Закон о защите прав потребителей 32 статья возврат денежных средств: Закон о Защите Прав Потребителей РФ (ФЗ №2300-1) c Комментариями. Последняя версия редакции ЗоЗПП 2020 года

сроки возврата денег и товара

На исполнение отдельных требований покупателя продавцу отводится 10 дней: законодатель закрепил этот период в ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Разберем некоторые моменты подробнее.

Статья 22 Закона о защите прав потребителей

Определяет сроки удовлетворения претензий гражданина.

Комментарии

Положение ФЗ устанавливает десятидневный срок для выполнения отдельных претензий покупателя, связанных с обнаружением дефектов купленной вещи, предоставлением недостаточной информации о товаре либо отсутствием нужных сведений.

Что регулирует

Статья определяет вопросы ограниченного по времени исполнения отдельных требований покупателя в связи с дефектами товара. Минимальный период помогает сторонам разрешить конфликт из-за обнаруженных недостатков в сжатые сроки.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Содержание

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07. 02.1992 г. № 2300-1 (редакция от 18.07.2019 г.). Статья 22 сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Претензии гражданина, которые должны быть исполнены в течение 10 дней:

• соразмерное уменьшение цены изделия;
• возмещение расходов на ремонт покупателем или третьим лицом;
• возврат уплаченных денег;
• погашение убытков, возникших из-за бракованного товара либо вследствие предоставления ненадлежащей информации.

Пояснение

Если покупка с незначительным дефектом, приобретатель может попросить соразмерно снизить цену. Это определяется сторонами в конкретном случае: скидка равна стоимости ремонта бракованного изделия либо менеджер предлагает свой вариант уценки. Не запрещается покупателю самому заявить о новой цене. Если не пришли к взаимному согласию на месте, то такое требование предъявляется письменно.

В гарантийных талонах, как правило, указывается запрет на ремонт неуполномоченными лицами, но такое бывает, и закон это предусмотрел (ст. 18 ЗоПП): если продавец отказал в починке или необходимо срочно восстановить работоспособность изделия, либо это угрожает жизни и здоровью.

Внимание! При самостоятельном ремонте подготовьте доказательства, например, подробно снимите поломку на видео. Необходимо сохранить чеки на детали. В случае ремонта не в уполномоченной гарантийной мастерской получить дефектный акт, акт выполненных работ, подтверждение оплаты. Приложив все документы, написать заявление на возмещение расходов.

Контрагент, не давший исчерпывающей информации на русском языке, несет ответственность за недостатки, которые возникли после покупки, поскольку клиент не мог ознакомиться со свойствами и характеристиками этого товара.

Из разъяснений Пленума Верховного Суда РФ убытки:

• текущие или будущие расходы потребителя для восстановления нарушенного права;
• утрата либо повреждение его имущества;
• неполученные доходы, которые он получил бы, если бы его право было реализовано.

Виды убытков:

1. Повреждение личного имущества.
2. Вред здоровью.
3. Расходы на лечение, лекарства.
4. Недополученный доход.

Факты надо обосновать документально.

Все эти требования продавец должен исполнить в течение 10 календарных дней. В указанный период входят как рабочие, так и нерабочие дни.

Сроки возврата по ЗоЗПП РФ

Если продавец откажется добровольно исполнить претензию или проигнорирует требование, покупатель вправе обратиться в суд в течение 3 лет со дня обнаружения нарушенных прав.

Денег

В течение двух недель после совершения покупки вернуть деньги разрешается и за вещи надлежащего качества, но не подошедшие по фасону, расцветке, размеру. Если аналогичные изделия на обмен отсутствуют, то продавец возвращает деньги.

При обнаружении брака требование вернуть денежные средства предъявляется в следующие сроки:

• период гарантии;
• срок годности;
• в течение 2 лет, если гарантия не установлена или меньше.

В отношении технически сложного товара – 15 дней после совершения покупки. Позже этого времени — в случае:

• обнаружения существенных недостатков;
• если гарантийный ремонт составил свыше 45 дней;
• неоднократный ремонт в общей сложности проводился 30 дней за год.

Важно! Заявить о возврате уплаченной суммы при установлении существенных недостатков допускается изготовителю или импортеру в течение срока службы изделия, а если он не установлен, то 10 лет, но владелец доказывает, что это производственный дефект.

Товара

Покупатель может передумать оплачивать некачественную вещь, а если она уже куплена, вернуть сумму в течение 10 дней. В свою очередь он отдает обратно изделие. Доставка производится за счет продавца.

На момент возврата денег аналогичный предмет может стоить уже дороже. Покупатель имеет право попросить вернуть сумму по новой стоимости такого товара.

Возмещение расходов

Продавец обязан оплатить расходы на устранение недостатков самим покупателем, иным лицом.

Убытки

Претензии о возмещении убытков, возникших из-за некачественной продукции либо в связи с неполной или отсутствующей информацией, исполняются в течение 10 дней.

Как происходит на практике

Действие ст. 22 ЗоЗПП направлено на добровольное досудебное разрешение спора. Важно помнить: все претензии необходимо оформлять в письменном виде. Устные жалобы могут быть проигнорированы. Если в магазине отказываются принять заявление, оно направляется почтой заказным письмом с уведомлением.

На практике продавцы стараются добровольно исполнять требования покупателей, поскольку оставление письменного обращения без рассмотрения влечет начислением неустойки, штрафа, жалоба в Роспотребнадзор повлечет внеплановую проверку магазина.

Это важно знать

За неисполнение в установленный срок требований покупателя, перечисленных в статье 22 Закона, продавец (изготовитель) обязан будет уплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара.

За отказ добровольно в законном порядке выполнить требования клиента, помимо неустойки, предусмотрен штраф – 50 % от суммы, присужденной в пользу истца, а также моральный вред.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Ст. 32 закона «О защите прав потребителей»

Ст. 32 закона «О защите прав потребителей»

В РФ профильный в плане защиты прав потребителей закон устанавливает права не только тех, кто покупает товары, но и тех, кто заказывает услуги или же работы. И в статье 32 зафиксировано, что такое лицо может отказаться в любое время от исполнения контракта, но при условии, что оно возместит исполнителю фактически понесённые им расходы в связи со договорённостью.

к содержанию ↑

Комментарии к статье

Сама статья – довольно короткая по содержанию. Тем не менее с ней связано большое количество недоразумений. В частности, непонятно, имеет ли право потребитель требовать возврата аванса. Согласно статье 450 ГК односторонний отказ от соглашения означает, что договор расторгнут. А в статье 453 ГК установлено, что у сторон в таком случае нет права требовать возврата того, что исполнено ими до разрыва контракта.

Из этого следует, что потребитель не может настаивать на том, чтобы ему отдали средства, даже если он оплатил услугу (или работу) полностью, а исполнитель по факту и не принялся за неё. Единственным выходом в рамках озвученных статей представляется фиксация такого момента в тексте самого договора.

Потребовать какую-то компенсацию можно, если одна из сторон в связи с договором понесла какие-то убытки. Причём это обусловлено ненадлежащим исполнением второй стороны взятых на себя обязательств. Однако если вся ситуация сводится только к тому, что потребитель передумал, то в таком случае он лишается своих денег.

Читайте так же: Закон о защите прав потребителей ст 4

к содержанию ↑

Какие могут быть варианты решения проблемы для потребителя?

Но что делать, если, к примеру, клиент заключил контракт с агентством недвижимости, который сводился к тому, что ему подыщут квартиру в рамках оговоренных сроков, однако никаких действий предпринято не было? Или же предлагали исключительно неподходящие варианты, не соответствовавшие заданным критериям? Очень часто риелторы в таких ситуациях отказываются возвращать средства, апеллируя именно к этой статье.

Здесь, а также в других подобных ситуациях можно указывать на ненадлежащее исполнение второй стороной взятых на себя обязательств. В нашей практике были успешные случаи решения подобных проблем. Обычно всё сводилось к сбору доказательств: свидетельские показания, распечатка телефонных звонков клиента за определённое время, из которой бы следовало, что сотрудники агенства не проявляли должную инициативу, документы с описанием подобранных квартир, не соответствующим требованиям клиентов, и прочее. Главное, чтобы всё фиксировалось.

Это значит, что если у вас есть конкретные требования к нужной вам услуге, к работам, а также к конечному результату, то их все необходимо внести в договор. В таком случае можно опираться на текст соглашения.

Ещё один выход для клиента – это признание договора недействительным. Тогда контракт получит статус ничтожного, и стороны обязаны будут вернуться к исходному состоянию, за исключением компенсаций убытков и понесённых расходов. Следовательно, потребителю вернут деньги.

Читайте так же: СТАТЬЯ 18 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

к содержанию ↑

Обоснование понесённых расходов

Обратите внимание на то, что в рамках обсуждаемой темы неоднократно всплывает момент с расходами, которые понёс исполнитель. Дело в том, что потребитель действительно обязан их возместить. Однако для этого вторая сторона, в свою очередь, должна обосновать, что данные траты были связаны именно с оказанием конкретных услуг или же с выполнением работ по договору.

То есть это может быть покупка каких-то материалов, которые потребовались для выполнения заказа. Или же публикация платных объявлений, что-то ещё. Желательно, чтобы у исполнителя были чеки, то есть указания на конкретные суммы.

В то же время с оценкой стоимости затраченного времени всё обстоит намного сложнее, особенно если этот момент никак отдельно не оговаривался в договоре. Также трудно будет организации доказать, что определённые расходы связаны именно с этим соглашением, если речь идёт о её обычной деятельности и деньгах, выделяемых на её поддержание. Например, если компания снимает офис, в котором она встречается с клиентами, то расходы на это вряд ли можно отнести конкретно к договору.

Некоторые фирмы пытаются так сделать. Но чтобы определить, какие именно траты имеют непосредственное отношение к контракту, нужно будет провести полный аудит деятельности данной компании или же ИП, разобраться с распределением средств внутри фирмы, а потом выделить то, что ушло на исполнение соответствующей договорённости.

Как правило, это означает также налоговую проверку или же, как минимум, большую вероятность привлечь к себе внимание фискальных органов. Поэтому чаще всего исполнители не настаивают на выплате таких расходов: для них озвученный сценарий может означать больше потерь, чем та сумма, которую они в итоге получат от потребителя.

Поэтому если в рамках заключённого договора вторая сторона упорствует и хочет, чтобы заказчик возместил ей расходы, относящиеся, по факту, к средствам на её основную деятельность, можно просто озвучить вероятность подобного сценария. Ещё лучше – дать это сделать опытным юристам, которые способны аргументировано пояснить, почему у них получится убедить суд в необходимости подобного аудита. Обычно после этого все вопросы отпадают сами собой.

к содержанию ↑

Чем может помочь юрист?

Уже по вышеописанному видно, что привлечь юриста при разбирательствах по такому договору – в интересах самого потребителя. Однако специалист может быть полезен ещё на стадии заключения контракта. Дело в том, что статья 32 профильного закона, действующего в сфере защиты прав потребителей, часто вводит тех в заблуждение. У заказчика услуги или же работы появляется ощущение, что он может без проблем и негативных последствий для себя в любой момент отказаться от договора.

Но это не так: разрыв контракта просто по его инициативе без обоснования в виде оказания услуги или же выполнения работы ненадлежащим образом приводит к тому, что исполнитель, в свою очередь, не обязан возвращать выплаченные деньги. Конечно, если такой вариант не предусмотрен по контракту. Именно поэтому нужно очень внимательно изучать договор перед подписанием. И наши юристы в этом вам помогут.

Статья 32 закона № 2300-1: отказ от исполнения договора

Консультация по защите
прав потребителей

Москва и московская обл.

8 (800) 700-90-49

Санкт-Петербург и область

8 (812) 449-42-27

Бесплатно по России

8 (800) 700-90-49

Задать вопрос юристу

Расторжение договора на выполнение работ или оказание услуг возможно по различным основаниям. Этот процесс регулируется законом. Статья 32 закона «О защите прав потребителей» позволяет расторгнуть договор с исполнителем в одностороннем порядке. Рассмотрим, в каком случае потребитель может руководствоваться этой статьёй и при каких условиях.

Содержание статьи

Федеральный Закон «О защите прав потребителей»

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» включает в себя информацию о трёх различных случаях, когда договор на оказание услуг или выполнение работ подлежит расторжению:

• Статья 28 информирует, что отношения между сторонами можно расторгнуть при нарушении сроков. Если потребитель не рассматривает вариант внесения в договор изменений с назначением нового периода, то он вправе требовать расторжения отношений, и возмещения уплаченных за работу или услугу средств;
• Статья 29 регламентирует возможность отмены сделки при выявлении серьёзных недостатков, которые исполнитель не в состоянии устранить быстро и качественно;
• Статья 32 содержит информацию о том, что потребитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в любое время без видимых причин. Об этой статье и поговорим подробнее.

Право потребителя (статья 32)

Заказчик работы или услуги имеет право разорвать сделку в одностороннем порядке, но при этом обязан возместить исполнителю расходы, связанные с уже выполненной частью работы или услуги.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (услуг)

Особенность 32 статьи в том, что отменить сделку в любой момент до её завершения потребитель вправе без объяснения причин. Для этого не нужно, чтобы исполнитель нарушил условия или выполнил работу некачественно.

Но отличие также в том, что претендовать при этом на возврат всей уплаченной по договору суммы заказчик не вправе. Более того, может случиться так, что потребитель обязан будет доплатить исполнителю за понесённые расходы при исполнении соглашения.

Расходы, которые исполнитель вправе удержать с заказчика можно разделить на следующие группы:

1. Расходы, связанные с непосредственным исполнением договора. Например, закупка материалов, поиск информации, публикации, подготовка проекта, плана и т. д.
2. Расходы, понесённые до подачи заявления потребителем. В день регистрации заявления о расторжении соглашения организация обязана остановить всю деятельность по договору. Дальнейшие траты не входят в список расходов, компенсируемых потребителем.
3. Расходы, подтверждённые документально. Исполнитель обязан предоставить второй стороне документы о тратах, связанных с соглашением: накладные, платёжные документы, договора.

Важно учитывать, что исполнитель также может удержать с заказчика всю сумму по соглашению, на законченные и невыполненные работы или услуги, если в нём прописан пункт о невозврате средств в случае расторжения в одностороннем порядке без обоснований.

Сфера регулирования

Статья 32 регулирует отношения между заказчиком и компанией-исполнителем работ или услуг при расторжении договора в одностороннем порядке без обоснования причин.

Информирует о правах потребителя при отказе от совершения сделки, при наличии заключённого с исполнителем письменным образом документа. А также условия возмещения расходов исполнителю, связанных с соглашением.

Содержание статьи 32 ФЗ «О защите прав потребителе»

Статья содержит один пункт, определяющий право клиента отказаться от соглашения в любое время, при этом выполнив условия по оплате за выполненную часть договора.

Закон о правах потребителей | Justia

Большая и сложная экономика Соединенных Штатов предлагает, возможно, самый широкий в истории потенциал для продуктов и услуг, но с такими возможностями возникает риск мошенничества, мошенничества и прямого воровства. Принцип caveat emptor или «покупатель, берегись», говоря современным языком, по-прежнему применяется в той же мере, что и с момента зарождения коммерции. Однако в современной экономике потребитель может стать жертвой продавца товаров или услуг, банка, сборщика долгов или другого предприятия, которое использует свое положение для обмана или мошенничества.Мы разработали способы защиты прав и интересов потребителей в форме как общего права, так и федеральных законов и законов штатов.

Уставы о мошеннической торговой практике

Закон о Федеральной торговой комиссии (FTCA), впервые принятый в 1914 году, является важным федеральным законом о защите прав потребителей. Он создал Федеральную торговую комиссию (FTC), которая отвечает за соблюдение антимонопольного законодательства и содействие защите потребителей. Бюро по защите прав потребителей Федеральной торговой комиссии США расследует жалобы потребителей относительно недобросовестной торговой практики и других нарушений законодательства о защите прав потребителей.

В государствах также есть свои собственные законы о защите прав потребителей, которые защищают от обмана и мошенничества со стороны юридических и физических лиц, продающих товары или услуги. Закон Калифорнии о юридических средствах правовой защиты потребителей является одним из наиболее всеобъемлющих законодательных актов о защите прав потребителей в стране. Он запрещает различные формы ложной рекламы, такие как искажение источника или качества товаров или ложное представление бывших в употреблении или поврежденных товаров как «новых».

Положение о взыскании долгов

Законы штата и федеральные законы защищают потребителей от ненадлежащих действий по взысканию долгов.Федеральный закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) в широком смысле определяет «сборщика долгов» как любого, кто использует почту или другие инструменты межгосударственной торговли, чтобы попытаться взыскать задолженность косвенными или прямыми способами для другого. Его защита ограничивается личными, семейными и домашними долгами и, следовательно, не включает коммерческие долги или индивидуальные долги, понесенные для деловых целей. Он устанавливает ограничения на время суток, в течение которого сборщики долгов могут связываться с потребителями, и требует, чтобы они прекратили общение с потребителями, за исключением судебных разбирательств, после получения письменного запроса. FDCPA также предусматривает 30-дневный период, в течение которого потребитель может оспорить действительность долга и запросить подтверждение.

Банковский и кредитный устав

Кредитный рейтинг человека стал критически важной информацией, которая во многих случаях влияет не только на его или ее способность купить дом или автомобиль, но и на перспективы трудоустройства. Агентства кредитной информации (CRA) — это частные организации с низкой прозрачностью или надзорным контролем, поэтому несколько законодательных актов защищают потребителей от ложной или неточной кредитной отчетности.Закон о справедливой кредитной отчетности (FCRA) требует от CRA предоставлять потребителям информацию, содержащуюся в их файлах, об этом потребителе, а также проверять любую информацию, оспариваемую потребителем. Поправка 2003 года к закону, Закон о справедливых и точных кредитных операциях, позволяет потребителям бесплатно получать один отчет о кредитных операциях в год.

Закон о правде в кредитовании (TILA) защищает потребителей от обманных или недобросовестных действий банков и других кредиторов.

Он требует, чтобы банки и другие кредиторы раскрывали общую стоимость ссуды, включая все проценты и другие расходы, которые, как ожидается, будут выплачены в течение срока ссуды, в то время, когда потребитель подписывает вексель.Для ссуд, которые создают залоговое право на жительство потребителя, например рефинансирование жилищной ипотеки, закон разрешает трехдневное право на расторжение, что означает, что потребитель может аннулировать ссуду без штрафных санкций.

Устав недвижимости

Закон о процедурах расчетов с недвижимостью (RESPA) запрещает определенные методы обмана при сделках с недвижимостью, включая выплаты откатов между агентами по недвижимости, строительными компаниями, ипотечными брокерами и кредиторами. Кредиторы должны предоставлять добросовестную оценку затрат по кредиту, аналогичную раскрытию информации, требуемой TILA.Потребитель, покупающий недвижимость, также имеет право на получение подробного отчета, известного как HUD-1, с указанием того, как покупная цена должна быть выплачена при закрытии.

Положение о конфиденциальности

Безопасность информации, позволяющей установить личность потребителей (PII), критически важна как средство защиты от кражи личных данных и других форм мошенничества. Многочисленные законодательные акты регулируют порядок обработки и хранения личных данных потребителей в определенных отраслях. Одним из наиболее всеобъемлющих законов является Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA), который устанавливает национальные стандарты ведения медицинской документации с целью защиты «защищенной медицинской информации» потребителей.”

Другой тип защиты конфиденциальности потребителей — это Национальный реестр запрета звонков (DNCR), который был создан FTC в соответствии с Законом о реализации запрета звонков от 2003 года. Потребители могут зарегистрироваться в реестре онлайн, а у телемаркетеров есть 31 дней с даты регистрации, чтобы перестать звонить по этому номеру телефона. Многие фирмы телемаркетинга ведут свои собственные списки запрета звонков. Более чем за десять лет до того, как DNCR вступил в силу, США запретили отправку нежелательных факсов Законом о защите потребителей телефонной связи 1991 года.

Автомобильные Уставы

В соответствии с Законом о безопасности дорожного движения 1970 года была создана Национальная администрация безопасности дорожного движения (НАБДД), которая частично отвечает за обеспечение соблюдения законов о безопасности потребителей в отношении автомобилей. На уровне штата лимонные законы защищают потребителей от ложных или вводящих в заблуждение действий дилеров по продаже подержанных автомобилей.

Законы о безопасности продукции

В дополнение к FTCA, федеральные законы, такие как Закон о безопасности потребительских товаров (CPSA) и Федеральный закон о пищевых продуктах и ​​лекарствах (FFDA), требуют, чтобы потребительские товары, особенно продукты питания, лекарства и косметика, соответствовали различным стандартам безопасности.Комиссия по безопасности потребительских товаров и Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов обеспечивают соблюдение многих из этих законов и правил.

Ответственность за продукцию

Большинство законодательных актов о защите потребителей, связанных с безопасностью продукции, направлены на предотвращение травм. Если потребитель пострадал из-за дефектного продукта, доктрина ответственности за продукцию в соответствии с общим правом позволяет ему подать иск о возмещении ущерба. В большинстве штатов признаются по крайней мере три типа дефектов, которые могут служить подтверждением претензии: дефект конструкции, когда продукт изначально небезопасен, производственный дефект, когда дефект возникает в процессе производства, или маркетинговый дефект, когда продукт рекламируется или рекламируется за неправильное использование, которое может привести к травме.

Последнее обновление: апрель 2018 г.

Возврат | Министерство транспорта США

Планы поездок

иногда меняются, и вам может потребоваться возмещение за приобретенный авиабилет или другие сопутствующие услуги, такие как плата за багаж или место. Эта страница содержит полезную информацию, чтобы определить, имеете ли вы право на возмещение стоимости авиабилета или услуг, связанных с регулярным рейсом.

Имею ли я право на возврат?

В следующих ситуациях пассажиры имеют право на возмещение стоимости билета и / или связанных сборов.

• Отмененный рейс — Пассажир имеет право на возмещение, если авиакомпания отменила рейс, независимо от причины, и пассажир решил не путешествовать.

• Изменение расписания / существенная задержка — Пассажир имеет право на возмещение, если авиакомпания внесла существенное изменение в расписание и / или значительно задержала рейс, а пассажир решил не путешествовать.
  
  • DOT конкретно не определило, что представляет собой «значительная задержка». Имеете ли вы право на возмещение, зависит от многих факторов, включая продолжительность задержки, продолжительность полета и ваши конкретные обстоятельства. DOT определяет, имеете ли вы право на возмещение после значительной задержки в каждом конкретном случае.

• Изменение класса обслуживания — Пассажир имеет право на возмещение, если пассажир был принудительно переведен на более низкий класс обслуживания.Например, если пассажир приобрел билет первого класса и был переведен в эконом-класс из-за замены самолета, ему причитается разница в тарифах.
  
• Сборы за дополнительные услуги — Пассажир имеет право на возмещение сборов, уплаченных за дополнительную услугу (например, сборы за багаж, повышение категории места или Wi-Fi во время полета), если пассажир не мог использовать причитающуюся дополнительную услугу. в случае отмены, задержки, изменения расписания рейса или ситуации, когда пассажиру было принудительно отказано в посадке.
  
  • Примечание : В ситуациях, когда вы приобрели дополнительную услугу, и эта услуга либо не работает, либо недоступна на рейсе, вам может потребоваться уведомить авиакомпанию о проблеме, чтобы получить возмещение.

• Багажные сборы — Пассажир имеет право на возмещение, если пассажир оплатил багажный сбор, и его багаж был объявлен авиакомпанией утерянным.
  
  • Авиакомпании могут иметь разные правила определения момента официальной утери багажа.Большинство авиакомпаний заявляют, что сумка утеряна через пять-четырнадцать дней после полета, но это может варьироваться от одной авиакомпании к другой.
    
  • Если авиакомпания необоснованно отказывается рассматривать сумку, потерянную после того, как она пропала без вести в течение необоснованного периода времени, к ней могут быть применены принудительные меры со стороны DOT.
    
  • Узнайте больше об утере, задержке или повреждении багажа.

• Билет с полностью возмещаемой оплатой — Пассажиры, которые приобрели билеты с полностью возмещаемой оплатой, имеют право на возмещение, если они не используют купленный билет для завершения своего путешествия

В следующих ситуациях пассажиры не имеют права на возмещение, за исключением очень ограниченных обстоятельств:

• Невозвратные билеты — Пассажиры, купившие невозвратные билеты, не имеют права на возмещение, кроме случаев, когда авиакомпания дает обещание вернуть деньги или отменяет рейс или вносит существенные изменения в расписание.
  
• Личный вопрос — Пассажиры, которые приобрели билеты с невозвращаемой оплатой, но не могут путешествовать по личным причинам, например по болезни или опозданию в аэропорт, не имеют права на возмещение.
  
• Неудовлетворительное обслуживание — Пассажир, который добровольно отправляется на рейс, но имеет плохой опыт работы с авиакомпанией или этим рейсом, не имеет права на возмещение.
  
• Непредвиденные расходы — Пассажир, понесший непредвиденные расходы, такие как аренда автомобиля, номер в отеле или питание, из-за значительной задержки или отмены рейса, не имеет права на возмещение непредвиденных расходов.

Примечание : Хотя авиакомпании не обязаны возвращать деньги за билеты, не подлежащие возврату, они могут сделать это по своему усмотрению или могут выдать кредит или туристический ваучер для будущего использования в авиакомпании. Авиакомпании также должны выполнять свои обещания, и в некоторых случаях они могут быть готовы предложить пассажирам жилье или другие льготы, которые они не обязаны предоставлять. Свяжитесь с авиакомпанией напрямую, чтобы узнать о дополнительных возможностях проживания или льготах.

Отмена бронирования или покупки билета в течение 24 часов после бронирования

• Для авиабилетов, приобретенных не менее чем за за семь дней до до запланированной даты и времени отправления рейса, авиакомпании должны:
  
  • позволяет пассажирам отменить бронирование и получить полный возврат без штрафа за 24 часа или
    
  • позволяет пассажирам зарезервировать билет (поставить его на удержание) по заявленной цене без оплаты билета на 24 часа
    
Авиакомпания
• не обязана предлагать одновременно возможность удержания и возврата средств.Перед покупкой билета ознакомьтесь с политикой вашей авиакомпании. Однако, если авиакомпания принимает бронирование без оплаты, она должна позволить потребителю отменить бронирование в течение 24 часов без штрафных санкций. Если авиакомпания требует оплаты с бронированием, она должна позволить потребителю отменить оплату и бронирование в течение 24 часов и получить полный возврат средств.
  
• Хотя авиакомпании должны сохранять бронирование в течение 24 часов или возвращать деньги пассажирам по их запросу в течение 24 часов с момента бронирования, от авиакомпаний не требуется вносить изменения в билет бесплатно (например, менять ваш билет на другой билет). дату или исправьте неправильно написанное имя в бронировании).
  
  • В некоторых случаях, вместо оплаты сбора за изменение и потенциальной разницы между первоначальной ценой билета и текущей ценой билета, может быть на дешевле, чтобы запросить возмещение за билет и перебронировать. Однако учтите, что цены на билеты могут быстро меняться.

Что делать, если я купил или зарезервировал билет через турагентство или онлайн-туристическое агентство?

• Требование возврата / бронирования для авиакомпаний не распространяется на билеты, забронированные через онлайн-туристические агентства, турагентов или других сторонних агентов.Однако эти агенты могут применять те же или аналогичные процедуры для предоставления эквивалентного или аналогичного обслуживания клиентов.

• Если вы приобрели билет через онлайн-туристическое агентство (или другого агента), вам следует связаться с турагентом напрямую, чтобы получить возмещение, прежде чем связываться с авиакомпанией.

Как быстро авиакомпания, туристическое агентство или онлайн-туристическое агентство должно обработать возврат?

• Если пассажиру причитается возмещение, авиакомпания, турагент или онлайн-туристическое агентство должны обработать его в течение семи рабочих дней, если пассажир заплатил кредитной картой, и 20 рабочих дней, если пассажир заплатил наличными или чеком.

---

DOT перезапускает веб-сайт потребителей воздуха

Последнее обновление: вторник, 21 апреля 2020 г.

Как юридические факторы влияют на бизнес-среду

Правовая среда для ведения бизнеса играет очень важную роль в определении успеха любого бизнеса по всему миру.Государственные налоги, которые вводятся среди других мер регулирования, помогают стимулировать экономический рост и защищать потребителей от эксплуатации и других незаконных факторов. До учреждения или в процессе ведения бизнеса, соответственно,

Крайне важно понимать роль региональных налоговых мер, юридических факторов, влияющих на бизнес , и нормативных мер при определении того, как это повлияет на ваш бизнес. Еще одна мера, помогающая вашему бизнесу адаптироваться к правовым вопросам в его среде, — это понимание мер регулирования и учет всего вашего регионального экономического анализа.

Определение правовой среды бизнеса

В правовой среде бизнеса мы ищем ключевые области, особенно те, в которых изменяется законодательство и как правовые аспекты влияют на бизнес. Все эти правовые факторы содержатся в правовой среде бизнеса.

Юридические факторы, влияющие на бизнес-среду

Организационный закон

Организационное право — это первый тип коммерческого права, о котором мы будем говорить здесь.Любой бизнес, организованный как юридическое лицо, подчиняется законам штата, которые регулируют его деятельность и поведение. Существуют разные типы хозяйствующих субъектов. Например, корпорации, товарищества с ограниченной ответственностью, товарищества, товарищества с ограниченной ответственностью, товарищества с ограниченной ответственностью и компании с ограниченной ответственностью, все из которых имеют различный правовой статус и проблемы.

Закон о ценных бумагах

Если бизнес стремится получить финансирование от разных типов инвесторов, он может столкнуться с юридическими проблемами, такими как закон о безопасности.Например, решение предложить вашим инвесторам векселя (вид ссуды) приведет к тому, что юридический фактор, влияющий на бизнес, будет регулироваться государственными и федеральными постановлениями и законами о безопасности.

Каждая компания выпускает ценные бумаги, и все более широкое законодательство предполагает, что участие лиц, не являющихся управляющими, в компании с ограниченной ответственностью также считается юридическим фактором по ценным бумагам. Как бы то ни было, большинству малых предприятий не следует беспокоиться о юридических факторах, таких как федеральные законы и законы штата о безопасности, которые негативно влияют на них.Но если у такого бизнеса есть планы по привлечению капитала с помощью таких платформ, как публичные предложения или онлайн-финансирование.

Договорное право

Если намерение заключается в заключении соглашения с другим физическим или юридическим лицом, договорное право имеет обязательную силу. Здесь также есть особая область, которая напрямую связана с факторами, влияющими на бизнес, например, государственными контрактами, которые также известны как законы о государственных закупках.

Законы о защите прав потребителей

Некоторые предприятия действуют несправедливо по отношению к своим потребителям.По этой причине в большинстве стран действуют законы о защите прав потребителей, направленные на обеспечение защиты потребителей. Вот примеры;

• Закон о весах и мерах: Эти законы гарантируют, что проданные товары взвешиваются на стандартном весовом оборудовании.
• Закон о торговом описании: Этот закон гарантирует, что преднамеренное создание заведомо ложного представления о товарах является незаконным.
• Закон о потребительском кредите: Согласно этому Закону, потребители должны быть проинформированы о кредитном соглашении и должны быть осведомлены о процентных ставках и сроке ссуды при получении ссуды.
• Закон о продаже товаров: Этот Закон объявляет незаконной продажу товаров с дефектами или проблемами и что любые проданные товары соответствуют стандартам.

Законы о защите сотрудников

Различные правительства приняли законы для защиты интересов сотрудников. Эти законы защищают их от несправедливой дискриминации на работе и при приеме на работу. Это гарантирует, что никто не подвергнется дискриминации по таким признакам, как раса, религия, пол, возраст или цвет кожи.

Законы об охране труда и технике безопасности на рабочем месте

Ниже приведены несколько законов, касающихся условий труда сотрудников.

• Сотрудники получают защиту от опасных машин.
• На рабочем месте сотрудникам должна быть предоставлена ​​одежда и оборудование, отвечающие самым высоким стандартам безопасности.
• У сотрудников на рабочем месте должна быть разумная температура.
• Ради сотрудников должны соблюдаться самые высокие гигиенические стандарты на рабочем месте и в умывальниках.
• У сотрудников должно быть достаточно перерывов во время работы.

Защита от случайного увольнения сотрудников

В настоящее время для предприятий незаконно увольнять сотрудников за вступление в профсоюзы или за ожидание ребенка, если вы не решите игнорировать новые правовые факторы в бизнесе, которые будут иметь последствия для вашего бизнеса. Перед увольнением любого работника должно быть вынесено предупреждение с указанием уважительных причин, иначе дело может быть расценено как несправедливое увольнение.

Иммиграционное законодательство

После исследования анализа пестиков экономисты пришли к выводу, что иммиграция положительно влияет на жизнь общества. Например, в последнее время американские общества перешли к более образованному и высокотехнологичному образу жизни. Таким образом, лишь немногие из этих образованных граждан готовы работать на низкооплачиваемых должностях, например, уборщиками и сельскохозяйственными рабочими (Иммиграционные дебаты).

Иммигранты, которые приезжают в Соединенные Штаты, обычно готовы работать на этих низкооплачиваемых работах, которые большинству американцев было бы неудобно выполнять.Итак, если бы в Соединенных Штатах не было иммигрантов, желающих работать на этих рабочих местах, предприятия были бы ограничены двумя вариантами; закрыть свой бизнес или повысить зарплату.

В этом случае иммигранты представляют собой готовый источник относительно доступной рабочей силы, которая снижает стоимость бизнеса и увеличивает прибыль. Больше рабочей силы ведет к большему объему производства, что приводит к тому, что потребители покупают больше продуктов. Все эти правовые факторы, влияющие на бизнес, вносят большой вклад в валовой внутренний продукт Соединенных Штатов.

Законы о государственных закупках

Правительство через свои правила и процедуры заключения контрактов диктует, как с ним работать. Он не только активно поощряет малый бизнес к участию в выражении интереса при покупке продуктов и услуг, но также идет на многое и тратит много денег на информационно-пропагандистские программы, чтобы найти хорошие и квалифицированные малые предприятия в качестве своих поставщиков, чтобы избежать юридических факторы, которые могут повлиять на их бизнес.Обычно он предоставляет информацию, которая помогает малым предприятиям принимать участие в торгах с минимальным риском, тем самым управляя юридическими факторами в бизнесе.