Закон о защите прав потребителей товары не подлежащие возврату: ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества.

Законодательством установлен особый порядок регистрации, хранения и реализации изделий медицинского назначения.

Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее – Правила), приводят перечень товаров, относящихся к группе изделий медицинского назначения.

На основании ст. 72 Правил к изделиям медицинского назначения относятся:

• изделия медицинской техники, включая инструменты, оборудование, приборы и медицинские аппараты;
• изделия протезно-ортопедические и запасные части к ним;
• прочие медицинские материалы и средства.

Также важно помнить, что изделия медицинского назначения надлежащего качества, не подошедшие покупателю по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации обмену и возврату не подлежат.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и при условии, что товар не был в употреблении. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. 

Однако большинство изделий медицинского назначения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, если они входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утверждается Правительством Российской Федерации.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества.

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.

В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. Для предъявления требований о замене или возврате вы можете:

• обратиться в один из магазинов StomShop, где была совершена покупка;
• оставить заявку, позвонив по бесплатному номеру 8 800 777 21 06;
• заполнить форму обращения;
• отправить рекламацию на [email protected]

Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

* Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

Политика отказа от возврата и возврата [законы, руководства и примеры]

Электронная коммерция переживает бум, и ожидается, что эта тенденция сохранится в ближайшие годы. Больше брендов, чем когда-либо, ведут свой бизнес в Интернете. Когда дело доходит до прогнозирования успеха, клиентский опыт играет ключевую роль, поэтому наличие на вашем веб-сайте четкой и понятной политики отказа от возмещения и возврата средств иногда имеет важное значение, если вы собираетесь вести свой бизнес именно так.

Совет эксперта: Избавьтесь от хлопот с написанием собственной политики возмещения с помощью нашего генератора политик возмещения.Это сэкономит вам часы работы и поможет увеличить продажи.

1. Что такое политика отсутствия возврата и возврата денег?

Политика возврата средств не требует пояснений; в нем рассматриваются конкретные обстоятельства, при которых клиент может запросить возмещение денежных средств, уплаченных за определенный продукт или услугу, порядок запроса такого возмещения и применимые задержки.

Политика отказа от возмещения и возврата совершенно противоположна. Он служит для предупреждения ваших клиентов о том, что продажа является окончательной и что они не смогут вернуть купленный товар или вернуть свои деньги.

Поскольку это не так стандартно, как наличие гибкой политики возврата, и поскольку это может отпугнуть потенциальных клиентов, вы должны сделать это ясно и заметно для своих клиентов задолго до страницы оформления заказа, чтобы они могли принять соответствующие решения о покупке.

2. Законно ли иметь политику отказа от возврата?

Законы о защите прав потребителей значительно различаются по всему миру. Вы должны убедиться, что у вас есть законное право отказывать в возврате и возврате, в противном случае ваша политика может не иметь исковой силы в этой конкретной стране.

Давайте посмотрим на законность политики невозврата в следующих странах:

Соединенные Штаты Америки

Соединенные Штаты юридически не требуют от предприятий наличия политики возврата и возврата, а также не запрещают им иметь политику возврата и возврата. В некоторых штатах действительно требуется, чтобы эта политика была заметной, но это должно быть так, независимо от того, где находится ваш бизнес.

Канада

В Канаде нет федерального закона, который требует, чтобы продавцы принимали запросы на возврат или возмещение от потребителей, а это означает, что продавцы могут свободно иметь такой тип политики, но должны убедиться, что покупатели знают, что это «окончательная продажа». ».

Однако могут быть некоторые провинциальные законы, которые позволяют клиентам отменять определенные контракты без оправдания или штрафов или возвращать определенные продукты, поэтому вы должны помнить об этом.

Австралия

Согласно австралийскому закону о защите прав потребителей, наличие знака или политика отказа от возврата являются незаконными, поскольку потребители имеют право вернуть свои деньги (или запросить замену), если возникнут серьезные проблемы с покупкой. Это относится как к физическим, так и к интернет-магазинам и предназначено для защиты австралийских потребителей, купивших бракованные товары.

Однако у вас может быть политика, в которой указывается, что возврат денежных средств в случае изменения решения не осуществляется, что, вероятно, будет охватывать большинство потенциальных ситуаций возврата и возмещения при соблюдении австралийских законов о защите прав потребителей.

Соединенное Королевство

Как и в Австралии, в Соединенном Королевстве необходимо вернуть деньги, если товар неисправен, не соответствует описанию, или не выполняет то, что должен.

По этой причине для вас было бы незаконным иметь табличку или политику, которая просто заявляет «возмещению не подлежит», так как это было бы вводящим в заблуждение заявлением, противоречащим закону о защите прав потребителей.

Существуют также некоторые особые правила в отношении цифровых продуктов, которые применяются в Европе и, в настоящее время, в Великобритании.

3. Нет правил возврата денег по типу продукта

Для некоторых типов продуктов действуют особые правила возврата и возмещения, и не зря, давайте рассмотрим некоторые из них.

Подписки

Для большинства продуктов, основанных на подписке, не предусмотрена политика возврата средств.

Это обычная практика при ежемесячном выставлении счетов клиентам.Если они захотят прекратить подписку, они могут отправить запрос на отмену, и счет будет прекращен в следующем месяце. Однако они, как правило, не могут получить возмещение за предыдущие месяцы (поскольку они уже воспользовались услугой) или за текущий расчетный период / месяц.

То же самое и с приложениями или услугами, которые выставляют счет клиентам на ежегодной основе. Они смогут отменить свое членство до того, как оно продлится еще на один год, но, если они решат отменить через полгода, они не смогут получить возмещение за оставшиеся 6 месяцев, даже если они решат не использовать продукта больше.

Отмена подписки до даты ее автоматического продления часто упоминается как обязанность клиента, поскольку некоторые компании пользуются тем, что люди не пристально следят за повторяющимися транзакциями по своим кредитным картам.

Если для ваших продуктов, основанных на подписке, не предусмотрена политика отказа от возмещения, это должно быть четко разъяснено потенциальным клиентам, чтобы они знали об этом и могли сделать отметку об этом при подписке.

Цифровые продукты

Многие приложения являются единовременными покупками, то есть ваши клиенты платят один раз, чтобы навсегда получить доступ к вашему продукту и его обновлениям.Цифровые продукты также включают в себя все, что можно загрузить по определенной цене, но затем распространять, например электронные книги, видео или шаблоны.

Логично иметь политику отказа от возмещения для цифровых продуктов, поскольку вы не хотите, чтобы люди могли пользоваться всеми функциями вашего продукта в течение нескольких месяцев, делиться ими со своими друзьями или сохранять контент локально, а затем запрашивать Возврат полной суммы, как только они будут выполнены.

Однако в Европейском Союзе существуют особые законы, касающиеся цифровых продуктов.

Для всех покупок онлайн или дистанционных продаж применяется 14-дневный период обдумывания, в течение которого покупка может быть отменена и запрашивается возмещение по любой причине или без какого-либо обоснования (если не началось выполнение цифрового контента, загрузив приложение Например). Ваши клиенты должны иметь возможность легко воспользоваться таким положением.

Это означает, что, если вы продаете цифровой контент покупателю из ЕС (включая, в настоящее время, Соединенное Королевство), вы должны принять во внимание, что у него есть 14 дней после покупки, чтобы запросить возмещение без каких-либо вопросов в соответствии с потребителем. закон, если, конечно, они не начали использовать контент.

Однако обратите внимание, что у пользователя должно быть запрошено явное согласие, подтверждающее, что, загружая контент (начало исполнения договора), он теряет свое право на отзыв. Это предусмотрено статьей 16 (m) Европейской директивы о правах потребителей (CRD), которая устанавливает «исключения из права на отказ».

Это особенно применимо, если вы продаете цифровые продукты через Apple Store, iTunes или iBooks европейским покупателям, как это предусмотрено в условиях и положениях компании:

И вот предложение, которое определяет исключение из права отмены, когда доставка началась по запросу клиента и с их предварительным подтверждением того, что, поступив так, они потеряют право на отмену:

Если вы продаете виртуальные товары потребителям в ЕС, вы должны помнить об этом и, возможно, захотите пересмотреть свой процесс продаж, чтобы убедиться, что вы применяете аналогичное исключение к праву потребителей на отмену и получаете надлежащее предварительное согласие от них.

Обратите внимание, что этот 14-дневный период возврата для цифровых продуктов в настоящее время не распространяется на другие страны за пределами ЕС, и что покупки приложений по-прежнему считаются окончательными и не подлежат возврату, если нет уважительной причины, такой как технические проблемы, для запроса возвращать деньги.

Скоропортящиеся товары

Неудивительно, что продажи скоропортящихся продуктов, таких как продукты питания и напитки, часто оказываются окончательными, если они не соответствуют применимым гарантиям покупателя.

Это сделано для здоровья и безопасности, а также для того, чтобы продавцам не приходилось обрабатывать возвраты и выдавать возмещения, но они не могли впоследствии перепродавать продукты, что было бы катастрофой для этих предприятий.

Британский продуктовый интернет-магазин Ocado включает в свою политику возврата и возмещения следующих товаров:

Политика сети здоровых продуктов питания Natural Grocers в штате Колорадо предусматривает, что скоропортящиеся продукты не подлежат возврату:

Некоторые интернет-магазины разрешают возврат и возмещение стоимости скоропортящихся товаров, но только в ограниченных случаях, например, когда до истечения срока годности продукта остается некоторое время.

4. Примеры политики отсутствия возврата

Вот несколько примеров политик невозврата, взятых с разных веб-сайтов. Вы заметите, что условия сильно различаются от одного вида бизнеса к другому и что не существует универсального решения, когда дело касается разработки политики.

Фитнес-приложение

Фитнес-гуру Кайла Итсинес SWEAT, приложение для тренировок, популярное среди женщин во всем мире, включает следующую политику отмены в условиях выставления счетов:

Это приложение можно загрузить через магазин приложений, и покупатели могут выбрать ежемесячный или ежегодный счет.Политика определяет, что за неиспользованные периоды подписки не будут выдаваться никакие возмещения или кредиты, и что клиент должен отменить до начала следующего цикла выставления счетов, чтобы избежать взимания платы.

Это означает, что тот, кто приобретает годовое членство по цене 119,94 доллара США, использует его в течение 6 месяцев, а затем решает прекратить его использование, не имеет права на возмещение.

Чтобы привлечь и повысить вероятность регистрации новых клиентов, SWEAT предлагает бесплатный пробный период, что является довольно распространенной практикой в ​​индустрии приложений для фитнеса.

Потоковая служба

Netflix, использующий аналогичную модель ежемесячной подписки, включает в условия использования следующий пункт об отмене:

Это указывает на то, что в той степени, в которой это разрешено законом, платежи в пользу Netflix не подлежат возврату и что кредиты не будут предоставлены. Участник, который решит отменить свою подписку, будет иметь доступ к услуге до конца текущего расчетного периода.

Netflix разъясняет это своим клиентам, ссылаясь на этот пункт при ответах на вопросы, касающиеся отмены членства в их онлайн-справочном центре.

Продажа билетов

Ticketmaster в отношении покупок в США предусматривает возврат средств только в очень ограниченных случаях — при отмене или переносе мероприятия. В нем также упоминается, что нет никаких возмещений, возвратов или обменов для цифровых загрузок или пакетов отелей / фестивалей.

Мода

Австралийский модельер Циммерман продает свои творения в Интернете и в магазинах.

Политика возврата и обмена, представленная на его веб-сайте, делает различие между покупками в магазине и онлайн-покупками и гласит, что за покупки в магазине не будет производиться возврат денег, если это не требуется по закону.Вот выдержка из этой политики:

Отель и туристический сайт

Hotwire — это веб-сайт, который продает своим клиентам непроданные гостиничные номера и путевки по сниженным ценам и часто для поездок в последнюю минуту. Они предлагают бронирование по «горячей цене», что позволяет клиентам с большей гибкостью забронировать номер в таинственном отеле по цене значительно ниже средней; Название отеля и точное местоположение раскрываются только после того, как клиент оплатит и завершит бронирование.

По этой причине Hotwire особо отмечает, что все бронирования по Горячим тарифам являются окончательными и не могут быть отменены, возмещены, обменены, переданы или изменены.Это имеет смысл, поскольку в противном случае клиенты могли бы воспользоваться низкими ставками и просто запросить возмещение, если они не будут удовлетворены назначенным им отелем.

Хотя эти политики отказа от возмещения не все сформулированы одинаково из-за различий в характере бизнеса, все они затрагивают вопросы обмена, возврата и возмещения и упрощают понимание для своих клиентов.

5. Как написать политику отказа от возврата?

В конечном итоге вы выбираете, что хотите включить в свою политику отказа от возврата.Вот несколько элементов, которые вы, возможно, захотите учесть при составлении своей политики отказа от возврата средств и при ее отображении на своем веб-сайте.

Опишите условия

Используйте четкие и легко понятные условия, чтобы ваши потенциальные клиенты могли понять, к каким продуктам не применяется возврат и политика возврата; не используйте юридический язык. Хотя законы различаются по всему миру, одно можно сказать наверняка: защите клиентов придается большое значение.

В Австралии, например, вы можете напомнить своему клиенту, что у него должна быть веская причина в соответствии с законодательством о защите прав потребителей для запроса возмещения, и что вы не будете обрабатывать возмещение, если передумаете.

Учитывать применимое право

Как упоминалось ранее, ваша политика должна учитывать местные законы о защите прав потребителей; вам необходимо будет соответствующим образом изменить свою политику, что может означать наличие политики возврата и возмещения для конкретной страны или региона. Точно так же в некоторых юрисдикциях требуется, чтобы ваша политика отказа от возврата или возврата отображалась определенным образом.

Указать очистить таймфрейм

Если применимо, вы должны указать период времени, по истечении которого возврат не будет принят и возврат не будет.

Предложить альтернативные варианты возврата

Вы можете указать, что вы не будете возвращать деньги, но позволите своим клиентам вместо этого возвращать свои покупки в обмен на кредит магазина или другой товар. Если вы продаете цифровые продукты, вы можете ввести бесплатный пробный период. Это приведет к снижению риска покупки для потенциальных клиентов, поскольку они будут знать, что есть альтернативы, если они не будут на 100% удовлетворены полученным продуктом или услугой.

Если вы все же решите предоставить альтернативу возмещению, вы должны включить подробную процедуру и упростить ее для ваших клиентов.

Отображение политики невозврата

Ваша политика отказа от возмещения и возврата должна быть видна на вашем веб-сайте, чтобы ваши пользователи не пропустили ее.

Вы можете включить его в свои правила и условия, в нижний колонтитул вашего веб-сайта, на странице вашего продукта, в виде баннера и на странице оформления заказа, что будет эквивалентно отображению его на кассе в случай физического розничного местоположения.

Заключительные слова

Имеет смысл иметь политику отказа от возврата средств за услуги по подписке и политику ограниченного возврата средств за цифровые продукты.

Тем не менее, вы можете сесть и хорошенько подумать, прежде чем вводить строгую политику возврата, поскольку это делает более рискованным для потенциальных клиентов покупать у вас, зная, что они не могут вернуть свои деньги, если им не нравится ваш продукт.

У большинства успешных магазинов электронной коммерции есть политика возврата и возврата, поэтому просто посмотрите, что делают ваши конкуренты, прежде чем принимать окончательное решение. Вы бы не хотели отталкивать своих потенциальных клиентов, пугая их политикой невозврата.

В заключение, вы должны учитывать, где находятся ваши клиенты, а не где работает ваш бизнес. Поскольку наш мир стал более глобальным, чем когда-либо, вы должны помнить о применимых местных правилах и убедиться, что у вас есть обязательная политика невозврата и возмещения.

Легкий способ сделать это — использовать наш генератор политик возврата, который предоставит вам индивидуализированную политику невозврата и возмещения, составленную юристом, в течение нескольких минут после ответа всего на несколько простых вопросов.

Экономьте время и деньги с помощью нашего генератора правил возврата. Создайте политику возврата средств, адаптированную к вашим потребностям, всего за несколько минут.

AG — Как избежать неудачных возвратов

Как избежать неудачных возвратов — возврат товаров, купленных в Интернете или в магазине

Потребители, которые могут стремиться вернуть подарки или другие товары, приобретенные у интернет-магазинов или традиционных «обычных» розничных продавцов, могут избежать сюрпризов, потратив немного больше времени на то, чтобы заранее понять политику продавца в отношении возврата.

Некоторые розничные торговцы пытаются предотвратить розничное мошенничество, связанное с возвратом использованных или украденных товаров, путем введения строгих правил возврата. По данным Национальной федерации розничной торговли, из товаров на сумму 219 миллиардов долларов, которые потребители возвращают ежегодно, более 11 миллиардов долларов являются поддельными. Неудивительно, что розничные продавцы, которые возвращают деньги за возврат, могут потребовать от вас предъявить удостоверение личности при возврате товара.

Правила возврата сильно различаются от магазина к магазину. Некоторые позволяют потребителям возвращать товары в течение одного года после покупки, в то время как другие позволяют только 14 дней.Почти все розничные продавцы устанавливают ограничение по времени на возврат, поэтому, если вы знаете, что собираетесь вернуть товар, не откладывайте на потом. В некоторых случаях возврат вообще запрещен. Если розничный торговец придерживается политики невозврата, закон , а не не требует, чтобы магазин принимал возврат товаров, если только товары не соответствуют представленным или имеют дефекты. Однако многие предприятия позволяют потребителям возвращать товары. Закон, применяемый к возврату, обычно распространяется как на продажи через Интернет, так и в магазине.

Многие магазины требуют квитанцию, даже если товар принадлежит торговой марке.Магазины, которые принимают возвращенные товары без квитанции, могут возместить только ту сумму, на которую товар был продан по самой низкой цене, или они могут предоставить только кредит в магазине вместо наличных денег. Однако, если вы не можете найти квитанцию, возможно, вам повезло, если вы совершили покупку с помощью кредитной карты. Используя вашу кредитную карту, продавец может найти информацию об исходной квитанции.

Перед покупкой предмета

Лучший способ избежать неприятных ощущений при возврате — где бы вы ни делали покупки — это выяснить, какова политика возврата продавца, прежде чем совершать покупку.Поищите в кассе или в отделе обслуживания клиентов опубликованную политику возврата или спросите продавца в магазине.

Интернет-покупатели должны внимательно изучить веб-сайт продавца, чтобы определить, разрешен ли возврат, и если да, то что должен сделать потребитель, чтобы вернуть товар. Если информация не размещена на сайте магазина, будьте осторожны при совершении покупки. Если вы решите продолжить, вам следует сначала связаться с продавцом и запросить информацию о возврате в письменной форме.В любом случае обязательно распечатайте и сохраните информацию о возврате (вместе со всеми квитанциями, упаковочными листами и другой документацией).

Приведенные ниже советы относительно онлайн-продаж обычно применимы и к традиционным розничным продажам в магазинах. В частности, вам следует узнать:

• Допускает ли розничный продавец возврат? Если да, то в какие сроки необходимо вернуть доход?
• Для возврата товара нужна квитанция или подарочная квитанция?
• Получите ли вы возмещение за возвращенный товар или продавец предоставит вам кредит магазина только для будущих покупок? Если вы возвращаете товар с подарочной квитанцией, некоторые продавцы не вернут вам деньги, а вместо этого предоставят вам кредит магазина на первоначальную стоимость покупки этого товара.
• Взимает ли продавец «комиссию за возврат» за прием возврата? Некоторые интернет-магазины взимают процент от стоимости покупки, чтобы принять возврат. Некоторые розничные продавцы электроники взимают 15% комиссию за пополнение запасов таких товаров, как открытые ноутбуки, проекторы, видеокамеры, цифровые фотоаппараты, радар-детекторы, GPS / навигационные системы и автомобильные видеосистемы, а также 25% комиссию за пополнение запасов товаров по специальному заказу, включая бытовую технику. , если товар не неисправен.
• Если вы делаете покупки во время праздничного сезона, узнайте у продавца о специальных правилах возврата в праздничные дни.Розничные продавцы могут продлить сроки возврата или предоставить бесплатную доставку для покупок, сделанных во время праздников.
• Несете ли вы ответственность за оплату доставки и погрузочно-разгрузочных работ в случае возврата товара? Эти сборы могут быть довольно дорогими, особенно если требуется страховка.
• Будет ли продавец взимать комиссию за «открытую коробку» или просто отказываться принимать товары после вскрытия упаковки? Такие ограничения распространены на покупку компьютерного оборудования, музыки, фильмов, видеоигр, программного обеспечения и предметов коллекционирования.
• Будет ли онлайн-бизнес потребовать от вас получения какого-либо предварительного разрешения перед возвратом товара? Многие продавцы требуют от потребителей связаться с компанией и получить номер разрешения на возврат товара (или «RMA») или другие инструкции перед возвратом товаров. У некоторых продавцов могут быть особые инструкции по доставке.
• Если продавец, продающий через Интернет, также управляет розничным магазином в вашем районе, можете ли вы просто вернуть в магазин товар, купленный через Интернет? Многие такие розничные торговцы предлагают потребителям такое удобство.Но обязательно поинтересуйтесь подробностями политики конкретного продавца. Некоторые продавцы позволяют вернуть в магазин большую часть, но не все, товары.
• Гарантирует ли продавец удовлетворение или возврат ваших денег? Хотя некоторые интернет-магазины не предлагают гарантий и не разрешают возврат, многие делают это. Даже если такая гарантия предлагается, к ней могут быть приложены условия, такие как временные ограничения или оплата стоимости доставки и сборов за пополнение запасов.

ПОДАРОК ​​

Если вы покупаете товар в качестве подарка, попросите у продавца подарочную квитанцию ​​и обязательно передайте подарочную квитанцию ​​вместе с подарком.Также при вручении подарка обязательно приложите к подарку все оригинальные бирки и упаковочные материалы. Некоторые магазины принимают возврат только в том случае, если товар имеет всю оригинальную упаковку. Некоторые магазины даже требуют, чтобы упаковка была неоткрытой. Итак, если вы планируете что-то забрать, не открывайте это.

Действия, которые вы можете предпринять, если у вас возникли проблемы с возвратом товара

Если продавец магазина отказал вам в возврате, попросите поговорить с менеджером магазина.Если вы получили товары, которые имеют дефекты или не соответствуют заявленным, но продавец по-прежнему отказывается разрешить вам вернуть товар, или если вы обнаружите, что продавец не соблюдает свою политику возврата, у вас есть законная жалоба. Если вы производили оплату кредитной картой, вы можете связаться с компанией-эмитентом кредитной карты, оспорить списание средств и запросить «возвратный платеж».

Потребители могут связаться с командой Генерального прокурора по защите прав потребителей по телефону:

Защита прав потребителей
П.О. Box 30213
Лансинг, Мичиган 48909
517-335-7599
Факс: 517-241-3771
Бесплатный номер: 877-765-8388
Онлайн-форма жалобы

Не забудьте приложить к своей жалобе копии всей документации, включая упаковочные листы, распечатанные копии онлайн-раскрытия информации, квитанции и т. Д.

Дополнительную информацию о покупках в праздничные дни см. В следующих предупреждениях для потребителей:

Как избежать ошибок закона о защите прав потребителей Калифорнии в условиях пандемии COVID-19 | ТОО «Сейфарт Шоу»

+ Подписаться x подписок x подписок — Отписаться

+ Подписаться x подписок x подписок — Отписаться

+ Подписаться x подписок x подписок — Отписаться

+ Подписаться x подписок x подписок — Отписаться

+ Подписаться x подписок x подписок — Отписаться

+ Подписаться x подписок x подписок — Отписаться

+ Подписаться x подписок x подписок — Отписаться

+ Подписаться x подписок x подписок — Отписаться

+ Подписаться x подписок x подписок — Отписаться

+ Подписаться x подписок x подписок — Отписаться

+ Подписаться x подписок x подписок — Отписаться

+ Подписаться x подписок x подписок — Отписаться

+ Подписаться x подписок x подписок — Отписаться

+ Подписаться x подписок x подписок — Отписаться

+ Подписаться x подписок x подписок — Отписаться

+ Подписаться x подписок x подписок — Отписаться

+ Подписаться x подписок x подписок — Отписаться

+ Подписаться x подписок x подписок — Отписаться

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ПО ЗАЩИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ штата Нью-Йорк НАПОМИНАЕТ ПОТРЕБИТЕЛЯМ О ЗАЩИТЕ ПОЛИТИКИ ВОЗВРАТА ШТАТА НЬЮ-ЙОРК

При покупке подарков защитите свой кошелек, следуя правилам возврата

Компании должны опубликовать свои правила возврата средств, иначе у вас будет 30 дней на возврат

В рамках своей праздничной серии по предупреждению потребителей, состоящей из семи частей, Отдел защиты прав потребителей сегодня напоминает потребителям, что возмещение средств регулируется законодательством штата Нью-Йорк.§ 218-a Общего закона штата Нью-Йорк о бизнесе требует, чтобы магазины четко указали свою политику возврата средств. Если политика возмещения не опубликована, у потребителей будет 30 дней с даты покупки для получения полного возмещения или кредита (по выбору потребителя) с квитанцией или любым другим подтверждением, подтверждающим, что 30 дней не истекли, и до тех пор, пока товар не использовался и не был поврежден.

«В преддверии праздников дарители и получатели подарков часто меняют свое мнение», — сказала госсекретарь Нью-Йорка Россана Росадо, курирующая Отдел защиты прав потребителей. «Жителям Нью-Йорка важно понимать, что компании обязаны публиковать свои полисы и сообщать своим клиентам о вариантах возврата. Независимо от того, совершаете ли вы покупки в Интернете или лично в этот праздничный сезон, я призываю всех жителей Нью-Йорка ознакомиться с политикой возврата в магазине, чтобы убедиться, что вас устраивают условия ».

Знак возврата магазина должен содержать следующую информацию (как минимум):

• на товарах, которые рекламировались как товары «для продажи» или имели маркировку «как есть»;
• на товарах без документа, подтверждающего покупку;
• в любое время или не позднее указанного момента времени;
• наличными или только в виде кредита или кредита магазина; или
• с учетом любых комиссий, включая комиссию за пополнение запасов, а также сумму в долларах или процентах каждой комиссии; и

Будьте информированным потребителем и следуйте этим советам по праздничным покупкам :

• Запросите копию политики возврата.
• Спросите, взимает ли магазин комиссию за возврат товара.
• Спросите, должен ли товар быть в определенном состоянии, чтобы возврат был принят.
• Сохраните все чеки за покупки, чтобы упростить возврат.
• Спросите подробности о рекламируемой скидке.
• Есть ли в магазине дождевые чеки? Если да, узнайте условия и срок их действия.
• Как магазин уведомляет покупателя о наличии товара?

Потребителям, у которых возникли проблемы с получением возмещения в магазине, рекомендуется подать жалобу в Отдел защиты прав потребителей штата Нью-Йорк.

Отдел защиты прав потребителей обеспечивает добровольное посредничество между потребителем и бизнесом, когда потребитель не смог добиться решения самостоятельно. Телефон доверия для потребителей 1-800-697-1220 доступен с понедельника по пятницу с 8:30 до 16:30, за исключением государственных праздников. Жалобы потребителей можно подавать в любое время на сайте www.dos.ny.gov/consumerprotection. Чтобы просмотреть предупреждения потребителей, потребители могут посетить https://dos.ny.gov/pressroom. С Отделением также можно связаться через Twitter по адресу @NYSConsumer или через Facebook по адресу www.facebook.com/nysconsumer.

###

Руководство для потребителей Массачусетса по правам на совершение покупок

Стоимость продуктовых товаров

Продовольственные магазины предлагают скидки и скидки на определенные товары в течение короткого периода времени. Иногда цены со скидкой и знаки не удаляются после окончания распродажи. Чтобы защитить потребителей и побудить розничных торговцев внимательно следить за ценами на свои товары, закон штата Массачусетс гласит, что продовольственный магазин или продовольственный отдел могут быть оштрафованы на 100 долларов.00 для любого предмета, сканирование которого превышает самую низкую цену, указанную в рекламе, на этикетке или на полке.

Хотя существует ряд исключений из-за наличия ценника на каждом отдельном товаре, магазины также могут быть оштрафованы за каждый отсутствующий ценник на полке. Для получения дополнительной информации о законе Массачусетса о ценах на товары, посетите M.G.L. Глава 94, Раздел 184 B, C, D и E.

Примечание. Цены на товары в розничных магазинах отличаются от цен в продуктовых магазинах. См. Дополнительную информацию ниже.

Гарантия точности цены

Закон штата Массачусетс о ценообразовании на товары требует, чтобы продовольственные и продуктовые магазины устанавливали индивидуальную маркировку большинства товаров по фактической отпускной цене, если только не доступна система электронного сканера цен в проходе или товары не расположены в конце прохода или на отдельно стоящих дисплеях.Некоторые товары, которые быстро продаются, такие как галлоны и полгаллона молока, яйца, овощи и фрукты, а также поздравительные открытки не облагаются налогом и не требуют индивидуальной цены.

Товары, продаваемые в продуктовом магазине, должны продаваться по самой низкой указанной цене. Продовольственные магазины, участвующие в программе отказа от прав, должны предлагать потребителям один из товаров бесплатно, если сканирование превышает минимальную объявленную цену. Гарантии точности цены должны быть вывешены на каждой кассе. Чтобы определить, подписал ли магазин отказ от прав, свяжитесь с отделом стандартов (DOS): (617) 727-3480 .

Магазины, не участвующие в программе отказа, должны иметь цену на каждый товар в магазине (за некоторыми исключениями). В этих магазинах товары, которые звонят неправильно, нужно продавать по правильной цене. Таким образом, любая завышенная плата должна быть немедленно возмещена.

Непродовольственный розничный магазин

Постановление Генерального прокурора о ценах на предметы, 940 C.M.R. 3.13, применяется к непродовольственным магазинам или к непродовольственным товарам розничного продавца смешанных продуктов. если вы хотите подать жалобу, вы можете сделать это здесь или связаться с отделом защиты прав потребителей и реагирования на запросы потребителей (CARD): (617) 727-8400 .

Возврат и обмен — Sac Law Library

Вы делаете покупки (или возвращаете) подарки? Не думайте, что вы можете вернуть товар безоговорочно. Ищите знак возврата в магазине! В соответствии с законодательством Калифорнии магазины вправе устанавливать свои собственные правила, например, требовать плату за пополнение запасов или требовать, чтобы товары находились в оригинальной упаковке — при условии, что они размещены на видном месте в магазине или в форме заказа.

Если в магазине нет опубликованной политики, закон Калифорнии предусматривает, что в большинстве случаев, если у вас есть квитанция, вы имеете право на полное возмещение или равный обмен в течение 7 дней с момента покупки.(Cal. Гражданский кодекс, § 1723.) Есть исключения, такие как продукты питания или другие скоропортящиеся товары, предметы, возвращаемые без оригинальной упаковки, или нижнее белье и купальные костюмы. Кроме того, магазины могут отказать в возврате средств за товары с пометкой «как есть», «без возврата» или «все продажи окончательные» или за индивидуализированные товары, полученные в соответствии с заказом.

Если у магазина действительно есть собственная политика возврата, он должен публиковать в магазинах и / или на своем веб-сайте уведомления, объясняющие политику, в том числе:

• , будет ли выплачена денежная компенсация, кредит магазина или обмен на полную сумму покупной цены;
• период времени, в течение которого покупатель может вернуть товар;
• виды товаров, на которые распространяется действие полиса;
• , любые другие условия, регулирующие возврат, кредит или обмен товара, например требование о возврате товара в оригинальной упаковке и доказательстве покупки.

Для получения дополнительной информации см. Правовое руководство Департамента по делам потребителей Калифорнии, «Отображение политики возврата розничными продавцами».

Удивительно, но даже в магазинах одной сети могут быть разные политики возврата. Магазины также могут изменять свою политику по своему желанию. Правила некоторых магазинов во время сезона праздничных покупок могут отличаться от правил в остальное время года. Часто политика возврата в праздничные дни дает больше времени, чтобы люди могли легко вернуть подарки.

Розничные торговцы, нарушающие §1723 Гражданского кодекса, могут нести ответственность за сумму покупки, а также подпадают под действие Закона о средствах правовой защиты потребителей (Cal.Гражданский кодекс §§1750-1784), который разрешает коллективные иски за обман и недобросовестность ведения бизнеса.

Частые возвраты
Хотя правила многих магазинов становятся более либеральными в праздничные дни, вы можете обнаружить, что некоторые магазины ужесточаются. Многие магазины теперь проверяют каждый возврат, используя службу отчетности под названием The Retail Equation (www.theretailequation.com) (TRE), чтобы отслеживать привычки своих покупателей к возврату. Если покупатель возвращает слишком много товаров в течение определенного периода времени или ведет себя в соответствии с другими подозрительными схемами, магазин может отказать этому покупателю в возврате денег.

The Retail Equation не раскрывает, какие компании пользуются его услугами, но многие розничные торговцы, которые действительно используют его, будут упоминать это в своих квитанциях или в своих опубликованных политиках. Эта услуга предназначена для предотвращения возврата похищенных вещей для «возмещения», но люди, которые делают много покупок и возвращаются, также могут быть помечены, что приведет к отказу в возврате.

Если вам отказано в возврате, вы можете запросить копию вашего файла в TRE. Более подробная информация доступна на странице часто задаваемых вопросов TRE.

Гарантии
Все потребительские товары, кроме одежды и расходных материалов, за исключением случаев продажи «как есть», имеют «подразумеваемую гарантию», что товар будет пригоден для использования в обычных целях. Гарантия длится 60 дней; если на продукт также имеется письменная гарантия, подразумеваемая гарантия действует столько же, сколько и письменная, до одного года. (Cal. Гражданский кодекс § 1791 и последующие). При наличии письменной гарантии вы имеете право на ремонт изделия для устранения любых дефектов, а если он не может быть отремонтирован, вы имеете право на возмещение или замену.

Чтобы получить дополнительные советы как для покупателей, так и для получателей подарков, посетите веб-сайт Департамента по делам потребителей Калифорнии.

Кейт Фитц, библиотекарь государственных служб
обновлено 20.05.21

Общие вопросы потребителей — Управление по делам потребителей

Возврат и возмещение
Депозиты
Гарантии
Покупки «как есть»
Частные продажи
Совместное подписание
Контрактов
Дополнительная информация

Не рассчитывайте, что всегда сможете вернуть купленный товар, будь то в магазине или в Интернете.Нет закона, который гласит, что все продавцы должны забрать товар обратно. Неважно, что вам это не нравится, вы решили, что не можете себе это позволить, или нашли его дешевле где-то еще.

У каждого продавца своя политика возврата. Перед покупкой узнайте, какова политика продавца. Правила возврата часто указываются на обратной стороне квитанции и / или вывешиваются рядом с кассовым аппаратом; в противном случае получите его в письменной форме на квитанции. Обратите внимание, что эти правила могут изменяться во время рекламных акций и в отношении товаров, которые продаются или считаются «праздничной одеждой».«

Некоторые магазины позволят вам вернуть товары, но установят условия. Примеры:

• Возврат или обмен личных вещей, таких как серьги с пирсингом или купальники, не разрешены
• Товар можно обменять, но не вернуть за кэшбэк
• Товар должен быть возвращен в течение установленного количества дней
• Кредитовое авизо будет выдано взамен возвращенных денег
• Товар должен быть неиспользованным и иметь все бирки, упаковку и т. Д.
• У вас должен быть товарный чек (хотя это почти всегда требуется, некоторые магазины вернут или обменят товар без квитанции)
• Может взиматься комиссия за пополнение запасов

В вашей провинции или территории может действовать законодательство, дающее вам право возвращать определенные продукты или отменять определенные контракты.Свяжитесь с вашим провинциальным или территориальным отделом по делам потребителей для получения дополнительной информации.

Депозит обычно представляет собой единовременную денежную сумму, необходимую для резервирования или хранения продукта или услуги. Будь то залог за автомобиль, аренда зала, выпускное платье или услуги фотографа, будьте уверены, что вам нужен продукт или услуга. Если вы передумаете, по закону вы не имеете права на возврат денег. Обязательно спросите, каковы условия, прежде чем вносить депозит, и укажите только минимальную необходимую сумму.

Гарантия — это письменная гарантия покупателю товара, обещающая заменить или отремонтировать товар, если это необходимо, в течение определенного периода. Все гарантии не одинаковы — внимательно прочтите их, чтобы узнать, что покрывается, а что не покрывается и на какой срок. Обратите внимание на такие фразы, как «пожизненная гарантия». Чей срок службы — ваш, продукта или компании? Кроме того, куда вы должны отправить продукт для обслуживания? Будет ли предмет заменен или отремонтирован, и кто принимает это решение? Кто поручителем — производитель, продавец или еще кто-то? Обязательно ли оформлять гарантию при покупке товара? Вы платите за доставку и обработку при возврате товара?

Законодательство некоторых провинций и территорий гласит, что подразумеваемые гарантии применяются к каждому договору купли-продажи (если продавец и покупатель не соглашаются на законных основаниях, что гарантия не применяется).Подразумеваемая гарантия обычно гласит, что товары «товарного качества» и подходят для той цели, для которой они были проданы. Вводящие в заблуждение гарантийные обещания могут подпадать под действие законодательства вашей юрисдикции о вводящей в заблуждение рекламе.

Для получения информации о гарантиях обратитесь в местное или территориальное управление по делам потребителей, чтобы узнать о положениях, действующих в вашей юрисдикции.

На продукт, который продается «как есть», гарантия не распространяется. Вы покупаете то, что видите, в каком бы состоянии оно ни находилось.

Бывшие в употреблении товары обычно продаются «как есть». Внимательно проверьте эти товары, чтобы убедиться, что они будут работать и не требуют потенциально дорогостоящего ремонта. Заявления «как есть» могут аннулировать любую подразумеваемую гарантию, предоставленную законодательством провинции или территории. Однако, если продавец знал, что продукт неисправен, когда он или она продавал его вам, вы можете иметь некоторые права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей в вашей юрисдикции.

Частная продажа осуществляется между людьми, а не между потребителем и компанией.Большинство законов о защите прав потребителей не распространяется на частные продажи. Если что-то пойдет не так, ваш отдел по работе с потребителями, возможно, не сможет вмешаться. Вам нужно будет разобраться с продавцом. Если продавец не желает, ваш следующий шаг — судебное разбирательство. Если сумма денег, которую вы хотите получить от продавца, не превышает лимита, установленного вашей провинцией или территорией для суда мелких тяжб, вы можете подать в него иск. Для получения дополнительной информации обратитесь в ваше провинциальное или территориальное управление по делам потребителей.

Если вы совместно подписываете долг, например, ссуду или совместную кредитную карту, вы несете равную ответственность за весь долг.Если другой человек не может заплатить, кредитор потребует, чтобы вы заплатили.

Когда кредиторы просят совладельца, они ищут кого-то другого, кто разделит риск. Человек, на которого вы подписались, может не иметь кредитной истории или иметь плохую кредитную историю.

В качестве соавтора вы несете ответственность за выплату долга. Если кто-то просит вас совместно подписать или если вы попросите кого-то подписать за вас, тщательно подумайте о том, как это может повлиять на ваше финансовое положение, а также на их.

Договорное право — это ответственность провинций и территорий. В вашей провинции или территории может быть законодательство, которое дает вам больше прав при покупке определенных продуктов или услуг. Например, все юрисдикции в Канаде дают потребителям 10 дней на то, чтобы расторгнуть большинство контрактов, заключенных с продавцом «от двери до двери». Чтобы узнать, какие еще у вас есть законные права, обратитесь в местное или территориальное управление по делам потребителей.

Проконсультируйтесь с вашим провинциальным или территориальным офисом по делам потребителей.

Дата изменения:

2018-12-04