Возврат товара ненадлежащего качества закон о защите прав потребителя: Возврат и обмен товара надлежащего качества в вопросах и ответах

Содержание

Возврат товара надлежащего качества

 Как вернуть товар надлежащего качества: советы, лайфхаки, личный опыт

Право на обмен товара надлежащего качества

Законом потребителю предоставлено право ОБМЕНЯТЬ товар, не подошедший по фасону, расцветке, габаритам, комплектации, размерам. Поэтому при возврате товара надлежащего качества потребитель часто заблуждается, требуя возврата денег.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Потребитель вправе требовать возврата денег ТОЛЬКО в том случае, если на день обращения потребителя товар, подходящий по необходимым критериям у продавца ОТСУТСТВУЕТ. При этом деньги должны возвратить в течение 3 дней со дня возврата товара.

Товар не подошел

Еще одно частое заблуждение потребителей – возврат товара, который «разонравился» или просто «не подошел». Законом установлены строго определенные случаи, когда потребитель вправе обменять товар надлежащего качества. Таким образом, товар может не подойти ТОЛЬКО по:

  1. форме,
  2. габаритам,
  3. фасону,
  4. расцветке,
  5. размеру
  6. комплектации.

Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает срок, в течение которого можно отказаться от товара надлежащего качества – 14 дней, не считая дня покупки. Поэтому если указанный срок прошел, продавец вправе отказать в обмене или возврате денег.

Товар надлежащего качества не был в употреблении

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар:

  1. не был в употреблении,
  2. сохранены его товарный вид,
  3. потребительские свойства,
  4. пломбы,
  5. фабричные ярлыки.

Если товар был в носке, и имеются следы его эксплуатации продавец вправе отказать в возврате денег или обмене товара. Поэтому не торопитесь срывать маркировку.

О моем личном опыте возврата товара надлежащего качества читайте ниже.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

Не каждый товар можно возвратить продавцу. Существует Перечень товаров-исключений, на который такое прав потребителя не распространяется.

Претензия на возврат товара надлежащего качества

Перед тем, как прийти в магазин, подготовьте заранее претензию на возврат товара надлежащего качества в двух экземплярах. Если продавец откажется принимать претензию и предложит заполнить свой бланк, не возражайте. Внимательно прочтите уже заполненные в бланке графы и зачеркните те фразы, которые не соответствуют вашей претензии. Также напишите, что в качестве приложения оставляете свой вариант претензии. Требуйте, чтобы на вашем экземпляре продавец поставил отметку о принятии претензии.

Ознакомьтесь со статьей Как вручить претензию

Как я вернула товар надлежащего качества

В магазине Каляев я приобрела шубу. Меня заранее смутили отзывы о магазине, его продукции, поэтому купив шубу, я долго не срезала ярлыки и проверяла шубу в носке аккуратно, недолго, спрятав маркировку.
Так, на шубе было два навесных ярлыка: один на рукаве, второй на петле. Причем ярлыки нельзя было снять не срезав.  Это может показаться излишним и ненормальным, но это единственный вариант вернуть товар, что подтвердилось в последствии.

Как выяснилось, в шубе было холодно даже при температуре минус 5 градусов.
На вопрос продавца о причине возврата шубы я ответила, что одев зимние вещи, а затем шубу, последняя с трудом застегнулась. Таким образом, товар не подошел по размеру. Директор магазина разложила шубу на столе, осмотрела подкладку, после чего сказала кассиру осуществлять возврат. Внезапно что-то обнаружив, сказала кассиру остановиться. Далее она залезла в карман и сказала, что шуба была в носке, положив передо мной неизвестный фантик. На это я ответила, что, во-первых, шуба не могла быть в носке, учитывая наличие двух внешних навесных ярлыков, а во-вторых, что это фантик мне только что подложили. После этого продавец взяла шубу и собралась уходить, объяснив, что нужно с помощью специального прибора проверить не была ли подкладка поглажена утюгом, чтобы замаскировать носку.
Известно много случаев, когда, не желая возвращать деньги, продавцы намеренно портили товар, возлагая вину за это на потребителя. Поэтому я потребовала от продавца осмотреть товар при мне, засняв на видео.
Продавец, вывернула наизнанку рукава и обратила внимание на заломы в месте сгиба локтей. При этом продавец пояснила, что это подтверждает эксплуатацию товара. Я ответила, что заломы образовались от примерки.
Только после фиксации на видео я позволила унести шубу. Вскоре деньги возвратили.
Таким образом, продавец использовала на мне следующие уловки:

  1. подложила фантик;
  2. указала на механические повреждения – заломы;
  3. пыталась унести шубу в зону, не доступную для потребителя и возможным последующим повреждением шубы.

Мне пришлось очень активно отстаивать свои права и быть предельно внимательной. Но результат стоил этих усилий.

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на возврат товара надлежащего качества

Если Вам нужна помощь в решении Вашего вопроса, обращайтесь ко мне прямос сейчас — +7 968 063 56 57

Юрист по защите прав потребителей

Русинова Ксения.

 

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Нажимая кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных.

Отправить

Условия замены и возврата товаров

Уважаемые покупатели!

При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас обратиться по телефонам: +375 (33) 375-01-06. Если товар подлежит замене, мы примем его даже при отсутствии чека, только убедимся, что товар куплен у нас.

Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.

Также обращаем ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы).

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»
в редакции от 13 июня 2018 г. №111-З

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др. ), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец(изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.

) с согласия потребителя.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ

— Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие) 
— Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем) 

— Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета 
—  Чулочно-носочные изделия 
— Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря 
— Бижутерия 
— Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), 
на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи 
— Автомобили, мотовелотовары, прицепы 
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям 
— Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения 
— Мебельные гарнитуры и наборы 
— Парфюмерно-косметические товары 
— Инструменты для маникюра и педикюра* 
— Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски) 
— Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы* 
— Фотопленка, фотобумага, фотореактивы* 
— Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары 
— Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации* 
— Печатные издания 
— Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)* 
— Лекарственные средства 
— Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)* 
— Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них) 
— Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий 
— Товары секс-шопов специального назначения 
— Табачные изделия и махорка 
— Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия Элементы питания* 
___________________________________________
*За исключением товаров в герметичной упаковке.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ИХ ЗАМЕНЫ 
 — Автомобили и прицепы
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям
— Мотоциклы, мотороллеры
— Снегоходы
— Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы
— Холодильники и морозильники
— Стиральные машины автоматические
— Телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры
— Бытовая вычислительная и множительная техника
— Персональные компьютеры, периферийные устройства к ним
— Тракторы, прицепы к ним, мотоблоки и мотокультиваторы
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к тракторам.

Уважаемые Клиенты, во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера.
Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию.
Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект.

Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.

Действия потребителя при обнаружении недостатка в товаре:
— Связаться с нашими специалистами по телефонам на сайте; 
— Или обратиться в авторизованный сервисный центр и заказать выезд инженера на дом.

Теплые полыСистемы защиты от потопа

Решение проблем клиентов: возврат, возмещение и другие решения

Разочарованы продуктом или услугой? Эти стратегии и этот образец письма с жалобой могут помочь вам вернуть свои деньги или принять другое решение.

  • Возврат в магазин или на веб-сайт
  • Написать письмо
  • Получить помощь извне
  • Опубликовать онлайн-обзор
  • Рассмотрите альтернативы разрешения споров

Возврат в магазин или на веб-сайт

Объясните проблему. Продукт неисправен? Поврежден? Вы получили плохое обслуживание или ремонт, который не устранил проблему? Объясните проблему. Компании с хорошей репутацией хотят знать о проблемах, с которыми сталкиваются их клиенты, чтобы принять меры и избежать жалоб в будущем.

Совет: если вы идете в магазин, старайтесь ходить, когда он не занят. Избегайте выходных. Принесите квитанцию. Это также помогает, если у вас есть бирки и оригинальная упаковка.

Подготовьте документы. Это могут быть квитанции, гарантии, погашенные чеки, выписки по кредитным картам, счета-фактуры, контракты или другие документы. Если вам необходимо предоставить какие-либо документы, предоставьте копии и сохраните оригиналы.

Совет для профессионалов: вы можете найти правила возврата, номера службы поддержки клиентов и другую важную информацию в квитанциях, упаковке продукта или гарантиях или на веб-сайте продавца.

Четко объясните, о чем вы просите. Если вы хотите получить полный возврат средств, попросите об этом, но будьте гибкими, если можете. Другие варианты могут включать обмен, кредит в магазине, уценку на купленный вами товар или процентную скидку на будущую покупку. Если вам нужно конкретное лекарство, объясните, почему.

Совет: продавцы чаще предлагают кредит в магазине, чем возмещение. Это дешевле для них, а также означает, что у них есть шанс сохранить вас в качестве клиента.

Не ждите. Многие магазины ограничивают время возврата или обмена товара. Более ранний возврат неповрежденного товара также дает продавцу больше шансов перепродать его и может побудить магазин сотрудничать с вами.

Совет

Pro: в случае поврежденных и дефектных продуктов вам, возможно, придется связаться с производителем, если вы пытаетесь вернуть продукт после истечения срока возврата, установленного продавцом.

Попросите поговорить с менеджером. Если представитель клиента не предлагает нужного вам решения, сохраняйте спокойствие и вежливость, но будьте настойчивы и попросите менеджера или супервайзера. Менеджер, скорее всего, будет иметь больше гибкости и полномочий для решения проблемы. С каждым человеком, с которым вы говорите, объясните проблему — и то, что вы хотите, чтобы они сделали — спокойно и точно.

Совет для профессионалов. Делайте заметки о своих усилиях по решению проблемы, в том числе о том, с кем вы разговаривали, о дате разговора и обещанных действиях. Если вы общаетесь в онлайн-чате со службой поддержки, проверьте, можете ли вы сохранить чат или сделать снимок экрана, прежде чем выйти из чата.

Напишите письмо

Если вы не можете решить проблему, вернувшись в магазин или на веб-сайт, используйте этот образец письма и следующие советы, чтобы написать эффективную жалобу:

  • Будьте ясны и лаконичны. Опишите купленный вами товар или услугу и важные детали сделки. Они могут включать название продукта, его серийный номер или номер модели, а также дату и место покупки.
  • Объясните проблему. Например, вы можете сказать, что продукт не работает, вам был выставлен неправильный счет, что-то не было четко раскрыто или характеристики продукта были представлены в ложном свете.
  • Запросите конкретные действия для решения проблемы. Например, вы хотите вернуть деньги, отремонтировать, обменять или сохранить кредит?
  • Приложите копии  соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на ремонт и гарантии. Держите оригиналы.
  • Сообщите компании, как долго вы готовы ждать ответа. Дайте время компании принять меры, но сообщите компании, что вы сообщите об этом генеральному прокурору штата или в отдел защиты прав потребителей, если не получите ответа в ближайшее время.

Профессиональные наконечники:

  • Не пишите гневных, саркастических или угрожающих писем. Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
  • Назовите свое имя, адрес и номер телефона . Если задействована учетная запись, укажите номер учетной записи.
  • Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении и сохраните копию.
  • Если вы подаете жалобу через Интернет, распечатайте экран или сделайте снимок экрана , прежде чем нажать «Отправить». Таким образом, у вас будет запись вашей жалобы.

Получить внешнюю помощь

Если вы не удовлетворены реакцией компании на вашу жалобу, рассмотрите следующие шаги:

  • Обратитесь к генеральному прокурору штата или в отдел защиты прав потребителей. Эти государственные органы могут выступать посредниками в рассмотрении жалоб, проводить расследования и преследовать в судебном порядке тех, кто нарушает законы о защите прав потребителей.
  • Обратитесь в национальную организацию потребителей. Такие группы, как Call for Action и Consumer Action, пытаются помочь людям с жалобами.
  • Свяжитесь с местным Better Business Bureau. Better Business Bureau состоит из организаций, поддерживаемых местным бизнесом. Местные бюро по улучшению бизнеса пытаются разрешать жалобы клиентов.
  • Подайте отчет в Федеральную торговую комиссию. FTC не рассматривает индивидуальные жалобы, но ваш отчет помогает правоохранительным органам выявлять закономерности правонарушений и может привести к расследованию. Отправьте отчет на ReportFraud.ftc.gov.
  • Посетите USA.gov/consumer . Вы найдете информацию о подаче жалоб на определенные типы продуктов, инструкции по подаче жалоб продавцу или производителю, ссылки на информацию об отзыве продуктов и многое другое.

Опубликовать онлайн-отзыв

Если вы не можете решить проблему и считаете, что компания поступила несправедливо, вы можете предупредить других людей, написав онлайн-отзыв. Закон о справедливости отзывов потребителей защищает вашу возможность честно делиться своим мнением о продуктах, услугах или поведении компании на любом форуме, включая социальные сети.

Закон запрещает компаниям угрожать или наказывать вас за публикацию честных отзывов. Многие компании следят за социальными сетями и могут ответить, если увидят, что вы недовольны их реакцией на вашу жалобу.

Совет для профессионалов: ваш пост будет наиболее эффективным, если вы используете разумный тон и четко объясняете проблему.

Рассмотрите альтернативы разрешения споров

Изучите онлайн-программы разрешения споров. Многие потребители и предприятия используют программы разрешения споров — посредничество и арбитраж — в качестве альтернативы обращению в суд.

  • В посредничестве участвует нейтральная третья сторона, которая помогает вам и другой стороне решить проблему. Тем не менее, вы и другая сторона должны прийти к соглашению.
  • Арбитраж менее формален, чем суд, хотя вы и другая сторона можете присутствовать на слушаниях, представлять доказательства или вызывать и допрашивать свидетелей друг друга. В отличие от посредничества, арбитр или коллегия принимает решение или выносит решение после того, как вы представили свое дело. Решение может иметь юридическую силу.

Является ли программа добровольной или обязательной? Многие программы разрешения споров являются добровольными. Использовать ли их — ваше решение. Однако в некоторых штатах суд может распорядиться о проведении посредничества или арбитража. Некоторые компании требуют, чтобы вы разрешили спор в арбитраже и отказались от права обращаться в суд. Подробности смотрите в контракте или на упаковке продукта.

Ваше государственное управление по защите прав потребителей или коллегия адвокатов могут предложить альтернативные программы разрешения споров в вашем регионе.

Рассмотрение дела в суде мелких тяжб. Суды мелких тяжб могут разрешать многие финансовые споры. Долларовые лимиты на требования различаются в зависимости от штата, но в некоторых штатах установлен лимит до 25 000 долларов. Затраты относительно невелики, процедуры просты, а юристы обычно не нужны. Обратитесь в местный суд мелких тяжб за информацией о том, как подать иск.

Если ничего не помогает, вы можете рассмотреть судебный иск. Вы можете предъявить иск о возмещении убытков или любой другой помощи, которую присудит суд, включая судебные издержки. Юрист может посоветовать вам, как действовать дальше.

Гарантии, отмена и возврат покупок

Последняя проверка: 19.04.2023

В соответствии с правилами ЕС продавец должен отремонтировать, заменить, снизить цену или вернуть вам деньги , если купленный вами товар окажется неисправным или не выглядит или не работает так, как рекламируется.

Если вы купили продукт или услугу в Интернете или вне магазина (по телефону, по почте, у коммивояжера), вы также имеете право отменить и вернуть ваш заказ в течение 14 дней по любой причине и без объяснения причин.

Если вы не уверены, какая ситуация относится к вам, вы также можете воспользоваться нашим инструментом защиты прав потребителей, который поможет вам понять свои права при совершении покупок в ЕС.

Гарантии на некачественный товар

Бесплатно, гарантия 2 года на все товары

Вы всегда имеете право на минимальную двухлетнюю гарантию бесплатно, независимо от того, купили ли вы товар онлайн, в магазине или по почте заказ.

Эта 2-летняя гарантия является вашим минимальным правом, однако национальные правила в вашей стране может дать вам дополнительную защиту.

Если товар, который вы купили где-либо в ЕС, окажется неисправным или не выглядит или не работает так, как рекламируется, продавец должен отремонтировать или заменить их бесплатно или дать вам снижение цены или полный возврат средств .

Обычно вы можете запросить частичный или полный возврат средств только в том случае, если ремонт невозможен. или заменить товар.

Предупреждение

Возможно, вы не имеете права на возмещение, если проблема незначительна, например, царапина на чехол для компакт-диска.

Дополнительные гарантии (коммерческие гарантии и гарантии)

Магазины или производители часто предлагают вам дополнительную коммерческую гарантию (также называемую «гарантией »), либо включенную в цену продукта, либо за дополнительную плату.

Это может дать вам лучшую защиту, но никогда не заменит или не уменьшит минимальную 2-летнюю гарантию , которая у вас всегда есть в соответствии с правилами ЕС.

Точно так же, если магазин продает вам новый товар дешевле и заявляет, что у вас есть никакой гарантии, это означает только то, что у вас нет дополнительной защиты. Вы всегда имеете право на 2-летнюю гарантию бесплатно, если продукт окажется неисправным или не соответствует заявленному.

Пример истории
Ваша 2-летняя юридическая гарантия не может быть сокращена коммерческой гарантией

Карла купила фен с 6-месячной гарантией продавца. Когда он сломался после 8 месяцев, она отнесла его обратно в магазин. Продавец сказал ей, что ее гарантия закончились, и она не имеет права на возмещение.

Карла правильно заметила, что у нее есть полная 2-летняя гарантия бесплатно по Закон о защите прав потребителей ЕС, и что 6-месячная гарантия продавца предлагала только дополнительные услуги. В магазине согласились заменить фен.

Подержанные товары

Подержанные товары, которые вы покупаете у торговца, также покрываются минимальным 2-летним гарантия. Однако товары, купленные у частных лиц, не покрываются.

В некоторых странах ЕС при покупке подержанных товаров можно договориться с продавцом. с гарантийным сроком менее 2 лет. Однако он должен быть не менее 1 года и должны быть четко оговорены во время покупки.

Как отремонтировать, заменить или вернуть товар

2-летний гарантийный период начинается с момента получения товара. Если ваш товар перерыв в течение этих 2 лет, трейдер всегда должен предоставить решение для вас. В В некоторых странах ЕС вы также имеете право запросить средство правовой защиты от производителя.

  • Если ваш продукт сломается в течение первого года , предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, если только продавец может доказать обратное. Таким образом, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену бесплатно, или если это окажется слишком сложным или дорогостоящим, вам могут предложить снижение цены или возврат денег.
  • Если ваш продукт сломается через год , вы по-прежнему имеете право на бесплатный ремонт или замену вашего товара или, в как минимум, к снижению цены или возврату ваших денег. Однако вам может потребоваться доказать, что проблема существовала, когда вы получили товар.

Европейский потребительский центр в вашей стране может помочь, если у вас возникнут проблемы с товарами, которые вы купили в другом месте или в другом месте. Страна ЕС.

Для получения более подробной информации о ваших правах в соответствии с национальным законодательством см. правила о юридических гарантиях и коммерческих гарантиях для страны, в которой вы совершили покупку:

Выберите страну

Ваше право отменить и вернуть заказ

14-дневный период охлаждения

В ЕС вы имеете право на возврат покупок , совершенных через Интернет или с помощью других видов дистанционной продажи , например, по телефону, по почте или у продавцов на дом в течение 14 дней с полным возмещением . Вы можете сделать это по любой причине, даже если вы просто передумали.

14-дневный период обдумывания распространяется не на все покупки . Некоторые из исключений:

  • билеты на самолет и поезд, а также билеты на концерты, бронирование гостиниц, бронирование автомобилей и услуги кейтеринга на определенные даты
  • товары и напитки, доставляемые вам обычной доставкой – например, доставкой молочник
  • товары, сделанные на заказ или четко персонализированные, например, костюм, сшитый на заказ
  • запечатанные аудио-, видео- или компьютерные программы, такие как DVD-диски, которые вы вскрыли квитанция
  • цифровой онлайн-контент, если вы уже начали загружать или транслировать его и вы согласились с тем, что потеряете право на отказ, начав исполнение
  • товары, купленные у частного лица, а не у компании/продавца
  • контракты на срочный ремонт и техническое обслуживание – если вы вызываете сантехника для ремонта протекающего душ, вы не можете отменить работу после того, как договорились о цене услуги

Обратите внимание, что этот список не является исчерпывающим .

Период обдумывания истекает через 14 дней после того, как вы получили товар. Для сервисные контракты, период обдумывания истекает через 14 дней после дня, когда вы заключили контракт. Если период обдумывания истекает в нерабочий день, ваш крайний срок продлевается до следующего рабочего дня.

Пример истории
Вы не можете передумать для некоторых типов покупок
Джейн купила онлайн билет на концерт U2 в Ирландии. Она выяснила следующее день, когда ей нужно будет уехать из страны в день концерта, и попыталась отменить ее билет. Однако онлайн-трейдер отказался отменить ордер и дать ей возмещение, поскольку 14-дневный период обдумывания не распространяется на покупку билетов на концерт.

Если вы покупаете товар в магазине , у вас нет законного права ЕС на возврат товара (для обмена или возврата), если только товар неисправен. Однако многие магазины добровольно разрешают покупателям возвращать или обменивать товар в течение определенного периода времени при наличии чека. Проверьте квитанцию или политику возврата магазина, где вы сделали покупку для получения дополнительной информации.

Как отменить покупку

Вы должны сообщить продавцу, что хотите отменить свою покупку. Недостаточно просто отправить товар обратно. Трейдер должен дать вам типовая форма отказа, которую вы можете использовать, чтобы сообщить им о своем решении, но вы не обязаны ее использовать. Вы можете сообщить об этом продавцу и одновременно отправить товар обратно, например, добавив письменное заявление с товаром, который вы возвращаете по почте, отправив по электронной почте или заполнив онлайн-форму возврата на веб-сайте трейдера.

Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней после информирования продавца.

Некоторые продавцы могут не взимать плату за возврат ваших товаров. Однако они должны рассказать вам заранее (перед заказом), если вам придется заплатить, если вы решите вернуться твоя очередь. Если они не скажут вам, что вы должны заплатить за возврат, торговец должны заплатить за это. Вам не нужно оплачивать другие сборы, о которых вы не были проинформированы .

Для крупногабаритных товаров (таких как крупная бытовая техника или мебель) продавец должен дать вам по крайней мере оценку стоимости возврата вашего заказа. Куплены крупногабаритные товары за пределами помещения, например, по каталогу или у продавцов от двери до двери, и с доставкой вам сразу же должны быть собраны торговцем за свой счет.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *