Возврат товара надлежащего качества гк \ Акты, образцы, формы, договоры \ КонсультантПлюс
- Главная
- Правовые ресурсы
- Подборки материалов
- Возврат товара надлежащего качества гк
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат товара надлежащего качества гк (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
- Возврат и обмен товара:
- Акт возврата некачественного товара
- Акт замены товара
- Акт на возврат товара от покупателя
- Бланк накладной на возврат товара
- Возврат алкогольной продукции
- Показать все
- Возврат и обмен товара:
- Акт возврата некачественного товара
- Акт замены товара
- Акт на возврат товара от покупателя
- Бланк накладной на возврат товара
- Возврат алкогольной продукции
- Показать все
Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня
Подборка судебных решений за 2022 год: Статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Закона РФ «О защите прав потребителей»»Апелляционный суд, основываясь на положениях законодательства Российской Федерации в указанной сфере, отклоняя соответствующие доводы подателя жалобы, в подтверждение выводов суда первой инстанции и надзорного органа обоснованно указал на то, что продажа товаров дистанционным способом, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на территории Российской Федерации в общем и целом регламентируется соответствующими положениями статьи 497 ГК РФ, а применительно к продаже товаров гражданам для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (статья 492 ГК РФ), также статьей 26.
1 «Дистанционный способ продажи товаров» Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612. Указанное означает, как верно отметил суд, что Правила продажи отдельных видов товаров, а также Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 (последний подлежит применению исключительно в контексте статьи 25 Закона о защите прав потребителей), к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежат.»
Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня
Определение Верховного Суда РФ от 06.12.2021 N 304-ЭС21-23579 по делу N А27-23355/2019
Требование: О пересмотре в кассационном порядке судебных актов по делу о взыскании задолженности по возврату уплаченной за товар денежной суммы.
Решение: В передаче дела в Судебную коллегию по экономическим спорам Верховного Суда РФ отказано, так как суды, установив факт ненадлежащего исполнения поставщиком обязательств по поставке товара надлежащего качества, отсутствие доказательств того, что дефекты товара возникли по вине покупателя вследствие нарушения им правил эксплуатации или хранения либо вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы, пришли к выводу об обоснованности иска о взыскании стоимости продукции и процентов с момента возникновения обязанности возвратить денежные средства, полученные за некачественный товар.Исследовав и оценив представленные в материалы дела доказательства, в том числе результаты повторной судебной экспертизы, проанализировав условия договора, суды первой и апелляционной инстанций, установив факт ненадлежащего исполнения поставщиком обязательств по поставке товара надлежащего качества, отсутствие доказательств того, что дефекты товара возникли по вине покупателя, вследствие нарушения им правил эксплуатации или хранения, либо вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы, руководствуясь статьями 309, 395, 469, 470, 475, 476, 506, 513, 518 Гражданского кодекса Российской Федерации, пришли к выводу об обоснованности иска о взыскании стоимости продукции и процентов за неправомерное пользование чужими денежными средствами с момента возникновения обязанности возвратить денежные средства, полученные за некачественный товар.
Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня
Ситуация: Как вернуть качественный товар?
(«Электронный журнал «Азбука права», 2023)Потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что он передумал. Вместе с тем при определенных условиях такой товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, например, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключением являются некоторые непродовольственные товары (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье), которые не подлежат обмену и возврату по указанным основаниям. Также по общему правилу нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.
12.2020 N 2463).
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ
(ред. от 01.07.2021, с изм. от 08.07.2021)
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2022)2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160
(ред. от 11.03.1999)
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).
Если товар не соответствует данным требованиям Закона «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей» не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. В соответствии с пунктом 1 статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей») при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Возврат товара надлежащего качества поставщику гк \ Акты, образцы, формы, договоры \ КонсультантПлюс
- Главная
- Правовые ресурсы
- Подборки материалов
- Возврат товара надлежащего качества поставщику гк
Подборка наиболее важных документов по запросу
- Возврат и обмен товара:
- Акт возврата некачественного товара
- Акт замены товара
- Акт на возврат товара от покупателя
- Бланк накладной на возврат товара
- Возврат алкогольной продукции
- Показать все
- Возврат и обмен товара:
- Акт возврата некачественного товара
- Акт замены товара
- Акт на возврат товара от покупателя
- Бланк накладной на возврат товара
- Возврат алкогольной продукции
- Показать все
Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня
Определение Верховного Суда РФ от 06.12.2021 N 304-ЭС21-23579 по делу N А27-23355/2019
Требование: О пересмотре в кассационном порядке судебных актов по делу о взыскании задолженности по возврату уплаченной за товар денежной суммы.
Решение: В передаче дела в Судебную коллегию по экономическим спорам Верховного Суда РФ отказано, так как суды, установив факт ненадлежащего исполнения поставщиком обязательств по поставке товара надлежащего качества, отсутствие доказательств того, что дефекты товара возникли по вине покупателя вследствие нарушения им правил эксплуатации или хранения либо вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы, пришли к выводу об обоснованности иска о взыскании стоимости продукции и процентов с момента возникновения обязанности возвратить денежные средства, полученные за некачественный товар.
Исследовав и оценив представленные в материалы дела доказательства, в том числе результаты повторной судебной экспертизы, проанализировав условия договора, суды первой и апелляционной инстанций, установив факт ненадлежащего исполнения поставщиком обязательств по поставке товара надлежащего качества, отсутствие доказательств того, что дефекты товара возникли по вине покупателя, вследствие нарушения им правил эксплуатации или хранения, либо вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы, руководствуясь статьями 309, 395, 469, 470, 475, 476, 506, 513, 518 Гражданского кодекса Российской Федерации, пришли к выводу об обоснованности иска о взыскании стоимости продукции и процентов за неправомерное пользование чужими денежными средствами с момента возникновения обязанности возвратить денежные средства, полученные за некачественный товар.
Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня
Постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 01.
12.2022 по делу N А33-3231/2022
Требование: О взыскании штрафа, в связи с непредставлением относящихся к товару документов по договору поставки.
Встречное требование: О взыскании неустойки за просрочку оплаты товара по договору поставки, штрафа за просрочку приемки товара, убытков.
Решение: Требование удовлетворено в части.Сам по себе факт замены поставленной продукции товаром надлежащего качества применительно к требованиям статьи 518 ГК РФ лишает покупателя права на предъявление поставщику вытекающих из статьи 475 ГК РФ требований (например, о соразмерном уменьшении покупной цены или возврате уплаченной за товар денежной суммы с одновременным отказом от исполнения договора), но не исключает возможности реализации им иных прав, в том числе, на присуждение предусмотренного условиями договора штрафа за поставку товара ненадлежащего качества.
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.
01.1996 N 14-ФЗ
(ред. от 01.07.2021, с изм. от 08.07.2021)
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2022)1. Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.
5 распространенных причин, по которым клиенты возвращают покупки
Понимание вашего клиента является одной из самых важных целей для любого бизнеса, будь то электронная коммерция или офлайн. Знание того, что мотивирует ваших клиентов, поможет вам выстроить надежную стратегию формирования хороших отношений с ними. Помимо прочего, вам нужно знать, что им нравится и не нравится, почему они предпочитают одни продукты другим и почему они иногда возвращают свои покупки.
Интернет-магазины получают намного больше возвратов, чем обычные магазины, из-за неточного характера покупок в Интернете, но оба могут получать возвраты по самым разным причинам.
На самом деле причин возврата почти столько же, сколько клиентов, некоторые из которых могут быть весьма необычными, если не сказать больше, но наиболее распространенные причины можно свести к нескольким основным типам. Вот 5 распространенных примеров и как их избежать.
1. Клиент купил не тот товар или передумал после его получения.
Возможно, вам будет трудно найти человека, который никогда не ошибался и не передумал о покупке. Скорее всего, вы сделали это сами. Вы мало что можете сделать, чтобы у покупателя не изменилось отношение к купленному товару после того, как он увидит его лично, и вы не можете предотвратить каждую ошибку с его стороны. Но что вы можете сделать, так это убедиться, что вся информация о вашем продукте и изображения точны, ясны и полны.0012, чтобы клиент точно знал, что он получает. Это не полностью предотвратит этот тип возврата, но предоставление покупателю исчерпывающей информации о продукте уменьшит многие из них.
2. Продавец отправил не тот товар.
Если вам никогда не доставляли не тот товар, вы можете задаться вопросом, как часто это происходит. На самом деле это довольно распространено, и даже крупные розничные продавцы, такие как Amazon и Office Depot, сделали это. Все, что нужно, это небольшая ошибка в любой момент процесса подбора, упаковки и отправки s, и вскоре клиент будет открывать свой только что полученный заказ, чтобы вместо этого обнаружить загадочный предмет.
Естественно, покупатель с вами свяжется — но в таком случае, если он инициирует возврат, считайте, что вам повезло. Согласно Федеральной торговой комиссии, незаконно выставлять покупателю счет за то, что он не заказывал (даже если он заказывал что-то другое), и поэтому ваш покупатель не обязан возвращать вам товар, даже если вы возвращаете деньги. . Конечно, некоторые могут предложить вернуть товар, но вам придется оплатить стоимость доставки и обработки. Лучше всего приложить все усилия, чтобы избежать этой ситуации в первую очередь.
3. Покупка поступила слишком поздно или покупателю она больше не нужна.
Покупка может быть «опозданием» в сознании покупателя по многим причинам. Может быть, они нуждались в этом для события, которое прошло до прибытия предмета. Может быть, они просто потеряли терпение и купили его в другом месте. Опоздание часто является причиной того, что товар больше не нужен, но иногда это совпадает с тем, что покупатель передумал. В любом случае, все, что вы можете сделать, чтобы смягчить этот тип возврата, — это предоставляет четкую информацию о доставке в режиме реального времени, желательно с включенными номерами отслеживания, чтобы клиенты могли знать точные сроки, в которые они получат свой заказ, и быстро обрабатывали ваши заказы, чтобы они могли отправить их вовремя. .
4. Гардероб.
Гардероб — это мошенническая практика , при которой покупатель покупает предмет, который он намеревается использовать в течение очень короткого времени, а затем возвращает.
Вы, наверное, знакомы с часто повторяемой историей о женщине, которая купила платье для особого случая и надела его с засунутыми внутрь бирками, а через несколько дней вернула. Это разновидность гардероба. Бизнесмен, который покупает стильный новый портфель, чтобы принести его на важную встречу, а затем возвращается после того, как произвел впечатление на своих клиентов, также занимается гардеробом. Многие покупатели считают, что это совершенно законная практика (верите или нет), но это мошенничество.
Гардероб не ограничивается предметами одежды — электроника, кухонное оборудование и все, что вы можете придумать, может быть использовано для особого мероприятия и может быть подвержено этому типу поведения. Тарелки были возвращены с остатками еды на них. Терапевтические наколенники были возвращены после 2 недель восстановления после травмы. Когда дело доходит до гардероба, если вы можете себе это представить, это, вероятно, пытались сделать.
Трудно избежать гардероба, потому что некоторые клиенты, занимающиеся этой практикой, являются настоящими экспертами в этом.
Лучший способ защитить себя от такого рода мошеннических возвратов — это реализовать стратегии вокруг него, например, разместить бирки на одежде в очевидных местах, где их нельзя будет скрыть во время носки. Также полезно использовать систему RMA, которая позволяет вам запрашивать фотографии у клиента, прежде чем вы примете товар — убедитесь, что вы используете надежное программное обеспечение для электронной коммерции, которое поддерживает эту функцию.
5. Продукт был поврежден или неисправен.
Несчастные случаи при доставке всегда возможны, и даже если вы отправляете нетронутый предмет, может случиться худшее, и он может прийти тысячью штук. Если вы получаете много отзывов о сломанных предметах, пересмотрите свою процедуру упаковки и примите более эффективные меры для защиты ваших продуктов .
Дефектный товар — это другое дело, и он служит напоминанием о том, что вы должны проверить свой инвентарь и попытаться отсеять все товары, соответствующие этому описанию.
Если большое количество вашей продукции возвращается как бракованное, внимательно изучите свои способы складирования, так как температура , влажность и другие факторы окружающей среды могут повредить многие виды товаров. В зависимости от того, что вы продаете, у вас также может быть доступ к номерам партий или лотов, и в этом случае вы сможете идентифицировать дефектные продукты, поскольку все они происходят из определенной партии или отгрузки.
Заключение
Как упоминалось ранее, причин для возврата почти столько же, сколько покупателей. Надеемся, что благодаря этой статье вы лучше поняли 5 распространенных причин и стали более осведомлены о том, как их устранить. Тем не менее, о возвратах электронной коммерции можно узнать гораздо больше, и мы рекомендуем вам загрузить нашу бесплатную электронную книгу «Оптимальные методы обработки возвратов», чтобы в вашем распоряжении было еще больше стратегий.
Что такое процесс возврата товара? 5 советов по его профессиональной оптимизации (2023)
Ваше имя*
Название компании*
Рабочий адрес электронной почты*
Телефон*Страна*
АфганистанАлбанияАлжирАмериканское СамоаАрменияАнголаАрменияАнгильяАнтарктикаАнтигуа и Бар riaАзербайджанБагамыБахрейнБангладешБарбадосБеларусьБельгияБелизБенинБермудыБутанБоливияБонэйр, Синт-Эстатиус и СабаБосния и ГерцеговинаБотсванаОстров БувеБразилияБританская территория в Индийском океанеБруней-ДаруссаламБолгарияБуркина ФасоБурундиКабо-ВердеКамбоджаКамерунКанадаКаймановы островаЦентрально-Африканская РеспубликаЧадЧилиКитайОстров РождестваКокосовые островаКолумбияКоморские островаКонгоКонго, Демократическая Республика Острова КукаКоста-РикаХорватияКубаКюрасаоКипрЧехияКот-д’ИвуарДанияДжибутиДоминикаДоминиканская РеспубликаЭквадорОстров ЕгипетЭль-СальвадорФароопияЭкваториальная ГвинеяЭсватрияЭсватрия e островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские южные территорииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГернсиГвинеяГвинея-БиссауГайанаГаитиОстров Херд и острова МакдональдСвятой ПрестолГондурасГонконгВенгрияИсландияИндияИндонезияИранДжамаМэнИракДжалияМанИрландияОстров ordanКазахстанКенияКирибатиКорея, Корейская Народно-Демократическая Республика, Республика КувейтКыргызстанЛаосская Народно-Демократическая РеспубликаЛатвияЛиванЛесотоЛиберияЛивияЛихтенштейнЛитваЛюксембургМакаоМадагаскарМалавиМалайзияМальдивыМалиМальтаМаршалловы ОстроваМартиникаМаврикияМаврикияМайоттаМоногроМонготМонгоМонакоМонако ambiqueМьянмаНамибияНауруНепалНидерландыНовая КаледонияНовая ЗеландияНикарагуаНигерНигерияНиуэНорфолк ОстровСеверная МакедонияСеверные Марианские островаНорвегияОманПакистанПалауПалестина, Государство ПанамаПапуа-Новая ГвинеяПарагвайПеруФилиппиныПиткэрнПольшаПортугалияПуэрто-РикоКатарРумынияРоссийская ФедерацияРуандаРеюньонСен-БартелемиСент-Хелена, Вознесения и Тристан-да-КуньяСент-Китс и НевисСент-ЛюсияСент-МартинСант-МартинСан-Мари-ДиелонСан-Пьер и Микелон Томе и ПринсипиСаудовская АравияСенегалСербияСейшельские островаСьерра-ЛеонеСингапурСинт-МартенСловакияСловенияСоломоновы островаСомалиЮжная АфрикаЮжная Джорджия и Южные Сандвичевы островаЮжный СуданИспанияШри-ЛанкаСуданСуринамШпицберген и Ян МайенШвецияШвейцарияСирия Арабская РеспубликаТайваньТаджикистанТанзания, Объединенная Республика ТаиландТимор-ЛештиТогоТокелауТонгаТринидад и ТобагоТунисТуркменистанОстрова Теркс и КайкосТувалуТурцияОтдаленные острова СШАУгандаУкраинаОбъединенные Арабские ЭмиратыСоединенное КоролевствоСоединенные ШтатыУругвайУзбекистанВануатуВенесуэлаВенесуэлаВиргинские островаВсе, Британские островаВиргинские острова.