Закон о защите прав потребителя ст 20: Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Содержание

Статья 20 Закона о Защите Прав Потребителей с Комментариями

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Комментарий к Ст. 20 ЗоЗПП РФ

1. Соглашение о продолжительности срока устранения недостатков товара очень часто включается в текст договора. С недавних пор для данного срока установлен сорокапятидневный лимит, при том что понятие «незамедлительно» до конца так и не расшифровано, поскольку иногда бывает достаточно сложно определить, какой в данном случае срок является объективно необходимым для устранения недостатка с учетом обычно применяемого способа. Таких данных почти никогда не бывает возможным получить в каких-либо достоверных источниках, статистики по многим видам ремонта вообще не существует. При этом следует учитывать, что если стороны не могут согласовать срок устранения недостатка продолжительностью более сорока пяти дней, то это не значит, что объективно необходимый для устранения недостатка срок будет обязательно меньше этих самых сорока пяти дней.

В то же время в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за технически сложный товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Это означает, что, с одной стороны, могут согласовать срок устранения недостатков больший, чем тридцать дней, но в том случае, если это будет вторым устранением недостатка (не обязательно одного и того же), еще до истечения данного срока потребитель получает право предъявить указанные выше требования.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Заключить указанное в данной норме соглашение заблаговременно нельзя: оно заключается только после наступления обстоятельств, указанных в норме. По сути дела данная норма предусматривает возможность изменения сторонами срока устранения недостатков, установленного соглашением сторон. Но при этом Закон существенным образом ограничивает волю сторон в отношении возможности заключения соглашения о таком изменении. Существенным условием для возникновения у сторон права заключить соглашение об изменении срока устранения недостатка является причина, по которой такое соглашение заключается. Данная причина не может быть связана с отсутствием у лица, устраняющего недостаток, определенных вещей: запасных частей (деталей, материалов), оборудования и тому подобного. В то же время стороны вправе заключить указанное соглашение в тех случаях, когда причиной, по которой его заключают, является сложность товара, сложность недостатка, желание потребителя заказать помимо ремонта осуществление дополнительных работ и т.д.

2. Под понятием «эти же потребительские свойства», примененным в пункте 2 комментируемой статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», следует понимать свойства товара, связанные с его использованием по назначению, а также с целью, для которой приобретался данный товар. В целом данное понятие является оценочным и в каждом конкретном случае следует определять отдельно, какие свойства товара являются потребительскими.

Бесплатная юридическая консультация по телефонам:

После устранения недостатка товара потребитель обязан вернуть товар, полученный на основании комментируемой нормы ст. 20 ЗоЗПП. При этом потребитель отвечает за сохранность этого товара, за исключением уменьшения его стоимости в результате нормальной эксплуатации или естественной убыли.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

В него входят:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

В данном Перечне помимо указаний на виды товаров, при устранении недостатков которых предполагается предоставление аналогичного товара на подмену, имеются расшифровки, указанные в скобках. Эти расшифровки не следует понимать как закрытые перечни, поскольку в расшифровке пункта 4 Перечня содержится формулировка «и другие товары», то есть данная расшифровка не является исчерпывающей. Как видно из текста нормы, товар, предоставляемый на подмену, должен обладать теми же потребительскими свойствами, как и тот, недостатки которого устраняются. Какие из свойств товара являются потребительскими, а какие — нет, зависит от самого товара, а также целей его приобретения (которые чаще всего обусловлены свойствами самого товара).

Указанный Перечень, как и другие перечни, установленные Правительством РФ в соответствии с нормами Закона, катастрофически устарел и не отражает реалий сегодняшнего дня. В Перечне отсутствуют летательные аппараты, никак не отражены ситуации, когда предметом договора купли-продажи является квартира и т.д.

3. Комментируемая статья 20 ЗоЗПП РФ содержит определенные противоречия: с одной стороны, предполагается, что гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался, но с другой стороны, предполагается, что данный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков. Вместе с тем обращение потребителя с требованием об устранении недостатков далеко не всегда совпадает с моментом, когда товар выбывает из владения потребителя либо когда он лишается возможности использовать товар вследствие наличия недостатка. Потребитель может заявить продавцу или изготовителю об обнаружении недостатка и передать товар для проведения проверки, но при этом не заявлять определенных требований, предусмотренных статьей 18 Закона. Он может заявить требование об устранении недостатка, но товар передать позднее (вследствие того, что продавец не исполнит своей обязанности принять товар, по собственной инициативе, а также по соглашению сторон). Некоторые товары не могут быть переданы во владение продавца вследствие того, что они интегрированы в объекты недвижимости или иные объекты, передача продавцу или изготовителю которых вместе с товаром по тем или иным причинам невозможна.

Не так давно комментируемая норма была добавлена положением, обязывающим лицо, устраняющее недостаток, при выдаче товара выдавать потребителю документ, в котором должны быть зафиксированы все ключевые моменты устранения недостатка: обращения с требованием об устранении недостатка, передачи товара для устранения, окончания ремонта, передачи товара потребителю, а также должны быть зафиксированы сведения об устраненном недостатке и материалах и деталях использованных при ремонте. Закон не устанавливает ответственности за неисполнение данного требования, но в случае возникновения спора относительно сроков или обстоятельств устранения недостатка отсутствие у продавца возможности подтвердить исполнение данной обязанности может повлиять на возможность доказывания утверждений, касающихся обстоятельств, которые должны фиксироваться в указанном документе.

4. Поскольку раздельные сроки на товар в целом и его отдельные части может устанавливать только продавец товара (см. комментарий к п. 3 ст. 19 Закона О защите прав потребителей), соответственно, и договором можно изменить порядок установления гарантийных сроков на новое комплектующее изделие или составную часть основного изделия только в том случае, если изначально гарантийный срок установлен продавцом, а не изготовителем.

Нарушение ст.20 п.2 закона о защите прав потребителей, Астрахань | вопрос №1545067 от 27.07.2021

Валерия, лучше бы Вам, конечно, прийти на очную консультацию. Поскольку тут необходимы письменные претензии и их надо составлять. Составление выходит за рамки бесплатной консультации.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Всего доброго.

Вам помог ответ?ДаНет

Обмен и возврат

Уважаемые покупатели, пожалуйста, проверяйте внимательно покупку прежде, чем поставить подпись в гарантийном талоне. Убедитесь, что заявленная комплектация соответствует реальной, внешний вид товара Вас устраивает, и прибор работает исправно – подписью в талоне Вы подтверждаете, что претензий к изделию не имеете.

Проверить прибор можно самому в присутствии представителя магазина (курьера или продавца), либо обратиться за помощью к представителю.

Если Вы обнаружили дефект или несоответствие документации или комплектности, вы имеете право отказаться от покупки.

Возврат / замена / ремонт:

Обратите внимание, что все товары, реализуемые в нашем магазине, входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих замене или возврату как технически сложные приборы и электротовары. Проще говоря, если Вы подписали гарантийный талон, то замена и возврат возможны только для некачественного товара.

В этом случае необходимо обратиться в сервисный центр. Если вышел из строя крупногабаритный товар, Вы можете заказать выезд мастера, который на месте определит причину поломки и условия ремонта. Если сломалась мелкогабаритная техника, та же процедура проходит по адресу сервисного центра, куда Вы можете доставить некачественный товар сами.

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара.

Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»

(в ред. Закона Республики Беларусь от 29 октября 2015 г. № 113-3)

Глава 3. Защита прав потребителя при реализации ему товара

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замены

— Автомобили и прицепы
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям
— Мотоциклы, мотороллеры
— Снегоходы
— Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы
— Холодильники и морозильники
— Стиральные машины автоматические
— Телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры
— Бытовая вычислительная и множительная техника
— Персональные компьютеры, периферийные устройства к ним
— Тракторы, прицепы к ним, мотоблоки и мотокультиваторы
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к тракторам.

Полная версия статьи

Ст. 20 Закон РБ О защите прав потребителей Права потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества 90-З от 9.01.2002 г. Закон Республики Беларусь О защите прав потребителей Статья 20 (ЗоЗПП) Комментарий

1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

4. Требования, указанные в пунктах 1 — 3 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.

5. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, изготовителю.

Вместо предъявления указанных в части первой настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

6. В случае экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя), приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе) либо в случае места нахождения (места жительства) изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, поставщику, представителю.

При невыполнении поставщиком, представителем требований потребителя, предъявленных в соответствии с частью первой настоящего пункта, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

7. В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпункте 1.1 пункта 1, пункте 3, части второй пункта 5 и части второй пункта 6 настоящей статьи, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 настоящего Закона. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

8. При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств, а также требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

9. Потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации.

10. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца.

11. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проведении проверки качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара. Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для проведения проверки качества товара обязана провести такую проверку в течение трех дней со дня получения товара.

При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате проведенной экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проведении проверки качества и экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также при возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара, проведенной за счет потребителя, установлено, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

12. В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара продавцом потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

13. Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации). В случае неисполнения этой обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

14. При передаче потребителем товара продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в связи с реализацией права, предусмотренного подпунктом 1.1 пункта 1 настоящей статьи, а также для проведения проверки качества товара либо экспертизы товара составляется акт передачи товара по форме, установленной Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

15. В случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.

Судебное решение №18

Гражданское дело № 2-1825/2012

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ Сургутский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа-Югры в составе:

председательствующего судьи ХХХХХХХХХ,

при секретаре ХХХХХХХХХХ,

с участием истца ХХХХХХХ, представителя ответчика ХХХХХХХХХХ, представителя третьего лица ХХХХХХХХХ,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ХХХХХХХ к ООО «ХХХХХ» о защите прав потребителей,

установил:

ХХХХХХ обратился в суд с иском к ООО «ХХХХХХХХХ» о защите прав потребителей, мотивируя свои исковые требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ в магазине № Обособленного подразделения ООО «ХХХХХХ», расположенного по <адрес>, в г.Сургуте, он приобрел телевизор <данные изъяты> серийный номер: <данные изъяты>.В конце октября телевизор перестал включаться и ДД.ММ.ГГГГ он привез его в магазин №. Там ответственный менеджер магазина сказал, куда нужно телевизор сдать в ремонт. После этого, истец сдал свой телевизор в ремонт, в ООО «ХХХХХХХХХХХ» («ХХХ»).В магазине ответственные работники ему также сообщили, что в соответствии с п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей», магазин на период ремонта безвозмездно не предоставляет потребителю другой телевизор, обеспечив его поставку к потребителю за свой счет. Вместе этого магазин платит покупателю неустойку, из расчета <данные изъяты>. за каждый день нахождения телевизора в ремонте. Его заверили, что по завершению ремонта телевизора, эта неустойка в полном объеме будет обязательно уплачена. ДД.ММ.ГГГГ., в ООО «ХХХХ» истцу сказали, что в телевизоре по вине завода-изготовителя вышел из строя SSB модуль и ООО «ХХХ» заказал этот модуль на заводе-изготовителе, где только ДД.ММ.ГГГГ произойдет отправка в ООО «ХХХХХХ» вышедшего из строя SSB модуля. В связи с тем, что согласно п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней и этот, предусмотренный Законом срок гарантийного ремонта уже был сильно нарушен, ДД.ММ.ГГГГ, он обратился к продавцу с претензией. В претензии он сообщил ответчику, что отказывается от исполнения договора купли-продажи приобретенного телевизора <данные изъяты> и просит возвратить мне уплаченную за этот телевизор денежную сумму, в размере <данные изъяты>. К своей претензии он приложил неопровержимое доказательство того, что в приобретенном телевизоре по вине завода-изготовителя вышел из строя SSB модуль — это наряд-заказ №.Но, ДД.ММ.ГГГГ он получил ответ на свою претензию, в которой ответчик отказал в удовлетворении его требований, поскольку истец не предоставил товар. Он не был согласен на дальнейший ремонт своего телевизора, но решил дождаться, когда его отремонтируют, чтобы забрать из места ремонта и доставить ответчику. ДД.ММ.ГГГГ он забрал отремонтированный телевизор с ООО «ХХХ» и вместе со второй претензией, в которой настаивал на своих требованиях, доставил его ответчику. В удовлетворении его требований ответчик отказал, мотивируя это тем, что телевизор отремонтирован и на момент предъявления его продавцу, телевизор является «товаром надлежащего качества». Просит суд обязать ответчика возвратить ему уплаченную за телевизор денежную сумму, в размере <данные изъяты>.; уплатить денежную компенсацию в размере <данные изъяты>. за каждый день, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, всего <данные изъяты>. за то, что в нарушение п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответчик на период ремонта безвозмездно не предоставил для пользования телевизор, аналогичный тому, который он у него приобрел. Взыскать с ответчика неустойку за нарушение предусмотренного ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срока возврата, уплаченной за телевизор денежной суммы за каждый день просрочки, начиная с ДД.ММ.ГГГГ, по день рассмотрения дела в суде; денежную компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты>.

В порядке ст. 39 ГПК РФ истец увеличил исковые требования и просит суд взыскать с ответчика стоимость телевизора в сумме <данные изъяты>; денежную компенсацию за непредоставление телевизора на время ремонта в сумме <данные изъяты>; неустойку за нарушение срока исполнения требований потребителя в сумме <данные изъяты>; компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты>; проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме <данные изъяты>.

В судебном заседании истец заявленные требования поддержал в полном объеме, просит суд иск удовлетворить.

Представитель ответчика исковые требования признала частично, суду пояснила, что готовы выплатить <данные изъяты> за непредоставление телевизора в пользование на период ремонта телевизора истца. В остальной части исковые требования не признает. Телевизор истцом предоставлен не был. На день предъявления телевизора недостатки не обнаружены. Просит суд в удовлетворении иска отказать.

Представитель третьего лица ООО «ХХХ» считает, что исковые требования подлежат удовлетворению. Телевизор был принят ООО «ХХХ» на гарантийное обслуживание. Никаких договорных отношений с ответчиком у них не имеется.

Выслушав лиц, участвующих в судебном заседании, свидетелей, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел в ООО «ХХХХХХХ» телевизор <данные изъяты> стоимостью <данные изъяты>.

Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями, при продаже товара регулируются Гражданским Кодексом РФ, ФЗ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными правовыми актами РФ.

В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

ДД.ММ.ГГГГ истец обнаружил недостатки в товаре и передал приобретенный телевизор в ООО «ХХХХХ» для устранения недостатков (ремонта).

Как пояснила свидетель ФИО2, допрошенная в судебном заседании, при обнаружении недостатка в телевизоре, они с истцом обратились к продавцу с требованием произвести ремонт. В магазине им сообщили, что телевизор необходимо предоставить в ООО «ХХХ», которое занимается гарантийным ремонтом. Они поехали в ООО «ХХХ» и оставили телевизор на ремонт.

Свидетель ФИО1, работающая менеджером в ООО «ХХХХХ», суду пояснила, что при обращении потребителя с требованием отремонтировать товар, они направляют его в ООО «ХХХХ». При этом, никакого письменного направления не выдают.

ООО «ХХХХХХХ» (ООО «ХХХ») является организацией уполномоченной производить ремонт и сервисное обслуживание техники под торговой маркой PHILIPS, что подтверждается сервисным соглашением № от ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к продавцу с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за телевизор денежной суммы.

В ответ на претензию истца ответчик предложил предоставить телевизор.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ХХХ» произвел ремонт телевизора <данные изъяты> и возвратил его истцу. Согласно наряд — заказа №, произведена замена SSB-модуля.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с претензией о возврате уплаченных за товар денежных средств, предоставив продавцу телевизор после ремонта.

Ответчик отказал в удовлетворении претензии в связи с отсутствием в телевизоре недостатка.

В соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору предъявить любое требование из предусмотренных в настоящих статьях.

В силу п.1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Телевизоры относятся к технически сложным товарам (п.10 Перечня технически сложных товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924).

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (ч.2 ч. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).

В силу ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Недостаток обнаруженный в телевизоре устранялся 78 дней (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ), данный недостаток-замена SSB-модуля является существенным.

В силу п. 5 ст. 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец вправе за свой счет провести экспертизу товара. Именно на последнего возлагается обязанность по доказыванию факта продажи товара надлежащего качества потребителю в период действия гарантийного срока (п. 6 ст. 18 Закона).

Поскольку потребитель при наличии недостатка, а ДД.ММ.ГГГГ телевизор не был отремонтирован и предусмотренные Законом сроки устранения недостатка истекли, обратился к продавцу с претензией о возврате уплаченной за товар суммы, требования потребителя добровольно удовлетворены не были, исковые требования ХХХХХ о взыскании стоимости телевизора в сумме <данные изъяты> подлежат удовлетворению.

Доказательств, что имеющийся в телевизоре на день предъявления требований (ДД.ММ.ГГГГ) недостаток не является существенным, ответчик в силу ст. 56 ГПК РФ суду не предоставил.

В соответствии со ст. 22 ФЗ «О Защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 выше указанного Закона, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Неустойка взыскивается за каждое допущенное продавцом нарушение.

Требования истца о взыскании неустойки за нарушение требований потребителя за каждый день просрочки по день вынесения решения суда подлежат удовлетворению частично по следующим обстоятельствам.

Истец обратился ДД.ММ.ГГГГ, его требования должны были быть исполнены до ДД.ММ.ГГГГ СДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ прошло №. Размер неустойки составляет <данные изъяты>.).

Поскольку Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержит каких-либо изъятий из общих правил начисления и взыскания неустойки, суд в соответствии со ст. 333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств.

Учитывая компенсационную природу неустойки, стоимость товара, которая явно превышает последствия нарушения обязательств, суд считает необходимым уменьшить размер взыскиваемой неустойки до <данные изъяты>.

На период ремонта технически сложных товаров бытового назначения, переставших быть пригодными к эксплуатации в течение гарантийного срока, покупателю предоставляется аналогичный товар.

Требования истца о взыскании неустойки за непредоставление во временное пользование телевизора на период ремонта подлежат удовлетворению частично.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

С требованием о предоставлении аналогичного товара истец обратился к продавцу ДД.ММ.ГГГГ, данный факт сторонами в судебном заседании не оспаривается.

Период просрочки исполнения продавцом требований потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара составляет 25 дней (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ).

Размер неустойки за невыполнение требований потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара составляет <данные изъяты>) и подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Требования истца в части взыскания процентов в сумме <данные изъяты>, предусмотренных статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, не подлежат удовлетворению, поскольку истец просил взыскать с ответчика в его пользу проценты, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с чем положения статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации применены быть не могут.

Понятие морального вреда закреплено в ст. 151 ГК РФ, в соответствии с положениями которой под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных Законом.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

То есть, согласно ст. 15 указанного Закона специальным случаем ответственности рассматривается компенсация за причиненные потребителю неудобства, если исполнитель отказывается добровольно удовлетворить законные и обоснованные требования потребителя, в связи с чем, дело доводится до рассмотрения в суде.

Учитывая обстоятельства дела, степень вины ответчика в неисполнении обязательств, физических и нравственных страданий истца, законные требования которого на протяжении полугода ответчиком оставлялись без должного внимания, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда в сумме <данные изъяты>.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с чем, суд считает, что при удовлетворении требований на общую сумму <данные изъяты> в пользу истца, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя — <данные изъяты>.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в местный бюджет в сумме <данные изъяты> по требованиям имущественного характера и <данные изъяты> по требованиям неимущественного характера, а всего <данные изъяты>.

На основании вышеизложенного, исковые требования Гирей Н.В. подлежат удовлетворению частично.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ХХХХХХ к ООО «ХХХХХХХ» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ХХХХХХ» в пользу ХХХХХХХ уплаченную за товар сумму в размере <данные изъяты>, проценты за неисполнение требований потребителя в сумме <данные изъяты>, проценты за непредоставление товара на период ремонта в сумме <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, а всего <данные изъяты>.

В удовлетворении остальной части исковых требований ХХХХХХХ к ООО «ХХХХХХ» о взыскании процентов за неисполнение требований потребителя, процентов за непредоставление товара на период ремонта, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда отказать.

Взыскать с ООО «ХХХХХХ» штраф в доход бюджета Муниципального образования г. Сургута в размере <данные изъяты>.

Взыскать с ООО «М.Видео Менеджмент» в доход бюджета Муниципального образования г. Сургута государственную пошлину в размере <данные изъяты>.

Решение может быть обжаловано в суд Ханты-Мансийского автономного округа-Югры в течение одного месяца с подачей жалобы через Сургутский городской суд.

СУДЬЯ ХХХХХХХХ

Изменения в законодательстве о защите прав потребителей

26.11.2018

23 декабря 2018г. вступают в силу изменения в Закон «О защите прав потребителей», которые внесены Законом № 111-З от 13 июня 2018г.

Нововведения связаны, прежде всего, с расширением круга прав потребителей, что означает появление дополнительных обязанностей у продавцов (производителей) и необходимость еще более внимательно следить за качеством работы с потребителями.

Ниже приводим обзор основных изменений в Закон «О защите прав потребителей».

1. Теперь продавец не сможет устанавливать разные цены на товар в зависимости от способа расчета (наличного или безналичного).

Было	Стало
В законе не содержался запрет устанавливать разные цены на товар в зависимости от способа расчета (в наличном или безналичном порядке).	Теперь прямо запрещено устанавливать различную стоимость товаров (работ, услуг) в зависимости от формы оплаты. При этом продавец может устанавливать скидки, иные формы стимулирования реализации товаров (работ, услуг), а также расчетов в безналичной форме.
Норма отсутствовала	п. 4 ст. 9-1 Закона о защите прав потребителей

Комментарий: раньше некоторые продавцы устанавливали повышенную цену за товар при оплате в безналичной форме, чтобы компенсировать за счет потребителя проценты, которые уплачивались банку за эквайринг. Теперь даже если продавец уплачивает процент по договору эквайринга, увеличить стоимость товара, оплачиваемых безналично, он не вправе. Все платежи такого рода необходимо изначально учитывать при формировании цены товара.

2. Потребитель теперь всегда сможет в одностороннем отказаться от выполнения работ (оказания услуг), при условии оплаты исполнителю понесенных им расходов.

Было

Стало

Закон о защите прав потребителей не предоставлял потребителю возможность в одностороннем порядке отказаться от договора выполнения работ (оказания услуг).

Ст.736 Гражданского кодекса давало право одностороннего отказа от договора оказания услуг. От договора подряда по п. 4 ст. 669 Гражданского кодекса можно было отказаться только при наличии уважительных причин.

Потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Это не связано с допущенными изготовителем нарушениями, и означает безусловное право потребителя на односторонний отказ от договора.

Прямая норма с Законе о защите прав потребителей отсутствовала. П.4 ст.669 ст.736 Гражданского кодекса

ст. 38-1 Закона о защите прав потребителей

Комментарий: если внесенная потребителем денежная сумма больше понесенных исполнителем расходов, исполнитель обязан вернуть разницу потребителю в течение 14 дней со дня предъявления потребителем такого требования, если меньший срок не установлен договором.

3. Продавец может взыскать с потребителя расходы за хранение товара, который потребитель без уважительных причин не забрал, по истечению 2 месяцев со дня направления потребителю предупреждения.

Было	Стало
Не была прямо установлена возможность взыскать с потребителя расходы продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации) по хранению товара. Возмещение убытков возможно было на основании ст. 14 Гражданского кодекса.	Если потребитель не явился за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков товара, продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.
Прямая норма отсутствовала, ст. 14 Гражданского кодекса	п. 15 ст. 20 Закона о защите прав потребителей

Комментарий: для того, чтобы реализовать свое право на взыскание расходов по хранению, необходимо будет направить потребителю официальное извещение о необходимости забрать товар. Исходя из текста нормы не совсем понятно, что необходимо понимать под уважительными причинами, а также за какой именно период можно будет взыскать расходы по хранению. Предполагается, что ответы на эти вопросы будут даны судебной практикой.

4. Срок устранения недостатков в товаре может быть увеличен до 30 дней по письменному соглашению с потребителем.

Было	Стало
Недостатки товара должны были устраняться незамедлительно, а если незамедлительно устранить их невозможно — максимальный срок устранения недостатков не мог превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков.	Ранее действовавшие сроки устранения недостатков товара сохранены. Однако, появилась возможность по письменному соглашению с потребителем увеличить срок устранения недостатков в товаре, но не более чем на 30 дней.
п. 1 ст. 22 Закона о защите прав потребителя	ч. 1 п. 1 ст. 22 Закона о защите прав потребителей

Комментарий: изменение позволяет защитить интересы продавца и найти компромисс с потребителем, если для устранения недостатков товара объективно требуется более длительный срок, чем 14 дней. Наличие письменного соглашения с потребителем о сроках устранения недостатков позволит продавцу избежать неустойки за нарушение права потребителя на устранение недостатков товара в срок не более 14 дней (неустойка в размере 1% за каждый день).

5. Расширение перечня случаев, когда потребитель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара при обнаружении в них недостатков.

Было

Стало

Потребитель мог потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара только в случае обнаружения его существенных недостатков. Такое требование потребитель мог предъявить в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если они не установлены или меньше 2 лет — в течение 2 лет с момента передачи товара потребителю.

Потребитель может потребовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в течение 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю во всех случаях вне зависимости от характера недостатков.

По истечении 30 дней со дня передачи товара потребителю, он может потребовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случаях:

‑ обнаружения в товаре существенного недостатка;

‑ нарушения продавцом сроков безвозмездного устранения недостатков товара.

п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей

п. 7 ст. 20 Закона о защите прав потребителей

Примечание: перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778. Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов. Все публикации

«Товар на замену — на период ремонта»

В законе РФ «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца по требованию покупателя предоставить на время ремонта или замены товара длительного пользования аналогичный товар.

Товары длительного пользования — это продукция с продолжительным сроком эксплуатации. Приобретая изделие длительного пользования, потребитель надеется на его долгую и безотказную работу, так как стоимость такого продукта потребления достаточна высока и не многие могут себе позволить регулярные траты такого размера.

Например, Покупатель приобрел телевизор. В процессе эксплуатации этот телевизор сломался. Магазин принял телевизор для устранения недостатков. При этом Покупатель имеет право требовать у магазина бесплатно предоставить ему другой телевизор на время ремонта.

Причем магазин должен бесплатно доставить этот предоставляемый взамен телевизор Покупателю.

В законе данное право Покупателя закреплено п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

— «в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет».

Обращаем Ваше внимание, что Продавец (изготовитель) не обязан предлагать Вам аналогичный товар для замены — Вы должны сами предъявить ему это требование.

Примерный образец заявления:

______________________________________________

Наименование продавца (организации или ИП)

Место нахождения продавца (место жительства, если

продавцом является ИП): ________________________

Потребитель (Ф.И.О.):__________________________

______________________________________________

Место жительства: _____________________________

Телефон: ______________________________________

заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара. «____»___________20____ г., мной в__________________________________по адресу: ________________________________________________________был заключен договор купли продажи товара___________________________________________________. В течение гарантийного срока у данного товара возникли недостатки, а именно: _____________________________________________________________________________. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» я передал(а) купленный мною товар продавцу ______________________________________, для безвозмездного устранения недостатков, в купленном товаре. В соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», в отношении товара длительного пользования по предъявлению покупателя, в течение 3 дней, обязаны безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Я пользуюсь своим правом, предоставленном мне, как потребителю ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», прошу Вас в течение 3 дней предоставить мне аналогичный товар длительного пользования — ______________________.

В случае отказа в удовлетворении заявления буду вынужден(а) обратиться в суд.

«____»_______20___г. _______________/____________________/

Заявление принял:______________/________________/

«____» _______ 20___г.

В какой срок Продавец обязан предоставить подменный товар?

Требование о предоставлении Потребителю (покупателю) для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено Продавцом (изготовителем) в течении 3 дней со дня его предъявления.

На какие товары это требование не распространяется?

Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В настоящее время действует перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.

Согласно данному документу, на время ремонта или замены не предоставляются следующие аналогичные товары:

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижк волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Ответственность продавца за невыполнение требований покупателя

За невыполнение требования Покупателя предоставить ему на время ремонта или замены аналогичный товар для безвозмездного пользования, продавец уплачивает неустойку в размере 1 (один) % от стоимости товара за каждый день просрочки требования.

Данная ответственность Продавца (изготовителя) установлена ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей».

Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно в консультационном пункте Ирбитского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по адресу: г. Ирбит, ул. Мальгина, д. 9 каб. 36, телефон: (343 55) 6-36-28 или по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.

А. Вострова

юрисконсульт

отдела экспертиз в сфере

защиты прав потребителей

Права потребителей в ЕС

Каковы мои права в соответствии с потребителями из ЕС? закон?

Основные директивы и правила ЕС кратко изложены ниже.

Продажа товаров и сопутствующие гарантии

Одним из важнейших элементов потребительского законодательства ЕС является Директива по отдельным аспектам продажи товаров народного потребления и сопутствующим гарантиям (1999/44 / EC). Согласно Директиве у вас есть как минимум 2-летняя юридическая гарантия. в отношении неисправных продуктов или продуктов, которые не выглядят или работают не так, как рекламируется.Они известны как ваши законные права . Национальный закон в некоторых Государства-члены могут разрешить более длительные периоды. В Ирландии ограничение по времени (также срок исковой давности ) составляет 6 лет.

Директива распространяется на подержанные товары, купленные у торговца, но не покрывают товары, купленные у частного лица (известного как потребитель-потребитель сделки).

Узнайте больше о неисправных продуктах и гарантии и гарантии.

Новые правила цифрового контента и продажи товаров

С 1 января 2022 г. Директива о продаже товаров и связанных с ними Гарантии заменяются на:

государства-члена должны до 1 июля 2021 г. ввести Директивы в национальный закон.

В соответствии с новыми Директивами у вас будут те же права потребителей на проблемы или дефекты с цифровым контентом, цифровыми услугами или интеллектуальными продуктами (то есть продукты с цифровым компонентом), как и любой другой продукт.

У Европейской комиссии есть дополнительная информация о цифровых правила контракта и информационный бюллетень о цифровых контрактах (pdf).

Перенос в ирландское законодательство

Осадка Законопроект о правах потребителей 2021 предлагает упростить и обновить потребителя законы о защите.Также вступят в силу две новые Директивы ЕС по контрактам. для продажи товаров и контрактов на поставку цифрового контента и цифровые услуги.

Срок принятия закона — конец 2021 г., после процесс консультации.

Директива о правах потребителей

Потребитель Директива о правах 2011/83 / EU (CRD) направлена на то, чтобы потребители одинаковый минимальный уровень прав независимо от того, где трейдер находится в ЕС. Директива была внесена в законодательство Ирландии в июне 2014 года.

Дистанционный договор — это место, где вы покупаете продукт или услугу в Интернете, по телефону, по почте или у продавца. С этим тип контракта, вы не заключаете контракт лично и не можете проверьте товары перед покупкой. Из-за этого у вас есть дополнительные защиты под CRD.

В результате CRD у вас есть следующие права:

Вы имеете право на подробную информацию перед покупкой
У вас есть 14-дневный период обдумывания, в течение которого вы можете сменить разум.Период обдумывания распространяется на удаленные контракты, в том числе онлайн. покупки, но не личные вещи, проживание в отеле или автомобиль аренда.
Вы имеете право на возврат в течение 14 дней после отмены
Вы имеете право на доставку продукции в течение 30 дней (если только другой таймфрейм согласован с трейдером)
Вы должны дать свое явное согласие (например, отметив поле и включение) до того, как трейдер сможет применить дополнительные расходы
С вас не может взиматься дополнительная плата за определенные виды платежей, за пример кредитной карты

Вы можете узнать больше о покупках в Интернете и покупках в Интернете. из Великобритании после Brexit.

Директива о недобросовестной коммерческой практике

В рамках ЕС Директива о недобросовестной коммерческой практике 2005/29 / EC, продавцы должны предоставить вам достаточно точной информации, чтобы вы могли принять обоснованное решение (то есть решение, основанное на фактах). Продавцы не должны использовать недобросовестные, вводящие в заблуждение или агрессивная торговая практика. Директива вступила в силу в 2005 году.

Коммерческая практика считается «несправедливой», если она:

вводит в заблуждение, дает ложную информацию или упускает важные информация
Агрессивен, требует от вас покупки

Есть также ряд коммерческих методы, которые всегда считаются несправедливыми.Вы можете узнать больше в нашем документ о недобросовестной рекламе практики.

Директива о недобросовестных условиях в потребительских договорах

Если вы заключаете договор с продавцом, вы находитесь под защитой ЕС. Директива о несправедливых условиях в потребительских договорах 93/13 / EEC. Директива заявляет, что стандартные условия контракта между вами и продавцом должны быть честным и простым, понятным языком.

Если есть сомнения относительно срока контракта, срок должен быть интерпретируется в вашу пользу.Условия контракта несправедливы, если они создают значительный дисбаланс между вашими правами и обязанностями как потребителя и права и обязанности продавца или поставщика услуг. Другими словами, срок может быть несправедливым, если он ставит вас в невыгодное положение.

Узнать больше о недобросовестном контракте условия.

Указание директив по ценообразованию, платежным услугам и НДС

У вас есть определенные права на ценообразование, платежные услуги и уплату НДС. внутри ЕС.

Четкая информация о ценах

Существуют правила, согласно которым цена продажи и цена за единицу размер (цена за единицу) должен быть четко указан для всех продуктов.Вам следует четко видеть продажную цену и иметь возможность сравнивать цены. Правила под ЕС Директива о защите прав потребителей при указании цен на продукцию предлагается потребителям 98/6 / EC.

Защита платежных услуг

Существуют общие правила ЕС, которые защищают вас при использовании электронных платежей. методы. Правила находятся в Директиве 2007/64 / EC о платежных услугах на внутреннем рынке (также известный как PSD 1). Поставщики платежных услуг должны были предоставить вам информацию о ваших правах. и обязательства при использовании электронных способов оплаты.В январе 2018 года PSD 1 был заменен на ЕС Директива о платежных услугах на внутреннем рынке 2015/2366 (или PSD 2). PSD 2 ввел дополнительную защиту онлайн и мобильных платежей и более строгие требования безопасности.

Европейская комиссия имеет больше информация о PSD 2.

Налог на добавленную стоимость (НДС)

Существуют особые правила в отношении НДС, которые применяются, когда вы покупаете что-то в другая страна ЕС или за пределами ЕС.

Вы покупаете что-то в другой стране ЕС: нужно только уплатите НДС один раз в стране, в которой вы совершаете покупку.Эти правила находятся в европейский Директива об общей системе налога на добавленную стоимость 2006/112 / EC (НДС). Ты можешь привезти свою покупку домой без необходимости заполнять таможенную декларацию и платить дополнительный НДС или акцизы. Есть исключения — узнайте больше о таможне правила для путешественников в Ирландию.

Вы покупаете товар онлайн из другой страны ЕС: большинство крупные интернет-магазины, осуществляющие поставки в ЕС, будут применять НДС в размере правило назначения . Если компания, у которой вы покупаете, продает товары более определенного ценности для вашей страны, они должны применять НДС в стране, где товары доставляются — НДС места назначения.Максимальная сумма для этих трансграничных объем продаж устанавливается каждой страной ЕС на уровне 35 000 или 100 000 евро.

Вы покупаете услуги онлайн из другой страны ЕС: вы платите НДС страны, в которой находится трейдер. Однако если покупка для телекоммуникационных, радиовещательных или электронных услуг НДС взимается в страна, в которой вы живете, в рамках ЕС Положение о месте оказания услуг 1042/2013 / ЕС.

Вы покупаете что-то у торговцев за пределами ЕС (то есть из третьей страны): вам, возможно, придется доплатить за НДС, таможня и акцизы.Дополнительные сборы, которые вы платите, зависят от стоимость и происхождение купленных вами товаров. Вы можете узнать больше о налогах и другие сборы, которые применяются при покупке онлайн из Великобритании после Brexit.

Вы можете найти дополнительную информацию о ценах.

Директива об услугах и геоблокировка

Когда вы хотите купить услугу, к вам нельзя относиться иначе на основание гражданства или место жительства в соответствии со статьей 20 Услуг Директива. В декабре 2018 года это право было дополнительно усилено Регулирование геоблокировки.Есть некоторые исключения, когда трейдер может предоставить уважительная причина относиться к вам по-другому.

Гео-блокировка Регламент (Регламент ЕС 2018/302) применяется во всех странах ЕС с Декабрь 2018 года и направлен на прекращение практики геоблокировки и геодискриминация (то есть географические ограничения).

В результате Регламента о геоблокировке предприятия в ЕС не могут дольше делать следующее:

Ограничьте доступ к веб-сайту, предназначенному для потребителей в конкретный географический район
Заставляет вас покупать на определенном веб-сайте, предназначенном для этой страны или только группа стран
Ограничить вас определенным веб-сайтом, даже если вы изначально согласились перенаправлен на этот сайт
Автоматически перенаправлять вас на другой веб-сайт, настроенный для этого расположение
Рассматривайте способы оплаты по-разному в зависимости от вашего местоположения

«Геодискриминация» также может происходить в автономном режиме.Например, если вы физически присутствуют в помещениях торговца и не могут купить продукта или предложили другие условия, например более высокую цену, из-за вашего национальность или место жительства.

У Европейской комиссии есть дополнительная информация о геоблокировке.

Новый курс для потребителей

Новый ЕС Директива о более эффективном применении и модернизации защиты потребителей ЕС (2019/2161 / EU) был принят в 2019 году. Государства-члены должны до 28 ноября 2021 г., чтобы включить Директиву в национальное законодательство.Директива находится под Новый пакет законодательных актов для потребителей. В новых правилах будет:

Правила модернизации цифровых разработок , охватывающие следующие площади:

Прозрачность на онлайн-торговых площадках (вокруг частных продавцов). физические лица, а не трейдер)
Те же права потребителей на «бесплатные» цифровые услуги
Критерии, используемые для ранжирования предложений на онлайн-рынке или цены сайты сравнения (как предложения появляются в топе результатов)
Transparency об отзывах потребителей
Индивидуальная цена
Запрет на перепродажу билетов на мероприятия, купленных через ботов
Обеспечение подлинных требований о снижении цен

Усиление инструментов для обеспечения соблюдения прав потребителей, в том числе:

Компенсация жертвам недобросовестной коммерческой практики
Более эффективные штрафы за трансграничное нарушение правил защиты прав потребителей
Борьба с двойным качеством потребительских товаров
Лучшая защита от недобросовестных действий при продаже на пороге
Разрешить репрезентативные действия (например, коллективный иск) там, где есть многие потребители являются жертвами того же нарушения прав потребителей права

У Европейской комиссии есть информационный бюллетень объясняя новый курс для потребителей.

Прочие права потребителей

Потребители также защищены во время путешествий по ЕС. Этот включает:

Руководящие принципы Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей: правовые последствия и новые границы

Эбботт К. и Снидал Д. (2000). Жесткое и мягкое право в международном управлении. Международная организация, 54 , 421–456.

Артикул Google Scholar

АСЕАН.(2018). Справочник по законам и постановлениям АСЕАН о защите прав потребителей: одно видение, одна идентичность, одно сообщество. Джакарта: АСЕАН.

Бенёр И. (2013). Закон ЕС о защите прав потребителей и права человека . Оксфорд: Издательство Оксфордского университета.

Забронировать Google Scholar

Бенёр И. (2018). Частная автономия и защита более слабой стороны в финансовых потребительских контрактах: перспектива ЕС и международного права. European Law Review, 5 , 687–709.

Google Scholar

Бойл А. и Чинкин К. (2007). Становление международного права . Оксфорд: Издательство Оксфордского университета.

Google Scholar

Кафаджи, Ф. (2007). Саморегулирование в европейском договорном праве. Европейский журнал юридических исследований, 1 (1), 163–218.

Google Scholar

Каппеллетти, М.(1993). Альтернативные процедуры урегулирования в рамках всемирного движения за доступ к правосудию. Modern Law Review, 56 .

Чередниченко О., Мейндерстма Ж.-М. (2018). Потребительский кредит: незаконная продажа финансовых продуктов (Генеральный директорат по внутренней политике PE 618.997, Исследование Европейского парламента). Брюссель: Европейский Союз.

Civic Consulting & Oxford Economics. (2008). Исследование проблем, с которыми сталкиваются потребители при получении компенсации за нарушения законодательства о защите прав потребителей .Брюссель: DG SANCO.

Международный потребительский сектор. (2013). Состояние защиты прав потребителей во всем мире. Лондон: Consumer International . Получено с https://ulsafetyindex.org/library/consumers-international-state-of-consumer-protection-2013.pdf. По состоянию на 17 января 2020 г.

Consumer International. (2018). Проблема защиты потребителей от небезопасных продуктов: глобальная картина. Лондон: Consumer International. Получено с https: // www.consumerinternational.org/media/155104/productsafetyreport-full.pdf. По состоянию на 17 января 2020 г.

De Schutter, O. (2008). Корпоративная социальная ответственность Европейский стиль. European Law Journal , 14 (2), 203–236.

Артикул Google Scholar

Делла Негра, Ф. (2015). Неопределенное развитие прецедентного права по защите прав потребителей в исполнительном производстве по ипотеке: Санчес Морчилло и Кушионова. Общий Рынок Закон Ред. iew, 52 (4), 1009-1032.

Дойч, С. (1994). Являются ли права потребителей правами человека? Osgoode Hall Law Review, 32 , 537.

Дурович М. и Миклитц Х. У. (2017). Интернационализация потребительского права: изменение правил игры . Чам: Спрингер.

Забронировать Google Scholar

Гусман, А., И Мейер, Т. (2010). Международное мягкое право. Journal of Legal Analysis, 2 (1), 171–225.

Артикул Google Scholar

Харланд Д. (1987). Руководящие принципы Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей. Журнал потребительской политики , 10 (3), 245–266.

Артикул Google Scholar

Харланд Д. (1997). Руководящие принципы Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей.В I. Ramsay (Ed.), Потребительское право в глобальной экономике: национальные и международные аспекты . Дартмут: Ашгейт.

Google Scholar

Ходжес, К., (2016). Этическое регулирование бизнеса: понимание доказательств . Департамент бизнеса, инноваций и навыков, Управление по обеспечению лучшего регулирования. Получено с https://assets.publishing.service.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/497539/16-113-ethical-business-regulation.pdf. По состоянию на 17 января 2020 г.

Hodges, C., Benöhr, I., & Creutzefeld-Banda, N. (2012). Потребительские ADR в Европе . Оксфорд: Hart Publishing.

Забронировать Google Scholar

Хауэллс Г., Рамзи И. и Вильгельмссон Т. (2018). Справочник по исследованиям в области международного потребительского права (2-е изд.). Челтенхэм: Эдгар Элгар.

Хантер Дж. И Рифа К. (2017) Проблема защиты потребителей на глобальных онлайн-рынках, Отчет по заказу BEUC, Брюссель.

ISO 26000. (2010). Руководство по социальной ответственности. Женева: ISO 26000.

Изагуерри Вила, А. (2019). Международная защита потребителей в Организации Объединенных Наций: к глобальному управлению? Journal of Consumer Policy (готовится к печати, опубликовано в Интернете в 2019 г.).

Кенна П. и Симон-Морено Х. (2019). К общему стандарту защиты права на жилище в Европе через Хартию основных прав.Eur Law J. 25, 608–622.

Клабберс Дж. (2005). Размышления о мягком международном праве в приватизированном мире. Финский ежегодник международного права, 16 , 313–428.

Google Scholar

Law, S. (2018). Руководящие принципы Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей. Международное публичное право, Oxford International Organizations.

Лианос И. (2007). Вклад ООН в появление глобального антимонопольного законодательства. Тулейнский журнал международного и сравнительного права, 15 (2), 415–463.

Google Scholar

Лима Маркес, К. (2017). 25 лет, чтобы отпраздновать: горизонты, достигнутые бразильским кодексом защиты прав потребителей 1990 года, и перспективы на будущее. В C. Lima Marques & D. Wei (Eds.), Потребительское право и социально-экономическое развитие: национальные и международные аспекты (стр. 108-138). Чам: Спрингер.

Мунис Чиприано, А.К., и Сантана, Х. В. (2017). Руководящие принципы ООН по защите прав потребителей: обзор и следующие шаги. В C. Lima Marques & D. Wei (Eds.), Потребительское право и социально-экономическое развитие: национальные и международные аспекты . Чам: Спрингер.

Google Scholar

OECD. (2011). Рекомендации ОЭСР для многонациональных предприятий . Париж: Издательство ОЭСР.

Google Scholar

OECD.(2015). Саморегулирование отрасли: роль и использование в защите интересов потребителей (DSTI / CP (2014) 4 / FINAL). Документы ОЭСР по цифровой экономике , 247 . Париж: Издательство ОЭСР.

Пирсон, Г. (2017). Руководящие принципы ЮНГКП: некоторые комментарии. В C. Lima Marques & D. Wei (Eds.), Потребительское право и социально-экономическое развитие: национальные и международные аспекты . Чам: Спрингер.

Google Scholar

Рамзи, И.(2018). Регулирование потребительского кредита. В G. Howells, I. Ramsay, & T. Wilhelmsson (Eds.), Справочник по исследованиям в области международного потребительского права (стр. 340-362, 2-е изд.). Челтенхэм: Эдгар Элгар.

Рамзи И. (2015). Изменение парадигм политики регулирования потребительского кредита и долга ЕС. В S. Weatherill & D. Leczykiewics (Eds.), Изображения потребителя в законодательстве ЕС: Законодательство, свободное передвижение и закон о конкуренции (стр. 159-182). Оксфорд: Hart Publishing.

Рифа, К. (2009). Реформа электронных потребительских договоров в Европе: на пути к эффективной правовой базе? Lex Electronica, 14 (2). Получено с https://www.lex-electronica.org/en/s/578. По состоянию на 17 января 2020 г.

Rühmkorf, A. (2015). Корпоративная социальная ответственность, частное право и глобальные цепочки поставок. Корпорации, глобализация и закон. Челтенхэм: Эдвард Элгар.

Санчес Лима, М., и Горетти, М.(2017). Инициативы наднациональных организаций, направленные на защиту туристов. Зачем нужны международные конвенции? В C. Lima Marques & D. Wei (Eds.), Потребительское право и социально-экономическое развитие: национальные и международные аспекты . Чам: Спрингер.

Шаффер Г. и Поллак М. (2010). Жесткое право против мягкого: альтернативы, дополнения и антагонисты в международном управлении. Minnesota Law Review, 94 , 706-799.

Schwebel, S.(1979). Влияние резолюций генеральной ассамблеи ООН на международное обычное право. P roceedings of the Annual Meeting American Society of International Law , 73 , 301–309.

Артикул Google Scholar

Twigg-Flesner, C., & Micklitz, H. (2010). Мыслите глобально — к международному праву потребителей. Журнал потребительской политики, 33 (3), 201–207.

Артикул Google Scholar

ЮНКТАД.(2004). Пособие по защите прав потребителей. Конференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитию. Женева: Организация Объединенных Наций.

ЮНКТАД. (2013). Отчет о выполнении Руководящих принципов Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей за 1985–2013 гг., Июль 2013 г. Конференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитию. Женева: Организация Объединенных Наций.

ЮНКТАД. (2017). Пособие по защите прав потребителей. Конференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитию. Женева: Организация Объединенных Наций.

ЮНКТАД.(2017a). Защита прав потребителей в электронной торговле . Записка секретариата ЮНКТАД (TD / B / C.I / CPLP / 7). Конференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитию. Женева: Организация Объединенных Наций.

ЮНКТАД. (2017b). Рамки для добровольных экспертных обзоров законодательства и политики в области защиты прав потребителей (TD / B / C.I / CPLP / 6). Конференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитию. Женева: Организация Объединенных Наций.

ЮНКТАД. (2019). Добровольный экспертный обзор законодательства и политики в области защиты прав потребителей в Индонезии (UNCTAD / DITC / CPLP / 2019/1).Конференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитию. Женева: Организация Объединенных Наций.

Организация Объединенных Наций. (2016). Руководящие принципы Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей. (UNCTAD / DITC / CPLP / MISC / 2016/1). Нью-Йорк и Женева: Конференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитию.

Ван Оойен, И., и Врабек, Х. (2019). Усиливает ли GDPR контроль потребителей над личными данными? Анализ с поведенческой точки зрения. Журнал потребительской политики, 42 , 91–107.

Артикул Google Scholar

Вэй, Д. (2017). Защита прав потребителей в глобальном контексте: текущее состояние и некоторые новые тенденции. В C. Lima Marques & D. Wei (Eds.), Потребительское право и социально-экономическое развитие: национальные и международные аспекты (стр. 3-23). Чам: Спрингер.

Видеманн, М. (1983). ООН становится глобальной няней? Дело о руководящих принципах защиты прав потребителей. Правительство , и современные вопросы государственной политики , 6 , 1-15.

Кушионова против SMART Capital (C-34/13) ЕС: C: 2014: 2189

Рекомендация Комиссии об общих принципах судебных запретов и компенсационных механизмов коллективного возмещения в государствах-членах в отношении нарушений прав, предоставленных согласно Закон Союза (2013 г., OJ L 201, 26 июля 2013 г., стр. 60–65).

Директива по потребительским ADR, Директива 2013/11 / EU об альтернативном разрешении споров потребителей и внесение поправок в Регламент (ЕС) № 2006/2004 и Директиву 2009/22 / EC, OJ L 165, 18.6. 2013. С. 63–79.

Предложение по Директиве о представительских действиях для защиты коллективных интересов потребителей (2018), отменяющей Директиву 2009/22 / EC, COM / 2018/0184 final — 2018/089 (COD).

Европейская комиссия (2018). О выполнении Рекомендации Комиссии от 11 июня 2013 г. об общих принципах судебных запретов и компенсационных механизмов коллективного возмещения ущерба в государствах-членах в отношении нарушений прав, предоставленных законодательством Союза (2013/396 / EU, COM (2018), 25 января 2018 г.).Брюссель: Европейская комиссия.

Отслеживание законодательства штата США о конфиденциальности

Последнее обновление: 8 июля 2021 г.

На государственном уровне импульс всесторонних законопроектов о конфиденциальности находится на рекордно высоком уровне. После того, как в 2018 году был принят Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей, несколько штатов предложили аналогичный закон для защиты потребителей в своих штатах. Исследовательский центр IAPP Westin составил нижеприведенный список предлагаемых и введенных в действие всеобъемлющих законопроектов о конфиденциальности со всей страны, чтобы помочь нашим членам не отставать от меняющегося ландшафта конфиденциальности штата.

Тема конфиденциальности штата США Страница
IAPP отслеживает индивидуальное законодательство штата о конфиденциальности, и мы собрали здесь наши новости и ресурсы для наших участников.
Нажмите для просмотра

Хотя многие из законопроектов, включенных в таблицу, не станут законом, сравнение ключевых положений в каждом законопроекте может помочь понять, как конфиденциальность развивается в Соединенных Штатах. Законопроекты, отклоненные или умершие в комитете, не будут немедленно удалены, потому что их включение помогает проиллюстрировать, как штаты думают о конфиденциальности.Мы определили 13 положений, которые обычно встречаются во всеобъемлющих законах о конфиденциальности, и поместили «х» в соответствующий столбец, если это положение включено в конкретный законопроект. 13 общих положений о конфиденциальности разбиты на две категории — права потребителей и деловые обязанности — и описаны под таблицей.

В таблицу включены законопроекты, предназначенные для комплексных подходов к регулированию использования личной информации в государстве — отраслевые, информационные или узконаправленные (например,g., законопроекты о безопасности данных) не включаются, если они не имеют сопутствующего законодательного акта, который в совокупности создает комплексную структуру, применимую к отрасли, имеющей центральное значение для экономики совместного использования данных (например, к поставщикам интернет-услуг или технологическим компаниям).

Исследовательский центр Westin будет периодически обновлять эту таблицу. Если вам известно о предлагаемом государственном законопроекте (с официально представленной формулировкой), которого нет в нашем списке, сообщите об этом исследовательскому центру Westin, research @ iapp.орг.

Примечание относительно упущения Nevada SB 220 и Maine LD 946:
Когда этот трекер был запущен в 2018 году, по всей стране было введено несколько всеобъемлющих законопроектов о конфиденциальности. В то время мы решили включить законы, которые были законопроектами о конфиденциальности, но не обязательно всеобъемлющими. Однако законодательный ландшафт изменился. В этом году, когда мы переоценили счета штата Мэн и Невада, мы решили, что они больше не соответствуют нашим требованиям, чтобы оставаться на графике, и намеренно удалили эти два счета из графика.

Элементы стола
Законодательный процесс — Законодательный орган каждого штата имеет уникальный законодательный календарь и различные законодательные процедуры; этот набор столбцов обобщает эти различные законодательные процедуры на шесть категорий:
Внесено — Законопроект внесен на рассмотрение законодательной палаты, но еще не внесен в комитет.
In Committee — Законопроект проходит через различные комитеты в палате, откуда он был принят.
Пересеченная палата — законопроект прошел голосование в своей исходной палате и перемещен в противоположную палату законодательного органа (например, палата представителей штата приняла закон, и он перешел в сенат штата).
Cross Committee — Законопроект проходит через различные комитеты в палате, не являющейся исходной.
Принято — Обе палаты законодательного органа приняли закон.
Подпись — губернатор подписал закон, и теперь он является законом.
На заседании — Список законодательных собраний штата, которые в настоящее время заседают или находятся только на временном (по сравнению с расширенным) перерывом.
Резервы в таблице
Права потребителей
Право доступа к личной информации, собранной или переданной — Право потребителя на доступ от бизнес-контроллера / контроллера данных к информации или категориям информации, собранной о потребителе, информации или категориям информации, переданной третьим сторонам, или конкретные третьи стороны или категории третьих лиц, которым была предоставлена информация; или некоторая комбинация аналогичной информации.
Право на исправление — Право потребителя требовать исправления неверной или устаревшей личной информации, но не удаления.
Право на удаление — Право потребителя требовать удаления личной информации о потребителе при определенных условиях.
Право на ограничение обработки — Право потребителя ограничивать способность бизнеса обрабатывать личную информацию о потребителе.
Право на переносимость данных — Право потребителя требовать раскрытия личной информации о потребителе в общем формате файла.
Право отказаться от продажи личной информации — Право потребителя отказаться от продажи личной информации о потребителе третьим лицам.
Право против автоматизированного принятия решений — Запрещение бизнесу принимать решения в отношении потребителя исключительно на основе автоматизированного процесса без участия человека.
Частное право потребителя на предъявление иска — Право потребителя требовать от компании возмещения гражданского ущерба за нарушение закона.
Деловые обязательства
Строгое согласие на продажу личной информации потребителя младше определенного возраста — Ограничение, наложенное на бизнес, чтобы обращаться с потребителями моложе определенного возраста с отказом по умолчанию на продажу их личной информации .
Уведомление / требования к прозрачности — Обязательство, возложенное на бизнес, по уведомлению потребителей об определенных методах обработки данных, операциях по обеспечению конфиденциальности и / или программах обеспечения конфиденциальности.
Обязательная оценка рисков — Обязательство, возложенное на бизнес, проводить формальную оценку рисков проектов или процедур конфиденциальности и / или безопасности.
Запрет на дискриминацию потребителя при реализации права. — Запрет компании, которая обращается с потребителем, который реализует право потребителя, иначе, чем с потребителем, который не пользуется правом.
Ограничение цели / обработки — Ограничительная структура в стиле Общего регламента ЕС по защите данных, запрещающая сбор / обработку личной информации, за исключением определенных целей.

Просмотр элементов таблицы

Предыдущие издания

Здесь вы можете найти архивные выпуски отслеживания законодательства штата США в области конфиденциальности, с документами, упорядоченными по годам внесения законопроектов.

Рост государственного законодательства о конфиденциальности

Здесь вы можете найти инфографику, отражающую быстрый рост инициатив по обеспечению конфиденциальности на уровне штата, а также одностраничную диаграмму со ссылками на счета по годам, чтобы предоставить исторический контекст.

Защита прав потребителей — сенатор США Эми Клобучар

Первая обязанность правительства — защищать своих граждан — не только от внешних и внутренних угроз безопасности нашей страны, но также от преступности, небезопасных продуктов и недобросовестных методов ведения бизнеса.

Обеспечение безопасности жителей Миннесоты означает приверженность защите прав потребителей. Потребители заслуживают продукты, которые были протестированы и соответствуют строгим стандартам здоровья и безопасности. Однако по мере роста мировой торговли возросла обеспокоенность общественности по поводу безопасности многих товаров, импортируемых из-за границы, будь то игрушки или браслеты с подвесками, морепродукты или корм для домашних животных, шины или зубная паста.Нам необходимо обеспечить, чтобы агентства, ответственные за защиту потребителей, такие как Комиссия по безопасности потребительских товаров и Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов, обладали необходимыми полномочиями и ресурсами для выполнения своих важных обязанностей.

В дополнение к хранению небезопасных продуктов подальше от наших берегов и наших магазинов, мы также должны сохранять бдительность в искоренении мошеннических или обманных действий, которые влияют на семейные кошельки, особенно когда потребители становятся более уязвимыми во время кризисов, таких как пандемия коронавируса.Наши финансовые и телекоммуникационные рынки в последние годы претерпели стремительные изменения. На рынке жилья появились хищные кредиторы, которые предлагали домовладельцам рискованные ссуды и уклонялись от традиционных финансовых гарантий, призванных защитить потребителей. А растущая интеграция беспроводных и интернет-технологий в нашу жизнь привела к растущему беспокойству по поводу выставления счетов, конфиденциальности и безопасности.

Также наблюдается рост серьезных утечек данных, в результате которых раскрывается личная информация миллионов потребителей.Изменяющийся характер технологий и возросшая доступность данных создали для хакеров новые возможности для совершения кибератак и кражи конфиденциальной информации у потребителей, компаний и правительства. Нам нужны более эффективные методы для обнаружения нарушений и предотвращения этих атак в первую очередь.

Как сенатор США от Миннесоты я буду продолжать уделять внимание следующим приоритетам:

Защита потребителей от небезопасных продуктов. американцев должны быть уверены, что покупаемые ими продукты безопасны. Потребители заслуживают продукты, которые были протестированы и соответствуют строгим стандартам здоровья и безопасности. В комитете Сената по торговле я борюсь за то, чтобы федеральные агентства, отвечающие за безопасность американцев, бдительно выполняли свою работу по защите всех американских потребителей от опасных продуктов.
Обеспечение безопасности продовольствия нашей страны. За последние годы мы наблюдали вспышки заболеваний, вызванные зараженными фисташками, арахисовым маслом, шпинатом, яблоками, перцем и салатом.Эти инциденты подчеркнули необходимость пересмотра наших законов и процедур по безопасности пищевых продуктов, чтобы обеспечить поставку продуктов питания в соответствии с высочайшими стандартами безопасности.
Обуздание финансового безрассудства. Жадность в финансовой системе, недобросовестная деловая практика и правительственные решения в пользу тех, кто находится наверху, усложняют продвижение семей и малого бизнеса вперед. Мы должны проявлять бдительность, чтобы убедиться, что рынки работают на потребителей, а не против них.Это особенно важно во время кризиса, когда некоторые пытаются воспользоваться потребителями, взимая завышенные цены на товары повседневного спроса, которые нужны людям.
Повышение конфиденциальности потребителей в Интернете и борьба с киберпреступлениями и взломами. Все больше и больше американцев полагаются на Интернет, чтобы делать покупки, оплачивать счета и общаться с семьей и друзьями. В то же время онлайн-сайты и рекламодатели стали еще более изощренными в отслеживании и сборе информации о нашем онлайн-поведении.Конфиденциальность потребителей не защищена, и нарушения кибербезопасности затронули предприятия и потребителей по всей стране.
Содействие конкуренции. Каждый день потребители полагаются на конкурентные рынки, чтобы поддерживать низкие цены и высокое качество товаров и услуг. Как председатель Подкомитета судебной политики в области конкуренции, антимонопольного законодательства и прав потребителей я работаю над тем, чтобы потребители получали выгоду от сильной конкуренции. Будь то тщательная проверка слияний или критика антиконкурентной практики фармацевтических компаний, которая приводит к высоким ценам на рецептурные лекарства, мы должны убедиться, что законы нашей страны о конкуренции соблюдаются в интересах потребителей.
Защита доступа к свободному и открытому Интернету. Интернет предоставил американцам огромные экономические возможности, а сетевой нейтралитет является основой справедливого, быстрого и открытого Интернета. Он возлагает на крупных интернет-провайдеров ответственность за предоставление доступа к интернету, которого ожидают потребители, одновременно защищая инновации и конкуренцию. Отмена защиты сетевого нейтралитета сделала потребителей уязвимыми перед более высокими ценами, замедлением интернет-трафика и заблокированными веб-сайтами.Я борюсь за защиту сетевого нейтралитета, чтобы все, включая наши малые предприятия и потребителей в сельской местности, имели равный доступ к Интернету.
Защита прав потребителей на рынке сотовых телефонов. Сотовые телефоны являются неотъемлемой частью нашего общения, а для многих — единственными телефонами или компьютерными устройствами, которыми они владеют. Потребители часто считают, что компании сотовой связи имеют преимущество, составляя ограничительные контракты с карательными и сбивающими с толку положениями — от платы за досрочное прерывание до непоследовательной информации о покрытии, обманных методов выставления счетов и ограничений на разблокировку сотовых телефонов.Мы должны уравнять правила игры с компаниями беспроводной связи, чтобы позволить потребителям сделать лучший выбор, который соответствует их индивидуальным потребностям. Кроме того, нам необходимо обеспечить, чтобы компании, занимающиеся беспроводной связью, заботились о безопасности потребителей, в том числе о краже сотовых телефонов, сопровождаемом насилием.
Защита потребительского транспорта. американцев заслуживают того, чтобы путешествовать безопасно, и верят, что наша система транспортной безопасности соответствует самым высоким стандартам безопасности. Независимо от того, едете ли вы в автомобиле или путешествуете на самолете, потребители должны быть защищены на всех видах транспорта.С развитием технологий мы должны защищать конфиденциальность водителей потребителей и улучшать процесс уведомления об отзыве, в том числе путем обеспечения того, чтобы новые компании-разработчики приложений для совместного использования поездок информировали своих потребителей. Кроме того, мы должны ставить пассажиров на первое место и обеспечивать их права, которых они заслуживают.

Как сенатор США от Миннесоты я борюсь за укрепление нашей приверженности защите прав потребителей:

Проведение самой радикальной реформы наших законов о безопасности потребительских товаров за последние десятилетия. Я работал со своими коллегами над разработкой и принятием Закона о повышении безопасности потребительских товаров (CPSIA), чтобы предоставить Комиссии по безопасности потребительских товаров дополнительные полномочия, ресурсы и персонал для обеспечения соблюдения законов о защите потребителей. Закон содержит три важных положения, которые я написал:

Первые запреты ведут в детских товарах. Вы не поверите, но до принятия закона не существовало обязательного федерального стандарта на свинец для детских товаров.
Второе положение требует, чтобы компании наносили «номера партий» на детские товары и их упаковку, чтобы родители могли быстро определить, когда товары из их домов были отозваны государством по соображениям безопасности.
Третья запрещает оплачиваемые промышленными предприятиями поездки членов и сотрудников Комиссии по безопасности потребительских товаров. Потребители должны быть уверены в том, что регулирующие органы их потребителей не подвержены влиянию контролируемых ими отраслей.

Принятие нового закона о защите детей от небезопасных бассейнов. В декабре 2007 года был подписан двухпартийный закон, который я помогал писать для повышения безопасности общественных бассейнов нашей страны. Я лично заинтересовался проблемой опасных водостоков в плавательных бассейнах после ужасного инцидента летом 2007 года, когда шестилетняя Эбигейл Тейлор из Эдины, Миннесота, была серьезно искалечена мощным всасыванием водостока в небольшом бассейне.После нескольких месяцев операций и лечения в больнице Эбигейл трагически скончалась от осложнений, вызванных этими травмами. Оказывается, это не единичный случай. Правительственная статистика показывает десятки случаев, когда дети получали травмы или застревали в ловушке из-за мощного всасывания этих водостоков. Тем не менее, принятие закона, направленного на решение этой проблемы, в течение многих лет откладывалось в Конгрессе. Посоветовавшись с семьей Тейлора и национальными экспертами по безопасности детей, я написал две важные поправки к законодательству о безопасности бассейнов, которые ожидали рассмотрения в Конгрессе в течение многих лет.Один сделал новые жесткие стандарты безопасности ретроактивными для существующих бассейнов, предназначенных для общественного пользования, а другой требовал, чтобы общественные бассейны с одинарными сливными коллекторами устанавливали новейшие технологии безопасности слива. Обе поправки вошли в окончательный законопроект. Одним из моментов, которыми я гордился в качестве сенатора, была ночь, когда я позвонил отцу Эбигейл, Скотту Тейлору, чтобы сказать ему, что мы приняли закон и что президент подписывает его.
Модернизация национальных стандартов безопасности пищевых продуктов. Я был одним из первых соавторов двухпартийного Закона FDA о модернизации безопасности пищевых продуктов, который был подписан в январе 2011 года. Этот закон коренным образом меняет национальную систему безопасности пищевых продуктов и усиливает возможности FDA по выявлению вспышек болезней пищевого происхождения и реагированию на них. Это увеличило количество проверок FDA на всех пищевых предприятиях и дало FDA полномочия предписывать обязательный отзыв загрязненных пищевых продуктов. Закон также включал двухпартийное положение, разработанное мной вместе с бывшим сенатором Саксби Чемблисс (R-GA), которое улучшает возможности федеральных, государственных и местных властей по расследованию вспышек.Это положение способствует более быстрому и эффективному национальному реагированию на вспышки болезней пищевого происхождения.
Защита потребителей от токсичных веществ. С тех пор, как я впервые попал в Сенат, я борюсь за защиту жителей Миннесоты от продуктов, которые опасны для их здоровья и ставят под угрозу их безопасность.

Реформирование нашей национальной политики в отношении токсичных химикатов. Я был соавтором законопроекта Сената об обновлении Закона о контроле над токсичными веществами 1976 года. Этот закон, подписанный в июне 2016 года, стал первым крупным обновлением основного закона нашей страны, регулирующего производство и использование химических веществ, за четыре десятилетия.Я продолжаю поддерживать реформы, которые защитят наших детей и семьи от токсичных веществ, а также предоставят компаниям четкие стандарты для разработки новых продуктов.
Защита потребителей от импорта небезопасной древесины и поддержка наших производителей древесины. Вместе с сенатором-республиканцем Майком Крапо из Айдахо я разработал двухпартийный закон о стандартах формальдегида для композитной древесины, который был подписан в 2009 году. Этот закон защищает потребителей от потенциально опасных уровней формальдегида в композитных деревянных изделиях и гарантирует, что U.Лесная промышленность S. находится на равных с иностранными конкурентами.
Предотвращение смертей от оксида углерода. Известное как «тихий убийца», отравление угарным газом приводит к гибели примерно 500 американцев ежегодно. Я работал над усилением стандартов для сигнализаторов угарного газа и усилением мер безопасности для портативных газовых генераторов, чтобы предотвратить смерть и травмы от отравления угарным газом. Моя работа над этим вопросом была частично вдохновлена Шерил Берт из Рочестера, штат Миннесота, чьи два маленьких сына (в возрасте 16 месяцев и четырех лет) умерли от отравления угарным газом из-за неисправной печи в 1996 году.Хотя этот закон был принят Сенатом в декабре 2020 года, он не был принят Палатой представителей, и я продолжу работать над его выполнением в 2021 году. Я стремлюсь обеспечить лучшую защиту семей от отравления угарным газом.
Переносные топливные баки. В соответствии с действующими стандартами безопасности легковоспламеняющиеся или горючие жидкости могут воспламениться внутри своих контейнеров, вызывая более 160 000 пожаров и ежегодно травмируя около 4 000 человек. Хотя пламегасители могут помочь предотвратить эти несчастные случаи, пламегасители не требуются для использования в контейнерах, которые можно найти в большинстве домов, школ и кемпингов.Я представил двухпартийный Закон о безопасности переносных топливных контейнеров вместе с сенатором Джерри Мораном, чтобы поручить Комиссии по безопасности потребительских товаров (CPSC) убедиться, что все переносные топливные контейнеры для потребителей имеют пламегасители. Наш законопроект был подписан в декабре 2020 года.

Защита детей от небезопасных продуктов. Как член подкомитета Сената по торговле по защите потребителей, безопасности продуктов и безопасности данных, я постоянно боролся за защиту потребителей, особенно детей, от небезопасных продуктов.

ИКЕА отзыв. В феврале 2016 года 22-месячный Тед МакГи из Эппл-Вэлли, штат Миннесота, был убит упавшим комодом IKEA Malm. Та же самая модель комода ранее убивала или ранила других детей после опрокидывания, но IKEA все еще продавала комоды, и информации об опасности было мало. Я призвал CPSC и IKEA принять решительные и решительные меры для предотвращения будущих травм и смертей в результате опрокидывания комода Malm. Позднее CPSC и IKEA объявили о самом большом отзыве мебели в США.S. history согласилась прекратить продажу комода и предложила полный возврат средств потребителям, купившим комоды Malm. После сообщений о восьмой смерти в результате переворота Мальма в 2017 году я вновь призвал CPSC и IKEA принять меры по защите детей от опасной мебели, а в ноябре 2017 года CPSC и IKEA возобновили отзыв комода.
Жалюзи оконные. Согласно данным CPSC, почти каждый месяц ребенок умирает, запутавшись в оголенном оконном шнуре.Я подтолкнул Ассоциацию производителей оконных покрытий (WCMA) воспользоваться преимуществами новых технологий и внедрить самые надежные средства защиты детей. В июне 2016 года WCMA объявила, что обновит добровольный стандарт безопасности для оконных покрытий, чтобы удалить оголенные шнуры практически со всех оконных покрытий и повысить безопасность для детей.
Детское питание. В отчете от февраля 2021 года, опубликованном Комитетом по надзору Палаты представителей, было обнаружено, что детское питание, производимое ведущими брендами, содержит опасные уровни токсичных тяжелых металлов.Поскольку потребление этих токсичных тяжелых металлов может оказывать пожизненное воздействие на здоровье ребенка и неврологическое развитие, я работал над принятием закона в марте 2021 года, который установил бы стандарты и сроки, чтобы гарантировать, что детское питание не содержит этих токсичных тяжелых металлов, и подтолкнул FDA предпримет шаги по борьбе с этими токсичными тяжелыми металлами путем обеспечения соблюдения существующих властей и внедрения новых правил.

Защита потребителей от случайных травм и смерти во время пандемии коронавируса. Я представил двухпартийный Закон о безопасности дома COVID-19 с сенатором Мораном, чтобы защитить потребителей от травм и смертей, связанных с потребительскими товарами, во время пандемии коронавируса. Отчеты показали, что педиатры и врачи отделения неотложной помощи отметили увеличение числа пациентов, обращающихся за лечением от домашних травм, таких как переломы костей на велосипедах и батутах, а также случайное отравление дезинфицирующим средством для рук у детей. Этот закон поможет защитить наших детей, пожилых людей и другие уязвимые группы населения от травм и смертей, вызванных потребительскими товарами во время и после пандемии.Хотя наш законопроект был принят Сенатским комитетом по торговле в ноябре 2020 года, мы продолжаем работать над его подписанием.
Мэйн-стрит опережает Уолл-стрит. После финансового кризиса 2008 года, который стоил миллионам американцев работы, жилья и сбережений, я боролся за всеобъемлющую реформу Закона Уолл-Стрит о реформе и защите потребителей. Этот законопроект содержал ряд положений, направленных на защиту потребителей и восстановление прозрачности. Эти меры включали усилия по мониторингу и устранению системного риска, усиление подотчетности финансовых компаний и реформирование сложных рынков деривативов.Чтобы оградить потребителей от недобросовестных, обманных и оскорбительных действий, в законопроекте было создано независимое Бюро финансовой защиты потребителей. В окончательный законопроект также вошли две поправки, с которыми я был соавтором, для защиты покупателей жилья от хищнической практики кредитования и для сохранения полномочий Федеральной резервной системы по надзору за общественными банками, чтобы гарантировать, что учреждение, отвечающее за денежно-кредитную политику нашей страны, имеет связь с Мэйн-стрит.
Обуздание финансового безрассудства. Мы должны проявлять бдительность, чтобы убедиться, что рынки работают на потребителей, а не против них. Это особенно важно во время кризиса, когда некоторые пытаются воспользоваться потребителями, взимая завышенные цены на товары повседневного спроса, которые нужны людям. Вскоре после того, как мы начали наблюдать этот тип взвинчивания цен во время пандемии коронавируса, я представил сенаторам Блюменталю, Хироно и Кортесу Масто законопроект, запрещающий эти методы и помогающий гарантировать, что люди не будут использоваться в чрезвычайных ситуациях.Я также призвал Федеральную торговую комиссию и Министерство юстиции убедиться, что они делают все, что в их силах, в соответствии с действующим законодательством, чтобы остановить недобросовестное взвинчивание цен во время пандемии. Кроме того, Генеральный прокурор Миннесоты Кейт Эллисон и я вместе работали над тем, чтобы подчеркнуть необходимость защиты потребителей от взвинчивания цен во время этого кризиса общественного здравоохранения.
Защита потребителей Интернета и телекоммуникаций. Как член подкомитета Сената по торговле по коммуникациям, средствам массовой информации и широкополосной связи я возглавлял борьбу за защиту конфиденциальности и прав потребителей в Интернете, особенно от мошенничества и онлайн-контента, которые могут нанести реальный вред.

Повышение конфиденциальности и кибербезопасности потребителей в Интернете. Компании продолжают получать прибыль от личных данных, которые они собирают у американцев, но они оставляют потребителей в полной неведении относительно того, как используется их личная информация. Потребители имеют право знать, продаются ли их личные данные, и легко видеть, какие данные уже были распространены. Вот почему я совместно с сенаторами Кантуэллом, Шацем и Марки представил всеобъемлющее законодательство о конфиденциальности, чтобы установить цифровые правила поведения для компаний, гарантировать, что потребители имеют право на доступ и контролировать использование их личных данных, а также предоставить Федеральной торговой комиссии и государственные поверенные определяют инструменты, необходимые для привлечения к ответственности крупных технологических компаний.Я также представил двухпартийное законодательство с сенатором Джоном Кеннеди от Луизианы для защиты конфиденциальности онлайн-данных потребителей, гарантируя, что компании используют простой язык, чтобы объяснить потребителям, как их данные используются, позволяя потребителям отказаться от отслеживания и сбора определенных данных. и требование к компаниям уведомлять потребителей о нарушениях конфиденциальности в течение 72 часов с момента нарушения. Кроме того, я работал над тем, чтобы предоставить Министерству обороны, разведывательному сообществу и нашим правоохранительным органам инструменты, необходимые для усиления нашей кибербезопасности, и призвал расследовать нарушения, чтобы гарантировать, что у нас есть информация, необходимая для защиты потребителей от будущие нарушения.Получив тревожные сообщения о том, что наши веб-сайты федерального правительства стали небезопасными во время закрытия правительства в 2019 году, я призвал Белый дом убедиться, что наши веб-сайты федерального правительства и онлайн-инфраструктура остаются безопасными в случае отключения в будущем или прекращения ассигнований. Я буду продолжать выступать за меры, обеспечивающие доверие потребителей к конфиденциальности в Интернете и безопасности информации.
Обеспечение равного доступа в Интернет. В 2015 году Федеральная комиссия по связи (FCC) приняла строгие правила сетевого нейтралитета, основанные на Разделе II Закона о связи, позволяющие людям беспрепятственно пользоваться Интернетом и получать доступ к нему.Эти важнейшие меры защиты предоставляют нашим малым предприятиям и предпринимателям равный доступ к созданию своего бизнеса и конкуренции в Интернете, а также предоставляют потребителям равный доступ к онлайн-рынкам независимо от того, где они живут. Несмотря на миллионы комментариев американского народа с просьбой к FCC защитить открытый и справедливый Интернет, в декабре 2017 года FCC проголосовала за прекращение защиты сетевого нейтралитета. Это означает, что интернет-провайдеры могут блокировать, замедлять и отдавать приоритет онлайн-трафику. Я буду продолжать бороться за защиту правил сетевого нейтралитета и присоединился к законодательству, чтобы восстановить их.
Защита потребителей беспроводной связи. Я представил Закон о выборе беспроводных устройств, требующий от операторов разблокировки мобильных устройств для потребителей, чтобы они могли переключаться между сетями и операторами связи, если они захотят, и взять свое устройство с собой. Я также представил Закон о расширении прав и возможностей потребителей сотовых телефонов, чтобы помочь клиентам сотовых телефонов сделать осознанный выбор в отношении услуг беспроводной связи, которые лучше всего соответствуют их бюджету. Это включает требование к компаниям сотовой связи пропорционально распределять плату за досрочное завершение, чтобы потребители имели больше свободы менять компанию.Я призвал Федеральную комиссию по связи и Федеральную торговую комиссию принять меры против обманных методов выставления счетов, таких как «зубрежка», в счетах как за стационарные, так и за беспроводные сети, и я также выступил соавтором законодательства, направленного на борьбу с этой практикой. Кроме того, я представил Закон о предотвращении кражи смартфонов, который потребует от отрасли беспроводной связи двигаться вперед с установкой на всех смартфонах технологии «аварийного выключателя», которая защитит данные потребителей на телефоне и позволит потребителям выводить устройство из строя, если телефон находится в нерабочем состоянии. украденный.В ответ на этот закон многие операторы и производители беспроводной связи сделали доступной технологию аварийного отключения.
Улучшение обслуживания в сельской местности. Для борьбы с постоянными проблемами завершения телефонных звонков в сельской местности я ввел Закон о повышении качества и надежности звонков в сельской местности. Этот закон требует от Федеральной комиссии связи установить базовые стандарты качества для провайдеров, передающих голосовые вызовы, чтобы гарантировать, что предприятия, семьи и службы экстренной помощи могут рассчитывать на выполнение телефонных звонков.Закон был подписан в 2018 году.
Прекращение онлайн-мошенничества. сайтов онлайн-бронирования создали торговую площадку, где потребители могут делать покупки в отелях тысяч брендов на единой платформе. В то время как онлайн-туристические агентства играют важную роль в продвижении потребительского выбора и конкуренции при бронировании отелей и авиакомпаний, рост онлайн-бронирования привел к росту мошенничества с онлайн-бронированием. Например, некоторые мошеннические веб-сайты создают впечатление, что они связаны с отелем, но на самом деле не имеют к ним никакого отношения.Транзакции на этих сайтах могут привести к излишне сложным маршрутам путешествия, неверной информации о поездках и скрытым платежам. Вот почему я присоединился к двухпартийной группе сенаторов, чтобы ввести Закон о прекращении мошенничества с онлайн-бронированием. Этот законопроект защитит потребителей от незаконных сторонних веб-сайтов, которые заставляют потребителей думать, что они бронируют номера напрямую в отелях. Я также работал над внесением поправки в Закон о повторной авторизации Федерального управления гражданской авиации, который был подписан в октябре 2018 года, требуя более широкого раскрытия информации от онлайн-туристических агентств.Как член Сенатского комитета по торговле и председатель судебного подкомитета Сената по антимонопольному законодательству, политике в области конкуренции и правам потребителей, я буду и впредь лидером в борьбе за защиту потребителей от обмана со стороны мошеннических сайтов онлайн-бронирования путешествий.
Предотвращение подделки билетов и защита конкуренции при продаже билетов. Несмотря на то, что рынок билетов на мероприятия стал более сложным за счет использования безопасных онлайн-каналов распространения и билетной технологии, многие покупатели билетов все еще могут быть жертвами мошенничества.Вот почему я был соавтором двухпартийного Закона о лучшей онлайн-продаже билетов (BOTS), подписанного в декабре 2016 года. Закон запрещает использование билетных ботов и другие онлайн-меры для преднамеренного обхода протоколов безопасности, которые ограничивают или ограничивают онлайн-покупку билетов. Как член сенатского комитета по торговле, я буду и впредь лидером в защите потребителей от билетных ботов. Я также призвал Министерство юстиции изучить состояние конкуренции на рынке онлайн-продажи билетов после сообщений о том, что Live Nation не соблюдает постановление о согласии, разрешившее слияние с Ticketmaster.После того, как я и другие высказали эту озабоченность, Департамент обратился в суд, чтобы заставить Live Nation продлить срок действия указа еще на пять с половиной лет и ввести дополнительные требования по мониторингу и штрафные санкции, чтобы предотвратить несоблюдение в будущем. Это была победа билетной конкуренции и потребителей.
Неуместное содержимое. Я представил закон «ЗАЩИЩАЙТЕ наших детей» с двухпартийной группой сенаторов для повторного утверждения Целевой группы по борьбе с преступлениями против детей в Интернете (ICAC), национальной сети скоординированных целевых групп, представляющих 3500 федеральных, государственных и местных правоохранительных и прокурорских органов, которые борются с эксплуатация детей с помощью технологий по всей стране.Этот закон был принят в ноябре 2017 года. Я также был одним из соавторов Закона о защите детей в 21 веке, который был принят в качестве закона, чтобы помочь родителям защитить своих детей от недопустимого контента на веб-сайтах. Он требует от Федеральной торговой комиссии проведения общенациональной образовательной кампании по пропаганде безопасного использования Интернета детьми и предписывает Министерству торговли США создать рабочую группу из частного сектора для оценки усилий отрасли по обеспечению безопасности в Интернете. Кроме того, я поддерживаю V-Chip, интернет-фильтры и другие новые технологии, которые дают родителям больший контроль над тем, что их дети видят по телевизору и что они могут делать в Интернете.Как член Сенатского комитета по торговле и Судебного комитета Сената я буду продолжать бороться за дополнительную защиту детей от сетевых хищников. Я также работаю над тем, чтобы привлечь крупные технологические компании к ответственности за несоответствующий контент, который может привести к реальным последствиям для нашей безопасности и гражданских прав, а также для нашей демократии, при этом обеспечивая свободу слова и процветание инноваций. Вот почему я был одним из соавторов Закона о запрете секс-торговцев людьми (SESTA), подписанного в 2018 году, чтобы помочь остановить секс-торговлю в Интернете и обеспечить справедливость для жертв.На этом Конгрессе я присоединился к сенаторам Уорнеру, Хироно и Кейну в принятии Закона о защите от мошенничества, эксплуатации, угроз, экстремизма и вреда для потребителей (SAFE TECH), который требует, чтобы компании социальных сетей несли ответственность за киберпреследование и нарушения гражданских прав. домогательства и дискриминация на их платформах. Я буду продолжать работать над тем, чтобы мы привлекали эти крупные технологические компании к ответственности за контент, который может нанести реальный вред.

Защита потребительского транспорта. Как член подкомитета Сената по торговле по наземному, морскому, грузовому и портовому транспорту и подкомитета по авиационной безопасности, эксплуатации и инновациям, я работал над повышением безопасности перевозок и транспортных средств, защитой потребителей от мошенничества с транспортными средствами и обеспечением безопасности полетов. конфиденциальность данных водителей.

Повышение безопасности транспортных средств. Отзыв о безопасности транспортных средств с участием General Motors (GM) и Takata Corporation ослабляет доверие американской общественности к безопасности транспортных средств.Мы должны обеспечить, чтобы жалобы потребителей на дефекты, связанные с безопасностью транспортных средств, тщательно расследовались, а отзывы при необходимости отправлялись оперативно и широко. Американцы заслуживают того, чтобы их немедленно сообщали при обнаружении дефекта безопасности автомобиля. Вот почему я выступил одним из спонсоров Закона о безопасности транспортных средств, который побуждал бы сотрудников автомобильного сектора добровольно предоставлять информацию о дефектах безопасности в Министерство транспорта США, чтобы можно было быстрее выявлять дефекты и спасать жизни.Мы обязаны защищать общественную безопасность, и для этого мы должны восстановить доверие общества к автопроизводителям и их поставщикам.
Защита пассажиров от отозванных транспортных средств. После выпуска отчета о том, что 1 из 6 транспортных средств, зарегистрированных для водителей Uber и Lyft, имеет по крайней мере один незафиксированный отзыв по безопасности, часто включая неисправные подушки безопасности, в июне 2019 года я направил письмо с просьбой к генеральным директорам Uber и Lyft предоставить информацию по продолжение использования транспортных средств с открытыми отзывами о безопасности.В сентябре 2019 года я призвал Национальную администрацию безопасности дорожного движения (NHTSA) принять меры для обеспечения того, чтобы американские водители и пассажиры были проинформированы о водителях Uber и Lyft, перевозящих клиентов, с открытыми отзывами о безопасности. В феврале я представил Закон о безопасной поездке с сенатором-демократом Ричардом Блюменталем из Коннектикута, чтобы потребовать от Счетной палаты правительства США (GAO) в консультации с NHTSA провести всестороннее исследование транспортных средств Uber и Lyft с открытыми отзывами о безопасности и представить отчет. о способах сделать уведомления об отзыве более эффективными и понятными для всех потребителей.Я буду продолжать работать над тем, чтобы этот важный закон стал законом.
Защита потребителей автомобилей от мошенничества. Volkswagen умышленно обманул регулирующие органы и общественность, чтобы искусственно снизить выбросы своих дизельных автомобилей Volkswagen и Audi 2009-2015 годов. Volkswagen установил «устройство поражения» почти на 500 000 из этих автомобилей, которое скрывает уровни оксидов азота, в 40 раз превышающие допустимые нормы выбросов США. Искаженные сведения Volkswagen, которые наносят ущерб общественному здоровью, загрязняют наш воздух и вводят в заблуждение американских потребителей, требовали быстрой реакции.Во-первых, я призвал компанию сделать отзыв, который был всеобъемлющим и охватывал все затронутые модели и годы, провести надежную кампанию по информированию общественности и разработать процесс, с помощью которого клиенты могли бы получить компенсацию за снижение расхода топлива и более низкую стоимость при перепродаже. Во-вторых, я вышел в сенат, чтобы призвать Агентство по охране окружающей среды (EPA) объяснить, почему его процесс утверждения стандартов выбросов не обнаружил это обманчивое программное обеспечение. После моего призыва к действию EPA объявило об изменениях в процессе тестирования дизельных выбросов, чтобы сделать их более надежными.В-третьих, вместе с сенатором Блюменталем я призвал Министерство юстиции привлечь Volkswagen к ответственности за его нечестное поведение. В конечном итоге Volkswagen заплатил 14,7 миллиарда долларов в качестве компенсации потребителям и устранения загрязнения, вызванного его транспортными средствами.
Защита конфиденциальности водителей. Я был автором Закона о конфиденциальности водителей в 2014 и 2015 годах вместе с сенатором-республиканцем Джоном Хувеном от Северной Дакоты, чтобы четко указать, что владелец транспортного средства является законным владельцем данных, собранных регистратором данных о транспортных средствах (EDR).EDR временно сохраняет данные из систем безопасности транспортного средства после аварии. Хотя EDR предоставляют важные данные, которые можно использовать для лучшей защиты пассажиров, нам необходимо обеспечить защиту конфиденциальности потребителей. Закон о конфиденциальности водителей был включен в законопроект о разрешении долгосрочного наземного транспорта, принятый в декабре 2015 года.
Ужесточение стандартов безопасности полетов. После двух смертельных катастроф самолета Boeing 737 MAX погибли 346 человек, в том числе один мужчина из Санкт-Петербурга.В облаке, штат Миннесота, я вместе со своими коллегами выступил соавтором закона, запрещающего производителям самолетов, таким как Boeing, взимать с авиакомпаний дополнительные сборы за оборудование, повышающее безопасность. Как член сенатского комитета по торговле, я также расспрашивал высокопоставленных должностных лиц Boeing об авариях и проблемах, которые необходимо решить в отрасли коммерческой авиации, чтобы предотвратить новые трагедии в будущем. Я также представил двухпартийный Закон о повышении безопасности полетов, чтобы ужесточить правила безопасности авиакомпаний и положить конец дружеским отношениям, сложившимся между авиакомпаниями и некоторыми федеральными регулирующими органами.Ряд важных положений этого законопроекта был включен в Закон о модернизации и реформе FAA, подписанный в феврале 2012 года. При поддержке капитана Чесли «Салли» Салленбергера я также подтолкнул Федеральное управление гражданской авиации к выпуску столь необходимых обновлений. стандартам безопасности авиакомпаний для борьбы с утомляемостью пилотов. Обновленные стандарты вступили в силу в январе 2014 года для пилотов-пассажиров, и я настойчиво добиваюсь того, чтобы те же стандарты были введены и для пилотов-грузовиков.
Реализация билля о правах пассажиров. Я был соавтором Билля о правах пассажиров, который требует от авиакомпаний обеспечивать пассажиров едой, водой и соответствующими туалетами во время задержки на взлетно-посадочной полосе. Этот закон был подписан как часть Закона о повторной авторизации FAA 2012 года. Закон также установил ограничение в три часа на то, как долго самолет может находиться на земле с пассажирами на борту. В ответ на это законодательство в 2010 году Министерство транспорта ввело в действие правила, ограничивающие задержки на взлетно-посадочной полосе до трех часов. Новые правила привели к резкому сокращению задержек на взлетно-посадочной полосе — в первый год после вступления в силу трехчасового правила было всего 20 задержек на взлетно-посадочной полосе более трех часов, и ни одна из них не длилась более четырех часов, по сравнению с более чем 500 задержками. не менее трех часов с июня по август 2009 года.В октябре 2016 года Министерство транспорта объявило о действиях по защите авиапассажиров. Эти новые действия основаны на предыдущих усилиях, таких как Билль о правах пассажиров, и помогут обеспечить потребителям доступ к более точной информации, чтобы они могли принимать обоснованные решения при выборе рейса. Эти действия также расширяют другие меры защиты потребителей, в том числе компенсацию пассажирам за задержанный багаж.

«Расширение местного правоприменения государственной и федеральной защиты прав потребителей L» Кэтлин С.Моррис

Ключевые слова

Защита прав потребителей; Мошенничество; Федеральная торговая комиссия

Абстрактные

Эта статья призывает Конгресс и законодательные собрания штатов предоставить крупным городам и округам право применять Закон о Федеральной торговой комиссии (Закон о Федеральной торговой комиссии) и его законодательные аналоги (или небольшие законы). Закон FTC, федеральный закон, запрещает компаниям совершать любые «незаконные», «несправедливые» или «вводящие в заблуждение» действия или методы, а небольшие законы применяют такие же широкие запреты во всех пятидесяти штатах.Этот режим защиты потребителей, состоящий из пятидесяти одного закона, который был законом страны в течение нескольких десятилетий, несет огромные надежды на прекращение широкого спектра незаконных и вредных корпоративных практик на самых ранних стадиях их развития. К сожалению, это обещание не было выполнено, потому что эти законы хронически не соблюдаются. В настоящее время только одно федеральное агентство — Федеральная торговая комиссия — имеет широкие полномочия по обеспечению соблюдения Закона о Федеральной торговой комиссии; в то время как генеральные прокуроры штата и потребители обычно имеют право обеспечивать соблюдение мелких законов, они не могут угнаться за уровнем корпоративных злоупотреблений.В этой статье утверждается, что законодательные органы страны должны приглашать города и округа с населением более 50 000 человек к участию в защите прав потребителей, предоставляя им право добиваться судебного запрета и наказания в соответствии с Законом о Федеральной торговой комиссии и небольшими законами. В нем рассматриваются практические преимущества и препятствия на пути к разукрупнению мер по защите прав потребителей таким образом и обсуждаются сопутствующие проблемы локализма и федерализма.

Права и защита потребителей: Медицинская энциклопедия MedlinePlus

ПРАВА И ЗАЩИТА

Вот способы, которыми закон о здравоохранении защищает потребителей.

Вы должны быть застрахованы, даже если у вас уже есть состояние.

Ни один страховой план не может отказать вам в оплате, взимать дополнительную плату или отказать в оплате основных медицинских пособий по любому состоянию, которое у вас было до начала действия вашего покрытия.
После того, как вы зарегистрируетесь, план не может отказать вам в покрытии или повысить ставки только на основании вашего здоровья.
Medicaid и Программа медицинского страхования детей (CHIP) также не могут отказать вам в покрытии или взимать дополнительную плату из-за вашего ранее существовавшего состояния.

Вы имеете право на получение бесплатной профилактической помощи.

Планы медицинского обслуживания должны покрывать определенные виды услуг для взрослых и детей без взимания доплаты или совместного страхования.
Профилактическая помощь включает скрининг артериального давления, колоректальный скрининг, иммунизацию и другие виды профилактической помощи.
Это лечение должен оказывать врач, который участвует в вашем плане медицинского страхования.

У вас есть право остаться в плане медицинского страхования своих родителей, если вам меньше 26 лет.

Как правило, вы можете присоединиться к родительскому плану и оставаться в нем, пока вам не исполнится 26 лет, даже если вы:

Вступаете в брак
Имеете или усыновляете ребенка
Начать или бросить школу
Живете в родительском доме или нет home
Не заявлены в качестве налоговой иждивенцы
Отклонить предложение о страховании на основе работы

Страховые компании не могут ограничивать ежегодное или пожизненное покрытие основных льгот.

В соответствии с этим правом страховые компании не могут устанавливать лимит денег, потраченных на основные льготы, в течение всего времени, когда вы участвуете в плане.

Основные медицинские льготы — это 10 видов услуг, которые должны покрывать планы медицинского страхования. Некоторые планы включают больше услуг, другие могут немного отличаться в зависимости от штата. Проверьте льготы вашего плана медицинского страхования, чтобы узнать, что покрывает ваш план.

Основные медицинские льготы включают:

Амбулаторное лечение
Неотложная помощь
Госпитализация
Беременность, беременность и уход за новорожденным
Психическое здоровье и лечение расстройств, связанных с употреблением психоактивных веществ
Лекарства, отпускаемые по рецепту
Реабилитационные услуги и устройства
Управление хроническое заболевание
Лабораторные услуги
Профилактика
Лечение заболеваний
Стоматологическая помощь и уход за детьми (зрение у взрослых и стоматологическая помощь не включены)

Вы имеете право получать доступную для понимания информацию о вашем польза для здоровья.

Страховые компании должны предоставить:

Краткое изложение льгот и покрытия (SBC), написанное на понятном языке
Глоссарий терминов, используемых в сфере медицинского обслуживания и медицинского страхования

Вы можете использовать эту информацию чтобы было легче сравнивать планы.

Вы защищены от необоснованного повышения страхового тарифа.

Эти права защищены посредством Rate Review и правила 80/20.

Пересмотр ставок означает, что страховая компания должна публично объяснить любое повышение ставки на 10% или более, прежде чем увеличивать размер страхового взноса.

Правило 80/20 требует, чтобы страховые компании тратили не менее 80% денег, которые они получают от страховых взносов, на расходы на здравоохранение и улучшение качества. Если компания этого не сделает, вы можете получить скидку от компании. Это относится ко всем планам медицинского страхования, даже к тем, у которых уже есть срок действия

Вам не может быть отказано в покрытии из-за того, что вы допустили ошибку в своем заявлении.

Это относится к простым техническим ошибкам или упущению информации, не необходимой для покрытия.Покрытие может быть аннулировано в случае мошенничества или невыплаты или просрочки страховых взносов.

У вас есть право выбрать основного лечащего врача (PCP) из сети планов медицинского страхования.

Для получения услуг акушера / гинеколога направление от вашего основного лечащего врача не требуется. Вам также не нужно платить больше за получение неотложной помощи вне сети вашего плана.

Вы защищены от репрессалий работодателя.

Ваш работодатель не может уволить вас или принять ответные меры против вас:

Если вы получаете премиальный налоговый кредит при покупке медицинского плана на рынке
Если вы сообщаете о нарушениях реформы Закона о доступном медицинском обслуживании

У вас есть право подать апелляцию решение страховой медицинской компании.

Если ваш план медицинского обслуживания отказывает в покрытии или прекращает его действие, вы имеете право знать причину и обжаловать это решение. Планы медицинского страхования должны сообщать вам, как вы можете обжаловать их решения. Если ситуация является неотложной, ваш план должен решать ее своевременно.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРАВА

Планы медицинского страхования на рынке медицинского страхования и большинство планов медицинского страхования работодателей также должны предоставлять:

Оборудование для кормления грудью и консультации для беременных и кормящих женщин
Методы контрацепции и консультации (исключения сделаны для религиозных работодателей и некоммерческие религиозные организации)

Защита прав потребителей после потребительского суверенитета

Потребитель находится в центре моральной вселенной неолибералов.И для неоклассических велфаристов, и для моралистов Хайека потребитель — это обыватель. Ибо, что бы мы ни делали, мы все являемся потребителями. «Свободный рынок» имеет ценность, потому что он заставляет фирмы, контролирующие процесс производства и распределения, конкурировать за наш бизнес. Поскольку само выживание фирм зависит от их способности убедить нас платить им, и поскольку мы платим только за то, что считаем ценным, фирмы заинтересованы в том, чтобы учитывать наши интересы при принятии каждого решения.По мере того как они конкурируют, чтобы служить нашим интересам все более и более эффективно, процесс производства и распределения становится все более и более эффективным, давая нам то, что мы хотим.

Согласно этой идеологии суверенитета потребителей, мы коллективно контролируем процесс социального обеспечения посредством наших индивидуальных решений. Демократическое управление — это содействие свободному выбору потребителей.

Потребительский суверенитет находится в центре многих известных проектов неолиберальных реформ. Антимонопольное законодательство Чикагской школы основывается на предположении, что единственная причина предотвращения консолидации бизнеса — это снижение цен для потребителей.Общественный выбор школы Вирджинии (и ее теория регулирующего захвата) зависит от идеи о том, что гражданство в основном похоже на потребление, когда избранные должностные лица действуют как фирмы, которые конкурируют за голоса, а назначенные должностные лица как фирмы, которые конкурируют за ресурсы. Частью лохнеризации Первой поправки является подрыв законодательной и регулирующей власти во имя защиты прав потребителей на информацию, которую судьи считают необходимой для принятия решений о покупке. И т. Д.

Тем, кто следит за движением LPE, стало известно, что при построении постнеолиберального образа мышления нам необходимо выйти за рамки потребительского суверенитета.Сторонники антимонопольного права LPE указали на последствия корпоративной власти для работников, производительности, коррупции в нашей политической системе и в целом для нашей коллективной способности контролировать нашу социальную систему. То же самое в отношении теории общественного выбора и Первой поправки Лохнера.

Но что все это означает для нашего мнения о потребителях и о законе, который призван защищать их? Как мы можем думать о законе о защите прав потребителей, если отвергаем идеологию суверенитета потребителей?

Как я утверждаю в проекте статьи, закон о защите потребителей следует понимать как разновидность моральной экономики .

E.P. В классической статье Томпсона «Моральная экономия английской толпы в восемнадцатом веке» концепция «моральной экономии» была введена в современные дискуссии. В этой статье Томпсон объясняет, как зерновые бунты на заре капитализма могут быть поняты как форма (то, что мы теперь называем) потребительского активизма, направленного на соблюдение концепции сообщества о «справедливой цене». Справедливые цены были частью более широкой системы регулирования рынков, так что они соответствовали «общественной морали».Развитие форм этой структуры можно проследить до первых дней существования общего права (и не только). Действительно, Томпсон утверждает, что зерновые бунты можно понимать как принуждение древних норм общего права к возникающим новым нормам «свободной торговли».

В дополнение к правилам о справедливых ценах, структура моральной экономики включала ограничения на то, когда, где и как товары могут быть проданы, подробные правила качества различных товаров, лицензионные требования для продавцов, правила об общих перевозчиках и обычных вызовах и т. Д. .Некоторые из этих правил были установлены и соблюдались тем или иным юридическим лицом, а некоторые — негосударственными сторонами, такими как гильдии, религиозные лидеры и, при необходимости, участники массовых беспорядков.

Билл Новак показал, что старая моральная экономика продолжала направлять развитие американского общего права даже в девятнадцатом веке. Национализация и консолидация экономики, произошедшие после гражданской войны, подорвали власть штата / местных властей по обеспечению соблюдения этих норм, в то время как господствующая идеология laissez faire помешала формированию национального разнообразия.

Большая часть усилий популистского, а затем и прогрессивного движений может быть понята с точки зрения обновления концепций моральной экономики для современных условий и развития инфраструктуры для их обеспечения. У Санджукты Пола есть отличный черновик статьи, объясняющий Закон Шермана как часть этой инфраструктуры. Также частью этого были Закон о пищевых продуктах и лекарствах 1906 года, Закон о Федеральной торговой комиссии 1914 года и другие строительные блоки современной инфраструктуры защиты прав потребителей.

Для возрождения традиции моральной экономики не требуется возвращаться в мифическое докапиталистическое прошлое, в котором все свободно заботились друг о друге в соответствии с идеально организованным обществом, или заново открывать «истинное» значение защиты потребителей, цепляясь за каждое слово нашей Прогрессивные предки.Скорее, он должен включать в себя восстановление базовой интуиции, знакомой всем многим сторонам традиции критического реализма, что рынки представляют собой социально-юридически сконструированные пространства, которые могут служить различным интересам по-разному в зависимости от того, как они устроены.

Вместо того, чтобы сравнивать каждый реально существующий рынок с каким-то каталлактическим идеалом, мы должны спросить, каким интересам служит данный рынок, чему он может служить и какие изменения в его институционализации могут переместить нас от первого ко второму.Вместо того, чтобы рассматривать людей как максимизаторов предпочтений без происхождения, мы должны понимать их как социальных и политических существ, преследующих различные социально сконструированные интересы. Моральная экономика — это то, как мы рассуждаем о том, как рынки должны уравновешивать интересы, основываясь на том, как (капиталистические или некапиталистические) рынки на самом деле работают, а не на том, как они теоретизируются неоклассической экономикой. Демократические формы моральной экономики требуют развития институтов, которые позволяют коллективно обсуждать, каким (и чьим) интересам служат различные рынки и каким интересам они должны служить, которые связаны с институтами, которые структурируют рынки.

С этой точки зрения защита потребителей — это область права, которая устанавливает и обеспечивает соблюдение норм разумного ведения бизнеса, основанных на интерпретации интересов потребителей на данном рынке. Это часть инфраструктуры социального контроля над бизнесом. Способ установления этих норм будет зависеть от моральных устоев коалиции, контролирующей регулирующую инфраструктуру. Таким образом, защита потребителей неизбежно носит политический характер.

Проект статьи, ссылка на который приведена выше, исследует последствия этого образа мышления для органа FTC, регулирующего «несправедливые действия и практику», но последствия выходят далеко за рамки этого конкретного агентства или области доктрины.

Переосмысление защиты потребителей таким образом приглашает нас вернуться к его истории, настоящему и потенциальному будущему. Он предлагает нам пересмотреть его административную архитектуру и ее отношение к смежным областям права, таким как антимонопольное законодательство, банковское дело, регулирование ценных бумаг и появляющееся законодательство об онлайн-платформах. Это приглашает нас исследовать новые способы преодоления извечной напряженности между интересами рабочих и потребителей. Возможно, наиболее важно то, что он предлагает тем, кто был исключен как неопытный в «рыночных отношениях», принять участие в процессе определения того, какие ценности должны отражать рынки, определяющие их жизнь.

Статья 20 Закона о Защите Прав Потребителей с Комментариями

Комментарий к Ст. 20 ЗоЗПП РФ

Нарушение ст.20 п.2 закона о защите прав потребителей, Астрахань | вопрос №1545067 от 27.07.2021

Обмен и возврат

Возврат / замена / ремонт:

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара.

Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»

Глава 3. Защита прав потребителя при реализации ему товара

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замены

Судебное решение №18

Изменения в законодательстве о защите прав потребителей

«Товар на замену — на период ремонта»

Права потребителей в ЕС

Каковы мои права в соответствии с потребителями из ЕС? закон?

Продажа товаров и сопутствующие гарантии

Новые правила цифрового контента и продажи товаров

Перенос в ирландское законодательство

Директива о правах потребителей

Директива о недобросовестной коммерческой практике

Директива о недобросовестных условиях в потребительских договорах

Указание директив по ценообразованию, платежным услугам и НДС

Директива об услугах и геоблокировка

Прочие права потребителей

Руководящие принципы Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей: правовые последствия и новые границы

Отслеживание законодательства штата США о конфиденциальности

Права потребителей

Деловые обязательства

Предыдущие издания

Рост государственного законодательства о конфиденциальности

Защита прав потребителей — сенатор США Эми Клобучар

«Расширение местного правоприменения государственной и федеральной защиты прав потребителей L» Кэтлин С.Моррис

Ключевые слова

Абстрактные

Рекомендуемое цитирование

Права и защита потребителей: Медицинская энциклопедия MedlinePlus

Защита прав потребителей после потребительского суверенитета

Оставить комментарий Отменить ответ