Закон прав потребителей о возврате: » » () 07.02.1992 N 2300-1 ( ) /

Закон о защите прав потребителей, при возврате товара юридическим лицом

Добрый день!

Все верно: закон о защите прав потребителей не распространяется на юрид. лиц. В данном случае действуют положения гражданского кодекса РФ о купле-продаже.

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

Если учесть, что видеорегистратор является технически сложным товаром, то требовать Вы можете замены на товар надлежащего качества или возврата уплаченных денежных средств. Независимо от того, что товар сейчас находится в ремонте. Пишите претензию первоначально.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Для чего нужен закон о защите прав потребителей — правильно, чтобы защищать права. А точнее, чтобы права эти обозначить и дать возможность каждому понимать, как вести себя в той или иной ситуации, когда речь заходит о товарообороте. Этот закон призван урегулировать все отношения между покупателем и продавцом.

К сожалению, несмотря на то, что действует этот закон уже давно — более 20лет. С 1993 года он действует. За это время было внесено множество поправок (последняя — в 2014 году). Но пока ещё малая часть потребителей им пользуется и вообще имеет представление, какими правами обладает. А, меж тем, юридическая реальность такова, что неподошедший товар можно вернуть даже, если ни о какой неисправности речи не идёт.

И закон работает. Его просто нужно знать.

С другой стороны, закон не наделяет защитой исключительно покупателей. Продавцам также бывает полезно обращаться к тексту документа и знать, в каком случае покупатель прав, а в каком случае прав продавец.

Возврат товара

Регламентирующими статьями закона в этом случае будут 18-ая и 25-ая. А также полезно будет ознакомиться и с пунктами 20-22.

Ничего удивительного в том, что поломка, брак, отсутствие заявленного качества у товара обнаруживается не на месте в магазине, а только дома. Поэтому товар можно вернуть.

И даже если нет никакого конкретного брака, а просто вещь не понравилась, не подошла по размеру или вы просто передумали. Товар также можно вернуть. Обычно у продавцов, при заполнении бланка возврата имеются такие пункты, которые уточняют причину возврата. И среди них есть банальные — «не подошло», или «не понравилось». То есть, самое главное, понимать, что ваши действия законны, и их не нужно стесняться. Вы имеете полное право вернуть товар, если просто передумали его использовать.

Но многие, увы, просто стесняются идти обратно в магазин, если нет видимой причины возврата. Или может быть просто не знают как подойти с таким вопросом к продавцу. Поэтому, давайте разберёмся, что от вас потребуется, если вы захотели продукт вернуть.

Обращаемся к закону и видим следующее:

Товар низкого качества, просто неподходящий покупателю по какой-либо причине, можно спокойно обменять на аналогичный, ну или вернуть средства, потраченные на него.

А теперь подробнее.

Возврат товара низкого качества

Обменять товар вы можете в течение 14 дней с момента покупки. Также для возврата товара нужно, что были выполнены следующие условия:

• Товар не должен быть повреждён (ни царапин, ни вмятин).
• Не должен иметь следов того, что его активно использовали это время. Проще говоря, каким вы его взяли, таки и нужно возвращать.
• На товаре должны сохраниться все этикетки и пломбы. Увы это очень важное требование. Если оно не будет исполнено, продавец имеет право на отказ. Хотя откажет или нет — зависит от самого магазина и его персонала.
• Упаковка, в которой вы покупаете приборы или инструменты не должна быть порвана или повреждена, при вскрытии. То есть, если вы не уверены, что не будете заниматься возвратом, то лучше открывать очень аккуратно.
• Обязательно нужен кассовый или товарный чек.

Сроки возврата (статья 25)

Две недели считаются достаточным сроком, для того, чтобы вы смогли определить для себя — подходит вам товара или нет и принять решение о возврате.

Также этого времени достаточно, для того, чтобы обнаружить поломки и неисправности.

Если 14 дней с момента покупки прошли, вы не сможете предъявить продавцу претензии, или запросить обмен товара.

Если в течение этих двух недель, вы решаете обменять товар на аналогичный, а не возвращать его, но при этом в магазине не окажется такого товара, продавец должен будет вернуть вам деньги.

Многие магазины в угоду сервису принимают товары обратно без каких либо нареканий. Более того, часто это происходит без документации, а просто по устной просьбе клиента. Это допустимо. Но лучшим вариантом будет, если вы придёте на обмен или возврат товара с заявлением. Причём заявление должно быть в двух экземплярах. Одно остаётся у продавца, второе (подписанное им) — у вас.

В случае если продавец отказывается принимать заявление, не беда. Вы можете выслать его почтой заказным письмом. Адрес нужно использовать юридический — той фирмы, которой принадлежит магазин.
Важно! У продавца есть неделя, на то, чтобы осуществить замену товара на качественный, или же на возврат средств. В случае, когда требуется профессиональная экспертиза, продавцу даётся двадцать дней.

Когда товар не может быть заменён раньше семи дней после обращения клиента, продавец должен предложить на этот срок аналог для временного использования.

Что поменять нельзя?

Общими словами эти виды товара можно описать как:

1. Вещи, которые находятся в контакте с телом человека.
2. Вещи, которые являются расходными материалами.
3. Вещи медицинского назначения.

Конкретнее по медицинскому назначению:

1. Лекарства и аптечные товары.
2. Вещи для ухода за детьми.
3. Вещи, относящиеся к сфере личной гигиены.
4. Линзы и линзы для очков.
5. Вещи санитарного предназначения.

Нельзя менять

• Растения
• Животных (в том числе и рыбок)
• Текстильную продукцию
• Вещи галантерейной сферы
• Предметы, которые продаются по метражу. Сюда можно отнести, например, такие покрытия как линолеум, кабели, ткани и прочие товары.
• Мебель.
• Парфюмерия и косметологические средства.
• Швейная продукция.
• Бытовые плав.средства. Здесь речь идёт о лодках и прочем похожем инвентаре.
• Факсимильные аппараты и телефоны.
• Сложная техника. Это очень обширная ниша. Сюда можно отнести всё — от газовых приборов, до кинематографических камер, станков и игрушек на электронике.

Примечание: книжную продукцию и периодику сдать нельзя. Только в том случае, если в магазине есть букинистический отдел.

Примечание: В списке не подлежащих замене товаров, значились телефонные аппараты. Но согласно письму Роспотребнадзора от 2011 года, сотовые телефоны, которые не устроили по тем или иным причинам потребителя поменять дозволяется. Однако речь не о смартфонах! Они являются технически сложными аппаратами. И с их возвратом будут большие сложности. Поэтому внимательно читайте условия гарантии.

Когда продавец может не принять товар

Ситуации на самом деле стандартные, но продавцу товара их знать необходимо, чтобы не быть заложником своего незнания. Итак, в случаях:

• Когда товар был испорчен после покупки.
• Когда с товара убраны знаки — пломбы, этикетки и так далее.
• Когда упаковка повреждена.
• Когда 14 дней уже прошли.
• Когда у покупателя отсутствует чек (либо товарный, либо обычный).

Важно! Потребитель всё равно имеет право вернуть деньги, даже если у него нет чека. Для этого нужно воспользоваться показаниями очевидца.

Экспертиза

Обычно назначается в тогда, когда мнения клиента и продавца расходятся. Покупатель уверен, что качество товара не соответствует заявленному, а продавец думает, что всё нормально. В таком случае назначается экспертиза.

Примечание: делается она за счёт продавца.

Когда с итогами от экспертов, покупателя всё равно не соглашается, у него остаётся право оспаривать итоги в мировом суде.

Также покупатель сам может назначить экспертизу в другой компании, которая не будет являться заинтересованной стороной. Однако оплачивать он будет её сам. Но если экспертная оценка встала на сторону покупателя, то магазин должен будет возместить её стоимость покупателю.

По времени экспертиза может занимать от 10 до 45 дней.

Что делать, если не осталось чека?

Мы уже упоминали об этом, но разберём подробнее. В том случае, когда у клиента не осталось на руках чека на покупку, он может прийти в магазин со свидетелем его покупки (если такой есть).

Точно также клиенту нужно поступать, если в точке продаж не установлена касса, а продавец ссылается на то, что он не может вспомнить человека.

Также нужно помнить, что есть несколько вариантов, или каналов, куда могут вернуться средства после возврата в магазине:

• Наличными.
• На расчётный счёт.
• На карточку.
• На сберкнижку.

Клиенту также всегда лучше помнить, что магазину невыгодно спорить с покупателем, и тем более никто не захочет доводить дело до суда. Однако при этом, важно знать какими правами, и в каких случаях вы обладаете.

Возврат товара в течение 14 дней: инструкция в 2021

Каждый покупатель, хотя бы раз, сталкивается с необходимостью возврата товара после его приобретения. Причины для этого могут быть самыми разными, но независимо от них, вся процедура должна совершаться в соответствии с нормами законодательства. Эти положения обязаны соблюдать и покупатели, возвращающие свою покупку, и продавцы, принимающие товар обратно.

Возврат товара надлежащего качества в 2021 году

Правила возврата товара зависят от ряда факторов, один из которых – имела ли покупка некий дефект в момент приобретения, либо была полностью исправна.

Вернуть исправную вещь можно с соблюдением ряда условий, прописанных в ФЗ №2300-1 «О правах потребителей».

Условия

Основное условие: возврат товара надлежащего качества может быть произведён не более, чем в двухнедельный срок с момента его покупки.

Мотивы для возврата при этом не играют существенной роли – не подошла расцветка, не устраивают технические характеристики. Если крайний срок, отведённый для возврата, выпадает на выходной, то он автоматически переносится на ближайший рабочий день.

Другие обязательные условия, необходимые для соблюдения:

• Покупка не была в эксплуатации, то есть, не использовалась и не потеряла первоначального товарного вида;
• Чек, удостоверяющий факт покупки вещи именно у данного продавца;
• Сохранены заводские ярлыки и гарантийные пломбы, а также упаковка, пусть и во вскрытом (повреждённом) виде;
• Покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Полный список дан в правительственном постановлении №55, и включает 14 разновидностей.

Правила обмена/возврата

Возврат товара в течение 14 дней производится по достаточно простым правилам:

1. Следует уложить товар обратно в упаковку, вместе со всеми комплектующими, ярлыками и бирками.
2. Написать заявление продавцу, в котором изъявляется желание возвратить покупку, либо поменять её на аналогичную, но другого цвета (размера, фасона).
3. К заявлению прикладывается чек, и оно подаётся официальному представителю продавца.
4. После проверки вещи на предмет исправности и отсутствия следов эксплуатации, продавец обязан оформить забрать или поменять возвращаемую вещь.

Необходимые документы

Из документов, необходимых для осуществления процедуры возврата покупки или её обмена, понадобятся:

• Кассовый или товарный чек, выданный продавцом. Если он утерян, допускается, в качестве подтверждения факта покупки, предоставить свидетеля, попросить просмотреть запись камер видеонаблюдения;
• Паспорт, или другое аналогичное удостоверение личности;
• Заявление, составленное в двух экземплярах – один для продавца, а второй для покупателя. Оба должны заверяться личной росписью клиента и уполномоченного представителя магазина;
• В случае отказа в принятии товара назад, следует потребовать от продавца официальную отказную бумагу с указанием причины. На её основании, в дальнейшем можно опротестовать отказ в надзорных органах – в Роспотребнадзоре, прокуратуре или суде.

Закон о защите прав потребителей

Весь регламент возврата приобретённого товара назад в магазин подробно дан в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Этот законодательный акт, в ряду прочих положений,  устанавливает сроки, условия, порядок и причины возврата товара, а также прописывает ситуации, когда магазин вправе не принимать купленную вещь назад.

Права потребителей

В ФЗ №2300-1 защите прав потребителей товаров посвящена отдельная глава.

В ней прямо указывается, что при продаже некачественного товара, клиент может, по личному усмотрению, требовать:

1. Замены на аналогичную вещь, но в исправном состоянии.
2. Снижения стоимости покупки путём проведения перерасчёта её цены с учётом дефекта.
3. Расторжения купчего договора с возвратом товара и денег, уплаченных за него.
4. Устранения неполадки за счёт продавца.
5. Возмещения убытков, нанесённых клиенту вследствие пользования неисправной вещью.

При покупке исправного товара, в 2-недельный срок покупатель вправе заменить или отдать обратно приобретённую вещь. Сделать это можно, если она не подошла по некоторым параметрам.

В случае незаконного отказа продавца принять купленную вещь обратно, или поменять её на иную, потребителю предоставляется возможность на защиту своих прав со стороны государства.

Обмен и возврат товара

Некоторые покупки, согласно тому же закону о ЗПП вернуть невозможно, если они соответствуют стандартам качества. Это продукты питания, медикаменты, сложные электротехнические приборы – всего в списке их 14 позиций. Кроме того, имеется ряд товаров, процедура возврата которых имеет ряд особенностей.

Постельное бельё

В список товаров-исключений, не подлежащих возврату/обмену, входит текстиль. Формально, под эту категорию подпадает и постельное бельё. Однако, в законодательстве имеется одна существенная оговорка: не подлежит возврату только текстиль, продаваемый по метрам.

Соответственно, постельные принадлежности, продаваемые поштучно, в данную категорию не входят.

Поэтому попытки продавца отказать клиенту в обмене или возврате, апеллируя к правительственному постановлению №55, безосновательны и незаконны.

Мебель

В списке исключений содержится пункт «Бытовая мебель (гарнитуры и комплекты)». С юридической точки зрения, это даёт продавцу возможность отказать клиенту в возврате купленной мебели, но лишь когда она составляет единый гарнитур.

Продаваемые же по отдельности столы, стулья, кровати, тумбы продавец обязан принять назад, при соблюдении вышеизложенных условий для возврата.

Техника

Не подлежит возврату, согласно положениям правительственного постановления, бытовая техника. Это касается только технически сложных приборов, и только бытового назначения.

К примеру

В данную категорию входит электрическая мясорубка, а вот механическая с ручкой для вращения – уже нет. Соответственно, первую модель продавец вправе не принимать назад, если она не имеет заводских дефектов, а вот ручную мясорубку забрать или обменять он уже обязан.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Не могут возвращаться клиентами обратно:

• Продукты питания;
• Медикаменты;
• Товары, указанные в постановлении №55.

Список вещей, которые не подлежат возврату в магазин, если не имеют заводского дефекта (правительственное постановление №55):

1. Устройства для лечения и профилактики болезней в домашних условиях.
2. Средства индивидуальной гигиены.
3. Парфюмерия и косметика.
4. Текстиль, продаваемый по метрам.
5. Трикотажное бельё, чулки, носки.
6. Посуда и ёмкости для пищевых продуктов.
7. Бытовая и садовая химия.
8. Мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения.
9. Ювелирные украшения.
10. Автомототранспорт, прицепы, номерные узлы и агрегаты.
11. Сложная бытовая техника.
12. Гражданское оружие, запчасти и приспособления к нему.
13. Животные и растения.
14. Печатные издания.

Срок возврата товара

Сроки, отпущенные для возврата товара, прописаны в отдельной главе ФЗ №2300-1.

Возврат товара в течение 14 дней

Вернуть товар в магазин, при отсутствии фабричных неисправностей и дефектов, можно в течении двух недель.

По прошествии данного срока исправная покупка назад не принимается. Срок отсчёта начинается со следующего от момента приобретения дня.

По истечении 14 дней

Спустя две недели после совершения приобретения, вернуть или поменять покупку можно исключительно в случае обнаружения неполадки. Причём этот дефект должен носить серьёзный характер, оказывающий влияние на эксплуатационные параметры изделия.

В подобной ситуации время, отведённое для возврата, равно гарантийному сроку использования, установленному производителем.

Возврат товаров в интернет-магазин

Правила интернет-торговли несколько отличаются от общепринятых, и устанавливаются положениями статьи 26.1 закона о ЗПП. Касаются эти различия и порядка возврата покупок в онлайн-магазины.

Срок отказа от исправной приобретённой вещи в данном случае составляет всего 7 дней.

Список товаров, не подлежащих возврату, полностью распространяется и на дистанционную торговлю.

Порядок возврата товара в интернет-магазины выглядит так:

1. Клиент пишет заявление о возврате, указывая реквизиты счёта для перечисления денег.
2. Упаковывает купленную вещь вместе с ярлыками и комплектующими в тару.
3. В упаковку вкладывает заявление и чек об оплате покупки.
4. Товар доставляется в пункт выдачи, или на центральный склад продавца. Сделать это можно лично, либо отослав его по почте с извещением о доставке.

Порядок действий при отказе от возврата

Если продавец, по какой-то причине отказывается принять назад покупку, клиенту следует взять с него письменное объяснение. В нём должна указываться причина для отказа. На основании этой бумаги, покупатель сможет опротестовать решение продавца в надзорных госорганах. Прежде всего, это Роспотребнадзор, в прямые обязанности которого входит контроль над соблюдением правил торговли и предоставления услуг потребителям.

Кроме того, покупатель вправе обратиться с заявлением на продавца в иные контролирующие госорганы – судебные инстанции, или в прокуратуру.

Популярные вопросы

Напоследок рассмотрим ряд вопросов, возникающих у покупателей.

Можно ли вернуть товар без объяснения причины?

Да, можно, если он был приобретён не позднее 2-х недель в обычном режиме, или 1 недели – у интернет-продавца.

В ФЗ №2300-1 указаны ряд причин, по которым можно вернуть в это время покупку. Но все эти причины столь субъективны и расплывчаты, что, на деле, никакой роли не играют. Ведь, к примеру, продавец не сможет убедительно доказать контролирующим органам, что возвращаемая вещь имеет именно тот цвет или фасон, что лучше всего подходит к данному покупателю.

Требуется ли сохранять упаковку?

При возврате исправного товара, наличие упаковки является одним из обязательных условий. Однако, законодательные нормативы ничего не говорят о степени её целостности, что вполне понятно. Чтобы примерить вещь, оценить её технические параметры, потребуется вскрыть упаковку. При возврате разорванную фабричную тару, в крайнем случае, можно склеить или обмотать скотчем.

Если обменивается вещь с заводским браком, то предоставлять упаковку вообще не нужно.

Права потребителя: право на возврат товара

Краткое содержание:

Есть известная аксиома: потребитель всегда прав. Действительно, Законом о защите прав потребителей от 7.02.1992 года и иными законодательными актами потребителю предоставлены достаточно обширные права. В данной заметке затрону только часть из них, а именно право на обмен и возврат купленного непродовольственного товара надлежащего качества.

Сначала следует отметить, что товары подразделяются на:

• товары надлежащего качества и товары с недостатками,
• бывают обычные товары и технически сложные,
• могут быть куплены непосредственно в магазине или дистанционным способом.

Возврат товаров надлежащего качества, без недостатков

В соответствии с законом (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей») потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течении 14 календарных дней (в этот срок не входит день покупки товара) в том случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При таких обстоятельствах потребитель обязан соблюсти небольшие правила:

• товар должен сохранить товарный вид;
• на товаре должны быть сохранены бирки и фабричные ярлыки;
• имеется документ магазина (кассовый или товарный чек), если их нет можно воспользоваться показаниями свидетеля, который подтвердит оплату товара.

Поэтому если Вы купили обувь или курточку или какой-нибудь другой товар, не выкидывайте упаковку и не срезайте ярлыки. Ярлыки и бирки примерке одежды или обуви не помешают.

К сожалению, повторяются ситуации, когда недобросовестные продавцы, пользуясь неграмотностью или спешкой покупателя, после получения денег при передаче товара сами срезают бирки или ярлыки. Покупатель потом возвращается, чтобы обменять товар, а продавец ему отказывает в обмене или возврате, ссылаясь на нарушение целостности упаковки или отсутствии ярлыка, а также закон.

Решение данной проблемы лежит на поверхности – не покупайте товар без бирок, не позволяйте продавцу срезать ярлыки при продаже товара, а если все-тики продавец осуществил данные действия, то потребуйте у продавца, чтобы он сделал отметку в товарном чеке об отсутствии на товаре бирок и ярлыков. Данную отметку продавец должен заверить своей подписью и штампиком магазина.

Не все товары можно вернуть и обменять. Существует перечень таких товаров, состоящий из 14 позиций.

Например это:

• технически сложные товары бытового назначения (мобильные телефоны, компьютерная техника, фото киноаппаратура, музыкальные инструменты и пр.),
• предметы личной гигиены,
• парфюмерно-косметические товары,
• товары бытовой химии,
• ювелирные изделия,
• автомобили,
• мебельная гарнитура и комплекты,
• оружие,
• животные и растения,
• книги,
• трикотажные изделия,
• лекарства и прочие.

Также нельзя обменять продовольственные товары надлежащего качества. Данные перечни утверждаются Правительством РФ.

В первую очередь, в законе говорится об обмене товара. Но потребитель вправе требовать возврата денег, если в тот день, когда он обратился к продавцу с возвратом, нет в продаже аналогичного товара. Перед тем как требовать возврата денег, необходимо посмотреть, какой товар есть у продавца в продаже и убедиться, что аналогичного товара, отвечающего требованиям покупателя по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации у продавца не имеется.

Например: покупатель возвращает пылесос, потому что его лиловый цвет не походит к голубым обоям в комнате потребителя, а требуемого пылесоса коричневого цвета у продавца в продаже нет. Продавец обязан по требованию потребителя вернуть деньги.

Закон устанавливает предельные сроки возврата денег – не более 3-х дней. Если после общения с продавцом Вы видите, что деньги он возвращать не собирается, кроме итого 14-дневный срок заканчивается, то требование нужно продублировать в письменной форме и вручить продавцу соответствующее заявление. Если продавец отказывается его принимать, заявление можно выслать почтой или телеграммой.

Возврат товаров при дистанционном способе продажи

Если потребитель покупает товар после ознакомления с каталогом, буклетом, фотоматериалами, прослушивания телевизионной или радиосвязи, просмотра почтовых отправлений, что исключает непосредственное ознакомление потребителя с товаром (это и интернет-магазины, и телевизионные «магазины на диване», газеты и листовки, предлагающие «народные» средства, смс-рассылки) – все это дистанционный способ продажи/покупки товара.

Но и в данном случае закон о защите прав потребителей, а именно ст. 26 Закона, предусматривает право потребителя отказаться от товара в любое время до передачи товара и в течении 7 дней после передачи товара. Потребитель не обязан объяснять и даже озвучивать причины отказа от товара.

Когда товар доставленпотребителю, ему в письменной форме должна быть предоставлена информация о товаре (наименование, потребительские свойства, гарантия, срок службы, адрес изготовителя и пр.), а также информация о том, как и в какие сроки товар может быть возвращен. Если такую информацию потребитель не получил, то он вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его доставки.

Как и при покупке непосредственно в магазине возврат товара надлежащего качества производится при соблюдении тех же правил:

• товар должен сохранить товарный вид;
• на товаре должны быть сохранены бирки и фабричные ярлыки;
• имеется документ магазина (кассовый или товарный чек), если их нет можно воспользоваться показаниями свидетеля и иными доказательствами, которые подтвердит оплату товара (например выписку платежей по банковской карте).

Потребитель не вправе реализовать свое право на отказ только в одном случае – если товар изготавливался индивидуально по заказу потребителя и может быть использован исключительно данным человеком. Например к такому товару могут относиться межкомнатные двери.

Если потребитель отказался от товара, то дистанционный продавец обязан возвратить уплаченные потребителем деньги за минусом транспортных расходов на доставку возвращаемого товара, не позднее чем через десять дней со дня заявления потребителем требования об отказе.

У потребителя есть также и права на возврат товаров ненадлежащего качества. Но об этом – в следующий раз.

Решите текущую проблему потребителя с помощью продавца

Есть шаги, которые вы можете предпринять, если вы обратились к продавцу компании по поводу проблемы с продуктом или услугой, но ничего не добились.

Вы должны выполнить шаг 1, прежде чем делать что-либо еще.

Шаг 1 — подайте официальную жалобу

Прежде чем связываться с продавцом, проверьте, существует ли у него официальная процедура подачи жалоб. Обычно вы можете найти процедуру рассмотрения жалоб продавца на их веб-сайте — обязательно соблюдайте ее, когда подаете жалобу.

Лучше всего написать по электронной почте или написать продавцу — можно использовать шаблон письма.

Если вы платили кредитной или дебетовой картой

Вы должны отправить копию письма-жалобы продавцу, выпустившему вашу карту. Это поможет, если вы позже решите подать претензию «раздел 75» или «возвратный платеж».

Если ваша покупка была оплачена в рассрочку или условную продажу

Вам нужно писать в финансовую компанию, а не продавцу. Проверьте свои документы, если вы не знаете, какой у вас тип финансов.

Убедитесь, что у вас есть копия всего, что вы отправляете, на случай, если вам понадобится проверить это позже.

Если вас не устраивает ответ

Вам следует попросить продавца дать окончательный ответ (иногда называемый «письмом о тупике»), который подтвердит, что он не смог разрешить вашу жалобу.

Последний ответ является доказательством того, что вы уже пытались подать официальную жалобу — она ​​вам понадобится, если вы попробуете другие способы решить проблему.

Шаг 2 — проверьте, принадлежит ли продавец к торговой ассоциации

Если продавец является членом торговой ассоциации, ему, возможно, придется соблюдать определенные правила.Если они нарушили правила, вы можете получить помощь от торговой ассоциации для дальнейшего рассмотрения вашей жалобы.

Поищите на сайте продавца, являются ли они членом торговой ассоциации, или свяжитесь с ним, если вы ничего не найдете.

Свяжитесь с торговой ассоциацией, объясните свою ситуацию и спросите, могут ли они посоветовать вам, что делать дальше.

Шаг 3. Попросите поставщика карты или PayPal помочь

Вы можете получить назад свои деньги, если заплатили картой или PayPal.

Если вы еще не отправили поставщику карты или PayPal копию письма с жалобой в компанию, отправьте ее сейчас — и сообщите им, какой ответ вы получили.

Шаг 4 — проверьте, можете ли вы использовать «альтернативное разрешение споров» (ADR)

Некоторые продавцы участвуют в схеме альтернативного разрешения споров (ADR), что означает, что они предлагают способ решить вашу проблему без обращения в суд.

Если вы используете ADR, человек или организация будут:

• пытается помочь вам и продавцу прийти к соглашению — это иногда называется «посредничество» или «примирение».
• изучите доказательства и примите решение по вашей жалобе — обычно это делает арбитр, судья или омбудсмен.

Коронавирус — с использованием схем ADR

Нужная вам схема ADR могла внести изменения в их службу из-за коронавируса.Перейдите на сайт схемы ADR, чтобы проверить:

• лучшие способы связи на данный момент

• , если они изменили процесс

Если вы обратитесь к арбитру, судье или омбудсмену, они изучат доказательства и вынесут решение по вашей жалобе — см. Наше руководство по подаче жалобы омбудсмену.

Если вы думаете подать на продавца в суд, вам следует сначала попробовать использовать ADR — судья обычно ожидает, что вы это сделали.

Если вы уже подавали жалобу в торговую ассоциацию, вам следует выяснить, была ли это ADR. Обычно вы не можете использовать ADR более одного раза, но чтобы убедиться в этом, стоит ознакомиться с положениями и условиями схемы.

Вы сможете узнать, есть ли у продавца схема ADR, проверив их:

• веб-сайт — попробуйте поискать по запросу «разрешение споров» или «процедура рассмотрения жалоб»

• «положения и условия», либо на их веб-сайте, либо в любых электронных письмах или документах, которые они отправили вам

Если вы ничего не видите о ADR, поищите такие фразы, как «что делать, если вы все еще недовольны» или «подать жалобу».Если в нем говорится, что ваша жалоба будет передана в другую организацию, скорее всего, это будет схема ADR.

Если вы все еще не уверены, обратитесь к продавцу — контактные данные можно найти на его веб-сайте.

Записывайте все контакты, которые у вас были с продавцом по поводу использования ADR — они вам понадобятся, если вы в конечном итоге передадите свое дело в суд.

Отправьте жалобу по схеме ADR продавца

Первое, что вам следует сделать, это проверить правила схемы на ее сайте.Перед отправкой жалобы убедитесь, что вы выполнили все правила.

Отправьте свою жалобу в схему ADR по почте или через ее веб-сайт вместе со всеми подтверждающими документами, такими как письма или фотографии.

После того, как вы отправите свою жалобу, система ADR должна рассмотреть ваше дело в течение 90 дней. Если они не могут принять вашу жалобу, они должны сообщить вам об этом в течение 3 недель.

Если у продавца нет схемы ADR

Спросите их, хотят ли они использовать ADR — если да, им следует найти схему и сообщить, как с ней связаться.

Вы можете подать жалобу в службу финансового омбудсмена вместо использования ADR, если продавец отказывает (или не отвечает), а вы заплатили одним из следующих способов:

• кредитной или дебетовой картой

• через службу мобильных платежей, например Apple Pay

• через финансовое соглашение

Шаг 5 — подать иск в суд

Вы можете подать иск в суд, если ваша проблема не была решена — это иногда называют «небольшой претензией».

Обращение в суд может вызвать стресс и отнять много времени — вероятно, это стоит делать только в том случае, если товар был особенно дорогим.

Если вы использовали альтернативное разрешение споров (ADR), суд примет во внимание решение схемы ADR.

Подробнее о подаче небольшой претензии.

Дополнительная помощь

Если вам нужна дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки потребителей Citizens Advice — обученный консультант может дать вам совет по телефону или по электронной почте.

Потребительские гарантии, которые применяются автоматически

На этой странице:

Есть потребительские гарантии, которые применяются автоматически:

• для товаров:
  • Приемлемое качество
  • Товар будет соответствовать описанию или образцу
  • Продукты подходят по назначению
  • Право собственности, владение и безопасность
  • Ремонт и запчасти
• на услуги:
  • Надежность и умение
  • Службы пригодны по назначению
  • Разумное время

Для получения дополнительной информации об этих гарантиях посетите наш:

Согласно Австралийскому закону о защите прав потребителей (ACL) продукты, приобретенные у австралийских компаний, автоматически подпадают под действие гарантий потребителей независимо от любых других гарантий.Для получения дополнительной информации посетите наш раздел «Гарантии».

Если потребитель обнаруживает проблему с продуктом, что означает, что он не соответствует потребительской гарантии, магазин или продавец, возможно, должны будут предоставить «средство правовой защиты», например:

• возврат
• ремонт
• замена
• компенсация.

Тип средства правовой защиты, на который имеет право потребитель, зависит от характера проблемы (также известной как сбой) и от того, является ли проблема серьезной или незначительной .

Определение потребителя

Человек или компания считаются потребителями, если они покупают:

• продуктов или услуг стоимостью до 40 000 долларов США или любой другой суммы, установленной в будущем Законом Австралии о защите прав потребителей; или
• товаров или услуг стоимостью более 40 000 долларов США, которые обычно приобретаются для личного, домашнего или домашнего использования; или
• Автомобиль или прицеп, используемый в основном для перевозки товаров по дорогам общего пользования. Стоимость автомобиля или прицепа значения не имеет.

Однако потребительские гарантии не применяются, если предприятие покупает товары для перепродажи или превращения в продукт для продажи.

Основные проблемы с продуктами

Если с продуктом возникла серьезная проблема, потребитель имеет право вернуть его и обратиться за помощью.

Ниже приведены основные проблемы с примером того, как каждая из них может применяться на практике.

Только примеры (в отдельных случаях результаты могут отличаться):

Если бы разумный потребитель знал о проблеме, он бы никогда не купил товар

Рамона не купила бы свою стиральную машину, если бы знала, что мотор перегорит через три месяца.

Товар существенно отличается от образца, описания или демонстрационной модели.

Джеймс заказывает красный шарф онлайн, но доставленный шарф ярко-розовый.

Продукт не может выполнять то, что покупатель сказал продавцу, что он должен делать, или то, что он обычно должен делать, и эту проблему нельзя решить быстро или легко.

Продавец заверяет Куанга, что купленные им часы можно носить во время глубоководного дайвинга.Когда он ныряет, часы наполняются водой.

Товар небезопасен.

Эльза покупает автокресло для своего ребенка. Через пару месяцев пряжка ремня расшатывается.

В случае серьезной проблемы с продуктом покупатель может:

• отклонить и выбрать возврат или замену, или
• сохраните его, и продавец компенсирует им любое снижение стоимости.

Незначительные проблемы с продуктами

Незначительную проблему можно исправить в разумные сроки.

Потребители должны дать поставщику возможность решить проблему. Магазин выбирает, следует ли:

• предоставить замену идентичной или аналогичной стоимости
• отремонтировать изделие в разумные сроки или
• вернуть деньги.

Права потребителя на средство правовой защиты распространяются на замененный продукт так же, как и на оригинальный продукт.

Только пример (в отдельных случаях результаты могут отличаться):

Майя покупает новый мобильный телефон.В связи с серьезной проблемой магазин заменяет его. Если с новым телефоном возникнет проблема, Maya может вернуть его в магазин. У нее такие же права на средство правовой защиты, как если бы это был новый мобильный телефон.

Однако, если поставщика просят устранить проблему, но он бездействует или не действует в разумные сроки, то потребитель может:

• отклонить товар для возврата или замены, или
• отремонтируют продукт в другом месте и потребуют от поставщика разумных затрат.

Продукция поставлена ​​потребителям

На продукцию, поставляемую потребителям, распространяются гарантии того, что:

• Поставщик имеет право продавать продукцию (четкое название)
• Потребитель имеет право беспрепятственно владеть товаром; то есть никто не может взять их или помешать потребителю использовать их, если у них нет законного права на это
Продукты
• свободны от каких-либо нераскрытых гарантий, сборов или обременений.

Для получения дополнительной информации просмотрите наш Продукт не имеет четкой титульной страницы.

Продукты поставляются потребителям, когда они продаются, обмениваются, повторно поставляются, сдаются в аренду, сдаются внаем или приобретаются в рассрочку потребителям.

Автоматическая гарантия потребителя распространяется на:

• новые и б / у товары
• единиц продажи
• товаров куплено в онлайн-магазине в Австралии.

Если вы купили товар в Интернете у частного продавца (не занимающегося торговлей или коммерцией) или в зарубежном магазине, просмотрите наш:

Товары, поставленные для торговли или коммерции

Товары поставляются для торговли или коммерции, когда они продаются, обмениваются, сдаются в аренду, наем или приобретаются в рассрочку в рамках торговых или коммерческих отношений, деловой или профессиональной деятельности, включая некоммерческую.Продукты, купленные на разовых продажах частными продавцами, например, продаваемые на гаражных распродажах и праздниках, не могут рассматриваться как «предназначенные для торговли или коммерции».

На товары (включая подержанные товары), поставляемые потребителям в целях торговли или коммерции, распространяются гарантии потребителя, и поставщик или производитель также должны соблюдать любые явные гарантии (дополнительные обещания, которые они дают в отношении продукта).

Ремонт

Иногда, когда продукты не работают, не выполняют то, что должны, или не соответствуют требованиям потребителя, поставщику может потребоваться изучить их, чтобы выяснить, в чем проблема и что следует делать.

Как правило, магазин или продавец обязаны вернуть изделия производителю для ремонта. Это может включать продукты, на которые распространяется гарантия.

Если магазин не может организовать ремонт (например, из-за того, что производитель не имеет необходимых деталей) или не может сделать это в разумные сроки, покупатель может:

• Попросите кого-нибудь отремонтировать продукт и попросите магазин оплатить разумные расходы
• просят вернуть деньги или заменить.

Только пример (в отдельных случаях результаты могут отличаться):

На новой рубашке Рохана появилось несколько пуговиц из-за плохой строчки. Портной, который сшил рубашку, не может предоставить подходящие пуговицы. Рохан имеет право потребовать возврат денег или замену рубашки.

Возврат изделий в ремонт

При возврате товары не обязательно должны быть в оригинальной упаковке.Однако потребителям может потребоваться обеспечить надлежащую защиту продуктов для отправки или сбора. Если потребитель не может доставить товары поставщику лично, и у поставщика нет политики бесплатного получения или возврата, потребителю, возможно, придется вернуть их по почте или другой службой доставки.

Как правило, если товар может быть отправлен или легко возвращен, потребители должны покрыть первоначальные расходы по возврату неисправных товаров поставщику. Потребители должны сохранять квитанции об этих расходах, потому что, если позже будет подтверждено, что возвращенные товары имеют дефект — серьезный или незначительный, — они могут взыскать с продавца разумные почтовые или транспортные расходы.

Если продукты с серьезным дефектом слишком велики, слишком тяжелы или слишком сложно удалить из-за самого характера дефекта, продавец несет ответственность за первоначальные затраты на возврат продуктов. Например, если неисправность сделала продукт слишком опасным или хрупким, чтобы с ним можно было справиться без дорогостоящей помощи специалиста.

Продавец должен оплатить необходимые транспортные расходы или иным образом забрать товары в разумные сроки с момента получения уведомления о том, что покупатель отклонил товары.Примеры продуктов, слишком больших или тяжелых, чтобы вернуть их без значительных затрат, включают:

• Широкоэкранный телевизор
• кровать
• Приставная лестница застряла в выдвинутом положении
• изделие, которое впоследствии было установлено, например плита или посудомоечная машина.

Продукты, на которые не распространяется

К товарам, на которые не распространяется гарантия потребителя, относятся:

• , купленные до 1 января 2011 г. На них распространяются предусмотренные законом условия и гарантии в соответствии с Законом о торговой практике 1974 г. и законодательством штатов и территорий, действовавшим до 1 января 2011 г.
• куплено на аукционах, где аукционист выступает в роли агента собственника
• стоимостью более 40 000 долларов США и не из тех, которые обычно приобретаются для личного, домашнего или домашнего использования или потребления — например, сельскохозяйственное оборудование или промышленный фотокопировальный аппарат
• , приобретенные лицом с целью перепродажи или повторной поставки
• приобретено для использования в торговле или коммерции, в производстве или производстве или ремонте чего-либо другого.

Когда потребители не имеют права вернуть товар

Потребители не имеют права вернуть товар, если они:

• передумали и больше не хотят товар
• заказал не тот товар
• нашел товар дешевле в другом месте
• В другом месте нашел продукт лучше
• были осведомлены о соответствующей неисправности перед покупкой продукта — например, если неисправность была написана на бирке продукта, или для покупок в Интернете, указанная на любых фотографиях или описании товара в Интернете
• повредил изделие из-за неправильного использования — например, если они уронили мобильный телефон в воду
• использовала продукт в течение длительного времени, и проблема возникла в результате обычного износа.

В некоторых из этих ситуаций магазин или продавец могут по-прежнему выбрать возврат, обмен или кредит-ноту. Если у них есть собственная политика возмещения, которая предлагает больше, чем требуется по закону, потребитель может иметь возможность вернуть товар, если, например, он вернет товар в течение установленного периода времени. Магазин или продавец должны соблюдать условия своей внутренней политики. Для получения дополнительной информации посетите нашу страницу «Изменение мнения».

Политика возврата в магазине не является периодом обдумывания.В отличие от договоров купли-продажи и телемаркетинга «от двери до двери», стандартные потребительские покупки не имеют автоматического периода «обдумывания», если он не указан в условиях. Для получения дополнительной информации о договорах о продажах и телемаркетинге «от двери до двери» см. Раздел «Продажа от двери до двери и телемаркетинг».

Потребителю может быть сложно вернуть товар, если у него нет квитанции или другого доказательства покупки. Для получения дополнительной информации просмотрите нашу страницу квитанций и других подтверждений транзакции.

Советы по избежанию споров

Перед возвратом товаров продавец должен четко проинформировать о любых расходах на транспортировку или осмотр, которые могут возникнуть, если товар не имеет дефектов. Это позволит вам выбрать, хотите ли вы использовать этот метод возврата продуктов.

Неспособность раскрыть эти расходы может вводить в заблуждение или вводить в заблуждение, нарушая ACL, особенно когда это лишает вас возможности выбирать, желаете ли вы продолжить возврат продуктов.

Продавцы не могут завышать затраты, чтобы удержать вас от удовлетворения ваших требований. Это также может быть вводящим в заблуждение, вводящим в заблуждение или даже недобросовестным поведением, которое нарушает ACL. Для получения дополнительной информации посетите нашу страницу, вводящую в заблуждение или вводящую в заблуждение.

Если у вас возник спор с магазином или продавцом по поводу возврата, ремонта или замены, просмотрите раздел «Решение вашей проблемы или жалобы».

Куда дальше:

Отклонение и возврат товаров — по делам потребителей Виктория

Потребитель должен сообщить поставщику, если он намеревается отклонить продукты, и объяснить, почему продукты отклоняются.Они должны:

• вернуть бракованную продукцию поставщику, или
• просят поставщика забрать бракованные товары, если товары не могут быть возвращены без значительных затрат для потребителя.

Потребители имеют одинаковые законные права на возмещение, ремонт или замену, независимо от того, возвращаются ли товары в оригинальной упаковке или в упаковке.

Отклонение продукта после согласия на ремонт

Иногда потребитель может запросить или согласиться на ремонт продукта с серьезной неисправностью — например, потому что он не знал, что имеет право на возмещение или замену.

Если это так, потребитель не теряет право на возмещение или замену. Проблема с продуктом по-прежнему «серьезная», поэтому они могут отклонить и вернуть продукт в любое время.

Для получения дополнительной информации о том, что является серьезной проблемой, посетите нашу страницу неисправного продукта.

Когда потребитель не может отказаться от товаров

Потребитель не может отказаться от товаров, если:

• Товар был выброшен, уничтожен, утерян или поврежден не по вине поставщика после доставки потребителю
• продукты были прикреплены к другому имуществу и не могут быть удалены без повреждений.Например, удаление обоев повредит его
• прошло слишком много времени. Право на отклонение продуктов действует с момента поставки потребителю до тех пор, пока не будет разумно ожидать появления неисправности или проблемы. Это зависит от:
  • вид продукции
  • как потребитель может использовать товар
  • — время, в течение которого продукт можно было бы разумно использовать, и
  —
  • — объем использования продукта, который, как можно разумно ожидать, выдержит до того, как проблема или неисправность станут очевидными.

Даже если потребитель потерял право отказаться от продукта, он все равно может оставить его себе и потребовать компенсацию за любое снижение стоимости продукта или потребовать от продавца возмещения.

Кто отвечает за возвращенный товар?

Когда потребитель сообщает поставщику, что он возвращает товар, он становится собственностью поставщика.

Потребитель должен вернуть товар поставщику, за исключением случаев, когда затраты на возврат, удаление или транспортировку значительны; например, из-за:

• Размер или высота изделия, или способ его установки (если есть)
• тип проблемы с продуктом.Например, потребитель обычно не может удалить оплавленный светильник, прилипший к стене.

Если расходы для потребителя будут значительными, поставщик должен забрать товар за свой счет и в разумные сроки.

Примеры продуктов, которые поставщик должен собрать:

• a 127 см ЖК-телевизор
• кровать
• фильтр для бассейна, соединенный с бассейном фиксированными трубами
• : приставная лестница застряла в выдвинутом положении.

Споры

Если у вас возник спор с магазином или продавцом по поводу проблемы с продуктом, просмотрите раздел «Устраните проблему или жалобу».

Куда дальше:

Продукты Apple и Закон Новой Зеландии о защите прав потребителей

Покрытие на ремонт или замену для	Наличие дефектов при доставке товара или после нее	Дефекты, возникающие после того, как покупатель принял доставку
	Разумный период с даты поставки до того момента, когда неисправность станет очевидной	2 года с даты покупки для Apple Watch Edition 1 год с даты покупки для все остальные продукты Apple	Три года с даты покупки для Mac, дисплея марки Apple или Apple Watch Edition Два года с даты покупки для Apple TV, Apple Watch, iPad, iPhone, iPod, или наушники марки Apple или Beats
	При условии ed без дополнительных затрат	Включено без дополнительных затрат	Доступно за дополнительную плату
К кому обратиться для подачи претензии		Служба поддержки Apple 1 или авторизованный поставщик услуг Apple	Служба поддержки Apple 1 или авторизованный поставщик услуг Apple
Включенные варианты ремонта или замены	За подробностями обращайтесь к продавцу	Доставка или доставка по почте 49 948 2 0	Доставка по почте или по почте; услуга экспресс-замены Apple Watch, iPad, iPhone (за исключением повреждений экрана) и наушников Apple или Beats; или обслуживание на месте для Mac
Ремонт или замена за границей	Для получения подробной информации свяжитесь с продавцом
		2 года с даты покупки для Apple Watch Edition 90 дней с даты покупка для всех остальных	Три года с даты покупки для Mac, дисплея бренда Apple или Watch Edition Два года с даты покупки для Apple TV, Apple Watch, iPad, iPhone, iPod или Наушники Apple или Beats

Потребительские гарантии | ACCC

Перейти к содержанию Перейти к карте сайта

Поиск

Переключить навигацию Меню

• Дом
• Потребители
  • • Права и гарантии потребителей
      • Информация о COVID-19 (коронавирус) для потребителей
      • Потребительские гарантии
      • Ремонт, замена, возврат
      • Отмена услуги
      • Возмещение ущерба и убытков
      • Гарантии
      • Товары и услуги, приобретенные до 2011 г.
    • Жалобы и проблемы
      • Жалоба потребителя
      • Устранение проблемы
      • Написать письмо-жалобу
    • Защита прав потребителей
      • Покупка безопасных продуктов
      • Идентификация подлинного бизнеса
      • Как защитить себя от мошенничества
      • Когда бизнес разоряется
      • Куда обратиться за помощью
    • Реклама и акции
      • Кэшбэк предлагает
      • Схемы лояльности клиентов
      • Ложные или вводящие в заблуждение претензии
      • Подарочные карты и купоны на скидку
  • • Цены, наценки и квитанции
      • Отображение цен
      • Квитанции и доказательства покупки
      • Комиссия за кредитные, дебетовые и предоплаченные карты
    • Продажа и доставка
      • Непоставка товаров и услуг
      • Получение вещей, о которых вы не просили
      • Телемаркетинг и доставка от двери до двери
      • Покупка параллельного импорта
    • Договоры и соглашения
      • Заключение договора
      • Недобросовестные условия договора
      • Беспроцентные предложения
      • Договоры аренды
    • Работа со сборщиками долгов
      • Что могут и чего нельзя делать сборщики долгов
      • Оспаривание долга
      • Куда обратиться за помощью в долгах
    • Продовольственные товары
      • Страна происхождения
      • Цена единицы продуктов питания
      • Заявки на органические продукты
  • • Здоровье, дом и путешествия
      • Покупка или аренда автомобиля
      • Покупка и отправка иностранных денег
      • Стоимость электроэнергии
      • Задержки и отмены рейсов
      • Слуховые аппараты
      • Частное медицинское страхование
      • Недвижимость
      • Дома престарелых
      • Солнечная энергия
    • Интернет-магазины
      • Интернет-банкинг
      • Интернет-группа покупает
      • eBay и онлайн-аукционы
      • Совместное хозяйство
      • Покупки в Интернете
      • Покупка билетов онлайн
      • Цена на капельницу
      • Обзоры товаров в Интернете
      • Сайты-компараторы
  • • Услуги мобильной связи
      • Выбор тарифного плана для мобильной связи
      • Коммутация мобильных услуг
      • Мобильное покрытие
      • Использование мобильных данных
      • Использование мобильного телефона за границей
      • Покупки из приложения
      • Права потребителей на услуги мобильной связи
    • Услуги Интернета и фиксированной связи
      • Национальная широкополосная сеть (NBN)
      • Переход на НБН для потребителей
      • Скорости широкополосного доступа
      • Мониторинг широкополосного доступа
      • Данные о производительности широкополосного доступа
      • Домашний широкополосный доступ для потребителей
      • Несанкционированный перевод стационарных и интернет-услуг
      • Приоритетная помощь и совместимость с NBN
      • Права потребителей на стационарные и интернет-услуги
    • Бензин, дизельное топливо и сжиженный газ
      • О ценах на топливо
      • Ценовые циклы бензина
      • Топливо в Австралии
      • Биотопливо
• Business
  • • COVID-19 (коронавирус) информация для бизнеса
    • Права и защита бизнеса
      • Как избежать мошенничества
      • Переход на НБН для малого бизнеса
      • Деловые права
      • Недобросовестные условия договора
      • Подать жалобу как предприятие
      • Штрафы и пени
      • Реализация программы соответствия
    • Справедливое отношение к клиентам
      • Права и обязанности потребителей
      • Предлагаем гарантии
      • Ремонт и запчасти
      • Недобросовестная практика ведения бизнеса
      • Правила подарочных карт
      • Правила договоров аренды
      • Взыскание долга
      • Безопасность продукции
      • Продажа параллельного импорта
  • • Реклама и продвижение вашего бизнеса
      • Ложные или вводящие в заблуждение заявления
      • Социальные сети

Права потребителей | Правовая комиссия

Правительство реализовало комплекс мер по реформированию потребительского права.Это включает меры по выполнению рекомендаций, которые мы сделали в трех отчетах, опубликованных совместно с Шотландской юридической комиссией:

• Закон о правах потребителей 2015 г., получивший королевское одобрение 26 марта 2015 г., и
• Положение о защите потребителей от недобросовестной торговли (поправка) 2014 г.

Закон о правах потребителей 2015

Законопроект о правах потребителей был внесен в парламент 23 января 2014 года.

Юридическая комиссия представила письменные доказательства в Комитет по публичным законопроектам, а 11 февраля комиссар по юриспруденции Дэвид Хертцелл дал устные показания.

Проект закона о правах потребителей ранее рассматривался Специальным комитетом по вопросам бизнеса, инноваций и профессиональных навыков. Юридическая комиссия представила Комитету письменные доказательства, а 8 октября 2013 года Дэвид Хертцелл дал устные показания. Специальный комитет по вопросам бизнеса, инноваций и профессиональных навыков опубликовал свой отчет о законопроекте о правах потребителей 23 декабря 2013 года.

Средства правовой защиты от неисправных товаров

Британские потребители имеют законное «право отклонить» бракованные товары. Это означает право на возмещение, если они действуют в «разумный срок».Напротив, согласно Европейской директиве о продажах потребителям в первую очередь обращаются за ремонтом или заменой.

В нашем отчете мы рекомендуем сохранить право на отказ в Великобритании в качестве краткосрочного средства правовой защиты первой инстанции. Мы рекомендуем, чтобы в нормальных обстоятельствах у потребителя было 30 дней для возврата дефектных товаров и получения возмещения с ограниченной гибкостью для особых обстоятельств, таких как скоропортящиеся товары или товары, которые, как известно обеим сторонам, не будут использоваться в течение некоторого времени.

Наши рекомендации включены в часть 1, главу 2 Закона о правах потребителей 2015 года.

Средства защиты потребителей от вводящих в заблуждение и агрессивных действий

Вводящая в заблуждение и агрессивная коммерческая практика является серьезной проблемой. Исследования 2009 года показывают, что почти две трети населения стали жертвами вводящей в заблуждение или агрессивной практики, что, по оценкам, наносит ущерб потребителям в размере 3,3 миллиарда фунтов стерлингов в год. Большая часть жертв относится к наиболее уязвимым слоям общества.По действующему законодательству потребителям сложно, а то и невозможно вернуть свои деньги.

Мы рекомендуем, чтобы у потребителей было новое законное право на возмещение ущерба против торговцев, которые применяют вводящие в заблуждение или агрессивные действия. Потребители будут иметь право на возмещение или скидку на цену; и убытки могут быть доступны, если недобросовестная практика привела к дополнительным убыткам. Эти рекомендации вводятся в действие Положениями о защите потребителей от недобросовестной торговли (поправка) 2014 года.

Недобросовестные условия в потребительских договорах

Веб-сайты сравнения цен оказывают все большее давление на трейдеров, предлагая низкие общие цены, одновременно получая прибыль от других сборов. С 1994 года в соответствии с директивой ЕС суды имеют право оценивать справедливость условий потребительских договоров, но не могут смотреть на размер цены. В 2009 году вопрос о том, что составляет «цену», стал актуальным в судебном разбирательстве по поводу банковских сборов за несанкционированные овердрафты: Апелляционный суд полагал, что банковские сборы можно оценивать справедливо, в то время как Верховный суд считал, что нет.

В нашем отчете мы рекомендуем, чтобы суды не вмешивались в установление прозрачных и заметных цен. Но если обвинения написаны мелким шрифтом, суды должны иметь право оценивать их на предмет справедливости. Эти рекомендации можно найти в части 2 Закона о правах потребителей 2015 года.

.