Возврат товара закон о потребителей: Закон о правах потребителя и возврат товара в РФ — Оренбург

Правила возврата — «Лаки и краски»

ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.07.2008, с изм. от 03.06.2009) «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

1. Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

2. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93 (ОКП) (утв. постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 г. N 301) (в ред. изменений NN 1 — 31)

(с изм. и доп. NN 32/2000, 33/2000, 34/2000, 35/2001, 36/2001, 37/2001, 38/2001, 39/2001, 40/2001, 41/2001, 42/2001, 43/2001, 44/2002, 45/2002, 46/2002, 47/2002, 48/2002, 49/2002, 50/2002, 51/2002, 52/2002, 53/2003, 54/2003, 55/2003, 56/2003, 57/2003, 58/2003, 59/2003, 60/2003, 61/2003, 62/2003, 63/2003, 64/2003, 65/2004, 66/2004, 67/2004, 68/2004, 69/2004, 70/2004, 71/2004, 72/2004, 73/2005, 74/2007)

23 8000 3 Товары бытовой химии
23 8510 2 Средства клеящие
23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики
23 8800 9 Материалы лакокрасочные

23 8810 3 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на конденсационных смолах
23 8820 8 Лаки и эмали на эфирах целлюлозы
23 8830 2 Лаки и политуры спиртовые
23 8840 7 Краски водно-дисперсионные
23 8850 1 Краски масляные (краски и белила масляные тертые)
23 8860 6 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на полимеризационных смолах
23 8870 0 Олифы
23 8880 5 Краски художественные
23 8890 4 Растворители, разбавители, смывки и прочие материалы
23 8900 2 Товары бытовой химии прочие
23 8910 7 Краски для бытового крашения тканей, текстильных и трикотажных изделий
23 8950 5 Масла смазочные бытовые и смазки
23 8990 3 Препараты различного назначения прочие
23 8300 0 Средства для очистки и полировки
23 8310 5 Средства пятновыводные
23 8320 2 Средства чистящие
23 8330 4 Средства полирующие
23 8510 2 Средства клеящие
23 8600 1 Средства против бытовых насекомых, грызунов, для дезинфекции и антисептики
23 8610 6 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми — инсектициды
23 8620 0 Средства для отпугивания насекомых — репелленты
23 8630 5 Средства для борьбы с домашними грызунами — зооциды
23 8640 1 Средства дезинфицирующие
23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики
23 8690 2 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми прочие

Гарантия и возврат

Деятельность интернет магазина осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

Возврат запасных частей

 

Возврат запчастей возможен в течении 14 календарных дней со дня покупки (покупка из наличия) или 7 календарных дней со дня выдачи (покупка под заказ) (в соответствии со статьей 26.1. Закона «О защите прав потребителей»), при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки).

В случае заводского брака детали принимаются к возврату или обмену при наличии заключения станции технического обслуживания (заказ-наряд, копии лицензий и сертификата СТО).

Запчасти, имеющие следы установки, обмену и возврату не подлежат и работы по замене бракованной детали осуществляются за счет покупателя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

Обмену и возврату не подлежат электро-механические изделия, технически сложные механизмы, масла и спецжидкости (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Статья 25.
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. 

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 

Просим обратить внимание: Технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки не подлежат возврату и обмену.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

 

В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»), а в случае обмена/возврата товара надлежащего качества – проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»).

В связи с этим Вам необходимо передать нам товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей для последующей его отправки в сервисный центр.

Сервисный центр проведет диагностику выявленных недостатков, определит характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. После того как будет получено заключение сервисного центра и установлены причины неисправностей для возврата денежных средств необходимо:

  1. Заполнить заявление на возврат денежных средств.

    При заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из нижеуказанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

    Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:
    • Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
      • Укажите номер заказа, наименование организации или фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только организации/лицу, оплатившему заказ.
    • Возврат на банковскую карту:
      • Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа.
    • Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом):
      • Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
    • Возврат наличными денежными средствами:
      • Приходите в офис, в котором была произведена покупка, заполните заявление на возврат, предъявите паспорт. Возврат денежных средств осуществляется на следующий день.
  2. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.
  3. Если Вы обращались в сервисный центр самостоятельно для выполнения гарантийного ремонта, необходимо приложить заключения сервисного центра.

 

Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар

 

Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления на возврат товара (абз. 5 п. 4 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Если в течение 14 дней с момента получения товара Вы предъявили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказаться от товара по причине отсутствия аналогичного товара в продаже на момент вашего обращения, то возврат стоимости товара осуществляется в течение 3 дней с момента принятия в нами Вашего заявления на возврат товара (п. 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Если Вы обратились к нам с претензией к качеству товара, то рассмотрение Вашей претензии и возврат денежных средств за товар, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Предотвращение неудачных возвратов — возврат товаров, купленных в Интернете или в магазине

Потребители, которые хотят вернуть подарки или другие товары, приобретенные в интернет-магазинах или традиционных розничных магазинах, могут избежать неожиданностей, потратив немного больше времени на понимание политику возврата продавца заранее.

Некоторые розничные продавцы пытаются предотвратить розничное мошенничество, связанное с возвратом бывших в употреблении или украденных товаров, введя строгие правила возврата. По данным Национальной федерации розничной торговли, из $219миллиарды товаров, которые потребители возвращают ежегодно, более 11 миллиардов долларов из которых являются мошенническими. Неудивительно, что розничные продавцы, которые возвращают деньги за возврат, могут потребовать от вас предъявить удостоверение личности при возврате товара.

Политика возврата сильно различается в разных магазинах. Некоторые позволяют потребителям возвращать товары в течение одного года после покупки, в то время как другие разрешают только 14 дней. Почти все розничные продавцы устанавливают ограничение по времени на возврат, поэтому, если вы знаете, что собираетесь вернуть товар, не откладывайте на потом. В некоторых случаях возврат вообще запрещен. Если у розничного продавца действует политика невозврата, закон делает , а не требуют, чтобы магазин принимал возврат товаров, если только товары не соответствуют представленным или не имеют дефектов. Однако многие предприятия разрешают потребителям возвращать товары. Закон, который применяется к возврату, обычно распространяется как на онлайн-продажи, так и на продажи в магазине.

Во многих магазинах требуется чек, даже если товар является товарным знаком магазина. Магазины, которые принимают возвращенные товары без чека, могут возместить только сумму, на которую товар был продан по самой низкой цене, или они могут предоставить только кредит в магазине вместо наличных. Однако, если вы не можете найти квитанцию, вам может повезти, если вы совершили покупку с помощью кредитной карты. Используя вашу кредитную карту, продавец может найти исходную информацию о квитанции.

Перед покупкой товара

Лучший способ избежать неприятных ощущений при возврате, где бы вы ни совершали покупки, — это узнать, какова политика возврата продавца, прежде чем совершить покупку. Найдите опубликованную политику возврата на кассе или в зоне обслуживания клиентов или спросите у продавца в магазине.

Покупатели в Интернете должны тщательно изучить веб-сайт продавца, чтобы определить, разрешен ли возврат, и если да, то что должен сделать потребитель, чтобы вернуть товар. Если информация не размещена на сайте магазина, вам следует быть осторожным при совершении покупки. Если вы решите продолжить, вы должны сначала связаться с продавцом и запросить информацию о возврате в письменной форме. В любом случае обязательно распечатайте и сохраните информацию о возврате (вместе со всеми квитанциями, упаковочными листами и другой документацией).

Приведенные ниже советы относительно онлайн-продаж, как правило, применимы и к традиционным розничным продажам. В частности, вы должны выяснить:

  • Разрешает ли продавец возврат? Если да, то в какие сроки нужно сделать возврат?
  • Нужна ли вам квитанция или подарочная квитанция для возврата товара?
  • Будете ли вы получать возмещение за возвращенный товар, или продавец предоставит вам кредит магазина только на будущие покупки? Если вы возвращаете товар с подарочной квитанцией, некоторые продавцы не возвращают деньги, а вместо этого предоставляют вам кредит магазина на первоначальную стоимость покупки этого товара.
  • Взимает ли продавец «комиссию за пополнение запасов» за прием возвратов? Некоторые интернет-магазины взимают процент от покупной цены, чтобы принять возврат. Некоторые розничные продавцы электроники взимают комиссию в размере 15% за пополнение запасов таких товаров, как открытые ноутбуки, проекторы, видеокамеры, цифровые камеры, детекторы радаров, GPS/навигация и автомобильные видеосистемы, а также комиссию в размере 25% за пополнение запасов товаров по специальному заказу, включая бытовую технику. , если товар неисправен.
  • Если вы совершаете покупки во время праздничного сезона, узнайте у продавца о специальных правилах возврата в праздничные дни. Продавцы могут продлить сроки возврата или предоставить бесплатную доставку при возврате покупок, сделанных во время праздников.
  • Несете ли вы ответственность за оплату стоимости доставки и обработки в случае возврата товара? Эти сборы могут быть довольно дорогими, особенно если требуется страховка.
  • Будет ли продавец взимать комиссию за «открытую коробку» или просто откажется принимать товары после того, как посылка была открыта? Такие ограничения распространены на покупку компьютерного оборудования, музыки, фильмов, видеоигр, программного обеспечения и предметов коллекционирования.
  • Потребует ли интернет-бизнес от вас получение какого-либо предварительного разрешения перед возвратом товара? Многие продавцы требуют, чтобы потребители связались с компанией и получили номер разрешения на возврат товара (или «RMA») или другие инструкции перед возвратом товара. Некоторые продавцы могут иметь специальные инструкции по доставке.
  • Если продавец, торгующий в Интернете, также управляет розничным магазином в вашем районе, можете ли вы просто вернуть товар, приобретенный в Интернете, в магазин? Многие такие розничные продавцы предлагают потребителям это удобство. Но не забудьте узнать о деталях политики конкретного продавца. Некоторые продавцы позволяют вам вернуть в магазин большую часть, но не все товары.
  • Гарантирует ли продавец удовлетворение или возврат денег? Хотя некоторые онлайн-продавцы не предлагают гарантий и не разрешают возврат, многие делают это. Даже если такая гарантия предлагается, могут быть приложены условия, такие как временные ограничения или оплата стоимости доставки и сборов за пополнение запасов.

Подарки

Если вы покупаете товар в подарок, попросите у продавца подарочную квитанцию ​​и обязательно отдайте ее вместе с подарком. Также при подарке обязательно приложите к подарку все оригинальные бирки и упаковочные материалы. Некоторые магазины принимают возврат только в том случае, если товар имеет полную оригинальную упаковку. Некоторые магазины даже требуют, чтобы упаковка была закрытой. Так что, если вы планируете что-то забрать, не открывайте это.

Действия, которые вы можете предпринять, если у вас возникли проблемы с возвратом товара

Если продавец отказал вам в возврате, попросите поговорить с менеджером магазина. Если вы получили товары с дефектами или не такими, как представлено, но продавец по-прежнему отказывается разрешить вам вернуть товар, или если вы обнаружите, что продавец не соблюдает свою политику возврата, у вас есть правомерная жалоба. Если вы платили кредитной картой, вы можете связаться с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, оспорить платежи и запросить «возврат платежа».

Потребители могут обратиться в Отдел защиты прав потребителей при Генеральном прокуроре по адресу:

Отдел защиты прав потребителей
P.O. Box 30213
Lansing, MI 48909
517-335-7599
Факс: 517-241-3771
Бесплатный номер: 877-765-8388
Онлайн-форма жалобы

Не забудьте приложить к своей жалобе копии всей документации, включая упаковочные листы, распечатанные копии онлайн-сообщений, квитанции и т. д.

Дополнительную информацию о покупках в праздничные дни см. в следующих сообщениях для потребителей:

  • Подарочные карты и подарочные сертификаты
  • Сезон защиты себя при покупках
  • Оповещение для потребителей Федеральной торговой комиссии: праздничные покупки

Департамент торговли и по делам потребителей

Опубликовано 2 апреля 2013 г. в General Retail Information, OCP

15.01.13 [OCP]

Делая покупки на Гавайях, не думайте, что каждый подарок, который вы покупаете, может быть возвращен с полным возмещением. Торговцы могут устанавливать свою собственную политику в рамках государственного законодательства. Ищите политику магазина, которая должна быть размещена на заметной вывеске в месте, где вы можете ее найти и прочитать. Если явных признаков нет, закон требует, чтобы продавцы принимали возврат товара и возвращали деньги. Чтобы быть уверенным, попросите продавца или менеджера показать вам соответствующие знаки и объяснить вам политику.

Продавцы могут установить одну из четырех политик возврата: 1) Только возврат средств; 2) Возврат или только товарный кредит; 3) Только обмен или товарный кредит; или 4) Отсутствие возмещения, товарного кредита или обмена.

Помните о сроках возврата или обмена товаров. Закон о возврате товаров не распространяется на товары, возвращенные в магазин более чем через 60 дней после покупки. Если магазин устанавливает период возврата менее 60 дней, он должен опубликовать специальное уведомление о более коротком сроке.

Вы также должны знать об исключениях или специальных положениях для определенных видов товаров. Если продавец исключает определенную категорию или тип товаров из своей политики возврата, он должен разместить один или несколько заметных знаков, указывающих на тип исключаемых товаров. Например, у продавцов могут быть четкие правила возврата товаров с распродажи или распродажи или праздничной одежды.

Если магазин выдает кредиты на товары, вы все равно можете иметь право на возмещение. Если вы получаете товарный кредит в магазине и не можете найти товар на замену в течение 30 дней после возврата, вы имеете право на возмещение наличными, ЕСЛИ ТОЛЬКО продавец не размещает заметный знак, уведомляющий покупателей о том, что товарный кредит не может быть превращен в наличные деньги.

Товарный кредит должен быть действителен не менее двух лет.

Законы, регулирующие возврат товаров, также применимы к отмене отсрочки.

Продавцам не разрешается взимать или вычитать комиссию за пополнение запасов для обработки возврата, кредита на товар или обмена. Единственные исключения относятся к определенным таможенным заказам, и продавец может вычесть плату за переупаковку, забор и транспортировку товаров, ранее доставленных, распакованных и упакованных продавцом по указанию потребителя, если вычет сообщается потребителю до покупка.

Потребители должны сохранять свои чеки. Продавцы могут потребовать подтверждение покупки, прежде чем принять возврат. Без чека некоторые магазины предлагают только уменьшенный возврат (по распродажной цене) или могут просто отказать в возврате. Чек гарантирует, что вы получите полный возврат средств за покупку.

Несколько магазинов на Гавайях теперь предлагают «подарочные квитанции», которые можно приложить к вашему подарку. Подарочная квитанция не отражает цену предмета, за исключением штрих-кода или электронной формы, которая может быть расшифрована продавцом. Подарочная квитанция делает обработку возвратов более быстрой и точной.

Потребители должны быть осторожны при покупке нестандартных или специально заказанных товаров. Многие магазины исключают изготовленные на заказ или специально заказанные товары из своей общей политики возврата. Продавцы, которые делают это, должны размещать заметные знаки или иным образом уведомлять покупателя с письменным подтверждением покупателя политики возврата. Всякий раз, когда вы покупаете предмет, который требует специальной обработки у продавца, например, определенную обивку, изделия из серебра, фарфор или гавайские украшения, дважды проверьте применимую политику возврата.

И помните, что закон о возврате товаров применяется к покупкам, сделанным или полученным в основном для личных, семейных или домашних целей, и не применяется к сделкам между предприятиями.

Большинство гавайских продавцов хотят оправдать ожидания своих клиентов при оформлении возврата товаров. Если вы чувствуете, что с вами обошлись несправедливо, поговорите с менеджером магазина.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *