Закон о защите прав потребителей обмен и возврат товара: » » () 07.02.1992 N 2300-1 ( ) /

Содержание

порядок и сроки возврата денег за товар надлежащего качества

Возврат товара – проблема, с которой может столкнуться каждый покупатель. Соответственно, ему нужно знать о своих правах и обязанностях. Их изучение желательно начать до того, как ему понадобится вернуть товар продавцу по той или иной причине.

Правила возврата качественных товаров в магазин

Вернуть вещь в магазин после покупки можно на основании Закона о правах потребителей (ЗПП). Это возможно даже тогда, когда на ней отсутствуют видимые дефекты, и качество вещи соответствует заявленному.

Если речь идёт о непродовольственных товарах, то ограничений здесь практически не возникает. Но нужно соблюдать следующие условия:

  • установленные сроки;
  • целостность упаковки;
  • наличие ярлыков и товарных знаков;
  • сохранность вещи, отсутствие повреждений.

Правила возврата и основные положения процедуры представлены в статьях 18 и 25 Настоящего Закона.

Статья 25 ЗПП

Положения статьи допускают вернуть покупку даже в том случае, когда она соответствует установленному качеству и не имеет дефектов и повреждений. Это делается в следующих случаях, когда вещь не подошла:

  • по размеру;
  • по форме;
  • по расцветке.

Такую покупку можно заменить на аналогичный товар другой формы, расцветки или размера равнозначного качества и стоимости. Или – получить другую вещь с изменением качества с доплатой, но по усмотрению потребителя.

Положения статьи распространяются только на непродовольственную продукцию. При этом существует специальный Перечень, утверждённый Правительством РФ, который представляет товар, не допускающий замены, если он не имеет брака.

В данной статье речь идёт только о замене такого товара. Возврат его допускается, согласно пункту 2, при условии отсутствия соответствующего варианта для равноценной замены и невозможности удовлетворения притязаний покупателя. При отсутствии альтернативы, допускающей обмен, потребитель вправе отказаться от приобретённой ранее продукции и потребовать от продавца возврата денежных средств, уплаченных за его приобретение.

Статья 18 ЗПП

В этой статье речь идёт о товаре ненадлежащего качества, продажа которого нарушила имущественные права покупателя в силу следующих обстоятельств:

  • приобретённая вещь не может функционировать из-за выраженного брака;
  • на ремонт покупки будут затрачены существенные средства;
  • пользование товаром может осуществляться только частично.
Соответственно, товар можно вернуть на данном основании или заменить его на равноценный в течение гарантийного срока. Также допустимо просить компенсацию, соразмерную утрате функциональных свойств или сумме денег, затраченных покупателем на ремонт.

Если речь идёт о технически сложном товаре, которым считается бытовая, электронная техника или транспортные средства, то возврат товара возможен:

  • если в течение гарантийного срока произошла существенная поломка;
  • когда нарушения устранялись неоднократно;
  • если выявлено несколько нарушений различного характера.

Такая характеристика, как отсутствие соответствующего качества, должна устанавливаться официально и носить объективный характер.

возврат и обмен товара надлежащего качества

Закон “О защите прав потребителей” (ФЗ № 2300-1-ФЗ от 07 февраля 1992 года) — один из ключевых нормативных актов, регулирующих правоотношения между теми, кто производит, реализует товары и услуги, а также теми, кто их покупает. Он декларирует права российских потребителей на приобретение безопасных для здоровья и жизни, качественных товаров и услуг, информирование о составе товаров, их производителей, а также право на защиту своих потребительских интересов.

СодержаниеПоказать

Одним из важных моментов здесь является законодательная возможность для покупателя вернуть или обменять товар в магазин даже в том случае, если продукция отвечает всем стандартам качества. Рассмотрим ключевые правила реализации данной процедуры.

Право потребителя на обмен товара в магазине: законодательные пояснения

Статья 25 Закона о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП) регламентирует право покупателя непродовольственного товара надлежащего качества на его обмен в точке продажи в том случае, если купленное изделие оказалось неподходящим по форме, модели, размеру, цвету или своей комплектации.

Важным будет подчеркнуть следующее пояснение: право на обмен не связано с нарушением прав покупателя и приобретением им товара с каким-либо недостатком. Закон допускает возможность обмена купленного изделия в контексте важности соблюдения интересов потребителя и соответствия товара его личным потребностям.

Согласно положениям статьи 25 ЗоПП, замена изделия из категории непродовольственных товаров, к качеству которому нет претензий, может быть реализована в том случае, если вещью не пользовались, она сохранила свой товарный вид и свойства, на ней имеются фабричные ярлыки, бирки, пломбы.

Чек об оплате должен быть сохранен на момент обращения с запросом на возврат, вместе с тем отсутствие такого документа оставляет за покупателем право ссылаться на иные подтверждения покупки, например, показания свидетелей.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Статья 25 ЗоПП устанавливает не только основания для обмена товара в магазине, но также правила и порядок данной процедуры.

Согласно законодательным пояснениям, покупатель может обменять изделие на вещь того же артикула и марки, а его потребительские свойства должны быть аналогичны свойствам товара из первой покупки.

Замена купленной ранее единицы может быть произведена исключительно в точке ее непосредственной продажи, при этом производитель изделия или его импортер не являются уполномоченными на данную процедуру сторонами, а поэтому имеют право отказать в подобных требованиях.

В случае если на момент обращения с требованием замены товара аналогичное изделие в магазине отсутствует, потребитель имеет право инициировать возврат денежных средств за покупку в их полном объеме.

В свою очередь, продавец не имеет право не удовлетворить такой запрос в том случае, если покупателем соблюдены все нормы касательно новизны и сохранности товара и чековой документации.

Какие изделия возврату не подлежат?

В комментариях к статье 25 ЗоПП дается ссылка на Перечень товаров непродовольственных категорий надлежащего качества, которые обменять в магазинах невозможно. Так, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года, в данный Перечень входят:

  • товары для лечения заболеваний: медицинские гигиенические и санитарные изделия (металлические, резиновые, текстильные предметы), лекарственные препараты, мединструменты и аппаратура, офтальмологические линзы;
  • товары личной гигиены;
  • парфюмерные и косметические изделия;
  • изделия из текстиля: льняные, шелковые, шерстяные, синтетические ткани, ленты, кружево и пр.;
  • швейные бельевые и носочные изделия;
  • материалы для отделки интерьера: ковровые покрытия, линолеум и пр.;
  • единоразовая пищевая упаковка и посуда;
  • бытовая химия;
  • предметы мебели;
  • ювелирные изделия;
  • авто- и мототранспорт;
  • фото-, кино-, музыкальная аппаратура;
  • предметы оружия;
  • растительные товары и животные;
  • непериодическая печатная продукция.

В какие сроки покупатель вправе инициировать обмен?

В статье 25 ЗоПП указывается: обменять приобретенную ранее товарную единицу надлежащего качества покупатель может исключительно в течение 14 дней с момента совершения покупки. Получить новый товар потребитель должен в день обращения в торговую точку.

Если речь идет о возврате денежных средств при отсутствии аналогичного образца в магазине, то здесь для реализации процедуры закон отводит продавцу 3 рабочих дня.

Таким образом, в целях соблюдения интересов российского покупателя Закон о защите прав потребителей устанавливает возможность при личной необходимости произвести обмен непродовольственного товара, к качеству которого нет претензий. Если целостность изделия не нарушена, сохранены все ярлыки и чеки, в двухнедельный срок покупатель неподходящего ему изделия может обратиться в торговую точку для замены единицы или же возврата денежных средств, если аналогичного образца в магазине не окажется.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Возврат товара по закону в течение 14 дней без объяснения причин

Обмен и возврат товара без объяснения причин: какие товары подлежат обмену (возврату), сроки и порядок обмена (возврата). Бесплатная онлайн-помощь юриста.

При покупке товара иногда происходят ситуации, при которых покупатель хочет вернуть покупку магазину – не подошла модель, размер, оттенок цвета. Можно ли и как вернуть продавцу товар без объяснения причин – читайте ниже.

Право потребителя на обмен и возврат товара в течение 14 дней

Статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) закрепляет за потребителем право на обмен непродовольственного товара, не подошедшего ему по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону. Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен (возврат) производится в случае, если товар не был в употреблении, в наличии имеется чек, подтверждающий оплату товара, а на товаре сохранились ярлычки и пломбы. Некоторые потребители считают, что отсутствие кассового (товарного) чека не дает права вернуть товар в магазин. При отсутствии чека покупатель вполне может ссылаться на свидетельские показания.

Если речь идет об обмене товара в течение 14 дней из-за того, что товар не подошел покупателю по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону, то реализуется один из вариантов, регламентированных п. 2 ст. 25 ЗоЗПП: товар меняется на аналогичный либо если аналогичный товар отсутствует, то покупатель вправе воспользоваться правом на возврат товара и получение уплаченной за него денежной суммы.

Нужно отметить, что не все товары надлежащего качества можно вернуть (обменять). Так, не подлежат возврату (обмену) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, текстильные товары, строительные и отделочные материалы, товары бытовой химии, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, бытовая мебель, ювелирные изделия, автомобили и мотовелотовары, технически сложные товары бытового назначения, животные и растения, гражданское оружие, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и пр.).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату либо обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки, фасона или комплектации утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Обмен (возврат) товара, купленного в интернет-магазине

Если потребитель приобрел товар дистанционно в интернет-магазине, он имеет право вернуть вещь без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП):

  • В любое время до момента передачи товара, а после его передачи — в течение 7 дней (в момент доставки товара покупателю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре и порядке и сроках его возврата)
  • В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара

При отказе потребителя от товара продавец обязан вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Как обменять товар или вернуть деньги: пошаговая инструкция

Обмен и возврат товара обычно происходит в двух случаях: товар надлежащего качества, но не подходит по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону или же покупатель приобрел товар ненадлежащего качества. Бывает так, что покупателю в магазине при покупке все нравится, но придя домой, он разочаровывается в приобретении. Сыграет роль цвет, посадка вещи на фигуре, туфли жмут и так далее – эти обстоятельства заставляют человека сдать вещь обратно.

Срок возврата в магазин товара надлежащего качества составляет 15 суток с момента его приобретения. Если речь идет о товаре с обнаруженными недостатками, то такой товар, согласно ст. 19 ЗоЗПП, можно вернуть в течение гарантийного срока (срока годности). При этом гарантийный срок не может быть менее 2 лет (исключение — товары, у которых срок годности которых истекает раньше).

Вне зависимости от качества товара, процедура обмена (возврата) выглядит примерно одинаково:

  1. Необходимо составить заявление о возврате (обмене) товара (или претензию, если речь идет о товаре с недостатками)
  2. Представить заявление (претензию) продавцу или его представителю под подпись. В случае отказа в приеме заявления (претензии) его можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Решение по заявлению, в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП, должно быть принято в 10-дневный срок с момента его поступления, а в случае возврата товара надлежащего качества — незамедлительно, с возвратом денег в течение 3 дней
  3. В случае отказа продавца принять товар, возвратить его стоимость или обменять на аналогичный товар следует обратиться в региональное управление Роспотребнадзора или в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (государственная пошлина за подачу иска не взимается)

Скачать образец заявления на возврат товара по ссылке: Заявление на возврат товара (.docx). Во избежание возможных недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца либо утерей заявления, рекомендуется изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии продавец поставит соответствующую отметку.

В случае, если причины возникновения неисправности не установлены, продавец, в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, обязан за свой счет произвести экспертизу товара (длительность экспертизы не должна превышать 45 дней). Результаты экспертизы при несогласии с ними можно будет оспорить.

Покупатель должен помнить, что по истечении 14 дней после приобретения, продавцы действуют уже не под давлением закона, а по собственным мотивам. В этом случае потребитель не имеет права ставить условия и требовать принять вещь обратно без объяснения причин, дальнейшее происходит на усмотрение продавца.

Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются. В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Автор: Елена Годжиева
Фото: Pixabay

закон о защите прав потребителей

Если сумочка не подошла по цвету, а посуда по размеру, многие покупатели оставляют их до лучших времен, надеясь на изменение модных тенденций или обновление интерьера кухни. Аналогичная ситуация происходит и с другими вещами, включая компьютерные аксессуары, сапоги, диванные подушки. Расскажем, как оформить возврат товара надлежащего качества, забрать свои кровные обратно, какие документы нужны и когда магазин не имеет право отказать покупателю.

Можно ли сдать товар надлежащего качества

Правила возврата или обмена любых вещей описаны в законе «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП). Так, если покупки были сделаны в супермаркете, торговом центре или на рынке, купленные вещи можно обменять на аналогичные.

Прямого указания на возможность аннулирования сделки и выплату средств в законе нет. Исключение – если продавец не может предложить варианты замены с учетом пожеланий покупателя.

Срок обмена

Если товар куплен в обычном отделе, поменять его на аналогичный можно в течение 14 дней. Если последний день попал на официальный праздничный день или оказался выходным, срок переносится на первый рабочий день.

Юристы не рекомендуют затягивать с посещением магазина. Если подойти в последний день, администратор может сообщить о работе магазина в воскресенье, поэтому время упущено.

Как сдать вещи и получить деньги

Чтобы получить возможность сдать вещи и забрать деньги, можно воспользоваться правом на возврат из-за невозможности обменять вещи на аналогичные в виду их отсутствия. При этом причиной возврата следует указать:

  • ошибку в размере;
  • нужна друга расцветка, комплектация;
  • вещь не подошла по фасону.

Полный перечень возможных оснований для замены указан в статье 25 ЗПП. Нельзя ссылаться на прошлогоднюю коллекцию, несоответствие цветовой гаммы купленной сумочки и пальто. Конкретика в данном случае может стать причиной отказа в обмене. Всевозможные экспертизы не требуются.

Если в магазине не оказалось аналогичных кроссовок, рубашки, перчаток нужного цвета или размера, можно написать заявление на возврат денег за товар. Компания примет его, если:

  1. Вщи не были использованы;
  2. Фабричные этикетки, пломбы на месте;
  3. Есть кассовый, товарный чек или другие виды доказательств приобретения в конкретном отделе.

Образец заявления на возврат можно получить у консультанта магазина или кассира. В документах нужно указать юридическое название организации или данные индивидуального предпринимателя, которые указаны в чеке, на свидетельствах в уголке потребителя.

Что нельзя поменять или вернуть

Перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, указан в соответствующем Постановлении Правительства №55 от 19.01.1998.

При обращении в магазин будет отказано в замене зубных щеток, расчесок, лекарственных препаратов, косметических средствах, декоративной косметики, одноразовой и многоразовой пластиковой посуды, украшений из драгоценных металлов, нижнего белья, бытовой химии, автомобиля, растения, животных.

Самая сложная категория – бытовая техника. Не получится сдать электрочайник, пылесос, смартфон, планшет, монитор, стиральную машину, хлебопечь и другие электрические приборы, которые относятся к сложной бытовой технике. Однако и в этой группе есть исключения, например, эхолоты, металлоискатели, сложное и дорогое строительное оборудование, которое не относится к разряду бытовых. В подобных ситуациях за разъяснением можно обратиться к юристам или изучить судебную практику.

Перечень вещей является закрытым. Самостоятельно дополнить его или внести изменения магазины не могут. Однако многие предприниматели пользуются невнимательностью, незнанием законов и нарушают права потребителей.

Замена текстильной продукции и постельного белья

Обмену не подлежат ткани, тесьма, бейка и т. д., которые продаются по метражу. Нельзя поменять и комплект постельного белья или пододеяльник, наволочку, простыню, продаваемые поштучно. А вот забрать деньги и сдать одеяло, покрывало и подушки можно. Эти изделия относятся к категории постельных принадлежностей, а не белья.

Можно ли вернуть мебель

Можно, если она продана не гарнитуром или комплектом, а поштучно. Например, кухонный гарнитур сдать обратно нельзя. Исключение – все шкафы и модули куплены по отдельности, например, в «Леруа Мерлен». Если на витрине стоит гарнитур, комплектацию которого можно подобрать самостоятельно, в чеке напольные, навесные шкафы будут указаны отдельными строками.

В качестве дополнительного подтверждения перед приобретением можно сделать фотографии с ценниками. Такие доказательства пригодятся при обращении в суд или Роспотребнадзор, если организация откажется забрать изделия и выдать их стоимость.

Аналогичные правила действуют для мягкой мебели. Если диван и кресла продаются отдельно, оформить заявку на получение потраченных денег и сдать их можно.

Какие нужны документы

Для оформления заявки и получения оплаты потребуются:

Без чека подтвердить приобретение в конкретном отделе можно с помощью электронной квитанции, которую теперь высылают на e-mail или в СМС-сообщении. В качестве доказательства можно использовать гарантийный талон, в котором указана дата продажи и есть синяя печать организации. Если в качестве оплаты были списаны или начислены бонусы – пригодится карта постоянного покупателя. Операция списания по банковской карте в случае безналичного расчета также может подтвердить факт приобретения. Если придется обращаться в суд, можно пригласить свидетелей.

Бланк и образец можно получить у продавца. Составляется в двух экземплярах.

Необходим для получения денег. Администратор попросит заполнить специальную форму, где нужно указать паспортные данные и сумму к выплате. Номер чека, дату и остальные разделы заполнит кассир.

Когда получишь деньги

Стоимость вещей можно забрать наличными или перечислением на карту. Способ получения зависит от способа оплаты, изменить его по просьбе нельзя. Исключение – если на момент аннулирования сделки у банковской карты истек срок действия. В этом случае оформить возврат денежных средств можно наличными в кассе.

В большинстве случаев стоимость покупки возвращается в день обращения. Срок может быть увеличен до трех рабочих дней, если для оплаты использовалась кредитка. Задержки при переводе могут возникнуть только со стороны банка, выпустившего карточку.

Если отказывают в выплате денег

В подобной ситуации можно:

  • написать претензию на возврат денежных средств на имя директора;
  • отправить жалобу в Роспотребнадзор;
  • обратиться в суд.

Передать заявление на выплату средств, жалобу можно лично или отправив заказное письмо по юридическому адресу предприятия. Уточнить его можно в уголке потребителя или на сайте налоговой службы. Для этого нужен ИНН компании, который обычно указан в чеке.

В Роспотребнадзор подать жалобу можно через интернет, описав подробно ситуацию и приложив подтверждающие документы. После внеплановой проверки предприятие будет оштрафовано и выплатит потраченные средства.

Как оформить возврат заказного товара надлежащего качества в интернет-магазин и вернуть деньги

Для клиентов интернет-магазинов действуют самые лояльные условия возврата и обмена. Отказаться от заказа можно:

  • до момента его получения, даже если он был передан для доставки в курьерскую службу;
  • в течение 7 дней с момента получения, если клиент был ознакомлен с правилами приобретения;
  • в течение 90 дней, если при оформлении заказа покупателю не было предложено ознакомиться с правилами 7дней. Некоторые интернет-магазины вкладывают памятку в посылку.ьЕсли ее в упаковке не оказалось, срок возврата автоматически продлевается до 3 месяцев.

Доказать отсутствие предупреждения о сроках принятия претензий и заявлений при заказе на сайте можно с помощью скриншотов каждого этапа оформления: от выбора до оплаты.

Дополнительно рекомендуется сделать распечатку содержимого страниц «Оплата и доставка», «Правила обмена».

При вскрытии посылки можно включить запись видео на смартфоне и снять процесс вскрытия упаковки, пошагово фиксируя ее внешний вид, повреждения, штрих-код, надписи на коробке, ее содержимое, разложив последовательно вещи, гарантийный талон, документы. Такая видеозапись пригодится для подтверждения отсутствия памятки о сроках или браке, если аннулирование заказа будет оформлено позже.

Что можно вернуть

В отличие от оффлайн-покупок, в интернет-магазин можно сдать все, включая нижнее белье, чулочно-носочные изделия, обувь, бытовую технику, ювелирные украшения.

Перечень «невозвратных» вещей для дистанционной торговли не действует. Исключение – бывшие в употреблении изделия, купленные у физических лиц на досках объявлений и форумах. На такие сделки правила не распространяются.

Как сообщить об отказе

Способ оповещения зависит места нахождения посылки:

• Если заказ находится на стадии упаковки или у курьера, нужно позвонить по телефону продавца и сообщить об отказе.
• После получения груза придется вызвать курьера или посетить почтовое отделение и оплатить услуги доставки. Адреса для отправки посылок, образцы заявки и акта обычно можно найти на страницах сайта.

Заявление лучше отсканировать и отправить перед передачей заказа курьерской службе для доставки. Копию можно выслать заказным письмом на юридический адрес компании. Опись содержимого поможет доказать перечень возвращаемых вещей.

Сколько получится забрать обратно

Покупатель должен получить потраченные средства в полном размере за вычетом стоимости доставки и расходов организации на упаковку. Стоимость курьерских или почтовых услуг за отправку груза в интернет-магазин не компенсируется.

Если на страницах компания предупреждает о наличии комиссии или удерживаемом проценте стоимости заказа за аннулирование заказа, он нарушает права потребителей. В подобных ситуациях можно сразу жаловаться в Роспотребнадзор.

Сколько ждать

С момента передачи заявления можно начинать отсчитывать 10 дней. Именно в этот срок владелец интернет-магазина должен выплатить стоимость покупок:

  • переводом на банковскую карту;
  • почтовым переводом;
  • наличными.

Способ выплаты согласовывается с получателем.

Что делать в случае отказа

Если компания отказывается выплачивать стоимость покупок и получать обратно посылку, можно отправить жалобу на имя Роспотребнадзора.

Второй способ – обратиться в банк и написать заявление на отмену платежа. Для оформления чарджбэка потребуются копии расписки курьера в получении груза, опись посылки. После рассмотрения банк самостоятельно решит вопрос с продавцом и перечислит деньги клиенту.

Если заказ был оформлен через маркет-плейс или агрегаторов

К подобным интернет-площадкам относятся Яндекс.Маркет, Алиэкспресс, Ebay, «Беру.ру». У каждой из площадок свои правила обслуживания.

Со своей стороны они могут контролировать добросовестность магазина, разбирать споры, а в исключительных случаях удерживать из вознаграждения продавца сумму для выплаты клиенту. Но оформлять претензию и требовать выплату стоимости покупок придется именно с компании, которая продала изделия. Администрация агрегатора может только помочь достичь договоренностей.

Можно ли отправить вещи в иностранный интернет-магазин обратно

При наличии свободного времени – можно.

В первую очередь придется изучить правила, которые указаны на каждом сайте. Некоторые изделия обратно зарубежная компания может не принимать, или отказ должен быть оформлен в течение более короткого срока: 3-5 дней.

Опротестовать эти правила не получится, в остальном же стандарты дистанционной торговли совпадают для многих стран.

Единственный недостаток покупок на зарубежных сайтах – нельзя обратиться в Роспотребнадзор. Оштрафовать и принудить к соблюдению законодательства ведомство может только российские предприятия.

Подать в российский суд на компанию согласно ГК РФ можно при выполнении одного или нескольких следующих условий:

  • доменное имя зарегистрировано в зонах *.рф, *.ru;
  • предусмотрена оплата российскими банковскими картами или платежными системами, которые обслуживают граждан России;
  • можно выбрать прямую доставку в регионы РФ без помощи посредников;
  • на страницах присутствует реклама и описания на русском языке.

Обычно оформление отказа похоже на процесс с российскими магазинами: составляется заявление, отправляется посылка, оплачиваются услуги доставки.

Сложности возникают на этапе получения оплаты, если было обращение в суд. В спорах между продавцом и покупателем на международном уровне придется обратиться в Минюст, дождаться рассмотрения и передачи документов в органы другого государства.

Общие правила

Независимо от места и способа приобретения, ускорить процесс можно, сохранив:

Несмотря на отсутствие требований к наличию упаковки в законе о защите прав потребителей, организация охотнее пойдет на встречу и выплатит деньги, если у него есть возможность повторно продать товар. Поэтому без упаковки сдать изделия можно, но сложнее.

Если на вещах останутся признаки использования, ношения или будут удалены этикетки, организация вправе отказать не только в принятии вещей обратно, но и их обмене.

Если клиент не может доказать факт приобретения у конкретного поставщика, компания сообщит об отказе в возврате денег.

Порядок действий в случае возвращения уцененного товара

Наличие скидки в рамках проводимой акции или уценки из-за небольших дефектов (царапин, небольшого производственного брака) не исключает возможность отказа от покупки с последующей выплатой потраченных средств. Такие вещи можно заменить на общих основаниях, предусмотренных ЗПП: если не подошли по фасону, цвету, размеру.

Исключение – бытовая техника, нижнее белье, чулочно-носочные изделия, растения и другие предметы, входящие в закрытый перечень «невозвратных» изделий. Выплаты производятся в полном размере наличными средствами или перечислением на карточный счет в зависимости от способа оплаты.

Статья 25 закона № 2300-1: обмен товара надлежащего качества

Право покупателей на обмен и возврат приобретённой продукции хорошего качества регулирует статья 25 о защите прав потребителей соответствующего закона. В ней говорится об особенностях замены или отказа от покупки, если вещь не подошла или не понравилась покупателю.

Содержание статьи

Федеральный закон «О защите прав потребителей»

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает отношения между потребителями и торговыми объектами при заключении сделки. Он содержит информацию обо всех видах соглашений между сторонами, в том числе о правах в случае, когда возникает необходимость замены или возврата качественных вещей.

Право потребителя (статья 25)

В статье 25 указанного закона закреплены требования, только при соблюдении которых можно заменить покупку или расторгнуть сделку.

Клиент вправе совершить обмен или сдать вещь, если она не соответствует его первоначальным ожиданиям: не соответствует размеру, не подошла по габаритам, оттенкам, и другим параметрам. Эту процедуру можно осуществить в двухнедельный срок.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Вещи, принимаемые по вышеописанным причинам, называются в законе продукцией надлежащего качества. К ним относятся все непродовольственные товары, кроме тех, которые внесены в список невозвратных.

Перечень продукции, которую нельзя принести обратно в магазин утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

Входящие в него изделия можно сдать, если выявлен производственный брак или другой недостаток.

Сфера регулирования

Статья 25 регулирует отношения между потребителем и его контрагентом.

Под потребителем понимается физическое лицо, которое приобретает продукцию для личного использования, либо для своей семьи и частных лиц, которые также становятся потребителями.

Статья затрагивает только сферу совершения сделок между физическим лицом и продавцом (исполнителем, изготовителем), но не регулирует отношения между предпринимателями.

Структура статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

Статья содержит 2 пункта: первый пункт об обмене товаров и условиях, второй о расторжении сделки.

Обмен непродовольственного товара (пункт 1)

Определены требования, которые необходимо выполнить для проведения процедуры обмена вещей хорошего качества на подобные, если они не подошли или не понравились клиенту:

  • Продукт не был в эксплуатации (не использовался потребителем по назначению).
  • Сохранён товарный вид изделия и свойства.
  • Присутствуют ярлыки, этикеты.
  • Есть документ, подтверждающий покупку.
  • Не прошло 14 дней со дня, следующего за днём сделки.
  • Товар не входит в перечень невозвратной продукции.

Отсутствие чека или другого платёжного документа — это не основание отказать в обмене, если покупатель сможет доказать факт покупки с помощью свидетелей.

Соблюдение этих условий необходимо для того, чтобы предприниматель мог повторно реализовать товар, так как он хорошего качества и не подлежит списанию. Требования не распространяются на упаковку, так как её можно заменить на другую.

Отказ от исполнения договора купли-продажи (пункт 2)

Покупатель также может оказаться от сделки и потребовать выдачи суммы за приобретение, если подобная продукция отсутствует на данный момент в магазине.

В данном случае расторгается торговое соглашение, и предприниматель обязуется вернуть уплаченную за покупку сумму в полной величине в течение 3 суток с момента подачи заявления.

Кроме этого, существует возможность договорённости между сторонами о замене вещей при их поступлении на точку. Продавец обязуется сообщить заявителю о прибытии продукции и возможности обмена.

Особенности обмена или возврата

Стоит ещё раз уточнить, когда можно заменить вещь, а когда заявитель может отказаться от покупки. Изначально он имеет право обратиться в торговый объект с просьбой обменять изделие на аналогичное. Продавец предлагает аналог и, если покупатель соглашается, совершает процедуру. Если эта продукция также не устраивает потребителя, как и первоначальная, он вправе потребовать отмены покупки.

На практике происходит всё немного проще. Покупатель сразу может заявить о своём желании сдать товар, а не обменять, заранее подразумевая, что аналогичный товар ему не подойдёт. Продавец не может заставить заявителя соглашаться на обмен.

Для того чтобы совершить процесс возврата продукции хорошего качества, необходимо выполнить следующие пункты:

  1. Осуществить доставку изделий в торговую точку.
  2. Предоставить необходимые документы: паспорт, чек.
  3. Написать заявление на возврат или обмен.
  4. Ожидать перечисления или выдачи суммы за покупку в течение 3 дней.

 Оформление заявления

Заявление оформляется в двух экземплярах на бланке магазина или в свободной форме. Один экземпляр остаётся у заявителя, с подписью ответственного сотрудника и печатью магазина, другой передаётся продавцу.

На бланке указываются: данные магазина и потребителя, наименование и артикул товара, дата покупки, номер платёжного документа, причина возврата и требование, которое предъявляется к магазину. В конце ставится подпись и дата заполнения.

Скачать образец

Срок возврата товара

Качественная продукция, согласно статье 25, принимается к обмену и возврату в срок до 14 дней, не учитывая день приобретения.

Все о правах потребителя на возврат товара

 

На носу «черная пятница» и пора рождественских распродаж. Так сложно не поддаться соблазну и не совершить пару-тройку импульсивных покупок. Возможно ли сдать обратно товар надлежащего качества, купленный под влиянием эмоций и оказавшийся совершенно лишним? Как быть, если желанная покупка оказалась бракованной? Какие правила существуют для интернет-торговли? На эти и другие важные вопросы, касающиеся возврата и обмена товара, редакции ФАН ответила адвокат Екатерина Антонова.

Сколько времени дается на раздумья?

Если говорить о сроках, то, согласно статье 24 Закона о защите прав потребителей, период, отведенный клиенту на возврат, зависит от того, является ли покупка товаром ненадлежащего или надлежащего качества. Екатерина Антонова рассказывает, что в первом случае потребитель может отказаться от покупки, пока действует гарантия или срок годности. Когда отметка о таковых отсутствует, у человека есть два года, чтобы сдать бракованное. Если же дело в том, что, например, платье или туфли не подошли по размеру, то их примут обратно в неизмененном товарном виде со всеми бирками в течение 14 дней с того момента, как они покинули магазин. Обратите внимание, что обновки не должны быть ношеными или стиранными.  

Важно! Если вы потеряли или выбросили чек, данное обстоятельство не может стать препятствием для того, чтобы сдать бракованную вещь.

Продавец должен забрать товар и, если потребуется, провести экспертизу при участии покупателя (при наличии такого желания).

Если говорить о товаре без брака, продавец зачастую идет навстречу клиенту. В качестве доказательства факта совершения покупки может быть использована информация о списании по банковской карте, SMS-информирование или свидетельствование очевидцев.

Как отказаться от товара ненадлежащего качества? Какие требуются документы?

Как правило, магазины легко возвращают деньги, если вещь не носили, и она не имеет никаких выраженных недостатков. Чаще проблемы возникают, если у приобретенной вещи имеются какие-либо дефекты.

Люди регулярно задаются вопросами, нужно ли доказывать, что товар бракованный, и если да, то что для этого нужно.

Екатерина Антонова разъясняет, что если магазин или производитель отказываются признавать свою ответственность и настаивают на том, что дефект возник не по их вине, то они обязаны сделать экспертизу за свой счет, при этом потребитель при желании может следить за процедурой и, при обнаружении нарушений, подать иск в суд, чтобы оспорить недостоверные, с его точки зрения, результаты. Если экспертиза выявит наличие вины покупателя в порче товара, то тому придется возместить средства, потраченные на ее проведение, а также связанные с ней затраты на хранение и перевозку.

Если покупатель обнаруживает брак, к примеру, новая блузка оказалась порванной, то он имеет право:

  1. Получить точно такую же вещь нормального качества взамен испорченной;

  2. Поменять блузку на подобный товар другого производителя с перерасчетом стоимости;

  3. Попросить скидку;

  4. Потребовать устранить дефект из средств продавца или вернуть деньги, которые были потрачены на его устранение;

  5. Вернуть деньги, при этом сдав товар продавцу.

Адвокат предлагает потребителям следующий алгоритм действий:

  1. Первым делом стоит попробовать разрешить конфликтную ситуацию мирным путем и попросить вернуть деньги за некачественный товар.

  2. Если продавец не идет на компромисс, то следующим шагом будет написание претензии в 2-х экземплярах, которая передается в магазин.

  3. В документе прописывают данные обеих сторон, наименование товара, дату, когда он был приобретен, причину обращения, а также излагают предъявляемые требования.

  4. Из документов потребуется чек и гарантийный сертификат.

  5. Если ответной реакции не последовало, либо она отличается от ожидаемой, обращаемся в суд и в соответствующие органы по защите прав потребителей.

Что делать, если не работает «технически сложный» товар?

Сдать в магазин бракованную одежду куда проще, например, бракованного холодильника, поскольку бытовая техника входит в перечень так называемых «технически сложных товаров», установленный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924.

Для таких покупок существует свой регламент. Вернуть такой товар только лишь из-за того, что он не вписался в интерьер, не получится. Другое дело, когда речь идет о выявленных недостатках в работе прибора. На возврат товара или его замену покупателю дается 15 дней. Продавец обязан удовлетворить требования клиента, если:

- в объекте покупки обнаружился серьезный дефект;

- обговоренные сроки устранения поломки были нарушены;

- товар вынужденно многократно ремонтировался в течение более чем 30 дней, в связи с чем им невозможно было пользоваться.

Бывает, что в момент доставки крупногабаритной техники представители магазина предупреждают покупателя о том, что всю упаковку нужно сохранять в течение двух недель иначе неисправный товар не примут обратно. Екатерина Антонова возражает, что данное требование противоречит законодательству, согласно которому продавцу вменяется в обязанность забрать крупногабаритный товар своими силами и за свой счет и, если это требуется, провести экспертизу. Если покупателю пришлось осуществлять данные действия самостоятельно, его затраты должны быть компенсированы в полном объеме.

Какие правила распространяются на торговлю через Интернет?

В период пандемии покупки онлайн стали как никогда актуальны. Не имея возможности или не желая подвергать свое здоровье опасности, люди все чаще занимаются шоппингом в Сети. Так же как и в реальном магазине, здесь существует риск приобрести ненужную или бракованную вещь, не говоря уже о том, что выбрать нужное по картинке и точно угадать с размером бывает очень сложно. Для торговли в Интернете существуют свои особенные правила, о которых мы расскажем ниже.

До заключения договора купли-продажи, то есть до факта совершения покупки продавец обязан ознакомить клиента с основными характеристиками объекта покупки, своим адресом нахождения и местом производства товара, его полном наименованием, ценой, способами оплаты и доставки, имеющейся гарантией. Описание предоставляется посредством различных видов дистанционной связи.

Клиент имеет право отказаться от покупки в любой момент до его получения на руки.

Внимание! На возврат товара, приобретенного в интернет-магазине, покупателю отводится 7 дней, а не привычные две недели! Если во время доставки курьер не предоставил сведения об условиях возврата товара в письменном виде, то этот срок увеличивается до 3-х месяцев.

Товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены в неизменном виде. Желательно наличие документа, подтверждающего факт совершения покупки, однако, если потеряли чек, отчаиваться не стоит. Другие доказательства, например, сохраненная переписка, также принимаются во внимание.

Возврату не подлежат вещи с индивидуальными характеристиками покупателя, например, гравировкой, фотопечатью, вышивкой и т.д.

При соблюдении всех условий в течение 10 дней продавец обязан вернуть клиенту всю сумму за исключением затрат на доставку и транспортировку.

Как в случае с торговлей через Интернет, так и в обычный магазин не получится вернуть покупки, которые входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату согласно нормам Закона о защите прав потребителя. В список входят такие позиции как животные и растения, лекарственные средства, медицинское оборудование, товары для личной гигиены, косметика и парфюмерия, материалы для ремонта, нижнее белье, бытовая химия, ювелирные украшения, мебель, автомобили, оружие и т. д.

При соблюдении всех условий покупатель должен получить назад свои денежные средства не позднее чем через 10 дней с момента обращения к продавцу. В случае просрочки ежедневно выплачивается неустойка, которая составляет 1% от стоимости товара.

Защита прав потребителей Правовое определение защиты прав потребителей

Защита прав потребителей

Законы о защите прав потребителей - это федеральные законы и законы штата, регулирующие практику продаж и кредитования потребительских товаров. Такие законы запрещают и регулируют обманные или Недобросовестные методы рекламы и продаж, качество продукции, кредитное финансирование и отчетность, взыскание долгов, аренду и другие аспекты потребительских операций.

Цель законов о защите прав потребителей - поставить потребителей, которые являются обычными гражданами, участвующими в деловых сделках, таких как покупка товаров или получение займов, наравне с компаниями или гражданами, которые регулярно занимаются бизнесом.Исторически потребительские транзакции - покупка товаров или услуг для личного, семейного или домашнего использования - считались справедливыми, поскольку предполагалось, что покупатели и продавцы ведут переговоры с равных позиций. Начиная с 1960-х годов законодательные органы начали реагировать на жалобы защитников прав потребителей на то, что потребители изначально находятся в невыгодном положении, особенно при ведении переговоров с крупными корпорациями и отраслями промышленности. Несколько типов агентств и уставов, как государственных, так и федеральных, в настоящее время работают для защиты потребителей.

Комиссия по безопасности потребительских товаров

В 1972 году Конгресс учредил Комиссию по безопасности потребительских товаров (CPSC). Задача CPSC - защищать потребителей от бракованных или опасных продуктов путем введения в действие обязательных стандартов безопасности для этих продуктов. CPSC имеет право запрещать товары на рынке или отзывать товары (когда товар отзывается, он удаляется с полок или торговых партий, и потребители могут вернуть его производителю или в место покупки для ремонта, замена или возврат).Тем не менее, у агентства есть проблемы с защитой потребителей от опасных продуктов, о которых оно не знает.

В последние годы CPSC стала жертвой сокращения федерального бюджета. Сокращение штата юристов агентства побудило CPSC все больше и больше полагаться на производителей, которые добровольно отзывали свои дефектные или опасные продукты. Когда производители отказываются сотрудничать, CPSC должен возбудить судебный иск, на рассмотрение которого могут уйти годы.

Недобросовестная или вводящая в заблуждение торговая практика

Федеральная торговая комиссия (FTC), крупнейшее федеральное агентство, которое рассматривает жалобы потребителей, регулирует несправедливую или обманчивую торговую практику. Даже местная торговая практика, признанная несправедливой или вводящей в заблуждение, может подпадать под юрисдикцию законов и постановлений Федеральной торговой комиссии, если она отрицательно сказывается на торговле между штатами.

Кроме того, в каждом штате приняты законы о защите прав потребителей, разработанные по образцу Закона о Федеральной торговой комиссии (15 U.S.C.A. § 45 (a) (1)). Эти действия позволяют государственным прокурорам, а также обычным и частным потребителям возбуждать судебные процессы по поводу ложной или вводящей в заблуждение рекламы или других несправедливых и вредных действий потребителей.Многие законодательные акты штатов прямо предусматривают, что суды обращаются к федеральному акту и толкованию Федеральной торговой комиссии за руководством при толковании законов штата.

Стандарт FTC в отношении недобросовестных действий или действий потребителей со временем изменился. В 1964 году агентство ввело критерии для определения несправедливости, когда оно ввело в действие свои правила рекламы и маркировки сигарет. Практика считалась несправедливой, когда она (1) нарушала общественный порядок, как это определено в законах, общем праве или иным образом; (2) был аморальным, неэтичным, репрессивным или беспринципным; и (3) серьезно пострадавшие потребители.В 1980 году Федеральная торговая комиссия изменила стандарт. В настоящее время наиболее значимым элементом является существенный ущерб потребителям, который сам по себе может представлять собой несправедливую практику. Такая недобросовестная практика является незаконной в соответствии с Законом о Федеральной торговой комиссии, за исключением случаев, когда ущерб потребителю перевешивается выгодами для потребителей или конкуренции, или потребители не могли разумно избежать такого ущерба. FTC может по-прежнему учитывать критерий государственной политики, но только при определении наличия существенного ущерба. Наконец, FTC больше не рассматривает, было ли поведение аморальным, неэтичным, репрессивным или недобросовестным.

Со временем Федеральная торговая комиссия также разработала свое определение обманных действий или практик. Исторически сложилось так, что действие было обманчивым, если оно имело тенденцию или способность вводить в заблуждение, и Федеральная торговая комиссия рассмотрела влияние этого действия на невежественного или доверчивого потребителя. Официальное политическое заявление, сделанное FTC в 1988 году, изменило это определение: в настоящее время такая практика является обманчивой, если она может ввести в заблуждение потребителя, действующего разумно в сложившихся обстоятельствах, в ущерб этому потребителю.

Ложная реклама часто является причиной жалоб потребителей.Согласно общему праву, потребитель имел право подать иск против ложного рекламодателя за мошенничество после доказательства того, что рекламодатель сделал ложные представления о продукте, что эти заявления были сделаны с ведома рекламодателя или небрежного выявления ложных сведений и что потребитель полагался на ложную рекламу и в результате пострадал. В 1911 году рекламный журнал под названием Printer's Ink предложил типовой закон, устанавливающий уголовную ответственность за ложную рекламу. Сорок четыре штата приняли законы, основанные на этом типовом статуте. Однако из-за сложности доказательства нечестности рекламодателя вне всякого сомнения прокуратура редко использует эти уголовные законы. Чаще всего ложную рекламу регулируют генеральные прокуроры штата или Федеральная торговая комиссия. Например, FTC может издать приказ о прекращении и воздержании, вынудив производителя прекратить рекламу или вынудив рекламодателя внести исправления или раскрыть информацию, информируя общественность о искажениях.

Правдивый закон о кредитовании

Потребительский кредит - например, жилищная ипотека, финансовая помощь студентам и кредитные карты - представляет собой область, чреватую сложными финансовыми условиями, и Конгресс разработал законы, требующие от кредиторов полностью раскрывать и объяснять эти условия потенциальным заемщики. Закон о защите потребительских кредитов 1968 года (15 U.S.C.A. § 1601 et seq.), Также известный как Закон о праве на кредитование, запрещает кредиторам рекламировать условия кредита, доступные только привилегированным заемщикам. Кроме того, в рекламе транзакций по потребительскому кредиту нельзя раскрывать частичные условия; либо все условия сделки, либо ни одно из них не должно быть прописано. Наконец, когда условия кредита предусматривают погашение более чем четырьмя частями, в соглашении должно быть четко указано, что «стоимость кредита включена в цену, указанную на товары и услуги».

Закон о правде в кредитовании разработан для защиты общества в целом и, следовательно, не дает отдельному потребителю личного основания для иска, когда кредитор нарушает закон.Издатели рекламы, такой как радио, газеты и телевидение, как правило, не несут ответственности за рекламу кредиторов, нарушающую закон. Наконец, закон не рассматривает заявления, сделанные продавцами в ходе продажи товаров или услуг, как рекламу, поэтому закон не применяется к этим заявлениям.

Закон о справедливой практике взыскания долгов

В 1996 году в Закон о защите потребителей были внесены поправки, в которые были включены Закон о справедливой практике взыскания долгов (Публичный закон 104-208, 110 Stat.3009 [1996]). Конгресс принял закон, направленный на борьбу с злоупотреблениями, обманом и несправедливостью взыскания долгов, используемыми многими сборщиками долгов. Личные, семейные и домашние долги покрываются законом. Сюда входят деньги, причитающиеся за покупку автомобиля, за медицинское обслуживание или платежные счета. Сборщик может связаться с человеком по почте, телефону, телеграмме или факсу. Однако коллектор не может связываться с должником в неудобное время, например, до 8 утра или после 21 вечера, если должник не согласен.Коллектор также не может связываться с должником в неподходящем месте. Например, коллектор не может связываться с должником по месту его работы, если коллектор знает, что работодатель должника не одобряет такие контакты.

Коллекторы не могут связываться с должниками, если должники отправят коллектором письмо с просьбой остановиться. Коллекторы не могут угрожать должникам или оскорблять их, а также делать ложные заявления. Люди могут подать в суд на сборщиков за нарушение закона и могут получить до 1000 долларов США и гонорары адвокатов за нарушение.Группа людей также может подать в суд на сборщика долгов и взыскать деньги за ущерб в размере до 500 000 долларов, или один процент от чистой стоимости коллектора, в зависимости от того, что меньше.

Гарантии

Гарантии - это обещания производителя, данные потребителю, покупающим продукт производителя, что продукт будет служить цели, для которой он был разработан. Единый торговый кодекс - это закон, принятый в той или иной форме во всех штатах, который регулирует сделки купли-продажи и, в частности, три наиболее распространенных типа потребительских гарантий: экспресс-гарантии, товарность и пригодность.

Экспресс-гарантии - это обещания, включенные в письменные или устные условия договора купли-продажи, которые обеспечивают качество, описание или рабочие характеристики продукта. Экспресс-гарантии обычно включаются в договор купли-продажи или записываются в отдельной брошюре и упаковываются вместе с товарами, продаваемыми потребителю. Эти гарантии могут быть менее очевидными, чем реклама продуктов. Потребитель, который полагается на письменное описание продукта в каталоге или на образец продукта, может иметь основание для иска, если фактический продукт отличается.Прямые гарантии также могут быть устными, например обещания, данные продавцами. Однако, поскольку устные гарантии чрезвычайно трудно доказать, они редко подвергаются судебным разбирательствам.

Гарантии товарного состояния и пригодности являются подразумеваемыми гарантиями, которые возникают в силу закона. Гарантия товарной пригодности касается базового понимания того, что продукт пригоден для покупки и использования обычным способом - например, лампа будет обеспечивать свет, радио будет принимать радиостанции, а холодильник будет хранить продукты в холодном состоянии.Гарантия соответствия касается цели покупателя при покупке продукта и позволяет потребителю полагаться на продавца в предложении товаров только в том случае, если они подходят для этой конкретной цели. Например, нарушение подразумеваемой гарантии пригодности может иметь место, если продавец сознательно продает потребительское программное обеспечение, которое не предназначено для работы на компьютере потребителя. Для того чтобы претензия о нарушении подразумеваемой гарантии была успешной, потребитель должен установить, что подразумеваемая гарантия существовала и была нарушена, что нарушение нанесло ущерб потребителю, что потребитель имел дело со стороной, ответственной за подразумеваемую гарантию, и что потребитель уведомил продавца в разумные сроки.Продавец может отказаться от подразумеваемых гарантий, если в них было отказано прямо и конкретно во время продажи.

Закон о гарантии Магнусона-Мосса (15 USCA § 2301 и последующие) - это федеральный закон, который требует от продавцов объяснять простым для понимания языком условия гарантии, которые применяются к письменным договорам купли-продажи товаров стоимостью 5 долларов США или Больше. Согласно этому закону, если продукт не соответствует стандартам, обещанным гарантией, продавец должен отремонтировать его, заменить или возместить покупную цену.

Средства защиты прав потребителей

Законы, защищающие потребителей, различаются по средствам правовой защиты, которые они предоставляют потребителям в случае нарушений. Многие федеральные законы просто предусматривают, что государственные органы должны обеспечивать соблюдение правил защиты прав потребителей путем расследования и разрешения жалоб потребителей. Например, в случае ложной рекламы обычным средством правовой защиты является удаление оскорбительной рекламы из средств массовой информации по распоряжению Федеральной торговой комиссии. В других обстоятельствах потребители могут иметь право на денежную компенсацию, судебные издержки и гонорары адвокатов; эти средства правовой защиты могут быть эффективными в случае нарушения гарантии.В зависимости от суммы заявленного ущерба потребители могут подавать такие иски в суды мелких тяжб, которые, как правило, работают быстрее и дешевле, чем суды первой инстанции.

Альтернативное разрешение споров (ADR) - еще один вариант для потребителей. Некоторые штаты принимают законы о защите прав потребителей, которые требуют некоторой формы ADR - обычно арбитража или посредничества - прежде чем потребитель сможет обратиться за помощью в суд. Наконец, когда большое количество потребителей пострадали таким же образом в результате одной и той же практики, они могут присоединиться к коллективному иску, единственному иску, в котором один или несколько названных представителей группы потребителей подают в суд для возмещения ущерба. поддерживаются всеми членами группы.

В ответ на недовольство общественности телефонными звонками, многие штаты и Федеральная торговая комиссия начали устанавливать системы, запрещающие нежелательные телефонные звонки. В 2002 году FTC внесла поправки в Правила телемаркетинговых продаж (TSR), чтобы дать потребителям возможность вносить свои телефонные номера в национальный реестр «не звонить». Для большинства телемаркетеров будет незаконным звонить по номеру, указанному в реестре. Реестр планировалось ввести в действие в июле 2003 года, но компании телефонного маркетинга пообещали подать в суд на оспаривание правил, утверждая, что они нарушили Первую поправку.

Дополнительная информация

Craft. 1991. "Государственное обеспечение защиты прав потребителей: последние тенденции и события". Журнал антимонопольного права 59.

Федеральная торговая комиссия. «Реестр« Не звонить »». Доступно в Интернете по адресу < www.ftc.gov/bcp/conline/edcams/donotcall/index.html > (по состоянию на 3 июня 2003 г.).

Марш, Джин А. 1999. Закон о защите прав потребителей в двух словах. Сент-Пол, Миннесота: West Wadsworth.

Перчук Михаил.1984. Восстание против регулирования: подъем и пауза в движении потребителей. Беркли: Univ. Калифорнийской прессы.

Перекрестные ссылки

Мошенничество с потребителями; Ответственность производителя.

Энциклопедия американского права Веста, издание 2. Авторское право 2008 г., The Gale Group, Inc. Все права защищены.

ЗАКОНЫ ПРЕДЛОЖЕНИЯ И СПРОСА

Производственные решения основываются на спросе на товары и услуги. Предложение товаров и услуг зависит от спроса на них.Почему гораздо более популярные фильмы остаются в кинотеатрах дольше, чем менее популярные? Спрос на кино заставляет операторов кинотеатра предлагать показы, которые хочет потребитель. Почему по выходным снижается стоимость номера в конференц-отеле? По выходным спрос меньше, потому что большинство посетителей конгрессов уезжают в пятницу или субботу, а другие не приезжают до понедельника, поэтому предложение свободных комнат увеличивается. Гостиничные операторы стараются повысить спрос на свободные номера на выходные за счет снижения цен.

Закон спроса гласит, что в течение определенного периода времени количество продукта, которое требуется, обратно пропорционально его цене, пока другие параметры остаются неизменными. Чем выше цена, тем ниже спрос; чем ниже цена, тем выше спрос. Не путайте спрос с желаниями. Потребители имеют неограниченные потребности, как было установлено в начале этого обсуждения. Требования и желания не совпадают с потребностями. Потребителю может потребоваться установка коронки на зуб, но он может не захотеть этого делать из-за высокой стоимости.В какой-то момент страдающий пациент может потребовать предоставления услуг независимо от цены.

Часто, когда цены слишком высоки, а спрос на продукт или услугу падает, это происходит потому, что потребители нашли подходящую замену. Замена происходит постоянно в результате экономических решений, принимаемых потребителями. Например, если кому-то нужно зимнее пальто и ему нравится пальто с именем дизайнера и ценой, соответствующей этому имени, покупка может быть не осуществлена. Вместо этого человек находит похожее пальто, на котором нет дизайнерской этикетки, и покупает его по гораздо более низкой цене.

Спрос на товары или услуги определяет количество, которое будет поставлено. Закон предложения гласит, что чем больше спрос, тем больше будет предложено; чем ниже спрос, тем меньше будет поставляться. Количество, которое будет поставлено производителем товара или услуги, зависит от мощности и готовности поставлять товар по определенной цене. Производитель не будет поставлять товары и услуги только потому, что на них есть спрос, цена товара или услуги является важным фактором.



Если потребители готовы платить больше за товар или услугу, производитель, скорее всего, захочет перенаправить больше ресурсов, чтобы увеличить предложение требуемого продукта. Если владелец ранчо выращивает первоклассный мясной скот и существует высокий спрос на этот товар, и потребители готовы платить больше за высококачественную говядину, то владелец ранчо может быть готов предоставить больше, даже если необходимо переместить ресурсы или приобрести дополнительные ресурсы. чтобы иметь возможность это сделать.

Меняются спрос, меняются поставки и меняются цены.Итак, как производитель узнает, сколько достаточно и какую цену взимать за товары и услуги? Очень просто, спрос и предложение товаров и услуг можно изобразить на графиках с использованием различных цен. Спрос и предложение на товар или услугу пересекаются на графике по так называемой равновесной цене или цене, по которой все то, что предлагается, будет востребовано. Если цена ниже равновесной, будет дефицит товара или услуги, а если цена выше равновесной, будет избыток товара или услуги.



БИБЛИОГРАФИЯ

Долан, Эдвин Г. и Линдси, Дэвид Э. (1991). Экономика . Чикаго: Драйден.

Хайльбронер, Роберт Л., и Туроу, Лестер К. (1987). Разъяснение по экономике . Нью-Йорк: Саймон и Шустер.

Липси, Ричард Г., Штайнер, Питер О., Первис, Дуглас Д. и Курант, Пол Н. (1990). Экономика . Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Макихерн, Уильям А. (1991). Экономика: современное введение . Цинциннати, Огайо: Юго-Западное издательство.


: 2015-09-13; : 5;


Закон о правах потребителей 2015 г.

Консультации потребителей

Консультации по вопросам потребителей

О законе

Что происходит?

Закон о правах потребителей вступил в силу 1 октября 2015 года. Закон стал более четким и понятным, что означает, что потребители могут покупать, а предприятия могут продавать им с уверенностью.В тех редких случаях, когда возникают проблемы, теперь можно решать споры быстрее и дешевле. Альтернативное разрешение споров, например, через омбудсмена, предлагает более быстрый и дешевый способ разрешения споров, чем через суд. Изменения касаются всех потребителей и каждого бизнеса, который продает им напрямую.

британских потребителей тратят 90 миллиардов фунтов стерлингов в месяц. Прозрачные права помогут им сделать лучший выбор при покупке и сэкономят время и деньги.

Что мне нужно знать?

Закон о правах потребителей вступил в силу 1 октября 2015 года, что означает, что с этой даты вступили в силу новые права потребителей, охватывающие:

  • что должно происходить при браке товара;
  • что должно произойти, если цифровой контент неисправен;
  • как услуги должны соответствовать согласованным и что должно происходить, когда они не соответствуют или когда они не оказываются с разумной тщательностью и навыками;
  • недобросовестных условий в контракте;
  • что происходит, когда бизнес ведет себя неконкурентоспособным образом;
  • письменное уведомление о регулярных проверках, проводимых государственными правоохранительными органами, такими как Торговые стандарты; и
  • большая гибкость для государственных правоохранительных органов, таких как Торговые стандарты, для реагирования на нарушения закона о защите прав потребителей, таких как обращение за компенсацией для потребителей, которым был причинен ущерб.

Большинство этих изменений были важными обновлениями существующих законов. Но были также введены две новые области права.

  • Впервые права на цифровой контент закреплены в законодательстве. Закон дает потребителям четкое право на ремонт или замену неисправного цифрового контента, такого как онлайн-фильмы и игры, загрузка музыки и электронные книги. Закон здесь был неясным, и это изменение позволило нам узнать, как развивались цифровые продукты.
  • Теперь также существуют новые, четкие правила того, что должно происходить, если услуга не предоставляется с разумной тщательностью и навыками или в соответствии с договоренностью.Например, компания, предоставляющая услугу, должна привести ее в соответствие с тем, что было согласовано с клиентом, или, если это нецелесообразно, вернуть часть денег.

Закон о правах потребителей 2015 г. наряду с нормативными актами создает значительно упрощенный свод законов о защите прав потребителей. Взятые вместе, они устанавливают основные правила, которые определяют, как потребители покупают, а компании продают им в Великобритании.

А как насчет альтернативного разрешения споров?

Альтернативное разрешение споров теперь доступно для всех предприятий, чтобы помочь, когда спор с потребителем не может быть разрешен напрямую.До того, как Закон о правах потребителей стал законом, эта услуга была доступна только в определенных секторах. Компания, участвующая в споре, теперь должна будет уведомить потребителя о соответствующем сертифицированном провайдере альтернативного разрешения споров. Компания также должна сообщить потребителю, готовы ли они использовать поставщика Альтернативного разрешения споров для разрешения спора. Однако компании не обязательно использовать Альтернативное разрешение споров, если только она не работает в секторе, где существующее законодательство делает это обязательным (например, финансовые услуги).

Что мне делать?

Новые законы означают, что вам будет намного легче узнать, на что вы имеете право, а на что - нет. Вы должны помнить о своих правах при исследовании покупок и при выборе поставщиков. Перед покупкой вам должно быть ясно, куда обращаться за дополнительной информацией и что делать в случае возникновения проблемы.

Citizens Advice теперь является основным источником информации и рекомендаций по этим новым законам для потребителей через свою службу поддержки потребителей.Вы можете позвонить в нашу службу поддержки потребителей по телефону 0808 223 1133 или поговорить с консультантом, говорящим на валлийском языке, по телефону 0808 223 1144 . Телефоны доверия открыты с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 . Они не открыты в праздничные дни. Вы также можете отправить нам запрос по электронной почте, используя форму на нашем веб-сайте.

Вопросы и ответы о новом законодательстве о защите прав потребителей

Примеры использования нового закона о защите прав потребителей

Краткое изложение ваших прав потребителей

Что такое переводной вексель? определение, особенности, партии, образец и пример

Определение : Переводной вексель можно понимать как письменный оборотный инструмент, который содержит безусловное поручение на выплату определенной суммы денег назначенному лицу или держателю инструмента, как указано в инструменте его векселем.Переводной вексель подлежит оплате по требованию или по истечении определенного срока.

В рамках бизнес-операции, когда товары продаются в кредит покупателю, продавец может выставить счет и отправить его покупателю для акцепта, который содержит такие данные, как имя и адрес продавца и покупателя, сумма счета. , срок погашения, подпись и т. д.

Характеристики переводного векселя

  • Инструмент, который кредитор привлекает к своему должнику.
  • Он несет абсолютный приказ о выплате определенной суммы.
  • Сумма подлежит выплате лицу, имя которого указано в векселе, или любому другому лицу, либо по поручению векселя, либо предъявителю векселя.
  • Требуется печать, подпись векселедателя и акцепт плательщиком.
  • Он содержит дату, до которой сумма должна быть выплачена кредитору.

Стороны переводного векселя

  1. Ящик : Лицо, выписывающее счет или отдавшее приказ о выплате определенной суммы денег, является выдатчиком векселя.
  2. Плательщик : Лицо, которое принимает переводной вексель или которому поручено уплатить определенную сумму, называется плательщиком.
  3. Получатель платежа : лицо, получающее платеж, называется получателем платежа, которым может быть назначенное лицо или сам плательщик.

Теперь, помимо сторон, упомянутых выше, есть еще несколько сторон переводного векселя, описанные как:

  • Плательщик, в случае необходимости : Если в переводном векселе имя лица упоминается в дополнение к первоначальному плательщику, который может быть привлечен для оплаты.Тогда это лицо будет называться трассатом.
  • Держатель : Держатель переводного векселя - это лицо, которое владеет векселем и имеет право взыскать сумму со сторон.
  • Акцептор : лицо, принимающее банкноту, называется акцептором. Обычно акцептатором выступает должник или плательщик. Однако он может быть принят и другим лицом от имени должника / плательщика.
  • Индоссант : Если держатель векселя индоссирует его другому лицу, то это лицо будет называться индоссантом.
  • Endorsee : Индоссирующее лицо называется индоссатором.

Образец переводного векселя

Пример

Джозеф дает Алекс ссуду в размере 100 000 рупий, которую Алекс должен вернуть через три месяца. Кроме того, Джозеф купил у Питера некоторые товары в кредит за рупий. 1,00,000. Теперь Джозеф может создать документ с указанием Алекса, чтобы заплатить рупий. 100000 Питеру через три месяца.

Вексель будет называться Переводным векселем, который передается Питеру, по которому причитается платеж, за товары, купленные у него.

Постановление о торговой практике и защите прав потребителей № 685/2010

Скачать оригинал Полный текст (pdf)

ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРАКТИКЕ ТОРГОВЛИ И ЗАЩИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Прокламация № 685/2010
(Год № 49 ADDIS ABABA 16 августа 2010 г.)

Поскольку необходимо, чтобы коммерческая деятельность осуществлялась в соответствии с надлежащей практикой, основанной на свободной рыночной экономической политике страны;
Принимая во внимание, что желательно защитить бизнес-сообщество от антиконкурентной и недобросовестной рыночной практики, а также потребителей от вводящего в заблуждение рыночного поведения, а также создать систему, способствующую развитию конкурентного рынка;
Принимая во внимание, что необходимо предотвращать распространение товаров и услуг, которые ставят под угрозу здоровье и благополучие потребителей, после расширения коммерческой деятельности, и обеспечивать их безопасность и пригодность для здоровья человека на устойчивой основе, а также создавать возможность того, что потребители получат товары и услуги, эквивалентные цене, которую они платят;
Принимая во внимание, что важно определить полномочия и обязанности органов, которые будут нести ответственность за выполнение исполнительной и судебной деятельности, чтобы обеспечить выполнение настоящей Прокламации;
Таким образом, в соответствии со статьей 55 (1) Конституции Федеративной Демократической Республики Эфиопия настоящим провозглашается следующим образом:
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.SHORT TITLE
Настоящая Декларация может именоваться «Декларация о торговой практике и защите потребителей № 685/2010».
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящей Прокламации, если контекст не требует иного:
1 / «Основные товары или услуги» означают товары или услуги, связанные с повседневными потребностями потребителей, нехватка которых на рынке может привести к несправедливой торговой практике;
2 / «Основные коммунальные услуги» означают коммунальные услуги, такие как вода, электричество, телефон и т.п.
3 / «Орган» означает Управление по торговой практике и защите потребителей, учрежденное в соответствии со Статьей 31 настоящего Постановления;
4 / «Потребитель» означает физическое лицо, которое покупает товары и услуги для своего личного или семейного потребления, при этом цена оплачивается им или другим лицом, а не для производства или перепродажи;
5 / «Деловое лицо» означает любое лицо, которое профессионально и ради выгоды осуществляет любую из видов деятельности, указанных в статье 5 Торгового кодекса, или предоставляет услуги, или которое осуществляет коммерческую деятельность, определенную в качестве таковой по закону;
6 / «Коммерческая деятельность» означает любую деятельность, осуществляемую коммерческим лицом, как это определено в подпункте (5) данной Статьи;
7 / «Существенный объект» означает инфраструктуру или ресурс, которые нелегко или разумно найти, и которые очень важны для конкурентов, чтобы поставлять свои товары и услуги своим клиентам;
8 / «Товары» означают движимые товары, которые покупаются, продаются или сдаются в аренду, или с помощью которых осуществляется любая коммерческая деятельность между лицами, за исключением денежных средств в любой форме и ценных бумаг;
9 / «Министр» или «Министерство» означает министра или министерство торговли и промышленности;
10 / «Лицо» означает любое физическое или юридическое лицо;
11 / «Услуга» означает любое коммерческое предоставление услуги за вознаграждение, кроме заработной платы или заработной платы;
12 / «Недобросовестная торговая практика» означает любое действие в нарушение положений торговых законов;
13 / «Бюро» означает региональное государственное торгово-промышленное бюро или другое соответствующее бюро;
14 / «Импортер» означает любое лицо, которое импортирует товары из-за границы по суше, морю или воздуху в Эфиопию;
15 / «Экспортер» означает любое лицо, которое экспортирует товары за границу наземным, воздушным или морским транспортом из Эфиопии;
16 / «Оптовый торговец» означает любое лицо, которое продает товары розничному продавцу после покупки их у производителя или импортера, или когда производитель или импортер продает товары розничному продавцу или оптовику, как считается, занималось оптовой торговлей. .
17 / «Розничный торговец» означает любое лицо, которое продает товары потребителям или пользователям после покупки их у оптового торговца, производителя или импортера, или когда оптовый торговец, производитель или импортер продает товары потребителям или пользователям, как считается занимается розничным бизнесом;
18 / «Антиконкурентные действия или действия, ограничивающие рыночную конкуренцию» означают действия, ограничивающие конкурентоспособность других деловых лиц в коммерческой деятельности посредством действий, которые ставят деловых людей, занимающихся продажей аналогичных товаров и услуг, в убыток за счет снижения цен или актов поглощения предприятий и технологий деловых людей, занимающихся аналогичным бизнесом, или посредством действия по ограничению доступа других деловых лиц на рынок, или посредством действий, ограничивающих поставщиков товаров и услуг в отношении определения их продажных цен, или посредством привязки продажи определенных товары и услуги с продажей других непохожих товаров и услуг путем ограничения выбора потребителей или пользователей или являются действиями, запрещенными статьями 5, 11, 15 и 21 настоящей Декларации и т. п .;
19 / «Производственная деятельность» включает любую деятельность по разработке, изменению, сборке и предварительному изготовлению, осуществляемую отраслью;
20 / «Постановление» означает постановление, изданное во исполнение настоящей Прокламации;
21 / «Государственное предприятие» означает предприятие, учрежденное в соответствии с Постановлением о государственных предприятиях № 25/1992, или коммерческую организацию, акции которой полностью принадлежат федеральному правительству или государственному предприятию, учрежденному региональным государством;
22 / любое выражение мужского рода включает женский род.


3. ЦЕЛИ
Настоящая Декларация преследует следующие цели:
1 / защита прав и льгот потребителей;
2 / обеспечение соответствия поставок товаров и услуг здоровью и безопасности людей и внедрение системы контроля;
3 / обеспечение того, чтобы производители, импортеры, поставщики услуг и лица, занимающиеся коммерческой деятельностью в целом, вели свою деятельность ответственным образом;
4 / предотвращение и устранение торговых практик, наносящих ущерб интересам и деловой репутации деловых людей;
5 / ускорение экономического развития.
4. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ
1 / Настоящая Декларация применяется ко всем лицам, ведущим коммерческую деятельность, а также к любым сделкам с товарами и услугами в Федеративной Демократической Республике Эфиопия.
2 / Настоящая Декларация применяется к коммерческой деятельности, даже если она ведется за пределами Федеративной Демократической Республики Эфиопия, если ее результаты имеют силу в Эфиопии.
3 / Настоящая Прокламация, однако, не применяется к:
a) суверенному акту государства, за исключением государственных предприятий;
б) основные коммунальные услуги;
c) основные товары и услуги, подлежащие регулированию цен по решению Совета министров;
г) коллективные договоры, применимые к
отношениям работодателя и работника.
4 / Без ущерба для положения части (3) данной статьи, ограничения сферы применения, предусмотренные в этой части (3) (b) и (c), не применяются к вопросам, изложенным в настоящей Прокламации в связь с потребителями.
5 / Применение этого Постановления никоим образом не препятствует гражданским искам, которые потребители могут подавать по вопросам внеконтрактных обязательств в соответствии с Гражданским кодексом.
6 / Без ущерба для судебных полномочий Управления торговой практики и защиты потребителей, а также правоприменительных полномочий Министерства и бюро, положения настоящей Прокламации не могут применяться к вопросам, касающимся надзорной деятельности и мер, предпринимаемых в соответствии с Продовольственной , Постановление об управлении и контроле в области медицины и здравоохранения No.661/2009.

ЧАСТЬ ВТОРАЯ
ТОРГОВАЯ ПРАКТИКА
ГЛАВА ПЕРВАЯ
ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ НА РЫНКЕ
5. ПРИНЦИП
Ни одно коммерческое лицо, самостоятельно или совместно с другими, не может вести коммерческую деятельность открыто или открыто с сомнением злоупотребляет доминирующим положением на рынке.
6. ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Деловое лицо, действующее самостоятельно или совместно с другими на соответствующем рынке, считается занимающим доминирующее положение на рынке, если у него есть реальная возможность контролировать цены или другие условия коммерческих переговоров или устранять или полностью сдерживать конкуренцию на соответствующем рынке.
7. ОЦЕНКА ДОМИНИРОВАНИЯ
1) Доминирующее положение на определенном рынке можно оценить, приняв во внимание долю делового лица на рынке или его способность устанавливать барьеры для входа других на рынок или другие факторы. в зависимости от обстоятельств или комбинации этих факторов.
2) Рынок, имеющий значение для оценки доминирующего положения, - это рынок, который включает товары или услуги, которые фактически конкурируют друг с другом, или взаимозаменяемые товары или услуги, которые могут быть заменены друг другом
3) Географическая зона этого рынка - это территория, в которой условия конкуренции достаточно однородны и могут отличаться от условий конкуренции в соседних областях.
4) Совет министров может определить своим постановлением численное выражение степени доминирования на рынке.
8. АКТЫ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ ДОМИНИРОВАНИЯ
Следующие действия должны, в частности, считаться актами злоупотребления доминирующим положением на рынке:
1) ограничение производства, накопление или переадресация, предотвращение или удержание товаров от продажи через обычные каналы торговли ;
2) с целью ограничения или устранения конкуренции, совершение прямо или косвенно таких вредных действий, направленных на конкурента, как продажа по цене ниже себестоимости, вызывающая рост издержек конкурента, упреждающее использование ресурсов или каналов распределения ;
3) прямое или косвенное навязывание несправедливой цены продажи или несправедливой цены покупки;
4) вопреки явно преобладающей торговой практике отказываться вести дела с другими на условиях, которые доминирующий деловой человек обычно или, возможно, мог бы использовать, как если бы эти условия были для него экономически невыгодными;
5) без уважительных экономических причин отказ конкурента или потенциального конкурента в доступе к важным объектам, контролируемым доминирующим коммерческим лицом;
6) с целью ограничения или устранения конкуренции устанавливать дискриминацию между покупателями в отношении цен и других условий при поставке и покупке товаров и услуг;
7) без какой-либо уважительной причины и с целью ограничения или устранения конкуренции:
a) поставление определенных товаров или услуг в зависимость от принятия конкурентоспособных или неконкурентоспособных товаров или услуг или введение ограничений на распространение или производство конкурирующих товаров и услуг. товары или услуги или поставка в зависимость от покупки других товаров или услуг, не связанных с товарами или услугами, которые запрашивает покупатель;
b) в связи с поставкой товаров или услуг, наложение таких ограничений, как где, кому, на каких условиях или в каких количествах или по каким ценам товары или услуги должны быть перепроданы или экспортированы.

9. ИСКЛЮЧЕНИЯ
Деловой человек, который ведет бизнес для достижения законных деловых целей, гарантируя, что действия, которые он совершает, являются необходимыми, решающими по своей природе и не могут быть достигнуты другими способами; в частности:
1) обеспечение качества и безопасности товаров;
2) выравнивание с ценами или преимуществами, предлагаемыми конкурентом; и
3) достижение эффективности и конкурентоспособности;
не следует рассматривать как злоупотребление доминирующим положением на рынке.
10.ИСКЛЮЧЕНИЯ
Совет министров может определить в своем постановлении те виды торговой деятельности, которые не подпадают под действие вышеупомянутых положений настоящей Главы, если он считает, что такая деятельность имеет жизненно важное значение для содействия экономическому развитию.


ГЛАВА ВТОРАЯ
СОГЛАШЕНИЯ, КОНСЕРТИРОВАННЫЕ ПРАКТИКИ И РЕШЕНИЯ АССОЦИАЦИЙ
БИЗНЕС-ЛИЦ
11. ПРИНЦИП
Соглашение или согласованная практика или решение ассоциации запрещены, если они имеют силу предотвращение, ограничение или искажение конкуренции.

12. ОПРЕДЕЛЕНИЕ
1) Для целей данной главы термин «соглашение» включает взаимопонимание, письменный или устный договор и рабочие процедуры, независимо от того, имеют ли они законную силу или нет.
2) Для целей данной главы «согласованная практика» означает единый или

Россия: Последние изменения в российском законодательстве о защите прав потребителей

17.01.2019

1.Новая система маркировки «честный знак»

Начиная с 2019 года, некоторые потребительские товары (табак, обувь, парфюмерия, кожаная одежда, пальто, блузки для женщин и девочек, постельное и столовое белье и фотоаппараты) должны быть маркированы специальными этикетками, содержащими QR-код. Такие этикетки должны содержать информацию, требуемую в соответствии с общими правилами, но их будет труднее подделать. Неофициальное название новой системы маркировки - «честный знак», поскольку ее основная цель - предотвратить продажу контрафактной продукции.

QR-кодов будет сгенерировано для каждого продукта Центром процветающих инициатив, коммерческой организацией, уполномоченной Министерством торговли и промышленности для этой цели. QR-коды будут продаваться продавцам за определенную плату (размер и расчет такой платы будут определены правительством на более позднем этапе), а программное и аппаратное обеспечение, необходимое для маркировки и считывания QR-кодов, будет предоставлено бесплатно. .

Все продукты, отмеченные QR-кодами, будут зарегистрированы в системе маркировки информации о продуктах, поддерживаемой Центром инициатив по процветанию.Согласно новым законам, все производители, импортеры, дистрибьюторы, поставщики и розничные продавцы товаров, отмеченных QR-кодами, должны будут предоставлять информацию об обращении (продаже) таких продуктов в Центр процветающих инициатив.

Процедура маркировки QR-кодами и подробности содержания этикеток еще не определены. Контроль за соблюдением новых требований к маркировке в розничных магазинах будет осуществлять надзорный орган Роспотребнадзора.

Кроме того, планируется разработать приложение, которое позволит потребителям сканировать QR-коды и получать полную информацию о товарах, связанную с потребителями. Правительство установит правила вывода немаркированных продуктов с рынка и их уничтожения.

2. Изменения в Законе о защите прав потребителей

2.1. Новые положения о сайтах-агрегаторах

2.1.1 Общие

Начиная с 1 января 2019 года, российский Закон о защите прав потребителей («Закон о защите прав потребителей ») будет содержать положения о деятельности оператора (« Оператор агрегатора ») веб-сайта агрегатора («Веб-сайт агрегатора ») .Веб-сайт-агрегатор - это специальный веб-сайт, публикующий информацию о продуктах или услугах, предлагаемых интернет-поставщиком продуктов или услуг («поставщик , ») (например, Amazon, Alibaba или Яндекс.Маркет) и позволяющий потребителю покупать и оплачивать соответствующие продукты и услуги через веб-сайт агрегатора.

Согласно новому Закону о защите прав потребителей, Оператор агрегатора включен в список лиц (вместе с Поставщиком и производителем, а также их представителями), за которыми может осуществлять контроль Роспотребнадзор.

2.1.2 Ответственность за достоверность информации

Новый Закон о защите прав потребителей требует, чтобы Оператор агрегатора публиковал правдивую информацию о себе (имя, адрес, время работы, регистрационный номер компании) и о Поставщиках на веб-сайте агрегатора путем публикации такой информации на веб-сайте агрегатора напрямую или через ссылки на сайты Поставщика.

Оператор агрегатора несет ответственность за правильность информации на Сайте агрегатора, если такая информация не была предоставлена ​​Поставщиком и не была изменена Оператором агрегатора.Оператор агрегатора не несет ответственности за исполнение договора купли-продажи, заключенного потребителем с Поставщиком через веб-сайт агрегатора, если иное не согласовано между Оператором агрегатора и Поставщиком.

2.1.3 Возврат предоплаты

Согласно новому Закону о защите прав потребителей, оператор агрегатора обязан вернуть предоплату, внесенную потребителем через веб-сайт агрегатора, если (i) товары или услуги не были доставлены потребителю вовремя и (ii) потребитель отправил Уведомление поставщика напрямую или через веб-сайт агрегатора об их выходе из договора купли-продажи или обслуживания.Оператор агрегатора может отклонить запрос потребителя, если он (i) получит от Поставщика подтверждение того, что товары или услуги были приняты потребителем, и (ii) отправит такое подтверждение потребителю в течение десяти дней с момента получения запроса потребителя. . Потребитель может оспорить такое подтверждение в суде.

2.2 Официальные представители

Уполномоченный представитель (« Уполномоченный представитель ») обычно должен быть назначен иностранным производителем или иностранным продавцом для сертификации товаров с целью их импорта в Россию.Новый Закон о защите прав потребителей требует, чтобы по запросу потребителя он был предоставлен (i) иностранным производителем и (или) продавцом с информацией об Уполномоченном представителе и (ii) Уполномоченным представителем с копией соглашения. у иностранного производителя или продавца.

3. Предложения об увеличении штрафов

Министерство сельского хозяйства предложило ужесточить некоторые штрафы за административные правонарушения, касающиеся прав потребителей. В настоящее время такие штрафы достаточно низкие по сравнению с наказаниями за другие административные правонарушения (например,г. в области антимонопольного законодательства и законодательства о защите данных). В настоящее время они не превышают 50 000 рублей (около 660 евро).

В частности, должны быть значительно увеличены штрафы за продажу некачественной продукции, предоставление вводящей в заблуждение информации и непредставление информации о товарах (или услугах) и продавце (производителе, поставщике услуг и т. Д.) (С трех до шести раз). текущие штрафы), и затронутые продукты или предметы, использованные для оказания затронутых услуг, будут конфискованы.

Подобное предложение уже было внесено в качестве законопроекта в марте прошлого года некоторыми членами парламента. Штраф за продажу товаров (или услуг) без требуемой информации должен был быть увеличен в десять раз по сравнению с существующими штрафами.

4. Интересные судебные дела

Вопросы защиты прав потребителей решаются судами общей юрисдикции. 17 октября 2018 года Верховный суд утвердил «Обзор судебной практики по защите прав потребителей при продаже товаров и услуг».Этот документ содержит некоторые важные выводы, основанные на различных судебных делах, которые должны соблюдаться продавцами, импортерами и производителями потребительских товаров, а также поставщиками услуг для потребителей:

  • Потребитель может подать иск против иностранного производителя в российские суды, даже если производитель не имеет официального представительства в России, но продает или продвигает свою продукцию в России через компании, действующие в качестве фактических представителей иностранного производителя;
  • Потребитель может подать иск о дефектных товарах не только к розничному продавцу, но также и к импортеру или производителю таких товаров, в соответствии с чем все эти потенциальные ответчики обязаны сообщить потребителю о своих правах на возврат таких дефектных товаров;
  • Если потребитель обновил продукт (например,г. автомобиль), а затем вернул его продавцу из-за значительных дефектов, продавец должен возместить не только стоимость товара, но и стоимость обновления,
  • Если потребитель пригласил продавца участвовать в оценке дефекта продукта, организованной потребителем, вместо того, чтобы возвращать дефектный продукт продавцу для его собственной оценки, продавец не имеет права отказать в удовлетворении требования потребителя о возврате дефектного продукта и обязан уплатить соответствующие штрафы за несвоевременное удовлетворение претензии,
  • С другой стороны, соответствующий суд отклонил иск потребителя о возврате дефектного продукта (мобильного телефона) после того, как потребитель сам организовал оценку, но отказался передать дефектный продукт импортеру для проведения оценки,
  • Суды низшей инстанции подвергли сомнению применение Закона о защите прав потребителей в случае, когда потребитель приобрел десять таблеток и попросил их обменять на таблетки другого цвета; суды в конечном итоге применили Закон о защите прав потребителей, но отклонили иски, поскольку планшеты включены в список технически сложных продуктов, которые не подлежат обмену,
  • Производитель обязан предоставлять услуги по ремонту и техническому обслуживанию продукции (т.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *