Жалоба на жкх: Жалоба на управляющую компанию: куда и как обращаться

Как подать обращение через ГИС ЖКХ « Государственная жилищная инспекция Липецкой области

Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства

ЕДИНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА «ДОБРОВОЛЬЦЫ РОССИИ»

Президент России

Официальный сайт Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации

Правительство Российской Федерации

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации

Администрация Липецкой области

Официальный сайт Липецкого областного совета депутатов

Официальный сайт администрации города Липецка

Липецкий городской Совет депутатов

Официальный интернет-портал правовой информации Государственная система правовой информации

Зарегистрируйтесь на gosuslugi. ru и получайте госуслуги без очередей и сложностей

Портал госуслуг Липецкой области www.pgu48.ru

Персональные данные Дети (Роскомнадзор)

Реформа жилищно-коммунального хозяйства

Национальное объединение саморегулируемых организаций управляющих недвижимостью

Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), созданная в соответствии с Федеральным законом от 21.07.2014 № 209-ФЗ, предоставляет гражданам дополнительные возможности в части подачи обращений по вопросам ЖКХ как в органы государственной власти и местного самоуправления, так и в адрес предприятий жилищно-коммунального комплекса.

Все обращения граждан поступают в личные кабинеты органов власти и организаций, при этом сама ГИС ЖКХ осуществляет контроль сроков их рассмотрения. Процедура подачи обращений через ГИС ЖКХ предусматривает необходимость прохождения идентификации и аутентификации, что придает такому электронном обращению статус официальной информации, которая может послужить основанием для проведения проверок контрольно-надзорными органами.

В данной статье мы покажем, как подать обращение через ГИС ЖКХ:

Шаг 1-ый: заходим на сайт ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru/). В правой верхней части окна нажимаем кнопку «Войти», чтобы войти в личный кабинет. Для тех, кто пока не завел личного кабинета, ниже предусмотрена кнопка регистрации.

Шаг 2: переходим на страницу ЕСИА, вводим свой логин и пароль, после чего автоматически возвращаемся в ГИС ЖКХ.

Шаг 3: в личном кабинете ГИС ЖКХ выбираем функцию «Направить обращение или жалобу».

Шаг 4: поля «Информация о заявителе» заполняются автоматически информацией из личного кабинета гражданина, поэтому добавляем только информацию об адресе электронной почты (поле отмечено на шаге № 4) , по которой необходимо будет направить ответ.

Шаг 5: нажимаем на кнопку справа от поля «Адрес дома/территории», где будет необходимо ввести данные об адресе дома, в отношении которого необходимо рассмотреть проблемный вопрос. Обратите внимание, что данный адрес может не совпадать с адресом проживания заявителя.

Шаг 6: в появившемся окне «Выбор адреса» выбираем из списка необходимые данные.

Шаг 7: заполнив данные об адресе дома (к примеру, г. Липецк, ул. Ленина д.5), нажимаем кнопку «Выбрать», чтобы подтвердить правильность этих данных.

Шаг 8: нажимаем на кнопку справа от поля «Тема обращения», чтобы ввести данные по тематике проблемного вопроса.

Шаг 9: в появившемся окне выбираем тему обращения. Обратите внимание на точность тематики, поскольку в зависимости от тематики может изменяться перечень органов власти и организаций, в которые в дальнейшем ГИС ЖКХ направит обращение. Если ни одна из предлагаемых тем не подходит, то необходимо выбрать «Другая тема», после чего название темы придется ввести в отдельной строке. В качестве примеры мы выбрали тему «Отсутствие отопления».

Шаг 10: после выбора темы нажимаем кнопку «Выбрать».

Шаг 11: справа от поля «Адресат обращения» нажимаем на стрелочку вниз, и из выпадающего списка выбираем адресата обращения. В случае если в списке нет нужного вам адресата, нажимаем кнопку «Расширенный поиск», после чего переходим к выбору органа власти или организации, в которое будет направлено обращение.

Шаг 12: В данном окне вводим реквизит (например, ИНН) по которому будет осуществлен поиск органа власти или организации, в которую будет направлено обращение. Нажимаем кнопку “Найти”.

Шаг 13: Когда поиск завершен, выбираем организацию и нажимаем кнопку выбрать.Шаг 14: в поле «Текст обращения» вводим наши вопросы к адресату обращения.

При необходимости прикрепляем к обращению файлы в тех форматах, которые указаны ниже данного поля. И в конце нажимаем кнопку «Отправить» — обращение подано.

После направления обращения на главной странице в личном кабинете можно отследить информацию о данном обращении и увидеть ответ на него, воспользовавшись вкладкой «Обращения и ответы на них»/»Собственные обращения».

Обращение в ГИС ЖКХ

Обращение в ГИС ЖКХ

Домучет Онлайн

Сервис для расчета услуг ЖКХ

Главная

Статьи

Обращение в ГИС ЖКХ

Собственники квартир в многоквартирных домах не всегда довольны работой управляющей организации.

В связи с этим, они обращаются туда не только по телефону, но и письменно, отправляя жалобы и предложения к работе организации.

В ГИС ЖКХ была реализована возможность отправки обращений в обслуживающие организации и контролирующие органы.

Кто может подать жалобу в ГИС ЖКХ?

Обращение или жалобу на управляющую компанию, ТСЖ, ресурсоснабжающую организацию, ГЖИ и т.д. через ГИС ЖКХ может оформить любой гражданин, имеющий подтвержденную учетную запись на портале Госуслуги.

Куда жаловаться через ГИС ЖКХ?

В ГИС ЖКХ реализована возможность обратиться с жалобой в адрес поставщиков информации, т.е. в управляющую организацию, в органы государственного жилищного надзора (ГЖИ), в ресурсоснабжающие организации, органы местного самоуправления и т.д.

Как подать жалобу на УК?

Чтобы написать жалобу или подать запрос через ГИС ЖКХ, нужно выполнить ряд несложных шагов:

1. Перейдите на официальный сайт ГИС ЖКХ https://dom. gosuslugi.ru/ и войдите в личный кабинет, используя логин и пароль портала Госуслуги.
2. На главной странице личного кабинета в разделе «Обращения и ответы на них» горизонтального меню выберите пункт «Отправленные обращения» (рис. 1).Рис. 1

   Отобразится страница «Обращения».

3. Для добавления обращения нажмите кнопку «Добавить обращение» (рис. 2).Рис. 2

   Так же добавить обращение можно с главной страницы личного кабинета, нажав на кнопку «Направить обращение или жалобу» (рис. 3).

   Рис. 3
4. Отобразится страница «Добавление обращения» (рис. 4).Рис. 4

   Здесь необходимо заполнить форму. Обязательными являются поля, помеченные звездочкой.

   • Адрес электронной почты в поле над блоком «Информация о заявителе». После отправки ответа на обращение соответствующее письмо будет направлено на указанный адрес электронной почты.
   • В блоке «Информация о заявителе» данные заявителя заполняются автоматически, кроме полей «Номер телефона» и «Номер помещения». Их необходимо заполнить вручную. Для изменения поля «Почтовый адрес» необходимо поставить флажок около «Указать адрес вручную» и выбрать адрес самостоятельно. В поле «Дата создания обращения» блока «Информация об обращении» автоматически отображается текущая дата.
   • В блоке «Информация об обращении» обязательно нужно указать адрес. Для этого необходимо нажать пиктограмму «» и в отобразившемся окне «Выбор адреса» выбрать нужный адрес с помощью выпадающих списков.
   Важно: в поле «Адрес дома/территории» указывается тот адрес, относительно которого формируется обращение.
   • При необходимости можно скорректировать поле «Муниципальное образование».
   • В поле «Тема обращения» с помощью пиктограммы «» нужно выбрать тему обращения. Для этого нужно установить переключатель напротив выбранной темы и нажать на кнопку «Выбрать». Список тем обширен, раскрыть подпункты каждой из тем можно нажав на зеленый крестик. Если ни один из предложенных вариантов не подходит, то нужно выбрать пункт «Другая тема», где можно вручную ввести тему интересующего вопроса (рис. 5).
   Рис. 5

   Тему обращения необходимо выбирать очень внимательно и лучше использовать один из вариантов тем, которые есть в базе, ведь в зависимости от нее система ГИС ЖКХ предложит адресатов.

   • В поле «Адресат сообщения» с помощью кнопки «Расширенный поиск» необходимо выбрать нужную организацию, куда планируется отправить обращение. Из предложенного списка адресатов возможно выбрать только одного.
   • В поле «Текст обращения» необходимо ввести текст обращения. Если при заполнении текста обращения оказалось недостаточно места, то к обращению можно приложить текстовый документ с полным текстом.
   • К обращению можно прикрепить файлы, нажав на кнопку «Добавить файл». Это может быть скрин экрана, квитанции или ответы, полученные ранее от организаций. Добавив файл, необходимо нажать на кнопку «Загрузить файлы», иначе документы не прикрепятся.
5. Для сохранения обращения нажмите кнопку «Сохранить», а для отправки его ответчику – кнопку «Отправить». Важно: отправленное сообщение нельзя отредактировать, его можно будет только просмотреть или отозвать.

Образец обращения в ГИС ЖКХ

Каждый собственник наверняка сталкивался с проблемой бездействия управляющей компании и задавался вопросом, как написать обращение онлайн, особенно это стало актуально в условиях пандемии. Никаких конкретных и четких требований к тексту обращения нет, подать заявление можно по любой проблеме, связанной с управляющей компанией. Однако стоит запомнить, что грамотнее и доказательнее будет обращение, тем выше шанс получить не отписку, а обстоятельный ответ.

В обращении стоит обязательно указать информацию о себе и о своей управляющей организации, а так же сообщить возникшую проблему. По возможности лучше ссылаться на статьи Жилищного кодекса, иные постановления или договор управления. В конце обращения можно перечислить, каких результатов вы ожидаете от своей жалобы: провести проверку, привлечь управляющую компанию к ответственности и т. д.

Где посмотреть ответ на обращение?

После того, как организация, в адрес которой было подано обращение, направит ответ на него, в личном кабинете собственника данное обращение будет отображаться со статусом «Исполнено». Ответ на обращение приходит в личный кабинет и на электронный адрес, указанный в обращении. Система ГИС ЖКХ позволяет оценить полученный ответ на обращение.

Список всех обращений можно посмотреть на странице «Обращения».

Преимущества и недостатки обращений в ГИС ЖКХ

Обращения граждан, отправленные с помощью ГИС ЖКХ имеют ряд преимуществ и недостатков.

Преимущества:

• Все обращения и жалобы в жилищную инспекцию и управляющую компанию находятся в личном кабинете гражданина.
• Работа с обращениями в ГИС ЖКХ позволяет сократить количество бумажных обращений.

Недостатки:

• Не все граждане зарегистрированы на портале Госуслуг.
• Любой человек, зарегистрированный в ГИС ЖКХ, может написать жалобу, причем независимо от того, является ли он собственником помещения в многоквартирном доме, по которому было отправлено обращение.

Время работы: Пн-Пт – 9:00-18:00 МСК

Нажимая на кнопку “Позвоните мне!” Вы даете согласие на обработку персональных данных.

В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер.

Форма жалобы на коммунальные услуги

Управление по вмешательству в тарифы собрало важную информацию для потребителей относительно роста стоимости коммунальных услуг, с которой можно ознакомиться здесь. Если вы хотите подать жалобу на коммунальные услуги, пожалуйста, заполните форму ниже.

Предоставленная вами информация будет использована нами для решения вашей проблемы и может быть передана стороне, на которую вы пожаловались. Он также может использоваться для обеспечения соблюдения применимых законов штата. В соответствии с Законом об открытых архивах штата Кентукки эта жалоба будет доступна для всеобщего ознакомления по запросу. Однако определенная личная информация, например номера счетов, не подпадает под действие Закона об открытых записях.

Пожалуйста, предоставьте как можно больше информации.

Чтобы попытаться разрешить вашу жалобу, Генеральной прокуратуре может потребоваться связаться с коммунальным предприятием. Отправляя эту форму, вы подтверждаете, что являетесь владельцем учетной записи, и даете разрешение нашему офису связаться с коммунальным предприятием для получения истории выставления счетов и платежей, а также копий ваших счетов за коммунальные услуги.

Если вы хотите остаться анонимным, поставьте отметку в этом поле.

Сохранение анонимности может помешать нашему офису разрешить вашу жалобу.

* Имя

Имя требуется

* Фамилия

Фамилия требуется

Ваш бизнес (если применимо)

Первичный телефон

Мобильный номер

* Адрес

Адрес

Адрес. Адрес

* Адрес

Адрес

. 2

* Город

Требуется город

* Район

(Выбрать) ХиоОлдхэмОуэнОуслиПендлтонПерриПайкПауэллПуласкиРобертсонРоккаслРоуэнРасселСкоттШелбиСимпсонСпенсерТейлорТоддТриггТриггТримблЮнионУорренВашингтонУэйнВебстерУитлиВулфВудфорд

Требуется графство

* Почтовый индекс

Требуется почтовый индекс

E-Mail

E-Mail недействителен

* На какую компанию или предприятие вы жалуетесь?

На какую компанию или предприятие вы жалуетесь? требуется

Служебный телефон

Служебный адрес

Служебный адрес 2

Служебный город

Служебный почтовый индекс

Вид коммунальных услуг (если применимо)

Был ли подписан договор?

Да

Нет

Обращались ли вы к компании или лицу по поводу вашей жалобы?

Да

Нет

Если да, то с кем вы разговаривали и к чему привел этот контакт? (укажите даты)

Максимальное количество символов: 1000

Обращались ли вы к частному адвокату по поводу вашей жалобы?

Да

Нет

Обращались ли вы в какое-либо другое учреждение по поводу вашей жалобы?

Да

Нет

Если да, то кто?

Дополнительные сведения

Максимальное количество символов: 1000

Проверка

Потребительские услуги | Комиссия корпорации Аризоны

• Электрический
• Газ
• Телефон
• Сточные воды
• Вода
• Потребительские услуги
• Часто задаваемые вопросы

 

1200 W. Washington Street

Phoenix, AZ 85007-2927

 

Phoenix Office: (602) 542-4251

 

Tucson Office: (520) 628-6550

 

Toll Free In — Только штат:

1-(800) 222-7000

En Espanol

С какими проблемами мне может помочь Отдел коммунальных услуг? Наш персонал службы поддержки клиентов может расследовать ваш запрос или спор, если он касается :

• Тарифы или сборы
• Установка или отключение (предполагаемое или недавнее)
• Ответственность за счет
• Запрос залога
• Отказ коммунальной службы от обслуживания
• Качество и тип коммунальных услуг
• 1 A и процедуры

Отдел обслуживания потребителей

Сотрудники отдела обслуживания потребителей не могут помочь с запросами или спорами, касающимися :

• Товары, проданные вам коммунальной службой
• Жалобы на арендодателей/собственников, связанные с высокими счетами за услуги или отключением911 имущества
• Жалобы на баллоны с пропаном и/или нефтяные компании
• Жалобы на муниципальные коммунальные услуги
• Жалобы на услуги кабельного или спутникового телевидения
• Жалобы, связанные с интернет-услугами или провайдерами

Процесс рассмотрения жалоб потребителей

Всегда следует сначала обращаться в коммунальные службы, чтобы узнать, могут ли они помочь решить вашу проблему. Мы не можем инициировать жалобу от вашего имени, потому что мы не являемся владельцем аккаунта. Однако, как только вы попытаетесь решить проблему напрямую, мы свяжемся с утилитой, чтобы узнать, сможем ли мы найти решение вашей проблемы. Мы приветствуем ваши звонки и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Жалобы можно подавать по телефону, письмом, электронной почтой или лично. В зависимости от сложности жалобы от вас может потребоваться представить письменное изложение вашего спора и предоставить подтверждающие документы.

Пошаговая процедура подачи жалобы

Первый шаг : Если у вас есть жалоба на регулируемую коммунальную услугу, и вы уже пытались решить проблему с помощью коммунальной службы, сотрудники отдела обслуживания потребителей могут помочь вам .

Вы также можете заполнить приведенную ниже форму, и представитель отдела обслуживания потребителей свяжется с вами. Они также свяжутся с коммунальным предприятием, чтобы узнать свою точку зрения на жалобу. Текущий правила дают коммунальному предприятию 5 рабочих дней на ответ комиссии. Определенные обстоятельства требуют ускоренного рассмотрения, и сотрудники отдела обслуживания потребителей узнают, относится ли это к вашей жалобе. Чтобы подать жалобу, заполните Жалобу потребителя Форма, нажав кнопку формы ниже. Эта форма содержит основную информацию, которая нам понадобится, чтобы начать оказывать вам помощь. Пожалуйста, будьте как можно полнее в отведенном месте.

Если это не сработает : Если после подачи неофициальной жалобы вам и компании не удалось прийти к соглашению, вы и коммунальное предприятие можете договориться о разрешении спора перед представителем Комиссии. При посредничестве вы и коммунальное предприятие представите свои взгляды и предлагаемые способы решения проблемы. Представитель предложит решение, не имеющее обязательной силы, отражающее то, что он или она считает справедливым решением проблемы на основе предоставленной информации.

Подача официальной жалобы : Если посредничество не согласовано обеими сторонами или процесс посредничества не дает подходящего решения, неофициальная жалоба может быть преобразована в официальную жалобу. При официальной жалобе уровень, разбирательство очень похоже на судебное дело. Вы начинаете свою официальную жалобу, подавая подробное письменное описание вашего спора, что вы сделали для решения проблем до сих пор, конкретные правила Комиссии или административные кодексы, которые вы считают, что были нарушены, и конкретное решение, которое вы ищете. Будет предоставлен официальный пакет жалоб, содержащий все необходимые формы и информацию.

Вы и коммунальное предприятие будете давать показания перед судьей по административным делам. Вы должны понимать, что сторона, подающая жалобу, несет юридическое бремя доказывания своей правоты. Затем судья подготовит рекомендованное заключение и приказ для уполномоченных. просмотреть. Копии будут предоставлены вам и коммунальному предприятию. Комиссары примут окончательное решение по вашему делу во время публичного открытого заседания.

Как с нами связаться : Чтобы запросить помощь в Комиссии корпорации Аризоны, звоните нам с понедельника по пятницу по указанным ниже номерам с 8:00 до 17:00.

В Метро Феникс: 602-542-4251

За пределами Метро Феникс, но в пределах Аризоны звоните по бесплатному номеру

1-800-222-7000

Оставайтесь на связи

---

 Business Buzz

Щелкните здесь, чтобы подписаться на получение уведомлений для потребителей от подразделения корпорации. Чтобы получать оповещения для вашей компании, зарегистрируйтесь на сайте eCorp.azcc.gov. Пожалуйста, позвоните по номеру 602-542-3026, чтобы задать вопросы в Отдел корпораций.

 Уведомления/Повестки дня

Щелкните здесь, чтобы подписаться на получение уведомлений и повесток дня для собраний комиссии, слушаний и явок. По любым вопросам звоните по телефону 602-542-3931.

 Новости

Щелкните здесь, чтобы получать последние выпуски новостей Комиссии и информацию. По любым вопросам звоните по телефону 602-542-0728.

Arizona Corporation Commission

1200 W. Washington Street

Phoenix, AZ 85007

 

Corporations Division

1300 W.