Защита прав потребителей 23 ст: Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя КонсультантПлюс

Содержание

Как взыскать неустойку за просрочку возврата денег за товар надлежащего качества

Вопрос: магазин просрочил возврат денег за не подошедший товар на 3 недели. Как оформить претензию на неустойку в 1%?

Ответ: законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено взыскание неустойки за нарушение сроков возврата денег за товар надлежащего качества. Вместе с тем, потребитель вправе требовать взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами.

Неустойка за нарушение сроков возврата денег за товар надлежащего качества

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право на обмен товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, расцветке, форме, габаритам, фасону, комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Если подходящего товара в день обращения потребителя у продавца не было, он должен вернуть деньги за товар в течение 3 дней.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ЗА ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА НАРУШЕНЫ

Зачастую потребители обращаются к продавцу с претензией о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денег, ссылаясь на статьи 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей».

Рассмотрим внимательно указанные статьи.

Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает срок для удовлетворения требования потребителя о возврате денег или уменьшения стоимости товара в 10 календарных дней.

Статья 23 Закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Обратите внимание: неустойка взыскивается на нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков. Что это за статьи:

ст. 20 – сроки устранения недостатков в товаре ненадлежащего качества, иными словами о сроках гарантийного ремонта;
ст. 21 – сроки замены товара ненадлежащего качества;
ст. 22 – сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества.

Таким образом, нормы статьи 23 Закона «О защите прав потребителей» о возможности взыскания неустойки касаются исключительно случаев продажи товаров ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона кроме упоминания о том, что требование потребителя о возврате денег за товар надлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 3 дней никаких иных указаний не содержит.

Примечательным является тот факт, что несмотря на то, что Законом не предусмотрена неустойка за нарушение сроков возврата денег за товар надлежащего качества, суды такую неустойку взыскивают.

Вот примеры таких судебных решений:

Решение Октябрьского районного суда города Мурманска от 25 марта 2019 г. по делу № 2-6224/2018;
Решение Сормовского районного суда г.Н.Новгорода от 28 августа 2019 г. по делу № 2-2018/2019.

Вынося подобные решения, суды руководствуются рассмотренными выше статьями 22 и 23 Закона.

В другом деле, истец, очевидно, зная, что такая неустойка законом не предусмотрена, запросил в суде и взыскание неустойки в размере 1% от цены товара и на всякий случай проценты за пользование чужими денежными средствами, разумно предполагая, что отказав в удовлетворении одного требования, суд удовлетворит другое.
Интересно, что суд удовлетворил требование о взыскании неустойки и отказал во взыскании процентов, хотя, исходя из положений законодательства должно быть наоборот (Решение Ленинского районного суда г. Воронежа от 23 мая 2019 г. по делу № 2-1829/2019 (2 требования).

Как взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами за нарушение срока возврата денег за товар надлежащего качества

В денежных обязательствах, возникших из договоров, в частности, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров, работ или услуг либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму подлежат начислению проценты на основании статьи ГК РФ (п. 6 Постановления Пленума ВС РФ от 8 октября 1998 г. N 13, Пленума ВАС РФ N 14 «О практике применения положений ГК РФ о процентах за пользование чужими денежными средствами»)

Поскольку в нашем случае Законом взыскание неустойки за нарушение сроков возврата денег за товар надлежащего качества не предусмотрено, мы можем требовать от продавца уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами.

Идеальным примером здесь послужит Решение Заельцовский районного суда г. Новосибирска от 21 февраля 2019 г. по делу № 2-260/2019, где суд указал следующую мотивировку:

Пунктом 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлена неустойка в размере 1% цены товара за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 указанного Закона сроков , а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара .

Между тем положения статьи 23 названного Закона в системной связи с его статьями 20-22 предусматривают ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за товар денежной суммы, вытекающих из приобретения товара с недостатками (ненадлежащего качества). Данные требования подлежат удовлетворению в иной срок (10 дней).
Однако спорные правоотношения не связаны с приобретением товара ненадлежащего качества. Пункт 2 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Законом установлен трехдневный срок для удовлетворения этого требования потребителя, исчисляемый со дня возврата указанного товара . Законом РФ «О защите прав потребителей» санкции за нарушение этого срока не установлены. Поэтому подлежат применению положения ч.1 ст. 395 ГК РФ.

Формула расчета процентов за пользование чужими денежными средствами при просрочке возврата денег за товар надлежащего качества

Сумма долга × ключевую ставку Банка России / 365 (или 366) дней в году × количество дней просрочки.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Нажимая кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных.

Отправить

Прокурор разъясняет — Прокуратура Саратовской области

Прокурор разъясняет

3 декабря 2020, 09:45

Интернет магазин не поставил товар по моему заказу. Думаю написать письмо на сайт магазина. Подскажите, какие нормы регулируют правоотношения в указанной сфере? Отвечает прокурор Екатериновского района А.Н. Мурзаков

Текст

Согласно п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612, продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

В соответствии с п.п. 2-4 ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Необходимо обратиться к продавцу с одним из вышеуказанных требований, изложив его в письменном виде.

Если требования не выполнены своевременно, то согласно п. 1 ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных Законом сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.

В случае невыполнения требования в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в суд с иском к продавцу, так как в соответствии со ст. 11 Гражданского Кодекса Российской Федерации требования потребителей имущественного характера подлежат рассмотрению только в рамках гражданского судопроизводства.

Интернет магазин не поставил товар по моему заказу. Думаю написать письмо на сайт магазина. Подскажите, какие нормы регулируют правоотношения в указанной сфере? Отвечает прокурор Екатериновского района А.Н. Мурзаков

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Закон о правах потребителей 2015 г.

Законодательство о поиске

Название: (или ключевые слова в названии)

Год:

Номер:

Тип: Все законодательство Великобритании (за исключением стран ЕС) —— —————————————Все законодательство (включая исходящие из ЕС)— ——————————————————-Все основные законодательные акты Общие общие законы Великобритании Местные законы Великобритании Акты Великобритания Частные и личные акты Акты парламента Шотландии Акты Сенедда Симру Акты Национальной ассамблеи Уэльса Меры Национальной ассамблеи Уэльса Церковные меры Акты Ассамблеи Северной Ирландии Акты старого шотландского парламента Акты английского парламента Акты Старый ирландский парламент Акты парламента Великобритании Местные акты парламента Великобритании Частные и личные акты парламента Великобритании Распоряжения Северной Ирландии в Совете Меры Ассамблея Северной Ирландии Акты Парламента Северной Ирландии——————————————————- —-Все подзаконные акты Нормативно-правовые акты Великобритании Нормативно-правовые акты Уэльса Шотландские нормативно-правовые акты Нормативно-правовые акты Северной Ирландии Церковные акты Указания министров Великобритании Приказы министров Великобритании Нормативно-правовые акты Великобритании ——————Все Законодательство ЕС Правила ЕС Решения ЕС Директивы происходящие из ЕС Договоры Европейского Союза———————————————————— -Все проекты законодательных актов Проекты законодательных актов Великобритании Проекты законодательных актов Шотландии Проекты законодательных актов Северной Ирландии——————————— ————Все оценки воздействия Оценки воздействия в Великобритании

Расширенный поиск (включая законодательство Уэльса на валлийском языке)

Изменения с течением времени для: Раздела 23

Альтернативные версии:

10. 01.2015 — Поправка

на ремонт.

Этот раздел не имеет соответствующих пояснений

(1) Этот раздел применяется, если потребитель имеет право на ремонт или замену (см. раздел 19(3) и (4)).

(2) Если потребитель требует, чтобы продавец отремонтировал или заменил товар, продавец должен—

(a) сделать это в разумные сроки и без существенных неудобств для потребителя, и

(b) нести все необходимые расходы, понесенные при этом (включая, в частности, стоимость любых работ, материалов или почтовых расходов).

(3) Потребитель не может требовать от продавца ремонта или замены товара, если это средство правовой защиты (ремонт или замена)—

(а) невозможно, или

(b) является непропорциональным по сравнению с другим из этих средств правовой защиты.

(4) Любое из этих средств правовой защиты является непропорциональным по сравнению с другим, если оно возлагает на продавца расходы, которые по сравнению с теми, которые налагаются другим, являются неразумными, принимая во внимание—

(a) стоимость, которую имели бы товары, если бы они соответствовали условиям договора,

(b) значение несоответствия, и

(5) Любой вопрос относительно разумного времени или значительных неудобств должен решаться с учетом—

(a) характер товаров и

(b) цель, для которой были приобретены товары.

(6) Потребитель, который требует или соглашается на ремонт товаров, не может требовать от продавца заменить их или воспользоваться краткосрочным правом на отказ, не предоставив продавцу разумный срок для их ремонта (если только время причинит значительные неудобства потребителю).

(7) Потребитель, который требует или соглашается на замену товаров, не может требовать от продавца их ремонта или воспользоваться краткосрочным правом на отказ, не предоставив продавцу разумный срок для их замены (за исключением случаев, когда время причинит значительные неудобства потребителю).

(8) В настоящей Главе «ремонт» в отношении товаров, не соответствующих договору, означает приведение их в соответствие.

Информация о начале работы

Предыдущий: Положение
Далее: Положение

Вернуться к началу

Ознакомление врачей с Законом о защите прав потребителей в городе Удайпур, Индия

Сохранить цитату в файл

Формат: Резюме (текст)PubMedPMIDAbstract (текст)CSV

Добавить в коллекции

Создать новую коллекцию
Добавить в существующую коллекцию

Назовите свою коллекцию:

Имя должно содержать менее 100 символов

Выберите коллекцию:

Невозможно загрузить вашу коллекцию из-за ошибки
Повторите попытку

Добавить в мою библиографию

Моя библиография

Не удалось загрузить делегатов из-за ошибки
Повторите попытку

Ваш сохраненный поиск

Название сохраненного поиска:

Условия поиска:

Тестовые условия поиска

Электронная почта: (изменить)

Который день? Первое воскресеньеПервый понедельникПервый вторникПервая средаПервый четвергПервая пятницаПервая субботаПервый деньПервый будний день

Который день? воскресеньепонедельниквторниксредачетвергпятницасуббота

Формат отчета: SummarySummary (text)AbstractAbstract (text)PubMed

Отправить максимум: 1 шт. 5 шт. 10 шт. 20 шт. 50 шт. 100 шт. 200 шт.

Отправить, даже если нет новых результатов

Необязательный текст в электронном письме:

Создайте файл для внешнего программного обеспечения для управления цитированием

Полнотекстовые ссылки

Бесплатная статья ЧВК

Полнотекстовые ссылки

. 2010 Зима;7(1):19-23.

Epub 2010 31 марта.

К Сингх ¹ , С. Шетти, Н. Бхат, А. Шарда, А. Агравал, Х. Чаудхари

Принадлежности

принадлежность

¹ Аспирант кафедры общественной стоматологии Тихоокеанского стоматологического колледжа и больницы, Дебари, Удайпур, Раджастхан, Индия.

PMID: 21998771
PMCID: PMC3184720

Бесплатная статья ЧВК

К. Сингх и др. Джей Дент (Тегеран). 2010 Зима.

Бесплатная статья ЧВК

. 2010 Зима;7(1):19-23.

Epub 2010 31 марта.

Авторы

К Сингх ¹, С. Шетти, Н. Бхат, А. Шарда, А. Агравал, Х. Чаудхари

принадлежность

¹ Аспирант кафедры общественной стоматологии Тихоокеанского стоматологического колледжа и больницы, Дебари, Удайпур, Раджастхан, Индия.

PMID: 21998771
PMCID: PMC3184720

Абстрактный

Цель: Сравнить осведомленность о положениях закона о защите прав потребителей среди стоматологов и медицинских работников города Удайпур, штат Раджастхан, Индия.

Материалы и методы: В перекрестном исследовании было опрошено в общей сложности 448 специалистов (253 мужчины, 195 женщин), принадлежащих к стоматологическим (222) и медицинским (226) категориям, с использованием структурированной анкеты для самостоятельного заполнения. Анкета состояла из 22 вопросов об осведомленности об искусстве защиты прав потребителей (CPA) и следовали ли эти специалисты рекомендациям CPA. В качестве критериев значимости использовали t-критерий Стьюдента, критерий ANOVA и критерий Шеффе.

Полученные результаты: Показатели осведомленности были значительно выше у медицинских работников по сравнению с таковыми у стоматологов. Точно так же аспиранты продемонстрировали большую осведомленность в обеих профессиях, и было обнаружено, что частные врачи значительно лучше осведомлены, чем академический сектор.

Заключение: Хотя медицинские работники лучше осведомлены о CPA по сравнению со стоматологами, учитывая текущий сценарий, лучшее знание CPA необходимо обоим специалистам, чтобы быть в большей безопасности.

Ключевые слова: Осведомленность; Удовлетворенность потребителей; Стоматологи; Врачи.

Цитируется

Знание стоматологической этики и юриспруденции среди практикующих стоматологов в Пуне: анкетный опрос.
Муралидхаран С., Пендьяла Г., Гандхаге Д., Сачан С. Муралидхаран С. и др. Куреус. 2022 14 ноября; 14 (11): e31503. дои: 10.7759/куреус.31503. электронная коллекция 2022 нояб. Куреус. 2022. PMID: 36540426 Бесплатная статья ЧВК.
Осведомленность стоматологов о медико-правовых аспектах и Законе о защите прав потребителей.
Радхика Т., Надим Дж., Арти Р., Нитья С. Радхика Т. и др. J Forensic Odontostomatol. 2017 1 июля; 35 (1): 1–8. J Forensic Odontostomatol. 2017. PMID: 29381480 Бесплатная статья ЧВК.
Знание и осведомленность о Законе о защите прав потребителей среди частных стоматологов в Трисити, Пенджаб.
Гамбхир Р.С., Даливал Дж.С., Ананд С., Бхардвадж А. Гамбхир Р.С. и др. J Family Med Prim Care. 2015 г., июль-сен;4(3):347-51. дои: 10.4103/2249-4863.161314. J Family Med Prim Care. 2015. PMID: 26288772 Бесплатная статья ЧВК.
Знание и отношение к информированному согласию среди частных практикующих стоматологов в городе Батинда, Пенджаб, Индия.
Гупта В.В., Бхат Н., Асава К., Так М., Бапат С., Чатурведи П. Гупта В.В. и соавт. Osong Public Health Res Perspect. 2015 апр;6(2):73-8. doi: 10.1016/j.phrp.2014.12.005. Epub 2015 19 февраля. Osong Public Health Res Perspect. 2015. PMID: 25938015 Бесплатная статья ЧВК.
Знание и осведомленность о Законе о защите прав потребителей среди стоматологов в Индии: систематический обзор.
Сингх Г., Гамбхир Р.С., Сингх С., Талвар П.С., Мунджал В. Сингх Г. и др. Индиан Джей Дент. 2014 г., июль; 5(3):146-51. doi: 10.4103/0975-962X.140831. Индиан Джей Дент. 2014. PMID: 25565744 Бесплатная статья ЧВК. Обзор.

Как взыскать неустойку за просрочку возврата денег за товар надлежащего качества

Неустойка за нарушение сроков возврата денег за товар надлежащего качества

Как взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами за нарушение срока возврата денег за товар надлежащего качества

Формула расчета процентов за пользование чужими денежными средствами при просрочке возврата денег за товар надлежащего качества