Условия замены и возврата товаров
Уважаемые покупатели!
При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас обратиться по телефонам: +375 (33) 375-01-06. Если товар подлежит замене, мы примем его даже при отсутствии чека, только убедимся, что товар куплен у нас.
Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.
Также обращаем ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы).
Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара
ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»
в редакции от 13 июня 2018 г. №111-З
ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.
Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом
1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец(изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.
Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ
— Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие)
— Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)
— Чулочно-носочные изделия
— Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря
— Бижутерия
— Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
— Автомобили, мотовелотовары, прицепы
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям
— Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения
— Мебельные гарнитуры и наборы
— Парфюмерно-косметические товары
— Инструменты для маникюра и педикюра*
— Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)
— Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*
— Фотопленка, фотобумага, фотореактивы*
— Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары
— Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*
— Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*
— Лекарственные средства
— Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*
— Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них)
— Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий
— Товары секс-шопов специального назначения
— Табачные изделия и махорка
— Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия Элементы питания*
___________________________________________
*За исключением товаров в герметичной упаковке.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ИХ ЗАМЕНЫ
— Автомобили и прицепы
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям
— Мотоциклы, мотороллеры
— Снегоходы
— Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы
— Холодильники и морозильники
— Стиральные машины автоматические
— Телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры
— Бытовая вычислительная и множительная техника
— Персональные компьютеры, периферийные устройства к ним
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к тракторам.
Уважаемые Клиенты, во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера.
Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию.
Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект.
Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.
Действия потребителя при обнаружении недостатка в товаре:
— Связаться с нашими специалистами по телефонам на сайте;
— Или обратиться в авторизованный сервисный центр и заказать выезд инженера на дом.
Теплые полыСистемы защиты от протечек
какие права есть у потребителей
В случае, если был выявлен брак при приобретении товаров ненадлежащего качества, денежные средства подлежат возврату. Какие права россияне имеют в 2022 году, а также в каких статьях законов РФ говорится о наказании за их нарушение объясняется в материале РИА Новости.
Потребитель — это кто?
Точная формулировка этого понятия определена в законе о защите прав потребителей. В нем, в частности, указано, что потребитель — это «гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных c осуществлением предпринимательской деятельности».
Имею право
Что именно потребитель вправе требовать от продавцов или поставщиков услуг в процессе покупки, четко прописано в тексте соответствующих законов. Следует отметить, что основные права потребителя распространяются как на физические, так и на виртуальные магазины.
Дайте мне товар по цене с ценника
Одной из самых распространенных ситуаций является, когда цена товаров на ценнике не соответствует стоимости товаров, указанной в чеке либо озвученной на кассе.
Тут закон полностью на стороне покупателя. Продавец обязан предоставить все необходимые и достоверные сведения о своем товаре для того, чтобы гражданин имел возможность сделать верный выбор.
Это прописано в статье №10 «Закона о защите прав потребителей». Цена, указанная в рублях является одним из пунктов, который должен входить в состав таких сведений. Таким образом, покупатель имеет полное право требовать продать ему товары с учетом тех денег, которые указаны на ценнике в магазине.
Нож должен резать
Поставщики товаров и услуг обязаны предоставлять лишь качественные товары либо на высоком уровне выполнять заказанные потребителем работы.
Законом прописано, что качество товаров и услуг должно соответствовать договору. Если же этот пункт в нем никак не обозначен — должен быть полностью пригодным для той цели, для которой он обычно используется. Так, например, нож должен выполнять свою прямую функцию — резать.
В случае, если гражданин приобретает товары для определенной цели, продавец в магазине должен продать ему ту вещь или услугу, которая для этого полностью подходит. Аналогичное правило действует в том случае, если товары продаются по образцу: приобретаемая вещь должна полностью соответствовать представленному описанию.
Эти и прочие нюансы, которые относятся к качеству приобретаемого товара, прописаны в статье 4 «Закона о защите прав потребителей», а также в статье 469 Гражданского кодекса РФ.
Безопасность прежде всего
О праве россиян на безопасные товары и услуги говорится в статье №7 «Закона о защите прав потребителей»
В частности, изготовитель обязан обеспечивать безопасность своего товара или услуги в течение установленного срока службы. В случае, если обеспечение безопасности требует соблюдения определенных условий либо правил использования товара, покупателя необходимо уведомить об этом.
Хочу все знать
Человек имеет полное право получить максимально полную информацию до покупки приглянувшегося товара. При этом все сведения должны быть полностью достоверными.
Данные о товаре или услугах, которую потребитель должен получить до того, как оплатит выбранный продукт, должна включать сведения об основных потребительских свойствах товара. Таким образом, если речь идет о продуктах, то на них в обязательном порядке должен быть указан состав, правила использования, срок гарантии (период, в течение которого можно предъявить претензии по качеству товара).
Он может устанавливаться производителем либо продавцом и распространяться на товар в целом или на отдельные его части.
Помимо этого должны быть указаны сроки годности вместе со сроками службы. Они могут исчисляться не только в месяцах и годах, но также, например, в метрах и километрах.
Более подробно о том, какая информация должна быть предоставлена покупателю товара, говорится в статье № 10 «Закона о защите прав потребителей».
Покупатель имеет право получить нужную ему информацию о продавце, в том числе — наименование организации, реализующей товары или предоставляющей услуги (официальное название может существенно отличаться от того, что указано на вывеске), ее адрес и режим работы. У индивидуального предпринимателя можно запросить информацию о госрегистрации.
В случае, если в купленных вещах обнаружатся дефекты, покупателю важно знать, в течение какого срока он вправе предъявить свои претензии по поводу товаров ненадлежащего качества. Зачастую этот период совпадает с продолжительностью срока годности или гарантии.
Для сезонной продукции он начинается со стартом соответствующей части года.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, еcли недостатки товаров были обнаружены в разумный срок, однако в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. Это касается случаев, еcли более длительный cрок не установлен законом или договором.
Нет чека — и не надо
В ситуации, когда человек после покупки обнаружил в товаре те или иные недостатки, законом предусматривается несколько вариантов.
Так, гражданин имеет право на возврат некачественного товара, в котором выявились те или иные недостатки и о которых он не был предупрежден заранее обратно в магазин. В случае, если товар ненадлежащего качества не только испортил настроение, но и принес покупателю убытки, возмещение деньгами также ложится на плечи продавца.
Если потребитель, имеющий претензии, не хочет тратить свое драгоценное время на поиски подходящей ему альтернативы, однако уже без дефектов, по закону он имеет право требовать замены некачественного товара на аналогичный продукт — более высокого качества — либо выбрать продукцию другой фирмы или модели.
Продавец при этом обязан провести пересчет стоимости и в случае надобности вернуть деньги. Замену должны произвести в срок от 7 до 20 дней. Если требуемого товара пока нет в наличии, на замену дается месяц.
Если выявленные дефекты возможно устранить и потребителя устраивает такой способ разрешения конфликта, продавец обязан отремонтировать товары за свой счет. Другой вариант — вернуть покупателю деньги, потраченные на ремонт товара с выявленными недостатками.
В случае, если дефекты оказались для приобретателя не столь существенны, чтобы думать о возврате товара или отдавать его в ремонт, в качестве компенсации он имеет право потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
В законе прописано, что отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки, не является основанием для отказа в возврате товара.
В статье 476 ГК РФ также указано, что продавец отвечает за качества предлагаемых товаров, если будет доказано, что недостатки появились до передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Дела ремонтные
Особые правила относятся к товарам длительного пользования, отправленным на ремонт. Если потребитель предъявит к продавцу требования, то последний обязан в течение трех дней предоставить ему товар-замену. Вещь при этом должна обладать аналогичными основными свойствами, что и ремонтируемый. Пользоваться таким товаром человек может в течение всего периода ремонта, не тратя на это средства.
Это правило не распространяется на ряд товаров, указаных в постановлении Правительства РФ №2463 от 31 декабря 2020 года. Среди них автомобили, используемые в медицинских целях приборы и мебель.
Подлежит отказу
Отношения продавца и потребителя в процессе дистанционной торговли (в том числе это касается популярных на сегодняшний день интернет-магазинов) также регулируются на законодательном уровне.
Так, никто не вправе принудить человека к трате денег на ту или иную вещь, даже заказанную из другого города. Согласно «Закону о защите прав потребителей» человек может отказаться от покупки даже товара надлежащего качества в любой момент до того, как он был ему передан.
Возврат товара из-за претензий можно совершить в том случае, если он не был выполнен на заказ и по индивидуальным параметрам заказчика.
Нравится, но что-то не так
Товары надлежащего качества подлежат возврату и после того, как они были получены и оплачены. В соответствии с ныне действующим законодательством, у гражданина есть как минимум неделя на то, чтобы заняться возвратом покупки из-за претензий. В случае, если человека не проинформировали о действующих порядке и сроках возврата, вышеуказанный срок может быть продлен до трех месяцев.
Говорить о возврате покупки из-за возникших претензий можно при условии, что вещи сохранили свой товарный вид и потребительские свойства и потребитель может доказать факт, что он потратил деньги на товары. Например, с помощью чека или другого документа.
Навязанные блага
Пункт 2 статьи 16 «Закона о защите прав потребителей» гласит, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ или услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Горячие споры
Споры между продавцом или поставщиком услуг и их потребителем далеко не всегда представляется возможным решить мирным путем. В таком случае покупателю ничего не остается как обратиться в суд, чтобы добиться возврата денег.
В статье 17 «Закона о защите прав потребителей» говорится, что подать свой иск по возврату товара человек с претензиями имеет право по месту нахождения организации (в случае, если товары были приобретены у индивидуального предпринимателя — по месту его жительства), по месту жительства или пребывания истца, а также по адресу, где ранее заключили или исполнили договор.
За качество не отвечают
Если потребитель обратился к продавцу с претензиями к качеству товара, продавец вполне может не поверить ему на слово и инициировать соответствующую проверку. При этом потребитель, обратившийся с претензией, имеет право принимать участие в данном процессе.
Если проверка состоялась, однако причины возникновения выявленных недостатков как прежде вызывают споры, может быть проведена экспертиза.
Если потребитель не согласен и с ее выводами, то оспорить их можно уже в суде.
Одни убытки
Если использование некачественного товара или услуги послужили причиной не только испорченного настроения, но и реального ущерба, продавец в таком случае обязан в полном объеме возместить покупателю все убытки.
Кто поможет
Далеко не во всех случаях гражданин, даже прекрасно осведомленный о своих правах в качестве потребителя, может отстоять свои интересы самостоятельно и добиться возврата некачественного товара. В таким случае за помощью он может обратиться в соответствующие инстанции.
К таковым относятся общества защиты прав потребителей, а также другие организации, специализирующиеся на решении вопросов по возврату товаров. Также можно обратиться в отдел местной администрации, курирующий возвраты покупок и связанные с этим вопросы.
Буква закона
Основные права потребителей, где говорится о возврате товаров, прописаны в «Законе о защите прав потребителей» (в частности, статья 13 повествует об ответственность изготовителя, продавца за их нарушение) и Гражданском кодексе РФ (глава 30).
Топ-10 потребительских мифов | Законы Грузии о защите прав потребителей и жалобы потребителей
Насколько хорошо вы знаете свои права как потребителя? Читайте дальше, чтобы узнать факты, стоящие за этими
МИФ ПЕРВЫЙ. У меня есть трехдневное право отменить любую покупку (включая покупку нового и подержанного автомобиля).
ФАКТ : Универсального права на отмену покупок не существует. Трехдневное право на отмену существует только для ограниченного числа потребительских транзакций. По большей части трехдневное право на отмену применяется только к кредитным или наличным операциям на сумму 25 долларов США или более, которые были инициированы путем личного контакта (например, продажи от двери до двери) вдали от обычного места продажи продавца. бизнес, и это привело к письменному соглашению. Положение о трехдневном праве на отмену не распространяется на покупку недвижимости, страховки или ценных бумаг.
МИФ ВТОРОЙ.
Магазин должен вернуть мне деньги, если я запрошу их.
ФАКТ: В Грузии нет закона, требующего от бизнеса возмещения или принятия возврата. Бизнес может установить свою собственную политику возврата и может предлагать потребителям наличные деньги, кредит в магазине, обмен или вообще не предлагать корректировки. Многие магазины также устанавливают ограничения по времени, в течение которых они принимают возвраты. Несмотря на то, что компании не обязаны публиковать свои правила, они должны соблюдать любые опубликованные правила возмещения или возврата.
МИФ ТРЕТИЙ. Когда я получаю «уведомление о присуждении награды», я гарантированно становлюсь победителем.
ФАКТ: Один из самых распространенных видов мошенничества – поддельные предложения призов. Хотя заманчиво думать, что вы можете стать победителем, действуйте очень осторожно, потому что, по всей вероятности, вы не станете победителем. Независимо от того, как упаковано предложение, оно почти всегда стоит вам денег.
Это не приз, если вы должны совершить покупку, сделать пожертвование или отправить авансовый платеж для уплаты налогов, сборов за обработку или сборов за обработку; на самом деле, закон Грузии запрещает взимать плату за приз. Любая рекламная акция в Грузии должна четко раскрывать поддающуюся проверке розничную стоимость каждого предлагаемого приза; шансы на получение каждого приза, если присутствует элемент случайности; любые ограничения права; географический район, на который распространяется уведомление; и какой приз, если таковой имеется, вы получите за посещение семинара или презентации. Кроме того, должен быть доступен список всех победителей.
МИФ ЧЕТВЕРТЫЙ. У меня больше шансов выиграть лотерею издателя, когда я покупаю журналы.
ФАКТ: Поскольку лотереи не требуют каких-либо покупок или платежей, участникам, которые не покупают журналы, должны быть предоставлены те же шансы выиграть лотереи издателей, что и тем, кто совершает покупки.
МИФ ПЯТЫЙ. Существует лимонный закон, который защищает покупателей всех дорогостоящих товаров, включая подержанные автомобили.
ФАКТ: Хотя во всех 50 штатах действуют лимонные законы, регулирующие покупку новых автомобилей, не существует универсального «лимонного закона», применимого ко всем дорогостоящим предметам. Закон Джорджии о лимонах распространяется только на автомобили, приобретенные или арендованные новыми. Прежде чем покупать подержанный автомобиль или другой подержанный предмет, вы должны изучить его историю и проверить его у механика или у кого-то, кто разбирается в продукте.
МИФ ШЕСТОЙ. Когда меня привлекает благотворительная организация, я могу ожидать, что почти все деньги пойдут на намеченные благотворительные цели.
ФАКТ: Правдивость этого заявления зависит от вовлеченной благотворительной организации. Благотворительные организации не обязаны тратить определенный процент своих пожертвований на заявленную ими благотворительную цель.
Те, кто нанимает профессиональных сборщиков средств, будут нести более высокие накладные расходы и, следовательно, могут тратить меньше на фактическое дело. Спросите звонящего, является ли он или она оплачиваемым адвокатом или волонтером благотворительной организации, и какой процент пожертвования фактически пойдет на благотворительность. Вы можете проверить послужной список благотворительной организации на национальном уровне через Better Business Bureau Wise Giving Alliance и любой благотворительной организации, зарегистрированной в штате, через государственного секретаря Грузии.
МИФ СЕДЬМОЙ. Разглашение номера моей кредитной карты для идентификации или других подобных целей разрешено, если я не разрешаю списание средств со своего счета.
ФАКТ: Использование ваших кредитных карт для целей идентификации является ошибкой. Мошенники, имеющие доступ к номеру вашей кредитной карты и сроку ее действия, могут производить несанкционированные списания средств с вашего счета.
Однако обычно нет проблем с использованием вашей кредитной карты для размещения заказов по каталогам, бронирования отелей или совершения других видов покупок у знакомых, устоявшихся предприятий.
МИФ ВОСЬМОЙ — Деньги не могут быть сняты с моего расчетного счета без моей письменной подписи.
ФАКТ: Согласно банковскому законодательству, касающемуся «тратт до востребования», простое предоставление номера текущего счета может привести к снятию средств с вашего счета. Кто-то может выписать вашему банку тратту до востребования, утверждая, что вы разрешили снятие средств, и банк может оплатить ее, даже если на ней нет вашей подписи. Вы можете не знать, что это произошло, пока не получите следующее заявление.
МИФ ДЕВЯТЫЙ. Только те, кому я подал заявку на получение кредита или дал разрешение, могут просматривать мой кредитный отчет.
ФАКТ : Помимо всех, кому вы предоставили доступ, потенциальные работодатели, арендодатели, страховщики и другие лица также могут просматривать ваш кредитный отчет — и многие действительно это делают.
МИФ ДЕСЯТЫЙ — Рекламные объявления, которые я вижу или слышу по телевидению, радио, в Интернете, газетах и журналах, точны, иначе они не были бы допущены в основные средства массовой информации.
ФАКТ: Правительство не требует, чтобы реклама представлялась какому-либо государственному органу для предварительного рассмотрения, а СМИ не обязаны по закону расследовать или подтверждать достоверность рекламы, которую они транслируют или печатают.
Бесплатный возврат может закончиться, поскольку розничные продавцы вводят более строгие правила
- В связи с ростом цен, снижающим маржу, многие розничные продавцы пересматривают свою политику возврата, сокращая период возврата и даже взимая плату за возврат или пополнение запасов.
- Ожидайте больше ограничений на то, что и когда можно вернуть, говорят эксперты.
посмотреть сейчас
Покупка подарков и их возврат обычно идут рука об руку.
Согласно последним данным Национальной федерации розничной торговли, в среднем розничные продавцы ожидают возврата около 18%, или 158 миллиардов долларов, товаров, проданных в сезон праздничных распродаж.
В целом за 2021 год уровень возврата составил около 16,6% от общего объема розничных продаж в США, или 761 миллиард долларов возвращенных товаров.
Но в 2022 году меньше предприятий могут позволить себе такую высокую цену.
Еще из раздела Личные финансы:
Состоятельные покупатели выбирают секонд-хенд
66% работников находятся в худшем финансовом положении, чем год назад
Эти шаги могут помочь вам справиться со стрессовой задолженностью по кредитной карте
По словам Спенсера Кибума, основателя и генерального директора 9, в связи с ростом затрат, сокращающим маржу, многие ритейлеры пересматривают свою политику возврата, сокращают окно возврата и даже взимают плату за возврат или пополнение запасов.0011 Pollen Returns, компания по управлению возвратами.
Такие магазины, как Gap, Old Navy, Banana Republic и J. Crew (который когда-то был хорошо известен щедрой политикой возврата, охватывающей весь срок службы одежды) сократили свои регулярные окна возврата до месяца. У праздничных покупателей есть передышка: J. Crew и другие в настоящее время предлагают расширенный возврат и обмен в праздничные дни.
В компаниях Anthropologie, REI и LL Bean (которые тоже когда-то обещали пожизненный возврат) теперь взимается плата — всего около 6 долларов — за возврат по почте.
«Эти корректировки политики возврата не предназначены для покрытия расходов», — сказал Кибум. «Они действительно там, чтобы удержать потребителя от возвращения».
«Цепочка поставок рассчитана на одностороннее движение»
Водитель United Parcel Service (UPS) толкает тележку с посылками к фургону доставки на одной из улиц Нью-Йорка.
Виктор Дж. Синий | Блумберг | Getty Images
В связи с бурным ростом онлайн-покупок во время пандемии «бесплатный возврат стал очень удобной моделью, которую оценили покупатели», — сказала Эрин Халка, старший директор Blue Yonder, управляющей компании, занимающейся консалтингом в области цепочек поставок.
По ее словам, теперь, когда затраты на рабочую силу и доставку возросли, ритейлерам приходится тратить «огромную сумму денег».
«Взимание платы за возврат — это один из способов покрыть часть этих расходов», — сказала она. «Это также может удержать клиентов от перекупки, поскольку по крайней мере 10% возвращенных товаров не могут быть перепроданы».
Точно так же, как розничные продавцы борются с избыточными запасами, «часто возвраты не возвращаются обратно на полку», и это создает проблему для розничных продавцов, пытающихся оптимизировать расходы и повысить устойчивость, сказал Кибум.
Изменение политики возврата — это более легкая пилюля для клиента, чем повышение цены покупки.
Lauren Beitelspacher
доцент Babson College
«Цепочка поставок рассчитана на одностороннее движение, — говорит Лорен Beitelspacher, доцент и заведующая отделом маркетинга Babson College.
«Чем больше денег розничные торговцы теряют на возврате, тем больше им приходится компенсировать это повышением цен», — сказал Байтельшпахер.
«Изменение политики возврата — это более легкая пилюля для покупателя, чем повышение цены покупки.»
Как избежать сборов за возврат
Тем не менее, покупатели любят бесплатный возврат почти так же сильно, как и бесплатную доставку. Согласно недавнему отчету PowerReviews, 98% потребителей сказали, что бесплатная доставка является наиболее важным соображением при совершении покупок в Интернете, а более трех четвертей сказали то же самое о бесплатном возврате. Состоятельные покупатели с большей вероятностью одобряли политику бесплатного возврата.
Если возможность возврата важна, ознакомьтесь с правилами перед покупкой, говорят эксперты. По словам Халки, часто это не сразу становится ясно. «Обычно вам приходится копаться в мелком шрифте».
Ожидайте ограничений на то, что можно отправить обратно и когда, сказала она. «30-дневное окно теперь типично».
Учитывайте политику возврата при принятии решения о покупке, поскольку она может повлиять на итоговую прибыль.