Закон по правам потребителей возврат товара: Статья 1 / КонсультантПлюс

Защита прав потребителей: обмен и возврат товара

Парламент Украины устранил противоречия в законодательстве, регулирующем возврат товара потребителем.

14 мая 2010 года Верховная Рада Украины приняла Закон № 2257-VI «О внесении изменений в ст. 707 Гражданского кодекса Украины» (далее – «Закон»), которая устанавливала право покупателя вернуть приобретенный некачественный товар в течение 14 дней после покупки.

Принятый закон излагает ст. 707 ГК Украины в новой редакции, которая устанавливает, что действие покупателя, направленное на возврат товара, может касаться товара надлежащего качества: «Покупатель имеет право в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять его в месте приобретения или в иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар иных размера, формы, габарита, фасона, комплектации и др.». Ранее указанная норма (возврат товара) касалась товара ненадлежащего качества.

Обращаем Ваше внимание на то, что норма о возможности обмена товара надлежащего качества содержится в ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и предполагает, что потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не устроил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по иным причинам не может быть им использован по назначению.

По сути, норма ст. 707 ГК Украины и норма ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» регулируют один вопрос, однако, до внесения изменений в ст. 707 ГК Украины, они противоречили друг другу, создавая коллизию в регулировании отношений по возврату товара надлежащего качества.

Посредством принятия изменений в ст. 707 ГК Украины законодатель устранил имеющиеся противоречия, согласовав нормы законодательных актов, содержащие разный подход к регулированию правоотношений.

Таким образом, Парламент Украины дополнительно

зафиксировал право покупателя товара надлежащего качества, обменять такой товар в течение 14 дней. Как и прежде, требование покупателя об обмене или возврате товара может быть удовлетворено, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и имеются доказательства приобретения товара покупателем (например, квитанция).

С текстом Закона можно ознакомиться на официальном сайте Верховной Рады Украины¹.

 

_________________________________________________________________

1. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2257-vi

Условия обмена и возврата продукции «Крестецкая строчка»

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Правила возврата товара

Возврат товара надлежащего качества

• Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, при определенных условиях (см. далее).
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
• Клиент не вправе отказаться от товара, если товар производился по индивидуальному заказу и указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его клиентом.
• При отказе клиента от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с момента возврата товара на склад поставщика.
• Оплата доставки возврата осуществляется клиентом.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• Оплата доставки возврата/обмена товара ненадлежащего качества производятся за счет продавца.

Процедура возврата

1. Связаться с менеджером интернет-магазина по телефонам:
   8 (800) 550-22-13, +7 (921) 897-57-99 и сообщить о намерении вернуть товар, получить образец заявления.
2. Заполнить заявление о возврате и направить его на почту [email protected].
3. Отправить товар и заявление (в соответствии с правилами возврата товара надлежащего/ненадлежащего качества) по адресу: 191186, Россия, Санкт-Петербург, Михайловская ул., 4 БЦ «Невский 38»
4. Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней после поступления возвращаемого товара на склад магазина.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товар.

Гарантия и возврат

Положение «О гарантии и возврате товара»

Гарантия и возврат

Устанавливая порядок возврата автозапчастей и аксессуаров в нашем интернет магазине мы руководствуемся Законом о Защите прав потребителей

 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ), а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, установленными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007.

Возврат товара надлежащего качества:

Согласно ст. 25 Закона о Защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Согласно статье 26.1.4 Закона, потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного по интернету, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

 

Замена товара НЕнадлежащего качества:

Статья 21.1

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение 

двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Глава II Статья 18.5

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

 

Порядок возврата запчастей и товаров надлежащего качества:

(для постоянных клиентов в настоящих правилах могут быть допущены исключения, которые оговариваются отдельно)

 

• При передаче товара работнику Транспортной компании, наши сотрудники совместно с работником Транспортной компании осуществляют тщательный осмотр товара на предмет отсутствия повреждений и сохранности упаковки. После передачи товара работнику Транспортной компании, Продавец не несет ответственности за сохранность и физическое состояние отгруженных товаров.
• При приемке заказанного товара у водителя-экспедитора, курьера, или в транспортной компании, Покупатель обязан осмотреть товар на соответствие заявке и отсутствие повреждений.
• Если в ходе приемки товара были выявлены несоответствия или брак, Покупатель имеет право вернуть несоответствующий товар (или весь товар) водителю-экспедитору / курьеру/транспортной компании или обратиться в офис Продавца за получением скидки. По факту приема товара Покупатель делает отметку в товаросопроводительной документации (накладной).
• Если несоответствия или повреждения товара были выявлены в ходе приемки товара в транспортной компании, сразу же предъявите претензию транспортной компании не забирая товар и в течение 48 часов сообщите нам о происшедшем. Любые повреждения должны быть отражены в акте осмотра и фотографиях строго при получении в транспортной компании.
• Процедура возврата автозапчастей надлежащего качества начинается с заполнения бланка возвратного листа который принимает (при необходимости заполняет) наш менеджер по возвратам или обслуживающий Вас менеджер, проверяя объективность внесенной в него информации.
• Обязательно наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части.
• Официальная замена номеров запасных частей производителем не является причиной для отказа (возврата) детали со стороны Покупателя.
• Частичная поставка автозапчастей по заказу не является основанием для отказа от всего заказа.
• Товар ненадлежащего качества высланный без необходимых документов или без предварительной договоренности, может быть возвращен потребителю.

 

 

 1. Запчасти надлежащего качества подлежат возврату, если: 

• Допущена ошибка нашего менеджера при подборе товара или запчастей.
• Допущена ошибка нашего склада при сборе и доставке Вашего товара.
• Допущена ошибка из за разночтения оригинальной технической документации.

 2. К возврату не принимаются запчасти надлежащего качества если:

• Запчасти имеют следы эксплуатации или «нетоварный вид» (повреждена/испачкана упаковка, запчасть испачкана/покрашена, видны следы установки, видны забоины, сколы, царапины и т.д.).Вскрытие упаковки в предназначенном месте не является её повреждением.
• Запчасти были ошибочно заказаны клиентом, или его покупателем.
• Запчасти были привезенные под заказ от поставщиков, не предоставляющих возможности возврата (оговаривается менеджером при заказе)
• Запчасти имеют повреждения от неправильной транспортировки или хранения, но претензия по ним предъявлена клиентом по истечении 48 часов с момента получения.
• Это номерные узлы и агрегаты, электронные блоки, электрические запчасти, расходные материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметика, лампы, свечи, предохранители и т.п.)
• Со времени получения клиентом запчасти прошло более 7 календарных дней (хотя и после этого срока в отдельных случаях по решению Продавца возврат может быть рассмотрен)

 

Порядок возврата запчастей и товаров НЕнадлежащего качества:

 

• Гарантии качества распространяются на все продаваемые нашим магазином запчасти и подтверждаются сертификатами их производителей. В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» мы несем ответственность за качество всех продаваемых нами товаров.
• Гарантийному возврату/ремонту подлежат любые купленные у нас запчасти в случае обнаружения в течение гарантийного срока каких либо дефектов материалов или качества изготовления.
• Гарантийные обязательства определяются в письменной форме договора купли-продажи по соглашению сторон.
• Гарантийный срок на продаваемые нами товары может составлять от 20 календарных дней до 6 месяцев, в зависимости от типа товара.
• При наступлении гарантийного случая товар подлежит замене на товар этой же марки (модели, артикула) в течение семи дней со дня предъявления требования о замене покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение двадцати дней. Если в момент предъявления требования необходимая товарная позиция будет отсутствовать на складе, замена будет произведена в течение месяца со дня предъявления требования или будут возвращены уплаченные покупателем денежные средства — на выбор покупателя.
• По согласованию, запчасти имеющие незначительный брак, могут быть проданы со скидкой (в зависимости от степени брака).
• Процедура возврата автозапчастей ненадлежащего качества начинается с заполнения бланка возвратного листа который принимает (при необходимости заполняет) менеджер по возвратам или обслуживающий менеджер, проверяя объективность внесенной в него информации.

 

В случае возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определено после установки на автомобиль, требуется представить следующие документы:

1. Заказ-наряд автосервиса (или станции технического обслуживания), который содержит в себе:

• Заказ — наряд на установку рекламационной детали.
• Акт об обнаруженном дефекте от автосервиса (должны быть указаны цифровые данные, четкая причина брака и вследствие чего он был выявлен).
• Копия сертификатов и лицензий автосервисов на проведение данных видов работ.
• Документы, подтверждающие оплату выполненных в СТО работ.

2. Ксерокопия документа, подтверждающего приобретение запасной части.

В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности гарантийного обмена запасной части, приобретение Покупателем аналогичной запасной части у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю финансовых средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийном обмене запасной части.

Товар ненадлежащего качества высланный нам без необходимых документов или без предварительной договоренности, может быть возвращен потребителю.

Если возвращаемый потребителем товар имеет незначительные повреждения по вине потребителя, товар может быть принят с комиссией.

Обращаем внимание что расходы по возврату товара мы оплачиваем только в случае обоснованных причин, а в случае вины покупателя – покупатель сам несет транспортные расходы связанные с возвратом.

 

Гарантии не распространяются: 

• На запчасти, узлы и агрегаты имеющие следы вскрытия или ремонта.
• На запчасти с нечитаемыми идентификационными номерами.
• На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с возвращаемой запчастью.
• На неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина).
• На шум/скрип/писк) тормозов.
• На внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения.
• На запчасти установленные на технику не соответствующую применяемости, определенной производителем запчасти.
• На все запчасти со следами эксплуатационных перегрузок или следами неправильной установки и эксплуатации.
• При нормальном, естественном эксплуатационном износе запчасти.
• На дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, пищи, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений.
• На расходные запасные части и материалы (в том числе автохимия, масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
• Если в заказ-наряде на установку запасной части на автомобиль не указаны (не проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе, и с обязательной заменой прочих запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запчасть или агрегат может выйти из строя.

Политика возврата и возмещения — FindLaw

Почти каждый покупатель возвращал купленный товар для возмещения, обмена или кредита магазина хотя бы один раз. Опыт обычно проходит без происшествий, хотя иногда возвращение идет не так, как нам хотелось бы. Но хотя продавцы не обязаны принимать возврат (если нет дефекта, и в этом случае на него может распространяться подразумеваемая гарантия), определенные законы регулируют раскрытие политики возврата и возврата.

Следующая информация охватывает основы возврата и политики возврата в целом.См. Статьи по теме «Гарантия на продукт и возврат».

Возврат и возмещение: Закон штата

Во многих штатах есть законы, регулирующие возврат денежных средств потребителями, хотя не во всех из них содержатся инструкции о том, как законы применяются к их резидентам, которые покупают товары у зарубежных продавцов через Интернет. Ниже приведены некоторые примеры законов штата, регулирующих возврат средств:

• Калифорния: Продавцы должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки.В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 30 дней с момента покупки.
• Флорида: Продавцы, которые не предлагают возврат средств, должны опубликовать этот факт там, где это будет видно покупателям. В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
• Иллинойс: Граждане Иллинойса могут отменить потребительские транзакции (и получить полный возврат средств) в течение трех рабочих дней для распродаж «от двери до двери», членства в кемпинге и спортзала.

В большинстве случаев, независимо от того, как продавец составляет свою политику возврата, условия такой политики должны быть на видном месте в месте покупки (включая веб-сайты), чтобы она считалась действительной.

Продавцы могут взимать комиссию за возврат товара, которая покрывает стоимость замены упаковки, чтобы продать ее как новую. Однако законы штата диктуют, следует ли уведомлять клиентов об этих сборах до совершения покупки. В Нью-Йорке, например, розничные торговцы обязаны размещать на видном месте свою политику оплаты за пополнение запасов до момента совершения покупки.Нью-Гэмпшир, с другой стороны, не требует такого уведомления.

Возврат и возмещение: Федеральный закон

В то время как законы штата в первую очередь регулируют вопрос о возвращенных товарах, нет федерального закона, который требовал бы от продавца возврата денег. Согласно законодательству большинства штатов, возврат средств осуществляется в соответствии с установленной политикой возврата в магазине на момент покупки, если только приобретенный продукт не окажется непригодным для использования в тех целях, для которых он был предназначен. Покупатель, изменивший свое мнение после совершения покупки, например решив, что ему нужен больший телевизионный экран, не является виной продавца, и продавец не может нести ответственность.

Вообще говоря, большинство магазинов предлагают возврат средств. Обычно это происходит в соответствии с политикой магазина, которая явно продлевает возврат, чтобы создать и сохранить доброжелательность в сообществе; но опять же, это политика магазина, а не федеральный закон.

Федеральная торговая комиссия (FTC) и ложные заявления

Федеральный закон действительно обеспечивает некоторую ограниченную защиту потребителей через Федеральную торговую комиссию (FTC). FTC обеспечивает соблюдение федеральных законов о защите прав потребителей, направленных на предотвращение мошенничества, обмана или недобросовестной деловой практики, такой как ложная реклама.

Агентство будет подавать в суд на компании, которые делают ложные заявления о своих продуктах или услугах. Когда FTC улаживает дело, она пытается получить возмещение для потребителей, потерявших деньги, если это возможно, но эти возмещения основаны на вводящих в заблуждение или недобросовестных правилах ведения бизнеса, а не на законах штата о возмещении денежных средств. Проще говоря, возмещение, как правило, является вопросом контракта по закону штата.

FTC и правило периода обдумывания

FTC также применяет «Правило охлаждения», которое относится исключительно к продажам «от двери до двери».Он дает потребителю три (3) дня для отмены покупок на сумму 25 долларов и более, сделанных у человека дома, на работе или в общежитии, или в помещениях, арендованных продавцом на временной краткосрочной основе, таких как номера в отелях или мотелях, конференц-центры. , ярмарочные площади и рестораны. Однако существует множество исключений; он не распространяется на покупки, сделанные полностью по телефону, почте или через Интернет.

Возврат мошенничества

Существует множество способов обмануть продавца с помощью процесса возврата, но не все случаи мошенничества с возвратом отличаются от законного возврата.Например, тот, кому сложно решить, какую одежду купить, и который часто возвращает деньги, не пытается обмануть систему. Но тот, кто покупает формальное платье, носит его один раз, а затем возвращает на следующий день, на самом деле обманывает торговца.

Согласно исследованиям Национальной федерации розничной торговли (NRF) и Совета по предотвращению убытков,

розничных торговцев США ежегодно теряет от 9,6 до 14,8 млрд долларов в результате мошенничества с возвратом. Возвращенные товары либо уценены, либо выброшены, и часто влечет за собой скрытые расходы, связанные с пополнением запасов.

Ниже приведены некоторые распространенные типы мошенничества с возвратом:

• Гардероб (или «аренда»): Покупка одежды или других предметов для одноразового использования с последующим их возвратом
• Украденные товары: Возврат товаров, украденных в том же магазине или украденных в другом месте
• Мошеннические квитанции: Использование повторно использованных, найденных, украденных или измененных квитанций для возврата товаров; или возврат товара в магазин по более высокой цене с целью получения прибыли
• Мошенничество со стороны сотрудников: Манипуляции или помощь внутри компании
• Изменение цены: Наклеивание ярлыка с более высокой ценой на товар в надежде вернуть его за более высокую компенсацию

Потребители, уличенные в мошенничестве с возвратом, могут столкнуться с обвинениями в краже или краже, если существуют доказательства того, что преступление действительно имело место.Например, доказать факт ограбления практически невозможно, но видео с камер наблюдения, на которых кто-то снимает ценники, в таком случае может оказаться самым важным оружием.

Если у вас есть дополнительные вопросы о законах о возмещении или полагаете, что у вас есть юридический иск, связанный с совершенной покупкой, возможно, в ваших интересах проконсультироваться с квалифицированным адвокатом по защите прав потребителей.

Квитанции и подтверждение покупки

Всегда полезно получить квитанцию ​​или другое подтверждение покупки для продуктов и услуг, которые вы покупаете.Сохраняйте все записи на случай, если что-то пойдет не так позже.

Чтобы использовать свои права на ремонт, замену или возмещение, вам необходимо сохранить квитанцию ​​или другой документ, подтверждающий покупку.

Квитанция может быть в виде:

• счет-фактура GST или
• кассовый аппарат или рукописная квитанция.

К другим типам доказательств покупки относятся:

• Выписка по кредитной или дебетовой карте
• договор аренды
• квитанция или справочный номер для телефонных или интернет-платежей
• гарантийный талон с указанием данных поставщика или производителя, а также даты и суммы покупки
• серийный или производственный номер, связанный с покупкой в ​​базе данных поставщика или производителя
• копия или фотография квитанции.

Закон о защите прав потребителей Австралии не описывает, что такое достаточное доказательство покупки. Иногда вам может потребоваться предоставить более одного из этих документов для подтверждения вашего требования. Однако до тех пор, пока вы можете разумно продемонстрировать, что приобрели товар, предприятие может нарушать закон, если оно отказывает вам в праве на возмещение, ремонт или замену товара, который не соответствует потребительской гарантии.

Компании не обязаны возвращать вам деньги или заменять их, если вы просто передумали.

Компании должны всегда выдавать вам квитанцию ​​(или аналогичное подтверждение покупки) на сумму, превышающую 75 долларов США. Если нет, попросите один. Вы также имеете право запросить квитанцию ​​на сумму менее 75 долларов, и квитанция должна быть предоставлена ​​в течение семи дней с момента запроса.

Квитанция должна включать:

• наименование поставщика и ABN или ACN
• дата поставки
• продукт или услуга и
Цена
• .

Вы имеете право запросить у поставщика услуг детализированный счет или счет в течение 30 дней после получения счета.Это должно быть предоставлено бесплатно в течение семи дней с момента запроса.

Подробный счет должен содержать:

• как рассчитывалась цена
• количество рабочих часов и почасовая ставка, при необходимости
• список использованных материалов и начисленная за них сумма, если применимо.

Рекомендуется вести записи обо всех описаниях и обещаниях того, как продукт или услуга должны выглядеть и работать.

Храните квитанции в безопасном, сухом месте и сделайте их копию или сфотографируйте, если вы беспокоитесь о том, что они выцветут.Вы также можете использовать приложение ACCC Shopper для хранения чеков.

Права и гарантии потребителей

Написание политики возврата | Бизнес-компаньон

Это руководство предназначено для Англии, Шотландии и Уэльса

Потребители имеют права в случае, если товары неисправны или не соответствуют описанию, а политика возврата розничных продавцов может дополнять, но не отменять эти права.

Это руководство не распространяется на компании, которые продают только другим компаниям.

Должен ли я принимать возврат?

В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года потребители могут иметь право на возмещение, замену, ремонт и / или компенсацию, если товар неисправен или не соответствует описанию; они также имеют право на возмещение и / или компенсацию, если продавец не имел законного права продавать товар. См. Более подробную информацию в разделе «Продажа и поставка товаров».

В других случаях — например, когда потребитель купил предмет одежды неправильного размера, или он передумал, или предмет является нежелательным подарком, — обычно нет автоматического права на возврат товара.

Есть несколько исключений из этого правила, включая товары, продаваемые по почте или через Интернет (дистанционная продажа), и некоторые товары, проданные потребителю во время посещения его дома и т. Д. См. «Потребительские контракты: дистанционные продажи» и «Потребительские товары». контракты: продажа за пределами помещения »для получения дополнительной информации.

Вернуться к началу

Что я могу указать в своей политике возврата?

Может быть сложно разработать политику возврата, которая предоставляет потребителю полезную информацию, защищает ваши интересы, а также отвечает требованиям закона.По этой причине часто говорят, что «лучшее уведомление — это не уведомление», и вам не нужно вообще указывать политику возврата, если ваша политика не предлагает потребителю больше, чем его минимальное право.

Если вы предлагаете потребителю больше, чем требует закон, вы можете наложить условия, например:

• Требование предъявить оригинал кассового чека
• Требование вернуть товар неиспользованным и в неоткрытой упаковке
• крайний срок возврата
• предложение обменять или предложить кредит-ноту, но не вернуть

Вы не можете навязывать эти условия, если у потребителя есть законное право на возврат товара.Если вы заявляете что-либо о своей политике возврата или гарантии, вы должны убедиться, что это не вводит потребителей в заблуждение относительно их законных прав. Поэтому рекомендуется указывать это прямо, например: «Эта политика предлагается в дополнение к вашим законным правам».

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты узнали о вашей политике возврата, прежде чем они купят товары, вам следует позаботиться о том, чтобы не вводить их в заблуждение относительно их законных прав.

Вы также должны четко указать, что вы предлагаете в дополнение к этим правам.Ниже приводится приемлемая политика возврата для розничного магазина, который обслуживает клиентов лично:

Ваши законные права: Когда вы покупаете товары у предприятия, по закону вы имеете ряд прав как потребитель. Сюда входит право требовать возмещения, замены, ремонта и / или компенсации, если товар неисправен или неправильно описан.

Наша политика: В дополнение к вашим законным правам мы также разрешаем вам возвращать товары, если вы просто передумаете. Пожалуйста, верните нам неиспользованный товар с оригиналом до получения в течение 14 дней, и мы предложим вам обмен или кредит-ноту.

Если вы продаете на расстоянии (например, через свой веб-сайт) или вдали от помещения вашего предприятия (например, в домах потребителей), то у потребителя есть дополнительные законные права, которые должны быть отражены в ваших стандартных условиях и документации (см. «Потребительские контракты: дистанционные продажи» и «Потребительские контракты: внебиржевые продажи»). В этих ситуациях вы можете составить политику возврата, которая включает:

• Краткое изложение юридических прав потребителя в отношении товаров с дефектами, неправильным описанием и т. Д.
• подробные сведения о законном праве потребителя на отказ без объяснения причин, обычно в течение 14 дней с момента доставки товара
• любые дополнительные права, которые вы хотите предоставить потребителю, например, более длительный период отмены, чем установленный законом минимум 14 дней.

Вернуться к началу

Могу ли я ограничить свою ответственность перед клиентом?

Юридические права потребителей не могут быть лишены или ограничены, и любая попытка торговца сделать это со ссылкой на положение об исключении или подобное уведомление является недействительным и, следовательно, не имеющим исковой силы.

Согласно Положениям о защите потребителей от недобросовестной торговли 2008 года также является уголовным преступлением введение потребителя в заблуждение относительно его законных прав.

Ниже приведены примеры заявлений, которые могут ввести потребителей в заблуждение относительно их прав:

• возврату не подлежит
• товар возможен только обмен
• Только кредит-ноты будут выдаваться за дефектный товар
• продан как выглядел

Даже утверждение «Возврат денег невозможен, за исключением неисправных товаров» было бы незаконным, так как в ряде случаев потребитель может потребовать возмещение за товар, который не является дефектным (например, товары с неверным описанием).

Вернуться к началу

Могу ли я отказаться от уведомления, чтобы сделать его правильным?

Это распространенное заблуждение, что утверждения, подобные описанным выше, могут использоваться, если они сопровождаются заявлением, например, «Ваши законные права остаются неизменными». Однако, когда два противоречащих друг другу утверждения используются вместе, они все равно могут ввести потребителей в заблуждение относительно их прав, и уведомление, вероятно, будет незаконным.

Наверх

Потребительские гарантии

Закон о правах потребителей 2015 года устанавливает правила, которые применяются, когда вы даете гарантию на товары без дополнительной оплаты.Любая такая гарантия должна включать следующие сведения:

• имя и адрес лица, дающего гарантию
• содержание гарантии (на что она распространяется, в каких странах действует и что вы будете делать при предъявлении претензии)
• срок гарантии
• как предъявить претензию
• заявление о том, что у потребителя есть законные права, на которые гарантия не распространяется.

Вы не можете использовать срок гарантии для ограничения прав потребителей.Потребители имеют право ожидать, что товары останутся удовлетворительного качества на протяжении их разумного ожидаемого срока службы, если они содержатся правильно и не используются ненадлежащим образом.

Если вы предлагаете гарантию, потребители могут потребовать от вас предоставить копию в письменной форме. Если товары предлагаются в Великобритании, гарантия должна быть написана на английском языке.

Наверх

Торговые стандарты

Для получения дополнительной информации о работе служб торговых стандартов — и возможных последствиях несоблюдения закона — см. «Торговые стандарты: полномочия, исполнение и штрафы».

Наверх

Прием возврата и возврат денег: закон

Вы должны предложить полный возврат средств, если товар неисправен, не соответствует описанию или не выполняет то, что должен.

Проверьте, когда вы должны предложить возврат и принять возврат.

Покупатели имеют точно такие же права на возмещение, когда они покупают товары на распродаже, и когда они покупают их по полной цене.

Когда вам не нужно возвращать деньги

Вам не нужно возвращать деньги покупателю, если он:

• знали, что товар неисправен, когда покупали его
• повредил предмет, пытаясь отремонтировать его самостоятельно или попросив кого-то сделать это (хотя у них все еще может быть право на ремонт, замену или частичное возмещение)
• больше не хочет товар (например, потому что он неправильного размера или цвета), если они не купили его, не увидев

Вы должны предлагать возврат средств за определенные товары, только если они неисправны, например:

• персонализированные предметы и предметы на заказ, например, шторы
• скоропортящиеся продукты, например замороженные продукты или цветы
• газет и журналов
• компакт-диски, DVD-диски без упаковки и компьютерное программное обеспечение

Продажа через Интернет, по почте и телефону

Заказчики онлайн, по почте и телефону имеют право отменить свой заказ в течение ограниченного времени, даже если товар исправен.Такие продажи известны как «дистанционные продажи».

Вы должны предложить возврат средств покупателям, если они сказали вам в течение 14 дней после получения своих товаров, что хотят отказаться от покупки. У них есть еще 14 дней, чтобы вернуть товар, как только они вам сообщат.

Вы должны вернуть деньги покупателю в течение 14 дней с момента получения товара. Причину указывать не нужно.

Ремонт и замена

Если покупатель «принял» товар, но позже обнаружит неисправность, возможно, вам придется отремонтировать или заменить его.Покупатель может отказаться от товара после того, как он был отремонтирован или заменен.

Покупатель принял товар, если он получил:

• сказал вам, что они его приняли (имея достаточно возможности осмотреть товар, прежде чем подтвердить, что они его получили)
• переделал артикул

Вы должны отремонтировать или заменить товар, если покупатель вернет его в течение 6 месяцев — если только вы не докажете, что он не был неисправен, когда он покупал его.

Вы можете попросить клиента доказать, что товар был неисправным, когда он покупал его, если он попросит ремонт или замену через 6 месяцев.

У клиентов есть до 6 лет на предъявление претензии в отношении приобретенного у вас товара (5 лет в Шотландии).

Гарантии и гарантии

Покупатель имеет одинаковое право на бесплатный ремонт или замену, независимо от того, есть ли у него гарантия или нет. Таким образом, вам все равно придется ремонтировать или заменять товары, если срок гарантии или гарантии клиента истек.

Подтверждение покупки

Вы можете попросить покупателя предоставить доказательства того, что он купил у вас товар.Это может быть товарный чек или другое свидетельство, например выписка из банка или упаковка.

Предметы, возвращенные кем-либо, кроме покупателя

Вы должны принять возврат только от человека, который купил товар.

Штрафы за показ объявлений

Запрещается размещать какие-либо уведомления, которые намеренно вводят потребителей в заблуждение или вводят их в заблуждение относительно их прав, например знак, говорящий о том, что вы не принимаете возврат или предлагаете возмещение.

Подробнее о защите потребителей от недобросовестной торговли.

Изменение мнения — по делам потребителей Виктория

Возврат за изменение мнения

Как правило, магазин не обязан возвращать деньги или заменять их, если покупатель просто изменил свое мнение о продукте.

Согласно Закону о защите прав потребителей Австралии, покупатель имеет право на возмещение или замену только в случае серьезной проблемы с продуктом, на который распространяются потребительские гарантии. Ознакомьтесь с нашими гарантиями, которые применяются автоматически.

Политика магазина

В некоторых магазинах и сетях есть правила, предусматривающие возврат средств, обмен или кредит-ноту, если покупатель передумает.В таком случае эта политика должна быть четко указана в торговой точке или размещена на веб-сайте компании (если таковой имеется), чтобы покупатели могли прочитать ее перед покупкой. Магазины, в которых действуют такие правила, должны их соблюдать.

Это нормально, если в политике магазина есть некоторые ограничения, например:

• «Возврат средств по распродаже без изменения решения»
• «Невозможность возврата денежных средств по истечении семи дней».

Однако политика магазина не может лишить покупателя прав в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей.

Если магазин не изменил свою политику, покупатель имеет право только на возмещение или замену в случае серьезной проблемы с продуктом, на который распространяются потребительские гарантии.

Только примеры (в отдельных случаях результаты могут отличаться):

Хуен купила сумочку в подарок своей дочери, но на следующий день обнаружила, что ее дочь также купила аналогичную сумочку. Она вернулась в магазин и спросила, может ли она вернуть его.В магазине ей сказали, что, поскольку с сумочкой все в порядке, им не пришлось возвращать ей деньги, обменивать ее или продавать в кредит.

Максин купила пару туфлей в Интернете, но когда она примерила их дома, то поняла, что по ошибке заказала не тот размер. Максин связалась с магазином, чтобы обменять их на изделия большего размера, но в магазине не осталось товаров нужного ей размера. Однако политика изменения мнения магазина позволила Максин обменять обувь на что-то другое в течение 14 дней, как указано на веб-сайте магазина во время покупки.

Гарантии, отмена и возврат ваших покупок

Согласно правилам ЕС, торговец должен отремонтировать, заменить, снизить цену или вернуть вам , если товары, которые вы купили, оказались неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется.

Если вы купили товар или услугу в Интернете или вне магазина (по телефону, по почте, у продавца на дому), вы также имеете право отменить и вернуть свой заказ в течение 14 дней, по любой причине и без обоснования.

Если вы не уверены, какая ситуация применима к вам, вы также можете попробовать наш инструмент по защите прав потребителей, который поможет вам понять свои права при совершении покупок в ЕС.

Бесплатно, гарантия 2 года на все товары

У вас всегда есть право на минимальную двухлетнюю гарантию бесплатно, независимо от того, купили ли вы свои товары в Интернете, в магазине или по почте.

Эта двухлетняя гарантия является вашим минимальным правом, однако национальные правила вашей страны могут предоставить вам дополнительную защиту.

Если товары, которые вы купили где-либо в ЕС, оказываются неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется, продавец должен отремонтировать или , заменить их бесплатно или предоставить вам скидку или полный возврат средств. .

Обычно вы можете запросить частичное или полное возмещение только в том случае, если отремонтировать или заменить товар невозможно.

Предупреждение

Вы можете не иметь права на возмещение, если проблема незначительна, например, поцарапана упаковка компакт-диска.

Дополнительные гарантии (коммерческие гарантии)

Магазины или производители часто предлагают вам дополнительную коммерческую гарантию (также называемую «гарантией »), включенную в цену продукта или за дополнительную плату.

Это может дать вам лучшую защиту, но никогда не заменит или не уменьшит минимальную двухлетнюю гарантию , которую вы всегда имеете в соответствии с правилами ЕС.

Точно так же, если магазин продает вам новый продукт дешевле и заявляет, что у вас нет гарантии, это означает только то, что у вас нет дополнительной защиты.У вас всегда есть право на бесплатную двухлетнюю гарантию , если продукт окажется неисправным или не соответствует рекламе.

Пример рассказа

Ваша двухлетняя юридическая гарантия не может быть сокращена коммерческой гарантией

Карла купила фен с гарантией продавца 6 месяцев. Когда через 8 месяцев он сломался, она вернула его в магазин. Продавец сказал ей, что ее гарантия истекла и она не имеет права на возмещение.

Карла справедливо отметила, что у нее есть полная 2-летняя бесплатная гарантия в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, а 6-месячная гарантия продавца предусматривает только дополнительные услуги. В магазине согласились заменить фен.

Подержанные товары

Подержанные товары, которые вы покупаете у продавца, также покрываются минимальной двухлетней гарантией. Однако товары, приобретенные у частных лиц, не покрываются.

В некоторых странах ЕС при покупке подержанных товаров вы можете договориться с продавцом о гарантийном сроке менее 2 лет.Однако срок действия не должен быть короче 1 года , и его следует указать при покупке.

Как отремонтировать, заменить или вернуть товар

Двухлетний гарантийный срок начинается с момента получения товара. Если ваш товар сломается в течение этих 2 лет, трейдер всегда должен предложить вам решение. В некоторых странах ЕС вы также имеете право запросить средство правовой защиты у производителя.

• Если ваш товар сломается в течение первых 6 месяцев , предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, если продавец не докажет обратное.Таким образом, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену, или, если это окажется слишком сложным или дорогостоящим, вам может быть предложено снижение цены или возврат ваших денег.
• Если ваш продукт сломается через 6 месяцев , вы все равно имеете право на бесплатный ремонт или замену вашего товара или, по крайней мере, на снижение цены или возврат ваших денег. Однако вам может потребоваться доказать, что проблема существовала, когда вы получили товар.

Европейский центр потребителей в вашей стране может помочь, если у вас возникнут проблемы с товарами, купленными в другой стране ЕС или из другой страны ЕС.

Для получения более подробной информации о ваших правах в соответствии с национальным законодательством, ознакомьтесь с конкретными правилами юридических гарантий и коммерческих гарантий для страны, в которой вы совершили покупку:

Ваше право отменить и вернуть заказ

14-дневный период охлаждения

В ЕС вы имеете право вернуть покупки , сделанные онлайн или через другие виды дистанционной продажи , например, по телефону, по почте или у продавца на дому, в течение 14 дней для полной возврат .Вы можете сделать это по любой причине — даже если вы просто передумали.

14-дневный период охлаждения не распространяется на все покупки . Некоторые из исключений:

• билеты на самолет и поезд, а также билеты на концерты, бронирование гостиниц, бронирование автомобилей и услуги общественного питания на определенные даты
• товары и напитки, доставленные вам обычной доставкой — например, доставка молочником
• товары, сделанные на заказ или явно персонализированные, например, сшитый на заказ костюм
• Запечатанное аудио, видео или компьютерное программное обеспечение, такое как DVD, которое вы распечатали при получении
• онлайн-цифровой контент, если вы уже начали его загрузку или потоковую передачу и согласились с тем, что потеряете право на отказ, запустив представление
• товары, купленные у частного лица, а не у компании / торговца
• договоры на срочный ремонт и техническое обслуживание — если вы вызываете сантехника для ремонта протекающего душа, вы не можете отказаться от работы после согласования цены услуги

Обратите внимание, что этот список не является исчерпывающим .

Период обдумывания истекает через 14 дней после дня получения товара. Для контрактов на обслуживание период обдумывания истекает через 14 дней после дня заключения контракта. Если период обдумывания истекает в нерабочий день, ваш срок продлевается до следующего рабочего дня.

Пример рассказа

Вы не можете передумать некоторые виды покупок

Джейн купила онлайн билет на концерт U2 в Ирландии. На следующий день она узнала, что в день концерта ей придется уехать из страны, и попыталась аннулировать свой билет.Однако онлайн-трейдер отказался отменить заказ и вернуть ей деньги, поскольку 14-дневный период охлаждения не распространяется на покупку билетов на концерты.

Если вы покупаете товар в магазине , у вас нет законного права ЕС возвращать товар (для обмена или возврата денег), если товар не неисправен. Однако многие магазины добровольно разрешают покупателям возвращать или обменивать товары в течение определенного периода времени, если у вас есть квитанция. Для получения дополнительной информации проверьте квитанцию ​​или правила возврата магазина, в котором вы совершили покупку.

Как отменить покупку

Вы должны сообщить продавцу, что хотите отменить свою покупку. Недостаточно просто отправить товар обратно. Трейдер должен предоставить вам типовую форму вывода средств, которую вы можете использовать, чтобы сообщить им о своем решении, но вам не нужно ее использовать. Вы можете проинформировать трейдера и одновременно отправить обратно свои товары, например, добавив письменное заявление с товарами, которые вы возвращаете по почте, отправив электронное письмо или заполнив онлайн-форму возврата на сайте трейдера. Веб-сайт.

Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней с момента информирования продавца.

Некоторые торговцы могут не взимать плату за возврат ваших товаров. Однако они должны сообщить вам заранее (перед заказом), придется ли вам платить, если вы решите вернуть свой заказ. Если они не скажут вам, что вы должны заплатить за свою прибыль, трейдеру придется заплатить за это. Вам не нужно платить никаких других сборов, о которых вы не были проинформированы. .

Для крупногабаритных товаров (таких как крупная бытовая техника или мебель) продавец должен дать вам хотя бы приблизительную стоимость возврата вашего заказа.Крупногабаритные товары, купленные за пределами предприятия, например, по каталогу или у продавца на дому, и доставленные вам немедленно, всегда должны собираться продавцом за свой счет.

Возврат

Трейдер должен вернуть вам в течение 14 дней с момента получения вашего запроса на отмену . Однако они могут задержать возмещение вам, если они не получили товары или доказательства того, что вы их вернули.

Ваш возврат должен включать все транспортные расходы, которые вы уплатили при совершении покупки.Однако продавец может взимать с вас плату за доставку, если вы специально запросили нестандартную доставку (например, экспресс-доставку).

Ремонт, замена и возврат средств | Честная торговля штата Новый Южный Уэльс

В соответствии с австралийским законодательством о защите прав потребителей большинство продуктов и услуг, приобретенных в Австралии (с 1 января 2011 года), имеют «автоматическую потребительскую гарантию», что приобретенный вами продукт или услуга будет работать и делать то, что обещано.

Если продукт или услуга не соответствуют гарантиям потребителя, вы имеете право на ремонт, замену или возмещение, вы можете отменить услугу и, в некоторых случаях, потребовать возмещения убытков и убытков.

Когда я имею право на ремонт, замену или возврат средств?

Когда приобретенный вами продукт или услуга не соответствует одной или нескольким потребительским гарантиям.

Продукты должны:

• быть приемлемого качества
• соответствовать описаниям, сделанным продавцом, на упаковке и этикетках, а в рекламных акциях или рекламе
• соответствовать любой демонстрационной модели или образцу, который вы запросили.
• соответствовать целям бизнес сказал вам, что он подойдет для
• поставляется с полным титулом и правом собственности
• не несет никаких скрытых долгов или дополнительных сборов
• выполняет любые дополнительные обещания, сделанные в отношении производительности, состояния и качества, такие как пожизненные гарантии и предложения по возврату денег
У
• есть запасные части и ремонтные мастерские, доступные в течение разумного времени после покупки, если вам не сказали иное.

Услуги должны:

• предоставляться с приемлемым вниманием и навыками или техническими знаниями
• соответствовать цели или давать результаты, которые вы и поставщик согласовали.
• должны быть доставлены в разумные сроки, когда нет согласованного завершения Дата.

Знаете ли вы? Подарки, которые вы получаете, подпадают под действие Закона Австралии о защите прав потребителей, поэтому товары и услуги, которые вы получаете, по-прежнему защищены автоматическими гарантиями потребителей.

Когда я не имею права на ремонт, замену или возмещение?

Права на ремонт, замену, возврат, отмену или компенсацию не распространяются на предметы:

• исключительно для коммерческого использования стоимостью более 100 000 долларов США (например, машины или сельскохозяйственное оборудование)
• , купленные на аукционе, где аукционист выступал в качестве агент владельца (но у вас есть права на полный титул, беспрепятственное владение и никаких неизвестных долгов или дополнительных сборов).

Компания может отказать вам в бесплатном ремонте, замене или возмещении, если:

• вы просто передумали
• вы неправильно использовали продукт или услугу, что способствовало возникновению проблемы
• вы запросили услугу быть сделано определенным образом вопреки советам компании, или вы не знали, что вам нужно.
• Проблема с услугой была полностью вне контроля компании.

Ремонт

Если у вас возникли незначительные проблемы с продуктом или услугой, компания может предоставить вам бесплатный ремонт вместо замены или возмещения. Вы должны принять этот бесплатный ремонт, если компания предлагает его вам.

Если компания не может предоставить вам бесплатный ремонт в разумные сроки или не может решить вашу проблему, вы можете:

• выполнить это в другом месте и переложить расходы на предприятие
• запросить замену
• запросить возврат
• взыскать компенсацию за падение стоимости ниже уплаченной цены.

«Производители несут ответственность за то, чтобы запасные части и оборудование для ремонта продуктов были доступны в течение разумного периода времени после покупки (если вам не было сказано иное). Срок действия« разумного »будет зависеть от типа продукта».

Уведомления о ремонте

В соответствии с законом Австралии о защите прав потребителей предприятия, ремонтирующие товары, должны предоставлять потребителям уведомления о ремонте, когда:

• ремонтируемые товары могут сохранять данные, созданные пользователями (например, мобильные телефоны, компьютеры, портативные музыкальные плееры и т. Д. другие аналогичные электронные товары)
• ремонтник обычно поставляет восстановленные товары, а не ремонтирует дефектные товары, или использует восстановленные детали при ремонте дефектных товаров (восстановленные или восстановленные товары являются бывшими в употреблении, они, как правило, были проверены и были мелкий ремонт или замена деталей для приведения их в рабочее состояние).

Потребитель должен получить уведомление о ремонте в письменной форме до того, как предприятие будет принято в ремонт.

Замена и возврат

Если у вас возникли серьезные проблемы с продуктом, вы имеете право потребовать его замену или возмещение.

В случае серьезной проблемы с услугами вы можете расторгнуть договор и получить возмещение или компенсацию за снижение стоимости предоставленных услуг по сравнению с уплаченной ценой.

Замененные продукты должны быть похожи на оригинальные.

Возврат должен быть на ту же сумму, которую вы заплатили и предоставить вам в той же форме, что и ваш первоначальный платеж.

При оформлении замены или возмещения, компания может принять во внимание, сколько времени прошло с момента покупки продукта, и учесть следующие факторы:

• тип продукта
• как потребитель, вероятно, будет использовать продукт
• период времени, в течение которого продукт может использоваться в разумных пределах.
• объем использования, который, как можно разумно ожидать, выдержать до того, как сбой станет заметным.

В чем основная проблема?

У продукта есть серьезная проблема, когда:

• это помешало бы кому-то купить его, если бы они знали об этом
• это небезопасно
• это значительно отличается от образца или описания
• он не делает то, что бизнес сказал, что будет, или то, что вы просили, и это не может быть легко исправлено.

У услуги есть серьезная проблема, когда:

• она помешала бы кому-то ее купить, если бы они знали об этом
• она в значительной степени непригодна для ее общего назначения и не может быть легко устранена в разумные сроки
• он не соответствует конкретной цели, которую вы просили, и не может быть легко исправлен в разумные сроки
• это создает небезопасную ситуацию.

Возмещение ущерба и убытков

Вы можете потребовать возмещения понесенных вами убытков и убытков, если поставщик мог разумно предвидеть проблему. Это дополнение к ремонту, замене или возврату денег.

Что покрывается?

Компенсация должна поставить вас в положение, в котором вы оказались бы, если бы продукты или услуги выполняли то, что они должны делать в соответствии с потребительскими гарантиями. Обычно это финансовые затраты, но они также могут включать потерю времени или производительности.

Что не покрывается?

Предприятиям не нужно платить за убытки или убытки, которые:

• не вызваны их поведением или их продукты
• относятся к чему-то, не зависящему от их бизнеса, после того, как товары вышли из-под их контроля.

Как подать иск о возмещении

Чтобы подать иск о возмещении ущерба и убытков:

1. Определите сумму денег, которая вам потребуется, чтобы вернуть вас в то финансовое положение, в котором вы находились до возникновения проблемы.
2. Свяжитесь с компанией (устно или письменно), чтобы объяснить проблему и предъявить претензию о возмещении. Вы также можете попросить возмещение или замену.
3. Покажите подтверждение покупки с квитанцией или выпиской из банка.

Если поставщик отказывается обсуждать возмещение затрат или вы не можете заключить с ним соглашение, вы можете обратиться за официальным разрешением спора или обратиться в суд. Смотрите ниже для получения дополнительной информации.

Возникли проблемы?

1. В первую очередь обратитесь в компанию и объясните проблему.У нас есть советы и образцы писем, которые помогут вам сделать первый шаг.
2. Если вы не можете решить проблему с компанией, вы можете связаться с нами по телефону 13 32 20 или подать жалобу в Интернете.

Несобранные товары

Несобранные товары — это товары, которые были оставлены предприятию для ремонта или другой обработки (с оплатой или без оплаты). Если товары не собирались в течение определенного периода времени, компания должна соблюдать особые процедуры утилизации и уведомления, изложенные в Законе о несобранных товарах 1995 года.