Жалоба на управляющую компанию в роспотребнадзор: Жалоба в Роспотребнадзор на УК: примеры и образцы жалоб

Жалоба на управляющую компанию — Статья

Во многих случаях качество оказываемых управляющими компаниями услуг жильцам, качество состояния жилого дома в период управления управляющей компанией оставляет желать лучшего. Связано это может быть с плохим состоянием самого дома (как мы знаем, в стране очень много ветхого, старого жилья), но может и с недобросовестными действиями самой управляющей компании.

Если вы собственник квартиры или проживаете в ней, вы вправе требовать от управляющей компанией оказания вас качественных услуг. Основными нормативными актами, в которых определен объем услуг, которые управляющая компания должна оказывать потребителям, указан в Жилищном кодексе РФ, Постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах», Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».

Регулирование сферы ЖКХ достаточно сложное и объемное, поэтому потребителю может быть сложно самостоятельно разобраться во многих вопросах. Например, управляющая компания выставила вам квитанцию на оплату коммунальных услуг, а вы не можете разобраться, почему именно такой тариф у ресурсоснабжающей организации выставлен, почему вам предъявляют общедомовое потребление и т.д. Поэтому для начала вы можете написать заявление в вашу управляющую компанию с просьбой разъяснить. Управляющая компания должна в течение 10 дней (в соответствии с законом о защите прав потребителя) ответить вам и разъяснить, где указаны тарифы, как они утверждаются, где в законодательстве указан расчет платы за коммунальные услуги.

Если вы не получили ответ или ответ был неполный или не по существу вопроса, вы можете подать жалобу на вашу управляющую компанию. Вы можете пожаловаться в Государственную инспекцию труда, Роспотребнадзор, комитет по экологии, квартальному или суд. В какой конкретно орган жаловаться зависит от того, на что конкретно вы планируете пожаловаться.

Если, например, ваш дом ненадлежащим образом содержится (трещины в стенах, нет капитального ремонта), следует обратиться с жалобой в ГЖИ. Если, например, вам не сделали перерасчет за коммунальные услуги (например, в связи с тем, что не было горячей воды пока делали ремонт на магистральном трубопроводе), следует писать жалобу в Роспотребнадзор. Также в Роспотребнадзор следует обращаться, если управляющая компания не ответила вам в требуемые сроки на обращение. Если у вас мусор плохо вывозят или он разбросан, вы можете пожаловаться в комитет по экологии или квартальному.

Роспотребнадзор, ГЖИ, комитет по экологии или квартальный могут наложить административный штраф на управляющую компанию и выдадут предписание устранить допущенные нарушения. Конечно, если ваша управляющая компания старается оказывать услуги надлежащим образом (делает оперативно текущий и капитальный ремонт, убирает подъезды, реагирует на ваши обращения), постоянно писать жалобы в проверяющие органы мы бы не рекомендовали, но если управляющая компания ничего не делает, жалобы писать необходимо, иначе за что вы платите деньги.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Образцы жалоб в Роспотребнадзор на управляющую компанию

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на УК в Роспотребнадзор:

СКАЧАТЬ образцы жалоб в Роспотребнадзор на УК можно по ссылкам ниже:

1. жалоба в Роспотребнадзор на УК на неправомерное повышение тарифов за жилищно-коммунальные услуги
2. жалоба в Роспотребнадзор на УК на запах канализации
3. жалоба в Роспотребнадзор на УК на низкую температуру горячей воды
4. жалоба в Роспотребнадзор на УК на плесень на стенах
5. жалоба в Роспотребнадзор на УК на некачественную воду
6. жалоба в Роспотребнадзор на УК на проблемы с канализацией
7. жалоба в Роспотребнадзор на УК на перепады напряжения
8. жалоба в Роспотребнадзор на УК на неработающую вентиляцию
9. жалоба в Роспотребнадзор на УК на холодные батареи
10. жалоба в Роспотребнадзор на УК на слабый напор воды
11. жалоба в Роспотребнадзор на УК на трещины в фундаменте
12. жалоба в Роспотребнадзор на УК на неубранный снег
13. жалоба в Роспотребнадзор на УК на протекающую крышу
14. жалоба в Роспотребнадзор на УК на засор мусоропровода
15. жалоба в Роспотребнадзор на УК на поврежденные ступени в подъезде
16. жалоба в Роспотребнадзор на УК на треснувшую плитку в подъезде
17. жалоба в Роспотребнадзор на УК на разбитое окно в подъезде
18. жалоба в Роспотребнадзор на УК на плохую уборку
19. жалоба в Роспотребнадзор на УК на расклеенные объявления
20. жалоба в Роспотребнадзор на УК на грызунов и насекомых

Правила составления жалобы

Для дальнейшего рассмотрения документа укажите следующие данные:

• наименование органа государственной власти, в который жалоба направляется, а также ФИО должностного лица (при отсутствии таких сведений можно указать занимаемую им должность). Указывается данная информация в верхнем правом углу,
• ниже укажите ФИО заявителя. Если вы направляете жалобу по почте или электронным письмом, то укажите обратный адрес или e-mail соответственно,
• в середине укажите наименование документа: «Жалоба»,
• после этого изложите доводы в поддержку своей правовой позиции. Старайтесь составлять текст лаконично, чтобы из его содержания вытекали все юридические и фактические обстоятельства, проблематика и заявленные вами требования,
• соберите все необходимые доказательства, представив их в виде приложения к основному документу, например, к ним относятся акты проверок, заключение эксперта, справки,
• основное требование четко сформулируйте в конце документа,
• укажите, что вы отстаиваете данные вам как потребителю законные права, а управляющая компания должна нести ответственность за предоставление услуг ненадлежащего качества,
• завершите документ подписью с расшифровкой и датой.

Внимание! Если вы обращаетесь в Роспотребнадзор лично, вам необходимо представить паспорт или же иной документ, с помощью которого можно удостоверить вашу личность.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как рассчитать госпошлину в суд, читайте тут.

Имеет ли право управляющая компания делать перерасчет задним числом, читайте по ссылке: https://novocom.org/zhkx/mozhet-li-upravlyayushhaya-kompaniya-delat-pereraschet-zadnim-chislom.html

Как подать жалобу в госорган

Существует следующие способы подачи жалобы в Роспотребнадзор:

• при личном обращении,
• по почте,
• отправить факс в Роспотребнадзор,
• через портал государственных услуг,
• электронным письмом,
• на официальном сайте Роспотребнадзора.

Коллективная жалоба

Коллективная жалоба по своему содержанию и оформлению не отличается от индивидуальной жалобы. Отличие заключается в том, что текст коллективной жалобы согласуется всеми жильцами, а подписывает составленный документ каждый из них.

Как показывает практика, именно коллективные жалобы рассматриваются более тщательно, чем индивидуальные, и в кратчайший срок.

Основной целью деятельности управляющей компании является обеспечение необходимого уро

Скачать бланк коллективной жалобы на УК в Роспотребнадзор бесплатно в формате word

вня благоустроенности определенной территории, а не извлечение прибыли. Если же приоритеты деятельности по каким-либо причинам изменяются, обращения жильцов с жалобами в органы государственной власти вполне оправданы.

Если вы считаете, что ваши права нарушены неправомерными действиями управляющей компании, защищайте их всеми законными способами, ведь только так вы сможете реализовать возможность на проживание в благоустроенном жилом помещении.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец коллективной жалобы на УК в Роспотребнадзор:

 Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию.

Сроки рассмотрения обращений

На регистрацию обращения отводится 3-х дневный срок. Если документ принят перед выходным или праздничным днем, он регистрируется после выходного дня или праздника.

Если в обращении затронуты проблемные ситуации, которые не входят в компетенцию Роспотребнадзора, он может в течение семи дней после регистрации документа направить его в соответствующий государственный орган, уведомив об этом заявителя.

Важно! В пятидневный срок (в исключительных случаях – в десятидневный) Роспотребнадзор должен выслать ответ о том, принято ли ваше обращение. Предельный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней с момента его регистрации.

В каких случаях можно жаловаться

Почему же следует направлять жалобу именно в Роспотребнадзор, а не в иные государственные органы? Основная цель деятельности данного органа заключается в осуществлении санитарного и эпидемиологического контроля.

В Роспотребнадзор подаются жалобы в следующих случаях: при наличии проблем с системой утилизации мусора, с водоснабжением, при нарушении санитарных и эпидемиологических норм, в случае необоснованного увеличения тарифов на оказываемые услуги и несоблюдении управляющей компанией обязательств по содержанию многоквартирного дома.

Скачать бланк жалобы руководству УК бесплатно в формате word

Прежде чем подавать жалобу в Роспотребнадзор, вам следует попытаться урегулировать конфликт с управляющей компанией мирным путем. Такие предварительные действия являются обязательными для потребителя.

Скорее всего, управляющая компания в добровольном порядке подтвердит, что в ее деятельности имеются нарушения, и осуществит меры по исправлению сложившейся ситуации. Но для этого от потребителя требуется обратиться к руководителю управляющей компании как минимум три раза.

Передать руководителю жалобу, содержащую сведения о предоставлении управляющей компанией услуг ненадлежащего качества, следует лично. Если вы получаете отказ, то обращаетесь еще дважды.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы руководству УК:

Если управляющая компания специально затягивает решение вопроса или игнорирует все ваши обращения, не принимая мер по решению вашей проблемы, после третьего обращения вы вправе подавать жалобы в иные органы

При этом от вас потребуются письменные подтверждения всех ваших претензий, направленных ранее в управляющую компанию.

Все обращения в управляющую компанию должны быть зафиксированы документально. Для этого составляйте жалобы в письменном виде и регистрируйте их.

Кроме того, просите предоставлять вам письменные отказы. Если это не соблюдается, доказать факт направления жалобы в управляющую компанию будет практически невозможно. Направляйте всегда лишь копии документов, оставляя у себя оригиналы.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на управляющую компанию?

Полномочия Роспотребнадзора в отношении УК

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) обладает широким перечнем контрольных полномочий в отношении деятельности, которую осуществляют управляющие компании. Именно ГЖИ принимает претензии по различным нарушениям, связанным с деятельностью управляющих компаний.

Зачем же тогда обращаться в Роспотребнадзор, если можно подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию, ведь она обладает соответствующими полномочиями?

 Изменения в работе управляющих компаний с 2018 года.

Дело в том, что Роспотребнадзор не обладает обширной компетенцией, его деятельность сконцентрирована на специфических проблемах, довольно узких. Именно для их правильного разрешения вам следует обратиться в данный орган.

Роспотребнадзор разрешает проблемные ситуации, связанные с нарушением прав потребителей, ведь жильцы ТСЖ и ЖЭК, а также иных управляющих компаний выступают потребителями услуг.

Граждане пользуются предоставляемыми управляющими компаниями услугами следующего рода:

• горячая и холодная вода,
• ремонтные работы,
• система канализации,
• электроснабжение и газоснабжение,
• поддержание чистоты на лестничных площадках, дворах и т. д.

Эти услуги оплачиваются жильцами в соответствии с установленными тарифами. Роспотребнадзор осуществляет контроль над тем, чтобы оплата услуг не превышала установленные размеры, а качество услуг соответствовало стандартам.

Жалоба на УК в ГЖИ

Если со стороны управляющей компании допущены нарушения в данной сфере, у жильцов возникает право обратиться в данный орган за восстановлением нарушенных прав.

Обратите внимание! Нередко жалоба в Роспотребнадзор подается одновременно с жалобой в Жилищную инспекцию и представляет собой ее копию. Однако такой способ не всегда является целесообразным, порой намного эффективнее направить в Роспотребнадзор самостоятельное обращение.

Указанный орган поможет вам в решении тех вопросов, которые входят в его компетенцию. Исключительно Роспотребнадзор обладает компетенцией по принятию решения о возврате потребителю денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на УК в ГЖИ:

Когда могут отказать в рассмотрении

Если по истечении срока рассмотрения вы не получили ответ, перепроверьте направленное вами обращение. У вас обязательно должен сохраниться один из его экземпляров.

Проверьте наличие обратного адреса, контактов для связи. Если они отсутствуют, обратитесь в Роспотребнадзор снова. Чтобы сотрудники смогли уведомлять вас о движении обращения, необходимо указать номер телефона для обратной связи.

Вы вправе отправить сведения через официальный сайт Роспотребнадзора, указав, что на ваше заявление не отвечают в течение определенного срока. Кроме того, вы можете обратиться лично или позвонить, чтобы получить информацию о движении поданного вами документа.

Ответ должен быть направлен в любом случае, причиной его отсутствия могут быть лишь технические неполадки. Если ответ отрицательный, то вместе с ним заявителю направляется выписка, содержащая причины отказа.

Если вы получили отказ, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

• если причина отказа носит технический характер, например, отсутствие необходимого документа, вам следует направить обращение повторно, приложив его,
• в самой выписке может быть указано, куда необходимо обратиться с данной проблемой,
• если отказ связан с тем, что Роспотребнадзор не усмотрел в данной ситуации нарушения ваших законных прав, обратитесь в прокуратуру или в суд.

Целесообразно подать один из экземпляров заявления в Государственную жилищную инспекцию.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Правовые последствия положительного решения

Если Роспотребнадзор удовлетворит вашу жалобу, в отношении управляющей компании будут применены определенные санкции.

Согласно ст. 475 и 418 ГК РФ и Закону РФ «О защите прав потребителей», санкции могут быть следующими:

• обязанность возвратить вам денежные средства за оказание услуг ненадлежащего качества или улучшение качества услуг за счет собственных средств,
• снижение стоимости оказанных услуг пропорционально выявленным нарушениям (по желанию потребителя),
• санкции за осуществление некачественного обслуживания,
• информация может быть передана в государственный орган соответствующей компетенции для решения вопроса о наличии в действиях управляющей компании нарушения закона.

Если Роспотребнадзором будет установлена вина поставщика услуг, с данным документом вы можете обратиться в суд, заявив требования следующего характера:

• о возмещении материального ущерба, причиненного в результате неправомерных действий поставщика услуг. Например, если в результате затопления было повреждено имущество, его стоимость составляет материальный ущерб и подлежит взысканию,
• о возмещении морального вреда, причиненного в результате неправомерных действий поставщика услуг и выраженного в нравственных страданиях.

Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?

Куда пожаловаться при бездействии Роспотребнадзора

Скачать бланк заявления на УК в Прокуратуру бесплатно в формате word

Если Роспотребнадзор не отреагировал должным образом на вашу жалобу, вы вправе направить обращение в районную прокуратуру или суд.

Прокуратура

Если вы обратитесь в прокуратуру или суд раньше, вас направят в ГЖИ, а затем в Роспотребнадзор.

Прокуратура рассматривает лишь те дела, которые связаны с неоднократными злостными нарушениями.

Потребуются все документы, подтверждающие предыдущие обращения в управляющую компанию и Роспотребнадзор, которые не были рассмотрены или были рассмотрены, но в дальнейшем не исполнены.

Прокуратуру в ситуации, когда:

• существуют нарушения в начислении тарифов,
• вы получили отказ в прописке, вам не выдали требуемую справку или не сделали выписку из домовой книги,
• средства расходуются «управленцами» нерационально или с нарушениями,
• обращение в УК или Жилищную инспекцию не имело положительных результатов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на УК в Прокуратуру:

Скачать бланк искового заявления на УК в суд бесплатно в формате word

Обратиться следует в прокуратуру района. Если же вы обратитесь в областную прокуратуру, то будете перенаправлены в прокуратуру района, это лишь увеличит срок рассмотрения вашего обращения.

Сотрудниками прокуратуры будет проведена проверка, по результатам которой составляется заключение, в котором будет дана оценка действиям управляющей компании с позиции законности.

Если в ее действиях выявляются нарушения закона или договора, заключенного с потребителем, выносится акт реагирования, в соответствии с которым управляющая компания будет вынуждена устранить допущенные нарушения. В противном случае ее деятельность будет прекращена.

Суд

Обращение в судебный орган требуется для взыскания с управляющей организации денежных средств. Составить исковое заявление можно, если управляющая компания не выполнила предписания прокуратуры.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на УК в суд:

Посмотрите видео. Как правильно обращаться в Роспотребнадзор:

Крупнейшую свиноводческую компанию России обвинили в загрязнении окружающей среды

23-12-2022 | Тенденции рынка/анализ | Новости

Росприроднадзор сообщил, что Кудряшовское оштрафовано на 2,9 млрд рублей (45 млн долларов). Считается, что это окончательно положило конец длительной борьбе новосибирцев с неприятным запахом в городе. Фото: Canva

Федеральная служба безопасности (ФСБ) России задержала директора свинокомплекса «Кудряшовское» в Новосибирске, который якобы нанес окружающей среде многомиллиардный ущерб, неправомерно утилизируя отходы.

ФСБ сообщила, что директор Кудряшовского Владимир Гавриленко (37) дал указание сбрасывать нечистоты и жидкие отходы животноводства в реку Амба, чтобы не тратить деньги на утилизацию отходов. Кроме того, отходы были выброшены на прилегающую территорию и земли лесного фонда.

Кудряшовское — крупнейший свинокомплекс Новосибирской области и один из крупнейших в Сибири. Ферма входит в группу «Сибагро», на долю которой приходится 7% производства свинины в России. В 2021 году ферма получила 8,7 млрд рублей (120 млн долларов) чистой выручки и 1,7 млрд (25 млн долларов) чистой прибыли.

Конец долгой битвы

Российская природоохранная служба сообщила, что Кудряшовское было оштрафовано на 2,9 миллиарда рублей ( 45 миллионов долларов). Это самый крупный штраф, наложенный на российскую свиноводческую компанию за экологический ущерб за последние несколько лет. Считается, что он окончательно положит конец длительной борьбе новосибирцев с неприятным запахом в городе.

В декабре 2021 года группа исследователей из Института органической химии обнаружила, что Кудряшовское виновато в плохом запахе, от которого в то время страдал город. Руководство фермы, однако, отвергло все обвинения в загрязнении окружающей среды из-за неправильной утилизации отходов.

Пробел в законе

В апреле 2022 года начальник регионального управления Роспотребнадзора Александр Щербатов в ответ на жалобу местных жителей на Кудряшовском указал на изъян в действующих ветеринарных правилах, в соответствии с которым регулирующие органы не имеют полномочий «оценивать влияние запаха на органы обоняния человека».

Щербатов сообщил, что Роспотребнадзор ожидает изменений в российском ветеринарном законодательстве, согласно которым запахи будут регулироваться как загрязняющие вещества. По его словам, это поможет быстрее разобраться в таких случаях.

Ни одного случая

Это не первый случай, когда российский свиноводческий комплекс был оштрафован за загрязнение окружающей среды. Так, в марте 2022 года «ТопАгро» была оштрафована региональными ветеринарными органами за загрязнение окружающей среды после того, как проверка выявила повышение содержания нитрат-иона в 446 раз, фосфат-иона в 1,7 раза, цинка в 2,4 раза в пробах почвы. снято рядом с фермой.

За последние несколько лет около десятка свинокомплексов в России были признаны виновными в загрязнении окружающей среды. В ряде случаев судебные процессы были инициированы после неоднократных жалоб жителей, которые также жаловались на отсутствие ветеринарного контроля в этой сфере со стороны российских регуляторов.

Редактор Pig Progress / Тема: Свиньи по всему миру

WP Admin

Осталось 5/5 статей | Зарегистрируйтесь, чтобы увидеть больше статей

Отключили отопление и горячую воду.

Куда пожаловаться нет холодной воды

Отключили отопление и горячую воду. Куда пожаловаться нет холодной воды

В случае внепланового отключения воды необходимо незамедлительно обратиться в ЖЭК или управляющая компания . Затем, если все допустимые нормы уложатся в сроки, можно привлечь на свою сторону другие городские и районные организации, и даже обратиться в прокуратуру. Обратите внимание, что плановые и внеплановые отключения горячей воды должны компенсироваться за счет снижения коммунальных платежей. Правда, это касается только тех случаев, когда счетчики воды в доме или квартире не установлены.

Отключение горячей воды: причины

Чаще всего отключают горячее водоснабжение в связи с ремонтными работами на ТЭЦ или на распределительных трубопроводах. В таких случаях эксплуатирующая компания заранее предупреждает жителей района о предстоящих отключениях электроэнергии. горячая вода. Без предупреждения подача горячей воды прекращается в случаях возникновения аварий на ТЭЦ или распределительной сети.

На сегодняшний день система отопления жилых домов во многих городах находится в плачевном состоянии. Это связано с усилением коррозии. внутренняя поверхность труб: вода, протекающая по тепловой трубе, имеет повышенную жесткость, поэтому оказывает разрушающее воздействие на металл. Прочность труб, пораженных коррозией, значительно снижается, что вызывает прорывы. Во избежание аварий в зимний период коммунальные службы города в летний период проводят осмотр и плановый ремонт систем отопления и горячего теплоснабжения. Обычно это занимает несколько дней или недель.

Куда обращаться, если нет воды: план действий

При плановых работах стоит дождаться времени окончания ремонта. До этого, скорее всего, подачу горячей воды наладить не удастся из-за отсутствия технических возможностей. Обращаться в управляющую компанию Роспотребнадзор , прокуратуру и другие организации стоит в случае затягивания ремонта или нарушения сроков его выполнения.

При аварийном отключении воды в первую очередь нужно выяснить причину неисправности.

Для этого позвоните в ЖЭК или в управляющую компанию, которым вы платите деньги за пользование водопроводом. Звоните, даже если это уже сделали ваши соседи: чем больше жалоб, тем лучше. Если вы не знаете, когда включат воду или вам это не нравится, звоните в такие организации, как:

• аварийная служба;
• государственная жилищная инспекция;
• комитет жилищно-коммунального хозяйства при администрации города;
• сама городская администрация;
• приемная городской Думы.

Звоните не в одиночку, а вместе с соседями. Массовые жалобы гораздо эффективнее одиночных. Благодаря поддержке соседей шансы на то, что сервисы займутся устранением неполадок, значительно возрастут.

Кроме звонков стоит отправить письменных обращений через Интернет. Оставляйте жалобы на сайтах жилищной инспекции, прокуратуры и Роспотребнадзора. Также существуют специальные онлайн-сервисы, где горожане могут размещать сообщения о проблемах в экономике города.

Для того, чтобы иметь доказательства в суде и прокуратуре, все жалобы в надзорные органы лучше предъявлять в письменной форме. Жалоба составляется в двух экземплярах: один отдается управляющей компании, а второй остается себе. Требовать, чтобы на втором экземпляре сотрудник компании проставил входящий номер принятого документа и дату подачи заявления.

В случае отказа управляющей компании отмечать копию заявления, направить документ письмом с уведомлением о вручении. В этом случае форма уведомления будет доказательством того, что вы написали заявление.

Рассмотрение заявки продолжается в течение 3-х рабочих дней. Если компания в это время не предпринимает никаких действий или ограничивается обещаниями, обратитесь за помощью в прокуратуру. Для возмещения ущерба обращайтесь в суд.

Перерасчет платы за воду в случае отключения

Плата за горячую воду должна быть снижена с учетом потери услуг. Правда, это касается только тех случаев, когда превышена установленная продолжительность отключения воды. Перерасчет производится при отсутствии счетчиков воды, в остальных случаях необходимо придерживаться показаний приборов учета.

За каждый час сверх времени отключения горячей воды ежемесячная плата уменьшается на 0,15%. В качестве суммы, из которой производится вычитание, используются нормы потребления коммунальных услуг при отсутствии приборов учета. Перерасчет не проводится, если горячая вода была отключена на срок менее допустимой продолжительности отключения. Воду можно отключить без перерасчета на такое время:

• одновременно 4 часа в случае аварии;
• одновременно 24 часа, если авария на тупиковой трассе;
• всего 8 часов в месяц в обычных условиях.

Кто контролирует ЖКХ и куда еще можно пожаловаться?

Работа управляющих компаний контролируется Роспотребнадзором. Смело жалуйтесь в эту организацию, если ЖЭК или управляющая компания отказываются произвести перерасчет или указывают неверные данные в квитанции. Обратите внимание, что перерасчет необходимо производить даже при плановых отключениях горячей воды, если сроки превышены.

Помимо Роспотребнадзора существует множество других организаций, где можно заручиться поддержкой в ​​борьбе с управляющей компанией или ЖЭКом. В первую очередь это городские власти — местная дума и администрация . В любой городской администрации есть комитет ЖКХ, который занимается обустройством коммунальных служб.

Встречаются и нестандартные подходы к решению задачи. Например, если накануне выборов отключили воду, стоит обратиться в местное отделение крупной партии. Так вы получите гарантированную поддержку на достаточно высоком уровне. Если ваш спор с ЖЭКом или управляющей компанией зашел далеко, но не принес результатов,

связаться со СМИ . Подняв волну недовольства в местной прессе, можно хотя бы привлечь внимание к проблеме.

Отсутствие воды в кране всегда доставляет неудобства. Казалось бы, без нее можно продержаться один день, но что делать, если холодной или горячей воды нет более длительное время, а коммунальщики не спешат исправлять ситуацию или не дают внятных ответов о восстановлении подачи. Давайте разберемся, куда обратиться с такой проблемой.

Причины отключения воды

Чаще всего в наших домах и квартирах отсутствует горячая вода в период ремонта, а также профилактических работ на ТЭЦ или трубопроводах. Бывает в летнее время. При этом жильцов требуется заблаговременно предупреждать о начале таких работ.

Аварийное отключение горячей или холодной воды происходит из-за поломки ТЭЦ или системы распределения. Уведомление не приходит, когда происходит аварийное отключение подачи воды.

Какие прерывания считаются нормальными?

Постановление Правительства № 232 от 2017 года определяет нормы и процедуры, связанные с прекращением подачи воды. Они одинаковы для всех жителей. Российская Федерация оплачивает коммунальные услуги.

Имеем следующие номера:

• Законное отключение холодной воды (в случае аварии): не более 8 часов в месяц, если единовременное отключение не превышает 4 часов при авариях в централизованных сети холодного водоснабжения. Каждый час просрочки экономит 0,15% от платежа.
• Снижение давления холодной воды на 25% снижает почасовую оплату услуг на 0,1%.
• Законным считается отключение горячей воды на 8 часов в месяц (суммарно) и на 4 часа единовременно. Исключением являются аварии на тупиковой линии, когда продолжительность перерыва в подаче горячей воды может достигать 24 часов в связи с проведением ремонтно-профилактических работ (согласно СанПин № 2.1.4.2496-09).
• Согласно Гигиеническим требованиям № 20 от 2009 года температура горячей воды централизованного водоснабжения должна быть в пределах 60-75 градусов Цельсия. Допускаются отклонения в 3 градуса днем ​​и 5 градусов ночью.
• Если температура подаваемой горячей воды не превышает 40 градусов, ее можно оплатить по холодному тарифу (данный факт необходимо зафиксировать).

Без предупреждения отключили воду — кому звонить?

Если вам отключили воду без предупреждения, вне графика или на большее количество дней, разрешенных нормативными документами, предварительно обратитесь в управляющую компанию или в аварийно-диспетчерскую службу за разъяснениями. Эти структуры отвечают за прием заявлений и предоставление актуальной информации жителям. Не забывайте, что подача воды может быть отключена из-за поломок, перебоев в работе сети и даже стихийных бедствий.

В ситуациях, когда подаваемая вода не соответствует установленным требованиям (неправильная температура, ржавый цвет и т.д.), а ваши жалобы остаются без внимания в службе ЖКХ, вы можете обратиться с жалобами по телефону:

• Департамент ЖКХ и коммунальные услуги;
• Контроль Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей;
• Администрация;
• Жилищный комитет;
• Районная или областная прокуратура.

Таким образом можно получить компенсацию за прекращение подачи воды. Специалисты рекомендуют обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, если ремонт водопровода затягивается, с письменной жалобой. Лучше всего, если претензия будет подана от всех жильцов, страдающих от этой проблемы.

Для коллективной жалобы необходима следующая информация:

• адрес дома, отключенного от водоснабжения;
• данные жильцов, подающих коллективный иск, с подписями каждого;
• дата отключения подачи воды, а также общий период отсутствия воды;
• указание на нарушение правовых норм из-за отсутствия воды;
• краткое описание неудобств, которые испытывают жители из-за отсутствия холодного или горячего водоснабжения;
• просьба вернуть водопровод и привлечь виновных к ответственности.

Если в период отсутствия водоснабжения не был снижен расход воды, то к жалобе обязательно приложите квитанции, подтверждающие это. Таким образом, прокуратура сможет проверить работу управляющей компании и привлечь к следующей ответственности:

• штраф;
• компенсация материального ущерба пострадавшим жильцам;
• увольнение виновных.

Нет горячей воды — куда жаловаться?

Теперь давайте подробнее рассмотрим ситуации, когда нет горячей воды. Нет смысла жаловаться, если во время плановых работ отключено горячее водоснабжение. Возобновить подачу горячей воды будет невозможно из-за отсутствия соответствующих технических возможностей.

Если отключение горячей воды произошло в аварийной ситуации, сначала узнайте о причинах ситуации. Для этого позвоните в ЖЭК или в Управляющую компанию.

Важно: не стесняйтесь, даже если ваши соседи уже сообщили о существующей проблеме в ЖЭК или УК. Практика показывает, что большое количество рекламаций сокращает сроки восстановления горячего водоснабжения.

Если ответственные за это предприятия не сообщают время «возврата» горячей воды (или это по каким-то причинам не устраивает потребителя), всегда можно обратиться:

• аварийная служба;
• Государственная жилищная инспекция;
• Комитет жилищно-коммунального хозяйства при администрации города;
• городская администрация;
• Приемная городской Думы.

Еще одним вариантом ускорения решения проблемы является отправка письменных обращений и заявлений через Интернет. Соответствующие функции есть, например, на сайтах Жилищной инспекции, Роспотребнадзора и прокуратуры. В некоторых городах РФ также созданы специальные онлайн-сервисы, принимающие сообщения от горожан о проблемах в городском хозяйстве.

Важно: письменные жалобы в надзорные органы сделайте в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии необходимо оставить себе. Если сотрудник отказывается принять ваше заявление и не присваивает ему входящий номер, отправьте его письмом с уведомлением, это послужит подтверждением факта вручения.

Компания должна рассмотреть жалобу и принять соответствующие меры в течение 3 дней. Если за этот период никаких положительных изменений не происходит, а ответственная организация лишь обещает решить вашу проблему в дальнейшем, можно смело обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Нет холодной воды — кому звонить?

Давайте теперь узнаем, куда звонить, если нет холодной воды. Сообщить об отсутствии холодной воды в кране, узнать причину и сроки возобновления подачи холодной воды вы можете позвонив в свою Управляющую компанию. Найти его можно на квитанции об оплате коммунальных услуг, на информационном стенде в подъезде, на сайте «Жилищная реформа» или в Интернете.

Важно: в большинстве случаев аварийно-диспетчерские службы работают круглосуточно.

Перерасчет платы за воду в случае отключения

В некоторых случаях в счете за коммунальные услуги можно найти графу «перерасчет», которая корректирует сумму платежа в большую или меньшую сторону. Оплата может увеличиться, например, после проверки счетчиков ответственными организациями. Для уменьшения суммы платежа получатель услуг должен будет подать заявление на перерасчет.

Важно: под суммой перерасчета оплаты за воду понимается разница между начисленной/уплаченной суммой и суммой, которую фактически необходимо заплатить за услугу.

Размер платы за горячее водоснабжение уменьшается только с учетом выпадающего объема услуг. Это применимо только в том случае, если период отключения горячей воды больше, чем обычно.

Важно: перерасчет платы за горячее водоснабжение возможен только при отсутствии у пользователя приборов учета (счетчиков). Если они есть в наличии, то нужно платить по показаниям.

Так, каждый лишний час периода отсутствия горячего водоснабжения сверх нормы уменьшает ежемесячную плату за услугу на 0,15%. Сумма, из которой вычитаются указанные проценты, является стандартным платежом за услугу. Перерасчет услуги ГВС не производится, если период отключения не превышает допустимую норму.

Важно: по закону в период отключения горячего водоснабжения в связи с плановыми работами оплата не взимается.

Если коммунальная служба прислала вам квитанцию ​​об оплате услуги ГВС в период ее отключения, необходимо произвести ее перерасчет. Для этого необходимо обратиться в Единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ) по месту жительства и оставить свое заявление на перерасчет, в доказательство чего приложить квитанцию, полученную от коммунальных служб. Отправить заявку на перерасчет через интернет невозможно; для этого требуется личное обращение в Сервис.

В случае отказа ЕИРЦ в перерасчете оплаты за услугу Вы имеете право обратиться в следующие вышестоящие органы:

• Роспотребнадзор;
• Городская или районная Госжилинспекция.

Из-за некачественного оказания услуг жилищно-коммунального хозяйства у получателей часто возникают проблемы, связанные с отсутствием холодного или горячего водоснабжения. Важно понимать, что такие факты не только доставляют дискомфорт жильцам, но и могут стать причиной нарушений. санитарные нормы. Не стесняйтесь сообщать об отсутствии воды в соответствующие инстанции, так как привлечение внимания к вашей проблеме способствует скорейшему восстановлению подачи воды в дом.

Например, подача горячего может быть прекращена в таких случаях:

• реконструкция тепловых сетей;
• ремонт или техническое обслуживание;
• замена оборудования.

Прежде чем искать, куда звонить, если отключили горячую воду, помните: часто это вызвано необходимостью проведения плановых технических работ перед началом отопительного сезона. Ведь очень важно, чтобы с наступлением холодов техника работала стабильно, не вызывая беспокойства за общее состояние. Ответственным за горячее водоснабжение важно все тщательно проверять и вовремя устранять имеющиеся повреждения или заменять неработающие детали. Следует отметить, что данные работы являются плановыми. Летом их проводят регулярно, так как в теплый период несколько проще обойтись без горячей воды. Срок, установленный властями, обычно не превышает трех недель.

Куда звонить, если отключили воду, нет горячей или холодной воды

Портал «Наш город» начал принимать заявки на летнюю тематику — о пустых песочницах и нарушениях сроков планового отключения горячей воды . На портале «Наш город» вновь открыты две летние темы.

Москвичи могут пожаловаться онлайн, если горячую воду отключили раньше времени или включили позже. Тема про нехватку песка в песочницах на детских площадках тоже снова актуальна.

Онлайн-жалобу о несоблюдении сроков отключения или подключения горячей воды можно подать в категории «многоквартирные дома». В сообщении необходимо указать точный адрес, а также написать номер финансово-лицевого счета (ФЛС) плательщика.

Нет горячей и холодной воды — куда звонить и жаловаться?

Для коллективной жалобы необходима следующая информация:

• адрес дома, отключенного от водоснабжения;
• данных жильцов, подающих коллективный иск, с подписями каждого;
• дата отключения подачи воды, а также общий период отсутствия воды;
• указание на нарушение правовых норм из-за отсутствия воды;
• краткое описание неудобств, которые испытывают жители из-за отсутствия холодного или горячего водоснабжения;
• просьба вернуть водопровод и привлечь виновных к ответственности.

Если в период отсутствия водоснабжения не был снижен расход воды, то к жалобе обязательно приложите квитанции, подтверждающие это.

В доме нет воды: куда звонить и жаловаться

Инфо

Такое бывает летом. При этом жильцов требуется заблаговременно предупреждать о начале таких работ. Аварийная остановка подачи горячей или холодной воды происходит из-за поломок в ТЭЦ или системе распределения.

Не приходит уведомление при аварийном отключении подачи воды. Какие перерывы считаются нормой? Постановление Правительства № 232 от 2017 года определяет нормы и процедуры, связанные с прекращением подачи воды.
Они едины для всех жителей РФ, оплачивающих коммунальные услуги. Имеем следующие номера:

• Законное отключение холодной воды (в случае аварии): не более 8 часов в месяц, если единовременное отключение не превышает 4 часов при авариях в централизованном холодном водоснабжении сети снабжения.

Куда пожаловаться, если без предупреждения отключили воду?

Узнать его можно на квитанции об оплате ЖКУ, на информационном стенде в подъезде, на сайте ЖЭК или в Интернете. Важно: в большинстве случаев аварийно-диспетчерские службы работают круглосуточно.
Перерасчет оплаты за воду при отключении В некоторых случаях в квитанциях об оплате коммунальных услуг можно встретить графу «перерасчет», которая корректирует сумму платежа в большую или меньшую сторону. Оплата может увеличиться, например, после проверки счетчиков ответственными организациями.

Для уменьшения суммы платежа получателю услуг необходимо будет подать заявление на перерасчет. Важно: под суммой перерасчета оплаты за воду понимается разница между начисленной/уплаченной суммой и суммой, которую фактически предстоит заплатить за услугу.

Размер платы за горячее водоснабжение уменьшается только с учетом выпадающего объема услуг.

Что делать, если отключили воду?

Сегодня мы говорили о том, что делать, если отключили воду, куда звонить, где узнать причины и сроки. В первую очередь следует предварительно собрать информацию о службах, отвечающих за подачу горячей и холодной воды в ваш дом. Сделать это можно по-разному: внимательно изучить квитанции, пообщаться с соседями, родственниками и знакомыми. Даже если вы не нашли конкретный номер, не сдавайтесь. Посещение лично жилищно-коммунальных предприятий, аварийно-спасательных служб и управляющих компаний. Задайте вопрос: «Если отключили воду, куда звонить?» — Запишите числа.

И тогда в любой момент можно получить необходимую информацию. Самое главное понимать, что вы клиент.

На самом деле все коммунальщики получают зарплату благодаря вашим выплатам.

Куда звонить, если в кране нет горячей воды?

По правилам жильцы должны быть письменно уведомлены о предстоящей операции и объяснить причины. В основном их два: неуплата или ремонтные работы. К последним относится профилактика, устранение поломок в центральной сети или внутри самого дома. Внезапное отключение воды приводит к массе жалоб в управляющую компанию. Однако стоит отметить, что бывают случаи, когда работы могут проводиться без предупреждения. Например, неожиданный сбой, авария, любая угроза полноценной работе сети. Что мы делаем? Итак, если отключили воду, куда звонить в первую очередь? Как и в предыдущем случае, необходимо заранее знать телефоны управляющей компании и аварийно-диспетчерской службы.

Именно они фиксируют факт обращения и могут предоставить известную им информацию. Многие сталкиваются с ежедневным отключением холодной воды в ночное время.

Москвичи смогут онлайн пожаловаться на перебои с горячей водой

Диспетчер должен записать ваш звонок, записать ФИО, причину, время и присвоить уникальный номер. В свою очередь, он также должен представиться и предоставить информацию.

Если она ему неизвестна, он скажет, что причины устанавливаются. В этом случае можно сделать еще один звонок в Горводоканал. Отключение холодной воды Если предыдущий случай можно понять и достаточно легко пережить, то здесь все несколько сложнее. Отключение холодной воды приводит к ее полному отсутствию. Тогда проблем больше. Особенно грустно, когда все происходит внезапно, без предварительного предупреждения. И это могло случиться с каждым. Поэтому следует знать, куда звонить, если отключили холодную воду. Под рукой нужно держать номер телефона управляющей компании, которая отвечает за предоставление данной услуги.

Куда звонить и что делать если отключили холодную или горячую воду

1. Руководство ЖЭК.
2. Проверка жилья.
3. Роспортебнадзор.

Управление рассмотрит жалобу в течение нескольких дней, после чего заявителю будет направлен письменный ответ. Он приедет по адресу, указанному в заявлении гражданина. Возобновление водоснабжения — как узнать? Как было сказано выше, подача жалобы не всегда уместна, даже если отключили горячую воду. Кому звонить, чтобы узнать, что случилось? Необходимо обратиться к сотрудникам ЖЭКа. Номер телефона зависит от того, к какому ЖКХ прикреплено жилое помещение. Узнать эту информацию можно из счета за коммунальные услуги (обычно в них указаны контактные телефоны).