Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу
Посмотреть случаи по теме
Автор: Половникова Анна Вячеславовна
Возврат денег и неоказание услугКаждый из нас получает различные услуги, это могут быть транспортные перевозки, юридическая помощь и многое другое. Суть здесь проста: одни получают услугу, другие должны оказать ее и получить оплату за это.
Основы права по оказанию услугПотребитель всегда планирует получить любую услугу своевременно и полностью, но так случается не всегда. Если одна из сторон договора физлицо, то отношения между ними подпадают под закон О защите прав потребителей. В нем предусматриваются последствия, наступающие, если срок оказания услуг нарушен, либо она оказалась некачественной, также закон устанавливает право потребителя полностью отказаться от услуги.
Им установлено, что любые обязательства должны быть использованы за неделю, иное можно оговорить в договоре.
Если исполнитель не успел с услугой, потребитель может:
- определить новый срок, когда ему нужна услуга
- потребовать скидку за просрочку
- найти нового исполнителя, при этом прежний должен вернуть все уже уплаченное.
По суду потребитель может потребовать от исполнителя еще и неустойку, она рассчитывается по времени просрочки и цене услуги. Не исполнить требования потребителя исполнитель может только если докажет, что в срыве оговоренного срока виноват сам потребитель или он произошел ввиду обстоятельств от исполнителя независящих. Если исполнитель на выполнение услуги понес затраты, но во время не оказал, а потребитель от своих обязательств отказался, то затраты не восстанавливаются.
Уважаемые граждане! Не выполнять выдвинутые потребителем требования исполнитель может только при наличии доказательства того, что нарушение сроков по договору произошло по вине самого потребителя или в виду обстоятельств, от исполнителя не зависящих.
Затраты исполнителя на оказание услуги с нарушением сроков не возмещаются, если потребитель воспользовался своим правом на отказ от исполнения обязательств по договору.
Неудовлетворительное качество услугиВообще, по действующему законодательству, у потребителя большие возможности в договорах на оказание услуг. Если услуга была оказана своевременно, но потребитель недоволен ее качеством, то он может потребовать:
- безвозмездно устранить все недостатки, на это отводится законом 10 дней, но в договоре срок может быть изменен, если исполнитель его превысит, то ему придется выплачивать неустойку.
- пропорционально удешевить услугу
- оплатить услугу, если исполнителю ее оказало другое лицо
- полного возвращения затрат
Потребитель может предъявить все это даже если он не сразу обратил внимание на плохое качество услуги, это возможно если на услугу установлена гарантия.
Если гарантии нет, то срок требований составит 2 года.
По закону потребитель может полностью отказаться от услуги, если она еще не оказана, это можно сделать в любой момент и не указывать причины, но тогда нужно возмещать исполнителю уже понесенные им расходы. Если исполнитель еще не начал исполнять услугу, то никакие оплаты не вносятся. Если исполнитель отказался оказывать услугу, это считается грубым нарушением договора, тогда потребитель может односторонне его расторгнуть и полностью вернуть свои расходы.
Уважаемые граждане! В случае отказа потребителя от услуги, к оказанию которой исполнитель еще не приступал, требования последнего об оплате противозаконны.
Телефон горячей линии:
+7(812) 603-49-78
или Подайте жалобу онлайн
Отдельно следует отметить случаи, когда от оказания услуги отказывается сам исполнитель. Такая ситуация является грубым нарушением договора и законным основанием для его одностороннего расторжения потребителем с полным возмещением.
Если у потребителя появилось желание вернуть свои деньги из-за любых проблем с услугой, он должен письменно уведомить об этом исполнителя. Составить ее можно свободно, но при этом нужно сохранять деловой стиль, есть различные правила:
- суть проблемы должно быть изложена максимально ясно
- четко описать требования, ссылаясь на закон
- указать, куда возвращать деньги
Очень хорошо, если факты из заявления подтверждаются документально
При передаче претензии есть порядок. Она вручается лично, и исполнитель должен поставить отметку, что он ее получил, ее также можно направить при помощи заказного письма по почте. По закону за 10 дней после получения требования исполнитель должен выполнить его, либо также письменно от этого отказаться. Если потребитель получил отказ, либо ответа нет, он может переносить спор в суд.
Закон хорошо регулирует защиту потребителей, но практически добиться справедливости не так легко, нужно и время, и усилия.
Часто незаконопослушные компании и люди записывают в договор неочевидные условия, ими используются лазейки в законодательстве, без специальной помощи отстоять свои права трудно. Далеко не все потребители готовы идти со своими проблемами в суд, тем более добиваться законного для себя решения. В таких случаях хорошим вариантом будет обратиться к обществу по защите потребительских прав. Мы имеем серьезный опыт ведения таких дел и сможем оказать каждому потерпевшему эффективную поддержку. Первоначальная консультация у нас всегда проводится бесплатно, уже на ней наши юристы оценят всю перспективу по делу и предложат несколько вариантов решения спора.
мы поможем правильно составить претензию, она будет своевременно передана исполнителю
Большинство проблем будет решено уже на первой консультации, вполне возможно, что оплачивать наши услуги вообще не придется, а позитивный результат обязательно будет получен.Уважаемые граждане! Общество по защите прав потребителей всего готово предоставить квалифицированную юридическую помощь для полной реализации всех обеспеченных законом прав
Телефон горячей линии:
+7(812) 603-49-78
или Подайте жалобу онлайн
Об оказании юридических услуг потребителям.- Администрация СГО
Отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей (Консультационный пункт) Южного Екатеринбургского Филиала «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» оказывает гражданам консультации, как на личном приеме, так и по телефону.
В настоящее время поступают многочисленные обращения от граждан на недобросовестные организации, оказывающие юридические услуги, в том числе на их низкое качество.
К юридическим услугам относятся:
— юридические консультации;
— составление юридических документов, например, претензий, требований, жалоб, заявлений, исковых заявлений в суд и пр.
;
— обращение в суд от имени или в интересах потребителя;
— представление интересов потребителя в суде.
Прежде чем заключить договор на оказание юридических услуг, необходимо побольше узнать о деятельности организации, ознакомьтесь в интернете с отзывами о ее работе.
Не стоит доверять первой попавшейся организации, которую Вы нашли в интернете, или если Вас пригласили по телефону на консультацию в рамках «бесплатной» акции.
Вас должно насторожить, если сотрудник настойчиво предлагает свои услуги и обещает вам 100-процентный положительный результат. Помните, что в каждой спорной ситуации есть слабые и сильные стороны, которые могут повлиять на результат.
Не подписывайте договор, не прочитав внимательно его содержание. Внимательно изучите раздел о цене договора и каждой услуги в отдельности. Если в договоре есть отсылка к «прейскуранту», приложению, требуйте ознакомить Вас с ними и приложить их к договору.
ВНИМАНИЕ! Не подписывайте акты оказанных услуг до момента их приемки.
При заключении Договора об оказании юридических услуг обратите внимание, чтобы договор содержал:
— наименование исполнителя и заказчика;
— перечень и сроки оказываемых услуг, их начало и окончание;
— стоимость услуг (каждой услуги) и порядок оплаты;
— права и обязанности сторон;
— ответственность сторон по договору.
Помните! исполнитель не вправе изменять условия договора, в том числе, стоимость услуг, без согласия потребителя.
Запрещается оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Право потребителя на отказ от услуг.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от оказания юридических услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением договора.
Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены Исполнителем документами (например, если до отказа от услуг вам была оказана платная юридическая консультация и ее стоимость определена в заключенном с вами договоре).
Оценка качества юридических услуг.
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и соответствует обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга такого рода используется.
Согласно ГОСТ Р 56877—2016 Руководство по оказанию правовой помощи потребителям. По обращению потребителя Защитник должен, прежде всего, провести диагностику ситуации, заявленной потребителем, оценить правомерность требований потребителя и наметить оптимальные способы восстановления его нарушенных прав.
В каждом случае следует рассмотреть все способы возможной защиты прав или законных интересов заявителя, исходя из приоритетности способов досудебной защиты, и выбрать такие, которые открывают возможность наиболее быстрого и полного удовлетворения его законных требований.
Поэтому, если исполнитель в качестве результата выполненной работы передает вам:
— однотипные жалобы в различные надзорные органы, которые носят формальный характер и зачастую не связаны с проблемной ситуацией.
— преждевременно готовит судебные документы или предлагает представительство в суде, если спор еще не рассмотрен в претензионном порядке.
Это может свидетельствовать о некачественной юридической услуге. В оценке качества оказанной правовой помощи может быть полезен ГОСТ Р 56877-2016 «Руководство по оказанию правовой помощи потребителям».
В случае возникновения спорных ситуаций, для разрешения спора потребителю услуг необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией, в которой следует изложить свои требования.
Подготовить претензию необходимо в двух экземплярах и вручить один из них, лично исполнителю, либо направить ее по почте России на юридический адрес исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В случае невозможности разрешения спора с исполнителем в досудебном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд.
За получением дополнительной консультации Вы можете обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»
Контактная информация по территориям:
— г. Екатеринбург, телефон (343) 266-54-97;
— г. Арамиль, телефон (343) 385-32-81;
— г. Полевской, телефон (34350) 4-21-68;
— г. Сысерть, телефон (34374) 6-51-51.
Закон о справедливости отзывов потребителей: что нужно знать компаниям
Закон о справедливости отзывов потребителей (CRFA) защищает возможность людей делиться своим честным мнением о продуктах, услугах или поведении компании на любом форуме, включая социальные сети.
Ваша компания соответствует требованиям?
Контракты, которые запрещают честные обзоры или угрожают судебным иском по ним, вредят людям, которые полагаются на отзывы при принятии решения о покупке. Но другая группа также страдает, когда другие пытаются подавить честные негативные отзывы: компании, которые усердно работают, чтобы заработать положительные отзывы.
Закон о справедливости отзывов потребителей был принят в ответ на сообщения о том, что некоторые компании пытаются помешать людям давать честные отзывы о продуктах или услугах, которые они получили. Некоторые компании включили положения контрактов, в том числе в свои онлайн-условия, которые позволяли им подавать в суд или наказывать потребителей за публикацию негативных отзывов.
Вот несколько основных советов по соблюдению закона.
Какие отзывы защищает закон?
Закон защищает широкий спектр честных потребительских оценок, включая онлайн-обзоры, публикации в социальных сетях, загруженные фотографии, видео и т.
д. И он не распространяется только на обзоры продуктов. Это также относится к потребительским оценкам обслуживания клиентов компании.
Что запрещает Закон о справедливости отзывов потребителей?
Таким образом, Закон делает незаконным использование компанией положения контракта, которое:
- запрещает или ограничивает возможность лица, являющегося стороной этого контракта, проверять продукты, услуги или поведение компании;
- налагает штраф или сбор на тех, кто оставляет отзыв; или
- требует, чтобы люди отказывались от своих прав на интеллектуальную собственность в отношении содержания своих обзоров.
Какие конкретные действия запрещены законом?
Закон о справедливости отзывов потребителей запрещает компаниям включать стандартные положения, которые угрожают или наказывают людей за публикацию честных отзывов. Например, в онлайн-транзакции компания не может включить в свои условия положение, запрещающее или наказывающее за отрицательные отзывы клиентов.
(Однако закон не распространяется на трудовые договоры или соглашения с независимыми подрядчиками.)
Что может сделать компания, чтобы защитить себя от неприемлемого или не относящегося к делу контента?
Закон разрешает запрещать или удалять обзоры, которые:
- содержат конфиденциальную или частную информацию — например, финансовую, медицинскую или кадровую информацию человека или коммерческую тайну компании;
- является клеветническим, беспокоящим, оскорбительным, непристойным, вульгарным, откровенно сексуальным или неуместным в отношении расы, пола, сексуальности, этнической принадлежности или других внутренних характеристик;
- не имеет отношения к продуктам или услугам компании; или
- явно ложно или вводит в заблуждение.
Однако маловероятно, что оценка или мнение потребителя, с которым вы не согласны, соответствуют стандарту «явно ложные или вводящие в заблуждение».
Какое наказание предусмотрено за нарушение Закона о справедливости отзывов потребителей?
Конгресс передал правоприменительные полномочия Федеральной торговой комиссии и генеральным прокурорам штата.
В законе указывается, что нарушение CRFA будет рассматриваться так же, как нарушение правила FTC, определяющего недобросовестное или вводящее в заблуждение действие или практику. Это означает, что ваша компания может быть подвергнута финансовым санкциям, а также постановлению федерального суда.
Чтобы убедиться, что ваша компания соблюдает Закон о справедливости отзывов потребителей:
- Ознакомьтесь с формами договоров, в том числе онлайновыми условиями; и
- Удалите все положения, которые запрещают людям делиться своими честными отзывами, наказывают тех, кто это делает, или заявляют об авторских правах на отзывы людей (даже если вы никогда не пытались обеспечить его соблюдение или не собираетесь применять его).
Самая мудрая политика: пусть люди честно говорят о вашей продукции и о своем опыте работы с вашей компанией.
Возможность прокомментировать
Национальный омбудсмен по вопросам малого бизнеса и 10 региональных советов по обеспечению справедливости собирают комментарии от малых предприятий о действиях по соблюдению федеральных норм и правоприменению.
Каждый год омбудсмен оценивает проведение этих мероприятий и оценивает реакцию каждого агентства на малый бизнес. Малый бизнес может комментировать омбудсмену, не опасаясь репрессий. Чтобы оставить комментарий, позвоните по бесплатному телефону 1-888-REGFAIR (1-888-734-3247) или посетите веб-сайт www.sba.gov/ombudsman.
Февраль 2017 г.
Мы помогаем в защите прав потребителей
Американские потребители имеют право на хорошее обслуживание и высочайшее качество. Все, что покупается, должно быть таким, каким оно рекламируется и предлагается покупателю. Это не всегда происходит. Продукты или услуги иногда меньше, чем ожидалось, и гарантии не соблюдаются. Групповые юридические планы должны иметь преимущество, которое включает защиту прав потребителей и гарантии. Предоплаченные юридические услуги по всей стране предлагают этот вариант в рамках группового юридического плана.
Защита прав потребителей выходит за рамки продукта
Неисправные приборы и дешевые компьютеры — это то, о чем думает большинство людей, когда речь заходит о защите прав потребителей, но это еще не все.
Потребители могут подавать жалобы, но не хотят этого делать. Люди не хотят оформлять все необходимые документы. Когда они это сделают, они могут забыть о сборе необходимых доказательств, и это приведет к неполной жалобе.
Countrywide помогает членам группового юридического плана избегать ловушек. Наша общенациональная сеть юристов занимается вопросами защиты прав потребителей и гарантии. Они знакомы с процессом.
Юристы по всей стране помогут с подготовкой жалоб потребителей. Они сообщат участнику группового юридического плана о предоставлении доказательств и любых сроках. Гарантии проверяются, и юрист может указать, что именно покрывается гарантией, а что нет.
Мы идем дальше и дальше
Предоплаченные юридические услуги по всей стране являются комплексными.
У нас есть второстепенная деятельность, которая поддерживает наши основные преимущества. Юристы по всей стране живут в сообществе и уделяют первоочередное внимание членам нашего плана. Назначить встречу легко. После встречи у людей будут вопросы, и им нужны ответы. По всей стране разрешено неограниченное количество телефонных звонков адвокату по той или иной ситуации. Это позволяет давать ответы на вопросы участников.
Для подачи жалобы может потребоваться дополнительная информация от третьих лиц. Мы разрешаем юристам писать письма от имени членов плана на официальном бланке и звонить по телефону. Иногда это сообщение направлено против бизнеса-нарушителя. Может случиться так, что вмешательство юриста по всей стране приведет к тому, что другая сторона выполнит гарантию или исправит ошибки.
Клиенты выберут
Мы надеемся, что наши предоплаченные юридические услуги обеспечат обслуживание всех сотрудников организации. Однако мы не можем быть в этом полностью уверены.
Организации имеют разную демографию, а их сотрудники имеют уникальные потребности. Чтобы лучше обслуживать наших клиентов, мы разрешаем этим организациям выбирать те льготы, которые будут частью их группового юридического плана.
Это может означать выбор защиты прав потребителей и составление простых завещаний, но отказ от каких-либо других вариантов получения льгот. У нас нет проблем с этим. Второстепенные преимущества, такие как неограниченные телефонные звонки в данной ситуации, всегда будут. Наша администрация также максимально быстро обслужит любого участника плана.
Участники общенационального плана также могут рассчитывать на образцовое обслуживание от наших юристов в сети. Участник общенационального плана получает статус приоритета и не обязан бесконечно ждать обслуживания. Мы настаиваем на том, чтобы юристы обладали высоким уровнем эмоционального интеллекта. К каждому члену плана относятся с уважением, и их проблема решается. Мы гордимся тем, что наши клиенты высоко отзываются об уровне внимания, которое получают их сотрудники.