Закон о защите прав потребителей сроки проведения экспертизы: Проверка качества и экспертиза товара

Срок диагностики 21 день (ред. от 29.05.20): potreb_prav — LiveJournal

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег — составляет 21 день. Но дело в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов (не в обиду последним). Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка.

ЗоЗПП не оперирует таким термином, как диагностика. Корректнее употреблять термин проверка качества. Которую, кстати, не следует путать с экспертизой, т.к. задачи этих процедур совершенно разные (первая определяет наличие, а вторая определяет причину возникновения заявленного недостатка).  Диагностика (техническое диагностирование) — согласно техническим ГОСТам, может включать в себя обе эти процедуры одновременно. В то время, когда согласно ЗоЗПП, необходимость проведение экспертизы продавцом прямо зависит от результата проверки качества и возникшего в ходе этого спора о причинах возникновения недостатка (и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза). А не возникнет такого спора в ходе проверки качества, значит, не возникнет необходимости в экспертизе. Кроме того, понятие диагностика, по смыслу, более широкое, нежели чем проверка качества с экспертизой вместе взятые. Короче говоря, несмотря на некоторую схожесть, использовать такой термин не корректно.

Срок в 21 день в законе не прописан. Кто-то может доказывать, что 20 дней из ст.21 ЗоЗПП и есть тот самый 21-дн.срок для проверки качества, только без учета дня передачи.
Во-первых, логично ли такое «округление»? Да не особо, если учесть порядок исчисления сроков. Поскольку, по общему правилу, все сроки начинают течь со дня следующего, и исчисление озвученного 21-дн.срока по этим правилам приводит к 22-м дням по факту.
Во-вторых, такое заявление будет несоответствовать упомянутой в этой норме процедуре, т.к. речь в ст.21 ЗоЗПП идет не о просто проверке качества, а о дополнительной проверке качества. Да, что первичная, что вторичная проверка качетсва — это одно и то же по сути, но статус у них разный. В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость — к примеру, спорный результат первой проверки качества.

А теперь о правильности применения норм. Читаем заголовок ст.21 ЗоЗПП — «Замена товара ненадлежащего качества». Все, что указано в этой статье, касается лишь ситуации с требованием о замене товара. Нормы из ст.21 имеют отношение исключительно к требованию о замене товара, и не могут быть применимы к другим требованиям, как то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара. Поэтому, к примеру, ошибочно и нелогично при возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20-дн.сроком из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует. Соответственно, упомянутая в ст.21 процедура дополнительной проверки качества также проводится лишь при требовании о замене товара, но никак не при других требованиях.

А теперь самое главное. 20-дн.срок из ст.21 ЗоЗПП — это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества. Это срок замены товара. Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой «дополнительной проверки качества», и уж тем более не проверки качества (первичной).

Почитаем повнимательнее и ответим сами себе на следующий вопрос — что обязан сделать продавец в течение 20 дней?

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Непонятно? А так?

1. … продавец … обязан заменить такой товар … при необходимости дополнительной проверки качества … — в течение двадцати дней… .

Ответ на этот вопрос — продавец обязан заменить товар, а не провести дополнительну проверку качества (и, тем более, не первичную проверку качества).

Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества. Необходимость в этом (в дополнительной проверке) должна быть подтверждена и объективно обоснована. Например, плавающий недостаток, или специализированные условия выявления недостатка, или т.п.

Говоря о логике такого заблуждения, было бы логичннее заблуждаться в 13-дневном сроке проверки качества (мол, 7 дней на замену а оставшиеся 13 на дополнительную проверку). Но и такое заблуждение будет некорректным, поскольку закон не устанавливает какие-либо конкретные сроки для проверки качества.

К этому можно вспомнить, что в (пусть ныне и недействующих) разъяснениях ПРИКАЗА МАП от 20 мая 1998 г. N 160 было сказано следующее:

При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований.

Что снова говорит нам о том, что конкретные сроки для проверки качества (и экспертизы) законом не установлены.

Поэтому, справедливо говоря, продавец может выдумывать разные сроки проверки качества (или дополнительной проверки качества), и даже следовать таким срокам в своей работе, лишь бы при этом не был нарушен срок удовлетворения требования, установленный законом, и, тем самым, не нарушались права потребителя.

Можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое. А именно — что 21-дн.срок диагностики не включает в себя срок удовлетворения требования. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны. Но, справедливости ради, стоит учесть, что установленные законодателем сроки удовлетворения некоторых требований действительно слишком короткие для продавца (особенно торговой сети с огромным товарооборотом), который физически не успеет за столь короткое время  убедиться в отсутствии вины потребителя в возникновении недостатка — транспортировать товар в сервис и обратно, а при необходимости, еще и экспертизу провести. Несомненно, подобные трудности продавца перед потребителем ни в чем не оправдывают и не освобождают от ответственности.

Проверка качества товара – Казань – Права потребителей

 

 

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

 

О правах потребителей при проверке качества товара

Многие магазины не принимают от потребителей претензии о возврате или обмене некачественного товара без предварительной проверки качества. Казалось бы, зачем ее проводить, если итак очевидно, что товар является бракованным? На этот и другие подобные вопросы отвечают юристы Союза потребителей Республики Татарстан.

Что такое проверка качества и для чего она проводится?

Проверка качества – это исследование качества товара, которое обычно проводится товароведами магазина или сотрудниками сервисного центра, для того, чтобы определить причину возникновения в товаре недостатков, указанных потребителем. Данное исследование проводится бесплатно для потребителя.

На каком основании проводится проверка качества?

На основании п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» — продавец (изготовитель), уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В каких случаях проводится проверка качества?

Магазин обязан проводить проверку качества товаров только в том случае, если гарантийный срок на данные товары еще не закончился.

В какие сроки по закону проводится проверка качества?

Все зависит от требования потребителя.

— при возврате денег за некачественный товар — не более 10 календарных дней.  Это прописано в ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

— при обмене некачественного товара — не более 20 дней. Это указано в ст. 21 Закона «О защите прав потребителей».

А если потребитель не согласен с результатами проверки качества?

Бывают случаи, когда потребители абсолютно не согласны с результатами проверки качества. В таких ситуациях магазины и изготовители товаров должны руководствоваться 3 и 4 абзацем п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Там указано, что в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести уже экспертизу товара предварительно оплатив экспертные услуги.

Сроки проведения экспертизы. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.

Следует учесть. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Но и это еще не конец. Очень часто потребители не доверяют экспертизе, организованной и первоначально  оплаченной магазином или изготовителем. И поэтому, потребители вправе, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

А что делать, если на некачественный товар гарантия не установлена или она уже закончилась? Как в таких случаях осуществляется возврат или обмен некачественного товара?

На основании п. 5 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» — в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Поэтому в данных случаях потребителю следует за свой собственный счет сдавать товар на экспертизу в независимую от магазина экспертную организацию. И если, экспертиза товара, установит  то, что недостатки в товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, потребителю следует, к примеру, предъявлять претензию магазину или изготовителю о возврате или обмене данного товара, компенсации расходов на проведение экспертизы, а также  полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Что делать, если магазин не принимает претензию, а отправляет на проверку качества в сервисный центр?

Такое поведение магазина незаконно и грубо противоречит действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей. Однако происходит это повсеместно. Особенно нелегко тем потребителям, которые пытаются сдать в магазины некачественные технически сложные товары в течение первых 15 дней после покупки. Магазины, в таких случаях, любят с начала отправлять потребителей в сервисные центры на «диагностику», там диагностика проводится несколько недель, в итоге, потребители, вернувшись в магазин с претензией и диагностической картой, получают отказ в удовлетворении их требований, на том основании, что время для предъявления претензий на возврат технически сложного товара в связи с выявленным производственным недостатком уже прошло, т.к. в последующем требовать возврата денег за некачественный технически сложный товар можно в случае наличия уже существенного производственного недостатка.  

Отстаивать права потребителей, в таких случаях, бывает достаточно затруднительно и все потому, что у потребителей зачастую не бывает подтверждающих документов, которые свидетельствуют о том, что они пытались вручить свои претензии  в установленные законом сроки.

Поэтому, чтобы такого не происходило, необходимо все свои действия как-то документировать.

О том, как это делать, читайте на сайте Союза потребителей РТ.

Но если, к примеру, потребитель все-таки пошел на поводу магазина и отправился в сервисный центр, там следует проявлять особую бдительность.

А что делать, если вместо проверки качества выполнена диагностика, перепрошивка программного обеспечения или ремонт?

Да такое случается и довольно часто. И что удивительно, в большинстве случаев, это происходит не без согласия потребителей. Как такое возможно? Все очень просто. Большинство потребителей не читает никаких документов, которые им дают подписать. А там может быть все что угодно.

К примеру, вместо проверки качества проводится диагностика. По сути это разные процедуры, кроме того  с юридической точки зрения проверка качества должна проводиться в определенные сроки, указанные в ст. 21 и 22, а понятия «диагностика» в Законе «О защите прав потребителей» вообще нет.

Поэтому, при передаче товара на проверку качества внимательно следите за тем, чтобы в  документах правильно были указаны: ваши персональные данные, наименование работ (проверка качества) и сроки ее проведения (в соответствии с вашими требованиями на основании ст. 21 или 22 Закона «О защите прав потребителей»), информация о товаре (наименование, модели, серия, версия прошивки, дата ее установки, если это электроника). Очень часто, приемщики заведомо указывают неверную информацию о фактическом  состоянии товара, к примеру, в документах пишут о наличии признаков попадания влаги, срыва заводских пломб, вмятин, царапин, сколов, которых нет или не видно невооруженным глазом. Все эти нюансы впоследствии могут негативно отразиться на результатах проверки качества.

Если у вас остались вопросы относительно проведения проверки качества звоните в Союз потребителей Республики Татарстан по телефону «горячей линии» в Казани — 258-33-09 или задавайте свои вопросы через интернет-приемную.

 

Сколько может длиться проверка качества?

Анна ДОБРЮХА

13 декабря 2007 1:00

Права потребителя с юристом Анной Добрюхой

Рассказывая о поправках в Закон «О защите прав потребителей», вы писали, что теперь на гарантийный ремонт, включая проведение экспертизы, отводится до 45 дней. Поясните, пожалуйста, в какой статье об этом говорится? Раньше на проведение проверки качества отводилось 20 дней. Эта норма отменена новыми поправками?

Заранее благодарна за ответ. С уважением Наталия.

Важное дополнение внесено в абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой поправке экспертиза товара проводится в сроки, установленные соответствующими статьями закона для выполнения определенных требований потребителя.

А ст. 20 в новой редакции предусматривает, что срок гарантийного ремонта может составлять максимум 45 дней. Таким образом, если покупатель предъявляет требование о бесплатном ремонте некачественного товара, то, исходя из ст. 18 и 20 закона, на все про все продавцу (сервис-центру, мастерской) отводится не более 45 дней.

Что касается проверки качества, которая предназначена для выяснения, исправен товар или нет, то норма о 20-дневном сроке осталась. Но, напомним, по закону этот срок применяется только в одной конкретной ситуации: когда покупатель предъявляет требование о замене некачественного товара (ст. 21).

Во всех остальных случаях (ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-либо специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя. Напомню, при возврате денег и уценке это 10 дней, при гарантийном ремонте — до 45 дней (ст. 22 и 20 соответственно).

Когда действуют поправки к закону?

Я купил новую машину 10 дней назад и сейчас обнаружил дефект. Могу ли я сдать или обменять авто по новому закону?

Сергей.

Новые правила замены и возврата покупок применяются, если товары приобретены начиная с 12 декабря. Но вы имеете полное право сдать дефектный автомобиль исходя из норм ст. 18 прежней редакции закона, действовавшей на момент продажи.

Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на e-mail: [email protected]

Как вернуть обувь в разных случаях

Экспертиза обуви в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН». Ваши возможности

Как вернуть или обменять обувь в том случае, если она:

• не подходит по фасону или по размеру, удобству;

• еще не была ношена, или уже была ношена;

• имеет гарантию или не имеет гарантии;

• имеются дефекты;

• порвалась или испортилась вскоре после покупки;

• порвалась или испортилась через значительное время после покупки.

Как вернуть бракованную обувь без гарантии

Несмотря на то, имеется ли гарантия на обувь, и было ли это оговорено между продавцом и покупателем, покупатель может вернуть бракованную или некачественную обувь, получить компенсацию в виде возврата товара или его обмена. Но есть определенные условия, которые необходимо соблюдать при этом, а также сроки.

Пример ситуации, обувь бракованная: женская обувь была куплена без предоставления собственной гарантии на товар. В таком случае действуют стандартные правила «сроков годности». Через 20 дней обувь порвалась, и покупательница обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги. Работники магазина сообщают, что автоматическая гарантия действует только 2 недели (14 дней), и они в обычном порядке ничем не могут помочь.

Ситуация заключается в том, что это не вещь, которая не понравилась, а возможно брак. А по браку покупатель имеет право вернуть вещи на протяжении двух лет с момента покупки, или их производства. Согласно закону «О защите прав потребителей». Но видимо или покупатель с работниками не осмотрели внимательно вещь и не пришли к общему решению, или работники магазина не знают о таких правилах.

Решение: в таком случае покупатель должен написать и передать претензию продавцу, в такой форме, чтоб там была указана необходимость в проведении экспертизы. Далее продавец обязан провести экспертизу, которая ответит на вопрос: это производственный или иной брак, или нет (вина покупателя). Однако покупатель и сам может организовать проведение экспертизы, в известной ему организации. Обращайтесь к нам, чтобы провести независимую экспертизу обуви в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН».

По результатам научно-экспертного исследования произойдет следующее: если это брак, продавец обменивает товар или возвращает покупателю деньги, и платит за экспертизу. Если нет – покупатель не получает ничего от продавца, но оплачивает расходы на экспертизу. Подробности в каждом случае вам сообщат наши специалисты, а некоторые сведения о ваших возможностях и возможностях экспертизы – рассмотрены ниже.

 

Товароведческая экспертиза и защита прав покупателя: сроки защиты прав

С того момента, как вы подаете претензию продавцу, в любом случае, он обязан за 7 календарных дней вам отказать или удовлетворить требования. Если проводится экспертиза обуви, этот срок увеличивается до 20-ти дней. Если этого не происходит, вы имеете право предъявить продавцу (производителю) дополнительные претензии, и о том какие – в каждом конкретном случае – вам смогут рассказать наши экспертные специалисты.

 

Как вернуть неподходящую обувь

Пример второй, обувь не подошла по фасону, размеру: женская обувь была куплена ,возможно, второпях, и по приходу домой покупатель обнаружил, что она не подходит. Покупатель вернулся в магазин, где открыта возможность подать заявку на возврат товара. В ответ на заявку работники магазина сообщили, что в данном случае возможен только обмен. Также, что обмен возможен только на товар, который эквивалентен по уже уплаченной сумме, или превышает предыдущую покупку по стоимости. Вопрос: правы ли сотрудники магазина, и можно ли получить просто деньги за покупку обратно?

Ответ: согласно закону «О защите прав потребителей» продавец не имеет право диктовать условия, на которых будет удовлетворена претензия покупателя. Об этом говорит статья 18 данного закона. И на её основании, упомянув о ней, покупатель имеет право потребовать возврата ему уплаченных за покупку денег. Эти и другие действия и права покупателя обозначены различными статьями «Закона о защите прав потребителя».

 

Как вернуть обувь, которая не подходит, или не нравится

Если брак или низкое качество обнаруживается сразу, то проблема решается довольно просто. Мы с вами рассмотрели пару примеров, но покупателей часто интересует – на что они вообще могут рассчитывать если появляется желание вернуть то, что было куплено, в магазине. Снова обращаемся к «Закону о защите прав потребителей». Его статья 25 сообщает, что: на протяжении 14-ти дней плюс ко дню покупки, покупатель имеет права без объяснения причин вернуть обувь (продукцию) в магазин и получить взамен другую аналогичную по цене или забрать уплаченную им сумму. Если вы не сохранили чек при покупке, можно ссылаться на показания свидетелей.

Таким образом, вы можете вернуть все, что вам не понравилось, и речь не идет о производственном браке или дефектах. В таком случае обувь желательно должна не иметь следов носки, и желательно – иметь ярлыки и чеки. Покупатель, согласно статьям закона, может потребовать вернуть ему деньги, если в наличии нет «аналогичной продукции». Что под этим подразумевается, видимо, можно выбрать по ситуации. Еще одним вариантом решения такого вопроса является договоренность с продавцом о том, что все дружно подождут, пока в магазине появится то, что удовлетворит покупателя.

Если покупатель использовал обувь более 14 дней, снял с нее бирки, и обувь при этом отвечает стандартам качества, ее нельзя вернуть в магазин только потому что она не нравится или не подходит. В том числе, если есть гарантия. Вернуть после 14-ти дней можно только бракованную обувь, которая проявила дефекты.

По всем нюансам указанного закона, и вопросам практики его применения, вы можете обратиться к нашим экспертам в любой момент, по номерам телефонов, по электронной почте, и другим способом.

Возврат обуви без гарантии и понятие сроков годности

А без гарантии – когда и на что имеет право наш покупатель? Об этом говорит статья 19 «Закона о защите прав потребителей, на которую тоже можно ссылаться. Согласно ей, обращаться с претензиями к продавцу можно до окончания срока гарантии, данной продавцом или производителем, или до истечения установленного срока годности для этого типа товара. А это значит – в случае с обувью – на протяжении 2-х лет с момент покупки, «если более длительные сроки годности и сроки гарантии для продукции не установлены».

Срок годности для товара – это государственно установленный производственный стандарт, срок службы для товаров данных параметров. Об этом подробнее можно проконсультироваться у наших специалистов.

Когда возникает необходимость в защите прав потребителя, то сроки годности для различной продукции и сроки гарантии отсчитываются с момента покупки товара. Если момент покупки товара не может быть установлен, то сроки годности и сроки гарантии устанавливаются с момента изготовления. Сроки годности и гарантийные могут устанавливаться для сезонной обуви от дат начала сезонов согласно климатическим условиям географических областей покупки товара.

Срок годности («официальный») для товара – это норматив, который устанавливается для разной продукции государством. Формально срок годности продукции отсчитывается от момента изготовления, «схода с конвейера». Например, по умолчанию, без гарантии, для обуви такой срок годности сегодня – это два года. На протяжении этого срока покупатель может прийти к продавцу или производителю и показать ему заводские (производственные) дефекты. И потребовать их безвозмездно устранить, или иначе удовлетворить его претензию. В этом случае уже нужна товароведческая экспертиза обуви.

Экспертиза обуви в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» для длительных сроков пользования, защита прав потребителя

Провести такую операцию защиты своих прав покупатель сможет, если товароведческая экспертиза докажет наличие производственных дефектов на протяжении 2-х лет с момента покупки или изготовления обуви. Независимая экспертиза обуви в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» точно определяет брак, производственные дефекты, используя полную информационную базу, которая касается стандартов производства всех типов продукции, используемых при этом материалов, и других различных параметров. Так происходит защита прав потребителя, а в противном случае экспертиза доказывает соблюдение норм производства и качества, и успешно защищает права продавца и производителя.

Экспертиза обуви проводится по инициативе потребителя, который предъявляет претензии в производственном браке после некоторого времени использования обуви. Экспертиза обуви проводится за счет покупателя, а если она докажет производственный брак, то расходы на экспертизу можно потребовать от продавца или производителя. Может она проводиться и сразу же за счет продавца, о нюансах можно проконсультироваться.

О том, с кем, как «судиться», кому и как подавать претензию в конкретном случае, что и как исследует экспертиза обуви, как регулируются отношения между сторонами при решении споров, вы сможете узнать у наших экспертов, если обратитесь за помощью в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» по телефонам (в т. ч. бесплатному) или онлайн. Телефоны и другие контактные данные Вы найдете на сайте нашего сайта.

Правовики и товароведы создали достаточно широкую правовую базу для защиты прав потребителя, и товароведческая экспертиза в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» предлагает Вам ею пользоваться. В области обуви и ее качества мы успешно разрешаем множество конфликтов, с удовлетворением интересов пострадавших сторон, или с оправданием невиновных, с нахождением компромиссов. Приглашаем к сотрудничеству покупателей и потребителей, общества прав потребителей. А также компании-производителей обуви, одежды, компании, занимающиеся продажей, или контролем качества.

Проверка качества и экспертиза по Закону о защите прав потребителей

По Закону о защите прав потребителей в случае приобретения некачественного товара потребитель вправе предъявить определенные требования (например, о замене товара с недостатками) продавцу или иному лицу, указанному в законе. Проверка качества и экспертиза проводится в целях выявления недостатков, а также определения причин их появления.

Чем отличается проверка качества от экспертизы?

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (или иное лицо, к которому предъявляются требование) обязан провести экспертизу товара.

В чем разница между проверкой качества и экспертизой? Проверка качества товара является более широким понятием. Она может включать проведение экспертизы. Следует отметить, что экспертиза товара проводится обычно специальными экспертными организациями (как дополнительная проверка качества с привлечением специалистов).

Имеет ли право потребитель участвовать в проверке качества и экспертизе?

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара и присутствовать при проведении экспертизы товара (в случае несогласия с результатами экспертизы оспорить ее заключение в судебном порядке).

За чей счет проводится экспертиза?

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Можно ли провести экспертизу в сторонней организации?

По вопросу возможности проведения потребителем экспертизы в Приказе МАП РФ от 20.05.1998 N 160 указывается следующее. По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара

Сроки проверки качества и экспертизы товара

Проверка качества (экспертиза) должна быть произведена продавцом в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения предъявленных требований:

• Требование об устранение недостатков (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
• Требование о замене товара с недостатками  подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона о защите прав потребителей).
• Требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Проверка качества и экспертиза товара: судебная практика

В одном деле покупатель настаивал на замене некачественного товара, однако, сдавать товар с недостатками для проверки качества отказался. Продавец не выполнил требование покупателя, суд его поддержал, основываясь на следующем.

 Право потребителя на замену товара и соответствующая обязанность продавца возникают при обнаружении недостатков в проданном товаре, которые подтверждаются в порядке, предусмотренном статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель не вправе отказать продавцу в предоставлении товара для проверки качества со ссылкой, что в указанной проверке нет необходимости ввиду очевидности недостатка. В случае непредставления потребителем товара продавцу на проверку качества, продавец будет лишен возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и действия потребителя не будут отвечать требованиям добросовестности, так как исключают возможность продавца доказать качество товара (Определение Каменского районного суда (Ростовская область) от 21 июня 2017 г. по делу № 11-46/2017).

Проверка качества и экспертиза могут быть проведены для обнаружения недостатков у приобретенного товара, а также для установления причин их возникновения. Разница между проверкой качества и экспертизой состоит в том, что экспертиза, осуществляемая специалистами, проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Что такое проверка заявленного качества товара по закону о защите прав потребителей

При продаже некачественного товара покупатель возвращает его обратно продавцу. Последний чаще всего неохотно принимает брак обратно. Потребитель в этом вопросе действует по закону, регулирующему порядок продажи, обмена и возврата товаров, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Это N23001-ФЗ от 1992 года.

Что такое проверка качества товара и чем она отличается от экспертизы?

Купленный товар может быть бракованным: на этом основании покупатель возвращает его обратно. Продавец обязан его принять. Процесс сопровождается составлением претензии в двух экземплярах: один передается продавцу, второй – остается у покупателя.

При возвращении покупки в магазин представители торговой точки могут самостоятельно исследовать товар, понять причину брака. Это называется проверка качества товара. Сущность этого действия заключается в том, что мероприятие проходит при помощи сотрудников магазина: для потребителя такое исследование бесплатное. Проверка товара покажет недочеты товара, причины его неисправности.

По факту может быть выявлено, что поломка товара возникла после передачи его покупателю: последний нарушил правила перевозки или хранения, либо действия третьих лиц привели к поломке прибора. В ремонте за счет продавца будет отказано.

Покупатель может не согласиться с выводами продавца. Так, возникают разногласия между сторонами договора купли-продажи. Приобретатель заявляет, что свойства товара оказались негодными не по его вине. В этом случае проводится экспертиза.

В двух случаях изучаются потребительские свойства товара. Но его проверка – это первый этап изучения работоспособности, например, телевизора, купленного в магазине. На практике, чаще всего следует второй этап – экспертиза, так как покупатель не соглашается со своей виной в браке.

Порядок проведения проверки заявленного качества товара

Проверить купленный товар желает его приобретатель. Он приходит в магазин и обращается к продавцу. Последний осматривает товар на предмет пригодности.

Часто перед покупкой перед приобретателем осматривается товар: продавец показывает, что он исправен и работает. Этого действия от продавца имеет право потребовать сам покупатель по ст. 474, п.3 ГК РФ, п. 17 Правил, которые утверждены российским Правительством от 1998 года, под N55.

Кто осуществляет проверку

По закону «О защите прав потребителей» – ст. 18, п.5, аб.2, проверка качества товара производится торговой точкой, где была реализована некачественная продукция. Продавец обязан предупредить покупателя о времени проверки, последний имеет право участвовать в процессе, передав письменное заявление.

Продавец может уполномочить своих представителей проверить товар. Но чаще всего сотрудники магазина не обладают нужными знаниями для обнаружения причин неисправности: недостатки выявляются на экспертизе.

Если продавец не может определить недостатки на месте, то проверка проводится в сервисных центрах. Дополнительно, правом на исследование обладают общественные объединения, Роспотребнадзор. Этот орган уполномочен проводить проверки внепланово характера конкретной торговой точки. Но перед этим потребитель обязан обратиться с претензией к продавцу.

ВАЖНО: если покупка не соответствует требованиям безопасности, то можно незамедлительно обращаться в Роспотребнадзор.

Что необходимо от покупателя

Ненадлежащий по качеству товар покупатель приносит обратно в магазин. Лучше сохранить чеки: как кассовый, так и товарный. Если документы были утеряны, покупатель вправе сослаться на показания свидетелей о том, что неисправная вещь была приобретена в этой торговой точке.

Нужно ли оповещение и согласие магазина

Представители магазина в любом случае узнают, что к ним предъявлена претензия по поводу конкретного товара. Продавец предполагает, что покупатель не согласиться ремонтировать его за свой счет. Согласие на принятие товара от магазина не нужно, так как каждый из посредников, изготовителей некачественного продукта подчиняется требованиям N2300-1 ФЗ.

Кроме того, магазин при приеме товара, не отвечающего заявленному качеству, выдает покупателю документ. Это может быть акт, отметка в квитанции о том, что товар был куплен, но передан обратно продавцу для оценки работоспособности.

Требуется ли присутствие покупателя или представителя магазина

Представитель магазина самостоятельно проверяет проданный товар. Покупатель по своему усмотрению может присутствовать на этом мероприятии. Большинство приобретателей ожидает конечного результата проверки, так как от него зависит дальнейшая правовая судьба купленной вещи.

Какова примерная стоимость и кто должен оплачивать

Если некачественная вещь проверяется продавцом, последний не может понять причины брака, либо перекладывает ответственность на покупателя, назначается экспертиза.

Мероприятие для покупателя бесплатное. Проверка качества дополняется проведением экспертизы. Особенно это актуально для технически сложных товаров. Продавец организует это мероприятие за счет магазина. Покупатель уведомляется о месте и времени экспертизы, так как он имеет право присутствовать на ней. Если выясняется, что в поломке виноват покупатель, ему выставляется счет за услуги экспертов.

Какое заключение могут дать

Заключение эксперта составляется в двух вариантах:

1. Специалист оговаривает в заключении, что недостатки в товаре возникли из-за несоблюдения ГОСТа, ТУ, других стандартов.
2. Эксперт настаивает на том, что купленная вещь соответствует ГОСТу и т.д., поломка произошла по вине покупателя. Например, он неправильно эксплуатировал товар, не прочитал требования техники безопасности. В этой ситуации, покупатель оплачивает экспертизу.

Можно ли оспорить результаты?

Судебная практика показывает, что потребители не соглашаются с документом об экспертизе. Обращаются в качестве истцов в суд, который изучает обстоятельства спорного дела. Судья может назначить повторную экспертизу: проводящие её специалисты вызываются в суд.

Право на обращение в суд в случае несогласия покупателя с выводами экспертов зафиксировано в ст.18, п.5, аб. 3,4 N23001-1 ФЗ.

Защиту покупателя в суде может осуществлять его представитель. Обычно в этом качестве выступает юрист при условии обращения недовольного гражданина за его услугами.

Сроки выполнения проверки качества продукции

Срок проверки качества товара – от одного до нескольких дней:

1. Покупатель хочет заменить товар на аналогичный – 7 дней.
2. Проведение гарантийного ремонта – до 45 дней, по ст. 20 N2300-1 ФЗ стороны имеют право договориться о сокращении срока.
3. Требование продавца о возврате денег – 10 дней со дня обращения по ст. 22 закона.

О сроках проведения экспертизы товаров надлежащего качества покупатель может договориться с продавцом об уменьшении сроков.

Проверка технически сложного товара

Перечень товаров, относящихся к технически сложным, установлен Постановлением Правительства N924 от 2011 года. Например, к таковым относятся смартфоны, телевизоры, цифровые камеры, электроинструменты.

По ст. 474 ГК РФ перед продажей продавец должен удостовериться в надлежащем качестве товара. В отношении некоторых товаров необходимость их первичного исследования прямо закреплена в законе, например, N184-ФЗ от 2002. Если в отношении конкретной продукции не установлено правило по проверке, то в действие вступают обычаи делового оборота, в соответствии с которыми товар проверяется.

В осмотр стандартного товара входят действия представителя торговой точки:

• просмотр товара на соответствие его описания в инструкции внешнему виду;
• осмотр поверхности.

Обычно процедура проводится продавцом и покупателем совместно.

Технически сложный товар проверяется иным образом. Чаще всего требуется его подключения к электросети, осмотр внешнего вида, исследование на рабочее состояние. Например, прибор, который присмотрел для себя покупатель, не работает от сети. И это удается выяснить только после проверки вещи. Если продавец не иметь возможности исследовать товар на качестве непосредственно на рабочем месте, он обязан перенести технически сложный товар туда, где это возможно.

Если купили некачественный товар — что делать?

Если Вы приобрели товар – любой товар от часов или молока до автомобиля или квартиры — и обнаружили в нем недостаток, Вам следует совершить ряд простых действий с целью защиты своих прав. Но для начала, следует разобраться, что такое «недостаток» товара, ведь именно при наличии недостатка потребитель вправе отказаться от товара.

Какие действия следует совершить потребителю при обнаружении недостатка?

1. Фиксация недостатка (процедура доказывания)

Если, к примеру, вскрыв упаковку в присутствии продавца, Вы обнаружили недостаток, то об этом сразу же следует заявить продавцу, который заменит товар. Если же Вы вскрыли упаковку товара уже за пределами магазина и обнаружили недостаток, его сразу же следует зафиксировать. Это может быть достигнуто посредством фотосъемки (на любой носитель) и составлением акта за подписью свидетелей. Свидетелями могут быть как чужие лица, так и члены Вашей семьи. Однако, заручившись их показаниями и поддержкой, Вы должны быть уверены в том, что они будут готовы подтвердить свои показания в случае, если Вы в дальнейшем будете вынуждены обратиться в суд. Эти предосторожности особенно важны в случае обнаружения механического дефекта.

Говоря о процедуре доказывания, следует упомянуть о таком понятии, как «гарантийный срок». Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя, установленные Законом «О защите прав потребителей». Установление гарантийного срока является правом продавца (изготовителя), а не обязанностью!

Проще говоря, наличие гарантийного срока влияет лишь на распределение бремени доказывания между потребителем и продавцом. Если гарантийный срок установлен – экспертиза проводится продавцом и за его счет, если гарантийный срок отсутствует – потребителем. Поэтому, если на приобретенный Вами товар гарантийный срок не установлен, то прежде чем приступать к исполнению следующего пункта, необходимо провести экспертизу. Экспертиза проводится с целью определения причины возникновения недостатка. Если в ходе экспертизы установлено, что это производственный недостаток, приступаем к выполнению пункта 2. Если же причина недостатка – действия потребителя (механическое повреждение, несоблюдение условий эксплуатации), то к продавцу отправляться не с чем.

Впрочем, прежде чем проводить экспертизу стоит попробовать обратиться к продавцу, поскольку бывают случаи возврата денег за товар и без заключения эксперта. Такое обращение лучше совершать устно, поскольку при негативном настрое продавца письменно оформленная претензия без соблюдения процедуры по доказыванию (речь идет о случаях, когда гарантийный срок истек или не установлен) даст продавцу формальное основание для отказа.

2. Предъявление требования.

Итак, когда Вы собрали все необходимые документы, подтверждающие наличие недостатка в товаре (работе), заручились показаниями свидетелей, Вы обращаетесь к продавцу (исполнителю) с требованием – с письменной претензией. Эта мера рекомендательная, но с практической точки зрения обращение с письменной претензией необходимо.

 Прежде чем предъявить претензию проверьте, является ли Ваш продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации! Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, Вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации Вы сможете узнать адрес и сроки подобного обращения.

3. Ожидание и/или проверка качества товара.

В зависимости от того, какое требование Вы предъявили продавцу Законом о защите прав потребителей установлены различные сроки для удовлетворения этих требований.

Требование о возврате денег или уменьшении стоимости товара рассматривается с течение 10 календарных дней с момента вручения претензии. Таким образом, как Вы видите, здесь немаловажен момент вручения претензии, а он доказывается только отметкой продавца о получении претензии или почтовой квитанцией и уведомлением о вручении.

Требование о замене товара подлежит удовлетворению в течение 7 дней. Но, если продавец решит провести проверку качества и/или экспертизу, то срок рассмотрения претензии увеличивается с 7 до 20 дней! Учитывая эти сроки, я рекомендую обращаться к продавцу всегда с письменным требованием о возврате денег, а устно можно сказать, что Вы согласны на замену.

Требование об устранении недостатков (ремонт товара) удовлетворяется в срок, предусмотренный письменным соглашением, который не должен превышать 45 дней. Однако на практике продавцы или сервисные центры не спешат указывать срок письменно и ссылаются все на те же 45 дней. Однако, если срок не указан письменно, недостаток в товаре должен быть устранен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Как видно из этой размытой формулировки, понятие «минимальный срок» — оценочное, что дает косвенное право продавцу (сервисному центру) ремонтировать товар бесконечно. Поэтому, сдавая товар на ремонт, необходимо приложить все усилия, чтобы срок ремонта был указан письменно.

После того, как Вы заявили требование продавцу, Закон о защите прав потребителей обязывает его принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. На практике термин «проверка качества» часто заменяется на «диагностику». Если по результатам проверки качества спор о недостатке между продавцом и покупателем сохраняется, продавец обязан провести экспертизу.Потребитель вправе присутствовать как при проведении проверки качества, так и экспертизы.

Проведение проверки качества и/или экспертизы товара не предоставляет продавцу дополнительных сроков на рассмотрение претензии. Напротив, в Законе о защите прав потребителей сказано, что проверка качества и экспертиза проводятся в сроки, отведенные на рассмотрение заявленного требования.

4. Получение денег или дальнейшая защита своих прав.

После окончания срока рассмотрения претензии возможно 2 варианта развития событий. Первое, это удовлетворение требования потребителя, возврат товара и денег. Второе – отказ в удовлетворении требований. В этом случае не стоит опускать руки и дарить продавцу свои деньги, оставив у себя на руках бракованный товар.

5. Обращение с жалобой в Роспотребнадзор.

Обращение с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)  можно совместить с вручением претензии продавцу. Это вариант для тех случаев, когда Вы догадываетесь, что продавец может Вам отказать и/или когда в его деятельности имеются очевидные нарушения. Получив Ваше заявление, Роспотребназор должен будет согласовать с прокуратурой выездную внеплановую проверку. Выехав на проверку, Роспотребнадзор проверяет соблюдение продавцом законодательства о защите прав потребителей, требует у него предоставление необходимых документов и объяснение по поступившей жалобе. Результатом проверки может быть привлечение продавца к административной ответственности в виде наложения штрафа, а также удовлетворение продавцом Ваших требований.

Вместе с тем, обязание удовлетворить Ваше требование в полномочия Роспотребнадзора не входит! Он может лишь посодействовать в рамках рекомендательных мер в досудебном урегулировании спора. Ответ на Вашу жалобу Роспотребнадзор обязан дать в течение 30 дней.

6. Обращение в суд.

Обращение с иском о защите прав потребителя в суд является крайней мерой. Однако с развитием правовой грамотности среди населения, в особенности в сфере защиты прав потребителей, для многих людей обращение в суд с подобными исками стало хобби. И неудивительно. Подавляющее большинство таких исков судами удовлетворяется. Ряд потребителей, именуемых среди хозяйствующих субъектов «потребителями-экстремистами», видят в этом даже дополнительный источник доходов. Ведь помимо возврата уплаченной за товар денежной суммы, суд присуждает в пользу потребителя неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, а также штраф в размере 50% от общей суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Первоисточник: Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике- Чувашии в г.Канаш»

Защита прав потребителей | Schroeter Goldmark & ​​Bender, Юридическая фирма Сиэтла и судебные юристы

Некоторые компании пытаются получить конкурентное преимущество или увеличить свою прибыль, искажая цену или качество своих продуктов и услуг, скрывая важные условия или сборы мелким шрифтом или иначе скрывая правду от потребителей. Когда это происходит, потребителю остается только обратиться в суд. Поскольку ущерб, понесенный любым лицом, может быть небольшим, единственный способ добиться справедливости в отношении потерпевших потребителей — объединить их требования посредством коллективного иска.

Schroeter Goldmark & ​​Bender обладает опытом, ресурсами и энтузиазмом, чтобы браться за сложные и сложные дела о защите прав потребителей, связанные с коллективным иском. У нас есть опыт в определении того, какие положения контрактов будут исполняться судами, и упорство в борьбе с теми несправедливыми положениями, которые лишают потребителей эффективных средств правовой защиты.

Наш опыт в области защиты прав потребителей охватывает следующие области:

• Нежелательные сборы;
• Комиссия по ипотеке;
• Взыскание долга и Закон о защите справедливого взыскания списания;
• Медицинские и больничные счета; и
• Страхование недобросовестности.

Имейте в виду, что, хотя Закон штата Вашингтон о защите прав потребителей предусматривает четырехлетний срок давности для подачи любых исков в суд, многие федеральные законы предоставляют потребителям всего год для подачи иска.

Результаты

• Более 2,2 миллиона долларов США в рамках коллективных исков с муниципалитетом Сиэтла и патрулем штата Вашингтон для владельцев транспортных средств, которые были незаконно арестованы за нарушение правил вождения с приостановлением действия водительских прав.
• Почти 2 миллиона долларов в счет расчетов с ипотечными заемщиками, которым их кредиторы и эскроу-компании взимали различные «мусорные» комиссии.
• Выплата в размере 1 миллиона долларов США для потребителей из Вашингтона, которые подписались на услугу AOL без их ведома.
• Групповое урегулирование от имени владельцев счетов в Bank of America взимало комиссию за использование банкоматов без торговой марки, принадлежащих банку, что требовало существенного возмещения комиссий и пересмотренных требований к раскрытию информации и практики банка.
• Групповое урегулирование с Regence Blue Shield, требующее возмещения расходов, понесенных участниками в результате расторжения контрактов с несколькими группами поставщиков хирургических услуг.
• Общенациональное урегулирование коллективного иска в соответствии с Законом штата Вашингтон о защите прав потребителей в связи с мошеннической маркетинговой практикой, осуществляемой разработчиком пленки по почте.

(* Предыдущие результаты не гарантируют аналогичный результат.)

Давайте поможем.

Мы бесплатно рассмотрим вашу потенциальную претензию. Если мы возьмемся за дело, мы сделаем это на случай непредвиденных обстоятельств и авансируем все судебные издержки. Истцы коллективного иска не несут ответственности за гонорары или издержки, и мы возмещаем наши гонорары и издержки только в том случае, если нам удастся получить компенсацию для группы посредством судебного решения или урегулирования.Свяжитесь с нами для бесплатного конфиденциального рассмотрения дела по телефону (800) 809-2234 или (206) 622-8000.

Бюро | Бюро финансовой защиты прав потребителей

Мы стремимся заставить потребительские финансовые рынки работать на потребителей, ответственных поставщиков и экономику в целом. Мы защищаем потребителей от несправедливых, обманных или оскорбительных действий и принимаем меры против компаний, нарушающих закон. Мы вооружаем людей информацией, шагами и инструментами, которые им необходимы для принятия разумных финансовых решений.

На работающем рынке цены, риски и условия сделки четко определены заранее, чтобы потребители могли понять свои варианты и сравнить товары. Все компании действуют по одним и тем же правилам защиты прав потребителей и честно конкурируют за качество и услуги. Для достижения этой цели CFPB работает по следующим адресам:

Empower

Мы создаем инструменты, отвечаем на распространенные вопросы и даем советы, которые помогут потребителям сориентироваться в их финансовом выборе и совершить покупку, выбрав наиболее выгодную для них сделку.

Принудительное применение

Мы принимаем меры против хищнических компаний и практик, которые нарушают закон и уже вернули миллиарды долларов пострадавшим потребителям.

Обучайте

Мы поощряем финансовое образование и способности с детства до выхода на пенсию, публикуем исследования и информируем финансовые компании об их обязанностях.

Наши основные функции

CFPB был создан, чтобы обеспечить единую точку ответственности за соблюдение федеральных законов о финансах потребителей и защиту потребителей на финансовом рынке. Раньше эта ответственность была разделена между несколькими агентствами. Сегодня это наша основная задача.

Наша работа включает:

• Искоренение несправедливых, вводящих в заблуждение или злоупотреблений действиями или практиками путем составления правил, надзора за компаниями и обеспечения соблюдения закона
• Обеспечение соблюдения законов, запрещающих дискриминацию в сфере потребительского финансирования
• Принятие жалоб потребителей
• Усиление финансовое образование
• Исследование потребительского опыта использования финансовых продуктов
• Мониторинг финансовых рынков на предмет новых рисков для потребителей

Межправительственная группа экспертов по законодательству и политике в области защиты прав потребителей, первое заседание

Ожидается, что на этой первой сессии МГЭ по защите прав потребителей примет решение о своем методе работы и программе работы на период 2016-2020 гг.В частности, в руководящем положении 97 (c) Руководящих принципов Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей Генеральная Ассамблея постановила, что ЮНКТАД следует проводить добровольные экспертные обзоры национальной политики защиты прав потребителей государств-членов, проводимой органами по защите прав потребителей. Интерактивное обсуждение также будет посвящено этому новаторскому мероприятию по обучению коллег.

За МГЭ последуют 7-е заседание Платформы исследовательского партнерства ЮНКТАД в среду, 19 октября утром, и 15-е заседание Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в области конкуренции с 19 октября во второй половине дня до 21 октября 2016 года. .

Письменные материалы

В целях облегчения дискуссий и неформального обмена опытом и передовой практикой по обсуждаемым темам государствам-членам и наблюдателям предлагается представить письменные материалы в секретариат ЮНКТАД к пятнице, 16. Сентябрь 2016 г., чтобы участники могли подготовиться к консультациям.

Информация для участников

Участникам встречи необходимо принести копии своих регистрационных форм, чтобы забрать свой пропуск в Службе безопасности Организации Объединенных Наций, Pregny Gate (напротив здания Красного Креста) перед встречей.

Служба безопасности работает с 8.00 до 17.00. Участникам настоятельно рекомендуется прибыть до 8.30 утра. Участникам необходимо иметь при себе паспорт или национальное удостоверение личности.

С вопросами существа и другими вопросами следует обращаться в Отделение конкурентной и потребительской политики ([email protected] или + 41 22 917 18 78)

Для получения информации о гостиницах и размещении для встречи, пожалуйста, посетите: http: / /www.geneve-tourisme.ch/

NRS: ГЛАВА 97B — ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОТ ХИЩНЫХ ИНТЕРЕСОВ

[Ред.21.12.2019 10:23:01 AM — 2019]

ГЛАВА 97B — ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЯ ОТ ХИМИЧЕСКИЙ ПРОЦЕНТ

НРС 97Б.010 Короткая заглавие.

НРС 97Б.020 Назначение главы; строительство.

НРС 97Б.030 Определения.

НРС 97Б.040 Бизнес определенный.

НРС 97Б.050 Потребительский определенный.

НРС 97Б.060 Потребительский долг определен.

НРС 97Б.070 Потребительский форма договора определена.

НРС 97Б.080 Запрет против использования потребительской формы договора; применение главы к лицам, которые стремятся уклониться от его положений.

NRS 97B.090 Исключения из главы.

НРС 97Б.100 Потребительский форма контрактов: Обеспечение исковой силы выбора закона и положений о выборе суда.

НРС 97Б.110 Потребительский форма договора: Требование подписи потребителя.

НРС 97Б.120 Потребительский форма контрактов: запрет на включение определенных положений.

НРС 97Б.130 Потребительский оформлять контракты: Положения, нарушающие главу, недействительны; возможность принудительного исполнения других положения.

НРС 97Б.140 Потребительский формы контрактов: недействительны, если они заключаются с лицом, не имеющим лицензии, лицензированный.

NRS 97B.150 Награда представляет интерес; запрет на начисление сложных процентов; ограничение на предвзятое мнение; ограничение на проценты после вынесения судебного решения.

NRS 97B.160 Награда гонораров адвокатам, когда истец является преобладающей стороной в иске по взысканию потребительский долг.

NRS 97B.170 Награда гонораров адвокатам, когда должник является преобладающей стороной по взысканию потребительский долг.

_________

_________

НРС 97Б.010 Краткое наименование. Этот главу можно назвать «Защита потребителей от хищнических действий». Проценты после неисполнения обязательств.

(добавлен в NRS к 2019 г., 2307 г.)

НРС 97Б.020 Назначение главы; строительство.

1. Цель данной главы — защитить потребителей.

2. Данную главу следует толковать как закон о защите прав потребителей для всех целей.

3. Эта глава должна быть предназначены для достижения своей цели.

(добавлен в NRS к 2019 г., 2307 г.)

НРС 97Б.030 Определения. В качестве в этой главе, если контекст не требует иного, слова и термины, определенные в стандартах NRS 97B.040 — 97B.070 включительно, имеют значения, приписываемые их в тех разделах.

(добавлен в NRS к 2019 г., 2307 г.)

НРС 97Б.040 Бизнес определен. Бизнес означает собственность, корпорацию, партнерство, ассоциацию, траст, некорпоративная организация или другое предприятие, ведущее деятельность в этом штате.

(добавлен в NRS к 2019 г., 2308 г.)

NRS 97B.050 Потребитель. Потребитель означает физическое лицо.

(добавлен в NRS к 2019 г., 2308 г.)

NRS 97B.060 Определение потребительской задолженности. Потребитель долг означает любое обязательство или предполагаемое обязательство потребителя выплатить деньги возникшие в результате сделки, в которой деньги, имущество, страхование или услуги, являющиеся предметом сделки, в первую очередь предназначены для личных, семейные или домашние цели, независимо от того, были ли уменьшены такие обязательства к суждению.

(добавлен в NRS к 2019 г., 2308 г.)

NRS 97B.070 Определена потребительская форма договора.

1. Потребительский договор означает розничную торговлю. договор комиссии или договор розничной рассрочки с участием розничной сделка рассрочки в письменной форме между розничным продавцом и потребителем покупателя, или договор аренды в письменной форме между арендодателем и потребительским арендатором, включающий продажа или аренда товаров или услуг, включая, помимо прочего, кредит или финансовые услуги, в первую очередь для личных, семейных или домашних целей и который был разработан компанией или третьей стороной для использования с более одного потребителя, если второй потребитель не является супругой первого потребитель.

2. Используется в этом разделе:

(a) Покупатель имеет значение, приписываемое ему в МСФО 97.085.

(b) Товар имеет значение, присвоенное ему в NRS 97.035.

(c) Соглашение о розничных тарифах имеет значение отнесено к этому в NRS 97.095.

(d) Договор розничной рассрочки имеет значение отнесено к этому в NRS 97.105.

(e) Операция розничных платежей в рассрочку значение, приписываемое ему в NRS 97.115.

(f) Розничный продавец имеет значение, приписываемое это в NRS 97.125.

(g) Услуги имеют значение, определенное в МСФО 97.135.

(добавлен в NRS к 2019 г., 2308 г.)

НРБ 97В.080 Запрет на использование потребительской формы договора; заявление главы для лиц, которые стремятся уклониться от ее положений.

1. Бизнес, в том числе, без ограничение, любое должностное лицо, агент, сотрудник или представитель не имеет права индивидуально или в сотрудничестве с другим, требовать исполнения, получать или полагаться на договор формы потребителя, включая, помимо прочего, доверие по требованию потребителя формируют договор как основание для иска или иска, если только бизнес выполнил положения данной главы.

2. Положения данной главы применяются к любое лицо, которое пытается уклониться от его применения с помощью любых средств, уловок или притворство.

(добавлен в NRS к 2019 г., 2308 г.)

НРС 97Б.090 Исключения из главы. В положения данной главы не распространяются на:

1. Лицо, ведущее бизнес в соответствии с авторитет любого закона этого штата или США, касающегося банков, национальные банковские ассоциации, сберегательные кассы, трастовые компании, ссудо-сберегательные кассы ассоциации, кредитные союзы, ипотечные брокеры, ипотечные банкиры, комиссионные компании или страховые компании, включая, помимо прочего, любые аффилированные или дочерняя компания такого лица, независимо от того, является ли аффилированное лицо или дочерняя компания — банк.

2. Любой бизнес:

(a) Чья основная цель или деятельность кредитование недвижимого имущества, обеспеченного ипотекой;

(b) Утверждено Федеральным национальным ипотечным фондом Ассоциация в качестве продавца или обслуживающего лица; и

(c) Утверждено Министерством США ЖКХ и градостроительства и Департамент по делам ветеранов.

3. Лицо, дающее деньги на вложение в ссуды, обеспеченные залогом недвижимого имущества, самостоятельно учетная запись.

4. Продавец недвижимости, предлагающий кредит под залог проданного имущества.

5. Лицо, предоставляющее исключительно кредит любому лицу, которое не является резидентом этого государства для ведения бизнеса, коммерции или в сельскохозяйственных целях, расположенных за пределами этого штата.

6. Лицо при совершении какого-либо действия уполномочен в соответствии с главой 604A НРС.

7. Производитель автотранспортных средств или дистрибьютор, аффилированная или зависимая финансовая организация автотранспортных средств производитель или дистрибьютор.

(добавлен в NRS к 2019 г., 2308 г.)

NRS 97B.100 Контракты с потребителями: Обеспечение исковой силы выбора закона и положения о выборе форума. Если договор потребительской формы подписывается потребителем или иным образом оформляется, пока потребитель проживает в этом штате с лицом, работающим в этом штате:

1. Выбор положения закона у потребителя форма договора, которая предусматривает, что договор формы потребителя должен регулироваться или истолкованные в соответствии с законами другого государства, недействительны.Правоприменение и толкование такого контракта должно регулироваться законами этого государства, если Обеспечение исполнения договора потребительской формы добивается в суде этого государства.

2. Положение о выборе форума у ​​потребителя форму контракта, который предусматривает, что любые претензии или действия, связанные с потребителем форма договора должна быть оспорена в форуме за пределами этого государства, является недействительным.

(добавлен в NRS к 2019 г., 2309 г.)

НРБ 97Б.110 Потребительская форма договора: Требование подписи потребителя.

1. Любой договор с потребителем, включающий займ, предоставление кредита, депозитный счет или другие финансовые услуги должны быть подписано потребителем в письменной или электронной форме в полном соответствии с Раздел 101 (c) электронных подписей в глобальной и национальной торговле Закон, 15 U.S.C. 7001 (с).

2. Любое изменение условий в форме потребителя договор должен быть согласован с потребителем путем положительного согласия, подписанного в письменно или в электронном виде в полном соответствии с Разделом 101 (c) Закон об электронных подписях в мировой и национальной торговле, 15 U.С.С. 7001 (с).

(добавлен в NRS к 2019 г., 2309 г.)

NRS 97B.120 Договоры потребительской формы: запрет на включение определенных положения. Форма потребителя договор не должен содержать:

1. Положение, которое будет иметь потребитель. другая сторона безвредна или иным образом избавляет другую сторону от ответственность за любой вред или ущерб, причиненный потребителю в результате договор потребительской формы.

2. Оговорка о признании приговора.

3. Отказ от права на суд присяжных, если потребитель не соглашается на альтернативное разрешение спора, такое как обязательное арбитраж в любом иске, предъявленном потребителем или против него.

4. Любое поручение или распоряжение об оплате заработной платы или другой компенсации за услуги.

5. Положение, в котором потребитель соглашается не выдвигать никаких претензий или возражений, вытекающих из формы потребителя контракта или искать какие-либо средства правовой защиты в соответствии с любым законом о защите прав потребителей.

6. Отказ от любых положений настоящего главы или любого другого закона о защите прав потребителей. Любой такой отказ должен быть считается недействительным, недействительным и не имеющим силы.

7. Положение, требующее или имеющее практический эффект требования, чтобы любой аспект разрешения спора между сторонами соглашения сохраняться конфиденциальность. В этом подразделе не влияет на право сторон соглашаться с тем, что определенная указанная информация является коммерческой тайной или является конфиденциальной по иным причинам, либо будет согласовано позднее, после спор возникает, чтобы сохранить конфиденциальность разрешения.

(добавлен в NRS к 2019 г., 2309 г.)

НРБ 97В.130 Потребительские формы договоров: положения, нарушающие главу, недействительны; исполнимость других положений. А положение в договоре потребительской формы, нарушающее данную главу, недействительно. и не имеющий законной силы. Суд может отказать в исполнении других положений договор с потребителем в соответствии с требованиями долевого участия.

(добавлен в NRS к 2019 г., 2310 г.)

NRS 97B.140 Договоры потребительской формы: недействительны, если заключены с нелицензионными лицо, требующее лицензии.Любой договор потребительской формы, заключаемый потребителем с лицом, которое требуется получить лицензию в соответствии с любым положением NRS или NAC для заключения сделка с потребителем, но без такой лицензии, является недействительной. Ни кредитор ни какой-либо цессионарий обязательства не может собирать, получать или удерживать какие-либо основной, финансовый сбор или другие сборы в связи с транзакцией.

(добавлен в NRS к 2019 г., 2310 г.)

NRS 97B.150 Вычисление процентов; запрет на начисление сложных процентов; ограничение предоплаты процентов; ограничение на проценты после вынесения судебного решения.Если истец является выигравшей стороной в любое действие по взысканию потребительского долга:

1. И процентная ставка указана в договор потребительской формы, проценты могут быть присуждены судом только в порядке, установленном в этой секции.

2. Проценты по бланку потребителя договор, проценты до вынесения решения и проценты после вынесения приговора, присужденные судом нельзя смешивать.

3. Любое предвзятое решение интересует суд решение истца должно быть ограничено наименьшей из следующих величин:

(a) Начисленные проценты по ставке, указанной в договор с потребителем оформляется до дня предъявления иска о взыскании долга; или

(b) Сто восемьдесят дней процентов на Ставка указана в потребительской форме договора.

4. Любое последующее судебное решение интересует суд решение истца должно быть ограничено наименьшей из следующих величин:

(а) Процентная ставка в потребительской форме договор; или

(b) Ставка равна основной ставке по наибольшему банк в Неваде, как было установлено Комиссаром по финансовым учреждениям 1 января или 1 июля, в зависимости от обстоятельств, непосредственно перед датой суждение, плюс 2 процента. Ставка должна оставаться фиксированной на этом уровне до тех пор, пока суждение выполнено.

(добавлен в NRS к 2019 г., 2310 г.)

NRS 97B.160 Возмещение гонораров адвокатам, когда истец является выигравшей стороной иска взыскать потребительский долг.

1. Если истец является преобладающим стороны в любом иске по взысканию потребительского долга, истец имеет право взимать гонорары адвокатам только в том случае, если потребитель оформляет договор или другой документ доказательство задолженности устанавливает обязанность потребителя оплатить такие гонорары адвокатам и при соблюдении следующих условий:

(a) Если потребитель оформляет договор или другой документ доказательство задолженности предусматривает оплату услуг адвокатов в некоторых конкретных процент, такое положение и обязательство действительны и подлежат исполнению для сумма не более 15 процентов от суммы долга, без учета адвокатов сборы и сборы.

(b) Если потребитель оформляет договор или другой документ доказательство задолженности предусматривает оплату разумных гонораров адвокатам должником, без указания какого-либо конкретного процента, такое положение должно толковаться как меньшая из 15 процентов суммы долга, без учета гонораров адвокатам и сборов, или суммы адвокатов сборы, рассчитанные по разумной ставке для таких случаев, умноженной на сумму время, разумно затраченное на получение судебного решения.

2. Документация, устанавливающая Обязанность сторон по оплате гонораров адвокатам должна быть представлена ​​в суд до того, как суд может обеспечить соблюдение этих положений.

(добавлен в NRS к 2019 г., 2310 г.)

NRS 97B.170 Присуждение гонораров адвокатам, когда должник является преобладающей стороной в действие по взысканию потребительской задолженности. Если должник является преобладающей стороной в любых действиях по взысканию потребительского долга, должник имеет право на компенсацию разумных гонораров адвокатам.Количество задолженность, которую требовал кредитор, не может быть фактором при определении разумность компенсации.

(добавлен в NRS к 2019 г., 2311)

Управление защиты прав потребителей

Недавнее мошенничество и оповещения
OCP хотел бы предупредить жителей о следующем, некоторые из которых сообщаются вами, нашими мошенниками для потребителей:

Стоимость заказа доставки в ресторан:

OCP выпустила пресс-релиз

, в котором освещается журнал Washington Consumers ‘Checkbook Magazine Недавнее исследование под названием Food Fight! Онлайн-заказ услуг платный Рестораны Огромные сборы .OCP также предлагает анализ различий между законами в отношении раскрытия информации, ограничений и требований к регистрации.

Мошенничество с COVID-19:

Пандемия приносит многих видов и мошенничества. Киберпреступники рассылают сообщения электронной почты, предлагая карты горячих точек Коронавируса, выдавая себя за влиятельные больницы и предлагая медицинскую информацию или продавая поддельные лекарства и продукты. Нажатие на эти мошеннические сообщения может позволить онлайн-вирусам или вредоносным программам получить доступ к вашему компьютеру для « phish » или украсть вашу личную информацию или информацию об учетной записи.Лучше никогда не нажимать на незапрошенные онлайн-предложения и нажимать только на новости о COVID-19 из надежного источника, такого как CDC, ВОЗ, веб-сайт местного правительства или другой авторитетный орган. FCC ведет надежный учет зафиксированных на сегодняшний день случаев мошенничества с роботизированными звонками, смашинга и фишинга. Посетите OCP’s Scam Bank , чтобы узнать о примерах фишинга и smishing-афера.

Государственные платежи, влияющие на экономику, были источником множества мошенников, от фишинга, до прямых краж. Время между стимулирующими выплатами также подходит для мошенников, которые охотятся на людей, ищущих работу, финансовую помощь или пособия по безработице. По мере приближения налогового сезона многие узнали, что стали жертвами кражи личных данных. 1099-G Выписки о пособии по безработице , которые они никогда не получали, приходят по почте.

Нет утвержденных зелий, пилюль или лечебных средств для лечения COVID-19. Однако на онлайн-рынке и в социальных сетях рекламируются бесполезные «чудо-продукты» — от напитков с коллоидным серебром до зубной пасты, убивающей вирусы.Игнорируйте онлайн-рекламу, предлагающую вакцинацию или инвестиции в компании, занимающиеся лечением коронавируса. FTC сообщает, что всплывающие веб-сайты утверждают, что на них есть востребованные продукты, но никогда их не доставляют. Что еще хуже, они могут отправлять поддельные или поддельные товары. Изучите веб-сайт со словом «мошенничество», чтобы узнать, не жалуются ли потребители. Компании, производящие воздушные фильтры, также были предупреждены о фальшивых претензиях.

Примечание: сообщений всплывают о том, что мошенники «от двери к двери» выдают себя за CDC, ВОЗ или других государственных чиновников здравоохранения.Эти организации слишком облагаются налогом, чтобы проводить медицинские проверки на местах. Сообщалось также о мошенничестве с роботами-звонками, предлагающим бесплатные тесты ( аудио ); некоторые из них сосредоточены на больных диабетом . Также есть сообщения о том, что потребители получают электронные письма, звонки и текстовые сообщения, предлагающие назначений вакцины в обмен на плату или SSN и банковскую информацию. FTC также предупредила о проверках поддельных вакцин . На местном уровне WSSC также предупреждает, что роботы-роботы ошибочно заявляют, что вода заражена вирусом, и предлагают ненужные фильтры.Также есть сообщения о том, что мошенничество с роботами, продвигающее схем работы на дому, растет, как и мошенничество с отказом от студенческих ссуд ( аудио ). Если кто-то свяжется с вами по поводу государственной проверки, остановите . Эти чеки находятся на стадии разработки, и вам не нужно платить за ускорение обработки.

Наконец, Вас могут попросить пожертвовать средства на исследования или помощь жертвам. Вам следует изучить эти благотворительные организации с помощью Charity Navigator, Guidestar или Give.орг. Кроме того, убедитесь, что у благотворительных организаций есть соответствующая лицензия от вашего штата.

Больше мошенничества
Scambusters, пожалуйста, сообщайте о любых мошенничествах по адресу [email protected] или на линию анонимных подсказок OCP по телефону 240.777.3681.

Знание и осведомленность частных стоматологов о Законе о защите прав потребителей в Труймясте, Пенджабе

J Family Med Prim Care. 2015 июль-сентябрь; 4 (3): 347–351.

Рамандип Сингх Гамбхир

¹ Департамент общественного здравоохранения Стоматологический колледж и больница Райат и Бахра, Мохали, Пенджаб, Индия

Джагджит Сингх Дхаливал

² Департамент стоматологии и пародонтологии Бахра Колледж и больница, Мохали, Пенджаб, Индия

Самир Ананд

¹ Департамент стоматологии общественного здравоохранения, Стоматологический колледж и больница Райат и Бахра, Мохали, Пенджаб, Индия

² Департамент пародонтологии, Стоматологический колледж и больница Раят и Бахра, Мохали, Пенджаб, Индия

Арвинд Бхардвадж

² Отделение пародонтологии, Стоматологический колледж и больница Раята и Бахры, Мохали, Пенджаб, Индия

1 Департамент оф. Стоматология общественного здравоохранения, Стоматологический колледж и больница Райата и Бахры, Мохали, Пенджаб, Индия

² Отделение пародонтологии, Стоматологический колледж и больница Раят и Бахра, Мохали, Пенджаб, Индия

Адрес для корреспонденции: Dr.Ramandeep Singh Gambhir, Департамент стоматологии общественного здравоохранения, читатель, Стоматологический колледж и больница Райата и Бахры, Мохали, Пенджаб — 140 104, Индия. Электронная почта: ni.oc.oohay@g1namar Авторские права: © Журнал семейной медицины и первичной медицинской помощи

Это статья в открытом доступе, распространяемая в соответствии с условиями Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported, разрешающая неограниченное использование, распространение и воспроизведение на любом носителе при условии правильного цитирования оригинала.

Реферат

Справочная информация:

Закон о защите прав потребителей (CPA) направлен на защиту интересов пациентов в случае любого неэтичного обращения со стороны врача или стоматолога.Настоящее исследование было проведено для оценки знаний и осведомленности о CPA среди стоматологов в округе Индии.

Материалы и методы:

Поперечное исследование было проведено среди 265 частных практикующих стоматологов в Труймясто. Была проведена самоструктурированная анкета закрытого типа, которая содержала 15 вопросов о знаниях и осведомленности в отношении CPA. Классификация оценок знаний проводилась по трем уровням — низкому, среднему и высокому. Статистический анализ проводили с использованием ANOVA и критерия Стьюдента t .

Результаты:

54,7% (145) субъектов имели низкие оценки знаний, 23,3% (62) имели средний балл и 21,8% (58) имели высокий балл. Средняя оценка знаний в соответствии с уровнем образования была статистически значимой ( P <0,05), тогда как не было значимой разницы в случае пола и типа практики ( P > 0,05).

Заключение:

Результаты настоящего исследования показали, что большинство испытуемых знали о существовании CPA, но в нескольких исследованиях не хватало знаний об основных правилах и положениях.Поэтому стоматологам необходимо держать их в курсе различных правил и последних поправок, чтобы избежать судебных разбирательств.

Ключевые слова: Осведомленность, согласие, Закон о защите прав потребителей, профессия стоматолога, знания

Введение

Медицинская профессия — это профессия, в которой знания и навыки используются для служения людям. Наше общество поставило врача рядом с богом. [1] Отношения между врачом и пациентом основаны на взаимном доверии и убежденности.[2] Единственная цель врача — улучшить качество жизни людей и облегчить болезни и страдания. Медицинская профессия — это либеральная профессия, ориентированная на оказание услуг, имеющая саморегулирующийся этический кодекс [3].

Профессиональный стоматолог несет двойную ответственность перед отдельным пациентом, а также перед обществом. [3] Этот особый статус, который общество наделяет стоматологами-стоматологами, требует от них этичного поведения. Эта ответственность должна лежать в основе этического поведения стоматолога.[4] Однако с ростом коммерциализации во всех сферах жизни эта профессия стала объектом пристального внимания общественности. Раньше роль и услуги врача и стоматолога считались благородными и благотворительными. Но сегодня, когда растет медицинская халатность и злоупотребления служебным положением, на эту профессию смотрят с сомнением и презрением [5]. Прибыль в денежном выражении привела к ухудшению стандартов ухода за пациентами, и, кроме того, пациенты все больше осознают свои права.[6]

Комплексный законодательный акт под названием «Закон о защите прав потребителей (CPA)» был принят в 1986 году в Индии для лучшей защиты интересов потребителей. Он призван обеспечить форум для защиты прав клиентов и устанавливает руководящие принципы для быстрого рассмотрения их жалоб на неэтичную медицинскую практику. [7] Все услуги, предоставляемые любым медицинским или стоматологическим специалистом, покрываются CPA, за исключением случаев, когда услуга предоставляется бесплатно, особенно в благотворительных или государственных диспансерах, больницах и центрах первичной медико-санитарной помощи.[8] Суды несут большую ответственность за наказание виновных врачей и в то же время за защиту честных врачей от неправомерного преследования со стороны пациентов. Поэтому для всех медицинских работников (включая стоматологов) становится абсолютно необходимым знать о таких законах, которые будут полезны для пациентов, медицинских работников и общества в целом. Более того, исследования знаний и осведомленности профессиональных стоматологов о законах, касающихся CPA, редко упоминались в литературе, поэтому настоящее исследование было проведено для отчета

• об уровне знаний и осведомленности в отношении CPA среди стоматологов в Труймясто ( Чандигарх, Панчкула и Мохали) и

• Предложите возможные меры по повышению знаний среди стоматологов, если это необходимо.

Материалы и методы

Этическое разрешение и информированное согласие

Настоящее исследование было проведено после получения этического разрешения от Институционального наблюдательного совета колледжа. Письменное информированное согласие было получено от участников до сбора данных, и предварительное разрешение было получено от соответствующего руководства колледжа.

Исследуемая популяция и выборка исследования

Настоящее описательное перекрестное исследование было проведено среди стоматологов, занимающихся частной практикой в ​​Труймясте (Чандигарх, Панчкула и Мохали).Список практикующих стоматологов был получен в местных органах Индийской стоматологической ассоциации. Пилотное исследование было проведено на 25 субъектах, чтобы проверить выполнимость исследования. Необходимый размер выборки был определен по результатам пилотного исследования. После проведения всех расчетов был получен размер выборки 255. Путем добавления 10% неответчиков общая выборка составила 280 человек. Простая случайная выборка была сделана в порядке отбора участников исследования из Труймяста.

Инструмент для исследования

Инструмент для исследования представлял собой самодельный вопросник, написанный на английском языке, который был разработан специально для исследования.Анкета была передана каждому из участников исследования. Анкета была предварительно протестирована на достоверность и надежность и соответствующим образом изменена. Достоверность анкеты была хорошей (0,85). Анкета была разделена на два раздела — Раздел А был «Общий раздел», содержащий социально-демографические данные участников. Раздел B состоит из 15 закрытых вопросов, основанных на осведомленности, применимости, целях и т. Д. КПЕС []. Анкета была передана всем респондентам исследователем, а затем собрана у них.Неполные анкеты в исследование не включались. Общая оценка знаний / осведомленности была рассчитана на основе ответов каждого участника. Каждый положительный ответ оценивался как «1», а отрицательный — как «0». Общий балл представлял собой простую сумму ответов от 1 до 15, ответы на которые оценивались по 15-балльной шкале Лайкерта. Классификация оценок была проведена на трех уровнях — низком (0–5), среднем (6–10) и высоком (11–15).

Ответы участников на различные вопросы относительно КПЕС

Статистический анализ

В данном исследовании был проведен описательный статистический анализ.Число и проценты использовались для вычисления результатов по категориальным измерениям. Статистический анализ результатов проводился с использованием пакета SPSS версии 15.0 (SPSS, Чикаго, Иллинойс, США). Дисперсионный анализ (ANOVA) был использован для определения значимости параметров исследования между тремя или более группами участников, а критерий Стьюдента t был использован для определения значимости между двумя группами. Значимость была установлена ​​на уровне <0,05.

Результаты

Без учета не ответивших и неполных вопросников, окончательный размер выборки составил 265 частных практикующих стоматологов с уровнем ответов 94.6%.

Социально-демографические характеристики

Подробная информация об участниках в отношении пола, уровня образования и типа практики указана в. Количество субъектов мужского пола (175, 66%) было сравнительно больше по сравнению с субъектами женского пола (90, 34%). Также большинство испытуемых были выпускниками (153, 57,7%) и проходили комбинированную практику (173, 65,2%) по сравнению с аспирантами и только частнопрактикующими врачами соответственно.

Таблица 1

Социально-демографические характеристики испытуемых

Ответы на вопросы

Ответы испытуемых на различные вопросы, касающиеся CPA, представлены в.Большее количество аспирантов (68%) были осведомлены о расположении потребительских судов в их районе по сравнению с аспирантами (22%). Только четверть (24%) аспирантов дали правильный ответ относительно максимальной компенсации, которую может требовать пациент, по сравнению с аспирантами (54%). Интересно, что более 50% испытуемых согласились с тем, что на практике нужно регулярно получать согласие. Примерно три четверти (74,7%) аспирантов ответили правильно в отношении типа согласия, на которое следует полагаться.

Уровень знаний / осведомленности

Среди участников исследования 54,7% (145) имели низкие оценки знаний, 23,3% (62) имели средний балл и 21,8% (58) имели высокий балл []. Когда уровень образования участников исследования сравнивался со знаниями о CPA, было видно, что 60,1% выпускников бакалавриата стоматологической хирургии имели низкие оценки знаний и только 15,6% имели высокие баллы. Удивительно, но только одна треть (30,3%) магистров стоматологической хирургии имели высокие оценки знаний [].Средние оценки знаний по разным социально-демографическим профилям приведены в. Средний балл знаний в соответствии с уровнем образования был статистически значимым ( P <0,05), тогда как не было значимой разницы в случае пола и типа практики ( P > 0,05).

Таблица 2

Уровни знаний о CPA среди участников исследования

Уровень знаний о CPA среди выпускников и аспирантов

Таблица 3

Средняя грамотность участников исследования в области гигиены полости рта в зависимости от различных социально-демографических переменных

Обсуждение

В настоящее время, пациенты стали лучше осведомлены о своих правах, дополненных современным законодательством, которое сделало общество все более ориентированным на компенсацию.CPA была сформулирована таким образом, чтобы быть удобной для клиентов, поскольку здесь нет уплаты судебных сборов, человек может выступать по собственному делу, и решение принимается в течение 3–6 месяцев. [9] Настоящее исследование было проведено на предмет знаний и осведомленности о CPA среди частных практикующих стоматологов в округе Индии. В исследовании использовался закрытый вопросник, чтобы собрать важную информацию о CPA от субъектов, что очевидно из результатов. Такие типы анкет снижают предвзятость при припоминании, такие вопросы легко анализировать и могут обеспечить более быстрый ответ испытуемых.Более того, авторы попытались собрать важную информацию о CPA от испытуемых. По этой причине анкета, использованная в настоящем исследовании, была составлена ​​после консультации со специалистами и других исследований, проведенных по этой теме.

Сравнительно большее количество субъектов занимались частной практикой по сравнению с субъектами, занимающимися комбинированной практикой (академической и частной) в настоящем исследовании. Это открытие контрастирует с некоторыми другими исследованиями, проведенными в другом городе Индии. [10] Более того, количество частных практикующих женщин было почти вдвое меньше, чем количество частных практикующих мужчин в настоящем исследовании.Коллективными причинами этого могут быть семейные или домашние обязательства (уход за детьми), растущая конкуренция в частной практике и большая склонность к академической или преподавательской работе. [11]

Более 50% субъектов в настоящем исследовании имели низкие оценки в отношении CPA, в этом случае более 60% были выпускниками и 47% были аспирантами. Это может быть связано с недостатком индийской образовательной системы, в которой не так много информации о CPA в теории и ее детальном применении в стоматологической программе обучения как для младших, так и для аспирантов, как формально, так и неформально.[12] Единственная информация, которую практикующий стоматолог собирает относительно CPA, — это газеты и средства массовой информации.

В последние годы увеличилось количество исков о компенсации, которые были возбуждены против врачей. [13,14] В настоящем исследовании очень немногие субъекты знали о максимальной компенсации, которую может потребовать пациент, находящийся в больнице. в соответствии с результатами некоторых других исследований. [15] Это указывает на отсутствие полного понимания CPA среди стоматологов.

В настоящем исследовании практикующие стоматологи-аспиранты обладали более высокими знаниями в отношении CPA по сравнению с практикующими стоматологами-дипломниками ( P = 0,026). Это согласуется с несколькими исследованиями, проведенными в Газиабаде и Удайпуре, Индия, в которых стоматологи-дипломники были более осведомлены, чем выпускники. [10,15] Это может быть связано с тем, что с увеличением знаний растет и осведомленность. Более того, в настоящем исследовании уровень знаний был выше у женщин по сравнению с мужчинами, что контрастирует с некоторыми другими отчетами исследования.[16] Это могло быть связано с тем, что мужчины уделяют своей клинической практике больше времени, чем женщины.

Это общий, правовой и этический принцип, согласно которому перед началом любого лечения необходимо получить действительное согласие. В настоящем исследовании сообщалось, что почти половина субъектов согласились с тем, что согласие следует регулярно получать в частной практике, а информированное согласие является наиболее надежным типом согласия. Это может быть связано с более высокой вероятностью того, что пациенты, обращающиеся за лечением к стоматологам, будут требовать компенсации в случае несчастного случая или халатности.Это контрастирует с результатами некоторых других исследований, в которых меньшее количество субъектов получали информированное согласие. [17]

Однако есть некоторые ограничения, о которых стоит упомянуть. Прежде всего, наше исследование представляет собой перекрестное исследование с относительно небольшим размером выборки, и поэтому трудно обобщить результаты для всей страны. Поскольку это было анкетное исследование, знания и осведомленность респондентов в отношении CPA могут быть или не могут быть предсказаны, что отражает неотъемлемые ограничения таких исследований.Необходимы дальнейшие исследования для изучения знаний, отношения и осведомленности, относящихся к CPA, с помощью некоторых более совершенных инструментов. Также подчеркивается, что следует также провести исследования, сравнивающие знания стоматологов с медицинскими работниками.

Заключение и рекомендации

По результатам настоящего исследования большинство испытуемых знали о существовании CPA. Однако базовая осведомленность о правилах и положениях о CPA оказалась низкой как среди выпускников, так и среди аспирантов.Поэтому стоматологам необходимо обновить свои знания и понимание CPA и поправок к нему, чтобы они были более безопасными с юридической точки зрения. Предлагаются следующие рекомендации:

• Программы обязательного непрерывного медицинского образования (НМО) по CPA должны организовываться часто

• Необходимо распространять информацию о требованиях о профессиональной компенсации

• Стоматологи должны усвоить стандарты качества гарантированного здоровья в выполнение своих повседневных профессиональных обязанностей по обеспечению защиты прав клиентов.

Примечания

Источник поддержки: Нет.

Конфликт интересов: Не объявлен.

Список литературы

1. Хариприя А., Хариприя В. Знания о медицинском праве и его халатность среди врачей: перекрестное исследование. Int J Sci Res Publ. 2014; 4: 1–3. [Google Scholar] 2. Банерджи А., Саньял Д. Динамика взаимоотношений между врачом и пациентом: перекрестное исследование согласованности, доверия и поддержки пациентов. J FamCommu Med. 2012; 19: 12–9.[Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 3. Potdar RD. Закон о защите прав потребителей и педиатр. Индийский педиатр. 1997. 34: 283–6. [PubMed] [Google Scholar] 4. Аммар В., Джайл Э. Годовой обзор заявлений о халатности стоматологов в Эр-Рияде. Сауди Дент Дж. 2000; 12: 95–9. [Google Scholar] 5. Дебаррма Дж., Гупта Н., Аггарвал Н.К. Закон о защите прав потребителей — благословение или проклятие медицинской профессии? Дели Психиатрия Дж. 2009; 12: 302–5. [Google Scholar] 6. Ядвад Б.С., Гауда Х. Согласие — его медицинские правовые аспекты. J Assoc Physitors Индия.2005; 53: 891–4. [PubMed] [Google Scholar] 7. Шривастава С.Р., Шривастава П.С., Рамасами Дж. Объем закона о защите прав потребителей в медицинской профессии в Индии. J ClinSci. 2014; 11:25. [Google Scholar] 8. Гупта М.С., Махаджан Б.К. Здоровье и закон. В: Рой Р.Н., редактор. Учебник профилактической и социальной медицины. 4-е изд. Нью-Дели: издатели Jaypee; 2013. С. 140–1. [Google Scholar] 9. Парк К. Медицина и общественные науки. В: Парк К., редактор. Учебник профилактической и социальной медицины. 20-е изд. Джабалпур: БанарсидасБханот; 2009 г.п. 606. [Google Scholar] 10. Сингх К., Шетти С., Бхат Н., Шарда А., Агравал А., Чаудхари Х. Осведомленность врачей о Законе о защите прав потребителей в городе Удайпур, Индия. Дж. Дент (Тегеран) 2010; 7: 19–23. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 12. Деолия С.Г., Прасад К., Чхабра К.Г., Калянпур Р., Калгатги С. Взгляд на этику исследований среди стоматологов-профессионалов в стоматологическом институте, Индия — экспериментальное исследование. J ClinDiagn Res. 2014; 8: 11–4. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 13. Конрад Д.А., Уитни С., Милгром П., О’Хара Д., Аммонс Р., Фисет Л. и др.Премии за врачебную практику в 1992 году: результаты национального опроса стоматологов. J Am Dent Assoc. 1995; 126: 1045–56. [PubMed] [Google Scholar] 14. Оздемир МХ, Сараджоглу А, Оздемир АУ, Эргонен АТ. Случаи халатности стоматологов в Турции в 1991-2000 гг. J Clin Forensic Med. 2005; 12: 137–42. [PubMed] [Google Scholar] 15. Прасад С., Менон И., Дхингра С., Ананд Р. Осведомленность специалистов-стоматологов о защите прав потребителей в стоматологических школах Газиабада, Индия. Oral Health Dent Manag. 2013; 12: 262–8. [PubMed] [Google Scholar] 16.Сикка М., Ануп Н., Арадхья С., Питер С., Ачарья С. Закон о защите прав потребителей — осведомленность? Int J Med и Dent Sci. 2012; 1: 1–8. [Google Scholar] 17. Шеной Р., Кавья Р., Харшвардхан А., Раджалакшми С., Ачарья С., Садуал С. М.. Будьте осторожны или остерегайтесь. Осведомленность о КОПРА. Индийская ассоциация общественного здравоохранения. 2009; 13: 25–9. [Google Scholar]

Защита потребителей — FindLaw

Защита потребителей — это общий термин, охватывающий группу законов и организаций, которые защищают права потребителей и способствуют свободному потоку точной информации на рынке.Законы о защите прав потребителей предназначены для предотвращения мошенничества или недобросовестных действий предприятий, защиты людей от мошенников, воров и мошенников.

Защита потребителей связана с повседневными проблемами и угрозами, такими как кража личных данных, договоры купли-продажи, лимонные законы, путешествия и мошенничество. Потребитель — это любой, кто приобретает товары или услуги для прямого использования или владения.

Все потребители должны научиться делать простые вещи, например управлять кредитным рейтингом, читать мелкий шрифт на подарочной карте и понимать важность выбора безопасного пароля электронной почты.Также важно знать, когда закон на вашей стороне, а когда обращаться к адвокату, который поможет вам защитить свои права.

Организации и агентства, такие как Федеральная торговая комиссия и Better Business Bureau, продвигают, а иногда и применяют законы о защите прав потребителей. Но если вы стали жертвой и нарушили закон о защите прав потребителей, юридическая система — это то место, куда вы можете обратиться, чтобы снова стать здоровым.

Законы о защите прав потребителей

Законы о защите потребителей защищают отдельных потребителей от использования в своих интересах — будь то крупная корпорация или местный бизнес.Потребительские операции, такие как покупка, продажа и возврат товаров, регулируются как на уровне штата, так и на федеральном уровне. Многие законы о защите прав потребителей также затрагивают кредитные, банковские и связанные с ними финансовые вопросы.

Некоторые законы о защите прав потребителей требуют раскрытия подробной информации о товарах, особенно в тех областях, где безопасность или общественное здоровье являются проблемой. Например, законодатели приняли множество законов о маркировке пищевых продуктов. Маркировка пищевых продуктов на пищевых продуктах является результатом законов о защите прав потребителей.Кроме того, законы о безопасности пищевых продуктов и лекарств стали более распространенными, поскольку законодатели стремятся предотвратить нанесение вреда потребителям из-за неправильно приготовленных товаров.

Кража личных данных и мошенничество в Интернете

Кража личных данных — одно из самых быстрорастущих преступлений в стране, отнимающее у жертв время, деньги и душевное спокойствие. Похитители личных данных часто используют Интернет, но также могут получать конфиденциальные личные данные из мусорных баков и других незащищенных мест.

Виртуальный мир полон опасностей реального мира, поэтому потребители должны проявлять осторожность в Интернете.Когда вы общаетесь с миром онлайн, возникает множество вопросов, например: следует ли публиковать фотографии своих детей в Интернете? Как вы защищаете свою личность в Интернете? Как вы отвечаете на «спам» по электронной почте? Ресурсы FindLaw об онлайн-мошенничестве дают ответы на эти и другие вопросы.

Путешествия и отдых

Даже путешествия и спортивные мероприятия могут вызвать проблемы с защитой потребителей. Путешествие обычно включает ряд потребительских соглашений и контрактов, включая соглашения об аренде автомобилей и бронирование авиабилетов.