Возврат товара закон о защите прав потребителей: Возврат товара надлежащего качества в магазин: сроки, права потребителя, законы

Содержание

Возврат товара

Правила возврата технически сложного товара установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон № 2300-1). Вернуть и обменять такую продукцию можно только при наличии существенных недостатков. Если же товар исправен, продавец вполне законно может отказаться принимать его и возвращать деньги.

Однако, в случае приобретения товара дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Стоит отметить, что указанное правило не распространяется на товар надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Денежные средства возвращаются за минусом расходов продавца на доставку товара от потребителя.

Условия возврата

В отношение товара ненадлежащего качества:

● Обнаружен существенный:
    — неустранимый недостаток (когда товар не подлежит ремонту)
    — недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных затрат времени (на ремонт требуется более 45 календарных дней)
    — недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных расходов (затраты на ремонт приближены к стоимости товара или превышают ее)
    — проявляющийся неоднократно брак (если товар имеет несколько разных недостатков, каждый из которых делает невозможным его использование)
    — проявляющийся вновь после ремонта недостаток
● Сроки устранения недостатка нарушены (ремонт длится более 45 календарных дней).
● Товар не использовался более 30 дней в году в совокупности в течение гарантийного срока по причине неоднократного ремонта.

В отношение товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств товара, а также наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара:

● В любое время до его передачи.
● В течение семи дней после передачи товара.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества:

● Указать, когда и за какую сумму куплен товар (приложить копию кассового чека или иной документ, подтверждающий факт покупки).
● Описать выявленные недостатки.
● Изложить требования и срок их выполнения.
● Привести нормы закона, обосновывающие ваши требования.

Порядок возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом:

● Направить в адрес продавца заявление о возврате товара.
● Указать причину возврата, а также, когда и за какую сумму куплен товар (приложить копию кассового чека или иной документ, подтверждающий факт покупки).
● Направить в адрес продавца товар надлежащего качества.

Возврат товара: условия, порядок и сроки

Иногда после приобретения товара нам может не понравиться его размер, фасон, технические характеристики, потому возникает вопрос как вернуть или обменять товар надлежащего качества.

В Украине действует Закон «О защите прав потребителей», где указано в каких случаях возможен возврат, обмен товара надлежащего качества, а именно:

— обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по иным причинам или не может быть использован по назначению;

— приобрести любые иные товары из ассортимента в наличии с соответствующим перечислением стоимости, если отсутствует аналогичный товар;

— осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу;

— расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости товара.

Срок обмена: в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Условия обмена и возврата товара:

— если товар не использовался;

— сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;

— сохранен расчетный документ с датой продажи.

При расторжении договора купли-продажи продавец обязан провести расчеты с потребителем, исходя из стоимости товара на время его покупки и вернуть всю сумму в день расторжения договора. Если продавец товара (магазин) не имеет возможности провести выплату средств сразу, то по договоренности сторон он может вернуть средства не позже, чем в течение семи дней.

Если вам отказывают в возврате средств или обмене товара, то вы можете в письменном виде обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара надлежащего качества, срок рассмотрения которого составляет

1 месяц, в отдельных случаях не более чем 45 дней.

К заявлению прилагаются документы, подтверждающие факт приобретения товара у продавца, а именно:

1. Кассовый чек и тому подобное, в котором указана дата продажи;

2. Технический паспорт (гарантийный талон, где указана дата покупки)

После рассмотрении заявления вам могут отказать в возврате товара в таких случаях:

1. Товар использовался и не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром;

2. Истекли, не считая дня покупки, больше 14 дней;

3. Товар принадлежит к одному из видов товара который указан в приложении 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 «О реализации отдельных положений Закона «О защите прав потребителей»;

4. Обращение не отвечает установленным требованиям Закона «Об обращении граждан».

После письменного отказа, если Вы считаете, что отказ является необоснованным вы можете обратиться в суд. Потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, которые связаны с нарушением их прав.

По материалам Центра по предоставлению безоплатной правовой помощи.

Как действовать в разных ситуациях для бизнеса и при проверках контролирующих органов — узнавайте в LIGA360. Это комплекс информационно-аналитических продуктов, который экономит время на ежедневных рабочих заданиях и оградит от рисков.

ATMOSFERA INTERIORS — Обмен и возврат

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
  1. В случае, если доставленный Заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Клиент вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе, а также потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных Клиентом расходов на устранение недостатков товара. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, Клиент может вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления необходимого товара на складе.
  2. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 банковских дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.  22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, в течение 10 дней при возврате товара Клиенту будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки. Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.
  3. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара. Клиент вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы при проведении экспертизы подлежат удовлетворению в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.
  4. Для того что бы мы вернули вам денежные средства необходимо, чтобы Товар был отправлен только с использованием Почты России (услуги EMS), за исключением случаев указанных в п.
    9.3. настоящих Правил.
  5. При отказе Клиента от товара (возврат товара) после того как произвел оплату и получил его, возврат Клиенту денежных средств, не зависимо от наличного или безналичного способа оплаты Товара, будет осуществлен путем перечисления соответствующей суммы на указанный Клиентом банковский счет или переводом на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа, соответственно.
  6. Возврат осуществляется на основании письменного заявления с указанием ФИО, реквизитов для возврата средств и только при предъявлении документа удостоверяющего личность (паспорта или заменяющего его документа), путем перечисления соответствующей суммы на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа или указанный вами банковский счет. Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов является обязательным условием возврата денежных средств.
  7. В случае отмены/частичной отмены заказа, инициированной Продавцом, возврат стоимости Товара производится с обязательным предоставлением Клиентом электронного письма с указанием платежных реквизитов, направленного на электронный адрес, указанный при оформлении заказа.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Если вы сделали заказ в нашем магазине и хотите его отменить, пожалуйста, сообщите нам об этом по телефону +7 (495) 215-07-33 и сообщите номер заказа, который был присвоен на момент оформления и получен вами по электронной почте, указанной при регистрации.

Просим вас проверять внешний вид товара и его соответствие заказу в присутствии курьера.

Если купленный и полученный вами товар не соответствует вашим ожиданиям по форме, габаритам, цвету, вы можете вернуть его обратно курьеру, оплатив только доставку. Доставка — это отдельно оплачиваемая услуга. Возврат товара курьеру облегчит вам процедуру возврата.


ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если вы купили товар надлежащего качества, но по каким-то причинам решили вернуть его, ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами возврата.

Возврат Товара надлежащего качества возможен без указания причин, в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Правила возврата товара надлежащего качества, проданного дистанционным способом (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ст. 26.1)

1. Сроки возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

2. Процедура возврата товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричная упаковка, ярлыки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

3. При отказе потребителя от товара продавец (ООО «АТМОСФЕРА ИНТЕРЬЕРЫ») должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем, не позднее чем через десять банковских дней с момента получения продавцом товара обратно. Стоимость доставки и обратной пересылки потребитель оплачивает за свой счет.

4. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляется акт о возврате товара потребителем продавцу (при себе необходимо иметь паспорт), в котором указываются:

  • полное фирменное наименование (наименование) продавца;
  • фамилия, имя, отчество покупателя;
  • наименование товара;
  • сумма, подлежащая возврату;
  • подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Акт вам будет передан при возврате товара или отправлен по электронной почте.

5. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Обращаем Ваше внимание, возврату не подлежат товары надлежащего качества из Перечня, утвержденного Правительством РФ от 19 января 1998 г. № 55


ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст.  18 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу клиентскую службу: [email protected] Мы обязательно найдем оптимальное для вас решение.

Для того чтобы вернуть товар, вам необходимо:

  • Заполнить заявление на возврат, которое прилагается к товару.
  • Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа;
  • Отправить заказ и пакет документов простым почтовым отправлением по следующему адресу: 119146, Москва, Фрунзенская наб., д. 34 или по электронной почте [email protected]

Время и день возврата лично оговаривается с нашим сотрудником по телефону: +7 (495) 215-07-33

Просим вас сохранять чеки — они понадобятся вам для того, чтобы сделать обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Если вы потеряли чек, мы не вправе отказать вам в обмене-возврате, но вправе провести проверку того, была ли покупка сделана именно в нашем магазине. Это может занять какое-то время, так что наличие чека — надёжная гарантия, что все вопросы с обменом или возвратом будут решены в максимально быстрые сроки.

Обратите внимание, что в случае возврата или замены товара надлежащего качества, а также отказа от покупки товара надлежащего качества в момент доставки расходы на курьерскую, почтовую или транспортную доставку несёт покупатель.

Возврат товара | Кувалда.ру

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Если Вы совершили дистанционную покупку в Интернет-магазине «Кувалда.ру», возврат товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении, возможен в течение 7 дней после продажи при сохранении товарного вида, потребительских свойств товара и его полной комплектации, наличия сопроводительной документации. Исключения составляют товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем (Постановление Правительства РФ от 27. 09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»).

Если же покупка была совершена в одном из наших розничных магазинов (пунктов выдачи), обмен товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении, не подошедшего по параметрам, характеристикам или комплектации возможен в течение 14 дней после продажи при сохранении товарного вида, потребительских свойств товара и его полной комплектации, наличия сопроводительной документации (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей», Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества). Исключение составляют технически сложные товары (электроинструмент, бензотехника, станки, насосное оборудование и др.) (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (ред. от 27.05.2016 N 471) ) «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»).

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка в товаре, во время действия гарантийного срока, вы имеете право: отказаться от товара, потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены) либо потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара. Если недостаток был обнаружен в технически сложном товаре, срок предъявления требования о возврате составит 15 дней со дня получения товара, по истечении данного срока покупатель может претендовать только на гарантийный ремонт (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

Для выявления причин появления недостатка в товаре мы отправим товар на процедуру проверки качества в авторизованный сервисный центр. Вы вправе участвовать в процедуре по проверке качества товара. При обнаружении дефекта производственного (заводского) характера мы вернем вам денежные средства или обменяем товар на аналогичный. При отказе потребителя от обмена товара мы вернем денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением суммы, оплаченной продавцу за доставку товара (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем. Для оформления возврата товара покупатель обязан иметь при себе паспорт.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» регламентирует отношения между потребителем (физическим лицом) и продавцом (юридическим лицом). Если же отношения возникают между юридическими лицами, регулирует их уже Гражданский кодекс Российской Федерации.

Решение проблем клиентов: возврат, возврат средств и другие решения

Разочарованы продуктом или услугой? Эти стратегии и этот образец письма с жалобой могут помочь вам вернуть деньги или прийти к другому решению.

Вернуться в магазин или на веб-сайт

Объясните проблему. Товар неисправен? Поврежден? Получили ли вы плохое обслуживание или ремонт, который не устранил проблему? Объясните проблему. Авторитетные компании хотят знать о проблемах, с которыми сталкиваются их клиенты, чтобы они могли принять меры и избежать жалоб в будущем.

Совет для профессионалов: если вы идете в магазин, старайтесь зайти в него, когда он свободен. Избегайте выходных. Принесите квитанцию. Также поможет, если у вас есть бирки и оригинальная упаковка.

Подготовьте документы. Это могут быть квитанции, гарантии, аннулированные чеки, выписки по кредитным картам, счета-фактуры, контракты или другие документы. Если вам необходимо подать какие-либо документы, предоставьте копии и сохраните оригиналы.

Совет для профессионалов: вы можете найти правила возврата, номера службы поддержки и другую важную информацию в квитанциях, упаковке продукта, гарантиях или на веб-сайте продавца.

Четко сформулируйте, о чем вы просите. Если вы хотите получить полный возврат средств, попросите об этом, но будьте гибкими, если можете. Другие варианты могут включать обмен, кредит в магазине, уценку на купленный товар или процентную скидку на будущую покупку. Если вам нужно конкретное средство, объясните, почему.

Совет для профессионалов: продавцы часто более охотно предлагают кредит магазина, чем возмещение. Для них это дешевле, а также означает, что у них есть шанс сохранить вас в качестве клиента.

Не ждите. Многие магазины ограничивают время возврата или обмена. Более ранний возврат неповрежденного товара также дает продавцу больше шансов перепродать его и может побудить магазин сотрудничать с вами.

Pro. Совет. Если вы пытаетесь вернуть товар после истечения срока возврата, предоставленного продавцом, вам, возможно, придется обратиться к производителю в случае повреждения или дефекта продукции.

Попросите поговорить с менеджером. Если представитель клиента не предлагает желаемого решения, сохраняйте спокойствие и вежливость, но будьте настойчивы и попросите менеджера или руководителя. У менеджера, вероятно, будет больше гибкости и полномочий для решения проблемы. С каждым человеком, с которым вы разговариваете, спокойно и точно объясните проблему и то, что вы хотите, чтобы они сделали.

Совет для профессионалов: записывайте свои усилия по разрешению проблемы, включая то, с кем вы разговаривали, дату разговора и обещанные действия.Если вы общаетесь в чате со службой поддержки клиентов, посмотрите, сможете ли вы сохранить чат или сфотографировать экран, прежде чем выйти из чата.

Написать письмо

Если вы не можете решить проблему, вернувшись в магазин или на веб-сайт, воспользуйтесь этим образцом письма и этими советами, чтобы написать эффективную жалобу:

  • Будьте ясны и лаконичны. Опишите купленный товар или услугу и важные детали сделки. Они могут включать название продукта, его серийный номер или номер модели, а также дату и место покупки.
  • Объясните проблему. Например, вы можете сказать, что продукт не работает, вам выставили неправильный счет, что-то не было четко раскрыто или характеристики продукта были искажены.
  • Запросите конкретное действие для решения проблемы. Например, вы хотите получить возмещение, ремонт, обмен или кредит магазина?
  • Включите копии соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на ремонт и гарантии. Сохраните оригиналы.
  • Сообщите компании, сколько времени вы готовы ждать ответа. Дайте компании время принять меры, но дайте ей знать, что вы сообщите об этом генеральному прокурору штата или в офис по защите прав потребителей, если не получите ответа в ближайшее время.

Советы профессионалов:

  • Не пишите гневных, саркастических или угрожающих писем. Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
  • Укажите свое имя, адрес и номер телефона . Если учетная запись задействована, укажите номер счета.
  • Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении и сохраните копию.
  • Если вы подаете жалобу через Интернет, распечатайте экран или сделайте снимок экрана , прежде чем нажать «отправить». Таким образом, у вас будет запись о вашей жалобе.

Получите помощь извне

Если вас не устраивает ответ компании на вашу жалобу, выполните следующие действия:

  • Обратитесь к генеральному прокурору штата или в офис по защите прав потребителей. Эти государственные органы могут выступать посредником в рассмотрении жалоб, проводить расследования и преследовать в судебном порядке тех, кто нарушает законы о защите прав потребителей.
  • Обратитесь в национальную организацию потребителей. Группы, такие как Call for Action и Consumer Action, пытаются помочь людям с жалобами.
  • Обратитесь в местное бюро Better Business Bureau. The Better Business Bureau состоит из организаций, поддерживаемых местным бизнесом. Местные бюро Better Business Bureaus стараются разрешить жалобы клиентов.
  • Отправьте отчет в Федеральную торговую комиссию. FTC не занимается рассмотрением индивидуальных жалоб, но ваш отчет помогает правоохранительным органам выявлять закономерности правонарушений и может привести к расследованию. Отправьте свой отчет на ReportFraud.ftc.gov.
  • Посетите USA.gov/consumer . Здесь вы найдете информацию о том, как подать жалобу на определенные типы продуктов, как подать жалобу продавцу или производителю, найти ссылки на информацию об отзыве продуктов и многое другое.

Опубликовать онлайн-обзор

Если вы не можете решить проблему и считаете, что компания ведет себя несправедливо, вы можете предупредить других людей, написав онлайн-отзыв. Закон о справедливости проверки потребителей защищает вашу способность делиться своим честным мнением о продуктах, услугах или поведении компании на любом форуме, включая социальные сети.

Закон запрещает компаниям угрожать вам или наказывать вас за публикацию честных отзывов. Многие компании следят за социальными сетями и могут ответить, если увидят, что вы недовольны их ответом на вашу жалобу.

Совет для профессионалов: ваш пост будет наиболее эффективным, если вы используете разумный тон и четко объясните проблему.

Рассмотрите альтернативы разрешения споров

Изучите программы разрешения споров в Интернете. Многие потребители и компании используют программы разрешения споров — посредничество и арбитраж — как альтернативу обращению в суд.

  • Посредничество включает нейтральную третью сторону, которая помогает вам и другой стороне попытаться решить проблему.Однако достижение соглашения зависит от вас и другой стороны.
  • Арбитраж менее формален, чем суд, хотя вы и другая сторона можете присутствовать на слушаниях, представлять доказательства или вызывать и допросить свидетелей друг друга. В отличие от посредничества, арбитр или комиссия принимает решение или арбитражный суд после того, как вы представите свое дело. Решение может иметь обязательную юридическую силу.

Является ли программа добровольной или обязательной? Многие программы разрешения споров являются добровольными.Вам решать, использовать ли их. Однако в некоторых штатах суд может потребовать от вас прибегнуть к посредничеству или арбитражу. Некоторые компании требуют, чтобы вы разрешили спор в арбитраже и отказались от права обращаться в суд. Подробности см. В вашем контракте или на упаковке продукта.

Ваш государственный офис по защите прав потребителей или коллегия адвокатов могут предложить альтернативные программы разрешения споров в вашем районе.

Рассмотреть суд мелких тяжб. Суды мелких тяжб разрешают многие финансовые споры.Пределы в долларах по претензиям различаются в зависимости от штата, но в некоторых штатах устанавливается предел до 25000 долларов. Затраты относительно невысоки, процедуры просты и обычно не требуются юристы. Обратитесь в местный суд мелких тяжб за информацией о том, как подать иск.

Если ничего не помогает, вы можете рассмотреть судебный иск. Вы можете предъявить иск о возмещении ущерба или любой другой компенсации, присужденной судом, включая судебные издержки. Юрист посоветует, как действовать дальше.

Периоды обдумывания и права потребителей на расторжение контрактов

Федеральные законы и законы штата позволяют людям отменять определенные контракты или продажу товаров по любой причине, например из-за раскаяния покупателя, или вообще без причины.Федеральная торговая комиссия (FTC) требует, чтобы продавцы товаров при определенных обстоятельствах предоставляли потребителям период «охлаждения». Продажи по телефону, почте или через Интернет также регулируются правилами Федеральной торговой комиссии США в отношении возмещения и возврата. Федеральный закон также предусматривает период обдумывания для заемщиков, рефинансирующих ипотеку или берущих ссуду под залог собственного капитала. Законы штата, касающиеся аренды жилья, часто ограничивают размер ущерба, который домовладелец может требовать, если арендатор расторгнет договор аренды. Во многих штатах также есть свои законы относительно расторжения контрактов и периодов обдумывания.

Правило FTC «обдумывание»

У потребителей есть трехдневный период обдумывания, чтобы отменить определенные продажи и получить полное возмещение. Правило обдумывания FTC применяется к «продажам« от двери до двери », определяемым как« продажа, аренда или сдача внаем потребительских товаров или услуг »на сумму не менее 25 долларов США, которая осуществляется не по месту обычного нахождения продавца. Таким образом, это включает в себя фактические продажи «от двери до двери», а также многие продажи, сделанные на выставках, конгрессах и в других местах.

Продавцы должны сообщить покупателям об их праве отказаться от продажи и предоставить им копию договора купли-продажи и две копии формы отмены.Покупатель должен отправить заполненную форму отмены продавцу по адресу, указанному в форме, в течение трех дней, чтобы иметь право на возмещение.

Правило не распространяется на продажи, которые проводятся исключительно по почте, телефону или через Интернет. Правила FTC специально исключают автомобили из этого правила, за исключением автомобилей, проданных напрямую покупателям на автосалонах или в аналогичных временных местах. Предметы искусства и ремесла, продаваемые на ярмарках и художественных выставках, также не подпадают под действие правила.

Правило FTC «Заказ по почте или телефону»

FTC также регулирует продажу товаров по телефону, почте или через Интернет.Продавцы должны отправить купленные товары в течение объявленного срока. Если они не указывают временные рамки, они должны отправить товар в течение 30 дней или 50 дней, если покупатель подает заявку на кредит у продавца. Если продавец не отгрузит товар в установленный срок, он должен предложить покупателю возможность расторгнуть договор с получением полного возмещения или принять отсрочку.

Если покупатель получит товары или услуги, но сочтет их неудовлетворительными, он или она может вернуть их и получить возмещение.Цена покупки должна составлять более 50 долларов США, и покупка должна происходить в стране проживания покупателя или в пределах 100 миль от его или ее адреса. Покупатель должен приложить добросовестные усилия для разрешения спора с продавцом.

Ссуды под залог собственного капитала и рефинансирование

Федеральный закон о кредитовании (TILA) требует от кредиторов уведомлять заемщиков о трехдневном периоде ожидания для определенных ипотечных кредитов. Это правило применяется к ипотечным кредитам второй очереди, таким как рефинансирование, ссуды под залог недвижимости и ссуды на улучшение жилья.Он не применяется к первоочередным ипотечным ссудам на покупку денег.

Если кредитор не предоставляет заемщикам определенные уведомления, требуемые TILA, включая раскрытие информации о расходах и процентах в дополнение к трехдневному периоду ожидания, у заемщика есть до трех лет, чтобы аннулировать ссуду. Процедура отстаивания этого права была предметом споров, но решение, вынесенное Верховным судом США в январе 2015 года, может разрешить путаницу.

Аренда жилья, обязанность арендодателя по повторной аренде

Если арендатор не платит арендную плату, как того требует договор аренды, арендодатель может обратиться в суд с требованием выселить арендатора.Арендодатель также может обратиться в суд для взыскания невыплаченной арендной платы, даже если арендатор уже освободил недвижимость. Договор аренды жилого помещения имеет исковую силу, и технически годичный договор аренды обязывает арендатора платить арендную плату за 12 месяцев.

Однако законы большинства штатов требуют, чтобы арендодатели прилагали разумные усилия для повторной сдачи в аренду собственности, если арендатор расторгает договор аренды. Арендодатель не сможет привлечь арендатора к ответственности в течение 12 месяцев аренды, например, если арендатор съехал всего через несколько недель.Арендодатель должен будет доказать, что сдать недвижимость в аренду кому-то другому в течение первоначального срока аренды каким-то образом будет невозможно. Арендодатель также не сможет взимать арендную плату с арендатора, который нарушил договор аренды на периоды, когда арендодатель сдал недвижимость в аренду другому лицу.

Государственные правила «обдумывания»

Во многих штатах есть законы, касающиеся периодов охлаждения и отмены определенных контрактов или продаж. Законы в некоторых штатах, например в Грузии, очень похожи на правила Федеральной торговой комиссии, в то время как в других штатах защита прав потребителей более широкая.Законы о защите прав потребителей в Огайо, например, разрешают периоды охлаждения для продаж предоплаченных развлекательных контрактов, бизнес-планов и слуховых аппаратов в дополнение к продажам от двери до двери, продажам телемаркетинга и вторичной ипотеке.

Покупки в Интернете

Введение

При покупке в Интернете вы имеете право на такую ​​же защиту в соответствии с потребительское право как покупка в магазине.

Когда вы покупаете товары или услуги в Интернете, вы заключаете договор называется дистанционным контрактом. Дистанционный контракт — это место, где вы покупаете продукт или услугу в Интернете, по телефону, по почте или через продавец от двери до двери.

С этим типом контракта вы не заключаете контракт лично и Вы не можете проверить товары перед покупкой. Из-за этого у вас есть дополнительная защита в соответствии с законодательством ЕС.

Потребитель Директива о правах 2011/83 / EU (CRD) дает вам дополнительные права при входе на дистанционный договор с продавцами из Ирландии и других стран ЕС. Эти права не распространяются на сделки между потребителями (именно там вы покупаете у частного лица) или если вы покупаете у трейдера, находящегося за пределами ЕС.

После 1 января 2021 года, если вы покупаете онлайн у британского трейдера, вы не можете автоматически имеют те же права потребителей. Вы можете узнать больше о покупках в Интернете в Великобритании. после Брексита.

На этой странице объясняются ваши права потребителей при совершении покупок в Интернете у продавца. базируется в Ирландии или в других странах ЕС.

Проверьте, что вы покупаете у законного бизнес

Когда вы делаете покупки в Интернете, всегда важно проводить исследования и платите безопасно.Если вы беспокоитесь о том, покупаете ли вы в подлинном веб-сайте, исследуйте компанию, чтобы убедиться, что это законный бизнес. Ты следует проверить:

  • Контактные данные, такие как номер телефона, электронная почта и физический адрес. Остерегаться веб-сайтов, на которых есть только контактная форма и нет других контактов Информация.
  • Интернет-обзоры, чтобы узнать об опыте других людей. Не просто используйте один источник отзывов, так как они могут быть поддельными. Проверить отзывы на каналы социальных сетей или независимые онлайн-ресурсы, такие как Trustpilot.
  • Положения и условия, чтобы вы точно знали, с чем соглашаетесь.
  • Безопасность веб-сайта обеспечивается за счет символа закрытого замка безопасности в панель окна браузера (где находится адрес веб-сайта). Нажмите здесь для проверки сертификата шифрования. Адрес веб-сайта должен начинаться с https: // — s означает «безопасный».
  • За орфографические или грамматические ошибки, являющиеся признаком мошенничества.

Дополнительные советы о мошенничестве и мошенничество.

Ваше право на информацию перед покупкой

Перед тем, как что-то купить, вы собираете информацию о вариантах и ​​ценах. доступный. Согласно закону о защите прав потребителей ложное или вводящее в заблуждение заявление о том, что товары, услуги и цены, которые могут исказить ваше решение о покупке.

В соответствии с CRD вы имеете право на определенную информацию, прежде чем делать онлайн-покупка.

Перед покупкой Вы должны получить четкую информацию, в том числе:
  • Торговое наименование, адрес и номер телефона трейдера
  • Основные характеристики товара или услуги
  • Итоговая цена, включая налоги
  • Дополнительные расходы, такие как доставка или почтовые расходы
  • Порядок оплаты и доставки
  • Если есть право на отмену и условия, срок и порядок аннулирования
  • Если вам придется оплатить стоимость возврата товаров, неисправный
  • Ориентировочная стоимость возврата, если товар не может быть возвращен стандартный столб
  • Политика рассмотрения жалоб
  • Каков срок действия контракта (если у вас есть контракт) и как вы можете прекратить, если он продлевается автоматически или имеет неограниченный Продолжительность
  • Минимальный срок исполнения ваших обязательств по договору

Для цифрового контента, такого как загружаемые фильмы и книги или компьютерные программы, игры или приложения, вы имеете право удалить информация о:

  • Подробная информация о программном и аппаратном обеспечении, с которым работает контент.
  • Информация о защите авторских прав
  • Ваше право отказаться от покупки цифрового контента до момента где начинается загрузка или потоковая передача контента
На кассе Продавец должен предоставить вам следующую информацию:
  • Общая стоимость
  • При наличии ограничений по доставке
  • Какие способы оплаты принимаются
  • Предупреждение о том, что, размещая заказ, вы явно подтверждаете обязательство по оплате — например, нажав кнопку с надписью «Заказ с обязательством оплаты» или аналогичный

Вышеуказанная информация должна быть предоставлена, самое позднее, когда вы попадаете на страницу оплаты и делаете заказ.

После покупки Вы должны получить письменное подтверждение транзакции на бумаге. на основе или в надежном формате, таком как электронная почта.

Вы хотите отменить заказ

В соответствии с CRD у вас есть 14 календарных дней, чтобы изменить свое мнение, не чтобы дать повод. Это право на отмену также известно как «обдумывание». период’.

Ваше право на отмену начинается с момента размещения заказа.Тем не мение, ваш «период обдумывания» будет зависеть от типа совершенной вами покупки, так как следует:

  • Продукты (товары) : Начинается с момента получения продукт. У вас есть 14 дней, чтобы сообщить трейдеру, что вы хотите отменить, а затем следующие 14 дней, чтобы вернуть товары. Возможно, вам придется оплатить стоимость возврат товаров.
  • Услуги : Начинается с момента подписания контракта на услуги и заканчивается через 14 дней после подписания контракта.У тебя еще 14 дней на возврат любого оборудования (например, модема или ТВ-бокса), которое пришла как часть сервиса.
  • Цифровой контент : запускается в момент регистрации в контракт и заканчивается через 14 дней после регистрации. Это право автоматически заканчивается если вы начнете скачивать или транслировать контент.

Как отменить — До окончания периода обдумывания вы должны сообщить продавцу в письменной форме, что вы хотите отменить. Ты можешь это сделать по электронной почте или по почте, или с помощью формы отмены, предоставленной продавцом.

Исключения — Период обдумывания не распространяется на определенные покупки. Примерами являются персонализированные продукты или развлекательные услуги, например как бронирование гостиниц, аренда автомобилей или билеты на концерты.

В вашей Европе есть больше информации о вашем право отменить и вернуться.

Право на возврат в течение 14 дней с момента отмены

Деньги должны быть возвращены в течение 14 дней с момента отмены, включая стандартные цена доставки. Продавец не может обработать возврат, пока не получит доказательств того, что товары были отправлены обратно.

Обратите внимание, что в период чрезвычайной ситуации, связанной с COVID-19, многие розничные торговцы расширили свою политику возврата. Некоторые позволяют возвращать товары после магазины снова открываются или дает вам больше времени для возврата по почте. Вы должны проверить политика отдельных розничных продавцов перед размещением заказа.

Задержка или недоставка

CRD устанавливает следующие правила для задержки или недоставки:

  • Вы должны получить свои продукты в течение 30 дней с момента их покупки (если вы не договорились о других сроках доставки)
  • Если товар не будет доставлен в оговоренные сроки, вы можете спросить продавец снова доставит товар к согласованной дате
  • Если продавец не осуществит поставку в течение этого дополнительного периода, вы можете расторгнуть договор и получить возврат всех денег, которые вы заплатили, без задержка
  • Если при покупке товара вы сообщили продавцу, что доставка осуществляется определенная дата была важна (например, для мероприятия), а продавец согласились, вы можете расторгнуть договор и получить возмещение, если они не доставить, как и было обещано
  • Вы также можете расторгнуть договор и получить возврат, если продавец заявили, что не могут или не будут доставить товар

Пандемия COVID-19 влияет на способность многих предприятий выполнять согласованные сроки доставки. Вы можете столкнуться с задержками или даже недоставкой. Ты сможешь подробнее читайте в нашем документе о доставке и доставке.

Товар с дефектом

В продаже Закон о товарах и поставках услуг 1980 года: все продукты должны соответствовать определенным требованиям. условия качества, производительности и долговечности. Это означает, что при покупке что-то должно быть:

  • Удовлетворительного (товарного) качества — это средство разумный и приемлемый стандарт с учетом других факторов, таких как как прочность и цена
  • Подходит для той цели , для которой вы его купили — они должны работать и делать то, что от них разумно ожидать
  • Как описано — они должны соответствовать любому описанию, данному в реклама или другая информация, предоставленная продавцом во время продажа

Те же правила применяются к товарам и услугам, которые вы купили в Интернете.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей вы имеете право на определенные средства правовой защиты , когда что-то, что вы покупаете, не товарного качества, пригоден для покупки или соответствует описанию. Лекарство может быть в форма ремонта, замены и возмещения.

Если неисправность появляется в течение первых 6 месяцев, предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, и продавец должен доказать обратное. Если неисправность проявляется по прошествии первых 6 месяцев, возможно, вы попросили доказать, что проблема существовала, когда вы ее получили.

Вы можете найти дополнительную информацию о гарантиях и гарантиях , а также о ремонте, замене и возврат.

Прочие права потребителей при совершении покупок онлайн

Закон

ЕС предоставляет вам следующие дополнительные меры защиты при совершении покупок. онлайн:

  • Право на равный доступ к веб-сайтам на всей территории ЕС
  • Защита от определенных действий, которые всегда запрещены в ЕС

Равный доступ к веб-сайтам на всей территории ЕС

Согласно правилам о геоблокировке, вы имеете право на равный доступ к цифровой рынок на всей территории ЕС, независимо от того, где вы живете. Гео-блокировка Регламент (Регламент ЕС 2018/302) (pdf) применяется во всех странах ЕС с Декабрь 2018 г. и направлена ​​на прекращение практики геоблокировки и геодискриминация.

В результате Регламента о геоблокировке предприятия в ЕС не могут дольше делать следующее:

  • Ограничьте доступ к веб-сайту, предназначенному для потребителей в конкретный географический район
  • Заставляет вас покупать на определенном веб-сайте, предназначенном для этой страны или только группа стран
  • Ограничить вас определенным веб-сайтом, даже если вы согласны перенаправлен на этот сайт
  • Автоматически перенаправлять вас на другой веб-сайт, настроенный для этого расположение
  • Относитесь к способам оплаты по-разному в зависимости от вашего местоположения

«Геодискриминация» также может происходить в автономном режиме.Например, если вы физически присутствуют в помещениях торговца и не могут купить продукта или предложили другие условия, например более высокую цену, из-за вашего национальность или место жительства.

У Европейской комиссии есть дополнительная информация о геоблокировке.

Другие виды практики, запрещенные согласно CRD

CRD запрещает ряд практик в ЕС, в том числе:

Запрет на предварительно отмеченные поля трейдерам из ЕС запрещено использовать предварительно отмеченные поля на веб-сайтах, чтобы взимать дополнительную плату за услуги (например, приоритетную посадку в самолет)
Запрет на доплаты Трейдерам не разрешается взимать дополнительную плату за определенные типы платежей, например, платежи по кредитной карте, чем им стоит предоставить такие способ оплаты
Запрет на скрытые комиссии и комиссии Вам не нужно платить за доставку или другие расходы, которые вам не сказали заранее
Переход риска Продавец несет ответственность за любой ущерб или потерю ваших товаров. с момента их отправки до тех пор, пока вы (или третье лицо, выбранное вы) получите их

Налог на приобретенную продукцию онлайн

Большинство крупных интернет-магазинов, осуществляющих поставки в ЕС, будут применять НДС . правила назначения .Если компания, у которой вы покупаете, продает товары более определенное значение для вашей страны, они должны применять НДС в стране, где поставка товара — НДС места назначения. Максимальная сумма для этих трансграничные продажи устанавливаются каждой страной ЕС на уровне 35 000 или 100 000 евро. Вам должны сообщить, сколько НДС вы должны заплатить при оформлении заказа.

Если вы покупаете товар у продавца, находящегося за пределами ЕС, вы должны заплатить НДС, а также таможенная пошлина на товары свыше 150 евро.

Возможно, вам также придется заплатить НДС и акциз на определенные виды товаров. например, алкоголь и табак.

Revenue имеет больше информации о покупке товары онлайн и НДС. Вы можете прочитать больше о налогах и других сборах при покупке онлайн в Великобритании после Brexit.

Если что-то пойдет не так

Покупки в Интернете — это удобно, но решать проблемы бывает сложнее. Если что-то пошло не так, вам следует связаться с продавцом (в письменной форме, если возможно), объяснив, в чем проблема и как вы хотели бы ее решить исправлено.

Если вас не устроил ответ продавца

Если проблема не будет решена с продавцом в разумные сроки время или не решено полностью, вы можете:

Узнайте больше о создании жалоба.

Если вам нужна дополнительная помощь

Если вы не можете решить проблему самостоятельно, вы можете связаться со следующими органы потребителей для консультаций и поддержки:

  • Спор с ирландским трейдером : Свяжитесь с Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (CCPC)
  • Спор с трейдером из другой страны ЕС : Свяжитесь с Европейским центром потребителей (ECC) Ирландия

Узнать больше о потребителе охранные организации.

Дополнительная информация

Когда вы делаете покупки в Интернете, всегда важно проводить исследования и платите безопасно. Вы можете узнать больше советов о мошенничестве и мошенничество.

Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей

Bloom House
Railway Street
Dublin 1
D01 C576

Часы работы: — Очереди открыты с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00

Тел .: (01) 402 5555 или 402 5500

Местный телефон: 1890 432 432

ECC Ирландия

ICONIC, The Masonry
151-156 Thomas St
Usher’s Island
Dublin 8
D08 PY5E

Тел .: (01) 879 7620

Судебная служба

15-24 Phoenix Street North
Smithfield
Dublin 7
Ирландия

Тел . : +353 (0) 1 888 6000

Защита прав потребителей

Генеральная прокуратура рада предоставить краткие советы и ресурсы для потребителей и предприятий по многим законам Западной Вирджинии о защите прав потребителей.Эта страница разработана как универсальный ресурс для получения информации о том, как потребители могут защитить себя, куда обратиться за помощью в Отдел защиты прав потребителей Office и как избежать последних случаев мошенничества.

Формы жалоб потребителей

Потребителям, которые считают, что они стали жертвой незаконных действий при покупке товаров и услуг, сначала предлагается заполнить соответствующую форму и вернуть ее в Управление защиты прав потребителей Генерального прокурора Западной Вирджинии.

Мы предлагаем потребителям три варианта подачи жалоб.

  • Вариант 1 : Загрузите и распечатайте формы, заполните их вручную и отправьте (вместе с любыми копиями документов, относящихся к жалобе) по адресу: Офис генерального прокурора, Отдел защиты прав потребителей, а / я 1789, Чарльстон , WV 25326-1789.
  • Вариант 2 : Загрузите и заполните соответствующую форму в формате PDF, а затем отправьте ее по электронной почте и любые дополнительные документы, связанные с жалобой, в формате PDF на адрес электронной почты Complaint @ wvago.губ. (Ограничение на вложения 25 МБ)
  • Вариант 3 : Заполните онлайн-версию формы общей потребительской жалобы здесь.

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь в заполнении любой из этих форм, свяжитесь с нашей горячей линией защиты потребителей по телефону 1-800-368-8808. Щелкнув по ссылкам ниже, вы загрузите форму в формате PDF в отдельной вкладке.

Форма общей жалобы потребителей

Форма жалобы потребителя ипотечного кредита

Форма жалобы на автотранспортные средства

Форма жалобы на предварительные похороны

Форма жалобы на широкополосное соединение


ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ О ЖУЛЬНИЧЕСТВЕ

Хотите получать оповещения о мошенничестве прямо на ваш почтовый ящик? Подпишитесь на наши оповещения о мошенничестве здесь.



Информация для национальной регистратуры запрета звонков:

  • Национальный реестр «Не звонить» предлагает бесплатные услуги регистрации для потребителей, чтобы продавцы не могли звонить домой или на мобильные телефоны.
  • Зарегистрируйте свой номер телефона на сайте www.donotcall.gov или по телефону 1-888-382-1222.
  • Если через 31 день после регистрации вы все еще получаете нежелательные звонки, вы можете отправить отчет в Федеральную торговую комиссию онлайн или по телефону 1-877-382-4357.


Брошюры о защите прав потребителей

Цель этих материалов — помочь в понятной форме разъяснить области права нашего штата. Трехсторонним участникам, желающим получить дополнительную информацию по этим или другим темам, связанным с защитой потребителей, рекомендуется связаться с нашей горячей линией защиты потребителей по телефону 1-800-368-8808. Если щелкнуть изображение ниже, брошюра откроется в новом окне.

Закон о защите прав потребителей: Закон Вирджинии о защите прав потребителей

Наша миссия The Consumer Law Group — обучать и защищать потребителей всеми возможными способами. Мы защищаем интересы потребителей более десяти лет, даже дошли до того, что стали соавторами Закона Вирджинии о лимонах. За это время мы узнали, что специалистов с лучшим образованием являются более безопасными потребителями.

Закон о защите прав потребителей, принятый в 1977 году, направлен на продвижение «справедливых и этических стандартов деловых отношений» между поставщиками и общественностью.Закон применяется ко всем транзакциям и услугам », и является наиболее действенным и эффективным инструментом, который есть у потребителей, когда они борются с недобросовестными, несправедливыми или манипулятивными методами, применяемыми поставщиками. Здесь мы полностью изложили Закон Вирджинии о защите прав потребителей, основу потребительского права в Вирджинии в том виде, в каком мы его знаем сегодня.

Если вы считаете, что стали жертвой незаконных действий или других нарушений ваших защищенных прав потребителей, мы настоятельно рекомендуем вам связаться с нами сегодня по телефону 804-282-7900. В нашей штаб-квартире в Ричмонде мы защищаем права потребителей на всей территории Содружества Вирджиния и готовы помочь вам.

Закон Вирджинии о защите прав потребителей 1977 года

, Вирджиния. Код Сек. 59.1-196. Название

Эту главу можно цитировать как Закон Вирджинии о защите прав потребителей 1977 года.

§ 59.1–197. Намерение

Генеральная Ассамблея намерена применять данную главу в качестве корректирующего законодательства для продвижения справедливых и этических стандартов в отношениях между поставщиками и потребителями.

§ 59.1–198. Определения

Как используется в этой главе:

«Деловые возможности» означает продажу любых продуктов, оборудования, материалов или услуг, которые продаются физическому лицу с целью позволить этому физическому лицу начать свой бизнес. вне его места жительства, но не включает возможности для бизнеса, которые регулируются Законом о продаже возможностей для бизнеса, глава 21 (§ 59.1-262 и др.) этого раздела.

«Потребительская сделка» означает:

1.Рекламу, продажу, аренду, лицензирование или предложение к продаже, аренде или лицензированию товаров или услуг, которые будут использоваться в основном в личных, семейных или домашних целях;

2. Операции, связанные с рекламой, предложением или продажей физическому лицу возможности для бизнеса, которая требует как его денежных или имущественных затрат, так и его личных услуг на постоянной основе и в которых он ранее не участвовал;

3. Операции, связанные с рекламой, предложением или продажей физическому лицу товаров или услуг, связанных с поиском или трудоустройством физического лица; и

4.Соглашение об отсрочке платежа, в соответствии с которым часть или вся цена товара подлежит оплате одним или несколькими платежами после заключения соглашения об отсрочке, а поставщик сохраняет право владения товарами и несет риск их потери или повреждения до тех пор, пока товары не будут оплачены. в полном объеме согласно договору о просрочке платежа.

«Предложение лечения» означает письменное предложение одной или нескольких ценных вещей, включая, помимо прочего, денежную выплату, сделанное поставщиком и доставленное лицу, утверждающему, что понесло убытки, поскольку в результате потребительской сделки или поверенному такого лица.Предложение лечения должно быть разумно рассчитано для возмещения убытков, заявленных лицом, и оно должно включать минимальную дополнительную сумму, равную 10 процентам стоимости предложения лечения или 500 долларов, в зависимости от того, что больше, в качестве компенсации за неудобства, причиненные адвокатом или другим лицом. сборы, расходы или другие расходы любого рода, которые такое лицо может понести в связи с такой потерей; при условии, однако, что минимальная дополнительная сумма не должна превышать 4000 долларов.

«Товары» означает все недвижимое, личное или смешанное имущество, материальное или нематериальное. Для целей данной главы нематериальная собственность включает, помимо прочего, «компьютерную информацию» и «информационные права» на компьютерную информацию, как определено в § 59.1-501.2.

«Лицо» означает любое физическое лицо, корпорацию, траст, партнерство, ассоциацию и любое другое юридическое лицо.

«Услуги» включают, но не ограничиваются (i) работу, выполняемую в рамках бизнеса или занятий поставщика, (ii) работу, выполняемую для поставщика агентом, чьи сборы или затраты на такую ​​работу переносятся поставщика потребителю или покупателю как элемент потребительской транзакции, или (iii) предмет «договора о доступе», как это определено в § 59.1-501.2.

«Поставщик» означает продавца, арендодателя или лицензиара, который рекламирует, побуждает или участвует в потребительских сделках, или производителя, дистрибьютора или лицензиара, который рекламирует и продает, сдает в аренду или лицензирует товары или услуги для перепродажи, аренды или сублицензирования другие лица в потребительских сделках.

§ 59.1-199. Исключения

Ничто в этой главе не применяется к:

A. Любому аспекту потребительской транзакции, аспект которого разрешен в соответствии с законами или постановлениями этого Содружества или Соединенных Штатов, или официальными консультативными заключениями любого регулирующего органа или должностного лица это Содружество или Соединенные Штаты.

B. Действия, совершенные издателем, владельцем, агентом или сотрудником газеты, периодического издания, радио или телевизионной станции или других рекламных носителей, таких как наружная реклама и рекламные агентства, при публикации или распространении рекламы в нарушение § 59.1-200, если не будет доказано, что такое лицо знало, что реклама носит характер, запрещенный § 59.1-200.

C. Те аспекты потребительской сделки, которые регулируются Федеральным законом о защите потребительских кредитов, 15 U.S.C. § 1601 и последующие.

D. Банки, сберегательные учреждения, кредитные союзы, небольшие кредитные компании, государственные корпорации, ипотечные кредиторы, как определено в § 6. 1-409, брокеры-дилеры, как определено в § 13.1-501, поставщики газа, как определено в подразделе E § 56-235.8, и страховые компании, деятельность которых регулируется и контролируется Комиссией государственных корпораций или аналогичным федеральным регулирующим органом.

E. Любой аспект потребительской сделки, который регулируется Законом о арендодателях и арендаторах, глава 13 (§ 55-217 и след.) Раздела 55 или Закона Вирджинии о домовладельцах и квартиросъемщиках, Глава 13.2 (§ 55-248.2 и последующие) Раздела 55, за исключением случаев, когда действия или действия арендодателя представляют собой искажение фактов или мошенничество в соответствии с § 59.1-200.

F. Лицензиаты недвижимого имущества, имеющие лицензию согласно Главе 21 (§ 54.1-2100 и последующие) Раздела 54.1.

§ 59.1-200. Запрещенные действия

A. Следующие мошеннические действия или действия, совершенные поставщиком в связи с потребительской транзакцией, настоящим объявляются незаконными:

1. Искажение товаров или услуг по сравнению с товарами или услугами другого лица;

2. Предоставление ложных сведений об источнике, спонсорстве, одобрении или сертификации товаров или услуг;

3. Введение в заблуждение аффилированности, связи или ассоциации поставщика или товаров или услуг с другим лицом;

4. Искажение географического происхождения в связи с товарами или услугами;

5. Предоставление ложных сведений о том, что товары или услуги имеют определенные количества, характеристики, ингредиенты, использование или преимущества;

6.Предоставление ложной информации о том, что товары или услуги относятся к определенному стандарту, качеству, классу, стилю или модели;

7. Реклама или предложение для продажи товаров, бывших в употреблении, бывших в употреблении, изъятых во владение, дефектных, испорченных, испорченных или восстановленных либо являющихся «вторыми», нестандартными, несовершенными или «не первоклассными», без четкого и недвусмысленного указания в рекламе или предложении к продаже говорится, что товары используются, бывшие в употреблении, повторно взяты во владение, имеют дефекты, дефекты, испорчены, восстановлены или являются «второстепенными», нестандартными, несовершенными или «не первоклассными»;

8. Рекламировать товары или услуги с намерением не продавать их, как рекламируется, или с намерением не продавать по заявленной цене или на условиях.

В любом иске, предъявленном в соответствии с данным подразделом, отказ любого лица или любого его сотрудника, агента или служащего продавать любые товары или услуги, рекламируемые или предлагаемые для продажи по цене или на условиях, рекламируемых или предлагаемых, должен быть prima facie доказательства нарушения данного подразделения. Этот пункт не применяется, если в рекламе или предложении, посредством которых такие товары или услуги рекламируются или предлагаются для продажи, четко и ясно указано, что поставщик или оферент имеет ограниченное количество или количество таких товаров или услуг для продажи, и поставщик или оферент на момент такой рекламы или предложения действительно имел или разумно ожидал иметь по крайней мере такое количество или сумму для продажи;

9.Предоставление ложных или вводящих в заблуждение фактов относительно причин, существования или сумм снижения цен;

10. Предоставление ложных сведений о том, что ремонт, изменения, модификации или услуги были выполнены или были установлены детали;

11. Искажение фактов с помощью любых письменных или документальных материалов, которые выглядят как счет-фактура или счет за ранее заказанные товары или услуги;

12. Невзирая на любые другие положения закона, использование в любой форме слов «оптовая», «оптовая торговля», «фабрика» или «производитель» в названии поставщика или для описания характера бизнеса поставщика, за исключением случаев, когда поставщик фактически занимается в основном оптовой продажей или производством товаров или услуг, рекламируемых или предлагаемых для продажи;

13.Использование в любом контракте или аренде любого пункта о заранее оцененных убытках, штрафных санкций или отказа от защиты, или попытка взыскания любых заранее оцененных убытков или штрафов по любому пункту, отказ, убытки или штрафы, которые являются недействительными или не имеющими исковой силы в соответствии с любыми другими применимыми законами Содружество, или в соответствии с федеральными законами или постановлениями;

14. Использование любого другого обмана, мошенничества, ложного заявления, ложного обещания или введения в заблуждение в связи с транзакцией с потребителем;

15.Нарушение любого положения пунктов 3.1-796.78, 3.1-796.79 или 3.1-796.82, касающихся продажи определенных животных зоотоварами, описанного в таких разделах, является нарушением данной главы;

16. Отсутствие раскрытия всех условий, сборов или сборов, относящихся к:

a. Возврат товара на возврат, обмен или кредит. Такое раскрытие информации должно осуществляться с помощью знака, прикрепленного к товарам, или размещаться на видном общественном месте в помещении поставщика, чтобы оно было легко заметным и читаемым лицом, получающим товары от поставщика.Если поставщик не разрешает возврат, обмен или кредит для возврата, он должен указать это на аналогичной табличке. Положения этого раздела не применяются к любому розничному торговцу, который придерживается политики предоставления в течение не менее 20 дней после даты покупки денежного возмещения или кредита на счет кредитной карты покупателя для возврата дефектных, неиспользованный или неповрежденный товар при предъявлении доказательства покупки. В случае товара, оплаченного чеком, покупка будет рассматриваться как покупка за наличные, и любой возврат может быть отложен на период до 10 банковских дней, чтобы позволить чеку погаснуть.Это подразделение не применяется к товарам для продажи, которые явно устарели, устарели, после сезона или иным образом уменьшены для таможенной очистки; также это подразделение не распространяется на покупки по специальному заказу, когда покупатель попросил поставщика заказать товары определенного или необычного размера, цвета или бренда, которые обычно не продаются в магазине или в каталоге магазина; также это подразделение не применяется в связи со сделкой по продаже или аренде автотранспортных средств, сельскохозяйственных тракторов или мотоциклов, как это определено в § 46.2-100;

г. Договор о рассрочке платежа. Такое раскрытие информации должно быть предоставлено потребителю (i) в письменной форме во время заключения соглашения об отсрочке платежа или (ii) посредством вывески, размещенной на видном общественном месте в помещениях поставщика, чтобы она была легко заметна и может быть прочитан потребителем, или (iii) в счете-продаже. Раскрытие должно включать условия, сборы или сборы в случае нарушения потребителем соглашения;

16а. Непредоставление письменного уведомления потребителю о существующем открытом кредитном балансе, превышающем 5 долларов США (i) на счете, который ведет поставщик, и (ii) в результате переплаты такого потребителя на таком счете.Поставщики должны письменно уведомить потребителей о таких кредитных остатках в течение 60 дней с момента получения переплаты. Если информация о кредитовом балансе включается в выписки со счетов, предоставленные потребителям поставщиками в течение такого 60-дневного периода, отдельного или дополнительного уведомления не требуется;

17. Если поставщик заключает письменное соглашение с потребителем для разрешения спора, возникающего в связи с сделкой с потребителем, несоблюдение условий такого соглашения;

18.Нарушение любого положения Закона о оздоровительных курортах штата Вирджиния, глава 24 (§ 59.1-294 и последующие) этого раздела;

19. Нарушение любого положения Закона штата Вирджиния о продаже домовладения, главы 2.1 (§ 59.1-21.1 и последующие) этого раздела;

20. Нарушение любого положения Закона об автосервисах, глава 17.1 (§ 59.1-207.1 и последующие) этого раздела;

21. Нарушение любого положения Закона штата Вирджиния о договоре аренды-купли-продажи, глава 17.4 (§ 59.1-207.17 и последующие) настоящего раздела;

22.Нарушение любого положения Закона о призах и подарках, Глава 31 (§ 59.1-415 и последующие) этого раздела;

23. Нарушение любого положения Закона об информации об общественных телефонах штата Вирджиния, глава 32 (§ 59.1-424 и последующие) этого раздела;

24. Нарушение любого положения § 54.1-1505;

25. Нарушение любого положения Закона об изменении гарантии производителей автомобилей, глава 17.6 (§ 59.1-207.34 и последующие) этого раздела;

26. Нарушение положений § 3.1-949.1, касающийся ценообразования на товары;

27. Нарушение любого положения Закона об услугах с оплатой за вызов, глава 33 (§ 59. 1-429 и последующие) этого раздела;

28. Нарушение любого положения Закона о расширенном договоре об оказании услуг, глава 34 (§ 59.1-435 и последующие) этого раздела;

29. Нарушение любого положения Закона о членских лагерях штата Вирджиния, глава 25 (§ 59.1-311 и последующие) этого раздела;

30. Нарушение положений главы 17 Закона о рекламе сравнительных цен.7 (§ 59.1-207.40 и последующие) этого заголовка;

31. Нарушение любого положения Закона о туристических клубах штата Вирджиния, глава 36 (§ 59.1–445 и последующие) этого раздела;

32. Нарушение положений §§ 46.2-1231 и 46.2-1233.1;

33. Нарушение любого положения главы 40 (§ 54.1-4000 и последующие) раздела 54.1;

34. Нарушение любого положения главы 10.1 (§ 58.1-1031 и последующие) раздела 58.1;

35. Использование номера социального страхования потребителя в качестве номера счета потребителя у поставщика, если потребитель письменно потребовал от поставщика использовать альтернативный номер, не связанный с номером социального страхования потребителя;

36. Нарушение положений главы 18

Общие вопросы потребителей — Управление по делам потребителей

Возврат и возмещение
Депозиты
Гарантии
Покупки «как есть»
Частные продажи
Совместное подписание
Контракты
Дополнительная информация

Не рассчитывайте, что всегда сможете вернуть купленный товар, будь то в магазине или в Интернете. Нет закона, который гласит, что все продавцы должны забрать товар обратно. Неважно, что вам это не нравится, вы решили, что не можете себе это позволить, или нашли дешевле где-то еще.

У каждого продавца своя политика возврата. Перед покупкой узнайте, какова политика продавца. Правила возврата часто указываются на обратной стороне квитанции и / или вывешиваются рядом с кассовым аппаратом; в противном случае получите его в письменной форме на квитанции. Обратите внимание, что эти правила могут изменяться во время рекламных акций и в отношении товаров, которые продаются или считаются «праздничной одеждой».

Некоторые магазины позволят вам вернуть товары, но установят условия. Примеры:

  • Возврат или обмен личных вещей, таких как серьги с пирсингом или купальники, не разрешены
  • Товар можно обменять, но не вернуть за кэшбэк
  • Товар должен быть возвращен в течение установленного количества дней
  • Вместо возврата денег будет выдано кредитовое авизо
  • Товар должен быть неиспользованным и иметь все бирки, упаковку и т. Д.
  • У вас должен быть товарный чек (хотя это почти всегда требуется, некоторые магазины вернут или обменят товар без квитанции)
  • Может взиматься комиссия за пополнение запасов

В вашей провинции или территории может действовать законодательство, дающее вам право возвращать определенные продукты или отменять определенные контракты.Свяжитесь с вашим провинциальным или территориальным управлением по делам потребителей для получения дополнительной информации.

Депозит обычно представляет собой единовременную денежную сумму, необходимую для резервирования или хранения продукта или услуги. Будь то залог за автомобиль, аренду зала, выпускное платье или услуги фотографа, будьте уверены, что вам нужен продукт или услуга. Если вы передумаете, по закону вы не имеете права на возврат денег. Обязательно спросите, каковы условия, прежде чем вносить депозит, и укажите только минимальную необходимую сумму.

Гарантия — это письменная гарантия покупателю товара, обещающая заменить или отремонтировать товар, если это необходимо, в течение определенного периода. Все гарантии не одинаковы — внимательно прочтите их, чтобы узнать, что покрывается, а что нет и на какой срок. Обратите внимание на такие фразы, как «пожизненная гарантия». Чей срок службы — ваш, продукта или компании? Кроме того, куда вы должны отправить товар для обслуживания? Будет ли предмет заменен или отремонтирован, и кто принимает это решение? Кто поручителем — производитель, продавец или еще кто-то? Обязательно ли оформлять гарантию при покупке товара? Вы платите за доставку и обработку при возврате товара?

Законодательство некоторых провинций и территорий гласит, что подразумеваемые гарантии применяются к каждому договору купли-продажи (если продавец и покупатель не соглашаются на законных основаниях, что гарантия не применяется). Подразумеваемая гарантия обычно гласит, что товары «товарного качества» и подходят для той цели, для которой они были проданы. Вводящие в заблуждение гарантийные обещания могут подпадать под действие законодательства вашей юрисдикции о вводящей в заблуждение рекламе.

Для получения информации о гарантиях обратитесь в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей, чтобы узнать о положениях, действующих в вашей юрисдикции.

На продукт, который продается «как есть», гарантия не распространяется. Вы покупаете то, что видите, в каком бы состоянии оно ни находилось.

Бывшие в употреблении товары обычно продаются «как есть». Внимательно проверьте эти товары, чтобы убедиться, что они будут работать и не требуют потенциально дорогостоящего ремонта. Заявления «как есть» могут аннулировать любую подразумеваемую гарантию, предоставленную законодательством провинции или территории. Однако, если продавец знал, что продукт неисправен, когда он или она продавал его вам, вы можете иметь некоторые права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей вашей юрисдикции.

Частная продажа осуществляется между людьми, а не между потребителем и компанией.Большинство законов о защите прав потребителей не распространяется на частные продажи. Если что-то пойдет не так, ваш отдел по работе с потребителями, возможно, не сможет вмешаться. Вам нужно будет разобраться с продавцом. Если продавец не хочет, ваш следующий шаг — судебный процесс. Если сумма денег, которую вы хотите получить от продавца, не превышает лимита, установленного вашей провинцией или территорией для суда мелких тяжб, вы можете подать в него иск. Для получения дополнительной информации обратитесь в ваше провинциальное или территориальное управление по делам потребителей.

Если вы совместно подписываете долг, например, ссуду или совместную кредитную карту, вы несете равную ответственность за весь долг.Если другой человек не может заплатить, кредитор потребует, чтобы вы заплатили.

Когда кредиторы просят совладельца, они ищут кого-то другого, кто разделит риск. Человек, на которого вы подписались, может не иметь кредитной истории или иметь плохую кредитную историю.

В качестве соавтора вы несете ответственность за выплату долга. Если кто-то просит вас совместно подписать или если вы попросите кого-то подписать за вас, тщательно подумайте о том, как это может повлиять на ваше финансовое положение, а также на их.

Договорное право — это ответственность провинций и территорий. В вашей провинции или территории может быть законодательство, которое дает вам больше прав при покупке определенных продуктов или услуг. Например, все юрисдикции в Канаде дают потребителям 10 дней на то, чтобы расторгнуть большинство контрактов, заключенных с продавцом на дому. Чтобы узнать, какие другие права, закрепленные в законодательстве, вы имеете, свяжитесь с вашим провинциальным или территориальным управлением по делам потребителей.

Проконсультируйтесь с вашим провинциальным или территориальным отделением по делам потребителей.

Дата изменения:

Права потребителей — mygov.

scot

Если вы покупаете что-то в магазине и вам это не нравится, у вас есть определенные права.

У вас есть право на полный возврат средств, ремонт или замену, если то, что вы купили, не соответствует:

  • удовлетворительного качества — не должно быть брака или повреждений
  • соответствует своему назначению — он должен быть в состоянии выполнить задачу, которую вы купили за
  • , как описано — он должен соответствовать описанию, данному вам при покупке

В течение 30 дней

У вас есть законное право получить возмещение от продавца, если вы сделаете это в течение 30 дней.

Срок возврата иногда может превышать 30 дней, но это зависит от магазина.

Ваше право на возврат товара принадлежит продавцу, а не производителю.

Например, если вы покупаете микроволновую печь, и она сломается через неделю, вы можете получить возмещение или замену.

Вы можете получить возмещение или замену в магазине, где была продана микроволновая печь. Не та компания, которая производила микроволновую печь.

Через 30 дней

Если 30-дневный период возврата прошел, вы все равно сможете получить возврат, если ваш товар неисправен.

Но прежде чем вы сможете потребовать возмещения, вы должны дать магазину возможность либо отремонтировать, либо заменить ваш предмет.

Вы можете выбрать, отремонтировать или заменить ваш предмет. Но магазин может отказать вам в выборе, если другой вариант будет дешевле.

Неисправные изделия

Если вы обнаружите в чем-то неисправность в течение 6 месяцев после покупки, предполагается, что неисправность возникла в момент покупки.

Магазин должен исправить это, заменить или вернуть вам полную стоимость.

Если вы обнаружите неисправность более чем через 6 месяцев после покупки, вы должны доказать, что она была неисправной, когда вы ее получили. В противном случае магазин не обязан возвращать вам деньги.

Если товар прослужит недолго (до 5 лет), вы можете иметь право на возврат денег.

Возврат товаров, купленных на распродаже

Вы имеете такое же право на возврат или возмещение, если вы что-то купили во время распродажи. Но только если он неисправен.

Если вы попросите вернуть деньги за товар со скидкой, вам будет возвращена цена, которую вы за него заплатили.

Так будет, даже если распродажа закончилась и цена вернулась к первоначальной.

Пример

Вы покупаете что-то за 20 фунтов стерлингов во время распродажи, но затем его цена снова поднимается до 50 фунтов стерлингов, когда распродажа заканчивается.

Если вы хотите вернуть товар и получить возмещение, максимальная сумма, которую вы можете получить, составляет 20 фунтов стерлингов.

Вы можете вернуть товар без дефектов, купленный в магазине, для возврата или обмена, если в магазине действует политика возврата.

Магазины не обязаны иметь политику возврата для покупок, сделанных в магазине.Но если они это сделают, они должны придерживаться этого. Ваши законные права (Закон о правах потребителей 2015 г.) по-прежнему действуют.

Магазины часто накладывают ограничения на возврат товаров со скидок, поэтому перед покупкой ознакомьтесь с политикой возврата. Большинство розничных продавцов устанавливают ограничения по времени для возврата исправных товаров, например 28 дн.

Заказанные товары, прибывшие с опозданием

Если вы заказываете что-то и доставляете его к себе домой, это обычно должно быть доставлено не позднее, чем через 30 дней после того, как вы его купили. Если вам не сказали, что он будет доставлен к другой дате.

Вы можете иметь право отменить и получить полный возврат, если магазин не доставил:

  • в течении 30 дней
  • в другую дату, на которую вы согласились

Но это только если:

  • доставка позже оговоренного срока и она нужна вам вовремя, или
  • Вам не потребовалось вовремя, но вы не можете договориться о другой разумной дате доставки

Продавцы несут ответственность за товары до тех пор, пока они не дойдут до вас. Если они прибегают к услугам службы доставки и доставка задерживается, продавец не может использовать это как оправдание.Они должны оформить возврат.

Стоимость доставки посылки

Предприятия обязаны справедливо рассчитывать стоимость доставки. Вы можете получить поддержку и совет от Delivery Law UK, если вы:

  • видел, что что-то рекламировалось как «бесплатная доставка по Великобритании», но доставка к вам потребовала денег.
  • были заплачены за доставку больше, чем рекламировалось, даже после того, как продажа была завершена.
  • получил очень высокую и непропорциональную плату за доставку
  • было отказано в доставке вашей покупки, потому что вы живете в отдаленной или сельской местности

Сложные условия

Когда вы покупаете что-то, вы заключаете договор с магазином, в котором вы это покупаете.

Магазин может использовать любые положения и условия, которые пожелают в этом контракте, но они должны быть справедливыми.

Условия контракта можно проверить на справедливость, если они непрозрачны (объяснены на языке, который легко понять) и заметны (доведены до сведения покупателя).

Вы имеете право оспорить часть контракта, если считаете его несправедливым. Это может включать:

  • дополнительные сборы и сборы, скрытые мелким шрифтом
  • то, что пытается ограничить ваши законные права
  • взимает большую сумму за расторжение контракта
  • термин, который позволяет им изменить заказанный вами продукт
  • повышение цены до отправки вашего заказа

Если вы считаете, что условия контракта несправедливы, пожаловаться трейдеру, у которого вы его купили.

Если они не согласны, проконсультируйтесь с юристом, прежде чем нарушать условия контракта. Например, отменив покупку по истечении установленного срока.

В крайнем случае, вы можете подать на торговца в суд, и суд решит, несправедливо ли данное условие.

Если суд решит, что срок является несправедливым, вы можете проигнорировать его или даже отказаться от контракта, не уплачивая штраф за отмену.

Покупка цифровых продуктов

Указанные выше права основаны на физических товарах, которые вы можете купить в магазине или доставить домой.

При работе с цифровыми продуктами у вас другие права, например:

Если вы загружаете что-то, у вас нет законного права на возмещение. Но у вас есть право убедиться, что ваша загрузка работает.

Если ваш цифровой контент не соответствует этим критериям и в нем возникла неисправность, вы имеете право на его ремонт или замену.

Вы можете попросить продавца отремонтировать или заменить загружаемый материал, если он:

  • не работает
  • неисправен иным образом

Если восстановить или заменить загружаемый файл невозможно, вы можете получить скидку до 100% от стоимости.

Продавец должен выплатить компенсацию, если загрузка нанесла ущерб вашему:

  • компьютер
  • смартфон
  • планшет
  • программное обеспечение

Покупка вещей из Европы

Правительство Великобритании имеет дополнительную информацию о правах потребителей при покупке вещей в Европе с 1 января 2021 года.

Получение дополнительных советов

Правительство Шотландии финансирует Потребительскую организацию Потребителя, с которой вы можете связаться, если у вас возникнут проблемы с получением:

  • возврат
  • ремонт
  • замена

Ответы на часто задаваемые вопросы о правах потребителей можно найти на веб-сайте Consumer Advice.Сюда входят вопросы, связанные с коронавирусом. Например около:

  • проезд
  • Отмена концертов, мероприятий и развлечений
  • доставок и онлайн-заказов
  • планирование дефицита или повышения цен

Телефон доверия для потребителей

Вы также можете позвонить по бесплатному телефону службы поддержки потребителей по телефону 0808 800 9060 (с 9:00 до 17:00, с понедельника по пятницу) для получения дополнительных советов и информации.

Телефон доверия потребителей может:

  • даст вам совет, как решить вашу проблему
  • расскажет вам больше о законе, который применяется к вашей ситуации.
  • передать информацию о жалобах на Торговые стандарты

Но на телефон доверия нельзя:

  • пожаловаться за вас
  • подать в суд от вашего имени

Потребительский совет.scot управляется Advice Direct Scotland.

Помощь и советы по Brexit

Посетите brexitadvice.scot для получения совета и информации по телефону:

  • Права потребителей
  • бытовая энергия
  • Мошенничество, связанное с Brexit
  • Расходы на питание и домашние хозяйства
  • транспорт и путешествия (включая страхование путешествий)
  • почтовые услуги
  • трудовые права

Веб-сайт brexitadvice.scot находится под управлением Advice Direct Scotland.

Вы также можете позвонить по бесплатному телефону доверия 0808 800 9060 (с 9:00 до 17:00, с понедельника по пятницу) для получения дополнительных советов и информации.

Или обратитесь в Citizen’s Advice Scotland.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *