Возврат товара закон прав потребителя – ст 18 и 25 Закона о защите прав 2019 год

Возврат товара в течении 14 дней в 2019 году: защита прав потребителей, правила

Покупка не всегда приносит радость, придя домой из магазина, можно обнаружить брак или понять, что обновка сразу разонравилась.

У потребителя есть право, защищенное специальным законом, вернуть без объяснений товар обратно продавцу. Это можно сделать по разным причинам, не только из-за брака.

Например, изделие не подошло по каким-то характеристикам или просто стало не нужным. Как вернуть товар, оформить возврат, можно ли просто провести обмен на аналогичное изделие?

«Закон о защите прав потребителей», принятый еще в 1992 году, разрешает без объяснения причины возврат товара в течении 14 дней. Возможна сдача товара неисправного и качественного, но не подходящего по тем или иным потребительским характеристикам.

Права потребителя

Защита прав потребителей осуществляется специальным законом, который так и называется. Он был принят в 1992 году, в течении многих лет после его принятия в него вносились изменения, дополнения. Они сделали закон более полным, актуальным, соответствующим реальности. Этим законом установлены права потребителя и правила возврата товара в магазин, правила обмена.

ВНИМАНИЕ! Законом осуществляется защита прав потребителей, которые приобретают товар для личного использования, не в коммерческих целях.

Если товар приобретается для коммерции, используются в регулировании отношений между продавцом и покупателем другие законодательные нормативы.

Из-за низкой юридической грамотности население не часто пользуется теми возможностями для защиты в 2019 году своих потребительских прав, которые дает закон. И продавцы могут пользоваться этим. Не всегда товар принимается к возврату или обмену, приходится добиваться своего требования при помощи юристов, обращения в вышестоящие организации.

Но если сразу указать продавцу на существующий «Закон о защите прав потребителей», указать, какая именно статья разрешает возврат, проблем будет меньше. Какой аргумент можно услышать от работника торгового заведения, отказывающего в возврате денег за покупку? Утверждение о том, что товар оплачен, сделка завершена, деньги вернуть невозможно, следовало осматривать вещь до ее оплаты в кассе.

Но продавец не имеет права отказать в обмене или возврате на таком основании. Единственная законная причина для отказа – покупатель повредил изделие после его покупки. Знание такого важного для каждого закона, как З ЗПП, позволяет решить многие проблемы, избежать длительных конфликтов с торговым заведением.

Условия

В течение 14 дней покупатель может обменять товар как бракованный, так и качественный. Быстрее и проще совершается обмен изделия с браком, дефектом. Поскольку торговые заведения не имеют права торговать продукцией с браком, они стараются сразу оформить возвращение изделия с дефектом, уладить проблему.

Но когда обращается покупатель с просьбой забрать вещь надлежащего качества, это может вызвать недовольство работников торгового зала. Сумма денег, которыми была оплачена покупка, приплюсовывается к прибыли, изымать их из кассы неприятно.

Но покупатель должен знать, что существует закон о возврате товара через 2 недели после его покупки, он защитит права и интересы потребителя, стоит напомнить продавцу о его существовании.

ВНИМАНИЕ! Покупатель имеет право не только вернуть товар, но и получить полную информацию о нем до оплаты покупки.

Информация позволит правильно решить, нужна ли точно эта вещь или не стоит ее покупать. Продавец должен дать сведения о товаре, а также он обязан обеспечить его надлежащее качество. Торговым заведениям нельзя реализовывать продукцию низкого качества, это может считаться нарушением законодательства.

Как обменять товар

Возврату и обмену в течение 14 дней подлежит большинство товаров. Среди ограничений – продукты, лекарства, нижнее белье. Не обмениваются приборы электроники, техника высокой сложности, например, фотоаппараты. О том, что товар нельзя будет вернуть в магазин, покупатель должен знать заранее. Возврат или обмен будет возможен только тогда, когда в изделии в технике будет обнаружен брак.

Большинство товаров разрешены к обмену и возврату. Но сдача изделия должна быть правильно оформлена, отвечать определенным условиям:

  • Торговое заведение обязано выставлять к продаже товары без брака.
  • При покупке потребитель получает чек или другой платежный документ, подтверждающий факт продажи именно в данном торговом заведении.
  • Только особенно дорогие вещи продаются по договору, обычно достаточно чека, квитанции.
  • Техника при продаже обязательно осматривается, проверяется ее работоспособность.
  • Покупатель сохраняет чек, гарантийный талон, он должен предоставить их продавцу при обмене или возврате товара обратно в магазин.

Возврат в течение 14 дней

 «Закон о защите прав потребителей» предполагает возможность возврата товара в течение 14 дней без объяснения причины. Данное правило касается изделий хорошего качества, но не подошедшим по той или иной причине. Вернуть можно товар, не относящийся к продуктовой категории, тот, который не присутствует в перечне ограничений на возврат.

ВАЖНО! Нужно соблюсти срок возврата, 14 дней, не пользоваться этой вещью, не нарушать ее упаковку. Понадобится для сдачи платежный документ, выданный при оплате на кассе.

Если чек утерян, как вернуть покупку в срок 2 недели? В данной ситуации можно воспользоваться свидетельскими показаниями, если имеет человек, который присутствовал при оплате. При таких условиях возвращается товар без брака и дефектов.

Но в течении 14 дней возвращаются товары, которые не имеют нужного качества, бракованы. Потребительский закон разрешает и возврат, и обмен изделия на аналогичное по своим функциям и характеристикам.

Покупатель, который обнаружил дома брак покупки, имеет право выдвинуть следующие требования магазину:

  1. требование обменять товар на аналогичный;
  2. вернуть деньги за покупку;
  3. сделать скидку на товар с браком;
  4. оплатить ремонт, если он произведен не в сервисном центре.

Что делать в случае отказа

Покупатель обратился с просьбой принять купленный ранее товар обратно в магазин и вернуть ему деньги за покупку. Такая просьба была выражена в течении указанного законом срока, 14 дней. Но магазин выдвигает те или иные причины, по которым он это сделать не может. Что делать в таком случае?

Если покупатель не повредил приобретенную вещь, у него есть чек, подтверждающий покупку, он может действовать смело в защиту своих прав.

Следует сначала обратиться с письменной претензией к продавцу.

Она составляется в двух экземплярах, один, с отметкой о вручении продавцу, остается у покупателя.

Найти образец письма-претензии не сложно, он должен быть в магазине, также такие образцы размещают различные юридические сайты. В документе указываются сведения о торговом заведении, о покупателе, описывается товар, выдвигаются требования по возврату или обмену.

Когда продавец не удовлетворяет претензию покупателя, тот может обратиться в Роспотребнадзор. Составляется жалоба, к ней нужно приложить и копию составленной ранее претензии в магазин. Еще один эффективный способ – обратиться в Общество защиты прав потребителей. И последняя инстанция для обращения – суд, но ему будут необходимы доказательства попытки досудебного урегулирования конфликта.

Гарантия

В период 2 недели покупатель может вернуть товар как качественный, так и бракованный, при этом он имеет право даже не объяснять причину возврата изделия надлежащего качества. Многие товарные группы продаются с гарантией, которая обеспечит бесплатный ремонт или обмен на протяжении того или иного срока. Гарантийный срок обычно длится более 14 дней.

На его наличие следует обращать внимание всегда при совершении покупки, особенно, если это дорогая вещь или технически сложная. Гарантийный талон должен быть отмечен печатью торгового заведения и указанием даты покупки. По гарантии осуществляется бесплатный ремонт, если он возможен, или обмен, возврат денег.

ВНИМАНИЕ! Гарантийным сроком пользуются в тех случаях, если у товара обнаружен брак или дефект, полученный по вине производителя или продавца.

Товары с гарантией могут быть возвращены в течении 14 дней, как и другие изделия. При этом качество не имеет значение. Процедура возврата такая же – покупатель пишет заявление, в котором указывает требование обмена или возврата денег, ремонта.

Когда продавец отказывается принять в течение 14 дней изделие с гарантией, потребитель составляет письмо-претензию на имя руководителя торгового заведения. При отсутствии реакции на письмо с его стороны составляется жалоба в Роспотребнадзор, общество защиты потребителей, суд.

Технически сложные товары

Перечень данных товаров указан в Постановлении Правительства под номером 924. На возврат данных изделий дается только 14 дней, причину сдачи в магазин в заявлении можно не указывать. Продавец не имеет права отказать в возвращении денег за покупку, но покупатель должен соблюсти некоторые условия.

Среди них – наличие чека, сохранение товарного вида, отсутствие следов эксплуатации техники. Если у товара есть дефект, возможен просто ремонт за счет производителя или торгового заведения.

Наличие «Закона о защите прав потребителей» не обозначает, что следует покупать товары бездумно, не осматривая их, не планируя покупку. Стоит все же ответственно относится к выбору, проверке потребительских и качественных характеристик.

Есть вещи, изначально не подлежащие обмену, можно просто случайно повредить упаковку или сам товар. И в таком случае ненужную вещь вернуть не удастся.

zakon.wiki

«Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате товара в течение 14 дней?» – Яндекс.Знатоки

Здравствуйте.

Конкретно данный срок (14 дней) предусмотрен указанным в вопросе Законом (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1, в ред. от 18.03.2019 г. "О защите прав потребителей") - это срок для возврата товаров, которые не подошли покупателю не потому, что оказались некачественными,  а просто потому, что какой-либо  причине не понравились покупателю (не подошли по размеру,  по цвету и т.п.).

В части 1 ст. 25  Закона указаны условия возврата, при которых продавец обязан обменять товар на аналогичный по требованию покупателя   – главное при этом, чтобы товар не успел побывать в употреблении (то есть, чтобы не имел следов использования), и чтобы на нем имелись фабричные пломбы и ярлыки, которые были при продаже.Еще условие - покупатель при обмене должен подтвердить, что товар приобретался именно у данного продавца (у которого предполагается обмен). Для этого необходимо предъявить соответствующий чек, квитанцию либо иной документ о покупке.

Но есть и оговорка в данной статье  Закона – в случае отсутствия документа о покупке покупатель в подтверждение покупки может привести свидетелей, которые подтвердят приобретение товара в данном месте. Данная оговорка важна тем, что позволяет покупателю подтвердить свою правоту в суде, если продавец будет отказываться обменять либо принять товар обратно.Ч. 2 ст. 25 Закона предусматривает и такой случай: покупатель пришел обменивать товар, а подобного товара уже нет в магазине. В таком случае покупатель вправе потребовать принять товар обратно и вернуть ему деньги (расторгнуть договор купли-продажи). Притом деньги, уплаченные покупателем, должны быть возвращены ему в течение трех дней со дня обращения. Либо же, по договоренности, покупатель может подождать, покамест аналогичный товар не поступит в продажу – в таком случае продавец обязан известить покупателя незамедлительно, что товар поступил.

В случае нарушений прав покупателя Закон предусматривает возмещение продавцом покупателю причиненного морального вреда (ст. 15), при этом  «достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя» (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Правда, не все товары могут быть возвращены подобным образом – Закон в этой же статье предоставляет Правительству РФ право установить перечень товаров, не подлежащих обмену по ст. 25 данного Закона, список этих товаров довольно обширный и с ним можно ознакомиться здесь:  http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88335c640/#dst100321Этот перечень имеется в постановлении вот с таким длинным названием: «Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

yandex.ru

Возврат товара: права потребителя по закону

Возврат товара: права потребителя по закону и правила возврата товара в 2019 году. В жизни бывают ситуации, когда покупка оказывается не бракованной, а просто не соответствует заявленным характеристикам или является неоправданной, такие вопросы регулируются законом «О защите прав потребителей». Многим нужно знать, когда этот закон можно использовать, так как и сами продавцы часть не знают о его нормах, чем нарушают права потребителя. Также люди не чувствуют уверенности в свой гражданской позиции, когда принимать товар отказываются, ссылаясь на незаконные причины, именно поэтому, чтобы не остаться без денег и с некачественной вещью нужно узнать о законах, регулирующих такую правовую деятельность. 

Содержание закона о защите прав потребителей по теме «возврат товара»

В законе «О защите прав потребителей» четко прописано, что у любого гражданина РФ есть право вернуть товар, который не отвечает заявленному качеству. Только для этого запрос должен соответствовать определенным параметрам:

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

  • Вернуть почти все категории товара можно в период 14 дней после приобретения;
  • У товара не должны быть видны явные признаки эксплуатации;
  • Должен сохраниться полный комплект, который сохраняет товарный вид, со всеми ярлыками и бирками;
  • На руках должен иметься документ, подтверждающий факт покупки или любое другое подтверждение. 


Если чека и похожей документации не сохранилось, то здесь не стоит отчаиваться, вернуть товар можно и на основании свидетельских показаний, они тоже могут иметь юридическую силу. Для того, чтобы узнать, возможно ли вернуть товар, нужно ознакомиться со статьями Гражданского Кодекса, там прописаны все нюансы возврата. Главное, что у продавца нет возможности вносить изменения в его содержание и поэтому не стоит доверять тем, кто говорить о дополнениях. 

Возможно, что у продавца не может быть аналогичного товара в наличии, но для этого законодательство предусмотрело два варианта развития событий:

  • возможно, аналог в наличии появится позже, это необходимо обговорить с продавцом;
  • получить возмещение потраченной суммы, наличными или безналичным возвратом. 

Важно, что продавец может отказаться заключать новую сделку, на это должны быть законные основания, например, если причина является нецелесообразной или если товар не отвечает правилам возраста, установленным законодательством. 

Какие в России действуют правила по возврату товаров

В законе «О защите прав потребителя» не только обозначены условия, но и определены четкие сроки — не более трёх рабочих дней с момента одобрения заявления о замене товара или возврате средств. К слову, при широком развитии интернет-ресурсов теперь онлайн-возврату подлежит и продукция, купленная виртуально, тогда срок зачисления платежа увеличивается до десяти рабочих дней. 

Предусмотрено, что возвращают деньги только за этот товар, аналогов которого на данный момент нет в наличии. На практике же многим покупателям предоставляется возможность выбора, но при этом у вещи должен быть сохранен товарный вид. Если же при соблюдении всех правил и нюансов продавец отказывается делать возврат, не опираясь на законные причины, то нужно обращаться в Роспотребнадзор, где примут жалобу и начнут разбирательства. 

Если понадобилось вернуть товар надлежащего качества

Производителем всегда подробно описываются свойства товара, материал и условия эксплуатации, если товар соответствует всем этим качествам, то его нельзя просто так сдать. Возможно, он просто не очень понравился на деле, но лучше подобрать более аргументированный довод, например:

  • габариты купленного изделия слишком большие/маленькие;
  • неподходящий фасон;
  • требуется другой оттенок/расцветка;
  • не устраивает комплектация. 

По этим причинам оформить возврат могут, но только на то, что не попадает в список запрещённых к возврату товаров и, если он действительно не находился в использовании. 

Товары, не подлежащие возврату

Статьёй из законодательства сформирован список, в который попали следующие товары, не подлежащие возврату:

  • лекарственные препараты и похожие профилактические лекарства;
  • вся продукция товаров личной гигиены;
  • косметические и парфюмерные товары;
  • изделия из текстиля;
  • кабели, провода и шнуры;
  • строительные и отделочные материалы;
  • товары бытовой химии;
  • всё, что относится к мебели и её оформлению;
  • ювелирные изделия, а также полудрагоценные;
  • кухонная утварь и принадлежности;
  • техника для автомобилей;
  • растительные товары и животные;
  • товары бытовой техники, у которых уже истёк срок гарантии;
  • оружие гражданского назначения;
  • печатные издания, не относящиеся к постоянно выпускаемым. 

Если имеется товар, который нужно обменять, и он не попал в вышеперечисленные категории, то есть все законные права для расторжения сделки, главнее, чтобы условиям возврата он отвечал. Продавец в таком случае не вправе отказать и должен договориться о возврате аналогичного товара сразу или после его поступления или же вернуть потраченные средства. 

Когда оформляется возврат качественного товара, то можно добиться от продавца не только замены на аналогичный, но и материального возврата. При каких обстоятельствах могут отказать в возврате/обмене: 

  • товар включён в вышеуказанный перечень товаров-исключений;
  • условия возврата не соблюдались, и Покупатель предоставил изделие не в товарном виде. 

Как составить заявление о возврате денежных средств


Чтобы получить от продавца компенсацию необходимо составить документ, где прописаны претензии к товарам или другие основания для возврата. Это заявление, как и его образец находится в районе касс, если и нет, то можно получить у администратора. 
После этого у продавца есть время на то, чтобы либо полностью согласиться с пунктами заявления и выполнить условия или пояснить своё несогласие, попытаться заключить другой договор. Далее должны приложить к документу чек, а потом в срочном порядке предоставить это на рассмотрение вышестоящим руководителям. Время возможного рассмотрения до 10 дней. 

Для безналичных расчётов тоже существует определённый порядок: если Покупатель оформляет возврат на товар, купленный в тот же день, то средства возвращаются сразу через отмену транзакции, в остальных случаях после рассмотрения банком, но в сроки, не превосходящие 10 дней. 

Если смотреть на ситуацию с более серьёзной юридической стороны, то в сумму возврата можно включить не только ту, что указана в чеке, но и ту, которая возмещается за моральный ущерб, просрочки, невыполнение обязательств и прочее. 

Что нужно приложить к иску:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

  • документ, подтверждающий факт купли-продажи, например, чек;
  • при наличии акт о возврате суммы;
  • оригинал накладной, которая подтверждает факт проверки;
  • добавочные суммы, за доставку и прочее;
  • если есть, то и претензии досудебных разбирательств;
  • в определённых случаях уплачивается госпошлина, нужно предоставлять чек;
  • оригинал искового заявления на возврат и его копия. 

Сам иск подаётся в любой из судебных участков, которые находятся по месту регистрации/нахождения ответчика. Суд должен вынести постановление не позднее чем через месяц.

В этой статье вы узнали, как происходит возврат товара: права потребителя по закону и правила возврата товара в 2019 году. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала Шерлок. Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

www.cherlock.ru

Закон "О возврате товара в РФ"

Потребитель (клиент) имеет право вернуть товар в магазин, вне зависимости от его качества изготовления. Принципы возврата изделия обратно в магазин предусматриваются законодательными положениями Федерального закона «О защите прав потребителей». Они применяются в отношении лиц, которые приобрели продукт для бытового использования. Чтобы вернуть товар на прилавок магазина, воспользуйтесь порядком, специально разработанным законодательством.

Порядок возврата товара

Купленное изделие можно обменять в магазине даже при отсутствии брака или других мелких повреждений. Условия и правила возврата содержатся в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» под номером 2300-1.

Обратите внимание: на продовольственные продукты питания этот порядок не действует.

Даже если изделие было качественно выполнено, по закону его можно обменять на другой. Основанием для возврата или обмена послужат личные предпочтения.

Товар не подошел по:

  • Габаритам;
  • Форме;
  • Размеру;
  • Расцветке;
  • Комплектации.

Согласно п 1 ст 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан принять изделие, если были соблюдены следующие условия:

  • До возврата товар не был использован в быту;
  • Товарный вид изделия полностью сохранен;
  • Сохранены потребительские параметры;
  • До возврата не нарушены фабричные ярлыки и пломбы;
  • Есть чеки и другие документы, подтверждающие оплату продукта.

Обратите внимание: если изделие нельзя обменять по причине отсутствия аналогичного изделия в продаже, в соответствии с законом потребитель может:

  • Вернуть товар продавцу и получить за него деньги наличными или на карточку. Размер денежных средств рассчитывается исходя из полной стоимости приобретенного изделия. Деньги за возврат продукта должны быть выплачены клиенту в течение трех дней с момента предоставления заявления продавцу;
  • Обменять изделие можно позже, когда предмет с аналогичными характеристиками поступит в продажу.

Важно! Закон гласит, что вернуть товар в магазин и получить за него денежные средства можно только в том случае, если у продавца не оказалось изделия с аналогичными характеристиками на прилавке магазина. В ином случае, он имеет право отказать.

Чтобы осуществить возврат товара, следует:

  • Написать заявление в произвольной форме: электронной или рукописной и придерживаться положений закона;
  • Сделать ксерокопию заявления;
  • Получить подпись продавца на обоих экземплярах, один из которых забрать себе;
  • Дождаться ответа.

Срок, в течение которого товар можно вернуть в магазин по закону

В соответствии с законом, срок возврата или обмена товара без повреждений и брака — две недели или 14 календарных дней. Отчет начинается со следующего дня после покупки продукта. Другими словами, покупатель имеет ровно 15 суток с момента приобретения изделия. В течение этого времени человек понимает, нужен ли продукт или его стоит обменять на что-то более нужное в быту.

Возврат товара по гарантии: особенности и нюансы

Потребитель защищен от приобретения некачественной продукции. Законодатель делает все возможное, чтобы обезопасить клиентов. Поэтому, были созданы гарантийные сроки, которые определяют минимальный срок работы продукта. Если в течение этого периода устройство сломалось, производитель, продавец или сервисный центр обязан его отремонтировать за свои денежные средства. Срок ремонта по гарантии прописывается в паспорте на товар, на этикетке или в договоре купли-продажи. Претензия на возврат продукта по гарантии пишется от руки.

По закону, на пищевые продукты устанавливается срок годности. После окончания этого периода качество продукции существенно ухудшается, создавая опасность для здоровья и жизни. Срок годности находится на упаковке, этикетке или других документах, которые предоставляются вместе с продукцией. Осуществить возврат продовольственных изделий невозможно.

Если изделие не имеет гарантии, потребитель по-прежнему может предъявить продавцу требование о возврате денежных средств или попросить отремонтировать устройство. Но только в том случае, если недостатки были обнаружены в течение 24 месяцев. Срок гарантийных обязательств по строительному объекту — 10 лет.

Список товаров, которые возврату не подлежат

В законе «О защите прав потребителей» перечислены виды товара, которые не подлежат возврату или обмену.

К ним относятся:

  • Медикаменты и иные товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях;
  • Предметы личной гигиены, такие как расчески, зубные щетки, бигуди для волос, заколки, парики и иные предметы;
  • Парфюмерные и косметические продукты;
  • Текстильные товары, в том числе отделочные и строительные материалы;
  • Трикотажные и швейные изделия;
  • Агрохимикаты, пестициды и иные продукты бытовой химии;
  • Мотовелотовары и автомобили, номерные агрегаты и прицепы;
  • Технически сложные бытовые товары, каждый из которых имеет гарантийный срок;
  • Гражданское оружие;
  • Растения и животные;
  • Альбомы, брошюры, книги, нотные издания.

Скачать закон «О защите прав потребителей» в последней редакции

Закон «О защите прав потребителей» был принят Государственной Думой 7 февраля 1992 года. Он устанавливает отношения между потребителями и производителями товаров. Перечисляет права потребителей на покупку продуктов и позволяет получить полную информацию о производителе. Правила возврата и обмена изделия надлежащего качества находятся в статье 25. Чтобы скачать последнюю редакцию закона с изменениями и дополнениями, перейдите по ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

210fz.ru

Права потребителей | Возврат товара

 

ОПРОС

Довольны ли вы качеством картофеля, который продается на рынках или в магазинах?

Права потребителей | Возврат товара

Возврат товара. Многим российским потребителям хоть раз приходилось возвращать в магазин свою покупку из-за того, что купленная вещь оказалась некачественной или попросту не подошла по размеру, цвету или фасону.

Среди многих потребителей бытует мнение о том, что в течение 14 дней с момента покупки любой товар можно вернуть обратно в магазин по той или иной причине. Однако это не так. В действующем законодательстве существует множество нюансов, о которых следует помнить всем потребителям, чтобы не попадать в неприятные ситуации. В этой статье вы найдете всю необходимую информацию о том, как осуществлять возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества.

Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества | возврат качественного товара

! Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества прописано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
Возврат качественного товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии если продавец не сможет предложить потребителю подходящий товар другого цвета, фасона, размера и т.п.

! Качественные товары, не подлежащие возврату и обмену:
Продовольственные товары
Товары, входящие в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Для того чтобы обменять или вернуть товар надлежащего качества в магазин в течение 14 дней со дня покупки необходимо:

  1. Внимательно ознакомиться со ст. ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»
  2. Уточнить, входит ли купленный вами товар перечень товаров, не подлежащих возврату, если не входит то, перейти к п.3
  3. Составить в двух экземплярах письменную претензию, где указывать требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, приложить копии документов, подтверждающие факт покупки.
  4. Прийти в магазин, предъявить претензию, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении, передать товар в упаковке продавцу.
  5. Предложить продавцу осмотреть сданный вами товар в вашем присутствии на предмет сохранности его первоначального товарного вида.
  6. Уточнить у продавца о порядке и сроках возврата денег за сданный вами товар.

Юридическая служба Союза потребителей Республики Татарстан в досудебном порядке:
- осуществляет правовой анализ конкретных проблемных ситуаций и представленных документов;
- ведет претензионную работу с продавцами и изготовителями товаров и услуг и участвует в переговорах с целью урегулирования споров  в досудебном порядке;
- организует подготовку и представление деловых писем, претензий, жалоб, ходатайств, запросов в различные коммерческие организации, государственные и муниципальные учреждения.
Контактный телефон: (843) 258-33-09 

 

 

Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества | Возврат некачественного товара 

Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества прописано в ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Если вы твердо решили вернуть некачественный товар в магазин вам необходимо, прежде всего, разобраться в том, закончилась или не закончилась гарантия у некачественного товара, а также входит ли некачественный товар в Перечень технически сложных товаров, чтобы спланировать последовательность Ваших действий.

Вариант №1. Возврат некачественного товара при условии, что гарантия еще не закончилась и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.

  1. Составить в двух экземплярах письменную претензию, где указывать требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.
  2. Прийти в магазин, предъявить претензию, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении, передать некачественный товар продавцу.
  3. В соответствии с п.5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" Продавец обязан принять у Вас товар, определить причину возникновения недостатков в товаре и произвести возврат денег в течение 10 дней. Однако в жизни такое происходит крайне редко. В магазинах у потребителей претензию не принимают, отправляют в сервисный центр, чтобы там провести проверку качества товара на предмет определения причины возникновения недостатков. Поэтому, потребителям следует проявлять настойчивость, чтобы продавец в магазине принял претензию до проведения проверки качества.

Вариант №2.Возврат некачественного товара при условии, что гарантия уже закончилась и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.

  1. Организовать проведение независимой экспертизы, на  предмет определения причины возникновения недостатков в товаре.
  2. Если заключение эксперта подтверждает наличие в товаре производственных дефектов, составить в двух экземплярах письменную претензию, где указать требования о расторжении договора купли-продажи, возврате денег и возмещения затрат на проведение экспертизы, приложив копии заключения, чеки и т.п. документы.
  3. Прийти в магазин, предъявить претензию и компию экспертного заключения и потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении, передать некачественный товар продавцу.
  4. В соответствии с действующим законодательством Продавец обязан принять у Вас товар, произвести возврат денег в течение 10 дней.

Вариант №3. Возврат некачественного товара при условии, что товар входит в Перечень технически сложных товаров.

По сути, процедура возврата товара ненадлежащего качества, входящего в Перечень технически сложных товаров такая же, как в первом или втором варианте, однако есть некоторые особенности.

Требовать расторжения договора и возврата денег за некачественный товар потребитель может в следующих случаях если:
- с момента покупки прошло менее 15 дней;
- в товаре обнаружены существенные недостатки товара;
- имеются нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
- товар находился на ремонте в совокупности более 30 дней течение каждого года гарантийного срока.

Совет: если хотите вернуть технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки,  вам следует в первую очередь обращаться в магазин с письменной претензией, чтобы зафиксировать факт вашего обращения, а уж потом разбираться с магазином, по какой причине возникли недостатки в товаре как описывается в первом варианте.

Юридическая служба Союза потребителей Республики Татарстан в досудебном порядке:
- осуществляет правовой анализ конкретных проблемных ситуаций и представленных документов;
- ведет претензионную работу с продавцами и изготовителями товаров и услуг и участвует в переговорах с целью урегулирования споров  в досудебном порядке;
- организует подготовку и представление деловых писем, претензий, жалоб, ходатайств, запросов в различные коммерческие организации, государственные и муниципальные учреждения.
Контактный телефон: (843) 258-33-09 

 

tgrt.ru

Закон о защите прав потребителя возврат товара покупателем

 

Порядок возврата товара организациями регулируется общими нормами гражданского законодательства, размещенными в Гражданском кодексе РФ.
 

Однако, защита прав потребителя выделена в особую отрасль законодательства. Связано это, прежде всего с материальной незащищенностью рядового покупателя перед экономической мощью продавца.

Для того, чтобы потребитель стремился отстаивать свои нарушенные права, законодатель предусмотрел ряд специальных норм права, регламентирующих данную сферу общественной жизни.
 

Проанализируем правила расторжения договора продажи товара и его возврата в свете закона о правах потребителей.

 

 

Специфика возврата товара

 

1. На основе данных норм права, возврату может подлежать лишь товар, приобретенный для частного потребления покупателем. Иной товар, в том числе приобретенный для перепродажи или использующийся в предпринимательской деятельности, не может быть объектом рассматриваемых правоотношений.
 

2. Потребитель должен соблюсти процедуру возврата, в том числе временные и календарные сроки, установленные рассматриваемым законом.
 

 

  • 14 дней с момента фактической передачи вещи потребителю. Установлен для вещей надлежащего качества, но не подошедших по размеру или цвету и т.п. Товар не должен быть продовольственным и не считаться технически сложным объектом, в том числе быть разрешенным к возврату продавцу.
  • 14 дней с момента фактического принятия вещи потребителем. В случае обнаружения в покупке производственного брака. Товар не должен быть продовольственным, но считаться технически сложным объектом.
  • В течении гарантийного срока установленного предприятием-изготовителем. Подходит для непродовольственных технически не сложных вещей, имеющих производственный брак, но с момента продажи которой прошло свыше 14 дней.
  • В течении гарантийного срока установленного предприятием-изготовителем. Подходит для непродовольственных технически сложных объектов, имеющих производственный брак, но с момента продажи которого прошло свыше 14 дней.
  • Здесь необходимо учитывать условия возврата такого товара установленного в отдельной норме закона о защите прав потребителей. Данным правилам будет посвящена отдельная публикация.
  • 7 дней для дистанционного способа продажи.

Желаем удачи!
 

uristhome.ru

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *