Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара \ КонсультантПлюс
Существенный недостаток товара (работы, услуги),
недостаток технически сложного товара
13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
Прокурор разъясняет — Прокуратура Костромской области
Прокурор разъясняет
- 17 марта 2020, 14:04
Обнаружение существенного недостатка товара
Текст
Поделиться
Разъясняет Мантуровский межрайонный прокурор Чистяков Д.
А.
Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных данным законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Под существенным недостатком товара (работы, услуги) согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другой подобный недостаток.
Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.
Таким образом, наличие принципиальной возможности устранения недостатка само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным.
К существенным недостаткам закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени.
Обнаружение существенного недостатка товара
Разъясняет Мантуровский межрайонный прокурор Чистяков Д.А.
Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных данным законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Под существенным недостатком товара (работы, услуги) согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другой подобный недостаток.
Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.
К существенным недостаткам закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени.
Защита прав потребителей
Потребитель
Горячая линия защиты:
1-800-368-8808
Горячая линия по вопросам защиты пожилых людей: 304-558-1155
Мошенничество с программой Medicaid
Горячая линия:
1-888-372-8398
Защита прав потребителей
Генеральная прокуратура рада предоставить краткие советы и ресурсы для потребителей и предприятий по многим законам Западной Вирджинии о защите прав потребителей. Эта страница предназначена для того, чтобы быть универсальным источником информации о том, как потребители могут защитить себя, куда обратиться за помощью в Отдел защиты прав потребителей Управления и как избежать последних мошеннических действий.
Формы жалоб потребителей
Потребителям, которые считают, что они стали жертвой незаконных действий при покупке товаров и услуг, предлагается сначала заполнить соответствующую форму и вернуть ее в Отдел защиты прав потребителей Генеральной прокуратуры Западной Вирджинии.
Мы предлагаем потребителям три варианта подачи жалоб.
- Вариант 1 : Загрузите и распечатайте формы, заполните их от руки и отправьте по почте (с любыми копиями документов, связанных с жалобой) по адресу: Генеральная прокуратура, Отдел защиты прав потребителей, а/я 1789, Чарльстон, Западная Вирджиния, 25326-1789.
- Вариант 2 . Загрузите и заполните соответствующую форму в формате PDF и отправьте форму и любые дополнительные документы, связанные с жалобой, в формате PDF по электронной почте на адрес жалобы@wvago.gov. (ограничение 25 МБ на вложения)
- Вариант 3 : Заполните онлайн-версию общей формы жалобы потребителей здесь.
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь в заполнении любой из этих форм, свяжитесь с нашей горячей линией защиты прав потребителей по телефону 1-800-368-8808. Щелкнув по ссылкам ниже, вы загрузите форму в формате PDF на отдельной вкладке.
- Инструкции по заполнению формы жалобы потребителей
- Документы, необходимые для подачи общей формы жалобы потребителей
Форма подачи жалобы на потребителей
Форма жалобы по поступлению потребителей
Форма жалобы на транспортные средства
. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ О МОШЕННИЧЕСТВЕ
Хотите получать уведомления о мошенничестве прямо на свой почтовый ящик?
Информация о Национальном Реестре не звонить в реестр не звонить:
- Национальные не вызывая реестр.
- Зарегистрируйте свой номер телефона на сайте www.donotcall.gov или по телефону 1-888-382-1222.
- Через 31 день после регистрации, если вы все еще получаете нежелательные звонки, вы можете подать отчет в Федеральную торговую комиссию онлайн или по телефону 1-877-382-4357.
Брошюры по защите прав потребителей
Цель этих материалов — помочь объяснить области нашего государственного права в понятной форме. Постоянным клиентам, которым нужна дополнительная информация по этим или любым другим темам, связанным с защитой прав потребителей, рекомендуется обращаться на нашу горячую линию по защите прав потребителей по телефону 1-800-368-8808. При нажатии на изображение ниже брошюра откроется в новом окне.
Полезные ссылки
Федеральная торговая комиссия: информация для потребителей
Better Business Bureau: поиск отчетов о компаниях и благотворительных организациях
Национальный реестр «Не звоните»
Бюро финансовой защиты потребителей: информация о потребительских финансовых продуктах и услугах
Бесплатный годовой кредитный отчет
Recalls.
gov: онлайн-источник отзывов продукции
Защита потребителей в Департаменте юстиции Северной Каролины
Генеральный прокурор Джош Стейн работает над защитой потребителей Северной Каролины от мошенничества и мошенничества. Штейн и его отдел защиты прав потребителей помогли сотням тысяч потребителей, таких как вы, вернуть более 100 миллионов долларов своих денег и помогли сэкономить 250 миллионов долларов на тарифах на коммунальные услуги.
Как мы помогаем потребителям
Если вас обманули или обманули, мы хотим помочь.
Эксперты генерального прокурора Джоша Штейна по защите прав потребителей защищают потребителей Северной Каролины. Мы боремся с недобросовестной деловой практикой, такой как мошенничество и мошенничество. Мы помогли сотням тысяч потребителей, таких как вы, вернуть более 100 миллионов долларов своих денег и помогли сэкономить 250 миллионов долларов на тарифах на коммунальные услуги.
Подать жалобу
Вы можете подать нам жалобу, и мы постараемся решить ее.
Ежегодно мы отвечаем на 20 000 жалоб потребителей. Если мы обнаружим схему незаконной деловой практики, мы сможем обеспечить соблюдение закона от имени всех потребителей Северной Каролины. Хотя мы не можем представлять вас в частном судебном деле, мы можем помочь, если вы не получили то, за что заплатили, или были обмануты в невыгодной сделке.
Получить советы
Мы хотим помочь вам избежать проблем с самого начала. Посмотрите видео «Встать и дать отпор», чтобы узнать о мошенничестве и жульничестве. Прежде чем подать жалобу, ознакомьтесь с нашей информацией для потребителей. Мы объясняем закон и даем потребителям советы по многим темам, например, как прекратить телефонные звонки, получить справедливый кредит или купить новый автомобиль.
Десять лучших советов потребителям
- Скажите «нет» напористым коммерческим предложениям. Если предложение хорошее только сегодня, уходите.
- Всегда внимательно читайте контракты, прежде чем подписывать их, и убедитесь, что все письменные документы соответствуют тому, что вам обещали.
- Будьте осторожны, когда отвечаете телемаркетологам, коммивояжерам, а также на сообщения электронной почты или текстовые сообщения. Вместо того, чтобы отвечать на нежелательные предложения, решите, когда и где вы хотите отправиться за покупками.
- Чтобы выиграть приз, вам не нужно заранее совершать покупки или платить налоги, сборы или другие расходы. Любой, кто требует предоплату за приз, пытается вас обмануть.
- Никогда не сообщайте свой номер социального страхования, номер кредитной карты или банковского счета или другую личную информацию никому, кого вы не знаете, кто связывается с вами.
- Скептически относитесь к предоплате. Закон Северной Каролины запрещает взимать авансовые платежи за некоторые виды работ, такие как помощь в отчуждении права выкупа и помощь в урегулировании долгов. Если для других видов транзакций требуется предоплата, по возможности используйте кредитную карту. Это дает вам некоторую защиту, если ваш заказ не прибудет или работа не будет завершена.
- Ведите дела с компаниями, которых вы знаете или которых рекомендуют те, кому вы доверяете. Проверьте компании в Генеральной прокуратуре по телефону 1-877-5-NO-SCAM или в местном бюро Better Business Bureau, прежде чем совершать крупные покупки.
- Зарегистрируйтесь в реестре «Не звонить», чтобы сократить количество нежелательных звонков по телемаркетингу. Чтобы зарегистрироваться, позвоните по номеру 1-888-382-1222 с номера, на который вы хотите зарегистрироваться, или посетите сайт www.donotcall.gov. Как только вы окажетесь в списке, сообщите о нарушителях режима «Не звоните» в Генеральную прокуратуру.
- Регулярно проверяйте свой кредитный отчет. Вы имеете право на получение одного бесплатного кредитного отчета в год от каждого общенационального кредитного бюро. Чтобы получить доступ к бесплатным кредитным отчетам, посетите сайт www.annualcreditreport.com или позвоните по телефону 1-877-322-8228.
- Если предложение звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, скорее всего, так оно и есть.
Это дает вам некоторую защиту, если ваш заказ не прибудет или работа не будет завершена.
Consumer Alerts & Columns
Читайте наши оповещения, чтобы узнавать о последних случаях мошенничества, или подпишитесь, чтобы получать наши оповещения по электронной почте. Вы также можете получить совет о том, как избежать распространенных проблем, в колонках генерального прокурора Штейн.
Identity Theft
Теперь родители могут заморозить программу Protected Consumer, чтобы защитить своих детей от похитителей личных данных.
Взрослые потребители могут получить бесплатное замораживание в целях безопасности, чтобы воры не использовали ваш кредит, а также бесплатный кредитный отчет каждый год.
Если вы стали жертвой кражи личных данных, мы можем помочь вам приступить к устранению ущерба.
Телемаркетинг
Регистрация в реестре «Не звонить» дает вам право решать, кто звонит вам на дом.
Если вы присоединились к списку, но по-прежнему получаете звонки от телемаркетологов, сообщите нам об этом.
Мы приняли меры против десятков компаний за незаконный телемаркетинг, выиграв у нарушителей более 1 миллиона долларов. Некоторые телепродавцы — преступники, стремящиеся украсть ваши деньги. Команда Stein по защите прав потребителей закрывает мошеннические схемы телемаркетинга и помогает жертвам вернуть свои деньги, когда это возможно.
- Прекратить роботизированные звонки
Жилищный кредит
Покупка дома, вероятно, является самой важной покупкой, которую вы когда-либо совершали. Мы расследуем и преследуем по закону мошенничество с ипотекой и предлагаем советы по предотвращению несправедливых кредитов. Мы также помогаем жителям Северной Каролины предотвращать ненужные потери права выкупа домов.
Посмотрите наше видео о защите прав потребителей «Встань и дай отпор», чтобы узнать больше о том, как избежать мошенничества.
Избегайте мошенничества с потребителями
Мошенники всегда придумывают новые уловки и хитрости, чтобы украсть ваши с трудом заработанные деньги.
Чтобы защитить себя от мошенничества и мошенничества со стороны потребителей, помните:
- Никогда не сообщайте свой номер социального страхования, информацию о банковском счете или кредитной карте никому, кого вы не знаете, кто звонит вам или пишет вам по электронной почте.
- Уходите от назойливых продавцов, которые говорят вам, что вы должны принять решение немедленно.
- Не подписывайте никаких контрактов или других документов, пока у вас не будет возможности прочитать и понять их.
- Никогда не платите деньги вперед, чтобы получить кредит или выиграть в лотерею или лотерею.
- Не отвечайте на письма или электронные письма, в которых вас просят помочь перевести деньги на ваш банковский счет или перевести деньги из страны.
- Не обналичивайте чеки, полученные по почте вместе с письмом или звонком, в котором сообщается, что вы выиграли неожиданный приз. Чеки, скорее всего, фальшивые.
- Проверьте компанию с отделом защиты прав потребителей генерального прокурора Джоша Штейна по телефону 1-877-5-NO-SCAM, прежде чем иметь дело с ними.
