За неуплату отключили горячую воду: Отключение воды за неуплату коммунальных услуг

Содержание

Горячую воду не имеют права отключать всем подряд

Стефания ЛАРИНА

28 февраля 2018 14:08

Такое могут сделать только для должников

Неприятная история происходит уже несколько лет в Дмитровском районе Подмосковья

Неприятная история происходит уже несколько лет в Дмитровском районе Подмосковья (деревня Целеево и поселок городского типа Деденево). Каждое лето все жители многоквартирных домов вынуждены жить без горячей воды из-за должников. Этой зимой ситуация начала полностью выходить из-под контроля – воду грозятся отключить зимой в 30-градусные морозы. Причина – долги населения перед ресурсниками. Причем страдать должны как должники, так и те жители, кто платит по счетам исправно. Законно ли это? Мы спросили у специалистов.

— Отключить за неуплату могут конкретную квартиру — сейчас есть такие способы, заглушки на трубы стали применять многие УК, — поясняет исполнительный директор НП «ЖКХ Контроль» Светлана Разворотнева. — Но никто не имеет права перекрыть вентиль всему дому. Соседи, которые платят добросовестно, не должны испытывать дискомфорт из-за должников.

То есть теоретически возможность автономного отключения услуг ЖКХ существует. Однако коммунальщики, несмотря на закон, утверждают, что технически это сделать невозможно.

— Во всех домах стояки общие, они проходят через квартиры, — говорит генеральный директор УК «Пятиречье» Александр Петров. – Поэтому здесь есть лишь два пути: не отключать услуги никому и дальше нести издержки. Либо перекрыть воду всему дому, перекрыв общий вентиль.

Эксперты говорят, что автономно отключить услуги ЖХК все же можно. Но для этого требуется дорогостоящее оборудование. Если в столице еще есть на это средства, но в области и в других регионах России – нет. Получается, что закон есть, а он не работает.

Куда жаловаться честным плательщикам

Ваши права нарушаются, если вы честно оплачиваете все коммунальные счета, а вам отключили горячую воду, свет или газ из-за долгов всего дома. В этом случае, если не поможет предоставление своих квитанций руководителю компании, нужно обратиться с жалобой: в прокуратуру, в ФАС (Федеральную антимонопольную службу), в суд и в Госжилинспекцию.

В период рассмотрения жалобы важно продолжать оплачивать услуги соответственно показателям или тарифам. В противном случае может образоваться задолженность, которую оплатить придется уже с пеней и штрафами – доводы о том, что текущая оплата не осуществлялась по причине рассматриваемой жалобы, во внимание не примут.

Какие услуги ЖКХ отключить не могут

За долги по квартире не могут отключить отопление и подачу холодной воды в многоквартирных домах. В этом случае представители обслуживающих организаций обращаются в судебном порядке и взыскивают неуплату в порядке исполнительного производства.

Четверг ООО «Самарские коммунальные системы»

 

Уважаемые жители города!

Ремонтные работы ООО «Самарские коммунальные системы» ведет, как правило, без отключения потребителей от системы холодного водоснабжения. В некоторых случаях отключение – необходимое требование технологического процесса. Иногда такие работы помогают предотвратить серьезные аварии, связанные с более масштабными и длительными отключениями. Просим вас с пониманием отнестись к подобным ситуациям.

«Самарские коммунальные системы» приносят извинения за доставленные неудобства.

Работы на 18 сентября, связанные с отключением потребителей:

     1. Ул.Галактионовская, 79 ½ дома без воды  из-за скрытой утечки.

     2. Ул.Зубчаниновское шоссе, 88а а/мойка без воды, отключили за неуплату.

     3. С 9:00 до 15:00 в пос. Управленческий будут отключено ХВС по ул. Кузнецова 5, Кузнецова, 32 в связи с заменой ПГ по адресу: Кузнецова 32.

     4. Ташкентский пер.59а, 61, 61а, 63, 63а, 65а, Пугачевская 72-80а, ч/сектор по Елизарова, Нежинской, Пугачевской, Карачаевской от Черемшанской до Нагорной будут без воды в связи с заменой задвижки Д-50мм по адресу: Пугачевская 74.

     5. Ул.Красноармейская 119, 121, Комсомольская площадь 2, с 9:00 до 17:00 будут без воды в связи с заменой двух задвижек Д-300мм по адресу: Красноармейская-Агибалова.

     6.  Пр.Карла Маркса 388, 390, 394, 396, 398, 400, 394, 412а, 392, 394а, 412б без воды, отключили утечку из земли на в/л Д-300мм 412б.

     7.  Ул.Мичурина 46, 46а, 48; ул.Клиническая 17; ул.Больничная 8, 16, 31, 33, 35; ул.Полевая 80 (мед. Колледж, больница Пирогова)- будут б/воды из-за замены задвижки д=300 по ул. Больничная 31 и замены задвижки д=150 мм по ул. Клиническая 17, ремонту задвижек д=300 мм и д=400 мм по ул. Больничная-ул.Первомайская и замене ПГ по ул.Клиническая 14.

     8. Ул.Белорусская 77-91 будут без воды из-за врезки в/л д=32х200 по адресу: ул.Белорусская, 85.

     Отчет о работе за предыдущие сутки:

Место Когда случилось: Краткое описание работ Причина Когда были отключены потребители : Перечень отключенных  потребителей  Прогноз подключения(для отключенных потребителей)
МО, подразделение, объект дата время дата время дата время
г.Самара, Карла Маркса пр. 26 15.09.14 18:00 Утечка из земли на в/л-  300  износ водопровода     потребители от в/с не отключались, при производстве работ возможно кратковременное отключение    
г.Самара, Антонова-Овсеенко ул. 53 16.09.14 10:00 Утечка из земли на в/л-  900  износ водопровода, ремонтные работы закончены. 16.09.14 15:00 Ан.Овсеенко 59,59а,59б(6эт),59в(10эт) 18.09.14 01:00
г.Самара, Авроры ул. 175 а 16.09.14 17:00 Утечка из земли на в/л-  80 газ воздушка износ водопровода     потребители от в/с не отключались, при производстве работ возможно кратковременное отключение    
г.Самара, Демократическая ул. 14 16.09.14 17:00 Утечка из земли на в/л-  100  износ водопровода, ремонтные работы закончены.     потребители от в/с не отключались    
г.Самара, Скляренко ул. 19 16.09.14 17:30 Утечка из земли на в/л-  100 детская площадка,кусты,тротуар износ водопровода, ремонтные работы закончены. 16.09.14 17:30 д.19(10эт) 17.09.14 16:00
г.Самара, Магистральная ул. 133 17.09.14 1:00 Утечка из земли на в/л-  100  износ водопровода, ремонтные работы закончены. 17.09.14 1:00 1 ж.д. (3эт.) 17.09.14 13:00
г.Самара, Курильская ул. Чусовая ул. 17.09.14 8:00
Утечка из земли на в/л-  100 
износ водопровода, ремонтные работы закончены.     потребители от в/с не отключались    
г.Самара, Перекопская ул. 5 17.09.14 10:30 Утечка из земли на в/л-  200  износ водопровода, ремонтные работы закончены. 17.09.14 9:30 15 ж/д+1 д/сад 18.09.14 6:00
г.Самара, Курильская ул.  58 17.09.14 13:00 Утечка из земли на в/л-  150  износ водопровода, ремонтные работы закончены. 17.09.14 13:00 1ВРК 17.09.14 16:30
г.Самара, Минусинская ул. 2 17.09.14
17:00
Утечка из земли на в/л-  200  износ водопровода     потребители от в/с не отключались, при производстве работ возможно кратковременное отключение    
г.Самара, Галактионовская ул. 79 17.09.14 17:30 Утечка из земли на в/л-  50  износ водопровода     потребители от в/с не отключались, при производстве работ возможно кратковременное отключение    
г.Самара, Ново-Садовая ул. 339 17.09.14 20:00 Утечка из земли на в/л-  100 дерево износ водопровода     потребители от в/с не отключались, при производстве работ возможно кратковременное отключение
 
 
г.Самара, Карла Маркса пр. 412 б 18.09.14 5:15 Утечка из земли на в/л-  300 в 5м дерево Д-80мм,бордюр износ водопровода 18.09.14 5:15 д/с №181,шк.№128,магазин «Крепеж», 5эт-6шт,9эт-2шт.    

* ж.д.- жилые дома, ч.с. — частный сектор, (кол-во жителей, школы, детсады, организации), ВРК — водоразборная колонка.

законно ли это и как выглядит предупреждение?, Как происходит отключение воды за неуплату

Требования закона к процедуре

Предоставление гражданам ЖКУ регулируют Правила, утверждённые Постановлением Правительства РФ N 354 от 06.05.2011 г. Согласно этому документу поставщик может приостановить или ограничить предоставление услуг после предварительного направления в адрес должника уведомление.

Основанием для приостановки услуги считается:

  1. Неоплата в течение трёх месяцев.
  2. Неполная оплата за тот же период после получения уведомления от поставщика.
  3. Нарушение заключённого между должником и поставщиком соглашения по погашению задолженности.

Тот же документ гласит, что по санитарным нормам запрещено приостанавливать подачу:

  • холодной воды;
  • отопления;
  • газа, предназначенного для отопления;
  • канализации.

Без них помещение автоматически становится непригодным для проживания, следовательно, нарушается ЖК РФ. Прямой запрет на выключение холодной воды и отопления содержится в пункте 307 Постановления Правительства РФ.

Коммунальщики имеют право отключить:

  • горячую воду;
  • электричество;
  • домофон;
  • газ, предназначенный для приготовления пищи.

Отключение воды за неуплату

Потом, чтобы в квартире снова можно было использовать горячую воду, потребуется сначала заплатить все начисления водоканала за последние месяцы, потом штрафные начисления, пеню и долг за все время неуплаты. Но касается это только горячего водоснабжения, на вопрос, могут ли отключить холодную воду, ответ отрицательный. При полном отключении помещение перестает быть жилым, поэтому делать это запрещено законом. В случае, если организация занимается самоуправством, можно обратиться на бесплатную консультацию в контролирующие УК и Водоканал организации.

Задать бесплатно вопрос юристу

Управляющие компании не всегда действуют правильно и в соответствии с буквой закона, по незнанию или нарушению прав человека они могут действовать незаконно. Они не могут отключать воду в многоквартирном доме в случае, если только один должник не платит. Подобные действия в случае, когда все остальные жильцы оплачивают в срок, не законны. УК не имеет права перекладывать обязанность оплатить долг жильца на его соседей, не может требовать, чтобы они заставили неплательщика рассчитаться по обязательствам.

Законодательные акты об отключении горячей воды в 2020 году

Реализация населению хозяйственных нужд регламентируется Правилами, утвержденными Постановлением российского Правительства №354, датированное 6 маем 2011 г. Согласно указанному распоряжению, поставщик вправе ограничить либо приостановить подачу горячего водоснабжения потребителю после предварительного оповещения должника в форме письменного уведомления.

Правовая сторона вопроса

Ответ на вопрос могут ли отключить воду за неуплату, содержится в правительственном постановлении под номером 354, принятом в 2011 году. Данное постановление утверждает правила, которым должны придерживаться и управляющие компании и собственники жилых помещений в правоотношениях по предоставлению коммунальных услуг. Согласно этим правилам, поставщик может ограничить доступ к коммунальным ресурсам, если за их использование владелец допустил просрочку по оплате квитанций. Но не менее чем за три месяца. Категорически запрещено отключать:

  • отопление;
  • холодную воду;
  • канализацию.

Так как без этих коммунальных услуг квартира автоматически становится непригодной для проживания в ней людей. А это уже нарушение Жилищного Кодекса, в частности нарушение жилищных прав человека. Возможно отключение:

  • горячей воды;
  • электричества;
  • кнопки домофона;
  • газа для приготовления пищи.

Даже если собственник является злостным неплательщиком, отключение воды за неуплату и других коммунальных услуг невозможно если:

  • создается угроза причинения вреда общему имуществу многоквартирника;
  • ограничения могут затронуть собственников, которые оплачивают «коммуналку» своевременно;
  • отключение приведет к нарушению норм санитарного состояния в квартире должника.

Перед отключением сотрудники УК должны соблюсти определенный порядок, иначе они нарушат законодательство и могут быть привлечены к ответственности, в том числе и посредством судебного разбирательства.

Когда имеют право отключить воду за неуплату?

Бывают случаи, когда жильцы по различным причинам не внесли плату за коммунальные платежи. ЖКХ и управляющие компании в таких случаях не дремлют и проводят карательные меры в виде отключения воды. Обычно на крайние меры идут, когда жильцы долго не вносят квартплату. Бывает, что управляющая компания грозится также перекрыть поступление холодной воды, отключить отопление или газ лицу, задолжавшему компании. Для таких случаев существует специальное постановление Правительства Российской Федерации.№354. Данное постановление было принято шестого мая 2011 года. Оно регламентирует условия оказания всех коммунальных услуг. По данному документу разрешается проводить отключение горячей воды задолжавшим жильцам в случае задолженности оплаты более трех месяцев.

Управляющая компания не имеет права отключать канализацию, иначе она нарушит требования Жилищного Кодекса. В данном Кодексе указано, что если квартира не имеет канализации, то жилищные права собственника нарушаются.

За неуплату имеют право отключить:

  • горячую воду;
  • электричество;
  • работу домофона;
  • газовое снабжение.

Перед тем как отключить воду, поставщик коммунальных услуг должен заблаговременно предупредить об отключении в письменной форме. Такое уведомление должно прийти за двадцать дней до отключения. Обязательным условием будет подпись жильца при получении документа. Отключенный ото всех благ цивилизации человек обычно заинтересован в скорейшем погашении долга, поэтому вносит авансовый платеж.

Законно ли отключение воды за неуплату

Условия ограничения оказания коммунальных услуг регламентированы в специальном постановлении Правительства РФ №354 от 6 мая 2011 года. Данным постановлением утверждены Правила оказания коммунальных услуг. В них предписывается, в частности, производить отключение горячей воды, отключение канализации должникам и других коммуникаций только в случае возникновения задолженности по ЖКХ более 3 месяцев.

В тех же Правилах запрещено отключение холодной воды и отопления

Невозможность отключения канализации обеспечивается требованиями Жилищного кодекса – квартира без канализации не соответствует параметрам жилого помещения, следовательно, нарушаются жилищные права гражданина.

Таким образом, в список отключаемых коммунальных благ входят:

  • горячая вода;
  • электричество;
  • домофон;
  • газ.

Для того, чтобы управляющая компания имела права «закрыть вентиль» должнику, нужно, чтобы соблюдались три условия:

  • не будет нанесен вред общедомовому имуществу;
  • не будут введены ограничения для добросовестных плательщиков;
  • не будут нарушены санитарные нормы в квартире должника.

В любом случае перед отключением коммунальных услуг поставщики должны письменно предупредить должника об этом за 20 дней и взять у него подпись, что предупреждение получено. Если должник отказывается расписаться в уведомление, поставщики могут послать ему заказное письмо с уведомлением. Если письменного предупреждение не было, ограничивать должника поставщики не имеют никакого права.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

При отключении горячей воды самый простой способ – заварить трубы. Однако должник может не пустить представителей управляющей компании, а силой они зайти не могут, так как будет нарушено право собственника на неприкосновенность жилища. В таком случае поставщики обычно прибегают к простому, но довольно затратному способу: введению специальной заглушки через трубу в подвале в стояк должника. Счет за произведенную операцию выставляется должнику. Таким образом суммарный объем долга возрастает.

Могут ли лишить водоснабжения за неуплату

Отключение воды за неуплату не происходит за пару минут. Этому предшествуют длительные уведомления от управляющей компании, за 30 суток до отключения должник будет проинформирован о предполагаемом лишении водоснабжения из-за выросших долгов. Для того, чтобы владелец квартиры не мог включить горячую воду, должно быть выполнено одно условий:

  • собственник не оплачивал квартплату более, чем три месяца;
  • неполное погашение после того, как было заполучено уведомление о необходимости уплаты от поставщика услуг;
  • одностороннее нарушение договора о погашении задолженности.

Граждане должны знать, что в соответствии с законом в отношении ЖКХ, отключение холодной воды за долги, отопления и канализации запрещено. Если не предоставляется хоть одна из этих услуг, то помещение перестает быть пригодным для постоянного жилья, что напрямую нарушает Жилищный Кодекс РФ. Могут ли за долги отключить горячую воду — да, коммунальные службы имеют на это право.

Важно! Должно соблюдаться правило — отключают водоснабжение только при условии полной неуплаты. Если же человек заплатил за 3 месяца хотя бы немного, то управляющей компании запрещено отключать горячую воду. Холодную нельзя выключать ни при каких обстоятельствах. Могут ли отключить воду в квартире — да, но отключение может быть только горячей.

почему, на сколько, куда звонить

Отключают горячую воду: почему, на сколько, куда звонить

Мы всегда готовы к тому, что в летнее время года в каждом городе нашей необъятной родины происходит отключение подачи горячей воды. Жители домов предупреждаются соответствующими органами через местную газету или радио, на дверь подъезда может наклеиваться предупреждение. Рассмотрим в статье основания, по которым проводится непоставка горячей воды, на сколько дней можно отключать горячую воду, что нужно делать и куда обращаться.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Зачем отключают горячую воду

Отключают горячую воду обычно в летний период. И выделяют несколько причин, по которым прекратится предоставление горячей воды населению:

  • Необходимость проведения ремонтных и плановых работ
  • Необходимость подготовки труб к отопительному сезону
  • Внеплановое отключение для проведения ремонта коммуникаций

Для того чтобы вода дошла с температурой не менее 60 градусов, ее из котельной подают с температурой не менее 70 градусов. Зимой из-за разницы температур нагрузка на трубы увеличивается в разы, качество труб ухудшается. Чтобы не допустить порчи труб и их обледенения зимой, в летнее время года проводят плановые работы.

Согласно нормативным актам на основании п.3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496-09 при проведении профилактических работ отключить воду можно на срок не более двух недель.

Кроме того, в течение месяца не подавать воду могут 8 часов в совокупности за все время, 4 часов подряд, или если произошла авария на тепловых сетях, отключение может производиться на срок не более суток.
Бывают ситуации, когда вынужденное отключение происходит из-за возможных аварий. В этом случае вы всегда сможете узнать, на сколько отключили горячую воду, позвонив в аварийную службу.

Что делать при плановом отключении горячей воды

Имеют ли право отключать горячую воду на долгий срок? При профилактическом отключении горячей воды поделать ничего нельзя. Профилактические работы по проверке труб и оборудования проводят летом с целью избежания возможного прорыва теплотрасс зимой. К тому же осенью или зимой такие работы проводить нельзя. При проверке труб в таком случае придется отключать подачу теплоэнергии и жители домов могут просто замерзнуть. Если вы не знаете, на сколько дней отключают воду, вы всегда сможете позвонить в ТСЖ или УК и узнать эту информацию.

Что делать, если горячую воду отключили внепланово

Без уведомления жильцов горячая вода может быть отключена в следующих случаях если:

  • Появилась угроза возможной аварии, или произошла авария
  • Настигло стихийное бедствие или ЧС

С отключением горячего водоснабжения можно также столкнуться при неуплате за оказываемые услуги и образовалась задолженность. Предупредить об отключении в этом случае должны не менее чем за 1 месяц. Если отключили горячую воду за неуплату, то ее включат лишь после оплаты всей задолженности и пени.
Как уже выяснилось, если планируются какие-либо работы, население должны уведомить за две недели. Но что делать, если вы не знаете, почему отключили горячую воду?

Для начала необходимо позвонить в ТСЖ или Управляющую компанию, которая непосредственно занимается вашим домом, назвать свои данные, адрес проживания и узнать причину. Диспетчер, если знает причины прекращения подачи воды, сообщит их вам и скажет, до какого числа отключили горячую воду. В противном случае, укажет на то, что причины выясняются.

Если начисление за пользованием горячей водой происходит по счетчику, не стоит волноваться. На стоимость услуги это никоим образом не повлияет, ведь оплачиваете вы по показаниям.

Но зачастую жильцы за использование горячей воды платят по нормативам. В этом случае целесообразно составить акт об отсутствии снабжения горячей водой с представителем ТСЖ или Управляющей компании.
Затем нужно произвести расчет за недополученную услугу. Вы вправе за все время подачи воды холоднее 40 градусов вместо горячей оплатить услуги по цене холодной. В полученной платежке должен быть произведен перерасчет за услугу. Если он не был произведен, можете смело писать претензию-жалобу в Управляющую компанию с требованием произвести перерасчет. Можете приложить составленный ранее акт об отсутствии воды.

Что делать, если плановое отключение горячей воды произошло без предупреждения

Если отключили горячее водоснабжение без предупреждения, то нужно подойти с составленным заявлением-претензией в управляющую компанию по месту жительства или ТСЖ. Рекомендуем подготовить жалобу в двух экземплярах. Один вы оставите в управляющей компании, на втором потребуете сделать пометку о принятии жалобы и оставите у себя. В ближайшие дни вам должны дать ответ и указать, на какой срок отключили горячую воду.

Если в течение трех суток вам не будет дан ответ о причинах отключения воды и не будет возобновлено водоснабжение, можете смело пойти в суд с заявлением-требованием о возмещении понесенных убытков. Это может быть вынужденная покупка водонагревателя, услуги бани или сауны. В обоснование своей позиции предоставьте копию жалобы в Управляющую компанию, свидетельские показания. Судом могут быть назначены пени за каждый день не поставленной услуги. К тому же у вас есть возможность одновременно подать на управляющую компанию требование возместить моральный вред, руководствуясь гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей.

Теперь вы знаете, зачем отключают горячую воду и что делать при этом.

Что делать, если отключили воду?

Отсутствие воды в кране – это большое неудобство.

Если отключено горячее водоснабжение, то это ещё полбеды, а вот длительное отсутствие холодной воды превращается для городского жителя в огромную проблему.

Куда звонить, если нет воды, в 2020 году?

Причины отключения воды

Чаще всего в домах и квартирах отсутствует горячее водоснабжение в период проведения ремонтных и профилактических работ на ТЭЦ или в трубопроводах.

Обычно это происходит летом. Жильцы заблаговременно предупреждаются о сроках проведения таких работ.

Внезапная остановка подачи воды происходит только из-за аварий, поломок на ТЭЦ или в распределительной системе.

В этом случае оповещение жильцов о прекращении подачи водоснабжения обычно не приходит.

Нормы для отключения воды в 2020 году

Нормы и порядок отключения водоснабжения определены Постановлением Правительства № 232 от 2017 г. Эти правила одинаковы для всех жителей РФ, оплачивающих коммунальные услуги.

Нормы отключения для холодной воды составляют:

  • До 8 часов в месяц (общего времени).
  • До 4 часов за один раз (при аварийной ситуации в центральной сети).

Для горячей воды:

  • До 8 часов в течение месяца (суммарно).
  • До 4 часов за один раз.
  • Сутки (при аварии на тупиковой ветке).
  • 2 недели (1 раз в год, летом) – во время проведения профилактического осмотра и ремонта.

Для отвода воды:

  • До 8 часов в месяц.
  • До 4 часов за одни раз (при аварии).

Каждый час просрочки за отсутствие воды экономит 0,15 % оплаты. Падение давления холодной воды уменьшает почасовую оплату услуги на 0,1%.

Если температура втрубах горячего водоснабжения не превышает 40° С, за неё можно платить по тарифу холодной.

Должны ли предупреждать об отключении?

С этой целью обычно сотрудниками коммунальных служб вывешивается на информационной доске объявление, оповещающее о плановом отключении и о сроках проведения ремонтных или профилактических работ.

Перекрыть доступ к горячей воде жильцам могут при:

  • Скопившейся в течение полугода задолженности по оплате за подачу горячей воды. Но эта мера не действует в отношении долга по оплате за холодную воду. Перекрытие доступа к холодному водоснабжению запрещено Постановлением Правительства №307 от 23.05.2016 г.
  • Своевольном нелегальном присоединении к внутреннему трубопроводу.
  • Аварийном состоянии внутренней системы водопровода по вине хозяев жилья.
  • Наличии указания об отключении со стороны местных властей.
  • При прекращении водоснабжения по иным причинам жильцы должны узнать о периоде отключения от УК за 30 дней.

    Прекратить снабжение холодного водоснабжения без предупреждения разрешается только при:

    • чрезвычайной ситуации;
    • угрозе повреждения коммуникаций или поломки системы.

    Куда звонить, если нет воды?

    Чтобы узнать причину отключения воды, позвоните в управляющую компанию/ТСЖ или аварийно-диспетчерскую службу. Здесь зафиксируют ваше обращение и прояснят ситуацию.

    Телефон УК необходимо знать каждому жильцу многоквартирного дома, чтобы в нужный момент позвонить.

    Контакты УК, ТСЖ можно найти на квитанции, которые вы ежемесячно оплачиваете. Телефоны аварийной службы, как правило, находятся на видном месте около подъезда или в нём.

    Существует определённая форма обращения в эти компании. Диспетчер обязан зафиксировать ваш звонок, записать персональные и контактные данные, время, присвоить уникальный номер. Кроме того, он обязан представиться и ответить на вопрос.

    Если информация ему неизвестна, то он скажет, что причины отключения воды ещё устанавливаются. В этом случае можно позвонить в Горводоканал.

    В столице можно позвонить на горячую линию по телефону: 8-800-700-40-70.

    Горячая линия Мосжилинспекции принимает звонки круглосуточно по телефонам:

    Если отключили холодную воду без предупреждения

    В ситуации, когда вода отсутствует несколько дней, а УК не реагирует на звонки и жалобы граждан, необходимо обращаться с претензией в вышестоящие инстанции, такие как:

    • Государственная Жилинспекция;
    • Водоканал;
    • ТСЖ и другие органы самоуправления.

    Здесь примут претензии жильцов на управляющую организацию, проведут проверку, выпишут предписание и непременно проконтролируют его выполнение.

    Что делать, если отключили горячую воду?

    У жильцов, не желающих робко сносить дискомфортное проживание в квартире без горячей воды, вправе защищать свои права на получение качественной услуги.

    Куда звонить, если нет горячей воды?

    Лучше начать со звонка в УК: ЖЭК или ТСЖ. За дальнейшими разъяснениями можно позвонить в местный водоканал или иное учреждение, занимающееся вопросами водоснабжения.

    Если оповещения об отключении горячей воды не было, то причина, скорее всего, заключена в аварии, произошедшей на участке. В этом случае позвоните в аварийную службу.

    Если о происшествии уже известно, то диспетчер назовёт позвонившему приблизительные сроки завершения ремонтных работ и восстановления подачи горячей воды.

    В Москве ответ на этот вопрос можно получить, позвонив по номеру диспетчерской службы +7(495) 657-87-03.

    О проблеме плохой подачи горячей воды в Москве можно сообщить также по номеру +7(495) 681-77-80.

    Нет горячей воды, куда жаловаться?

    Если в квартиру горячая вода не поступает уже более 2 недель, а сотрудники водоканала или УК никак не реагируют на звонки, то жильцам стоит оформить заявление с претензией в жилинспекцию, поскольку они нарушают закон.

    Заявление подаётся на имя руководителя. В нём обрисовывается сложившаяся ситуация и выражается просьба о принятии мер по устранению проблемы.

    Лучше подготовить 2 экземпляра обращения и на втором проставить отметку о принятии заявления.

    Больший эффект даст коллективное обращение, под которым подписалось много жильцов. Так на жалобу быстрее отреагируют.

    Если меры по решению данного вопроса не принимаются, то далее следует обращаться в такие государственные инстанции, как:

    Ответ на претензионное заявление о принятых мерах поступит также в письменном виде на указанный в документе адрес.

    Обратите внимание! Анонимные обращения и жалобы не рассматриваются.

    Подача жалобы через портал Госуслуги

    Через единый госпортал можно подать жалобу в вышеуказанные организации.

    Как это сделать? Алгоритм достаточно прост:

    1. Зарегистрируйтесь на портале (https://www.gosuslugi.ru/).
    2. В личном кабинете нажмите на рубрику «Направить обращение или жалобу».
    3. Выберите организацию из списка.
    4. В отведённом поле напишите обращение и отправьте его.

    Как правило, такой жалобы бывает достаточно для быстрого разрешения ситуации с горячим водоснабжением. Если же и после обращения водоснабжение не возобновится, то помочь может только суд.

    Перерасчёт оплаты за воду

    Для этого нужно:

    1. Позвонить в водоканал, где диспетчер обязан зафиксировать звонок и данные заявителя, а также присвоить жалобе регистрационный номер.
    2. Написать в УК заявление о необходимости выполнения перерасчёта за неоказание услуги.

    Если диспетчер не указал причину отсутствия горячей воды, то служащие водоканала обязаны посетить квартиру в течение 2 часов и зафиксировать данную проблему.

    После такого алгоритма действий УК обязательно выполнит перерасчёт в квитанциях об оплате.

    Итак, отсутствие воды – это всегда проблема. Но её нужно решать в соответствие с тем порядком действий, который представлен выше в статье.

    Источники:
    http://zaschita-prav.com/kuda-zvonit-esli-otklyuchili-vodu/
    http://pravonedv.ru/kvartira/zhkh/sroki-poverki-schetchikov-vody.html

    Нет горячей воды: куда звонить?

    При пользовании услугой ГВС, множество потребителей часто задаются вопросом, по какой причине отсутствует горячая вода в их жилье, и когда будет возобновлено водоснабжение.

    И хоть в соответствии с законодательными требованиями коммунальные службы обязаны заблаговременно уведомлять потребителей о запланированном отключении (прекращении оказания услуги), но от возникновения непредвиденных ситуаций (поломок, к примеру) не застрахован никто.

    Как себя вести, если возникли проблемы с водоснабжением? Кому направлять жалобы и куда можно позвонить, когда в доме была отключена горячая вода, или же уменьшился ее напор?

    Как правильно составляется акт, чтобы в дальнейшем иметь возможность инициировать проведение перерасчета за поставляемую услугу?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

    +7 (499) 703-47-59
    Москва, Московская область

    +7 (812) 309-16-93
    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 511-69-42
    Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

    Отключение горячей воды: причины

    Большей частью, ГВС могут отключить по причине выполнения работ ремонтно-профилактического характера на ТЭЦ или же на трубопроводах. При данных обстоятельствах, организация зачастую заблаговременно направляет жильцам уведомление о наступлении вынужденных перебоев с горячим водоснабжением.

    Без наличия предупреждения, снабжение горячей водой может быть прекращено при поломках на ТЭЦ/распределительной системы.

    На данный момент, внутридомовые системы теплоснабжения, имеющиеся в жилых зданиях во множестве городов, оставляют желать лучшего. Обосновывается это усилением коррозийных реакций, происходящих на внутренней части труб: вода, текущая по трубе, характеризуется повышенной жесткостью, поэтому обладает разрушительным действием на металлические поверхности.

    Трубы, которые поражены коррозией, становятся менее прочными, поэтому часто это приводит к порывам на линии. Чтобы избежать аварийных ситуаций зимой, городские коммунальные службы еще с летнего периода выполняют плановый осмотр и проводят ремонтные работы всех отопительных систем и систем, обеспечивающих горячее теплоснабжение домов. Преимущественно, на эту процедуру уходит от нескольких суток до нескольких недель.

    Куда звонить, если нет горячей воды

    Во время работ планового характера, необходимо подождать окончания проведения ремонта. До этого момента, подачу ГВС наладить будет невозможно, ввиду отсутствия соответствующей для этого технической возможности.

    Только в случаях с явным затягиванием ремонтного периода или нарушением сроков проведения ремонта, можно направлять обращения в УК/Роспотребнадзор/органы Прокураты и прочие организации.

    Во время аварийного отключения воды, следует узнать о причине возникновения подобной ситуации. С этой целью, следует набрать номер ЖЭКа или УК, которые ответственны за предоставление услуги. Звонить нужно и тогда, когда до этого в службу прозванивали соседи: чем большее количество жалоб и обращений будет поступать, тем будет лучше.

    Когда время возобновления услуги неизвестно, или оно по каким-либо причинам не устраивает потребителя, следует звонить в следующие организации:

    • Аварийную службу;
    • Госжилинспекцию;
    • Комитет жилищно-коммунального хозяйства при городской администрации;
    • Непосредственно в городскую администрацию;
    • В приемную городской Думы.

    Звонить рекомендуется не одному, а совместно с соседями. Жалобы коллективного характера более эффективны, чем единоличные. С помощью поддержки соседей, шансы на то, что неисправность устранят в ближайшее время, будут существенно увеличены.

    Помимо осуществления звонков, нужно также направлять обращения в письменном виде, пользуясь интернетом. Можно оставить соответствующие жалобы, зайдя на сайт Жилинспекции, Роспотребнадзора или органов Прокуратуры. Кроме того, существуют сервисы-онлайн, где граждане имеют возможность размещения сообщений о наличии проблем в городском хозяйстве.

    Любую из жалоб в органы, осуществляющие надзор, следует направлять письменно. Документ составляется в двух экземплярах. Один можно отдать УК, а второй оставить для себя.

    Следует потребовать, чтобы на втором экземпляре документа сотрудником компании был проставлен входящий номер, подтверждающий принятие документа, а также дата приема заявления.

    Если УК не желает проставлять какие-либо отметки в одной из копий документа, направляйте документ почтой, пользуясь письмом с наличием уведомления, подтверждающим факт вручения. При этом способе, полученный бланк от уведомления и будет доказывать направление заявления.

    Рассматривается заявление на протяжении трех рабочих дней. При непринятии на протяжении указанного периода компанией мер, или если все останется только на стадии обещаний, можно прибегнуть к помощи Прокуратуры. Чтобы возместить причиненный ущерб, следует обратиться в судебные органы.

    Перерасчет оплаты за воду

    Размер оплаты за предоставляемую горячую воду должен быть снижен, учитывая недополученный объем услуги. Однако это применимо только при превышении определенной продолжительности для отключения.

    Перерасчет может быть выполнен, только если нет приборов учета. Если счетчик есть, то при оплате придется руководствоваться его показаниями.

    За каждый лишний час периода отключения ГВС, объем вносимой каждый месяц платы должен быть снижен на 0,15 процентов. Как сумму, из которой выполняется вычитание данного объема, используют нормативную, при условии отсутствия приборов учета.

    Перерасчет не может быть выполнен, если период отключения был менее продолжительности, которая считается допустимой при отключении.

    Вода может отключаться без выполнения перерасчета оплаты услуги на такой период:

    • на четыре часа в аварийном случае;
    • на сутки, при наступлении аварийной ситуации в районе тупиковой магистрали;
    • при суммарном подсчете, на восемь часов, в стандартных случаях.

    Куда жаловаться на ЖКХ

    Работа УК контролируется Роспотребнадзором. Если УК/ЖЭК отказывает в проведении перерасчета или обозначает в квитанциях неверные сведения, можно пожаловаться именно в эту организацию.

    Нужно сделать акцент на том, что пересчитываться оплата должна даже в случае планового отключения ГВС, при превышении временных лимитов.

    Помимо Роспотребнадзора, существуют и другие организации, к которым можно обратиться за поддержкой в ведении борьбы против ненадлежащих действий УК/ЖЭКа.

    В первую очередь, имеются ввиду администрации и местные Думы. В каждой из городских администраций существует отдельный комитет ЖКХ, который уполномочен решать вопросы, связанные с работой ЖКХ.

    Есть и ряд нестандартных подходов для решения этой проблемы. К примеру, в случае отключения воды непосредственно перед выборами, нужно направить обращение в отделение одной из крупных партий на месте.

    Таким образом, можно заручиться поддержкой высокого уровня. В случае продвижения спора с ЖЭКом или УК достаточно далеко, но его безрезультативности, можно попробовать обратиться в СМИ. Это направление можно использовать, чтобы вызвать массовое недовольство через местную прессу. Так к проблеме будет привлечено достаточное внимание.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

    +7 (499) 703-47-59
    Москва, Московская область

    +7 (812) 309-16-93
    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 511-69-42
    Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

    Отопление и холодное водоснабжение в квартирах отключать за неуплату нельзя!

    Основания и порядок изъятий из этого положения закона могут быть установлены только самим ЖК РФ или другими федеральными законами.

    Обязанности по внесению платы за коммунальные услуги несут собственники жилья и прописанные вместе с ним граждане (п.3 ст.31 ЖК РФ), даже если они не являются членами ТСЖ.

    Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», которое позволяет отключить свет, газ и горячую воду! НО только после соблюдения процедуры уведомления и предупреждения жильцов.

    Собственникам квартир в многоквартирных домах приходят квитанции с длинным перечнем услуг и их стоимости.

    В разделе «Содержание и ремонт помещений» указываются следующие виды услуг (ст.ст. 154, 156 ЖК РФ):

    • по управлению домом;
    • по содержанию и проведению текущего ремонта общего имущества;
    • по водоснабжению и водоотведению;
    • по обеспечению электрической и тепловой энергии; 

    За вывоз мусора и некоторые виды работ, проводимые электриком и сантехником в квартирах, дополнительно платить не нужно, так как эти услуги входят в пункт о содержании общего имущества.

    Капитальный ремонт общего имущества в доме проводится за счет взносов собственников в Жилищный фонд (ст. 170 ЖК РФ).

    Если вам отключили коммунальные услуги без предупреждения, то следует незамедлительно обратиться к юристу, а затем в прокуратуру, Роспотребнадзор или суд. Возможно, у вас образовался долг и нужно разобраться в законности начисленных платежей.

    Обращайтесь в наш юридический центр! Мы решим образовавшуюся проблему в кратчайшие сроки.

    Мы находимся: г. Омск, ул. Декабристов, 45, оф. 204

    тел. +7 (3812) 486-485

    Когда прекращают подачу воды

    В городах используются совершенно разные стратегии для клиентов, задерживающих оплату.

    Бретт Уолтон, Circle of Blue

    В начале мая прошлого года около 40 000 домашних хозяйств в Филадельфии имели задолженность по счетам за воду как минимум на 75 долларов и два месяца назад, что сделало их уязвимыми для действий со стороны Департамента водоснабжения города, чтобы перекрыть им воду.

    Департамент не балуется просроченными потребителями воды.Он использует просроченный баланс и цикл выставления счетов для определения счетов жилых домов, имеющих право на отключение воды, и выдает предупреждение, напечатанное на их счетах за воду.

    Если опоздавшие плательщики проигнорируют эти предупреждения, департамент выдает еще два с безошибочными указаниями: Установите план платежей или вода будет отключена. Если после этого оплата не будет произведена, департамент имеет право закрыть клапан, соединяющий главную трубу с домом, и заблокировать коробку счетчика, если есть признаки взлома.

    Хотя протокол предупреждения ясен, в процессе отключения есть место для маневра. Не у всех сразу отключат воду. Поскольку примерно девять процентов жилых домов превышают пороговые значения в любой момент времени, 30 человек из бригады отключения водоснабжения не могут отключать домохозяйства в тот момент, когда они получают право.

    Вместо этого команда проницательна, — объяснила Джоан Дам, пресс-секретарь департамента. Рабочие запорной бригады обращают внимание на худших нарушителей — как правило, на домохозяйства, которые должны тысячи долларов.Используя эти дома в качестве центра, команда разворачивается наружу, отключая воду для опоздавших плательщиков поблизости, независимо от размера долга. Используя этот метод кластеризации, который отдел выбрал для эффективного использования рабочего времени, бригада может обрабатывать около 3000 отключений в месяц, сказал Даме Circle of Blue.

    Естественно, не все жители довольны системой.

    «Мы слышим это от клиентов:« Но я отстаю всего на 200 долларов, почему вы меня отключили? »- рассказала Даме во время интервью в офисе отдела водоснабжения.Затем она использовала метафору рыбалки, чтобы описать результат. «Мы ловим много рыбок в этой сети».

    Все коммунальные службы в той или иной степени отключают воду для домохозяйств, не оплачивающих счета. Коммунальные предприятия утверждают, что отключение электричества является важным инструментом для поддержания финансового здоровья. Это кредитное плечо, обеспечивающее оплату. Мир водоснабжения в США огромен и разнообразен. Существует более 50 000 систем, которые обслуживают 15 и более человек круглый год. Circle of Blue запросила данные о перекрытии у одиннадцати крупнейших предприятий водоснабжения страны и провела подробные интервью с персоналом о политике и методах отключения.Политика на третьем этапе отключения — то, как коммунальные предприятия выбирают, какие учетные записи отключать, — редко публикуется.

    Доставка воды, как отмечают представители коммунального предприятия, стоит денег, и клиенты должны платить за услуги, чтобы система работала. «Все расходы оплачиваются существующими клиентами», — сказал Circle of Blue Шон Хеннесси, финансовый директор Kansas City Water. «Если один покупатель не платит, другой должен платить больше. Эта стоимость потенциально усложняет им задачу. Вы можете попасть в порочный круг.”

    Поскольку тарифы на воду растут, чтобы платить за годы отсроченного обслуживания, новые нормативные требования и обновления системы, коммунальные предприятия оказались под давлением из-за политики отключения. Активисты из находящихся в затруднительном финансовом положении городов Балтимора и Детройта в последние годы призвали к мораторию на отключение, указав на ошибки при выставлении счетов и риск заболевания, если отключения сосредоточены в окрестностях. Они утверждают, что коммунальные предприятия могут более внимательно подходить к разработке доступных тарифов, которые не позволят домохозяйствам отстать.

    Критерии отключения обычно публикуются на веб-сайте коммунального предприятия и в его уставе. Критерии устанавливают уровень долга и опозданий, которые предприятие допустит. Хотя все коммунальные предприятия отключают воду для просрочивших оплату клиентов, их методы — от требований к участию и выбора учетных записей для отключения до стоимости повторного включения воды — уникальны. Независимо от того, строгий или снисходительный, интерактивный с жителями или отстраненный, то, как коммунальные предприятия управляют отключениями, влияет на поведение клиентов и влияет на шансы на получение своевременной оплаты.

    Когда отключать службу

    Не каждое отключение происходит из-за того, что домохозяйство не может позволить себе воду. Некоторые отключения происходят из-за того, что дом был заброшен или владельцы просто забыли заплатить. Но доступность — это тема, которая доминирует в дебатах о закрытии.

    Коммунальные предприятия начинают процесс отключения, устанавливая критерии, когда отключать клиентов. Как и в Филадельфии, все коммунальные предприятия, опрошенные для этой истории, использовали комбинацию просроченного баланса и количества дней опоздания, чтобы определить домохозяйства, которые имеют право на отключение.Для коммунальных предприятий Сиэтла пороговые значения составляют 300 долларов США с просрочкой платежа и 52 дня. Для Phoenix Water: 75 долларов США и 30 дней. Для Denver Water: 125 долларов США и 50 дней.

    Превышение критериев отключения — это только первый шаг в процессе отключения. Большинство коммунальных служб пытаются связаться с клиентами и предупредить их о предстоящих действиях. Филадельфия требует двух письменных уведомлений после того, как домохозяйство имеет право на отключение, прежде чем коммунальное предприятие сможет прекратить обслуживание. Сотрудники Комиссии по коммунальным предприятиям Сан-Франциско связываются с опоздавшими плательщиками для получения дополнительной информации: имело место неотложное медицинское состояние или потеря работы? Система водоснабжения Сан-Антонио отправляет автоматические телефонные звонки на дом в случае задержки платежа.Если семья обращается в отдел, отключение откладывается на четыре-шесть недель, пока не будет разработан план выплат.

    Когда собирать? На какие домохозяйства ориентироваться? Насколько снисходительной должна быть политика отключения? Это вопросы, которые задают себе представители коммунальных служб, и все с целью получить оплату за услуги, проявляя при этом сострадание к клиентам, оказавшимся в затруднительном финансовом положении.

    Утилиты резко расходятся, когда дело доходит до поворота клапана для отключения обслуживания.Они используют ряд стратегий для выполнения работы.

    Seattle Public Utilities, например, делит город на квадранты и сосредотачивает свои процедуры закрытия на самых высоких и самых старых остатках просроченной задолженности в каждом квадранте. Ротации производятся таким образом, чтобы одна часть города не подвергалась непропорциональной ориентации. «Выполнение отключений по отдельным квадрантам помогает обеспечить определенную степень географической справедливости», — сказал Энди Райан, представитель компании Seattle Public Utilities.

    San Antonio Water System также использует ротацию.Его рабочие перемещаются по городу по зонам по часовой стрелке, концентрируя свои усилия на отключениях, ремонте труб, проверке счетчиков и других задачах в одной зоне в день.

    В Фениксе отключения происходят в зависимости от местонахождения рабочей бригады и количества дней с момента последней оплаты.

    В Канзас-Сити, тем временем, департамент использует подход, который на первый взгляд кажется нелогичным. Персонал проверяет, какие счета просрочены на 150 долларов и 60 дней. Затем они сосредотачиваются на том, сколько дней прошло с момента последней оплаты.По словам Хеннесси, учетная запись, последний платеж которой был произведен три месяца назад, с большей вероятностью станет мишенью, чем учетная запись с просрочкой на шесть месяцев, независимо от просроченного баланса. Это потому, что в Канзас-Сити многие арендаторы имеют счет за воду на свое имя. Чем позже будет последний платеж, тем больше вероятность, что этот человек все еще живет в доме, и департамент сможет получить его. «Своевременное отключение является ключом к получению оплаты», — сказал Хеннесси.

    Некоторые официальные лица задаются вопросом, полезно ли более быстрое отключение для клиентов, поскольку это предотвращает превращение небольшого долга в непреодолимое препятствие.«Есть кое-что, что нужно сказать о отключении, пока остатки не стали чрезмерными», — рассуждает Кэтрин Соренсен, директор Департамента водоснабжения Феникса. В этом случае коммунальное предприятие могло бы сделать больше отключений, сказала она Circle of Blue.

    «Если вас отключат после 10 дней опоздания, это будет побуждать вас не терять деньги», — сказала Circle of Blue Эми Хог, аналитик службы поддержки клиентов San Antonio Water System.

    Десять дней были бы удивительно быстрым разворотом, возможно, несправедливым.Ни одна из коммунальных служб, с которыми связался Circle of Blue, не отключила воду так быстро.

    Существует мало исследований о взаимосвязи между политиками отключения электроэнергии и поведением потребителей. Несколько исследователей сказали Circle of Blue, что скудные общедоступные данные о перекрытиях приводят к пробелам в понимании. Данные из Сиэтла подтверждают мнение, что отключение действительно способствует своевременной оплате.

    В 2016 году компания Seattle Public Utilities представила новую биллинговую систему. В первые месяцы использования новой системы SPU решила приостановить отключения, чтобы гарантировать отсутствие ошибок при выставлении счетов при переходе между системами.В период с августа 2016 года по февраль 2017 года утилита не закрывала учетные записи, даже если клиенты опаздывали. Он не объявлял об этой политике публично.

    Тем не менее, это оказало заметное влияние на оплату счетов. Задолженность по счетам, просроченным на 91 день, увеличилась более чем вдвое, когда отключение было приостановлено, с 1,54 млн долларов 31 августа 2016 года до 5,03 млн долларов к 1 января 2017 года. В конце октября 2017 года, через девять месяцев после возобновления отключения, просроченная задолженность снизилась до 2,61 миллиона долларов.

    «Те коммунальные предприятия, которые проводят отключения, лучше управляют непогашенной задолженностью», — сказала Circle of Blue Сьюзан Санчес, заместитель директора по обслуживанию клиентов Сиэтлских коммунальных предприятий.

    Программы помощи клиентам, еще одно средство правовой защиты, похоже, также помогают коммунальным предприятиям управлять непогашенной задолженностью клиентов, предотвращая ее начальное накопление.

    Опять же, базы данных для крупномасштабного анализа не существует, но выделяются несколько точек данных. Для домохозяйств, участвующих в программе скидок на коммунальные услуги в Сиэтле, менее половины одного процента — 133 из 30 143 — отключили воду в 2016 году из-за несвоевременной оплаты.В Сан-Франциско только в одном домохозяйстве, участвовавшем в программе помощи, отключили воду в 2017 году (однако количество людей, участвующих в программах помощи, обычно намного меньше, чем количество людей, имеющих на это право, поэтому выступают за более простое обращение и процедуры зачисления.)

    Департамент водоснабжения Филадельфии надеется, что его новая программа помощи сотворит те же чудеса, сказала Circle of Blue Мишель Бетел, заместитель комиссара, отвечающая за Управление водных доходов.

    В июле прошлого года департамент установил плату за воду для бедных домохозяйств в зависимости от их дохода. Для участников программы ежемесячные счета за воду составляют фиксированный процент от их заработной платы. Ставки, основанные на доходах, являются тактикой, распространенной в электроэнергетике, но не для предприятий водоснабжения.

    «Мы надеемся, что с доступными счетами у нас не будет отключений», — сказал Бетел.

    Эта история была обновлена ​​с момента первой публикации с пересмотренными цифрами по закрытию программы скидок на коммунальные услуги от государственных коммунальных предприятий Сиэтла.

    Бретт пишет о сельском хозяйстве, энергетике, инфраструктуре, а также политике и экономике водных ресурсов в Соединенных Штатах. Он также пишет Federal Water Tap, еженедельный дайджест новостей правительства США о воде. Он является лауреатом двух премий Общества экологических журналистов в области репортажей, одной из высших наград в американской экологической журналистике: первое место за пояснительные репортажи в серии статей о загрязнении септических систем в США (2016 г.) и третье место за репортажи об избиениях в рейтинге. малый рынок (2014).В 2018 году он получил награду Sierra Club за выдающиеся заслуги. Бретт живет в Сиэтле, где он гуляет по горам и печет пироги. Связаться с Brett Walton

    Неоплаченные счета за коммунальные услуги? Калифорния заплатит 2 миллиарда долларов, чтобы остановить отключение

    Итого

    Законодатели согласились выплатить 2 миллиарда долларов долга калифорнийцев за коммунальные услуги, но не продлили мораторий на отключение после 30 сентября. Опыт одной семьи, пережившей жару без воды и электричества, показывает, что поставлено на карту.

    Lea este artículo en español .

    Два года назад Департамент водоснабжения и электроснабжения Лос-Анджелеса отключил электричество в доме Уилла Холлмана в долине Сан-Фернандо, заставив семью использовать бензиновый генератор. В конце июня этого года департамент также отключил воду — несмотря на введенный в масштабах штата мораторий на отключение воды, который губернатор Гэвин Ньюсом недавно продлил до 30 сентября.

    Холлман, его 10-летний сын и его 16-летняя падчерица пережили 11 дней температур от высоких 90 до низких 100 без воды и электричества.В течение 11 дней они ночевали в продуктовых магазинах с кондиционерами, Starbucks или его грузовике. Они занимались каучсерфингом и использовали душ для друзей. Холлман разыграл это с детьми как своего рода забавную полосу препятствий.

    Он позвонил в отдел обслуживания клиентов и сказал, что представитель сказал ему, что он должен выплатить свой долг в размере 9 064,13 долларов за коммунальные услуги, в основном состоящий из сборов, которые Холлман оспаривает как ошибочные, прежде чем можно будет восстановить воду или электричество.

    «Это деморализует, унизительно», — сказал Холлман на восьмой день.«У меня есть история оплачивать счета, работать, быть хорошим поставщиком. Вы … как родитель начинаете испытывать чувство неудачи ».

    В конечном итоге водное агентство штата убедило департамент Лос-Анджелеса включить воду Холлмана.

    Эти 11 дней без воды и электричества — это окно в то, что может случиться с миллионами калифорнийцев в ближайшие месяцы и годы, в зависимости от того, насколько быстро и эффективно государство распределяет помощь.

    Официальная оценка неоплаченных счетов за воду и электроэнергию, накопленных во время пандемии, составляет 2 доллара.7 миллиардов, что затронуло несколько миллионов калифорнийцев — и эти цифры быстро растут.

    Государство до сих пор уделяло приоритетное внимание облегчению арендной платы — сохранению жилья для людей — над облегчением коммунальных услуг. Представитель государственной программы снижения арендной платы в связи с COVID-19 сказал, что из 158 миллионов долларов, распределенных по состоянию на 16 июля, менее 40 000 долларов было направлено на помощь коммунальным службам. Долг за коммунальные услуги составляет около 6% от всей запрошенной на данный момент помощи.

    11 июля законодатели обнародовали план использования единовременной федеральной помощи для погашения долга.Сделка представляет собой лоскутное одеяло из новых программ по списанию долга за коммунальные услуги на сумму 2 миллиарда долларов и старых программ, призванных помочь домохозяйствам избавиться от остального, с широким спектром критериев и сроков. Но это не продлевает действующий мораторий на отключение после 30 сентября

    .

    «Мы сосредоточены на том, чтобы как можно быстрее доставить эту помощь», — сказал Ньюсом в заявлении о продолжающемся снижении арендной платы и плане помощи коммунальным службам. Он подписал как законопроект о помощи в энергоснабжении, так и закон о водосбережении.

    Это будет важная «перезагрузка» для защиты жителей Калифорнии и коммунальных предприятий, сказала Эллен Ханак, директор Центра водной политики Калифорнийского института государственной политики.

    «Вы не хотите, чтобы люди были отключены от основных услуг, — сказал Ханак, — но это также удар для всего сообщества, если коммунальные предприятия не могут сбалансировать свои счета, потому что это может иметь всевозможные волновые эффекты. от способности водных и электрических систем работать хорошо ».

    Когда дело доходит до списания долга Калифорнии за коммунальные услуги, остаются ключевые вопросы:

    • Будет ли 2 миллиарда долларов почти достаточно?
    • Можно ли распределить деньги достаточно быстро, чтобы предотвратить отключение?

    «Для здоровья и безопасности людей важно, чтобы у людей были крыши над головой, чистая вода и электричество.Это все части головоломки », — сказал Ханак.

    Уловка-22 по адресу Лос-Анджелес, коммунальный отдел?

    Проблемы с коммунальными предприятиями Холлмана начались задолго до пандемии.

    После открытия счета в 2017 году он начал получать необычно высокие расходы на электроэнергию, превышающие 1000 долларов — даже в те месяцы, когда в доме никто не жил, потому что он жил со своими родителями, — что Холлман связывает с ошибками при выставлении счетов коммунальным предприятием Лос-Анджелеса.

    По словам Холлмана, в условиях финансового стресса, вызванного тяжелым разделением, он позволил счетам накапливаться.

    К началу 2019 года его невыплаченный баланс вырос до почти 9000 долларов. Он обратился за помощью в Департамент социальных служб округа Лос-Анджелес за помощью в размере 2000 долларов, чтобы продолжить работу. Но водное агентство настояло на полной оплате его счета, согласно переписке его социального работника, рассмотренной CalMatters. В марте 2019 года ведомство отключило его электричество из-за неуплаты. Купил генератор.

    После отключения электроэнергии продолжались тарифы на электроэнергию, которые в счетах, рассмотренных CalMatters, были помечены как «неизмеренное расчетное потребление», что означает, что коммунальное предприятие произвело их без проверки счетчика Холлмана.В декабре 2019 года представитель службы поддержки клиентов зачислил на его счет несколько тысяч долларов, но, по словам Холлмана, сказал ему, что департамент не может остановить продолжающиеся сборы за электроэнергию или выдать дополнительные кредиты, пока техник не снимет показания счетчика.

    Что потребовало повторного включения питания.

    Этого не могло произойти, пока он не выплатил долг.

    Как рассказывает Холлман, он попал в ловушку-22.

    В апреле 2020 года, на фоне первого всплеска пандемии, департамент коммунальных услуг Лос-Анджелеса закрыл счет Холлмана с невыплаченным остатком в размере 9 064 доллара.13, что означает, что он не мог открыть новую учетную запись, пока не выплатил долг, что могло повлиять на его кредитный рейтинг или быть переданным в суд мелких тяжб. Но, по словам Холлмана, представитель пообещал, что вода останется, пока будет длиться пандемия. Так продолжалось больше года — до тех пор, пока в конце июня без предупреждения не прибыл технический специалист.

    Департамент ЖКХ Лос-Анджелеса рассказывает несколько иную историю. В своем заявлении представитель департамента сообщил, что в октябре 2017 года он отключил воду Холлмана, а в марте 2019 года — электричество, поскольку Холлман не производил никаких платежей с момента открытия своего счета в марте 2017 года.Представитель сказал, что департамент дважды отключал воду после обнаружения несанкционированного использования, в апреле 2019 года и снова в июне этого года, когда «LADWP обнаружило, что водоснабжение было незаконно снова включено».

    Отказавшись от комментариев по поводу высоких тарифов на «неизмеримое расчетное потребление» или очевидного Улова-22 Холлмана, пресс-секретарь сказал, что департамент восстановил водоснабжение в начале июля «в попытке разработать план платежей… за воду и электроэнергию, которые были потребляется с 2017 года.”

    Холлман оспаривает, что он незаконно подключил воду, говоря, что она никогда не прекращала течь, и что он никогда не получал уведомлений о том, что вода будет перекрыта. Он сказал, что на прошлой неделе представитель департамента водоснабжения сказал ему, что он должен оплатить треть своей задолженности по счету — денег, которых, по его словам, у него нет, — прежде чем он сможет претендовать на план выплат.

    Монтажный долг и

    хуторов, несмотря на меры защиты

    Холлман не одинок. Несмотря на меры защиты от отключения, Совет по контролю водных ресурсов штата Калифорния получил 308 сообщений об отключении воды во время пандемии.Ни одно агентство не отслеживает отключения электроэнергии.

    Представитель сказал, что водный совет штата восстановил воду в каждом случае, в том числе для Холлмана.

    В феврале совет штата по водоснабжению подсчитал, что 1,6 миллиона домохозяйств задержали оплату счетов за воду на общую сумму более 1 миллиарда долларов по всей Калифорнии и быстро росли. Ассоциация муниципальных коммунальных предприятий Калифорнии подсчитала, что неоплаченные счета за электроэнергию в государственных коммунальных предприятиях превысили 300 миллионов долларов, в то время как около 4 миллионов клиентов коммунальных предприятий, принадлежащих инвесторам, не оплатили счета за электроэнергию на общую сумму 1 доллар.4 миллиарда, по состоянию на конец июня, по словам представителя Комиссии по коммунальным предприятиям Калифорнии.

    Многие люди не знают, что они все еще защищены от отключения. Некоторых больше нет.

    Когда штат вновь открылся в середине июня, Ньюсом незаметно продлил мораторий на перекрытие воды до 30 сентября. Одна система водоснабжения уже заявила, что возобновит перекрытие на следующий день.

    Комиссия по коммунальным предприятиям Калифорнии также продлила мораторий на отключение электроэнергии до сентября.За 30 дней до истечения срока его действия 30 июня. Но это относится только к клиентам коммунальных предприятий, принадлежащих инвесторам, в результате чего четверть калифорнийцев, обслуживаемых государственными коммунальными предприятиями, уязвима, сказал Мэд Стано, поверенный по энергетическому долевому участию в Институте Гринлайнинга. некоммерческая организация по вопросам расовой справедливости.

    Департамент водоснабжения Лос-Анджелеса — крупнейшее государственное коммунальное предприятие в США. Согласно отчету Государственного совета по водным ресурсам, во время пандемии неоплаченные счета клиентов увеличились более чем в 10 раз: с 37 миллионов долларов, накопленных в течение 2019 года, до 400 миллионов долларов, накопленных в течение первых восьми месяцев пандемии.Более чем у каждого пятого клиента, не оплатившего счета, была задолженность более 1000 долларов. По словам пресс-секретаря, департамент добровольно продлил собственный мораторий на отключение за неуплату, но еще не объявил дату окончания. Это решение также не оглашается.

    Дебора Белл-Холт сидит перед своим домом в Джефферсон-парке недалеко от центра Лос-Анджелеса 21 января 2021 года, держа в руке счет за воду и электроэнергию. Фото Шэ Хаммонд для CalMatters

    Дебора Белл-Холт не знала.

    Ее счет за коммунальные услуги вырос до 19 308 долларов.45 лет во время пандемии, когда ее семья в Южном Лос-Анджелесе выросла и насчитывала 12 детей, внуков и друзей.

    Белл-Холт предположил, что отключения начнутся 30 июня, когда должны были начаться выселения, если бы законодатели не заключили сделку в последний момент. Она изо всех сил пыталась отправить департаменту 500 долларов в конце мая и 200 долларов 25 июня, надеясь, что несколько платежей предотвратят отключение. Чтобы себе это позволить, она сказала, что взяла ссуду в 500 долларов под 347% годовых, которую до сих пор выплачивает.

    Белл-Холт сказала, что, если бы она знала, что 30 июня ей ничего не угрожает, «я бы не бросила нас в такую ​​яму.”

    Государство и коммунальные службы не сделали достаточно, чтобы проинформировать жителей Калифорнии о мерах защиты, утверждает Стано. «Государству необходимо требовать… коммуникации с людьми, чтобы они не принимали финансовых решений, которые им не нужно принимать», — сказали они.

    Жизнь без воды и электроэнергии

    В третий день Холлмана этим летом без воды и электричества на улице было 100 градусов тепла. Внутри дома было еще жарче.

    Холлман и его дети привыкли к жизни без кондиционеров в одном из самых жарких регионов Калифорнии.Их генератор, который требует в среднем 10 долларов топлива в день, питает только свет, электронику и холодильник. Обычно Холлман может охладить дом, промывая крышу и садовые растения.

    Вместо этого семья задержалась в Макдональдсе. «Становится очень трудно поддерживать дух, но это необходимо для своих детей», — сказал Холлман. «Ты не можешь взломать».

    День Уилла Холлмана обычно начинается с наполнения этого контейнера газом для генератора, на который он полагался, поскольку в его доме в Сан-Фернандо-Вэлли отключили электричество.Фото Пабло Унзуэты для CalMatters

    На пятый день его сын поблагодарил Холлмана за лучший день в истории, после того как они оба провели день, борясь с жарой на скейтбордах.

    На девятое утро у Холлмана закончилось топливо для генератора. Он напомнил детям, чтобы они не открывали холодильник, чтобы еда не испортилась. Он знал, что в его машине низкий уровень радиатора, но у него закончилась охлаждающая жидкость и вода в бутылках. Скрестил пальцы, чтобы старый грузовик не перегрелся по дороге на заправку.Это было так.

    «Это танец, который люди не должны делать», — сказал Холлман.

    Помощь в пути для оплаты счетов за коммунальные услуги в Калифорнии

    Теоретически новая сделка законодателей может помешать большему количеству людей участвовать в этом танце.

    В мае Ньюсом предложил 2 миллиарда долларов для погашения долга коммунальным службам. Законодатели согласились с ценой в июне, но продолжили переговоры о плане распределения в частном порядке.

    Результатом являются два законопроекта о бюджете, в которых будут созданы новые программы оплаты коммунальным предприятиям напрямую для списания долгов клиентов, накопленных во время пандемии, с уделением первоочередного внимания тем, кто подвергается наибольшему риску отключения.Программа выплаты задолженностей в Калифорнии позволит списать долги за электроэнергию в размере 994 миллионов долларов, в то время как Калифорнийская программа выплат за водоснабжение и водоотведение простит 985 миллионов долларов.

    В обоих случаях коммунальные предприятия должны принять участие. Они также должны предложить всем клиентам с пандемической задолженностью план платежей, который защитил бы их от отключений, пока они зарегистрируются и будут соблюдать план. Кроме того, первое запрещает энергокомпаниям отключать электроэнергию от потребителя в течение 90 дней после подачи прощения на его счет.Ни один из законопроектов не продлевает мораторий на отключение, хотя Комиссия по коммунальным предприятиям продлила мораторий на отключение для сегмента водоканала, которым охвачено около 16% потребителей.

    Ожидаемый закон также направляет неуказанную сумму федеральных средств помощи на две существующие программы, по которым домохозяйства должны иметь право на получение дохода и обращаться за помощью.

    Неясно, будет ли Холлман иметь право на участие в программах, учитывая, что он накопил свой долг до пандемии COVID-19.Вскоре ему может грозить еще одно отключение воды.

    Повторение проблем с арендной платой?

    Штат создал бесчисленное количество новых программ помощи во время пандемии, многие из которых погрязли в задержках, бюрократии и скандалах.

    Программа штата по снижению арендной платы в связи с COVID является одним из примеров. Как сообщает CalMatters, длинные онлайн-приложения, доступные на слишком небольшом количестве языков, изначально блокировали доступ уязвимых арендаторов, в то время как распространение было мучительно медленным.

    Программа прощения долга по счетам за коммунальные услуги, предложенная на прошлой неделе в Калифорнии, позволяет обойти некоторые из этих проблем, требуя подачи заявки от коммунальных предприятий, а не от клиентов, и не требуя от клиентов подтверждения права на участие.Защитники приветствовали этот выбор, но обеспокоенные законодатели не пошли достаточно далеко, чтобы предотвратить отключение.

    Законодательство о водной программе требует, чтобы совет по водным ресурсам начал распределять средства к 1 ноября. Но это через месяц после окончания моратория на отключение, сказала Дженнифер Клэри, директор некоммерческой организации Clean Water Action штата Калифорния. «Меня немного беспокоит этот разрыв, — сказала она.

    Стано из института Greenlining сказал, что формулировка законопроекта не запрещает государственным коммунальным предприятиям отключать электричество прямо сейчас.Они заявили, что в нем также не содержится достаточных указаний для обеспечения того, чтобы планы выплат были достаточно доступными и разумными, чтобы уберечь людей от отключений, особенно с учетом того, что, как ожидается, будет прощено только около двух третей долга.

    «Мы не будем ничего праздновать, пока риск отключения не будет устранен», — сказал Стано, который настаивает на продлении моратория на отключение электроэнергии после 30 сентября.

    Пожизненный демократ, Холлман испытал свою веру в государственную помощь.Он говорит, что никогда особо не полагался на это, пока его работа продавцом телекоммуникационных услуг в обычных компаниях не остановилась в марте прошлого года. Он подал заявление на пособие по безработице, чтобы он мог сосредоточиться на надзоре за виртуальным обучением своих детей без подачи электричества в дом, но чеки не покрывают арендную плату, еду и топливо для генераторов. Он занимал деньги, продавал активы и вносил частичные арендные платежи.

    Как и миллионы калифорнийцев, Холлман столкнулся с неразберихой в пособиях по безработице.

    Последний случай произошел через несколько ночей после того, как водный отдел снова включил воду. Холлман получил пособие по безработице на свой счет пособия по безработице в Bank of America, но сказал, что, когда он попытался оплатить счета на следующее утро, деньги уже были сняты. Он сказал, что подавал заявления о краже личных данных в полицию и Департамент занятости.

    Холлман также сказал, что позвонил своему домовладельцу, чтобы сказать ему, что он не сможет выплатить июльскую арендную плату, и что он не слышал о снижении арендной платы в размере 5000 долларов, на которое он подал заявление от города Лос-Анджелеса.Он сказал, что планировал найти работу этим летом, но после отключения воды находится в кризисном режиме.

    «Нельзя недооценивать, — написал Холлман, — насколько хрупким является баланс выживания».

    Эта статья является частью California Divide , сотрудничества редакций новостей, изучающего неравенство доходов и экономическое выживание в Калифорнии.

    Помогает сохранить питание

    В SRP мы поставляем воду и электроэнергию.Но мы также оказываем помощь и поддержку. Мы знаем, как важно для наших клиентов иметь электроэнергию, особенно во время сильной жары лета в Аризоне и продолжающейся пандемии. Мы заботимся о вашей безопасности и благополучии, поэтому мы предлагаем различные программы и ресурсы, которые могут помочь вам тогда, когда вам это нужно больше всего.

    Если по какой-либо причине у вас возникли проблемы с оплатой счета за электричество, позвоните по телефону (602) 236-8888 как можно скорее. Наши представители службы поддержки клиентов доступны 24/7, даже в праздничные дни, чтобы обсудить ваши обстоятельства и помочь найти решение.

    Поддержка наших клиентов

    Новая программа экстренной помощи при аренде

    Соответствующие критериям арендаторы могут иметь право на получение помощи в рамках недавно объявленной федеральной программы экстренной помощи при аренде (ERAP), которая доступна в агентстве в вашем районе. Узнайте больше о ERAP и других программах в вашем районе. Эти фонды ERAP предлагают до 15 месяцев помощи в связи с просроченными, текущими и даже будущими платежами за аренду, электричество, воду, газ и другие коммунальные услуги, произведенные в период с 13 марта 2020 года по декабрь.31, 2021.

    Помогите с вашим счетом

    Нам всем время от времени нужна помощь. Клиенты с просроченным балансом могут быть включены в план платежей или получить продление, что позволит им оставаться в силе и погасить свой баланс с течением времени. Позвоните по телефону (602) 236-8888 , чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов, чтобы узнать, как мы можем вам помочь.

    Если вы являетесь клиентом M-Power, испытывающим финансовые затруднения, вы можете запросить аванс с помощью мобильного приложения M-Power или позвонив по телефону (602) 236-8888 .Если вам нужна помощь на испанском языке, звоните по телефону (602) 236-1111 .

    Никто не любит сюрпризов, когда дело касается их мощности, поэтому SRP делает все возможное, чтобы помочь вам избежать отключения. Когда счет подлежит оплате или просрочен, мы отправим письмо с напоминанием. Вы также можете подписаться на получение дополнительных текстовых и электронных уведомлений, чтобы уведомить вас. В приложениях SRP Power и M-Power также доступны дополнительные инструменты и уведомления о выставлении счетов. Если вы являетесь клиентом M-Power, ваш домашний дисплей предупредит вас звуковым сигналом, когда на балансе останется 10 долларов.

    Летняя жара

    Когда наступают летние месяцы, SRP всегда здесь, чтобы помочь. Вот что вам следует знать:

    • Каждый раз, когда Национальная метеорологическая служба выдает предупреждение о чрезмерной жаре, SRP не отключает питание клиентов за неуплату.
    • SRP не будет отключать клиентов, которым выставлен счет, с балансом менее 300 долларов США.
    • Если вам нужна помощь с выставлением счета, наша команда обслуживания клиентов работает круглосуточно и без выходных.Позвоните по телефону (602) 236-8888 , чтобы узнать о возможностях, в том числе о продлении срока оплаты для клиентов, которым выставлен счет, и авансах для клиентов SRP M-Power.
    • В жаркие летние месяцы региональная сеть теплообеспечения обеспечивает водой и охлаждающими станциями по всей долине. См. Карту партнеров и местоположений.

    Дополнительные программы поддержки

    Программа сети безопасности SRP. Клиенты SRP выбирают кого-нибудь для предупреждения, если их счет просрочен.Информирование члена семьи или близкого друга — еще один способ, которым SRP может помочь защитить наших клиентов от сбоев в обслуживании.

    Клиенты, которым требуется электрическое оборудование для жизнеобеспечения, могут опережать запланированные отключения электроэнергии, записавшись в Программу обеспечения готовности к медицинским услугам SRP.

    Вне зависимости от того, получает ли он оповещения учетной записи, чтобы быть в курсе ваших счетов, или отслеживает ежедневное потребление энергии в моей учетной записи, SRP всегда ищет новые и простые способы, чтобы помочь вам оставаться в рамках бюджета и контролировать потребление энергии. Помните, мы здесь, чтобы помочь.Если вы чувствуете себя не в своей тарелке или у вас есть какие-либо вопросы, звоните нашим представителям службы поддержки клиентов в любое время по телефону (602) 236-8888 .

    Мы регулярно встречаемся с руководителями общественных организаций, чтобы понять, как лучше поддерживать клиентов с низкими доходами. Помимо помощи, которую SRP оказывает нашим нуждающимся клиентам, наши консультанты по ресурсам тесно сотрудничают с общественными агентствами за пределами нашей организации, которые могут помочь во всем: от помощи при выселении до финансовой помощи в счетах, жилье, еде, одежде и медицинском обслуживании.Чтобы узнать, какие общественные программы или ресурсы могут быть вам доступны, позвоните по телефону (602) 236-8888 , чтобы поговорить с консультантом по ресурсам SRP.

    SRP сотрудничает с Армией спасения и клиентами, которые хотят помочь в предоставлении энергетической помощи нуждающимся через SHARE: Служба помощи жителям Аризоны с помощью энергии.За каждый доллар начисляется SRP, давая минимум 500 000 долларов в год. Дать легко. Просто добавьте небольшую сумму к ежемесячному счету SRP, чтобы помочь нуждающимся оплачивать счета за электроэнергию.

    Поддержка клиентов из малого бизнеса

    Если вы владелец малого бизнеса и вам нужна помощь в оплате счета за электроэнергию, обратитесь к своему уполномоченному энергоменеджеру. Вы можете найти их контактную информацию в верхней части ежемесячного счета за электроэнергию.Вы также можете позвонить в Центр обслуживания клиентов по телефону (602) 236-8833 . Наша служба поддержки клиентов работает с 7:00 до 17:00 с понедельника по пятницу, и у нас есть ресурсы, которые могут вам помочь.

    К началу

    Regresar al Principio

    FAQ | Район общественных услуг Эспарто

    Чтобы лучше обслуживать вас, мы составили список наиболее часто задаваемых вопросов наших клиентов.Если вы не найдете здесь ответа, свяжитесь с нами по телефону (530) 787-4502.

    Как я мог использовать столько воды?

    Возможно, у вас нет — цифры на вашем глюкометре могут быть переставлены или трудночитаемы. Возможно, у вас протекает унитаз или кран, который трудно обнаружить. Просто позвоните в офис, и мы вместе с вами решим проблему.

    Что мне делать, если у меня низкое давление?

    Проверьте свой глюкометр и прилегающую территорию на предмет возможных утечек.Затем позвоните в наш офис и сообщите о низком давлении в вашем районе.

    Почему моя вода изменила цвет?

    Ремонт мог быть завершен недавно, и воздух попал в линию, что привело к молочному виду.

    Какие химикаты добавляют в воду наши коммунальные предприятия?

    Только химические вещества, одобренные Национальным фондом безопасности для обработки питьевой воды.

    Моя вода странно на вкус, выглядит и пахнет. Безопасно ли пить?

    Все общественные системы водоснабжения должны поддерживать минимальный уровень хлора 0.2 мг / л (проверено в конце каждой строки) в соответствии с законодательством штата. Системы, использующие хлорамин в качестве дезинфицирующего средства, должны поддерживать уровень 0,5 мг / л в соответствии с законодательством штата. Уровни наших дезинфицирующих средств проверяются ежедневно для обеспечения безопасности.

    Почему из крана выходит мусор, когда течет горячая вода?

    Скорее всего, ваш водонагреватель нужно промыть. ВНИМАНИЕ: Большинство производителей рекомендуют нанять профессионала для промывки водонагревателя. Если вы планируете делать это самостоятельно, прочтите руководство пользователя, чтобы избежать травм и / или повреждения водонагревателя.

    Почему у меня есть предыдущий баланс, если я знаю, что отправил свой платеж?

    Возможно, мы получили его после установленного срока или не получили его вообще. Позвоните в наш офис, и мы поможем вам решить проблему.

    Взимается ли комиссия за открытие нового счета?

    Как часто мне выставляют счет за услуги?

    Когда округ выставляет счет своим клиентам?

    Округ выставляет счет своим клиентам в первую неделю каждого месяца.

    Когда последний срок для выставления счета за текущий месяц?

    Это последний день этого месяца.

    Есть ли штраф и в каком размере?

    Да. Штраф составляет 10% от суммы предыдущего месяца.

    Если я опаздываю более чем на месяц, взимаются ли проценты, и если да, то сколько они?

    Да. На все, что старше 30 дней, взимается процентная ставка, процентная ставка составляет 1%.

    Когда мои услуги будут отключены за неуплату?

    Ваши услуги будут отключены, как только у вас появится задолженность за последние 60 дней.

    Получу ли я уведомление об отключении моих служб?

    Да, вы получите красную карточку по почте в конверте, а не обычную синюю карточку, с указанием того, что просрочено и в какой день будет отключение.

    * Рекомендация на этом этапе: оплатите просроченную задолженность в установленный срок и / или свяжитесь с офисом лично или по телефону, так как это будет единственное уведомление, которое вы получите.

    Если моя вода отключена за неуплату, взимается ли плата за ее отключение, а также за повторное включение?

    Да.За выключение взимается плата в размере 24 долларов США, а за повторное включение — 24 доллара США.

    Где я могу получить платеж в нерабочее время?

    В округе есть ящик слева от входной двери районного офиса, расположенный по адресу 26490 Woodland Avenue, Esparto, CA 95627, доступ к которому осуществляется круглосуточно.

    Пожалуйста, не кладите наличные в почтовый ящик.

    Сколько средний клиент платит за коммунальные услуги?

    • Плата за подключение к водопроводу: 46 долларов США.05
    • Плата за использование воды: 1,45 доллара за единицу (1 единица = 748 галлонов)
    • Канализация: 56,14 $
    • Уличные фонари: 2,10 доллара

    Есть ли в округе уличные фонари и обслуживаются ли они?

    Нет. Уличные фонари принадлежат и обслуживаются PG&E, (800) 743-5000. Округ собирает деньги только за электричество и оплачивает один счет за уличный фонарь по взаимному соглашению с PG&E.

    Есть ли в районе счетчики?

    Сколько галлонов в «единице» воды?

    748

    Каждая единица = 1 сотня кубических футов (hcf)

    Какова ответственность собственника недвижимости в отношении отвода канализации?

    Собственник несет ответственность за чистку и уход за улицей и боковой частью дома до основной канализации, за исключением реконструкции и ремонта.ECSD не несет ответственности за какие-либо счета за сантехнику, за исключением случаев, когда отвод дороги требует реконструкции или ремонта.

    Что делать, если я не могу оплатить счет за воду, газ, электричество, телефон или Интернет из-за эпидемии? Делает ли государство что-нибудь, чтобы предотвратить отключение коммунальных предприятий?

    Никто не столкнется с отключением газа, воды или электроэнергии до 31 декабря 2021 года.

    Домохозяйства с домашними учетными записями интернет-услуг, которые в настоящее время используются детьми школьного возраста в образовательных целях, также будут защищены от отключения.

    Официальный мораторий на отключение газа, электричества и водоснабжения закончится 1 июля 2021 года с льготным периодом, который продлится до 31 декабря 3021 года. Шестимесячный льготный период предназначен для клиентов, чтобы зарегистрироваться в планах помощи в оплате.

    После льготного периода ежегодная программа прекращения работы на зиму будет оставаться в силе и предотвращать отключение электричества или газа для определенных домохозяйств, включая некоторых пожилых людей и семьи с низким доходом, до 15 марта 2022 года.

    Перед отключением услуг газа, электричества, воды, интернета или голосовой связи для жителя Нью-Джерси поставщики кабельных или телекоммуникационных услуг должны предложить, чтобы они зарегистрировали клиентов с уже существующей учетной записью в беспроцентном плане оплаты не менее 12 равных ежемесячных платежей. рассрочку, включая уже причитающуюся сумму и текущий баланс за любые услуги, предоставленные в течение периода плана платежей.

    Коммунальные услуги

    Если вам нужна помощь в оплате счетов за коммунальные услуги или задолженности, обратитесь в свою коммунальную компанию по поводу программ помощи и планов платежей или посетите страницу BPU «Программы помощи» для получения информации о программах, которые могут помочь.

    Чтобы получить дополнительную помощь, Департамент по делам сообществ (DCA) предлагает различные программы, которые могут помочь с оплатой аренды, предотвращением выселения и т. Д. Для получения дополнительной информации посетите nj.gov/dca/dcaid

    .

    Примечание. По любым вопросам, касающимся вашего обслуживания, сначала обращайтесь в вашу коммунальную компанию. Список телефонов коммунальных предприятий, занимающихся газоснабжением и электроснабжением, доступен здесь.

    Если вы не можете решить проблему с вашей коммунальной компанией, вам следует связаться с группой поддержки клиентов BPU, заполнив эту онлайн-форму или позвонив по телефону (800) 624-0241 и оставив голосовую почту.

    Источник: Распоряжение № 229; Распоряжение № 246

    Департамент водоснабжения — ДЕРЕВНЯ PEORIA HEIGHTS

    Счета и платежи

    Почему вы не выставляете счет каждый месяц?

    Peoria Heights Счета за воду выставляются ежеквартально, чтобы поддерживать низкие тарифы на воду. Это снижает накладные расходы, персонал и офисные расходы. Мы понимаем, что это может создать трудности для наших жителей, и будем рады сотрудничать с вами, если вы свяжетесь с нами.

    Как устанавливается плата за воду?

    Ставки устанавливаются постановлением и утверждаются Попечительским советом после изучения прогнозируемых доходов, расходов и необходимых капитальных проектов в течение срока действия постановления о ставках на воду. Текущие расценки на воду были установлены Постановлением на 2019–1613 годы, которым были установлены расценки на воду с 1 декабря 2019 года по 30 ноября 2024 года. Эти ставки вместе с запасами, которые были сохранены для этих проектов, обеспечат финансирование обычных эксплуатационных расходов и позволят нам заработать 1 доллар.78 миллионов на улучшение системы водоснабжения.

    Почему мне нужно платить по счету, если я не пользуюсь водой?

    Peoria Heights Water взимает минимальный счет, независимо от использования, потому что он должен поддерживать систему водоснабжения, очищать воду и продолжать обеспечивать доступ к воде, даже если житель не пользуется услугами. Минимальная плата позволяет нам выполнять эту работу и делать ее доступной для жителей.

    Как я могу оплатить счет?

    Платежи могут производиться наличными, чеком, дебетовой или кредитной картой в отделе водоснабжения в Village Hall в обычные рабочие часы.Кроме того, между парковкой и Глен-авеню есть ящик для оплаты в нерабочее время. Пожалуйста, не кладите наличные в почтовый ящик. Отправленные по почте платежи открываются и применяются по мере поступления. Чтобы подать заявку на автоматический платеж ACH для прямого списания чека, заполните форму запроса ACH и предоставьте аннулированный чек. Инструкции по оплате онлайн см. В следующем вопросе.

    Как мне оплатить счет онлайн?

    Чтобы оплатить счет за воду в Интернете, вам понадобится книга, аккаунт и PIN-код.Номера книг и счетов напечатаны на вашем счете за воду, но булавку необходимо получить, позвонив в водный офис Peoria Heights. Нажмите кнопку «Оплатить счет за воду» в правом верхнем углу нашего веб-сайта.

    Peoria Heights Water не рекомендует использовать сторонние процессоры, такие как Doxo, для оплаты счетов за воду. Сторонние обработчики не связаны с Peoria Heights Water, и платежи, обработанные этими компаниями, могут занять до трех дополнительных недель, чтобы достичь Peoria Heights Water.Мы не можем получить доступ к информации о платежах, произведенных через сторонние процессоры, и не можем помочь с потерянными или украденными платежами, совершенными через эти компании. Из-за увеличенного времени обработки платежи, сделанные через эти типы компаний, могут облагаться штрафами за просрочку платежа.

    Мне отключили воду за неуплату. Когда я смогу его снова надеть?

    Отключение воды за неуплату будет отключено до тех пор, пока не будет полностью выплачена просроченная задолженность. Если вас отключили за невыплату в санитарный округ Большого Пеория, вы должны выплатить им этот остаток, а также любую просроченную задолженность перед компанией Peoria Heights Water.Если платеж поступает до 14:00 в будний день, вода обычно включается до 15:30 в тот же день. Если оплата поступает более чем через 5 рабочих дней после отключения воды, нам необходимо записаться на прием в присутствии взрослого, чтобы снова включить воду. Мы стараемся назначить эти встречи в один и тот же день, но это зависит от времени получения платежа и доступности записи. В большинстве случаев вода восстанавливается в течение 24 часов после оплаты.

    Мой счет за воду кажется высоким.Что я должен делать?

    Здесь может быть много разных ответов, поэтому мы рекомендуем жителям, которые обеспокоены суммой своих счетов за воду, связываться с нами напрямую. Когда вы позвоните, мы вместе с вами проверим вашу историю использования, чтобы определить, соответствует ли текущий счет вашему обычному диапазону использования. Мы также попросим вас подумать, не произошли ли изменения в вашей семье за ​​последние три месяца, которые могли повлиять на ваше использование. Изменения будут включать такие вещи, как дополнительные гости или жители дома, полив лужайки или сада, использование бассейна или новый прибор.Если количество пользователей увеличится без разумного объяснения, мы начнем процесс, который поможет вам определить, есть ли у вас утечка. Для получения дополнительной информации о том, что делать, если вы считаете, что у вас есть утечка, см. Раздел, посвященный утечкам.

    Часто задаваемые вопросы по обслуживанию клиентов | Город Палм-Кост, Флорида

    Эта страница напечатана с: https://www.palmcoastgov.com/customer-service/faq

    FAQ (Часто задаваемые вопросы)

    Когда нужно оплатить счет за коммунальные услуги?
    Остаток вашего счета за коммунальные услуги подлежит оплате по получении.Дата, указанная в счете, не является сроком оплаты; это дата, когда к вашей учетной записи будут применяться штрафы за просрочку платежа, если остаток не будет оплачен.
    Как я могу оплатить счет за коммунальные услуги?
    Есть несколько способов оплаты счета за коммунальные услуги:
    • Отправка чека вместе со счетом за коммунальные услуги.
    • Используя нашу онлайн-службу выставления счетов за коммунальные услуги.
    • Получите ваш платеж в нашем ящике для выдачи денег перед офисом коммунальных услуг, расположенным по адресу: 2 Utility Drive, Palm Coast.
    • Использование автоматической оплаты с вашего банковского счета или кредитной карты.
    Как я могу подписаться на автоматическую оплату счета за коммунальные услуги?
    Воспользуйтесь этой ссылкой, чтобы подписаться на наши автоматические отчисления в системе самообслуживания, используя текущий счет, сберегательный счет или кредитную карту. ** Обратите внимание: вы не сможете зарегистрироваться, пока не получите свой первый счет за коммунальные услуги.
    Взимается ли дополнительная плата за использование функций онлайн-выставления счетов или автоматических платежей?
    Нет, дополнительная плата за использование любой из этих функций не взимается.
    Каковы текущие расценки на коммунальные услуги?
    Пожалуйста, посетите страницу тарифов на коммунальные услуги, чтобы получить информацию о текущих тарифах.
    У меня отключена вода, что мне делать?
    Если ваша услуга водоснабжения была отключена из-за неуплаты, вам необходимо будет внести оплату на счет. Для получения дополнительной информации об оплате счета за коммунальные услуги просмотрите второй вопрос, указанный выше в наших часто задаваемых вопросах.

    Если вы новый клиент и хотели бы установить услугу, вы можете загрузить форму заявки на новую услугу и отправить ее в коммунальный отдел или подать заявку на новую услугу онлайн, используя эту форму.

    Как мне подать заявку на новую учетную запись коммунального обслуживания?
    Вы можете подать заявку на новую учетную запись коммунального предприятия, загрузив форму заявки на новую услугу и отправив ее в отдел коммунальных услуг, или подав заявку на новую услугу онлайн с помощью этой формы.
    Мой счет за воду показывает высокий расход воды. Что я должен делать?
    Если ваш счет за воду показывает необычно высокое потребление, вы можете проверить утечку. Протекающий унитаз, кран или подземная труба могут резко изменить ваш счет за воду.Во-первых, начните с проверки на предмет утечек по всему дому (туалеты, раковины, внешние краны и т. Д.). Если в доме не наблюдается утечек, вы можете проверить, нет ли утечки в подземной трубе. Вот как проверить утечку в подземной трубе:

    Убедитесь, что ВСЕ вода в вашем доме отключена. Убедитесь, что ваш водонагреватель не наполняется, стиральная и посудомоечная машины выключены, внешние краны выключены и т. Д. Убедившись, что в вашем доме нет воды, найдите водомер.Ваш счетчик воды оснащен небольшим треугольным циферблатом (обычно красным), который показывает, когда используется вода. Если вся вода в вашем доме отключена, а маленький треугольный циферблат вращается, это означает, что у вас может быть утечка. В этой ситуации вы можете обратиться к водопроводчику или в коммунальный отдел, чтобы получить помощь от квалифицированного специалиста.

    Если циферблат не вращается и вы не подозреваете утечку, возможно, ваш счет за воду необычно высок по другим причинам.Гости, остановившиеся в вашем доме, могут увеличить потребление воды, а также такие действия, как наполнение бассейна или игры детей на открытом воздухе в воде. У людей также украли воду через внешние краны их дома. Если вы подозреваете, что кто-то крадет у вас воду, вы можете приобрести запорный кран у местного продавца оборудования.

    Мне нужно изменить почтовый адрес для моей учетной записи. Как я могу это сделать?
    Обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону (386) 986-2360 или отправив запрос через систему отслеживания проблем граждан.Вы также можете отправить изменение адреса, указав новый адрес в счете за коммунальные услуги и отправив его вместе с платежом.
    В моем счете есть неточности. С кем мне связаться?
    Обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону (386) 986-2360 или через Интернет через систему отслеживания проблем граждан.
    Сумма моей задолженности, указанная в Интернете и в счете, отправленном мне на дом, отличается. Почему это произошло и что мне делать?
    Возможно, что с момента отправки счета по почте в вашем аккаунте произошли какие-либо действия, в результате чего разница в сумме остатка, отображаемая в Интернете, по сравнению с суммой, указанной в вашем распечатанном счете.Эта разница может быть вызвана обработкой платежа или добавлением новых платежей к вашей учетной записи после того, как ваш счет был распечатан.

    Обработка чеков может занять до 10 дней. Если по прошествии 10 дней платеж по чеку не поступит на ваш счет, вы можете запросить в своем банке информацию о чеке.

    Если у вас все еще есть вопросы относительно вашего счета, вы можете связаться со службой поддержки клиентов по телефону (386) 986-2360 или воспользоваться системой отслеживания проблем граждан.

    Я не получал счет несколько месяцев.Что я должен делать?
    Свяжитесь со Службой поддержки клиентов по телефону (386) 986-2360 или сообщите нам о проблеме с помощью Системы отслеживания проблем граждан.
    Мой мусор не вывозится. С кем мне связаться?
    Вопросы о вывозе мусора следует направлять в службу поддержки клиентов по телефону (386) 986-2360 или через систему отслеживания проблем граждан. Вы можете нажать здесь, чтобы узнать, когда в вашем районе собирают мусор.
    У меня вопрос по поводу ливневой канализации.С кем мне связаться?
    Позвоните в службу поддержки по телефону (386) 986-2360. Вопросы также можно отправлять через систему отслеживания проблем граждан.
    Фонарь моего баллона PEP на стороне моего дома красный; кому мне позвонить?
    Этот красный свет указывает на проблему с резервуаром для PEP, который является частью городской канализационной системы. Если вы видите этот индикатор, позвоните в службу поддержки клиентов по телефону (386) 986-2360.
    Я строитель, и мне нужно запросить установку резервуара PEP.Как я могу это сделать?
    Вы можете позвонить в службу поддержки клиентов по телефону (386) 986-2360 и запросить форму установки резервуара PEP или заполнить форму онлайн здесь.
    Ко мне обратился кто-то и сказал, что мне нужна домашняя система очистки воды или фильтр для питьевой воды. Мне это нужно?
    Водоснабжение вашего города соответствует всем федеральным, государственным и местным стандартам питьевой воды или превосходит их. Щелкните здесь, чтобы получить дополнительную информацию о мошенничестве с продажей систем очистки воды в домашних условиях.

    Служба поддержки клиентов

    Телефон: (386) 986-2360

    Факс: (386) 986-2390

    .

    Оставить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.