Закон возврат товара ненадлежащего качества: Полная информация для работы бухгалтера

Возврат товара надлежащего качества



Возврат товара надлежащего качества

Лепнина из пенопластаЛепнина из полиуретанаЦветная лепнинаПлинтус напольныйФасадная лепнина из полистиролаКарнизы для шторСветодиодная подсветкаПороги и профильКлей и герметик

Отделочные материалы из пенополистирола (пенопласта)

Потолочный плинтус из пенопласта

Плитка потолочная без швов

Молдинг из полистирола

Розетка потолочная из полистирола

Угловой элемент молдинга из полистирола

Лепнина из полиуретана

Потолочный плинтус из полиуретана

Молдинг из полиуретана

Орнаменты из полиуретана

Розетки и купола из полиуретана

Полиуретановые молдинги для отделки арок

Угловые и декоративные элементы из полиуретана

Декоративные ниши и арки из полиуретана

Декоративные панно из полиуретана

Камины

Стеновые панели из полиуретана

Колонна из полиуретана

Декоративные светильники и полки из полиуретана

Консоли из полиуретана

Пилястры из полиуретана

Оформление дверных проемов/ступеней

Цветная лепнина

Багетный потолочный плинтус

Багетный напольный плинтус

Цветной багетный молдинг

Угловые элементы и вставки для багетных молдингов

Цветные багетные панели и панно

Цветные багетные купола и кессоны

Плинтус напольный

Плинтус напольный из полимеров высокой плотности

Плинтус напольный МДФ

Плинтус напольный Ideal Комфорт (высота 55мм)

Плинтус напольный ПВХ Ideal Deconika (высота 85мм)

Фасадная лепнина из полистирола

Фасадные карнизы из полистирола

Фасадные молдинги из полистирола

Фасадные подоконники из полистирола

Фасадные цокольные молдинги из полистирола

Фасадные замки из полистирола

Фасадные боссажи из полистирола

Фасадные пилястры из полистирола

Фасадные полуколонны из полистирола

Фасадные колонны из полистирола

Фасадный изосайдинг из полистирола

Карнизы для штор

Пластиковые потолочные карнизы для штор

Карнизы для штор металлические «Валанс»

Металлические кованые карнизы

Гибкие карнизы для штор

Багетные карнизы

Светодиодная подсветка

Светодиодная лента для подсветки потолка

Блоки питания для светодиодной ленты

Контроллеры и диммеры для светодиодной ленты

Алюминиевый профиль для светодиодной ленты

Пороги и профиль

Пороги и профиль латунные

Пороги и профиль алюминиевые

Уголок ПВХ белый

Клей и герметик

Клей и герметик

  • Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.
    При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.
  • Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
  • Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
  • При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:
    • полное фирменное наименование (наименование) Продавца
    • фамилия, имя, отчество Покупателя
    • наименование товара
    • даты заключения договора и передачи товара
    • сумма, подлежащая возврату
    • подписи продавца и покупателя
  • Возврат товара производится по адресу: 141707, Московская обл. , г.Долгопрудный, Научный переулок., д. 1а, тел.: (499) 638-47-73, режим работы: пн-пт с 9:00 до 17:00.
  • Предупреждаем о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих факт продажи.
  • Возврат товара производится при соблюдении покупателем всех ниже перечисленных условий:
    • покупателем является гражданин, который приобрел товар для использования в личных бытовых целях;
    • с момента покупки товара прошло не более 14 дней
    • сохранен товарный вид, потребительские свойства и фирменная упаковка товара
    • предъявлен документ, подтверждающий факт и условия покупки товара
  • В возврате товара может быть отказано в следующих случаях:
    • товар имеет индивидуально-определенные свойства, т.е. товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем;
    • товар имеет следы эксплуатации (механические повреждения, царапины, потертости, сколы , загрязнения и т. п.)
    • не сохранен товарный вид, потребительские свойства товара.
    • отсутствуют документы подтверждающие факт и условия покупки товара
    • если покупателем товара является юридическое лицо, в отношении которого закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом не применяются.

Соединение с сервером потеряно. Для продолжения работы обновите страницу.

«Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества»

В случае если покупатель обращается к продавцу с претензией по поводу замены или возврата некачественного товара, может возникнуть необходимость в установлении его стоимости. Цена товара может повыситься или понизиться с момента покупки.

В соответствии с п. 1 ст. 504 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) и ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) при замене некачественного товара на соответствующий товар надлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара.

ВАЖНО!!! Если товар ненадлежащего качества заменяется товаром этой же марки, то перерасчет цены товара не производится и в данной ситуации то обстоятельство, что с момента покупки товара до обнаружения недостатка цены уже изменились, значения не имеет.

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки производится перерасчет цены товара:

— если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, то потребитель должен доплатить разницу в ценах;

— если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю продавцом.

Таким образом, цена товара для перерасчета при замене определяется на момент его замены. А если стороны не приходят к обоюдному согласию в отношении цены товара, то цена товара для перерасчета при замене будет определяться на момент вынесения судом решения о замене товара (п. 2 ст.504 ГК РФ, п.2 ст.24 Закона).

В случае предъявления требования о соразмерном уменьшении покупной цены некачественного товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления требования об уценке, а если требование покупателя добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Цену товара можно уменьшить на среднюю цену ремонта, или на определенный процент от цены товара, или просто на некую, не обусловленную никакими расчетами, сумму (п.3 ст.504 ГК РФ, п.3 ст.24 Закона РФ).

Если потребитель приобрел товар с недостатками и предъявил требования о возврате этого товара, то продавец должен вернуть цену этого товара (п.1 ст.18 Закона РФ).

При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Кроме того при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств (п. 4 ст.504 ГК РФ, п.4 ст.24 Закона РФ).

В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, т.е. предусмотрена оплата товара через определенное время после его передачи покупателю, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (п.5 ст.24 Закона РФ).

При покупке товара в кредит стоимость товара останется той, какой была при оформлении кредита, даже в том случае, если магазин изменит розничную цену этого товара (повысить или понизить цену товара).

В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.

Решение проблем клиентов: возврат, возмещение и другие решения

Разочарованы продуктом или услугой? Эти стратегии и этот образец письма с жалобой могут помочь вам вернуть свои деньги или принять другое решение.

  • Возврат в магазин или на веб-сайт
  • Написать письмо
  • Получить помощь извне
  • Опубликовать онлайн-обзор
  • Рассмотрите альтернативы разрешения споров

Возврат в магазин или на веб-сайт

Объясните проблему. Продукт неисправен? Поврежден? Вы получили плохое обслуживание или ремонт, который не устранил проблему? Объясните проблему. Компании с хорошей репутацией хотят знать о проблемах, с которыми сталкиваются их клиенты, чтобы принять меры и избежать жалоб в будущем.

Совет: если вы идете в магазин, старайтесь ходить, когда он не занят. Избегайте выходных. Принесите квитанцию. Это также помогает, если у вас есть бирки и оригинальная упаковка.

Подготовьте документы. Это могут быть квитанции, гарантии, погашенные чеки, выписки по кредитным картам, счета-фактуры, контракты или другие документы. Если вам необходимо предоставить какие-либо документы, предоставьте копии и сохраните оригиналы.

Совет для профессионалов: вы можете найти правила возврата, номера службы поддержки клиентов и другую важную информацию в квитанциях, упаковке продукта или гарантиях или на веб-сайте продавца.

Четко объясните, о чем вы просите. Если вы хотите получить полный возврат средств, попросите об этом, но будьте гибкими, если можете. Другие варианты могут включать обмен, кредит в магазине, уценку на купленный вами товар или процентную скидку на будущую покупку. Если вам нужно конкретное лекарство, объясните, почему.

Совет: продавцы чаще предлагают кредит в магазине, чем возмещение. Это дешевле для них, а также означает, что у них есть шанс сохранить вас в качестве клиента.

Не ждите. Многие магазины ограничивают время возврата или обмена товара. Более ранний возврат неповрежденного товара также дает продавцу больше шансов перепродать его и может побудить магазин сотрудничать с вами.

Совет

Pro: в случае поврежденных и дефектных продуктов вам, возможно, придется связаться с производителем, если вы пытаетесь вернуть продукт после истечения срока возврата, установленного продавцом.

Попросите поговорить с менеджером. Если представитель клиента не предлагает нужного вам решения, сохраняйте спокойствие и вежливость, но будьте настойчивы и попросите менеджера или супервайзера. Менеджер, скорее всего, будет иметь больше гибкости и полномочий для решения проблемы. С каждым человеком, с которым вы говорите, объясните проблему — и то, что вы хотите, чтобы они сделали — спокойно и точно.

Совет для профессионалов. Делайте заметки о своих усилиях по решению проблемы, в том числе о том, с кем вы разговаривали, о дате разговора и обещанных действиях. Если вы общаетесь в онлайн-чате со службой поддержки, проверьте, можете ли вы сохранить чат или сделать снимок экрана, прежде чем выйти из чата.

Напишите письмо

Если вы не можете решить проблему, вернувшись в магазин или на веб-сайт, используйте этот образец письма и следующие советы, чтобы написать эффективную жалобу:

  • Будьте ясны и лаконичны. Опишите купленный вами товар или услугу и важные детали транзакции. Они могут включать название продукта, его серийный номер или номер модели, а также дату и место покупки.
  • Объясните проблему. Например, вы можете сказать, что продукт не работает, вам был выставлен неправильный счет, что-то не было четко раскрыто или характеристики продукта были представлены в ложном свете.
  • Запросите конкретные действия для решения проблемы. Например, вы хотите вернуть деньги, отремонтировать, обменять или сохранить кредит?
  • Приложите копии  соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на ремонт и гарантии. Держите оригиналы.
  • Сообщите компании, как долго вы готовы ждать ответа. Дайте время компании принять меры, но сообщите компании, что вы сообщите об этом генеральному прокурору штата или в отдел защиты прав потребителей, если не получите ответа в ближайшее время.

Профессиональные наконечники:

  • Не пишите гневных, саркастических или угрожающих писем. Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
  • Назовите свое имя, адрес и номер телефона . Если задействована учетная запись, укажите номер учетной записи.
  • Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении и сохраните копию.
  • Если вы подаете жалобу через Интернет, распечатайте экран или сделайте снимок экрана , прежде чем нажать «Отправить». Таким образом, у вас будет запись вашей жалобы.

Получить внешнюю помощь

Если вы не удовлетворены реакцией компании на вашу жалобу, рассмотрите следующие шаги:

  • Обратитесь к генеральному прокурору штата или в отдел защиты прав потребителей.
    Эти государственные органы могут выступать посредниками в рассмотрении жалоб, проводить расследования и преследовать в судебном порядке тех, кто нарушает законы о защите прав потребителей.
  • Обратитесь в национальную организацию потребителей. Такие группы, как Call for Action и Consumer Action, пытаются помочь людям с жалобами.
  • Свяжитесь с местным Better Business Bureau. Better Business Bureau состоит из организаций, поддерживаемых местным бизнесом. Местные бюро по улучшению бизнеса пытаются разрешать жалобы клиентов.
  • Подайте отчет в Федеральную торговую комиссию. FTC не рассматривает индивидуальные жалобы, но ваш отчет помогает правоохранительным органам выявлять закономерности правонарушений и может привести к расследованию.
    Отправьте отчет на ReportFraud.ftc.gov.
  • Посетите USA.gov/consumer . Вы найдете информацию о подаче жалоб на определенные типы продуктов, инструкции по подаче жалоб продавцу или производителю, ссылки на информацию об отзыве продуктов и многое другое.

Опубликовать онлайн-отзыв

Если вы не можете решить проблему и считаете, что компания поступила несправедливо, вы можете предупредить других людей, написав онлайн-отзыв. Закон о справедливости отзывов потребителей защищает вашу возможность честно делиться своим мнением о продуктах, услугах или поведении компании на любом форуме, включая социальные сети.

Закон запрещает компаниям угрожать или наказывать вас за публикацию честных отзывов. Многие компании следят за социальными сетями и могут ответить, если увидят, что вы недовольны их реакцией на вашу жалобу.

Совет для профессионалов: ваш пост будет наиболее эффективным, если вы используете разумный тон и четко объясняете проблему.

Рассмотрите альтернативы разрешения споров

Изучите онлайн-программы разрешения споров. Многие потребители и предприятия используют программы разрешения споров — посредничество и арбитраж — в качестве альтернативы обращению в суд.

  • В посредничестве участвует нейтральная третья сторона, которая помогает вам и другой стороне решить проблему. Тем не менее, вы и другая сторона должны прийти к соглашению.
  • Арбитраж менее формален, чем суд, хотя вы и другая сторона можете присутствовать на слушаниях, представлять доказательства или вызывать и допрашивать свидетелей друг друга. В отличие от посредничества, арбитр или коллегия принимает решение или выносит решение после того, как вы представили свое дело. Решение может иметь юридическую силу.

Является ли программа добровольной или обязательной? Многие программы разрешения споров являются добровольными. Использовать ли их — ваше решение. Однако в некоторых штатах суд может распорядиться о проведении посредничества или арбитража. Некоторые компании требуют, чтобы вы разрешили спор в арбитраже и отказались от права обращаться в суд. Подробности смотрите в контракте или на упаковке продукта.

Ваше государственное управление по защите прав потребителей или коллегия адвокатов могут предложить альтернативные программы разрешения споров в вашем районе.

Рассмотрение дела в суде мелких тяжб. Суды мелких тяжб могут разрешать многие финансовые споры. Долларовые лимиты на требования различаются в зависимости от штата, но в некоторых штатах установлен лимит до 25 000 долларов. Затраты относительно невелики, процедуры просты, а юристы обычно не нужны. Обратитесь в местный суд мелких тяжб за информацией о том, как подать иск.

Если ничего не помогает, вы можете рассмотреть судебный иск. Вы можете предъявить иск о возмещении убытков или любой другой помощи, которую присудит суд, включая судебные издержки. Юрист может посоветовать вам, как действовать дальше.

Возврат товара | VormaxLens

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, Вы можете сделать это в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
 
Возврат товара надлежащего качества.
 
Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия приобретения указанного Товара.
Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его клиентом.
При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца по доставке от потребителя возвращенного товара, не позднее 10 дней с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества.
 
Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (при наличии брака/дефектов).
 
Покупатель, реализовавший товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе заявить любое из следующих требований:

замена товара аналогичной марки (модели, артикула) или того же товара другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
пропорциональное уменьшение покупной цены;
безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложных товаров ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель вправе требовать :
 
замена на товар той же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
отказываются от исполнения договора и требуют возврата уплаченной за товар суммы.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *