Возврат товара закон о потребителей: Защита прав потребителей -Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара \ КонсультантПлюс

• Главная
• Документы
• Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) «О защите прав потребителей»

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 19

— Покупатель хочет взыскать с продавца расходы на устранение недостатков недвижимости

— Покупатель хочет взыскать с продавца (изготовителя) убытки, возникшие в связи с продажей товара с недостатками

— Покупатель хочет обязать устранить недостатки товара

— Покупатель хочет обязать продавца уменьшить покупную цену товара с недостатками и взыскать разницу в цене

— Покупатель хочет заменить технику (в т.ч. автомобиль) с существенными недостатками либо расторгнуть договор и взыскать уплаченные деньги

См.

все ситуации, связанные со ст. 19

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

(п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Комментарии к статье

Каков срок предъявления требований по недостаткам в технически сложных товарахМожно ли вернуть некачественную обувь после истечения гарантийного срокаКакой срок исковой давности применяется к искам о защите прав потребителей

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 20.

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Ст. 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Гарантия и возврат

Деятельность интернет магазина осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

Возврат запасных частей

 

Возврат запчастей возможен в течении 14 календарных дней со дня покупки (покупка из наличия) или 7 календарных дней со дня выдачи (покупка под заказ) (в соответствии со статьей 26.1. Закона «О защите прав потребителей»), при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки).

В случае заводского брака детали принимаются к возврату или обмену при наличии заключения станции технического обслуживания (заказ-наряд, копии лицензий и сертификата СТО).

Запчасти, имеющие следы установки, обмену и возврату не подлежат и работы по замене бракованной детали осуществляются за счет покупателя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

Обмену и возврату не подлежат электро-механические изделия, технически сложные механизмы, масла и спецжидкости (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.  (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 

Просим обратить внимание: Технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки не подлежат возврату и обмену.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

 

В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»), а в случае обмена/возврата товара надлежащего качества – проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»).

В связи с этим Вам необходимо передать нам товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей для последующей его отправки в сервисный центр.

Сервисный центр проведет диагностику выявленных недостатков, определит характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. После того как будет получено заключение сервисного центра и установлены причины неисправностей для возврата денежных средств необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат денежных средств.

   При заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из нижеуказанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

   Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:
   • Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
     • Укажите номер заказа, наименование организации или фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только организации/лицу, оплатившему заказ.
   • Возврат на банковскую карту:
     • Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа.
   • Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом):
     • Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
   • Возврат наличными денежными средствами:
     • Приходите в офис, в котором была произведена покупка, заполните заявление на возврат, предъявите паспорт. Возврат денежных средств осуществляется на следующий день.
2. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.
3. Если Вы обращались в сервисный центр самостоятельно для выполнения гарантийного ремонта, необходимо приложить заключения сервисного центра.

 

Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар

 

Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления на возврат товара (абз. 5 п. 4 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Если в течение 14 дней с момента получения товара Вы предъявили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказаться от товара по причине отсутствия аналогичного товара в продаже на момент вашего обращения, то возврат стоимости товара осуществляется в течение 3 дней с момента принятия в нами Вашего заявления на возврат товара (п. 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Если Вы обратились к нам с претензией к качеству товара, то рассмотрение Вашей претензии и возврат денежных средств за товар, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Ремонт, замена, возврат средств, отмена решения проблем

Слушать

Средство решения проблем с ремонтом, заменой и возвратом денег поможет вам понять свои права потребителя и шаги, которые вы можете предпринять для решения проблемы.

Вы имеете право на ремонт, замену или возврат средств, если ваши товары неисправны, небезопасны, не работают или выглядят не так, как должны. Вы имеете право на ремонт, компенсацию или возмещение, если услуги, которые вы получили, не соответствуют требованиям. Какое лекарство и кто его выберет, зависит от проблемы.

Вы по-прежнему имеете эти права, даже если товары или услуги поставляются с гарантией от дефектов, часто называемой добровольной гарантией производителя или расширенной гарантией.

В этом руководстве содержится ключевая информация о том, когда вы можете использовать свои права.

Примечание. Эта информация предназначена только для общего ознакомления и не может рассматриваться как юридическая консультация.

Следующий

Купили ли вы товары или услуги у предприятия 1 января 2011 г. или после этой даты?

Нет Да

Эти права на вас не распространяются

В этом случае ваши права защищены законодательством в отношении товаров и услуг, приобретенных до 1 января 2011 года.

Начать сначала

Вы покупали товары/услуги на традиционном аукционе, где аукционист выступал в роли агента владельца?

Нет Да

Вы покупали товары или услуги у частного продавца, например, на гаражной распродаже или празднике?

Нет Да

Эти права не распространяются на вас

Как правило, вы имеете право на ремонт, замену или возврат средств только при покупке товаров или услуг у предприятия.

Начать сначала

Вы покупали товары или услуги?

Услуги Товары

Вы покупали товары для перепродажи и/или переработки для продажи?

Преобразованные средства для преобразования или изменения товаров посредством:

• процесса производства или изготовления
• ремонт или обработка других товаров.

Нет Да

Эти права на вас не распространяются

Для получения дополнительной информации о своих правах вы можете поговорить со своим юрисконсультом.

Начать сначала

Товар стоил менее 100 000 долларов США (включая налог на товары и услуги)?

Нет Да

Товары какого типа обычно покупаются для бытового, домашнего или личного пользования?

Нет Да

Является ли груз коммерческим дорожным транспортным средством или прицепом, используемым в основном для перевозки грузов?

Нет Да

Товар приемлемого качества?

• Надежны ли они, долговечны и безотказны?
• Они выглядят приемлемыми?
• Работают ли они так, как обычно?

Пример:

Вы купили телевизор шесть месяцев назад, и теперь он не включается. Разумный потребитель будет ожидать, что телевизор по-прежнему будет работать через шесть месяцев, так что сейчас самое время воспользоваться своими правами.

Нет Да

Пригодны ли товары для какой-либо цели, которую вы обсуждали с продавцом перед продажей?

Пример:

Вы пошли в мебельный магазин, чтобы купить книжный шкаф, способный вместить тяжелую технику. Вы объяснили продавцу, что каждая полка должна выдерживать не менее 30 кг. Продавец-консультант рекомендует ту или иную модель.

Вы обнаружите, что книжный шкаф ломается через несколько месяцев, потому что каждая полка может выдержать только 10 кг. Эта книжная полка не подходит для указанной цели, и вы можете вернуться к делу и использовать свои права.

Нет Да

Товар соответствует описанию?

Любое описание товара должно быть точным, включая устные заявления торгового представителя и информацию на упаковке или этикетках.

Пример:

Вы купили новый набор синих полотенец онлайн, воспользовавшись таблицей цветов, доступной на сайте. Когда приносят полотенца, вы обнаруживаете, что они красные. Полотенца не соответствуют описанию, поэтому вам следует связаться с продавцом и воспользоваться своими правами.

Нет Да

Соответствует ли товар какому-либо образцу или демонстрационной модели?

Пример:

Вы совершили тест-драйв нового автомобиля. Вы решаете купить автомобиль, идентичный демонстрационной модели. Когда новый автомобиль будет доставлен, вы обнаружите, что новый автомобиль имеет меньший объем двигателя, чем демонстрационная модель. Автомобиль не соответствует показанной демонстрационной модели, поэтому вам следует вернуться к продавцу и воспользоваться своими правами.

Нет Да

Выполняет ли продавец какие-либо дополнительные обещания, данные им в отношении товара?

Пример:

Вы купили кресло, и продавец сказал, что оно должно выдерживать нагрузку до 100 кг. Если кресло не выдержит 100 кг и сломается, компания должна выполнить это обещание, а также все другие права на ремонт, замену или возмещение.

Дополнительные обещания бизнеса (поставщика или производителя) в отношении таких вещей, как качество, состояние, состояние, производительность или характеристики товаров, называются «прямыми гарантиями». Это отличается от гарантии от дефектов, которая также может называться добровольной гарантией производителя или расширенной гарантией. Для получения дополнительной информации о действии гарантий см. нашу страницу Гарантии на товары и услуги.

Нет Да

Вернитесь в компанию и попросите решить проблему.

Если предприятие отказывается что-либо предпринимать, подумайте о том, чтобы обратиться к менеджеру или написать письмо с жалобой.

Если прямой контакт с предприятием не удался, вы можете:

• сообщить об этом в местное агентство по защите прав потребителей или в ACCC
• подать жалобу в местный орган по разрешению споров (например, VCAT в штате Виктория).

Начать сначала

Пользовались ли вы профессиональными услугами квалифицированного архитектора или инженера?

Нет Да

Эти права к вам не относятся Обратитесь в соответствующую отраслевую ассоциацию, чтобы узнать, применяются ли другие законы, профессиональные стандарты или кодексы поведения.

Начать сначала

Стоили ли услуги менее 40 000 долларов США (включая налог на товары и услуги)?

Нет Да

Какого рода услуги обычно покупаются для бытового, домашнего или личного пользования?

Нет Да

Были ли оказаны услуги с приемлемым уровнем навыков и/или технических знаний?

Пример:

Вы идете в парикмахерскую и просите подстричься и покраситься. Парикмахер случайно использует перекись вместо цвета, который вы просили, и обесцвечивает ваши волосы. В этом случае парикмахер не проявил осторожности и мастерства при окрашивании ваших волос, и вы должны воспользоваться своими правами.

Нет Да

Соответствуют ли услуги цели или дают результат, о котором вы сообщили поставщику услуг до того, как они согласились оказать услугу?

Пример:

Вы просите плотника построить забор, чтобы покрыть весь фасад вашего дома, который имеет длину 10 метров и высоту 3 метра. Построенный забор имеет высоту всего 2 метра и не закрывает весь фасад дома. Сервис не соответствует назначению, и вы должны использовать свои права.

Нет Да

Если в договоре не указаны сроки оказания услуг, были ли услуги выполнены в разумные сроки?

Пример:

Сантехник соглашается починить протекающие трубы. Вы не обсуждаете, сколько времени займет ремонт. Сантехник начинает ремонт, но затем не появляется в вашем доме более двух недель. В этом случае ремонт не был завершен в разумные сроки и вам следует воспользоваться своими правами.

Нет Да

Вернитесь в компанию и попросите их решить проблему.

Если компания отказывается что-либо предпринимать, подумайте о том, чтобы обратиться к менеджеру или написать письмо с жалобой.

Если прямой контакт с предприятием не удался, вы можете:

• сообщить об этом в местное агентство по защите прав потребителей или в ACCC
• подать жалобу в местный орган по разрешению споров (например, VCAT в штате Виктория).

Начать сначала

Исправен в соответствии с потребительской гарантией

Товар или услуга исправны, поэтому бизнесу не нужно ремонтировать, заменять или возвращать деньги.

Чтобы узнать больше о своих правах, посетите нашу страницу для потребителей.

Начать сначала

См. также

Права и гарантии потребителей

Теги

Аудитория

• Потребители

Темы

• Жалобы
• Консультация потребителя
• Права потребителей

Поделиться

Уведомления о ремонте | ACCC

• Предприятия должны уведомить потребителей о ремонте, прежде чем ремонтировать продукт, который может хранить пользовательские данные.
• Предприятия также должны уведомлять потребителей о ремонте, прежде чем начинать ремонт, в котором могут использоваться восстановленные детали.
• Существуют правила о том, что должно быть указано в уведомлениях о ремонте, а также о том, когда и как они предоставляются.

Что делает ACCC

• Мы информируем потребителей и предприятия об их правах и обязанностях с помощью уведомлений о ремонте.
• Мы принимаем отчеты, в которых люди считают, что компания делает то, что им не следует делать. Мы используем эти отчеты для информирования нашей работы по обучению, соблюдению требований и правоприменению.
• Если компания нарушает правила в отношении уведомлений о ремонте, мы можем провести расследование и принять некоторые меры по соблюдению или принудительным действиям. Ознакомьтесь с нашей политикой и приоритетами в области соблюдения и правоприменения.

Что ACCC не может сделать

• Мы не даем юридических консультаций по поводу уведомлений о ремонте.
• Мы не разрешаем индивидуальные споры о ремонте или уведомлениях о ремонте.

Основания для уведомления о ремонте

При ремонте электронных изделий, таких как мобильные телефоны, компьютеры и автомобильные навигационные системы, потребители могут потерять сохраненные данные. Данные могут включать музыку, игры, телефонные номера и электронные файлы.

Потребители могут не знать, что их данные могут быть потеряны при ремонте этих продуктов. Таким образом, предприятия должны предупредить их, направив им уведомление о ремонте. Это дает потребителям возможность сделать резервную копию своих данных до того, как произойдет ремонт.

Уведомления о ремонте также используются, чтобы сообщить потребителям, может ли бизнес использовать отремонтированные продукты или детали при ремонте продуктов. Это позволяет потребителям решить, довольны ли они этим.

Случаи, когда необходимо предоставить уведомление о ремонте

Потребитель должен получить уведомление о ремонте, когда:

• будет произведен ремонт продукта, который может хранить пользовательские данные
• при ремонте могут использоваться восстановленные детали или
• ремонтники обычно поставляют отремонтированные товары, а не ремонтируют дефектные товары.

Эти обязательства применяются независимо от того, является ли продукция подержанной.

Предприятие должно предоставить уведомление о ремонте до того, как оно примет изделие для ремонта.

Ремонтник должен предоставить это уведомление о ремонте независимо от того, знает ли он перед проверкой товара, что он:

• будет использовать отремонтированные детали при конкретном ремонте или
• поставляет отремонтированные товары вместо ремонта товаров.

Ремонтник должен дать потребителю достаточно времени, чтобы получить уведомление, и подумать о том, хочет ли он продолжить ремонт, прежде чем принимать товар для ремонта.

Предприятие , а не обязано предоставить уведомление о ремонте, когда потребитель приносит товар только для оценки, а не для немедленного ремонта. Тем не менее, для бизнеса рекомендуется сообщить потребителю о содержании уведомления о ремонте в это время.

Правила уведомления о ремонте применяются ко всем продуктам, которые:

• Менее 100 000 долларов США
• на сумму более 100 000 долларов США, которые обычно покупаются для личного или домашнего использования.

Деловые автомобили и прицепы также покрываются, если они используются в основном для перевозки грузов.

Правила уведомления о ремонте применяются ко всем продуктам, на которые распространяется набор основных прав потребителей, известных как потребительские гарантии.

Предоставление уведомления о ремонте является обязанностью того предприятия, которое принимает изделие для ремонта.

Это может быть:

• бизнес, который продал продукт потребителю
• производитель
• страховщик, принимающий изделие в ремонт от имени ремонтника
• общий ремонтник, не связанный с продажей или производством продукта.

Продукты, в которых хранятся пользовательские данные

Если продукт может хранить пользовательские данные, в уведомлении о ремонте должно быть указано, что ремонт может привести к потере данных. Предприятие может использовать любую формулировку в этом уведомлении, если оно предоставляет эту информацию.

Товары, подлежащие ремонту

Когда продукт может быть отремонтирован с использованием восстановленных деталей или заменен на восстановленную версию, уведомление о ремонте должно содержать следующую формулировку:

«Товары, представленные для ремонта, могут быть заменены восстановленными товарами того же типа. вместо ремонта. Восстановленные детали могут быть использованы для ремонта товара».

Уведомления о ремонте должны быть в письменной форме.

Их можно передать, отправить по электронной почте или отправить потребителю. Недостаточно показать потребителю знак или направить его к информации на веб-сайте.

Уведомление о ремонте может быть включено в состав другого документа, например, условий ремонта, при условии, что уведомление о ремонте:

• хорошо видно
• четко отделен от другой информации в документе
.
• говорит, что уведомление дается в соответствии с Законом о защите прав потребителей Австралии.

Наряду с предоставлением письменного уведомления о ремонте рекомендуется обсудить уведомление о ремонте, чтобы убедиться, что потребитель ознакомлен с информацией, и получить четкое разрешение потребителя перед выполнением ремонта.