Закон прав потребителя возврат товара: Защита прав потребителей -Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Политика возврата товаров и денежных средств

Для организаций и ИП

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества или денежных средств осуществляется в рамках заключенного двустороннего договора между Покупателем и компанией «Дом Дверей».

Для физических лиц

Возврат товара надлежащего качества

• Вы можете отказаться от Товара надлежащего качества при продаже по образцам в салоне в любой момент  до передачи Вам Товара, при условии возмещения расходов, понесенных компанией в связи с совершением действий по выполнению Договора. Возврат денежных средств, оплаченных за Товар, за вычетом расходов Продавца, осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования Покупателем (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

• При приобретении Товара дистанционным способом Вы вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.

  09.2007 № 612.  Возврат денежных средств, оплаченных за Товар, за вычетом расходов Продавца, осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы (договор, спецификация и товарные чеки), подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

Возврат производится на склад Продавца по адресу: Калининград, ул. Туруханская, 1, часы работы: Пн-Пт 9-16.

Товар надлежащего качества изготовленный по индивидуальному заказу покупателя обмену и возврату не подлежит!

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращается.

Замена и возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества (имеющий заводские или механические дефекты), вы вправе вернуть товар или потребовать замены на аналогичный Товар.

• При получении Товара ненадлежащего качества и желании заменить Товар на аналогичный надлежащего качества, Вам необходимо написать заявление с предоставлением фото/видео материалов, подтверждающих наличие дефектов. Требование Покупателя об устранении недостатков Товара, которые не были оговорены Продавцом, подлежат удовлетворению  в течение 45 (сорока пяти) дней с момента получения Продавцом указанного требования, если иные сроки доставки Товара, обусловленные особенностями географического положения Калининградской области, не установлены соглашением Сторон.

• При получении Товара ненадлежащего качества и желании получить возврат денежных средств, уплаченных за Товар, Вам необходимо написать заявление с предоставлением фото/видео материалов, подтверждающих наличие дефектов.   Возврат денежных средств, оплаченных за Товар, за вычетом расходов Продавца, осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.

Порядок возврата товара

Возврат Товара производится на основании соответствующего официального заявления отказа покупателя от Товара и возврата уплаченной за такой Товар суммы. Возврат денежных средств, оплаченных за Товар, за вычетом расходов Продавца, осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Возврат денег

Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Для возврата денежных средств за Товар, оплаченный наличными, необходимо предъявить:

• кассовый чек;

• паспорт.

Для возврата денежных средств за Товар, оплаченный банковской картой, необходимо предъявить:

Без предъявления паспорта возврат наличных денежных средств не производится.

КАК ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА БЕЗ УПАКОВКИ

10.02.2023

Количество просмотров: 112

Продавцы часто предупреждают: возврат товара возможен только в том случае, если сохранилась упаковка, а также все ярлыки, наклейки и вкладыши.

Многие требуют, чтобы упаковка была ненарушенной, что вызывает множество вопросов, что именно считать «повреждением» упаковки. А что на эту тему говорит закон? Нужно ли упаковка при возврате товара?

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Закон «О защите прав потребителей» не содержит положений о необходимости сдавать или обменивать товар только в оригинальной коробке. А раз указание сдавать товар только в упаковке не содержится, требовать это незаконно. Итак: возврат без упаковки по закону возможен.

Однако на практике возникают совершенно различные ситуации. Прежде всего нужно определить, какой товар необходимо вернуть: качественный или с обнаруженными несоответствиями (недостатками).

ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Как следует из п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе сделать свой выбор в пользу отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом нормы вышеуказанного закона и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его упаковки, в том числе заводской.

Поэтому в отношении некачественных товаров можно говорить однозначно, что отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. Дополнительные условия продавцов для возможности возврата товара, в числе которых указана необходимость наличия упаковки, ущемляют право потребителя на замену либо возврат такого товара по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Поэтому вычитывать ее стоимость из цены товара или не принимать товар без упаковки продавец не имеет права!

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Тут не все так однозначно. Возврат товара надлежащего качества без упаковки — важный вопрос, потому что тут продавцы чаще всего предъявляют дополнительные требования. 

Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Как видно из приведенной статьи закона, про упаковку ничего не сказано, а значит, вернуть качественный товар в магазин можно без нее. Однако судебная практика по данному вопросу весьма обширна: одни суды встают на сторону потребителей, толкуя вышеуказанную норму буквально, другие же отказывают по причине потери товарного вида и невозможности реализации товара другому покупателю. Так что возврат без упаковки и его успешность сильно зависят от ситуации.

ИГОРЬ ПОЗДНЯКОВ, ЗАМЕСТИТЕЛЬ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА РОСКАЧЕСТВА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Анализируя судебную практику, мы пришли к выводу, что есть несколько ситуаций, в которых наличие упаковки при возврате точно нужно. Прежде всего речь идет о ситуациях, когда условием реализации конкретного товара является наличие упаковки как его неотъемлемой части. Другим примером являются товары, реализуемые в заводской упаковке, – здесь логика простая: если продавец передал товар в своей фирменной коробке, то он может легко ее восстановить, однако с заводской так, скорее всего, не получится.

В итоге получается, что действующее законодательство не предполагает возможности для продавца отказать потребителю в возврате качественного товара при повреждении или отсутствии упаковки. Однако судебная практика иногда идет по другому пути.

ЧТО ВАЖНО ПРИ ВОЗВРАТЕ

Необходимо иметь в виду, что даже с учетом отсутствия строгого требования принести товар в заводской (магазинной) упаковке он должен быть в полной комплектации, со всеми частями, вкладышами, бумагами, стикерами, если они предусмотрены производителями. А вот бирки продавца и чек – не обязательные условия для возврата, сдать без них товар можно.  

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ПРАВИЛЬНО И ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОТКАЗЫВАЮТ

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, необходимо заявить об этом продавцу и предоставить товар. В самом простом случае вам просто вернут деньги или выдадут такой же или схожий товар.

В некоторых ситуациях схема может быть сложнее. Например, технически сложный товар могут принять к возврату или замене только после экспертизы, которая подтвердит заводской брак.

Если у продавца возникает подозрение, что неисправность или недостаток возникли в результате действий покупателя, тоже потребуется экспертиза, которая опровергнет или подтвердит это.

Что касается товаров надлежащего качества, в любом случае от покупателя требуется оформить заявление на обмен (именно это указывается законом как предпочитаемое действие, только затем, если нет такого же товара или схожего, оформляется возврат). В заявлении покупатель указывает причину возврата (обмена) и свое законное требование.

Если продавец нарушает ваши права и не принимает обратно товар, необходимо для начала оформить претензию в адрес руководства организации. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем проставят дату и подпись ответственного лица.

Если и претензия не имеет действия, можно обращаться в суд. Предварительно желательно собрать доказательства, которые подтвердят вашу правоту. Впрочем, многие продавцы предпочитают не доводить ситуацию до суда, да и суды зачастую встают именно на сторону потребителей.

ПОЧЕМУ ПРОДАВЦЫ ТРЕБУЮТ ВОЗВРАЩАТЬ ТОВАР С УПАКОВКОЙ

Жесткие требования, не соответствующие закону, выдвигаются с одной целью – сохранение возможности продать товар повторно. Сделать это без упаковки сложно, ведь каждый покупатель хочет вещь, которой никто ранее не пользовался. Несмотря на то, что закон направлен на защиту прав потребителей, все же рекомендуется вскрывать упаковку как можно аккуратнее и сохранять ее какое-то время после покупки. Если вы принесете товар на обмен или возврат в заводской коробке, то, возможно, защищать свои права в принципе не потребуется.

источник: «Роскачество»

Изображение размещено из открытых источников

Права потребителей — mygov.scot

Если вы покупаете что-то в магазине и оно вас не устраивает, у вас есть определенные права.

Вы имеете право на полный возврат средств, ремонт или замену, если купленное вами не является:

• удовлетворительного качества – оно не должно быть бракованным или поврежденным
• соответствует своему назначению — он должен справляться с задачами, за которые вы его купили
.
• в соответствии с описанием — оно должно соответствовать описанию, данному вам при покупке
.

В течение 30 дней

У вас есть законное право получить возмещение от продавца, если вы сделаете это в течение 30 дней.

Период возврата может иногда превышать 30 дней, но это зависит от магазина.

Право на возврат товара принадлежит продавцу, а не производителю.

Например, если вы купили микроволновую печь, и она сломалась через неделю, вы можете получить возмещение или замену.

Вы можете получить возмещение или замену в магазине, который продал вам микроволновую печь. Не та компания, которая сделала микроволновку.

Через 30 дней

Если 30-дневный период возврата прошел, вы все еще можете получить возмещение, если ваш товар неисправен.

Но прежде чем вы сможете запросить возмещение, вы должны дать магазину возможность отремонтировать или заменить ваш товар.

Вы можете выбрать ремонт или замену предмета. Но магазин может отказать в вашем выборе, если другой вариант дешевле.

Неисправные предметы

Если вы обнаружите неисправность в чем-то в течение 6 месяцев после покупки, предполагается, что неисправность была в момент покупки.

Магазин должен починить, заменить или полностью вернуть вам деньги.

Если вы обнаружите неисправность более чем через 6 месяцев после покупки, вы должны доказать, что она была неисправна при получении. В противном случае магазин не обязан возвращать вам деньги.

Если товар не прослужит разумный период времени (до 5 лет), вы можете иметь право на возврат части денег.

Возврат товара, купленного во время распродажи

Вы имеете такое же право на возврат или компенсацию, если вы купили что-то во время распродажи. Но только если он неисправен.

Если вы запросите возврат средств за товар со скидкой, возврат будет равен цене, которую вы заплатили за него.

Это будет иметь место, даже если распродажа закончилась и цена вернулась к первоначальной.

Пример

Вы покупаете что-то за 20 фунтов стерлингов во время распродажи, но затем цена снова поднимается до 50 фунтов стерлингов, когда распродажа заканчивается.

Если вы хотите вернуть товар и получить возмещение, максимальная сумма, которую вы можете получить, составляет 20 фунтов стерлингов.

Вы можете вернуть исправный товар, купленный в магазине, для возмещения или обмена только в том случае, если магазин имеет политику возврата.

Магазины не обязаны иметь политику возврата покупок, сделанных в магазине. Но если они это сделают, они должны придерживаться этого. Ваши законные права (Закон о правах потребителей 2015 г.) остаются в силе.

Магазины часто накладывают ограничения на возврат товаров по распродаже, поэтому перед покупкой ознакомьтесь с политикой возврата. Большинство розничных продавцов устанавливают временные ограничения для возврата исправных товаров, например. 28 дней.

Заказанный товар с опозданием

Если вы что-то заказываете и получаете на дом, обычно это должно быть доставлено не позднее, чем через 30 дней после покупки. Если вам не сказали, что он будет доставлен к другой дате.

Вы можете иметь право отказаться от получения полного возмещения, если магазин не доставил:

• в течение 30 дней
• на другую дату, на которую вы согласились

Но это только в том случае, если:

• доставка позже оговоренного срока и вам это нужно было вовремя, или
• вам это не понадобилось вовремя, но вы не можете договориться о другой разумной дате доставки

Продавцы несут ответственность за товары до тех пор, пока они не поступят к вам. Если они используют службу доставки и доставка задерживается, продавец не может использовать это как оправдание. Они должны оформить возврат.

Плата за доставку посылок

Предприятия несут ответственность за справедливость в оплате доставки. Вы можете получить поддержку и совет от Delivery Law UK, если вы:

• увидели, что что-то рекламируется как «бесплатная доставка по Великобритании», но доставка до вашего места стоит денег
• были оплачены за доставку больше, чем рекламировалось, даже после того, как продажа была завершена
• получил очень высокую и непропорциональную стоимость доставки
• вам отказали в доставке вашей покупки, потому что вы живете в отдаленной или сельской местности

Сложные условия

Когда вы что-то покупаете, вы заключаете договор с магазином, в котором вы это покупаете.

Магазин может использовать в этом контракте любые условия, но они должны быть честными.

Условия договора могут быть проверены на справедливость, если они непрозрачны (изложены понятным языком) и заметны (доведены до сведения заказчика).

Вы имеете право оспорить часть договора, если считаете его несправедливым. Это может включать:

• дополнительные сборы и платежи, указанные мелким шрифтом
• что-то, что пытается ограничить ваши законные права
• берет с вас много денег за расторжение контракта
• термин, который позволяет им изменить заказанный вами продукт
• повышение цены перед отправкой вашего заказа

Если вы считаете условия контракта несправедливыми, сообщите об этом торговцу, у которого вы его купили.

Если они не согласны, обратитесь за юридической консультацией, прежде чем нарушать условия контракта. Например, отменив покупку по истечении необходимого периода.

В крайнем случае вы можете подать на торговца в суд, и суд решит, является ли срок несправедливым.

Если суд решит, что условия являются несправедливыми, вы можете проигнорировать условия или даже расторгнуть свой контракт без уплаты сбора за отмену.

Покупка цифровых товаров

Вышеуказанные права основаны на физических предметах, которые вы можете купить в магазине или доставить на дом.

Ваши права отличаются при работе с цифровыми продуктами, такими как:

• игры
• фильмов
• музыка
• приложений

Если вы скачаете что-то, у вас нет законного права на возмещение. Но у вас есть право убедиться, что ваша загрузка работает.

Если ваш цифровой контент не соответствует этим критериям и в нем возникает ошибка, вы имеете право на его ремонт или замену

Вы можете попросить продавца отремонтировать или заменить загруженный файл, если он:

неисправен в любом другом случае

Если восстановить или заменить загрузку невозможно, вы можете получить скидку до 100% от стоимости.

Продавец должен выплатить вам компенсацию, если загрузка нанесет ущерб вашему:

• компьютеру
• смартфон
• планшет
• программное обеспечение

Покупка товаров в Европе

У правительства Великобритании есть дополнительная информация о правах потребителей при покупке товаров в Европе с 1 января 2021 года.

Получение дополнительной консультации

Если у вас возникли проблемы с получением возмещения, вы можете связаться с Consumeradvice.scot:

• возмещение
• ремонт
• замена

Вы можете найти ответы на распространенные вопросы о правах потребителей на веб-сайте Consumer Advice. Сюда входят вопросы, связанные с коронавирусом. Например:

• путешествия
• отмены концертов, мероприятий и развлечений
• доставок и онлайн-заказов
• планирование дефицита или повышения цен

Служба поддержки потребителей

Вы также можете обратиться в службу поддержки потребителей по бесплатному номеру 0808 800 9060 (с 9:00 до 17:00, с понедельника по пятницу) для получения дополнительных советов и информации.

Телефон доверия для потребителей может:

• дать вам совет о том, как решить вашу проблему
• рассказать вам больше о законе, применимом к вашей ситуации
• передавать информацию о жалобах в Торговые стандарты

Но горячая линия не может:

• пожаловаться на вас
• подать в суд от вашего имени

Consumeradvice. scot находится под управлением Advice Direct Scotland.

Права потребителей — Каковы ваши права потребителей?

Кто застрахован?

Права потребителя предоставляются только потребителям . Потребитель — это лицо, приобретающее товары или услуги для личного пользования (т. е. частное лицо, покупающее товары/услуги для личного пользования). Эти права не применяются к юридическим или физическим лицам, которые покупают товары или услуги от имени бизнеса.

Что покрывается?

Эти права распространяются на любые товары или услуги, которые вы покупаете. Товарами могут быть любые материальные вещи, такие как футболка, чайник, автомобиль, подержанные вещи или товары, купленные в Интернете.

Цифровой контент защищен правами потребителей и может включать компьютерные игры, фильмы, музыку, электронные книги или мобильные приложения. Однако правила для цифрового контента немного отличаются и сложны. Дополнительные сведения см. в статье Права потребителей при покупке цифрового контента.

Права потребителя распространяются на любые приобретенные услуги. Услуги могут охватывать широкий спектр вещей, таких как стрижка, химчистка, оснащение кухонь, ванных комнат и ремонт дома, а также товары, которые также могут быть включены как часть услуги (например, запасные части и строительные материалы).

Важно помнить, что эти права распространяются только на товары или услуги, купленные после 1 октября 2015 года. Все, что было куплено до этой даты, будет иметь немного другие права и потребует дальнейшего изучения.

Права потребителей при покупке товаров

Покупаемые товары требуют определенного уровня качества продукции и должны соответствовать. следующие стандарты:

Удовлетворительное качество

Удовлетворительное качество определяется как то, что «разумный» человек был бы доволен , учитывая всю доступную информацию, такую ​​как цена (если применимо). Таким образом, предмет роскоши или изделие ручной работы, например сделанные на заказ шкафы или дизайнерский джемпер, будут иметь более высокий стандарт в отношении того, что считается удовлетворительным. Напротив, подержанный товар будет иметь гораздо более низкий стандарт.

Как описано

Товар должен соответствовать любому описанию , которое было предоставлено или было доступно вам. Например, если джемпер рекламировался как красный, а оказался синим, значит, джемпер не соответствует описанию.

Соответствие назначению

«Соответствие назначению» означает, что товары должны быть пригодными для использования по назначению . Например, если вы купили пару туфель, а швы через некоторое время начали расстегиваться, они не будут считаться «подходящими по назначению».

Что произойдет, если товар не соответствует этим стандартам?

Если приобретенный вами товар не соответствует указанным выше стандартам, вы должны подать жалобу напрямую продавцу или продавцу, который продал вам товар . Это очень важно, так как некоторые розничные продавцы могут заявить, что вместо этого вам нужно предъявить претензию производителю.

В соответствии с вашими правами потребителя у вас есть 30-дневное право отказаться от некачественного товара. Это означает, что вы можете заявить, что вам больше не нужны товары, так как они не соответствуют описанию или не соответствуют назначению, и потребовать полного возврата средств. Срок исчисляется с момента покупки товара.

По истечении 30-дневного права на отказ (т. е. по истечении 30 дней) вы не имеете законного права на полное возмещение, но у вас все еще есть некоторые права. Вы должны дать продавцу одну возможность отремонтировать или заменить товар. Вы по-прежнему можете получить частичное возмещение вместо ремонта или замены, особенно если стоимость ремонта или замены несоразмерна (т. е. стоимость ремонта значительно превышает стоимость исходного продукта).

Если неисправность возникает по истечении первых 6 месяцев, то бремя ответственности лежит на покупателе, который должен доказать, что продукт был неисправен во время покупки или доставки. Для этого может потребоваться экспертное заключение или доказательства.

Что произойдет, если я просто передумаю о товаре?

У вас не будет автоматического права на возмещение, если вы решите изменить свое мнение о чем-то, что вы купили. Продавец или розничный продавец должны решить, вернуть ли вам деньги. Тем не менее, многие магазины предлагают «жест доброй воли», когда они предлагают возмещение, если вы решили передумать, при условии, что вы предоставите доказательство покупки и товар находится в пригодном для продажи состоянии (т.е. неиспользованный или с прикрепленными бирками). ).

Что произойдет, если доставка задерживается или мой товар так и не будет доставлен?

Если вы купили что-то, что должно быть доставлено, ответственность за доставку товара лежит на продавце. Если продавец использовал курьера, он должен преследовать курьера, чтобы проверить статус вашего заказа.

Если ваша доставка задерживается, вам следует проверить адрес доставки, который вы дали продавцу, и связаться с ним, чтобы узнать, где находится ваш заказ. Если продавец утверждает, что доставил товар или не знает, где он находится, вы можете запросить повторную доставку. В некоторых случаях вы можете получить возмещение.

Для повторной доставки вы можете попросить продавца доставить:

Кроме того, вы можете отменить и потребовать возврата денег, если вы не получите товар:

• в течение 30 дней с момента покупки

• на дату, которую вы согласовали с продавцом (если было необходимо получить его к тому времени, например, для мероприятия)

• на дату доставки второго шанса, которую вы согласовали с продавцом

Права потребителей при покупке услуг

Когда вы покупаете услуги, у вас также будет защита, если что-то пойдет не так. Торговец, оказывающий услугу, должен:

• оказывать услугу с разумной тщательностью и умением

• оказать услугу по разумной цене, если это не было оговорено заранее

• оказать услугу в разумный срок, если это не было согласовано заранее

Разумная внимательность и умение

Это означает, что услуга должна предоставляться в соответствии с теми же стандартами, что и другие профессионалы или торговцы, оказывающие ту же услугу. Например, парикмахера можно сравнить со стандартом других парикмахеров.

Разумная цена и период времени

Если цена за услугу не была согласована заранее, продавец должен взимать только разумную цену за оказанную услугу. То же самое относится и к периоду времени, в течение которого трейдер должен выполнить услугу.

Например, если вы наняли строителя для завершения ремонта дома, то, если срок не был заранее оговорен, продавец должен выполнить работу в разумные сроки (т.е. вскоре после оплаты услуги).

Что произойдет, если служба не соответствует этим критериям?

Если услуга не соответствует вышеуказанным стандартам, вы можете попросить трейдера:

• переделать часть услуги, которая не соответствует требованиям, или выполнить всю услугу снова без дополнительных затрат в разумные сроки и без причинения вам значительные неудобства; или

• Если повторная услуга невозможна или не может быть оказана в течение разумного периода времени, вы можете потребовать снижения цены. В зависимости от того, насколько серьезно или некачественно была оказана услуга, вы могли получить до 100% стоимости. Если трейдер собирается вернуть вам деньги, он должен вернуть вам деньги в течение 14 дней с момента согласия на возмещение.

Что произойдет, если я просто передумаю об услуге?

Если вы измените свое мнение об услуге, которую вы заказали онлайн, по телефону или по почте, вы получите 14-дневный период обдумывания . Например, если вы наняли уборщицу или садовника или попросили адвоката продать ваш дом или сантехника для обслуживания вашего котла. В течение 14 дней вы можете отменить подписку по любой причине и вернуть свои деньги. Однако есть некоторые сервисы, к которым это не относится. К ним относятся:

• размещение (например, номер в гостинице или краткосрочная аренда)

• перевозки грузов (включая курьерские услуги)

• услуги по аренде транспортных средств

• питание или организация досуга на определенные даты (например, бронирование гостиниц и ресторанов, билеты в театр, обслуживание свадьбы или вечеринки)

Этот период обдумывания не применяется, если вы организовали услугу в помещении предприятия. В этих случаях, если вы уже оформили договор с продавцом и отказываетесь от него, вы вряд ли вернете все свои деньги. Тем не менее, важно проверить условия, чтобы увидеть, что говорится в пункте об отмене. Обычно за отмену взимается плата, но вы можете вернуть часть денег.

Что насчет товаров/услуг, которые я купил за пределами Великобритании?

Если вы купили товары в другой стране ЕС, вам следует обратиться в Европейский потребительский центр Великобритании за помощью в решении проблем с покупкой товаров или услуг из другой страны ЕС.

Что делать, если продавец не возвращает деньги за неисправный товар?

В первую очередь вам следует попытаться урегулировать этот вопрос неофициально с продавцом или продавцом, связавшись с ними и заявив о своих правах потребителя. Также важно действовать быстро, так как право на полное возмещение действует только в течение 30 дней с момента покупки товаров или услуг или их доставки.

Вы должны собирать и хранить все имеющиеся у вас доказательства, такие как фотографии качества продукта, квитанции, подтверждающие покупку, подписанные вами контракты или любые доступные вам условия.

В любом случае, при условии, что вы находитесь в Англии и Уэльсе, вы можете подать иск в Суд мелких тяжб, если розничный торговец или продавец отказывается сотрудничать. Прочтите статью Суд мелких тяжб для получения дополнительной информации.

Если вы проживаете в Шотландии, вы можете подать иск о выплате денег в суд шерифа. Однако к этому всегда следует прибегать в крайнем случае. Прочтите статью Суд мелких тяжб в Шотландии для получения дополнительной информации.

Вы также можете подать жалобу Уполномоченному по правам потребителей или в местное бюро консультаций для граждан. Бюро консультаций для граждан имеет специальную линию поддержки потребителей и может помочь вам подать жалобу и защитить ваши права потребителей.

Что произойдет, если неисправный продукт нанесет ущерб моему имуществу?

Если неисправный товар нанес ущерб вашему имуществу (например, неисправная стиральная машина, которая протекала и повредила пол), вы можете потребовать возмещения ущерба от розничного продавца или продавца.