Возврат технически сложного товара закон о защите прав потребителей: Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»

Содержание

Возврат технически сложного товара

Возврат товара надлежащего качества из перечня технически сложных

Возврат технически сложного товара для розничной купли-продажи урегулирован законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП).

По общему правилу можно вернуть продавцу товар непродовольственного назначения при отсутствии претензий к его качеству. Срок для возврата — 14 дней, не считая дня покупки. Причины возврата при этом роли не играют. Важно сохранить первоначальный товарный вид приобретения (ст. 25 ЗЗПП). Исключения из правила перечислены в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 и включают бытовые технически сложные товары с установленной гарантией.

Подробнее об этом читайте в наших статьях:

Вывод! Таким образом, возможность возврата технически сложного товара надлежащего качества в течение 2 недель с момента покупки не установлена.

Право на возврат технически сложного товара без претензий к качеству предусмотрено для дистанционной торговли. При совершении покупки через интернет либо другим путем без фактического ознакомления с товаром можно вернуть любой товар без наличия индивидуально-определенных особенностей. Срок для возврата — 7 дней (ст. 26.1 ЗЗПП).

Вывод! Оформление покупки дистанционно дает право на возврат технически сложного товара должного качества в 7-дневный срок с момента продажи.

Какие товары являются технически сложными

Список технически сложных товаров ограничен: он утвержден Правительством РФ 10.11.2011.

Ознакомиться с перечнем технически сложных товаров мы предлагаем в системе КонсультантПлюс. Чтобы попасть в систему, оформите предварительно бесплатный доступ на 2 дня.

Возврат товара ненадлежащего качества из перечня технически сложных

При наличии в купленном товаре из перечня технически сложных каких-либо недостатков можно вернуть его стоимость. Для этого необходимо отказаться от исполнения договора на покупку (п. 1 ст. 23 ЗЗПП). Выясняя возможность возврата технически сложного товара ненадлежащего качества, потребитель должен учитывать срок, прошедший с момента приобретения.

В первом случае (до 15 дней) можно вернуть уплаченные средства при выявлении любого недостатка в товаре. Здесь не важна существенность недостатка и возможность ее устранения по гарантии. Данную позицию подтверждает Верховный суд РФ (далее — ВС РФ) в определении судебной коллегии по гражданским делам от 10.10.2017 № 4-КГ17-53.

Если вышеуказанный срок пропущен, то возможность вернуть деньги за некачественный товар возникает (абз. 8–11 п. 1 ст. 18 ЗЗПП):

  • При обнаружении именно существенного недостатка. Понятие существенности недостатка раскрыто в преамбуле ЗЗПП.
  • Нарушении установленных в ст. 20 ЗЗПП сроков устранения дефекта.
  • Неоднократном ремонте различных недостатков, которые повлекли невозможность пользоваться товаром более 30 дней за каждый год периода гарантии.

Вывод! Таким образом, до 15 дней после покупки можно вернуть приобретение независимо от существенности изъяна товара, после же — только при соответствии конкретной ситуации вышеуказанным критериям.

Дополнительно рекомендуем изучить статью «Каков срок возврата товара ненадлежащего качества?».

Как вернуть товар с недостатками из перечня технически сложных

Часто потребитель не понимает, кому нужно предъявить претензии относительно качества товара. На вопрос, кому и как вернуть технически сложный товар с недостатками, можно ответить, только учитывая срок, прошедший с момента покупки.

Прошедший срок

К кому обратиться

Особенности

В течение 15 дней с покупки

Продавец, импортер, изготовитель

Возможно проверка качества уполномоченным лицом

В течение срока гарантии либо 2 лет при ее отсутствии

Продавец, импортер, изготовитель

Для существенных недостатков

По истечении 2 лет с учетом, что срок гарантии истек

Изготовитель

Потребитель обязан доказать возникновение существенного недостатка до получения товара или связь с причинами, возникшими до передачи

Данная таблица составлена с учетом Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 17.10.2018).

Претензии по возврату подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 ЗЗПП). Рекомендуется подавать свои требования в письменном виде. Необходимо обратиться к уполномоченному лицу с претензией либо направить почтой в случае отказа принять ее лично. Желательно оставить у себя второй экземпляр требования с отметкой о получении.

За нарушение сроков замены товара либо возврата денег можно предъявить требование об уплате неустойки (пени) уполномоченным лицом. Расчет производится за каждый день нарушения в размере 1% стоимости. Дополнительно возможно взыскать моральный вред за нарушения прав потребителя, который будет определен судом (подп. 5, 6 ст. 13, ст. 15, п. 1 ст. 23 ЗЗПП).

О том, должен ли продавец ответить на претензию потребителя и в какие сроки, читайте нашу статью "Как дать ответ на претензию потребителя".

Возврат технически сложного товара в интернет-магазин

Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества при покупке дистанционным путем, рассказано в ст. 26.1 ЗЗПП. Устанавливается право отказаться от товара в любое время до его получения и в течение 7 дней после при отсутствии у него особенностей под индивидуальный заказ (не может быть продан иному потребителю). Под этот порядок подпадает оформление розничной купли-продажи. Возврат товара при дистанционной продаже возможен при сохранении товарного вида приобретения.

В п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса РФ раскрывается понятие «дистанционный способ продажи». Подразумевается покупка товара после изучения его описания через каталоги, проспекты, буклеты, фото, различные средства связи (телевизор, радио, почту) и другими способами без возможности фактического изучения самого товара или образца при оформлении покупки.

Обратите внимание! При возврате технически сложного товара, купленного через интернет, покупателю возвращается денежная сумма, за исключением расходов продавца на ее доставку обратно от покупателя. Срок перечисления денег — 10 дней с момента оформления возврата.

Возврат технически сложного товара, купленного дистанционно, оформляется в течение 7 дней с условием сохранения товарного вида покупки, ее потребительских свойств.

Обратите внимание! Письменную информацию о сроках и порядке возврата при дистанционных продажах обязан предоставить продавец в момент передачи товара. При отсутствии таковой срок может быть продлен с 7 дней до 3 месяцев.

Отсутствие свидетельства факта покупки товара (например, чека) не мешает потребителю подтверждать приобретение товара с помощью иных доказательств.

Возврат товара ненадлежащего качества, купленного дистанционно, происходит в общем порядке с учетом положений ст. 18–24 ЗЗПП.

Обмен товара из перечня технически сложного

Возможность совершить обмен технически сложного товара ненадлежащего качества предусмотрена п. 1 ст. 18 ЗЗПП.

Порядок действий в случае обмена такой же, как при возврате товара. В течение 15 дней с момента покупки обмен можно произвести независимо от существенности обнаруженного недостатка. Позже — исключительно при соответствии ситуации критериям абз. 8–11 п. 1 ст. 18 ЗЗПП.

Предъявить требование о замене технически сложного товара ненадлежащего качества можно:

  • На аналогичный товар без перерасчета стоимости. Покупателю передают непродовольственную вещь такой же модели и с тем же артикулом.
  • Схожий товар другого производителя. Другую модель и артикул товара. Осуществляется перерасчет покупной цены.

Обратите внимание! Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на товар, не бывший в употреблении у иных лиц. С момента замены период гарантии начинает течь заново (п. 2 ст. 21 ЗЗПП).

Замена товара с недостатками производится в срок 7 дней со дня предъявления такого требования. Данный срок может быть изменен, если:

  • Перед заменой требуется дополнительно проверить качество — до 25 дней.
  • Отсутствует в наличии товар для замены — до месяца. Для районов Крайнего Севера и приравненных к нему — на необходимый для очередной доставки срок.

Риски! Обмен технически сложного товара надлежащего качества ЗЗПП не предусмотрен.

Право получить временный товар на период ремонта либо замены

Существует право потребовать замены товара длительного пользования на период проведения ремонта (ст. 20 ЗЗПП). Плата при этом не взимается. Частично к ним относятся и технически сложные товары. Исключения указаны в Перечне товаров, на которые такое требование не распространяется (постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Обратите внимание! При отсутствии заявленного требования о замене обязанность по ее предоставлению у продавца либо импортера или иных уполномоченных лиц не возникает.

Установлен срок исполнения требования при изъявлении потребителем желания получить временную замену основного товара. Он составляет 3 дня. В этот период потребителю предоставляется товар с аналогичными основными потребительскими свойствами на время ремонта. При нарушении срока предусмотрено взимание неустойки 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗЗПП).

В целом заменяющая модель должна удовлетворять основные потребности в пользовании конкретным товаром, но не быть идентичной.

Помимо этого, ст. 21 ЗЗПП устанавливает возможность потребовать временной замены купленного технически сложного товара с недостатками в случае, если его обмен у продавца или импортера займет более 7 дней. Предоставить его обязаны в течение 3 дней с момента получения требования. Исключения по перечню товаров для замены уже указывались выше.

Проверка качества технически сложного товара с недостатками при возврате

Уполномоченное лицо обязано принять товар с недостатками у покупателя и при необходимости проверить его качество. При проверке может присутствовать покупатель (п. 6 ст. 5, подп. 1, 5 ст. 18 ЗЗПП).

Если возникает спор о причинах образования недостатков, то проверка проводится за счет уполномоченной организации. При отсутствии ее вины в их возникновении все расходы на экспертизу и сопутствующие ей ложатся на потребителя. За ним остается право оспорить результаты такой экспертизы через суд.

Обратите внимание! Уклонение потребителя от передачи товара для проверки уполномоченному лицу является юридически значимым обстоятельством при разрешении вопроса об ответственности за нарушение его прав в суде.

При решении споров судами должно быть установлено, предпринимались ли покупателем попытки вернуть импортеру или продавцу ненадлежащий товар для выполнения его обязанности по проведению проверки качества и добровольному удовлетворению требований претензии.

При вынесении определения СК по гражданским делам ВС РФ от 31.07.2018 № 32-КГ18-16 суд указал на ошибку потребителя, заключавшуюся в невыполнении требований импортера представить товар на проверку. Экспертиза была произведена сторонней организацией по инициативе потребителя. Несмотря на удовлетворение требований истца судами первой и второй инстанции, дело было направлено ВС РФ на пересмотр.

***

Закон устанавливает возможность вернуть либо обменять технически сложный товар с недостатками в течение 15 дней с момента покупки. При отсутствии недостатков возврат возможен только при покупке дистанционно. При попытке вернуть товар позже необходимо установить существенность недостатка, иначе в возврате товара будет отказано.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Памятка потребителю - Что надо знать при покупке смартфона через Интернет

          Согласно Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» смартфон является технически сложным товаром.

          Продажа технически сложных товаров дистанционным способом – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления потребителя с предложенным Интернет-магазином описанием товара и представленным на фотоснимках, размещённых на интернет-сайтах, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

          Отношения по договору купли-продажи технически сложных товаров, приобретённых гражданами-потребителями дистанционным способом, порядок продажи товаров дистанционным способом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 (далее – Перечень).

          Право потребителя на информацию:

          1. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, цене и условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, порядке оплаты товара, а также о сроках, в течение которых действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона, п. 9 Правил).

          2. В момент доставки товара продавец обязан довести до сведения покупателя в письменной форме сведения о потребительских свойствах товара, порядке и сроках возврата товаров потребителем и т.д. (п. 9 Правил).

          3. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона, п. 21 Правил).

          4. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (п. 4 ст. 26.1 Закона, п. 21 Правил).

          5. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона, п. 21 Правил).

          Право потребителя на соблюдение условий договора розничной купли-продажи товара:

          1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, предоставленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров) (п. 25 Правил).

          2. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях (п. 27 Правил). Однако, если покупателем были обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, то он вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором (п. 27 Правил).

          Возврат товара надлежащего качества:

          На основании п. 21 Правил потребитель, который приобрел технически-сложный товар дистанционным способом, в отличие от приобретения аналогичного товара в магазине (офисе), при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, вправе отказаться от него в любое время до передачи товара продавцом и потребовать возврата оплаченной стоимости, а после фактического получения товара в вправе предъявить аналогичные требования в течение 7 дней.

          В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

          Для реализации данного права, предусмотренного п. 21 Правил, потребителю необходимо в установленные Правилами сроки уведомить продавца об отказе. Данное уведомление необходимо оформить в письменном виде (например, в виде претензии) в двух экземплярах, один из которых направить продавцу (например, заказной почтой), второй оставить у себя. Дополнительно свои требования Вы можете продублировать посредствам электронных сообщений.

          При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

          Возврат товара ненадлежащего качества:

          В соответствии с п. 5. ст. 26.1 Закона последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными ст. 18 - 24 Закона.

          В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

          - обнаружение существенного недостатка товара;

          - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

          - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

          Как видно из положений ст. 18 Закона потребитель вправе отказаться от приобретенного дистанционным способом технически сложного товара, однако в данной ситуации законом установлены определенные ограничения на предъявление такого требования. При наличии любого недостатка (даже не существенного) потребитель вправе отказаться до истечения 15 дней со дня покупки, а вот по истечении указанного срока только при наличии условий, установленных Законом.

Правила возврата и обмена товара

Мы гарантируем возврат денег в течение 2-х недель после покупки(за исключением дисков, карт оплаты и приставок (технически сложный товар) согласно п.14 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей») , для этого требуется соблюдение двух простых правил:
  1. Аксессуар имеет товарный вид(сохранена упаковка, нет сколов и царапин, полная комплектация)
  2. Сохранен товарный и кассовый чек

Гарантийное обслуживание

1. Товар надлежащего качества покупатель вправе вернуть в течение 14-ти дней после покупки. В случае если товар не является технически сложным, не был в употреблении, не входит в перечень непериодических изданий и сохранен его товарный вид, то покупатель вправе вернуть денежные средства за товар прямо в магазине.

В соответствии с ч. 4 ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение 14-ти дней с момента его получения. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Возврат не осуществляется в отношении товара, включенного в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, 06.02.2002 № 81), а также в отношении товара, если не сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара:
- п. 14 (введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 № 81) Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

2. Товар ненадлежащего качества (брак) покупатель вправе вернуть в течение 14-ти дней после покупки по адресу магазина. Ремонт товара, возврат денежных средств, обмен товара на аналогичный производится как сразу, так и по необходимости по истечении 21-го дня с момента приема товара, если магазину требуется дополнительная проверка товара, в том числе в специализированном сервисном центре.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества установлены статьями 18-24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В случае необходимости осуществить возврат товара, Покупателю необходимо:

  1. Не позднее 14-ти дней со дня получения товара, обеспечить передачу оригинала заявления на возврат или его копии по факсу в магазин Продавца.
  2. В течение 3-х рабочих дней, с момента передачи заявления, обеспечить возврат товара. Возврат товара осуществляется Покупателем по адресу: 191119, Санкт-Петербург, Транспортный переулок д2а
  3. В момент возврата товара Продавцом осуществляется проверка товара на сохранность товарного вида и сохранение потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки товара, гарантийных документов. *
    * В случаях технически-сложного товара, и невозможности проверить полноту сохранности товара при Покупателе, Продавец оставляет за собой право дополнительной проверки товара, в том числе в специализированном сервисном центре, до момента возврата денежных средств.
  4. Денежная сумма, уплаченная Покупателем за товар, возвращается Покупателю полностью, в течение 10-ти дней с момента возврата товара при условии выполнения всех вышеизложенных требований через кассу продавца по адресу: 191119, Санкт-Петербург, Транспортный переулок д2а
3. По истечении 14-ти дней со дня покупки и до истечения гарантийного срока, при неисправности товара, покупатель может вернуть товар для произведения ремонта, как по адресу магазина, так и в специализированный сервисный цент напрямую. Гарантийный ремонт, обмен товара на аналогичный, возврат денежных средств производится не позднее чем через 40 дней после того, как покупатель вернул товар. При предоставлении справки о неремонтопригодности из сервисного центра магазин должен в течение пяти рабочих дней заменить товар, либо вернуть денежные средства по чеку за товар.

Гарантийное обслуживание при Почтовых отправлениях.

При отправке товара по Почте, либо через другие транспортные компании, днем покупки товара считается: не день оплаты товара клиентом и не день его отправки клиенту, а день приема клиентом товара у транспортной компании. Поэтому сохраняйте документы о получении товара!
При возврате товара ненадлежащего качества или в гарантийном случае, стоимость обратной пересылки магазин возмещает покупателю. При возврате же товара надлежащего качества, который не подошел покупателю по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, покупатель оплачивает пересылку и после получения данного товара магазин отправляет денежные средства покупателю.
Все остальные взаимодействия по возврату товара надлежащего качества (п. 1), бракованного товара (п. 2) в течение 14-ти дней и возврату для гарантийного ремонта (п. 3) аналогичны перечисленным выше.
Помните!!! Перед тем как делать, возможно поспешные, выводы о поломке товара или о его неправильной работе и отправлять или привозить его обратно в магазин, вы можете позвонить нам по телефону 8(812)309-0200 или задать вопрос нашей службе поддержки, заполнив форму вверху страницы и, возможно, решить проблему не выходя из дома.

Filorga - Обмен и возврат

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА 


Срок для возврата:

  • в момент передачи Товара в пункте выдачи заказов или у курьера; 
  • 7 (семь) дней со дня передачи Товара Покупателю на основании письменного заявления последнего (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

 

Возврат возможен при соблюдении Покупателем следующих условий (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”):

 

Товар не был в употреблении.
Товар находится в полной комплектации.
Сохранен товарный вид, потребительские свойства Товара (оригинальная упаковка, ярлыки, бирки).
Есть документ, подтверждающий факт и условия покупки Товара.

 

Последствия возврата Товара надлежащего качества:

 

  • Уменьшение скидки в рамках накопительной системы баллов пропорционально стоимости возвращенного Товара.
  • Перерасчет размера скидки на весь Заказ, прочих Товаров в Заказе при возврате стоимости Товара.
  • Автоматический перевод Покупателя на предоплату для оформления последующих заказов на Сайте в следующих случаях:
    • Возврат Товара в случае, если заказ был оформлен впервые на Сайте.
    • Возврат Товара по двум Заказам подряд. Данное ограничение может сохраняться до улучшения истории выкупов Заказов.
    • Возврат Товара по трем и более Заказам. Данное ограничение закрепляется на постоянной основе за Покупателем. Продавец вправе в индивидуальном порядке снять ограничения при наличии не менее 5 (пяти) выкупленных Заказов.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА


Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории Товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем.

 

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на Сайте не является неисправностью или ненадлежащим качеством Товара.

 

Покупатель должен провести осмотр Товара в момент получения Товара. 

 

После получения Товара претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

 

В случае получения Покупателем Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе вернуть Товар службе доставки или отказаться в пункте выдаче заказов и не оплачивать стоимость Товара и его доставку.

 

Последствия возврата Товара ненадлежащего качества:

 

  • Соразмерное уменьшение покупной цены; 
  • Замена Товара на аналогичный при условии, что он есть у Продавца или на другой Товар с соответствующим перерасчетом покупной цены; 
  • Безвозмездное устранение недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом.

 

Покупатель вместо предъявления указанных выше требований, вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченных за Товар денежных средств.

 

Сроки возврата:

  • в момент доставки при обнаружении недостатков в процессе приемки Товара;
  • в течение гарантийного срока, срока годности. В случаях, когда гарантийный срок составляет менее 2 (двух) лет и недостатки Товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет, Покупатель вправе предъявить Продавцу (изготовителю) требования, связанные с обнаружением недостатков Товара, если докажет, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 19 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

 


ВОЗВРАТ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА 

НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА


Под технически сложным Товаром подразумевается Товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство. Перечень технически сложных Товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (в ред. от 17.09.2016), к ним относится, в частности, аппаратная косметология.

Сроки возврата:

  • В течение 15 (пятнадцати) дней с момента передачи технически сложного Товара Покупателю при условии, что недостаток возник не по вине Покупателя. 

 

Продавец вправе произвести экспертизу качества Товара за свой счет.

 

  • По истечении 15 (пятнадцати) дней с момента передачи технически сложного товара, Товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий:

 

  1. Обнаружен существенный недостаток Товара. Под существенным недостатком Товара понимается:
    • Неустранимый недостаток;
    • Недостаток Товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов;
    • Недостаток, выявленный неоднократно;
    • Недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

2.  Покупатель ранее предъявил Продавцу требование об устранении недостатков Товара, но недостатки не устранены в законные сроки.

3. Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 (тридцати) дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

В иных случаях, Товар подлежит гарантийному обслуживанию от производителя.


ЭКСПЕРТИЗА


Продавец при возврате Товара проводит осмотр Товара на предмет соблюдения Покупателем условий возврата Товара. При наличии повреждений, не зафиксированных при передаче Товара, или подозрений в их наличии, Продавец вправе назначить проверку качества и последующую экспертизу.

 

При возврате технически сложного Товара Продавец вправе провести проверку качества на предмет выявления недостатков, не зафиксированных при передаче Товара Покупателю. При несогласии сторон с результатами проверки качества назначается экспертиза.

 

По результату экспертизы Продавец принимает решение об удовлетворении требования Покупателя или о соответствующем отказе. 

 

Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, то Продавец вправе потребовать возместить расходы, связанные с:

  • проведением экспертизы;
  • транспортировкой и хранением Товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

 


СПОСОБЫ ВОЗВРАТА


Товар может быть возвращен в пункте выдачи или курьеру в момент его передачи.

 

При принятии решения об обмене или возврате Товара после его получения необходимо отправить Товар Почтой России на адрес: 124498, г. Москва, г.Зеленоград, Георгиевский проспект, дом 5, ООО "Мир Лечебной Косметики", оплатив при этом доставку. 

 

В случае обмена или возврата Товара по Москве и Московской области, Покупатель вправе обменять или возвратить Товар через курьера.

 

При принятии решения о возврате денежных средств необходимо будет отправить на электронный адрес [email protected]

  письмо с темой «Возврат ДС» и следующей информацией:

  1. Номер заказа;
  2. Сумма заказа;
  3. ФИО Покупателя, оформившего заказ, полностью;
  4. Распечатка из банка с реквизитами Покупателя или образец платежного поручения из банка с реквизитами получателя для возврата денежных средств (в котором указано Наименование банка, БИК банка, Номер лицевого счета и т.п.). Лицевой счет должен быть рублевый и не быть зарплатным проектом. 

 

Все претензии Покупателей рассматриваются Продавцом в индивидуальном порядке. 

 

Продавец не несет ответственность за действия курьерских служб, привлеченных Покупателем, почтовых служб и/или третьих лиц, оказывающих услуги по доставке и/или пересылке Товара. 

В случае, если в процессе пересылки Товар будет утрачен, поврежден, требование Покупателя не будет удовлетворено. Претензии Покупателя, связанные с утратой или повреждением Товара в результате пересылки и/или доставки, предъявляются соответствующей службе доставки.


ВОЗВРАТ ОПЛАТЫ ЗА ТОВАР И ДОСТАВКУ


Возврат уплаченной суммы осуществляется не позднее 10 (десяти) дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования тем способом, которым Товар был оплачен (ст. 22 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Иной порядок возврата денежных средств может быть согласован Сторонами.

 

Порядок определения суммы к возврату:

  • При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю денежные средства, уплаченные за Товар, за вычетом своих расходов на доставку от Покупателя возвращенного Товара (абз. 5 ч.4 ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”). 
  • В случае применения акции "Бесплатная доставка" при заказе Товара, возврат денежных средств за Товара осуществляется за минусом стоимости расходов по его доставке. 

 

  • При полном возврате Товара (все Товары из Заказа) ненадлежащего качества, а также неверно доставленных Товаров Покупателю возвращаются денежные средства, уплаченные за Товар. Покупатель вправе потребовать возместить стоимость оплаченной доставки и расходы на пересылку Товара Продавцу (в подтвержденном размере).

 

  • При частичном возврате (один или несколько Товар из Заказа ненадлежащего качества): возвращаются денежные средства, уплаченные за Товар ненадлежащего качества. Если оплаченная стоимость доставки Товаров зависела от переданного Товара ненадлежащего качества, то Покупатель вправе потребовать пропорционального перерасчета.

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ


Технически сложные товары бытового назначения подлежат гарантийному обслуживанию от производителя.

 

При обнаружении брака производителя или возникновении поломки технически сложных товаров в течение гарантийного срока, Покупатель вправе обратиться в сервисный центр производителя, телефон и адрес которого указан в гарантийном талоне внутри упаковки Товара.

 

При установлении неисправности подлежащей ремонту - сервисный центр производит ремонтные работы Товара.

 

При установлении производственного брака, не подлежащего ремонту - Продавец возвращает денежные средства. Покупатель должен предоставить скан заключения из сервисного центра на почту [email protected] После получения письма Продавец свяжется с Покупателем.

 

В случае отсутствия у Покупателя возможности самостоятельно обратиться в сервисный центр, Покупатель вправе обратиться к Продавцу, написав письмо на почту [email protected] с указанием следующей информации:

  1. Номер заказа;
  2. Описание сути проблемы;
  3. Фото для подтверждения наличия проблемы.

 

После рассмотрения обращения Покупателя Продавец свяжется и согласует с Покупателем дальнейшие действия для решения данного вопроса.

 

Покупатель должен отправить Товар Почтой России на адрес: 124498, г.Москва, г.Зеленоград, Георгиевский проспект, дом 5, ООО "Мир Лечебной Косметики", оплатив при этом его доставку.

 

После отправки Товара необходимо прислать на электронный адрес [email protected] скан или фото квитанции с номером почтового отправления и суммой пересылки. В случае установления поломки не по вине Покупателя, последнему будет возвращена сумма расходов на доставку Товара в виде баллов на бонусный счет Покупателя на Сайте (1 балл =1 руб).

 

После получения товара Продавец самостоятельно направит Товар в сервисный центр.

 

Правила упаковки возврата Товара Почтой России для предотвращения механического повреждения:

1. Товар должен быть возвращен в оригинальной заводской упаковке, не имеющей надписей, следов оклеивания скотчем и прочих нарушений ее внешнего вида, с гарантийным талоном.

2. Для сохранения внешнего вида и потребительских свойств Товара необходимо дополнительно упаковать Товар в оригинальной заводской упаковке во внешнюю упаковку (коробку большего размера), и заполнить внутреннее свободное пространство.

 Продавец не несет ответственности за механические повреждения Товара при пересылки Почтой РФ.

 

Правила возврата и обмена товара, приобретенного на сайте belmash.ru

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

Возврат товара надлежащего качества

  1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
  2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
  3. Покупатель не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
  4. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
  • вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

  • на товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
  • на товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 (двух) недель.

Продавец вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Продавцу стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Для Физических лиц 

для возврата денежных средств за товар надлежащего и ненадлежащего качества необходимо предоставить следующие документы:

  • Кассовый чек
  • Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества) . При возврате товара покупателю выдается расписка сервиса о приемке товара.

Для Юридических лиц 

для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества необходимо будет предоставить следующие документы:

  • Товарная накладная — 2 экз (возвратная накладная форма Торг-12).
  • Счет-фактура
  • Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества). При возврате товара покупателю выдается расписка сервиса о приемке товара.

Требования о возврате уплаченной за покупку денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования (Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 Ст. 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя).

Что такое технически сложный товар (изделие)?

Что такое технически сложный товар (изделие)?

Что такое технически сложный товар (изделие)?

Требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара надлежащего качества покупатель вправе только в случае обнаружения в нем недостатков.

Возможности предъявления покупателем требований о замене технически сложного товара надлежащего качества законодательством не предусмотрено.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15-ти дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

а) обнаружение существенного недостатка товара;

б) нарушение установленных Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", (далее – Закон N 2300-1) сроков устранения недостатков товара;

в) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству технически сложного товара. Главным условием при этом является предъявление покупателем своих требований в течение 15-ти дней со дня его передачи потребителю (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Но по истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1 случаев: обнаружение существенного недостатка товара (п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ), нарушение установленных Законом N 2300-1 сроков устранения недостатков товара (ст. 20, 21, 22 Закона N 2300-1), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В Законе N 2300-1 содержится определение существенного недостатка товара (работы, услуги) - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В соответствии с п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ к существенным нарушениям требований к качеству товара относится обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.

В отношении технически сложных товаров требования покупателя подлежит удовлетворению согласно Перечню таких товаров, утверждаемому Правительством Российской Федерации.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

В перечень технически сложных товаров входят:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Обмен и возврат | Электрооборудование Legrand

Уважаемые покупатели!

Правила посещения шоу-румов компании:
Все наши шоу-румы дезинфицируются перед открытием и после посещения клиентов.
Наличие масок и перчаток – обязательно! Если у Вас нет маски или перчаток – мы Вам их с радостью предоставим!
Вход в шоу-рум для консультаций – максимально 2 человека единовременно.

Уважаемый покупатель!

От всего нашего коллектива благодарим Вас за то, что Вы выбрали нашу компанию для приобретения электрооборудования высочайшего качества для Вашего дома или офиса! Очень надеемся, что качество наших услуг Вам понравятся, а купленное у нас оборудование будет дарить Вам приятные моменты длительное время. Предлагаем Вам ознакомиться с данной памяткой, во избежание каких-либо недоразумений.


Возврат товара надлежащего качества.

В процессе ремонта и перепланировок очень часто заказчики отказываются от первоначального плана расположения розеток и выключателей и что-то обязательно меняют. А т.к. многие клиенты заказывают электрику в самом начале ремонта, то к завершению у них  что-то остается лишнее, а чего-то наоборот не хватает. В таких случаях мы всегда идем на встречу и производим обмен на новый товар или принимаем на возврат Ваши излишки, при удовлетворении следующих условий:

• Товар должен быть новым (без следов установки)

• Подтверждение оплаты товара в нашей компании.

• Товар не должен быть заказной или малопопулярный (в данном случае, вопрос о возврате решается индивидуально с каждым клиентом т.к. в соответствии со ст. 25 Закона РФ от 17.12.1999 №212-ФЗ "О защите прав потребителей" продавец имеет право отказать в возврате если с момента покупки прошло более 14 дней


Возврат товара ненадлежащего качества.

К сожалению, даже самая совершенная техника, может дать сбой и в процессе эксплуатации могут возникнуть какие-либо недостатки товара, которые не были выявлены в момент покупки. Условия возврата или обмена товара с браком производителя в нашей компании регулируются Законом о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного* недостатка товара;

• нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

*существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей»).

Далее все согласно Закону РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец вправе, вне зависимости от желания потребителя, провести проверку качества товара в сервисном центре.


Возврат денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" возврат денежных средств, за приобретенный товар ненадлежащего качества осуществляется в течении 10 дней с даты предъявления покупателем требования.

Как вернуть технически сложный товар

Согласно части 1 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» покупатель, обнаружив недостатки приобретенного товара, вправе отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и потребовать возврата товара. сумма, уплаченная за товар. В случае возврата технически сложных товаров ситуация усложняется.

Инструкция по эксплуатации

1

Закон гласит, что при обнаружении недостатков потребитель имеет право вернуть технически сложный товар продавцу в течение 15 дней.По истечении этого срока вернуть товар можно только при наличии в нем существенных недостатков. Под существенными недостатками понимаются недостатки, которые невозможно устранить, либо их устранение потребует затрат и временных затрат, несоразмерных цене товара, а также недостатков, которые неоднократно выявлялись или вновь появляются после их устранения.

2

Вы также имеете право потребовать замены некачественного товара на товар той же или другой марки, произведя соответствующий перерасчет цены.Если вы купили товар в рамках акции со скидкой, она также подлежит возмещению. По товарам, проданным в кредит, необходимо вернуть сумму кредита, погашенную в день возврата, и комиссию за ее предоставление.

3

Подтвердить недостатки товара, в случае отказа продавца возместить его стоимость, поможет осмотр, который необходимо провести в течение 20 дней с момента возврата товара. Во избежание подмены некачественного товара при передаче его на экспертизу составляйте акт приема-передачи с указанием всех нюансов и недостатков внешнего вида.Если, по вашему мнению, вероятность того, что продавец вас обманет, высока, положите возвращаемый товар в коробку и заклейте ее своей подписью, тем самым исключив возможность дополнительного воздействия на него перед досмотром.

4

Вы можете присутствовать при осмотре и контроле качества товара. Для этого необходимо заранее сообщить продавцу о своем желании. Если ваши интересы будет защищать законный представитель, оформляйте доверенность. При необходимости для суда вы можете зафиксировать процесс и результаты экспертизы на видеокамеру, а также привлечь сторонних свидетелей.В процессе проверки вы можете оставлять комментарии и предложения.

примечание

Согласно закону, к технически сложным товарам относятся: тракторы, автомобили с номерными знаками, мотоциклы, скутеры, лодки, снегоходы, лодочные моторы, яхты, холодильники, морозильники, персональные компьютеры, стиральные машины, мотоблоки и культиваторы.

Перечень технически сложных изделий. Закон о технически сложных изделиях

Всем известно, что купленный товар ненадлежащего качества возвращается в магазин.Права покупателя регулируются законом фиксированным сроком, в течение которого потребитель может увидеть дефект в товаре и вернуть этот товар продавцу. Этот срок отсчитывается с момента покупки товара и составляет 14 дней. Не все знают, что не все товары подлежат обмену. Или на возврат денег. Есть такой перечень технически сложных товаров, обмен которых не подлежит. В этом случае возврат возможен не всегда, так как покупатель может столкнуться с массой сложностей.

Определение

Продукция, относящаяся к закону технически сложных товаров, была как раз так одобрена - особой категории. Что это значит? Закон принят Правительством РФ № 924. Этот вид товаров указан в 2-х списках, поэтому продавец может в зависимости от ситуации воспользоваться юридическим незнанием покупателя и ввести его в заблуждение относительно своих прав. В этом случае продавец может ссылаться как на один список, так и на другой. Выбор необходимого списка напрямую зависит от ответа на вопрос: «Есть ли изъян в продукте?» Ответив на него, вы узнаете, сложен ли продукт технически.А также можно ли отказаться от покупки.

Товар включен в перечень технически сложных

Итак, поподробнее. Список технически сложных изделий достаточно обширен. Их возврат часто доставляет потребителям много проблем из-за их специфических характеристик. В перечень технически сложных продуктов входят:

  • Транспорт, созданный на базе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания.
  • Плавучий транспорт, созданный на базе электродвигателя или ДВС.
  • Самолет на базе электродвигателя или ДВС.
  • Оборудование и машины, предназначенные для использования в сельском хозяйстве и изготовленные на базе электродвигателя или ДВС.
  • Оборудование беспроводной связи и навигации для бытовых нужд. В их конструкцию входит, как правило, сенсорный экран, с помощью которого можно выполнять более двух функций.
  • Транспорт, который предназначен для передвижения по снегу и выполнен на базе электродвигателя или ДВС.
  • Струйные или лазерные устройства с множеством функций.
  • Стационарные компьютеры, процессоры (системные блоки) и портативные устройства. В эту группу также входят планшеты, ноутбуки и другие персональные компьютеры.
  • Мониторы с цифровым управлением включены.
  • Комплекты спутникового ТВ.
  • Проекторы и телевизоры с цифровым управлением.
  • Игровые приставки с цифровым управлением.
  • Кино и фотоаппаратура оптическая с цифровым управлением.
  • Цифровые видеокамеры и фотоаппараты.
  • Следующая техника: посудомоечные и стиральные машины, кондиционеры, морозильные камеры, холодильники, кофеварки, электрические плиты, водонагреватели с микропроцессорной автоматикой, духовки.

Старый перечень технически сложных продуктов

Следующий момент. В старый список вошли:

  • снегоходов.
  • Автомобили.
  • Мотороллеры и мотоциклы.
  • Яхты, лодочные моторы и катера.
  • Автоматические стиральные машины.
  • Мотоблоки, тракторы сельскохозяйственные.
  • Морозильники и холодильники.
  • Персональные компьютеры с важнейшими периферийными устройствами.

Как вернуть

Внимание! Как правило, технически сложный товар можно вернуть только в течение двух недель после покупки.Сделать это можно только при наличии дефектов и недочетов в процессе эксплуатации изделия. В этом случае товар можно обменять на ту же или другую аналогичную модель или вернуть продавцу.

Если товар надлежащего качества без дефектов по каким-то причинам не устраивает покупателя, то он не подлежит обмену или возврату. И еще один нюанс. Все технически сложные товары, перечисленные в специальном списке, обмену или возврату не подлежат. Это необходимо учитывать при их покупке.

По истечении 15 дней процесс возврата или обмена некачественного товара значительно усложняется. В течение всего гарантийного срока вы можете обменять или вернуть товар в том случае, если товар с дефектом находится в ремонте у организации или продавца, с которым был заключен договор. При этом выявлено несоблюдение установленных сроков ремонта.

Существенный дефект товара

Такие дефекты устраняет сервисный центр или продавец, выполняющий ремонт по договору.В некоторых случаях покупатель может отремонтировать технически сложное изделие с дефектом за свой счет. Но только при условии согласия продавца. Покупатель должен предоставить подтверждение расходов. В обязанности продавца же входит возмещение этих расходов. Кроме того, ремонт товара, имеющего дефект, также может быть проведен продавцом за его счет.

Кроме того, продавец может снизить цену на товар по обоюдному согласию сторон. Размер скидки, как правило, оговаривается.

Какие недостатки у товара?

Возможность использовать все функции продукта, которые предоставляет производитель, а также применять его по своему назначению, определяет существенность его отсутствия. Если невозможно выполнить свои функции, и если дефект не может быть устранен, данный дефект товара считается существенным. Кроме того, недостаток может быть существенным при следующих условиях:

  • Неисправность проявляется не только после ремонта товара.
  • Из-за дефицита товар становится опасным для жизни человека.
  • Устранение дефекта требует значительных временных и материальных затрат.
  • Отсутствие товара снижает полезный эффект от использования, потому что не все механизмы в нем могут работать.

Возврат товара надлежащего качества

А что делать в этом случае? Закон «О защите прав потребителей» определяет порядок возврата технически сложных товаров надлежащего качества, не имеющих недостатков.Ничего сложного. Существует определенный список товаров, на которые не распространяется общее правило обмена в течение двух недель, если он не соответствует определенным критериям. Например, по форме, форме или конфигурации.

Товары с определенным гарантийным сроком

Кроме того, невозможно вернуть или обменять следующие предметы, включенные в список технически сложных бытовых товаров, для которых установлены гарантийные условия. Это:

  • Радиоэлектронные приборы бытовые.
  • Станки деревообрабатывающие и металлорежущие бытовые.
  • Бытовая умножающая и вычислительная техника.
  • Электрические машины и бытовая техника.
  • Кинематографическое и фотоаппаратура.
  • Электромузыкальные инструменты и инструменты.
  • Газовая бытовая техника и оборудование.
  • Телефонные аппараты.
  • Электронные игрушки.

Порядок возврата

Некачественный товар можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок, установленный производителем.Это также относится к товарам, которые нельзя обменять. Если гарантийный срок на товар не установлен, возврат денежных средств может быть осуществлен в течение двух лет после приобретения.

Если после покупки в товаре обнаружен брак, покупатель должен обратиться в магазин с претензией в письменной форме. После его рассмотрения и проверки необходимо принять одно из следующих решений:

  • Обмен технически сложного товара с дефектом на аналогичный товар соответствующего качества.
  • Пересмотр цены товара с существенным дефектом и его уменьшение, а также выплата покупателю разницы в стоимости.
  • Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и вернуть потребителю полную компенсацию.
  • Обмен товара на другой качественный товар с пересчетом затрат.
  • Устранение неисправности товара продавцом за его счет. Ремонт должен быть проведен вовремя до законодательно одобренного, в противном случае продавцу могут быть наложены штрафные санкции и штрафы.

О том, какой вариант предпочтительнее, решать за потребителя. В случае, если покупатель желает обменять определенный технически сложный товар ненадлежащего качества, а необходимый товар недоступен, магазин может предоставить его после получения. Если продавец нарушает условия возврата, обмена или устранения дефектов, он может быть привлечен к ответственности. К этим вопросам нужно отнестись очень серьезно. Это ваши права и ваши деньги. Будь осторожен.

p> Закон

о защите прав потребителей - как он применим ко мне и моему бизнесу?

Потребители имеют право на защиту своих прав и интересов в соответствии с законом.Ирландский закон о защите прав потребителей, который основан на сочетании ирландского и европейского законодательства, превратился в отдельную область права, которая концентрируется на общей защите и продвижении этих прав и интересов.

Из чего состоит закон о защите прав потребителей в Ирландии?

Следующее законодательство обеспечивает защиту потребителей и, следовательно, обязательства для вас как бизнеса.

Закон о защите прав потребителей 2007 г.

Закон о защите прав потребителей 2007 (CPA) обеспечивает защиту потребителя с помощью различных мер; обеспечение соблюдения потребительского законодательства, саморегулирования (свода правил) и комплекса мер принуждения.CPA применяется до, во время и после транзакции.

Кто такой трейдер?

CPA определяет трейдера как человека, который действует в целях, связанных с торговлей, бизнесом или профессией человека, или лицо, действующее от имени трейдера. Те, кто продвигает товары или услуги от имени бизнеса, могут считаться торговцами в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Каковы ваши обязанности в соответствии с CPA?

CPA требует от трейдеров прозрачности и возлагает на трейдеров широкий круг обязанностей.Согласно CPA, любой розничный продавец является уголовным преступлением за ложное или вводящее в заблуждение заявление о товарах, услугах и ценах. Продажа товаров с ложным или вводящим в заблуждение описанием также является правонарушением.

CPA защищает потребителей от вводящих в заблуждение, агрессивных или запрещенных действий. Другими словами, когда происходит нарушение добросовестности и потребителю отказывают в разумных стандартах навыков и заботы, на которые он имеет право.

Практика, вводящая в заблуждение, включает предоставление ложной, вводящей в заблуждение и вводящей в заблуждение информации.Вводящая в заблуждение реклама, вводящая в заблуждение информация и утаивание существенной информации считаются методами, вводящими в заблуждение.

CPA запрещает трейдерам прибегать к агрессивным действиям, таким как преследование, принуждение или оказание ненадлежащего влияния. Примеры преследований - давление, запугивание и использование уязвимых потребителей.

CPA перечисляет 32 коммерческие практики, которые запрещены при любых обстоятельствах.

Лидеры мнений и блоггеры в социальных сетях несут те же обязанности, что и все те, кто подпадают под определение трейдера CPA.

Директива о правах потребителей

Директива о правах потребителей (CRD) вступила в силу в 2014 году и обеспечивает потребителям повышенную защиту при заключении контрактов на территории и за ее пределами (продажа на пороге) и дистанционных контрактов с веб-трейдерами из Ирландии и других стран ЕС. Дистанционные контракты включают покупку чего-либо в Интернете, по телефону, в каталоге почтовых заказов или на телеканале о покупках. Введен ряд положений, которые должны соблюдать предприятия.Эти положения включают запреты на скрытые платежи, а также продленный период права на снятие средств. Вы также будете обязаны быстрее возвращать деньги потребителям.

  • Продленный период «обдумывания»
    Потребители могут отказаться от договора продажи на расстоянии и потребовать полного возмещения в течение 14 дней с даты получения товара. В случае контракта на услугу период согласования заканчивается через 14 дней после начала контракта. Это было продлено по сравнению с предыдущим семидневным периодом охлаждения.Ваш бизнес несет ответственность за информирование потребителя об этом праве. Потребитель несет ответственность за расходы по возврату товара (при условии, что эта стоимость была ему заранее известна). При желании вы можете разместить на своем веб-сайте образец формы отказа, чтобы потребителям было проще воспользоваться этим правом.
  • Запрет на предварительно отмеченные поля
    Предварительная установка флажков во время процесса бронирования может привести к тому, что некоторые потребители непреднамеренно заплатят за дополнительные услуги, которые им не требуются.Согласно CRD, такая практика запрещена. Потребители должны прямо указать, что они согласны с любыми дополнительными расходами (такими как страхование или аренда автомобиля).
  • Запрет на скрытые комиссии и сборы s
    Вы должны раскрыть полную стоимость продукта или услуги, включая любые дополнительные сборы (например, налоги или сборы за доставку), до подтверждения заказа. Потребители не будут оплачивать дополнительные расходы, если вы не проинформируете их заранее об этих расходах.
  • Право на более быстрое возмещение
    Ранее интернет-продавцы были обязаны возмещать потребителям, которые отказались от контракта, в течение 30 дней.Согласно CRD, этот срок был сокращен до 14 дней, и возврат должен включать стоимость доставки.
  • Запрет на надбавки
    CRD запрещает компаниям взимать комиссию по кредитной или дебетовой карте, превышающую фактические расходы, понесенные поставщиком при предложении этого метода оплаты. Если у вас есть горячая линия, вам не разрешается взимать плату за звонки, превышающую базовую тарифную ставку.
  • Более четкая информация о стоимости возврата ненужных товаров
    Потребители, которые воспользовались четырнадцатидневным периодом охлаждения, должны оплатить стоимость возврата ненужных товаров.CRD заявляет, что если вы ожидаете, что потребитель заплатит за возврат товара, вы должны четко проинформировать об этом потребителя заранее. В противном случае вам придется покрыть расходы потребителя, возвращающего товар. Вы также обязаны заранее предоставить оценку затрат на возврат, если товар громоздкий или его сложно транспортировать, чтобы покупатель мог сделать осознанный выбор перед покупкой товара.
  • Защита цифровых покупок
    Потребители должны быть четко проинформированы о совместимости цифрового контента с аппаратным и программным обеспечением.Им также необходимо сообщить, есть ли какие-либо меры технической защиты для объекта, такие как ограничение на изготовление копий. Право на отзыв применяется к цифровому контенту, но только до момента фактического начала процесса загрузки.

Как обеспечить соблюдение закона о защите прав потребителей?

  • Избегайте занятия запрещенной коммерческой практикой. Убедитесь, что, как указано в CPA, ваша коммерческая практика не является несправедливой, вводящей в заблуждение, агрессивной или запрещенной.Убедитесь, что вы соблюдаете правила ценообразования и отображения цен, указанные в CPA.
  • Избегайте использования несправедливых условий в ваших стандартных контрактах. Если вы используете контракты стандартной формы в своем бизнесе, вам необходимо убедиться, что условия вашего контракта справедливы. Согласно законодательству, стандартный термин является несправедливым, если он дает торговцу несправедливое преимущество перед потребителем или лишает потребителя законных прав. Законодательство «Правила Европейских сообществ (недобросовестные условия в потребительских контрактах) 1995 года» требует, чтобы стандартные условия были написаны простым и понятным языком.В нем приводятся примеры условий, которые можно было бы считать несправедливыми, например условия, которые предусматривают автоматическое продление контракта без согласия потребителя. Дополнительную информацию о том, как обеспечить справедливость условий контракта, можно найти в Рекомендациях CCPC здесь. Руководящие принципы помогут объяснить, что такое несправедливые условия и как ваш бизнес может обеспечить справедливость условий стандартных договоров с потребителями.
  • Убедитесь, что вы соблюдаете обязательства, содержащиеся в Правилах Европейского Союза (информация для потребителей, аннулирование и другие права) 2013 года.Они обязывают вас предоставлять определенную информацию потребителям до того, как они решат купить товар или услугу. Они сочетают в себе требование прозрачности, когда вы должны предоставить конкретную информацию, с периодом «обдумывания», когда у потребителя есть время подумать о своей покупке.
  • Качество товаров и услуг, приобретаемых потребителями, регулируется Законом о купле-продаже товаров 1893 года и Законом о продаже товаров и предоставлении услуг 1980 года.
  • Вы должны убедиться, что продаваемые вами товары соответствуют общим требованиям безопасности, для получения дополнительной информации см. Безопасность продукта

Каковы санкции и штрафы, если будет установлено, что вы нарушаете закон о защите прав потребителей?

CCPC обладает рядом полномочий, помогающих обеспечить соблюдение закона о защите прав потребителей.Это:

  • Прокуратура
  • Запретные приказы
  • Уведомления о соответствии
  • Предприятия
  • Извещения о фиксированных платежах

Дополнительная информация включена в раздел «Правоприменение

».

Процедура рассмотрения мелких претензий

В определенных случаях, когда потребитель приобрел продукт, и в нем обнаруживается неисправность, решение проблемы может зависеть от бизнеса. Как правило, вы можете отремонтировать или заменить элемент.В качестве альтернативы вы можете возместить потребителю стоимость товара или услуги. Нет никаких конкретных правил относительно того, какое средство правовой защиты вы должны предоставить потребителю; необходимо учитывать обстоятельства конкретного дела.

Важно отметить, что, если покупатель не удовлетворен вашим ответом на его проблему, он подает иск против вас, используя Процедуру мелких претензий.

Узнать больше

Неисправные продукты | Защита прав потребителей

Вы можете по закону:

  • сохранить товар и потребовать компенсацию за потерю стоимости
  • отклонить товар и получить идентичную замену
  • отклонить товар и потребовать полный возврат средств.

Если вы отклоняете продукт из-за серьезной проблемы и запрашиваете возмещение, вам не нужно принимать кредит-ноту или обмен продуктов вместо наличных денег.

Проблема с продуктом считается серьезной, если:

  • разумный потребитель не купил бы продукт, если бы он знал о неисправности
  • Товары
  • существенно отличаются от их описания, образца или демонстрации модели
  • продукты не подходят для их обычного или специального назначения и не могут быть легко исправлены
  • товары небезопасны.

Факторы, влияющие на серьезность неисправности, включают:

  • Если вы пользовались продуктами только в течение короткого времени, то неисправность, скорее всего, будет серьезной.
  • Чем дороже продукт, тем больше вероятность того, что неисправность может быть серьезной.
  • Насколько товар отличается от заявлений, сделанных в рекламе, упаковке или сделанных продавцом.
  • Если были какие-либо другие неисправности - серия мелких неисправностей может стать серьезной, если они приведут к потере уверенности в надежности продукта.

Продавец должен предоставить вам достаточно информации, чтобы вы могли сделать осознанный выбор средств правовой защиты. Если вы решите отклонить продукт, вы должны сделать это в разумные сроки. Разумный срок означает вскоре после даты, когда вам стало известно о дефекте.

Вы несете ответственность за возврат неисправного продукта в компанию. Если возврат товара является дорогостоящим или сложным, предприятие должно организовать его получение за свой счет.

Например, если у вас была установлена ​​дровяная горелка, и у вас нет оборудования или навыков для ее демонтажа, компания должна организовать - и оплатить - кого-то, кто придет и забрать ее.

Потребительские договоры купли-продажи: переход права собственности

Текущее состояние проекта

Текущее состояние этого проекта: Завершено .

Перечень этапов проекта:

  1. Предпроект
  2. Предварительная консультация
  3. Консультация
  4. Анализ ответов
  5. Завершено
  • Инициирование
  • Предварительная консультация
  • Консультация
  • Разработка политики
  • Сообщено
  • Инициирование: Может включать обсуждение объема и технического задания с ведущим государственным департаментом
  • Предварительная консультация: Может включать встречу с заинтересованными группами и специалистами, подготовку аналитических и проблемных документов, окончательное определение сроков проекта
  • Консультация: Скорее всего, будут включены консультационные мероприятия и документ с предварительными предложениями для комментариев
  • Разработка политики: Будет включать анализ ответов на консультации.Могут быть включены документы с дополнительными проблемами и консультации по проекту законопроекта
  • .
  • Сообщается: Обычно рекомендации по реформе законодательства, но могут быть советом правительству, аналитическим отчетом или другими рекомендациями

Юридическая комиссия опубликовала отчет с проектом закона, в котором будут реализованы рекомендации, сделанные в июле 2016 года по модернизации правил, касающихся того, когда потребители приобретают право собственности на товары по договорам купли-продажи.

Скачать отчет и законопроект можно здесь

Скачать резюме отчета здесь

Проблема

Потребители часто платят за товары до их получения.Это происходит всякий раз, когда потребители покупают товары в Интернете. Это также может произойти, когда потребители платят за товары в обычном магазине, но товары должны быть изготовлены по заказу потребителя, недоступны для немедленной доставки или оставлены розничному продавцу для переделки. Если розничный торговец становится неплатежеспособным до того, как товары будут доставлены потребителю, кому принадлежат товары?

В настоящее время ответ зависит от сложных и технических правил передачи прав собственности, которые практически не менялись с конца 19, -го, века.Некоторая терминология устарела и неясна, и эти правила не были разработаны с учетом потребительских транзакций, не говоря уже о покупках в Интернете. В результате правила могут вводить потребителей в заблуждение. В случае несостоятельности розничного продавца потребители могут испытывать трудности с пониманием того, почему они не могут требовать товары, за которые они заплатили.

Проект

Этот проект является продолжением нашего отчета за июль 2016 г. «Предоплаты потребителей при несостоятельности розничных торговцев». В этом отчете мы дали рекомендации по реформированию правил передачи прав собственности, применимых к потребителям.Департамент бизнеса, энергетики и промышленной стратегии (BEIS) попросил нас продолжить работу по этому вопросу, разработать законодательство и рассмотреть его потенциальные последствия. Мы проконсультировались по проекту и спросили о его влиянии в июле 2020 года. Сейчас мы опубликовали наш окончательный отчет и законопроект.

Законопроект призван упростить и модернизировать правила передачи права собственности, поскольку они применяются к потребителям, чтобы правила были более понятными. Законопроект просто устанавливает, когда право собственности на товар переходит к потребителю.Для большинства товаров, приобретаемых в Интернете, право собственности переходит к потребителю, когда розничный торговец идентифицирует товары для выполнения контракта. Это может произойти, когда товары маркируются, откладываются или изменяются в соответствии со спецификациями потребителя, среди прочих обстоятельств.

Однако любое решение о том, следует ли реализовать окончательный проект законопроекта, должно уравновесить ряд важных соображений, чтобы гарантировать, что выгоды оправдают возможные затраты. В частности, в ходе нашей работы мы выявили распространенную среди ритейлеров практику откладывания момента заключения договора купли-продажи до момента отправки товара потребителю.Это снизило бы влияние наших реформ, которые, как и большинство средств защиты прав потребителей, зависят от наличия договора купли-продажи. Свидетельства, которые мы получили о практике, не предполагают, что она наносит ущерб потребителям в более общем плане, но мы считаем, что это и аргументы в пользу наших реформ следует держать в поле зрения.

Законопроект

Окончательный проект законопроекта будет вводить новые правила в Закон о правах потребителей 2015 года, касающиеся передачи права собственности по контрактам на продажу товаров между торговцем и потребителем.Изменения включают:

  • Новые правила : В зависимости от типа товара, о котором идет речь, будут применяться разные правила. Например, для товара, купленного в обычном магазине, договор заключается в момент покупки товара. Для универсального товара, купленного в Интернете, существует ряд моментов, которые могут привести к заключению договора купли-продажи.
  • Модернизированный язык : Будет включен язык, ориентированный на потребителя, который с меньшей вероятностью будет неправильно истолкован. Например, новые правила относятся к «торговцу» и «потребителю» (а не к «покупателю» и «продавцу»).
  • Обязательные правила: После реализации правила законопроекта станут обязательными, что аннулирует действие любого контракта, по которому право собственности на товары передается на более позднем этапе процесса

Свяжитесь с нами

Чтобы связаться с нами, отправьте электронное письмо по адресу: [email protected]

.

Исправление к отчету

В пункте 4.71 отчета мы заявили, что шотландские арендодатели имеют право «ипотеки» на товары в помещениях, арендованных розничным продавцом.Мы сказали, что домовладелец может предъявить иск с целью «изъять и продать товары, на которые распространяется ипотека, в случае неплатежеспособности продавца».

Это неверное утверждение. Возможность предъявления иска о принудительном исполнении ипотеки арендодателя (известная как секвестр за аренду) была отменена Законом о банкротстве и осмотрительности и т. Д. (Шотландия) 2007 года. После Закона 2007 года стало намного труднее обеспечить соблюдение ипотеки арендодателя, хотя он Ясно, что это остается обеспечительным интересом, который соответственно оценивается в производстве по делу о несостоятельности.

Мы благодарны Лорне Ричардсон из Эдинбургского университета за то, что она обратила наше внимание на эту ошибку.

ОТДЕЛЕНИЕ ВТОРОЕ

, если нет разумной перспективы, что такое гарантия, гарантия или обещание будут выполнены;

( ix ) существенно вводит общественность в заблуждение относительно цена, по которой продукт или подобные продукты, товары или услуги были или обычно продаются или предоставляются, и для этой цели представительство в отношении цены считается относящейся к цене, по которой продукт или товары или услуги были проданы или были проданы продавцами или предоставлены поставщиками как правило, на соответствующем рынке, если только не указано, что это цена, по которой был продан товар или услуги были предоставлены лицо, которым или от имени которого сделано иное представление;

( x ) дает ложные или вводящие в заблуждение факты, уничижающие товары, услуги или торговля другого лица.

Примечание: Заявление сделано для публично, когда это

( a ), выраженное на предлагаемом товаре или выставлен на продажу, или на его обертке или контейнере; или

( b ) выражается на чем-либо, прикрепленном к, вставлен или сопровождает товар, предлагаемый или выставленный на продажу, или на все, на чем закреплен товар для демонстрации или продажи; или

( c ), содержащиеся в или на чем-либо, что продается, отправлено, доставлено, передано или любым другим способом, доступным представителю общественности, лицом, сделавшим заявление так выражено, сделано или содержится.

(2) Разрешает публикация любой рекламы, будь то в любой газете или иным образом, для продажа или поставка по выгодной цене , товаров или услуг, которые не предназначены для продажи или поставки по выгодной цене или за период, который является разумным и в количествах, с учетом характер рынка, на котором ведется бизнес, характер и размер бизнеса и характера рекламы.

Примечание: Цена со скидкой означает

( a ) цена, указанная в любом реклама должна быть выгодной ценой со ссылкой на обычную цену или в противном случае, или

( b ) цена, которую человек, который читает, слышит или видит рекламу, разумно понимает, что это цена со скидкой принимая во внимание цены, по которым рекламируется продукт или как продукты обычно продаются.

(3) Разрешает предложение подарков, призов или других предметов с намерением не предоставлять их как предлагаемые или создающие впечатление, что что-то дается или предлагается бесплатно, когда он полностью или частично покрывается суммой взимается по сделке в целом; или проведение любого конкурса, лотерея, азартная игра или игра на ловкость с целью продвижения, напрямую или косвенно продажа, использование или поставка любого продукта или любой деловой интерес;

(4) Разрешает продажу или поставку товаров, предназначенных для используются или могут быть использованы потребителями, зная или имея основание полагать, что товар не соответствует установленным стандартам компетентным органом в отношении характеристик, состава, содержания, проектирование, сооружения, отделка

Товары с дефектом - Справочник потребителей | Бюро защиты прав потребителей

Согласно законодательству Нью-Гэмпшира ваше право на возврат товаров обычно определяется законом, контрактом или политикой магазина.

Предисловие | Руководство пользователя | Содержание | Печатный сборник

Многие потребители предполагают, что они имеют законное право вернуть товар продавцу для получения полного возмещения сразу после его покупки. Вообще говоря, это предположение неверно. Однако существуют некоторые важные исключения из этого правила. Более того, потребители часто имеют важные гарантийные права и могут «отклонить» или «отозвать принятие» дефектных товаров при некоторых обстоятельствах.Вы также можете обратиться к разделу «Гарантии» для получения дополнительной информации.

Закон

Согласно законодательству Нью-Гэмпшира ваше право на возврат товаров обычно определяется законом, контрактом или политикой магазина. Если никакие законодательные акты, договор или политика магазина не создают такое право, то покупатель обычно не может вернуть товар продавцу для получения полного возмещения.

Существуют средства правовой защиты для потребителей в Нью-Гэмпшире, которым необходимо вернуть товар, который каким-либо образом неисправен.Единый торговый кодекс (UCC) содержит несколько сложный набор правил, которые регулируют «принятие», «отклонение» и «отзыв принятия» товаров. (Дополнительные сведения о UCC см. В разделе «Гарантии»). Эти права часто включают право на возмещение любых произведенных платежей, в результате чего средство правовой защиты выглядит как «возмещение» для потребителя. Однако обратите внимание, что небольшие изменения в фактах могут полностью изменить исход согласно UCC. Ниже проиллюстрированы некоторые из наиболее распространенных ситуаций.

Пример: Джойс Байер идет в центральную торговую точку Нью-Гэмпшира для StupendoMart и покупает 8-дюймовую алюминиевую сковороду. На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит вывеска с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Мисс Байер берет сковороду домой и немедленно готовит в нем свой любимый омлет. Она решает, что ей действительно нужна 12-дюймовая сковорода, которую продает только конкурент StupendoMart, Хугестор. В соответствии с законодательством штата Нью-Йорк г-жа Байер не имеет законного права возвращать сковороду для получения полной компенсации.

Отклонение товара

Отклонение товара происходит, когда покупатель покупает товар (или товары) и обнаруживает, что он не соблюдает договор купли-продажи, включая все явные или подразумеваемые гарантии. Следует отметить, что согласно UCC, отказ происходит до того, как покупатель фактически «принимает» товар.

Принятие товара и отмена акцепта

Обычно покупатель идет в магазин, осматривает репрезентативный образец товара, выбирает этот образец или упакованный товар того же типа, платит за товар, берет его из магазина и использует.Согласно UCC, "принятие" покупателем обычно происходит, когда покупатель выходит из магазина с товаром.

Пример: Джойс Байер идет к центральному выходу NH для StupendoMart и берет с полки алюминиевую сковороду 8 дюймов. Продавец протягивает ей коробку с надписью «8-дюймовая алюминиевая сковорода Scorcheze Aluminium SauceChef Skillet». Стоя в магазине, ожидая, пока ее подруга закончит делать покупки, мисс Байер замечает, что в коробке находится 10-дюймовая сковорода, а не 8-дюймовая.На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит табличка с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Мисс Байер, вероятно, имеет право отклонить 10-дюймовую сковороду и потребовать возмещения.

Но что происходит, когда покупатель «принимает» товар, а позже обнаруживает, что он не выполняет договор купли-продажи и гарантийные требования? Покупатель может отозвать прием товара и, по сути, получить «возмещение». Согласно UCC, покупатель может отозвать приемку товара, который не удовлетворяет требованиям договора купли-продажи, если:

  • Покупатель принял товар до того, как обнаружил дефект, и дефект не был очевиден или легко обнаружен, или продавец заверил покупателя в отсутствии дефекта
  • Покупатель принял товар, зная, что в нем есть дефект, и разумно предположил, что дефект будет устранен, но дефект не был устранен

В любом случае отзыв согласия потребителя должен удовлетворять как минимум этим предварительным условиям:

  • Несоответствие товара «существенно снижает» его стоимость
  • Покупатель уведомляет продавца в разумные сроки, прежде чем товар существенно испортится "по причинам, не связанным с дефектом, связанным с отзывом.
  • Покупатель проявляет должную осторожность, чтобы защитить интересы продавца в товаре.

    Пример: Джойс Байер идет в StupendoMart и берет с полки 8-дюймовую алюминиевую сковороду.Продавец протягивает ей коробку с надписью «8-дюймовая алюминиевая сковорода Scorcheze Aluminium SauceChef Skillet». На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит табличка с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Г-жа Байер не может осмотреть сковороду в магазине, потому что коробка надежно заклеена лентой и запечатана, чтобы предотвратить кражу в магазине. Когда она возвращается домой и открывает коробку, она обнаруживает, что в коробке находится сковорода 10 дюймов, а не 8 дюймов. У мисс Байер уже есть 10-дюймовая сковорода, а вторая ей не нужна. Г-жа Байер, вероятно, имеет право отозвать свое согласие на 10-дюймовую сковороду и потребовать возмещение, если она не использует сковороду, переупаковывает ее. , и отнесет его обратно в магазин в течение нескольких дней.

Каждый раз, когда в статуте встречаются такие слова, как «существенно ухудшают», «разумный срок» и «разумно предполагается», вы можете спорить с продавцом по поводу их значения. Как и следовало ожидать, суды часто принимают окончательное решение относительно того, оправдывают ли факты дела вывод о том, что что-то было «разумным» или «существенным». К счастью для потребителей, многие розничные торговцы в Нью-Гэмпшире имеют разумную политику возврата в случае обнаружения дефектов в товарах.Действительно, розничные продавцы часто разрешают возврат, даже если товар не имеет дефектов.

Некоторые законы штата и федеральные законы дают потребителям при определенных обстоятельствах безоговорочное право расторгнуть договор в течение определенного периода времени.

Продажа от двери до двери

Одно из самых важных исключений - это продажа «от двери до двери». (Более подробное объяснение см. В разделе «Продажа от двери до двери и продажи на дому») В соответствии с федеральными постановлениями и законодательством штата Нью-Гэмпшир, лицо, покупающее любой товар или услугу в месте, отличном от обычного места нахождения продавца имеет право вернуть товар или услугу с полным возвратом средств в течение трех рабочих дней с даты продажи.

Пример: Джойс Байер покупает 8-дюймовую алюминиевую сковороду у Барри Трули, консультанта по продажам компании Pots Unlimited. Действительно, оставляет сковороду с Джойс, которая немедленно готовит в ней свой любимый омлет. Она решает, что ей действительно не нравится цвет сковороды, и в течение 3 рабочих дней направляет Pots Unlimited письменное уведомление о том, что она требует полного возмещения от Truly после мытья и повторной упаковки сковороды (предположим, что на ней нет следов или пятен).Джойс имеет законное право в соответствии с законодательством штата Нью-Йорк вернуть сковороду с полным возмещением стоимости.

Кроме того, если вы заключаете «контракт на будущие результаты» через сделку по продаже «от двери до двери», вы имеете право расторгнуть (аннулировать) контракт согласно законам штата Нью-Гэмпшир и федеральным законам.

Пример: К Джойс Байер подходит пошлый продавец энциклопедий. Она платит за том 1 «Энциклопедии всего» и подписывает контракт, чтобы принять том 1 во время продажи и продолжить получать тома 2-40 этой серии, по одному каждый месяц, по цене 40 долларов за том.Джойс имеет законное право вернуть Том 1 в течение 3 рабочих дней для получения полного возмещения и уведомить энциклопедическую компанию о расторжении контракта.

Другие типы операций

Другие законодательные акты предоставляют потребителям право отменять определенные виды транзакций без штрафных санкций. Для получения дополнительной информации см. Кондоминиумы и Таймшеры, Займы под залог собственного капитала и Вторая ипотека. Для получения дополнительной информации о некоторых случаях мошенничества, с которыми потребители сталкиваются у своих дверей, обратитесь к разделу «Схемы, мошенничества и другие виды мошенничества».

Небезопасные товары

Маркетинг и продажа небезопасных товаров, вероятно, нарушает Закон штата Нью-Гэмпшир о защите прав потребителей. Однако для того, чтобы установить, что продукт «небезопасен», обычно требуются ученые, инженеры и другие технические специалисты. Если вы считаете, что продукт, которым вы владеете или используете, небезопасен, мы считаем, что вам следует немедленно прекратить его использование и связаться с Комиссией по безопасности потребительских товаров (CPSC), производителем и Бюро защиты потребителей Нью-Гэмпшира.Номер «горячей линии» для CPSC указан в конце этого раздела.

Очки для запоминания

  • Перед совершением покупки постарайтесь проверить состояние самого товара, который вы покупаете.
  • Вам следует проверить, опубликована ли в магазине политика возврата. Если политика не опубликована, узнайте об этом в отделе обслуживания клиентов.
  • При совершении сделок по продаже «от двери до двери» имейте в виду, что у вас есть три рабочих дня с даты продажи, чтобы вернуть товар или услугу и получить полное возмещение.
  • Помните, что при определенных обстоятельствах вы имеете право отклонить или отозвать принятие товара.

Куда обращаться, если у вас возникла проблема

Если у вас возникли проблемы с возвратом дефектного товара, обратитесь в NH Consumer Protection Bureau:

NH Бюро по защите прав потребителей
Департамент правосудия
Капитолийская улица, 33,
Конкорд, NH 03301-6397
603-271-3641

The Better Business Bureau of New Hampshire также может помочь в переговорах о возврате или замене дефектных товаров:

Бюро лучшего бизнеса
Приятная улица, 48 (индекс
) Конкорд, NH 03301
603-224-1991, 603-228-3789 или 603-228-3844

Если вы считаете, что дефектный товар представляет угрозу безопасности, обратитесь в Комиссию по безопасности потребительских товаров США.

Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC)
Вашингтон, округ Колумбия 20207
1-800-638-2772 (бесплатно)
Эл. Почта: [email protected]

Если вы считаете, что дефектный товар представляет угрозу безопасности, обратитесь в Комиссию по безопасности потребительских товаров США:

Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC)
4330, шоссе Восток-Запад,
Бетесда, Мэриленд 20814-4408
1-800-638-2772 (бесплатно)
Электронная почта: info @ cpsc.gov

Вы также можете обратиться к производителю продукта, с которым у вас возникла проблема, и спросить о гарантийном обслуживании или политике обмена. Другая, возможно, более целесообразная процедура - это переговоры с менеджером магазина, в котором вы приобрели продукт, чтобы узнать, что можно сделать в вашей ситуации. Для получения указаний о том, как вести переговоры об урегулировании, обратитесь к разделу, озаглавленному «Средства правовой защиты: эффективные переговоры».

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *