Защита прав потребителей консультант: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

IPA недавно запустила новую исследовательскую инициативу по защите прав потребителей. Проект будет сотрудничать с поставщиками, регулирующими органами и гражданским обществом для проведения исследований, которые приведут к улучшению практики защиты прав потребителей на четырех рынках: Бангладеш, Кении, Нигерии и Уганде, с особым упором на цифровые финансовые услуги. Проект будет сосредоточен на следующих приоритетах защиты прав потребителей:

• Мошенничество, затрагивающее потребителей финансовых услуг, такое как потеря денег, чрезмерные расходы или несанкционированный доступ к счету.
• Доступ к каналам подачи жалоб и их использование для решения проблем, когда они возникают в сфере финансовых услуг.
• Информация о продукте — например. информация о ценах и ключевых условиях, а также ее роль в облегчении выбора потребителем.
• Гендерные вопросы, связанные с защитой потребителей финансовых услуг.

IPA ищет консультанта по исследованиям для разработки белой книги, обобщающей существующие прикладные экономические исследования по защите прав потребителей как на развитых, так и на развивающихся рынках, с особым акцентом на цифровые финансовые услуги.Эта публикация будет служить в качестве базового документа для руководства реализацией Инициативы по исследованиям в области защиты прав потребителей и будет выпущена вместе с запросом предложений для исследований по оценке воздействия, которые расширяют знания о защите потребителей в цифровых финансовых услугах. Публикация будет распространяться и распространяться через ряд мероприятий IPA внутри страны, собрания практикующих сообществ и каналы связи IPA, чтобы стимулировать интерес исследователей и практиков к участию в Инициативе.

Консультант по исследованиям проконсультируется с академическим руководителем инициативы Ксавье Жине и директором проекта Рэйфом Мазером, чтобы получить информацию о структуре и содержании белой книги. Затем они проведут полный обзор белой и серой литературы, имеющей отношение к предлагаемой структуре, а также составят окончательный проект белой книги с выводами, подходящими для публикации.

Результаты — всего 22 дня

1. Рабочий план, утвержденный директором проекта, который четко описывает процесс успешной доставки высококачественного технического документа, в котором говорится о необходимости Инициативы по защите прав потребителей и приоритетах исследований, которые необходимо решить в рамках этой инициативы.(1 день)
2. Предварительный список соответствующих исследовательских работ и исследований и окончательный план для белой книги, который отражает вклад академического руководителя, директора проекта и других ведущих ученых, достижение консенсуса по структуре, доказательной базе и приоритетным темам защиты потребителей для обсуждения в белой книге . (3 дня)
3. Завершенный обзор литературы, одобренный директором проекта и академическим руководителем, который определяет соответствующую исследовательскую базу и пробелы в литературе, которым следует уделить приоритетное внимание в рамках инициативы, для публикации в качестве приложения к Белой книге.(3 дня)
4. Черновик белой книги для рассмотрения академическим руководителем и директором проекта. (10 дней)
5. Отредактированный технический документ предоставлен научному руководителю, директору проекта и другим рецензентам. (3 дня)
6. Окончательная версия белой книги для публикации и распространения. (2 дня)

Квалификация

• Опыт и знание литературы по поведенческим и экспериментальным исследованиям.
• Опыт работы над исследовательскими проектами в контексте развивающихся рынков.
• Степень магистра в области экономики развития, международной государственной политики или в смежных областях. MBA тоже приветствуются.
• Способность представлять информацию структурированным и содержательным образом как в письменной, так и в устной форме.
• Самостоятельная работа, предпринимательский склад ума, универсальность и сильные навыки многозадачности.
• Страсть к принятию решений на основе данных, которые становятся реальностью в секторе разработки.

Местоположение : Вашингтон предпочтительно, удаленная работа с Восточного побережья, США возможна
Уровень обязательств : 22 консультационных дня в течение максимум трех месяцев

Об организации

Innovations for Poverty Action (IPA) обнаруживает и продвигает эффективные решения глобальных проблем бедности.IPA разрабатывает, тщательно оценивает и совершенствует эти решения и их приложения вместе с лицами, принимающими решения, чтобы убедиться, что полученные доказательства используются для улучшения возможностей для бедных в мире. С момента своего основания в 2002 году IPA работала с более чем 350 ведущими учеными, чтобы провести более 450 оценок в 51 стране. Это исследование послужило источником информации для сотен успешных программ, которые в настоящее время влияют на миллионы людей по всему миру.

Консультант по защите прав потребителей | Devex

Описание работы

Предлагаемый срок соглашения: 26 октября 2020 г. — 10 декабря 2020 г.

Об инициативе IPA по исследованиям в области защиты прав потребителей

IPA недавно запустила новую исследовательскую инициативу по защите прав потребителей.Проект будет сотрудничать с поставщиками, регулирующими органами и гражданским обществом для проведения исследований, которые приведут к улучшению практики защиты прав потребителей на четырех рынках: Бангладеш, Кении, Нигерии и Уганде, с особым упором на цифровые финансовые услуги. Проект будет сосредоточен на следующих приоритетах защиты прав потребителей:

• Мошенничество, затрагивающее потребителей финансовых услуг, такое как потеря денег, чрезмерные расходы или несанкционированный доступ к счету.
• Доступ к каналам подачи жалоб и их использование для решения проблем, когда они возникают в сфере финансовых услуг.
• Информация о продукте — например. информация о ценах и ключевых условиях, а также ее роль в облегчении выбора потребителем.
• Гендерные вопросы, связанные с защитой потребителей финансовых услуг.

О роли

IPA ищет консультанта для установления отношений с заинтересованными сторонами в сфере цифровых финансовых услуг для нашего растущего портфеля исследований в области защиты прав потребителей в Бангладеш. Консультант поможет укрепить существующие институциональные отношения, а также привлечь новых потенциальных клиентов для развития партнеров и проектов.Идеальным консультантом будет опытный профессионал со знаниями финансового сектора и надежными отношениями с руководителями финансовых учреждений любого размера, регулирующими органами и любыми организациями, занимающимися защитой прав потребителей или некоммерческими организациями, работающими в сфере защиты прав потребителей. Консультант по исследованиям будет подчиняться директору инициативы Рафу Мазеру и представителю IPA в Бангладеш г-ну Ашрафулу Хаку. Мероприятия включают:

• Анализ рынка: Определение соответствующих участников и потенциальных партнеров по исследованиям
  • Поставщики финансовых услуг в области банковского дела, микрофинансирования и цифровых финансовых услуг
  • Регулирующие органы и государственные органы, отвечающие за надзор за цифровыми финансовыми продуктами
  • Институциональный аппетит и знания для продуктов и методов, основанных на данных и фактах: насколько сложны их индивидуальные методы использования данных?
  • Карта участников, работающих с мобильными деньгами и наличными деньгами

• Стратегия взаимодействия: Содействие инициативе и руководству программы в разработке стратегии привлечения потенциальных клиентов
  • Предоставление отраслевых знаний и опыта для разработки стратегии, которая определяет приоритетность ключевых участников в Бангладеш
  • Сотрудничайте с руководством инициативы для разработки маркетинговых материалов (краткие, PowerPoint), которыми можно поделиться во время встреч и общения
  • Составьте список контактов в этих организациях для разъяснительной работы
  • Проведите интервью с заинтересованными сторонами (виртуальное или личное) с руководителями учреждения, чтобы определить области для обучения, которые могут пересекаться с программами исследований в области ЧП
  • Доступность картографических данных по вопросам, связанным, в частности, с жалобами потребителей, возмещением ущерба, мошенничеством

• Разработка научно-исследовательских проектов
  • Разработка концептуальных записок исследования по крайней мере для трех потенциальных партнеров среди поставщиков финансовых услуг, правительства или гражданского общества
  • Представить концептуальные записки исследования потенциальным партнерам и скорректировать в соответствии с их мнениями
  • Гарантированное обязательство вступить в исследовательское сотрудничество с IPA, выраженное готовностью подписать Меморандум о взаимопонимании или Соглашение о сотрудничестве.(Консультант не несет ответственности за выполнение МоВ или Соглашения о сотрудничестве)

Отчетность

1. Отчет о рыночной аналитике: включая ведущих игроков, соотношение мобильных и денежных средств, а также уровень сложности данных в учреждениях
2. Расширенный список контактов
3. Документ о стратегии вовлечения и охвата, по согласованию с руководством КП IPA и CD
4. Не менее 12 интервью с заинтересованными сторонами, включая примечания о доступности данных
5. Не менее 3 руководителей проектов представлены с концептуальной запиской исследования
6. Не менее 3 руководителей проектов представлены с концептуальной запиской исследования
7. 8 еженедельных встреч с руководством команды

Квалификация

• Знание финансового сектора Бангладеш и условий доступа к финансовым услугам.
• Сильные навыки развития бизнеса и презентации
• Степень магистра в области экономики развития, международной государственной политики, делового администрирования или другой соответствующей области.
• Способность представлять информацию структурированным и содержательным образом как в письменной, так и в устной форме.
• Самостоятельная работа, предпринимательский склад ума, универсальность и сильные навыки многозадачности.
• Страсть к принятию решений на основе данных, которые становятся реальностью в секторе разработки.

Расположение: Бангладеш, с возможностью еженедельных звонков с персоналом группы на Восточном побережье, США

Процедура подачи заявки : Заинтересованные кандидаты должны отправить свое резюме, образец письма и список ссылок на [email protected]. Пожалуйста, никаких телефонных звонков.

Об организации

Innovations for Poverty Action (IPA) обнаруживает и продвигает эффективные решения глобальных проблем бедности.IPA разрабатывает, тщательно оценивает и совершенствует эти решения и их приложения вместе с лицами, принимающими решения, чтобы убедиться, что полученные доказательства используются для улучшения возможностей для бедных в мире. С момента своего основания в 2002 году IPA работала с более чем 350 ведущими учеными, чтобы провести более 450 оценок в 51 стране. Это исследование послужило источником информации для сотен успешных программ, которые в настоящее время влияют на миллионы людей по всему миру.

Консультации с потребителями | Защита прав потребителей

Консультации с потребителями — основы

Консультации — это общий термин, охватывающий широкий диапазон различных уровней обсуждения и рассмотрения.Цель консультации — улучшить процесс принятия решений. Это обмен мнениями и знаниями для выявления проблем и выработки решений, которые имеют наилучшие шансы предоставить решения, которые работают и решают проблему. Эффективная консультация — это подлинный обмен мнениями между людьми, обладающими знаниями и опытом для решения проблем.

Почему потребители приходят на консультационные встречи?

Потребители приходят на консультационные встречи, чтобы внести свой вклад в принятие решений и чтобы их выслушали.Если к ним прислушиваются с уважением и серьезно, то для них важна консультация.

Хотя вы пользуетесь возможностью, чтобы объяснить свое предложение из первых рук, ответить на вопросы и поделиться своим мнением с потребителями, очень важно продемонстрировать, что вы слушаете, сосредоточив внимание на том, что говорят потребители, отвечая и отражая им то, что они сказали. Другими словами, продемонстрируйте то, что вы слышали, и дайте им возможность исправить вас, если вы что-то пропустили.

Поиск эффективных представителей потребителей

Ключом к эффективным консультациям с потребителями является приглашение к участию эффективных представителей потребителей.

Эффективные представители потребителей могут и действительно повышают ценность процесса принятия решений, поскольку они могут оценивать проблемы с точки зрения потребителя и определять последствия как проблемы, так и любых предлагаемых решений. Они приносят идентифицируемые и поддающиеся количественной оценке знания, точки зрения и суждения.Эти знания включают понимание культуры и реальности повседневной жизни этих потребителей и того, как это влияет на их образ мышления и действия, особенно когда они находятся в трудном или неблагоприятном положении.

Подробнее о найме представителей потребителей.

Консультация — подлинный обмен

Очень четко опишите тем, с кем вы консультируетесь, характер консультации и результаты, которых вы ждете.
Консультация определена судом. Чтобы обсуждение можно было определить как консультацию, необходимо

• подлинное приглашение дать совет
• Достаточная информация предоставлена ​​консультируемой стороне
• Консультируемой стороне предоставлено достаточно времени для участия
• искреннее внимание к данному совету.

Это особенно подходящий подход, когда согласие потребителя с результатами инициативы имеет решающее значение.

Другими словами, консультация — это форум, на котором вы, возможно, определили проблему или проблему и можете изложить свою точку зрения, но ваше внимание должно быть сосредоточено на том, чтобы услышать, как другие определяют проблему, и увидеть решения, чтобы вы могли включить это в ваше мышление, когда вы пишете предложение для лиц, принимающих решения.

Соответствующие судебные решения

«Консультации включают формулировку предложения, по которому еще не принято окончательное решение, выслушивание того, что говорят другие, рассмотрение их ответов и затем принятие решения о том, что будет сделано.

Объединенный совет западного побережья против Преббла (1988)
12NZTPA 399, тел. 405

«Суть консультации заключается в искреннем приглашении дать совет и искреннем учете этого совета. Для проведения консультации консультирующая сторона должна предоставить консультируемой стороне достаточную информацию, чтобы она могла дать полезный совет. Консультирующая сторона должна предоставить достаточно времени консультируемой стороне, чтобы она могла это сделать ».

МакГечан Дж. В деле Air New Zealand Ltd против Wellington International Airport Ltd
(CP403 / 91, Высокий суд, Веллингтон)

Остерегайтесь защиты интересов

Когда вы выдвинули аргумент или написали документ, который включает предложение, это особое умение затем выслушивать других, критикующих это предложение и выдвигать альтернативные предложения, не бросаясь защищать его.Однако во время консультации вы должны это сделать. Талант состоит в том, чтобы не слышать альтернативы как жертву вашего предложения, а вместо этого видеть в них действительно альтернативы, которые вы серьезно рассматриваете.

Поэтому важно:

• следить за тем, чтобы вы следовали запросам и мышлению людей
• понять, как они определили проблему
• указать, какие доказательства они выбрали, а
• , как они пришли к своим выводам.

Если процесс идет не так, то это не консультация.

Максимизировать ценность

Большая часть консультаций, которые происходят между правительством и другими органами, происходит в письменной форме. По этой причине, особенно, появилась практика задавать вопросы.

Само по себе это не проблема. Проблема заключается в потере стоимости, которая происходит из-за того, как это часто интерпретируется потребителями. Потребители часто предполагают, что до проведения консультации проблема была определена и решение или решение принято, по крайней мере, с точки зрения ее формы.

В этой ситуации потребители предполагают, что любое обсуждение определения проблемы, приоритета вопроса с потребителями и других возможных способов решения этой проблемы будет проигнорировано. Они предполагают, что их попросили сосредоточиться на предложении, которое вы разработали, а не на более ранних фундаментальных вопросах.

Потребители также могут предположить, что что-то произойдет, независимо от их реакции, поэтому их внимание сосредоточено на том, чтобы сделать предложение как можно более правильным, а не на том, чтобы бросить вызов его основам.

Итак, если вы хотите, чтобы представители потребителей позвонили по номеру

• и оценили проблемы с точки зрения потребителя, а
• определяет последствия как проблемы, так и любых предлагаемых решений, а
• дает исчерпывающую оценку качества, а
• дать совет

Затем вам нужно побудить потребителей рассматривать вопросы как руководство, помогающее им думать, а не как точки, которыми они должны ограничиваться, если их ответы должны быть подсчитаны.

Консультации

Проведение консультаций через встречи требует некоторого опыта в управлении встречами. Размер встреч и количество участников являются ключевыми факторами в этом управлении.

Примеры

Вы можете проводить большие собрания для «всех желающих» по всей Новой Зеландии, приглашая все соответствующие организации и отдельных лиц (потребителей, заинтересованных специалистов и представителей отрасли) на встречу. Это позволит различным группам услышать и рассмотреть мнения других и, возможно, прийти к консенсусу между отраслью и потребителями по некоторым вопросам.Такая встреча потребует экспертного председательства.

1. Возможны отдельные встречи для представителей отрасли, заинтересованных специалистов,
2. и потребители / сообщество. Это лишает группы возможности бросать вызов друг другу и, возможно, достичь консенсуса. С другой стороны, вы, вероятно, получите ясность в отношении различных точек зрения. Это мудрый подход, когда существует конфликт внутри того или иного сектора.
3. Вы можете встретиться с людьми по организациям (отрасль, потребители).Вы будете встречаться только с членами выбранных вами организаций, что может ограничить широту мнений, к которым вы даете себе доступ.
4. Вы можете создать консультативную группу (группы) из 10-12 представителей потребителей от выбранных организаций потребителей или отдельных групп потребителей, либо их сочетание. Консультационные бюро для граждан Новой Зеландии, Федерация консультационных служб по семейному бюджету Новой Зеландии, Служба благосостояния женщин маори League, Pacifica, Consumer NZ, Rural Women, National Council of Women — вот лишь некоторые из многих организаций, которые вы можете пригласить.Примерами групп являются маори, средние районы Новой Зеландии, новые мигранты, люди с трудностями, жители тихоокеанских островов, сельские жители, жители Окленда, новые мигранты, молодые новозеландцы, новозеландцы среднего возраста и новозеландцы старшего возраста.
5. Вы можете создать смешанную консультативную группу (группы) из 10-12 представителей потребителей, промышленности, заинтересованных специалистов на короткий срок. Представители могут быть от выбранных организаций или округов, либо от того и другого.
6. Вы можете проконсультироваться по почте или в письменном виде, отправив предложение организациям и определенным лицам и, возможно, проведя несколько разъяснительных встреч.

Контрольный список для эффективных встреч с потребителями

В чем вопрос?
Выложите предпочтительные результаты собрания и повестку дня на доске перед заседанием, чтобы они оставались в центре внимания собрания.

Сосредоточьтесь на задаче
Составьте краткое изложение проблемы или предложения для обсуждения на доске перед людьми. Это будет держать всех сосредоточенными на фронте и задаче и позволит делать конкретные ссылки на письменный документ.

Правила собрания
В начале собрания изложите некоторые основные правила собрания, которые применяются к вам и к представителям потребителей, например:

• максимум 5 минут для выступления по любому вопросу, если собрание не согласится расширение
• говорят по одному и не перебивают друг друга. Уважение и вежливость необходимы
• когда будет перерыв
• , если вы не слышите, как кто-то приближается к вам, пока не успеваете.Вам не нужно оставаться на передовой, если ситуация не выходит из-под контроля
• ведет список выступающих, чтобы людям не приходилось вмешиваться или поднимать руки. Они с большей вероятностью прислушаются к дискуссии, если знают, что приближается их очередь.

Ограничьте свое выступление
Ограничьте свое выступление

• с начальным четким и кратким объяснением проблемы и любыми предложениями, а затем попытайтесь ограничиться ответами на вопросы. Не тратьте время на то, чтобы убедить их, что вы правы.
• с предоставлением любой другой информации, объясняющей суть предложения.
• причины, по которым этот вопрос стал проблемой, которую необходимо решить
• любые полученные у вас инструкции, которые не подлежат обсуждению. Это может включать инструкции министров или старших коллег, а также требования конвенций, например, для создания документов кабинета
.
• процесс, которому вы следуете, и процессы государственного управления, в зависимости от ситуации
• в любые сроки, которые вы обязаны соблюдать.

Слушайте с уважением
Относитесь серьезно к каждому человеку и каждому мнению. Покажите, что вы делаете это:

• глядя в их сторону, когда они говорят и не разговаривают с другими
• ведение учета присутствовавших на собрании
• , сохраняя свое мнение на белой доске или подобном. Участники могут видеть, что вы получаете из их комментариев и как вы их интерпретируете. Это позволяет им увидеть, когда их не поняли, и что-то с этим сделать.

Это также

• имеет тенденцию ограничивать повторение, потому что люди могут видеть, что вы уже записали их точку зрения, а
• позволяет вам уточнить их взгляды, спросив их, какие слова они бы предпочли вам использовать, если они не верят, что ваша запись их точно отражает.

И вы получите согласованный протокол встречи.

Консультируемые потребители согласятся, что они не всегда выигрывают, если они будут знать, что вы их выслушали и серьезно отнеслись к их мнению и любым конкретным предложениям.

Нет конфликта
Убедитесь, что конфликт отсутствует или хотя бы контролируется. Основное внимание уделяется слушанию.

Консультант Всемирного банка по техническим вопросам

Назначить встречу с бизнес-консультантом

Начиная со вторника, 6 июля 2021 г., все офисы BACP открыты для ограниченного круга лиц. Имейте в виду, что маски требуются во всех учреждениях BACP, и необходимо постоянно соблюдать шесть футов социального дистанцирования.Хотя офисы открыты для публики, мы по-прежнему настоятельно не рекомендуем посещать их лично. Узнайте больше о деятельности BACP.

Обратите внимание, что все лицензии, выданные Департаментом по делам бизнеса и защиты потребителей («BACP») в соответствии с разделом 4 или разделом 9 Муниципального кодекса Чикаго («MCC»), которые были временно продлены из-за пандемии COVID-19, будут Срок действия истекает 15 июля 2021 года. Затронутые лицензии должны быть продлены до 15 июля 2021 года, чтобы продолжить юридическую деятельность в Чикаго. Прочтите Уведомление об отрасли, чтобы узнать больше.

______________________________________________________________________________________________________________________
Когда обращаться к бизнес-консультанту
Бизнес-консультанты в Центре малого бизнеса могут помочь вам с:

• Открытие и расширение бизнеса
• Заявки на получение бизнес-лицензии и изменения в продлении
• Заявки на использование общественных дорог и получение разрешений
• Информация о зонировании
• Сопровождение и поддержка всех бизнес-процессов города
• Содействие в составлении графика повторных проверок лицензирования

Когда звонить 74-GOBIZ (312-744-6249)
Позвоните на горячую линию Центра малого бизнеса, чтобы поговорить с опытным представителем службы поддержки клиентов, который может:

• Назначьте встречу с бизнес-консультантом, специалистом по зонированию или санитарным врачом
• Решение или ответ Городские власти выпустили уведомление о задержке (т.е. налог, парковочные талоны, хранятся на счете лицензии на ведение бизнеса)
• Предоставление статуса по новой заявке на лицензию, включая проверки
• Предоставьте и / или сбросьте PIN-код для продления лицензии на ведение бизнеса или уплаты налогов онлайн
• Предоставьте информацию о бизнес-семинарах, спонсируемых BACP

Ищете бизнес-планирование, юридическую, финансовую или налоговую консультацию?
Посетите Small Business Solution Station в Small Business Center.

Ищете услуги поддержки бизнеса в вашем районе?
Посетите региональные центры развития бизнеса или посмотрите эту карту ресурсов района .

Описание работы для представителя по делам потребителей | Работа

Представитель по делам потребителей — это человек, который обеспечивает образцовое обслуживание клиентов для людей, у которых возникают проблемы с продуктами или услугами компании.Отвечая на жалобы, представители по работе с потребителями предоставляют точную информацию и своевременные решения вопросов, запросов или проблем. Это ответственная работа, где коммуникативные навыки имеют жизненно важное значение для предоставления эффективных решений потребностям клиентов.

Должностные обязанности

Представители по работе с потребителями, также вызываемые представителями службы поддержки клиентов, отвечают на телефонные звонки, электронные письма, письма или другую корреспонденцию от клиентов, которые столкнулись с проблемой с продуктом или услугой.Они несут ответственность за то, чтобы выслушивать проблемы клиентов, предоставлять точную информацию и своевременно принимать меры, когда решение не может быть немедленно предоставлено. Представители по работе с потребителями должны иметь полное представление о продуктах и ​​услугах своей компании и уметь эффективно общаться в беседах с неудовлетворенными клиентами. Они также документируют жалобы и предоставляют отзывы менеджерам, которые могут привести к улучшению продуктов и услуг.

Требования к образованию

Степень бакалавра в области коммуникаций, связей с общественностью, маркетинга или бизнеса дает широкий спектр навыков, необходимых для успешной работы в качестве представителя по делам потребителей.Эти программы охватывают такие темы, как навыки межличностного общения, публичные выступления, лидерство, продажи и управление продажами, этика, менеджмент, поведение покупателей и управление операциями. Кроме того, компании проводят обширное обучение по продуктам и услугам, которые предлагает их компания. Этот тренинг готовит представителя по делам потребителей, знающего о потенциальных проблемах, которые могут возникнуть.

Дополнительные навыки

Представители по работе с потребителями сталкиваются с трудными и злыми людьми.Они должны уметь профессионально реагировать на жалобы в спокойной и контролируемой манере. Эти профессионалы должны обладать хорошими навыками межличностного общения, быть эффективными слушателями и проявлять терпение в напряженных ситуациях. Хорошие навыки решения проблем полезны, поскольку представителей по работе с потребителями просят исследовать проблемы и предлагать решения.

Перспективы заработной платы и карьеры

По данным Бюро статистики труда США, в мае 2010 года средняя почасовая оплата представителей службы поддержки клиентов составляла 14 долларов.64. Многие из этих рабочих мест выполняются в call-центрах, которые работают круглосуточно, поэтому графики работы могут сильно различаться в зависимости от обычных часов выходных и праздничных дней. Ожидается, что к 2020 году эта область вырастет на 15 процентов, поскольку компании делают упор на обслуживание клиентов как на способ отличиться от своих конкурентов.

Информация о заработной плате представителей службы поддержки клиентов за 2016 год

Представители службы поддержки клиентов в 2016 году получали среднюю годовую зарплату в размере 32 300 долларов США, согласно данным Бюро статистики труда США.Что касается нижнего предела, представители службы поддержки клиентов получали зарплату 25-го процентиля в размере 25 520 долларов, что означает, что 75 процентов зарабатывали больше этой суммы. Заработная плата 75-го процентиля составляет 41 430 долларов, что означает, что 25 процентов зарабатывают больше. В 2016 году 2 784 500 человек были наняты в США в качестве представителей службы поддержки клиентов.

Защита прав потребителей — Manatt, Phelps & Phillips, LLP

В сегодняшней конкурентной среде попытки повлиять на клиентов предпринимаются не только через традиционные СМИ, но и через множество новых платформ, включая внешние веб-сайты, социальные сети и мобильные приложения.

Практика и политика компаний, ориентированных на потребителей, от агрессивного маркетинга до защиты информации о клиентах, находятся под постоянным контролем, как и вопросы, связанные с обманчивой или недобросовестной рекламой. FTC — это правительственное агентство, которое находится в авангарде регулирования маркетинговой практики и расследования заявлений о недобросовестной или вводящей в заблуждение рекламе. И FTC может передать дело в Министерство юстиции для уголовного преследования.

Постановления и расследования, касающиеся защиты прав потребителей, не останавливаются на федеральном уровне.Каждый штат через своего генерального прокурора или департамент по делам потребителей обеспечивает соблюдение законов о недобросовестной торговой практике с помощью так называемых «маленьких законов Федеральной торговой комиссии». Такие правоохранительные действия могут иметь место по согласованию с Федеральной торговой комиссией или другими федеральными агентствами.

Опыт работы в Федеральной торговой комиссии

Ни одна другая юридическая фирма в стране не провела столько расследований и судебных исков Федеральной торговой комиссии и штата, как мы за последние несколько лет. Мы защищали многих клиентов в ответ на очень деликатные требования гражданского расследования и другие запросы, и имеем отличную репутацию в разрешении таких действий мирным путем, либо убедив Комиссию в том, что исполнительное производство не должно быть инициировано, либо путем переговоров о благоприятном урегулировании споров от имени нашего клиента.В тех немногих случаях, когда нам не удавалось достичь благоприятного урегулирования, наша судебная команда оказывала эффективную защиту. Фактически, наши юристы выступали в качестве адвокатов по некоторым из самых громких дел Федеральной торговой комиссии в последние годы.

Опыт работы государственного прокурора

Наша команда делится многолетним опытом представления клиентов в судебных процессах, инициированных отдельными лицами и несколькими генеральными прокурорами штатов. Наши профессионалы успешно ведут переговоры о разумном урегулировании споров и убеждают генеральных прокуроров не возбуждать официальных исков против наших клиентов.

С кем мы работаем

Отрасли, на которые оказывает влияние FTC, затрагивают все отрасли, от электронной коммерции и технологий до финансовых услуг, здравоохранения, розничной торговли, продуктов питания и потребительских товаров и услуг.

Что мы делаем

Законы и постановления о защите прав потребителей, связанные с Федеральной торговой комиссией (FTC), весьма обширны. Мы защищаем и защищаем клиентов в отношении:

• Спам и коммерческая электронная почта
• Ходатайство по электронной почте, по факсу и по телефону
• Сравнительная реклама
• Обоснование рекламной претензии
• Подтверждения и отзывы в рекламе
• Стоимость
• Использование терминов «бесплатно» и «скидка»
• Рекламный ролик
• Гарантии и гарантии
• «Сделано в США.S.A. » этикетка
• Многоуровневый маркетинг
• Конкурсы, розыгрыши и азартные игры
• Потребительский кредит (включая кредитную отчетность, выставление счетов по кредитам и предоставление правдивых кредитов)
• Взыскание долга
• Франчайзинг и бизнес-возможности
• Телемаркетинг
• Заказы по почте
• Целевой маркетинг, ориентированный на группу (например, дети, пожилые люди, латиноамериканцы)
• Реклама и регулирование потребителей в конкретных отраслях (например,г.