Закон по защите прав потребителей 2019 технически сложный товар: Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара» \ КонсультантПлюс

Как осуществить возврат товара без упаковки

Насколько правы продавцы, которые требуют возвращать товар только в неповрежденной упаковке? Смотрим с точки зрения закона!

Продавцы часто предупреждают: возврат товара возможен только в том случае, если сохранилась упаковка, а также все ярлыки, наклейки и вкладыши. Многие требуют, чтобы упаковка была ненарушенной, что вызывает множество вопросов, что именно считать «повреждением» упаковки. А что на эту тему говорит закон? Нужно ли упаковка при возврате товара?

Права потребителей

Закон «О защите прав потребителей» не содержит положений о необходимости сдавать или обменивать товар только в оригинальной коробке. А раз указание сдавать товар только в упаковке не содержится, требовать это незаконно. Итак: возврат без упаковки по закону возможен.

Однако на практике возникают совершенно различные ситуации. Прежде всего нужно определить, какой товар необходимо вернуть: качественный или с обнаруженными несоответствиями (недостатками).

Возврат некачественного товара

Как следует из п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе сделать свой выбор в пользу отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом нормы вышеуказанного закона и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его упаковки, в том числе заводской.

Поэтому в отношении некачественных товаров можно говорить однозначно, что отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. Дополнительные условия продавцов для возможности возврата товара, в числе которых указана необходимость наличия упаковки, ущемляют право потребителя на замену либо возврат такого товара по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.

Поэтому вычитывать ее стоимость из цены товара или не принимать товар без упаковки продавец не имеет права!

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Тут не все так однозначно. Возврат товара надлежащего качества без упаковки — важный вопрос, потому что тут продавцы чаще всего предъявляют дополнительные требования. 

Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Как видно из приведенной статьи закона, про упаковку ничего не сказано, а значит, вернуть качественный товар в магазин можно без нее. Однако судебная практика по данному вопросу весьма обширна: одни суды встают на сторону потребителей, толкуя вышеуказанную норму буквально, другие же отказывают по причине потери товарного вида и невозможности реализации товара другому покупателю. Так что возврат без упаковки и его успешность сильно зависят от ситуации.

Игорь Поздняков

заместитель начальника отдела Роскачества по защите прав потребителей

Анализируя судебную практику, мы пришли к выводу, что есть несколько ситуаций, в которых наличие упаковки при возврате точно нужно. Прежде всего речь идет о ситуациях, когда условием реализации конкретного товара является наличие упаковки как его неотъемлемой части. Другим примером являются товары, реализуемые в заводской упаковке, – здесь логика простая: если продавец передал товар в своей фирменной коробке, то он может легко ее восстановить, однако с заводской так, скорее всего, не получится.

В итоге получается, что действующее законодательство не предполагает возможности для продавца отказать потребителю в возврате качественного товара при повреждении или отсутствии упаковки. Однако судебная практика иногда идет по другому пути.

Что важно при возврате

Необходимо иметь в виду, что даже с учетом отсутствия строгого требования принести товар в заводской (магазинной) упаковке он должен быть в полной комплектации, со всеми частями, вкладышами, бумагами, стикерами, если они предусмотрены производителями. А вот бирки продавца и чек – не обязательные условия для возврата, сдать без них товар можно. 

Как оформить возврат правильно и что делать, если отказывают

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, необходимо заявить об этом продавцу и предоставить товар. В самом простом случае вам просто вернут деньги или выдадут такой же или схожий товар.

В некоторых ситуациях схема может быть сложнее. Например, технически сложный товар могут принять к возврату или замене только после экспертизы, которая подтвердит заводской брак.

Если у продавца возникает подозрение, что неисправность или недостаток возникли в результате действий покупателя, тоже потребуется экспертиза, которая опровергнет или подтвердит это.

Что касается товаров надлежащего качества, в любом случае от покупателя требуется оформить заявление на обмен (именно это указывается законом как предпочитаемое действие, только затем, если нет такого же товара или схожего, оформляется возврат).

В заявлении покупатель указывает причину возврата (обмена) и свое законное требование.

Если продавец нарушает ваши права и не принимает обратно товар, необходимо для начала оформить претензию в адрес руководства организации. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем проставят дату и подпись ответственного лица.

Если и претензия не имеет действия, можно обращаться в суд. Предварительно желательно собрать доказательства, которые подтвердят вашу правоту. Впрочем, многие продавцы предпочитают не доводить ситуацию до суда, да и суды зачастую встают именно на сторону потребителей.

Почему продавцы требуют возвращать товар с упаковкой

Жесткие требования, не соответствующие закону, выдвигаются с одной целью – сохранение возможности продать товар повторно. Сделать это без упаковки сложно, ведь каждый покупатель хочет вещь, которой никто ранее не пользовался. Несмотря на то, что закон направлен на защиту прав потребителей, все же рекомендуется вскрывать упаковку как можно аккуратнее и сохранять ее какое-то время после покупки.

Если вы принесете товар на обмен или возврат в заводской коробке, то, возможно, защищать свои права в принципе не потребуется.

Возврат технически сложного товара без брака, полученного дистанционный путем — Юстива

Здравствуйте.

Артем, возврат товара надлежащего качества предполагает, что его можно будет продать с соблюдением всех требований закона. То есть, должен быть сохранено товарный вид, необходимые ярлыки, документы и пломбы, в том числе — если их наличие предусмотрено соответствующими правилами.

Об обязательном сохранении пломб указано в ст.25 Закона о защите прав потребителей:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Кроме того, если обратиться к судебной практике, то сложно технический товар, включенный в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и Перечень технически сложных товаров, утв.Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924
вообще обмену и возврату не подлежит, если не имеет недостатков. Например, в Постановлении Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 16.01.2018 N 17АП-18229/2017-АКу по делу N А60-44679/2017 указано следующее:

WiFi-роутер входит в число технически сложных товаров, Перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924, а также поименованы в п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1988 N 55.

Учитывая изложенное, вопреки выводам административного органа, положения статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27. 09.2007 N 612, не исключают применение Постановления Правительства Российской Федерации от 19.01.1988 N 55.

Таким образом, проанализировав вышеприведенные нормы материального права применительно к установленным по делу обстоятельствам, суд апелляционной инстанции приходит к выводу, что включение в раздел «Правила покупки», в подраздел 7 «Возврат товара», в п. 7.2 условия о том, что Покупатель не вправе возвратить Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, не нарушает установленные законом права потребителя и, соответственно, не образует объективную сторону состава административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, что в силу п. 1 ч. 1 ст. 24.5 КоАП РФ является обстоятельством, исключающим производство по делу об административном правонарушении.

При указанных обстоятельствах основания для привлечения общества к ответственности по ч.

2 ст. 14.8 КоАП РФ у административного органа отсутствовали, обжалуемое постановление является незаконным и подлежит отмене.

Та же позиция подтверждается Апелляционным определением Санкт-Петербургского городского суда от 22.05.2018 N 33-10386/2018 по делу N 2-8289/2017

Требование: О защите прав потребителей, расторжении договора купли-продажи бытовой техники, взыскании уплаченных за товар денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Обстоятельства: Покупатель полагает возможным отказаться от приобретенного дистанционным способом телевизора по причине того, что товар не подходит по техническим характеристикам — ограниченный диапазон приема каналов аналогового вещания. Продавец со ссылкой на отсутствие в телевизоре производственных дефектов отказал в возврате денежных средств.

Решение: В удовлетворении требования отказано.

С учетом изложенного, полагаю, что можно поспорить по поводу упаковки, но в случае срыва пломбы суд (и товароведческая экспертиза) посчитает, что товар был в употреблении.

Да, проверить работу данных товаров Вы можете, но только после того, как определитесь, нужен ли Вам данный товар. Если при такой проверке Вы обнаружите недостатки или отсутствие полной и достоверной информации о товаре, то сможете предъявить претензии продавцу по этим основаниям. Но это уже совсем другая история (другие основания возврата).

юристов по защите прав потребителей. Нарушены права потребителей? Позвоните нам (бесплатно) прямо сейчас

Защита прав потребителей по всей Калифорнии

Синий свитер, который вы купили, вызывает у вас сыпь. После повторного изучения этикетки вы замечаете, что это не 100-процентный хлопок, как рекламируется в Los Angeles Times. Вместо этого он сделан из смеси труднопроизносимых материалов.

Или, может быть, вы купили велосипед для своей дочери, и когда через три недели она попробовала его в вашем любимом парке в Лос-Анджелесе, вы оба понимаете, что переднее колесо погнуто. Добро пожаловать в Законы о защите прав потребителей в Лос-Анджелесе, Калифорния.

Законодательство о защите клиентов защищает вас от злоупотреблений со стороны поставщиков и является важной частью надежной рыночной экономики.

Хотя когда-то девизом свободного рынка было «пусть покупатель остерегается» (caveat emptor), сегодня эти законы обеспечивают честность продавцов и устраняют угрозу неприятных сюрпризов.

Los Angeles Consumer Rights Attorney

Куда вы можете обратиться, если ваши права как потребителя были нарушены в Лос-Анджелесе, Калифорния? Подумайте о том, чтобы обратиться в юридическое бюро Todd M Friedman, PC за бесплатной первоначальной консультацией. Мы предлагаем вам честное и активное представительство, направленное на получение должной компенсации за причиненный вам ущерб.

Что такое права потребителей в Лос-Анджелесе, Калифорния?

Права потребителей обычно относятся к своду законов, касающихся защиты интересов потребителей от недостатков и дефектов товаров или услуг. Они стремятся защитить права потребителей от недобросовестной или ограничительной торговой практики, в то же время предусматривая создание органов для разрешения потребительских споров.

Эти законы обеспечиваются государственными учреждениями (такими как Бюро по защите прав потребителей, Федеральная торговая комиссия), Генеральным прокурором, а также посредством индивидуальных и групповых исков, поданных жертвами.

Типы прав потребителей, применимые в Лос-Анджелесе

По сути, закон о защите прав потребителей состоит из большого набора федеральных законов и законов штата, регулирующих производство и продажу всех продуктов и услуг.

Федеральные законы о защите прав потребителей

Законы о защите прав потребителей на федеральном уровне включают:

1. Закон о добросовестной практике взыскания долгов

Этот закон запрещает сборщикам долгов заниматься определенными видами деятельности, такими как:

• Обращение к вам по месту работы, если ваш работодатель возражает 
• Обращение к вам в неудобное или необычное время 
• Запугивание или преследование вас или даже использование вводящих в заблуждение или ложных подходов
• Обращение к третьим лицам по поводу оплаты вашего долга без должного разрешения от в суд
• Общение с вами после уведомления об отказе выплатить долг

2.

Закон о честном выставлении счетов за кредит

Этот закон дает вам ограниченные права на удержание платежа, если вы оспариваете какие-либо товары или услуги, которые вы приобрели с помощью ваша кредитная карта. Если вы считаете, что эмитент допустил ошибку или что товары или услуги были дефектными, вы можете временно приостановить платеж до вынесения решения по вашему делу.

3. Федеральный закон о праве на кредитование

Федеральный закон о праве на кредитование — это федеральный закон, который требует от кредиторов раскрытия информации и предназначен для улучшения вашего информированного использования кредитных услуг путем требования раскрытия информации. Каждый кредитор обязан раскрыть вам такую ​​информацию, как финансовые сборы, количество платежей и любые штрафы за досрочное погашение.

4. Закон о честных и точных кредитных сделках от 2003 г. (FACTA)

Этот закон предусматривает, что если вы сообщаете о подозрениях в мошенничестве или краже личных данных в агентство по информированию потребителей, вам не должны бесплатно предоставлять сводку ваших транзакций. Вы также можете попросить агентство заблокировать сообщение информации, которую вы иначе идентифицировали как полученную в результате кражи личных данных.

Лос-Анджелес, Калифорния Закон о защите прав потребителей

В то время как законы о защите прав потребителей в Калифорнии считаются самыми лучшими и действенными, вам потребуется хорошее понимание правовой базы этих законов, чтобы получить защиту от нарушений.

Законы о защите прав потребителей, применимые в Лос-Анджелесе, включают следующее:

1. Калифорнийская ложная реклама (UCL)

Калифорнийский UCL и другие федеральные законы, такие как Закон Лэнхема, защищают вас от ложной рекламы. Ложная реклама влечет за собой любое продвижение или рекламу, которые ложно представляют качества, характеристики, характер или происхождение продуктов или услуг.

Предполагаемое качество и цена товаров или услуг обычно являются предметом разногласий в заявлениях о ложной рекламе. Распространенные формы ложной рекламы в Лос-Анджелесе включают:

• Скрытые сборы
• Приманка и подмена
• Ложные отзывы и поддельные онлайн-обзоры
• Пренебрежительное отношение к услуге или продукту другого человека
• Ненадлежащее раскрытие информации
• .

Рассмотрите возможность обращения к профессиональному юристу по защите прав потребителей в Лос-Анджелесе, который поможет вам оценить ваше дело или подать иск

2. Коллективные иски

Коллективный иск потребителей в Лос-Анджелесе позволяет группе потребителей, которые пострадали или пострадали, подать коллективный иск в суд штата или федеральный суд. Например, если группа потребителей приобрела дефектный продукт у одной и той же компании, они могут подать коллективный иск против компании.

3. Закон о лимонах

Калифорнийский закон о лимонах, также известный как Закон о потребительских гарантиях Сонга-Беверли, защищает вас, если ваш автомобиль не работает в соответствии с положениями явно выраженной гарантии. Предположим, новый или малоподержанный автомобиль, который вы купили в Лос-Анджелесе, штат Калифорния, неисправен, и ситуацию нельзя исправить даже после разумного количества попыток. В этом случае транспортное средство считается лимоном.

Этот лимонный закон распространяется на широкий спектр автомобилей, включая мотоциклы, легковые автомобили, грузовики, лодки и транспортные средства для отдыха. Претензии по гарантии могут быть довольно сложными, и будет мудро, если вы поговорите со знающим юристом по защите прав потребителей из Лос-Анджелеса, чтобы помочь вам сориентироваться.

4. Закон о защите потребителей телефонных услуг (TCPA)

Закон о защите прав потребителей телефонных услуг защищает вас от нежелательных звонков от продавцов, предприятий, кредиторов или их аффилированных лиц. Общие нарушения TCPA включают:

• Отправка вам текстовых сообщений без вашего согласия
• Использование автоматических дозвонов
• Использование роботизированных звонков для запроса
• Несоблюдение реестра «Не звонить»
• Призывы к месту жительства с использованием искусственных предварительно записанных звонков
• Звонок вам после 9 часов вечера. или до 20:00

Если физическое лицо или компания нарушили ваши права на TCPA в Лос-Анджелесе, вы можете подать иск и получить компенсацию в размере от 500 до 1500 долларов США за каждое нарушение Закона.

Считаете ли вы или подозреваете, что стали жертвой недобросовестной деловой практики, мошенничества, хищнического ценообразования, недобросовестной практики кредитования или других нарушений прав потребителей? Будьте мудрым потребителем и свяжитесь с нашими юристами по защите прав потребителей в Лос-Анджелесе сегодня. Давайте обеспечим вам юридическую защиту, разумно используя доступные юридические инструменты.

Часто задаваемые вопросы о законах о защите прав потребителей в Лос-Анджелесе, штат Калифорния, и прилегающих районах

1. Можно ли подать в суд на телемаркетологов за домогательства?

Абсолютно. Если звонивший вам телепродавец действовал с нарушением закона, вы можете подать на него в суд. Вот некоторые конкретные нарушения со стороны телемаркетолога: 

• Звонок через робота
• Звонок в неурочное время
• Несоблюдение Национального реестра запрета звонков

2. Можете ли вы подать в суд на сборщика долгов?

Да, приятель. У вас есть права, и вы не должны допускать, чтобы отсутствие порядочности у сборщика долгов делало вашу жизнь несчастной. Вы можете успешно подать в суд на коллектора-должника, который нарушает Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) или Закон о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA).

Некоторые из правонарушений включают: 9

Преследование членов семьи Отчет о кредитных операциях?

Первым шагом к исправлению ошибки в отчете о кредитной карте является получение копии вашего кредитного отчета. Отчет о кредитоспособности Fair Report предоставляет одну бесплатную копию вашего кредитного отчета в год. После того, как у вас есть копия кредитного отчета, внимательно просмотрите и определите все потенциальные проблемы.

Если вы обнаружите ошибки, вы имеете право потребовать их исправления. После того, как вы предоставите все необходимые доказательства, но кредитор откажется исправить проблему, вы можете подать иск и получить компенсацию.

4. Что такое нарушение FRCA (Закона о добросовестной кредитной отчетности)?

Закон о честной кредитной отчетности — это закон, принятый для того, чтобы потребители в Америке получали честные и точные кредитные отчеты для защиты своих кредитных рейтингов. Некоторые возможные нарушения этого закона включают:

• Неправильная информация о выключении
• Неточные итоги
• Неправильные даты
• Неправильная информация о завершении ссуды
• Неправильные кредиторы

Права потребителей. Todd M. Friedman, P.C. — ведущая юридическая фирма в Южной Калифорнии с офисами по всей стране. Мы команда агрессивных, честных и опытных адвокатов, которые разумно используют юридические инструменты, чтобы убедиться, что вы выиграете.

Отличительной чертой нашего профессионализма и воплощением успеха является 500 миллионов долларов, выигранных для сотрудников, потребителей и частных лиц. Кроме того, Better Business Bureau присвоило нам рейтинг A+ на основе нашего превосходства и опыта в юридической практике, а основатель, поверенный Тодд Фридман, ежегодно с 2016 года получает звание суперюриста. Для получения дополнительной информации о правах потребителей в Лос-Анджелесе см. не стесняйтесь связаться с нами сегодня, и мы будем более чем готовы помочь.

Техническая библиотека | Explore Dow Markets & Technology

DowIcon_Default_EventsAsset 105chart_iconform-checkmarkform-radio__bulletcog iconnav_callhome_sdshomepage_hero_new—rolloverlist-bulletnav-closenav-closenav-hamburgernav-right-arrow—mobilenav_brochuresnav_callnav_cartnav_case_studiesnav_check_marknav_close_xnav_common_questionsnav_distributornav_driving_directionsnav_exclamation_pointnav_external_linksnav_find_formulationsnav_find_productsnav_infonav_learn_how_to_usenav_literaturenav_locknav_mapnav_media_centernav_pdfnav_quick_checkoutnav_read_latest_newsnav_samplenav_selection_guidesnav_tooltipnav_white_papersnoav-icon-safe-handling-18x18pdp-add_part_numberpdp-arrow—leftpdp-arrow— rightpdp-boxFunnelpdp-list_collapsepdp-list_expandВекторный смарт-объект12Векторный смарт-объект12pdp-shopping_cartutility-searchutility-tooltipvoc_icon>technical_content

В вашем аккаунте установлена ​​кредитная блокировка. Краткий отчет

Продолжать

Этот веб-сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить вам наилучшие возможности. Нажав кнопку «Принять» ниже, вы даете согласие на получение и хранение файлов cookie с нашего сайта. Помните, что вы можете управлять файлами cookie в настройках вашего браузера. Если вы не согласны с размещением файлов cookie или каким-либо образом ограничите их использование, вы не сможете использовать все интерактивные функции на нашем веб-сайте. Для получения дополнительной информации об использовании нами файлов cookie ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

Что ты ищешь?

Используйте интеллектуальный поиск, чтобы быстро найти то, что вам нужно.

Найти паспорта безопасности

Доступ к нормативным листам данных

Просмотреть весь технический контент

Приложение/Техническое руководство

Практический пример

Каталог / Руководство по выбору

Сертификация-стандарт безопасности

Состав

Информация о рынке/продукте

Техническая статья

Технический паспорт

Технический чертеж

Инструмент/Калькулятор

Обучение / образование

Технический контент по рынку

Строительство, строительство и инфраструктура

Свобода дизайна

Мобильность

Постоянное сотрудничество.