Жалоба на управляющую компанию по отоплению: Плохое отопление в квартире, куда жаловаться? Образец жалобы

Куда жаловаться на необоснованно высокую сумму в квитанции за отопление в Петербурге

Жители Северной столицы в январе получили счета, в которых стоимость услуги ЖКХ выросла более чем на 8,4 %. Оправдать повышенные суммы в квитанциях попытались в комитете по тарифам.

НЕВСКИЕ НОВОСТИ | Надежда Капранова

Повышенные суммы жители города обнаружили в квитанциях ЖКХ, полученных в январе. Счета собственникам выставили за декабрь. НЕВСКИЕ НОВОСТИ рассказывают, почему так произошло и объясняют, куда жаловаться, если все-таки уверены, что расчеты произведены неверно.

В комитете по тарифам Смольного попытались оправдаться перед возмущенными людьми. Чиновники перечислили причины повышенных сумм, в том числе утвержденный тариф и объем потребленной тепловой энергии. Коммунальные тарифы в Петербурге власти подняли с 1 декабря. Рост в зависимости от услуги составил 8,5 %. Кроме того, сказались морозы — из-за низких температур топили сильнее.

Если потребитель считает, что выставленный счет не соответствует объему потраченных ресурсов, он вправе обратиться за разъяснениями.

«В случае если у горожанина появились сомнения в точности указанных данных или возникли какие-либо вопросы, в комитете посоветовали обратиться в управляющую компанию, а если ответ на возникшие вопросы не понравился — в Государственную жилищную инспекцию Петербурга», — пояснили НЕВСКИМ НОВОСТЯМ в городском комитете по тарифам.

На сайте «Объясняем.рф» указано, в каких случаях и куда нужно обращаться, чтобы выяснить детали расчетов за ЖКУ. Полномочия по контролю в сфере жилищно-коммунального хозяйства разделены между Федеральной монопольной службой (ФАС) и Государственной жилищной инспекцией (ГЖИ).

В ГЖИ следует обратиться, если плата за коммунальные и жилищные услуги в квитанции рассчитана неверно, а также если управляющая компания ненадлежащим образом обеспечивает готовность дома к отоплению, водоснабжению, электроснабжению, газоснабжению.

В случае если тариф на коммунальные услуги рассчитан неверно, нужно обращаться в региональный тарифный орган и ФАС. Речь идет о стоимости ЖКУ, установленной в том или ином регионе. Это же ведомство поможет гражданину, если поставщик тепла, воды, газа или электроэнергии при исполнении договора нарушает права жителей.

Тем временем стоимость коммунальных услуг в Петербурге растет ежегодно, а вот их качество неумолимо падает.

Ната Никифорова

• теги
• #тарифы жкх
• #петербург
• #квитанции
• #отопление
• #комитет по тарифам
• #жалобы
• #фас
• #инспекция

Как Написать Коллективную Жалобу по Отоплению

• позвоните с жалобой в аварийно-диспетчерскую службу или другое учреждение, располагающее информацией о нештатных ситуациях в сфере ЖКХ. Вашу заявку примут и дадут ответ. Возможно, это прорыв трубы или что-либо похожее. В любом случае вам скажут примерные сроки работ и когда ждать тепло.

Содержание

Как Правильно Написать Заявление на Отсутствие Отопления

Содержание

• 1 Как Правильно Написать Заявление на Отсутствие Отопления
• 2 Проблема не решена: что делать дальше
• 3 Первые шаги по устранению проблемы
• 4 Почему батареи не греют
• 5 Как Правильно Написать Заявление на Отсутствие Отопления
• 6 Требования к составлению документа
• 7 Государственная жилищная инспекция
• 8 Нормы тепла
• 9 Как Написать Коллективную Жалобу по Отоплению
• 10 Компетентные органы
• 11 Ростехназдор
• 12 Интернет-ресурс Госуслуги
• 13 Как Написать Коллективную Жалобу по Отоплению
• 14 Куда пожаловаться на отопление в квартирах?
• 15 Как получить перерасчет?
• 16 Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Чтобы быстрее добиться решения проблемы, необходимо подчеркнуть в жалобе о намерении обратиться в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор, государственную жилищную инспекцию одновременно, если жалоба не будет удовлетворена.

Константин Бобров
Директор юридической службы «Единый центр защиты»

Какие нормативы должны соблюдаться при отоплении жилых помещений (читать далее…)

Проблема не решена: что делать дальше

Итак, обращение в аварийно-диспетчерскую службу и сантехнические работы не принесли плодов: батареи совсем ледяные. Тогда в дело вступает образец претензии на отсутствие отопления, который мы составили для наглядности:

Если вы подозреваете, что отключено отопление по всему дому и частично по району:

Первые шаги по устранению проблемы

Пишем жалобу в УК на отсутствие отопления

Если холодно исключительно у вас, то последовательность действий такова:

Почему батареи не греют

Пишем жалобу в УК
За каждый дополнительный час отключения сверх нормы производится перерасчет платы за отопление: ее обязаны снизить на 0,15 %.

Оперативно рассматриваются грамотно составленные жалобы, имеющие обоснование. Правила составления:

Реально ли потребителю защитить свои права в РФ?

ДаНет

Как Правильно Написать Заявление на Отсутствие Отопления

• Жилые комнаты – 18-20*;
• Жилые комнаты при температуре воздуха на улице ниже 31˚С – 20 (22) *;
• Кухни с электро или газовыми плитами – 18;
• Ванная комната (в том числе совмещенная с уборной), душевая в общежитии – 25;
• Уборная, умывальная – 18;
• Коридор, вестибюль, лестничная клетка в многоквартирном доме – 16;
• Кладовые помещения для хранения инвентаря, общественные бельевые в общежитиях – 12.

Если указанные нормативы нарушены, плата за отопление должна быть уменьшена:

Управляющая компания или теплоснабжающая организация (читать далее…)

Требования к составлению документа

Условия проживания в жилом помещении должны быть комфортными. Когда наступает осеннее похолодание, отопительный сезон ожидается с большим нетерпением. Но не всегда заветная дата в октябре ознаменуется потеплением батарей. Что делать в таких случаях и на кого жаловаться?

• Плохое отопление в квартире куда жаловаться
• Слабое отопление в квартире куда обратиться
• Как написать заявление по поводу отопления

В случае подачи коллективной жалобы, когда обращается более 2 человек, к документу прикладывается лист с подписями всех заинтересованных жильцов.

Государственная жилищная инспекция

Жалоба на отсутствие отопления

Исковое заявление в суд по поводу отсутствия отопления подается с целью возмещения ущерба и перерасчета суммы квартплаты. Прежде чем обратиться в судебные органы, нужно иметь на руках доказательства бездействия жилищной организации. Это может быть ранее поданное заявление в адрес ЖКХ, завизированное руководством компании и оставленное без рассмотрения.

Нормы тепла

Ростехназдор

• на 0,15% за каждый час сверхпланового отключения или несоответствия температуры;
• на 0,1% суммы месячной оплаты при отклонении от нормы на -3˚С;
• на 0,1% за каждый час сверхнормативного отключения тепла в месяц (норма — 24 ч/мес. ).

Необходимо заполнять акт в 2 экземплярах. Один можно использовать как доказательство нарушений.

Как Написать Коллективную Жалобу по Отоплению

• Более 12 ˚С – до 16 ч;
• От 10 до 12 ˚С – до 8 ч;
• От 8 до 10 ˚С – до 4 ч.

Жалобы, направленные в форме электронных документов, могут стать основанием для проверки, если составлены с использованием системы идентификации ЕСИА.

Требования к составлению документа (читать далее…)

Компетентные органы

Обращения можно подать лично по месту проживания, отправить по почте или в электронном виде на сайт организации:

В случае подачи коллективной жалобы, когда обращается более 2 человек, к документу прикладывается лист с подписями всех заинтересованных жильцов.

Ростехназдор

Жалоба на отсутствие отопления

Для того чтобы вышестоящая организация выдала управляющей компании или теплоснабжающей организации предписание о ремонте системы отопления и восстановлении теплоснабжения, необходимо обратиться в Территориальное управление Государственного энергетического надзора. Жалоба подается в стандартной форме:

Интернет-ресурс Госуслуги

Государственная жилищная инспекция
Если указанные нормативы нарушены, плата за отопление должна быть уменьшена:

• Плохое отопление в квартире куда жаловаться
• Слабое отопление в квартире куда обратиться
• Как написать заявление по поводу отопления

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Как Написать Коллективную Жалобу по Отоплению

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления.

Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Как уменьшить платежи за отопление? (читать далее…)

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. В

о время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Как получить перерасчет?

Если не греют батареи: куда пожаловаться на плохое отопление в квартире

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Как не платить за лишнее тепло?

• Плохое отопление в квартире куда жаловаться
• Слабое отопление в квартире куда обратиться
• Как написать заявление по поводу отопления

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

🟠 Пройдите опрос и получите бесплатную консультацию

🟠 Введите свой вопрос в форму связи с бесплатным юристом

Жалобы Часто задаваемые вопросы (FAQs) — Мэрилендский совет подрядчиков по отоплению, вентиляции, кондиционированию воздуха и холодильному оборудованию

1. Как мне подать жалобу?
2. Как проверить историю жалоб подрядчика? Как далеко назад я могу искать жалобы?
3. Какую информацию я должен включить в свою жалобу?
4. Куда отправить жалобу?
5. Что происходит после подачи жалобы?
6. Получает ли подрядчик копию жалобы?
7. Что произойдет, если подрядчик не ответит на жалобу?
8. Что произойдет, если подрядчик ответит на жалобу?
9. Сколько времени занимает расследование?
10. Придет ли следователь ко мне домой?
11. Какова цель расследования?
12. Какую пользу мне принесет подача жалобы?
13. Как я могу связаться со своим следователем?
14. Может ли правление заставить подрядчика прийти ко мне домой, чтобы решить мои проблемы?

1. Как подать жалобу?
Первым шагом в процессе подачи жалобы является заполнение и подписание письменной формы жалобы. Формы жалоб доступны онлайн. Вы также можете позвонить в правление по телефону 410-230-6231 и попросить отправить вам форму жалобы по почте.

2. Как проверить историю жалоб подрядчика? Как далеко назад я могу искать жалобы?
Любой желающий может проверить историю жалоб подрядчика, позвонив в правление с понедельника по пятницу с 8:30 до 16:30 по следующему номеру телефона: 410-230-6231.

3. Какую информацию я должен включить в свою жалобу?
В дополнение к конкретной информации, запрашиваемой в форме жалобы, вы должны приложить копию контракта (обложка и оборотная сторона всех страниц) и подтверждение оплаты подрядчику, например, копии обеих сторон каждого чека. Кроме того, укажите любые электронные письма или другую переписку между вами и подрядчиком. Вы также можете включить фотографии или другие доказательства мастерства подрядчика. Вам также следует сохранить оригиналы всех документов, которые вы планируете отправить в правление.

4. Куда отправить жалобу?
Вы можете отправить жалобу в Департамент труда, Совет подрядчиков по отоплению, вентиляции, кондиционированию воздуха и холодильному оборудованию, 1100 N. Eutaw St, Room 121, Baltimore, MD 21201.

5. Что произойдет после того, как я подам жалобу?
После того, как правление получает жалобу, сотрудники правления рассматривают ее, чтобы убедиться, что правление обладает юрисдикцией в отношении жалобы, присваивает ей номер жалобы и создает файл. Контактная информация сторон вносится в базу данных правления, а информация о лицензии подрядчика и история жалоб добавляются в файл. Через неделю или две подавший жалобу свидетель может ожидать получения письма от правления HVACR, подтверждающего получение жалобы.

6. Получает ли подрядчик копию жалобы?
После рассмотрения жалобы сотрудниками совета подрядчику отправляется копия жалобы вместе с уведомлением о жалобе/приказом об ответе. Владельцу собственности или свидетелю, подавшему жалобу, также направляется копия Уведомления о жалобе/приказа об ответе. Этот документ уведомляет подрядчика о жалобе и требует письменного ответа на жалобу в течение 30 дней. В дополнение к ответу на конкретные утверждения, содержащиеся в жалобе, подрядчика просят предоставить копии всех разрешений и проверок на работу.

7. Что произойдет, если подрядчик не ответит на жалобу?
Если подрядчик не отвечает на Уведомление о жалобе, правление может, но не обязано, принять административные меры против этого лица на основании того, что оно не ответило на письменный запрос правления. Правление может предъявить подрядчику нормативные обвинения, и, если будет установлено, что это лицо нарушило какой-либо применимый закон или нормативный акт, совет может наложить административную санкцию, включая выговор или приостановление или отзыв лицензии, или наложение гражданского денежного штрафа в размере до до 5000 долларов США, если он обнаружит, что подрядчик нарушил применимый закон или постановление, не ответив в письменной форме на жалобу.

8. Что произойдет, если подрядчик ответит на жалобу?
Как только подрядчик ответит в письменной форме на жалобу, правление может передать дело следователю. Цель расследования состоит в том, чтобы определить, достаточно ли доказательств в поддержку утверждений, содержащихся в жалобе, и предъявленного обвинения в том, что подрядчик нарушил применимый закон или нормативный акт.

9. Сколько времени занимает расследование?
Цель совета — завершить каждое расследование как можно быстрее. Некоторые расследования могут потребовать дополнительного времени, особенно если подрядчик или свидетель, подавший жалобу, не предоставит всю необходимую информацию.

10. Приедет ли ко мне домой следователь?
Скорее всего, следователь не придет к вам домой, но может связаться с вами, чтобы задать вопросы, касающиеся вашей жалобы. Владелец имущества или свидетель, подавший жалобу, несет ответственность за предоставление договорных документов, доказательств оплаты, корреспонденции, соответствующих фотографий и других доказательств в поддержку утверждений, содержащихся в жалобе.

11. Какова цель расследования?
Цель расследования состоит в том, чтобы определить, достаточно ли доказательств в поддержку обвинения в том, что подрядчик нарушил применимый закон или нормативный акт. Объем расследования ограничивается ответами на следующие вопросы: (1) Выполнял ли подрядчик работу ненадлежащим образом? (2) Подрядчик отказался от работы без объяснения причин? (3) Совершил ли подрядчик какое-либо другое нарушение применимого закона или постановления? Если совет считает, что подрядчик, возможно, нарушил применимый закон или нормативный акт, совет может предъявить подрядчику обвинения в соответствии с нормативными требованиями. Однако правление не предпринимает административных действий в ответ на каждую полученную жалобу. Прежде чем принять решение о возбуждении дела против лица, дело рассматривается юрисконсультом, который определяет, имеются ли достаточные юридические и фактические основания для предъявления обвинений. Адвокат может вернуть дело следователю для дальнейшего расследования; может составить обвинительное заключение; или правление может отказаться предъявлять обвинения, и в этом случае жалоба закрывается. Важно помнить, что расследование является объективным и что правление не защищает ни свидетеля, подающего жалобу, ни подрядчика.

12. Что мне даст подача жалобы?
Совет не может распорядиться о возмещении денежных средств или приказать лицензиату предоставить определенные услуги или другую помощь. Свидетель, подающий жалобу, не получает прямой выгоды от процесса подачи жалобы, который направлен на защиту общественности путем соблюдения профессиональных стандартов отрасли HVACR в Мэриленде. Однако в некоторых случаях подача жалобы побуждает лицензиата предложить решение проблемы заявителя.

Физическое лицо может подать в суд частный гражданский иск против подрядчика вместо подачи жалобы на подрядчика или в дополнение к ней.

13. Как я могу связаться со своим следователем?
Каждому следователю назначается несколько жалоб в комиссию. Кроме того, следователи должны появляться в суде по всему штату несколько раз в неделю. Поэтому лучший способ связи со следователем, назначенным для рассмотрения жалобы, — это электронная почта.

14. Может ли правление заставить подрядчика прийти ко мне домой, чтобы решить мои проблемы?
Нет, совет директоров не имеет полномочий приказывать подрядчику вернуться на объект для исправления или завершения работы. Тем не менее, во многих случаях подрядчик готов починить элементы, чтобы решить жалобу. Полномочия совета ограничиваются наложением административных санкций на подрядчика, которые могут включать в себя выговор, приостановление или отзыв лицензии или гражданско-правовой денежный штраф после административного слушания.

Подать жалобу | Департамент энергетики штата Нью-Гемпшир

Перейти к основному содержанию

Есть вопрос или жалоба? Ищете информацию о вашей коммунальной службе? Отдел обслуживания потребителей может помочь вам найти ответы.

Каждый день в коммунальных услугах, технологиях и государственной политике происходят изменения, которые влияют на вас, потребителя. Своевременная информация позволяет вам воспользоваться преимуществами новых коммунальных услуг и программ, избежать ловушек мошенничества и стать разумным потребителем, когда дело доходит до оплаты счетов и получения наилучшего обслуживания от вашей коммунальной службы.

Отдел обслуживания потребителей может помочь вам во многих отношениях. Помимо предоставления вам актуальной информации о ваших коммунальных услугах и изменениях в коммунальной отрасли, мы можем помочь разрешить споры между вами — потребителем — и регулируемыми коммунальными компаниями и поставщиками коммунальных услуг, включая электричество, природный газ, воду, канализация и телефонная связь. Мы также можем предоставить вам другую ценную информацию. Отдел обслуживания потребителей:

• выступает в качестве посредника, помогая разрешать споры между клиентами и регулируемыми коммунальными компаниями
• поможет вам настроить планы оплаты вашего счета за коммунальные услуги
• помогает при возникновении проблем с созданием новой коммунальной службы
• содержит правила и положения, регулирующие деятельность коммунальных предприятий
.
• поможет вам лучше понять ваш счет за коммунальные услуги
• дает советы по энергосбережению

Хотя Отдел обслуживания потребителей может помочь вам во многих отношениях, имейте в виду, что мы не предоставляем прямую финансовую помощь для оплаты счетов.

Несмотря на то, что изменения в законодательстве штата Нью-Гемпшир упростили регулирование некоторых телефонных компаний, Отдел обслуживания потребителей все еще может помочь вам в разрешении вашей жалобы с поставщиком услуг телефонной связи.

Поставщики услуг кабельного телевидения, сотовой связи или пейджинговых услуг, поставщики пропана, компании, занимающиеся мазутом, или поставщики интернет-услуг не регулируются Министерством энергетики. Департамент также не имеет юрисдикции в отношении муниципальных коммунальных услуг.

Потребители имеют право рассчитывать на безопасное и надежное коммунальное обслуживание и помощь со стороны коммунального предприятия при возникновении вопросов или споров.