Главная
Закон о защите прав потребителей некачественно оказанная услуга: Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) / КонсультантПлюс

Закон о защите прав потребителей некачественно оказанная услуга: Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) / КонсультантПлюс

Содержание

Права потребителя работ и услуг

Содержание

 

Права потребителя при нарушении исполнителем сроков выполнения работ или услуг

Данный вопрос обсуждался на форуме!

При нарушении исполнителем сроков оказания услуг или выполнения работ, потребитель имеет право требовать за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена, — в размере 1% общей цены заказа. Также потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок, поручить выполнение работы или оказание услуги третьим лицам или выполнить ее самому и потребовать возмещения понесенных расходов, потребовать соразмерного уменьшения цены услуги или работы, возврата денег, а также возмещения убытков. Рассмотрим каждое из этих требований подробнее.

1. Установление исполнителю нового срока

Потребитель имеет право назначить исполнителю новый срок для оказания услуги или выполнения работы.

[∗]подпункт 1.1 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Такой срок может быть меньше срока, установленного первоначально.

В случае просрочки исполнителем нового срока потребитель имеет право предъявить ему другие, указанные ниже, требования.[∗]пункт 3 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

2.  Возмещение расходов по выполнению работы (оказанию услуги) третьими лицами или силами самого потребителя

Потребитель имеет право поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.[∗] подпункт 1.2 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления, а при необходимости проведения экспертизы — 14 дней.  За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, — в размере 1% общей цены заказа.

Договором может быть установлен более высокий размер неустойки.[∗] пункты 1 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

3. Соразмерное уменьшение цены

Потребитель имеет право потребовать соразмерного уменьшения установленной цены за выполнение работы (оказание услуги).[∗] подпункт 1.3 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления, а при необходимости проведения экспертизы — 14 дней. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, — в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки.

[∗] пункты 1 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09. 01.2002 «О защите прав потребителей»

Обратите внимание, что если цена услуги или работы выросла, то цена выполненной работы (оказанной услуги) определяются на момент предъявления потребителем требования, а если оно добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом соответствующего решения.[∗] пункт 4 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

4. Расторжение договора

Потребитель имеет право расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).[∗] подпункт 1.4 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Обратите внимание, что если цена услуги или работы выросла, то денежная сумма, возвращаемая потребителю, определяется на момент предъявления потребителем требования, а если оно добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом соответствующего решения.

[∗] пункт 4 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7-ми дней со дня его предъявления, а при необходимости проведения экспертизы — 14 дней. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, — в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки.[∗] пункты 1 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

При расторжении договора исполнитель не вправе потребовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случаев, когда потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

[∗] пункт 5 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

5. Возмещение убытков

Дополнительно к остальным требованиям потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). [∗] пункт 2 статьи 30 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, — в размере 1% общей цены заказа.

[∗] пункты 3 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Права потребителя при некачественно выполненных услугах или работах

Потребитель, которому были оказаны услуги или выполнены работы ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать у исполнителя: замены товара, уменьшения его стоимости, устранения его недостатков, возмещения расходов по такому устранению, возврата денег за товар, а также возмещения убытков. Рассмотрим каждое из этих требований подробнее.  

1. Безвозмездное устранение недостатков 

Потребитель имеет право требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).[∗] подпункт 1.1 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

При этом недостатки должны быть устранены исполнителем в течение 14 дней (если более длительный срок не оговорен соглашением сторон). За нарушение данного правила исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, — в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки.

[∗] пункты 1 и 2 статьи 32 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

2. Соразмерное уменьшение установленной цены

Потребитель имеет право требовать соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги). [∗] подпункт 1.2 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления, а при необходимости проведения экспертизы — 14 дней. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, — в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки.

[∗] пункты 1 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Обратите внимание, что если цена услуги или работы выросла, то цена выполненной работы (оказанной услуги) определяется на момент предъявления потребителем требования, а если оно добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом соответствующего решения.[∗] пункт 5 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09. 01.2002 «О защите прав потребителей»

3. Безвозмездное изготовление другой вещи

Потребитель имеет право требовать безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно.

[∗] подпункт 1.3 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в срок, установленный исполнителем для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, — в срок, предусмотренный договором, который был исполнен ненадлежащим образом. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, — в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки.[∗] пункты 2 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

4.  Возмещение расходов по устранению недостатков третьими лицами или силами самого потребителя

Потребитель имеет право требовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.[∗] подпункт 1.4 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7-ми дней со дня его предъявления, а при необходимости проведения экспертизы — 14 дней. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, — в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки. [∗] пункты 1 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

5. Расторжение договора

Потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы. Этим правом можно воспользоваться только, если:
— недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не были устранены исполнителем в течение 14 дней (более длительный срок может быть оговорен сторонами)
— потребителем обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или отступления от условий договора, ухудшившие результат работы (услугу).[∗] пункт 3 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления, а при необходимости проведения экспертизы — 14 дней. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, — в размере 1% общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки.[∗] пункты 1 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Обратите внимание, что если цена услуги или работы выросла, то денежная сумма, возвращаемая потребителю, определяется на момент предъявления потребителем требования, а если оно добровольно не удовлетворено — на момент вынесения судом соответствующего решения.[∗] пункт 5 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

6. Возмещение убытков

Дополнительно к остальным требованиям потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).[∗] пункт 4 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Данное требование подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (а если срок определен в часах, то за каждый час) просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена не определена, — в размере 1% общей цены заказа. [∗] пункты 3 и 4 статьи 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

В какие сроки можно требовать устранения недостатков выполненной работы или услуги?

Если выявленные недостатки невозможно было обнаружить при принятии выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе предъявить соответствующие требования к исполнителю в течение гарантийного срока, а если он не установлен, — в пределах 2-х лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 3-х лет в отношении недостатков в недвижимом имуществе.[∗] пункт 6 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Однако когда гарантийный срок составляет менее 2-х лет (для недвижимого имущества — менее 3-х лет), и недостатки обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет (для недвижимого имущества – 3-х лет), потребитель вправе предъявить соответствующие требования к исполнителю, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. [∗] пункт 9 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

В случае обнаружения существенных недостатков потребитель вправе предъявить исполнителю соответствующее требование, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если указанные недостатки обнаружены по истечении 2-х лет (для недвижимого имущества — трех лет) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услугу) срока службы или в течение 10-и лет со дня принятия результата работы потребителем, если срок службы не установлен.[∗] пункт 10 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Требование о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), которые могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, может быть предъявлено потребителем или его правопреемником в течение 10-и лет с момента принятия результата работы (услуги). [∗] пункт 7 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Проверка качества и экспертиза

При предъявлении потребителем требований, связанных с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), исполнитель должен провести проверку качества результата выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги).[∗] пункт 6 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

При возникновении спора между потребителем и исполнителем по поводу недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или их причин исполнитель должен за свой счет провести экспертизу. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе участвовать в проверке качества и проведении экспертизы результата выполненной работы (оказанной услуги) лично или через своего представителя. Потребитель имеет право провести экспертизу за свой счет. [∗] пункт 6 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Если в результате экспертизы будет установлено отсутствие нарушений со стороны исполнителя или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, потребитель обязан возместить исполнителю расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку результата выполненной работы. Если экспертиза проводилась за счет потребителя и ее результат оказался не в пользу исполнителя, то возместить указанные расходы должен исполнитель.[∗] пункт 6 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе оспорить заключение экспертизы результата выполненной работы (оказанной услуги) в судебном порядке.[∗] пункт 6 статьи 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Законодательство

  • Закон Республики Беларусь от 09. 01.2002 «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс Республики Беларусь;
  • Положение о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах), утвержденное Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.01.2009 № 26;
  • Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». 

Куда пожаловаться, если частный мастер некачественно оказал услуги на дому — Советы

Если мастер согласен с претензиями

Если клиента не устраивает выполненная работа, то в первую очередь нужно постараться договориться с мастером. Нужно объяснить нарекания и попробовать решить конфликт мирным путем.

Как правило, предприниматели, работающие на дому, не ссорятся с клиентами и при необходимости идут навстречу. Если мастер согласен с предъявляемыми требованиями, то можно договориться об устранении недостатков или компенсации. Иногда мастера предлагают скидку на следующую услугу или другой вариант решения конфликта.

Если мастер не согласен с претензиями

В случае, если мастер не согласен с претензиями клиента и не готов снизить цену или исправить недочеты, то потребителю следует первым делом зафиксировать некачественную по его мнению работу и указать нарекания. Очень важно сделать фотографии или видеосъемку.

Затем нужно написать на имя мастера претензию в свободной форме в двух экземплярах, один из которых следует оставить у себя. После этого следует обратиться в компетентные ведомства и органы.

Кстати, если клиента не устраивает не столько качество услуги, сколько чистота в месте ее оказания – то есть дом мастера, то сообщить об этом можно в соответствующие инстанции. Во время пандемии коронавируса особенно тщательно следует следить за соблюдением эпидемиологических норм – в частности, мастер обязан работать в маске.

Роспотребнадзор

Главный надзорный орган, в который следует обращаться при нарушении прав потребителей, это Роспотребнадзор. Подмосковье находится в зоне компетенции Роспотребнадзора Московской области.

Проще всего позвонить в единый консультационный центр ведомства по телефону 8 (800) 555-49-43. Специалисты Роспотребнадзора проконсультируют и пояснят порядок действий по привлечению нерадивого мастера к ответственности, а также ответят на все вопросы.

Жалобу на частного мастера, который нарушает требования эпидемиологической безопасности, масочного режима или иных распоряжений, можно направить в территориальный отдел Роспотребнадзора в Подольске по адресу: Октябрьский проспект, дом 4. Телефон: 8 (496) 769-92-69.

Полиция, прокуратура, суд

Если нарушения налицо, но мастер не признает вину, выгоняет и оскорбляет клиента, иными способами нарушает правопорядок, то следует обратиться в полицию. Там необходимо написать заявление, изложив все претензии в письменной форме. Телефон дежурной части: 8 (496) 763-02-63. Адрес: Революционный проспект, дом 84.

Если нарушений много, а полиция бездействует, то сообщить об этом можно в прокуратуру. Подольская прокуратура находится по адресу: Революционный проспект, дом 55/15. Телефон: 8 (496) 769-94-13.

Также пострадавшая сторона может потребовать компенсацию и выплату неустойки через суд. Для этого рекомендуется сначала проконсультироваться с юристом и подготовить документы, подтверждающие нарушения прав потребителя.

Как потребителю защитить свои права>>

Можно ли взыскать с адвоката денежные средства за некачественно оказанные юридические услуги?

Можно ли взыскать с адвоката денежные средства за некачественно оказанные юридические услуги?

Денежные средства с адвоката в случае ненадлежащего оказания юридической помощи можно взыскать в соответствии с гражданским законодательством, в том числе в судебном порядке. Законодательство о защите прав потребителей к отношениям по оказанию адвокатами юридической помощи не применяется.

Адвокатская деятельность осуществляется на основе соглашения, заключаемого между доверителем и адвокатом (адвокатами), на оказание юридической помощи самому доверителю или назначенному им лицу (п. п. 1, 2, 4 ст. 25 Закона от 31.05.2002 N 63-ФЗ).

Такое соглашение представляет собой гражданско-правовой договор, к которому в зависимости от характера оказываемой юридической помощи могут применяться положения гражданского законодательства о договоре возмездного оказания услуг и (или) поручения (п. 3 ст. 421, п. 1 ст. 779, п. 1 ст. 971 ГК РФ; Апелляционное определение Московского городского суда от 12.11.2018 по делу N 33-40547/2018).

При оказании юридической помощи адвокат обязан честно, разумно и добросовестно отстаивать права и законные интересы доверителя всеми не запрещенными законодательством РФ средствами (пп. 1 п. 1 ст. 7 Закона N 63-ФЗ).

Если адвокат исполнил принятые на себя обязательства ненадлежащим образом, доверитель вправе, в частности, отказаться от исполнения соглашения при условии оплаты издержек (фактически понесенных адвокатом расходов), а также выплаты вознаграждения соразмерно выполненной работе (п. 1 ст. 782, п. 1 ст. 977, п. 1 ст. 978 ГК РФ; Апелляционное определение Московского городского суда от 12.12.2018 по делу N 33-55358/2018).

Обратите внимание! С 01.03.2020 соглашение об оказании юридической помощи может содержать условие о том, что размер выплачиваемого адвокату вознаграждения зависит от результата такой помощи (так называемый гонорар успеха), за исключением юридической помощи по уголовному делу и по делу об административном правонарушении (п. 4.1 ст. 25 Закона N 63-ФЗ; ч. 1 ст. 2 Закона от 02.12.2019 N 400-ФЗ).

Если адвокат отказывается добровольно вернуть денежные средства, доверитель вправе обратиться в суд с иском с требованием о взыскании уплаченных денежных средств (ст. 12 ГК РФ).

При этом законодательство о защите прав потребителей к отношениям по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами не применяется. В связи с этим при разрешении спора на доверителя не распространяются, в частности (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ; п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Апелляционное определение Московского городского суда от 20.03.2019 по делу N 33-12044/2019):

Требование оплаты за неоказанные услуги

Требование оплаты за неоказанную услугу

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты.

Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу. Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст.

Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно. В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги. Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами.

Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу. Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства. Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем.

Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств. Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении. По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя — потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки. В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу.

Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика. В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска ст.

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств болезнь, отказы в выдаче визы и т. В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое.

Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов. Бесплатная консультация Библиотека Законы, кодексы и акты Договоры и документы Конституция Юридический словарь.

Автомобильное право Административное право Гражданское право Жилищное право Защита прав потребителей Земельное право Медицинское право Миграционное право Налоговое право Семейное право Спортивное право Страховое право Трудовое право Уголовное право Финансовое право.

Юриспруденция Защита прав потребителей Возврат денег за не оказанную услугу. Войти Регистрация. Выставление претензии на возврат денег за не оказанные услуги в судебной практике – явление нередкое.

О том, какой существует порядок возврата денег за не оказанную услугу, как правильно составить заявление, и какими статьями закона регулируется данный вопрос, читайте в нижеприведенной статье. Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу Порядок возврата средств включает в себя: Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Вручение претензии руководителю организации-исполнителю. Ожидание ответа и возврата денег. Обращение в отдел по защите прав потребителей. Обращение в судебные органы. В соответствии с п. Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Ваше имя:. Ваш e-mail:. Тема вопроса:. Ваш вопрос:. Файл не выбран. Я согласен с правилами сайта. Задать вопрос. Ваш пароль:. Забыли пароль?

vozvrat_za_neokazannuyu_uslugu.jpg

Похожие публикации

В сфере оказания услуг зачастую возникают ситуации, в которых потребитель за недобросовестное отношение исполнителя к принятым на себя обязательствам требует возврата уплаченных денежных средств за неоказанные или некачественно оказанные услуги. Как заставить недобросовестного исполнителя вернуть оплаченные средства?

Что означает новая графа ТКО в квитанции

Раньше плата за вывоз мусора была частью платы за содержание жилого помещения. Теперь жилищная услуга превратилась в коммунальную, а в квитанции на оплату появилась новая строчка: «обращение с ТКО». Для жителей многоквартирных домов квитанции стандартные, если управляющая компания заключали договор с расчетным центром на начисление по всем услугам.

Если управляющая компания самостоятельно занимается расчетом начислений по жилищно-коммунальным услугам, а начислением за вывоз мусора занимается расчётный центр — в этом случае жильцы получают отдельную квитанцию по мусору от центра.

Для тех, кто живёт в частных домах — строчка про обращение с ТКО вписана в платежку по оплате других услуг.

В квитанции в столбике «объем потребления» по этой услуге указывается тот объем, за который каждый месяц начисляют плату.

Права потребителей | Генеральная прокуратура

У вас есть права потребителя в Техасе. Понимание их гарантирует, что вы лучше подготовлены, чтобы избежать мошенничества и получить справедливую встряску.

Закон о недобросовестной торговле

Основным инструментом, который Генеральная прокуратура использует для защиты потребителей Техаса, является Закон о обманной торговой практике (DTPA).

В этом законе перечислены многие методы, которые являются ложными, вводящими в заблуждение или вводящими в заблуждение.Когда вы становитесь жертвой незаконных действий, подпадающих под действие DTPA, у вас может быть право предъявить иск о возмещении ущерба в соответствии с законом. Если вы выиграете иск и докажете, что ответчик сознательно вас обманул, вы можете получить право на возмещение до трехкратного размера вашего ущерба. Если вы хотите вести отдельное дело в соответствии с DTPA, вам следует поговорить с частным адвокатом, поскольку Генеральная прокуратура не может вас представлять. См. раздел 17.41 Закона о мошеннической торговой практике.

Ознакомьтесь с Законом о недобросовестной торговле

Работа с законными предприятиями

Некоторые виды мошенничества совершаются незаконными предприятиями, которые существуют только для того, чтобы обманывать общественность.

Но если у вас есть жалоба на законный бизнес, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять помимо подачи жалобы в Отдел защиты прав потребителей. К ним относятся: 

Говорите напрямую с бизнесом

Сообщите о своей проблеме продавцу, менеджеру или представителю отдела обслуживания клиентов.

Помните, что у вас есть рычаги, которые процветают благодаря доброй воле своих клиентов.Без этого они страдают. Поэтому начните с простого и ясного объяснения вашей проблемы бизнесу. Обычно они хотят исправить проблему для вас.

Поднимитесь по цепочке

Если представитель компании, которому вы объясняете свою проблему, не может (или не хочет) помочь, попросите поговорить с его руководителем.

Продолжайте двигаться вверх по цепочке компаний, пока не найдете человека, способного помочь решить вашу проблему.Если это франчайзинговая компания, вам может быть успешнее общаться со штаб-квартирой корпорации.

Лаос принял решение о защите прав потребителей телекоммуникационных и интернет-услуг.

 

8 января 2021 г.

 


 

В Лаосе юридические средства защиты прав потребителей ограничены; Основной законодательный акт, Закон о защите прав потребителей №02/NA от 30 июня 2010 г. излагает ряд принципов, которые носят слишком общий характер, чтобы их можно было эффективно применять на практике. В этом контексте 4 июня 2020 года Официальный вестник Министерства юстиции Лаоса опубликовал Решение о защите потребителей, пользующихся телекоммуникациями и интернет-услугами №. 1061/MPT от 25 мая 2020 г.
 

Хотя это решение не является исчерпывающим, оно представляет собой первую попытку страны обеспечить, чтобы ее регулирующие органы уделяли особое внимание вопросам защиты прав потребителей в телекоммуникационном секторе.В частности, решение предусматривает процесс разрешения споров с участием Министерства почты и телекоммуникаций для споров между поставщиками телекоммуникационных и интернет-услуг и их соответствующими потребителями. Кроме того, решение регулирует методы поиска продаж (например, холодные звонки), которые должны использоваться в коммерческих целях.
 

Разрешение споров между потребителями и поставщиками услуг связи и интернет-услуг
 

Прежде всего, в решении рекомендуется мирное урегулирование споров между поставщиками услуг и их потребителями, которые считают, что с ними обошлись несправедливо (напр.g., в вопросах выставления счетов) или обнаруживают, что полученные товары или услуги не соответствуют ожидаемому качеству. Решение предписывает поставщикам услуг в таких случаях предлагать решение спора в течение семи рабочих дней с момента получения жалобы потребителя. Обе стороны должны записать протокол встречи по обсуждению решения поставщика услуг, если это применимо, для оформления их решения, и протокол встречи, а также жалоба потребителя должны быть подготовлены в письменной форме (т.г., письменные документы, электронные письма и т. д.). Если потребители не удовлетворены мирными переговорами, они могут подать жалобу в соответствующий отдел при Министерстве почты и телекоммуникаций, который должен рассмотреть жалобу в течение 10 рабочих дней с момента ее получения.
 

Впоследствии решение предусматривает, что орган должен связаться с поставщиком телекоммуникационных или интернет-услуг и потребовать от них прояснить спор в течение 10 рабочих дней. При получении разъяснений поставщика услуг орган обязан сообщить их потребителю в течение семи рабочих дней.Решение уполномочивает орган контролировать разрешение спора сторонами на протяжении всего этого процесса и призывать обе стороны к поиску решения для разрешения спора, если это необходимо.
 

Нежелательные коммерческие сообщения
 

Решение также серьезно относится к неприятностям, которые нежелательные коммерческие сообщения (например, телефонные звонки или сообщения) могут представлять для потребителей, путем ограничения таких сообщений следующим образом:
 

  • Такие звонки и сообщения запрещены с 8:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
     

  • Разрешено не более 10 нежелательных коммерческих сообщений в месяц на одного человека.
     

  • Допускается не более двух нежелательных коммерческих сообщений в день.
     

В решении уточняется, что «любое физическое или юридическое лицо», намеревающееся использовать нежелательные коммерческие сообщения для своих товаров или услуг, должно получить согласие поставщика телекоммуникационных или интернет-услуг потенциальных клиентов, которым они планируют позвонить.Решение не дает указаний о том, как можно получить согласие соответствующего поставщика услуг, но возлагает на поставщиков телекоммуникационных и интернет-услуг обязанность обеспечивать, чтобы незапрошенные рекламные ролики были сделаны уполномоченными лицами, а также контролировать распространение нежелательных коммерческих сообщений. чтобы эти ограничения не нарушались.
 

Потребители, которые получают нежелательные коммерческие сообщения, могут подать жалобу в Министерство почты и телекоммуникаций и разрешить последующие споры с соответствующим поставщиком услуг.В решении также отмечается, что потребители могут озвучивать жалобы или обращаться за помощью по одной из следующих официальных горячих линий:
 

.

  • 1510 – Министерство промышленности и торговли
     

  • 1516 – Канцелярия премьер-министра
     

  • 156 – Национальное собрание
     

Ожидается, что веб-сайт Министерства промышленности и торговли (www.lcp.gov.la) в будущем станет доступным каналом для подачи жалоб.
 

Санкции
 

Решение не предусматривает четких санкций за нарушение его положений, а просто указывает, что физические или юридические лица, нарушающие его положения, подвергаются предупреждениям, «образованию» или компенсации, соразмерной нанесенному ущербу. Как правило, первые предупреждения властей представляют собой официальные заявления о некоторой задержке приведения «противоправных действий» нарушителя в соответствие с законодательством страны, а вторые предупреждения обычно выносятся с ужесточением санкций.«Обучение» (т. е. учебные программы) состоит из разъяснения властями правила, которое было нарушено, и руководства по его выполнению. В случае необходимости власти вызовут нарушителя для участия в этом процессе.
 

Что касается компенсации, то без дополнительных пояснений мы понимаем, что решение может относиться к счетам, связанным с не оказанными или некачественно оказанными услугами. Однако на практике властям может быть сложно требовать компенсацию от нарушителей в других ситуациях (например,г., незапрошенные коммерческие сообщения), поскольку решение не содержит указаний на этот счет. Соответственно, если потребитель подает жалобу на нарушителя за нежелательные коммерческие сообщения, компенсация за нарушение не может быть гарантирована в соответствии с действующим законодательством.
 

Заключение
 

Решение не является исчерпывающим, и некоторые положения потребуют дополнительной информации или практики, прежде чем их можно будет эффективно реализовать.Например, процесс разрешения споров между поставщиками услуг и потребителями выиграет от дальнейшего уточнения требований к жалобам потребителей и протоколам заседаний. Кроме того, более четкое объяснение санкций облегчило бы их применение и предотвратило бы нарушение решения.
 

Тем не менее, это постановление является первым в своем роде в Лаосе и направлено на разрешение споров между поставщиками телекоммуникационных и интернет-услуг и потребителями, даже выходя за рамки прямых действий самих поставщиков услуг, решая вопросы, касающиеся спама, рассылаемого по их сетям. — и обеспечивает основу для ограничения несправедливого отношения к потребителям со стороны этих поставщиков услуг.Публикация этого решения является долгожданным шагом в продолжающемся развитии режима регулирования защиты прав потребителей Лаоса и может быть доработана с помощью будущих поправок.
 

 

За дополнительной информацией обращайтесь:

 

Дино Сантаньелло, Тиллеке и Гиббинс

[email protected]

Ремонт кредита

— Потребительский Справочник | Бюро защиты прав потребителей

Кредитные ремонтные компании не могут сделать для вас ничего, что вы не можете сделать сами бесплатно, и они могут взимать с вас сотни долларов за это.

Предисловие | Руководство пользователя | Содержание | Распечатать справочник 

У потребителей с далеко не идеальным кредитным рейтингом может возникнуть соблазн заручиться поддержкой компании, обещающей «очистить» или «стереть» плохой кредит. Компании по восстановлению кредита не могут сделать для вас ничего, что вы не можете сделать сами бесплатно, и они могут взимать с вас сотни долларов за это. Нет никаких «лазеек», которые кредитные ремонтные компании могут использовать для удаления информации из вашего кредитного отчета. Отрицательную кредитную информацию можно сообщать в течение семи лет (банкротства в течение 10 лет). Единственный способ «исправить» плохую кредитную историю — это следовать добросовестной кредитной практике.

В этом разделе будет рассмотрен закон штата Нью-Гэмпшир, регулирующий кредитные организации, а также информация о кредитах с предоплатой и мошенничестве с исправлением кредита.

Кредитная организация определяется как любое физическое или юридическое лицо, которое представляет, что оно может или будет продавать или предоставлять за плату одну или несколько из следующих услуг для потребителей:

  • Улучшение кредитной истории, кредитной истории или кредитного рейтинга потребителя
  • Получить продление кредита для потребителя
  • Предоставление консультаций или помощи потребителю в отношении его кредитной истории, кредитной истории или кредитного рейтинга.

Это определение включает в себя большинство консультационных услуг по предоставлению кредита, за исключением банков и других первоначальных кредиторов.

Закон

В 1989 году Законодательное собрание Нью-Гэмпшира приняло Закон об организациях кредитных услуг, RSA 359-D (Закон CSO) в ответ на злоупотребления в сфере услуг потребительского кредитования. Закон об ОГО регулирует кредитные сервисные организации.

Закон регулирует эти услуги четырьмя способами.Кредитная обслуживающая организация должна:

  • Разместите залог у государственного секретаря штата Нью-Гэмпшир
  • Предоставлять своим клиентам подробную информацию о предлагаемых услугах
  • Предоставить пятидневное право расторгнуть любой договор

Воздерживаться от некоторых специально запрещенных действий

Требование Закона об ОГО направлено на то, чтобы обеспечить наличие доступного пула денежных средств для компенсации потребителям, пострадавшим от ненадлежащей практики обслуживания кредитов.Облигационный или трастовый счет должен составлять не менее 5% годового дохода компании по договорам кредитного обслуживания, но не менее 5000 долларов США или более 25000 долларов США с ежегодной корректировкой. Если компания открывает трастовый счет, она должна сообщить секретарю штата Нью-Гемпшир название и адрес депозитного учреждения, имя и адрес доверительного управляющего, а также номер счета или другие идентифицирующие данные. Любое лицо, пострадавшее в результате нарушения организацией кредитных услуг Закона об ОГО, может подать иск о возмещении ущерба в отношении облигационного или трастового счета, предъявив иск компании и любому доверенному лицу трастового счета.

Как и федеральный Закон о правде на кредитование, Закон об ОГО требует, чтобы кредитные организации предоставляли клиентам подробную информацию о характере и стоимости их услуг. (Для получения дополнительной информации о кредитовании правды см. Кредит: кредитование правды.)

Кредитная организация обязана предоставлять каждому покупателю информационное заявление до заключения любого контракта или получения любого платежа от клиента. Информационное заявление должно включать следующее:

  • Заявление с указанием облигационного или доверительного счета, который ведет компания, с описанием права потребителя на возбуждение дела против облигационного или доверительного счета, если потребитель пострадал в результате нарушения Закона организацией обслуживания потребителей.
  • Полное описание всех услуг, которые будет оказывать кредитная сервисная организация по договору, и общая стоимость услуг.
  • Заявление, информирующее потребителей об их правах в соответствии с федеральным Законом о достоверной кредитной отчетности на просмотр любого файла, поддерживаемого любым агентством кредитной отчетности. Агентства кредитной информации должны бесплатно предоставить копию таких файлов по запросу в течение 30 дней после того, как потребитель получит уведомление об отказе в кредите от любого лица или компании, а также заявление о приблизительной стоимости такого запроса при обычных обстоятельствах.
  • Полное и точное заявление о праве потребителя на оспаривание неточностей в любом файле, который ведет любое агентство кредитной информации.

Примечание: Последние два раскрытия предназначены для предотвращения взимания кредитными организациями платы за «услуги», на которые потребители имеют право в соответствии с законодательством штата и федеральным законодательством. Для получения дополнительной информации обратитесь к разделу «Кредитная отчетность».

Любой договор между кредитной организацией и потребителем должен быть заключен в письменной форме и содержать следующую информацию:

  • Все условия платежа, включая полный перечень сумм, подлежащих выплате кредитной организации и/или любой другой стороне
  • Описание всех услуг, которые должны быть оказаны кредитной организацией по договору, включая примерный график их выполнения, а также любые гарантии или положения о возврате средств
  • Юридический адрес кредитной организации, а также имя и адрес ее «зарегистрированного агента» (лицо, назначенное иностранной компанией для получения процессуальных и судебных документов в Нью-Гемпшире)

Все договоры с кредитными организациями должны содержать явное заявление (напечатанное полужирным шрифтом размером не менее 10 пунктов и расположенное рядом с линией подписи клиента или над ним) безоговорочного права клиента расторгнуть договор в течение пяти рабочих дней после подписания. Контракт также должен сопровождаться предварительно напечатанным многочастным «Уведомлением об аннулировании», которое потребитель может использовать для осуществления этого права.

Для расторжения договора с кредитной обслуживающей организацией Уведомление о расторжении должно быть отправлено по почте в течение пяти рабочих дней после подписания договора (уведомление вступает в силу при отправке по почте). Кредитная организация должна возместить любые деньги, уплаченные потребителем, в течение пяти дней после получения уведомления об отмене.

Закон об ОГО содержит список явно запрещенных действий и практик.Кредитная сервисная организация не должна:

  • Взимать или брать любые деньги (или любую другую ценность) с потребителей до полного выполнения всех обещанных услуг, если только компания не разместила требуемый залог или не поддерживает трастовый счет, как того требует Закон
    • .
  • Взимать или брать деньги (или любую другую ценность) с потребителей исключительно с целью предоставления им кредитных заявок
  • Делать ложные заявления в бюро кредитных историй с целью мошеннического «восстановления» кредитного рейтинга потребителя или советовать потребителям совершать аналогичные мошенничества
  • Делать или использовать любые вводящие в заблуждение, ложные или вводящие в заблуждение заявления или участвовать в любых вводящих в заблуждение или вводящих в заблуждение действиях или практиках в маркетинге, рекламе или продаже своих услуг потребителям.

Будьте в курсе… Проблемы с запросом ежегодного бесплатного кредитного отчета

Потребители теперь имеют расширенные права на исправление ошибок в своих кредитных отчетах.

  • Если потребитель предоставляет доказательства ошибки, ошибка должна быть исправлена.
  • Поставщики кредитной информации обязаны расследовать спорные платежи.
  • После того как спорная информация удалена из кредитного дела потребителя, она не может быть повторно вставлена, если точность информации не подтверждена источником информации.
  • Потребители имеют право удалять свои имена из списков, чтобы быть «предварительно одобренными» для предложений по кредитным картам.
  • Национальные агентства кредитной информации должны иметь штат сотрудников по бесплатным телефонным номерам.

Потребители теперь имеют расширенные права на исправление ошибок в своих кредитных отчетах.

  • Если потребитель предоставляет доказательства ошибки, ошибка должна быть исправлена.
  • Поставщики кредитной информации обязаны расследовать спорные платежи.
  • После того как спорная информация удалена из кредитного дела потребителя, она не может быть повторно вставлена, если точность информации не подтверждена источником информации.
  • Потребители имеют право удалять свои имена из списков, чтобы быть «предварительно одобренными» для предложений по кредитным картам.
  • Национальные агентства кредитной информации должны иметь штат сотрудников по бесплатным телефонным номерам.

Мошенничество с восстановлением кредита

Одна из форм мошенничества с потребительским кредитом может возникнуть в связи с предложениями «восстановления кредита».Услуги по восстановлению кредита помогают потребителям с плохой кредитной историей улучшить свой кредитный рейтинг за определенную плату. Услуги по восстановлению кредита могут варьироваться от законных до полностью мошеннических

Служба восстановления кредита может выдать потребителю «кредитную карту», ​​которая на самом деле является своего рода текущим счетом; это называется финансируемой кредитной картой. Потребитель вносит денежную сумму у эмитента и подписывает соглашение, дающее эмитенту право конфисковать эти деньги, если потребитель задерживает платежи по «кредитной карте».Теоретически успешное использование потребителем «кредитной карты» поможет создать хороший кредитный рейтинг. В своей базовой форме эта практика является полностью законной. Однако нераскрытие существенных аспектов сделки потребителям (например, не информирование потребителя о праве эмитента конфисковать депонированные деньги) может быть приравнено к недобросовестной или вводящей в заблуждение практике в соответствии с Законом штата Нью-Гемпшир о защите прав потребителей.

Некоторые услуги по восстановлению кредита на самом деле представляют собой не что иное, как кредитные линии под залог жилья, в соответствии с которыми потребитель предоставляет эмитенту карты «обеспечительный интерес» в доме потребителя в обмен на выпуск «кредитной карты». » Неполное раскрытие деталей такого рода сделок также может быть недобросовестной и вводящей в заблуждение практикой.

Примечание: Финансируемые кредитные карты или кредитные линии, описанные здесь, также являются «транзакциями потребительского кредита», на которые распространяются все требования раскрытия информации федерального Закона о достоверности кредитования. Для получения дополнительной информации см. разделы «Кредит: честное кредитование», «Ссуда ​​под залог собственного капитала» и «Вторая ипотека».

Еще одна популярная форма услуг по исправлению кредита предоставляется агентством, которое обычно за определенную плату предоставляет консультации и информацию потребителям, имеющим проблемы с кредитом.Некоторые из этих так называемых консультантов также будут помогать потребителям собирать свои активы и представлять планы платежей кредиторам.

Пример: Джейн трудно получить финансирование для автокредита, потому что она не выполнила обязательства по автокредиту и добровольно сдала свой автомобиль финансовой компании в 2004 году, факт, который указан в ее кредитном отчете. Однажды она видит объявление в газете, в котором говорится: «Плохая кредитная история? Банкротство? Выкуп?Гарантированные результаты!!» Она связывается с компанией по телефону, и ей обещают, что за платеж в размере 400 долларов компания очистит уничижительную информацию, и она сможет претендовать на новый автокредит. В соответствии с Законом о честной кредитной отчетности существует никоим образом компания не может на законных основаниях добиться удаления информации о предыдущем дефолте Джейн из ее кредитного отчета. Компания явно нарушает Закон штата Нью-Гэмпшир о защите прав потребителей и Закон об ОГО. Кроме того, поскольку компания дала свое обещание по телефону, она также подпадает под правила телемаркетинга FTC, которые запрещают любому телемаркетологу, занимающемуся ремонтом кредита, принимать оплату за услуги в течение шести месяцев после того, как предполагаемые услуги были оказаны.

Основная услуга кредитного консультирования является легальной. Проблемы могут возникнуть, если служба восстановления кредитоспособности искажает информацию о своих услугах, например, обещая, что ее услуги приведут к «исправлению» плохих кредитных рейтингов, или принимая деньги, но не предоставляя обещанные услуги. Если бизнес предлагает «консультационные услуги» для предоставления потребителю кредита (или помощи потребителю в получении кредита) для выплаты другим кредиторам, это может быть затенено предложением кредита с предоплатой, подпадающим под действие как Закона о защите прав потребителей штата Нью-Гемпшир, так и Закона о защите прав потребителей. федеральный закон о правде в кредитовании.Кроме того, правило телемаркетинга Федеральной торговой комиссии (FTC) запрещает компаниям по ремонту кредитов принимать оплату за «восстановление» кредита в течение шести месяцев после оказания помощи. (Для получения дополнительной информации о телемаркетинге и правиле Федеральной торговой комиссии см. Телемаркетинг)

Мошенничество с предоплатой кредита

Типичное мошенничество с кредитом с предоплатой обычно начинается с объявления, размещенного в разделе объявлений газеты или таблоида. Объявления также могут появляться на радио или кабельном телевидении или включаться в массовую рассылку.

Примечание: Незаконные компании часто избегают писем, чтобы избежать уведомления почтовых властей США, и транслируют телепередачи, чтобы избежать юрисдикции Федеральной комиссии по связи. «Плохой кредит? Нет проблем !!!»

Пример: Джо нужно 20 000 долларов, чтобы начать малый бизнес, но, поскольку у него много других долгов, он не может получить кредит в банке.Он отвечает на объявление в национальной газете, которое гласит: «Кредит для начинающих предприятий. Инвестиционный капитал на сумму более 10 000 000 долларов доступен для немедленной выплаты. Позвоните в Contact Capital Access, Inc. по телефону 1-800-xxx-xxxx». Джо звонит, и человек, с которым он разговаривает в Capital Access, уверяет его, что его бизнес-идея верна и что он может претендовать на финансирование из одного из многочисленных источников компании. С него просят плату за подачу заявления в размере 250 долларов, которую он снимает со своей кредитной карты. Два дня спустя он получает письмо от компании, в котором его уверяют, что он получит нужный ему кредит, и требуют еще 100 долларов в качестве платы за обработку.К письму прилагается так называемое «Универсальное заявление на получение кредита», которое Джо заполняет своей личной финансовой информацией и возвращает. Несколько недель спустя Джо получает еще одну серию отказов от банков по всей стране. Он оглядывается на свои документы и находит заявление об отказе от ответственности, в котором говорится, что Contact Capital Access, Inc. не может обещать, что кредиторы предоставят кредит своим клиентам. Contact Capital Access нарушил правило телемаркетинга FTC, которое запрещает кредитным брокерам, которые гарантируют или предполагают, что заявители получат кредит, принимать платежи до того, как кредит будет обеспечен.Кроме того, компания, возможно, нарушила Закон Нью-Гемпшира о защите прав потребителей, заставив Джо поверить в то, что он получит ссуду, хотя в ее собственных документах не было такой гарантии.

Мошенничество может заключаться в том, что потребитель должен позвонить по номеру 800, 888 или 900 для получения информации без четкого указания того, что взимается плата либо за телефонный звонок, либо за так называемые «информационные услуги». Эта практика почти наверняка является нарушением Закона о защите прав потребителей штата Нью-Гемпшир.

Более тонкий вариант возникает, когда «кредитная компания» требует предоплату наличными или кредитной картой в обмен на «гарантированный кредит» или помощь в поиске кредита. Как только «кредитная компания» получает деньги потребителя, она либо не может предоставить обещанные услуги, либо не предоставляет ничего, кроме стандартной кредитной заявки. Компания, которая не соблюдает строгие требования к кредитным организациям в Нью-Гэмпшире в отношении обязательств и раскрытия информации, явно нарушает закон.Кроме того, правило телемаркетинга FTC запрещает компании принимать какие-либо платежи до того, как кредит клиента будет фактически одобрен кредитором. (Для получения дополнительной информации о правиле Федеральной торговой комиссии см. Телемаркетинг)

очков для запоминания

  • Остерегайтесь объявлений, обещающих легкий кредит, несмотря на плохой кредитный рейтинг.
  • Помните, ни одна кредитная компания не может сделать для вас ничего, чего вы не можете сделать сами, бесплатно.
  • Никогда не соглашайтесь платить деньги по телефону, не потребовав ознакомления с предложением или соглашением в письменной форме и внимательно не ознакомившись с предложением или соглашением.
  • Никогда не сообщайте номер своей кредитной карты, номер расчетного счета или номер социального страхования по телефону лицам или компаниям, которые вам незнакомы. Эта информация может быть использована для несанкционированных списаний и/или снятия средств с вашей кредитной карты или банковского счета.
  • Никогда не вступайте в деловые отношения с какой-либо кредитной организацией, не проверив сначала, разместила ли компания требуемый залог у министра штата Нью-Гемпшир.
  • Остерегайтесь любой компании по восстановлению кредита, которая поощряет вас умалчивать или лгать о неудачном кредитном опыте, советует вам использовать другое имя или утверждает, что создание новой кредитной личности при подаче заявки на новый кредит является законным.
  • Всегда проверяйте в Better Business Bureau и/или NH Consumer Protection Bureau, есть ли зарегистрированные жалобы на компанию.

Куда обращаться, если у вас возникли проблемы

Если вы хотите узнать, есть ли зарегистрированные жалобы на конкретную кредитную организацию или компанию по ремонту кредитов, обратитесь в Better Business Bureau:

Бюро по улучшению бизнеса

Приятная улица, 48 Конкорд, Нью-Хэмпшир 03301
603-224-1991, 603-228-3789 или 603-228-3844

Обратитесь в Бюро защиты прав потребителей NH, если у вас возникли проблемы с кредитной организацией или если вы считаете, что кредитная компания воспользовалась вашим преимуществом. Вам нужно будет предоставить Бюро письменную жалобу и копии всей документации, предоставленной вам компанией, которая, как представляется, провернула мошенничество с потребительским кредитом. Бюро обычно направляет эти жалобы в Бюро защиты прав потребителей штата, в котором находится компания, а также в Федеральную торговую комиссию и почтовых инспекторов США. Бюро рассмотрит возможность принятия мер против компаний, которые охотятся на значительное число граждан Нью-Гэмпшира.

Бюро защиты прав потребителей NH
Департамент правосудия

Капитолийская улица, 33 Конкорд, Нью-Хэмпшир 03301-6397
603-271-3641

Если у вас есть проблемы с кредитом и вы хотите их решить, законная некоммерческая служба кредитного консультирования доступна для потребителей по всему штату.Консультационная служба по потребительскому кредиту имеет офисы в ряде городов Нью-Гэмпшира. Найдите ближайший к вам офис в местном телефонном справочнике.

Консультационная служба потребительского кредита NH и VT
105 Лоудон Роуд
Конкорд, Нью-Хэмпшир 03301
1-800-327-6778 (звонок бесплатный)

Защита прав потребителей — Официальный портал Правительства ОАЭ

Закон о защите прав потребителей

Федеральный закон №

.№ 15 от 2020 г. «О защите прав потребителей» отменяет Федеральный закон № 24 от 2006 г. Новый закон направлен на защиту всех прав потребителей, включая право на надлежащее качество товаров и услуг и право на их получение по заявленной цене. Он также стремится сохранить здоровье и безопасность потребителя при использовании товара или получении услуги. Закон защищает данные потребителей и запрещает поставщикам использовать их для маркетинга.

 

Сфера действия закона

Применяемый закон распространяется на все товары и услуги, продаваемые или предоставляемые поставщиками, рекламодателями и коммерческими агентами на материковой части ОАЭ и в свободных зонах. I Это также распространяется на товары, продаваемые через платформы электронной коммерции, зарегистрированные в ОАЭ. Между тем, закон не распространяется на деятельность в области электронной коммерции, которая осуществляется между клиентами в ОАЭ и предприятиями электронной коммерции, зарегистрированными за пределами ОАЭ.

 

Права потребителей

Согласно законодательству, потребителям ОАЭ предоставляются следующие права:

  • обеспечить надлежащую и безопасную среду при покупке товара или получении услуги
  • для получения достоверной информации о товарах, которые они покупают, используют или потребляют, или об услуге, которую они получают
  • на получение информации о своих правах и обязанностях
  • иметь право выбирать наиболее подходящие продукты и услуги, доступные на рынке, в соответствии со своими пожеланиями
  • , чтобы получить справедливую компенсацию за ущерб, который они понесли в результате покупки или использования дефектных товаров или получения неадекватных или непрофессиональных услуг.

 

Поставщик должен:

  • защищать конфиденциальность и безопасность данных потребителей и воздерживаться от их использования в рекламных и маркетинговых целях
  • уважать религиозные ценности, обычаи и традиции потребителей при предоставлении им товаров или услуг
  • оперативно разрешать споры потребителей
    • №
  • предоставить потребителю датированный счет-фактуру, в котором указаны его торговое наименование, адрес, тип проданных или предоставленных товаров или услуг, их цена и количество, а также любые другие данные, указанные в Исполнительном регламенте настоящего закона.Счет должен быть на арабском языке, и поставщик может добавить любой другой язык по своему усмотрению.

Предприятия электронной коммерции обязаны предоставлять потребителям и властям ОАЭ подробную информацию о своем лицензирующем органе, информацию на арабском языке о предоставляемых продуктах или услугах, спецификации, условия контракта, оплаты, гарантии и другие соответствующие данные.

 

Закон запрещает и аннулирует любые договорные условия, которые могут нанести вред потребителю.Он также делает недействительным любое положение контракта, которое освобождает поставщика от любого из обязательств, предусмотренных в этом законе.

 

Поставщики, которые не предоставляют четкую информацию и маркировку, или рекламируют вводящие в заблуждение цены и ложные данные о товарах и услугах, или не отремонтируют или не заменят дефектный продукт бесплатно, будут приговорены к лишению свободы на срок до двух лет и штрафу в размере до Два миллиона дирхамов ОАЭ.

 

 

 

Защита прав потребителей

Министерство экономики

Министерство экономики имеет Департамент защиты прав потребителей.В компетенцию отдела входит:

  1. Надзор за выполнением общей политики защиты прав потребителей в сотрудничестве с заинтересованными органами
  2. Координация с соответствующими органами для противодействия недобросовестной коммерческой практике, наносящей ущерб потребителю
  3. Координация и сотрудничество с заинтересованными органами власти для распространения информации о потреблении товаров и услуг и информирования потребителей об их правах и способах их отстаивания
  4. Контроль цен и стремление ограничить их рост
  5. Стремление к достижению добросовестной конкуренции и борьба с монополией
  6. Получение и разрешение жалоб потребителей или передача их в компетентные органы
  7. Публикация обсуждений и рекомендаций, способствующих повышению осведомленности потребителей.

 

В Министерстве открыта горячая линия (600-522-225) для приема жалоб, связанных с нарушением прав потребителей.

В 2013 году министерство запустило на своем сайте раздел для объявления об отзыве поврежденной продукции. Это было сделано для защиты прав потребителей, ритейлеров и производителей, а также для сохранения стабильности на рынке.

Департамент экономического развития (DED) в каждом эмирате занимается вопросами прав потребителей и реализует планы и процедуры, связанные с законами о защите прав потребителей.Он принимает жалобы потребителей и повышает осведомленность потребителей об их правах и обязанностях.

См. DED в:

 

Управление стандартизации и метрологии Эмиратов (ESMA)

Управление стандартизации и метрологии Эмиратов (ESMA) является федеральным органом, который обеспечивает меры безопасности и качества для продуктов, произведенных в ОАЭ или ввезенных из-за рубежа. Орган вводит обязательные стандарты для специальных продуктов, связанных с химическими веществами, газом и электрическими устройствами.Его меры соответствуют общепринятым международным стандартам, принятым в области защиты потребителей, рынков и окружающей среды.

 

Совет по качеству и соответствию Абу-Даби

Совет по качеству и соответствию Абу-Даби отвечает за развитие инфраструктуры качества и повышение осведомленности о стандартах качества в эмирате Абу-Даби. Совет внедрил систему услуг по обеспечению безопасности потребителей, известную как «Манаа», которая предоставляет достоверную информацию о любом продукте и его совместимости с правилами безопасности.

Совет также запустил «Программу партнеров по качеству», чтобы побудить предприятия соблюдать соответствующие стандарты и правила качества, безопасности и технических стандартов с помощью схем самооценки и добровольных обязательств.

 

Управление по сельскому хозяйству и безопасности пищевых продуктов Абу-Даби — ADAFSA

Управление сельского хозяйства и безопасности пищевых продуктов Абу-Даби отвечает за безопасность пищевых продуктов и сельское хозяйство в эмирате Абу-Даби; он также отвечает за богатство животных. Он поощряет и поддерживает исследования во всех областях безопасности пищевых продуктов и сельского хозяйства, которые приводят к разработке спецификаций, стандартов и правил, соответствующих последним научным знаниям в областях его ответственности.

 

Для получения дополнительной информации о защите прав потребителей в ОАЭ перейдите по ссылкам ниже:

Правительственная хартия по обслуживанию клиентов

 Хартия удовлетворенности клиентов для федеральных государственных служб стремится обеспечить удовлетворенность клиентов услугами федерального правительства, которые предоставляются быстро, профессионально, с взаимным уважением и прозрачностью.

Узнайте об усилиях ОАЭ по повышению удовлетворенности клиентов государственными услугами и инициативах, запущенных в рамках «Программы повышения качества государственных услуг Эмиратов», 

3-й округ удовлетворил промежуточную апелляцию в исполнительном действии CFPB

Среда, 16 февраля 2022 г.

11 февраля 2022 года Окружной суд США округа Делавэр удовлетворил ходатайство о подаче промежуточной апелляции в деле Consumer Financial Protection Bureau v.Национальные университетские ссудные фонды магистратуры  , поданные ответчиками Национальными университетскими ссудными фондами студентов («Доверительные фонды») и некоторыми участниками процесса. 1   Окружной суд утвердил два вопроса для рассмотрения Апелляционным судом третьего округа США: (1) являются ли в соответствии с Законом о финансовой защите потребителей («CFPA») трасты «застрахованными лицами», подпадающими под действие CFPB. исполнительный орган; и (2) должен ли после Collins v. Yellen CFPB ратифицировать принудительное действие до истечения трехлетнего срока давности. 2   

Однако апелляционное рассмотрение сертифицированных вопросов не является автоматическим. На следующем этапе Третий округ по своему усмотрению решит, рассматривать ли апелляцию. 3   Если Третий округ разрешит рассмотрение, апелляция будет внесена в протокол, и апелляционный суд рассмотрит по существу утвержденные вопросы. Если вместо этого Третий округ откажет в рассмотрении, апелляция не будет зарегистрирована, а принудительные меры против трастов будут переданы в окружной суд.Окружной суд приостановил исполнительное производство CFPB до рассмотрения в Третьем судебном округе. 4

Как обсуждалось в предыдущих статьях, 5  в 2017 году CFPB инициировал принудительное действие непосредственно против Доверительного фонда, утверждая, что Доверительный фонд нарушил CFPA, прибегая к недобросовестной и вводящей в заблуждение практике в связи с обслуживанием и сбором студенческих ссуд. Трасты и некоторые участники процесса подали ходатайство о прекращении деятельности, утверждая, что трасты не являются «лицами, подпадающими под действие CFPA», потому что они являются «пассивными инструментами секьюритизации, которые не предпринимают никаких действий, связанных с обслуживанием студенческих ссуд или взысканием долга» и , таким образом, не подлежат правоприменительной власти CFPB. 6   Трасты также утверждали, что действие было несвоевременным, поскольку CFPB не ратифицировал иск до истечения срока давности, в результате чего срок действия действия истек. 7  

Судья Стефанос Бибас, приглашенный судья Третьего округа, заседавший по назначению в округе Делавэр, отклонил оба аргумента и отклонил ходатайство об отклонении. 23 декабря 2021 г. тресты и некоторые посредники подали ходатайство о промежуточной апелляции на постановление окружного суда об отклонении ходатайства об отклонении.11 февраля 2022 г. окружной суд удовлетворил ходатайство, постановив, что (1) вопросы, поднятые в ходатайстве Трастов, связаны с «решающим вопросом права»; (2) существует «существенное основание» для разногласий в толковании применимого закона; и (3) промежуточная апелляция «содействует окончательному прекращению судебного разбирательства». 8      

Как мы уже отмечали ранее, 9  интерпретация окружным судом термина «застрахованное лицо» в соответствии с CFPA заслуживает внимания и создает новую линию потенциального риска для организаций, включая секьюритизационные трасты и других покупателей полного кредита, которые приобретают потребительские кредиты на на условиях удержания или заключения договоров на обслуживание со сторонними сервисными компаниями, выступающими в качестве независимых подрядчиков. Если промежуточный пересмотр будет разрешен, Третий округ станет первым федеральным апелляционным судом, который вынесет заключение о сфере действия определения «застрахованного лица» CFPA применительно к секьюритизационным трастам, что имеет важные последствия для любого покупателя ссуды на вторичном рынке, включая хеджирование. фонды и институциональные инвесторы ( например, , пенсионные планы), с возможностью того, что все они могут попасть под надзорную и принудительную юрисдикцию CFPB в той мере, в какой такие лица покупают потребительские кредиты.

1 Меморандумное заключение на 2, № 17-1323, ECF № 397 (D. Del. 11 февраля 2022 г.).

2 Приказ № 1, № 17-1323, ECF № 398 (D. Del., 11 февраля 2022 г.).

3  См.  28 U.S.C. § 1292(б).

4 Заказ, выше , примечание 2, в 1.

5  См., напр. , Эллен Холломан и др. ,  Федеральный суд постановил, что студенческие ссудные трасты подлежат правоприменению CFPB: что это означает для секьюритизации потребителей и других покупателей ссуды целиком , Cadwalader, Wickersham & Taft LLP (декабрь15 2021 г.  – что-это-значит-для-потребителей-секьюритизации-и-других-целых-покупателей-займа#_ftnref2; Эллен Холломан и др. , Иск CFPB против студенческих ссудных фондов отклонен , Cadwalader, Wickersham & Taft LLP (1 апреля 2021 г.), https://www.cadwalader.com/resources/clients-friends-memos/cfpb-suit-against- студенческий кредит-траст-уволен #_ftnref7; Эллен Холломан и др. ,  Движение вперед в судебных разбирательствах по студенческим кредитам Бюро финансовой защиты потребителей: что это означает для секьюритизации , Cadwalader, Wickersham & Taft LLP (2 ноября 2018 г.), https://www.cadwalader.com/resources/clients -записки-друзей/продвижение-в-бюро-потребительской-финансовой-защиты-студенческих-кредитных-судебных-что-это-значит-для-секьюритизации.

6 Меморандумное заключение на 8, № 17-1323, ECF № 380 (D. Del., 13 декабря 2022 г.).

7  Идентификатор .в 5-6.

8 Меморандумное мнение, выше  , примечание 1, стр. 3–4, 6–7. Подкрепляя этот вывод, судья Бибас напомнил, что ранее назначенный судья, судья Мариеллен Норейка, «выразил «некоторое сомнение» в том, что трасты являются лицами, на которые распространяется действие «согласно простому языку закона»».   Id . в 5.

9 Holloman,  Федеральный суд постановил, что студенческие ссудные трасты подлежат правоприменению CFPB: что это означает для потребительской секьюритизации и других покупателей ссуд целиком ,  выше  примечание 4.

Крис Гэвин, Стюарт Гольдштейн и Виктор Селис также внесли свой вклад в эту статью.

© Авторское право Cadwalader, Wickersham & Taft LLP, 2022 г. Обзор национального права, том XII, номер 47

Правило Байдена о неожиданном выставлении счетов «не закон, принятый Конгрессом»

Что нового: Окружной суд США в Вашингтоне, округ Колумбия, должен приостановить выполнение до судебного пересмотра положения Закона об отсутствии сюрпризов, которое искажает предусмотренный законом процесс независимого разрешения споров в пользу страховых компаний, или полностью отменить это положение. Это то, о чем просят AMA и Американская ассоциация больниц (AHA) в ходатайствах, поданных в федеральный суд.

Ходатайства — почти идентичные, но поданные отдельно — являются частью упрека администрации Байдена в ответ на иск AMA-AHA (PDF). Врачи и больницы утверждают, что федеральные регулирующие органы из министерств здравоохранения и социальных служб, труда и казначейства превысили свои полномочия, когда в сентябре прошлого года издали правило, которое противоречит намерениям законодателей, написавших закон.

Судебные иски AMA и AHA не направлены на нарушение положений Закона об отсутствии сюрпризов, защищающих пациентов от непредвиденных медицинских расходов за пределами сети, которые следует оставить в силе.

Узнайте, как положение о правилах неожиданного выставления счетов администрации Байдена ставит под угрозу доступ пациентов к медицинской помощи.

Связанное покрытие
Закон без сюрпризов: советы экспертов, помогающие врачам соблюдать закон

Почему это важно: «Больницы и врачи решительно поддерживают защиту пациентов от неожиданных медицинских счетов», — говорится в совместном заявлении двух организаций. «Вот почему Американская медицинская ассоциация и Американская ассоциация больниц сыграли важную роль в принятии Закона об отсутствии сюрпризов, который избавляет пациентов от споров о выставлении счетов между поставщиками медицинских услуг и коммерческими страховыми компаниями.

«Эти средства защиты прав потребителей уже действуют и никоим образом не оспариваются», — говорится в заявлении. «Единственный вопрос заключается в том, будет ли федеральные агентства осуществлять независимый арбитражный процесс между планами медицинского страхования и поставщиками справедливым и сбалансированным образом, как это планировал Конгресс.

Целью иска AMA-AHA является положение, предписывающее арбитрам сосредоточить свое решение на одном факторе: средней ставке, выплачиваемой сетевым врачам, больницам и другим лицам, называемой квалификационной суммой платежа (QPA). Регулирующие органы, а не Конгресс, поручили арбитрам использовать QPA в качестве предполагаемого платежа и ограничить, когда и как вступают в действие другие факторы.

Ходатайства AMA-AHA представляют неопровержимые доказательства того, что это «принесет непоправимый вред», и поэтому суд должен либо оставить в силе положения постановления администрации Байдена, либо «отменить это незаконное правило.” Прочитайте предложения от AMA (PDF) и AHA (PDF).

Несмотря на «слабые объяснения» агентств, в ходатайствах говорится, что оспариваемое положение должно быть удалено, поскольку оно нарушает «фундаментальное разделение властей».

«Это не закон, принятый Конгрессом», — говорится в ходатайствах. «Агентства не могут переписывать уставы, добавляя существенные термины, которых нет в тексте. … Толкование департаментами Закона [без сюрпризов] противоречит его тексту, замыслу, истории и намерениям, и поэтому не заслуживает уважения.

Двухпартийная коалиция лидеров Конгресса заявила в ноябрьском письме (PDF), что правила администрации Байдена «не отражают закон, принятый Конгрессом».

Врачи и больницы утверждают, что процесс независимого разрешения споров, прописанный Конгрессом в законе, требует от каждой стороны представления единственного окончательного предложения — процесса, который побуждает каждую сторону представлять разумные предложения с допустимыми подтверждающими доказательствами.

Связанное покрытие
Действует Закон об отсутствии сюрпризов.Что нужно знать врачам.

Привязывая предложения к определенному эталону — QPA — страховщикам предлагается подавать предложения ниже этого эталона. Это правило будет препятствовать заключению страховщиками справедливых сетевых контрактов, и вполне вероятно, что из-за этого сети поставщиков услуг сузятся.

Этот сценарий уже разыгрывается в Северной Каролине. Доминирующая на коммерческом рынке страховая компания Blue Cross Blue Shield North Carolina пригрозила расторгнуть соглашения с врачами и больницами, которые не согласны на более низкие ставки в свете нового правила.

Подробнее: Администрация должна до 18 февраля ответить на ходатайства. Затем Окружной суд США вынесет решения по ходатайствам обеих сторон о вынесении решения в порядке упрощенного судопроизводства и ходатайству AMA-AHA о приостановлении рассмотрения дела до судебного пересмотра. Если дело пойдет дальше, может быть назначено предварительное слушание.

Тем временем АМА собрала экспертную информацию, чтобы помочь врачам соблюдать Закон об отсутствии сюрпризов.

Кроме того, этот набор инструментов AMA поможет врачам подготовиться к реализации Закона об отсутствии неожиданностей (PDF).

Усилия Федеральной торговой комиссии по разделению Facebook не учитывают реальных опасений

Федеральная торговая комиссия пытается отменить десятилетние приобретения Facebook Instagram и WhatsApp — шаг, который FTC утверждает, необходим для восстановления конкуренции в социальных сетях.

Но, по мнению многих политиков и экспертов, разделение Facebook также уменьшит количество вредоносного контента и лучше защитит конфиденциальность пользователей. Это может даже спасти нашу демократию.

Цели антимонопольного законодательства не столь грандиозны, а направлены исключительно на защиту конкуренции.Тем не менее, если бы разделение Facebook могло достичь таких высоких целей, оно заслуживало бы серьезного рассмотрения.

К сожалению, расставание не способствует устранению незаконного контента, защите конфиденциальности пользователей и даже развитию конкуренции. Это решение в поисках проблемы, которое только отвлекает от реальных проблем и потенциала для реального прогресса.

Устранение незаконного контента

Угрозы разжигания ненависти, дезинформации и подстрекательства к насилию в социальных сетях нельзя игнорировать или свести к минимуму, а отличить незаконные высказывания от свободного выражения мнений — сложнейшая задача.Разделение Instagram и Facebook будет означать, что две корпорации, а не одна, должны поддерживать баланс между продвижением свободы слова и борьбой с вредоносным контентом. Но ни одна из корпораций не может полностью обеспечить инструменты для достижения этого баланса.

Раздел 230 Закона о благопристойности коммуникаций, защищающий онлайн-платформы от ответственности за контент третьих лиц, размещенный на их сайтах, оказался недостаточным для борьбы с незаконным контентом, и растет консенсус в отношении того, что этот закон нуждается в реформе. Конгресс может внести поправки в Раздел 230, чтобы возложить на интернет-платформы обязанность предпринимать разумные шаги для предотвращения вреда пользователям или обществу. Разумность этих шагов будет зависеть как от характера угрозы, так и от ресурсов платформы, гарантируя, что регулирование не создаст чрезмерных барьеров для входа на рынок более мелких конкурентов.

Защита конфиденциальности пользователей

Другие утверждают, что распад заставит платформы социальных сетей защищать конфиденциальность пользователей. И хотя компании могут конкурировать и конкурируют в отношении конфиденциальности как аспекта качества, одна только конкуренция не может обеспечить оптимальную защиту конфиденциальности.Это потому, что, хотя многие из нас говорят, что ценят конфиденциальность, мы также готовы отдать ее за очень небольшую сумму.

Консолидация данных может улучшить качество обслуживания потребителей, поскольку платформа предвосхищает наши потребности или делает полезные предложения. Поскольку потребители имеют такие несопоставимые предпочтения, когда речь идет о балансе защиты конфиденциальности с удобством или другими функциями, конкуренция за этих потребителей не всегда приводит к оптимальной защите конфиденциальности.

Кто-то может возразить, что пользователей не следует заставлять жертвовать конфиденциальностью ради улучшения пользовательского опыта.Возможно, но тогда законодателям и регулирующим органам приходится устанавливать планку защиты конфиденциальности, потому что конкуренция — будь то между Facebook и Instagram или кем-либо еще — не обеспечит защиту конфиденциальности, превышающую наши выявленные предпочтения.

Собственное соглашение FTC с Facebook относительно защиты конфиденциальности представляет собой дорожную карту для всеобъемлющего федерального законодательства о конфиденциальности, которое защитит право потребителя на доступ, исправление, контроль и удаление своих данных. Отказ от Instagram ничего из этого не делает.

Содействие конкуренции

Это подводит нас к традиционной сфере антимонопольного законодательства — защите и содействию конкуренции. FTC утверждает, что приобретение Facebook Instagram и WhatsApp устранило две серьезные конкурентные угрозы в ущерб пользователям. В то время как Facebook оспаривает обвинение, вопрос о средствах правовой защиты стоит особняком: если предположить, что приобретения были незаконными, будет ли разрыв лучше всего исправить поведение?

Если рассматривать соревнование только как игру чисел, то четыре участника лучше, чем три, пять лучше, чем четыре, и так далее.По этой логике распад якобы будет способствовать конкуренции, заставляя Facebook конкурировать с Instagram и WhatsApp, чтобы предлагать новые функции и улучшать пользовательский опыт.

Но кто-нибудь на самом деле верит, что инновации на этом рынке появятся в результате конкуренции между Facebook и Instagram? Доминирование IBM в области мэйнфреймов не было уничтожено конкуренцией мэйнфреймов со стороны Microsoft, а, скорее, стало неуместным из-за перехода Microsoft на персональные компьютеры. И хотя правительство на самом деле так и не разделило Microsoft, как первоначально добивался Антимонопольный отдел Министерства юстиции, Microsoft по-прежнему затмевал Google в переходе на веб-приложения, а затем и на смартфоны.

По иронии судьбы, эта модель подрывной конкуренции и технологий, меняющих парадигму, является самой предпосылкой иска FTC. FTC утверждает, что, хотя Instagram и WhatsApp не конкурировали с Facebook на момент их приобретения, оба они представляли угрозу для поставщика социальных сетей, поскольку позволяли людям подключаться к появляющемуся мобильному Интернету. Другими словами, эти приложения были созданы не для того, чтобы бросить вызов Facebook в его существующем бизнесе, а для того, чтобы воспользоваться сдвигом парадигмы в сторону мобильных устройств.

Даже если утверждения FTC были правдой, продажа этих компаний сейчас вряд ли усилит конкуренцию сегодня. Эта конкуренция будет исходить от следующего участника, меняющего парадигму. Или, возможно, он уже здесь, в виде SnapChat и TikTok, которые меняют то, как люди взаимодействуют в социальных сетях.

Это не означает, что закон не играет никакой роли в содействии конкуренции на рынках технологий. Но искусственная установка конкурента Facebook вряд ли поможет.

Вместо этого мы должны обеспечить, чтобы потребители могли перейти к новым инновационным поставщикам, продвигая инструменты, которые позволяют потребителям лучше контролировать свои данные, интернет-активность и онлайн-опыт. Такие инструменты не полагаются на правительственное агентство или федерального судью, чтобы выбрать победителей и проигравших, а скорее поощряют новых участников к инновациям, чтобы потребители могли выбрать следующее большое дело.

Другими словами, инструменты, защищающие и поощряющие конкуренцию.

Эта статья не обязательно отражает мнение The Bureau of National Affairs, Inc., издатель Bloomberg Law и Bloomberg Tax или их владельцы.

Напишите нам: Руководство для авторов

Информация об авторе

Кристен Лимарзи является партнером офиса Gibson Dunn & Crutcher LLP в Вашингтоне, где она является членом антимонопольной и конкурентной практики фирмы. группа. Ранее она занимала должность начальника отдела в антимонопольном отделе Министерства юстиции, где помогала формировать и реализовывать приоритеты и политику агентства в области правоприменения как в отношении слияний, так и в отношении других деловых практик в различных отраслях.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *