Отключение холодной воды по закону: сроки и причины
Ресурсоснабжающая организация обязана обеспечить бесперебойную поставку воды в дома, подключенные к централизованной системе. Нормативными актами утверждены основания и сроки отключения холодной воды по закону. Поставщик коммунальных услуг обязан придерживаться утвержденного алгоритма. Расскажем об этом сегодня в наше статье.
Содержание
- 1 Причины отключения холодного водоснабжения
- 2 Допустимая продолжительность отключения холодной воды
- 3 Аварийное отключение холодной воды
- 4 Перерасчет платы при отключении подачи холодной воды
Причины отключения холодного водоснабжения
Чаще всего граждане могут обнаружить отсутствие воды по нескольким причинам, это:
- проведение плановых ремонтных работ в соответствии с утвержденным графиком;
- внеплановые работы при возникновении аварийной ситуации во внутридомовой системе;
- ремонт коммуникаций, расположенных за пределами многоэтажки.
Важно! О проведении плановых работ коммунальная организация обязана уведомить жильцов за 10 дней. Если авария возникла неожиданно, то работы проводятся без уведомления о происшествии.
Если отключили холодную или , граждане могут позвонить диспетчеру, и ответственный сотрудник сообщит о причинах прекращения подачи ресурса и примерных сроках возобновления подачи.
Кроме того имеются другие ситуации, когда могут перекрыть воду:
- водопровод в одном из жилых помещений находится в неудовлетворительном состоянии. Во избежание затопления соседей требуется временное, но срочное перекрытие коммунальных систем и их ремонт;
- работниками выявлено незаконное подключение к водным коммуникациям. Самовольное подсоединение к системе считается нарушением закона, за это предусмотрен штраф;
- местные органы власти вручили поставщику коммунальных услуг предписание о прекращении водоснабжения, последний принимает срочные меры для устранения выявленных нарушений.
Согласно действующим санитарным нормам, организация не имеет права отключить водоснабжение гражданам, имеющим задолженность по уплате коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354).
Допустимая продолжительность отключения холодной воды
Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 регламентируются нормы и требования, предъявляемые к холодной воде при возникновении плановых и внеплановых ситуаций прекращения водообеспечения.
На основании этого документа:
- потребителей не допускается оставлять без воды более 8 часов в течение одного месяца;
- единовременное отключение холодной воды разрешается максимум на 4 часа.
Эти нормы утверждены на случай проведения плановых ремонтных работ. Если же возникают аварийные ситуации, то ресурсоснабжающая организация обязана устранять поломки в кратчайшие сроки. Для таких случаев нормативы на ликвидацию повреждений устанавливаются в зависимости от сложности возникшей ситуации, глубины расположения трубопровода, а также других факторов, влияющих на решение проблемы.
Если плановые мероприятия проходят более длительное время, то это говорит о некачественном оказании услуг. В этом случае потребитель может потребовать перерасчета за потребляемую воду.
Граждане могут добиться снижения цены в квитанциях на 0,15% за каждый час превышения ограничительного периода времени за холодную воду.
Также граждане имеют право потребовать перерасчета оплаты услуг в меньшую сторону при не соблюдении договора оказания услуг коммунальной конторой. Например, если в трубах упало давление на 25% и более.
В договоре прописаны обязательства всех сторон, которые должны соблюдаться. Потребитель должен своевременно и в полном объеме оплачивать полученные услуги. Если он не выполняет данный пункт соглашения, то ресурсоснабжающая организация начислит пени за просрочку платежей.
С другой стороны, поставщик обязан выполнять взятые на себя обязательства по качеству предоставления услуг. Поэтому любые отключения холодной воды должны проводиться на законных основаниях и осуществляться по установленному регламенту и нормам.
Поставщику за нарушение договора ожидают финансовые санкции.
Перечислим случаи, считающиеся незаконными:
- проводятся плановые технические работы, а жильцов не уведомили об этом;
- должникам по коммунальным услугам отключили воду за неуплату. Это является незаконным, в этом случае организация должна урегулировать вопрос только законными способами, например, начислить пени за неуплату, либо обратиться в суд для решения проблемы;
- поставщик прекратил подачу холодной воды, или снизил давление подачи, не имея на это законных оснований;
- после устранения неполадок (плановых или аварийных) задержали включение воды по непонятным причинам.
Внимание! Если поставщик воды отключил воду за долги по коммуналке, граждане могут через суд обжаловать данное решение и наказать нарушителя за подобные действия.
Аварийное отключение холодной воды
При выявлении поломок в системе подачи водоснабжения, ресурсоснабжающая организация обязана принять незамедлительные меры для выявления причин.
Также коммунальщики обязаны устранить нарушения, и выполнить ремонт в кратчайшие сроки. Все силы организации должны быть направлены на устранение аварии. Время для решения проблемы и проведения ремонта регламентируется СНиП 2.04.02-84.
Причины аварийного отключения водоснабжения, кроме прорыва трубопровода и других повреждений системы:
| Снижено качество питьевой воды | В такой ситуации водоснабжение будет возобновлено только после полного устранения проблемы. Так как эти показатели влияют на здоровье людей, следовательно, данная мера является вполне обоснованной. |
| Для ликвидации пожаров | В период тушения возгораний требуются повышенные объемы воды, чтобы устранить проблему как можно быстрее. Воду должны дать незамедлительно сразу после ликвидации очага возгорания. |
В период ограничения подачи воды через центральную систему, коммунальная организация обязана обеспечить подвод питьевой воды в специальных автомобильных цистернах.
Объем воды должен доставляться с учетом норм потребления на одного человека. Но, есть один минус – время подвоза воды не оговаривается.
Вместе с тем, при плановых отключениях, коммунальщики заранее предупреждают потребителей об отключении. У граждан есть время, чтобы подготовиться к отключению, они самостоятельно делают запасы. В этом случае цистерны с питьевой водой подвезут жидкость, только если плановые работы продлятся более суток. В аварийных ситуациях организация обязана обеспечить подвоз воды для удовлетворения суточной потребности граждан.
Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)
Перерасчет платы при отключении подачи холодной воды
Поставщик услуг может сделать перерасчет по квитанциям в большую или меньшую сторону. В случае недополучения ресурсов из-за отключения воды потребители вправе требовать перерасчета.
Для этого граждане должны написать заявление и отразить:
- просьбу об уменьшении суммы, указанной в счете за оказанные услуги;
- составить свой расчет со ссылками на действующие нормативы;
- свои аргументы для перерасчета;
- при наличии документальных доказательств, приложить копии имеющихся бумаг.
Граждане могут просить об уменьшении платежей в случае:
- после окончания технических работ подача воды возобновилась с нарушением срока. Поэтому можно добиться снижения платы на 0,15% при задержке воды более 4-х часов единовременно, либо более 8 часов в течение одного месяца;
- из крана течет вода несоответствующего качества. Должны отменить плату за каждый день поступления некачественной жидкости;
- давление в трубах упало более чем на 25%. Это также считается недопустимым, так как граждане не могут в полном объеме получить жизненно необходимый ресурс. Можно добиться отмены платы за конкретные дни, когда давление в трубах упало.
Скачать образец жалобы на отсутствие холодной воды
Гражданам следует знать свои права, и при необходимости защищать их. В этом случае можно добиться получения качественных услуг, а в некоторых случаях снизить плату за недополученные или некачественные услуги.
Так же предлагаем вам ознакомиться с предыдущей статьей по схожей теме:
Администрация Тракторозаводского района г.
Челябинска Администрация Тракторозаводского района г. Челябинска
Цвет:
Ц
Ц
Ц
Размер шрифта:
А
А
А
Обычная версия
|
|
Сайты администраций
районов г.
Генеральный прокурор Бонта выпускает юридическое руководство для поставщиков воды о защите жителей, столкнувшихся с отключением воды | Штат Калифорния — Министерство юстиции
- Пресс-релиз
- Генеральный прокурор Бонта издает юридические рекомендации по водоснабжению…
Среда, 26 октября 2022 г.
Контактное лицо: (916) 210-6000, [email protected]
Предоставляет арендаторам и домовладельцам информацию на семи языках о мерах, которые необходимо предпринять, если они задерживают воду или коммунальные платежи
ОКЛЕНД – Генеральный прокурор Калифорнии Роб Бонта сегодня издал юридическое предупреждение, напоминающее городским и общественным поставщикам воды о требованиях Закона о защите от отключения воды для защиты арендаторов и домовладельцев Калифорнии, которым грозит отключение воды. С начала 2022 года стоимость воды выросла примерно на 40 %, из-за чего многим калифорнийцам стало трудно выплачивать свои платежи за воду.
«Сейчас многие калифорнийские семьи изо всех сил пытаются обеспечить себя едой, платить арендную плату или ипотеку, а также оплачивать счета за воду и коммунальные услуги, — сказал генеральный прокурор Роб Бонта (
Я призываю калифорнийцев ознакомиться со своими правами и обратиться за помощью, если им грозит отключение коммунальных услуг или воды. Мой офис стремится продвигать основное право калифорнийцев на безопасную, чистую и доступную питьевую воду, и сегодня мы выпускаем юридические рекомендации, чтобы поставщики воды понимали свои обязанности перед калифорнийцами в соответствии с Законом о защите от отключения воды».«Доступ к воде является основным правом всех жителей Калифорнии», — сказал сенатор штата Билл Додд, штат Напа. «Именно поэтому я написал Закон о защите от отключения воды, который создает устойчивую и справедливую основу для защиты людей с низким доходом, включая пожилых людей, детей и людей с заболеваниями или инвалидностью. Я благодарю генерального прокурора Бонту за его руководящую роль в обеспечении того, чтобы кран оставался открытым для наших наиболее уязвимых групп населения, особенно сейчас, когда люди борются с ценой инфляции».
Требования в соответствии с Законом о защите от отключения воды
Закон о защите от отключения воды включает несколько новых требований к прекращению подачи воды.
В частности, большинство поставщиков воды:
- Не может прекратить обслуживание, если счет клиента не просрочен как минимум на 60 дней.
- Должен предоставить уведомление не менее чем за семь дней до прекращения водоснабжения и должен добросовестно предоставить это уведомление, если телефонное и письменное уведомление не увенчалось успехом.
- Не может прекратить обслуживание клиентов, которые соответствуют определенным медицинским и финансовым требованиям и готовы вносить альтернативные платежи.
- Должен быть доступен для клиентов, столкнувшихся с отключением воды, план отсрочки или сокращения платежей, альтернативные графики платежей и формальный механизм для клиентов, чтобы оспорить или обжаловать счет.
- Ежегодно отчитываться перед Госводнадзором об отключениях воды из-за невозможности оплаты и размещать информацию на сайте водоканала, если таковой имеется.
Что делать, если вы просрочили платежи за воду
- Получите информацию от вашего поставщика воды: Закон штата Калифорния запрещает большинству поставщиков воды отключать вам воду, если ваш счет не просрочен на 60 дней. Поставщик воды должен связаться с вами по телефону или по почте не менее чем за семь рабочих дней до отключения воды и должен опубликовать свою политику отключения воды на своем веб-сайте.
- Поговорите со своим поставщиком воды о плане платежей: Большинство поставщиков воды должны предоставить альтернативный план оплаты. Вы имеете право обсудить варианты со своим поставщиком воды, чтобы избежать отключения воды.
- Получить помощь в оплате просроченного счета за воду: В зависимости от вашего дохода вы можете иметь право на единовременный платеж по счету за воду или водоотведение в рамках Программы помощи домохозяйствам с низким доходом. Кроме того, если вы получаете определенные льготы, такие как CalFresh, Medi-Cal или SSI, или если ваш доход составляет менее 200% от федерального прожиточного минимума, ваш поставщик воды должен отказаться от уплаты процентов, которые вы должны раз в 12 месяцев.
Поставщик воды должен связаться с вами по телефону или по почте не менее чем за семь рабочих дней до отключения воды и должен опубликовать свою политику отключения воды на своем веб-сайте.Что делать, если вы просрочили другие платежи за коммунальные услуги
- Спросите своего поставщика коммунальных услуг о плане платежей: Большинство частных коммунальных компаний должны предлагать план платежей, который дает вам больше времени для оплаты того, что вы должны. Ваше питание не может быть отключено после того, как вы согласитесь с планом платежей, и оно должно оставаться включенным, если вы вносите своевременные платежи. Если вы получаете коммунальные услуги от своего города, округа или другого местного органа власти, узнайте у поставщика коммунальных услуг о вариантах плана оплаты.
- Подпишитесь на получение более низких счетов за газ и электроэнергию: Если вы получаете коммунальные услуги от частной компании, вы можете иметь право на скидки при оплате счетов за электроэнергию и газ, в зависимости от вашего дохода, в рамках программы CARE штата Калифорния или семейной помощи по тарифам на электроэнергию. программа. Если вы получаете коммунальные услуги от городских, окружных или других местных органов власти, позвоните по номеру, указанному в вашем счете, или посетите веб-сайт вашего поставщика услуг, чтобы узнать о ежемесячных скидках для семей с низким доходом.
- Дополнительные средства защиты в опасных для жизни ситуациях: Если отключение электричества может угрожать вашей жизни, немедленно свяжитесь со своим поставщиком услуг. У вас могут быть дополнительные варианты, и ваш провайдер может организовать личное посещение, чтобы попытаться разрешить ситуацию, прежде чем отключать питание.
Ваше питание не может быть отключено после того, как вы согласитесь с планом платежей, и оно должно оставаться включенным, если вы вносите своевременные платежи. Если вы получаете коммунальные услуги от своего города, округа или другого местного органа власти, узнайте у поставщика коммунальных услуг о вариантах плана оплаты.
У вас могут быть дополнительные варианты, и ваш провайдер может организовать личное посещение, чтобы попытаться разрешить ситуацию, прежде чем отключать питание.Если вы считаете, что ваш поставщик воды или коммунальных услуг нарушает закон, сообщите об этом на oag.ca.gov/report. Если у вас есть жалоба на отключение воды или коммунальное предприятие, принадлежащее инвестору, вы также можете обратиться в Совет штата по водным ресурсам или в Комиссию по коммунальным предприятиям штата Калифорния соответственно.
Права на коммунальные услуги: отключение и оспаривание счетов
Какие процедуры должен выполнить поставщик коммунальных услуг перед отключением моих коммунальных услуг?
Представитель коммунальных услуг должен предварительно уведомить вас следующим образом:
- Письменное уведомление по почте за 10 дней до отключения или личное вручение за 96 часов до отключения.
- Не позднее, чем за 24 часа до отключения, поставщик коммунальных услуг должен приложить разумные усилия, чтобы связаться с потребителем либо в письменной форме, либо путем размещения объявления о «дверной вешалке», либо посредством двух телефонных звонков.
- В день отключения поставщик коммунальных услуг должен приложить разумные усилия, чтобы связаться с потребителем, предоставить удостоверение личности, указать цель визита и опубликовать уведомление, содержащее адрес и номер телефона, по которому можно связаться для восстановления услуги. .
- Поставщик коммунальных услуг не может отключить услугу из-за того, что вы не оплатили счет другого клиента, если только вы не получили существенную выгоду и пользу от услуги. Обслуживание не может быть отключено из-за того, что предыдущий владелец или жилец помещения не оплатил просроченный счет, за исключением случаев, когда предыдущий владелец или житель помещения все еще проживает в помещении. Услуга не может быть отключена за услугу, которую вы получили по другому адресу, но счет может быть объединен с текущим счетом. Услуга может быть отключена, если оплата не будет произведена в течение 21 дня после отправки объединенного счета и соблюдены вышеуказанные правила уведомления.
Услуга может быть отключена, если оплата не будет произведена в течение 21 дня после отправки объединенного счета и соблюдены вышеуказанные правила уведомления.Что делать, если у меня есть заболевание?
Коммунальное предприятие обязано отложить отключение на срок до 21 дня, если отключение усугубит текущую неотложную медицинскую помощь потребителю, любому члену семьи или другому лицу, проживающему в квартире. По запросу вы должны предоставить поставщику коммунальных услуг разумные доказательства необходимости (например, справку от медицинского работника).
Как я могу найти финансовую помощь для оплаты счетов за коммунальные услуги?
Позвоните в United Way, набрав 211 или 1-800-427-4626, чтобы найти агентства, которые могут вам помочь.
В моем счете за газ или электричество есть ошибка. Как я могу оспорить свой счет?
Если вы не согласны со счетом за коммунальные услуги, вы должны оспорить счет с поставщиком коммунальных услуг в письменной форме, лично или по телефону.
Услуга не может быть отключена из-за обвинений, законно оспоренных за 24 часа до отключения, но необоснованные споры не остановят отключение услуги. Вы должны оплатить неоспоримую часть счета. Вы должны сотрудничать в разрешении спора.
К кому я могу обратиться за помощью, если я считаю, что поставщик коммунальных услуг нарушает мои права?
Позвоните в Комиссию государственной службы штата Миссури (1-800-392-4211) или Генеральному прокурору штата Миссури (1-800-392-8222).
Нажмите на ссылку ниже, чтобы получить копию полной статьи для печати.
Legal Services of Eastern Missouri, Inc. (LSEM) предоставляет эту образовательную информацию в качестве общедоступной услуги. Это не юридическая консультация. Иногда законы меняются. Всегда консультируйтесь с юристом, если можете, прежде чем обращаться в суд.
Последнее обновление .
Коммунальные услуги
НОВОСТИ
Новости и публикации
Новости о последних мероприятиях для нуждающихся людей.