Википедия закон о защите прав потребителей: Права потребителей — это… Что такое Права потребителей?

Содержание

Что регулирует Федеральный закон "О защите прав потребителей"? Структура и содержание нормативного акта

Действующий Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) от 07.02.1992 года» №2300-I был принят к действию с первого дня его официальной публикации. Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между производителем или тем, кто предоставляет товары и услуги, и тем, кто приобретает их.

Основа ЗоЗПП лежит в том, что потребитель имеет право на получение качественного товара и услуг, т. е. приобретаемая единица должна соответствовать действующим стандартам и иметь гарантию от изготовителя. Отдельно рассматриваются правила хранения и транспортировки.

ЗоЗПП базируется на том, что потребитель в любом случае имеет возможность получить качественный товар, а производитель или продавец должен это качество обеспечить.

Каждый человек может получить интересующую его информацию о товаре: его производителе, нормам, которым соответствует, а также о том, кто продает ему данную единицу. Нормы ЗоЗПП заключаются в том, что

потребитель имеет право на получение такого товара, который не принесет вреда его здоровью, имуществу или окружающей среде. В случае невыполнения своих обязательств продавцом потребитель может получить компенсацию за полученный вред и понесенные убытки.

Когда применяется Закон

Действие закона начинается с того момента, когда гражданин намеревается совершить покупку, делает заказ, приобретает и использует товар для своих личных или семейных нужд, которые не связаны с осуществлением предпринимательства. Другая же сторона (организация или индивидуальный предприниматель) предоставляет его по договорам купли-продажи либо соглашению сторон на предоставление услуги или выполнение работ.

Законом нельзя руководствоваться в таких случаях:

  • отношения, связанные с предоставлением профессиональных услуг нотариусами, адвокатами, юристами;
  • обе стороны вступают в отношения, когда предоставление услуг не связано с предпринимательской деятельностью;
  • потребитель приобретает товар или услугу не для личных потребностей, а для ведения предпринимательской деятельности, при этом сам предпринимателем не является;
  • обе стороны – юридические лица, отношения которых необходимы для удовлетворение нужд предприятия;
  • отношения, возникающие между кооперативами или некоммерческими организациями и гражданином, который является членом этого объединения.

Структура и содержание

Данный законодательный акт состоит из 4 частей, которые включают в себя 46 статей. Первая часть – общие положения. Отдельными статьями здесь выделяются качество (ст. 4), в них говорится о том, что продавец или исполнитель обязан предоставить товар надлежащего качества либо, в случае невозможности, отказать покупателю в предоставлении услуг.

Статья 6 и 7 общих положений говорит о том, что товар или услуга должны быть безопасными, а исполнитель (продавец) должен обеспечить ремонт и техническое обслуживание на протяжении действия гарантийных сроков. Также потребитель имеет право получать информацию о производителе, продавце и исполнителе (ст. 8), а, в случае отказа продавец (исполнитель) несет ответственность за вред, который был получен потребителем (ст.14).

Вторая и третья части Закона регулируют права потребителя отдельно при покупке товара и при предоставлении услуг (выполнении работ). Четвертая часть Закона – государственная и общественная защита прав потребителей.

Отдельной статьей здесь выделено то, что граждане могут объединяться в организации, целью деятельности которых является осуществление права каждого гражданина на получение товаров и услуг надлежащего качества вплоть до того, что такие организации могут проводить экспертизы и участвовать в общественном контроле соблюдения ЗоЗПП (ст. 45 Закона).

Таким образом, каждому потребителю важно знать положения Закона. Благодаря Закону потребитель вправе получать товары и услуги надлежащего качества, а производитель (исполнитель) должен обеспечивать реализацию этих прав.

Ваши права нарушены? Следующие статьи могут быть полезны

О правах потребителя при покупке товаров по акциям

В период новгодних праздников в сфере торговли широко используются маркетинговые акции длястимулированияпокупательскойспособностиипривлеченияновыхпотребителей. Наиболее часто в рамках таких акций при покупке одного или нескольких товаров предлагается приобрести иной товар (или аналогичный) в качестве подарка либо подарочные сертификаты.

В этой связи, Управление Роспотребнадзора по Новосибирской облапсти обращает внимание граждан, что на основании ст. ст 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (юриическое лицо или индивидуальный предприниматель) обязан при заключении договора (до момента оплаты товара) предоставить потребителю в наглядной и доступной форме достоверную инормацию об условиях приобретения товаров, в том числе реализуемых по акциям.

В силу ст. ст. 426, 494 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ),продавец обязан передать потребителю товар, в соответстии с предоставленной информацией об условиях акции, являющейся условием договора купли – продажи. Обязательства, предусмотренные договором, должны исполняться надлежащим образом (ст. 309 ГК РФ).

В отношении прав граждан при приобретении подарочных сертификатов, следует иметь в виду, что законодательством о защите прав потребителей регулируются правоотношения между потребителем и продавцом (исполнителем), где их объектом выступают товары, работы и услуги, представляемые (оказываемые) гражданам на возмездной основе и используемые ими для личных, семейных или домашних нужд.

Под товаром понимается любая вещь, не изъятая из оборота, реализуемая по договору купли-продажи (129, 455 ГК РФ).

Подарочные сертификаты товаром не являются и, соответственно, правила их приобретения, срок действия, порядок и основания для возврата, Законом РФ «О защите прав потребителей» не установлены, а определяются условиями приобретения подарочных сертификатов, предложенных продавцами.

В случае оплаты потребителем товара с использованием подарочного сертификата (в качестве полного или частичного платежа), положения Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении такого товара распространяются в полной мере.

При этом использование в качестве средства платежа подарочного сертификата (фактически удостоверяющего обязанность торговой организации принять его в оплату товаров по номиналу наравне с денежными средствами) и возможность предъявления потребителем требований о возврате неиспользованной номинальной его стоимости будет напрямую зависеть от условий приобретения подарочного сертификата, доводимых продавцом до сведения покупателя, в соответстии с требованиями ст.

ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об условиях приобретения товаров (условиях акций, реализации подарочных сертификатов), он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Сфера действия Закона о защите прав потребителей

Вопрос. В каких случаях применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Ответ. Преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В частности, Закон о защите прав потребителей, применяется в следующих сферах (с учетом специфики и субъектного состава):

  1. Отношения по добровольному страхованию имущества граждан, в части, не урегулированной специальными законами (п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 года № 20).
  2. Заключение/исполнение договора участия в долевом строительстве (Федеральный закон от 30.12.2004 года № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»).
  3. Отношения с Банками (в том числе договор банковского вклада, кредитный договор).
  4. Заключение/исполнение договора перевозки.
  5. Заключение/исполнение договора энергоснабжения.
  6. Отношения при заключении/исполнении договора розничной купли-продажи товара.
  7. Отношения по поводу предоставления гражданам товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан платных услуг (работ). Однако Закон о защите прав потребителей не регулирует отношения граждан с указанными организациями, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях.
  8. Отношения по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования.
  9. Отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг на рынке сделок с недвижимостью (риэлтерские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по поручению данных граждан).
  10. Отношениям, связанным с оказанием туристских услуг.

Более подробные сведения о применении Закона «О защите прав потребителей» можно выяснить в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28. 06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Следует отметить, что положения указанного Постановления утратят актуальность после вступления в силу с 01.07.2014 года Федерального закона РФ от 21.12.2013 года № 353-ФЗ «

О потребительском кредите (займе)» к соответствующим правоотношениям.

Правовая позиция сформулирована по состоянию на 2014.06.18 года.

Закон «О защите прав потребителей» РК: общие понятия

От чего зависит качество жизни населения в стране? По мнению казахстанских чиновников, — от защищенности потребителей, что несет за собой развитие предпринимательства. Закон «О защите прав потребителей» РК призван повысить качество сервиса, предоставления услуг, что окажет значительное влияние на развитие бизнеса в Казахстане.

Фото: nur.kz: Original

Закон «О защите прав потребителей»: общие сведения

Действующий закон о правах потребителя позволит покупателям и продавцам разобраться со своими правами и отстаивать верную позицию при необходимости. Закон «О защите прав потребителей» был принят 4 мая 2010 года. Он регламентирует общественные, материальные, медицинские и туристические права граждан. Механизм включает такие

принципы действия:

  • обеспечение материальных интересов потребителей;
  • передача потребителям точной информации о предоставляемых работах;
  • безопасность интересов граждан;
  • предоставление товаров, соответствующих установленным нормам.

Читайте также

Закон «О государственных закупках» РК: обзор и пояснения

Любой закон не обходится без регулирования, которое обеспечивается президентом или правительством РК. Комитет по защите прав потребителей РК отвечает за такие моменты, как:

  • рассмотрение жалоб потребителей;
  • принятие мер по отношению к нарушителям закона;
  • контроль над соблюдением закона;
  • качественное информирование граждан;
  • ведение статистики нарушений и действий правительства;
  • анализ действующего законопроекта, внесение изменений при необходимости.

Закон «О защите прав потребителей» РК: права и защита

Жесткое регулирование нарушений в сфере торговли и предоставления услуг способствует развитию, а также улучшению качества сервиса в стране. Законы Республики Казахстан включают права покупателей на:

  1. Подписание сделок, покупку товаров.
  2. Получение свежей информации об изменениях в законе. Специальные требования распространяются благодаря информационным системам.
  3. Доступный выбор, а также высокое качество товара. Продукция должна соответствовать требованиям, быть безопасной для применения, хранения, окружающей среды. Покупатель имеет право проверить качество, комплектацию, функциональность продукции.
  4. Правильный обмен и возврат продукции. В течение 14 дней каждый имеет возможность обменять приобретенную вещь на аналогичную. Возврат товара РК выполняется, если продукт оказался испорченным. Также потребитель может требовать снижения стоимости, ремонта, возмещения расходов или замены товара.
  5. Компенсация урона и причиненного вреда во время проведения работ или пользования товаром. Сюда включен вред, нанесенный физическому или моральному здоровью человека.
  6. Возможность создать общество защиты прав потребителей.

Читайте также

Закон «О реабилитации и банкротстве» РК: обзор, пояснения

Если вам нужно выйти из сложной ситуации, в этом поможет Закон «О защите прав потребителей РК». Помните, что приносить обратно покупку лучше до того, как вышел срок годности или истекла гарантия, если таковые имеются.

Если ваши законные права или интересы были ущемлены, тогда вы имеете право заявить о ситуации исполнителю и потребовать возместить расходы. Если обратной реакции не поступило в течение 10 дней, тогда обращайтесь в суд.

Фото: pixabay.com: UGC

Читайте также: Закон «О реабилитации и банкротстве» РК: обзор, пояснения

Закон «О защите прав потребителей»: права и обязательства продавца

Закон Казахстана включает не только особенности действий покупателя, но и работу продавца. Так, каждый производитель предусматривает гарантийный срок на товар, а продавец может его продлить. Кроме того, ответственность за ненадлежащий вид товара ложится на продавца.

Читайте также

Биртанов: Отказываясь от прививки, родители ограничивают права ребенка на здоровье

Если вам интересно узнать «О защите прав потребителей» РК, тогда подробнее изучите обязанности производителя. Вот что он должен обеспечить:

  1. Подробное информирование о продукции или оказываемой услуге. Сюда включены название, стоимость, знак соответствия, основные свойства товара. Также необходимо указывать состав, особенности хранения, дату и место производства продукции. Потребитель вправе запросить документ, подтверждающий соответствие товара нормам.
  2. Безопасность и свободный выбор продукции. Продавец обязан правильно хранить товар, а также предупреждать о возможных рисках и способе хранения. К продукции должен быть свободный доступ в то время, которое указано режимом. Продавец должен взвешивать продукцию при необходимости.
  3. Товар, который соответствует нормам закона, а также его надлежащий обмен или возврат. В течение 14 дней продавец может принять обратно или обменять продукцию, если та находится в нормальном состоянии и предоставлены чеки.
  4. Возмещение убытков из-за пользования товаром.
  5. Наличие кассовых аппаратов и выдачу чеков.
  6. Соблюдение указанного режима работы.

Читайте также

Кодекс о здоровье вернули с поправками в мажилис

Также защита прав потребителей вынуждает продавцов устанавливать точные цены на товары, а стоимость работ прописывать в документации. Продавец не имеет права ограничивать действия покупателей в случае фото- или видеосъемки. Этот момент также предусматривает Закон «О защите прав потребителей». Не стоит забывать, что покупатель также должен соблюдать нормы и правила закона.

Фото: pixabay.com: UGC

Права потребителей РК: предоставление услуг

Если вы обращаетесь в фирму или компанию, которая выполняет определенные работы, обязательно заключайте договор. В документе должны быть прописаны сроки окончания работ. Если услуги предоставляются непостоянно, тогда время перерыва должно прописываться в договоре.

Что еще включает защита прав потребителей? Казахстан позаботился о своих гражданах. Поэтому, если исполнитель уклоняется от выполнения обязанностей, можно потребовать компенсацию или расторгнуть договор.

Читайте также

Разрешение на применение в РК: как получить

Что делать, если в ходе работы вы обнаружили несоответствия? Тогда законы РК гласят, что можно поступить так:

  • потребовать бесплатно исправить недостатки;
  • договориться об урезании платы;
  • потребовать повторного изготовления;
  • заявить о возмещении расходов для устранения неточностей.

Помните, что все недочеты, обнаруженные во время работы, должны быть озвучены в течение 10 дней. Также права потребителя включают пункт о составлении сметы на услуги, если с этим согласны обе стороны. Если же в процессе работы исполнитель значительно превысил сумму в смете без предупреждения, тогда потребитель вправе расторгнуть все договоренности.

Выплаты проводятся по заключенной документации или по договоренности между двумя сторонами.

Фото: pixabay.com: UGC

Изучив закон о возврате товара РК, а также права потребителя, вы можете использовать знания в свою пользу. Не забывайте о сроках, в которые можно доказать несоответствие товара или вернуть его продавцу.

Читайте также

Как стать предпринимателем с нуля: пошаговая инструкция

Читайте также: Закон «О государственных закупках» РК: обзор и пояснения

Оригинал статьи: https://www.nur.kz/1860869-zakon-o-zasite-prav-potrebitelej-rk-poasnenia.html

14 законов о защите прав потребителей, которые вы должны знать -

Подразделения по маркетингу и рекламе

Подразделения маркетинга и рекламы Бюро по защите прав потребителей сосредоточены на предотвращении распространенных типов мошеннических заявлений и обманных действий, предпринимаемых маркетологами при выводе своей продукции на рынок.

В этом разделе мы рассмотрим различные области маркетинга и рекламы, которые контролируются и регулируются бюро по защите прав потребителей.


Обманчивая реклама

Что такое обманчивая реклама?

Обманчивая реклама - это когда изображения и слова, используемые в печатной, цифровой или видеорекламе, прямо или косвенно подразумевают утверждения о товарах, которые не соответствуют действительности, или пропускают необходимую информацию для полного понимания истины.

Согласно правилам Федеральной торговой комиссии и практики защиты прав потребителей:

Названия продуктов, цены и заявления не должны вводить потребителей в заблуждение.

Как правило, все, что может повлиять на поведение потребителей или их решения о продукте или услуге, должно быть правдивым.

Сюда входят:

  • Упаковка продукта,
  • маркировка,
  • брошюры,
  • рекламы,
  • цифровые медиа

Простой пример обманчивой рекламы:

Мороженое рекламируется в социальных сетях как безмолочная альтернатива. Однако на самом деле некоторые ингредиенты получены из молочных продуктов.

Это было бы нарушением законодательства о защите прав потребителей.

Кроме того, реклама классифицируется как вводящая в заблуждение, если она не предоставляет информацию, необходимую для информирования потребителя.

Например, :

Новая пищевая добавка позиционирует себя как решение серьезного дефицита питательных веществ, который приводит к мигрени.

Но…

Реклама не информирует людей о том, что менее 1% людей, страдающих мигренью, страдают этим недостатком.

Это считается вводящим в заблуждение и является прямым нарушением законов о защите прав потребителей, потому что потребители могут предположить, что добавка поможет любому, кто страдает мигренью.

Кстати говоря;

Как владельцы бизнеса, так и потребители, мы должны проявлять бдительность, когда речь идет о пищевых добавках. Эта категория товаров особенно подвержена обману потребителей и нечестному маркетингу.

Вот почему…

FTC создала руководство по рекламе пищевых добавок и продуктов для похудания, чтобы указать, что маркетологи могут и не могут делать при продвижении пользы для здоровья своих продуктов.


Закон о защите прав потребителей и экологические претензии

Федеральная торговая комиссия устанавливает, что экологические претензии должны быть:

  1. Конкретные
  2. Правдивые, и;
  3. подтверждено доказательствами, такими как официальный

Некоторые часто используемые экологические термины - это такие слова, как «биоразлагаемый», «пригодный для вторичной переработки» или «нетоксичный».

Однако, чтобы соответствовать законам о защите прав потребителей, такие заявления должны подтверждаться сертификатами или четкими объяснениями того, как они достигают этого экологического требования.

Например…

Если материал продукта помечен как «пригодный для вторичной переработки», маркетологи должны явно перечислить известные материалы, пригодные для вторичной переработки, и объяснить это на упаковке.

Т.е. «Наши продукты сделаны из 100% бамбука, который, как известно, перерабатывается и является экологически чистым материалом».

Если вы хотите узнать больше о том, какие экологические требования можно и нельзя делать, взгляните на «Зеленые руководства» FTC. Это руководство FTC, которому должны следовать маркетологи, чтобы соблюдать законы о защите прав потребителей, давая экологические обещания.


Заявления «Сделано в США»

Страна происхождения продукта подразумевает ожидаемые стандарты и воспринимаемую ценность, которые могут повлиять на покупательские привычки потребителя. По этой причине заявления о происхождении, вводящие в заблуждение, являются обманчивыми и нарушают законы о защите прав потребителей.

Представьте:

У вас есть две одинаковые ручки.

Один был произведен в Великобритании, а другой - в Бангладеш. Большинство потребителей ассоциируют разные ценности с каждой ручкой из-за широко распространенных различий в восприятии производственной практики в этих двух странах.

Это означает…

Знание происхождения продукта может повлиять на их решение о покупке.

Следовательно:

Предположение, что ручка была произведена в Великобритании, когда она была произведена в Бангладеш, было бы нарушением Закона Федеральной торговой комиссии США о защите прав потребителей.


Закон о CAN-SPAM

Вопреки своему общепринятому названию Закон о CAN-SPAM защищает потребителей от того, что может считаться спамом или нежелательными электронными сообщениями, путем соблюдения таких требований к обмену данными, как: не вводите читателя в заблуждение

  • Предоставление читателям простого способа отказаться от получения сообщений
    (и соблюдать их решение, отказавшись от них)
  • Отправители, показывающие физическое местонахождение своей компании,
  • Отправители должны указать, кто они и их намерения.
  • Итак, в следующий раз, когда вы получите нежелательное электронное письмо от кого-то, от кого вы уже отписались, знайте, что он нарушает закон и что вы имеете полное право преследовать его в законном порядке, может он и дальше будет игнорировать ваш запрос на отказ от подписки.


    Правила продаж телемаркетинга

    Правильно ответить на звонок, когда вы садитесь ужинать, а затем понимаете, что кто-то пытается вам что-то продать. Мы все это ненавидим, правда?

    К счастью, существуют строгие законы для защиты потребителей от несправедливых и обманных действий со стороны продавцов телемаркетинга, изложенные в законодательном органе, известном как Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA).

    Эти законы гарантируют, что потребители не подвергаются притеснениям, обману или жестокому обращению со стороны продавцов телемаркетинга. Они охватывают такие темы, как:

    • Робо-вызовы или системы автоматического набора;
    • Автоматические текстовые сообщения;
    • Национальный реестр «Не звонить»
    • Когда и как продавец по телемаркетингу может связаться с вами

    Если вы подверглись преследованиям с помощью автоматического телефонного звонка или текстового сообщения, свяжитесь с обученным юристом TCPA. Вы можете иметь право на получение долларов США за каждый контакт .

    Правила франчайзинга и деловых возможностей

    Если вы похожи на меня, то видели немало рекламных объявлений, в которых утверждается, что предлагаются бизнес-системы для быстрой прибыли или франшизы, которые «гарантированно» сделают вас богатыми.

    Правда?

    Многие из них - просто мошенничество, приносящее прибыль только лживым маркетологам, продающим лживые схемы.

    И…

    Федеральная торговая комиссия приняла к сведению.

    Бюро по защите прав потребителей пресекло такой мошеннический бизнес и их возможности для получения франшизы.Один из способов сделать это - потребовать от продавцов предоставить всем потенциальным покупателям так называемый документ о раскрытии информации.

    В документе о раскрытии информации излагаются 23 конкретных элемента информации, которые бизнес должен раскрыть потенциальным покупателям, чтобы соответствовать требованиям. Подробная информация включает заявления о коммерческой деятельности и доходах и должна содержать доказательства, подтверждающие эти заявления.

    Это ограничивает продавцов от чрезмерно завышенных доходов или деловых претензий, которые могут нанести вред потребителю, защищая при этом ничего не подозревающих лиц, ищущих лучшей жизни.


    Законы о защите прав потребителей и технологические изменения

    Имейте в виду; Законы о защите прав потребителей не стоят на месте. Они всегда развиваются, чтобы соответствовать изменениям в технологиях и обществе.

    Самым значительным изменением за последние годы, конечно же, стало распространение Интернета во всем мире.

    Это изменение создало множество новых угроз для конфиденциальности и защиты потребителей, что побудило к созданию новых законов о защите прав потребителей, специально разработанных для защиты конфиденциальности и прав потребителей в Интернете.

    Теперь последний раздел этого руководства:

    Защита для арендаторов | Бюро финансовой защиты прав потребителей

    Федеральное правительство, правительство штата и местные органы власти принимают меры по оказанию помощи, включая помощь и защиту многим арендаторам. Продолжайте читать, чтобы узнать об этих средствах защиты.

    Временный мораторий CDC на выселение

    Чтобы предотвратить дальнейшее распространение коронавируса, Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC) издали приказ о временной приостановке некоторых выселений из жилых домов за неуплату арендной платы.Чтобы претендовать на защиту, вам необходимо соответствовать определенным требованиям.

    Если приказ CDC не продлен, не изменен или не истечен, если вы выполняете определенные условия и предоставляете заявление под присягой, приказ предотвращает вас от выселения или выселения с места вашего проживания до 31 декабря 2020 года.

    Вот что вы необходимо знать:

    • Приказ вступает в силу с 4 сентября 2020 года.
    • Вы должны заполнить декларацию, подтверждающую, что вы соответствуете определенным требованиям.
    • Информация в бланке декларации гласит: «Это заявление является показанием под присягой, что означает, что вы можете подвергнуться преследованию, отправиться в тюрьму или заплатить штраф, если вы солгаете, вводите в заблуждение или упускаете важную информацию».
    • Каждый взрослый, указанный в договоре аренды, аренды или жилищном договоре, должен заполнить эту декларацию.
    • Вы по-прежнему обязаны платить арендную плату и соблюдать все другие условия аренды и правила места, где вы живете.
    • Вас все равно могут выселить по другим причинам, например, за нарушение условий аренды или правил места проживания.
    • Приказ не включает выкупа закладных на жилье. Узнайте больше о мораториях на потерю права выкупа, которые могут применяться к вашей жилищной ситуации.
    • Если вам нужен адвокат, у вас могут быть ресурсы, которые помогут вам через местную коллегию адвокатов, юридическую помощь или, если вы военнослужащий, в местный офис юридической помощи.

    Чтобы защитить себя от выселения за неуплату арендной платы, каждый взрослый, указанный в договоре аренды, арендном договоре или жилищном договоре, должен заполнить и предоставить декларацию

    Закон о защите прав потребителей - как это применимо ко мне и моему бизнесу?

    Потребители имеют право на защиту своих прав и интересов в соответствии с законом.Ирландский закон о защите прав потребителей, основанный на сочетании ирландского и европейского законодательства, превратился в отдельную область права, которая сосредоточена на общей защите и продвижении этих прав и интересов.

    Из чего состоит закон о защите прав потребителей в Ирландии?

    Следующее законодательство обеспечивает защиту потребителей и, следовательно, обязательства для вас как бизнеса.

    Закон о защите прав потребителей 2007 г.

    Закон о защите прав потребителей 2007 года (CPA) обеспечивает защиту потребителя с помощью различных мер; обеспечение соблюдения потребительского законодательства, саморегулирования (свода правил) и комплекса мер принуждения.CPA применяется до, во время и после транзакции.

    Кто такой трейдер?

    CPA определяет трейдера как человека, который действует в целях, связанных с торговлей, бизнесом или профессией человека, или лицом, действующим от имени трейдера. Те, кто продвигает товары или услуги от имени бизнеса, могут считаться торговцами в соответствии с законом о защите потребителей.

    Каковы ваши обязанности в соответствии с CPA?

    CPA требует от трейдеров прозрачности и возлагает на трейдеров широкий круг обязанностей. Согласно CPA, любой розничный продавец является уголовным преступлением за ложное или вводящее в заблуждение заявление о товарах, услугах и ценах. Также преступлением является продажа товаров с ложным или вводящим в заблуждение описанием.

    CPA защищает потребителей от вводящих в заблуждение, агрессивных или запрещенных действий. Другими словами, когда происходит нарушение добросовестности и потребителю отказывают в разумных стандартах навыков и заботы, на которые он имеет право.

    Практика, вводящая в заблуждение, включает предоставление ложной, вводящей в заблуждение и вводящей в заблуждение информации.Вводящая в заблуждение реклама, вводящая в заблуждение информация и утаивание существенной информации считаются методами, вводящими в заблуждение.

    CPA запрещает трейдерам использовать агрессивные методы, такие как преследование, принуждение или оказание неправомерного влияния. Примеры преследований: давление, запугивание и использование уязвимых потребителей.

    CPA перечисляет 32 коммерческие практики, которые запрещены при любых обстоятельствах.

    влиятельные лица в социальных сетях и блоггеры несут те же обязанности, что и все те, кто подпадают под определение трейдера CPA.

    Директива о правах потребителей

    Директива о правах потребителей (CRD) вступила в силу в 2014 году и обеспечивает потребителям повышенную защиту при заключении контрактов на территории и за ее пределами (продажа на пороге) и дистанционных контрактов с веб-трейдерами из Ирландии и других стран ЕС. Дистанционные контракты включают покупку чего-либо в Интернете, по телефону, в каталоге почтовых заказов или на телеканале о покупках. Введен ряд положений, которые должны соблюдать предприятия.Эти положения включают запреты на скрытые платежи, а также продленный период права на снятие средств. Вы также будете обязаны быстрее возвращать деньги потребителям.

    • Продленный период «обдумывания»
      Потребители могут отказаться от договора продажи на расстоянии и потребовать полного возмещения в течение 14 дней с даты получения товаров. В случае контракта на услугу период согласования заканчивается через 14 дней после начала контракта. Это было продлено с предыдущего семидневного периода охлаждения.Ваш бизнес несет ответственность за информирование потребителя об этом праве. Потребитель несет ответственность за расходы по возврату товара (при условии, что эта стоимость была ему заранее заявлена). При желании вы можете разместить на своем веб-сайте образец формы отказа, чтобы потребителям было проще воспользоваться этим правом.
    • Запрет на предварительно отмеченные поля
      Предварительная установка флажков в процессе бронирования может привести к тому, что некоторые потребители будут непреднамеренно платить за дополнительные услуги, которые им не требуются.Согласно CRD такая практика запрещена. Потребители должны прямо указать, что они согласны с любыми дополнительными расходами (такими как страхование или аренда автомобиля).
    • Запрет на скрытые комиссии и сборы s
      Вы должны раскрыть полную стоимость продукта или услуги, включая любые дополнительные сборы (например, налоги или сборы за доставку), до подтверждения заказа. Потребители не будут оплачивать дополнительные расходы, если вы не проинформируете их заранее об этих расходах.
    • Право на более быстрый возврат средств
      Ранее интернет-продавцы были обязаны возмещать потребителям, которые отказались от контракта, в течение 30 дней.Согласно CRD, этот срок был сокращен до 14 дней, и возврат должен включать стоимость доставки.
    • Запрет на дополнительные сборы
      CRD запрещает предприятиям взимать комиссию по кредитным или дебетовым картам, превышающую фактические расходы, понесенные поставщиком при предложении этого метода оплаты. Если вы пользуетесь горячей линией, вам не разрешается взимать плату за звонки, превышающую базовую тарифную ставку.
    • Более четкая информация о стоимости возврата ненужных товаров
      Потребители, воспользовавшиеся четырнадцатидневным периодом охлаждения, должны оплатить стоимость возврата ненужных товаров.CRD заявляет, что если вы ожидаете, что потребитель заплатит за возврат товара, вы должны четко проинформировать об этом потребителя заранее. В противном случае вам придется покрыть расходы потребителя, возвращающего товар. Вы также обязаны заранее предоставить оценку затрат на возврат, если товар громоздкий или его трудно транспортировать, чтобы потребитель мог сделать осознанный выбор перед покупкой товара.
    • Защита цифровых покупок
      Потребителям необходимо четко сообщить о совместимости цифрового контента с аппаратным и программным обеспечением.Им также необходимо сообщить, есть ли какие-либо меры технической защиты для объекта, такие как ограничение на изготовление копий. Право на отзыв распространяется на цифровой контент, но только до момента фактического начала процесса загрузки.

    Как обеспечить соблюдение закона о защите прав потребителей?

    • Избегайте занятия запрещенной коммерческой практикой. Убедитесь, что, как указано в CPA, ваша коммерческая практика не является несправедливой, вводящей в заблуждение, агрессивной или запрещенной.Убедитесь, что вы соблюдаете правила ценообразования и отображения цен, изложенные в CPA.
    • Избегайте использования несправедливых условий в ваших стандартных контрактах. Если вы используете контракты стандартной формы в своем бизнесе, вам необходимо убедиться, что условия вашего контракта справедливы. Согласно законодательству стандартный термин является несправедливым, если он дает торговцу несправедливое преимущество перед потребителем или лишает потребителя законных прав. Законодательство «Правила Европейских сообществ (недобросовестные условия в потребительских договорах) 1995 года» требует, чтобы стандартные условия были написаны простым и понятным языком.В нем приводятся примеры условий, которые можно было бы считать несправедливыми, например условия, которые предусматривают автоматическое продление контракта без согласия потребителя. Более подробную информацию о том, как обеспечить справедливость условий контракта, можно найти в Руководстве CCPC здесь. Руководящие принципы помогут объяснить, что такое несправедливые условия и как ваш бизнес может обеспечить справедливость ваших стандартных условий потребительских договоров.
    • Убедитесь, что вы соблюдаете обязательства, содержащиеся в Правилах Европейского Союза (информация для потребителей, аннулирование и другие права) 2013 года.Они обязывают вас предоставлять определенную информацию потребителям до того, как они решат купить товар или услугу. Они сочетают в себе требование прозрачности, когда вы должны предоставить конкретную информацию, с периодом «обдумывания», когда у потребителя есть время подумать о своей покупке.
    • Качество товаров и услуг, приобретаемых потребителями, регулируется Законом о продаже товаров 1893 года и Законом о продаже товаров и предоставлении услуг 1980 года.
    • Вы должны убедиться, что продаваемые вами товары соответствуют общим требованиям безопасности, для получения дополнительной информации см. Безопасность продукта

    Какие санкции и штрафы предусмотрены в случае нарушения вами закона о защите прав потребителей?

    CCPC обладает рядом полномочий, помогающих обеспечить соблюдение закона о защите прав потребителей. Это:

    • Прокуратура
    • Запретные приказы
    • Уведомления о соответствии
    • Предприятия
    • Извещения о фиксированных платежах

    Дополнительная информация включена в раздел «Правоприменение»

    Процедура рассмотрения мелких претензий

    В некоторых случаях, когда потребитель приобрел продукт, и в нем обнаруживается неисправность, решение проблемы может быть на собственном предприятии. Как правило, вы можете отремонтировать или заменить элемент.В качестве альтернативы вы можете возместить потребителю стоимость товара или услуги. Нет никаких конкретных правил относительно того, какое средство правовой защиты вы должны предоставить потребителю; необходимо учитывать обстоятельства конкретного дела.

    Важно отметить, что, если покупатель не удовлетворен вашим ответом на его проблему, он подает иск против вас, используя Процедуру мелких претензий.

    Узнать больше

    .

    Оставить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *