Закон о защите прав потребителей статья 55 возврат товара: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Обмен и возврат товара.

1. Главная
2. Гарантийный срок. Обмен и возврат товара.

Возврат или обмен вы можете произвести в течении 7 дней с момента покупки товара. Если произведена доставка товара, но клиент решает отказаться от него в момент доставки, клиент оплачивает доставку. Право на возврат денег или обмен товара имеется при условии сохранности упаковки, товарного вида и потребительского свойства товара, так же необходимо наличие кассового и товарного чеков. Денежные средства возвращаются тем же способом, который был применен для оплаты товара.

Политика возврата и обмена распространяется на все рекламируемые товары надлежащего качества, ненадлежащего качества.

Средства будут возвращены после получения нами товара в течении 3-х дней.

Для того чтобы инициировать возврат либо у вас возникли вопросы по возврату денежных средств, Вам достаточно обратиться по телефону или электронной почте указанным в разделе КОНТАКТЫ.

Гарантийные сроки на Товары определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи Товара Покупателю. Условием бесплатного гарантийного обслуживания является использование Товара по его прямому назначению, а также соблюдение установленных правил эксплуатации Товара.

Под понятием «Гарантийное обслуживание» понимается устранение Продавцом недостатков, возникших после приемки Товара Покупателем (Получателем) и выявленные в процессе эксплуатации.

Гарантия не распространяется на естественный износ составных частей или деталей Товара, или дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации Товара или использования Товара не по назначению.

В случае приобретения Товара дистанционным способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом, Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (в соответствии со ст.

26.1 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1).

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, на основании данных предоставленных привлекаемыми транспортными компаниями.

В случае выявления в процессе эксплуатации недостатков (дефектов) Товара, Покупатель направляет Продавцу претензию в письменном виде, с указанием конкретного недостатка (дефекта), его характера, обстоятельства, а так же прилагает несколько снимков хорошего качества недостатка (дефекта) и время возникновения недостатка (дефекта) и излагает свои требования.

По обоюдному согласию Сторон, срок устранения недостатков (дефектов) не может превышать 45 (сорок пять) календарных дней, исчисляемых с даты получения Продавцом подобных требований.

Продавец вправе установить иные сроки устранения недостатков в отношении отдельных Товаров.

Важно! Мебельная ткань попадает по категорию невозвратных товаров. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018)

Ткань, приобретаемая на отрез, признается  заказом с индивидуально-определенными свойствами для  использования исключительно приобретающим его потребителем. Реальный цвет ткани и кожи может отличаться по тону от представленного образца на сайте в зависимости от настроек вашего монитора, а так же в связи технологическими особенностями изготовления ткани. Отклонения окраски по тону от партии к партии браком не считаются, возврату не подлежат!

Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»;
• Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»

Совершая покупку Покупатель дает согласие на обработку Продавцом персональных данных Покупателя, указанных при оформлении заказа в целях исполнения обязательств по настоящему договору.

Политика возврата товара и денег

Товары и услуги, приобретённые в нашем интернет-магазине, можно вернуть или обменять в сроки и порядке в соответствии с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей».

Условия возврата
Возврат товара без кассового чека или по копии кассового чека невозможен.

Обмен и возврат товара надлежащего качества
Вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар. Данные условия не распространяются на изделия с индивидуальным дизайном. Обмен товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания.
По соглашению с вами обмен товара может быть произведён при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Если вами было предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно удовлетворяется в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования (ст.22 Федерального закона «О защите прав потребителей»). В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно (по почте) не возвращается.
Обмену и возврату не подлежат изделия из перечня товаров, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98 г.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар. Если товар является частью комплекта, вы можете вернуть или весь комплект или только некачественную часть (и получить назад деньги, пропорционально стоимости этой части). В случае отправки нам бракованного товара (по почте), мы возместим ваши расходы на обратную пересылку.

Мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 14 дней. Если брак обнаружен вами по истечению 14 дней, мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец. Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.

Товары, на которые установлен гарантийный срок
Возврат возможен в течение срока гарантии.

Порядок возврата товара
Возврат и обмен товара осуществляется только в присутствии менеджера магазина. Покупатель заполняет заявление установленного образца. Денежные средства выдаются только после того как менеджер поставил подпись и расшифровку подписи на чеке и заявлении покупателя.

Возврат денежных средств
Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Для возврата денежных средств, необходимо предъявить:

• кассовый чек
• паспорт

Без предъявления паспорта возврат наличных денежных средств не производится.

Уважаемые клиенты!
Если у Вас произошли проблемы с товаром, сначала осуществите следующие действия: обратитесь за помощью на сайт через форму обратной связи, по телефонам +7 (989) 128-70-30, +7 (918) 375-77-99 или электронной почте manager@jumoclub. ru. В теме письма укажите «Возврат товара» и сформулируйте возникшую проблему, наши консультанты помогут вам разрешить её.

Новая судебная интерпретация усиливает защиту онлайн-потребителей

Положения по некоторым вопросам, касающимся применения законодательства при рассмотрении дел, связанных со спорами, связанными с онлайн-потребителями (I) (« Положения »), обнародованные Верховным народным судом. вступает в силу 15 марта 2022 года, во Всемирный день прав потребителей. Сосредоточив внимание на новых правовых вопросах, возникающих в сфере электронной коммерции, Положения регулируют права и обязанности по договорам онлайн-потребления, гражданско-правовые обязательства в области маркетинга в прямом эфире, гражданско-правовые обязательства в сфере общественного питания на вынос и другие аспекты. Ключевые моменты, включенные в Положения, следующие:

1. Недействительность некоторых стандартных положений

Положения перечисляют четыре конкретных случая недействительности стандартных положений в статье 1 для достижения баланса между интересами операторов электронной коммерции и потребителей. Два из этих случаев примечательны. Первый — «качество товара считается соответствующим договору с момента его получения получателем» , исходя из того, что потребители не могут своевременно проверить качество товара при подписании чека. Недействительность таких пунктов означает, что после распаковки и осмотра потребители могут вернуть товар в соответствии со статьей 24 Закона о защите прав потребителей при обстоятельствах, когда товар не соответствует требованиям качества. Второй — «оператор электронной торговли имеет право на одностороннее толкование или окончательное толкование» , направленный на недопущение использования операторами электронной торговли своего выгодного положения для ущемления прав и интересов потребителей.

2. Политика возврата

В соответствии со статьей 3 Положения, если потребители распаковывают и осматривают товары в связи с необходимостью проверки и не нарушают их целостность, операторы электронной коммерции не имеют права отказывать в применении политика безусловного возврата под предлогом распаковки товара. Такое регулирование может дополнить обязательное соблюдение операторами электронной коммерции 7-дневной политики безусловного возврата, предусмотренной статьей 25 Закона 9.0003 Закон о защите прав потребителей .

3. Гражданская ответственность платформ в самостоятельном бизнесе

В соответствии со статьей 37 Закона об электронной коммерции , операторы платформ электронной коммерции должны отличать свой собственный бизнес от бизнеса, который ведут внутриплатформенные операторы в заметной манере. Положения дополнительно разъясняют обязанности операторов платформ электронной коммерции на основании Закона об электронной коммерции La w: независимо от того, отличают ли они свой собственный бизнес от других предприятий, операторы платформ электронной коммерции, которые фактически ведут собственный бизнес, должны взять на себя ответственность. обязанности продавца продукции или поставщика услуг в соответствии со статьей 4. Серьезная проблема заключается в том, что этикетки, сделанные операторами платформ электронной торговли, иногда заставляют потребителей ошибочно полагать, что некоторые предприятия принадлежат к собственному бизнесу операторов платформ электронной торговли. В статье 4 также говорится, что в этом случае суд должен поддержать требование потребителей о том, что платформы электронной коммерции несут ответственность как продавцы товаров или поставщики услуг.

4. Рекламные призы, подарки и рекламная продукция

Операторы электронной торговли часто используют подарки в качестве средства продвижения, но отказываются брать на себя ответственность за ущерб, который они причиняют потребителям. В соответствии со статьей 8 Положений операторы электронной коммерции не могут быть освобождены от этой ответственности, даже если призы или подарки предлагаются бесплатно. То же самое относится к продуктам выкупа, которые потребители получают за баллы или по небольшой цене на основе первоначального потребления.

5. Мошенничество при потреблении в Интернете

Быстрое развитие потребления в Интернете также привело к незаконным операциям, нарушающим право потребителей на информацию и нарушающим рыночный порядок. Некоторые операторы электронной коммерции проводят ложную рекламу, используя фиктивные транзакции, фиктивные клики и поддельные отзывы пользователей. Статья 9 Положений гласит, что любой договор, заключенный между оператором электронной коммерции и другими лицами в отношении ложной рекламы, является недействительным, и стороны договора несут соответствующую ответственность в соответствии со статьей 157 Закона о 9.0003 ГК РФ .

В дополнение к последствиям, указанным в статье 9, ложная реклама может также повлиять на действительность договоров между потребителями и операторами электронной коммерции. Потребители могут обратиться в суд с заявлением о признании договоров между ними и операторами электронной коммерции недействительными из-за ложной рекламы на основании статьи 143 Гражданского кодекса . Затем потребители могут продолжать требовать компенсацию от операторов электронной коммерции в соответствии со статьей 55 Закона о защите прав потребителей 9.0004 .

6. Маркетинг в прямом эфире

В целях руководства развитием маркетинга в прямом эфире Положения ввели разделение обязанностей различных субъектов в области маркетинга в прямом эфире:

(1) Обязанности внутриплатформенных операторов (Статья 11): где внутриплатформенный оператор продает товары через прямую трансляцию, и любой его персонал причиняет ущерб потребителям из-за ложной рекламы, он несет ответственность за компенсацию.

(2) Ответственность операторов комнаты для потокового вещания (Статья 12): если оператор комнаты для потокового вещания не может доказать, что он явным образом указал, что он не является настоящим продавцом и кто является настоящим продавцом, он несет ответственность как продавцы продукции.

(3) Обязанности маркетинговых платформ для прямых трансляций:

• Обязанности по первому платежу (Статья 14): если маркетинговая платформа для прямых трансляций не предоставляет настоящее имя, адрес и действительную контактную информацию оператора комнаты для прямых трансляций, потребители могут запросить компенсацию. с платформы для прямых трансляций. После того, как платформа потокового маркетинга возьмет на себя ответственность, она может попросить оператора комнаты для потокового вещания вернуть свой платеж в качестве компенсации.
• Солидарная ответственность (Статья 16): если маркетинговая платформа прямой трансляции не принимает необходимых мер, когда ей известно или должно было быть известно о незаконной практике, наносящей ущерб правам и интересам потребителей, она несет солидарную ответственность с оператором комнаты прямой трансляции. в соответствии со статьей 38 Закона об электронной торговле.

7. Кейтеринг на вынос

В тех случаях, когда платформы, предоставляющие услуги общественного питания на вынос, не проводят регистрацию на реальное имя или не проверяют лицензии поставщиков услуг онлайн-кейтеринга, или не выполняют обязанности по отчетности или прекращению предоставления услуг онлайн-торговой платформы, что приводит к ущерб потребителям, платформа онлайн-кейтеринга и поставщик услуг онлайн-кейтеринга несут солидарную ответственность в соответствии со статьей 18 Положений. Статья 18 требует, чтобы платформы строго выполняли свои нормативные обязанности, когда поставщики услуг общественного питания входят на платформу, чтобы лучше предотвратить работу поставщиков услуг общественного питания без лицензий.

Заключение

Новая судебная интерпретация усилила защиту онлайн-потребителей. Соответствующие операторы должны всесторонне выполнять соответствующие обязательства по соблюдению требований, чтобы уменьшить количество споров.

Руководство по рекламе и продажам — Какие гарантии?

Слушать

Потребители имеют следующие гарантии в отношении товаров :

• товары имеют приемлемое качество, то есть они безопасны, долговечны и не имеют дефектов, приемлемы по внешнему виду и отделке и выполняют те функции, которые от них обычно ожидаются (раздел 54 ACL)
• товары пригодны для любой цели, указанной потребителем или поставщиком (раздел 55 ACL)
• товары соответствуют любому описанию, данному им в устной форме, на упаковке или маркировке (раздел 56 ACL)
Товар
• соответствует любому образцу или демонстрационной модели (раздел 57 ACL)
• ремонтные мастерские и запасные части будут доступны в разумные сроки (раздел 58 ACL)
• любая явная гарантия будет соблюдаться (раздел 59 ACL)
• они будут иметь четкое право собственности на товары (раздел 51 ACL)
• они будут беспрепятственно владеть товаром (раздел 52 ACL)
• не будет никаких нераскрытых ценных бумаг или сборов, связанных с товарами (раздел 53 ACL).

Потребительские гарантии применяются независимо от того, являются ли товары новыми, «вторыми» или бывшими в употреблении. Гарантии для потребителей, как правило, также распространяются на товары, приобретенные в Интернете.

Как правило, потребительские гарантии не распространяются на товары, проданные с аукциона. Единственные гарантии для потребителей, применимые к товарам, продаваемым на аукционах (включая онлайн-аукционы), заключаются в том, что потребитель будет иметь четкое право собственности на товары, беспрепятственное владение товарами и отсутствие каких-либо нераскрытых гарантий или сборов, связанных с товарами. Другие гарантии для потребителей, перечисленные выше, не применяются.

Потребители имеют гарантии того, что услуг им будут предоставлены:

• предоставлено с должным вниманием и умением
• годен для любого назначения, указанного потребителем
• предоставляется в разумные сроки, если время не было согласовано.

Потребитель — это лицо, которое покупает что-либо из следующего:

• любой вид товаров или услуг стоимостью до 100 000 долларов США, например, стрижку или свадебную фотосъемку
• Транспортное средство или прицеп, используемые в основном для перевозки грузов по дорогам общего пользования. Стоимость автомобиля или прицепа не имеет значения
• товары или услуги стоимостью более 100 000 долларов США, которые обычно используются в личных, домашних или домашних целях.

Гарантии потребителя не могут быть исключены по договору.

Если товары обычно не приобретаются для личных, бытовых или бытовых целей, ответственность за несоблюдение потребительской гарантии может быть ограничена договором одним из:

• заменой товаров или поставкой эквивалентных товаров
• ремонт изделий
• оплата стоимости замены товаров или приобретения эквивалентных товаров
• оплата стоимости ремонта изделий.