Закон о защите прав потребителей 2019 с комментариями: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»

Содержание

Верховный Суд обобщил практику по делам о защите прав потребителей

Эксперты «АГ» прокомментировали самые интересные, с их точки зрения, разъяснения ВС. При этом по отдельным вопросам их точки зрения разошлись: в частности, по мнению одного из них, разъяснением о возврате товара за пределами гарантийного срока ВС пресек многочисленные злоупотребления потребителей, тогда как другой полагает, что оно ставит потребителя в невыгодное положение.

14 октября Президиум Верховного Суда РФ утвердил Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей. В документ вошли 15 правовых позиций, которые, как указано в преамбуле, освещают наиболее актуальные вопросы, возникшие в практике судов в 2018–2020 гг. Подчеркивается, что обзор подготовлен с целью дальнейшего формирования единства судебной практики и обеспечения единообразия в толковании норм права при рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей.

Адвокат АБ «ЮГ» Сергей Радченко полагает, что обзор обоснованно направлен на борьбу с «потребительским экстремизмом». «По моим наблюдениям, количество потребителей, желающих не только защитить свои законные права, но также хорошо заработать на продавца, год от года растет», – отметил он.

При этом эксперт также посетовал на то, что в документ не вошли дела ВС РФ, по которым были вынесены определения от 31 июля 2018 г. № 32-КГ18-16; от 14 августа 2018 г. № 32-КГ18-15; от 25 сентября 2018 г. № 93-КГ18-2; от 6 ноября 2018 г. № 46-КГ18-54. «В этих делах Верховным Судом пресечен самый распространенный и самый опасный способ “потребительского экстремизма”: когда покупатель направляет продавцу претензию с требованием возврата денег, но не предоставляет товар для проверки качества, тем самым не давая ему возможности добровольно удовлетворить требование покупателя, при том что неустойка за просрочку возврата денег начинает начисляться через 10 дней после получения претензии. Надеюсь, изложенные в этих определениях разъяснения суды будут применять и без включения их в обзор», – выразил надежду он.

Споры, возникающие из договоров купли-продажи товаров

В п. 1 обзора отмечено, что подлежит удовлетворению требование потребителя о возврате технически сложного товара, в котором по истечении 15 дней со дня его передачи выявлен производственный дефект, если такой недостаток существенен. Полномочия организации (ИП) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества должны быть предусмотрены соответствующим договором, заключенным с изготовителем (продавцом). Затраты, понесенные потребителем на оплату услуг представителя общества по защите прав потребителей для представления его интересов в суде, не возмещаются в качестве судебных расходов (Определение № 18-КГ19-74 от 20 августа 2019 г.).

Адвокат АП г. Москвы Олег Лисаев отметил, что в рассматриваемом деле и без экспертизы было ясно, что самопроизвольно выключающийся холодильник, купленный физлицом, имел существенный производственный недостаток. «В свою очередь, проведение ненужной экспертизы повлечет для потребителя негативные последствия: затянется производство по делу, и ему придется понести расходы на оплату услуг экспертов. Согласно положениям Закона о защите прав потребителей фирма, продавшая некачественный товар, должна отвечать перед покупателем в силу закона, а затем она может предъявить претензии изготовителю. Данный порядок наилучшим образом защитит права потребителя, в противном случае ему придется вести переписку с заводом-изготовителем, который, как правило, находится далеко или вообще за границей», – пояснил он.

Сергей Радченко подчеркнул, что в подобных спорах обнаруженный недостаток должен быть существенным. Он отметил, что суды это часто игнорируют и расторгают договоры купли-продажи при любом недостатке, не выясняя, является ли он существенным. «Важнейшим является и разъяснение о том, что если потребитель что-то платит общественной организации по защите прав потребителей, то эти расходы нельзя взыскать с продавца. До этого разъяснения такие “расходы” были средством “заработка” общественных организаций, которые рисовали фиктивные расходы на подготовку иска, консультации, затем всё это взыскивали с продавцов, таким образом, ВС РФ эту порочную практику прекратил», – полагает эксперт.

Руководитель арбитражной практики АБ «Халимон и Партнеры» Игорь Ершов раскритиковал разъяснение ВС относительно судебных расходов: «С таким подходом согласиться нельзя, поскольку закон наделяет общества по защите прав потребителей правом на обращение в суд в защиту прав физлиц, но не предписывает им оказывать данную помощь безвозмездно, т.е. не запрещает оказывать данную помощь на возмездной основе». Он пояснил, что роль этих обществ заключается в профессиональном квалифицированном представлении интересов потребителя, а значит, допустим возмездный характер такой помощи. По сути, добавил эксперт, общество по защите прав потребителей – это та же самая юридическая фирма, адвокатское образование, но специализирующееся на представлении интересов в определенной категории споров.

Игорь Ершов предположил, что ВС проводит ошибочную аналогию с недопустимостью возмещения расходов самого общества по защите прав потребителей на оплату услуг представителей при обращении в суд не самостоятельно, а через представителя (такая проблема была освещена еще в Обзоре ВС РФ за третий квартал 2013 г.). «Но данные ситуации не являются однотипными, поскольку вышеуказанные общества уже являются субъектом квалифицированной юридической помощи, и в силу указанного обстоятельства им не нужно привлекать сторонних представителей для защиты прав потребителя», – убежден адвокат.

Как следует из п. 2, при выявлении существенных недостатков товара за пределами гарантийного срока, но в течение установленного срока службы товара потребитель вправе возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру) и потребовать возврата уплаченных денег, только если его требование о безвозмездном устранении недостатков не было удовлетворено вышеуказанными субъектами в 20-дневный срок. При этом потребитель обязан возвратить такой товар (Определение № 46-КГ18-54 от 6 ноября 2018 г.).

Сергей Радченко полагает, что таким важным разъяснением ВС также пресек многочисленные злоупотребления потребителей, которые получали в суде исполнительный лист на взыскание с продавца цены товара, предъявляли его в банк, списывали со счетов продавцом деньги, но при этом не возвращали товар, продолжая им пользоваться (поскольку существенных недостатков в нем никогда и не было).

Олег Лисаев не поддержал разъяснение Суда, поскольку, по его мнению, оно ставит потребителя в невыгодное положение. «Отправив импортеру телефон вместе с претензией, у него нет никакой гарантии, что он не останется и без телефона, и без денег», – полагает он.

В п. 3 разъяснено, что потребитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, в размере, обеспечивающем приобретение им аналогичного товара (Определение № 4-КГ19-31 от 13 августа 2019 г.).

Олег Лисаев положительно расценил разъяснение Суда, поскольку, по его мнению, оно соответствует положениям ст. 15 ГК РФ о полном возмещении убытков. «Кроме того, если на полученную денежную сумму потребитель не сможет приобрести аналогичный товар вследствие повышения цен, это будет несправедливо», – подчеркнул он.

Согласно п. 4 обзора при разрешении вопроса об ответственности импортера автомобиля за нарушение прав потребителя юридически значимым обстоятельством является установление наличия/отсутствия в импортированном автомобиле существенного недостатка и причины его возникновения. Участвующие в деле лица имеют право присутствовать при проведении экспертизы, если это не помешает исследованию. При этом эксперт не вправе самостоятельно собирать материалы для проведения экспертизы (Определение № 18-КГ19-73 от 9 июля 2019 г.).

По мнению Сергея Радченко, здесь Верховный Суд затронул один из самых больных вопросов товарных потребительских споров – качество экспертных заключений. «Из личного опыта могу сказать: в подавляющем большинстве случаев их качество ужасающее. В частности, “эксперты” часто устанавливают факт недостатка в товаре без проведения разборки товара и исследования его компонентов, просто осмотрев его. Они часто крайне поверхностно и безобразно пишут свои экспертизы. Суды на все это смотрят сквозь пальцы. Добиться назначения повторной или хотя бы дополнительной экспертизы в суде крайне тяжело. Теперь ВС РФ показал судам, что невнимание к качеству экспертизы будет основанием для отмены решения», – пояснил адвокат.

Исходя из п. 5 документа при возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на возмещение уплаченных им процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа), если данный кредит предоставлен ему как потребителю для приобретения этого товара (п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей) (Определение № 9-КГ19-15 от 28 января 2020 г.).

В п. 6 отмечено, что нарушение прав потребителя, имевшее место после вынесения решения суда и выразившееся в дальнейшем неисполнении обязательства продавцом, служит основанием для удовлетворения иска потребителя о взыскании неустойки за период с момента вынесения решения суда и до дня его фактического исполнения, а также компенсации морального вреда и штрафа (Определение № 77-КГ19-9 от 25 июня 2019 г.).

Споры, возникающие из договоров подряда с потребителем

Как следует из п. 7 обзора, срок для предъявления заказчиком по договору подряда требования о безвозмездном устранении существенных недостатков результата работы, в отношении которого не установлен срок службы, составляет 10 лет со дня принятия результата работы (Определение № 57-КГ19-3 от 11 июня 2019 г.).

В следующем пункте отмечено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора подряда и потребовать возмещения причиненных убытков при наличии существенных недостатков результата работы и невыполнении подрядчиком требований об их безвозмездном устранении (Определение № 5-КГ19-65 от 9 июля 2019 г.).

Споры, возникающие в связи с оказанием потребителям услуг, включая финансовые услуги

В соответствии с п. 9 документа рассчитывать на возмещение убытков и морального вреда, причиненных в результате нарушения газоснабжающей организацией условий договора о газоснабжении домовладения, может как собственник этого домовладения, с которым заключен договор о поставке газа, так и проживающие совместно с ним члены его семьи (Определение № 18-КГ18-181 от 2 октября 2018 г.).

Олег Лисаев отметил, что в рассматриваемом деле отключение газоснабжения жилого дома повлекло отсутствие отопления в нем в зимний период. «Все жильцы этого дома претерпевали физические и нравственные страдания от холода, поэтому они имеют право на компенсацию морального вреда, так как действия ответчика были признаны судом незаконными. Спасаясь от холода в доме, люди вынуждены были купить обогреватели, т.е. понести расходы для восстановления нарушенного права (ст. 15 ГК РФ). Таким образом, им был причинен ущерб, который подлежит возмещению», – полагает он.

В п. 10 разъяснено, что с заемщика по договору займа, заключенному с микрофинансовой организацией, не может быть взыскана денежная сумма, превышающая предельное значение полной стоимости микрозайма, определяемое Банком России в законном порядке (Определение № 80-КГ18-15 от 19 февраля 2019 г.).

Читайте также

ВС представил новые разъяснения по ОСАГО

Пленум Верховного Суда принял постановление о применении судами законодательства об ОСАГО

26 Декабря 2017

В следующем пункте Верховный Суд пояснил, что условие договора банковского вклада, заключенного между банком и потребителем, об обязательном досудебном урегулировании споров ущемляет права потребителя и является ничтожным (Определение № 49-КГ18-61 от 5 февраля 2019 г.).

Согласно п. 12 документа, по соглашению сторон кредитного договора может быть изменена очередность погашения только тех требований, которые предусмотрены ст. 319 ГК РФ. Подлежащие уплате по денежному обязательству гражданско-правовые санкции (неустойка, пеня) за неисполнение или просрочку исполнения денежного обязательства погашаются после суммы основного долга (Определение № 16-КГ18-39 от 27 ноября 2018 г.).

Как следует из п. 13, расходы потерпевшего на проведение независимой экспертизы для определения размера ущерба являются его убытками и возмещаются страховщиком сверх лимита ответственности по договору ОСАГО и владельцев транспортных средств независимо от того, до или после обращения в страховую компанию была проведена эта экспертиза (Определение № 53-КГ18-14 от 14 августа 2018 г.).

В п. 14 обзора отмечено, что по общему правилу страховое возмещение в виде ремонта должно обеспечивать сохранение гарантии на застрахованное транспортное средство (Определение № 5-КГ18-7 от 15 мая 2018 г.). А в п. 15 разъяснено, что право на штраф за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя может перейти по договору цессии после его присуждения цеденту-потребителю, а также в случае, когда в результате уступки цессионарий сам становится потребителем (Определение № 5-КГ19-52 от 28 мая 2019 г.).

Читайте также

ВС: дольщик не вправе передать предпринимателю право на взыскание потребительского штрафа

Применив разъяснения Пленума ВС об ОСАГО к отношениям, связанным с долевым строительством, Суд определил, что такое право может перейти либо после присуждения штрафа, либо если в результате цессии цессионарий сам станет потребителем

03 Марта 2020

Игорь Ершов полагает, что вопрос о возможности уступки потребительского штрафа, как и неустойки за нарушение обязательств изготовителем, исполнителем, продавцом, весьма актуален. «Позиция Верховного Суда РФ о возможности перехода права на штраф по договору цессии после его присуждения судом цеденту-потребителю была сформирована в Постановлении Пленума от 26 декабря 2017 г. № 58 и дальше встречается в определениях коллегий по гражданским делам и по экономическим спорам (от 13 февраля 2020 г. № 305-ЭС19-20142). Однако важно, что сейчас ВС РФ указывает на возможность уступки штрафа в двух случаях: после присуждения его судом цеденту-потребителю; в том случае, когда в результате цессии цессионарий сам становится потребителем оказываемой должником услуги или выполняемой им работы. Сформированная позиция справедлива и определяет четкие границы допустимого поведения участников оборота в случае с уступкой штрафа», – считает юрист.

По мнению эксперта, проблема уступки потребительского штрафа не существует сама по себе, а проистекает и связана с проблемой отсутствия единообразия в практике судов общей юрисдикции и арбитражных судов, в частности по спорам о взыскании неустойки за нарушение должникам своих обязательств.

«Очевидно, что потребительский штраф зависит от присуждаемой судом в пользу потребителя суммы. Наиболее остро данная проблема видна в спорах о взыскании с застройщиков неустойки по ДДУ, где суды общей юрисдикции склонны значительно снижать неустойку и, как следствие, автоматически снижается штраф, а арбитражные суды, напротив, придерживаются практики полного (или почти полного) удовлетворения требований. В итоге возникают ситуации, когда потребители, например дольщики, пытаясь недобросовестно обогатиться, обходят суды общей юрисдикции и действуют по схеме уступки права на неустойку предпринимателю (ИП или юрлицо), который уже обращается в арбитражный суд. Таким образом, на данный момент проблема уступки потребительского штрафа фактически решена, но продолжают быть нерешенными вопрос с злоупотреблениями потребителей в ситуации уступки права на неустойку и проблема отсутствия единообразия судебной практики судов общей юрисдикции и арбитражных судов», – заключил Игорь Ершов.

Защита прав потребителей финансовых услуг

Банк России защищает интересы потребителей на финансовом рынке: следит за соблюдением финансовыми организациями обязательных условий договора, препятствует навязыванию услуг, сокрытию от клиентов существенной информации, введению их в заблуждение и другим недобросовестным практикам.

Защита прав потребителей включает два направления — реактивное, то есть работу с жалобами и обращениями, и превентивное, когда Банк России сам выявляет на рынке практики, которые могут навредить интересам потребителей финансовых услуг, и работает над их устранением.

В I полугодии 2021 года в Банк России поступило 125,1 тысяч жалоб.

Граждане могут обращаться в Банк России с вопросами о деятельности финансовых организаций и жалобами на нарушение их прав такими организациями. Если компания нарушает законодательство или нормативные акты Банка России, регулятор проведет проверку и при необходимости примет меры надзорного реагирования.

За исключением случаев, прямо установленных законом, Банк России не вмешивается в договорные отношения между финансовой организацией и ее клиентом. Поэтому перед подписанием договора следует внимательно его прочитать, чтобы согласие с условиями было осознанным.

Также важно помнить, что от многих финансовых услуг можно отказаться без штрафных санкций в течение 14 календарных дней с момента подписания договора. К ним, в частности, относятся договор потребительского кредита, договор добровольного страхования и другие.

При возникновении имущественных претензий к банкам, страховым компаниям, микрофинансовым организациями и негосударственным пенсионным фондам для досудебного урегулирования спора нужно обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену). Помощь омбудсмена для граждан бесплатна, а принятое им решение — обязательно к исполнению финансовой организацией.

Судебный иск к финансовой организации потребители могут подать, если финансовый уполномоченный не смог разрешить конфликт.

Как обратиться в Банк России

Связаться со специалистами Банка России можно по телефонам контактного центра или в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн». Операторы чата круглосуточно готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, порекомендовать порядок действий в сложной ситуации, проверить информацию о финансовой организации и многое другое.

Если вам нужно отправить обращение в Банк России, это можно сделать через Интернет-приемную.

Банк России отвечает на обращения в среднем в течение трех дней, однако рассмотрение сложных случаев может требовать больше времени. Предельный срок ответа установлен законом и составляет 30 дней (с возможностью продления до 60 дней, если вопрос требует особенно серьезного надзорного разбирательства).

Кормушка в законе // Обществам по защите прав потребителей платить не стоит, сказал ВС РФ

14 октября Президиум Верховного Суда РФ утвердил Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, в п. 1 которого указал, что оплата, получаемая Обществом по защите прав потребителей за представительство в суде, не относится к судебным издержкам:

Также Судебная коллегия со ссылкой на ст. 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 6 ст. 13 и п. 2 ст. 45 Закона о защите прав потребителей указала, что, присуждая в пользу Г. судебные расходы, уплаченные им общественной организации за представление его интересов в суде, суды не учли, что наделение законом ОЗПП правом на обращение в суд с иском в защиту прав потребителя не предполагает внесение последним данному обществу платы за его представительство в суде, а следовательно, такие расходы не являются затратами, необходимыми для доступа к правосудию, и не могут быть отнесены к судебным издержкам, возмещение которых производится стороне в соответствии со ст. 100 ГПК РФ.

В Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 20 августа 2019 г. № 18-КГ19-74, на котором основан п. 1 Обзора, эта позиция изложена более полно:

Согласно статье 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случаях, предусмотренных законом, организации вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.

Наделение законом перечисленных в данной статье органов и организаций названной функцией предопределяет наличие у них необходимых ресурсов для ее осуществления (соответствующий штат работников, обладающих надлежащим уровнем юридических знаний, финансирование данной деятельности или предусмотрение в законе иных материальных источников возмещения расходов, понесенных в связи с участием в деле в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц).

Так, предоставив пунктом 2 статьи 45 Закона о защите прав потребителей общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам), имеющим статус юридического лица, для осуществления уставных целей право на обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), законодатель в пункте 6 статьи 13 данного Закона закрепил положение, согласно которому пятьдесят процентов суммы штрафа, взысканного в пользу потребителя, перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам).

Данная норма гарантирует этим объединениям в том числе и компенсацию расходов, понесенных ими в судебном процессе, в случае обращения в суд в защиту конкретного потребителя.

Таким образом, ВС РФ по существу не рекомендовал потребителями платить Обществам по защите прав потребителей за представительство своих интересов в суде. Самим организациям предложено финансироваться за счет 50% от штрафов, взыскиваемых в пользу потребителей. 

Как известно, этот штраф взыскивается за неудовлетворение требований потребителей в добровольном порядке и составляет 50% от денежных сумм, присужденных судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Для обществ такие условия по существу представляют собой установленный законом гонорар успеха. 

Это очень любопытное решение из области правовой политики.

Официальный интернет-портал правовой информации Республики Башкортостан

Вид документа:

ВсеЗаконКодексУказПостановлениеРаспоряжениеПриказОпределениеПроект

Принявший орган:

ВсеГлава Республики БашкортостанКонституционный Cуд Республики БашкортостанПроект закона Республики БашкортостанПравительство Республики БашкортостанГосударственное Собрание - Курултай Республики БашкортостанПрезидиум Государственного Собрания - Курултая Республики БашкортостанМинистерство жилищно-коммунального хозяйства Республики БашкортостанМинистерство здравоохранения Республики БашкортостанМинистерство земельных и имущественных отношений Республики БашкортостанМинистерство культуры Республики БашкортостанМинистерство лесного хозяйства Республики БашкортостанМинистерство молодежной политики и спорта Республики БашкортостанМинистерство образования и науки Республики БашкортостанМинистерство природопользования и экологии Республики БашкортостанМинистерство промышленности, энергетики и инноваций Республики БашкортостанМинистерство сельского хозяйства Республики БашкортостанМинистерство семьи, труда и социальной защиты населения Республики БашкортостанМинистерство строительства и архитектуры Республики БашкортостанМинистерство торговли и услуг Республики БашкортостанМинистерство транспорта и дорожного хозяйства Республики БашкортостанМинистерство финансов Республики БашкортостанМинистерство цифрового развития государственного управления Республики БашкортостанМинистерство экономического развития и инвестиционной политики Республики БашкортостанГосударственный комитет Республики Башкортостан по внешнеэкономическим связям и конгрессной деятельностиГосударственный комитет Республики Башкортостан по делам юстицииГосударственный комитет Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзоруГосударственный комитет Республики Башкортостан по конкурентной политикеГосударственный комитет Республики Башкортостан по предпринимательствуГосударственный комитет Республики Башкортостан по тарифамГосударственный комитет Республики Башкортостан по туризмуГосударственный комитет Республики Башкортостан по чрезвычайным ситуациямАгентство по печати и средствам массовой информации Республики БашкортостанУправление ветеринарии Республики БашкортостанУправление по государственной охране объектов культурного наследия Республики БашкортостанУправление по делам архивов Республики БашкортостанГосударственная инспекция по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Республики БашкортостанПрезидент Республики БашкортостанКабинет Министров Республики БашкортостанМинистерство образования Республики БашкортостанМинистерство промышленности и инновационной политики Республики БашкортостанМинистерство промышленности и энергетики Республики БашкортостанМинистерство связи и массовых коммуникаций Республики БашкортостанМинистерство труда и социальной защиты населения Республики БашкортостанМинистерство экономического развития Республики БашкортостанГосударственный комитет Республики Башкортостан по жилищному надзоруГосударственный комитет Республики Башкортостан по информатизации и вопросам функционирования системы «Открытая Республика»Государственный комитет Республики Башкортостан по мониторингу социально-экономического развитияГосударственный комитет Республики Башкортостан по предпринимательству и туризмуГосударственный комитет Республики Башкортостан по предпринимательству и туризмуГосударственный комитет Республики Башкортостан по размещению государственных заказовГосударственный комитет Республики Башкортостан по строительству и архитектуреГосударственный комитет Республики Башкортостан по торговле и защите прав потребителейГосударственный комитет Республики Башкортостан по транспорту и дорожному хозяйствуУправление государственной службы занятости населения Республики БашкортостанУправление записи актов гражданского состояния Республики БашкортостанУправление по контролю и надзору в сфере образования Республики БашкортостанУправление Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актовГосударственная жилищная инспекция Республики БашкортостанИнспекция государственного строительного надзора Республики Башкортостан Агентство по информационным технологиям Республики БашкортостанАгентство по территориальному развитию Республики БашкортостанАгентство по туризму Республики БашкортостанГосударственный комитет Республики Башкортостан по внешнеэкономическим связям

Ст. 19.14 КОАП РФ. Утратила силу.

См. все связанные документы >>>

Комментируемая ст. 19.14 КоАП РФ устанавливает административную ответственность за нарушение правил извлечения, производства, использования, обращения, получения, учета и хранения драгоценных металлов, жемчуга, драгоценных камней или изделий, их содержащих.

Объектом правонарушения по ст. 19.14 КоАП РФ являются общественные отношения в области извлечения, производства, использования, обращения, получения, учета и хранения драгоценных металлов, жемчуга, драгоценных камней или изделий, их содержащих.

Предметом указанного административного правонарушения могут быть драгоценные металлы, жемчуг, драгоценные камни или изделия, их содержащие.

Объективная сторона административного правонарушения по ст. 19.14 КоАП РФ выражается в нарушении установленных правил извлечения, производства, использования, обращения (торговли, перевозки, пересылки, залоговых операций, сделок, совершаемых банками с физическими и юридическими лицами), получения, учета и хранения драгоценных металлов, жемчуга, драгоценных камней или изделий, их содержащих, а равно правил сбора и сдачи в государственный фонд лома и отходов таких металлов, камней или изделий.

Обязательным признаком объективной стороны административного правонарушения по ст. 19.14 КоАП РФ является место его совершения. Ответственность за нарушение указанных правил обращения с драгоценными металлами и драгоценными камнями наступает только в том случае, если оно совершено в организациях, уполномоченных совершать операции с драгоценными металлами и драгоценными камнями во всех видах или изделиями, их содержащими (Постановление Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда от 13.08.2013 N 18АП-7371/2013).

В рассматриваемой ситуации правовое регулирование осуществляется Федеральным законом от 26.03.1998 N 41-ФЗ "О драгоценных металлах и драгоценных камнях" (далее - Закон N 41-ФЗ), Правилами учета и хранения драгоценных металлов, драгоценных камней и продукции из них, а также ведения соответствующей отчетности, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.09.2000 N 731 (далее - Правила учета и хранения драгоценных металлов, драгоценных камней и продукции из них), и Инструкцией о порядке учета и хранения драгоценных металлов, драгоценных камней, продукции из них и ведения отчетности при их производстве, использовании и обращении, утвержденной Приказом Минфина России от 09.12.2016 N 231н.

Драгоценные металлы и драгоценные камни подлежат обязательному учету по массе и качеству при добыче, производстве, использовании и обращении (п. 2 ст. 20 Закона N 41-ФЗ).

Субъектом ответственности за совершение административного правонарушения по ст. 19.14 КоАП РФ могут быть граждане, должностные лица организаций, совершающих операции с драгоценными металлами, драгоценными камнями во всех видах или изделиями, их содержащими, а также сами эти организации как юридические лица.

Субъективная сторона правонарушения по ст. 19.14 КоАП РФ характеризуется как умышленной, так и неосторожной формой вины.

Иванов Антон Александрович — Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

2015 год

1. XVI Апрельская международная научная конференция «Модернизация экономики и общества»

2. V Петербургский Международный Юридический Форум

3. Научно-практическая конференция «Вещные права в современной России» в честь 60-летия К.И. Скловского

4. Тункинские чтения 2015. Способы и методы толкования в международном праве. Конференция организована кафедрой Международного права МГУ им. Ломоносова

5. Летняя правовая школа НИУ ВШЭ 2015

6. IV международная научно-практическая конференция "Гражданское право России: наука, законы, правосудие. Итоги года"

7. Исследовательский центр частного права им. С.С. Алексеева при Президенте РФконференция «Обеспечение единообразия судебной практики по гражданским делам».

8. «Патентная школа Сколково».Круглый стол для приглашённых экспертов по интеллектуальной собственности.

9. Форум «Молодые юристы России-2015»

 

2010 год

Заседание гражданско-правовой секции Научно-консультативного совета при Высшем Арбитражном Суде Российской Федерации. Высший Арбитражный суд РФ. Москва. 08.02.2010

Речь о прецеденте.  Третьи Сенатские чтения, посвященные конституционно-правовым вопросам реализации принципов правового государства в современной России. Санкт-Петербург, Конституционный суд РФ. 19.03.2010

Судебная практика и развитие экономического законодательства. Круглый стол  «Закон, правоприменение и интересы хозяйствующих субъектов - применимо ли прецедентное право в России?». XI Международная научная конференция по проблемам развития экономики и общества. ГУ-ВШЭ. Москва. 07.04.2010

Специализация как модель развития экономического правосудия в России. Международная научно-практическая  конференция «Специализация в экономическом правосудии - тенденции современного развития». Самара. 23.04.2010

Международная научно-практическая конференция «Современные тенденции разрешения споров о защите интеллектуальной собственности». Иркутск. 12.07.2010

Круглый стол «Применение судами Российской Федерации и Финляндской Республики обеспечительных мер», Великий Новгород, 03.06.2010

Семинар «Налоговые споры в правоприменительной практике России и Финляндии». Санкт-Петербург, Санкт-Петербургский государственный университет. 04.06.2010

Основные тенденции развития законодательства и разрешения споров в сфере защиты права собственности. Форум судейского сообщества стран Азиатско-Тихоокеанского региона «Право собственности как фундамент современных экономических отношений». Владивосток. 24.09.2010

2009 год

Роль судебных актов высших судов в развитии гражданского права современной России. Научно-практическая конференция "Судебное решение и правотворчество" Российская Федерация Казань Международные конференции 24.04.09 - 24.04.09

Обсуждение необходимости совершенствования порядка регистрации юридических лиц в РФ с учетом опыта зарубежных правопорядков. Круглый стол " Совершенствование судебной практики и законодательства Российской Федерации по вопросам регистрации юридических лиц" Российская Федерация Москва 24.06.09 - 24.06.09

Основные направления развития законодательства и судебной практики в области интеллектуальной собственности .Форум стран Азиатско-Тихоокеанского региона «Защита интеллектуальной собственности» Российская Федерация Владивосток Международные конференции 2.10.09 - 2.10.09

Обсуждение вопросов использования современных технологий в деятельности судов, Круглый стол "Электронное судопроизводство в судах России и Финляндии" Финляндия г. Хямеенлинн Международные конференции 12.10.09 - 14.10.09

Актуальные проблемы регулирования охраны окружающей среды и действие международных соглашений, Семинар "Вопросы экологии в правоприменительной практике России и Финляндии" Финляндия г. Хямеенлинн Международные конференции 12.10.09 - 14.10.09

Понятие "имущественные отношения" и проблемы налогового права. Научно-практическая конференция "Гражданское и налоговое право: конфликт правопониманий" Российская Федерация Санкт-Петербург Всероссийские конференции 30.10.09 - 1.11.09

Актуальные проблемы досудебного разрешения административных споров. Научно-практическая конференция "Совершенствование досудебной процедуры разрешения административных споров" Российская Федерация Москва Международные конференции 2.11.09 - 2.11.09

Итоги работы Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации за 2009 год и стратегия развития арбитражной системы Российской Федерации. Интернет - конференция Информационного агентства "Гарант" Российская Федерация Москва 25.11.09 - 25.11.09

Общее отношение государственных судов к третейским судам. Международная конференция "Международный арбитраж. Государственные и третейские суды: партнеры или конкуренты? Российская Федерация Москва Международные конференции 15.12.09 - 15.12.09

2008 год

Научно-практическая конференция «Проблемы арбитражного процессуального законодательства»,18 апреля 2008 года, Санкт-Петербург. Доклад «Концептуальные предложения по реформированию процессуального законодательства».

Форум стран Азиатско-Тихоокеанского региона «Правовые и экономические аспекты развития международной торговли», Владивосток, 26 сентября 2008 года, Доклад «Международная торговля. Взаимодействие экономики, права и культуры».

2007 год

Научно-практическая конференция, посвященная 15-летию образования арбитражных судов Российской Федерации и 15-летию создания исследовательского центра частного права при Президенте Российской Федерации «Гражданский кодекс России в действии».Высший Арбитражный Суд РФ, Исследовательский центр частного права при Президенте Российской Федерации. Москва, 24-26 апреля 2007 года, 100 чел. Доклад "Права на землю и иное недвижимое имущество - основа стабильного гражданского оборота".

Международная научно-практическая конференция, посвященная 80-летию академика Российской академии наук, заслуженного деятеля науки Российской Федерации, доктора юридических наук, профессора кафедры гражданского права юридического факультета Санкт-Петербургского государственного университета Ю.К.Толстого «Цивилистика в современной России», Санкт-Петербургский государственный университет, Санкт-Петербург, 2 ноября 2007 года, 100 чел.

Российско-китайский форум "Укрепление правового механизма регионального экономического сотрудничества".Высший Арбитражный Суд Российской Федерации. Владивосток, 12-13 ноября 2007 года, 100 чел. Иванов Антон Александрович, Руководитель форума.

2006 год

Круглый стол «Корпоративные конфликты». 27 января 2006. Москва. «Процедуры разрешения корпоративных споров поправки в законы "Об акционерных обществах", "О госрегистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей", в Арбитражный процессуальный, Налоговый и Трудовой кодексы РФ, Кодекс об административных правонарушениях»

Конференция «Юридический бизнес в России». 12 апреля 2006. Москва. Доклад «Последние тенденции развития рынка юридических услуг в России и о взаимодействии органов судебной власти с юридическим сообществом»

Десятый Международный Экономический форум в Санкт-Петербурге.
Круглый стол «Экономия или налоговые преступления: где грань?». Санкт-Петербург.12-13 июня 2006. Доклад « Правовое обеспечение институциональных реформ»

Международная конференция  «Влияние Европейской Конвенции о защите прав человека и основных свобод на развитие правовых систем европейских стран». Ярославль. 28-30 июня 2006.150 чел.

Десятый семинар-совещание председателей ФАС округов РФ - 11-14 сентября 2006. Москва.

VIII  международная конференция «ПРАВО И ИНТЕРНЕТ», ГУ-ВШЭ,
МОО ВПП ЮНЕСКО «ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯВСЕХ» при поддержке Торгово-промышленной Палаты Российской Федерации и Национального Фонда подготовки кадров, 19 - 20октября 2006 г, Государственный университет ‑ Высшая школа экономики, доклад «Проблемы электронного правосудия»

2005 год

13 Международная судебная конференция представителей высших судов «Роль судов в демократических выборах. Поддержание судебной независимости». 25-27 мая 2005. Киев.

Конференция «Правовые средства защиты от незаконных захватов корпоративного контроля». 22-23 сентября 2005. Москва.

Научно-практическая конференция «Кассационное производство в арбитражных судах на современном этапе». 20-21 октября 2005. Москва.

Конференция председателей арбитражных апелляционных судов. 16 декабря 2005. Санкт-Петербург.  

Закон "О защите прав потребителей"

В РФ взаимоотношения продавец-покупатель регулируются функционирующим Законом о Защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Федеральный закон считается «вертикальным», то есть является системообразующим, а нормы его положений включают ссылки на прочие нормативно-правовые акты, в совокупности с которыми и образуется законодательная концепция защиты потребительских прав (ст. 1 ЗоЗПП).

Описание закона

Действующий на сегодняшний день ЗоЗПП от 07.02.1992 года No 2300-1 связывает в общую цепочку правовых норм следующие стороны – изготовителей товаров, исполнителей услуг, посредников, продавцов, покупателей и надзорные органы. Он был введён путем публикации в «Российской газете» 07.04.1992 г. В документ многократно вводились и вводятся правки, поэтому необходимо знать дату актуальной редакции как результат вступления в силу последних изменений.

Важно! Последняя действующая редакция ФЗ No 2300-1 – от 01.01.2019 года.

Основные моменты закона

Документ состоит из небольшой преамбулы, положений общего типа и четырех глав, касающихся непосредственно защиты прав потребителей (ЗПП).

В документе разъясняются понятия потребителя как гражданина, приобретающего продукт либо услугу, а также сами определения товара, услуги и работы как объектов отношений.

Внимание! Не является потребителем и не подлежит защите ЗоЗПП лицо, не имеющее признаков данной правовой категории (например, любого рода организации или покупатели запрещенных товаров).

ЗоЗПП включает в свои разделы следующие основные сведения:

  1. Взаимоотношения в цепочке производители-продавцы-потребители. В 1 главе Федерального закона определяются их полномочия, круг обязанностей и обязательств. Последнее, в первую очередь, касается производителей, так как они несут всю ответственность за реализацию продукта несоответствующего качества, несмотря на то, что жалобы от покупателей получают торговые компании-посредники.
  2. ЗПП при реализации товара. Данный блок статей полезен, в основном, розничным покупателям (самая многочисленная группа, подлежащая ЗПП). В главе описывается порядок возврата некачественного продукта, его замены и получения компенсации. Основным моментом данных правил считаются сроки предъявления жалоб приобретателем и отклика на них продавца. В 2012 г. в этот раздел внесли ст. 26.1, описывающую алгоритм действий при торговле дистанционно, например, путем реализации товара через сеть Интернет.
  3. ЗПП при оказании услуг либо проведении работ. В 3 главе Закон во многом повторяет 2-ю главу, но имеются и характерные особенности, например, основные принципы составления сметной документации с правилами как для заказчика, так и для исполнителя, выполнение работ с использованием сырья (материала) заказчика, процедура и варианты оплаты труда.
  4. Виды защиты прав. Заключительная глава включает в себя положения о гос- и соцзащите потребительских прав. В ней дается максимальное разъяснение уровня госзащиты, выполняемой аппаратом Федеральных надзорных органов.

Внимание! Все стороны в рамках ЗоЗПП обладают и правами, и обязанностями, а потребители владеют исключительно правами.

Какие права защищает ЗоЗПП РФ?

ФЗ No 2300-1 имеет отношение к любому гражданину России, так как все члены общества осуществляют функции потребителей, даже если они в данный момент причисляются к изготовителям, посредникам, продавцам либо исполнителям.

Все перечисленные субъекты связаны в общую цепочку взаимной ответственности, хотя закон де-юре защищает права лишь одного ее звена.

Потребитель, в соответствии с ЗоЗПП, владеет следующими правами:

  1. Правом приобретения продукции соответствующего качества. В соответствии со ст. 4 ЗоЗПП, каждый товар, передаваемый потребителю, или любая услуга, оказываемая ему, обязаны быть высококачественными. В случае выявления покупателем недочетов либо повреждений, он получает возможность пользоваться правами, установленными ст. 18, 29 данного нормативно-правового акта (отказ от исполнения обязательств согласно договору, обмен либо устранение изъянов продукции).
  2. Правом приобретения безопасной продукции. Вся продукция, производимая для реализации, обязана быть безопасной, то есть не представлять угрозы здоровью и жизнедеятельности потребителя, а также окружающей его среде и личному имуществу.
  3. Правом требования возмещения убытков. Если продавец либо субъект, оказывающий услугу, не соблюдает права приобретателя, то в дальнейшем последний при выявлении изъянов имеет право обратиться к ним с претензией в целях компенсации ущерба, причиненного покупателю в результате применения приобретенного некачественного товара (ст. 14). Также покупатель вправе потребовать выплаты неустойки от продавца либо изготовителя.
  4. Правом требования компенсации морального ущерба, а также выплаты неустойки, не считая сумм, уплаченных за продукцию (ст. 15). Размер суммы восполнения морального урона определяется судом.
  5. Правом на установленный на приобретаемый продукт срок службы, годности либо гарантии (ст. 5). Эти сроки предусматривают вероятность привлечения продавца к ответственности. Во время этих временных промежутков потребитель имеет право предъявлять претензии для выполнения устранения недостатков продукции либо услуги несоответствующего качества, возникшие не в процессе использования. Если производитель товара не определил на конкретный продукт ни одного из отмеченных сроков, то в таком случае промежуток времени, на протяжении которого потребитель имеет право обратиться к продавцу либо изготовителю, вводится законодателем автономно.
  6. Правом на информацию об изготовителе (ст.8-10). Покупатель имеет право получить исчерпывающие и достоверные сведения о приобретаемом товаре. Подобное положение зафиксировано с целью того, чтобы он сумел сделать правильный выбор при покупке продукта, а также использовал возможность вовремя обратиться к продавцу или изготовителю при выявлении несоответствия качества заявленному при продаже.

Осторожно! Законом запрещено ограничивать права покупателя касательно определения сроков обращения к продавцу в связи с изъянами приобретенного продукта заключаемым договором о купле–продаже.

При наличии подобных условий в последнем они являются неправомерными и не подлежат обязательному выполнению приобретателем. Даже если в случае принятия подобных условий покупатель понес ущерб, то они возмещаются продавцом в полном объеме.

Связь ЗоЗПП с другими нормативно-правовыми актами

Кроме ФЗ No 2300-1, отношения покупателей с изготовителями и продавцами регулируются Гражданским кодексом РФ, постановлениями Правительства либо Верховного суда.

Для организации исполнения законодательных актов в качестве нормативного обеспечения ЗПП используют узкопрофильные акты и нормативные документы местного значения.

В данный момент существует более 20 актов, принятых напрямую для реализации положений ЗоЗПП, среди них наиболее распространено применение следующих документов: Постановления Правительства No 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…» от 19.01.1998 г., No 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 10.11.2011 г., постановление Пленума ВС No 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 г. и прочие.

Полезное видео

Приходилось ли вам обнаружить дефект на новом платье уже после покупки? Удавалось ли вам отстоять свои права? Ведь, к сожалению, не везде соблюдается правила «клиент всегда прав». Чтобы сберечь свои нервы и кошелек, смотрите этот краткий обзор закона о защите прав потребителей:

Закон о защите прав потребителей, 2019 г.

Примечание: Этот законопроект аналогичен законопроекту о защите прав потребителей 2018 года. Поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим кратким изложением закона о законопроекте 2018 года.

  • Закон о защите прав потребителей 2019 года был внесен в Лок Сабха министром по делам потребителей, продовольствия и общественного питания г-ном Рам Вилас Пасван 8 июля 2019 года. Этот закон заменяет Закон о защите прав потребителей 1986 года. Счет включает:
  • Определение потребителя: Потребитель определяется как лицо, которое покупает какой-либо товар или предлагает услугу за вознаграждение.Сюда не входят лица, которые получают товар для перепродажи или товар или услугу в коммерческих целях. Он охватывает транзакции во всех режимах, включая офлайн и онлайн с помощью электронных средств, телеторговли, многоуровневого маркетинга или прямых продаж.
  • Права потребителей: В законопроекте определены шесть прав потребителей, включая право на: (i) защиту от сбыта товаров и услуг, представляющих опасность для жизни и имущества; (ii) быть информированным о качестве, количестве, активности, чистоте, стандарте и цене товаров или услуг; (iii) иметь гарантированный доступ к разнообразным товарам или услугам по конкурентоспособным ценам; и (iv) добиваться возмещения ущерба за несправедливую или ограничительную торговую практику.
  • Центральный орган по защите прав потребителей: Центральное правительство создаст Центральное управление по защите прав потребителей (CCPA) для продвижения, защиты и обеспечения соблюдения прав потребителей. Он будет регулировать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей, недобросовестной торговой практикой и вводящей в заблуждение рекламой. У CCPA будет отдел расследований, возглавляемый Генеральным директором, который может проводить расследование или расследование таких нарушений.
  • CCPA будет выполнять следующие функции, включая: (i) расследование нарушений прав потребителей, расследование и возбуждение судебного преследования на соответствующем форуме; (ii) передача приказов об отзыве товаров или услуг, которые являются опасными, возмещение уплаченной цены и прекращение недобросовестной торговой практики, как это определено в законопроекте; (iii) указание заинтересованному торговцу / производителю / индоссанту / рекламодателю / издателю либо прекратить распространение ложной или вводящей в заблуждение рекламы, либо изменить ее; (iv) наложение штрафов и; (v) уведомление потребителей о безопасности в отношении небезопасных товаров и услуг.
  • Штрафы за вводящую в заблуждение рекламу: CCPA может наложить штраф на производителя или индоссанта в размере до 10 лакхов и тюремное заключение на срок до двух лет за ложную или вводящую в заблуждение рекламу. В случае последующего правонарушения штраф может быть увеличен до 50 лакхов и тюремного заключения на срок до пяти лет.
  • CCPA также может запретить индоссатору вводящей в заблуждение рекламы поддерживать этот конкретный продукт или услугу на срок до одного года.За каждое последующее правонарушение срок запрета может быть продлен до трех лет. Однако есть определенные исключения, когда индоссант не несет ответственности за такой штраф.
  • Комиссия по рассмотрению споров с потребителями: Комиссии по урегулированию споров с потребителями (CDRC) будут созданы на уровне округа, штата и страны. Потребитель может подать жалобу в CDRC в отношении: (i) несправедливой или ограничительной торговой практики; (ii) дефектные товары или услуги; (iii) завышенная или обманчивая зарядка; и (iv) предложение на продажу товаров или услуг, которые могут быть опасными для жизни и безопасности.Жалобы на несправедливый контракт могут быть поданы только в штат, и национальные апелляции из окружного CDRC будут рассматриваться CDRC штата. Апелляции от Государственного CDRC будут рассматриваться Национальным CDRC. Окончательная апелляция будет подана в Верховный суд.
  • Юрисдикция CDRC: Окружной CDRC будет рассматривать жалобы, если стоимость товаров и услуг не превышает одного крора рупий. Государственный CDRC будет рассматривать жалобы, когда стоимость превышает один крор рупий, но не превышает 10 крор рупий.Жалобы на стоимость товаров и услуг более 10 крор будут рассматриваться Национальным CDRC.
  • Ответственность за качество продукции: Ответственность за качество продукции означает ответственность производителя продукции, поставщика услуг или продавца за компенсацию потребителю любого вреда или травм, причиненных дефектным товаром или неполноценной услугой. Чтобы потребовать компенсацию, потребитель должен доказать одно из условий дефекта или недостатка, указанных в законопроекте.

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: Этот документ предоставляется вам для вашего сведения.Вы можете воспроизвести или распространить этот отчет в некоммерческих целях частично или полностью среди любого другого лица с должным подтверждением PRS Legislative Research («PRS»). Выраженные здесь мнения полностью принадлежат авторам. PRS прилагает все усилия, чтобы использовать надежную и полную информацию, но PRS не гарантирует, что содержание отчета является точным или полным. PRS - это независимая некоммерческая группа. Этот документ был подготовлен без учета целей и мнений тех, кто может его получить.

Закон о защите прав потребителей, 2019 г .: A Primer

[Отказ от ответственности: это примечание предназначено только для общей информации. Его НЕ следует заменять юридической консультацией или воспринимать как юридическую консультацию. Издатели блога не несут ответственности за какие-либо действия или бездействие на основании этого примечания]

Интересы потребителя должны стоять во главу угла, и главное соображение, что основной товар должен быть доступен обычному человеку по справедливой цене, должен иметь приоритет над всеми остальными соображениями .”

Ю.В. Chandrachud, J. в Prag Ice & Oil Mills против Union of India , (1978) 3 SCC 459

Введение

«Закон о защите интересов потребителей и с указанной целью о создании органов для своевременного и эффективного администрирования и урегулирования споров потребителей, а также по вопросам, связанным с ними или связанным с ними»

Длинное название нового Закона о защите прав потребителей 2019 года («Закон 2019 года») в минимальном количестве слов объясняет всю и единственную цель Закона.Хотя Закон о защите прав потребителей 1986 года имел почти такое же длинное название, но ему было около трех десятилетий, и он не привил необходимых вещей, которые могли бы решить проблемы современных и зависимых от технологий потребителей, поэтому возникла необходимость в заменить весь Акт новым и внести фундаментальные изменения.

Парламент принял Закон о защите прав потребителей от 6 августа 2019 года, заменяющий Закон о защите прав потребителей от 1986 года. Президент Индии сделал акцент на Законе 2019 года 08.09.2019, и тот же закон вступил в силу 20 августа 2019 года. -07-2020.Закон 2019 года был принят с целью обеспечения своевременного и эффективного администрирования и урегулирования потребительских споров и связанных с ними вопросов.

Связанное чтение:

Существенная часть Закона о защите прав потребителей от 2019 года вместе с соответствующими Правилами вступает в силу 20 июля 2020 года.

Закон о защите прав потребителей, 2019 вступает в силу с сегодняшнего дня

Краткая история Закона о защите прав потребителей в Индии

Защита прав потребителей всегда была предметом серьезной озабоченности.В древней Индии были приняты эффективные меры для защиты потребителей от преступлений на рынке. Древние законодатели умело описывали разного рода недобросовестные торговые практики, а также предписывали суровые наказания нарушителям. В основном серьезно разбирались акты фальсификации и фальсификации весов и мер.

В средневековый период некоторые мусульманские правители разработали хорошо организованные рыночные механизмы для отслеживания цен и поставок товаров на рынки. В британский период в Индии была введена современная правовая система, и было принято множество законов для защиты интересов потребителей в целом.

Некоторые из законов, которые были приняты во время британского режима, касающегося интересов потребителей, были: Закон о контрактах 1872 года, Закон о купле-продаже товаров 1930 года, Уголовный кодекс 1860 года, Закон о наркотиках и косметике 1940 года, Закон о ростовщических займах от 1918 г. и Закон о сельском хозяйстве (Закон о классификации и сбыте) 1937 г. Эти законы обеспечивали особую правовую защиту потребителей.

Сегодня система гражданского правосудия испорчена недостатками, которые удерживают потребителя от обращения за правовой помощью.Однако Закон о защите прав потребителей 1986 года, который обеспечил легкий доступ к правосудию, произвел правовую революцию в Индии в результате его рентабельных механизмов и народной поддержки. Однако с постепенным развитием технологий старый Закон 1986 года не смог удовлетворить потребности современного потребителя. Таким образом, возникла необходимость заменить старый Закон, в результате чего был принят Закон о защите прав потребителей 2019 года.

Ключевые особенности Закона о защите прав потребителей, 2019 г.

  • Новый закон, который был разработан с учетом потребностей современных потребителей, включает новую терминологию, которой не было в старом законе.В соответствии с Разделом 2 (1) « реклама » определяется как любая аудио- или визуальная реклама, представление, одобрение или заявление, сделанное с помощью света, звука, дыма, газа, печати, электронных средств массовой информации, Интернета или веб-сайта и включает любое уведомление, циркуляр, этикетка, обертка, счет-фактура или другие подобные документы; Это означает, что теперь потребитель, которого обидела какая-то вводящая в заблуждение реклама, может обратиться к соответствующим властям за помощью.
  • В соответствии с разделом 2 (5) (vii) Закона было введено положение о несовершеннолетнем, являющемся потребителем, в соответствии с которым родитель или законный опекун может обратиться к властям через несовершеннолетнего с просьбой о правовой помощи.
  • Новый пункт «Действия по ответственности за качество продукции » [Раздел 2 (35)] был добавлен с определением «жалоба» в соответствии с Разделом 2 (6) (vii), которая направлена ​​против производителя продукта [Раздел 2 (36)], продавец продукта [Раздел 2 (37)] или поставщик услуг продукта [Раздел 2 (38)] в зависимости от обстоятельств.
  • Согласно новому Закону, « потребитель » определяется в соответствии с разделом 2 (7) как лицо, которое «покупает любые товары за вознаграждение, которое было уплачено или обещано, или частично оплачено и частично обещано, или в рамках любой системы отсрочки платежа. и включает в себя любого пользователя таких товаров, кроме лица, которое покупает такие товары за уплаченное или обещанное, или частично оплаченное, или частично обещанное вознаграждение, или в рамках любой системы отсрочки платежа, если такое использование осуществляется с согласия такого лица, но не включать лицо, которое получает такие товары для перепродажи или для любых коммерческих целей »или« нанимает или пользуется какой-либо услугой за вознаграждение, которое было выплачено или обещано, или частично оплачено и частично обещано, или в рамках любой системы отсрочки платежа и включает любого бенефициара таких услуг, кроме лица, которое нанимает или использует услуги за вознаграждение, оплаченное или обещанное, или частично оплаченное и частично обещанное, или в рамках любой системы отсрочки платежа, когда такие услуги предоставляются с Утверждение первого упомянутого лица, но не включает лицо, которое пользуется такой услугой в каких-либо коммерческих целях.”

Таким образом, потребитель теперь будет означать любое лицо, которое «покупает любые товары» и «нанимает какие-либо услуги», включая как онлайн, так и офлайн транзакции с помощью электронных средств, телеторговли, прямых продаж или многоуровневого маркетинга.

  • Наиболее важной особенностью нового Закона, безусловно, является права потребителя в соответствии с разделом 2 (9), который включает:
    • право на защиту от сбыта товаров, продуктов или услуг, представляющих опасность для жизни и имущества;
    • право быть проинформированным о качестве, количестве, эффективности, чистоте, стандарте и цене товаров, продуктов или услуг, в зависимости от обстоятельств, чтобы защитить потребителя от недобросовестной торговой практики ;
    • право на гарантированный, где это возможно, доступ к разнообразным товарам, продуктам или услугам по конкурентоспособным ценам;
    • право быть услышанным и быть уверенным в том, что интересы потребителя будут должным образом рассмотрены на соответствующих форумах;
    • право требовать возмещения ущерба в случае недобросовестной торговой практики или ограничительной торговой практики или недобросовестной эксплуатации потребителей; и
    • право на осведомленность потребителей.
  • Разделы 2 (10) и 2 (11) Закона говорят о « дефекте » и « дефекте » «Дефект» означает любой недостаток, несовершенство или недостаток в качестве, количестве, эффективности, чистоте или стандарте, который должны поддерживаться в соответствии с любым действующим на данный момент законом или в соответствии с каким-либо контрактом, явным или подразумеваемым, или как того требует торговец каким-либо образом в отношении любых товаров или продуктов, и выражение «дефектный» должно толковаться соответственно; поскольку «недостаток» означает любую ошибку, несовершенство, недостаток или несоответствие в качестве, характере и способе исполнения, которые должны поддерживаться любым действующим законодательством или в соответствии с ним на данный момент или которые были предприняты лицом в выполнение контракта или иным образом в отношении любой услуги и включает в себя: (i) любой акт халатности, бездействия или комиссии со стороны такого лица, который причиняет убытки или травмы потребителю; и

(ii) умышленное сокрытие соответствующей информации таким лицом перед потребителем.

  • Новые дополнения включают «электронная торговля», , раздел 2 (16), , «поставщик электронных услуг», , раздел 2 (17), а также предписанные обязательства в отношении мошенничества в Интернете. Это расширило сферу действия Закона и обеспечивает лучшую защиту прав электронных потребителей, а также позволяет им выступать против веб-сайтов электронной коммерции в случае любого нарушения или нарушения.
  • После этого в Раздел 2 Закона был добавлен ряд новых терминологий, например, совершенно новая концепция « ответственности за качество продукции » была включена в новый Закон, определение которого дано в соответствии с Разделом 2 (34) Закона. Закон о защите прав потребителей, 2019 г., как «ответственность производителя продукта или продавца любого продукта или услуги за компенсацию любого вреда, причиненного потребителю в результате изготовления или продажи такого дефектного продукта или недостатка в услугах, связанных с ним»; и вместо них понятия «ответственность за качество продукции», «производитель продукции» и т. д.также были включены в Закон.

Центральные органы по защите прав потребителей

Одним из основных недостатков предыдущего Закона было отсутствие органов защиты, которые могли бы эффективно и оперативно контролировать, регулировать и рассматривать жалобы потребителей. Глава III Закона 2019 года предусматривает создание Центрального органа по защите прав потребителей (CCPA), который был добавлен для регулирования вопросов, связанных с нарушением прав потребителей, недобросовестной торговой практикой и ложной или вводящей в заблуждение рекламой, которая наносит ущерб интересам общественности и потребителей, а также для продвижения, защиты и обеспечения соблюдения прав потребителей как класса.Центральный орган состоит из главного комиссара и такого количества других комиссаров, какое может быть предписано, которые назначаются Центральным правительством для осуществления полномочий и функций в соответствии с настоящим Законом. Он будет состоять из следственного отдела, возглавляемого Генеральным директором, с целью проведения расследования или расследования в соответствии с настоящим Законом, которое может быть направлено Центральным органом.

Апелляция на приказ CCPA по этому вопросу может быть подана в Национальную комиссию в течение 30 дней с даты получения такого приказа.

Как подать жалобу?

Раздел 17 гласит, что жалоба, связанная с нарушением прав потребителей или недобросовестной торговой практикой или ложной или вводящей в заблуждение рекламой, которая наносит ущерб интересам потребителей как класса, может быть направлена ​​либо в письменном виде , либо в электронном режиме , по адресу любой из органов власти, а именно районный коллектор или комиссар регионального отделения или центральный орган .

Центральный орган в соответствии с разделом 21 наделен полномочиями давать указания и наказывать за ложную или вводящую в заблуждение рекламу.

Комиссия по разрешению потребительских споров (CDRC)

Глава IV Закона касается создания, квалификации, юрисдикции, порядка подачи жалоб, производства и т. Д. В отношении Комиссии по рассмотрению потребительских споров. CDRC уполномочен рассматривать жалобы в отношении несправедливой и ограничительной торговой практики, дефектных товаров и услуг, завышенных цен и товаров, которые представляют опасность для жизни и безопасности.Он должен быть создан на трех уровнях: районном, государственном и национальном уровнях (комиссии). По сравнению со старым Законом, юрисдикция комиссий была расширена.

Окружная комиссия по рассмотрению потребительских споров (ранее известная как Окружной форум):

Окружная комиссия должна состоять из президента и не менее двух и не более такого числа членов, которое может быть предписано по согласованию с центральным правительством.Окружная комиссия теперь имеет юрисдикцию рассматривать жалобы, в которых стоимость товаров и услуг, оплаченных в качестве компенсации, не превышает одного крор рупий. В разделе 34 (2) (d) категорически говорится, что жалоба теперь также может быть подана в районную комиссию, в пределах местных границ юрисдикции которой заявитель проживает или лично работает для получения прибыли, помимо подачи в юрисдикции, где другая сторона фактически или добровольно проживает, ведет бизнес, имеет филиал или лично работает для получения прибыли.

Государственная комиссия по рассмотрению потребительских споров (ранее - Государственная комиссия):

Государственная комиссия будет иметь право рассматривать жалобы, компенсация которых превышает один крор рупий, но не превышает десяти крор рупий.

Национальная комиссия по разрешению потребительских споров (ранее известная как Национальная комиссия):

Национальная комиссия обладает юрисдикцией рассматривать жалобы, уплаченное вознаграждение превышает десять крор рупий.

Юрисдикция, в которой должна быть подана жалоба, теперь основывается на стоимости оплаченных товаров и услуг, чего не было в Законе 1986 года, где речь шла о стоимости товаров и услуг и компенсации, если таковые имеются, заявлены. Большое внимание уделяется посредничеству, о котором мы поговорим позже.

Посредничество

Закон ввел новую главу (Глава V) о посредничестве как альтернативном механизме разрешения споров, чтобы разрешить потребительский спор гораздо быстрее без обращения в комиссии.Таким образом, в случаях, когда медиация в целом успешна, условия такого соглашения должны быть соответственно сокращены в письменной форме. Если спор разрешен только частично, Комиссия должна записать изложение вопросов, которые были урегулированы, и продолжить рассмотрение оставшихся вопросов, вовлеченных в спор. В случае безуспешного посредничества соответствующая Комиссия в течение семи дней с момента получения отчета об урегулировании выносит соответствующий приказ и решает вопрос соответствующим образом.

Нарушения и наказания

Раздел 21 (2) и Раздел 89 Закона 2019 года предоставляет Центральному органу право налагать штраф в отношении любой ложной или вводящей в заблуждение рекламы , изготовленной производителем или индоссантом, он может по приказу, наложить на производителя или индоссатора штраф, который может достигать десяти тысяч рупий. Помимо этого, была введена отдельная глава (Глава VII) о правонарушениях и наказаниях, где подробно упоминались штрафы и наказания в отношении несоблюдения или производства для продажи или хранения, продажи, распространения или импорта продуктов, которые фальсифицированы или ложный.

Соответствующие правила и положения

  • Правила защиты потребителей (электронная торговля) 2020, которые являются обязательными и не являются рекомендательными, содержат всю важную информацию, касающуюся субъектов электронной торговли, с учетом как потребителя, так и поставщика продукта / услуги. Ключевые особенности:
    • Электронная коммерция Субъекты в соответствии с Правилом 5 должны предоставлять потребителям информацию , относящуюся к возврату, возмещению, обмену, гарантии и гарантии, доставке и отгрузке, способам оплаты, механизму рассмотрения жалоб, способам оплаты, безопасности о способах оплаты, способах возврата и стране происхождения.
    • Эти платформы должны будут подтвердить получение любой потребительской жалобы в течение 48 часов. и обработать жалобу в течение одного месяца. с даты получения. Они также должны будут назначить сотрудника по рассмотрению жалоб для рассмотрения жалоб потребителей.
    • Продавцы не могут отказать в приеме товаров или услугах или отказе в возврате средств, , если такие товары или услуги являются дефектными, несовершенными, доставлены с опозданием или не соответствуют описанию на платформе.
    • Правила также запрещают компаниям электронной коммерции манипулировать ценой товаров или услуг с целью получения необоснованной прибыли за счет необоснованных цен.
  • В соответствии с Правилами защиты прав потребителей (Комиссии по рассмотрению потребительских споров) 2020 года, которые вступили в силу 20 июля 2020 года, размер пошлины, подлежащей уплате за подачу жалобы в районную комиссию, в размере до 5 лакхов составляет ноль. в соответствии с Правилом 7.
  • Кредит суммы, причитающейся неидентифицируемым потребителям, будет переведен в фонд Consumer Welfare Fund (CWF).
  • Государственные комиссии будут ежеквартально предоставлять центральному правительству информацию о вакансиях, отчуждении, рассмотрении дел и других вопросах.
  • Помимо этих общих правил, существуют правила Центрального совета по защите прав потребителей, предусмотрены для создания Центрального совета по защите прав потребителей (CCPC).
    • Это будет консультативный орган по вопросам потребителей, возглавляемый профсоюзным министром по делам потребителей, продовольствия и общественного питания с государственным министром в качестве заместителя председателя и 34 другими членами из различных областей.
    • Он будет иметь трехлетний срок полномочий , а будет иметь министра по делам потребителей из двух штатов из каждого региона: Северный, Южный, Восточный, Западный и Северо-Восточный.

Заключение

Закон 2019 года - очень необходимое изменение в пользу потребителей, учитывая нынешнюю эпоху оцифровки.Он наделяет их четко определенными правами и процессом разрешения споров, что позволит им решать свои жалобы с помощью механизма ускоренного рассмотрения.

Чтобы лучше понять концепции, ознакомьтесь с некоторыми знаковыми решениями, вынесенными нашими судами в соответствии с Законом о защите прав потребителей 1986 года, который в настоящее время отменен, но руководящие принципы, изложенные в этих делах, помогли сформировать новое решение для потребителей. Закон о защите, 2019.

  • Высокий суд Дели при рассмотрении концепции рекламы принял решение по делу

Horlicks Ltd. v. Zydus Wellness Products Ltd., 2020 SCC OnLine Del 873

Высокий суд вынес временное постановление, запрещающее Zydus транслировать по телевидению свою рекламу, сравнивающую Complan и Horlicks, на том основании, что она вводит в заблуждение и уничижает. Суд основывался на различных постановлениях о вводящей в заблуждение рекламе, унижении достоинства и законах, регулирующих публикацию рекламы на телевидении. Основными решениями были:

Dabur (India) Ltd. против Colortek (Meghalaya) (P) Ltd ., 2010 SCC OnLine Del 391

Высокий суд Дели выделил принципы, регулирующие оскорбление в рекламе, и постановил:

На основании закона, установленного Верховным судом, мы должны руководствоваться следующими принципами:

(i) Реклама является коммерческой речью и защищена статьей 19 (1) (а) Конституции.

(ii) Реклама не должна быть ложной, вводящей в заблуждение, несправедливой или вводящей в заблуждение.

(iii) Конечно, будут некоторые серые зоны, но их не обязательно следует воспринимать как серьезное представление фактов, а только как прославление продукта.

В этом отношении, по нашему мнению, доступна защита статьи 19 (1) (а) Конституции. Однако, если реклама выходит за пределы серых зон и становится ложной, вводящей в заблуждение, несправедливой или вводящей в заблуждение рекламой, она определенно не получит никакой защиты.

Pepsi Co. Inc. против Hindustan Coca Cola Ltd., 2003 SCC OnLine Del 802

В компании Pepsi Co. считали, что при решении вопроса о пренебрежении необходимо учитывать определенные факторы. Эти факторы были:

(i) Цель рекламы,

(ii) Порядок ведения коммерческой деятельности и

(iii) Сюжетная линия рекламного ролика и сообщение, которое пытались донести.

Эти факторы были усилены или переформулированы следующим образом:

«(1) Цель рекламы - это можно понять из ее сюжетной линии и сообщения, которое требуется передать.

(2) Общий эффект рекламы: продвигает ли она продукт рекламодателя или унижает или очерняет конкурирующий продукт?

В этом контексте следует иметь в виду, что при продвижении своего продукта рекламодатель может, сравнивая его с конкурентом или конкурирующим продуктом, провести неблагоприятное сравнение, но это не обязательно может повлиять на сюжетную линию и сообщение рекламируемого продукт или иметь это в качестве общего эффекта.

(3) Способ рекламы - является ли сравнение в целом правдивым или оно ложно очерняет или умаляет конкурирующий продукт? Хотя правдивое пренебрежение допустимым, неправдивое пренебрежение недопустимо ».

Связанное чтение:

Реклама, вводящая в заблуждение | Horlicks Ltd. против Zydus Wellness Products

Истец / ответчик участвовал в широко публикуемой схеме Mc Donald’s «Mc Donald’s Mein Khao Har Bar Prize Le Jao», разместив два отдельных заказа на сумму 81 рупий.Заявитель утверждал, что франчайзи Connaught Plaza Restaurants Ltd. (CPRL), управляющий ресторанами Mc Donald, допустил несправедливую торговую практику, не предоставив гарантированные призы в соответствии со схемой, а скорее возложил на участников обязательство совершить дополнительную покупку. минимум 20 рупий, чтобы воспользоваться бесплатным картофелем фри. Кроме того, заявитель должен был отправить два SMS-сообщения с номерами купонов, по которым взимается плата в размере 3 рупий за SMS. Более того, детали всей схемы с ее условиями и результатами победителей также были скрыты от участвующих клиентов.Таким образом, заявитель подал жалобу потребителей в районный форум с просьбой объявить эту схему недобросовестной торговой практикой и потребовать от компании Connaught Plaza Restaurants Ltd. раскрыть всю схему и победителей призов. Окружной форум удовлетворил жалобу и присудил заявителю компенсацию и расходы в размере рупий. 10 000 и 2000 рупий.

Возмущенный, CPRL подал апелляцию в Государственную комиссию, но Государственная комиссия изменила приказ Окружного форума, увеличив размер компенсации и назначив штрафные убытки в размере рупий.2,00,000 и рупий. 10,00,000.

Затем

CPRL подал апелляцию в NCDRC. NCDRC постановил, что заявитель не представил доказательств того, что CPRL взимал плату за SMS или что у него было соглашение с телекоммуникационной компанией / поставщиком услуг о разделении платы за SMS. Таким образом, постановление Государственной комиссии по этим основаниям не могло быть подтверждено. С другой стороны, он постановил, что также верно, что схема была недобросовестной торговой практикой, которой придерживалась Connaught Plaza Restaurants Ltd. Этот факт был установлен одновременными заключениями районной и государственной комиссии. Истцу и другим аналогичным клиентам, которые, возможно, не приходили подавать жалобу, необходимо предоставить судебную помощь. Частично удовлетворив апелляцию, NCDRC уменьшил сумму компенсации до рупий. 30,000 и стоит рупий. 70 000 соответственно.

  • Национальная комиссия по разрешению потребительских споров (NCDRC) в недавнем деле Медицинский центр Эрнакулам P.Р. Джаясри , 2020 SCC Online NCDRC 490 заметил, что

«Предоставление мертвого тела в больнице третьему лицу, не имеющему отношения к делу, несомненно, представляет собой« недостаток в обслуживании »по смыслу Раздела 2 (1) (g) и (o) Закона о защите прав потребителей 1986 года».

Связанное чтение:

NCDRC | Передача трупа в больнице третьему лицу, не имеющему отношения к делу, несомненно, представляет собой «недостаток в обслуживании» в значении С.2 (1) (g) и (o) Закона о защите прав потребителей, 1986

  • Недавно Верховный суд в своем решении подчеркнул роль NCDRC в Союзе Индии N.K. Srivastava , 2020 SCC OnLine SC 636, в котором суд отклонил апелляцию, вызванную постановлением Национальной комиссии по разрешению споров с потребителями. В жалобе говорилось о халатности врачей в отношении больниц Сарводая и Сафдарджунг. NCDRC разрешил ревизию больницы Сарводая.Освобождая его от признания халатности врача, он признал больницу Сафдарджунг обязанной выплатить компенсацию в размере 2 лакхов, наложенную Государственной комиссией по разрешению споров с потребителями.

Окружной форум отклонил жалобу потребителя, заявив, что со стороны больницы Сарводая не было недостатков в направлении заявителя в специализированное учреждение. Первоначальный заявитель подал апелляцию в Государственную комиссию по разрешению потребительских споров.SCDRC в своем решении пришел к выводу, что больница Сарводая виновна в халатности со стороны врача, и обязал ее выплатить сумму в размере 2 лакхов в качестве компенсации и затрат, оцениваемых в 20 000 рупий. Однако жалоба на госпиталь Сафдарджунг была признана неприемлемой. Больница Сарводая подала пересмотр решения SCDRC перед NCDRC, который разрешил пересмотр и пришел к выводу, что больница Sarvodaya не виновна в медицинской халатности, однако NCDRC подробно остановился на вопросе о том, была ли больница Safdarjung правильно реабилитирован.NCDRC постановил, что, хотя заявитель не подал пересмотр постановления SCDRC, в котором конкретно говорится, что больница Сафдарджунг не подчиняется юрисдикции потребительских форумов, ему не препятствовали оспорить вывод, который был неблагоприятен для него в пересмотре. петиция. На основании этих фактов NCDRC подтвердил вывод о медицинской халатности в отношении больницы Safdarjung и предписал ей выплатить компенсацию в размере 2 лакхов.


† Помощник редактора (юридический)

Связанные

Закон о защите прав потребителей, 2019 г .: Основные характеристики и особенности - Защита прав потребителей

Чтобы распечатать эту статью, все, что вам нужно, - это зарегистрироваться или войти в систему на Mondaq.com.

Введение

Закон о защите прав потребителей 2019 г. (Закон) получил Согласие президента от 9 августа 2019 года, которое заменило Закон о защите потребителей 1986 года. Закон направлен на защиту и укрепление прав потребителей путем установления органы власти, налагающие строгую ответственность и штрафы на продукт производители, поставщики электронных услуг, вводящие в заблуждение рекламодателям, а также путем предоставления дополнительных расчетов потребителю споры через посредничество.

Основные положения закона

  • Согласно новому закону, "потребитель" определяется как человек, который "покупает любые товаров »и« нанимает или пользуется какой-либо услугой »для вознаграждение, но не включает лицо, которое приобретает товары за перепродажа товаров или услуг для любых коммерческих целей. Закон стремится расширить рамки этого определения. Таким образом, потребитель будет теперь означают любого человека, который «покупает любые товары» и «нанимает любые услуги », которые будут включать как онлайн, так и офлайн транзакции с помощью электронных средств, телемагазин, прямые продажи или многоуровневый маркетинг 1 .
  • Понятие «товар» ответственность "была недавно введена и определяется как ответственность производителя продукта или продавца продукта за любые продукт или услуга для компенсации любого вреда, причиненного потребителю из-за дефектного продукта, произведенного, проданного или недостатка в связанные с этим услуги 2 .
  • Права потребителя
    1. быть защищены от сбыта товары, продукты или услуги, которые опасны для жизни и имущество;
    2. быть проинформированным о качестве, количество, активность, чистота, стандарт и цена товаров, продуктов или Сервисы;
    3. будьте уверены, везде, где это возможно, доступ к разнообразным товарам, продуктам или услугам по конкурентоспособным ценам. Цены;
    4. быть услышанным и быть уверенным, что интересы потребителей будут должным образом рассмотрены на соответствующие форумы;
    5. (v) добиваться возмещения ущерба за несправедливость торговая практика или ограничительная торговая практика или недобросовестные эксплуатация потребителей; и
    6. осведомленность потребителей 3 .
  • Введение "электронная коммерция" и "поставщик электронных услуг"

    В Закон добавлено определение «электронной коммерции». что означает покупку или продажу товаров или услуг, включая цифровые продукты по цифровой или электронной сети 4 . Раздел 94 Закона касается предотвращения недобросовестной торговли. практики в области электронной коммерции и прямых продаж, а также занимается защита интересов и прав потребителей.

    Кроме того, Закон также ввел важную концепцию "поставщик электронных услуг", который определяется как лицо, предоставляющее технологии или процессы, позволяющие использовать продукт продавец заниматься рекламой или продавать товары или услуги потребителя и включает любую онлайн-торговую площадку или онлайн-аукцион сайты 5 . Кроме того, поставщик электронных услуг теперь входит в определение продавца продукции 6 . Эти онлайн-торговые площадки и аукционные сайты теперь можно проводить в иски об ответственности за качество продукции при обстоятельствах, указанных в Раздел 86 Закона.

    Включение концепций электронной коммерции наряду с Установленные обязательства расширили сферу действия Закона. К включая электронную торговлю в пределах своей компетенции, Закон направлен на защиту права электронных потребителей, а также дает им возможность продолжить против веб-сайтов электронной коммерции в случае любого нарушения или нарушение.

  • Центральное управление защиты прав потребителей

    Закон вводит создание центрального потребителя Управление по защите (CCPA) центрального правительства.CCPA - это регулирующий орган и имеет право налагать штрафы, отозвать товары, вызвать отзыв услуг, предоставить возвращает 7 и расследует дела. Это также будет несет ответственность за защиту прав потребителей как класса и должен также гарантировать, что никто не занимается недобросовестной торговлей практики и что не делаются вводящие в заблуждение рекламные объявления 8 . Закон предусматривает производство расследования. крыло, которое возглавляет генеральный директор, который назначен центральным правительством для проведения расследований согласно приказу CCPA.Кроме того, Закон также вводит электронный режим подачи жалобы на недобросовестную торговую практику или ложные или вводящие в заблуждение объявления районному коллекционеру, комиссар регионального отделения или CCPA 10 .

  • Строгие штрафы за ложные и вводящая в заблуждение реклама

    Закон определяет термин "вводящие в заблуждение реклама "в отношении любого продукта или услуги, как, "реклама, в которой ложно описывается продукт или сервис, который дает ложную гарантию и может ввести в заблуждение потребителя в отношении природного вещества, количества или качества таких продукт или услуга и выражает явное или подразумеваемое представление которые, если они сделаны производителем, продавцом или поставщиком услуг, будет представлять собой несправедливую торговую практику и также будет включать информация, которая умышленно скрывается » 11 .Обсуждаются штрафы за ложную и вводящую в заблуждение рекламу. по правонарушениям и штрафам.

    Апелляция к приказу CCPA по этому вопросу может быть подано в Национальную комиссию в течение 30 дней с дата получения такого приказа 12 .

  • Комиссия по разрешению потребительских споров

    Закон предусматривает создание Управления по разрешению потребительских споров. Комиссия (CDRC), которая должна быть создана в округе, штате и национальный уровень (комиссии).CDRC уполномочен решать жалобы на несправедливую и ограничительную торговую практику, дефектные товары и услуги, завышенная цена и товары, которые опасны для жизни и безопасности.

  • Юрисдикция CDRC

    Денежная юрисдикция комиссий усилена по сравнению с Законом о защите прав потребителей 1986 года. Комиссия теперь имеет юрисдикцию рассматривать жалобы, стоимость товаров или услуг, уплаченных в качестве возмещения (Возмещение) не превышает INR1 крор 13 .

    Государственная комиссия уполномочена рассматривать жалобы, в которых Возмещение превышает 1 крор индийских рупий, но не превышают 10 крор индийских рупий 14 ; и национальная комиссия обладает юрисдикцией рассматривать жалобы, если Выплаченное вознаграждение превышает 10 крор 15 индийских рупий. В юрисдикция, в которой должна быть подана жалоба, теперь основана на стоимость товаров или услуг, оплаченных в отличие от предыдущего Закона, где это было на стоимости товаров или услуг и компенсация, если таковая требовалась.

    Кроме того, Закон добавил важный аспект в отношении юрисдикция районной комиссии, т.е. 34 (2) (г). В этом разделе категорически указано, что жалоба может теперь также будет учреждена в районной комиссии при местном пределы юрисдикции заявителя проживает или лично работает для получения прибыли, помимо подачи документов в юрисдикцию, где другая сторона фактически или добровольно проживает или занимается бизнесом, или имеет филиал, или лично работает для получения прибыли.

  • Посредничество

    Закон ввел новую главу о медиации как альтернативный механизм разрешения споров, чтобы разрешить потребительский спор быстрее без обращения в комиссии. Спор может быть решен как полностью, так и по частям.

    Таким образом, в случае успеха посредничества, условия такое соглашение должно быть соответственно оформлено в письменной форме. Где Потребительский спор разрешается только частично, Комиссия обязана зафиксировать урегулирование вопросов, которые были решены, и продолжит выслушивать оставшиеся вопросы, связанные с спор.В случае неудачи посредничества соответствующая комиссия в течение семи дней с момента получения отчет о расчетах, передайте соответствующий заказ и утилизируйте дело соответственно 16 .

  • Ответственность за качество продукции

    Ключевое понятие «ответственности за качество продукции» было введен Законом, в котором иск об ответственности за качество продукции может быть поданный истцом против производителя продукта, продукта поставщику услуг или продавцу продукции за любой ущерб, причиненный истец в связи с дефектным продуктом.Закон предусматривает разделение обязательств производителя продукции, продукции поставщик услуг и продавец продукта, а также обстоятельства за которые они не несут ответственности.

  • Правонарушения и штрафы

    Закон ввел отдельный набор наказаний в отношении до вводящей в заблуждение рекламы, от 10 тысяч индийских рупий с тюремное заключение сроком до двух лет до 50 лакхов индийских рупий) с лишение свободы на срок до пяти лет 17 .Любая неспособность соблюдать указания CCPA по отзыву товаров, отказ от услуг влечет за собой лишение свободы на срок. который может быть продлен до шести месяцев или со штрафом, который может распространяться на 20 лакхов 18 .

Заключение

Закон - долгожданное изменение в пользу потребителей. Это предоставляет им четко определенные права и разрешение споров процесс, который может позволить им разрешить свои жалобы на ускоренная основа.Интернет-площадки и сайты Интернет-аукционов, которые повсюду были включены в компетенцию «агрегатор», также попали в сферу компетенции этого Закона, что возложит на них большую ответственность в отношении продаваемых и предоставляемых ими товаров и услуг. Помимо создания органов власти на районном, региональном и национальном уровнях уровень урегулирования потребительских споров, Закон также направлен на производители продукции несут ответственность вместе с товарным сервисом поставщики и продавцы продуктов, где права потребителя имеют были нарушены из-за дефектов или недостатков товаров и услуги, предоставляемые.

Сноски

1 Раздел 2 (7) объяснение (b) Закона о защите прав потребителей Закон, 2019

2 Раздел 2 (34) Закона о защите прав потребителей, 2019

3 Раздел 2 (9) Закона о защите прав потребителей, 2019

4 Раздел 2 (16) Закона о защите прав потребителей, 2019

5 Раздел 2 (17) Закона о защите прав потребителей, 2019

6 Раздел 2 (37) Закона о защите прав потребителей, 2019

7 Раздел 20 Закона о защите прав потребителей, 2019

8 Раздел 10 Закона о защите прав потребителей, 2019

9 Раздел 15 Закона о защите прав потребителей, 2019

10 Раздел 17 Закона о защите прав потребителей, 2019

11 Раздел 2 (28) Закона о защите прав потребителей, 2019

12 Раздел 24 Закона о защите прав потребителей, 2019

13 Раздел 34 (1) Закона о защите прав потребителей, 2019

14 Раздел 47 (1) (a) (i) Закона о защите прав потребителей, 2019

15 Раздел 58 (1) (a) (i) Закона о защите прав потребителей, 2019

16 Глава V Закона о защите прав потребителей, 2019

17 Раздел 21 (2) и Раздел 89 Потребителя Закон о защите, 2019

18 Раздел 88 Закона о защите прав потребителей, 2019

Первоначально опубликовано 24 июня 2020 г.

Данная статья предназначена для ознакомления руководство по предмету.Следует обратиться за консультацией к специалисту. о ваших конкретных обстоятельствах.

ПОПУЛЯРНЫЕ СТАТЬИ НА: Защита прав потребителей из Индии

Закон о защите прав потребителей, 2019 г .: основные выводы

Юридическая фирма VGC

Закон о защите потребителей 1986 года отменяется через три десятилетия и заменяется Законом о защите потребителей 2019 года. Закон о защите потребителей 2019 года был принят с целью ...

Правила защиты прав потребителей (электронная коммерция), 2020

Trilegal

Правила электронной торговли обеспечивают основу для регулирования маркетинга, продажи и покупки товаров и услуг в Интернете, в соответствии с которой все субъекты электронной торговли, включая B2B

Медицинская халатность Индия

С.С. Рана и Ко. Адвокаты

Медицинская профессия считается благородной профессией, однако она неоднократно подвергалась тщательной проверке, как и все люди, работающие в этой профессии.

Закон о защите прав потребителей, 2019 - Ключевые моменты - Защита прав потребителей

Чтобы распечатать эту статью, вам нужно только зарегистрироваться или войти на сайт Mondaq.com.

Цифровая эпоха открыла новую эру коммерции и цифровых технологий. брендинг, а также новый набор ожиданий клиентов.Оцифровка обеспечила легкий доступ, большой выбор, удобные механизмы оплаты, улучшенные услуги и шоппинг как по удобству. Однако по пути роста он также принес проблемы, связанные с защитой потребителей.

Помня об этом и решая новые задачи перед потребителями в эпоху цифровых технологий, Индийский парламент, 6 В августе 2019 г. был принят знаковый закон о защите прав потребителей, 2019 г. который направлен на обеспечение своевременного и эффективного администрирования и урегулирование потребительских споров.Закон о защите прав потребителей, 2019 г. (Новый закон) получил одобрение президента Индии и был опубликовано в официальной газете 9 августа 2019 г. Новый закон вступит в силу с даты, установленной Центральным Правительством. поставить в известность. Новый закон призван заменить более 3 (трех) Закон о защите прав потребителей 1986 года (Закон), принятый несколько десятилетий назад.

Ниже приведены некоторые из основных моментов нового Акт:

- Обложки электронной коммерции Сделки : Новый закон расширил определение 'потребитель'.Теперь определение включает любого человека, который покупает любые товары, будь то через офлайн или онлайн-транзакции, электронные средства, телемагазин, прямые продажи или многоуровневые маркетинг. Предыдущий Закон конкретно не включал электронную торговлю. транзакций, и этот пробел был восполнен Новым Действовать.

- Улучшение денежного обращения Юрисдикция: Установлены пересмотренные денежные ограничения в соответствии с Новым законом. Соответственно, районный форум теперь может рассматривать жалобы потребителей, в которых стоимость товаров или услуг выплаченная сумма не превышает 10 000 000 индийских рупий (десять миллионов индийских рупий).Государственная комиссия может рассматривать споры, если такое значение превышает 10 000 000 индийских рупий (десять миллионов индийских рупий), но не превышает 100000000 индийских рупий (сто миллионов индийских рупий), а Национальная комиссия может осуществлять юрисдикцию, если такое значение превышает 100000000 индийских рупий (сто миллионов индийских рупий).

- Подача жалоб в электронном виде: Новый закон предоставляет потребителю возможность подавать жалобы. с юрисдикционным форумом потребителей, расположенным по месту проживание или работа потребителя.Это не похоже на нынешний практика подачи его по месту покупки или где продавец имеет адрес зарегистрированного офиса. Новый закон также содержит позволяющие потребителям подавать жалобы в электронном виде и для слушающих и / или исследующих сторон через видео-конференция. Это сделано для упрощения процедуры и уменьшить неудобства и притеснения для потребителей.

- Создание централизованной защиты прав потребителей Власть : Новый закон предлагает создать регулирующий орган, известный как Центральная защита потребителей Власть (CCPA) с широкими правоприменительными полномочиями.CCPA будет иметь отдел расследований, возглавляемый Генеральным директором, который может проводить расследование или расследование нарушений законодательства о защите прав потребителей.

- CCPA наделено широкими полномочиями принимать суо-мото действия, отзыв товаров, заказ возмещения стоимости товаров / услуг, отменить лицензии и подать коллективный иск, если жалоба потребителя затрагивает более 1 (одного) человека.

- Ответственность за качество продукции и штрафные санкции : Новый закон ввел понятие ответственности за качество продукции и включает в себя производителя продукта, сервис продукта поставщику и продавцу продукта в случае иска о компенсации.В термин «продавец продукта» включает в себя лицо, которое участвует в размещении продукта в коммерческих целях и в качестве к ним также относятся платформы электронной коммерции. Защита, которая платформы электронной коммерции просто действуют как «платформы» или "агрегаторы" не принимаются. Увеличены риски ответственности производителей по сравнению с обслуживанием продукции поставщики и продавцы продуктов, учитывая, что в соответствии с Новым законом, производители несут ответственность за качество продукции, даже если он доказывает, что не проявил халатности или мошенничества при явная гарантия на товар.Были некоторые исключения предусмотренных Новым Законом от претензий об ответственности, таких как, что продавец товара не несет ответственности, если товар был неправильно использованный, измененный или модифицированный.

- Недобросовестная торговая практика : Новый закон вводит конкретное широкое определение недобросовестной торговой практики, что также включает обмен личной информацией, предоставленной Потребитель конфиденциально, если такое раскрытие не сделано в в соответствии с положениями любого другого закона.

- Штрафы за вводящую в заблуждение рекламу: The CCPA может наложить штраф в размере до 1 000 000 индийских рупий (одна индийская рупия). Миллион) на производителя или индоссанта, за фальшивую или вводящая в заблуждение реклама. CCPA может также приговорить их к лишение свободы на срок до 2 (двух) лет за то же самое. В случае за последующее правонарушение штраф может быть увеличен до 5 000 000 индийских рупий. Пять миллионов рупий) и тюремное заключение сроком до 5 (пяти) лет. В CCPA также может запретить поставщику вводящей в заблуждение рекламы. от одобрения этого конкретного продукта или услуги в течение периода до 1 (одного) года.Для каждого последующего правонарушения период запрет может быть продлен до 3 (трех) лет.

- Новый закон устанавливает ответственность индоссантов, учитывая, что в недавнем прошлом были многочисленные случаи, когда потребители стали жертвами несправедливой торговой практики в соответствии с влияние знаменитостей, выступающих в качестве послов бренда. В таком случаях становится важным, чтобы индоссант взял на себя ответственность и проявлять должную осмотрительность для проверки правдивости заявлений, сделанных в реклама для опровержения исков об ответственности.

- Положение об альтернативном разрешении споров : Новый закон предусматривает посредничество как альтернативный спор. Механизм разрешения споров, делая процесс разрешения споров проще и быстрее. Это поможет быстрее разрешить споров и снизить давление на потребительские суды, которые уже на их рассмотрении находятся многочисленные дела.

С Новым Законом все готово стать законом, времена прошли, где «потребителя просили остерегаться».Потребитель сейчас тот, кто считает, что с ним обращаются как с королем. Следовательно, это важно для предприятий, ориентированных на потребителя (например, розничная торговля, электронная коммерция), чтобы помнить об изменениях в правовой среде и иметь надежную политику, касающуюся возмещения ущерба потребителям. Предприятия, ориентированные на потребителя, также должны стремиться получать дополнительные меры предосторожности против недобросовестной торговой практики и неэтичного ведения бизнеса практики.

Содержание этого документа не обязательно отражает взгляды / позиция Khaitan & Co, но остаются исключительно авторы).Если у вас возникнут дополнительные вопросы или последующие действия, пожалуйста, свяжитесь с нами. Khaitan & Co: [email protected]

ПОПУЛЯРНЫЕ СТАТЬИ НА: Защита прав потребителей из Индии

Закон о защите прав потребителей, 2019 г .: основные выводы

Юридическая фирма VGC

Закон о защите прав потребителей 1986 года отменяется через три десятилетия и заменяется Законом о защите потребителей 2019 года. Закон о защите потребителей 2019 года был принят с этой целью...

Правила защиты прав потребителей (электронная коммерция), 2020

Trilegal

Правила электронной торговли обеспечивают основу для регулирования маркетинга, продажи и покупки товаров и услуг в Интернете, в соответствии с которой все субъекты электронной торговли, включая B2B

Медицинская халатность Индия

Адвокаты S.S. Rana & Co.

Медицинская профессия считается благородной профессией, однако она неоднократно подвергалась тщательной проверке, как и все люди, работающие в этой профессии.

Закон о защите прав потребителей, 2019: Обзор: The Tribune India

Д-р Бхарат

Кем бы вы ни были: «Вы - потребитель… скорее,« Мы все потребители! »Потребители являются ключом к бизнесу, и именно поэтому их удовлетворение лежит в основе бизнес-стратегии обеспечения устойчивости и выживания. Патрик Диксон: «Бизнес-стратегия - это план битвы за лучшее будущее» Таким образом, защита потребителей является предметом серьезной озабоченности и развивалась веками.

Корни защиты прав потребителей в Индии

В древней Индии все слои общества следовали «Дхарме», которая устанавливала социальные нормы и правила и служила руководящим принципом, регулирующим человеческие отношения. Эти принципы были взяты из «Вед», которые считались словами Бога, и считается, что закон имеет божественные корни, которые были переданы обществу через мудрецов. В подтверждение своих слов Ману Смрити проиллюстрировал социальные, политические и экономические условия общества, помимо этической торговой практики, предписав кодекс для торговцев и конкретные наказания для тех, кто совершает «преступления» против покупателей.Кроме того, Arthasastra Каутильи описывает роль государства в регулировании торговли и его обязанность предотвращать «преступления» против потребителей. Все древние кодексы были направлены на защиту интересов потребителя с целью обеспечения безопасности.

Принятие Закона о защите прав потребителей, 2019

Закон о защите прав потребителей от 2019 года обеспечивает защиту интересов потребителей и устанавливает органы для своевременного и эффективного администрирования и разрешения их споров.Он вступил в силу с 20 июля 2020 года, отменив, реформировав и заменив Закон о защите прав потребителей 1986 года; поскольку потребительские рынки стали свидетелями радикальных преобразований с появлением глобальной цепочки поставок, ростом международной торговли и быстрым развитием электронной коммерции, что привело к появлению новой системы доставки, помимо новых возможностей и возможностей для потребителей.

Кто такой потребитель?

Потребитель определяется как лицо, которое покупает какие-либо товары или пользуется какой-либо услугой за вознаграждение (оплаченное или обещанное или частично оплаченное и частично обещанное) либо для личного использования, либо для заработка на жизнь посредством самозанятости.Но сюда не входят те, кто приобретает товары / услуги в коммерческих целях. Закон 2019 года расширил определение термина «потребитель», поскольку он охватывает транзакции во всех режимах, включая офлайн, онлайн через электронные средства, телеторговлю, прямые продажи или многоуровневый маркетинг.

Атрибуты Закона о защите прав потребителей, 2019

Основными атрибутами этого закона, который заменил закон более чем трехлетней давности, являются следующие:

Учреждение органа: Он учреждает Центральный орган по защите прав потребителей (CCPA) с широкими полномочиями по продвижению, защите и обеспечению соблюдения прав потребителей как класса.Он уполномочен проводить расследования нарушений и возбуждать жалобы / преследование; заказывать отзыв небезопасных товаров и услуг; потребовать прекращения недобросовестной торговой практики и вводящей в заблуждение рекламы; заказать возмещение уплаченной цены; и налагать штрафы за вводящую в заблуждение рекламу.

Комиссии по рассмотрению споров с потребителями: Комиссии по урегулированию споров с потребителями (CDRC) будут рассматривать жалобы, связанные с недобросовестной торговой практикой или недобросовестными контрактами.Закон переопределил денежную юрисдикцию CDRC и привязал ее к выплаченному вознаграждению. Национальный CDRC будет рассматривать жалобы на сумму более десяти крор рупий. Государственный CDRC будет рассматривать жалобы на сумму более одного крора, но до десяти кроров рупий, в то время как районный CDRC будет принимать жалобы, когда рассмотрение составляет до одного крора рупий.

Упрощенная и электронная обработка: Он обеспечивает быстрый и менее затратный по времени процесс вынесения решения, поскольку позволяет подавать жалобы в электронном виде, и, в отличие от прошлой практики, теперь жалоба также может быть подана по месту проживания / работы потребителя.Кроме того, для упрощения процедур и уменьшения неудобств / преследований в законе от 2019 года содержатся положения, разрешающие видеоконференцсвязь. Кроме того, у него есть концепция предполагаемой приемлемости жалобы, если вопрос о приемлемости не решен, помимо предоставления CDRC прав принудительного исполнения и пересмотра своих приказов.

Ячейка посредничества для потребителей: Она первой применяет «посредничество» в качестве альтернативного механизма разрешения споров, чтобы обеспечить своевременное разрешение споров и снизить давление на CDRC.Если существует возможность для досрочного урегулирования и стороны согласны с этим, спор может быть разрешен «Ячейками по посредничеству потребителей» (под эгидой CDRC) полностью или частично, и такое урегулирование не подлежит обжалованию.

Ответственность за продукцию Действие: Вводится ключевая концепция «ответственности за качество продукции», при которой покупатель получает компенсацию, если товар / услуга причиняет вред или убытки из-за производственного / конструктивного дефекта, плохого обслуживания и т. Д. в случае взрыва скороварки из-за производственного брака производитель обязан возместить потребителю ущерб.Раньше компенсация находилась в сфере компетенции только "трудоемких" гражданских судов. Интересно, что он будет распространяться и на все платформы электронной коммерции. Кроме того, закон прямо предусматривает разделение ответственности производителя продукта, поставщика услуг и продавца продукта.

Решает новые проблемы электронной коммерции и прямых продаж: Каждая организация электронной коммерции (включая Amazon, Flipkart, Snapdeal, IndiaMart и т. Д.) В обязательном порядке должна предоставлять информацию, относящуюся к возврату, возмещению, обмену, гарантии и гарантии, доставка и отгрузка, способы оплаты, механизм рассмотрения жалоб, способы оплаты, варианты возврата средств, страна происхождения и т. д.которые являются основными для принятия решения на этапе предварительной покупки. Кроме того, они должны подтвердить получение жалобы потребителя в течение 48 часов и исправить ее в течение одного месяца с момента получения.

Наказание за вводящую в заблуждение рекламу: Определяя «вводящую в заблуждение рекламу», закон предусматривает строгое наказание за ложную или вводящую в заблуждение рекламу в виде тюремного заключения на срок до двух лет и максимального штрафа в размере десяти лакх рупий; а за каждое последующее правонарушение - тюремное заключение на срок до пяти лет с максимальным штрафом в размере пятидесяти лакхов рупий.Кроме того, теперь знаменитости, выступающие в качестве послов бренда, должны будут проявить должную осмотрительность, чтобы проверить правдивость заявлений, сделанных в рекламе, чтобы избежать штрафных санкций.

Подводя итог, можно сказать, что включение новых аспектов и ужесточение существующих положений в интересах потребителей расширило сферу действия закона и может стать важным инструментом расширения прав и возможностей потребителей.

(Автор - доцент, Университетский институт юридических исследований, Пенджабский университет, Чандигарх)

Анализ

и основные моменты Закона о защите прав потребителей 2019 г.

Закон о защите прав потребителей 2019 г.Рам Вилас Пасван, министр по делам потребителей, продовольствия и общественного питания. Законопроект 2019 года был принят Лок Сабха 30 июля 2019 года, а затем Раджья Сабха 6 августа 2019 года. Законопроект был принят с целью внесения поправок в Закон 1986 года, то есть Закон о защите прав потребителей , 1986 . 9 августа 2019 года президент Индии утвердил Закон о защите прав потребителей, 2019 года («Закон 2019 года»). Закон 2019 года был принят с целью обеспечить эффективное и продуктивное регулирование и урегулирование конфликтов с клиентами и соответствующих вопросов.В целом цель Закона состоит в том, чтобы «обеспечить защиту интересов потребителей и для указанной цели создать органы для своевременного и эффективного администрирования и разрешения споров потребителей, а также вопросов, связанных с ними или связанных с ними».

Вместо внесения поправки в Закон 1986 года правительство само приняло новый закон, чтобы предложить клиентам лучшую безопасность по сравнению с существующими подходами, принимая во внимание растущий сектор электронной коммерции и новые способы распространения продуктов и услуг, таких как онлайн-продажи, телеторговля, прямые продажи и многоуровневый маркетинг.

Данная статья призвана дать представление о новых положениях, проанализировать характер, объем и влияние новых положений и включить сравнительный обзор некоторых основных положений КПЕС 2019 по сравнению с КПЕС 1986 года.

Недостатки в Закон 1986 года

Закон о защите прав потребителей 1986 года содержал несколько серьезных процедурных недостатков, которые предлагается устранить с помощью Закона 2019 года. В целях дальнейшего усиления общественной защиты Закон 2019 года вводит ряд шагов и ужесточает действующие законы, содержащиеся в Акте 1986 года.Закон о защите прав потребителей 2019 года вносит фундаментальные изменения в существующий Закон 1986 года; тем не менее, он также предусматривает создание центрального органа по защите прав потребителей и наделяет его полномочиями и контролем, не предлагая адекватных административных гарантий.

Основные черты Закона о защите прав потребителей 2019 г.

Определение потребителя

Понятие «потребитель» было обобщено, чтобы вовлечь лиц, совершающих офлайн или онлайн-покупки с помощью электронных средств или через телемагазин, прямые продажи или множественные продажи. уровень маркетинга.Потребитель определяется как лицо, которое покупает какой-либо товар за вознаграждение или пользуется услугами. Он не касается лиц, которые приобретают товар в коммерческих целях для перепродажи или продукта или услуги. Это включает в себя покупки во всех формах, включая офлайн и онлайн, через электронные средства массовой информации, телемагазин, многоуровневый маркетинг или прямые продажи. Согласно акту; человек называется потребителем, который пользуется услугами и покупает любой товар для собственного использования. Это не относится к лицам, получающим товары или пользующимся услугами без рассмотрения.

Раздел 2 (7) Закона определяет Потребителя следующим образом:

  1. покупает любые товары за вознаграждение, которое было выплачено или обещано, или частично оплачено и частично обещано, или в рамках любой системы отсрочки платежа и включает любые пользователь таких товаров, кроме лица, которое покупает такие товары за уплаченное или обещанное, или частично оплаченное, или частично обещанное вознаграждение, или в рамках любой системы отсрочки платежа, если такое использование осуществляется с согласия такого лица, но не включает лицо, которое приобретает такие товары для перепродажи или для любых коммерческих целей; или
  2. нанимает или использует любую услугу за вознаграждение, которое было выплачено или обещано или частично выплачено и частично обещано, или в рамках любой системы отсрочки платежа и включает любого бенефициара такой услуги, кроме лица, которое нанимает или пользуется услугами за вознаграждение, выплаченное или обещанное, или частично оплаченное и частично обещанное, или в рамках любой системы отсрочки платежа, когда такие услуги предоставляются с одобрения первого упомянутого лица, но не включает лицо, которое пользуется такими услугами для любая коммерческая цель.

Термин «телекоммуникации» был добавлен к определению «услуги», чтобы поставить поставщиков телекоммуникационных услуг под действие Закона 2019 года. Но, что удивительно, такое включение не было сформулировано как «телекоммуникационная услуга», определенная в Законе о регулирующем органе в области телекоммуникаций Индии, которая включала бы Интернет, сотовую связь и услуги передачи данных.

Права потребителей

В законе определены шесть прав потребителей, в том числе право на:

  • на обеспечение от продажи опасных для жизни и имущества товаров, продуктов или услуг;
  • Чтобы получать уведомления, в случае необходимости, о характере, количестве, эффективности, последовательности, стоимости и цене товаров, продуктов или услуг, чтобы защитить клиента от недобросовестной торговой практики;
  • Чтобы получить гарантированный доступ к ряду товаров, продуктов или услуг по справедливым ценам, когда это возможно;
  • Чтобы быть признанным и быть уверенным в том, что проблемы клиентов будут должным образом рассмотрены на достаточном форуме;
  • И добиваться освобождения от недобросовестной коммерческой практики, необоснованной торговой политики или недобросовестной эксплуатации потребителей; и
  • Для информирования потребителей

Центральный орган по защите прав потребителей

CCPA выполняет следующие обязанности, которые включают:

  1. расследование и преследование нарушений прав потребителей на требуемом форуме;
  2. выдача приказов об отзыве или удалении опасных продуктов, возмещении установленной цены и прекращении мошеннической торговой практики, как указано в законопроекте;
  3. выдача указаний заинтересованному лицу;
  4. наложение штрафов, и;
  5. выдача уведомлений о безопасности потребителей в отношении небезопасных товаров и услуг.

Электронная коммерция

Электронная коммерция описывалась как покупка или продажа товаров или услуг через Интернет или электронную сеть, включая цифровые товары. Центральному правительству было разрешено предпринять шаги и разработать руководящие принципы, препятствующие дискриминационной деятельности в области электронной коммерции. В случае товаров, предлагаемых интернет-порталами, наличие услуг должно быть подтверждено без отдельной оплаты каких-либо сборов. Будет ли охвачена офшорная электронная коммерция и в конечном итоге исполнение CPA 2019 для этих организаций неясно.

Новый закон наделяет центральное правительство полномочиями принимать законы, принимать соответствующие меры для предотвращения недобросовестной торговой практики и защиты привилегий и интересов клиентов.

Основания для подачи жалоб

Хотя в правилах CPA 1986 указано шесть основных оснований для подачи жалоб, CPA 2019 расширило их количество до семи, а также значительно изменило одно из текущих оснований для подачи жалоб, как предусмотрено в Разделе 2 (c) (i) КПЕС 1986 г.К ним относятся:

  1. Введение недобросовестных контрактов и распространение недобросовестной торговой практики - согласно предыдущему закону, жалоба должна подаваться только в том случае, если какой-либо дилер или поставщик услуг применяет необоснованную торговую практику или дискриминационную торговую практику. Теперь также добавлен термин «несправедливый контракт», который еще больше расширяет почву для жалоб и позволяет потребителям оспаривать несправедливые, односторонние и необоснованные контракты.
  2. Хотя в CPA 1986 было перечислено шесть видов недобросовестной торговой практики, в Закон 2019 года теперь добавлены три дополнительных вида несправедливой торговой практики, которые включают:
    • невыполнение или невыполнение векселя или денежного авизо;
    • отказ принять обратно или изъять дефектные товары, или изъятие, или прекращение оказания недостающих услуг, или отказ в возмещении суммы возмещения, уплаченной в течение периода, указанного в счете, денежном авизо или квитанции, или при отсутствии такого условия, отказ в отзыве или возмещать товары или услуги в течение 30 (тридцати) дней;
    • раскрытие личной информации потребителя любому другому лицу, за исключением случаев, когда такое раскрытие осуществляется в соответствии с положениями действующего на данный момент закона или в общественных интересах.

Ответственность за качество продукции

Это важное и важное включение Закона. Новый закон устанавливает строгие юридические требования к трейдерам. Производитель продукта, поставщик услуг по продукту и продавец продукта могут нести ответственность за любой ущерб, причиненный неисправным продуктом, изготовленным поставщиком, обслуживаемым поставщиком услуг или проданным продавцом продукта, в зависимости от обстоятельств. Объем их ответственности определяется в совокупности в разделах 84, 85 и 86 Нового закона.Глава, касающаяся ответственности за качество продукции, применяется к любому иску о компенсации в рамках иска истца об ответственности за качество продукции за любой ущерб, причиненный дефектным продуктом, изготовленным производителем продукта, обслуживаемым поставщиком услуг или проданным продавцом продукта.

Ответственность за качество продукции означает обязательство производителя продукции, поставщика услуг или продавца по компенсации покупателю любого ущерба или несчастного случая, причиненного поврежденным предметом или неисправной услугой. Чтобы требовать ответственности, клиент должен показать все факторы неисправности или неисправности, как указано в Законе.

Раздел 2 (34) Закона определяет «ответственность за качество продукции» как ответственность производителя или продавца продукта, любого продукта или услуги за компенсацию любого вреда, причиненного потребителю таким дефектным продуктом, изготовленным или проданным или из-за недостатка в услугах, связанных с этим. В то время как статья 2 (35) Закона определяет «действия по ответственности за качество продукции» как жалобу, поданную лицом в районную комиссию, комиссию штата или национальную комиссию, в зависимости от обстоятельств, с требованием компенсации за причиненный ему ущерб.

Комиссия по разрешению потребительских споров

Новый закон уполномочивает соответствующие правительства учредить Национальную комиссию по разрешению потребительских споров, Государственную комиссию по разрешению потребительских споров и Окружную комиссию по рассмотрению потребительских споров. Роль этих комиссий, созданных в соответствии с Новым законом, эквивалентна роли комиссий, созданных в соответствии со Старым законом. Они имеют право рассматривать вопросы клиентов по поводу определенных продуктов или услуг.Новый закон также предоставляет SCDRC и NCDRC полномочия рассматривать жалобы на несправедливые контракты.

Потребитель может подать жалобу в CDRC в отношении:

  • несправедливой или ограничительной торговой практики;
  • бракованные товары или услуги;
  • перезарядка или ложная зарядка;
  • предложение на продажу товаров или услуг, которые могут быть опасными для жизни и безопасности.

Тем не менее, денежные полномочия, т. Е. Денежная оценка жалоб, которые могут быть рассмотрены, были значительно расширены для каждой из этих комиссий, чтобы минимизировать давление на государственные и национальные комиссии, позволяя клиентам обращаться в районную комиссию для рассмотрения жалоб. до 1 крор рупий.

Закон 2019 года предоставляет право на судебный пересмотр, которое потребует от комиссий по защите прав потребителей пересмотреть свои решения, тем самым уменьшив давление, оказываемое выбранными петициями для исправления очевидных нарушений перед записью. В отличие от Закона 1986 года, теперь необходимо подавать апелляции из Государственной комиссии в Национальную комиссию, даже если они вызывают серьезные юридические вопросы. Жалобы Национальной комиссии в Верховный суд могут быть поданы только против обвинений, которые возникают внутри Национальной комиссии.Кроме того, чтобы усилить петлю на раннем подаче апелляций, сроки для предпочтительных апелляций также были ужесточены. Жалобы на несправедливый контракт могут быть поданы только в штат, и национальные апелляции из окружного CDRC будут рассматриваться CDRC штата. Апелляции от Государственного CDRC будут рассматриваться Национальным CDRC. Окончательная апелляция будет подана в Верховный суд.

Штрафы за ложную или вводящую в заблуждение рекламу

CCPA также может принимать меры против неточной или вводящей в заблуждение рекламы.За каждое последующее нарушение CCPA будет взимать штраф в размере от 1 до 5 миллионов индийских рупий. Важно отметить, что такие наказания могут быть наложены и на индоссантов, в результате чего актеры / актрисы попадают в сферу наказания. Тем не менее, если он / она укажет, что они провели должную осмотрительность для подтверждения правдивости заявлений, прежде чем принять то же самое, индоссант будет защищен от любой ответственности. Поэтому, прежде чем подписываться на любую рекламу, индоссанты / актеры / знаменитости всегда должны будут провести комплексную юридическую проверку / исследование.

Посредничество

CPA 2019 также предусматривает урегулирование споров посредством медиации в случае, если существует вероятность компромисса в точке приема жалобы или в более поздний срок, при условии согласия сторон. Для ускоренного урегулирования к каждому городу, штату, национальной комиссии и ее региональным отделениям будет прикреплена посредническая ячейка.

Сравнительный анализ Закона 1986 года и Закона 2019 года

В то время как были изданы судебные постановления, в соответствии с которыми покупки, совершенные с помощью онлайн-методов, были доступны для потребителей.Закон 2019 года специально защищает клиентов от покупки товаров или услуг в цифровом виде. С тех пор закон возложил ответственность за мошенническую или вводящую в заблуждение рекламу, связанную с включением продаж через Интернет. В Законе 1986 г. ответственность за это несут только поставщики и поставщики услуг. В соответствии с разделом 21 (2) Закона 2019 года, даже после получения уведомления от клиента, комиссия может наложить штраф в размере пятидесяти лакхов, если индоссант продолжает рекламировать ложную информацию о продуктах.

Согласно закону, раскрытие личной информации, предоставленной во время транзакции, также считается правонарушением. Закон также предлагает положение об ответственности за качество продукции, согласно которому производитель должен не только компенсировать дефектные товары, но также должен компенсировать любые убытки или травмы, причиненные истцу дефектом. Например, если вам продан велосипед, и поломка сломалась, что привело к аварии, производитель должен компенсировать дефект, а также выплатить вам компенсацию за аварию, с которой вы столкнулись из-за дефекта.

Закон также предлагает создать независимый регулирующий орган - Центральный орган по защите прав потребителей (CCPA). Хотя этот орган не отвечает на жалобы клиентов и не разрешает судебные иски, он будет принимать регулирующие меры для противодействия недобросовестной торговой практике и т. Д.

Закон о защите потребителей 1986 года Закон о защите потребителей 2019 года
1 Нет отдельного регулирующего органа 1. Должен быть создан CCPA для рассмотрения жалоб на недобросовестные контракты.
2. Все товары и услуги за вознаграждение, за исключением бесплатных и личных услуг. 2. Все товары и услуги, включая телекоммуникации и жилищное строительство, и все виды операций (онлайн, телемагазин и т. Д.) На рассмотрение. Бесплатные и персональные услуги исключены.
3. Включает шесть типов таких практик, таких как ложное представление, вводящая в заблуждение реклама 3. Закон 2019 года добавляет к списку три типа практики, а именно: неспособность выставить счет или квитанцию; отказ принять товар, возвращенный в течение 30 дней; и раскрытие личной информации, предоставленной конфиденциально, если это не требуется по закону или в общественных интересах.Конкурсы / лотереи могут быть уведомлены как не подпадающие под действие недобросовестной торговой практики.
4. Отсутствие ответственности за качество продукции. 4. Иск об ответственности за качество продукции может быть предъявлен производителю, поставщику услуг или продавцу. Компенсацию можно получить, доказав одно из нескольких условий, указанных в Законе.
5. Отсутствует положение об альтернативном механизме разрешения споров 5. Ячейки посредничества будут прикреплены к комиссиям округа, штата и национальным комиссиям.
6. Отсутствие положений для электронной торговли 6. Электронная коммерция определяет прямые продажи, электронную торговлю и поставщиков электронных услуг. Центральное правительство может устанавливать правила для предотвращения недобросовестной торговой практики в электронной коммерции и прямых продажах.
7. Центральные советы защиты продвигают и защищают права потребителей. Они создаются на уровне округа, штата и страны. 7. Согласно Закону 2019 года КОП назначаются консультативными органами по продвижению и защите прав потребителей.Устанавливает CPC на уровне округа, штата и страны.
8. Отсутствие резерва по недобросовестным контрактам 8. Недобросовестные контракты определяются как контракты, которые вызывают существенное изменение прав потребителей. Перечисляет шесть условий контракта, которые могут быть сочтены несправедливыми.

Заключение

Закон о защите прав потребителей 2019 года внес некоторые улучшения в предыдущий КПЕС 1986 года. КПЕС 2019 расширил сферу действия режима защиты потребителей Индии.Поправки, внесенные в CPA 2019, имеют тенденцию дополнительно мотивировать клиентов, эксплуатируя обязательства не только своих коллег, то есть розничных торговцев, поставщиков, поставщиков услуг, но также и некоторых сторонников этих товаров. Он также пытается решить проблемы, которые не были полностью решены в CPA 1986, такие как интересы потребителей как класса и т. Д. В новом законе основное внимание уделяется таким темам, как посредничество и электронная коммерция, которые не были открыты для мира в 1986 году. необходимо внести поправки в закон, поскольку цифровизация изменила способ, которым покупатель совершает электронные покупки, и режим покупок перешел из автономного режима в онлайн.Закон 2019 года определенно знаменует собой значительный шаг в улучшении, расширении и усилении защиты потребителей.

CPA 2019 направлена ​​на упрощение и ускорение процесса разрешения споров с клиентами за счет увеличения материального авторитета комиссий, добавления ячеек посредничества, повышения членов комиссий, наложения более высоких штрафов и т. Д.


Эту статью написал и представил Шаши Ананд Чоудхари . Г-н Шаши - корпоративный поверенный, базирующийся в Пуне, Махараштра.

Закон о защите прав потребителей, 2019

Закон о защите прав потребителей, 2019

Почему в новостях

Новый Закон о защите прав потребителей , 2019 вступил в силу 20, , июля 2020 года, , и он расширит возможности потребителей и поможет им в защите их прав с помощью различных уведомляемых правил и положений.

  • Новый закон будет быстрым и займет меньше времени по сравнению с более ранним Законом о защите прав потребителей 1986 года , в котором был предоставлен единый доступ к правосудию, что отнимает много времени.

Ключевые моменты

  • Закон о защите прав потребителей от 2019 года учреждает Центральный орган по защите прав потребителей (CCPA), основная цель которого будет заключаться в продвижении, защите и обеспечении соблюдения прав потребителей.
    • Он уполномочен:
      • Проводить расследования нарушений прав потребителей и возбуждать жалобы / преследование.
      • Заказать отзыв небезопасных товаров и услуг.
      • Приказ о прекращении недобросовестной торговой практики и вводящей в заблуждение рекламы.
      • Наложить штрафы на производителей / индоссантов / издателей вводящей в заблуждение рекламы.
  • Правила электронной коммерции и недобросовестной торговой практики: Правительство уведомит Правила защиты прав потребителей (электронная торговля), 2020 в соответствии с Законом, общие положения которого приведены ниже.
    • Электронная коммерция юридические лица обязаны предоставлять потребителям информацию , относящуюся к возврату, возмещению, обмену, гарантии и гарантии, доставке и отгрузке, способам оплаты, механизму рассмотрения жалоб, способам оплаты, безопасности способов оплаты , варианты возврата средств и страну происхождения.
      • Они необходимы для , позволяя потребителю принять обоснованное решение на этапе перед покупкой.
    • Эти платформы должны будут подтвердить получение любой потребительской жалобы в течение 48 часов. и обработать жалобу в течение одного месяца. с даты получения.Они также должны будут назначить сотрудника по рассмотрению жалоб для рассмотрения жалоб потребителей.
    • Правила защиты потребителей (электронная коммерция) 2020 являются обязательными и не являются рекомендательными.
    • Продавцы не могут отказать в приеме товаров или отзыве услуг или отказе в возврате средств, , если такие товары или услуги являются дефектными, несовершенными, доставлены с опозданием или не соответствуют описанию на платформе.
    • Правила также запрещают компаниям электронной коммерции манипулировать ценой товаров или услуг с целью получения необоснованной прибыли за счет необоснованных цен.
  • Ответственность за продукцию:
    • Производитель, поставщик услуг или продавец продукции будут привлечены к ответственности за компенсацию ущерба или ущерба , причиненного дефектным продуктом или недостатком услуг
    • Основание для действия ответственности за качество продукции:
      • Производственный брак.
      • Дефект конструкции.
      • Отклонение от технических условий изготовления.
      • Не соответствует прямой гарантии.
      • Отсутствие соответствующих инструкций по правильному использованию.
      • Услуга предоставлена ​​- неисправная, несовершенная или несовершенная.
  • Наказание за изготовление или продажу поддельных / поддельных товаров:
    • В случае первого осуждения компетентный суд может приостановить действие любой лицензии, выданной лицу, на период до двух лет и в случае второго или последующее осуждение, может отменить лицензию безвозвратно.
  • Альтернативный механизм разрешения споров при посредничестве:
    • Жалоба будет передана Комиссией по делам потребителей для посредничества, если существует возможность для досрочного урегулирования и стороны согласны с этим.
    • Посредничество будет проводиться в отделах посредничества , которые будут созданы под эгидой комиссий потребителей .
    • Не будет никаких апелляций против урегулирования через посредничество.
  • Упрощение процесса рассмотрения потребительских споров:
    • Наделение комиссий штата и округов полномочиями на рассмотрение своих собственных приказов.
    • Предоставление потребителю возможности подавать жалобы в электронном виде и в потребительские комиссии, юрисдикция которых распространяется по месту его проживания.
    • Видеоконференцсвязь для рассмотрения и признания приемлемости жалоб, если вопрос о приемлемости не решен в установленный срок 21 день.
  • Другие правила и положения:
    • В соответствии с Правилами комиссии по рассмотрению потребительских споров , не будет взиматься комиссионных за подачу дел на сумму до рупий. 5 лакх.
    • Кредит суммы, причитающейся неидентифицируемым потребителям, будет переведен в фонд Consumer Welfare Fund (CWF).
    • Государственные комиссии будут ежеквартально предоставлять центральному правительству информацию о вакансиях, отчуждении, рассмотрении дел и других вопросах.
    • Помимо этих общих правил, существуют правила Центрального совета по защите прав потребителей, предусмотрены для создания Центрального совета по защите прав потребителей (CCPC).
      • Это будет консультативный орган по вопросам потребителей, который будет возглавлять союзный министр по делам потребителей, продовольствия и общественного питания с государственным министром в качестве заместителя председателя и 34 другими членами из различных областей.
      • Он будет иметь трехлетний срок полномочий и будет иметь министра по делам потребителей из двух штатов из каждого региона - Северный, Южный, Восточный, Западный и Северо-Восточный.

Источник: ПИБ

Пожалуйста, включите JavaScript, чтобы просматривать комментарии от Disqus. .

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *