3. Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» \ КонсультантПлюс
При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» были внесены изменения. См. указанный Закон в последней редакции.
3. Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите
прав потребителей»
На основании пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.
Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли — продажи товара. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате.
Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.
В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Необходимо также иметь в виду, что данный в пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» перечень документов, которые должны быть представлены потребителем при предъявлении требований, не является исчерпывающим.
В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности, правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством Российской Федерации, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров. В этом случае продавец (изготовитель) вправе потребовать предоставления ему всех документов, предусмотренных указанными правовыми актами.
Кроме того, в зависимости от того, какие требования предъявляются потребителем, продавец (изготовитель) может потребовать, а потребитель представлять и другие документы, имеющие значение для рассмотрения требования потребителя.
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара — понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы.
Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.
При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований.
Проверка качества товара: сроки и порядок проведения
Покупая детские игрушки, мебель, бытовую технику, автомобиль или любой другой товар, покупатель ждет, что приобретенная вещь будет качественной и прослужит долгое время. Сразу же после покупки или уже в ходе применения изделия могут появиться какие-то неисправности. Если гражданин решает вернуть покупку продавцу назад, придется проверить качество изделия. В данной статье мы рассмотрим, что такое проверка качества товара, в каких случаях проводится проверка качества товара и как именно, какое требуется время на проверку качества товара, и что конкретно вправе требовать покупатель, если продукция оказалась некачественной.
Для чего нужна проверка качества товара
Проверка качества приобретенного изделия – это процесс определения соответствия проданной продукции требованиям ГОСТа, ТУ, различных стандартов и технических регламентов.
Какая-то конкретная процедура проверки не установлена нормативными актами.
Нередко их проводят прямо в магазине при продаже вещи. Так, менеджер по продажам тестирует бытовую технику, чтобы выяснить, соответствует ли та тем требованиям, которые указаны в сопроводительной документации.
Исследование качества производится обычным продавцом магазина, в отличие от экспертизы, для которой нужен особый специалист. Сотрудник компании-продавца проводит стандартный визуальный осмотр и устанавливает, можно ли использовать продаваемое изделие по назначению.
Важно! Если возник спор о причинах возникновения дефектов, продавец должен провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель должен будет возместить затраты на услуги эксперта, если в итоге выяснится, что неисправности возникли по вине клиента.
В каких случаях следует проверять качество продукции
Клиент имеет право потребовать проверку качества изделия в сам момент его покупки, или после. Если выяснилось, что вещь не соответствует стандартам, магазин принимает ее назад, чтобы понять, каковы причины появления дефектов.
В дату совершения покупки
Желательно, чтобы покупатель инициировал проведение проверки качества товара при его приемке. Если будут выявлены недостатки, клиент может попросить заменить бракованную вещь на качественную.
Потребителю в таком случае выдают аналогичное изделие надлежащего качества. Клиент может отказаться от оплаты некачественной вещи.
При возникновении дефектов в процессе эксплуатации вещи
Иногда неисправности обнаруживаются не сразу, а чуть позже. Покупатель забирает купленную вещь домой, пользуется ей какое-то время и замечает в процессе эксплуатации те или иные дефекты.
Клиенту не следует соблюдать правило 14 дней или проверять, состоит ли изделие в перечне товаров, не подлежащих возврату. Продавец обязан принимать на диагностику проданные неисправные изделия в любое время после покупки при условии соблюдения гарантийного срока.
Пример
Покупатель возвращает неисправный утюг продавцу. Тот включает в сеть электрический утюг, и никаких дефектов в нем не обнаруживает. Однако покупатель настаивает, что регулятор температуры сломан. Сотрудник магазина сам проверить работу этой детали утюга не может и потому направляет ее на проверку в сервис или производителю, где анализ осуществляют квалифицированные специалисты на специальном оборудовании. Если потребитель не согласен с результатами исследования, он вправе потребовать провести более детальную экспертизу, и если ее результаты будут говорить о том, что дефектов нет, оплатит ее покупатель. Однако если окажется, что имеет место производственный брак, экспертизу оплачивает продавец.
Диагностика дает возможность покупателю подтвердить, что его претензии обоснованы. Он может потребовать от торговой точки отремонтировать изделие, заменить на аналогичное или вернуть его стоимость.
Процедура проверки качества товара
Рассмотрим порядок проверки качества товара. В процессе проверки надо установить наличие или отсутствие дефектов. Сотруднику магазина следует обращать внимание на следующие моменты:
- Обнаружение каких-либо видимых дефектов при осмотре.
- Соответствие технических характеристик описанию товара, содержащемуся в его паспорте, а также на ярлыке, бирке или на упаковке.
- Соответствие изделия ГОСТу, ТУ, техническим регламентам, стандартам качества и иным нормативам.
Чтобы проверить вещь, клиент должен прийти в магазин и продемонстрировать дефекты, обнаруженные у изделия.
После того, как продавец провел визуальный осмотр и изучил документацию на изделие, он может предложить покупателю осуществить экспертизу качества за свой счет. Представитель магазина принимает товар от потребителя по акту, на руки клиенту выдается второй экземпляр, в котором указывается срок проведения проверки качества товара
Важно! Магазин и изготовитель не ответственны за то, что покупатель нарушил правила эксплуатации или условия хранения. Также они не отвечают за действия третьих лиц и некие обстоятельства непреодолимой силы, которые привели к порче изделия.
Проверка качества товара: сроки
Итак, разберемся, сколько длится проверка качества: сроки по закону регламентируются ст. 20, 21, 22 ЗПП. Продолжительность процедуры зависит от основания, по которому клиент обратился к продавцу:
-
Если гражданин выдвигает требование о проведении ремонта в рамках гарантии, диагностику проводят в течение 45 дней.
Однако по соглашению сторон сроки могут быть сокращены (ст. 20 ЗПП). - Если потребитель предъявил требования о замене приобретенной вещи, магазин в течение 7 дней обязан проверить ее на качество. Если необходима дополнительная проверка качества товара, она не может длиться более 20 дней с даты обращения покупателя к продавцу (ст. 21 ЗПП).
- Если клиент обратился в магазин с заявлением о возврате средств за товар ненадлежащего качества, проверочные мероприятия должны быть произведены в течение 10 дней со дня подачи обращения (ст. 22 ЗПП).
Однако по соглашению сторон сроки могут быть сокращены (ст. 20 ЗПП).В отношении технически сложного товара работает правило 15 дней, в соответствии с которым клиент может обратиться за проверкой по поводу тех или иных незначительных дефектов в течение двух недель со дня приобретения вещи. По истечении данного периода в магазин можно обращаться уже лишь по существенным неисправностям, исключающим возможность использовать технику.
При обращении клиента за проверкой в целях проведения гарантийного ремонта продавец обязан выдать ему во временное пользование на период ремонтных работ аналогичную вещь.
Клиент вправе получить замену в течение трех дней с момента обращения в магазин.
В чем разница между экспертизой и проверкой качества
Согласно законодательству, понятия «проверка качества» и «экспертиза» не идентичны по значению. В первом случае изделие исследуется с помощью продавца или в специализированном сервисном центра. В результате выдается акт проверки.
А экспертиза проводится специальными организациями, которые сертифицированы для того, чтобы детально на особом оборудовании изучать различные изделия, устанавливать причины возникновения неполадок и давать экспертное заключение о возможностях дальнейшего использования вещи. В результате ее проведения выдается заключение.
Читайте также Экспертиза товара ненадлежащего качестваЧто может потребовать покупатель, если проверка выявила неисправности
Права потребителя в случае обнаружения недостатков можно найти в ст.
18 ЗПП. Если в ходе исследования выяснится, что вещь имеет дефекты, клиент вправе выбрать одно из следующих действий:
- попросить заменить изделие на аналогичное параллельно с перерасчетом стоимости;
- потребовать снизить цену на товар;
- потребовать бесплатно устранить неисправности;
- вернуть покупку обратно и получить свои денежные средства.
Важно! Кроме того, клиент может потребовать от магазина возместить убытки, причиненные в связи с приобретением некачественной продукции. Например, компенсировать расходы на выплату процентов за потребительский кредит.
Как составить претензию на возврат
Законом не предусмотрена обязательная формы заявления на возврат: его составляют в свободной письменной форме. В тексте укажите:
|
№ |
Содержание претензии |
|
1 |
Дата, место и время покупки. |
|
2 |
Перечисление недостатков приобретенной вещи. Если вы провели независимую диагностику, сообщите о заключении эксперта. |
|
3 |
Укажите ваши требования и срок их выполнения, согласно ГК РФ и ЗПП. Если вы купили товар с помощью банковской карты, сообщите реквизиты. |
Реквизиты адресата можно найти в чеке. Сообщите руководству магазина, что обратитесь в Роспотребнадзор и в суд, если это понадобится.
Заявление на возврат изделия подается продавцу в двух экземплярах. Второй экземпляр с записью о принятии оставьте себе. Составить досудебную претензию вы можете, воспользовавшись образцом, подготовленным нашими специалистами:
Образец претензии на возврат некачественного товара
СкачатьСудебная практика: проверка неисправного айфона
Владимиров Н.
А. купил в ТЦ Apple iPhone. При совершении покупки гаджет был исправен. После оплаты телефона покупатель забрал его домой и пользовался им какое-то время. В ходе эксплуатации выяснилось, что у айфона не работает камера. Потребитель обратился в ТЦ с претензией. Продавец не ответил на претензию и не взял гаджет на проверку. Гражданин Владимиров организовал проведение независимой экспертизы за свой счет, и по ее результатам было выяснено, что у айфона неработоспособен модуль фото-видео камеры. Следов нарушений правил эксплуатации найдено не было. Эксперт сделал вывод, что это скрытый производственный брак. Покупатель обратился в суд, чтобы защитить свои права и восстановить справедливость. ТЦ попросил суд провести судебную экспертизу. Результаты были такими же: эксперт заключил, что имеет место производственный брак. Суд вынес решение в пользу покупателя (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 20.08.2019 года по делу № 33-6704).
Частые вопросы
Требуется ли присутствие покупателя при проведении проверки?
+
Согласно ЗПП, покупатель и продавец имеют право, но не обязаны присутствовать при проведении экспертизы товара ненадлежащего качества.
Кроме того, присутствовать в момент проверки могут официальные представители сторон. Это возможно по доверенности, заверенной нотариально.
Кто должен платить за проверку: продавец или покупатель?
+Кто виновен в возникновении дефекта, тот и должен платить. Если проверку провела за свой счет сторона, которая не виновна в неисправности изделия, по результату проверки ее стоимость возместит вторая сторона (п. 5 ст. 18 закона).
Сколько длится проверка качества товара по закону?
+Срок такой процедуры составляет 7 дней — если покупатель желает заменить товар на аналогичный, до 45 дней в случае проведения гарантийного ремонта, 10 дней — если покупатель требует вернуть деньги.
Кто должен проводить экспертизу неисправного товара: продавец или покупатель?
+
Согласно п. 5 ст. 18 ЗПП, проводить экспертизу должен продавец.
Покупатель вправе присутствовать при процедуре исследования. Для процедуры можно выбрать любую компанию. Эксперты должны обладать специальными сертификатами, позволяющими проводить исследования.
Где сделать экспертизу некачественного товара?
+Чтобы сделать экспертизу, обратитесь в магазин, где вы купили вещь. Если магазин не признает, что изделие неисправно по вине продавца, назначается исследование товара, чтобы разобраться в причинах возникновения дефектов. Также при желании можно инициировать проверку за свой счет.
Заключение эксперта
Приобретенный товар должен соответствовать установленным стандартам и требованиям. Если в продукте были выявлены какие-то серьезные дефекты, то подтвердить данный факт может проверка качества товара ЗПП устанавливает ее правила. Чтобы определить, что у изделия — производственный брак, и поломка не является следствием неправильных и неосторожных действий самого клиента, реализаторы инициируют проведение проверки или экспертизы.
Стаж 9 лет
Консультаций 1090
Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.
Закон о безопасности холодильников требует, чтобы холодильники имели механизм (обычно магнитную защелку), который позволяет открывать дверь холодильника изнутри в случае случайного защемления.
|
Закон о предотвращении ожогов детей бензином требует, чтобы переносные канистры для бензина, произведенные для продажи в США 17 января 2009 г. или после этой даты, соответствовали требованиям безопасности для упаковки с защитой от детей.
|
Закон о прочности (Закон о предотвращении опрокидывания нестабильных, рискованных костюмеров для молодежи) требует от Комиссии по безопасности потребительских товаров обнародовать правило безопасности потребительских товаров для отдельно стоящих единиц хранения одежды, чтобы защитить детей от смерти или травм, связанных с опрокидыванием, и для других целей. Крепкий закон 2023 (pdf) |
Этот закон устанавливает федеральный стандарт покрытия стоков для бассейнов и спа-салонов, который требует, чтобы общественные бассейны были оборудованы соответствующими крышками стоков, препятствующими заклиниванию, и, в некоторых случаях, дополнительными устройствами или системами предотвращения захвата всасывания.
|
FHSA требует, чтобы некоторые опасные бытовые товары имели предупреждающие этикетки. Он также дает CPSC право регулировать или запрещать использование опасных веществ, игрушек или других предметов, предназначенных для использования детьми, при определенных обстоятельствах для защиты населения. Примеры товаров, подпадающих под действие этого закона, включают игрушки с электроприводом, детские кроватки, погремушки, пустышки, велосипеды и детские двухъярусные кровати.
|
CNPPA требует, чтобы любой никотин, поставляемый в контейнерах с жидким никотином, продаваемый, предлагаемый для продажи, производимый для продажи, распространяемый в коммерческих целях или импортируемый в Соединенные Штаты, был в «специальной упаковке», как это определено PPPA и в соответствии с правила 16 C.
|
CSPA вносит поправки в некоторые положения Федерального закона об опасных веществах, чтобы лучше защитить маленьких детей от опасности удушья. CSPA требует наличия предупредительных надписей на определенных продуктах и обязывает производителей, импортеров, дистрибьюторов и розничных продавцов сообщать об определенных случаях удушья.
|
DSA требует, чтобы гипсокартон, произведенный или импортированный для использования в Соединенных Штатах, соответствовал положениям маркировки в ASTM C1264-11, «Стандартная спецификация для отбора проб, проверки, отбраковки, сертификации, упаковки, маркировки, транспортировки, обработки и хранения гипсовых панелей».
|
FFA регулирует производство легковоспламеняющейся одежды и предметов интерьера. Согласно FFA, CPSC может выпускать стандарты и выпускает их. Некоторые примеры стандартов, которые были установлены, относятся к текстильным изделиям для одежды, виниловой пластиковой пленке, используемой в одежде, коврам и коврикам, детской одежде для сна, матрасам и наматрасникам.
|
Введенный в действие в 1972 году, CPSA является нашим общим законом. Этот закон учреждает агентство, определяет основные полномочия CPSC и уполномочивает агентство разрабатывать стандарты и запреты. Это также дает CPSC полномочия добиваться отзывов и запрещать продукты при определенных обстоятельствах.
|
H.R.3182 — 117-й Конгресс (2021–2022 гг.): Закон о безопасном сне для младенцев от 2021 г. |
LHAMA вносит поправки в Федеральный закон об опасных веществах, определяя Стандартную практику ASTM для маркировки художественных материалов для обозначения хронической опасности для здоровья в качестве нормативного акта в соответствии с Законом.
|
Этот закон внес поправки в CPSA в 2008 году, чтобы предоставить CPSC важные новые инструменты регулирования и правоприменения. CPSIA касается, среди прочего, свинца, фталатов, безопасности игрушек, сторонних испытаний и сертификации, импорта, квадроциклов, гражданских и уголовных наказаний и SaferProducts.gov. Он отменяет ограничение финансирования на количество уполномоченных CPSC.
|
Закон Риза (pdf) |
| Публичный закон 112-28 внес поправки в CPSIA в 2011 году, чтобы предоставить CPSC больше полномочий и свободы действий в обеспечении соблюдения действующих законов о безопасности потребительских товаров.
|
Закон о переносных топливных контейнерах от 2020 г. (pdf) |
F.R. §§ 1700.15 и 1700.20.
Продукты.» Кроме того, по указанию DSA Комиссия приняла определенные решения относительно ASTM C139.6-14a, «Стандартная спецификация для гипсокартона». На основании этих определений гипсокартон, произведенный или импортированный для использования в США 22 июля 2015 г. или позже, должен соответствовать ограничениям по содержанию серы в ASTM C1396-14a, «Стандартные технические условия для гипсокартона».
Требуется обзор всех художественных материалов для определения возможности причинения хронической опасности. Художественные материалы, которые представляют хроническую опасность, должны иметь предупреждающую этикетку.
Публичный закон 112-28 касается ограничений содержания свинца и исключений из этих ограничений, сторонних испытаний и сертификации, а также вопросов, связанных с мелкосерийными производителями.Розничные продавцы: безопасность продукции и ваши обязанности
Если вы продаете потребительские товары, особенно товары для детей, вам могут быть интересны ваши обязанности в соответствии с Законом о повышении безопасности потребительских товаров (CPSIA) от 2008 г.
Новый радикальный закон CPSIA утвердил ряд новых правил и требований к тестированию товаров для детей и некоторых товаров, не предназначенных для детей.
С точки зрения розничного продавца, есть несколько ключевых фактов, которые вам необходимо знать, чтобы убедиться, что вы соблюдаете федеральные законы о безопасности потребительских товаров и продаете своим клиентам безопасные и соответствующие требованиям продукты.
Документация
Ваши поставщики — производители и импортеры — обязаны по закону предоставить вам документацию, описанную ниже, которая гарантирует, что продаваемые вами продукты соответствуют всем применимым федеральным законам о безопасности потребительских товаров. Убедитесь, что вы получили и просмотрели копию сертификата продукта для детей или общего сертификата соответствия.
Сертификат детской продукции (CPC)
1. Производители и импортеры детских товаров должны выдать сертификат детской продукции, в котором они удостоверяют, что их детская продукция соответствует всем применимым федеральным правилам безопасности детских товаров.
2. CPC должен быть предоставлен дистрибьютору или розничному продавцу. (Цена за клик не обязательно должна быть на бумаге, ее можно предоставить, разместив ее на специальной веб-странице.) Дополнительную информацию о ценах за клик см. в разделе часто задаваемых вопросов (FAQ).
3. Продавец не обязан просматривать или вести записи о каждой цене за клик, но это может быть целесообразно.
Общий сертификат соответствия (GCC)
1. Производители и импортеры некоторых товаров, не предназначенных для детей, должны выдать Общий сертификат соответствия, в котором они удостоверяют, что их потребительские товары соответствуют всем применимым федеральным правилам безопасности потребительских товаров.
Примечание . В отличие от товаров для детей, только некоторые товары, не предназначенные для детей, имеют обязательные правила безопасности потребительских товаров, которым они должны соответствовать. См. список.
2. GCC должен быть предоставлен дистрибьютору или розничному продавцу. (GCC не обязательно должны быть на бумаге и могут быть предоставлены путем размещения на специальной веб-странице.)
3. Розничный продавец не обязан просматривать или вести записи по каждому GCC, но розничному продавцу может быть целесообразно Сделай так.
Ваша ответственность: обязанность сообщать о небезопасных, опасных и не соответствующих требованиям продуктах
Компании, в том числе розничные продавцы, по закону обязаны сообщать о потребительских товарах в CPSC, когда они получают информацию, указывающую на то, что продукт может создавать существенные риск причинения вреда потребителям, может быть неоправданно опасным или опасным для потребителей, мог быть вовлечен в инцидент с удушьем или «на грани несчастного случая» или не соблюдает правила, положения, стандарты или запреты в соответствии с законодательными актами, введенными в действие CPSC.
Узнайте больше об обязанности отчитываться перед CPSC.
Производитель может быть в лучшем положении, чтобы получить информацию такого типа. Однако розничный продавец, обладающий информацией, указывающей на то, что продукт может представлять угрозу для здоровья или безопасности, как описано выше, по закону обязан немедленно сообщить эту информацию в CPSC, если только он не знает, что CPSC уже полностью проинформирован об этой информации. .
Розничные продавцы могут связаться с производителем, импортером, дистрибьютором, частной торговой маркой или другими участниками цепочки поставок продукта, чтобы получить письменные гарантии того, что они предоставили полную информацию о конкретном продукте в CPSC. Чтобы защитить себя, розничный продавец может предоставить копию письменных гарантий в CPSC или представить свой собственный своевременный отчет в CPSC.
Непредоставление такой информации немедленно и в полном объеме может привести к наложению существенных гражданских или уголовных наказаний.
Доступна дополнительная информация, более подробно описывающая обязанность сообщать о продуктах в CPSC.
Другая полезная информация
Этикетки для отслеживания
Все детские товары должны иметь определенную идентифицирующую информацию, постоянно прикрепленную как к изделию, так и к его упаковке, если это возможно. Эта информация обычно называется «этикеткой для отслеживания», хотя производитель или импортер не обязаны создавать новую этикетку, если необходимая информация уже постоянно прикреплена к продукту.
Этикетка для отслеживания должна содержать определенную основную информацию, в том числе:
1. название производителя или торговой марки;
2. место и дата производства товара; и
3. подробная информация о производственном процессе, такая как номер партии или партии или другие идентифицирующие характеристики.
Для этой информации нет обязательного формата. Пока вся необходимая информация, описанная выше, постоянно прикреплена к продукту и его упаковке, если это возможно, продукт соответствует требованиям.
Ответственность за соблюдение этого требования лежит на производителе или импортере детских товаров. Вы можете узнать больше об этом требовании.
Регистрационные карточки продуктов
В целях повышения эффективности отзыва Конгресс потребовал от производителей товаров длительного пользования для младенцев и детей ясельного возраста:
1. Предоставлять потребителям регистрационные карточки продуктов с оплаченными почтовыми расходами с каждым продуктом;
2. Вести учет имен, адресов, адресов электронной почты и другой контактной информации потребителей, которые регистрируют свои продукты; и
3. Постоянно размещайте имя производителя и контактную информацию, название и номер модели, а также дату изготовления на каждом изделии длительного пользования для младенцев и малышей.
Как розничный продавец, вы можете заметить эти регистрационные карточки продукта и постоянную маркировку при демонстрации своего продукта. Существуют очень специфические требования к формату и оформлению регистрационных карточек продуктов.
Регистрационные карточки продукта должны быть прикреплены к поверхности каждого изделия длительного пользования для младенцев или детей ясельного возраста, чтобы потребитель мог заметить форму и обращаться с ней после покупки изделия. Как розничный продавец, вы не должны удалять регистрационные карточки продукта, потому что вы должны убедиться, что продукт продается с прикрепленными регистрационными карточками продукта. Подробнее об этом требовании.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Имеются ли CPC и GCC в файле CPSC?
Нет. Производители и импортеры обязаны предоставлять их своим дистрибьюторам и розничным торговцам и, по запросу, в CPSC.
Должен ли я хранить копию CPC и GCC?
Нет. Продавец не обязан просматривать или вести записи о каждой цене за клик, но это может быть целесообразно.
Как узнать, известно ли CPSC о возможном риске для здоровья или безопасности, связанном с продуктом?
Розничные продавцы часто не могут определить, известно ли уже CPSC о возможном риске для здоровья или безопасности, связанном с продуктом.
CPSC не публикует список отчетов, которые он получил и может расследовать. Отчеты потребителей доступны для поиска по адресу: www.SaferProducts.gov
Розничные продавцы могут обратиться к производителю или импортеру продукта, чтобы получить письменные гарантии того, что они предоставили полную информацию о конкретном продукте в CPSC. Если розничный торговец получил эти письменные заверения, то розничный торговец не должен повторно сообщать о продукте. Однако, если розничный торговец или другая фирма все еще не уверены в том, что CPSC уже осведомлена о важной информации, она должна незамедлительно сообщить эту информацию в CPSC. Сотрудники CPSC постоянно давали совет «если есть сомнения, сообщите».
Небольшой производитель, у которого я покупаю товары, утверждает, что он освобожден от предоставления мне CPC или GCC. Это верно?
Не обязательно. Некоторым мелкосерийным производителям, которые зарегистрировались в CPSC, возможно, не нужно будет проводить тестирование своей продукции третьей стороной, но они все же должны подтвердить, что их продукция соответствует применимым правилам безопасности потребительских товаров.
Узнайте больше (Есть также определенные очень ограниченные обстоятельства, при которых продукты могут быть освобождены от определенных химических испытаний. Узнайте больше).
Может ли CPSC войти и проверить мой розничный магазин?
Да. Сотрудникам CPSC разрешено входить в обычные рабочие часы в любое учреждение, где хранятся потребительские товары в связи с распространением в торговле. При предъявлении соответствующих полномочий сотрудники CPSC также могут проверять книги, записи и документы, чтобы определить, соответствует ли магазин правилам CPSC. Отказ во въезде или досмотре сотрудниками CPSC является нарушением федерального закона.
Где я могу получить дополнительную информацию?
Для получения дополнительной информации о требованиях к товарам для детей обращайтесь в Комиссию по безопасности потребительских товаров США:
- Управление по соблюдению требований (для конкретных запросов по обеспечению соблюдения): электронная почта: section15@cpsc.
