Заявление рса: Страница не найдена

Заявление на восстановление КБМ

Страховка ОСАГО относится к обязательному виду страхования. Тариф утверждается на государственном уровне и корректируется целым рядом коэффициентов, которые учитывают множество факторов, от мощности двигателя автомобиля, до региона регистрации транспортного средства. Единственным коэффициентом, который при соблюдении определенных условий понижает стоимость полиса, является коэффициент бонус-малус (КБМ). Задача этого коэффициента в поощрении водителей за безаварийное вождение, и наказание тех, кто часто становится причиной аварий, влекущих за собой страховые выплаты.

Содержание

Скрыть

1. Причины уменьшения скидки
   1. В каком случае требуется восстановление
      1. Необходимые документы
         1. Как составить заявление на восстановление КБМ по ОСАГО
            1. Куда подавать заявление
               1. Сроки рассмотрения
                  1. Возвращение оплаченных средств по неправильному КБМ

                     Каждый год езды без нарушений приносит водителю 5% скидку при переоформлении договора. Максимальная скидка составляет 50%. Для ее получения необходимо на протяжении 10 лет не быть виновником ни одной аварии.

                     Иногда при оформлении следующего договора обнаруживается, что КБМ обнулился или не соответствует действительности. В этом случае КБМ в базе РСА можно восстановить.

                     Причины уменьшения скидки

                     Для начала необходимо убедиться, что коэффициент в базе РСА действительно неправильный, ведь заблуждаться может и сам водитель. Для этого перепроверьте следующие факты:

                     • Скидка предоставляется за полный год езды без аварий. Если водителя вписали в полис в середине его действия или водитель отъездил только полгода, скидка не предоставляется.
                     • Скидка распространяется на договора страхования, заключенные в течение года после завершения предыдущего. Если срок между двумя договорами страхования превышает 1 год, скидки обнуляются, и копить их придется заново.
                     • Максимальная скидка составляет 50%. Если водитель уже имел 13 класс, в следующем периоде ему так же будет присвоен 13 класс. Далее скидка не увеличивается.

                     Убедившись, что ошибка все-таки существует, постарайтесь определить причину ее возникновения. В их числе можно выделить такие:

                     • Несколько допущенных к управлению водителей. Если водитель был внесен в несколько страховых полисов, возможна путаница. Работники страховой компании могли не учесть индивидуальный класс каждого водителя и всем установить 3-й класс.
                     • Наступление страхового случая.
                     • Внесение изменений в страховой полис, информацию о которых не передали в базу.
                     • Замена водительского удостоверения. Работники страховой компании могли не указать реквизиты нового документа.
                     • Оформление неограниченного ОСАГО. В этом случае класс присваивается владельцу ТС, который может отличаться от класса водителя им управляющего.
                     • Прекращение деятельности страховой компании. В этом случае компания просто не внесла данные в базу РСА по окончании года, поскольку к тому моменту перестала существовать.
                     • Ошибка страхового агента. Ошибка объясняется человеческим фактором, когда сотрудники по невнимательности или из умысла вносят в базу недостоверную информацию, могут пропустить букву в фамилии, указать неправильную дату рождения или символ в номере водительского удостоверения.

                     В каком случае требуется восстановление

                     КБМ может увеличивать и понижать цену полиса. Если в базе РСА ошибочно указан более высокий класс, предоставляющий право на скидку, вносить изменения в базу по собственной инициативе, по крайней мере, не логично. Зачем отказываться от случайного подарка.

                     Если же водителем за несколько лет безупречного вождения накоплена существенная скидка, глупо ее терять. Имеет смысл восстановление КБМ и тогда, когда в базе РСА ошибочно зафиксирован класс М, 0, 1 или 2, при которых стоимость полиса значительно возрастает.

                     Необходимые документы

                     Для исправления данных необходимо предоставить копии документов, подтверждающих факт ошибки:

                     • паспорт
                     • документы о смене фамилии, информацию о предыдущих паспортах, свидетельство о заключении/расторжении брака
                     • водительское удостоверение (старое и новое при их смене)
                     • старые страховки с минимальным КБМ
                     • справки из ГИБДД об отсутствии аварий с участием водителя
                     • справку страховой компании о количестве страховых случаев или об отсутствии страховых выплат

                     Как составить заявление на восстановление КБМ по ОСАГО

                     Результат рассмотрения обращения во многом зависит, насколько грамотно составлено заявление на восстановление КБМ. Установленной формы заявления не существует. Писать его можно в свободной форме, поэтому важно достоверно отразить факты.

                     Вначале необходимо указать, каким по вашим расчетам должен быть коэффициент и обосновать причины со ссылкой на документы. Например:

                     «Предыдущий полис ОСАГО оформлялся в страховой компании N. На начало действия страховки мне был присвоен класс 0 (КБМ = 2,3). За год страховых случаев не наступало, о чем свидетельствует справка компании N. При заключении нового договора класс за безаварийную езду должен быть повышен до 1 (КБМ = 1,55). Вместо этого страховой агент применил прежний коэффициент 2,3».

                     Далее стоит обратиться с требованием осуществить перерасчет стоимости страховой премии, а сумму переплаты возвратить на действующий банковский счет (банковскую карту), указав его реквизиты.

                     При обращении в страховую компанию важно не забыть потребовать внесения изменений в страховой полис и информации об этом в АИС РСА, чтобы в следующем году не повторять процедуру сначала.

                     Куда подавать заявление

                     Не все знают, в какую инстанцию подавать заявление на восстановление коэффициента бонус-малус. Таких организаций может быть несколько – РСА, ЦБ РФ или страховая компания.

                     Обращение в страховую компанию должно быть самым эффективным, поскольку ни РСА, ни ЦБ РФ не имеют права вносить информацию в АИС РСА. Заявление необходимо адресовать руководителю, один экземпляр вручить секретарю, а второй с отметкой о вручении оставить себе. Если в компании заявление принимать отказываются, необходимо отправить корреспонденцию с уведомлением о вручении.

                     Срок рассмотрения заявления страховой компанией по закону не должен превышать 10 дней. Если по истечении этого времени изменения в базу РСА внесены не будут, стоит писать жалобы в ЦБ РФ и РСА.

                     Сама по себе жалоба в РСА может не возыметь успеха, поскольку союз выполняет роль посредника, переадресовывая заявление в страховую компанию. Каких-либо полномочий контролирующего органа он не имеет. Зачастую обращаться в страховую компанию через сайт РСА удобнее. Здесь есть образец заявления, он будет гарантированно доставлен адресату, по телефону горячей линии можно интересоваться о ходе его рассмотрения.

                     Написать жалобу в ЦБ РФ стоит в том случае, когда получен отказ страховой компании в восстановлении коэффициента. Жалобы можно подать дистанционно на сайте ЦБ РФ. Для этого необходимо найти раздел «Информация об ОСАГО» и внизу страницы перейти по ссылке «подать жалобу».

                     В открывшейся форме необходимо заполнить обязательные графы, рекомендуется подробно изложить суть вопроса и присоединить сканированные копии документов.

                     ЦБ РФ запрашивает необходимую информацию у РСА и страховой компании, проводит собственное расследование, проверяет данные и сообщает заявителю результат.

                     Сроки рассмотрения

                     Сроки рассмотрения заявлений устанавливаются законом. Срок рассмотрения заявлений клиентов для страховой компании составляет 10 дней, для ЦБ РФ и РСА – не более 30 дней.

                     Восстановить значение КБМ в кратчайшие сроки помогают посредники, которые за дополнительную плату вносят коррективы в базу за несколько дней.

                     Возвращение оплаченных средств по неправильному КБМ

                     Если информация о том, что вам неправильно установили класс КБМ и рассчитали стоимость полиса подтвердится, страховая компания должна вернуть вам неправомерно полученные средства. Для этого необходимо указать реквизиты счета, куда перечислить деньги.

                     В случае отказа произвести перерасчет, необходимо направить жалобу в ЦБ РФ. Центробанк направляет запрос в страховую компанию с требованием разобраться и отчитаться о проделанной работе. В результате вам придет письмо с расчетами, из которого будет видно за какие годы произведен перерасчет и указаны суммы, подлежащие возврату. С этим письмом обращайтесь в страховую компанию, предоставив ей реквизиты счета для возврата средств.

                     При отказе компании принять письмо, его необходимо отправить как заказное. Квитанцию необходимо сохранить. По трек-коду на квитанции можно на сайте Почты России уточнить точную дату вручения корреспонденции. После получения письма у страховщика не будет другого выхода, как только перечислить деньги на счет.

                     Если этого не произойдет, возвращать средства придется в судебном порядке.

                     Компенсационная выплата рса \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

                     ]]>

                     Подборка наиболее важных документов по запросу Компенсационная выплата рса (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

                     Судебная практика: Компенсационная выплата рса Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
                     Подборка судебных решений за 2019 год: Статья 18 «Право на получение компенсационных выплат» Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
                     (ООО юридическая фирма «ЮРИНФОРМ ВМ»)Суд удовлетворил требование истца к Российскому Союзу Автостраховщиков о взыскании компенсационной выплаты, понесенных судебных расходов, согласившись с мнением нижестоящего суда о том, что вступившим в законную силу решением районного суда в пользу истца со страховой компании взыскано страховое возмещение, однако после этого у страховой компании были отозваны лицензии на осуществление страхования и перестрахования. При этом суд отклонил довод ответчика, что действующее законодательство, регулирующее вопросы ОСАГО, не устанавливают для РСА право регрессного требования к причинившему вред лицу в случае, если лицо не было включено в договор обязательного страхования в качестве лица, допущенного к управлению транспортным средством, а потому в случае взыскания компенсации права РСА будут нарушены. Суд указал, что закон предусматривает в данном случае безусловное основание для осуществления компенсационной выплаты в счет возмещения вреда, причиненного имуществу потерпевшего, такое как применение к страховщику процедуры банкротства и отзыва у страховщика лицензии на осуществление страховой деятельности, что и имело место в данном случае. При этом у страховщика возникает обязанность произвести страховую выплату, причиненную жизни, здоровью, или имуществу потерпевшему в ДТП, даже, если виновник ДТП не включен в договор обязательного страхования в качестве лица, допущенного к управлению транспортным средством, тем не менее, является участником страхового правоотношения на стороне страхователя независимо от того, указан он в страховом полисе или нет в качестве лица, допущенного к управлению этим транспортным средством (п. 2 ст. 18 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» N 40-ФЗ от 25.04.2002 г., Определение Конституционного Суда РФ от 12 июля 2006 года N 377-О «По жалобе гражданина Кузнецова Е.А. на нарушение его конституционных прав абзацем одиннадцатым статьи 1, пунктом 2 статьи 15 и статьей 16 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»).
                     Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
                     Подборка судебных решений за 2019 год: Статья 14.1 «Прямое возмещение убытков» Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
                     (ООО юридическая фирма «ЮРИНФОРМ ВМ»)Установив, что в результате ДТП причинены механические повреждения ранее принятому на страхование автомобилю истца по полису «КАСКО»; при обращении ответчика с заявлением о компенсационной выплате в РСА в рамках прямого возмещения убытков принято решение о выплате компенсации; также ответчик обратился страховщику (истец) с заявлением о наступлении страхового случая, истец принял решение о направлении поврежденного транспортного средства на ремонт и произвел выплату за проведенный ремонт; из объяснений стороны истца следует, что ввиду получения страхового возмещения через РСА у ответчика возникло неосновательное обогащение в виде оплаченного ремонта, апелляционный суд частично взыскал неосновательное обогащение в размере выплаченной РСА компенсации, указав, что истцом надлежащим образом исполнены обязательства по договору и в силу ст. 965 ГК РФ, ст. 14.1 ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» к истцу перешло право требования возмещения ущерба к страховщику, который застраховал гражданскую ответственность лица, причинившего вред, в данном случае к РСА, которым произведена выплата компенсации ответчику по указанному страховому случаю.
                     Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Компенсационная выплата рса
                     Нормативные акты: Компенсационная выплата рса

                     Застраховать машину по ОСАГО онлайн

                     «В связи с превышением АО «СК ГАЙДЕ» (Страховщик) количества договоров над максимальным количеством договоров, которое Страховщик вправе заключить в соответствии с правилами, в конце оформления электронного договора ОСАГО Вам будет предложено осуществить обмен информацией в электронной форме с использованием сайта профессионального объединения — Российского союза автостраховщиков – РСА в целях заключения договора с иным страховщиком.»

                     Cлужба поддержки [email protected] В теме письма обязательно указывайте ФИО Страхователя и номер полиса (при его наличии)!

                     Телефон: 8 800 444 0275 (Бесплатно по России)

                     «Вопрос — Ответ»

                     Договор-оферта обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств
                     
                     Бланк извещения о ДТП
                     Инструкция по использованию и заполнению извещения о ДТП
                     Идентификационная анкета для представителей клиента
                     Идентификационная анкета для юридических лиц
                     Идентификационная анкета для индивидуальных предпринимателей
                     

                     Как узнать свой КМБ:

                     Узнать свой КБМ
                     Направить запрос на проверку корректности КБМ в личном кабинете

                     Представляем образцы заявлений:

                     Заявление на возврат ошибочной онлайн оплаты
                     Заявление о внесении изменений в ОСАГО
                     Заявление о расторжении полиса ОСАГО
                     Заявление о расторжении полиса КАСКО

                     Заявление о заключении договора обязательного страхования в электронной форме может подписываться простой электронной подписью страхователя – физического лица или усиленной квалифицированной электронной подписью страхователя – юридического лица в соответствии с требованиями Федерального закона от 6 апреля 2011 года N 63-ФЗ “Об электронной подписи” (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 15, ст. 2036; N 27, ст. 3880; 2012, N 29, ст. 3988; 2013, N 14, ст. 1668; N 27, ст. 3463, ст. 3477; 2014, N 26, ст. 3390) (далее – Федеральный закон “Об электронной подписи”).
                     Перечень сведений, передаваемых страхователем через официальный сайт страховщика в сети “Интернет” для формирования заявления о заключении договора страхования в электронной форме, включает в себя сведения, необходимые для предоставления страховщику при заполнении заявления о заключении договора обязательного страхования на бумажном носителе.
                     Договор обязательного страхования не может быть заключен в виде электронного документа, если представленные страхователем сведения не соответствуют информации, содержащейся в автоматизированной информационной системе обязательного страхования, либо отсутствуют в ней. (в ред. Указания Банка России от 24.05.2015 N 3649-У)
                     В соответствии с «Положение Банка России от 19 сентября 2014 г. N 431-П “О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств”» в случае выявления ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска Страховщик вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования. При этом часть страховой премии по договору обязательного страхования страхователю не возвращается.
                     Договор обязательного страхования в виде электронного документа не заключается с владельцами транспортных средств, зарегистрированных в иностранных государствах и временно используемых на территории Российской Федерации.
                     В течение дня поступления денежных средств в кассу страховщика (при оплате страховой премии наличными денежными средствами), а в случае уплаты в безналичном порядке – не позднее рабочего дня, следующего за днем перечисления на расчетный счет страховщика страховой премии, страховой полис обязательного страхования в виде электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью страховщика с соблюдением требований Федерального закона “Об электронной подписи”, направляется страхователю.

                     Коэффициент бонус-малус (КБМ) 2021

                     Коэффициент бонус-малус (КБМ) — коэффициент страховых тарифов в зависимости от наличия или отсутствия страхового возмещения, осуществленного страховщиками в предшествующий период, с 1 апреля предыдущего года до 31 марта включительно следующего за ним года при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства.

                     При заключении договора ОСАГО страховая компания обязана использовать сведения о предыдущих периодах страхования, содержащиеся в автоматизированной информационной системе Российского союза автостраховщиков (АИС РСА).

                     Таблица значений КБМ

                     №	Коэффициент КБМ на период КБМ	Коэффициент КБМ
                     		0 страховых возмещений за период КБМ	1 страховое возмещение за период КБМ	2 страховых возмещения за период КБМ	3 страховых возмещения за период КБМ	Более 3 страховых возмещений за период КБМ
                     1	2,45	2,3	2,45	2,45	2,45	2,45
                     2	2,3	1,55	2,45	2,45	2,45	2,45
                     3	1,55	1,4	2,45	2,45	2,45	2,45
                     4	1,4	1	1,55	2,45	2,45	2,45
                     5	1	0,95	1,55	2,45	2,45	2,45
                     6	0,95	0,9	1,4	1,55	2,45	2,45
                     7	0,9	0,85	1	1,55	2,45	2,45
                     8	0,85	0,8	0,95	1,4	2,45	2,45
                     9	0,8	0,75	0,95	1,4	2,45	2,45
                     10	0,75	0,7	0,9	1,4	2,45	2,45
                     11	0,7	0,65	0,9	1,4	1,55	2,45
                     12	0,65	0,6	0,85	1	1,55	2,45
                     13	0,6	0,55	0,85	1	1,55	2,45
                     14	0,55	0,5	0,85	1	1,55	2,45
                     15	0,5	0,5	0,8	1	1,55	2,45

                     Вопросы и ответы про КБМ

                     От чего зависит КБМ?

                     Коэффициент бонус-малус (КБМ) определяется для каждого водителя транспортного средства индивидуально и влияет на стоимость договора ОСАГО. Для договоров обязательного страхования, не предусматривающих ограничение числа лиц, допущенных к управлению транспортным средством, владельцем которого является физическое лицо, страховой тариф рассчитывается с применением коэффициента КБМ, равного 1.

                     Значение КБМ сохраняется вне зависимости от смены страховой компании. Порядок определения и применения КБМ описан в разделе «Порядок определения КБМ».

                     Как проверить текущее значение КБМ на сайте РСА?

                     Проверить текущее значение КБМ самостоятельно в автоматизированной информационной системе Российского союза автостраховщиков (АИС РСА) можно на сайте: перейти на сайт РСА.

                     Как проверить текущее значение КБМ на нашем сайте?

                     Проверка осуществляется в автоматизированной информационной системе Российского Союза Автостраховщиков (АИС ОСАГО) в течение 10 календарных дней. Ответ будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты.

                     1 Этап «Проверка КБМ в РСА»

                     1. Зайдите в личный кабинет
                     2. Внесите полис в личный кабинет
                     3. Нажмите на кнопку «КБМ»
                     4. Заполните форму и нажмите «Проверить»
                     5. Ваш запрос на проверку КБМ будет направлен в РСА С 1 декабря 2015 года действует упрощенный порядок рассмотрения обращений граждан при их несогласии со значением КБМ, примененным по действующему или вновь заключаемому договору. При получении соответствующего заявления клиента страховая организация осуществляет проверку значения коэффициента КБМ в автоматизированной информационной системе Российского Союза Автостраховщиков (АИС ОСАГО), созданной в соответствии с требованиями Федерального закона «Об ОСАГО». Проверка осуществляется в течение 10 календарных дней. Если проверка дает значение КБМ, отличное от примененного по договору, страховщик осуществляет перерасчет страховой премии по действующему договору и применяет новое значение КБМ в договорах, которые будут заключены позднее.

                     2 Этап «Проверка КБМ нашими специалистами»

                     1. Если в ответ Вам поступит ссылка, значит, по указанным данным РСА не смог осуществить автоматическую проверку
                     2. Перейдите по ссылке в письме и прикрепите сканы документов
                     3. Опишите Вашу ситуацию. Укажите в отношении каких транспортных средств Вы заключали договоры ОСАГО в компании Росгосстрах (государственный регистрационный знак, идентификационный номер), когда меняли водительское удостоверение (если у Вас нет скана, можно узнать данные в карточке водителя) или меняли фамилию
                     4. В течение 30 дней мы направим ответ на указанный адрес электронной почты
                     5. Если КБМ повлиял на стоимость полиса, приложите копию паспорта и реквизиты страхователя. Мы вернем Вам переплаченную часть страховой премии

                     Замена водительского удостоверения (ВУ) и/или фамилии, имени и/или документа, удостоверяющего личность

                     Если вы поменяли водительское удостоверение и/или фамилию, имя и/или документ, удостоверяющий личность, необходимо внести изменения в действующий договор ОСАГО как можно скорее. Это необходимо для внесения корректных сведений в автоматизированную информационную систему Российского союза автостраховщиков (АИС ОСАГО) и присвоения правильного КБМ в будущем.

                     В соответствии с пунктом 8 ст.15 Федерального закона 40-ФЗ П: «В период действия договора ОСАГО страхователь обязан незамедлительно сообщать Страховщику в письменной форме об изменении сведений, указанных в заявлении о заключении договора страхования». В случае одновременного действия нескольких договоров ОСАГО, необходимо вносить изменения в каждый из этих договоров ОСАГО.

                     Написать заявление на внесение изменений можно в любом офисе ПАО СК «Росгосстрах». Внести изменения в электронный полис ОСАГО можно через Личный кабинет клиента.

                     Порядок определения КБМ

                     С 1 апреля 2019 года КБМ рассчитывается один раз в год — 1 апреля и применяется в течение всего периода (с 1 апреля по 31 марта) для заключения любого договора.

                     Коэффициент КБМ водителя, являющегося владельцем транспортного средства — физическим лицом, или лицом, допущенным к управлению транспортным средством, владельцем которого является физическое или юридическое лицо, включая случаи, когда договор обязательного страхования не предусматривает ограничения количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством (далее — КБМ водителя), в отношении которого в АИС ОСАГО содержатся сведения о договорах обязательного страхования, определяется на основании значения коэффициента КБМ, который был определен водителю на период КБМ, и количества страховых возмещений по всем договорам обязательного страхования, осуществленных страховщиками в отношении данного водителя и зарегистрированных в АИС ОСАГО в течение периода КБМ.

                     Полис с ограниченным списком водителей

                     Общий порядок

                     По договору обязательного страхования, предусматривающему ограничение количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством, КБМ определяется на основании сведений в отношении каждого водителя. КБМ присваивается каждому водителю, допущенному к управлению транспортным средством, указанным в договоре. При расчете страховой премии применяется наибольшее значение коэффициента КБМ. При отсутствии сведений о страховой истории водителю присваивается КБМ = 1.

                     • Страхователь, который является вписанным Водителем №1 с КБМ равным 0,9, вписал в полис ОСАГО водителя №2 с КБМ равным 1,4, т. к. по его вине была выплата страхового возмещения договору, окончившемуся не более года назад. Соответственно, размер страховой премии будет определяться по водителю №2, и размер премии будет увеличен в связи с меньшим коэффициентом водителя №2.
                     • Водитель №1 и водитель №2 имеют одинаковый КБМ 0,8. Страхователь вписал в полис ОСАГО водителя №2. Соответственно, факт добавления в полис второго водителя на КБМ по договору не повлияет, и страховая премия останется неизменной.

                     Если водитель ранее не был вписан в полис ОСАГО (например, только получил водительское удостоверение)

                     При отсутствии сведений в АИС РСА по указанным в договоре водителям им присваивается КБМ = 1.

                     • Водитель №1 получил права и через два дня купил транспортное средство. При оформлении договора ОСАГО такому водителю присваивается КБМ = 1.

                     Полис без ограничений

                     Для договоров обязательного страхования, не предусматривающих ограничение числа лиц, допущенных к управлению транспортным средством, владельцем которого является физическое лицо, страховой тариф рассчитывается с применением коэффициента КБМ, равного 1.

                     Если предыдущий договор был досрочно расторгнут

                     При заключении нового договора ОСАГО, КБМ будет равным КБМ, который был определен на 1 апреля текущего года.

                     Если произошло ДТП

                     Если в результате ДТП вы являлись пострадавшей стороной, то выплата по данному ДТП никак не отразится на вашем классе аварийности (КБМ). Если вы стали виновником ДТП, то КБМ будет снижен только у того водителя, который был виновником ДТП.

                     Перерыв в страховании 1 год и более

                     Согласно Указанию ЦБ №5000-у в части КБМ с 1 апреля 2019 года значение коэффициента не зависит от перерывов в страховании. Это означает, что с 1 апреля 2019 гражданин получает единый КБМ, который в дальнейшем применяется к нему во всех договорах ОСАГО и из-за перерыва не «аннулируется» (т.е. не превращается в 1).

                     Стоимость полиса ОСАГО может оказаться завышенной

                     Как водителю получить скидку и что делать, если цену полиса страховщик рассчитал неверно?

                     Вопрос редакции «АГ»: «Хотя у меня водительский стаж – 11 лет и аварий по моей вине не было, при расчете страховки КБМ оказался равен 1,4. Как этот коэффициент рассчитывают и можно ли на это повлиять, чтобы снизить цену полиса ОСАГО?»

                     Как рассчитывается стоимость полиса ОСАГО?

                     Стоимость страховки определяется на основании базового тарифа. Его минимальные и максимальные границы установлены Указанием Банка России от 28 июля 2020 г. № 5515-У, и уже в рамках этих пределов страховщики сами определяют тариф (п. 2 ст. 9 Закона об ОСАГО).

                     Затем базовый тариф умножается на несколько коэффициентов. В итоге получается цена полиса ОСАГО.

                     При расчете учитываются следующие коэффициенты:

                     • территория использования автомобиля – определяется по месту регистрации его собственника;
                     • КБМ (коэффициент бонус-малус) – зависит от количества ДТП по вине водителя и страховых выплат потерпевшему;
                     • возраст и стаж – чем старше и опытнее водитель, тем больше скидка;
                     • количество водителей – чем больше человек пользуются машиной, тем выше стоимость;
                     • мощность двигателя – чем больше «лошадей» у автомобиля, тем выше коэффициент.

                     Как водителю снизить цену полиса?

                     Возраст и стаж водителя ускоренно снизить стоимость полиса не помогут, лишь со временем эти показатели вырастут и позволят получить скидку. Аналогичная ситуация с количеством пользователей авто: если скрыть от страховой организации сведения об управлении машиной другим лицом, то в случае ДТП по вине последнего ущерб могут взыскать с собственника машины.

                     Единственное, на что может повлиять водитель, желающий получить скидку, – это коэффициент бонус-малус. Согласно Указанию Банка России наименьший коэффициент, на который может рассчитывать водитель, – 0,5. Самый неблагоприятный вариант для тех, кто постоянно попадает в ДТП, – 2,45.

                     Заключив договор страхования впервые, вы получите коэффициент, равный 1. Далее его значение может колебаться. Чтобы получить минимальный коэффициент, требуется безаварийная езда на протяжении 11 лет без длительных перерывов между страховками.

                     КБМ рассчитывается раз в год на период с 1 апреля до 31 марта. В расчет берутся только зарегистрированные аварии – это ДТП, по которым страховщиком производились выплаты, в том числе на основании европротокола. Если водитель не обращался в ГИБДД и за выплатами, то такая авария не повлияет на КБМ.

                     Проверить свой КБМ можно на сайте Российского союза автостраховщиков.

                     В случае замены документов нужно обязательно сообщить страховщику новые сведения (ч. 8 ст. 15 Закона об ОСАГО). Иначе коэффициенты могут рассчитать с ошибками.

                     В каких случаях скидки обнуляются?

                     • Участие водителя в ДТП.
                     • Замена документов без извещения страховой компании.
                     • Если водитель не был вписан в страховку в течение года, то КБМ вернется к единице.

                     Как оспорить КБМ?

                     Если по вашим расчетам КБМ должен быть ниже, это может значить, что в базе данных допущена ошибка. Прежде всего следует обратиться в страховую компанию, с которой у вас заключен договор. Организация должна проверить правильность исчисления КБМ. Если ее ответ вас не удовлетворил или вы не получили его вовсе, нужно направить заявление в РСА или в интернет-приемную Банка России. В случае если выяснится, что какой-то из коэффициентов был неверным, страховая пересчитает цену полиса.

                     Требовать пересчета стоимости полиса можно и после его покупки. Если она рассчитывалась неверно и ранее, вы можете взыскать излишки со страховой за последние 3 года. Для этого нужно подать заявление о пересчете стоимости полиса в страховую организацию. В заявлении следует указать реквизиты счета, на который нужно перевести возвращенные деньги.

                     Страховщик обязан внести изменения в полис или выдать вам новый в течение 2 рабочих дней с момента обращения. Деньги должны перечислить на ваш счет в течение 14 календарных дней после обращения. Если срок истек, а нарушения не устранены, можно обратиться с жалобой в интернет-приемную Банка России.

                     Заявление в РСА о восстановлении КБМ ОСАГО

                     Читайте в этой статье:

                      

                     Заявление в РСА о восстановлении КБМ ОСАГО (коэффициент бонус-малус) — это официальный документ, направляемый в адрес Российского Союза Автостраховщиков с целью внесения исправлений в базу АИС РСА и восстановления правильного значения КБМ страхователя при обязательном страховании автогражданской ответственности (ОСАГО).

                     Ошибки: неверный КБМ ОСАГО

                     Автовладельцы часто сталкиваются с неприятными проблемами при покупке полиса ОСАГО: из-за того, что в базе РСА указан неверный КБМ (коэффициент бонус-малус). Именно по этой причине страховка считается без учета скидки за безаварийность. В результате чего, автолюбитель вынужден оплачивать ошибки страховых компаний из собственного кармана.

                      

                     Основными причинами ошибок в значениях КБМ ОСАГО являются:

                     • Ошибки со стороны сотрудников страховых компаний — внесение в базу неверных значений КБМ;

                     • Технические проблемы, возникшие при передаче данных от страховой компании в АИС РСА;

                     • Ошибки на стороне автоматизированной информационной системы РСА

                     Проверить КБМ через официальную базу АИС РСА онлайн

                     Как исправить КБМ ОСАГО?

                     Важно знать, что любые изменения и исправления неверных (ошибочных) значений КБМ должна производить страховая компания, с которой у Вас был заключен договор обязательного страхования автогражданской ответственности — ОСАГО. То есть изменения в базу АИС РСА загружаются только страховщиками.

                     Поэтому Вам необходимо написать заявление в «свою» страховую компанию, полис которой находится у Вас на руках с просьбой об исправлении неверного значения КБМ.

                     Образец заявления в страховую компанию об ошибке КБМ

                     Если же Вы не смогли получить вразумительный ответ от «своей» страховой компании или вовсе получили отказ, то Вам необходимо направить в Российский союз автостраховщиков следующие документы:

                     1. Заявление в произвольной форме с просьбой изменить неверное значение КБМ в базе АИС РСА, где нужно указать следующие данные:

                     • Дата рождения заявителя;

                     • Серия и номер водительского удостоверения заявителя;

                     • Дата выдачи водительского удостоверения заявителя;

                     • Серия и номер паспорта гражданина РФ;

                     • Номер действующего полиса ОСАГО;

                     • Номер предыдущего полиса ОСАГО;

                     • Суть обращения в Российский союз автостраховщиков

                     2. Сканированная копия полиса ОСАГО с верным значением КБМ, который был ранее оформлен у данного страховщика.

                     3. Копия водительского удостоверения, сканированная с двух сторон

                     Что делать, если нет возможности подать заявление в страховую компанию?

                     Если Вы столкнулись с проблемой недоступности страховой компании, в которой Вы ранее покупали полис ОСАГО, то мы рекомендуем обратиться в Российский Союз Автостраховщиков.

                     С 8 августа 2002 года в нашей стране осуществляет свою деятельность Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Одним из основных направлений работы РСА является защита прав страхователей и потерпевших в рамках действия обязательного страхования автогражданской ответственности водителей — ОСАГО.

                     Поэтому, когда Вы попали в сложную ситуацию с ОСАГО, Вам нужно обращаться в данное общероссийское профессиональное объединение. Для того, чтобы исправить неверное значение КБМ, используемое при расчете стоимости ОСАГО, Вам необходимо направить официальное обращение с соответствующей просьбой в Российский Союз Автостраховщиков (РСА).

                     Образец заявления о восстановлении КБМ в РСА

                     Для быстрого заполнения и направления Вашей претензии на действия страховой компании в адрес Российского Союза Автостраховщиков (РСА) скачайте и распечатайте официальный бланк заявления о восстановлении КБМ ОСАГО на сайте Инсури.

                     Скачать заявление в РСА о восстановлении КБМ ОСАГО

                     Как написать заявление об исправлении КБМ в РСА

                     Для начала, Вам необходимо распечатать образец заявления на принтере. После чего, бланк нужно аккуратно заполнить в произвольной форме, указывая следующие данные:

                     • Дата рождения заявителя;

                     • Серия и номер водительского удостоверения заявителя;

                     • Дата выдачи водительского удостоверения заявителя;

                     • Серия и номер паспорта гражданина РФ;

                     • № Действующего полиса ОСАГО;

                     • № Предыдущего полиса ОСАГО;

                     • Суть обращения в РСА

                     Суть обращения в РСА — это просьба внести корректные данные и значение Вашего КБМ ОСАГО в базу автоматизированной информационной системы Российского Союза Автостраховщиков (АИС РСА).

                     Какие документы приложить к заявлению в РСА

                     • В качестве подтверждения Вашей правоты, мы советуем приложить к заявлению в РСА сканированную копию полиса/полисов ОСАГО предыдущих периодов страхования, в котором стояло верное значение КБМ;

                     • Обязательно прикрепите к заявлению в РСА копию своего водительского удостоверения сканированного с обеих сторон;

                     • В случае, если необходимо провести проверку применения КБМ в отношении другого водителя, указанного в действующем полисе ОСАГО, где Вы являетесь страхователем, необходимо в заявлении указать ФИО, дату рождения и сведения о водительском удостоверении данного водителя с представлением в РСА копии водительского удостоверения;

                      

                     Куда отправлять заявление о восстановлении КБМ

                     Отправлять заявление о восстановлении правильного значения КБМ ОСАГО можно следующими официальными способами:

                     1. Для моментальной отправки своего заявления в Российский Союз Автостраховщиков существует официальный электронный почтовый ящик РСА для приема сканированных копий заявления и сопутствующих документов для восстановления КБМ ОСАГО:

                     [email protected]

                     2. Если Вы проживаете в Москве, то весь комплект документов можно отвезти лично или доставить курьером по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3

                     Обратите внимание на то, что прием документов осуществляется по следующему графику: Вторник — с 15-00 до 18-00 Четверг —  с 9-00 до 12-00

                     3. Также заявление можно отправить почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская д. 27 стр. 3

                     Как позвонить в Российский Союз Автостраховщиков

                     Для телефонного звонка и получения консультации, касающегося восстановления правильного значения КБМ ОСАГО, Вы можете обратиться по бесплатному общероссийскому телефонному номеру «Горячей линии РСА»:

                     8-800-200-22-75

                     Совместное информационное сообщение СРО ААС и СРО РСА. Пресс-центр СРО ААС

                     ---

                     10 декабря 2019 00:00

                     ---

                     Летом 2019 года Правлениями обеих СРО аудиторов была одобрена инициатива по созданию единой СРО аудиторов, что представлялось единственной возможностью для сохранения института саморегулирования аудиторской профессии в условиях текущей редакции Федерального закона от 30.12.2008 г.№ 307-ФЗ «Об аудиторской деятельности». Эта инициатива была поддержана Рабочим органом Совета по аудиторской деятельности.

                     В ходе переговоров руководством обеих СРО были рассмотрены как предложение по реорганизации СРО путем их слияния, которое не было поддержано СРО РСА, так и предложение о создании новой организации с дальнейшим вступлением в неё членов существующих СРО, которое не было принято СРО ААС. Как в отношении первого, так и в отношении второго подхода были отмечены риски и организационные трудности, связанные, в том числе, с длительностью процедуры реорганизации и аккредитации новой СРО аудиторов. В результате, единственно возможным путем в реальные сроки создать единую СРО аудиторов остался только организованный переход членов одной из существующих СРО в другую существующую СРО аудиторов.

                     В течение нескольких последних месяцев руководство обеих СРО проводило переговоры с представителями тридцати крупнейших аудиторских компаний, сформировавших Координационный Совет российских аудиторских компаний.  В ходе данных обсуждений представители Координационного совета озвучили свои предложения о создании единой СРО аудиторов России, в ответ Правления обеих СРО эти предложения поддержали и вынесли на решения своих Съездов.

                     СРО ААС на Съезде 2 декабря 2019 года внесла изменения в устав, ряд других документов, а также избрала новый состав Правления. На первом заседании Правления СРО ААС, прошедшем сразу после окончания Съезда, было утверждено Положение о Комитете по аудиту общественно-значимых организаций, избран персональный состав Комитета. Для устранения конфликта интересов представители ряда крупнейших организаций, являющихся членами Правления СРО РСА и одновременно избранные в состав Правления СРО ААС, подали заявления о выходе из состава Правления СРО РСА. Одновременно представителями ряда крупнейших аудиторских компаний были сделаны заявления о выборе их организациями СРО ААС в качестве основы для создания единой СРО аудиторов России.

                     В этой ситуации Правление СРО РСА на своем заседании 6 декабря 2019 года отменило решение о созыве Съезда 16 декабря 2019 года вследствие того, что проведение Съезда СРО РСА с утверждением практически того же списка кандидатов в члены Правления от крупнейших компаний порождает неустранимый конфликт интересов и вместо консолидации негативно влияет на престиж аудиторской профессии.

                     В настоящее время руководством СРО ААС и СРО РСА проводится работа по созданию Перечня мероприятий с детальной регламентацией условий максимально комфортного объединения членов СРО РСА и СРО ААС в единую СРО аудиторов. После утверждения Перечня мероприятий он будет размещен на сайтах СРО аудиторов.

                     Руководство обеих СРО заявляет, что будет делать все возможное, чтобы в максимальной степени избежать конфликтных ситуаций, создать наиболее благоприятные условия для объединения аудиторов двух саморегулируемых организаций и добиться консолидации аудиторского сообщества в интересах профессии в целом.  

                      

                     Председатель Правления СРО ААС И.А. Козырев	Председатель Правления СРО РСА Л.А. Козлова
                     Генеральный директор СРО ААС О.А. Носова	Председатель СРО РСА В.И. Колбасин

                     Операции и отчеты анализа первопричин (RCA)

                     Заявления об основной причине записываются как заключения. Выводы могут быть либо «причинно-следственными» утверждениями, либо пророческими утверждениями, то есть предсказаниями, показывающими вероятные «причины и следствия».

                     Пять правил причинно-следственной связи

                     Описывая причину возникновения дозорного события или серьезного инцидента, заявления должны:

                     • показать «причинно-следственную связь» или четкую связь между основной причиной и нежелательным результатом.
                     • не использовать отрицательные дескрипторы (и избегать подстрекательских заявлений)
                     • показывают, что для каждой человеческой ошибки в причинно-следственной цепочке существует соответствующая причина состояния, которая способствовала нежелательному эффекту.
                     • идентифицирует предшествующую причину процессуального отклонения или нарушения, а не нарушение
                     • описывает неспособность действовать как причинную только тогда, когда существует уже существующая обязанность действовать, и когда она вытекает из стандартов и руководящих принципов практики или других обязанностей по оказанию помощи.

                     Подготовка рекомендаций и отчетов

                     Группа анализа первопричин (RCA) должна решить, с каким персоналом им нужно будет проконсультироваться при разработке рекомендаций. Команда также должна осознавать более широкие системные последствия фактического внедрения рекомендаций.

                     Чтобы рекомендации были достоверными, их следует сравнивать с:

                     • основная причина или заключение
                     • уровень сопутствующего риска
                     • иерархия контроля / шкала эффективности
                     • достижимость
                     • воспринимаемая ценность для организации.

                     Написание отчета об анализе первопричин

                     Цель написания отчета RCA — сообщить руководству результаты, выводы и рекомендации, относящиеся к первоначальному происшествию. Значимость результатов расследования определит полноту отчета.

                     Отчет составляется после оценки эффективности рекомендаций и должен включать:

                     • резюме
                     • карта событий
                     • причинно-следственная диаграмма
                     • выводов и подтверждающих доказательств
                     • рекомендаций.

                     Разработка плана действий по снижению риска

                     План действий по снижению риска (RRAP) разрабатывается на основе причинно-следственных связей отчета RCA. Это должно выполняться совместно с персоналом, ответственным за управление рисками в организации, и требует оценки уровня и анализа риска.

                     RRAP должен включать описание:

                     • кто несет ответственность за риск
                     • какие действия необходимо предпринять
                     • кто несет ответственность за действие
                     • , когда действие должно быть завершено
                     • измеримая цель производительности.

                     Отчеты RCA должны быть одобрены комитетом по руководству клинической службой здравоохранения, чтобы гарантировать, что выявленные риски и решения (этих рисков) доведены до сведения исполнительного органа службы здравоохранения и правления.

                     Ведение документации

                     Ведение журнала расследований RCA позволяет регистрировать проведенные расследования. Он должен включать подробную информацию о том, когда они проводились, какие проблемы были решены и какие сотрудники принимали участие.

                     Сохранение копий всех заполненных отчетов, RRAP и достигнутых результатов необходимо в случае возникновения аналогичной проблемы. В этом случае службы здравоохранения смогут определить предыдущие эффективные и неэффективные стратегии.

                     Документирование планов действий по снижению рисков в реестре рисков или другой системе отслеживания действий необходимо для обеспечения замкнутости цикла мониторинга и результатов.

                     Обязанности после расследования

                     Координатор RCA или координатор программы несет ответственность за представление результатов расследования людям, причастным к инциденту, обеспечение выполнения требований к отчетности организации и выполнение требований к отчетности отдела.

                     Спонсирующее руководство несет ответственность за обеспечение подготовки и внедрения RRAP, а также за мониторинг прогресса и результатов стратегий снижения рисков.

                     заявлений Генерального Синода | Реформатская церковь в Америке

                     Сотрудники RCA признают, что, несмотря на десятилетия страсти и стремления искоренить акты и системы расизма и привилегий белых, успешное осуществление шагов к мультикультурному будущему, свободному от расизма, часто застопоривалось или отсутствовало из-за различных обстоятельств.

                     Обратите внимание, что Протокол Общего Синода являются первоисточниками, поэтому язык и дикцию следует читать и рассматривать в каждом историческом контексте. Кроме того, в этом конкретном перечне рекомендаций и действий Генерального Синода могут быть пробелы.

                     В 1957 Генеральный Синод принял знаменательное Кредо о межрасовых отношениях, подготовленное и рекомендованное Комиссией действий христиан. Кредо построено на десяти утверждениях веры, включая исповедание и раскаяние в греховных действиях, которые не продемонстрировали христианскую любовь.Он также заявил о своем обязательстве действовать:

                     Мы верим , что искреннее покаяние проявляется в актах послушной любви. Поэтому мы считаем, что наша искренность будет продемонстрирована посредством конкретных местных действий, таких как:

                     1 — идентификация с группами меньшинств, ставшими жертвами несправедливой дискриминации.

                     2 — сознательные усилия открыть двери всех церквей для всех людей.

                     3 — поддержка этих законов и агентств, призванных защищать и гарантировать права и здоровье всех.

                     4 — содействие межгрупповым обсуждениям, где в атмосфере понимания и доброй воли силы примирения могут действовать творчески.

                     5 — обучение молодежи привилегиям и обязанностям жизни в свободном смешанном обществе.

                     1964 Генеральный синод учредил Комиссию по расе на первоначальный двухлетний срок. Комиссия «производила и распространяла различные материалы, касающиеся христианства и расы, стремясь проинформировать и привлечь внимание церкви к расовым отношениям» ( MGS 1966 , стр.96). 1966 г. Генеральный синод проголосовал за продолжение работы Комиссии по вопросам расы еще на два года и увеличение комиссии за счет избрания еще трех человек. В 1968 Генеральный Синод утвердил рекомендацию объединить деятельность комиссии с Общим программным советом, а не отчитываться перед Советом североамериканских миссий.

                     В 1967 Генеральный Синод принял следующую рекомендацию Христианской комиссии действий относительно усиления напряженности в Южной Африке:

                     1.Реформатская церковь в Америке заявляет о своем неодобрении через официального секретаря Генерального синода реформатских церквей Южной Африки в отношении политики в Южной Африке, отрицающей основные права и свободы подавляющего большинства людей в этой стране.

                     2. Реформатская церковь в Америке поддерживает усилия, предпринимаемые для вывода средств церковных групп из тех финансовых учреждений, которые инвестируют в Южную Африку.

                     3. Призвать членов наших церквей написать руководителям нашего правительства, призывая их работать через Организацию Объединенных Наций и дипломатические каналы в поисках средств правовой защиты от несправедливости в Южной Африке.

                     В 1969 Генеральный Синод заслушал г-на Джеймса Формана из Национальной конференции по экономическому развитию чернокожих (NBEDC), который вместе со своими соратниками ранее предъявлял требования в штаб-квартире RCA в Нью-Йорке. В ответ на требования NBEDC был сформирован Специальный комитет по реагированию на «Черный манифест». В отчете комитета указано:

                     Появление перед Генеральным Синодом г-на Джеймса Формана и некоторых из его соратников по Национальной конференции по экономическому развитию чернокожих, «освобождение» штаб-квартиры нашей деноминации, частные разговоры с ним некоторых наших людей привели нас к новое и гораздо более глубокое понимание страданий и отрицания мужественности, которые пережило огромное количество наших граждан.

                     В ответ синод «без голосования против» принял заявления и 12 рекомендаций Специального комитета по реагированию на «Манифест Черного» ( MGS 1969, , стр. 104). Среди прочего, Синод согласился «индивидуально и коллективно предпринять конкретные действия, чтобы помочь разрешить несправедливость» и сформировал Черный Совет по Программе Генерального Синода (102-104).

                     В 1977 Генеральный синод принял заявление о целях расовых / этнических советов RCA, которое заключает:

                     Мы должны признать потребность церкви и мира в пророческом слове, которое Бог призывает произносить советы меньшинств от его имени.Необходимо компенсировать несправедливость прошлого и настоящего и вести войну с болезнью расизма до тех пор, пока наше единство в семье детей Божьих не будет достигнуто как в принципе, так и в принципе. Кроме того, советы меньшинств находятся в благоприятном положении, чтобы стимулировать церковь и мир к защите и сохранению прав, обязанностей и привилегий групп меньшинств.

                     В промежутке между реальностью и достижением идеала советы меньшинств играют жизненно важную роль в мировой истории и в построении Царства Божьего.

                     Генеральный Синод 1977 также принял следующую богословскую основу для предыдущего заявления о цели.

                     Мы верим, что Бог сотворил из одного, всех людей на земле и что в церкви есть один Господь, одна вера, одно крещение, один Бог и Отец всех нас, Который выше всех и через всех и во всех.

                     Мы признаем, что наш грех заставил нас воздвигнуть религиозные, культурные, экономические и политические барьеры по этническим и расовым признакам, и что эти барьеры отделили нас друг от друга и лишили многих из нас права развивать свою личную и корпоративную идентичность.

                     Мы верим, что Бог во Христе разрушил разделяющие стены и что различия, которые разделили нас, превратились в различия, которые обогащают нас.

                     Мы верим, что Бог выполнит Свою цель, собрав вместе в новом мире людей всех языков, племен и наций, и что слава человеческого разнообразия обогатит новое небо и новую землю.

                     Мы верим, что Тело Христово будет расти и созидаться в любви только тогда, когда каждый орган будет здоровым и сможет функционировать свободно, и что части, которые были лишены своего полноправного членства в Теле, нуждаются в возможности раскрыть себя. как члены Тела, каждый по-своему.

                     Мы верим, что это единство Тела с его разнообразием членов дано церкви как свидетельство миру, и что мы должны использовать наши уникальные дары и особое понимание, чтобы вооружить друг друга для постоянного обновления церкви и ее служения. в разделенном и сломанном мире.

                     Генеральный синод 1977 дополнительно просил Исполнительный комитет Генерального Синода, Генеральный совет по программе, Совет по богословскому образованию и все комитеты и комиссии Генерального синода «предпринять необходимые шаги для изменения их уставов и разрешительных документов. разрешить представительство по крайней мере одного человека от каждого совета меньшинств RCA, при этом кандидатуры исходят от самих советов »( MGS 1977 , стр.82).

                     В 1978 Черный Собор вынес следующие рекомендации, которые были приняты Генеральным Синодом:

                     ЧТО Генеральный Синод, понимая, что расизм является грехом , призывает все церкви изучить причины, которые сделали необходимым создание Черного Совета, уделяя особое внимание роли церквей в этих исторических несправедливостях; и

                     ЧТО Генеральный Синод призывает определенные синоды, классы, местные общины и все другие учреждения церкви работать с Черным Советом над улучшением коммуникации и улучшением рабочих отношений, чтобы и без того сложная работа по борьбе за расовую справедливость могла быть превращена немного проще и скоро может наступить день его достижения.

                     Генеральный синод 1978 просил Генеральный программный совет «рассмотреть вопрос о предоставлении равного количества (2) стипендий в Западной богословской семинарии и Духовной семинарии Нью-Брансуика» для студентов из групп меньшинств в RCA ( MGS 1978 , стр. 200).

                     Синод также проинструктировал «соответствующие должностные лица церкви изучить, каким образом текущие инвестиции церкви могут способствовать апартеиду, и отчитаться перед Генеральным Синодом 1979 года» (200).В ответ RCA подало ряд резолюций акционеров с просьбой о прекращении операций с южноафриканским правительством, вооруженными силами и полиции и их продажам, «если и до тех пор, пока правительство не возьмет на себя обязательство покончить с апартеидом и не предпримет значимых шагов для достижения полного политического урегулирования. , юридические и социальные права для большинства населения »( MGS 1979 , стр. 97-98).

                     В 1979 Генеральный Синод принял рекомендации Черного Совета, в которых зафиксирована поддержка федеральных программ, обеспечивающих полную занятость для всех людей, которые хотят работать, и сообщил об этой позиции национальным правительственным органам.Генеральный синод также призвал церкви и членов деноминации «сделать все, что в их силах, чтобы расширить возможности трудоустройства для членов групп расовых меньшинств» ( MGS 1979 , стр. 93). Персонал деноминации в сотрудничестве с советами меньшинств был призван «выдвинуть конкретные программные идеи и предложения по политике, которые позволят церкви принять актуальный и творческий ответ на эту насущную проблему безработицы среди меньшинств» ( MGS 1979 , стр. .94).

                     Генеральный синод 1979 также признал «библейский призыв Церкви к солидарности с людьми, страдающими от расовой несправедливости во всех ее формах, и особенно в это время с угнетенными народами юга Африки, и призыв оказать поддержку людям и группы, которые борются за справедливость, свободу и мир, с особым одобрением использования ненасильственных средств »( MGS 1979 , стр. 106).

                     В 1980 отчет Исполнительного комитета Генерального Синода включал работу Целевой группы по ненасильственному освобождению Южной Африки.В отчете изложены соответствующие действия Генерального Синода с 1967 г .:

                     .

                     Последующие Синоды начали переписку с Голландской реформатской церковью ( MGS , 1968, стр. 221), рекомендовали обмен студентами семинарии ( MGS , 1972, 1973, 1978, 1979), поощряли переговоры с Голландской реформатской церковью в Африке. (Блэк) ( MGS , 1976, стр. 214-215, 229) и направил письмо правительству Южной Африки, призывая их «… вступить в переговоры с руководством черных в Южной Африке на равной основе для того, чтобы работать для примирения и таким образом избежать дальнейшего кровопролития »( MGS , 1976, стр.257).

                     Продолжение отчета:

                     Эти и другие действия прояснили позицию Реформатской церкви в Америке: апартеид — это несправедливая система, основанная на расе, которая противоречит Священному Писанию. Признавая свои недостатки в вопросе расовых отношений, Реформатская церковь в Америке поделилась своими взглядами как с Голландской реформатской церковью (NGK), так и с Голландской реформатской церковью в Африке (NGKA), выразив при этом свою озабоченность ими в эти дни конфликта. ( МГС , 1977, с.252, 269), а в 1978 году — призывы наших собственных церквей «присоединиться к непрекращающейся молитве за справедливое разрешение проблем и напряженности между народами Южной Африки» ( MGS , 1978, стр. 199). …

                     Если действия Генерального Синода должны рассматриваться как нечто большее, чем пустая риторика теми в Южной Африке, которые фактически борются за справедливость, свободу и мир, наша церковь должна оказать определенную поддержку.

                     В ответ на это Генеральный синод 1980 проголосовал за предоставление постоянной финансовой поддержки программам здравоохранения, образования и социального обеспечения в Южной Африке.Синод также проголосовал за прекращение инвестиций в банки и коммерческие корпорации в Южной Африке и за поддержку политики эмбарго и других экономических санкций против Южной Африки ( MGS 1980, , pp. 306-308).

                     В 1981 Генеральный Синод принял следующую рекомендацию Комиссии по христианскому единству:

                     Призвать всех членов реформатской церкви написать президенту Соединенных Штатов или премьер-министру Канады с призывом дать новое подтверждение оппозиции наших стран апартеиду и установить, что отмена апартеида является ключом к нормальной жизни. отношения Соединенных Штатов Америки и Канады с Южно-Африканской Республикой.

                     Генеральный синод 1981 также принял рекомендацию Черного Совета — «в свете явных признаков возрождения расизма в Америке» — призвать членов RCA и общины приобрести и прочитать две конкретные книги для ознакомления » размах этой проблемы [расизма] и помочь в разработке ответов на нее »( MGS 1981 , стр. 70). Рекомендованы книги « Портрет неравенства — черные и белые дети в Америке», , Мэриан Райт Эдельман, и , «Раса: нет мира без справедливости», , Барбара Роджерс.

                     В 1984 Комиссия по христианским действиям представила доклад «Возрождение расового насилия и дискриминации в отношении американцев азиатского происхождения» перед Генеральным синодом и рекомендовала распространить его среди собраний RCA и изучить его. Синод также призвал конгрегации RCA «с молитвой обеспокоиться недавним греховным возрождением расового насилия, направленного конкретно против американцев азиатского происхождения» ( MGS 1984 , стр. 74).

                     В 1987 , после того, как Комиссия по христианским действиям назвала расизм раком, который иногда переходит в стадию ремиссии, но еще не лечится, Генеральный синод принял следующее:

                     Поощрять общины RCA оказывать помощь местным группам и лицам, ставшим жертвами борьбы против расизма.

                     Поощрять членов RCA поддерживать законодательство, которое позволит правительству, промышленности, профсоюзу, церкви и другим группам объединиться в новых методах искоренения расизма.

                     1987 Генеральный синод также проголосовал за назначение рабочей группы по расовому правосудию. В 1989 целевая группа сообщила о своей первоначальной работе по изучению «видений« полностью инклюзивной церкви »с классами, семинариями, исполнительным персоналом и советами» ( MGS 1989 , стр.73). В своем отчете целевая группа заявила:

                     То, что верно для собрания, верно и для деноминации: «теплый» — не вариант. По свидетельству RCA или его молчанию по вопросам расовой справедливости — по сути, благодаря самим структурам, используемым RCA для принятия решений, касающихся его жизни и свидетельства — RCA будет либо бороться против расизма во всех его формах с помощью пророческого свидетеля, либо своим молчанием оно будет способствовать расизму как внутри церкви, так и за ее пределами. …

                     Церковь, от конгрегации до исполнительного персонала, от отдельных лиц до своих агентств, должна ставить перед собой задачу реформировать себя и быть агентом реформирования в обществе.Поэтому целевая группа призывает церковь работать над тем, чтобы стать полностью открытой церковью.

                     В соответствии с предложением Целевой группы по расовой справедливости, 1989 Генеральный синод принял четыре принципа, которыми RCA руководствуется в своем ответе на озабоченность расовой справедливостью и инклюзивностью, в том числе:

                     Церковь будет стремиться к

                     1) отмечают присутствие цветных людей в RCA,

                     2) солидарны с особыми потребностями цветных людей,

                     3) радуйтесь вкладу цветных людей в церковь, и

                     4) исключить расизм из своих взглядов и структур.

                     Генеральный синод 1989 приступил к принятию примерно 20 рекомендаций, которые, среди прочего, требовали отчетов о конкретных действиях, предпринятых для искоренения расизма, поощряли консультации с расовыми / этническими советами, призывали к поиску и найму цветных, призвал к включению цветных людей в деноминационные публикации и создал межкультурные программы в семинариях, лагерях и членских организациях RCA.

                     В 1998 Комиссия по христианским действиям выпустила документ о расизме и позитивных действиях.Среди прочего, в документе говорится:

                     Там, где говорят о предрассудках и расизме, мы можем прямо смириться с этим, потому что мы уже знаем, что мы грешны. То, что расовые предрассудки и расизм могут быть в наших сердцах и действиях, не должны нас удивлять. Этот институциональный расизм будет существовать даже несмотря на наши намерения, служит особым примером нашей постоянной потребности в покаянии и постоянной благодарности за то, что Божья благодать делает покаяние возможным. Мы должны иметь возможность смиренно говорить друг с другом о наших ошибках и изучать способы улучшения расовых отношений именно потому, что у нас нет иллюзий.

                     … Когда люди в Реформатской церкви в Америке узнают о своем собственном участии в институциональном расизме, они больше не захотят участвовать в нем. Дискомфорт, который испытывают люди по поводу возможности того, что они могут быть частью расистской системы, может выражаться двумя способами — отрицанием или освобождением. Дискомфорт — это хорошо — он говорит нам о том, что мы не одобряем расизм. Выбор стоит между отказом от диагноза (отрицание) или стремлением изменить себя и систему, в которой мы живем (избавление).

                     Генеральный синод 1998 проголосовал за «обозначить десятилетие 2000-2010 годов как« Десятилетие, свободное от расизма в реформатской церкви в Америке »; и далее, поскольку реформатская церковь в Америке работает над освобождением от расизма, выступать за общество, свободное от расизма »( MGS 1998 , стр. 131).

                     Синод также поручил недавно сформированной Комиссии по вопросам расы и этнической принадлежности (CORE) координировать планы и принимать меры для Десятилетия свободы от расизма, а также приглашать региональные синоды, классы, конгрегации, агентства, комиссии и учреждения RCA для планирования мероприятий и открытое обсуждение расы и расизма в атмосфере христианской любви.Конкретные рекомендации были также даны различным органам RCA, чтобы помочь завершить десятилетие, свободное от расизма ( MGS 1998 , стр. 131-134).

                     Генеральный синод 1999 принял рекомендации Афро-американского Совета по найму, обучению и наставничеству студентов расовых / этнических семинарий, чтобы обеспечить пасторов для растущего числа расовых / этнических церквей внутри деноминации. Генеральный Синод также проголосовал:

                     .

                     Призвать всех членов RCA смело выступать в духе христианской любви против актов нетерпимости, расизма и насилия со стороны полиции; и далее

                     , чтобы побудить комиссии, синоды и классы работать со всей сознательной скоростью над выполнением прошлых и настоящих рекомендаций по решению проблем предрассудков и расовой нетерпимости.

                     С 2006-2008 гг. Генеральные Синоды приняли 19 рекомендаций, направленных на «преобразование реформатской церкви в Америке из преимущественно кавказской деноминации в полностью многорасовую и многокультурную церковь. Рекомендации варьировались от поощрения консисториям и общинам до директив Генеральному синодальному совету относительно кадровых и служебных приоритетов, до запросов на более широкое участие в глобальной миссии с народами в развивающихся регионах, где RCA ранее не участвовала »( MGS 2008 , стр.80).

                     В 2008 Комиссия по вопросам расы и этнической принадлежности представила отчет о ходе «Десятилетия, свободного от расизма», начавшегося в 2000 году (утвержденного Генеральным синодом 1998 ). В отчете высоко оценивается работа, проделанная за последние восемь лет, а также излагаются текущие проблемы. В нем указано:

                     В RCA есть много хороших вещей, но CORE считает, что приверженность «десятилетию, свободному от расизма» не получила той энергии, ресурсов и безотлагательности, которых она заслуживает.

                     Члены CORE признают, что приверженность 1998 г. «Десятилетию, свободному от расизма» была сама по себе выражением наивного энтузиазма. Искоренить расизм и его последствия не удастся и за десятилетие. Это требует намерения, приверженности, образования, видения, страсти, распределения ресурсов, а также структурных и установочных изменений на всех уровнях церковной жизни. CORE считает, что после «десятилетия» RCA должна быть постоянно привержена многорасовому будущему, свободному от расизма.

                     В 2008 Генеральный Синод проголосовал за добавление акцента к Нашему Призыву, десятилетней цели RCA, которая приближалась к своей средней точке:

                     Подтвердить, что в духе и намерении «Десятилетия свободы от расизма» свободное от расизма мультикультурное будущее RCA является критически важным и стратегическим компонентом реализации «Нашего призыва»; и далее

                     поручить Генеральному синодальному совету в сотрудничестве с соответствующими комиссиями и агентствами RCA подготовить предложение по интеграции, в рамках и на языке нашего призыва, приверженности основным ценностям Белхарского исповедания: единство, примирение, и правосудие, для отчета Генеральному Синоду 2009 г .; и далее

                     , чтобы поручить Совету Генерального Синода надлежащим образом отразить это утверждение, добавив к пяти измерениям Нашего Призвания следующее в качестве шестого: «Многорасовое будущее, свободное от расизма», а также разработать цели, задачи и стратегии для реализации и измерения результатов. .

                     Генеральный синод 2008 также поручил Совету Генерального синода пересмотреть форму ежегодного консисториального отчета, чтобы собрать информацию о действиях церквей по углублению и развитию многорасовых и многокультурных служений и конгрегаций.

                     В документе 2009 Генеральный синод заявил, что «расизм — это грех, потому что он оскорбляет Бога» ( MGS 2009 , стр. 311).

                     В 2010 Комиссия по расе и этнической принадлежности определила и рассмотрела привилегии белых в своем отчете.Они заявили:

                     CORE признает, что многие процессы и операции синодов и GSC предшествуют нашим текущим обязательствам RCA: 1) реформироваться и выполнять миссию, 2) стремиться к многорасовому будущему, свободному от расизма, и 3) включать женщин во все офисы церкви. Поскольку эти процессы были установлены в рамках системы привилегий белых мужчин, очень важно, чтобы они подвергались проницательной критической оценке.

                     Иаков 2: 1–9 запрещает фаворитизм в церкви, а в Деяниях 6: 1–4 записано, что апостолы предприняли корректирующие действия, когда признали, что одни группы в церкви пользуются преимуществом перед другими.Прежде чем мы сможем действовать, мы должны лучше понять эту конкретную динамику привилегий, как они действуют в RCA.

                     2010 Генеральный Синод проголосовал:

                     Поручить Генеральному синодальному совету и Комиссии по вопросам расы и этнической принадлежности изучать и критиковать влияние привилегий белых на используемые процессы и операции, а также на решения, принимаемые Генеральным синодом и Генеральным синодальным советом.

                     Также была создана целевая группа для разработки «ряда ресурсов и опыта ученичества, которые являются образовательными, трансформационными и воплощениями, чтобы люди понимали привилегии белых и их влияние на нашу жизнь, и были готовы жить, исходя из себя и христианской идентичности. освобождены от пагубных и пагубных последствий привилегий белых »( MGS 2010 , стр.337).

                     В 2010 Генеральный Синод принял Белхарское исповедание как один из доктринальных стандартов RCA. Белхарское исповедание, возникшее из-за апартеида и расовых разделений в Южной Африке, основывается на призыве Бога к единству, примирению и справедливости. Комиссия по христианскому единству заявила:

                     В конце двадцатого века лидеры голландской реформатской миссионерской церкви в Южной Африке, как и те христианские лидеры за столетия до них, выступили вперед, чтобы противостоять еще одной критической проблеме, которая угрожала самой сути евангельской вести.В данном случае церковь и общество, в котором она функционировала, были разорваны ужасным внутренним конфликтом, несправедливостью, расизмом, бедностью и подчинением тех, кто был лишен гражданских прав. Из этого горнила страданий возникло Белхарское исповедание, основанный на Библии доктринальный стандарт справедливости, примирения и единства, предназначенный для руководства не только личной жизнью детей Бога, но и Тела Христова в этом мире.

                     Подобно предыдущим исповеданиям, Белхарское Исповедание стало подарком от одного конкретного выражения церкви христианам в других частях мира, свидетельством для всего народа Божьего в наше время.Ибо Южная Африка не одинока на своем пути с конфликтами, несправедливостью, расизмом, бедностью и порабощением угнетенных. Эта история угнетения в наших странах и реальность расизма и несправедливости в наше время требует, чтобы голос христианской церкви был услышан с безошибочной ясностью — голосом, который не только выступает против несправедливости, но и предлагает библейски верную картину происходящего. надежда, милосердие и примирение.

                     В 2011 Комиссия по вопросам расы и этнической принадлежности попросила «классы и все конфессиональные органы проанализировать и осознать фактическое распределение ресурсов, чтобы гарантировать, что все этнические общины имеют к ним равный доступ» ( MGS 2011 , стр.288). Генеральным Синодом проголосовало:

                     .

                     Поручить Генеральному синодальному совету (GSC) разработать инструменты для распознавания расового неравенства в распределении финансовых ресурсов, включив принципы Белхарского исповедания единства, примирения и справедливости в факторы этих инструментов; и далее

                     , чтобы направить GSC и призвать сборщиков использовать эти инструменты.

                     В ответ на эту рекомендацию в 2013 Исполнительный комитет Генерального Синода сообщил о создании двух инструментов расового неравенства.В тот же отчет также включен список ресурсов для понимания и отказа от привилегий белых как вопроса христианского ученичества, предоставленный целевой группой, созданной в 2010 году.

                     Генеральный синод 2013 дал указание Комиссии по церковному порядку и Целевой группе по привилегиям белых «предложить изменения в Книге Книги Церкви , которые позволили бы создать в Генеральном Синоде делегацию с правом голоса в целом, состоящую из министров и старейшин, представляющих расовое / этническое разнообразие RCA »( MGS 2013 , стр.160).

                     В 2014 Целевая группа по привилегиям белых представила свой отчет Генеральному синоду. Они заявили:

                     Посредством ряда действий RCA продемонстрировало желание устранить последствия как расизма, так и привилегий белых. Он ясно дал понять, что его лучшее будущее — то, что Бог запланировал для него — это то, в котором однажды будут искоренены последствия расизма и привилегий белых. …

                     Книга Церкви Орден сначала развился в моноэтническом, а затем в монорасовом контексте; этот контекст, наряду с его философскими и теологическими рамками, повлиял на управление RCA.Но как эти структуры управления служат нам в нашем постоянно растущем многорасовом контексте и в будущем, к которому, как мы верим, Бог призывает нас? Хорошо ли вписываются некоторые части нашего государственного устройства в контекст RCA? Может ли изменение некоторых из наших ожиданий и методов управления лучше послужить нам? Есть ли в нашем государстве части, которые просто не работают в сегодняшнем многорасовом контексте и даже вносят расовые различия в часть тела Христова, принадлежащую RCA?

                     Оперативная группа R-91 настоятельно рекомендует Генеральному Синоду изучить эти вопросы.Целевая группа считает, что у нас есть исповедальный долг для такого обследования. Белхарское исповедание подчеркивает, что ценности единства, примирения и справедливости глубоко укоренились в собственном характере Бога и, следовательно, должны прочно укорениться в характере Божьего народа.

                     2014 Генеральный синод поручил Комиссии по вопросам расы и национальности:

                     Контролировать успешное выполнение рекомендаций, предложенных Целевой группой R-91 по привилегиям белых и принятых Генеральными синодами 2013 и 2014 годов; и далее

                     включить эту информацию в свои отчеты Генеральному Синоду на следующие пять лет.

                     В 2014 Комиссия по христианским действиям представила отчет о массовых заключениях, назвав его «проблемой прав человека, общественного здравоохранения, а также расового и этнического неравенства» ( MGS 2014 , стр. 190). Прочтите ответ и резолюции Генерального Синода, включая последующие действия в 2015 и 2016 .

                     Анализ первопричин: определение, примеры и методы

                     Как провести эффективный анализ первопричин: методы и методы

                     Существует большое количество методов и стратегий, которые мы можем использовать для анализа первопричин, и это ни в коем случае не исчерпывающий список.Ниже мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных и наиболее полезных методов.

                     5 почему

                     Одним из наиболее распространенных методов проведения анализа первопричин является подход «5 почему». Мы также можем думать об этом как о раздражающем подходе малыша. За каждым ответом на вопрос «ПОЧЕМУ?» Дополняйте его дополнительным, более глубоким «Хорошо, но ПОЧЕМУ?» вопрос. Дети удивительно эффективны в анализе первопричин. Здравый смысл подсказывает, что около пяти вопросов «ПОЧЕМУ?» Могут привести нас к большинству основных причин, но нам может понадобиться от двух до 50 вопросов «ПОЧЕМУ». Пример: Давайте вернемся к нашему примеру с футбольным сотрясением мозга. Сначала наш плеер представит проблему: почему у меня такая сильная головная боль? Это наша первая ПОЧЕМУ. Первый ответ: потому что я плохо вижу. Вторая причина: Почему ты не видишь прямо? Второй ответ: потому что я ударился головой о землю. Третье почему: Почему ваша голова ударилась о землю? Третий ответ: меня повалили на землю и сильно ударили головой. Четвертое почему: Почему удары о землю так больно? Четвертый ответ: потому что на мне не было шлема. Пятое, почему: Почему на тебе не было шлема? Пятый ответ: Потому что у нас в раздевалке не хватало шлемов. Ага. После этих пяти вопросов мы обнаруживаем, что основная причина сотрясения мозга, скорее всего, была связана с отсутствием доступных шлемов. В будущем мы могли бы снизить риск этого типа сотрясения мозга, позаботившись о том, чтобы у каждого футболиста был шлем. (Конечно, шлемы не делают нас невосприимчивыми к сотрясениям мозга. Будьте осторожны!) Пять причин помогают избежать предположений. Находя подробные ответы на дополнительные вопросы, ответы с каждым разом становятся более четкими и краткими.В идеале последнее ПОЧЕМУ приведет к отказу процесса, который затем можно исправить.

                     Анализ изменений / Анализ событий

                     Еще один полезный метод исследования первопричин — тщательный анализ изменений, ведущих к событию. Этот метод особенно удобен при большом количестве возможных причин. Вместо того чтобы смотреть на конкретный день или час, когда что-то пошло не так, мы смотрим на более длительный период времени и получаем исторический контекст. 1. Сначала мы перечислим все потенциальные причины, ведущие к событию.Это должно происходить каждый раз, когда происходит изменение к лучшему, худшему или доброкачественному. Пример: Допустим, событие, которое мы собираемся анализировать, — это необычно успешный день продаж в Нью-Йорке, и мы хотели узнать, почему он был таким замечательным, чтобы мы могли попытаться воспроизвести его. Во-первых, мы перечислим все точки соприкосновения с каждым из основных клиентов, каждое событие, все возможные важные изменения. 2. Во-вторых, мы классифицируем каждое изменение или событие по степени нашего влияния на него. Мы можем разделить их на внутренние / внешние, собственные / без владельцев или что-то подобное. Пример: В нашем отличном примере «День продаж» мы начинаем разбираться в таких вещах, как «Торговый представитель представил новую колоду слайдов о социальном воздействии» (внутреннее) и других событиях, таких как «Последний день квартала» (внешний) или « Первый день весны »(Внешний). 3. В-третьих, мы будем рассматривать событие от случая к случаю и решать, было ли это событие несвязанным фактором, коррелированным фактором, способствующим фактором или вероятной основной причиной. Именно здесь происходит основная часть анализа, и здесь можно использовать другие методы, такие как 5 Whys. Пример: В ходе нашего анализа мы обнаруживаем, что наша новая фантастическая презентация слайдов «Продажи» на самом деле не имела отношения, но тот факт, что это был конец квартала, определенно способствовал. Тем не менее, один фактор был определен как наиболее вероятная основная причина: руководитель отдела продаж переехал в новую квартиру с более короткой поездкой на работу, а это означает, что она начала приходить на встречи с клиентами на 10 минут раньше в течение последней недели квартала. 4. В-четвертых, мы смотрим, как мы можем воспроизвести или устранить основную причину. Пример: Хотя не каждый может переехать в новую квартиру, наша организация решает, что если торговые представители появятся на собраниях с клиентами на 10 минут раньше в последнюю неделю квартала, они смогут повторить эту первопричину успеха.

                     Причинно-следственная диаграмма Fishbone

                     Другой распространенный метод — создание диаграммы Fishbone, также называемой диаграммой Исикавы, для визуального отображения причинно-следственных связей. Это может помочь выявить возможные причины проблемы, побуждая нас следовать категоричным разветвленным путем к потенциальным причинам, пока мы не окажемся на правильном пути.Это похоже на 5 Whys, но гораздо более наглядно. Обычно мы начинаем с проблемы в середине диаграммы (позвоночник скелета рыбы), затем проводим мозговой штурм по нескольким категориям причин, которые затем помещаем в ответвления от основной линии (реберные кости скелета рыбы). . Категории очень широки и могут включать такие вещи, как «Люди» или «Окружающая среда». После группировки категорий мы разбиваем их на более мелкие части. Например, в разделе «Люди» мы можем рассмотреть такие факторы потенциальной первопричины, как «лидерство», «укомплектование персоналом» или «обучение».«По мере того, как мы углубляемся в возможные причины и под-причины, исследуя каждую ветвь, мы приближаемся к источникам проблемы. Мы можем использовать этот метод для исключения несвязанных категорий и выявления взаимосвязанных факторов и вероятных первопричин. Для простоты внимательно рассмотрите категории перед созданием диаграммы. Общие категории, которые следует учитывать на диаграмме Fishbone:

                     • Машины (оборудование, технологии)
                     • Метод (процесс)
                     • Материал (включая сырье, расходные материалы и информацию)
                     • Сила человека / ума (физическая или умственная работа)
                     • Обмер (осмотр)
                     • Миссия (цель, ожидание)
                     • Управление / денежная власть (лидерство)
                     • Техническое обслуживание
                     • Товар (или услуга)
                     • Цена
                     • Продвижение (маркетинг)
                     • Процесс (системы)
                     • Человек (персонал)
                     • Вещественные доказательства
                     • Производительность
                     • Окрестности (место, окружение)
                     • Поставщики
                     • Навыки

                     Советы по эффективному анализу первопричин

                     Задавайте вопросы, чтобы уточнить информацию и приблизить нас к ответам.Чем больше мы сможем углубиться в детали и исследовать каждую потенциальную причину, тем больше вероятность, что мы найдем первопричину. Как только мы считаем, что определили основную причину проблемы (а не просто еще один симптом), мы можем задать еще больше вопросов: почему мы уверены, что это основная причина, а не другая? Как мы можем устранить эту основную причину, чтобы предотвратить повторение проблемы? Задайте простые вопросы, например «почему?» «как?» и «так что это здесь значит?» проложить путь к пониманию.

                     Работайте в команде и смотрите свежим взглядом

                     Будь то партнер или целая команда коллег, любые дополнительные глаза помогут нам быстрее находить решения, а также помогут избежать предвзятости.Получение информации от других также предложит дополнительные точки зрения, помогая нам оспорить наши предположения.

                     План будущего анализа первопричин

                     Когда мы проводим анализ первопричин, важно знать сам процесс. Делать записи. Задайте вопросы о самом процессе анализа. Узнайте, подходит ли определенный метод или метод для ваших конкретных бизнес-потребностей и условий.

                     Не забудьте также выполнить анализ первопричин успеха

                     Анализ первопричин — отличный инструмент для определения того, где что-то пошло не так.Обычно мы используем RCA как способ диагностики проблем, но он может быть столь же эффективным, чтобы найти первопричину успеха. Если мы обнаруживаем причину успеха, перевыполнения или раннего срока, редко бывает плохой идеей выяснить первопричину того, почему дела идут хорошо. Такой анализ может помочь расставить приоритеты и превентивно защитить ключевые факторы, и мы сможем преобразовать успех в одной области бизнеса в успех в другой области.

                     Анализ первопричин — решение проблем с помощью MindTools.com

                     Поиски проблемы до ее истоков

                     В медицине легко понять разницу между лечением симптомов и лечением состояния. Например, сломанное запястье очень больно! Но обезболивающие только снимут симптомы; вам понадобится другое лечение, чтобы ваши кости зажили должным образом.

                     Но что вы делаете, когда у вас проблемы на работе? Вы сразу приступаете к лечению симптомов или останавливаетесь, чтобы подумать, действительно ли существует более глубокая проблема, требующая вашего внимания? Если вы устраните только симптомы — то, что вы видите на поверхности — проблема почти наверняка вернется, и ее нужно будет исправлять снова и снова.

                     Нажмите здесь чтобы просмотреть стенограмму этого видео.

                     Однако, если вы посмотрите глубже, чтобы выяснить, что вызывает проблему, вы можете исправить лежащие в основе системы и процессы, чтобы она исчезла навсегда.

                     Анализ первопричин

                     (RCA) — это популярный и часто используемый метод, который помогает людям ответить на вопрос, почему проблема возникла в первую очередь. Он направлен на определение источника проблемы с использованием определенного набора шагов с соответствующими инструментами, чтобы найти основную причину проблемы, чтобы вы могли:

                     1. Определите, что произошло.
                     2. Определите, почему это произошло.
                     3. Выясните, что делать, чтобы снизить вероятность того, что это повторится снова.

                     RCA предполагает, что системы и события взаимосвязаны. Действие в одной области вызывает действие в другой, другой и так далее. Отслеживая эти действия, вы можете обнаружить, где возникла проблема и как она переросла в симптом, с которым вы сейчас сталкиваетесь.

                     Обычно вы найдете три основных типа причин:

                     1. Физические причины — Существенные материальные элементы каким-то образом вышли из строя (например, тормоза автомобиля перестали работать).
                     2. Человеческие причины — Люди сделали что-то не так или не сделали то, что было необходимо. Человеческие причины обычно приводят к физическим причинам (например, никто не залил тормозную жидкость, что привело к отказу тормозов).
                     3. Организационные причины — Система, процесс или политика, которые люди используют для принятия решений или выполнения своей работы, неисправны (например, никто не отвечал за техническое обслуживание автомобиля, и все предполагали, что тормозную жидкость залил кто-то другой).

                     RCA рассматривает все три типа причин. Он включает в себя исследование закономерностей негативных эффектов, обнаружение скрытых недостатков в системе и обнаружение конкретных действий, которые способствовали возникновению проблемы. Это часто означает, что RCA выявляет более одной основной причины.

                     RCA можно применить практически к любой ситуации. Чтобы определить, как далеко продвинуться ваше расследование, требуется здравый смысл и здравый смысл. Теоретически вы могли бы продолжить прослеживание первопричин до каменного века, но эти усилия бесполезны.Будьте осторожны, чтобы понять, когда вы нашли серьезную причину, которую можно изменить.

                     Процесс анализа первопричин

                     RCA имеет пять идентифицируемых ступеней.

                     Шаг первый: определение проблемы

                     • Что вы видите?
                     • Каковы специфические симптомы?

                     Шаг второй: сбор данных

                     • Какие у вас есть доказательства того, что проблема существует?
                     • Как долго существует проблема?
                     • Каковы последствия проблемы?

                     Вам необходимо полностью проанализировать ситуацию, прежде чем вы сможете перейти к рассмотрению факторов, способствовавших возникновению проблемы.Чтобы максимально повысить эффективность вашего RCA, соберите вместе всех — экспертов и непосредственный персонал, — которые понимают ситуацию. Люди, которые лучше всего знакомы с проблемой, могут помочь вам лучше понять ее.

                     Подпишитесь на нашу рассылку новостей

                     Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.

                     Прочтите нашу Политику конфиденциальности

                     Полезным инструментом на этом этапе является CATWOE . С помощью этого процесса вы смотрите на одну и ту же ситуацию с разных точек зрения: клиентов, людей (участников), реализующих решения, затронутый процесс трансформации, мировоззрение, владельца процесса и ограничения окружающей среды.

                     Шаг третий: определение возможных причинных факторов

                     • Какая последовательность событий приводит к проблеме?
                     • При каких условиях может возникнуть проблема?
                     • Какие еще проблемы связаны с возникновением центральной проблемы?

                     На этом этапе определите как можно больше причинных факторов.Слишком часто люди определяют один или два фактора, а затем останавливаются, но этого недостаточно. С RCA вы не хотите просто лечить самые очевидные причины — вы хотите копнуть глубже.

                     Используйте эти инструменты для определения причинных факторов:

                     • Признательность — Используйте факты и спросите «И что?» определить все возможные последствия того или иного факта.
                     • 5 почему — Спроси почему?» пока вы не доберетесь до корня проблемы.
                     • Развернуть — Разбейте проблему на мелкие и подробные части, чтобы лучше понять общую картину.
                     • Причинно-следственные диаграммы — Создайте таблицу всех возможных причинных факторов, чтобы увидеть, где могла начаться проблема.

                     Шаг четвертый: Определите первопричину (ы)

                     • Почему существует причинный фактор?
                     • Какова настоящая причина возникновения проблемы?

                     Используйте те же инструменты, которые вы использовали для определения причинных факторов (в Шаге 3), чтобы посмотреть на корни каждого фактора. Эти инструменты призваны побудить вас копнуть глубже на каждом уровне причинно-следственной связи.

                     Шаг пятый: рекомендовать и внедрять решения

                     • Что можно сделать, чтобы проблема не повторилась?
                     • Как будет реализовано решение?
                     • Кто будет за это отвечать?
                     • Каковы риски внедрения решения?

                     Проанализируйте свой причинно-следственный процесс и определите изменения, необходимые для различных систем. Также важно заранее спланировать последствия своего решения.Таким образом, вы можете обнаружить потенциальные сбои до того, как они произойдут.

                     Один из способов сделать это — использовать анализ видов отказов и последствий. (FMEA). Этот инструмент основан на идее анализа рисков для выявления точек, в которых решение может потерпеть неудачу. FMEA также является отличной системой для внедрения в вашей организации; Чем больше систем и процессов используют FMEA вначале, тем меньше вероятность того, что у вас возникнут проблемы, требующие RCA в будущем.

                     Анализ воздействия — еще один полезный инструмент.Это поможет вам изучить возможные положительные и отрицательные последствия изменений в различных частях системы или организации.

                     Еще одна отличная стратегия — кайдзен , или постоянное улучшение. Это идея о том, что постоянные небольшие изменения создают лучшие системы в целом. Кайдзен также подчеркивает, что люди, наиболее близкие к процессу, должны определять места для улучшения. Опять же, если кайдзен в вашей компании жив и здоров, первопричины проблем могут быть выявлены и устранены быстро и эффективно.

                     Ключевые моменты

                     Анализ первопричин — полезный процесс для понимания и решения проблемы.

                     Выясните, какие негативные события происходят. Затем посмотрите на сложные системы, связанные с этими проблемами, и определите ключевые точки отказа. Наконец, определите решения для устранения этих ключевых моментов или коренных причин.

                     Вы можете использовать множество инструментов для поддержки процесса RCA. Диаграммы причин и следствий и 5 почему являются неотъемлемой частью самого процесса, в то время как FMEA и кайдзен поможет свести к минимуму потребность в RCA в будущем.

                     Как аналитический инструмент, RCA является важным способом проведения всестороннего общесистемного анализа значительных проблем, а также событий и факторов, ведущих к ним.

                     Нажмите кнопку ниже, чтобы загрузить шаблон, который поможет вам регистрировать проблемы, их вероятные первопричины и возможные решения. Спасибо члену Клуба weeze за основу для этого.

                     Скачать лист

                     Причинно-следственный анализ (диаграммы Fishbone)

                     (также известные как диаграммы причинно-следственных связей, диаграммы рыбьей кости, диаграммы Исикавы, диаграммы типа «елочка» и диаграммы Фишикавы.)

                     Когда у вас есть серьезная проблема, важно изучить все причины, которые могут ее вызвать, прежде чем вы начнете думать о решении.

                     Таким образом, вы можете решить проблему полностью, с первого раза, а не просто решать ее часть и запускать ее снова и снова.

                     Анализ причин и следствий дает вам полезный способ сделать это. Эта основанная на диаграммах техника, объединяющая мозговой штурм с типом Mind Map , подталкивает вас к рассмотрению всех возможных причин проблемы, а не только наиболее очевидных.

                     Нажмите здесь чтобы просмотреть стенограмму этого видео.

                     Об инструменте

                     Причинно-следственный анализ был разработан профессором Каору Исикава, пионером в области управления качеством, в 1960-х годах. Затем этот метод был опубликован в его книге 1990 года «Введение в контроль качества».

                     Диаграммы, которые вы создаете, известны как диаграммы Исикавы или диаграммы рыбьей кости (потому что завершенная диаграмма может выглядеть как скелет рыбы).

                     Хотя изначально он был разработан как инструмент контроля качества, вы можете использовать его и в других целях. Например, вы можете использовать его для:

                     • Выявите основную причину проблемы.
                     • Раскройте узкие места в ваших процессах.
                     • Определите, где и почему процесс не работает.

                     Как использовать инструмент

                     Выполните следующие действия, чтобы решить проблему с анализом причин и следствий:

                     Шаг 1. Определите проблему

                     Во-первых, запишите точную проблему, с которой вы столкнулись.При необходимости определите, кто вовлечен, в чем проблема, когда и где она возникает.

                     Подпишитесь на нашу рассылку новостей

                     Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.

                     Прочтите нашу Политику конфиденциальности

                     Затем запишите проблему в рамке на левой стороне большого листа бумаги и проведите линию поперек бумаги горизонтально от рамки.Эта композиция, напоминающая голову и позвоночник рыбы, дает вам пространство для развития идей.

                     Пример:

                     В этом простом примере у менеджера проблемы с филиалом, который отказывается сотрудничать.

                     Совет 1:

                     Некоторые люди предпочитают писать задачу на правой стороне листа бумаги и развивать идеи в поле слева. Используйте тот подход, который вам удобнее всего.

                     Совет 2:

                     Важно правильно определить вашу проблему.CATWOE может помочь вам в этом — вам предлагается взглянуть на проблему с точки зрения клиентов, участников процесса, процесса трансформации, общего мировоззрения, владельца процесса и ограничений среды.

                     Рассмотрев все это, вы сможете составить полное представление о проблеме.

                     Шаг 2: Определите основные задействованные факторы

                     Затем определите факторы, которые могут быть частью проблемы. Это могут быть системы, оборудование, материалы, внешние силы, люди, вовлеченные в проблему, и так далее.

                     Постарайтесь вытянуть как можно больше из них. В качестве отправной точки вы можете использовать такие модели, как McKinsey 7S Framework. (который предлагает вам стратегию, структуру, системы, общие ценности, навыки, стиль и персонал в качестве факторов, которые вы можете учитывать) или 4P маркетинга (который предлагает продукт, место, цену и продвижение в качестве возможных факторов).

                     Мозговой штурм любые другие факторы, которые могут повлиять на ситуацию.

                     Затем проведите линию от «корешка» диаграммы для каждого фактора и пометьте каждую линию.

                     Пример:

                     Менеджер определяет следующие факторы и добавляет их к своей диаграмме:

                     • Сайт.
                     • Задача.
                     • человек.
                     • Оборудование.
                     • Контроль.

                     Шаг 3. Определите возможные причины

                     Теперь для каждого из факторов, которые вы рассмотрели на шаге 2, проведите мозговой штурм по возможным причинам проблемы, которые могут быть связаны с этим фактором.

                     Покажите эти возможные причины в виде более коротких линий, отходящих от «костей» диаграммы.Если причина большая или сложная, лучше разбить ее на подриды. Покажите их как линии, отходящие от каждой линии причины.

                     Пример:

                     Для каждого из факторов, которые он определил на шаге 2, менеджер проводит мозговой штурм по возможным причинам проблемы и добавляет их к своей диаграмме, как показано на рисунке 3.

                     Шаг 4. Проанализируйте диаграмму

                     На этом этапе у вас должна быть диаграмма, показывающая все возможные причины проблемы, о которых вы можете подумать.

                     В зависимости от сложности и важности проблемы теперь вы можете исследовать наиболее вероятные причины. Это может включать в себя организацию расследований, проведение опросов и так далее. Они будут разработаны, чтобы проверить, какая из этих возможных причин на самом деле способствует возникновению проблемы.

                     Пример:

                     Менеджер завершил анализ. Если бы он не смотрел на проблему таким образом, он мог бы справиться с ней, полагая, что люди в филиале «затрудняются».«

                     Вместо этого он считает, что лучше всего организовать встречу с менеджером филиала. Это позволит ему полностью проинформировать менеджера о новой стратегии и обсудить любые проблемы, с которыми она может столкнуться.

                     Совет:

                     Полезный способ использовать эту технику в группе — записать все возможные причины проблемы на стикерах. Затем вы можете сгруппировать похожие на диаграмме.

                     Этот подход иногда называют CEDAC (Диаграмма причин и следствий с дополнительными картами) и был разработан доктором Дж.Рюдзи Фукуда, японский эксперт по постоянному совершенствованию.

                     Ключевые моменты

                     Профессор Каору Исикава создал анализ причин и следствий в 1960-х годах. Этот метод использует подход на основе диаграмм для обдумывания всех возможных причин проблемы. Это поможет вам провести тщательный анализ ситуации.

                     Есть четыре шага к использованию инструмента.

                     1. Определите проблему.
                     2. Определите основные задействованные факторы.
                     3. Определите возможные причины.
                     4. Проанализируйте свою диаграмму.

                     Этот метод особенно полезен при решении сложных проблем.

                     Процесс признания

                     — Тренинг по решению проблем от MindTools.com

                     Понимание всех последствий факта

                     © iStockphoto
                     SwellPhotography

                     Выявите скрытые проблемы, спросив «Ну и что?»

                     Несколько месяцев назад Джош узнал, что конкурент открывает новый офис в том же городе, что и его организация.

                     Он задумался над последствиями этого, но даже после того, как он охватил все базы, он все еще чувствовал, что упускает что-то важное. Затем, два месяца спустя, он обнаружил, что конкурент собирал всех своих лучших менеджеров. И он ничего не мог с этим поделать.

                     Звучит знакомо? Иногда информация может показаться простой, но позже мы обнаруживаем, что в ней было больше, чем мы думали, в результате чего мы ошибаемся и плохо подготовлены к последствиям.

                     Один из способов справиться с такими ситуациями — использовать Признательность. Это простой, но эффективный метод извлечения максимального количества информации из простого факта или утверждения.

                     О признании

                     Признательность помогает нам выявить факторы, которые мы обычно упускали, и может быть очень полезна для мозгового штурма. решения проблем.

                     Первоначально он был разработан военными, чтобы помочь командирам получить исчерпывающее представление о любом факте, проблеме или ситуации, с которыми они столкнулись в бою.Однако вы также можете применить его на рабочем месте.

                     Использовать Признательность легко. Начиная с факта, вы сначала задаете вопрос: «И что?» — другими словами, каковы последствия этого факта? Почему этот факт важен?

                     Затем вы продолжаете задавать этот вопрос, пока не сделаете из него все возможные выводы.

                     использует

                     Оценка похожа на 5 Whys техника. Основное различие заключается в том, что он часто используется для получения максимальной информации из простого факта или утверждения, в то время как 5 Whys специально разработаны для того, чтобы углубиться в корень проблемы.

                     Вы также можете использовать Признание вместе с Анализом первопричин или причинно-следственный анализ чтобы помочь вам лучше понять влияние возможных решений.

                     Примечание:

                     Имейте в виду, что признание может ограничить вас одним мышлением. Например, как только вы ответили на первое «Ну и что?» вопрос, вы можете проследить единственную линию расследования до его завершения. Чтобы этого избежать, повторите процесс признательности несколько раз, чтобы убедиться, что вы охватили все основы.

                     Пример оценки

                     Вы только что узнали, что в следующем году бюджет вашего отдела будет сокращен на 25 процентов.

                     Подпишитесь на нашу рассылку новостей

                     Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.

                     Прочтите нашу Политику конфиденциальности

                     Это огромный урез, и вы хотите убедиться, что вы раскрыли все последствия, прежде чем начинать мозговой штурм возможных решений.

                     Итак, вы используете процесс оценки следующим образом:

                     Заявление: Бюджет нашего отдела с 1 января будет сокращен на 25 процентов.

                     И что?

                     Таким образом, единственный способ компенсировать это сокращение — резко сократить наши расходы.

                     И что?

                     Так что нам, вероятно, придется сократить штат, и нам определенно придется сократить расходы на расходные материалы, исследования и вечеринки с персоналом.

                     И что?

                     Так что моральный дух персонала, вероятно, упадет, особенно если мне придется уволить членов нашей команды.

                     И что?

                     Так что мне нужно придумать множество недорогих способов поднять боевой дух, не тратя денег.

                     И что?

                     Так что мне нужно будет начать думать об этом завтра, поскольку новый бюджет вступит в силу через два месяца, и я хочу иметь возможность управлять последствиями, когда я сообщу команде.

                     Ключевые моменты

                     Оценка была первоначально разработана военными, чтобы дать руководителям лучшее понимание факта, утверждения или проблемы, с которой они столкнулись.

                     Вы используете Признательность, спрашивая «И что?» неоднократно. Это поможет вам извлечь всю важную информацию, подразумеваемую фактом.

                     Рассмотрите возможность использования других техник решения проблем с оценкой, чтобы убедиться, что вы не ограничены одной линией мышления.

                     Методология и шаги анализа первопричин

                     Метод Sologic основан на том принципе, что причинно-следственные связи существуют для всех событий и могут быть смоделированы графически с использованием данных, основанных на фактах, наряду с условной логикой.Эта модель обеспечивает прочную основу, на которой следственная группа развивает всестороннее понимание проблемы. Это приводит к поиску эффективных решений, включая немедленные корректирующие действия, а также долгосрочных и устойчивых решений. Требование исходных данных, основанных на фактах, предотвращает выводы, основанные на предположениях и скрытых программах, при одновременном согласовании различных точек зрения. Это гарантирует, что все заинтересованные стороны понимают проблему одинаково и в одинаковой степени.

                     Анализ первопричин Sologic сводит к минимуму личные предубеждения и максимизирует аналитическое мышление.Оба имеют решающее значение для получения поддержки руководства и ресурсов для решений. Он объединяет команду вокруг общей цели, процесса и языка.

                     Как работает анализ сологической первопричины?

                     Метод анализа сологической первопричины — 5 шагов:

                     Шаг 1. Сбор и управление данными / доказательствами:

                     Все ВСП основаны на доказательствах. Поэтому первым шагом является сбор, защита и управление данными, имеющими отношение к проблеме.Доказательства можно найти во многих формах. Фотографии / видео, заявления свидетелей / экспертов, документация, лабораторные образцы, файлы журналов компьютера, диаграммы / схемы — все это примеры потенциальных источников доказательств. Мы используем категориальный инструмент, подобный диаграмме Ishikawa Fishbone, чтобы убедиться, что у нас есть все доказательства.

                     
                     Шаг 2: Создание описания проблемы:
                     Документы с изложением проблемы:

                     Координатор: Проблема, которая анализируется, и цель расследования.Обычно фокус — это нежелательный результат, которого мы хотим предотвратить в будущем. Тем не менее, события с положительными результатами также могут быть изучены. В таких случаях цель состоит в том, чтобы воспроизвести результат, а не предотвратить его.

                     Когда: Время, дата и любые уникальные временные аспекты проблемы.

                     Где: Место возникновения проблемы.

                     Фактическое воздействие: Фактическое воздействие проблемы, включая безопасность, окружающую среду, эксплуатационные расходы, затраты, упущенную выгоду, штрафы и любые другие неблагоприятные воздействия.

                     Возможное воздействие: Возможные воздействия — это те, которые не произошли, но имели высокую вероятность материализации. Причинно-следственные связи, обнаруженные в событиях, близких к неудачам, имеют большую часть причин, обнаруженных при прямых попаданиях. Изучение событий с высоким потенциальным воздействием позволит определить упреждающие решения, предотвращающие будущие проблемы.

                     Частота: Определяет, как часто эта проблема возникала в прошлом. Частота действует как множитель.

                     Например, небольшая проблема, которая возникает несколько раз в неделю, приведет к большому кумулятивному воздействию.

                     Описание проблемы краткое, но исчерпывающее. Он собирает всю необходимую информацию о проблеме и представляет ее в кратком формате (около одной страницы с подробными фактами), который информирует читателя о бизнес-модели и причинах, по которым проблема должна быть решена. В разделе «Влияние» указывается, сколько времени и денег следует потратить на RCA и его решения.

                     Шаг 3: Анализ причины и следствия

                     Анализ причин и следствий исследует причины Фокусной точки.Он использует ту же условную логику (если / тогда), что и в традиционном анализе 5-почему, с добавлением и / или взаимосвязей для создания диаграммы того, как возникла проблема. Таким образом, причинно-следственная диаграмма Sologic похожа на дерево отказов.

                     
                     Мы анализируем причинно-следственные связи по двум причинам:
                     1) Он развивает подробное, основанное на фактах понимание события, и
                     2) Это приводит к эффективным решениям, предоставляя инновационные возможности для устранения или контроля причин проблемы.

                     Основная предпосылка причинно-следственного анализа состоит в том, что следствия обычно являются результатом множества причин. Например, у пожара есть три причины: кислород, горючие материалы и источник возгорания. Каждая причина необходима для того, чтобы огонь существовал. И группы причин вместе достаточно, чтобы вызвать пожар — больше ничего не нужно. У каждой из причин пожара есть свои причины. Все это может сбивать с толку, поэтому мы используем причинно-следственную таблицу, чтобы отслеживать ситуацию.

                     
                     Приведенный выше пример очень прост, но если мы добавим детали к диаграмме, картина станет более четкой.

                     У каждой выявленной причины есть свои причины. Теоретически причинно-следственная диаграмма даже для простого события безгранична. Но на практике мы предпочитаем ограничивать количество ветвей, когда считаем, что продолжение серии вопросов не принесет никакой дополнительной пользы. В приведенном выше примере ветвь «Причина кислорода» заканчивается, потому что в этом случае нет никакой утилиты для продолжения.Теперь, если бы пожар произошел в паровом пространстве резервуара для хранения нефти, который должен был быть свободным от кислорода, мы бы обязательно продолжили исследование источника кислорода.

                     Шаг 4. Создание решений

                     Диаграмма причин и следствий предоставляет платформу для решений. Мы решаем проблемы, контролируя, изменяя или устраняя причины. Следовательно, если причинно-следственная диаграмма точно моделирует причины проблемы, контроль этих причин устраняет аналогичные события в будущем (или значительно снижает вероятность).

                     Распространенное заблуждение состоит в том, что у любого данного события есть единственная основная причина. Это случается редко. Стратегии надежных решений устраняют причины с разных путей на диаграмме причин и следствий. Диверсификация решений помогает снизить риск повторения до более низкого уровня, чем может быть достигнуто путем внедрения отдельных решений.

                     Рассмотрим историю автомобильной безопасности за последние 25 лет. Сейчас работает много устройств безопасности, чтобы обезопасить пассажиров.Устройства безопасности превратились из поясных ремней в трехточечные ограничители, подушки безопасности, энергопоглощающие конструкции, бесконтактные радары, антиблокировочную систему и / или автоматическое торможение, а также множество других систем защиты. По крайней мере, одна машина (Tesla) теперь имеет полный автопилот. Через 25 лет немногие из нас, вероятно, вообще будут водить машину. Любое из этих решений само по себе снижает риск. Но когда все они действуют вместе, вождение становится намного безопаснее.

                     В Sologic мы ставим перед нашими командами задачу выйти за рамки быстрых исправлений, которые возвращают вещи в норму в краткосрочной перспективе, но позволяют рискам вернуться к их уровням до события в долгосрочной перспективе.Мы сравниваем стоимость этих решений со стоимостью проблемы, чтобы представить руководству набор решений, которые не только будут эффективными, но и обеспечат положительную отдачу от инвестиций.

                     
                     Шаг 5: Составьте окончательный отчет

                     После завершения анализа мы составляем окончательный отчет. Заключительный отчет — это средство коммуникации для более широкой аудитории, чтобы другие могли распознавать и снижать риски в своих областях. Отчет также становится «извлеченным уроком», позволяющим делиться новыми знаниями с будущими сотрудниками.