4. Возьмите деньги в обращение.

Отсутствие строгой отчетности перед плательщиками дает возможность руководству управляющей компании инвестировать полученные от резидентов платежи на короткий срок от 2 до 3 месяцев.Так можно «заработать» 2 - 3% от суммы. Если рассчитывать на ту же хрущевку с 90 квартирами за отопительный сезон, то получится около 300 000 рублей. А так «зарабатывать», как вы понимаете, можно ежеквартально.

КОНКРЕТНЫЙ ПРИМЕР

Сейчас на производстве УЭБиПК УМВД в городе Кирове проводится доследственная проверка по жалобе жителей дома № 3 по ул. Аэропорт. Они обвинили УК «Лянгасово» в том, что они не проводят работы, но доложили об их выполнении жителям (не учли, что в этом доме всего 13 квартир и все на виду).

- В частности, жители отрицают, что УК «Лянгасово» проводились работы по содержанию элементов конструкции их дома (на это списано 21 385 руб.), Ремонту инженерного оборудования (11917 руб.), Дератизации и дезинсекции (3178 руб.) руб.), осмотр и чистка несуществующих вентиляционных каналов и дымоходов (1,258 руб.), текущий ремонт подрядным способом также не проводился (13,666 руб.), а также работы по обслуживанию счетчика, которого нет (20 .855 рублей), - говорит адвокат Ярослав Михайлов. - То есть, если даже УК получил «доход» от 13-ти квартирного дома в размере около 90 000 рублей, то какой доход они получали от типового 6-ти подъездного хрущевского дома? Жильцы обратились в ГЗИ, а также в прокуратуру, которая установила факт кражи и поручила МВД проверить город Киров.

Вообще, очень много ситуаций, когда жители подают заявления, иски против Уголовного кодекса.Однако далеко не всегда эти претензии оправданы. В основном это связано с тем, что владельцы не до конца понимают основное содержание договора, заключенного с УК. В связи с этим начинают выдвигать требования, которые могут не относиться к обязанностям и деятельности Уголовного кодекса. Но в большинстве случаев претензии имеют серьезные основания.

К ним относятся:

1. Недобросовестность при исполнении своих прямых обязанностей по УК (низкое качество, неполный объем).

2. Отказ от соблюдения пунктов заключенного договора.

3. Необоснованное повышение тарифов. Изменения и корректировки любых тарифов должны быть согласованы на общем собрании жителей многоквартирного дома. Без этого любое продвижение является незаконным.

4. Неверная информация о потребленных услугах. У менеджеров есть возможность завышать показатели потребляемой электроэнергии, а разницу присваивать себе.

5.Сдача в аренду УК общего жилого дома квадратных метров без согласия жильцов дома. Когда средства расходуются ненадлежащим образом, управляющие компании часто собирают средства. Куда они тратятся - никто не знает. И при попытке проверить документы компания отказывается.

- Есть еще много других причин , - говорит Михайлов. - Поэтому, если собственники считают, что их права нарушены, им не следует молчать и ждать. Вам следует обратиться за помощью в органы, уполномоченные и контролирующие деятельность Уголовного кодекса. Даже если в возбуждении дела отказано, вы можете написать заявление об ознакомлении с материалами проверки и о снятии их копий, чтобы в дальнейшем использовать это как доказательство и обоснование иска в суде.

Если у вас возникли проблемы с управляющей компанией, вспомните три организации, которые могут помочь вам восстановить справедливость: Государственная жилищная инспекция (ГЖИ), Роспотребнадзор и прокуратура.

Анна Волконская

  • Просмотры: 6295
  • Отопительный сезон начался в 61 субъекте Российской Федерации.Тем не менее, из многих регионов страны поступают тревожные сообщения о том, что управляющие компании массово отказываются обслуживать ветхие дома. Эксперты прогнозируют, что эта тенденция будет расти, и причина тому - низкие тарифы: за деньги, собранные с жильцов, невозможно содержать дома, как того требует закон. Что делать жителям заброшенных домов? Корреспонденты «РГ» это понимали.

    Управляющая компания бросила жителей пятиэтажного дома на Загородном шоссе, 38 в селе Любань Ленинградской области.Она просто отказалась продлевать контракт. Это обычный пятиэтажный хрущевский дом с четырьмя подъездами в значительной степени запущен.

    Подвал затоплен, оттуда летают комары, по стенам ползет грибок, чердак испачкан голубями, люки канализации во дворе рушатся, территория вокруг дома в плачевном состоянии '', - говорится в сообщении. жительница дома Раиса Бахтерева.

    Жителей пятиэтажного дома в Любани бросила управляющая компания.Я просто отказался продлевать договор

    Нельзя сказать, что управляющая компания полностью проигнорировала проблемы дома, а сделала все неаккуратно и как-то не до конца, говорят местные жители.

    Неудивительно, что когда управляющая компания предложила увеличить тариф на содержание общего имущества более чем вдвое, не подтверждая это никакими документами, жители не согласились. Руководство УК не настаивало - просто заявило, что не намерено продлевать контракт.В мае шестидесятиквартирный дом остался без ремонта.

    Жители дома как минимум пережили лето, а с наступлением осени забили тревогу: кто подготовит дом к отопительному сезону? Проблема в том, что альтернативы в городе с населением 4,5 тысячи просто нет. Жители дома не хотят создавать ассоциацию собственников недвижимости (ТСН). Пенсионеры (а их здесь около двух третей) не верят в такую ​​форму правления.Сергей Худяев, руководитель районного центра «Управление ЖКХ» Ленинградской области, к которому любанцы обратились за помощью, обнаружил, что в Любани есть несколько таких детских домов, и обратился за помощью к исполняющему обязанности председателя ЖКХ. Комитет государственного жилищного надзора Ленинградской области Олега Ромадова с просьбой оказать содействие в разрешении конфликта. Местные активисты обратились к властям за помощью, и, как ни странно, им, похоже, удалось найти выход.

    Мы уговорили уезжающую управляющую компанию остаться в городе, - говорит Юлия Додонова, заместитель главы администрации городского поселения Любань. - Сейчас горожане обсуждают условия с руководством нового Уголовного кодекса, и, судя по всему, речь идет о заключении договора. У нас в Любани есть несколько таких «бесхозных» построек. Но дом на Загородном, 38 - самый большой из них. И если с ним вопрос решим, то с остальными все наладится.

    Однако воспитанные горьким жизненным опытом обитатели дома не спешат радоваться. И подобных печальных историй по всей России не десятки, а сотни.

    В Омске только в Советском районе три десятка жилых домов не имеют управляющих компаний, а в городе пять таких районов. Соревнования проводятся, но формально. И это уже становится трендом. Любопытно, что в списке заброшенных домов есть дом № 3 на Комбинатской улице, в котором 25 процентов квартир принадлежит муниципалитету, но должного внимания к нему пока нет.В этом году в рамках капитального ремонта здесь должна была поменять крышу, но ремонт так и не состоялся. К тому же каждый год возникает проблема с подключением тепла.

    Инфографика «РГ» / Антон Переплетчиков / Ольга Бухарова

    Между тем во многих городах таких проблем нет: там созданы муниципальные управляющие компании, которые устраняют узкие места. В частности, подобный опыт был реализован в Самарской области, где вообще нет домов, которые Уголовный кодекс бросил бы на произвол судьбы.Проблема решилась следующим образом. Если компания отказывается от дома, то старый продолжает его обслуживать, пока не будет принят новый Уголовный кодекс. Кроме того, практически во всех муниципальных образованиях области, а также в каждом районе Самары созданы муниципальные управляющие компании, которые могут взять на себя управление домами, от которых отказываются частники.

    Подобный опыт проверяли власти Приморья. В Красноярске нет официально заброшенных домов.Всевозможные шлакоблочные двухэтажки, бараки - словом, ветхий жилой фонд формально отдан какой-то управляющей компании, но услуги, как выясняется, оказываются им «для галочки». Напрямую Красноярская городская управляющая компания отказалась брать на себя ответственность за эти дома и обслуживает их только по договору подряда. Причина: жилищный фонд в плохом состоянии.

    Объясняем, как пожаловаться на управляющую компанию, если она неактивна, и заполнить образец жалобы в прокуратуру и жилищную инспекцию

    Вы живете в доме и с ним все не так: вовремя не вывозят мусор, в подъезде постоянно нет света и постоянно кто-то вырубает домофон.Вы звоните в управляющую компанию в течение двух месяцев, но они мягко говорят: «Спасибо, что связались с нами, мы исправим это в ближайшее время».

    Если вы устали от отговорок управляющей компании, вот как это заставить работать:

    Как написать жалобу

    Вначале вам нужно будет указать суть проблемы. Опишите подробно, со всеми подробностями и претензиями к управляющей компании. Также в самом начале укажите: детали договора с управляющей компанией.В контракте выберите, какие пункты она не выполняла. После этого нужно передать жалобу в управляющую компанию.

    Возможно, директор или менеджер компании не в курсе вашей проблемы. Сотрудники не могут обращаться с вашими предыдущими жалобами и проблемами к руководству. Поэтому сначала стоит встретиться с менеджером компании. Перед встречей подайте жалобу в двух экземплярах и попросите рассмотреть проблемы в течение десяти дней.

    Важно A: Вам могут сообщить, что по закону жалобы обрабатываются в течение 30 дней.Это не верно. Такие сроки устанавливаются для госорганов, но не для управляющей компании.

    После встречи и подачи жалобы укажите все доступные способы связи с вами: почту, номер телефона, электронную почту и адрес вашего проживания. Что может случиться дальше: они ответят вам и исправят ситуацию, они ответят вам, но они ничего не сделают или проигнорируют. В последних двух случаях нужно пойти дальше - подать жалобу в Госжилинспекцию или Роспотребнадзор.

    Что может решить Государственная жилищная инспекция

    Если вы обратитесь в GZI, они могут решить часть проблемы - неправильное обслуживание. К ним относятся: подготовка к отопительному сезону, проведение собрания жильцов и проблемы с использованием самого дома. После подачи жалобы сотрудники GZI немедленно приступят к работе и приступят к проверке управляющей компании. При обнаружении нарушений менеджер будет привлечен к административной ответственности. После этого ему будет дан приказ об устранении проблем и установлен срок сдачи.Если в это время не решат проблему, выпишут еще один штраф и рецепт.

    Чтобы подать жалобу, найдите в Интернете офис GJI в вашем городе. После этого напишите жалобу по образцу.

    Вам также понадобятся документы для проживания в этом доме, копия жалобы и ответ из Уголовного кодекса. Более того, если проверка обнаружит другие нарушения, управляющая компания также будет вынуждена их исправить.

    Какие проблемы решит Роспотребнадзор

    Если ваша проблема была связана с некорректным расчетом услуг по квартплате, неправильно составлен договор на оказание услуг или вдруг тарифы увеличились в десять раз - обращайтесь в Роспотребнадзор.

    При проверке Роспотребнадзор рассмотрит финансовую отчетность и причины, по которым вам не была предоставлена ​​информация о сроках, качестве и объеме работ. При этом, чтобы написать заявление, в любом случае вам нужно будет сначала обратиться в УК РФ, получить от них ответ, а затем обратиться в Роспотребнадзор.

    При ответе управляющей компании обращайтесь в Роспотребнадзор. Узнайте о территориальном отделении на сайте и отправьте жалобу в электронном виде или в филиал.В этом случае перед отправкой заявки проверьте, указаны ли ваши данные, подпись и адрес. Также текст должен быть читабельным и разборчивым. Если этого не сделать, ваша жалоба не будет принята.

    Что делать, если не помогает

    Если проблемы с управляющей компанией не решены: придется обращаться в прокуратуру или суд. Вы сможете обратиться в прокуратуру, если после обращения в Роспотребнадзор и GZI ситуация не изменилась.

    Важно : необходимо подать заявление в прокуратуру по районному отделению по месту жительства.

    После этого у прокуратуры будет 30 дней на ответ. При обнаружении нарушений составляется акт реагирования. Далее этот акт отправляется в управляющую компанию. Все выглядит ультиматумом: если проблему не устранить, компанию можно закрыть.

    Когда вы обратитесь в суд, вы сможете подать в суд на компенсацию: если трубы лопнули и теперь вам нужно сделать ремонт в квартире, или если вы упали и получили травмы зимой, а Уголовный кодекс не применялся песчано-солевая смесь.

    Важно : Заявление в суд подается, если по вашему делу не прошло трех лет.

    Ваш иск в суде будет рассмотрен в течение двух месяцев. Подготовьте все доказательства для суда: фото, видео, документы, заключения экспертов и свидетелей. Если суд вынес решение не в вашу пользу, не расстраивайтесь. Подать апелляцию и обжаловать приговор в течение двух месяцев.

    21.01.19 67 297 68

    И управляю домом самостоятельно

    Я живу в Москве в пятиэтажном доме.

    Владимир Рязанский

    работал в Жилищнике

    За последние четыре года у меня сложились такие отношения с управляющей компанией, что любой вопрос в нашем доме решается одним из моих звонков.

    Решили проблемы с зарядкой и текущим ремонтом: никто больше не пытается отнять у нас слишком много. Мы также договорились присоединить участок к придомовой территории и собираемся открыть там автостоянку за счет государства. Часть парковочных мест будет сдана в аренду жителям соседнего дома.

    Вот как я это сделал.

    Моя история

    В начале 2014 года наши счета за отопление выросли в четыре раза. Я пошел исследовать МФЦ и обнаружил, что наш общий счетчик дома вышел из строя и начал некорректно передавать данные. Потом его просто сняли с учета, и оплата стала взиматься по норме.

    Полгода пытался поставить счетчик в ремонт и проверку, и мне это удалось. А потом мне предложили поработать в ГБУ «Жилищник» - это госбюджетное учреждение, созданное на базе ДЭЗ и ЖСК в 2014 году.

    Я согласился и два года проработал руководителем отдела по работе с населением. За это время в стране было принято множество законов, защищающих права собственников. Например, теперь управляющая компания обязана по первому требованию арендатора предоставить ему все отчеты о том, почему и за какие счета были выставлены.

    Получив этот опыт, я решил помочь людям разобраться в работе ЖКХ. Для этого в 2017 году я создал Собдому.РФ, где я вместе с единомышленниками создаю инструменты самоуправления в многоквартирном доме.

    Мы бесплатно собираем подробную информацию о доме из открытых источников, предварительно рассчитываем паспорт собственности на дом, открываем сбор средств на нужды дома.

    Я хочу, чтобы все собственники многоквартирных домов имели возможность наладить нормальное общение между собой и управляющей компанией. Так что слова «общее собрание собственников» перестают быть абстракцией от составленного протокола, а становятся понятными и простыми.Чтобы каждый мог обеспечить прозрачность и эффективность ЖКХ у себя дома.

    Ширина = "2300" высота = "1600" класс = "контур с рамкой" стиль = "max-width: 1150.0px; height: auto" data-Bordered = "true"> График Дом по адресу Москва, Каширское шоссе 72, к 3, не принадлежит жильцам. Подать заявку на это право можно на сайте Росреестра - это стоит 2000 R

    По закону Уголовный кодекс обязан обеспечивать безопасность, надежность, комфорт, чистоту и доступность мест общего пользования.Вам не нужно доплачивать за это, эти услуги включены в ваш стандартный счет за коммунальные услуги. Например, Уголовный кодекс должен:

    • убирать дворы и подъезды;
    • ремонтные трубы;
    • поменять лампочки;
    • следить за исправностью лифта;
    • косить газон во дворе;
    • яд тараканов;
    • вынос мусора;
    • внести предложения по капитальному ремонту;
    • заключаем договора с поставщиками услуг;
    • для налаживания деятельности аварийно-диспетчерской службы.

    Это все обязательные услуги. Есть и дополнительные. Например, вы и другие владельцы создали обсерваторию на крыше и хотите, чтобы Великобритания следила за ней. Это должно быть одобрено на собрании, указано отдельно в договоре и оплачено как дополнительная услуга. К другим подобным дополнительным услугам относятся, например, охрана дома, видеонаблюдение, консьерж, домофон.

    В случае несоблюдения Уголовным кодексом обязательств, предусмотренных законом, он может быть оштрафован на сумму до 200 000 рублей.Таких штрафов органами ГЖН десятки, но смысла в этом нет: зачастую по УК дешевле заплатить штраф, чем что-то менять. Вам придется бороться за справедливость.

    Свежий пример: мы с соседями хотим установить во дворе шлагбаум. Мы нанесли на карту место, решили, как будем собирать деньги, подали документы на согласование - и получили отказ мэрии в связи с тем, что мы не приложили правила использования шлагбаума, которых еще не было.

    Конечно, никто не будет за это оштрафован, но если бы мы были менее настойчивы, то могли бы просто не вмешиваться. Но нас так не остановить.

    Как регулируется деятельность Уголовного кодекса

    Обязанности Уголовного кодекса регулируются различными нормативными документами:

    1. Жилищный кодекс: ст. 154-157, 161-165.
    2. Гражданский кодекс: ст. 209-217, 288-293, 683-688.
    3. Постановление Правительства Российской Федерации от 29.07.2012 г.416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
    4. Постановление Правительства РФ № 75 «О порядке проведения органом местного самоуправления открытого конкурса по выбору управляющей организации для управления многоквартирным домом».

    Но ваш главный документ - это договор на управление многоквартирным домом. Он должен быть общедоступным хотя бы на одном из вышеперечисленных сайтов - «Жилищная реформа», ГИС ЖКХ или «Дом Москвы».Именно в нем перечислены услуги по ремонту, эксплуатации и управлению домом, которые Уголовный кодекс обязуется вам оказывать.

    Бывает, что в контракте Уголовный кодекс использует юридические уловки в своих интересах или даже прямо нарушает закон. Например, каждый документ должен быть подписан представителем дома - членом или председателем совета. Вместо того, чтобы просить такую ​​подпись, они ее рисуют.

    В бумагах, подписанных такими вымышленными персонажами, можно писать все, что угодно, и концов не найдешь.В нашем доме, например, составили протокол о том, что дом не возражает против размещения на нем операторских структур сотовых операторов. Деньги за это положили в карман УК. Моя подпись была подделана. Дело дошло до прокуратуры, и после долгого судебного разбирательства начальник, ответственный за эту историю, был уволен. Пока что наше сотрудничество с новым руководством развивается более плодотворно.

    Жители могут внести изменения в договор и повторно подписать его в соответствии с Уголовным кодексом.Для этого потребуется стандартная процедура - общее собрание жителей и голосование.

    Когда менять Уголовный кодекс

    Изменять Уголовный кодекс необходимо, если вас открыто обманывают, воруют деньги, не реагируют на жалобы, подделывают подписи. Обычно легче вести переговоры с коммерческими управляющими компаниями, а государственные управляющие компании из-за своего размера зачастую просто не могут позаботиться о каждом доме. Если вы чувствуете, что, несмотря на все попытки привлечь внимание управляющей компании, этого недостаточно - ищите другую компанию.

    В ГИС ЖКХ тоже есть такая функция, но она пока работает плохо. Откройте «Реестры» → «Реестры поставщиков информации» → «Организации, управляющие многоквартирными домами». Щелкните вкладку Поиск организации по обслуживаемым домашним адресам.



    Чтобы быстро найти коммерческие управляющие компании, управляющие домами в пешей доступности, откройте ГИС ЖКХ, «Реформирование ЖКХ» или «Дом Москвы», вручную введите адреса соседних домов и посмотрите полный список управляющих компаний.

    Можно позвонить в выбранный УК, но лучше ехать лично. Скорее всего, они не откажутся от приобретения другого дома: ведь это их источник дохода, большая часть которого уже отобрана государственными организациями. А коммерческие управляющие компании будут полностью счастливы, если вам удастся самостоятельно поработать с жителями соседних домов и вы все вместе попросите, чтобы вас взяли под крыло.

    Имейте в виду, что не каждый арендатор может официально вести переговоры с новым Уголовным кодексом, а только член или председатель домсовета.

    Но нет необходимости отдельно предупреждать старый Уголовный кодекс о том, что вы решили его изменить: договор с ним будет признан недействительным на основании решения общего собрания собственников.

    Если вариантов нет совсем, можно создать свою управляющую компанию. Это может сделать кто угодно. В следующих статьях я планирую подробно рассказать об изменении Уголовного кодекса и создании своего.

    Запомнить

    1. Управляющая компания несет ответственность за поддержание порядка в вашем доме.Если что-то работает плохо, вы имеете право пожаловаться или даже изменить Уголовный кодекс.
    2. Управляющая компания всегда выбирается арендаторами общим собранием собственников. Никто не может назначить его извне.
    3. Управляющие компании обязаны размещать на специальных сайтах информацию о домах, которые они обслуживают, включая договор управления.
    4. Резиденты могут внести изменения в договор управления и повторно подписать его с управляющей компанией. Для этого требуется общее собрание и голосование.
    5. Ни у кого из УК нет возможности лично обойти дом и посмотреть, все ли в порядке везде. Если есть проблемы, звоните в диспетчерскую. Телефон должен быть на видном месте у входа.
    6. Если УК обманывает, ворует деньги, не отвечает на жалобы, подделывает подписи, это можно и нужно менять.

    Работа над материалом

    Автор - Екатерина Качалина, ответственный редактор - Марина Сафонова, фоторедактор - Максим Копосов, информационный дизайнер - Женя Софронов, иллюстратор - Егор Шатохин, руководитель - Анна Лесных, главный редактор - Максим Ильяхов , корректор - Александр Салита, верстальщик - Евгения Изотова

    Задача

    Здравствуйте.Дом на одну семью остался без управляющей компании (в городе две компании, обе отказались управлять домом), должна ли городская администрация взять этот дом в муниципальное управление?

    Решение

    Здравствуйте,

    Согласно положениям Жилищного кодекса РФ, в каждом МКД необходимо определять способ контроля дома. Как правило, его выбирают собственники помещения в МКД на общем собрании (пп. 2, 3 статьи 161 ТК РФ) большинством от общего числа голосов участников собрания. собственников помещения (п. 1 ст. 46 ТК РФ).

    Собственники квартир в многоквартирном доме имеют право принять решение о создании ТСЖ (в некоторых случаях они могут осуществлять прямое управление) или принять решение об управлении домом со стороны управляющей организации. В этом случае, помимо самого метода управления, общее собрание должно выбрать управляющую организацию, согласовать с ней условия договора и размер платы за техническое обслуживание и ремонт (п. 1 ст. 162 и п. 7 ст. 156 ТК РФ)

    В случае, если собственники не выбрали или не реализовали выбранный способ управления, органы местного самоуправления сделают это за них, руководствуясь п. 4 ст.161 ЖК РФ. Согласно этой норме проводится открытый конкурс по выбору управляющей организации для домов, собственники помещений в которых в течение года, предшествующего дате проведения указанного конкурса, не определились, как управлять своим домом (если местный органы самоуправления не определяют Уголовный кодекс для конкретного дома в установленном порядке, он становится муниципальным образованием (по крайней мере, в части предоставления коммунальных услуг) (см. Постановление ФАС ВКО от 12.01.2019 г.).2012 г. по делу N A58-2200 / 2009, в передаче которого в Президиум Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации для рассмотрения в порядке надзора постановлением Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 04.04.2012 было отказано. 2012 N BAC-1665/12)).

    Правила проведения указанного конкурса устанавливаются Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.02.2006 N 75. При выборе УК на конкурсной основе, установлении размера платы за содержание и ремонт входит в компетенцию местного самоуправления (п. 3 ст. 156 ТК РФ).В этом случае размер вознаграждения равен цене договора управления МКД, а цена эквивалентна той сумме, которая была указана в тендерной документации (п. 34 Правил содержания общего имущества).

    Вы указали, что в городе две компании, обе отказались от управления домом,

    Не совсем понимаю, как это возможно?

    может быть, вы имели в виду, что после истечения срока действия договора управления МКД ваш УК отказал в подписании нового контракта или УК по собственной инициативе расторгнул контракт до истечения срока его действия?

    Дело в том, что законом предусмотрен односторонний порядок расторжения договора управления многоквартирным домом только по инициативе собственников помещений в многоквартирном доме на основании решения общего собрания собственников помещения в г. многоквартирный дом и НЕ обеспечивает односторонний приказ расторжение договора управления многоквартирным домом по инициативе управляющей организации .

    Ознакомьтесь с решением аналогичной проблемы:

    Чтобы не ремонтировать многоквартирный дом, УК постановил отказать в его обслуживании. Что делать арендаторам?

    Нет квитанции об оплате Интернет Роспотребнадзора. Узнаем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзоре (образец прилагается)


    Наказать можно только того сотрудника, который вам звонил, и даже при наличии веских доказательств: протоколы переговоров, содержащие прямые угрозы; переписка с персонального компьютера; SMS-сообщения с угрозами; медицинское освидетельствование избиений.Вам необходимо написать заявление прокурору вместе с другими жалобами и, если есть доказательства, которые вы должны собрать самостоятельно. Давайте посмотрим на эффективный метод борьбы с коллекторским хаосом и банковским хаосом. Самый действенный способ умиротворить коллекторов - это жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство или банк. Рассмотрим, какие жалобы чаще всего рассматриваются сотрудниками Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и как их правильно оформить.Самая частая жалоба в Роспотребнадзор - непредставление или искажение информации о кредитных комиссиях в банках. Навязывание дополнительных услуг банками.

    Устные сообщения о нарушениях, допущенных продавцами, необходимы для рассмотрения Роспотребнадзором, а также письменные жалобы в Роспотребнадзор. Если жалоба подана письменно гражданином, то такая жалоба в Роспотребнадзор будет иметь больший результат. Поскольку Роспотребнадзор обязан письменно отвечать заявителю на письменные сообщения о нарушениях, допущенных продавцами магазинов или рынка.

    Жалоба на интернет-провайдера в Роспотребнадзоре

    В сообщении запрещено использовать HTML-теги. Сообщение, в котором они обнаружены, будет автоматически удалено. Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. По результатам проверки вам будет направлен письменный ответ по существу поставленных вопросов. Если ваше обращение не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербург, оно будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо в соответствии с их компетенцией, о чем вы будете уведомлены дополнительно.Настоящим я (далее - Лицо) даю свое согласие Управлению Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербург, юридический адрес:

    Куда подать жалобу поставщику услуг?

    Качество интернета, а также стоимость услуг должны соответствовать заключенному договору. Провайдер не имеет права недооценивать скорость, изменять стоимость предоставляемых услуг без вашего ведома. В этом случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор. В случае расторжения договора и отказа от услуг дополнительная плата не взимается, за исключением временной блокировки.Если провайдер пытается взять с вас деньги за отключение, то это наложение стоимости, что запрещено п.25 Правил оказания услуг телематической связи.

    Для покупки телефона в кредит без переплаты. Я заполнил анкету, предложенную сотрудником центра для обращения в банки. Дождавшись подачи заявки, сотрудник сообщил. что пришли сбои и я покинул центр мтс. Через некоторое время из этого центра мне звонит сотрудник и сообщает, что на меня выдали кредитную карту и мне нужно ее забрать.Я с возмущением отказался от карты (хотел взять телефон без переплаты, но с хищным процентом подсунули карту).

    Жалобы в ОАО «Ростелеком»

    Звонить в отдел по работе с юридическими лицами невозможно! читать далее. Заполнил анкету на подключение к Интернету в Ростелекоме, позже ко мне пришел специалист по Интернету и телевидению, я сказал ему, что заказал Интернет, после чего он стал мне объяснять, что не может его забрать вверх, поскольку у него было соглашение по телевидению и Интернету, он сказал, что установит для меня Интернет, но он просто оставит телевизионное оборудование, а на следующий день он придет с другим контрактом, чтобы забрать оборудование, Я подписал договор, в котором суть про Интернет.

    руб. наложен на интернет-провайдер "Нижнетагильские компьютерные сети" (НКС). В мае 2015 года на НСК был наложен штраф. В то время Национальная система платежных карт (NPSC) только выбирала бренд для своей карты. Банки начали выпуск карт «Мир» в декабре 2015 года. Провайдер подал кассационную жалобу на решение Роспотребнадзора, но она была отклонена. Все остальные штрафы отменены.

    Наложено на Интернет-провайдера Нижнетагильских компьютерных сетей (НКК) в мае 2015 года.Для его абонентов

    «Предусмотрена безналичная форма оплаты услуг с использованием банковских карт Visa и MasterCard с лицевого счета абонента сети»
    , следует из решения Семнадцатого апелляционного арбитражного суда Перми. Это ограничивает круг лиц, которые могут использовать безналичную форму оплаты услуг провайдера, отмечает суд и тем самым соглашается с выводом Роспотребнадзора о том, что компания не предоставляла возможность оплаты с использованием национальных платежных инструментов.Май 2015 г.

    Нет смысла судиться с недобросовестными интернет-провайдерами -

    Чтобы получить представление, можно использовать специальные сайты в Интернете, которые измеряют скорость, например, сайт Intel, Яндекс или портал 2ip.ru, который специализируется на различных интернет-тестах. Следует помнить о двух вещах: во-первых, скорость соединения переменная, и тест нужно проводить несколько раз. Во-вторых, на результат измерения влияет сервер, на котором расположен счетчик; если он находится в какой-то стране третьего мира, то скорость может значительно упасть.Также для измерения скорости вы можете использовать клиенты для обмена файлами (eMule, BiToorent), которые показывают, насколько быстро файлы загружаются. Из Закона «О защите прав потребителей» (ст. 46). За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (подрядчик, производитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную ответственность. уголовная или гражданско-правовая ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.В службе техподдержки провайдера Допустим, замеры подтверждают печальный факт, что сеть «тормозит». В этом случае вам следует проверить настройки сетевого подключения на компьютере, настройки антивируса, а также маршрутизатора, если таковой имеется.

    ИТ-отрасль - новости, обзоры, аналитика, продукты и услуги

    Например, «до 5 Мбит / с» или «до 100 Кбит / с». И все, что ниже, попадет в этот диапазон. Согласно закону, если договор не содержит условия о качестве услуги, то он должен соответствовать «обычно предъявляемым требованиям».Но что это за «обычные требования», нигде не прописано. Сложность мониторинга качества связи заключается в том, что помимо скорости доступа для полноценного анализа качества канала связи абоненту необходимо проанализировать как минимум частоту потери пакетов, частоту ошибок в пакетах и ​​т. Д. Для которой он часто имеет недостаточную квалификацию. При этом, как отмечают эксперты, в правилах оказания интернет-услуг прописано право клиента определять соответствующий диапазон скорости в договоре.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец

    Важно сказать, что при написании жалобы вы должны быть точными и не только описывать общие обстоятельства, но также указывать номера, названия, адреса компаний, в которых были нарушены ваши права. Однако не стоит засорять документ лишними данными - одно из обязательных условий деловой переписки - краткость изложения. Общий стиль письма - деловой, события описаны в хронологическом порядке; тогда необходимо сослаться на нормативные акты, положения которых были нарушены; в конце указать приложения к жалобе (если есть) и поставить личную подпись и дату написания заявления.Следует отметить, что деятельность большинства компаний попадает в сферу действия законодательства о защите прав потребителей, поэтому практически в любой ситуации можно обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав.

    На лестничной площадке интернет-провайдер установил оборудование без согласия домовладельцев, они не отвечают на письменный запрос на удаление оборудования

    Таким образом, Управляющая компания или Ассоциация домовладельцев должны предоставить вам всю интересующую вас информацию о законности установки данного оборудования в подъезде.Если оборудование было установлено незаконно, вы имеете право подать в Управляющую компанию претензию на демонтаж оборудования. Кроме того, жалоба на действия провайдера может быть подана в органы Роспотребнадзора. По пункту

    Провайдер при достижении нулевого баланса на моем счету отключает доступ в интернет (работает LAN) и продолжает списывать деньги в минус. Вопрос для чего? Доступ в интернет отключен, насколько я понимаю, предоставление услуг доступа приостановлено.За что провайдер может взимать плату? Вы можете приостановить использование сервиса, но вам нужно будет пойти в офис. Если на такси, это будет дороже, чем оплата интернета.

    В случае возникновения конфликта с продавцом, потребитель может защитить свои права, обратившись в Роспотребнадзор. Организация работает на федеральном уровне, имея представительства во всех регионах страны.

    В обязанности надзора входит рассмотрение заявок потребителей, экспертиза и выдача заключения по существу претензии.Роспотребнадзор имеет право проводить внеплановые проверки по сигналам граждан, принимать решения в отношении организаций, нарушивших правила торговли.

    Главный надзорный орган создан для защиты прав покупателей во всех отношениях с потребителями, включая потребительские товары и услуги. Претензии к медицинским, банковским и коммунальным организациям также рассматриваются по заявлению.

    Нарушение правил хостела соседями и управляющей компанией, строительными или страховыми компаниями требует обращения в главный надзорный орган по защите прав потребителей.

    В современных условиях вы можете воспользоваться услугами официального портала в сети Интернет. Оставив заявку онлайн, вы можете рассчитывать на своевременное и тщательное расследование. В круг задач и обязанностей, которые решает Роспотребнадзор , входят следующие направления:

    • консультирование граждан по вопросам прав потребителей, прием заявлений и жалоб;
    • контроль за проведением различных видов рекламных акций, рекламных мероприятий и получение призов;
    • санитарный надзор государственных, социальных и гражданских учреждений;
    • Контроль качества пищевых продуктов всех сегментов торговли;
    • контрольные закупки и внеплановые проверки на предприятиях общественного питания;
    • проверка здоровья иностранных граждан, прибывающих в нашу страну для работы и проживания;
    • соблюдение ТК РФ, контроль за деятельностью юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
    • Профилактика и предупреждение населения в области здорового образа жизни и профилактики эпидемий.

    Несмотря на столь обширный перечень задач, большинство жалоб граждан связано с конфликтами с торговыми структурами и фирмами, оказывающими бытовые услуги.

    Когда покупатель приобрел некачественные товары или услуги, сначала необходимо создать орган, который будет заниматься проблемой. Конечно, вы можете подать иск в суд, если для этого есть веские причины. Но проведение досудебной проверки помогает решить вопрос быстрее и не менее эффективно.Более того, суд положительно относится к тому, что истец в лице потребителя пытался разрешить спор мирным путем, имеет на руках заключение Роспотребнадзора.

    Заявления о нарушении прав потребителей должны быть строго аргументированы, исключать эмоции и подтверждаться фактическими материалами. Претендент должен помнить, что безосновательная жалоба не будет допущена к рассмотрению при наличии ошибок и неясных моментов, возвращенных на доработку.Потребитель имеет возможность предъявить претензию, если продавец отказался соблюдать условия торгового регулирования, установленные Федеральным законом «О защите прав потребителей». Основные положения закона состоят из следующих правовых принципов:

    • 1. Покупатель имеет право на качественные товары и услуги. Продавец должен уведомить о наличии дефектов до заключения сделки, снизив при этом цену товара.
    • 2. Соблюдение техники безопасности - одно из главных условий приобретения.Наличие у товара качеств и характеристик, угрожающих здоровью и жизни покупателя, влечет уголовную ответственность продавца.
    • 3. Продавец обязан предоставить документальные и информационные услуги для ознакомления покупателя со свойствами объектов и услуг. Причем неважно, когда и собирается ли гражданин вообще покупать продукты.
    • 4. Продавец несет прямую ответственность перед покупателем за дефектный товар. Товар хорошего качества также можно вернуть вовремя без объяснения причин.

    Заявитель должен указать, чего он ожидает в результате аудита и на какое нарушение обращает внимание регулирующий орган.

    Достоверное указание на нарушения, которые коснулись конкретного человека, поможет другим покупателям не увлечься некачественными товарами. Это связано с тем, что приложение иногда запускает внеплановый комплексный аудит торговой организации. Выявленные нарушения влекут за собой значительные штрафы для виновных в несоблюдении правил торговли.Наличие в контроле нескольких заявлений независимых граждан о нарушениях одного юридического лица позволит закрыть торговую точку на несколько месяцев и наложить большие штрафы.

    Информация, поступающая в Роспотребнадзор от недовольных потребителей, проходит тщательный контроль и проверку. Иногда для подтверждения или отклонения вины продавца требуется независимая экспертиза. Стороны конфликта должны осознавать, что проигравший в конечном итоге оплатит работу экспертов.Прежде чем продолжить спор, необходимо выполнить определенных действий:

    • попытаться решить вопрос мирным путем. Объясните противоположной стороне конфликта все последствия обращения в надзорные органы. Проделанная работа должна быть оформлена документально, что позволит обосновать свою позицию при написании жалобы;
    • Жалоба является юридическим документом, поэтому следует исключить эмоции и сосредоточиться на сути дела. Описание ситуации должно быть последовательным, но достаточно кратким;
    • Заявление должно содержать ссылки на правовые нормы.Необходимо указать, какие правила и законы были нарушены противоборствующей стороной;
    • определиться с датой рассмотрения. Стандартный запрос - это рассмотрение претензии в течение 10 дней;
    • Доказательная база должна быть представлена ​​в полном объеме, копии квитанций, квитанций и других документов, подтверждающих покупку, должны быть приложены. При отсутствии подтверждения оплаты могут потребоваться свидетельские показания о покупке, совершенной в торговой точке.

    Не подать жалобу анонимно или без доказательств не получится, так как такие заявки к рассмотрению не принимаются.Достаточно убедительной для надзорной организации является запись в книге жалоб и предложений, которая должна присутствовать на каждой торговой точке.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор

    Заявки граждан принимаются онлайн на официальном портале Роспотребнадзора. Текст обращения должен содержать необходимую информацию о факте предъявления претензии. Примером может служить несоответствие цены или класса, заявленного в ценнике, классе или других характеристиках приобретенного товара.Вам нужно будет указать конкретное имя, прикрепить снимок платежного документа и, если возможно, ценник. Выявленное несоответствие будет главным аргументом для запуска теста.

    При написании заявки на официальном портале необходимо придерживаться установленной последовательности при заполнении:

    • выберите вкладку «Роспотребнадзор»;
    • последовательно перейти в «Обращение граждан»;
    • затем следует «Форма заявки»;
    • необходимо заполнить все необходимые поля, стараться не ставить тире и пустые строки;
    • прикрепите фотографии, сделанные в кейсе;
    • напишите свой электронный адрес;
    • введите код и примените, нажав кнопку.

    Содержание и форма обращения

    Электронное заявление принимается к рассмотрению при наличии оснований. Если жалоба отклонена по объективным причинам, заявитель получит ответ с указанием причины отказа. Основные причины - недостаточность доказательств, нечеткость и безграмотность. Поэтому перед подачей жалобы следует взвесить все аргументы и выстроить логическую связь между нарушенными правами и обращением в Роспотребнадзор.

    Потребитель вправе указать на имеющиеся нарушения, ссылаясь на статьи закона, но профессиональные контрольные органы сделают выводы.

    Не стоит писать, что в результате происшествия покупатель требует закрыть торговую организацию, такие выводы Роспотребнадзор сделает самостоятельно, во время проверки рекламации. Если с вами что-то случилось и ваши права нарушены, не откладывайте апелляцию, вам всегда помогут и разберутся в ситуации.

    Сборник жалоб в Роспотребнадзор

    Ржавая вода из крана

    Качественная тематика питьевой воды Резка и в редакцию все чаще попадают письма с жалобами жителей на ржавую воду из крана. Один из последних представленных из Солнечногорского района ул. Андреевка. Читатель Сергей спрашивает, как заставить коммунальщиков улучшить ситуацию с питьевой водой И что делать, чтобы пересчитать плату за субподрядную услугу? Попробуем разобраться.

    Если вы думаете или уверены в этом, не нужно терпеть и бросать ржавые часы, непригодные для питья и приготовления, воды.

    Напомним, вода - это коммунальная услуга, за потребление которой арендаторы платят деньги. Согласно Постановлению Правительства РФ № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» в случае оказания коммунальных услуг ненадлежащего качества (в нашем случае это ржавая и с другими примесями воды. ) необходимо немедленно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу.

    Сообщить о плохой воде можно письменно и устно по телефону. Менеджер службы экстренной помощи обязан принять и зафиксировать в журнале вашу заявку, указав регистрационный номер и время подачи жалобы. В случае, если представитель диспетчерской службы известен оказанием некачественных услуг (например, ремонт на объекте), он обязан сообщить об этом потребителю. Если причины не известны, то диспетчер должен зафиксировать в журнале приложений факт оказания некачественной услуги с указанием точного времени и даты.

    Действенным способом является письменное обращение в виде индивидуального письма с уведомлением. Квитанция об оплате - подтверждение отправки письма, сохраните его на всякий случай.

    Вы должны ответить на ваше заявление в течение двух рабочих дней. Представитель ресурсоснабжающей организации и представитель управляющей организации обязаны проверить наличие ржавой воды в вашем кране и составить акт об оказании коммунальных услуг ненадлежащего качества.(П.8 Постановления Правительства № 307). Документ подписывается потребителем и представителями ресурсоснабжающей организации и управляющей компании.

    В случае неявки ресурсоснабжающей организации по заявке в указанный срок, акт составляется в присутствии представителя управляющей организации и не менее двух жильцов дома. Документ скрепляется отметкой о неявке Исполнителя и считается действительным.Акт составляется в двух экземплярах, передается Исполнителю и считается основанием для перерасчета платежей за существенную услугу (п. 8 ст. 71 Постановления № 307). Претензия направлена ​​на рассмотрение комиссии по перерасчету и в течение нескольких дней принимается решение о перерасчете оплаты за существенную услугу.

    Роспотребнадзор поможет ускорить процесс рассмотрения заявления и составления Акта-иска. По результатам экспертизы, которая проводится в присутствии потребителя коммунальных услуг, представителя управляющей компании и ресурсоснабжающей организации, составляется акт оказания коммунальных услуг ненадлежащего качества.Водозабор платный, однако этот способ наиболее эффективен. Составленный акт с результатами экспертизы считается основанием для перерасчета коммунальных платежей или выплаты компенсации за причиненный вред и здоровью потребителя. Роспотребнадзор обязуется устранить причину появления ржавчины водохозяйственной компании или ресурсоснабжающей организации, в зависимости от того, кто виноват.

    Практически каждый пользователь, проживающий в частном доме или квартире, сталкивался с проблемой, когда вместо чистой воды из кранов течет какое-то непонятное черное вещество.Вполне естественно, что использовать его не рекомендуется, так как использование плохой, засоренной ржавчиной воды может повлечь за собой массу проблем. Как защитить свои интересы в споре с управляющей компанией (далее - УК), и как решить проблему, расскажем позже.

    Почему из крана течет ржавая вода: причины

    С проблемой ржавчины или загрязненной любой другой воды сталкивался практически каждый человек. К сожалению, эта проблема встречается очень часто, и у многих пользователей возникает вопрос, из-за каких кранов по каким причинам начинает течь эта мутная жидкость.

    Причины появления ржавой воды могут быть самыми разнообразными:

    • плохая чистка. Вода содержит множество частиц разных металлов, поэтому перед подачей жидкости потребителю необходимо произвести чистку. К сожалению, поставщики не всегда выполняют взятые на себя обязательства и продолжают до конца фильтровать воду;
    • высокий уровень износа коммуникаций (эта проблема неактуальна, если потребитель проживает в новостройке). Сантехническая система состоит из металлических труб. Если система эксплуатируется достаточно долго, постепенно ее компоненты изнашиваются, что приводит к загрязнению протекающей через нее воды, в результате чего она становится коричневой;
    • плановых остановов. Ежегодно перед началом отопительного сезона и по его окончании коммунальные службы проверяют состояние инженерных коммуникаций, в том числе водоснабжения, проводят необходимые ремонтные работы. После запуска водопровода некоторое время появляется вода со следами ржавчины, но эта проблема быстро исчезает.

    Куда пожаловаться, звоните

    Чаще всего пользователи не знают, куда жаловаться, когда течет грязная и мутная вода. Законодатель определяет, что управляющая компания действует как подписчик при поставке этого ликвидного ресурса, который затем распределяет его среди своих потребителей. Поэтому, если гражданин столкнулся с проблемой ржавой воды, в первую очередь он должен получить комментарии представителей УК или экстренных служб. Для этого он может позвонить на горячую линию или обработать письменное заявление.

    Специалисты рекомендуют подать официальную письменную претензию-заявление сотрудникам УК РФ. Результатом обращения станет визит к уполномоченному сотруднику, который проверит ситуацию и создаст условия для устранения проблемы. Если управляющая компания или аварийная служба не ответят на жалобу, пользователь должен передать жалобу в вышестоящие инстанции. Сделать это можно в Роспотребнадзоре и прокуратуре. Если взять, например, столицу, Москва довольно быстро избавляется от проблем с некачественным снабжением, необходимым для жизнедеятельности.

    Если гражданин желает, чтобы его проблема была решена в кратчайшие сроки, он имеет право провести независимую экспертизу качества воды, льющейся в его доме. Результаты исследования прилагаются к жалобе и служат аргументированной доказательной базой, подтверждающей правоту потребителя. Также следует учесть, что вам все равно нужно заплатить, иначе жалоба не будет принята к рассмотрению.

    Жалоба на некачественную воду из крана: образец

    Жалоба на ржавую воду имеет установленную законом форму и должна содержать не только описание проблемы, но и ссылку на действующее законодательство. Ознакомиться с действующей выборкой жалоб на некачественную воду из крана можно. ⇐

    Как официально проверить качество воды

    Сертификация

    на официальном уровне может производиться с использованием подразделений и инстанций, имеющих лицензию на выполнение исследовательских работ. Ранее испытанием занимался СанЭпидемстан. После ее вхождения в состав Роспотребнадзора эта обязанность была передана вновь образованному ведомству.

    Со временем государство решило запретить Роспотребнадзору оказывать платные услуги, поэтому проверкой качества воды занимается ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии».Это требование утверждает Жилищный кодекс.

    Кроме того, различные независимые экспертные лаборатории, у которых есть лицензированные специалисты и ресурсы для крупномасштабных исследований, могут быть проверены от крана (и в ванной и в других местах) до загрязнения. Эта услуга платная и оплачивается заказчиком. Однако, если дело передано в суд, потребитель имеет право потребовать от Уголовного кодекса возместить все расходы, понесенные в связи с качеством поставляемой жидкости.

    Когда обратиться в суд

    Если потребители столкнулись с проблемой, когда их жалобы игнорируются, все равно идет от кранов грязная вода, а у сотрудников управляющих компаний, ТСЖ и экстренных служб нет внятной реакции, они имеют право инициировать защиту своих интересов в суде. .

    Для того, чтобы обжаловать проблему в судебных инстанциях, необходимо подкрепить иск весомой доказательной базой. В частности, для открытия судебного дела необходимо будет подготовить ряд документов:

    • оригинал договора об оказании услуг с Водоканалом;
    • копия договора об организации расчетного обслуживания компанией;
    • Нотариально засвидетельствовано
    • актов водохозяйственных мероприятий;
    • заключение экспертных лабораторий, если были проведены официальные исследования по установлению качества воды;
    • писем из УК РФ, в которых сотрудник отвечает на иск Гражданина.

    В жалобе истец должен сослаться на действующие законодательные нормы, указав, какие из них были нарушены. Это необходимо для того, чтобы судья сразу имел возможность ознакомиться со всеми претензиями, а также мог изучить развитие событий до вынесения окончательного вердикта. Придерживаясь данных Советов, бороться с нарушителями будет намного проще.

    По результатам судебного разбирательства, если вина коммунальных служб будет установлена, в пользу истца будет присуждена моральная компенсация.Также стоит отметить, что оплата услуг адвоката, компенсация издержек и другие расходы будут возложены на виновника проблемной ситуации.

    Можно ли купаться в ржавой воде, опасно ли это

    Как показывают результаты исследований, ржавчина в водопроводной воде присутствует практически всегда. Поэтому все зависит от его концентрации. Допустимый уровень примесей не более 0,3 мг на литр жидкости. Несмотря на то, что этот уровень считается безопасным, специалисты рекомендуют кипятить воду перед тем, как пить ее.В нем можно мыться без малейших опасений.
    Горячая вода уничтожает большую часть микробов, но при превышении концентрации примесей это правило не сработает ...

    Если содержание ржавчины в воде оценивается в 0,4-0,8 мг на 1 литр (она становится ярко-желтой, имеет мутные примеси), применять ее следует с осторожностью. В такой воде мыться вполне можно (при этом голову нужно мыть с особой осторожностью), но в напитке использовать ее никак не стоит. Также необходимо внимательно относиться к возможности мытья посуды в такой воде.

    Если концентрация ржавчины превышает 0,8 мг, использование опасно. В такой воде в такой воде категорически запрещено, так как наличие ржавчины может вызвать опасные заболевания или аллергические реакции. Вы можете определить внешний вид опасной жидкости. Вода, в которой концентрация ржавчины превышает 0,8 мг, имеет оттенок оранжевого цвета, она может быть ярко-рыжей, а также от нее исходит неприятный запах.

    Иногда коммунальные предприятия, обеспечивающие водоснабжение нашего дома или квартиры, не справляются со своей работой, и нам приходится выяснять, почему из крана течет ржавая вода.Естественно, что в вопросе вопроса не стоит надеяться, поэтому каждый должен знать, как хотя бы частично очистить воду и сделать ее условно пригодной к употреблению.

    Причины и последствия

    Факторы загрязнения

    Ответов на вопрос, почему из крана течет желтая вода или почему у жидкости появился неприятный вкус / запах, может быть несколько:

    • Во-первых, проблема может быть в самом источнике .Если забор воды осуществляется из реки, озера или водоема, то качество воды зависит от состояния водоема. Так что при попадании туда большого количества загрязнений, например, при разгрузке офисов промышленных предприятий или техногенных авариях, ни одна очистная станция не справится.
    • Однако и сами водоочистные сооружения работают далеко не идеально . Если в вашем регионе установлено устаревшее оборудование, то результат его работы будет непредсказуем: сегодня оно идет от крана, более-менее пригодного для питьевой воды, а завтра - мутная жидкость с отчетливым запахом аммиака или сероводорода. .
    • Напоследок не стоит сбрасывать со счетов и сами коммуникации. От водоочистной станции до вашей квартиры вода проходит несколько десятков километров по трубам разного качества, а если трубопроводы в доме шумят - будьте готовы к хлопьям оксида и неприятному привкусу.

    Примечание! Если у вас возник вопрос, почему из крана не течет вода - то и здесь, скорее всего, в трубах. Как правило, отключение производится либо для замены изношенного участка, либо для устранения аварии.

    Фактический перечень причин, объясняющих низкое качество водопроводной воды, ограничен. Однако, чтобы принять соответствующие меры, стоит понимать, какая вода течет из крана.

    Как определить качество воды

    Конечно, определением качества воды, поступающей в дом или квартиру, также должны заниматься предприятия, обеспечивающие водоснабжение и водоотведение. Однако получить данные лабораторных исследований достаточно сложно, а стоимость экспертизы в частной компании довольно высока.Итак, для примерной оценки стоит ориентироваться на внешние признаки:

    Знак Характеристика загрязнения
    Желтый, коричневый или красноватый оттенок Высокое содержание оксидов железа в ржавых водопроводных трубахoh
    Появление хлопьев коричневого и красного цвета Разрушение сантехнических труб, загрязнение ржавчиной
    Металлический ароматизатор Высокое содержание железа
    Удаление воды Наличие метана или избытка воздуха в трубах
    Черные пятна на раковине, затемнение серебряной посуды Наличие сульфида
    Третий запах - землистый, древесный, рыбный, бегущий Избыточное органическое вещество
    Зеленые или коричневые разводы на посуде после мытья Избыток соли или серной кислоты
    Появление пены при контакте с алюминиевой посудой Запорная вода

    На фото - характерный желтый осадок из оксидов железа

    Однако эти признаки имеют лишь косвенный характер, и поэтому инструкции по определению характера загрязнения нельзя считать универсальными.Контролировать состав желательно лабораторными методами, так как ни тяжелые металлы, ни микроорганизмы своими руками определить невозможно.

    В то же время приведенная выше таблица может служить подсказкой, если ухудшение качества воды произошло внезапно. Как действовать в такой ситуации - расскажем ниже.

    Способы решения проблемы

    Административные методы

    Для начала попробуем заставить их решить нашу проблему с теми людьми, которые должны это делать в долг.Естественно, для этого нужно знать, куда жаловаться - если из крана ржавая вода.

    Последовательность действий следующая:

    • Как только у нас появится желтая вода из крана, позвоните в управляющую компанию, и мы потребуем либо исправить ситуацию, либо отправить мастеров для решения проблемы (если она связана с трубопроводом и носит локальный характер). Если ваша управляющая компания внимательно относится к своим обязанностям - звонка должно хватить.
    • Если мы знаем, что организация, ответственная за эксплуатацию дома, не будет торопиться - обращайтесь письменно.В нем мы однозначно указываем дату начала подачи некачественной воды, а также четко указываем требование восстановления нормального водоснабжения.
    • Следующий этап - подача заявления в Управление Роспотребназора, которое занимается коммунальной гигиеной. В заявке необходимо указать полные паспортные данные и контактные телефоны для связи с вами для уточнения ситуации.

    Обычно этого вполне достаточно. Если вода продолжает идти с характерным цветом или запахом, обращайтесь в суд, дублируя заявления в прокуратуру и гос.Жилищная инспекция.

    Тут есть несколько нюансов:

    • В качестве основания указываем ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
    • В приложении мы приводим требования для восстановления нормального водоснабжения, проведения перерасчета платежей и компенсации материального ущерба (если он был причинен).

    Примечание! До вынесения решения суда и вступления в иск необходимо произвести оплату по установленным тарифам, иначе статус неплательщика будет использован против вас в суде, и решение о перерасчете или компенсации не будет принято в вашу пользу.

    • По возможности мы проводим анализ воды в частной лаборатории и подаем результаты анализа на апелляцию.

    Однако сегодня управляющие компании до суда стараются не доводить до иска. Но знать, как правильно защитить свои права, нужно обязательно!

    Ремесленные методы

    Естественно переписка с инстанциями ведется, желтая вода из-под крана никуда не уходит.А для его использования необходимо принять меры, которые позволят хотя бы частично оптимизировать состав.

    Если проблема не ярко выражена, делаем так:

    • При благоприятной эпидемиологической обстановке воду можно просто нарушить . Для этого вылейте его в открытую тару с широким горлом и оставьте не менее 5-6 часов (а лучше полдня). За это время из жидкости будет выпадать хлор, а твердые частицы упадут на дно.
    • При защите можно использовать кипячение .Нагрев до 100 0 с. За несколько минут большинство болезнетворных микробов убивает и снижает концентрацию хлоридов.

    • С другой стороны, при кипении воды концентрация солей увеличивается, и образуется формальдегид. . Именно поэтому специалисты не рекомендуют кипятить воду более одного раза и дольше пяти минут, а после закипания советуют отстоять хотя бы до полного остывания.

    Использование фильтров

    И все же сегодня очень сложно представить ситуацию, в которой водопроводная вода будет использоваться, не проходя через фильтр - даже самую простую.

    • Для домашнего использования Проще всего получить фильтр в виде кувшина. Его производительность относительно небольшая, но пользоваться им довольно просто. Главное, не забывать вовремя менять картриджи, потому что по истечении срока службы они не будут очищаться, а наоборот загрязняют воду.
    • Столь популярные в последнее время, отличаются меньшей эффективностью. Они более-менее справляются с удалением механических сторон, но для эффективной борьбы с органикой и солями фильтроэлементы следует менять не реже одного раза в неделю.
    • Наконец, лучшее решение Будет фильтровальная колонка, обеспечивающая многоступенчатую очистку. Существуют такие системы, достаточно дорогие, но они позволяют получать относительно чистую воду практически в любой ситуации.

    Заключение

    Рекомендуем, что делать - если из крана пойдет ржавая вода, мы сможем подготовиться к таким неприятным ситуациям. Поэтому самый простой фильтр стоит иметь, даже если с сантехникой у нас все в порядке и нет проблем ().

    Для более детального изучения этого вопроса стоит просмотреть видео в этой статье.

    Увы, но из-за ненадлежащей замены водопроводных труб люди приходится время от времени или систематически сталкиваться с тем, что из крана течет ржавая вода.

    Если в первом случае можно просто слить, то обычная «кока-кола» начинает надоедать. Разберемся, куда жаловаться, если из крана течет ржавая вода.

    Почему это происходит?

    Причин такого явления может быть несколько:

    1. , если проводились ремонтные работы.В таких случаях отключают горячую или холодную воду и после включения через некоторое время напор воды слабый и она имеет определенный цвет. По трубопроводу из колодца выпадает ржавая вода, в которой она была чистой даже до того момента, пока соединения железа не начали контактировать с кислородом и не дали реакции окисления;
    2. Авария на трубопроводе, в результате которой горожанин попадает в воду с примесью грязи или ржавчины. Как правило, подобные происшествия очень быстро устраняются, вероятность их возникновения ничтожна.Через пару часов, после устранения всех последствий, вода приобретает нормальный цвет;
    3. а почему из крана систематически течет ржавая вода? Объяснить причину невозможно, остается только оперативно сообщить об этом диспетчеру и в случае бездействия ВЭК пожаловаться в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.

    Помните, что за качественное оказание данной услуги вы платите своей кровью, поэтому имеете полное право требовать водоснабжение без примесей и ржавчины.

    Используйте такую ​​воду, если явление наблюдается несколько дней подряд и не спешите решать проблему - это определяет каждого человека. В воде всегда есть небольшой процент ржавчины, невооруженным глазом она просто не заметна.

    Можно использовать для мытья тела и посуды, лучше бутилированную или поставить мощный фильтр в качестве питьевой воды. Специалисты советуют обязательно кипятить такую ​​воду.

    Воду с большой концентрацией ржавчины пить нельзя, ее можно использовать для мытья с осторожностью, и если концентрация становится слишком высокой (цвет меняется на оранжевый и темно-коричневый), ее следует прекратить использовать.Употребление его в пищу может привести к съедобному отравлению.

    Высокая концентрация ржавчины в диапазоне 0,4-0,8 - серьезная проблема, потому что очистить воду в домашних условиях невозможно. Что делать простым людям, если из крана течет ржавая вода?

    Куда обращаться?

    Заметили проблему? Сразу звоните в диспетчерскую службу или болвана, номера обоих экземпляров обычно пишут прямо на квитанции об оплате коммунальных услуг.

    Если будут проведены ремонтные работы, диспетчер сообщит вам, до какого времени можно не ждать чистой воды.В противном случае он обязан принять и зарегистрировать заявку, чтобы специалисты устранили проблему в ближайшее время.

    Если проводится плановый ремонт, жильцов обычно извещают за день-два, вывешивая объявление в подъезде. В нем указаны сроки проведения работ, а также прописано предупреждение о том, что в это время вода из-под крана может быть ржавой.

    Требуется время, которое придется провести без обычной воды. Если по истечении срока годности воды все еще нет или она не приобрела нормальный цвет, нужно позвонить в диспетчерскую.

    Если из крана потечет ржавая вода, чтобы пожаловаться, сообщите Постановление Правительства № 307, согласно которому вы имеете полное право требовать от WEKE оказания качественных услуг.

    Жалобу лучше всего отправлять не устно, а письменно, так больше шансов, что она будет рассмотрена. Вы можете передать документ лично в руки секретарю в управляющей компании, а можете отправить заказным письмом.

    Если не помогло?


    На рассмотрение документа дается 2 рабочих дня, за это время необходимо провести проверку и решить вопрос.

    Сотрудник компании обязан посетить вашу квартиру, составить акт и устранить причины появления воды ненормального цвета. Бездействие сотрудников ШЛАНГА или управляющей компании является поводом для обращения в вышестоящие инстанции, например, в прокуратуру или Роспотребнадзор.

    Должна быть зафиксирована неявка представителя ресурсоснабжающей компании: для этого пригласите 2 жильцов вашего дома и представителя управляющей компании.Документ подписывают все присутствующие, после чего его получают.

    Желательно сделать желательно в 2-х экземплярах, один из которых остается на руках у собственника, а второй необходимо передать в УК.

    Исполнитель теперь обязан отозвать за плохо оказанную услугу, как гласит 71 Постановление № 307. Провести перерасчет необходимо через пару рабочих дней.

    Куда еще можно пожаловаться?

    Прежде чем обращаться в прокуратуру и Роспотребнадзор, потратьте немного времени и соберите доказательства того, что предоставленная вода совершенно непригодна для употребления и несёт угрозу для здоровья человека.

    Для этого стоит рассмотреть воду на анализ и к своей претензии приложить результаты экспертизы. Это в несколько раз ускорит процесс ответа на заявку, так получилось, что только готовые результаты зарегистрированной лаборатории (у которой есть все лицензии) являются катализатором процесса ответа.

    Приготовьтесь к тому, что водозабор будет платным и вам придется платить за него. Но имея доказательства в виде акта, составленного на основании исследования, можно смело требовать перерасчета платы за горячую или холодную воду, и HECE не сможет открыться.

    Более того, вы даже можете получить компенсацию, если некачественная вода наносит вред здоровью потребителя. Затем Роспотребнадзор обяжет контролирующую компанию или ресурсоснабжающую организацию устранить неисправности.

    Последняя инстанция, где стоит требовать справедливости, - это суд. Здесь алгоритм действий такой же, как и раньше: сначала иск назначается комиссией, которая обязана проверить сантехнику и выяснить причины неисправности.

    Осмотр обязателен, на основании претензии может потребоваться перерасчет и ремонт водопровода. Кстати, судебные издержки можно обязать оплатить проигравшей стороне.

    Нет квитанции об оплате Интернет Роспотребнадзора. Образец заявления ISP

    "Опять нет Интернета!" или «Где этот хозяин? Ждем неделю! »или« Почему вы сняли с меня такую ​​сумму? »... Эти и другие вопросы периодически возникают в период общения абонента с интернет-провайдером.

    Связанные материалы:

    Они регулируют отношения между абонентом и интернет-провайдером »- хотя последний не дает четкого описания услуг в сфере интернета, они не перестали быть услугами из-за этого.

    Помимо нормативных требований, знайте госструктуры. Если они выслушают ваши жалобы, то недобросовестный провайдер будет проверен и оштрафован, а возможно, у него отберут лицензию ...

    Тарифы / оплата

    Из видов интернет-платежей наиболее распространенным является предоплата (когда вы вносите комиссию на свой счет заранее).Большинство интернет-провайдеров устанавливают ваш личный расчетный период, начиная с даты первого платежа (например, интернет-провайдер нового поколения - Yota Internet).

    Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1 по 1 число каждого месяца. При первом подключении этот пункт может "съесть" половину денег за тариф, если подключение происходит в середине месяца (в Москве этого не происходит, а в Подмосковье бывает). Даже если это прописано в контракте, суть спорная.В этом случае напишите провайдеру претензию (ст. 55 ФЗ «О связи») и потребуйте перерасчета денежных средств на основании пункта 45 Правил. Претензия на перерасчет займет 2 месяца (ст. 55 Федерального закона «О связи»). Деньги нужно вернуть.

    Провайдер не может тайно изменить от вас тарифную плату (п. 26 Правил). Письменное уведомление должно прийти. Про начисление долгов - тоже. Если это произойдет, обратитесь в Роспотребнадзор.

    Вы не пользуетесь интернетом, а деньги «капают»? Провайдер предоставляет вам услугу доступа в Интернет. Если по какой-то причине вы не можете оплатить эту услугу в течение длительного времени (например, из-за отъезда), не удивляйтесь, что в дальнейшем будет выставлен счет за те месяцы, за которые вы не оплатили. И провайдер будет прав - выход в интернет он предоставил.

    Чтобы избежать такой неприятности, как оплата чего-то, чем вы не пользовались, позаботьтесь о временном отключении интернета перед выходом, не нарушая договора с провайдером.Такой вариант обычно оговаривается в договоре, иногда взимается небольшая плата за услугу временного отключения. Размер этой комиссии должен быть известен заранее, например, он может быть указан в прейскуранте дополнительных услуг, в договоре или на сайте интернет-провайдера, в информации в «личном кабинете» или в другое доступное место.

    Если нигде не указана сумма платы за услугу отключения, то она возлагается на вас.Вы имеете право отказаться от оплаты (п.29). Напишите интернет-провайдеру претензию о навязывании дополнительных услуг (п.25 Правил). Если претензия отклонена, напишите такую ​​же жалобу в Роспотребнадзор.

    Если вы получили счет за услуги, которые, по вашему мнению, вы не использовали, или если вы подозреваете, что счет был отправлен по ошибке, или сумма не соответствует действительности, обратитесь к поставщику в письменной форме с просьбой обосновать выставление счета. .

    Соединение / Скорость

    Если у вас часто нет подключения к Интернету, каждый раз звоните в службу технической поддержки и записывайте номер заявки.Если Интернет ночью «вылетел», звоните в техподдержку утром. Помимо звонков, попросите соседей подтвердить факты отсутствия связи, составив акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт). Укажите дату и время отключения. В акте свидетели должны указать свое полное имя, адрес и подпись. Если провайдер не отвечает на ваши жалобы, подайте жалобу на предоставление некачественной связи в Россвязь.К жалобе приложите акты, отправьте заказным письмом со списком приложений.

    Скорость равна нулю и так постоянна? В контракте обычно используется формулировка «до (количество) Мб / с». И вроде все чисто. Но если нулевая скорость - обычное явление, снова позвоните в службу технической поддержки и. Напишите претензию интернет-провайдеру о ненадлежащем исполнении обязательств по договору. Если провайдер игнорирует вас, подайте жалобу на провайдера Россвязь и Роскомнадзор.А еще лучше сразу в оба госоргана. Они рассмотрят жалобу в течение месяца.

    Ремонт линии / Мастер

    Вы отправили интернет-провайдеру запрос на подключение, на ремонт линии или другие неисправности, но мастера по-прежнему нет - напишите жалобу генеральному директору компании-провайдера. Жаловаться на некачественную работу и игнорирование запросов абонентов сотрудниками технического отдела.

    Если вы заключили договор и в нем прописаны условия подключения, а мастер никак с вами не доходит, требуйте неустойку.В соответствии с п. 64 Правил «В случае нарушения сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину штраф в размере 3 процентов платы за предоставление доступа ... за каждый день просрочки до начала предоставления доступа к сети передачи данных, если размер неустойки больше не указан в договоре. "

    Помните, что ремонт оборудования за пределами вашей квартиры производится за счет поставщика.Если поломка происходит внутри квартиры, вы платите из кошелька.

    Претензия / Жалоба

    В соответствии с п. 60 Правил и ст. 55 Федерального закона «О связи» необходимо обратиться с письменной претензией к Интернет-провайдеру о ненадлежащем качестве оказания услуг. Претензия подается (заказным письмом с уведомлением или лично доставляется в офис компании) в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения интернет-провайдером.

    Если вы собираетесь подать претензию лично, возьмите второй экземпляр. На нем сотрудник, принявший жалобу, должен отметить, кто ее принял и когда, а если нет, написать причины отказа.

    В претензии четко укажите, что именно вы считаете нарушением договора и в соответствии с каким пунктом какого нормативного акта интернет-провайдер должен возместить вам расходы или исправить нарушение.

    Претензии по вопросам, связанным с некачественным исполнением обязательств по договору, предъявляются в течение 6 месяцев с даты начала оказания услуги или выставления счета за услугу.

    Претензия рассматривается не более 60 дней с момента регистрации претензии (п.61 Правил). Провайдер должен письменно сообщить о результатах рассмотрения претензии.

    Если претензии, содержащиеся в претензии, признаны поставщиком обоснованными, они подлежат удовлетворению в течение 10 дней с даты претензии.

    Если провайдер полностью или частично отклонил претензию или не получил ответ по результатам рассмотрения претензии, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на вашего интернет-провайдера.

    В обращении в Роспотребнадзор необходимо указать ФИО лица. заявитель, его почтовый адрес, полное наименование интернет-провайдера и суть жалобы. Не забудьте лично поставить свою подпись и дату. К обращению приложить:

    • договор с провайдером;
    • квитанции об оплате услуг;
    • претензия к провайдеру.

    Если вы основательно определились с интернет-провайдером, после первой претензии к провайдеру напишите вторую, досудебную претензию (п. 59 Правил).Они мало чем отличаются. В досудебном иске укажите те же основания для компенсации, что и в первом иске. Приложите к нему договор, первую претензию и ответ на нее (при наличии), платежные квитанции и другие доказательства вашей невиновности и т. Д.


    Наказать можно только того сотрудника, который вам звонил, и то при наличии неопровержимых доказательств: протоколы переговоров, содержащие прямые угрозы; переписка с персонального компьютера; SMS-сообщения с угрозами; медицинское освидетельствование избиений.Вам необходимо написать заявление в прокуратуру вместе с другими жалобами и при наличии доказательств, которые вам придется собрать самостоятельно. Давайте посмотрим на эффективный метод борьбы с коллекторским хаосом и банковским хаосом. Самый действенный способ умиротворить коллекторов - подать жалобу в Роспотребнадзор на коллекторское агентство или банк. Давайте разберемся, какие жалобы чаще всего рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора и как их правильно оформить.Самая частая жалоба в Роспотребнадзор - это непредставление или искажение информации о кредитных комиссиях в банках. Банки, предлагающие дополнительные услуги.

    Устные сообщения о нарушениях, допущенных продавцами, подлежат рассмотрению в Роспотребнадзоре так же, как и письменные жалобы в Роспотребнадзор. Если жалоба подана гражданином в письменной форме, то такая жалоба в Роспотребнадзор будет иметь больший результат. Поскольку Роспотребнадзор обязан письменно отвечать заявителю на письменные сообщения о нарушениях, допущенных продавцами магазинов или рынка.

    Жалоба на интернет-провайдера в Роспотребнадзор

    В сообщении не допускаются HTML-теги. Сообщение, в котором они найдены, будет автоматически удалено. Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. По результатам рассмотрения вам будет направлен письменный ответ по существу поставленных вопросов. Если ваше обращение не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу, оно будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо в соответствии с их компетенцией, о чем вы будете уведомлены. Кроме того.Настоящим (далее - Лицо) даю согласие Управлению Роспотребнадзора по г. ул.

    Куда пожаловаться провайдеру?

    Качество интернета, а также стоимость услуг должны соответствовать заключенному договору. Провайдер не имеет права снижать скорость, изменять стоимость предоставляемых услуг без вашего ведома. Если это произошло, нужно обратиться в Роспотребнадзор. В случае расторжения договора и отказа от услуг дополнительная плата не взимается, за исключением временной блокировки.Если провайдер пытается списать с вас деньги за отключение, то это наложение платы, что запрещено в соответствии с пунктом 25 Правил оказания услуг телематической связи.

    Купить телефон в кредит по акции без переплаты. Заполнили анкету, предложенную сотрудником центра для обращения в банки. Дождавшись заявки, сотрудник сообщил. что были отказы и я покинул мтс центр. Через какое-то время мне позвонила сотрудница этого центра и сказала, что они выдали мне кредитную карту и я должен ее забрать.Я с возмущением отказался от карты (хотел взять телефон, не переплачивая, но мне подсовывают какую-то карту с грабительским процентом).

    Жалобы на ОАО «Ростелеком»

    В отдел по работе с юридическими лицами невозможно дозвониться! читать далее. Я заполнил анкету на подключение интернета к Ростелеком, позже ко мне пришел специалист с интернетом и телеаппаратурой, я сказал ему, что заказал только интернет, после чего он стал мне объяснять, что не может забрать, так как у него в руках была договоренность по телевидению и Интернету, он сказал, что установит мне Интернет, и он просто оставит телеаппаратуру, а на следующий день придет с другим соглашением забрать оборудование , Я подписал договор о поводке, где суть про интернет, спор.

    руб. наложено на интернет-провайдера "Нижнетагильские компьютерные сети" (НКС). Штраф был наложен на НКЦ в мае 2015 года. Тогда Национальная система платежных карт (НСПК) только выбирала бренд для своей карты. Банки начали выпуск карт «Мир» в декабре 2015 года. Провайдер подал кассационную жалобу на решение Роспотребнадзора, но она была отклонена. Все остальные штрафы были отменены.

    Вложено в интернет-провайдера Нижнетагильские компьютерные сети (НКС) в мае 2015 года.Для его абонентов

    «Существует безналичная форма оплаты услуг с использованием банковских карт Visa и MasterCard с лицевого счета абонента сети»
    , следует из определения Семнадцатого апелляционного арбитражного суда Перми. Это ограничивает круг лиц, имеющих доступ к безналичной форме оплаты услуг провайдера, отмечает суд, и поэтому соглашается с выводом Роспотребнадзора о том, что компания не предоставляла возможность оплаты с использованием национальных платежных инструментов.В мае 2015 года

    Судиться с недобросовестными интернет-провайдерами не имеет смысла -

    Чтобы получить представление, можно использовать специальные сайты в Интернете, которые измеряют скорость, например, сайт Intel, Яндекс или портал 2ip.ru, который специализируется на различных интернет-тестах. Следует иметь в виду две вещи: во-первых, скорость соединения непостоянна, и тест следует повторить несколько раз. Во-вторых, на результат измерения влияет сервер, на котором расположен счетчик - если он находится в какой-то стране третьего мира, то скорость может значительно упасть.Вы также можете использовать клиенты для обмена файлами (eMule, BiToorent), чтобы измерить скорость, с которой вы можете увидеть скорость загрузки файлов. Из Закона «О защите прав потребителей» (статья 46) За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, производитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную ответственность. , уголовная или гражданско-правовая ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.В службе техподдержки провайдера Допустим, замеры подтверждают печальный факт «тормозит» сеть. В этом случае вам следует проверить настройки сетевого подключения на компьютере, настройки антивируса и маршрутизатора, если он есть.

    ИТ-отрасль - новости, обзоры, аналитика, продукты и услуги

    Например, «до 5 Мбит / с» или «до 100 Кбит / с». И все, что ниже, попадет в этот диапазон. Согласно закону, если договор не содержит условий о качестве услуги, то он должен соответствовать «обычно предъявляемым требованиям».«Но что это за« обычные требования », нигде не прописано. Сложность контроля качества связи заключается в том, что помимо скорости доступа для полноценного анализа качества канала связи абоненту необходимо проанализировать по крайней мере, коэффициент потери пакетов, коэффициент ошибок пакетов и т. д., для которых он часто не имеет достаточной квалификации. В то же время, по мнению экспертов, правила предоставления интернет-услуг содержат право клиента определять диапазон скоростей, который сам устраивает в контракте.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец

    Важно сказать, что при написании жалобы вы должны быть точными и не только описывать общие обстоятельства, но и указывать номера, наименования, адреса компаний, в которых были нарушены ваши права. Однако не стоит засорять документ лишними данными - одно из обязательных условий деловой переписки - краткость изложения. Общий стиль письма деловой, события описаны в хронологическом порядке; далее необходимо обратиться к нормативным актам, положения которых были нарушены; в конце указать приложения к жалобе (если есть) и поставить личную подпись и дату написания заявления.Следует сказать, что деятельность большинства компаний регулируется законодательством о защите прав потребителей - поэтому обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор можно практически в любой ситуации.

    На лестничной площадке интернет-провайдер установил оборудование без согласия домовладельцев, они не отвечают на письменный запрос на удаление оборудования

    Таким образом, Управляющая компания или ТСЖ должны предоставить вам всю интересующую вас информацию относительно законность установки данного оборудования на входе.Если оборудование было установлено незаконно, вы имеете право предъявить Управляющей компании требование о демонтаже оборудования. Кроме того, жалоба на действия провайдера может быть подана в органы Роспотребнадзора. Согласно п.

    Провайдер при достижении нулевого баланса на моем счету отключает доступ в Интернет (ЛВС работает) и продолжает списывать деньги отрицательно. Вопрос для чего? Доступ в Интернет отключен, насколько я понимаю, предоставление услуги доступа приостановлено.За что провайдер может брать деньги? Вы можете приостановить использование сервиса, но вам нужно будет пойти в офис. Если на такси, это будет дороже, чем оплата интернета.

    Предложения и предложения как инструменты обратной связи

    Проректор по экономическому развитию Михаил Кудилинский рассказывает о том, почему жалобы не всегда носят негативный характер и как СПбГУ подходит к аргументированным предложениям по улучшению своей среды.

    Г-н Кудилиндский, какие жалобы к университету наиболее часты?

    В основном они связаны с недобросовестной конкуренцией между поставщиками и подрядчиками, что может происходить довольно часто.Компания может подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу на несоблюдение требований законодательства в части наших тендерных документов или нарушение прав тех компаний, которые потенциально могут принять участие в конкурсе. Такие претензии не редкость, но в большинстве случаев они необоснованны и поэтому отклоняются. Это не что-то, что выходит на первый план, это всегда на заднем плане. Компания может быть дисквалифицирована в конкурсе, и они решат отомстить университету.Рассмотрим один пример. Компания, даже не участвовавшая в конкурсе, подала в Федеральную антимонопольную службу 27 жалоб, большинство из которых необоснованно спорны. Фокус компании выходил за рамки тендера, и ее офис находился в другом городе. Они остались довольны ответами на две жалобы, а 25 жалоб были отклонены. В ходе процедуры рассмотрения жалоб университет получил письма, в которых предлагалось рассматривать жалобы без судебного рассмотрения.Компания явно стремилась перегрузить и помешать администрации, поскольку процедура рассмотрения жалоб отнимает невероятно много времени. Вероятно, они ожидали, что мы их откупим. Однако мы не стали поддаваться такой тактике шантажа и сделали это публичной темой. Они быстро потеряли интерес, и сегодня мы больше ничего о них не слышали.

    Наши конкурсы и тендерные объявления не предназначены для того, чтобы определенные компании могли сделать лучшую ставку. Мы далеки от каких-то предпочтений по отношению к определенным компаниям.Шантажировать нет смысла. Мы получили ряд писем с угрозами причинения телесных повреждений (в том числе мне и моей семье), поскольку определенная компания была исключена из конкурса. Кстати, я не обязан выбирать, какая компания будет участвовать в конкурсе, а какая - нет. Это входит в компетенцию специального университетского комитета. Федеральная антимонопольная служба рассмотрела жалобы на эти конкурсы и не выявила нарушений закона.

    Еще один случай. Кто-то пожаловался в Федеральное агентство по управлению государственным имуществом на торговый автомат, который, как они думали, незаконно установлен в здании университета. Тем не менее, они приложили фото, сделанное в другом здании, где не было торгового автомата. Таким образом, никакого вреда не было. Иногда между операторами столовой происходит соревнование. Однажды мы расторгли договор с компанией о неоплаченных счетах за коммунальные услуги, и компания пригрозила направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ( Роспотребнадзор, ).Они настаивали на закрытии столовых, которые открывали их конкуренты. Тем не менее, не было никаких доказательств каких-либо нарушений.

    Как часто в университет поступают жалобы? Это связано с определенным временем года?

    Университет всегда участвует в развитии экономики вне зависимости от сезона. Летом это еще более интенсивно, так как мы готовимся к новому учебному году. Поэтому то, как часто мы получаем жалобы, не зависит от времени года.Очевидно, что летом не так много жалоб на еду, как во время отпуска. В течение года у нас есть хорошая практика работы с жалобами: когда дело доходит до жалоб на питание, мы формируем специальную комиссию, в которую входит податель жалобы, и инициируем проверку. Это своего рода проверка: если заявитель действительно чем-то недоволен или раздражен и хочет высказать свое мнение о том, что с ним произошло, он присоединится и будет вовлечен. Это говорит о том, что они достаточно искренни.Это не редкий случай, когда кто-то жалуется на контроль за питанием, когда это связано с конфликтом между заявителем и работником столовой. В этом случае проверка показывает, что оснований для жалоб нет. Такая инспекционная комиссия состоит как минимум из трех членов, включая представителей студенческого совета и профсоюза, но в некоторых случаях в нее может входить и больше членов. Результаты проверки публикуются на сайте университета.

    Мы не боимся жалоб на Университет, поступающих в Роспотребнадзор.Если Роспотребнадзор инициирует проверку и обнаружит несоответствия, мы только выиграем. Жалобы - это очень важный способ выявления ситуаций, которые могут противоречить закону. Таким образом, мы можем определить тенденции и принять меры.

    Как университет справляется с необоснованными жалобами?

    Если такие жалобы подаются в Федеральную службу по монополиям, мы не несем ответственности за их рассмотрение, и необоснованные жалобы будут отклонены Службой.Мы участвуем в подобных делах далеко не впервые. Но когда дело доходит до недобросовестного поведения компании, проигравшей конкуренцию, о таком поведении необходимо сообщать властям. Если говорить о жалобах на питание, каждую из них следует расследовать. Движущая сила жалобы не так важна, как само несоблюдение. Любая информация о негативных вещах в университете должна быть исследована. Это может только принести пользу университету.

    Есть ли у вас положительный опыт рассмотрения жалоб, оказывающих положительное влияние на университет?

    Конечно.Получив предложения, мы регулярно меняем меню в наших столовых. Некоторые столовые предлагают большой выбор выпечки, в то время как другие предлагают более здоровый выбор. Это результат отзывов наших студентов. Мы стараемся учитывать то, что предлагают наши студенты. Мы покупаем микроволновые печи, когда их не хватает для разогрева пищи. Мы регулярно получаем запросы на диспенсеры для питьевой воды и торговые автоматы, а также варьируем ассортимент продукции.

    Есть ли какие-либо указания относительно того, к кому лучше всего обратиться, если у вас есть причина для беспокойства, не вводя в заблуждение следственные и контролирующие органы?

    При подаче официальной жалобы обращайтесь на портал виртуальной приемной.Вы можете записаться на прием или подать жалобу в письменном виде. В каждой столовой есть информация о том, к кому вы можете обратиться, если у вас есть основания для беспокойства. Каждое дело расследуется, и вам будет направлено письмо по окончании процедуры рассмотрения жалоб. Главное - быть конкретным и разумным. Нет ничего плохого, если вы слишком эмоциональны, когда жаловаетесь, но вам следует сосредоточиться на том, что именно вызвало беспокойство. Таким образом, у нас больше шансов найти решение.

    Жалоба сама по себе не является негативным опытом, это скорее часть нашей повседневной жизни и инструмент обратной связи.Например, расследуя жалобы, мы можем улучшить услуги питания в университете.

    Оставить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *