Возврат товара закон о защите прав потребителя: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков \ КонсультантПлюс

• Администрация
  • Общая информация
  • Структура
  • Новости
  • Муниципальные программы
  • Подведомственные организации
  • Муниципальный контроль
  • Госполномочия
  • Комиссии и советы
  • Муниципальная служба
  • СМИ, учрежденные администрацией
  • Финансы
  • Экономика
  • Общественная безопасность и защита населения
  • Социальная сфера
  • Жилищно-коммунальное хозяйство
  • Обеспечивающие структуры
  • Наши достижения
  • Перечни информационных систем
  • Муниципальный архив
  • Муниципальная собственность и градостроительство
  • Карта города
  • Телефонный справочник
  • Антитеррор
  • Имущественная поддержка субъектов МСП
• Руководители
  • Руководители администрации
  • Распределение обязанностей
  • Порядок замещения
  • Тексты официальных выступлений, заявлений, поздравлений
  • Официальные поездки
  • Отчет главы
• Документы
  • Устав г. Югорска
  • Антикоррупционная экспертиза
  • Общественный контроль
  • Правовые акты
  • Оценка регулирующего воздействия и экспертиза муниципальных нормативных правовых актов
  • Порядок обжалования муниципальных правовых актов
  • Формы обращений и заявлений
  • Планы и отчеты
  • Открытые данные
  • Документы органов и структурных подразделений администрации
  • Архив МПА
  • НПА (персональные данные)
  • Антимонопольный комплаенс
• Гражданам
  • Важное о коронавирусе
  • Правовое просвещение
  • Приемная
  • Общественный сигнал
  • О городе
  • Вопрос-ответ
  • Порядок рассмотрения обращений граждан
  • Ритуальные услуги
  • Информация о количестве и характере обращений граждан
  • Бюджет для граждан
  • Предложения по развитию города Югорска
  • Расписание пассажирского транспорта
  • Награды
  • Защита прав потребителей
  • Учет лиц, относящихся к коренным малочисленным народам Российской Федерации.
• Противодействие коррупции
  • Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции
  • Антикоррупционная экспертиза
  • Методические материалы
  • Формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения
  • Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению муниципальных служащих органов местного самоуправления города Югорска и урегулированию конфликта интересов
  • Профилактика правонарушений и противодействие коррупции на муниципальной службе
  • Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера/Перечень коррупционно-опасных должностей
  • Межведомственный Совет при главе города Югорска по противодействию коррупции
  • Карта коррупционных рисков администрации города Югорска
  • Карта коррупционных рисков при осуществлении контрольно-надзорных функций и предоставлении услуг
  • Реестр (карта) коррупционных рисков, возникающих при осуществлении закупок
  • Что нужно знать о коррупции
  • Памятка по формированию антикоррупционного поведения и негативного отношения к коррупции
  • Информация о деятельности муниципальных организаций по противодействию коррупции
  • Обратная связь для сообщений о фактах коррупции
  • Телефон «горячей линиий»
• Услуги
  • Муниципальные услуги
  • Правовая основа
  • Государственные услуги
  • Об услугах в электронном виде
  • Досудебное обжалование
• Поддержка НКО
  • Новости гражданского общества
  • Нормативные-правовые акты
  • План мероприятий («дорожная карта») по поддержке доступа немуниципальных организаций (коммерческих, некоммерческих), индивидуальных предпринимателей, к предоставлению услуг в социальной сфере в городе Югорске на 2021 – 2025 годы
  • Методические материалы
  • Конкурсы
  • Единый реестр потенциальных поставщиков услуг
  • Муниципальный реестр социально ориентированных некоммерческих организаций — получателей поддержки, оказываемой администрацией города Югорска
  • Ведомственный перечень услуг и работ социальной сферы
  • Перечень услуг, планируемых к передаче НКО
  • Перечень помещений, для передачи СО НКО
  • Перечень имущества, переданного СО НКО
  • Перечень некоммерческих организаций города Югорска
  • Потребность в получении услуг социальной сферы
  • Сведения из реестра СОНКО — получателей поддержки (с использованием координат)
  • НКО. Отчеты о реализации дорожной карты
  • Координационный совещательный орган по реализации мер, направленных на обеспечение доступа негосударственных организаций (коммерческих, некоммерческих) к предоставлению услуг в социальной сфере в городе Югорске (протоколы и пр.)
• Ugorsk.ru

Условия обмена и возврата

Возврат и обмен товара производится согласно Закону «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
   Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
   Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
   Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.
3. Гарантийный срок на солнцезащитные очки/оправы/аксессуары составляет 2 года и распространяется на повреждения, вызванные скрытыми дефектами производства и не выявленные в ходе осмотра при покупке. Срок службы солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров составляет 3 года.
4. При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров ненадлежащего качества на новые, этой же марки (этих же моделей и/или артикула), перерасчет цены не производится.
5. При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров ненадлежащего качества на другие модели: в случае если цена солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, подлежащих замене, ниже цены солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, предоставляемых взамен, Покупатель должен доплатить разницу в цене; в случае если цена солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, подлежащих замене, выше цены солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, предоставляемых взамен, разница в цене выплачивается Покупателю.
6. При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара Покупателю.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
   В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
   Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
5. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
   При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
6. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

При обнаружении в Товаре недостатков

покупатель имеет право обратиться к продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ  2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель имеет право отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 дней.

 Согласно правил обмена и возврата мягких контактных линз и аксессуаров в соответствии с п. 1, 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, мягкие контактные линзы, являющиеся медицинскими изделиями и предметами личной гигиены, возврату и обмену не подлежат.

1. Вскрытые упаковки и упаковки с механическими повреждениями возврату и обмену не подлежат.

2. Возможность для обмена предварительно оговаривается с менеджером службы поддержки.
   

3. Обмен производится только в центральном офисе. 

4. При согласовании доставки линз по обмену логистические затраты производятся за счёт клиента согласно действующим тарифам. 

5. В случае приобретения покупателем контактных линз и обнаружения дискомфорта во время использования перед отправкой товара на экспертизу мы оставляем за собой право затребовать у покупателя рецепт, на основании которого именно эта марка линз рекомендована к ношению. При отсутствии рецепта мы можем предложить пройти проверку зрения и подбор в нашем салоне для определения соответствия рецепта выбранным контактным линзам.

6. В случае выявления несоответствия рецепта техническим параметрам купленной линзы мы вправе отказать в вопросе возврата и обмена

7. Клиент всегда вправе напрямую обратиться на горячую линию производителя. 

8. Оплаченные, но невостребованные заказы могут находиться на нашем безвозмездном хранении не более 30-ти календарных дней с момента сборки заказа. По истечении этого срока денежные средства за невостребованный заказ подлежат возврату клиенту, а заказ расформированию и возврату на склад.
   

Дисконтная и подарочная карта не подлежат возврату, обмену на денежные средства либо размену на карты меньшего номинала.

Прием претензий:
Все претензии по качеству товара принимаются по телефону Продавца, на адрес электронной почты pochta@optimistoptica. ru или лично письменном виде на адрес:, 111123  г. Москва, ул. Электродный проезд д.8а  офис № 26 
Для оформления претензии заполните установленную форму  
Претензия без указания имени заявителя, адреса или телефона заявителя либо претензия от человека, не являющегося Покупателем, не рассматривается.
Претензия Покупателя рассматривается:
— в течение семи календарных дней со дня получения претензии,
— в течение двадцати календарных дней и более, если необходима дополнительная проверка качества товара.

Уважаемые Покупатели, просим Вас ознакомиться с правилами возврата и обмена купленных товаров.

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества:

1. Вам необходимо сообщить нам об этом не позднее двадцати дней с момента получения заказа. (Закон РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей») 
2. Нужно заполнить специальный бланк возврата товара на нашем сайте и отправить его нам вместе с приобретенным у нас товаром ненадлежащего качества.  
3. После получения от вас возврата мы отправим товар на экспертизу для выяснения причин ненадлежащего качества товара и, если экспертиза показала, что товар приобрел ненадлежащее качество по вине производителя, мы в течение двадцати дней с момента получения от Вас возврата (ст. 21 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей») обменяем Ваши линзы на аналогичные либо вернем Вам деньги, уплаченные за данный товар. 
4. Если Вас не устраивают результаты экспертизы, Вы имеете право отдать товар ненадлежащего качества на независимую экспертизу. 
5. Если Ваш заказ был доставлен Вам Почтой России и при получении заказа Вы обнаружили, что Вам прислали товар ненадлежащего качества, то Вы можете за свой счет отправить этот товар нам для проведения экспертизы или отдать товар на независимую экспертизу. 
6. Если экспертиза показала, что товар приобрел ненадлежащее качество по вине производителя, мы в течение двадцати дней с момента получения от Вас возврата ( ст. 21 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей») обменяем ваши линзы на аналогичные либо вернем вам деньги, уплаченные за данный товар и за доставку Почтой России.  

Если вы приобрели товар надлежащего качества:

1. При получении заказа Вы вместе с курьером должны проверить комплектацию, качество и характеристики доставленного Вам заказа. 
2. Если после получения заказа надлежащего качества Вы замечаете, что комплектность привезенного заказа отличается от заказанного на сайте товара, Вам необходимо сообщить нам об этом и мы при условии, что данный товар будет у нас на складе, в течение трех рабочих дней обменяем такой товар. Если данный товар отсутствует на момент выявления ошибок в комплектности заказа, то мы обязуемся обменять ошибочно привезенный товар, как только он появится у нас на складе. 
3. В соответствии с пунктами 1, 2, 3 “Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену”, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19. 01.1998 г. № 55, контактные линзы возврату и обмену не подлежат. 
4. Если заказ был доставлен Вам Почтой России и при получении заказа Вы обнаружили, что Вам прислали товар, отличный от заказанного на сайте, Вам необходимо за свой счет отправить нам возврат неправильно скомплектованного заказа, и мы в течение двадцати рабочих дней с момента получения от Вас возврата, отправим Вам новый заказ, а также покроем Ваши расходы на доставку. 

ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. 

Покупатель имеет право отказаться от Товара надлежащего качества в случае, когда он не подошел по каким-либо причинам, в любое время до его передачи, а также после передачи, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня его покупки. 

Для осуществления возврата Товара необходимо, чтобы:

1. Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также кассовый чек, документация к Товару.
2. Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).

При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара Покупатель может отказаться от приобретения Товара до момента передачи Товара. Претензии к внешнему виду доставленного Товара Покупатель имеет право предъявить только до передачи Товара Продавцом. Ссылки на загрязненность Товара, недостаточную освещенность помещения, поторапливания со стороны экспедиторов Продавца и прочие причины не являются основанием для невыполнения Покупателем своих обязательств. 

Покупатель компенсирует Продавцу необходимые транспортные расходы, понесенные в связи с организацией обмена или возврата Товара, с учетом норм действующего законодательства РФ.

Возврат осуществляется по предварительной договоренности по адресу 111123  г. Москва, ул. Электродный проезд д.8а  офис № 26. Вы можете посмотреть здесь, как добраться.

Возврат денежных средств:

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, почтовым переводом или наличными. Способ возврата денежных средств оговаривается Покупателем с Продавцом по телефону или e-mail.

ВАЖНО! Перед оформлением заказа на контактные линзы Вы должны знать:

1. какие линзы Вам подходят, их полное и точное название и их параметры: оптическая сила (PWR, диоптрии, рефракция), радиус кривизны (параметр BC на упаковке линз), в случае заказа цветных контактных линз – цвет;
2. если Вы еще не носили контактные линзы или сомневаетесь относительно некоторых параметров контактных линз, Вам следует отложить заказ до консультации со специалистом.  Консультацию вы можете получить у врача-офтальмолога в любом из наших магазинов по телефону, либо записаться на приём.

Правила возврата и возмещения — FindLaw

Почти каждый потребитель хотя бы раз возвращал купленный товар для возврата, обмена или кредита в магазине. Опыт обычно проходит без происшествий, хотя иногда возвраты идут не так, как нам хотелось бы. Но хотя продавцы не обязаны принимать возвраты (если нет дефекта, в этом случае он может покрываться подразумеваемой гарантией), определенные законы регулируют раскрытие политики возмещения и возврата.

Следующая информация охватывает основы возмещения и политики возврата в целом. Связанные статьи см. в разделе «Гарантии на продукцию и возврат».

Возврат и компенсация: Закон штата

Во многих штатах действуют законы, регулирующие возврат средств потребителям, хотя не все из них содержат рекомендации о том, как законы применяются к их жителям, которые покупают товары у продавцов за пределами штата через Интернет. Ниже приведены некоторые примеры законов штата, регулирующих возврат средств:

• Калифорния: Продавцы обязаны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит в магазине в течение семи дней с даты покупки. В случае невыполнения этого требования клиенты могут вернуть товар с полным возвратом средств в течение 30 дней с момента покупки.
• Флорида: Продавцы, которые не предлагают возмещение, должны опубликовать этот факт на видном месте для клиентов. В случае невыполнения этого требования клиенты могут вернуть товар с полным возвратом средств в течение 20 дней с момента покупки.
• Иллинойс: Граждане Иллинойса могут отменить потребительские транзакции (и получить полный возврат средств) в течение трех рабочих дней для продаж от двери до двери, членства в кемпинге и членства в тренажерном зале.

В большинстве случаев, независимо от того, как продавец разрабатывает свою политику возврата, условия такой политики должны быть размещены на видном месте в месте покупки (включая веб-сайты), чтобы она считалась действительной.

Продавцы могут взимать комиссию за пополнение запасов возвращенных товаров, которая покрывает стоимость замены упаковки, чтобы продать ее как новую. Однако законы штатов определяют, должны ли клиенты быть уведомлены об этих сборах до покупки. В Нью-Йорке, например, розничные продавцы обязаны размещать на видном месте свои правила оплаты пополнения запасов до места покупки. С другой стороны, штат Нью-Гемпшир не требует такого уведомления.

Возврат и возмещение: Федеральный закон

В то время как законы штатов в первую очередь регулируют вопрос возврата товаров, нет федерального закона, требующего от продавца возврата денег. В соответствии с законами большинства штатов возврат средств осуществляется в соответствии с установленной политикой возврата магазина на момент покупки, если только приобретенный продукт не окажется непригодным для той цели, для которой он был предназначен. Покупатель, передумавший после совершения покупки, например, решивший, что ему нужен телевизор с большим экраном, не является ошибкой продавца, и продавец не может нести за это ответственность.

Вообще говоря, большинство магазинов предлагают возмещение. Обычно это соответствует политике магазина, которая явно продлевает срок возврата, чтобы создать и сохранить добрую волю в сообществе; но опять же, это политика магазина, а не федеральный закон.

Федеральная торговая комиссия (FTC) и обманные заявления

Федеральный закон действительно обеспечивает некоторую ограниченную защиту потребителей через Федеральную торговую комиссию (FTC). FTC обеспечивает соблюдение федеральных законов о защите прав потребителей, направленных на предотвращение мошеннических, вводящих в заблуждение или недобросовестных методов ведения бизнеса, таких как ложная реклама.

Агентство подаст в суд на компании, которые делают ложные заявления об их продуктах или услугах. Когда FTC разрешает дело, она пытается получить возмещение для потребителей, которые потеряли деньги, если это возможно, но эти возмещения основаны на вводящих в заблуждение или недобросовестных правилах деловой практики, а не на законах штата о возмещении. Проще говоря, возмещение, как правило, является вопросом контракта в соответствии с законодательством штата.

FTC и Правило периода обдумывания

FTC также применяет «Правило обдумывания», которое строго относится к продажам «от двери до двери». Он дает потребителю три (3) дня для отмены покупок на сумму 25 долларов США или более, сделанных у человека дома, на работе или в общежитии, или в помещениях, арендованных продавцом на временной краткосрочной основе, таких как номера в отелях или мотелях, конференц-центры. , выставочные комплексы и рестораны. Однако существует множество исключений; он не распространяется на покупки, совершенные исключительно по телефону, почте или в Интернете.

Мошенничество с возвратом

Существует множество способов, которыми клиенты могут обмануть продавца в процессе возврата, но не все случаи мошенничества с возвратом можно отличить от законного возврата. Например, тот, кто с трудом решает, какую одежду купить, и часто возвращает деньги, не пытается обмануть систему. Но тот, кто покупает вечернее платье, надевает его один раз, а на следующий день возвращает, фактически обманывает торговца.

Согласно исследованию, проведенному Национальной федерацией розничной торговли (NRF) и Исследовательским советом по предотвращению убытков, американские розничные торговцы ежегодно теряют от 9,6 до 14,8 млрд долларов из-за мошенничества с возвратом. Возвращенные товары либо уцениваются, либо выбрасываются, и часто несут скрытые расходы, связанные с пополнением запасов.

Ниже приведены некоторые распространенные виды мошенничества с возвратом:

• Гардероб (или «аренда»): Покупка одежды или других предметов для одноразового использования и их последующий возврат
• Украденные товары: Возврат товаров, украденных в том же магазине или в другом месте
• Поддельные квитанции: Использование повторно использованных, найденных, украденных или измененных квитанций для возврата товаров; или возврат товара в магазин по более высокой цене с целью получения прибыли
• Мошенничество со стороны сотрудников: Манипулирование или помощь внутри компании
• Переключение цены: Прикрепление бирки с более высокой ценой к товару в надежде вернуть его для более высокого возмещения

Потребителям, пойманным на мошенничестве с возвратом, может быть предъявлено обвинение в краже в магазине или воровстве, если существуют доказательства фактического совершения преступления. Например, доказать наличие гардероба может быть практически невозможно, но в таком случае видео наблюдения, на котором кто-то снимает ценники, может стать неопровержимым доказательством.

Если у вас есть дополнительные вопросы о законах о возмещении или вы считаете, что у вас есть судебный иск, связанный с совершенной вами покупкой, возможно, в ваших интересах проконсультироваться с квалифицированным юристом по защите прав потребителей.

Демонстрация политики возврата розничными продавцами: Юридический справочник S-6

Версия для печати

ОТОБРАЖЕНИЕ ПОЛИТИК ВОЗВРАТА РОЗНИЧНЫМИ ПРОДАВЦАМИ

Июнь 2012 г.

Большинство розничных продавцов позволяют покупателю вернуть купленный товар в разумные сроки для полного возмещения или кредита, или для эквивалентного обмена. На самом деле, эти правила возмещения настолько распространены, что клиенты ожидают их, когда розничные продавцы не размещают уведомления об обратном.

Однако некоторые розничные продавцы не публикуют свою политику возврата, а выдвигают условия по приему возвращаемых товаров или вообще не принимают возвраты. Слишком часто покупатели, которые думали, что могут вернуть товар, с удивлением обнаруживали, что продавец не принимает возврат или придерживается ограниченной политики возврата (например, упаковка должна быть неоткрытой или необходимо заплатить комиссию за пополнение запасов).

Признавая это, законодательный орган принял закон (раздел 1723 Гражданского кодекса), который требует от розничных продавцов публиковать свою политику возврата средств, если эта политика не соответствует определенным общим ожиданиям. Эти общие ожидания:

Когда должна отображаться политика возврата

Если у розничного продавца есть политика возврата, которая не соответствует этим общим ожиданиям, продавец должен на видном месте продемонстрировать свою политику возврата, как описано в следующем разделе. Это требование о заметной демонстрации применяется к любому розничному продавцу, который продает товары населению в этом штате, чья политика возврата в отношении любого из этих товаров не соответствует этим общим ожиданиям.

Если розничный продавец продает некоторые товары в соответствии с политикой возврата, которая соответствует этим общим ожиданиям, но продает другие товары в соответствии с другой политикой возврата, продавец должен соблюдать требование о заметной демонстрации в отношении последних товаров.

Расположение и содержимое дисплея

Если розничный продавец обязан демонстрировать свою политику возврата на видном месте, эта политика должна быть размещена на табличках, размещенных на каждой кассе и прилавке или на каждом общественном входе, или на бирках, прикрепленных к каждому товару, продаваемому в соответствии с политикой, или на розничном бланки заказов продавца (если розничный продавец использует бланки заказов). На этом дисплее должна быть указана политика розничного продавца, включая как минимум все следующее:

Исключения

Некоторые товары либо не подлежат возврату по своей природе, либо не считаются возвратными.