Адвокат по защите прав потребителей: с 1 сентября 2022 года вступили в законную силу изменения Закона о защите прав потребителей — Адвокат в Самаре и Москве — представительство в суде и юридические услуги
Законом закреплены права потребителей на приобретение товаров, работ и услуг надлежащего качества и безопасных для их жизни, здоровья, а также их имущества. При этом действие закона о защите прав потребителей распространятся также и на ситуации, связанные с получением потребительских кредитов. Недобросовестные продавцы, преследуя цели получения максимальной прибыли в ущерб качеству товара или услуги, заключают с потребителем договор, условия которого ограничивают объём прав, декларированный законом о защите прав потребителей. Например, в договоре может быть включено условие о невозможности вернуть товар продавцу, после оплаты товара покупателем.
Судебная практика зачастую встаёт на сторону потребителя, признавая условия договоров, ущемляющих права потребителя, ничтожными.
Вместе с тем не все покупатели знакомы с нормами действующего законодательства, в связи с чем не всегда могут отстаивать свои права. С 1 сентября 2022 года вступила в силу новая редакция Закона о защите прав потребителей.
Так, в новой редакции содержится прямой запрет на включение в договор условий, ограничивающих права потребителей, по сравнению с объёмом прав, гарантированных действующим законодательством. В частности, продавец не вправе отказаться от исполнения договора с потребителем, а также не вправе изменять условия договора без согласия потребителя. Например, банки и операторы сотовой связи по общему правилу не смогут включать в договоры с потребителями условия об изменении тарифов без согласия потребителя. Новой редакцией закона установлен запрет на навязывание потребителю дополнительных платных работ и услуг. Их предоставление допустимо только с однозначно выраженным согласием потребителя. Потребитель, в свою очередь, вправе отказаться от оплаты навязываемых ему работ и услуг.
Если же они уже оплачены, потребитель вправе потребовать возврата уплаченных денежных средств. В новой редакции закона содержится общий запрет обусловливать приобретение одних товаров, работ и услуг обязательным приобретением других товаров, работ и услуг. Например, распространены случаи, когда банки предоставляют потребительский кредит при условии заключения договора страхования жизни и здоровья. Сложившаяся судебная практика однозначно расценивает подобные действия банков как ущемление прав потребителя. С 1 сентября 2022 года продавцам товара и исполнителям услуг запрещено предусматривать в договоре уменьшение законной неустойки, которую потребитель вправе получить от продавца или исполнителя в силу действующего законодательства. Недопустимо вводить условия, ограничивающие способ оплаты.
Потребитель вправе самостоятельно выбирать каким способом (наличным либо безналичным) оплатить полученные товар или услугу.В силу положений новой редакции закона запрещается ограничивать право потребителя на выбор способа восстановления своих прав, если ему был продан некачественный товар.
Напомним, что в соответствии с действующим законодательством в случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать: замены аналогичным товаром; замены таким же товаром другой марки с соответствующим перерасчетом цены; соразмерного уменьшения цены товара; бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; возврата уплаченной за товар суммы после отказа от покупки.
В случае некачественно оказанной услуги или выполненной работы, потребитель вправе требовать: бесплатного устранения недостатков такой услуги или работы; уменьшения цены; повторного бесплатного изготовления вещи или выполнения работы; возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков.
Изменения, внесенные в Закон о защите прав потребителей с 1 сентября 2022 года, являются отражением сложившейся судебной практики по спорам о защите прав потребителей, и направлены на установление дополнительных гарантий защиты потребителями своих прав.
С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».
(В)
Материал статьи взят из открытых источников
Дата актуальности материала: 18.01.2023
интернет издание ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Разберемся в терминах Что такое товар? Что считать услугой или работой? Какой недостаток считается существенным?
Чем отличается срок службы от срока годности? Давайте разберемся. Когда закон «О защите прав потребителей» нас не защищает Участниками правоотношений в области применения Закона «О защите прав потребителей» все мы являемся постоянно, покупая или продавая товары, заказывая или выполняя какие-либо работы. Однако не всегда можно применить этот закон для защиты своих прав. Попробуем разобраться в этом на конкретных примерах. Читать далее Информация о товарах, работах, услугах Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товарах, которая обеспечила бы возможность их правильного выбора. Перечень такой информации четко определен законом. Читать далее |
Закон о защите прав потребителей: как им пользоваться | Кого и когда защищает Закон Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, участниками которых являются потребители и организации (индивидуальные предприниматели).
В этих отношениях потребитель – это обязательно физическое лицо (гражданин). Читать далее Важные для потребителя документы Какой товар нельзя вернуть в магазин? Какой товар считается технически сложным товаром? Читать далее Основные виды ответственности за нарушение прав потребителя Несет ли продавец (или исполнитель работы, услуги) ответственность перед потребителем? Да, закон такую ответственность устанавливает. Наверняка всем известно, что при нарушении срока исполнения обязательства, например, срока доставки товара, продавец обязан выплатить неустойку. А когда еще? Читать далее |
Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей
) отказывается реагировать на его устное обращение. В таких случаях, потребитель вправе сразу обратиться в суд, поскольку досудебное письменное обращение потребителя к продавцу (исполнителю и др.) не является обязательным требованием Закона «О защите прав потребителей». Но законодательство в этой части имеет некоторые исключения и особенности, на которых необходимо остановиться подробнее.
Подаем исковое заявление в суд
Если досудебное разбирательство зашло в тупик, а надзорные органы не могут или не горят желанием помочь, то у потребителей есть только одна дорога — в суд. И не важно, требуйте ли вы вернуть деньги, выплатить неустойку или намерены наказать управляющую компанию за потоп, случившийся в квартире из-за дырявой крыши или ржавой трубы.
Закон «О защите прав потребителей»
Полный текст Закона РФ «О защите прав потребителей» в действующей (последней) редакции
Читать далее
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г.
№ 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”
Пленум Верховного Суда Российской Федерации разъяснил судам и всем потребителям положения законодательства о защите прав потребителей.
Читать далее
Cсылки для поиска информации
- Защита прав потребителей
- Судебные решения по искам о защите прав потребителей
Ссылки для поиска информации
- Кредиты, банки, коллекторы
- ЖКХ: прав потребителя жилищно-коммунальных услуг
Закон о защите прав потребителей в Австралии, 4-е издание
Выберите формат
Книга: Мягкая обложка
ISBN/ISSN: 9780409354928
Дата выпуска: 9 августа 2022 г.
В наличии
Цена
133,00 австралийских долларов
Лучшее значение
Электронная книга: ePub
ISBN/ISSN: 9780409354935
Дата выпуска: 01 августа 2022 г.
Цена
133,00 австралийских долларов
Лучшее значение
Подписка только на один год Сообщите мне, когда мне нужно будет обновить в будущем (без автоматической доставки)
Автоматическое продление годовой подписки Обновляйте мою подписку (автоматическая отправка)
/
Условия подписки только на один год
Условия автоматического продления
Подписчики получают продукты, перечисленные в форме заказа, и любые обновления, доступные в течение годового периода подписки.
Плата за доставку и обработку не включена в годовую цену.
Подписчики уведомляются о количестве Обновлений, которые были сделаны для конкретной публикации в предыдущем году. Количество Обновлений может варьироваться в зависимости от изменений в законодательстве и других проблем, связанных с публикацией, но подписчики могут использовать это как приблизительную оценку будущих отгрузок. Абоненты могут позвонить в службу поддержки по телефону 800-833-9844 для получения дополнительной информации.
Подписчики могут отменить эту подписку: позвонив в службу поддержки по телефону 800-833-9844; по электронной почте [email protected]; или возврат счета с пометкой «ОТМЕНА».
Если подписчики отменят подписку в течение 30 дней после заказа или получения продукта и вернут продукт за свой счет, они получат полную сумму стоимости годовой подписки.
Если подписчики отменят подписку в период от 31 до 60 дней после даты выставления счета и вернут продукт за свой счет, они получат 5/6 кредита от стоимости годовой подписки.
При отмене более чем через 60 дней после даты выставления счета кредит не предоставляется. Чтобы получить какой-либо кредит, подписчик должен вернуть все продукты, отправленные в течение года, за свой счет в течение применимого периода отмены, указанного выше.
Условия автоматической доставки
Описание продукта
Всесторонне обсуждаются такие ключевые области, как потребительские гарантии, недобросовестные условия контракта и ответственность за качество продукции. Книга является бесценным пособием для практикующих юристов, ученых и студентов.Четвертое издание полностью переработано и включает многие последние разработки, в том числе:
• ACCC против HealthEngine Pty Ltd [2020] FCA 1203; ACCC против Google LLC (№ 2) [2021] FCA 367: вводящие в заблуждение или вводящие в заблуждение действия в отношении конфиденциальности и использования личной информации потребителей в Интернете
• Stubbbings v Jams 2 Pty Ltd [2022] HCA 6: недобросовестное поведение в акционерный капитал
• ACCC против Quantum Housing Group Pty Ltd [2021] FCAFC 40; Adani Abbot Point Terminal Pty Ltd против Lake Vermont Resources Pty Ltd [2021] QCA 187; Питт против комиссара по делам потребителей [2021] SASCA 24: решения о законной недобросовестности в соответствии с ACL s 21
• Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей против Productivity Partners Pty Ltd (торгует как Captain Cook College) (№ 3) [2021] FCA 737: разъяснение характера и степень дополнительной ответственности за нарушения ACL
• существенные изменения в режиме несправедливых условий контракта, предусмотренные Законом о поправках к законам о казначействе (повышение налоговой честности и поддержка инвестиций в бизнес) 2022 г.
Особенности
• Всестороннее обсуждение основных принципов потребительского законодательства
• Авторитетный, опытный автор
• Полностью переработано и обновлено Lockhart, Закон о вводящих в заблуждение или вводящих в заблуждение действиях , 5-е изд., 2019 г.
• Steinwall, Аннотированные акты LexisNexis: Аннотированное законодательство о конкуренции и защите прав потребителей, издание 2022 г.
Избранные авторы
Алекс Брюс
Алекс Брюс
Алекс Брюс является почетным адъюнкт-профессором права юридического колледжа Австралийского национального университета. Ранее он был старшим юристом Австралийской комиссии по конкуренции и защите прав потребителей. Его преподавательские и исследовательские интересы включают законы о конкуренции и защите прав потребителей, а также законы о животных.
Содержание
- Глава 1 Национальный режим защиты прав потребителей Австралии
- Глава 2 Применение Закона о конкуренции и защите прав потребителей 2010 г. (Cth) и Закона Австралии о защите прав потребителей
- Глава 3 Введение в введение в заблуждение и вводящие в заблуждение действия
- CH 4 Фактические категории вводящего в заблуждение или обманчивого поведения
- Ch 5 Несоверное поведение — неписаное закон
- CH 6 Законодательное.
- Глава 9 Особые формы недобросовестных действий
- Глава 10 Режим потребительских гарантий
- Глава 11 Незапрашиваемые потребительские соглашения
- Гл. 12 Ответственность производителей товаров с дефектами безопасности
- Гл. 13 Стандарты безопасности продукции и информации
- Гл.
14 Отраслевые кодексы поведения - Гл. Уголовное судопроизводство
- Глава 17 Государственное правоприменение — Гражданские приказы ACCC и средства правовой защиты
- Глава 18 Частное правоприменение — Постановления и средства правовой защиты
14 Отраслевые кодексы поведенияФедеральные новости по защите прав потребителей: июль 2022 г.
Бюро финансовой защиты прав потребителей Бюро финансовой защиты прав потребителей (CFPB или Бюро) и Управление валютного контролера оштрафовали Bank of America на общую сумму 225 миллионов долларов за невыплату пособий по безработице. льготы в разгар пандемии. Банк Америки автоматически и незаконно заморозил счета людей с помощью неисправной программы обнаружения мошенничества, а затем почти не предоставил им средств правовой защиты, хотя мошенничества на самом деле не было, утверждают регулирующие органы. Действия агентств требуют, чтобы Bank of America предпринял процесс, который, по оценкам, приведет к возмещению ущерба потребителям в сотни миллионов долларов.
CFPB принял меры против банка США за незаконный доступ к кредитным отчетам своих клиентов и открытие текущих и сберегательных счетов, кредитных карт и кредитных линий без разрешения клиентов. Банк США должен вылечить пострадавших клиентов и выплатить штраф в размере 37,5 миллионов долларов в соответствии с условиями приказа о согласии. Банк США якобы оказывал давление и стимулировал своих сотрудников продавать своим клиентам несколько продуктов и услуг, в том числе навязывая цели продаж как часть требований к работе своих сотрудников. В ответ сотрудники банка США незаконно получили доступ к кредитным отчетам клиентов и конфиденциальным личным данным, чтобы подать заявку и открыть несанкционированные счета, утверждает Бюро.
CFPB наказал Hyundai Capital America (Hyundai) за предоставление недостоверной информации общенациональным кредитным компаниям и непринятие надлежащих мер по устранению неточной информации после ее выявления в период с 2016 по 2020 год, заявило Бюро.
В общей сложности CFPB обнаружил, что Hyundai предоставила неточную информацию в более чем 8,7 миллионах случаев на более чем 2,2 миллиона учетных записей клиентов из-за устаревших и неточных систем. Приказ требует от Hyundai принять меры для предотвращения нарушений в будущем и выплатить более 19 долларов.миллионов, в том числе 13,2 миллиона долларов в качестве возмещения ущерба пострадавшим потребителям, которые были ошибочно указаны как правонарушители, и штраф в размере 6 миллионов долларов в виде гражданских денежных штрафов, что делает это крупнейшее дело CFPB по Закону о справедливой кредитной отчетности против автосервиса.
CFPB подал в суд на кредитора до зарплаты ACE Cash Express за якобы сокрытие планов бесплатного погашения от проблемных заемщиков. В жалобе утверждается, что из-за незаконных действий ACE отдельные заемщики платили сотни или тысячи долларов в качестве комиссий за повторное заимствование, хотя на самом деле они имели право на бесплатные планы погашения, в результате чего комиссия ACE составила не менее 240 миллионов долларов.
Бюро ранее подало исполнительный иск CFPB 2014 года против ACE в связи с его практикой взыскания долгов, и компания по-прежнему связана приказом по этому делу.
Федеральная комиссия по связи (FCC) выпустила Уведомление о предполагаемой ответственности (NAL), в котором предлагается наложить штраф в размере 116 156 250 долларов США на компании Thomas Dorsher, ChariTel Inc, Ontel Inc и ScammerBlaster Inc за использование якобы бесплатного трафика. прокачка схемы роботизированных звонков, приносящая доход за каждый вызов, который она сгенерировала. NAL утверждает, что ответчики сгенерировали почти 10 миллионов предварительно записанных звонков с голосовыми сообщениями, ложно провозглашенных «объявлением общественной службы», предупреждая клиентов бесплатных звонков об опасностях незаконных звонков с помощью роботов и предписывая получателям сообщать о звонках с помощью роботов в Федеральную комиссию по связи, телефонные компании и организации Dorsher.
‘ Веб-сайт.
FCC предупреждает потребителей о растущей угрозе робототекстов. FCC сообщила, что жалобы потребителей на нежелательные текстовые сообщения неуклонно росли в последние годы с примерно 5700 в 2019 году, 14000 в 2020 году, 15300 в 2021 году до 8500 до 30 июня 2022 года, и что тексты все чаще используются мошенниками для нацеливания на потребителей. Кроме того, некоторые независимые отчеты оценивают миллиарды сообщений роботов каждый месяц — например, по оценкам RoboKiller, потребители получили более 12 миллиардов сообщений роботов в июне.
Федеральная торговая комиссия Федеральная торговая комиссия (FTC) отправляет платежи почти на 25 миллионов долларов 244 745 потребителям в США и за рубежом, которые были обмануты схемой лотереи Next-Gen. Чеки на сумму более 19 миллионов долларов будут отправлены потребителям в США и Канаде. Крайний срок для потребителей, чтобы обналичить свои чеки или потребовать платежи через PayPal, — 17 октября 2022 года.
Федеральная торговая комиссия приняла меры против производителя грилей Weber-Stephen Products, LLC за незаконное ограничение права клиентов на ремонт приобретенных ими продуктов. В жалобе FTC утверждается, что гарантия Weber включала условия, согласно которым гарантия аннулируется, если клиенты используют или устанавливают сторонние детали на свои гриль-продукты. Weber приказывают исправить свою гарантию, удалив незаконные условия и признав право на ремонт. После того, как FTC опубликовала отчет о праве на ремонт, отклонив исправление, Комиссия выпустила Заявление о политике в отношении ограничений на ремонт, наложенных производителями, пообещав активизировать расследования незаконных ограничений на ремонт. FTC недавно объявила о жалобах и распоряжениях в отношении Harley-Davidson и производителя уличных генераторов Westinghouse по аналогичным вопросам.
Федеральная торговая комиссия (FTC) завершила рассмотрение дела против компании по производству одежды Lions Not Sheep Products, LLC и ее владельца Шона Уэлена за ложное заявление о том, что импортируемая ею одежда производится в США.
Согласно приказу, ответчики заплатят 211 335 долларов. В жалобе FTC от мая 2022 года утверждалось, что компания добавляла фальшивые ярлыки «Сделано в США» на одежду, импортируемую из Китая и других стран.
Министерство юстиции США (DOJ) объявило обвинительный акт генеральному директору десятков компаний за торговлю контрафактным сетевым оборудованием Cisco, розничная стоимость которого оценивается более чем в 1 миллиард долларов. Согласно обвинительному акту, Онур Аксой якобы баллотировался не менее чем в 19компаний, а также не менее 15 витрин Amazon, не менее 10 витрин eBay и множество других организаций, которые импортировали десятки тысяч мошеннических и поддельных сетевых устройств Cisco из Китая и Гонконга и перепродавали их клиентам в Соединенных Штатах и за рубежом, ложно представление продукции как новой и подлинной. Мошеннические и контрафактные продукты страдали от многочисленных проблем с производительностью, функциональностью и безопасностью.
Министерство юстиции объявило о признании вины генерального директора Titanium Blockchain Infrastructure Services Inc. (TBIS) за его роль в схеме мошенничества с криптовалютой. Майкл Алан Столлери признал себя виновным в использовании ложной информации, чтобы побудить инвесторов инвестировать в первоначальное предложение монет TBIS, которое привлекло около 21 миллиона долларов от инвесторов в Соединенных Штатах и за рубежом. Столлери также не удалось зарегистрировать предложение в Комиссии по ценным бумагам и биржам США. Приговор ему должен быть вынесен 18 ноября, и ему грозит до 20 лет лишения свободы.
В других федеральных новостях Министерство образования США издало предлагаемые постановления, которые будут реализовывать требования Закона об Американском плане спасения от 2021 года, запрещая частным коммерческим учреждениям подсчитывать федеральную помощь ветеранам и военнослужащим для выполнения 10 Процентный тест дохода, известный как «правило 90-10».
Предлагаемые правила также усилят требования к организациям, в которых происходит смена собственника, в том числе в отношении коммерческих организаций, стремящихся преобразовать их в некоммерческие. Наконец, предлагаемые правила разъясняют, как лица, находящиеся в заключении, могут начать получать доступ к грантам Пелла для участия в соответствующих программах обучения в тюрьмах, проводимых государственными и некоммерческими учреждениями.
Комиссия США по безопасности потребительских товаров (CPSC) объявила, что ООО «Ворнадо Эйр» согласилось выплатить гражданский штраф в размере 7,5 миллионов долларов, сняв обвинения в том, что компания не сообщила в CPSC немедленно о том, что ее электрический обогреватель Vh201 Personal Vortex содержит дефект или создал необоснованный риск серьезной травмы. Компания Vornado отозвала обогреватель 4 апреля 2018 г. Об отзыве было повторно объявлено 22 августа 2018 г. после того, как компания Vornado подтвердила, что обогреватель стал причиной гибели 9 человек.