Вернуть деньги за авиабилет: основания на возврат и сколько денег можно вернуть

Содержание

основания на возврат и сколько денег можно вернуть

Стоимость авиаперелетов весьма высока. Неудивительно, что большинство клиентов авиакомпаний стараются снизить ее всеми доступными способами. Одним из наиболее распространенных является покупка авиабилета заблаговременно.

Содержание

Скрыть
  1. Основания на возврат билета на самолет
    1. Сколько денег можно вернуть за билет на самолет
      1. Куда обращаться для возврата билета на самолет
        1. Последовательность действий при возврате билета на самолет

            При этом нередки случаи, когда планы потенциального пассажира могут поменяться, что приведет к отмене или переносу времени полета. Если ситуация складывается подобным образом, вполне понятно желание клиента осуществить возврат обычного или электронного билета. Это вполне реально, так как основной регулирующий сферу авиаперелетов нормативный документ, Воздушный кодекс РФ (ВК РФ), предусматривает такую возможность.

            Следует учитывать, что даже в случае покупки так называемых невозвратных билетов, пассажир может попытаться их сдать, чтобы получить назад заплаченные деньги частично или полностью.

            Сделать это сложнее, чем в случае обычных билетов, тем не менее, вполне возможно.

            Если же речь идет об стандартных билетах, необходимо следовать инструкциям и правилам, описанным ниже. Тогда, вне зависимости от действий авиакомпании, вероятность возврата средств достаточно высока. Главное при этом - знать некоторые особенности процедуры и правильную последовательность действий.

            Основания на возврат билета на самолет

            В соответствии со ст. 108 уже упоминавшегося ВК РФ, любому пассажиру предоставляется возможность отказа от вылета. Об этом необходимо уведомить авиакомпанию минимум за 24 часа до рейса, если отсутствует льготный срок, устанавливаемый некоторыми перевозчиками.

            При соблюдении этих условий, пассажиру должна быть возвращена уплаченная им сумма за авиабилет за вычетом определенного тарифа или сбора, который не может превышать 25% от стоимости. Если перевозчиком или агентством по продаже установлены собственные правила, они обязаны предоставить возможность клиенту ознакомиться с ними.

            Сколько денег можно вернуть за билет на самолет

            Как уже отмечалось выше, в случае отказа пассажира от полета, о чем не менее чем за сутки он уведомил перевозчика, клиент имеет право получить обратно уплаченные им средства за вычетом суммы, не превышающей 25%. При этом размер удержания должен быть обоснован действующими в компании тарифами и правилами перевозки.

            Несмотря на то, что даже самые крупные фирмы, оказывающие услуги авиаперевозок, например Аэрофлот, зачастую стараются уклониться от возврата денег, требования законодательства четко обязывают их сделать это. Сложившаяся арбитражная практика, когда помимо стоимости билета перевозчики вынуждены оплачивать серьезные штрафы, привела к тому, что в большинстве случаев они не доводят дело до суда.

            Куда обращаться для возврата билета на самолет

            Места, куда следует обращаться для произведения возврата билета, рекомендуется изучать перед тем, как купить его. Проще всего получить необходимую информацию на сайте авиакомпании. Еще один возможный вариант – сделать звонок в диспетчерскую службу авиаперевозок.

            При выполнении процедуры возврата пассажиру следует обращать внимание на два важных момента:

            • любые правила, которые установлены авиаперевозчикам, не могут противоречить или ухудшать условия, прописанные в ВК РФ;
            • в случае наличия каких-либо ведомственных директив или рекомендаций, на которые ссылается авиакомпания, приоритетным для любого суда являются требования ВК РФ.

            Последовательность действий при возврате билета на самолет

            Для выполнения процедуры возврата билета необходимо выполнить следующие действия:

            • найти координаты авиакомпании или агентства, где покупался авиабилет;
            • изучить правила обмена или возврата билетов, установленные в организации;
            • обратиться лично или по телефону в авиакомпанию или агентство. При этом они могут потребовать данные паспорта;
            • написать заявление об отказе от полета и возврате средств, продублировав его электронным письмом или отправкой заказного;
            • при получении отказа, следует еще раз попытаться добровольно получить средства;
            • при повторном отказе необходимо написать жалобу в Росавиацию, приложив к ней переписку.
              В подавляющем большинстве случаев это помогает, причем без всяких затрат для пассажира;
            • если оказались безрезультатны все перечисленные варианты, следует обратиться в суд.

            С рекомендациями по поводу возврата билетов на самолет можно ознакомиться на видео:

            Как вернуть полную стоимость билета из-за коронавируса

            В США девушка родила в самолёте (так она узнала, что была беременна)

            Читать

            Всё опостылело: куда сейчас можно улететь надолго

            Читать

            Турция вводит строгий карантин (но туристы смогут гулять)

            Читать

            Болгария смягчает условия и разрешает въезд россиянам

            Читать

            Ну что там в Египте: страна открывается полностью

            Читать

            Украинская авиакомпания запустит рейс над Чернобылем

            Читать

            Дорогие читатели! К сожалению, злоумышленники всегда пользуются сложными ситуациями, чтобы подзаработать. Так вот: если вам позвонил представитель «авиакомпании» и просит данные вашей карты для возврата средств за билеты — это обман. Пожалуйста, будьте осторожнее!

            Если есть проблема, у нас всегда найдётся решение — вы же знаете. Собрали девять самых частых ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь из-за коронавируса, и объяснили, что делать.

            Мы бы с радостью решили все ваши вопросы самостоятельно, но Aviasales только ищет билеты и сравнивает цены. Так как для покупки вы переходите на сайты наших партнёров (авиакомпаний и агентств), то и вернуть билет можно только через них.

            Ситуация №1: страна закрыла границы, хочу вернуть билет 

            Многие страны сейчас действительно закрывают границы, а значит авиакомпании будут отменять рейсы. При этом они должны подтвердить отмену официально (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделал «Аэрофлот», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.
            До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу.  

            Что сделать, чтобы вернуть полную стоимость билета:

            • Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо от этой авиакомпании или продавца.
            • Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса. 
            • Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
            • Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
            • Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

            Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения. К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.
            А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет (только если искали его через нас) — попробуем поторопить партнера.

            Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Вам ответят, но не так быстро, как раньше. 

            Ситуация №2: мой рейс отменили, хочу вернуть билет

            В этом случае авиакомпании должны официально заявить об отмене вашего рейса (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделала «Победа», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.

            До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу. 

            Что сделать, чтобы вернуть полную стоимость билета:

            • Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.
            • Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса. 
            • Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
            • Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
            • Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

            Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения. К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.

            А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет (если вы нашли его через Aviasales) — попробуем поторопить партнера.

            Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Понимаем ваше беспокойство, но вам ответят. Просто не так быстро, как раньше. 

            Ситуация №3: мне долго не отвечает продавец билета (агентство или авиакомпания)

            Понимаем, что это тревожно, учитывая последние новости, которые приходят со всех сторон. Но всё, что можно (и нужно) сделать в этой ситуации — подождать. Особенно если ваш вылет состоится не в ближайшие три дня.

            Срок ожидания ответа от трёх дней сейчас абсолютно нормален, так как службы поддержки билетных агентств и авиакомпаний перегружены. Вам обязательно ответят, но не так быстро, как это могло быть раньше.

            Ситуация №4: я вылетаю в ближайшие три дня

            Неприятно, но не смертельно. Без паники.

            Если рейс должен состояться в ближайшие три дня, вам нужно:

            • Проверить, есть ли информация об отмене рейса на официальном сайте авиакомпании. Вот пример, как это сделали «Уральские авиалинии».
            • Если рейс действительно отменили, то для возврата денег нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета. Продавцом может быть как авиакомпания, так и стороннее агентство.
            • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами). 
            • Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

            Однако мы понимаем, что чем ближе дата вылета, тем больше вы переживаете. Поэтому если продавец не отвечает больше трёх дней, пришлите нам свой билет и номер обращения (его присваивают после того, как вы оставили заявку на сайте продавца).

            Мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales.

            Ситуация №5: время вылета прошло, но мне не удалось улететь — границы закрыли

            В таком случае вам нужно первым делом обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

            Сейчас срок ожидания ответа до трёх дней абсолютно нормален, так как службы поддержки перегружены. Ответ обязательно придёт, но не так быстро, как это могло быть раньше.

            Если ваш рейс отменили, деньги за билет на этот рейс вам вернут.

            • Для возврата нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета.
            • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).

            Если рейс всё же состоялся, продавец сориентирует, что делать дальше.

            Ситуация №6: я в панике и не знаю, что делать

            Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

            Если рейс отменят, вам придётся обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

            Как обратиться к продавцу билета:

            • Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
            • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. 
            • Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

            Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа в течение 3 дней. Не волнуйтесь, вам ответят. Просто не так быстро, как раньше. 

            Если вам не отвечают уже больше трёх дней, или же ваш вылет состоится в ближайшие три дня, мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales. Только дайте нам об этом знать и пришлите ваш билет.

            Ситуация №7: агентство-продавец отказывается вернуть деньги за билет, а от авиакомпании нет никакой информации 

            Если агентство не предоставляет полный возврат, значит, оно ещё не получило на это разрешения от авиакомпании. Такая ситуация вполне возможна даже сейчас, когда многие страны закрывают границы.

            Советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании (как у «Победы», например) или СМС/электронного письма от продавца. После этого обращайтесь к продавцу билета.

            Как обратиться к продавцу билета:

            • Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
            • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. 
            • Если же такой опции на сайте продавца нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

            Ситуация №8: мой рейс не отменили, страну ещё не закрыли, но всё равно хочу сдать билет

            Если авиакомпания ещё не дала официального разрешения на отмену рейса, вы можете сдать билет только на общих условиях. То есть, скорее всего, вам вернут неполную сумму, даже если возврат возможен по вашему тарифу.

            Поэтому советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании или в СМС/электронном письме. После отмены рейса обращайтесь к продавцу билета.

            Как обратиться к продавцу билета:

            • Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
            • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. 
            • Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

            Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. 

            Ситуация №9: не понимаю, почему в поиске Aviasales есть рейсы в страны, которые закрыли границы

            Мы — метапоиск авиабилетов, и показываем то, что получаем от агентств и авиакомпаний. Как бы странно это ни звучало, но после закрытия границ должно пройти какое-то время, чтобы билеты убрали из продажи.

            Сначала авиакомпании получают указание о прекращении рейсов, затем снимают билеты с продажи, после чего агентства также перестают продавать билеты. Как только билет пропадёт у агентств, у нас его тоже не станет.

            Однако, авиакомпании сейчас вывозят своих граждан из третьих стран и возвращают домой. Это значит, что при закрытой границе из страны вылетают иностранцы, а влетают только граждане.

            Так что при любых сомнениях лучше проверяйте информацию о рейсах на сайтах авиакомпаний. 

            Как вернуть уже купленные билеты на самолет

            Авиабилеты на самолет можно сдать и получить полную стоимость перелета. Также можно вернуть самые дешевые невозвратные авиабилеты, но получить только часть денег. Если изменились планы, отменилась поездка или опоздали на рейс, то зная правила, по которым авиакомпании обязаны возвращать пассажирам стоимость авиаперевозки, можно не потерять все свои деньги.

            Поиск Авианити не выписывает билеты на самолет (не продает авиабилеты), а только сравнивает их цены в авиакомпаниях и билетных агентствах. Авианити найдет самые дешевые авиабилеты и предложит их купить в авиакомпании или агентстве. В результатах поиска под кнопкой «Купить» отображается список цен авиабилетов и ссылки на авиакомпании и агентства.

            По всем вопросам, связанным с авиабилетами, необходимо обращаться в авиакомпанию или агентство. Авианити не хранит данные о бронировании.

            Как вернуть авиабилеты во время коронавируса

            Как узнать в каком агентстве купили авиабилеты

            На платежной квитанции и на бланке электронного авиабилета будет указана авиакомпания и агенство, которое продало авиабилеты. Также данные компании, которая продала билеты на самолет отображаются в банковской выписке.

            Если не удается связаться с агентством, можно обратиться в авиакомпанию, которая выполняет рейс. Все данные об авиабилетах и пассажирах после покупки билетов передаются перевозчику.

            В каких случаях можно вернуть деньги за авиабилеты

            Условия возврата авиабилетов на самолет зависят от причин. Если возврат авиабилетов добровольный и пассажир по своим личным причинам отказывается от перелета, то он соглашается с условиями авиакомпаниями и штрафами. Сумма, которую авиакомпания вернет за неиспользованные авиабилеты, зависит от их тарифа. Чем дешевле тариф, тем меньше шансов сдать авиабилеты. Если планируете перелет чартером, эконом-классом или покупаете предложение по акции, то учтите, что в случае отказа от поездки вам не вернут полной стоимости авиабилетов, а при обмене придется доплатить.

            Возврат авиабилетов по вине авиакомпании

            Пассажир может вернуть полную стоимость авиабилетов при вынужденном возврате, который бывает по вине авиакомпании.

            • Перенос или отмена рейса, более, чем на 3 часа.
            • Выполнение рейса не по расписанию.
            • Изменение маршрута перелета.
            • Не обеспечение авиакомпанией стыковки рейсов.
            • Отсутствие места в самолете (сверхбронирование или овербукинг).
            • Задержка пассажира из-за досмотра в аэропорту (если при досмотре не обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов).

            Возврат полной стоимости авиабилетов также возможен при отказе в получении визы, в случаях госпитализации, смерти или болезни пассажира или его близких родственников. Каждый случай возврата авиабилетов авиакомпании разбирают индивидуально, требуя подтверждающие документы: справку из посольства или больницы.

            Невозвратные авиабилеты

            Сложнее всего вернуть деньги за невозвратные авиабилеты. Их помечают надписью Non Ref (Non Refundable) в разделе «Ограничения», что означает «Не возмещается». Даже если надписи нет, внимательно изучите информацию «Возврат» (Refunds) и «Обмен» (Change), т. к. покупая билет, вы соглашаетесь с условиями и правилами авиакомпании.

            Невозвратные авиабилеты относятся к невозвратным тарифам, чаще всего их продают по акциям и спецпредложениям. Такие авиабилеты есть у всех авиакомпаний, а особенно данный тариф популярен у лоукостеров: «Победа», airBaltic, Wizz Air, EasyJet, Ryanair и других. Сдавать невозвратные авиабилеты запрещено, но есть исключения.

            В каких случаях можно сдать невозвратные авиабилеты

            За невозвратные авиабилеты можно вернуть деньги в случаях:

            • Болезни пассажира, члена его семьи или родственника, который летит вместе с ним на рейсе.
            • Смерти члена семьи пассажира или близкого родственника.
            • Отказа от полета из-за задержки рейса.

            Указанные случаи необходимо документально подтвердить до окончания регистрации на рейс и передать в авиакомпанию медицинские справки.

            За невозвратные авиабилеты можно вернуть часть денег в размере аэропортового сбора без уважительной причины или документального подтверждения. Об этом сказано в правилах Воздушного кодекса. Сумму, равную тарифу невозвратного авиабилета, авиакомпания не вернет.

            Как обменять авиабилеты

            Беспроблемный обмен на другой рейс бывает редко и в большинстве случаев за него придется доплатить. Сумма доплаты высчитывается из размера штрафа и разницы в стоимости тарифов. Правила те же: чем дешевле авиабилет — тем дороже его обмен. Авиабилеты бизнес-класса, как правило, от комиссии освобождаются. Если хотите обменять авиабилеты, то делайте это как можно раньше и обязательно до вылета самолета. Сравните условия возврата и обмена — иногда выгоднее сдать текущий авиабилет и купить новый.

            Как вернуть авиабилеты, если опоздали на рейс

            Возврат авиабилетов при опоздании на рейс зависит от тарифа и правил авиакомпании. Скорее всего деньги за авиабилет не вернут, либо вычтут серьезный штраф. Как только понимаете, что опаздываете — сразу звоните в авиакомпанию и предупреждайте об этом. Так вы вернете хотя бы часть от стоимости авиабилета — аэропортовый сбор. Если опоздали на регистрацию, но вылет еще не объявлен — бегите к стойке и постарайтесь решить проблему с сотрудниками авиакомпании. Некоторые авиаперевозчики идут на уступки и позволяют обменять авиабилеты.

            Как долго ждать денег после возврата авиабилетов

            Точный срок возврата денег зависит от даты подачи заявки, способа оплаты и авиакомпании. Если оформляли заказ авиабилетов через банковскую карту, то перевод придет на эту же карту в срок от 5 дней до 2 месяцев.

            Оформлять возврат авиабилетов необходимо там, где их покупали: на сайте авиакомпании или билетного агентства через форму обратной связи или по электронной почте. Подготовьте копию паспорта, авиабилетов и реквизиты — счет получателя, полное наименование банка, БИК и корреспондентский счет. Если на письмо или заявку не отвечают в течение 3 дней, необходимо звонить и выяснять причину.

            Если хотите сократить риски — выбирайте тариф с гибкими условиями возврата. Информацию о тарифах ищите на сайте авиакомпании. Самые выгодные условия для возврата и обмена действуют на билетах бизнес-класса, самые неудобные — невозвратные авиабилеты. Не забывайте, что вернуть или обменять авиабилеты можно только там, где покупали.

            Обсудить как вернуть авиабилеты в группе Авианити VK.

            В Минтрансе разъяснили правила возврата денег за авиабилеты — Российская газета

            По действующим в России Правилами воздушных перевозок, пассажиры могут отказаться от полета добровольно или вынужденно. При добровольном отказе деньги за билет возвращаются по условиям тарифа, то есть с удержаниями, а если вынужденный - возвращается полная стоимость.

            С 27 марта в России прекращено регулярное и чартерное авиасообщение с зарубежными странами, кроме полетов для вывоза россиян из других государств. Такой шаг предпринят на основании решений заседания президиума Координационного совета при правительстве России по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции. "Отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета международного авиасообщения, считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату", - указали в Минтрансе.

            На практике это означает, если рейс из России был назначен после 27 марта, то стоимость авиабилета должны возвратить, а если до этой даты, компания вправе применить правила возврата билета по тарифу.

            Правда, запреты на авиасообщения Россия водила и до 27 марта. Например, с 13 марта 2020 года временно запретили пассажирские воздушные перевозки в Италию, Германию, Испанию, Францию, а с 16 марта - во все страны ЕС, Норвегию, Швейцарию, за исключением рейсов из Москвы в столицы государств и обратно. Отказ от полета по этим направлениям после введения запрета также будет вынужденным, добавляет в беседе с "РГ" председатель общественного объединения "Союз пассажиров" Кирилл Янков. Но для других стран, например, Турции или Армении при отказе от полета будут применяться правила тарифа.

            Запреты на полеты вводили также зарубежные страны. В этом случае рейсы отменяли сами авиакомпании, значит, для пассажира такой отказ от полета тоже будет вынужденным с возвратом стоимости билета. Разбираться нужно в каждом отдельном случае, говорит Янков. "Независимо от того, был ли рейс отменен из-за ограничений, введенных органами госвласти России либо зарубежных стран или по инициативе самой авиакомпании из-за малой загрузки, действуют правила вынужденного отказа от полета с возвратом стоимости билета", - говорит эксперт.

            Те же принципы действуют и на внутренних авиалиниях. Если рейс отменил сам авиаперевозчик, то отказ от полета считается вынужденным, провозная плата подлежит возврату, отмечают в Минтрансе. "Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки при продолжении полетов авиакомпании считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа", - указали в министерстве.

            Ряд рейсов, в том числе по России отменили сами российские авиакомпании. В этом случае должен быть произведен возврат стоимости авиабилета, отмечает Янков.

            В связи с объявлением Всемирной организацией здравоохранения пандемии и отменой массовых мероприятий в отдельных городах, пассажиры могут обращаться в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ, даже если авиакомпания сама рейс не отменила, считают специалисты Роспортребнадзора. То есть пассажиры могут ссылаться на существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, а это по законодательству является основанием для изменения или расторжения договора.

            Но если договориться с авиакомпанией о возврате денег за билет не удастся, придется обращаться в суд. Он оценит, насколько, серьезно изменились обстоятельства и как расторгнуть договор, чтобы справедливо распределить между двумя сторонами понесенные ими потери.

            Правда, сейчас поступает много жалоб от пассажиров на то, что авиакомпании не отвечают на запросы пассажиров по электронной почте и до колл-центров нельзя дозвониться даже по вопросам вынужденного отказа от полета, замечает Янков. Авиакомпаниям стоило бы оперативно решить вопрос взаимодействия с пассажирами, говорит он.

            Между тем, в Общероссийском объединении пассажиров считают, что перечень случаев вынужденного отказа пассажира от авиаперелета нужно расширить. В Воздушный кодекс стоит внести условие об объявлении чрезвычайной ситуации (ЧС) в стране прилета. "Так, Италия ввела режим ЧС 31 января, но полеты в эту страну Россия ограничила лишь 13 марта, и россияне не могли вернуть всю сумму, потраченную на билеты", - приводят пример в объединении. Страдают интересы десятков тысяч пассажиров, которые теряли деньги либо были вынуждены рисковать своим здоровьем.

            Как вернуть деньги за авиабилеты, отели и туры во время пандемии

            Если вы планируете путешествие во время пандемии, надо быть готовым к тому, что его придется отменить.

            Из-за коронавируса могут ограничить передвижения, отменить авиарейсы, закрыть все развлекательные учреждения и границы, в конце концов, ввести карантин. Лучшее решение в такое время — сидеть дома и ждать, когда путешествовать снова будет безопасно. Но судя по статистике бронирований агрегаторов и туроператоров, так готовы поступить далеко не все. Эта статья — именно для таких туристов.

            Мы собрали в одном материале всю информацию об отмене броней, авиабилетов и туров. Расскажем, какие действуют правила отмены, что делать, если ситуация кажется безвыходной, и почему иногда нужно переплатить, чтобы сэкономить.

            Это урок из нашего бесплатного курса о путешествиях в пандемию

            В курсе мы рассказываем, как разобраться во всех ограничениях, не попасть на штрафы, где можно отдыхать, а где нет и что делать, если на отдыхе все пошло по худшему сценарию. В остальных уроках еще много интересного — переходите по ссылке, чтобы пройти курс полностью.

            Начать учиться

            Что вы узнаете

            Что нужно сделать, чтобы этот урок вам не пригодился

            В последние годы главное правило экономного путешественника звучало так: чтобы не потратить лишнего, нужно планировать поездку заранее. Туристы покупали авиабилеты и бронировали жилье за 2—12 месяцев до поездки. За счет этого получалось сократить расходы на 20—70%.

            Сейчас планировать поездку сильно заранее бессмысленно: из-за коронавируса мы не знаем, что будет через месяц. В любой стране и в любой момент могут ввести карантин или новые ограничения, отменить полеты или просто закрыть музеи, а туристов обязать сидеть на самоизоляции две недели по приезде.

            Теперь главное правило самостоятельного путешественника — покупать возвратные авиабилеты и бронировать номера в отелях, где можно отменить бронь и вернуть деньги без комиссии. Например, отели удобнее всего оплачивать через агрегаторы вроде «Букинга». Как правило, возвратные авиабилеты стоят чуть дороже невозвратных.

            Совет: перед тем как планировать путешествие, изучите ограничения, которые действуют в стране

            На «Островке» семь ночей в номере с бесплатной отменой брони в отеле Tashkonak в Стамбуле стоят 17 992 Р. Такой же номер без возможности отмены — 16 357 Р, то есть на 1635 Р дешевле. Если забронировать дешевый вариант, деньги при отмене не вернут На «Букинге» вариант с бесплатной отменой брони в отеле Kayatas стоит 4377 Р. Такой же номер с полной предоплатой, которая не возвращается, обойдется в 3725 Р, то есть на 652 Р дешевле

            Перед покупкой авиабилетов мы рекомендуем внимательно читать условия возврата и изучить специальные предложения авиакомпаний. Иногда компании устраивают акции: предлагают поменять даты вылета бесплатно или за небольшую доплату, например 499 Р. Но чаще всего правила обмена и возврата билетов жесткие — придется доплачивать.

            Чтобы понять, насколько возвратные билеты дороже невозвратных, мы изучили цены популярных российских авиакомпаний на рейсах Москва—Петербург. Для сравнения взяли цены с сайтов перевозчиков по трем тарифам экономкласса: самому дешевому, среднему по стоимости и самому дорогому. Дата вылета — 19 декабря 2020 года, билет в один конец.

            Стоимость билетов, возврата и отмены по рейсу Москва—Петербург у разных авиакомпаний

            Тариф S7 Utair «Аэрофлот» «Уральские авиалинии»
            Самый дешевый 2098 Р
            Возврат запрещен
            Обмен — 3000 Р
            1495 Р
            Возврат запрещен
            Обмен — 6000 Р
            2135 Р
            Возврат запрещен
            Обмен бесплатно, с 25 марта 2021 — 2600 Р
            2135 Р
            Возврат запрещен
            Обмен бесплатно, с 25 марта 2021 — 2600 Р
            Средней ценовой категории 3098 Р
            Возврат — 2000 Р
            Обмен — 1000 Р
            2295 Р
            Возврат запрещен
            Обмен — 1000 Р
            3335 Р
            Возврат — 2600 Р
            Обмен бесплатно, с 25 марта 2021 — 2600 Р
            2403 Р
            Возврат — 1500 Р
            Обмен бесплатно
            Самый дорогой 7698 Р
            Возврат и обмен бесплатно
            4995 Р
            Возврат и обмен — 2000 Р
            5735 Р
            Возврат и обмен бесплатно
            4903 Р
            Возврат — 1500 Р
            Обмен бесплатно

            Самый дешевый

            S7

            2098 Р
            Возврат запрещен
            Обмен — 3000 Р

            Utair

            1495 Р
            Возврат запрещен
            Обмен — 6000 Р

            «Аэрофлот»

            2135 Р
            Возврат запрещен
            Обмен бесплатно, с 25 марта 2021 — 2600 Р

            «Уральские авиалинии»

            2135 Р
            Возврат запрещен
            Обмен бесплатно, с 25 марта 2021 — 2600 Р

            Средней ценовой категории

            S7

            3098 Р
            Возврат — 2000 Р
            Обмен — 1000

            Utair

            2295 Р
            Возврат запрещен
            Обмен — 1000 Р

            «Аэрофлот»

            3335 Р
            Возврат — 2600 Р
            Обмен бесплатно, с 25 марта 2021 — 2600 Р

            «Уральские авиалинии»

            2403 Р
            Возврат — 1500 Р
            Обмен бесплатно

            Самый дорогой

            S7

            7698 Р
            Возврат и обмен бесплатно

            Utair

            4995 Р
            Возврат и обмен — 2000 Р

            «Аэрофлот»

            5735 Р
            Возврат и обмен бесплатно

            «Уральские авиалинии»

            4903 Р
            Возврат — 1500 Р
            Обмен бесплатно

            Подытожим, что получается.

            Как правило, самые выгодные билеты с точки зрения возврата — средних ценовых категорий. На дешевых тарифах большинство компаний запрещают возвраты.

            На дорогих тарифах возврат включен в стоимость. Вроде удобно: можно заплатить один раз и бед не знать. Но если оценивать выгодность тарифов только с точки зрения их потенциальных возвратов, варианты средних ценовых категорий кажутся привлекательнее, чем премиум-тарифы: даже с учетом переплаты за возврат потерь меньше. Например, S7 продает билет из Москвы в Сочи категории «эконом стандарт» за 4515 Р. Чтобы вернуть билет, придется заплатить еще 2000 Р. Итоговая стоимость возвратного билета — 6515 Р. Для сравнения: цена перелета в категории тарифа выше, «эконом плюс» с бесплатной отменой, — уже 9115 Р.

            Это сравнение некорректно, если вам важны другие нюансы, которые включает в себя тариф, например количество багажных мест. Но в этой статье нам интересна именно стоимость возврата билета.

            Главное

            ✈️ Покупайте билеты с возможностью возврата или обмена.

            ✈️ Когда сравниваете тарифы, считайте, сколько стоит возврат или отмена брони. Иногда билеты средней ценовой категории выходят выгоднее, чем билеты с включенной стоимостью отмены.

            Как вернуть деньги за отмененный тур у российского туроператора или турагента

            Допустим, путешественник купил путевку на море, а дальше произошло неприятное: тур отменили, деньги остались на счетах оператора, а сам он пропал с радаров. Что делать дальше — непонятно.

            Разберемся, как поступать в таких ситуациях. Алгоритм действий зависит от того, когда именно вы приобрели тур.

            Если договор с туроператором заключен до 31 марта 2020 года включительно, есть два варианта:

            1. Поменять тур на равнозначный без доплаты до 31 декабря 2021 года. Туроператор должен был уведомить об этом клиентов до 22 сентября 2020 года. Если турагент или туроператор предложил путешественнику равнозначный тур взамен несостоявшегося и турист согласен на эти условия, стороны просто заключают допсоглашение.
            2. Если клиент против замены тура, туроператор должен вернуть деньги. Но он имеет право делать возврат не сразу, а до 31 декабря 2021 года. Деньги клиент получит с процентами. Их начисляют в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день. Ставка ЦБ на 24 июля — 4,5%. Фактически это вклад под 4,5% годовых. Чтобы вернуть деньги, нужно подать заявку в компанию, у которой покупали тур.

            Постановление правительства от 20.07.2020 № 1073

            Туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 календарных дней с момента обращения туриста и не позднее 31 декабря 2021 года, если выполняется одно из условий:

            1. Заказчик тура старше 65 лет.
            2. После 23 июля 2020 года турист попал в трудную жизненную ситуацию: получил инвалидность, проболел дольше двух месяцев подряд или потерял работу и был вынужден обратиться в центр занятости.

            Еще деньги обязаны вернуть до 31 декабря 2020 года, если путешествие должно было начаться до 24 июля, а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура.

            Если вы заболели и не можете куда-то лететь по состоянию здоровья, это уважительная причина для возврата денег за тур. Если мирным путем решить проблему не удастся, можно отправить досудебную претензию в компанию, а затем — обратиться в суд. Так сделал наш автор Митя Моровов: он купил турпутевку в Таиланд, но не смог ей воспользоваться из-за болезни. Турагентство отказалось возвращать деньги, но путешественник обратился в суд — и выиграл.

            Если вы не хотите пользоваться путевкой из-за введения новых ограничений в стране, то имеете право расторгнуть договор в одностороннем порядке на основании статьи 451 ГК РФ — в связи с существенным изменением обстоятельств. Обстоятельства признают существенными, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли их предвидеть, договор вообще не был бы заключен или был бы заключен на других условиях. Но гарантии, что вам вернут всю сумму, нет.

            Главное

            ✈️ Если договор с туроператором заключен до 31 марта 2020 года включительно, туроператор должен поменять тур на равнозначный без доплаты до 31 декабря 2021 года. Если вы против замены тура, туроператор должен вернуть деньги. Но он имеет право делать возврат не сразу, а до 31 декабря 2021 года.

            ✈️ Если договор с туроператором заключен после 31 марта 2020 года, туроператор должен возмещать убытки за несостоявшийся тур, только если он оказал некачественные услуги или не выполнил условия договора. Как правило, сейчас в случае отмены поездок компании предлагают клиентам переносить даты путевок на будущее.

            ✈️ Вы имеете право расторгнуть договор в одностороннем порядке, например на основании статьи 451 ГК РФ — в связи с существенным изменением обстоятельств.

            Как вернуть деньги за авиабилет у российской авиакомпании

            Если билеты куплены до 1 мая, то действуют правила, прописанные в постановлении правительства от 06.07.2020 № 991. Они применяются только при условии, что авиаперелет должен был состояться:

            1. В Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года.
            2. В другие страны и по России — с 18 марта 2020 года.

            По этим правилам авиаперевозчик может заменить рейс — поменять дату, время, наличие пересадки по маршруту, тип самолета. Даже пункт назначения могут заменить на ближайший.

            Если эти условия не подходят, пассажир может:

            1. Потребовать у авиакомпании ваучер.
            2. Вернуть деньги.

            Расскажем обо всем подробнее.

            Ваучер — это сертификат, в котором зачтена сумма, потраченная клиентом на билет. Его можно использовать для оплаты другого билета у этой же авиакомпании в течение трех лет. При этом новый маршрут может быть другим.

            Чтобы получить ваучер, подайте уведомление через сайт авиакомпании, лично или по почте. Сделать это нужно до даты отправления рейса или в течение трех лет после. В уведомлении попросят указать ФИО, паспортные данные, номер бронирования или билета и способ обратной связи. В течение 20 дней после получения уведомления авиакомпания пришлет ваучер или ответит отказом.

            На сайте «Аэрофлота» указаны возможные причины для отказа, например неверный номер билета, ошибка в фамилии или имени. Ошибки придется исправить

            Чтобы вернуть деньги, подайте заявление через сайт авиакомпании, по почте или при личном обращении. Cумму вернут на ту же карту, с которой платили. Если нужно вернуть по другим реквизитам, придется обращаться лично — в пункты, которые установит перевозчик. Важно, что авиакомпания имеет право не возвращать деньги сразу, а сделать это через три года после даты отправления рейса, которая указана в билете. Зато деньги придут с процентами. Их начисляют по ставке ЦБ по день возврата, но не дольше четырех лет с даты отправления рейса.

            Вернуть деньги за билеты раньше чем через три года могут:

            1. Инвалиды первой или второй группы.
            2. Ветераны Великой Отечественной войны.
            3. Сопровождающие инвалидов первой группы или детей-инвалидов.
            4. Многодетные родители с удостоверением.

            Если вы имеете право вернуть деньги до истечения трех лет, вам придется написать заявление и лично принести его по адресу, который укажут в авиакомпании. Через сайт или по почте отправить заявку не получится.

            Если вы купили билеты после 1 мая, прописанные в постановлении правила не действуют. У тех, кто купил возвратные билеты, проблем быть не должно. Им положена компенсация — полная или за вычетом штрафа, который предусматривают правила компании.

            Отказ от авиаперелета бывает добровольным и вынужденным. Если отказ вынужденный, перевозчик должен вернуть пассажиру полную стоимость авиабилета, даже если тариф невозвратный. Вынужденный отказ может быть вызван следующими причинами:

            1. Отмена или задержка рейса. Например, авиакомпания «Уральские авиалинии» пообещала автоматически начислить возврат на карты клиентов за ряд отмененных перелетов. Но если пассажиры купили билеты в агентстве, автоматически деньги им могут не перечислить, поэтому сначала придется обратиться в агентство с требованием оформить возврат.
            2. Если перевозчик изменил маршрут, не смог предоставить пассажиру место на рейсе, неправильно оформил билеты, не предоставил обслуживание по классу, указанному в авиабилете.
            3. Болезнь пассажира или члена его семьи — при условии, что предоставлены подтверждающие документы. Полную стоимость невозвратного билета можно вернуть, если вы заболели и из-за этого не можете лететь. А еще — если заболел родственник, с которым вы планировали лететь.

              п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ

            Спланируем путешествие за вас

            Подпишитесь на рассылку, и мы будем присылать полезные путеводители каждую неделю

            Чтобы компания вернула деньги, нужно заключение врача. Как правило, положительный ПЦР-тест не является основанием для возврата — компании просят именно справку от врача или листок нетрудоспособности. В медицинских документах должны быть печать медучреждения, дата выдачи, подпись и печать врача, срок действия. Автор этого урока вернула деньги за авиабилет в Стамбул, поскольку получила травму колена незадолго до вылета. Она отправила представителям агрегатора, через который покупала билеты, заключение врача о том, что не может лететь из-за травмы, и о необходимости пройти курс лечения. В итоге деньги ей вернули полностью.

            В других случаях возврат считается добровольным — и на невозвратных тарифах вернуть стоимость авиаперелета может не получиться. Если вы считаете, что ехать небезопасно, Роспотребнадзор рекомендует направить заявление о возврате в авиакомпанию и сослаться на изменившиеся обстоятельства согласно ст. 451 ГК РФ. В этом случае причиной отмены может стать рекордное количество заболевших коронавирусной инфекцией или введение ограничений в пункте назначения. Если вам откажут, вы вправе обратиться в суд. Компенсировать расходы могут полностью или частично, а могут и вовсе отказать в иске.

            Образец заявления об отказе от авиаперевозки из-за поменявшихся обстоятельств

            Будьте готовы к тому, что на общение с перевозчиком придется потратить много времени. В марте путешественники говорили, что до авиакомпаний было сложно дозвониться: все линии были перегружены. В то же время многие авиакомпании шли навстречу клиентам и предлагали поменять дату вылета или вернуть билет, иногда — за небольшую доплату. Например, у S7 Airlines дату вылета можно было поменять за 1000 Р — даже для невозвратных тарифов.

            Если перевозчик отказывается обменять или вернуть билет, можно получить частичную компенсацию — налоги и сборы. Чтобы узнать точную сумму, обратитесь в авиакомпанию.

            Как перенести дату вылета у российских авиакомпаний после 1 мая

            Авиакомпания Стоимость Условия
            «Уральские авиалинии» Бесплатно — по России, но для тарифа «Промо» — 3000 Р. От 30 € — по миру. На некоторых тарифах изменение даты запрещено При неявке на рейс поменять дату можно не всегда, а если можно, то применяется больший штраф, чем до вылета. Если новый билет дороже, придется доплатить разницу
            Utair 2000 — 6000 Р за перелет в одну сторону Обменять можно билеты, срок годности которых не истек. Срок годности билета — год с момента оформления или начала перевозки. Еще придется оплатить разницу стоимости билета
            «Аэрофлот» Для билетов экономкласса, купленных с 16 октября с датой вылета до 25 марта 2021, — бесплатно по России.
            2600 Р — для остальных билетов по РФ.
            От 42 € (3193 Р) — по миру
            Бесплатный возврат билета по России возможен не позже чем за 30 минут до вылета
            «Победа» 5000 Р за один сегмент Изменения можно внести не позже чем за 48 часов до вылета. Если новый билет стоит дороже, клиент оплачивает разницу в тарифах. Иногда «Победа» проводит акции — в начале октября можно было купить билет с услугой возврата за 1 рубль

            Стоимость

            Бесплатно — по России, но для тарифа «Промо» — 3000 Р. От 30 € — по миру. На некоторых тарифах изменение даты запрещено

            Условия

            При неявке на рейс поменять дату можно не всегда, а если можно, то применяется больший штраф, чем до вылета. Если новый билет дороже, придется доплатить разницу

            Стоимость

            2000 — 6000 Р за перелет в одну сторону

            Условия

            Обменять можно билеты, срок годности которых не истек. Срок годности билета — год с момента оформления или начала перевозки. Еще придется оплатить разницу стоимости билета

            Стоимость

            Для билетов экономкласса, купленных с 16 октября с датой вылета до 25 марта 2021, — бесплатно по России. 2600 Р — для остальных билетов по РФ. От 42 € (3193 Р) — по миру

            Условия

            Бесплатный возврат билета по России возможен не позже чем за 30 минут до вылета

            Стоимость

            5000 Р за один сегмент

            Условия

            Изменения можно внести не позже чем за 48 часов до вылета. Если новый билет стоит дороже, клиент оплачивает разницу в тарифах. Иногда «Победа» проводит акции — в начале октября можно было купить билет с услугой возврата за 1 рубль

            Главное

            ✈️ Если вы купили авиабилет до 1 мая 2020 года, а рейс отменили, авиаперевозчик имеет право его заменить на другой: поменять дату, время, наличие пересадки по маршруту, тип самолета. Даже пункт назначения могут заменить на ближайший.

            ✈️ Если вас это не устраивает, можете потребовать ваучер или деньги обратно. Правда, их имеют право вернуть только через три года.

            ✈️ Eсли вы купили авиабилет после 1 мая, действуют стандартные правила отмены.

            ✈️️ Полную стоимость невозвратного билета можно вернуть, если вы заболели и из-за этого не можете лететь. А еще — если заболел родственник, с которым вы планировали лететь.

            ✈️ Чтобы компания вернула деньги, нужно заключение врача. Как правило, положительный ПЦР-тест не является основанием для возврата — компании просят именно справку от врача или листок нетрудоспособности.

            Как вернуть деньги за бронь в российской гостинице

            Если все условия совпадают, у туриста есть два варианта действий:

            1. Перенести бронь. Отель должен предложить размещение в срок до 31 декабря 2021 года в аналогичном номере или классом выше и без доплаты. Гостиница должна была уведомить клиента о переносе брони до 22 сентября.
            2. Если первый вариант не подходит, клиент может потребовать деньги. Но гостиница имеет право держать их у себя до 31 декабря 2021 года, раньше возвращать не обязана. Деньги выплатят с процентами — за каждый день их начисляют по 1/365 ключевой ставки ЦБ на 24 июля 2020 года, то есть 4,5% годовых.

            Деньги можно вернуть и раньше — в течение 90 календарных дней после запроса, но не позднее 31 декабря 2021 года. Но для этого нужны особые обстоятельства:

            1. Гостиницу забронировал человек в возрасте от 65 лет.
            2. Заказчик бронирования находится в трудной жизненной ситуации: у него есть инвалидность, болезнь, которая длится дольше двух месяцев, или он официально безработный.

            Еще деньги можно вернуть до 31 декабря 2020 года, если номер был забронирован на даты до 24 июля, но до 22 сентября гостиница не прислала уведомление с предложением равнозначных услуг.

            Если вы забронировали гостиницу после 24 июля, то действуют стандартные правила отмены. В каких-то случаях вы можете полностью вернуть деньги, а в каких-то с вас возьмут штраф за первые сутки. О возможных основаниях мы рассказывали в отдельной статье. Правда, получить деньги назад быстро и просто получится не всегда. Гораздо проще при планировании поездки бронировать отель с возможностью бесплатной отмены.

            Главное

            🛎️️ Если вы забронировали гостиницу до 24 июля 2020 года и поездка отменилась из-за коронавирусных ограничений, вы можете перенести бронь или потребовать деньги обратно. Но гостиница имеет право не возвращать их до 31 декабря 2021 года.

            🛎️ Если вы забронировали гостиницу после 24 июля, действуют стандартные правила отмены.

            Что делать, если российский туроператор, отель или авиакомпания все-таки отказали в выплате

            Вы имеете право расторгнуть или изменить договор с туроператором, авиакомпанией или отелем на основании изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Другими словами, если бы стороны могли предвидеть, что произойдет, они не заключили бы договор.

            Это не гарантирует вам возмещение полной стоимости бронирования: решение остается за судом. Он руководствуется справедливым распределением расходов, которые понесли обе стороны. Вам могут присудить только часть стоимости билетов или оплаченного бронирования.

            Как вернуть деньги за авиабилеты, купленные у зарубежной компании

            Если перевозчик отменил рейс, он должен вернуть вам деньги. Если отмену инициировали вы, действуют стандартные правила возврата по тарифам.

            Компании понимают, что туристы опасаются путешествовать, и идут на уступки. Например, Ryanair разрешала туристам бесплатно внести изменения для билетов с датой вылета в ноябре. Можно поменять дату вылета на любой день до 21 марта 2021 года и не платить сервисный сбор.

            Условия изменения даты вылета у зарубежных авиакомпаний

            Авиакомпания Даты броней Условия
            Ryanair На ноябрь 2020 Можно поменять дату вылета и направление на любой день до 21 марта 2021 без сервисного сбора. Но если новый билет стоит дороже, придется доплатить разницу
            Emirates Ограничений нет Если отмена поездки связана c COVID-19, ничего доплачивать не нужно. Клиент может поменять дату и направление без сборов
            KLM Ограничений нет Можно поменять даты вылета без сервисного сбора. Но если билет дороже, придется доплатить разницу. Еще можно получить ваучер и воспользоваться им в будущем
            Airbaltic Билеты забронированы с 10 марта по 3 июня 2020 года с датой вылета до 31 декабря Можно бесплатно забронировать билеты на новую дату вылета — до 31 мая 2021 года

            Даты броней

            На ноябрь 2020

            Условия

            Можно поменять дату вылета и направление на любой день до 21 марта 2021 без сервисного сбора. Но если новый билет стоит дороже, придется доплатить разницу

            Даты броней

            Ограничений нет

            Условия

            Если отмена поездки связана c COVID-19, ничего доплачивать не нужно. Клиент может поменять дату и направление без сборов

            Даты броней

            Ограничений нет

            Условия

            Можно поменять даты вылета без сервисного сбора. Но если билет дороже, придется доплатить разницу. Еще можно получить ваучер и воспользоваться им в будущем

            Даты броней

            Билеты забронированы с 10 марта по 3 июня 2020 года с датой вылета до 31 декабря

            Условия

            Можно бесплатно забронировать билеты на новую дату вылета — до 31 мая 2021 года

            Как вернуть деньги за бронь в зарубежной гостинице или квартире

            Если у вас невозвратный тариф, внимательно прочитайте условия договора и разъяснения, которые дают представители компании на своих сайтах. От страны к стране правила взимания и возврата денег по невозвратному тарифу могут отличаться. Свяжитесь с гостиницей, объясните причину отмены брони и спросите, какие варианты вам могут предложить.

            Отели. Сейчас отели идут навстречу туристам и зачастую разрешают отменять брони без штрафов.

            Intercontinental Hotels Group разрешает отменить без штрафа невозвратные брони, сделанные до 31 декабря 2020 года, самое позднее — за 24 часа до заезда.

            Radisson Hotel Group разрешает бесплатную отмену за 24 часа для всех новых броней, сделанных с 1 апреля до 31 декабря 2020 года на любые даты.

            Wyndham Hotels and Resorts освобождает от штрафов гостей, которым запрещен въезд в страну назначения из-за коронавируса.

            Эти правила действуют, если вы забронировали номер напрямую у отеля. Если вы воспользовались агрегатором или обращались в агентство, придется связываться с ним.

            «Букинг». Если вы выбрали отель с платной отменой бронирования, решение о компенсации принимает объект размещения. Мы рекомендуем вам связаться с администрацией и приложить как можно больше доказательств, что поездка не может состояться. Например, это может быть скриншот отмененного рейса или правительственный указ о запрете рейсов в страну, справка от врача о заболевании или положительный тест на коронавирус. Иногда сотрудники отеля могут согласиться поменять даты проживания без доплаты.

            Еще обязательно зайдите в свой аккаунт и посмотрите, какие опции вам по умолчанию предоставляет объект размещения. Например, если власти закрыли границы или ввели жесткие ограничения и вы не можете отправиться в путешествие, отель может вернуть деньги или сохранить предоплату для будущих броней. Здесь все будет зависеть от направления, даты бронирования, даты начала поездки, даты въезда, страны проживания, цели поездки.

            Одна из туристок рассказала, что не могла вернуть деньги за отель два месяца, — переговоры с объектом размещения ни к чему не привели. Но в конце концов ей вернули деньги Иногда одни отели идут навстречу и возвращают деньги, а другие предлагают только ваучеры. Так было у туристки, забронировавшей гостиницы в Греции

            Hotels.com вернет деньги за номер, оплаченный по невозмещаемому тарифу, в одном случае: если пункт назначения закрыли для поездок. Вам также могут предложить ваучер на проживание. Важно оформить отмену брони за 24 часа до заезда. Если страна назначения открыта, применяются стандартные правила отмены.

            Airbnb. Чтобы обезопасить себя от отмены поездки, выбирайте на Airbnb гибкие условия бронирования. В этом случае деньги вам вернут, даже если вы отмените бронь за день до прибытия — правда, за вычетом сервисного сбора. Его возвращают только в течение 48 часов после бронирования, но бывают исключения.

            Сервис предлагал отмену без штрафа, если бронь была сделана до 14 марта и гости не могли приехать из-за пандемии. Сейчас единственной уважительной причиной для отмены брони сервис считает заболевание гостя или хозяина коронавирусной инфекцией. Airbnb не относит к уважительным причинам отмену рейсов, ограничения на поездки, карантин и даже закрытие границ. В этих случаях действуют правила отмены брони, установленные хозяином.

            Бронирование на Airbnb в условиях коронавирусной инфекции

            Главное

            🛎️ Если у вас невозвратная бронь и вам надо ее отменить, свяжитесь с представителем объекта бронирования. Иногда отели и арендодатели идут навстречу туристам и зачастую разрешают отменять брони без штрафов.

            🛎️ Приложите как можно больше доказательств, что поездка не может состояться. Например, это может быть скриншот отмененного рейса или правительственный указ о запрете рейсов в страну, справка от врача о заболевании или положительный тест на коронавирус. Иногда это срабатывает и гостиница или арендодатель возвращают деньги.

            Итоги

            1. Когда вы покупаете невозвратные билеты или брони, вы рискуете. Если поездка не состоится, вы можете потерять больше денег, чем сэкономите на невозвратной брони.
            2. По новым правилам в случае отмены рейса российские авиакомпании имеют право предложить вам ваучеры, а деньги за билеты не возвращать в течение трех лет.
            3. Вы можете вернуть деньги даже за невозвратные авиабилеты, если возврат вынужденный: например, вы заболели или авиакомпания отменила рейс. В остальных случаях попробуйте сослаться на ст. 451 ГК РФ. Иногда можно поменять дату вылета за доплату — это может быть выгоднее, чем потерять полную стоимость билета.
            4. Внимательно изучите все правила, написанные мелким шрифтом. Почитайте вкладки, посвященные коронавирусу, на сайтах систем бронирования и авиакомпаний. Так вы будете заранее знать, к чему готовиться. А еще вы можете найти акционные билеты, дату вылета по которым можно менять бесплатно.
            5. Зарубежные отели идут навстречу клиентам и часто предлагают бесплатную отмену брони. Условия нужно узнавать заранее.
            6. Если бронируете жилье на сервисе Airbnb, выбирайте гибкие условия отмены — тогда вы сможете отказаться от поездки за сутки до заезда и вернуть деньги.
            7. Не ждите, что туроператор, отель или авиакомпания вспомнит о вас, — если хотите вернуть деньги, напоминайте о себе, пишите заявления.
            8. Не все компании считают коронавирусные ограничения и даже закрытие границ уважительной причиной для отмены брони. Учитывайте это перед тем, как совершать бронирование.

            Как вернуть деньги за билеты во время пандемии коронавируса

            Из-за пандемии коронавируса Николаю пришлось отменить отпуск в горах, теперь он думает, как свести к минимуму финансовые потери из-за несбывшихся планов и вернуть деньги за заранее оплаченную поездку. Пандемия далеко не единственный случай, когда обстоятельства вынуждают людей отказываться от намеченного. Разберемся, в каких случаях вам обязаны возместить оплату, а когда придется полагаться на усмотрение компании, которая продала вам билеты или оформила бронь в отеле.

            Как правило, авиакомпании, туроператоры, гостиницы, онлайн-сервисы для аренды жилья, организаторы концертов и других мероприятий заранее предупреждают клиентов об условиях возврата денег. Покупатель соглашается на них, оплачивая услугу.

            Но в случае глобальных форс-мажоров компании нередко идут навстречу клиентам и делают исключения из своих же правил. Так, во время пандемии коронавируса многие организации вне зависимости от тарифов и прежних условий предложили людям полный или частичный возврат денег за билеты, брони в отелях и концерты, которые выпали на время карантина и самоизоляции.

            Если вы оплатили какую-то услугу, но не можете ей воспользоваться из-за не зависящих от вас обстоятельств, постарайтесь:

            • Запросить возврат потраченной суммы как можно раньше. Промедление может стоить вам денег. Обычно с минимальными потерями или вообще без них можно оформить возврат не позднее определенного количества часов до начала рейса или нескольких дней до начала поездки.

            • Обращаться туда, где оформляли услугу. Если вы покупали авиабилет или бронировали гостиницу через посредника, запрашивайте возврат через него. Посредник будет сам договариваться с поставщиком услуги о возмещении.

            • Отслеживать актуальную информацию. Обычно компании публикуют все правила возврата на своих сайтах. Чаще всего там уже есть ответы на самые популярные вопросы. Также для путешественников работает горячая линия Ростуризма, по которой можно прояснить юридические тонкости отмены поездок.

            Шансы вернуть деньги и условия компенсаций зависят от обстоятельств, которые помешали вашим планам, и от вида приобретенной услуги:

            Пакетные туры

            Права клиентов туроператоров защищены лучше, нежели самостоятельных путешественников. По закону турфирмы обязаны состоять в реестре Ростуризма и следовать его рекомендациям, в том числе по возврату денег. Если происходит какой-то коллапс, как правило, ведомство оперативно выпускает рекомендации для туристических компаний и их клиентов. Актуальную информацию можно найти на сайте Ростуризма.

            Поездка отменилась из-за внешних обстоятельств

            Если путевка аннулирована не по вашей воле — в стране, куда вы собирались, объявлена эпидемия или началась война и въезд в нее закрыли – туроператор обязан вернуть вам полную стоимость путевки. В случаях, когда непредвиденная ситуация застала туриста уже в поездке и пришлось экстренно вернуться домой, туроператор должен возместить стоимость оставшихся дней тура. Как правило, деньги возвращают на счет человека автоматически.

            Также вы можете оформить возврат в личном кабинете на сайте туроператора (или турагентства), по телефону или написав обращение на электронный адрес. Процедуру возврата вы можете уточнить в компании, где приобретали услугу.

            Туроператор может предложить перебронировать поездку на другие даты. Либо «заморозить» стоимость тура для будущей поездки и предложить вам до определенной даты забронировать на эти деньги новое путешествие. Вы не обязаны соглашаться на такие условия.

            Подробные инструкции, как вернуть деньги за туры в период коронавируса, можно найти на сайте ведомства. Если компания вопреки рекомендациям не хочет возвращать вам деньги, можно направить жалобу в Ростуризм.

            Также можнопо пробовать обратиться за компенсацией в Ассоциацию «Турпомощь». Эта организация оказывает экстренную помощь путешественникам в случае финансовых проблем у туристических компаний. Но прежде чем обращаться в «Турпомощь», убедитесь, что ваш туроператор состоит в ее реестре.

            Если вы считаете, что туроператор нарушает ваши права, можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

            Вы сами решили не ехать

            Если путевки не аннулировали, но вы сами не готовы рисковать и хотите отменить поездку из-за коронавируса или других не зависящих от вас обстоятельств, то туроператор будет принимать решение о возврате денег на свое усмотрение.

            Чтобы получить полную компенсацию, необходимо обратиться за ней в срок, указанный в договоре с туроператором. Иначе высока вероятность, что вам вернут только часть стоимости тура или откажут в возмещении вовсе.

            Можно написать заявление в свободной форме и сослаться на закон, который гарантирует возврат денег за путешествия, не состоявшиеся из-за угрозы вашему здоровью и безопасности в месте отдыха.

            Если договориться с туроператором не удастся, вы можете обратиться в суд.

            В случае если вы планировали путешествовать самостоятельно, в первую очередь придется руководствоваться внутренними правилами компании, через которую вы купили билеты или забронировали отель.

            Авиабилеты

            Порядок возврата зависит от тарифа и причины, по которой ваша поездка не состоится.

            Рейс отменили

            В этом случае вам обязаны вернуть полную стоимость билетов вне зависимости от тарифа. Обычно это прописано в правилах самой авиакомпании. Вы можете оформить возврат в личном кабинете на сайте и по номеру горячей линии авиакомпании или посредника, через которого вы купили билет.

            «Поступил звонок с номера, который начинается с 800. Девушка представилась сотрудницей известной авиакомпании. Сказала, что мне вернут деньги за рейс в Черногорию, который отменили из-за эпидемии коронавируса. А я как раз узнал, что мой рейс отменили и хотел заняться вопросом возврата денег…»

            Будьте бдительны, не наступайте на чужие грабли!

            Вы сами отказались от полета

            Если тариф вашего билета предусматривает полный возврат денег, то все просто: нужно лишь в определенные сроки сдать билет на сайте или по телефону горячей линии авиакомпании или посредника. Деньги вернутся на вашу банковскую карту в течение нескольких дней.Если успеете провести отмену полета раньше, чем за 24 часа до вылета, то получите назад все деньги. Оформите возврат позже — с вас возьмут неустойку (обычно 25% от стоимости билетов). Главное успеть аннулировать билет до окончания регистрации на рейс, иначе вам могут ничего не вернуть.

            Но даже если тариф не позволяет вернуть деньги, у вас все же есть шанс это сделать. На фоне глобальных потрясений вроде пандемии коронавируса авиакомпания может смягчить правила возврата билетов. Например, предложить полное возмещение за поездки в определенные даты. Либо за символический сбор (а порой бесплатно) позволить перенести даты вылета или вернуть стоимость билетов.

            Иногда в случае форс-мажора авиакомпании предлагают начислить баллы за невозвратные билеты. Когда ситуация улучшится, вы сможете потратить их на другой билет этого же перевозчика. Баллы будут зачислены на ваш счет программы лояльности авиакомпании либо оформлены в виде электронного ваучера с определенным сроком действия.

            Если авиаперевозчик не идет на уступки, придется направить ему официальную претензию и объяснить, что вы отказываетесь от полета в силу внешних обстоятельств. При этом вы можете ссылаться на закон, по которому имеете право расторгнуть договор и получить возмещение, если после заключения договора произошли какие-либо «существенные обстоятельства». Такими обстоятельствами вполне может считаться пандемия.

            В исключительных случаях пассажиру обязаны вернуть деньги по любому тарифу. Например, если он вынужден отказаться от поездки из-за болезни или смерти близких родственников, с которыми собирался лететь. В таком случае до окончания регистрации на рейс надо уведомить авиаперевозчика, что вы не воспользуетесь билетом. К заявлению о возврате денег надо будет приложить документы, подтверждающие причину отказа от услуги.

            Билеты на поезд или автобус

            По аналогии с авиарейсами можно возместить стоимость билетов на поезда или автобусы.

            Во время пандемии некоторые транспортные компании возвращают полную стоимость билетов, если поезд или автобус отменили или если вы сами решили никуда не ехать. При этом не взимается сбор, который перевозчик может удерживать с путешественников в случае отказа от поездок.

            Для остальных случаев действуют обычные правила. Актуальную информацию по изменениям в расписании и отмене поездов можно посмотреть на официальном сайте перевозчика.

            Даже если вы оформляли билет в кассе, многие компании позволяют вернуть его дистанционно — через сайт перевозчика или по телефону горячей линии.

            Если вы покупали билет через посредника, обязательно ознакомьтесь с процедурой возврата на его официальном сайте или позвонив на горячую линию.

            Брони отелей и квартир

            Если ваша бронь предусматривает бесплатную отмену или полный возврат стоимости, вы сможете без проблем и потерь возместить потраченные деньги. Как правило, отменить бронь и запросить возврат можно на сайте агрегатора жилья или отеля, а также по телефону или по электронной почте.

            С невозвратной бронью придется повозиться. Вернут ли вам деньги, зависит от внутренних правил отеля или онлайн-сервисов для аренды жилья и их готовности подстраиваться под изменения во время пандемии или другого форс-мажора. В любом случае лучше написать письмо в свободной форме по электронной почте и объяснить, почему вам пришлось изменить планы. Возможно, вам пойдут навстречу: предложат перенести даты поездки с сохранением стоимости либо начислят баллы в личном кабинете для оформления другой брони в будущем.

            Туристические визы

            Оформление визы порой отнимает немало времени и денег. Если визой с длинным сроком действия, возможно, еще будет шанс воспользоваться после пандемии, то с краткосрочными визами все усилия и деньги могут оказаться потраченными зря.

            Правда, некоторые европейские страны уже предложили бесплатно переоформить визы иностранным туристам, которым пришлось отменить поездки из-за пандемии.

            Необходимо уточнить в консульстве или визовом центре страны, который выдал вам разрешение на въезд, возможно ли по вашей визе тоже изменить даты.

            Билеты на мероприятия

            Деньги за билет на несостоявшийся концерт, спектакль, фестиваль и другие культурные мероприятия тоже можно вернуть.

            Организатор сам отменил концерт или спектакль

            По закону вы имеете право на возврат полной стоимости билетов, если организатор отменил, перенес или заменил мероприятие. Вместо денег вам могут предложить аналогичные билеты на новые даты или ваучер, который позволит посетить другие шоу, но вы не обязаны на это соглашаться.

            Вы сами хотите отказаться от посещения мероприятия

            Необходимо оформить возврат онлайн или подать письменное заявление — в зависимости от того, каким способом вы покупали билет. Вам обязаны вернуть полную стоимость, если вы сдаете билет за 10 дней до мероприятия; не менее половины — если оформляете возврат за 5-10 дней; не менее 30%– за 3–5 дней. Но если вы добровольно сдаете билет позже — организатор (или посредник) имеет право ничего вам не возмещать. Собственные правила возврата компании могут оказаться более мягкими, чем прописано в законе, — лучше уточнить их у организатора мероприятия.

            Деньги за электронный билет вам должны перечислить в течение 30 дней, а за купленный в кассе –в день обращения за возвратом.

            Если компания, в которой вы покупали билет, не хочет возвращать деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Но прежде необходимо все-таки подать письменное заявление в компанию, чтобы у вас было на руках подтверждение отказа возвращать деньги.

            К счастью, в период коронавирусной пандемии можно попасть на многие концерты и спектакли онлайн.

            Как вернуть невозвратный авиабилет и получить деньги

            Практически все российские авиакомпании предлагают своим клиентам невозвратные билеты, реализуемые по самой низкой цене для экономии личного бюджета. Такой вариант оптимален для тех, кто на 100% уверен, что предстоящий полет состоится.

            Если же есть вероятность изменения планов на вылет, невозвратный билет не получится сдать или обменять с изменением даты вылета на другой день. Таким образом, покупатель потеряет деньги. Но, есть и некоторые исключения, о которых мы и расскажем в нашей статье.

            Что значит невозвратный тариф на авиабилеты

            Невозвратный билет – отличный способ сэкономить личный бюджет, но довольно рискованный. Если пассажир передумает лететь, авиакомпания имеет законное право отказать в обмене или возврате билета.

            К невозвратным относятся билеты, реализуемые по самой дешевой стоимости, в которую входит плата за сам перелет, сервисные, топливные и страховые сборы, без дополнительных наценок.

            Практически все российские авиакомпании предлагают своим клиентам невозвратные билеты. Зарубежные перевозчики реализуют их по цене со скидкой или по акции.

            Невозвратные билеты не предусматривают питание на борту, также имеются ограничения по перевозке багажа. Эти услуги предоставляются только за дополнительную оплату.

            Преимущества невозвратных билетов – приличная экономия денежных средств (в среднем на 25%).

            Условия возврата невозвратных билетов

            Несмотря на установленные ограничения по обмену и возврату невозвратных билетов, в некоторых случаях пассажир все же имеет право на получение компенсации за неиспользованный билет или на его обмен с изменением даты.

            Форс-мажорная ситуация – основная причина, позволяющая пассажиру вернуть затраченные на билет средства:

            • смерть человека, на чье имя был оформлен билет или его близкого родственника;
            • тяжелая болезнь пассажира или его родных.

            На получение компенсации также могут претендовать пассажиры, отказавшиеся от запланированной поездки по вине самого перевозчика:

            • внезапно изменившего время или дату вылета;
            • произошли изменения в маршруте;
            • компания заменила самолет.

            Как вернуть деньги за авиабилет

            При любых изменениях личных планов на предстоящий авиаперелет, специалисты рекомендуют действовать по такому плану:

            1. С этой проблемой следует обратиться в колл-центр компании-перевозчика или в агентство, где был приобретен невозвратный билет. Сделать это нужно как можно раньше, хотя бы за несколько часов до регистрации.
            2. Пассажир пишет заявление с просьбой возврата денег за авиабилет с подробным указанием причины отказа от вылета. Специалисты компании рассмотрят этот документ и примут решение. Если причина вынужденная, компания вернет средства в течение определенного срока. В качестве доказательной базы, подтверждающей вынужденную причину, необходимо предъявить медицинское заключение о невозможности перелета по причине болезни, свидетельство о смерти или другой документ, заверенный нотариально.
            3. Если пассажир отказывается от перелета из-за появившихся изменений в маршруте рейса или времени вылета, необходимо обратиться к специалистам компании с билетом и документом, подтверждающим личность. Сотрудник обязан поставить на летном документе отметку о задержке вылета или других обстоятельствах, нарушивших планы пассажира. Билет с отметкой предоставляется в колл-центр авиаперевозчика с письменным заявлением, где указана просьба пассажира о возмещении убытков и возврате денежных средств.

            Сроки возврата денег за неиспользованный билет не имеют конкретных ограничений. В каждой компании предусмотрен определенный лимит по времени: месяц, 3 месяца, полгода и т. д.

            Как обменять невозвратный билет на самолет

            Невозвратные билеты не предусматривают обмена с изменением даты вылета, но и в этом случае есть некоторые исключения из правил.

            Поменять дату вылета можно, но не всегда выгодно в плане финансов. За такую услугу придется заплатить немаленькие деньги, причем, чем ниже стоимость билета, тем выше штрафные санкции за обмен.

            Например, у некоторых российских перевозчиков штраф за обмен в 2 раза превышает стоимость самого билета. В таких случаях проще купить новый документ на вылет или оформить полный возврат с получением компенсации, что тоже возможно только при условии вынужденной причины изменения планов на вылет.

            Проще говоря, вернуть или обменять невозвратный билет – дело непростое и, как показывает практика, многим пассажирам проще смириться с потерей денег, чем вести длительные споры с представителями компании и доказывать причины отказа от запланированного авиапутешествия.

            Как продать билет на самолет

            Самые находчивые пассажиры решают проблему с возвратом затраченных средств путем перепродажи невозвратного билета.

            1. В первую очередь нужно найти реального покупателя, готового перекупить ваш билет за его реальную стоимость. Такая схема хорошо срабатывает в сезон отпусков, когда в аэропортах наблюдается большой ажиотаж на покупку билетов.
            2. Далее вам необходимо изменить свои данные на данные нового пассажира. За эту операцию придется заплатить сбор по установленной тарификации.
            3. Билет переоформляется на имя другого человека. Продавец получает затраченные средства, но в неполной сумме, что обусловлено дополнительными расходами на внесение изменений в личные данные пассажира.

            Продать билет можно за несколько часов до вылета, но не позднее, чем за 40 минут до регистрации на рейс.

            Закон о невозвратных билетах на самолет

            Согласно ст. 108 Воздушного Кодекса РФ, авиакомпания имеет полное право отказать пассажиру в выплате материальных средств за неиспользованный невозвратный билет, если причиной отказа не являются вынужденные обстоятельства.

            По закону Воздушного Кодекса РФ авиакомпания обязуется вернуть денежные средства за невозвратный билет в случае отказа от вылета по вынужденным причинам, доказанным документально.

            Получить компенсацию за неиспользованный билет могут близкие родственники пассажира, имеющие на руках доказательства, указывающие на невозможность вылета по причине серьезной болезни или смерти человека, на чье имя был куплен билет.

            Другие статьи по этой теме:

            Правила возврата билетов некоторых авиакомпаний

            Все авиакомпании России придерживаются регламентированных правил Воздушного Кодекса РФ, но также имеют полное право на внесение корректировок в условия по обмену и возврату билетов невозвратной категории.

            Аэрофлот

            Вернуть затраченные средства за неиспользованные билеты Аэрофлот можно только в случае отмены вылета по весомым причинам:

            • вылет самолета задерживается или вовсе отменяется;
            • компания вносит изменения в маршрут лайнера;
            • на борту не хватает мест для расположения всех пассажиров;
            • по состоянию здоровья пассажира, что подтверждается медицинскими документами;
            • смерть человека, на которого был куплен билет;
            • умер близкий родственник пассажира.

            За невозвратные билеты компенсируется только часть денег с вычетом некоторых сборов перевозчика. Более подробную информацию можно получить в колл-центре компании Аэрофлот или по телефону.

            Победа

            Авиаперевозчик может компенсировать затраченные средства, если пассажир документально подтвердит вынужденную причину отказа от перелета. Условия по возврату документа на вылет соответствуют основным правилам, регламентированным Воздушным Кодексом РФ.

            S7

            По правилам этого перевозчика невозвратные билеты не подлежат обмену и возврату. К этой категории относят документы на вылет из тарифного плана Эконом и Бизнес – базовый.

            Уральские Авиалинии

            За невозвратные билеты Уральских Авиалиний можно получить частичную компенсацию с удержанием определенной суммы за некоторые сборы. Провести такую операцию возможно, только при наличии документальных подтверждений причины, по которой пассажир не может осуществить перелет.

            ЮТэйр

            В этой компании действуют аналогичные правила по возврату невозвратных билетов:

            • пассажир должен представить доказательства вынужденной причины возврата;
            • сделать это лучше за несколько часов до регистрации на рейс;
            • компания может наложить штраф за обмен билета;
            • компенсируется неполная сумма билета, а только часть, с удержанием сбора за оформление документа на вылет, стоимости тарифа и топливного сбора.

            Впрочем, как утверждают опытные специалисты, в любой авиакомпании можно получить компенсацию за потраченные средства на билет, хоть и не в полной мере. А чтобы не создавать для себя ненужных проблем, старайтесь правильно планировать предстоящее путешествие на самолете и не покупать невозвратные билеты, если есть вероятность внезапного изменения планов на вылет.

            As Airlines, возвращающие деньги путешественникам, вот как получить наличные вместо ваучера

            Если вы недовольны тем, что авиакомпания предлагает взамен, проявите терпение, - говорит Киз. В конце концов, если вы инициируете отмену, авиакомпания, скорее всего, скажет, что вы можете получить только ваучер. Но если сама авиакомпания в конечном итоге отклоняет этот маршрут, срабатывают правила DOT об автоматическом возврате денег. Например, если вы путешествуете в начале июня, вполне возможно, что авиакомпания может отменить этот рейс до этого момента, но правило возврата авиалиний распространяется только на тех, кто в настоящее время является держателем билетов.«Нет никаких штрафов за максимально долгое ожидание отмены, но потенциальная выгода может заключаться в возмещении денежных средств», - говорит Киз.

            Если ваш рейс наступает раньше, попробуйте связаться с авиакомпанией через Twitter - часто это самый быстрый способ связаться со службой поддержки, когда телефонные линии перегружены. Как всегда, помните, что вежливость превыше всего: вежливо спросите, можно ли отменить ваш билет с учетом обстоятельств, и будьте готовы принять ваучер на ту сумму, которую вы заплатили, и все отмененные сборы. Если вы надеетесь на что-то другое и вам нужно обсудить варианты с представителем, подумайте о том, чтобы позвонить в зарубежный колл-центр оператора, чтобы сократить время ожидания.Большинство авиакомпаний США будут обслуживать клиентов на большинстве территорий, которые они обслуживают; поищите англоязычные офисы в Сингапуре, Индии или Великобритании, хотя, конечно, заранее уточните, во сколько вам может обойтись этот звонок.

            По словам Хобики, кредитная карта может помочь, если авиакомпания отказывается отказаться от определенных сборов даже в нынешних условиях. Некоторые удобные для путешествий бренды, такие как American Express Platinum Card, предлагают возмещение платы за изменение или отмену в случае болезни, будь то ваша или кто-то из вашей расширенной семьи.Если с вас по-прежнему взимается комиссия, вы можете компенсировать ее таким образом.

            Вы купили билет в онлайн-туристическом агентстве, таком как Expedia, Travelocity или Orbitz

            Сторонние платформы бронирования, такие как Expedia или Travelocity, добавляют лишнюю морщинку. Технически вы купили билет у них, поэтому все возмещения или ваучеры должны поступать от этого агента, а не от авиакомпании. К счастью, сейчас такие соглашения в значительной степени приостановлены, и большинство авиакомпаний обращаются с клиентами OTA так же, как с теми, кто покупал билеты напрямую у них.Другими словами, должны применяться изложенные выше политики.

            Помните, однако, что мелкий шрифт все еще имеет значение, особенно если вы инициируете отмену. Например, если рейс был продан как невозвращаемый, платформа бронирования должна запросить разрешение на отказ от авиакомпании, поэтому окончательный вердикт об отклонении от политики остается за перевозчиком. Если у вас есть вопросы или споры, вам обычно нужно сначала связаться со службой поддержки в OTA - попробуйте Twitter, если время ожидания велико, а не начинать с авиакомпании.

            Что делать, если авиакомпания по-прежнему отказывается вернуть вам деньги

            Запомните свои права и вызовите DOT. Не стесняйтесь подавать одну из этих жалоб, используя ее форму; в конце концов, именно отзывы потребителей подтолкнули департамент к напоминанию на прошлой неделе. «Обычно это похоже на то, что вы делаете, чтобы выпустить пар, но [DOT] получает сотни тысяч жалоб», - говорит Киз. «Вот почему они немного щелкают кнутом, чтобы вселить страх в авиакомпании.”

            Если ничего не помогает, рассмотрите возможность оспаривания списания с кредитной карты. Это делегирует аргумент от вас крупному финансовому учреждению, которое затем может бороться с авиакомпанией более эффективно, чем вы, отдельный клиент, могли бы это сделать.

            Если вы столкнулись с упрямыми авиакомпаниями или с ситуацией, когда представитель службы поддержки клиентов не желает уступать место, вот сценарий, который может помочь: «Спасибо за всю информацию. Я знаю, что сейчас у авиакомпаний должно быть тяжелое время.Однако на прошлой неделе я действительно видел уведомление от DOT, напоминающее всем авиакомпаниям об их обязательствах - в частности, с указанием законов, касающихся возврата и отмены. Я считаю, что это правило применимо к моим обстоятельствам. Если вы продолжите отрицать это, к сожалению, мне придется подать жалобу в DOT по этому поводу, а также оспорить списание с эмитентом моей кредитной карты. Я бы предпочел просто решить эту проблему сейчас. Можете ли вы в последний раз подтвердить, что [укажите название авиакомпании] не вернет все деньги, которые я заплатил за свой билет? В противном случае я свяжусь с DOT и эмитентом моей карты сейчас.

            И помните: даже если вы получите полный возврат средств, это не значит, что вы не можете потратить его на другой, более поздний рейс, когда будете готовы перенести свой отпуск.

            Мы ежедневно сообщаем о том, как COVID-19 влияет на путешествия. Здесь вы найдете все наши материалы о коронавирусе и туристические ресурсы.

            Что делать при отмене рейса: объяснение ваших прав

            Мы знаем, что путешествия сейчас особенно трудны.Но наряду с последними советами по путешествиям и обновлениями COVID-19 мы хотим продолжать вдохновлять вас новым туристическим контентом, чтобы вы были готовы, когда мир снова откроет свои двери.

            Страшная отмена рейса. Частым путешественникам повезет, что они проживут всю свою жизнь, даже не испытав ни одного опыта, особенно в эпоху COVID. К счастью, отмена рейсов обычно не обречена. Но какие права у вас есть, когда авиакомпания отменяет ваш рейс? Имеете ли вы право на получение кредита? Будет ли перенесена ваша поездка? Можете ли вы получить возмещение за рейс?

            Мы рассказываем, что делать, если ваш рейс отменен в США.S., что делать, если авиакомпания обанкротилась, и как вернуть деньги за отмененный рейс.

            Заявление об ограничении ответственности: Ограничения на поездки в пределах Соединенных Штатов представляют собой лоскутное одеяло из правил округа, штата и федерального правительства. В пункте назначения могут существовать правила, возможные периоды карантина и ограничения на поездки. Мы рекомендуем связаться с офисом государственного секретаря вашего пункта назначения и ознакомиться с инструкциями CDC перед бронированием поездки.

            Советы по возврату средств за отмененный рейс:

            Не отставайте, когда дело доходит до отмены рейсов.

            Подробнее: Советы по путешествиям по коронавирусу

            Что делать, если ваш рейс отменен в США?

            В США нет федеральных законов, касающихся прав авиапассажиров.

            Вместо этого их оставляют на усмотрение авиакомпании и / или онлайн-туристического агентства (OTA). Вообще говоря, у пассажиров есть два основных договорных права (с небольшими вариациями в зависимости от авиакомпании). Важно проконсультироваться с компанией, в которой вы приобрели билеты, чтобы проверить правила и права пассажиров.

            Если ваш рейс отменен, вы можете иметь право на:

            • место на следующем доступном рейсе вашей первоначальной авиакомпании в пункт назначения
            • возмещение неиспользованной части вашего билета (если это один этап полета туда и обратно, стоимость , а не 1/2 билета, она зависит от при индивидуальных покупках.
            • Путевка, ваучер или бонусные баллы от вашего оператора связи.

            Во время пандемии коронавируса СШАМинистерство транспорта опубликовало руководство о том, когда потребители имеют право на возмещение, а когда авиакомпании обязаны их предлагать. Некоторые из самых четких советов из их руководства: не забудьте спросить, имеет ли место отмена рейса право на возмещение, а затем следуйте за ним!

            Большинство авиакомпаний предлагают какую-либо помощь (а иногда и ваучеры на проживание и / или питание), когда отмена рейсов происходит по причинам, зависящим от авиакомпаний. В случае плохой погоды или «форс-мажорных обстоятельств» (силы, которые невозможно контролировать), эти же меры помощи не гарантируются.

            Форс-мажор включает экстремальные погодные условия, стихийные бедствия, войны, террор и вспышки опасных заболеваний.

            Что делать, если моя авиакомпания обанкротится?

            К сожалению, когда авиакомпания в США обанкротится, у вас будет очень мало прав (поскольку действующие права предоставляются в первую очередь авиакомпаниями).

            Лучший способ предотвратить это - всегда использовать кредитную карту с защитой путешествий, которая, мы надеемся, возместит вам расходы в случае банкротства авиакомпании.Даже обычные дебетовые / кредитные карты могут позволить вам оспорить расходы при покупке товаров, которые вы не получили - это всегда стоит попробовать!

            Если ваша авиакомпания обанкротится в середине поездки, поинтересуйтесь, не предлагают ли другие авиакомпании или OTA со скидкой «спасательные тарифы» для попавших в затруднительное положение пассажиров.

            Например, когда в марте 2020 года рухнула авиакомпания FlyBe, многие железнодорожные компании Великобритании предложили клиентам FlyBe бесплатный проезд с подтверждением бронирования поездки на рейс.

            Банкротство авиакомпании может оставить вас в затруднительном положении.Будьте в курсе, чтобы избежать стресса.

            Подробнее: Горнолыжные курорты откроются в 2021 году? Вот все, что вам нужно знать

            Как мне вернуть деньги за рейс после отмены?

            Когда дело доходит до отмены рейсов в США, правила возврата денег довольно просты. Если отмена будет выбрана авиакомпанией, вам, скорее всего, вернут деньги или предложат новый рейс (и, возможно, несколько дополнительных миль или другие поощрения в качестве извинений). Вам следует запросить возмещение с самого начала, когда у вас возникнут трудности с поездкой, и проявить настойчивость в его получении.

            Однако, если рейс отменен из-за форс-мажорных обстоятельств , компенсация за рейс маловероятна. В этом случае поговорите со своей авиакомпанией или отделом обслуживания клиентов OTA по поводу возврата. Хотя авиакомпании в США в основном интерпретируют COVID как форс-мажор , потребители имеют право на возмещение, если их рейс был отменен по причинам, связанным с пандемией. И недавно внесенный в Сенат США законопроект закрепит это право в качестве закона.

            Часто у вас есть 24-часовое окно бронирования, в соответствии с которым вы можете отменить свой рейс в течение 24 часов без штрафных санкций.Но после этого ты сам по себе. Что, если бы можно было разработать планы индивидуальной защиты или профилактики, чтобы предотвратить потерю денег? Будьте уверены, что есть определенные способы защитить свой кошелек при покупке билета.

            * Пожалуйста, всегда проверяйте подробности на официальных сайтах авиакомпаний и туристических агентств *

            Отмена рейса в течение 24 часов после бронирования может помочь вам получить возмещение.

            Подробнее: Когда я снова смогу поехать в Европу?

            1.Чтобы получить компенсацию за перелет, прочтите мелкий шрифт перед покупкой

            Многие люди не осознают все последствия невозвратного билета до тех пор, пока не обнаружат, что им нужно изменить или отменить свой рейс. Политика возврата - это первое, на что вы должны обратить внимание перед отправкой окончательного платежа. Найдите специальный раздел, посвященный возврату денег за рейс.

            Будьте особенно осторожны с отмененными рейсами. Иногда билет со скидкой будет иметь ограничения на изменение расписания.

            Иногда авиакомпания делает исключение и возвращает вам деньги, но не ожидайте, что это будет происходить постоянно. В сегодняшнем меняющемся мире путешествий всегда важно задавать вопросы. Во время первой волны коронавируса такие авиакомпании, как Allegiant и Spirit, предлагали возврат средств по запросу клиентов.

            Такие исключения обычно возникают в чрезвычайных непредвиденных или неконтролируемых обстоятельствах, таких как неожиданная смерть или болезнь, автокатастрофа или даже в чрезвычайной ситуации, такой как незапланированная эвакуация в аэропорту.

            * Пожалуйста, всегда проверяйте подробности на официальных сайтах авиакомпаний или туристических агентств *

            2. Оплатите специальными способами за гарантию возврата авиабилетов

            Некоторые компании-эмитенты кредитных карт предлагают страховку путешествий, если вы платите их картами. Это преимущество часто упускается из виду на существующих картах. Перед бронированием вы можете сравнить любые льготы по страхованию путешествий, которые предоставляются с различными доступными у вас способами оплаты.

            Некоторые из карт, которые предлагают это преимущество, включают Chase Sapphire, American Express, Citibank AAdvantage Signature, World MasterCard, Capital One Venture и United Explorer Visa Platinum.Если вам нужно возмещение, вы можете в первый раз позвонить в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, а не в авиакомпанию.

            Страхование путешествий часто предлагается как еще один способ вернуть деньги за билет. Обычно это стоит небольшую сумму в дополнение к вашему авиабилету.

            Это часто касается случаев, когда вы не можете летать по таким причинам, как болезнь, неисправность машины или другие ситуации, не покрываемые авиакомпанией. Перед бронированием поездки уточните, какой - это , покрываемый вашей туристической страховкой.

            Подробнее: Наши 5 лучших советов для уверенного бронирования следующей поездки!

            3. Летайте через одну главную авиакомпанию

            Есть преимущество оставаться верным членству или программе лояльности одной авиакомпании. Вы не только накапливаете мили, вознаграждения и сбережения, но и повышаете свой статус и становитесь постоянным клиентом. Это может быть вам выгодно, если вам когда-нибудь понадобится оформить возмещение за перелет.

            Лояльность клиентов может помочь увеличить ваши шансы на исключение вежливости или приспособления.Например, если вы отмените рейс United без предупреждения, агент по обслуживанию клиентов может предоставить вам кредиты на рейс или другое бронирование, если вы были давним лояльным клиентом. У любого, у кого есть статус, история и очки, есть шанс воспользоваться этой возможностью. Сюда входят представители элитного, первоклассного или золотого статуса.

            4. Свяжитесь с авиакомпанией или OTA и запросите возврат средств за рейс

            Некоторые агенты по обслуживанию клиентов обратят внимание на слезливую историю. Все зависит от того, кто ответит на ваш звонок и насколько они готовы принять вас.

            Обычно это проявление доброты или вежливости, а не право клиента. Однако единственный способ попробовать - позвонить по телефону и поговорить с человеком о своей ситуации.

            Представители вашей авиакомпании или туристического агентства будут иметь полное представление о том, что они могут и не могут сделать, чтобы помочь вам. Важно помнить, что вежливость лучше всего подходит для общения с представителями службы поддержки клиентов. Этот совет касается не только изменения расписания полета. Однако, если один агент не может вам помочь, вы можете попытаться позвонить еще раз, чтобы встретить того, кто может.

            Чтобы организовать возврат United Airlines по телефону , позвоните по телефону 1-800-UNITED-1 (1-800-864-8331) и обсудите бронирование билета с представителем службы поддержки United Airlines.

            Чтобы позвонить в службу поддержки клиентов Southwest , наберите 1-800-435-9792 и объясните детали вашего рейса, чтобы организовать возврат.

            Для возврата American Airlines Refund позвоните в службу поддержки клиентов American Airlines по телефону 1-800-433-7300.

            Авиакомпании с хорошей репутацией могут помочь вам избежать отмены рейсов.

            Ознакомьтесь с правилами отмены рейсов крупных авиакомпаний

            Существует множество деталей относительно отмены рейсов, права на возврат средств и того, как защитить свои права во время путешествия. И из-за того, что путешествия пострадали в эпоху коронавируса, эти детали постоянно меняются. Оставаясь в курсе, вы остаетесь наготове.

            Авиакомпания Политика отмены рейсов
            Американский Сборы за изменение рейса отменены для новых билетов, забронированных до января 2021 года.Полная политика здесь.
            Delta Delta отменила сборы за изменение и отмену бронирования для поездок, забронированных до марта 2021 года. Прочтите полис политики.
            United United предлагает компенсацию за полеты в виде кредитов авиакомпаний за отмененные пассажиры рейсы. Это политика.
            Southwest Southwest предлагает 12-месячные кредиты для отмены рейсов, позволяя регистрировать их как баллы авиакомпаний.Прочтите информацию здесь.
            Hawaiian Hawaiian больше не взимает плату за изменения, и изменения могут быть внесены в течение двух лет с даты первоначальной покупки. Подробности здесь.

            Узнайте, куда вы можете пойти сейчас

            Интерактивная карта ограничений на поездки

            Skyscanner - это место, с которого можно начать планировать предстоящие экскурсии. С нашей картой путешествий вы получите самую свежую информацию об ограничениях на поездки по всему миру. Эти данные предоставляет Международная ассоциация воздушного транспорта, чтобы вы всегда были в курсе того, что происходит с местом назначения вашей мечты.Путешествуйте безопасно, путешествуйте с умом.

            Вдохновляйтесь, куда идти дальше

            Вы думаете о пункте назначения?

            Почему бы не начать свое путешествие с быстрого поиска и не найти лучшие предложения.

            Часто задаваемые вопросы

            Имею ли я право на возврат средств в случае отмены моего рейса?

            Возврат средств за ваш рейс зависит от нескольких факторов, таких как авиакомпания, которой вы путешествуете, и от того, была ли отмена вызвана форс-мажорными обстоятельствами. В зависимости от авиакомпании ваше право на возврат или кредит также может зависеть от класса приобретенного вами билета (эконом, бизнес или первый).Всегда обращайтесь в центр обслуживания клиентов вашей авиакомпании, чтобы получить конкретную информацию.

            Что такое форс-мажор?

            Форс-мажор - это любые обстоятельства, которые влияют на ваш рейс и находятся вне контроля авиакомпании. Это может включать погодные условия или другие чрезвычайные ситуации. Еще раз проконсультируйтесь с представителем службы поддержки вашей авиакомпании. чтобы узнать, к чему относится отмена вашего рейса.

            Имею ли я право на возврат средств за рейс, если я отменю свой рейс?

            Ответ будет другим и зависит от конкретной политики вашей авиакомпании.Однако наиболее вероятный ответ на этот вопрос - нет, за исключением 24 часов после немедленной покупки билета. В эпоху COVID возмещение за отмену рейса было немного другим: некоторые авиакомпании предлагали более длительный льготный период для отмены.

            На какой срок действует кредит авиакомпании?

            Типичный срок авиационного ваучера (или кредита) составляет 12 месяцев, хотя некоторые могут быть дольше. Иногда ваучеры, связанные с коронавирусом, выдавались на более длительные периоды времени или имели более гибкий срок подачи заявки.

            Связанные

            Мне вернули деньги авиакомпании; вот как можно тоже

            ЗАКРЫТЬ

            Предупреждение DOT появилось в связи с тем, что путешественники обвинили United и другие авиакомпании в том, что они обходят политику возврата денежных средств за отмененные рейсы. США СЕГОДНЯ

            Поскольку во время пандемии коронавируса многие путешественники впервые узнают, что авиакомпании должны вернуть вам деньги, а не просто путевку, если они отменят ваш рейс или существенно его изменят.

            Министерство транспорта США на прошлой неделе предупредило авиакомпании, что эта политика по-прежнему применяется, несмотря на исторический уровень отмены рейсов, из-за которых аэропорты устрашающе пусты. Предупреждение появилось после всплеска жалоб на отказ в возврате денег.

            В течение нескольких недель эксперты по путешествиям, в том числе и я, говорили пассажирам с невозвращаемыми билетами не спешить отменять забронированные рейсы в надежде, что авиакомпания сначала отменит или изменит билет и вернет им деньги.

            Я проверил совет на этой неделе, хотя и не рискнул особо.

            Из-за того, что запланированная поездка к моей семье в Аризону на Пасху сорвалась, у меня не было необходимости в обратном рейсе American Airlines из Феникса в Чикаго 14 апреля (я использовал баллы для часто летающих пассажиров Southwest Airlines для полета в Феникс и смог Чтобы отложить эту поездку без штрафа.)

            Я мог бы отменить американскую ветку несколько недель назад и оплатить авиабилет на будущую поездку, не уплачивая эти обременительные сборы за изменение, потому что мой рейс был покрыт одним из многих отказов авиакомпании в отношении путешествий по коронавирусу.

            Но я ждал, потому что предпочел вернуть деньги за билет эконом-класса в одну сторону за 50 долларов и хотел воочию увидеть процесс возврата.

            Открытие для возврата денег прибыло в мой почтовый ящик поздно в понедельник.

            Тема: «В вашей поездке произошли изменения».

            Спасательные меры для путешествий: Авиакомпании, отели и туристические агенты получили их. Разве общественность не должна?

            American Airlines и другие перевозчики уведомляют пассажиров, когда их рейсы отменяются или изменяются, если при бронировании было указано электронное письмо.Путешественникам нужно обращать внимание на эти электронные письма во время пандемии коронавируса, если они надеются вернуть свои деньги вместо туристического кредита или ваучера. (Фото: Дон Гилбертсон, США СЕГОДНЯ)

            Американец не отменил мой рейс из Феникса (пока), но вылет был почти на три часа раньше, чем планировалось.

            Правила авиакомпаний различаются в зависимости от того, что считается значительным изменением расписания, но American уже давно разрешила возврат средств, если изменение составляет всего 61 минуту. Авиакомпания недавно изменила временные рамки на четыре часа , учитывая массовые изменения расписания, вызванные пандемией, но это касается только покупки новых билетов, и почти никто не покупает билеты на самолет прямо сейчас.

            Во-первых, я попытался отменить свой рейс на веб-сайте American, но, как и ее конкуренты, авиакомпания не сообщает тем, кто нажимает «Отменить», что они могут иметь право на возмещение. Они хотят, чтобы вы перебронировали номер на более поздний срок или взяли кредит, особенно если во время пандемии не поступают наличные от новых заказов.

            American Airlines уведомила корреспондента USA TODAY Доун Гилбертсон об изменении своего рейса. Она использовала эту информацию, чтобы получить возмещение вместо туристического ваучера или кредита.(Фото: Доун Гилбертсон, США СЕГОДНЯ)

            Даже если вы найдете онлайн-форму возврата American Express, во всплывающем окне будет сказано: «Не волнуйтесь, стоимость вашего билета в безопасности. Когда вы будете готовы перебронировать билет, вы будете возможность использовать стоимость вашего неиспользованного билета и покупки места для будущей поездки. Нет необходимости запрашивать возмещение или звонить по телефону прямо сейчас ''.

            Чтобы убедиться, что мне не был автоматически выдан ваучер, если я отменил онлайн, я решил позвонить на общую линию бронирования American.(У меня нет статуса в программе для часто летающих пассажиров, которая предоставляет доступ к выделенным линиям обслуживания клиентов.)

            Время ожидания в несколько часов, которое было обычным несколько недель назад, уменьшилось, и мне было указано время от 27 до 37 минут. рамка для обратного вызова.

            Через 30 минут мне перезвонили, и я поговорил с дружелюбным агентом по имени Лиз. Я сказал ей, что мой рейс был изменен и что я имею право на возмещение.

            Лиз посмотрела на изменение и согласилась, хотя официально не одобряла и не обрабатывала возврат.Она отменила рейс и направила меня на prefunds.aa.com заполнить запрос на возврат. Она сказала мне, что я мог действительно отменить его онлайн, а затем отправить запрос, поскольку все запросы на возврат проходят через один и тот же онлайн-канал.

            Все, что мне нужно, чтобы отправить запрос на веб-сайте American, - сказала она, - это номер моего билета и мое имя.

            «У вас есть номер билета?» - спросила она.

            Она посмотрела его, и я записал его.

            «Обработка возврата занимает от семи до 14 дней», - сказала она.

            Телефонный звонок длился менее пяти минут.

            Форму было легко заполнить, и я получил подтверждение, что она была получена и находится на рассмотрении. Мои 50 долларов (точнее 48,40 доллара) должны появиться до конца месяца в выписке по моей кредитной карте, чтобы покрыть завышенную цену на гири, которые я собираюсь купить.

            Авиакомпания отменила рейс из-за кризиса с коронавирусом? Вы все еще должны вернуть деньги, сообщает DOT

            Как получить собственное возмещение, если вы соответствуете критериям

            1.Не отменяйте рейс добровольно. Подождите, пока авиакомпания отменит его или внесет существенные изменения, которые могут дать вам право на возврат денег вместо туристического кредита или ваучера.

            2. Следите за своей электронной почтой, чтобы получать уведомления об изменении или отмене рейса. Обратите внимание, что правила авиакомпаний различаются в зависимости от того, что представляет собой существенное изменение расписания, поэтому то, что сработало для меня, может не применяться к вашему маршруту. Если ваш рейс не был отменен авиакомпанией или существенно не изменился, вы не имеете права на возврат, если у вас нет билета с возможностью возврата.

            3. Не видите письмо? Проверьте свое бронирование на сайте авиакомпании, чтобы узнать, есть ли изменения. Если рейс в ближайшем будущем, проверьте статус рейса на сайте авиакомпании.

            4. Будьте настойчивы и цитируйте рекомендации DOT по возврату средств за отмененные или существенно измененные рейсы. Если вам сказали, что политика неприменима во время пандемии, упомяните уведомление DOT о принудительном исполнении, выпущенное 3 апреля.

            5. Не ругайте агентов по бронированию авиабилетов. Будь тверд, а не груб.

            Химиотерапия, больная жена, рождение ребенка: Снимок того, почему люди летают во время кризиса с коронавирусом

            Автозапуск

            Показать эскизы

            Показать подписи

            Последний слайдСледующий слайд

            Прочтите или поделитесь этой историей: https://www.usatoday.com/story/travel/airline-news/2020/04/10/coronavirus-travel-airline-refund-dot-canceled-flight-changed-flight-american-airlines/2964706001/

            Руководство по возврату средств и элитному статусу во время коронавируса

            Пандемия резко остановила большую часть индустрии туризма в то время, когда многие из нас были не готовы.В конце концов, COVID-19 нанес ущерб большинству американцев, у которых были планы на весенние каникулы в 2020 году, а также запланированы летние каникулы.

            Помня об этом, вы можете задаться вопросом, как получить компенсацию за отмену рейса или что произойдет с вашим элитным статусом авиакомпании, заработанным тяжелым трудом.

            Независимо от того, приобрели ли вы рейс с использованием миль авиакомпании, дебетовой или кредитной карты или вознаграждений, у вас есть варианты отмены в обмен на возмещение.

            Сценарий 1. Вы забронировали рейс с помощью дебетовой карты или миль авиакомпании.

            Если вы использовали дебетовую карту или мили авиакомпании для покупки рейса, вам следует обратиться непосредственно в авиакомпанию, у которой вы забронировали номер, для получения информации об отмене рейса.

            Многие авиакомпании США предлагают возмещение расходов, бесплатную отмену или возможность получения кредита за рейсы, отмененные из-за COVID-19. Вы можете прочитать официальные заявления и другую информацию от перечисленных ниже авиакомпаний США, включая информацию о продлении элитного статуса.

            Delta Air Lines

            Ранее забронированные рейсы : Если вы хотите отменить рейс, вы можете сделать это бесплатно для рейсов, забронированных с 17 апреля 2020 г., на рейс до 31 марта 2021 г., и получить электронный кредит на рейс для использования до сентября.30, 2022.

            В перспективе : Билеты, приобретенные после 1 марта 2020 г. и до 31 декабря 2020 г., можно обменять бесплатно. После 2020 года Delta также дает потребителям возможность бронировать, изменять или отменять свои планы поездок без постоянной платы за изменение билетов, приобретенных для путешествий в США, Пуэрто-Рико и Виргинских островах США.

            Истечение срока действия кредита : Существующие электронные баллы, полученные с марта по 20 сентября 2020 г., теперь действительны до декабря.от 2022.

            Сборы за повторный депозит : Сборы за повторный депозит теперь отменены для премиальных рейсов Delta, забронированных для существующих поездок до 31 марта 2021 года (обычно 150 долларов США). Однако для рейсов, забронированных 1 октября 2020 г. или позднее, при перебронировании поездок с использованием миль будет применяться разница в тарифах.

            Дополнительную информацию можно найти на странице Delta о путешествиях по коронавирусу.

            Программа Delta Medallion

            Статус участников Delta Medallion 2020 продлен до 2021 года.Это означает, что какой бы статус вы ни получили с Delta в этом году, он будет продлен до 31 января 2022 года или до конца года, когда Delta получила статус Medallion. Квалификационные мили Medallion (MQM) также продлятся до 2021 года.

            Вы можете рассчитывать на продление от шести месяцев до года для всех других программ Delta и льгот, связанных с кредитными картами. Более подробную информацию можно найти здесь.

            «Мы постоянно отслеживаем, как коронавирус влияет на поездки, и будем вносить дополнительные корректировки для удовлетворения потребностей наших клиентов по мере развития пандемии», - сказал Сандип Дьюб, старший вице-президент по взаимодействию с клиентами и лояльности.

            American Airlines

            Ранее забронированные рейсы : вы получите отмененный сбор за изменение билета при перебронировании рейсов American Airlines, купленных до 30 сентября 2020 года, на рейс до 31 декабря 2020 года. дополнительная плата, а затем перебронируйте рейс с кредитом на рейс на даты поездки до 31 декабря 2021 г. Однако вы можете получить разницу в цене на билеты, если таковая имеется.

            В перспективе : Сборы за изменение или отмену рейсов, приобретенных до декабря, отсутствуют.31 января 2020 г., для дат поездки до 31 января 2021 г. и позже. Как и в случае с ранее забронированными рейсами, вам может быть обязана разница в цене на билеты.

            Истечение срока действия кредита : Кредиты действительны для путешествий, совершенных до 31 декабря 2021 г.

            Сборы за повторный депозит за премиальные рейсы : за премиальные полеты можно бесплатно обменять мили за поездку, забронированную до 30 сентября 2020 г. (имейте в виду, что есть несколько требований). Самая безопасная ставка - вносить изменения в планы поездок по крайней мере за 60 дней.

            Более подробную информацию о правилах American Airlines можно найти здесь.

            Программа AAdvantage

            На данный момент элитный статус 2020 продлен до 31 января 2022 года, в том числе те, чей статус истекает 31 января 2021 года.

            Авиакомпания также объявила о снижении требований к элитной квалификации на 2020 год. , который вы можете просмотреть здесь.

            United Airlines

            Ранее забронированные рейсы : для рейсов, уже забронированных на рейс до декабря.31 января 2020 г. комиссия за изменение не взимается.

            Если вы отмените свой рейс, вы получите в будущем кредит на рейс, действительный в течение 12 месяцев, или электронный проездной сертификат, действительный в течение 24 месяцев с даты выдачи (выбор за вами).

            Основное различие между будущими полетными кредитами United и электронными туристическими сертификатами заключается в том, что электронные туристические сертификаты могут использоваться только для поездок United и United Express, тогда как полетные кредиты могут использоваться для United, United Express и рейсов авиакомпаний-партнеров United.

            Следует отметить одно исключение: полетные кредиты, полученные для билетов, приобретенных в период с 1 мая 2019 г. по 31 марта 2020 г., действительны в течение 24 месяцев.

            В перспективе : United навсегда снизила плату за пересадку для большинства билетов эконом-класса и премиум-класса в пределах Соединенных Штатов или между США и Мексикой или странами Карибского бассейна.

            Для всех остальных направлений сборы за изменение отменяются до 31 декабря 2020 года.

            Истечение срока действия кредита : В большинстве случаев будущие кредиты на перелеты истекают в течение 12 месяцев, а электронные путевые сертификаты истекают в течение 24 месяцев.

            Сборы за повторный перевод вознаграждения : Для премиальных путешествий сборы за изменение не взимаются при условии, что билет оформлен в салоне эконом-класса или премиум-класса и вы путешествуете по США или между США и Карибскими странами или Мексикой. Премиальные рейсы, вылетающие до 31 декабря 2020 г., можно отменить не позднее чем за 30 дней до вылета и получить отказ от комиссии за повторный депозит.

            Для получения дополнительной информации прочтите руководство United по отмене и перебронированию рейсов.

            Объединенная программа ПробегPlus

            Участники программы ПробегPlus получат продление своего элитного статуса до конца 2021 года (январь.31, 2022).

            United также заявила, что снижает квалификационные пороги Premier для уровней статуса 2021 на 50 процентов и предлагает преимущества членства и подписки на дополнительные шесть месяцев. Вы можете прочитать больше здесь.

            Southwest Airlines

            В течение некоторого времени Southwest Airlines разрешала клиентам отменять или изменять рейсы без комиссии. Тем не менее, в свете пандемии коронавируса авиакомпания внесла несколько изменений в свою политику.

            «Если ваши планы изменятся или вы решите отложить поездку, средства, использованные для оплаты вашего рейса, могут быть использованы для будущей поездки, если вы отмените бронирование по крайней мере за 10 минут до запланированного вылета», - сказал Райан. Грин, старший вице-президент и директор по маркетингу, в своем заявлении.

            Ранее забронированные рейсы : при отмене вы получите дорожные средства (аналогичные кредиту на рейс), действительные до 7 сентября 2022 года.

            В дальнейшем : если вы отмените рейс до 7 сентября , 2020, вы получите дорожные средства для использования до 7 сентября 2022 года.

            Истечение срока действия кредита : дорожные средства, срок действия которых уже истек или срок действия которых истекает 7 сентября 2020 года, имеют новый срок истечения 7 сентября 2022 г. Участники Rapid Rewards получают дополнительную возможность: срок действия дорожных средств истекает до 1 сентября.7 января 2022 г., можно обменять на баллы Rapid Rewards.

            Сборы за повторный депозит вознаграждения : Баллы будут переведены на ваш счет бесплатно, независимо от того, отмените ли вы рейс или вообще не появитесь.

            Дополнительную информацию можно найти на официальной странице информации о путешествиях по коронавирусу Southwest.

            Программа Southwest Rapid Rewards®

            Привилегированные участники A-List и A-List, статус которых истекает 31 декабря 2020 г., получат автоматическое продление своего статуса до 30 декабря.31 января 2021 г., включая участников с элитными статусами, заработанными в рамках промо-акции Southwest Airlines.

            Независимо от вашего статуса, Southwest переводит на счета участников Rapid Rewards следующие суммы:

            • 15 000 квалификационных баллов уровня (TQP)
            • 10 квалификационных сегментов полета в одну сторону (для перехода к элитному статусу)
            • 25000 квалификационных баллов Companion Pass (CPQP)
            • 25 квалификационных сегментов полета в одну сторону (для квалификации Companion Pass)

            Дополнительно, те, кто заработал Companion Pass до декабря.31 января 2020 года будет автоматически продлено до 30 июня 2021 года. Подробнее читайте здесь.

            Alaska Airlines

            Ранее забронированные рейсы : авиабилеты, приобретенные до 26 февраля 2020 г. или ранее, для поездок до 31 декабря 2020 г., могут быть отменены без комиссии и в обмен на кредитный сертификат или прямой депозит в размере средства на ваш счет. Эти рейсы также могут быть изменены без комиссии, за исключением тарифов Saver. Дата отправления вашего нового билета должна быть в пределах года от дат исходного билета.

            В дальнейшем : Начиная с 1 января 2021 г. все сборы за изменения будут отменены для всех рейсов, приобретенных в основном салоне или Первом классе.

            Истечение срока действия кредита : для рейсов, забронированных для путешествия до 30 сентября 2020 г., кредит будет продлен до 5 июля 2021 г., а для путешествия до 31 мая 2022 г.

            Сборы за повторный депозит : Премиальные билеты, приобретенные до 26 февраля 2020 г. или ранее, для поездок до 31 декабря 2020 г., не требуют платы за отмену или изменение рейса.То же самое касается премиальных билетов, приобретенных в период с 27 февраля по 30 июня 2020 года для поездок до 31 мая 2021 года.

            Ссылки на дополнительную информацию о коронавирусе для путешествий от Alaska Airlines можно найти здесь.

            План миль Alaska Airlines

            Какой бы статус плана миль у вас в настоящее время ни был в Alaska Airlines, он будет продлен до 31 декабря 2021 года.

            Что касается сертификатов компаньонов, полученных с помощью кредитной карты Alaska Airlines, срок действия которых истекает в 2020 году. продлены до декабря.31 января 2020 г., для путешествий до 26 ноября 2021 г. Подробнее см. Здесь.

            JetBlue

            Ранее забронированные рейсы : Существующие рейсы JetBlue, забронированные на рейс до 28 февраля 2021 года, могут быть изменены без каких-либо сборов за изменение.

            В перспективе : Как и в случае с ранее забронированными рейсами, рейсы, забронированные для путешествия до 28 февраля 2021 года, могут быть изменены или отменены без комиссии и получат кредит Travel Bank Credit (действительный в течение 24 месяцев). Может применяться скидка на проезд.

            Истечение срока действия кредита : Кредиты Travel Bank, выданные до 30 июня 2020 г., истекают через 24 месяца с даты выдачи. Между тем, кредиты Travel Bank, выданные после 30 июня 2020 года, истекают через 12 месяцев с даты их выдачи.

            Сборы за повторный перевод премиальных билетов : Комиссия за повторный депозит за отмененные премиальные полеты не взимается.

            Дополнительную информацию можно найти на странице предупреждений о поездках JetBlue.

            TrueBlue Mosaic

            Элитный статус Mosaic был продлен тем, кто имеет его до декабря.31 декабря 2021 года, в том числе статусы, срок действия которых истекает 31 декабря 2020 года.

            Кроме того, JetBlue вдвое снизила квалификацию для получения элитного статуса 2020 года. Теперь вы можете получить статус TrueBlue Mosaic 2020, заработав:

            • 7500 квалификационных базовых полетных баллов Mosaic
            • 6000 квалификационных базовых полетных точек Mosaic и 15 сегментов

            Эти изменения являются дополнением к третьему варианту потратить 50 000 долларов на карту JetBlue Plus.

            Не видели вашу авиакомпанию?

            Вот еще несколько U.S. airlines, которые прокомментировали изменения, отмены или элитные статусы билетов:

            Сценарий 2: Вы забронировали рейс с помощью кредитной карты

            Вам больше всего повезет связаться с авиакомпанией, а не с эмитентом кредитной карты - для отмены и получения возмещения за рейс, забронированный с помощью вашей кредитной карты.

            «Авиакомпании предлагают очень щедрые правила возврата и отказа от комиссий в связи с COVID-19», - говорит Тед Россман, отраслевой аналитик Bankrate. Что касается невозвратных билетов, «клиенты должны знать, что они, вероятно, не получат фактические деньги обратно - вместо этого авиакомпания удержит их и применит к будущим поездкам.

            Delta Air Lines, как указано выше, предлагает электронный кредит, равный стоимости вашего исходного билета, для использования в будущем в авиакомпании. Это хорошая новость для потребителей, которые хотят быть уверенными, что не потеряют деньги, потраченные на отмену поездки, но вы должны принять меры, чтобы убедиться, что вы можете воспользоваться этим преимуществом.

            «Ищите дату истечения срока действия этих средств», - говорит Россман. «И знайте, что вам, возможно, придется заплатить разницу в тарифах, если конечная стоимость вашего билета будет выше, чем вы уже заплатили.Тем не менее, это очень хорошая сделка ».

            Важно отметить, что для билетов, подлежащих возврату (например, билетов, приобретенных с покрытием отмены поездки), вам будут возвращены деньги в долларах США, а не в кредитах на перелет.

            Преимущества отмены и прерывания поездки

            Обычно туристические кредитные карты обеспечивают защиту от отмены поездки, но, вероятно, не покрывают более широкие проблемы с коронавирусом, особенно если вы просто не хотите путешествовать.

            «Защита от отмены поездки по кредитной карте обычно не позволяет отменить ее только потому, что вы боитесь заболеть», - говорит Россман.

            Например, в листе часто задаваемых вопросов об отмене и прерывании поездки American Express для COVID-19 говорится, что «страх перед путешествием из-за болезни, эпидемии или пандемии (например, коронавируса) не является покрываемым убытком по вашей отмене и прерыванию поездки American Express. Страховое возмещение ».

            Однако вы можете подать иск, если вы подпадаете под одну из традиционно покрываемых ситуаций, например, в результате несчастного случая или плохой погоды. В список разрешенных ситуаций American Express удобно включать «карантин, введенный врачом по состоянию здоровья.”

            Правила отмены поездки для эмитента могут различаться в зависимости от конкретной карты, поэтому не забудьте войти в свою учетную запись онлайн, чтобы получить информацию о преимуществах по вашей конкретной карте.

            Сценарий 3. Вы забронировали рейс с помощью кредитной карты.

            Это не идеально, но возможность возврата вознаграждений по кредитной карте зависит от рекомендаций эмитента и политики вашей авиакомпании по отмене COVID-19.

            Chase, например, предлагает возможность отправить запрос на отмену поездки для рейсов, забронированных с помощью Chase Ultimate Rewards, и поездок, оплаченных с использованием вознаграждений, полученных с помощью соответствующей карты Chase.Сначала вы должны подтвердить, что ваша авиакомпания отказалась от сборов за отмену поездки.

            «Если вы забронировали билеты на баллы или мили, вы должны получить их обратно (не в долларовом эквиваленте, а в фактических баллах или милях)», - говорит Россман, и, скорее всего, с отказом от комиссии за повторное депонирование.

            С учетом сказанного, получение возмещения может быть сложной задачей в зависимости от вашей авиакомпании, и это особенно верно для некоторых международных игроков. Если вы забронировали рейс, например, в TAP Air Portugal и оплатили его баллами Chase Ultimate Rewards, авиакомпания предлагает кредиты только на будущие полеты, а это означает, что вы не сможете вернуть свои баллы Chase Ultimate Rewards.

            Это верно даже в том случае, если авиакомпания отменяет ваш рейс, поэтому обязательно ознакомьтесь с правилами каждой авиакомпании, прежде чем делать ставку на возврат своих баллов.

            Если вы переводили вознаграждения с кредитной карты для бронирования рейса

            В большинстве случаев вы не можете отменить перевод вознаграждений с кредитной карты авиакомпании-партнеру. Если вы забронировали рейс таким образом, обратитесь к своей авиакомпании, а не к эмитенту, за информацией о возмещении.

            Ваш рейс через несколько месяцев? Рассмотрим это

            Люди задаются вопросом, безопасно ли летать в настоящее время, и это правильно.Тем не менее, все еще трудно понять, какой может быть пандемия и как она может повлиять на наши планы путешествий через несколько месяцев.

            Если ваш рейс запланирован на конец этого или следующего года, подумайте о том, чтобы подождать, чтобы внести изменения в свое путешествие, - говорит Россман. Просто убедитесь, что вы знаете график, в который вам нужно внести изменения, чтобы вы могли играть по правилам.

            «Я рекомендую подождать пока», - говорит Россман. «Мы можем надеяться, что ситуация быстро улучшится, и, возможно, вы все-таки сможете путешествовать по плану.Но если нет, то освобождение от платы, вероятно, будет продлено, или, возможно, сам рейс будет отменен ».

            Возврат при отмене рейса - Как вернуть деньги

            Финансовая компенсация или возмещение стоимости вашего исходного билета - это варианты, которыми может воспользоваться авиакомпания в случае задержки, отмены вашего рейса или отказа в посадке. Сюда входят все рейсы, отмененные из-за продолжающейся вспышки коронавируса. Регламент 261/2004 определяет, в каких случаях авиакомпания должна предложить вам один из этих вариантов, а иногда и оба.

            Большинство возмещений за рейс предоставляются авиакомпаниями только в том случае, если не выполнили рейс по расписанию или прекратили выполнение маршрута. Им разрешено изменять ваше расписание, отменять рейсы или выполнять их с задержкой. Однако, если некоторые критерии соблюдены, они должны будут вернуть ваш билет.

            Быстрая навигация

            Возврат отмена коронавируса
            Возврат рейса отменен
            Возврат рейса
            Возврат дополнительных расходов
            Компенсационный рейс отменен
            Компенсация за задержку рейса
            Проверить компенсацию
            Требовать компенсацию и возврат

            Ваш рейс отменили из-за коронавируса? Тогда вы имеете право на возврат вашего билета или бронирования!

            Авиационный сектор серьезно пострадал от вспышки коронавируса.Очевидно, что это имеет последствия для воздушного движения и авиакомпаний, , но именно сейчас права авиапассажиров имеют важное значение. Европейская комиссия подтвердила, что в случае отмены рейса авиакомпании должны предоставить пассажирам выбор между получением путевых листов или возмещением стоимости билета.

            Коронавирус: каковы мои права при отмене рейса?

            Если ваш рейс отменен из-за коронавируса, вы имеете право на полный возврат стоимости билета.Европейский регламент EC 261/2004 обязывает авиакомпанию возместить полную стоимость билета в течение 7 дней в случае отмены рейса. В настоящее время многие авиакомпании и туристические агентства предлагают только ваучеры, которые можно использовать для бронирования нового рейса в будущем. Однако эта политика в отношении ваучеров не соответствует европейскому законодательству. Кроме того, ваучеры часто не дают никаких гарантий. Если авиакомпания перейдет в администрацию, пассажиры, имеющие туристический ваучер, потеряют свои деньги.

            На что я имею право, если мой рейс отменен из-за продолжающегося кризиса COVID-19?

            Если ваш рейс отменен из-за вспышки коронавируса, вам не полагается компенсация. Однако на самом деле вы имеете право на полный возврат стоимости билета. Кризис с коронавирусом считается чрезвычайным обстоятельством, которое освобождает авиакомпанию от обязанности выплачивать компенсацию пассажирам за отмену их рейса.

            Важно: дополнительная компенсация - это не право на возмещение стоимости билета! Даже будучи затронутыми вспышкой коронавируса, авиакомпании по закону обязаны вернуть полную сумму в течение 7 дней после отмены рейса.

            Я уже получил ваучер. Могу ли я вернуть деньги за свой рейс?

            Даже если авиакомпания уже предложила вам ваучер, вы можете потребовать полное возмещение стоимости вашего бронирования. Если вы приобрели бронирование с другими удобствами (пакетный тур), вы все равно имеете право на возмещение всего пакета.

            Flight-Delayed.ru будет рад помочь вам запросить возврат средств за отмененный рейс или бронирование

            К сожалению, мы слишком часто видим, что авиакомпании по-прежнему не соблюдают юридические обязательства. Пассажиры вынуждены принимать ваучеры, когда они фактически имеют право на возмещение стоимости проезда.

            Flight-Delayed.co.uk с радостью поможет вам запросить полный возврат средств. От подачи иска до обращения в суд в случае неуплаты. С 2010 года мы стремимся защищать права пострадавших авиапассажиров по всей Европе. Введите данные о своем рейсе и сразу же узнайте, имеете ли вы право на возмещение стоимости билета.Всего за 3 минуты вы можете подать заявку на условиях «без выигрыша, без комиссии». Если авиакомпания воспрепятствует процессу, мы при необходимости подадим на них в суд. Все судебные издержки покрываются нашим гонораром в размере 25%.

            Получить возврат

            Возврат стоимости авиабилета, если вы больше не хотите путешествовать

            В большинстве случаев, если вы отменяете поездку, вы будете иметь право на полный возврат средств только в том случае, если вы купили полностью возвращаемый билет.Большинство тарифов не будет покрываться, особенно при полетах с бюджетными авиакомпаниями. Несмотря на то, что политика возврата средств варьируется от авиакомпании к авиакомпании, в определенных случаях вам может быть разрешено получить возмещение за свой билет. Возьмем, к примеру, Ryanair, они, вероятно, вернут вам деньги, если ближайший член семьи скончался или серьезно заболел, и вам придется отменить поездку.

            Требуйте возмещения государственного налога или налога аэропорта, если вы больше не путешествуете

            Если вы отменили свой рейс или пропустили его, вы всегда имеете право потребовать любые государственные и аэропортовые сборы, которые вы могли уплатить вместе с авиабилетом.Вы можете запросить возврат этих налогов непосредственно в своей авиакомпании, и они обязаны вернуть их. Большинство авиакомпаний требуют, чтобы вы отправили запрос не позднее, чем через 28 дней после даты соответствующего рейса. Некоторые авиакомпании могут иметь административные расходы и не будут обрабатывать ваш запрос, если возвращаемая сумма не превышает их административных расходов. Поэтому как можно скорее свяжитесь со своей авиакомпанией по поводу возврата государственных или аэропортовых сборов.

            Если ваш рейс отменен, и вы не были уведомлены за 14 до вылета, вы имеете право на новый рейс (ы) до конечного пункта назначения или, если вы не можете найти рейс, который вам подходит при перебронировании, вы можете связаться со своей авиакомпанией. и запросите полный возврат стоимости проезда. Кроме того, если это произойдет, вы также можете иметь право на денежную компенсацию. Ознакомьтесь с нашим подробным руководством о том, когда у вас есть право потребовать компенсацию от авиакомпании, чтобы узнать больше о процессе и ваших правах.

            Вы не имеете права на возврат средств за отмененный рейс, если:

            • Вы были проинформированы об отмене по крайней мере за две недели до запланированного времени вылета, и вам был предоставлен разумный альтернативный рейс: если он объявлен по крайней мере за две недели до вылета, авиакомпании могут изменять свои расписания рейсов, если они пожалуйста;
            • Об отмене было объявлено за две недели до семи дней до запланированного времени вылета, и вам был предложен новый рейс, вылетающий не более чем за два часа до запланированного времени, а ваше новое время прибытия в конечный пункт назначения - не более четырех. на несколько часов позже запланированного времени прибытия;
            • Если авиакомпания проинформировала вас менее чем за семь дней до запланированного времени вылета, и вам был предложен новый рейс, вылетающий не более чем на час раньше запланированного и прибывающий не более чем на два часа позже запланированного времени прибытия.

            Если авиакомпания предоставила вам альтернативный рейс, который отвечает этим требованиям, и вы больше не желаете путешествовать, вы можете иметь право на возмещение, но не на компенсацию. Если они предоставили вам рейс, который не соответствует вышеупомянутым критериям, вы будете иметь право на компенсацию (независимо от того, летите вы или нет) и возмещение, если вы больше не путешествуете.

            Если они резко изменили ваше расписание полетов, и вы больше не хотите путешествовать, свяжитесь с авиакомпанией и запросите возврат средств за свой рейс, поскольку некоторые авиакомпании примут и возместят вам то, что вы заплатили, даже если они уведомили вас заранее.

            Если ваш рейс был задержан более чем на 5 часов и вы не желаете лететь, вы имеете право на возмещение. Обратите внимание: если вы не путешествуете, вам не полагается компенсация. Ниже мы объясним подробнее о компенсации, на которую вы можете иметь право, если ваш рейс задерживается или отменяется.

            Компенсация за рейс

            Существует важное различие между возвратом денег за рейс и компенсацией за рейс.Большинство пассажиров не знают об этом, но, путешествуя из Европы, внутри Европы или с европейской авиакомпанией, вы имеете право потребовать компенсацию в случае задержки или отмены вашего рейса. Это отличается от получения возмещения, и в некоторых случаях вы получаете и то, и другое. Ваши права пассажиров в Европе защищены Регламентом EC 261/2004. Пока ваши рейсы подпадают под юрисдикцию этого правила, вы будете защищены.

            Что касается компенсации за задержку или отмену рейса, вы можете получить:

            • До 220 фунтов стерлингов для всех рейсов на расстояние до 1500 километров
            • до 350 фунтов стерлингов для всех рейсов на расстояние от 1500 км до 3500 км
            • До 530 фунтов стерлингов за полеты на расстояние более 3500 километров

            Обратите внимание, что стыковочных рейсов включены в общее расстояние и задержку, если они являются частью одного и того же бронирования и если ваше бронирование происходит из Европы или если вы летите европейской авиакомпанией.Если ваш рейс преодолел расстояние более 3500 километров и был задержан более чем на 3 часа, но менее чем на 4, то общая сумма компенсации уменьшается на 50%. Регламент определяет общие суммы в евро, и они составляют 250 евро, 400 евро и 600 евро.

            Возмещение дополнительных расходов

            Когда авиакомпания отменяет / задерживает ваш рейс или отказывает вам в посадке, она должна предоставить вам надлежащую помощь, если вам придется ждать более двух часов либо перед вылетом альтернативного рейса, либо перед вылетом вашего рейса.Это включает в себя блюд и напитков, общение с внешним миром, размещение в отеле при необходимости и, конечно же, транспорт из аэропорта в отель и обратно.

            Если авиакомпания не предоставила эту услугу, и вы понесли дополнительные расходы, сохраните копию ваших квитанций, так как авиакомпания должна будет возместить вам эти расходы. К вашему требованию о компенсации может быть приложено заявление о возмещении ваших дополнительных расходов.

            Существуют различия между подачей заявки на отмену рейса и задержку рейса. Если ваш рейс был задержан и в соответствии с вышеупомянутым законодательством, вы можете потребовать компенсацию, если:

            • Вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа
            • Ваш аэропорт вылета находился на территории государства-члена ЕС или если вы летели авиакомпанией ЕС
            • Задержка вашего рейса не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами

            Общая сумма, которую вы можете получить в качестве компенсации, зависит от расстояния, пройденного вашим рейсом, а иногда также от общего количества времени, на которое вы задерживаетесь в конечном пункте назначения.Если вы хотите с уверенностью узнать общую сумму, которую вы можете получить в качестве компенсации, вы всегда можете бесплатно проверить свой рейс с помощью нашего калькулятора требований и сразу же узнать.

            Существуют определенные условия, которые должны быть выполнены, чтобы иметь право на компенсацию. В случае отмены это немного сложнее, так как момент, когда вам сообщают об отмене, также вступает в игру. На этом этапе мы постараемся сделать его простым и понятным, но вы всегда можете воспользоваться нашим калькулятором претензий и проверить свой рейс.Что касается отмены рейса , очень важен момент, когда вам сообщили о прерывании:

            • Если вам сообщили более чем за 14 дней до отъезда, вы не имеете права на компенсацию
            • Если авиакомпания сообщила вам об отмене вашего рейса между 7 и 14 днями заранее и ей удалось забронировать для вас альтернативный или заменяющий рейс, который 1. вылетает не на 2 часа раньше, чем по расписанию, или 2.прибывает позже, чем через 4 часа после вашего первоначального запланированного времени, тогда они не обязаны выплачивать вам компенсацию. Другими словами, чтобы потребовать компенсацию, вам придется прибыть на 4 часа позже или уехать на 2 часа раньше, чем запланировано в вашем маршруте.
            • Если вы были проинформированы об отмене не ранее, чем за 7 дней до даты отъезда, вы имеете право на компенсацию, если вы прибыли как минимум на 2 часа позже запланированного. (это наиболее частый случай)

            Все вышеупомянутые случаи предоставят вам право на компенсацию только в том случае, если ваша отмена не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

            При обсуждении этих тем часто возникает вопрос: когда я могу получить как компенсацию, так и возврат? Вы сможете потребовать и то, и другое, если ваш отмененный рейс дает вам право на компенсацию, а авиакомпания не предложила вам рейс на замену или вы решили не лететь на нем.

            Это может немного сбивать с толку, но следует учитывать еще один важный момент: если авиакомпания предложила вам подходящий рейс на замену (см. Критерии получения компенсации за отмену рейса), вы не получите возмещение, если вы выберете не летать.Другими словами, если они смогут доставить вас до конечного пункта назначения с задержкой менее 2 часов, им не придется платить.

            Если вы в конечном итоге вылетели рейсом авиакомпании (любым другим рейсом), вы не имеете права на возмещение, и ваше право на компенсацию будет зависеть от задержки, с которой вы прибыли в конечный пункт назначения.

            Если ваш рейс отменен, авиакомпания обязана в конечном итоге доставить вас до конечного пункта назначения или вернуть вам деньги за билет, если вы больше не желаете лететь из-за того, что вам не предложили подходящий альтернативный рейс.С задержкой рейса вы можете легко и без проблем запросить возврат средств и компенсацию. Подайте заявку в соответствии с нашим принципом «нет выигрыша - нет комиссии», и мы сразу же приступим к работе!

            Требовать компенсацию

            Возврат денег за рейс Ryanair

            Быть крупнейшей авиакомпанией в Европе по количеству пассажиров означает, что им, безусловно, придется обрабатывать множество запросов на возврат средств. У нас есть подробное сообщение в блоге, в котором рассказывается, когда и как можно запросить возмещение при полетах с ирландской авиакомпанией.Кроме того, перейдите на нашу страницу, чтобы узнать, как потребовать компенсацию от Ryanair, если ваш рейс был задержан или отменен.

            Возврат платежа EasyJet

            Политика

            EasyJet в отношении возмещения отличается от Ryanair. Они, как правило, немного строже. Однако, если ваш рейс был отменен или задержан, вы имеете право потребовать компенсацию и, если это позволяет ваш случай, вы можете потребовать возмещения стоимости вашего рейса.

            Получите компенсацию и возврат легко и без проблем!

            Очень часто авиакомпании максимально усложняют процесс подачи заявки, чтобы просто избежать компенсации своим пассажирам.Они также злоупотребляют аргументом, что нарушение было вызвано чрезвычайными обстоятельствами. Поэтому - и чаще всего - можно увидеть, как пассажиры теряют надежду и принимают отказ авиакомпании как истину.

            К счастью, у нас есть соответствующие инструменты и базы данных, чтобы гарантировать соблюдение ваших прав и проверить информацию об авиакомпаниях. При необходимости мы даже подадим на них в суд, и все судебные издержки в размере будут покрываться нашим 25% вознаграждением. Если хотите, мы обо всем позаботимся и поможем реализовать ваши права! Запросите возврат здесь.

            Если вы хотите максимально увеличить вероятность получения компенсации за задержку, отмену или овербукинг вашего рейса, вы можете позволить специализированной службе, такой как Flight-Delayed, взять на себя все испытания. Мы с радостью поможем вам получить то, что принадлежит вам, и все это в рамках нашего соглашения без вознаграждения.

            Претензия отклонена? Вы все еще можете подать претензию с помощью Flight-Delayed

            Если вы не уверены, дает ли задержка или отмена рейса право на компенсацию, возврат или и то, и другое, после того, как вы подадите претензию, наша группа экспертов проанализирует обстоятельства и рассмотрит ваше дело.Если ваша претензия уже была отклонена авиакомпанией, вы все равно можете подать претензию, и наша команда проверит и проверит аргументы и . Очень часто они неправильно оценивают ситуацию и отклоняют вполне обоснованные претензии; так что не сдавайтесь так легко и не волнуйтесь, мы здесь, чтобы помочь вам!

            Оцените мой рейс

            Узнайте больше о наших услугах, о том, как они работают, и о ваших правах.


            Trustpilot-Отзывы о задержке рейса.co.uk


            Можно ли получить возврат вместо ваучера за отмененный рейс?

            Этот пост содержит ссылки на продукты от одного или нескольких наших рекламодателей. Мы можем получить компенсацию, когда вы переходите по ссылкам на эти продукты. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим раскрытием информации о рекламе.

            Коронавирус уничтожил индустрию туризма и изменил планы поездок налево и направо. И с некоторыми признаками замедления пандемии COVID-19 непредсказуемость путешествий может быть частью нашей новой нормы в течение некоторого времени.

            Путешественники массово отменили свои планы поездок, чтобы защититься от коронавируса. Самолеты по-прежнему регулярно выходят почти пустыми, а авиакомпании сократили количество рейсов влево и вправо, когда они переходят в режим выживания.

            Но что, если вы хотите получить денежное возмещение, а не ваучер на будущее путешествие, когда ваши планы вынуждены измениться? Что ж, это начинает усложняться. Вы не всегда можете получить возмещение, даже в эти тяжелые времена.

            Многие крупные авиакомпании предлагают бесплатную отмену всех рейсов, запланированных до конца 2020 года.Но , если вы решите отменить свой рейс, лучшее, что вы получите, - это купон или кредит на будущее путешествие. И это все еще может быть правдой, даже если у вас есть предстоящий рейс в другую страну, которая не принимает путешественников из США

            .

            Если же ваша авиакомпания полностью отменяет ваш рейс, именно тогда вы имеете право на возмещение.

            Давайте рассмотрим, как это работает и что вам нужно знать, если вы хотите вернуть свои деньги.

            Что говорится в законе о возврате средств

            Закон ясен: если авиакомпания отменяет любой рейс, который касается территории США, вы должны иметь право на возмещение. Никаких вопросов, никаких сомнений. Неважно, летите ли вы авиакомпанией США или иностранным перевозчиком.

            Вот выдержка из правил Министерства транспорта:

            Если ваш рейс отменен, и в результате вы решите отменить поездку, вы имеете право на возмещение за неиспользованный транспорт - даже за невозвратные билеты.Вы также имеете право на возмещение любого уплаченного вами сбора за провоз багажа и любых дополнительных услуг, которые вы, возможно, приобрели, например, распределения места.

            Примечательно, что не имеет значения, предлагает ли авиакомпания посадить вас на другой рейс - вы все равно имеете право потребовать возмещение. Вы также можете иметь право на возмещение, если изменения в расписании приведут к «значительной задержке» - хотя у авиакомпаний есть гораздо больше возможностей для принятия решения в таких случаях. Первоначальный склизкий шаг United по возврату средств только тогда, когда этой весной задержка составляет более 24 часов, является доказательством этого (хотя с тех пор авиакомпания отступила.) Delta недавно увеличила этот порог с 90 минут до двух часов на внутренних рейсах.

            Это кажется довольно простым и сухим - и по букве закона так и есть.

            Но у авиакомпаний кризис, и им нужна каждая копейка, которую они могут получить. Поэтому даже если вам явно причитается возмещение, это не всегда может быть так просто.

            Осторожно, игры

            Теоретически вернуть деньги должно быть просто. Если авиакомпания отменяет ваш рейс, юридически обязана предоставить вам такой рейс.

            Но авиакомпании используют новые способы, чтобы попытаться сохранить деньги, на которые вы имеете право. Они варьируются от креативных до неправильных и до откровенно незаконных.

            Перво-наперво: Вы должны знать свои права. Авиакомпания Airlines часто не сообщает путешественникам о возможности возврата. При отмене или изменении рейсов авиакомпания может упоминать ваучер только в надежде, что пассажиры неосознанно его примут.

            Некоторые авиакомпании пытаются побудить путешественников брать ваучеры, а не возмещение, и смягчают сделку, чтобы сделать это.

            • Frontier Airlines, например, предложила бонусный ваучер на 50 долларов любому путешественнику, который этой весной заблаговременно отменил предстоящий рейс. Это предложение, вероятно, появилось раньше, чем массовые отмены - очевидно, что Frontier надеялась получить как можно больше пассажиров, чтобы взять ваучер, прежде чем им придется возвращать деньги.
            • American Airlines, как сообщается, нацелена на некоторых путешественников с отмененными рейсами с предложением на получить 20% бонус на ваучер, а не на возврат наличными.
            • Qatar Airways предложила бонус в размере 10%, если вы возьмете ваучер, а не возмещение.

            Но становится еще хуже. Некоторые авиакомпании просто затрудняют запрос или обработку возмещения, которое они должны вам после отмены рейса. Head for Points сообщает, что British Airways по сути скрывала возможность запросить возврат - вы можете найти его только с помощью неясного обходного пути.

            Кроме того, есть поистине вопиющие примеры того, как авиакомпании категорически отказывают в возмещении, которое они должны вам после отмены рейса.United Airlines, зарекомендовавшая себя темной тактикой в ​​борьбе с коронавирусом, во многих случаях в марте и апреле категорически отказывалась возвращать деньги, что привело к резкому увеличению количества жалоб в Министерство транспорта.

            Среди иностранных авиакомпаний Air Canada оказалась в числе самых серьезных нарушителей. Канадский авиаперевозчик наотрез отказался вернуть деньги, которые они должны по закону путешественникам, чьи рейсы были отменены.

            По мере того как кризис авиакомпаний затягивается, мы можем видеть, что все больше и больше авиакомпаний прибегают к этим методам.Конечно, авиакомпаниям нужны деньги. Но сейчас американцы тоже. И самое главное, авиакомпаний нарушают закон, не отдавая вам после отмены рейса.

            Министерство транспорта неоднократно предупреждало эти и другие авиакомпании о нарушении закона.

            Только время покажет, начнут ли они себя вести. Итак, что вы можете сделать, если ваша авиакомпания отказывается выплачивать вам деньги, которые они вам должны?

            Что можно сделать, чтобы вернуть деньги

            Если вы должны вернуть деньги, не сдавайтесь.Если вам не нужен ваучер на будущее путешествие, не соглашайтесь на него.

            Что делать, если вы уже приняли ваучер?

            Теперь мы попадаем в серую зону.

            Если ваша авиакомпания отменила ваш рейс, но вынудила вас взять ваучер, возможно, вам повезло. Министерство транспорта поручило авиакомпаниям связываться с «своевременно, пассажиры предоставили ваучеры на рейсы, которые перевозчик отменил или значительно задержал, чтобы уведомить этих пассажиров о том, что у них есть возможность вернуть деньги».”

            Если вы подходите под это описание, ваша авиакомпания может обратиться к вам и предложить заменить ваучер на возврат средств. Не помешает также проактивно протянуть руку и спросить.

            Но , если вы решили отменить свой рейс, а позже авиакомпания отменила его … ну, это становится непросто. Скорее всего, вы упустили свой шанс получить возмещение. Вот почему мы предостерегаем путешественников от использования

            Технически авиакомпания не обязана возвращать вам деньги. Вы решили обменять свой билет на ваучер на будущее путешествие.У вас больше нет билета для возврата.

            Тем не менее, все же стоит попросить вашу авиакомпанию пересмотреть свое решение. Новое руководство федеральных регулирующих органов может дать вам некоторую амуницию, чтобы убедить вашу авиакомпанию вернуть вам деньги.

            Что делать, если вы летите в страну, закрытую для туристов?

            Поскольку в США бушует пандемия, наши возможности для международных поездок, мягко говоря, ограничены. Почти во всей Европе, в большей части Азии и даже в Канаде, большинство стран мира закрыли U.С. туристы.

            Но то, что вы не можете въехать в страну, не означает, что ваш рейс будет отменен, что приведет к возврату средств. Вы не поверите, но этим летом крупные авиакомпании по-прежнему выполняют множество международных рейсов. И то, что вы не можете сесть в пункт назначения, не означает, что ваша авиакомпания должна вам вернуть деньги.

            Например, Delta в настоящее время выполняет более десятка рейсов в основные направления по всей Европе из своих узловых аэропортов в Атланте (ATL), Детройте (DTW), Бостоне (BOS) и Сиэтле (SEA).Цифры одинаковы для American Airlines и United.

            Итак, опять же, все сводится к тому, был ли ваш рейс отменен или значительно изменен. Вот почему вам следует следить за своими бронированиями и ждать изменения или отмены рейсов, прежде чем заблаговременно отменять международную поездку.

            Итог

            Хотите вернуть деньги? Если ваш рейс был отменен авиакомпанией, они должны вам вернуть деньги.

            К сожалению, не все авиакомпании ведут себя хорошо, когда дело доходит до предоставления вам того, что они должны по закону. И если ваш рейс по-прежнему вылетает в обычном режиме, лучшее, что вы можете сделать, - это получить ваучер на будущее путешествие.

            Хватит переплачивать за проезд!

            Получайте нашу ежедневную электронную почту о последних поездках, предложениях авиабилетов и способах экономии в следующей поездке.

            Истории по теме:

            Советы по возврату средств за невозвращаемые авиабилеты (апрель 2020 г.)

            Вы когда-нибудь бронировали рейс, а потом понимали, что у вас нет свободного времени, вы не можете найти попутчика или возникло что-то еще, и вы больше не хотели путешествовать? К сожалению, большинство авиакомпаний взимают огромные сборы за изменение / отмену авиабилетов с невозвращаемой оплатой (до 200 долларов внутри страны или до 750 долларов на международном), но есть несколько случаев, когда вы можете получить возмещение за невозвратный билет.

            Обновление: Вслед за новым коронавирусом (COVID-19) несколько авиакомпаний отказались от сборов за изменение и обновили политику возврата. Если у вас есть планы на поездки в ближайшие месяцы, скорее всего, за внесение разовых изменений в планы не будет взиматься плата. Если вы хотите отменить рейс, а ваша авиакомпания в настоящее время не предлагает полный возврат денежных средств, лучше подождать как можно дольше, чтобы увидеть, будет ли ваш рейс отменен, поскольку авиакомпании радикально меняют расписание в это неопределенное время. Дополнительные советы по возврату средств за рейсы, отмененные из-за COVID-19, см. В этом руководстве.

            Как вернуть или изменить невозвратный авиабилет

            Единственный способ гарантировать, что вы сможете получить возмещение по любой причине, - это забронировать возмещаемый авиабилет. Однако эти тарифы астрономически высоки по сравнению с невозвратными тарифами. Основными потребителями возмещаемых авиабилетов являются предприятия, которым требуется возможность вносить несколько изменений или возмещать стоимость билета и которые готовы платить надбавку.Если вы путешествуете на отдых, вы, скорее всего, приобретете невозвратный билет.

            Вот несколько способов получить возмещение за невозвратный авиабилет. Чаще всего вы можете изменить свой рейс без дополнительной платы или получить кредит на будущую покупку в зависимости от авиакомпании и / или типа приобретенного вами билета.

            Связано:
            Как получить возмещение за рейсы, отмененные из-за COVID-19

            Бесплатная отмена в течение 24 часов после бронирования

            Если вы бронируете билет для путешествия по США, из США или в США, U.S. Правила Министерства транспорта (DOT) гласят, что вы имеете право на полный возврат средств за невозвратные билеты в течение 24 часов с момента бронирования, если до вашего рейса осталось не менее 7 дней, без платы за отмену. Авиакомпаниям также разрешено удерживать бронирование в течение 24 часов без оплаты, чтобы удовлетворить это правило, но большинство из них просто заставят вас заплатить сначала и вернуть деньги после того, как вы передумаете. Это правило применяется к билетам, приобретенным непосредственно у авиакомпании, и не применяется к билетам, забронированным через онлайн-туристические агентства (OTA) или других третьих лиц, однако многие из основных OTA имеют аналогичную политику.Некоторые авиакомпании и онлайн-туристические агентства имеют даже более щедрую политику, чем требуется по закону.

            Например, политика безрисковой отмены Delta гласит, что запрос на отмену должен быть сделан до полуночи следующего дня после покупки билета или до полуночи даты вылета, в зависимости от того, что наступит раньше. По сути, не требуется предварительной покупки, чтобы иметь право на полный возврат средств в течение 24 часов с момента бронирования непосредственно в Delta. Southwest , похоже, придерживается той же политики отказа от предварительной покупки, чтобы иметь право на возмещение, хотя их язык не так ясен.Политика безрисковой отмены авиакомпании Alaska Airlines применяется только к рейсам, приобретенным не менее чем за 24 часа до вылета.

            American Airlines позволяет вам вернуть деньги за любой билет в течение 24 часов после бронирования, если вы забронировали его не менее чем за 2 дня до вылета. American также предлагает бесплатную 24-часовую задержку на некоторых рейсах при бронировании за семь или более дней до вылета. Если ваш рейс соответствует критериям, эта опция будет помечена как «отложить» на странице «Проверить и оплатить».Ваше бронирование и цена будут удерживаться в течение 24 часов, после чего вы сможете приобрести их и у вас будет еще день, чтобы отменить покупку бесплатно, если ваши планы изменятся. Кроме того, у них есть опция расширенного удержания за определенную плату.

            24-часовая гибкая политика бронирования United ничем не отличается от того, что требуется DOT, хотя они также предлагают услугу FareLock на некоторых рейсах за определенную плату. При покупке FareLock ваше бронирование и цена будут удерживаться в течение указанного времени. Другой вариант, чтобы оплатить авиабилет бесплатно, - это выбрать «Другие формы оплаты», а затем выбрать «Оплатить лично» в раскрывающемся списке на странице оплаты United.Это фактически удерживает ваше бронирование без оплаты в течение 24 часов. Вы по-прежнему сможете получить доступ к своему бронированию и оплатить онлайн в обычном режиме в течение 24 часов. После оплаты у вас все еще будет 24-часовой льготный период для бесплатной отмены, что даст вам до 48 часов, чтобы без риска подумать о своих планах.

            Все остальные крупные авиакомпании США просто следуют требованиям, установленным DOT. Однако покупка билета в онлайн-туристическом агентстве может быть выгодной, когда дело доходит до бесплатной отмены.Многие сторонние сайты, такие как Expedia , Orbitz или Priceline , предлагают бесплатную отмену до конца дня (варьируется между 22 и 23:59) на следующий рабочий день после покупки, независимо от того, как далеко заранее вы покупаете билет. Это означает, что вы можете купить рейс, вылетающий на следующий день, и при этом иметь возможность без риска отменить его. Кроме того, вы можете приобрести билет в пятницу и до вечера понедельника отменить свой рейс без штрафных санкций.Это может быть продлено до вечера вторника, если понедельник окажется выходным.

            Запросить полный возврат средств за рейс в течение 24 часов после бронирования довольно просто. Просто найдите свой маршрут на сайте бронирования и найдите ссылку или кнопку, чтобы отменить бронирование. Кроме того, вы можете позвонить в авиакомпанию или агентство бронирования для отмены.

            Связано: Как получить возврат, если цена вашего полета падает после покупки

            Возмещение за задержку, отмену и изменение расписания

            Многие авиакомпании содержат в договорах перевозки специальные положения о «принудительном возврате денег».Это зависит от авиакомпании, но в основном говорится, что если авиакомпания отказывается перевезти вас по какой-либо причине или если ваш рейс задерживается более чем на указанное время, вы можете подать заявку на полное возмещение, даже по невозвратному билету . Эти документы нужно много читать, но ниже я приведу ссылки на основные авиакомпании США и Канады.

            Конечно, если авиакомпания отменяет ваш рейс - и вы решаете не перебронировать билет на новый рейс - вы имеете право на полный возврат средств, даже если вы забронировали билет с невозвращаемой оплатой.Если у вас есть билет на рейс с невозвращаемой оплатой, который вы больше не можете использовать, и правило 24-часового DOT не применяется, вы можете или не сочтете целесообразным «явиться» на свой рейс и надеяться, что он получит отменен или сильно задержан. Вам необходимо пройти регистрацию на рейс, чтобы получить возмещение за отмену в последний момент или серьезную задержку, но простая онлайн-регистрация может удовлетворить это требование.

            Также есть лазейка с изменением расписания. Если авиакомпания меняет расписание полетов и ваш рейс внезапно меняет время вылета / прибытия, продолжительность пересадки или переключается с прямого на стыковочный рейс, вы можете получить возмещение.Изменение рейса всего на несколько минут обычно не гарантирует возврата денег, но внимательно проверяйте свой маршрут, чтобы убедиться, что нет существенных изменений, поскольку авиакомпания может не уведомить вас о том, что изменение расписания дает право на возмещение. Если вы заметили существенное изменение, позвоните в авиакомпанию и запросите возврат, объяснив, что расписание больше не работает для вас.

            Обновление: 3 апреля 2020 года Департамент транспорта США выпустил уведомление о принудительном исполнении для авиакомпаний, в котором разъясняется, что потребителям, которые не желают принимать альтернативные предложения от авиакомпании, при перелете в, из, или в пределах U.S. был отменен авиакомпанией - даже для рейсов, отмененных из-за пандемии коронавируса (COVID-19).

            Еще одно преимущество некоторых онлайн-туристических агентств - это предложение возместить снижение цен, если вы бронируете у них, и цена падает на том же маршруте. CheapAir.com предлагает эту услугу и возместит разницу (до 100 долларов США) в виде туристического кредита сроком на один год с даты вылета исходного билета. CheapAir действительно включает плату за бронирование в свои тарифы, поэтому вы, вероятно, будете платить за свой билет на CheapAir немного больше, чем на других сайтах.

            Есть также страховые компании, которые продают страхование путешествий отменить по любой причине. Как правило, они дороги, но предлагают большую страховку, чем вы можете получить с помощью кредитной карты. Многие кредитные карты предлагают своего рода туристическую страховку, но, как правило, для того, чтобы эта страховка действовала, должна быть соответствующая причина.

            Связанный: Ваша кредитная карта может обеспечивать страховку путешествий, о которой вы не знали

            Как изменить рейс без уплаты комиссии

            Если все, что вы хотите сделать, это изменить даты поездки или маршрут, есть определенные авиакомпании, которые разрешают это без уплаты сбора за изменение.Однако всегда будет применяться разница в тарифах, поэтому вам все равно придется заплатить больше, если стоимость авиабилета увеличилась с момента вашей первоначальной покупки. При определенных обстоятельствах, таких как прогнозируемая суровая погода, большинство авиакомпаний заранее разрешают вам вносить изменения в рейс бесплатно в течение определенного периода времени и часто не взимают разницу в тарифах.

            Обновление: Из-за пандемии коронавируса (COVID-19) большинство авиакомпаний теперь разрешают путешественникам добровольно менять рейс без дополнительной платы . Это обычно относится к путешественникам, которые уже забронировали билеты на рейсы в ближайшие месяцы, а также ко всем новым сделанным бронированиям, независимо от дат поездки. Для получения дополнительной информации об этих особых правилах ознакомьтесь с правилами отказа от полетов и возвратом средств на COVID-19 авиакомпании .

            Как и в случае с лазейкой в ​​расписании, указанной выше, если авиакомпания существенно изменит ваш маршрут из-за изменения расписания, вы можете перенести свой рейс на более предпочтительное расписание полетов или даже на другую дату.Допустим, вы забронировали стыковочный рейс из Лос-Анджелеса в Лос-Анджелес, LGA в Нью-Йорк, потому что он был дешевле, чем прямой рейс в JFK или Ньюарк. Если авиакомпания изменяет ваш рейс, чтобы включить в него длительную пересадку, или дневной рейс становится ночным, вы можете попытать счастья, позвонив в авиакомпанию и спросив, можно ли вместо этого получить прямой рейс из Лос-Анджелеса в Нью-Йорк.

            Southwest Airlines придерживается наилучшей политики в отношении изменения рейсов. Если вы покупаете невозвратный билет на Southwest Airlines, вы, по сути, приобрели туристический кредит на один год с даты покупки.Если в любой момент, не позднее чем за 10 минут до вылета, вы решите, что не хотите летать, вы можете изменить или отменить бронирование без комиссии.

            Вы можете либо повторно забронировать любой рейс одновременно, либо сохранить кредит на это бронирование (до одного года с даты первоначальной покупки) на будущий рейс. Это даже не обязательно должен быть один и тот же маршрут, вы можете сменить маршрут на совершенно другой, если хотите. Вы можете внести столько изменений, сколько захотите, и даже можете получить кредит на рейс, если цена вашего рейса упадет и вы перебронируете билет по более низкой цене.

            И Frontier Airlines , и Sun Country Airlines имеют относительно новую политику оплаты без изменений за изменения, сделанные не менее чем за 60 дней до вылета. Alaska Airlines также не взимает плату за изменение рейсов, выполняемых полностью в пределах Аляски. А JetBlue предлагает возмещение в виде кредита на рейс, если вы можете повторно забронировать тот же точный маршрут полета по более низкому тарифу в течение 5 дней с момента первоначальной покупки, но все равно существуют сборы за изменение, если вы действительно хотите изменить Ваш полет.

            Связано: Новая политика без изменений в отношении комиссионных сборов для Sun Country Airlines

            Все остальные внутренние авиалинии взимают некоторую плату за изменение рейса, размер которой может сильно варьироваться в зависимости от авиакомпании. Запрещается вносить изменения в базовые тарифы эконом-класса крупных авиакомпаний, таких как Air Canada, Alaska, American, Delta, Hawaiian, JetBlue, United и WestJet - даже за определенную плату. Удивительно, но у дисконтных авиакомпаний, как правило, более низкие сборы за пересадку, чем у крупных авиакомпаний по стандартным тарифам экономического класса.

            Во время первоначального бронирования и Frontier , и Spirit позволяют приобрести пакет или надстройку, которая позволяет бесплатно менять рейс по меньшей цене, чем плата за изменение будет стоить после бронирования. Пакет Frontier The Works даже делает ваш полет возмещаемым, что делает его одним из самых ценных вариантов на Frontier. Silver Airways продает Freedom Fares , что немного выше, чем его самые низкие тарифы, но дает возможность бесплатно вносить изменения в рейс.

            В случае смерти члена семьи или других чрезвычайных обстоятельств, у вас может быть возможность отказаться от платы за изменение со стороны авиакомпании, даже без страховки. В таких случаях позвоните в авиакомпанию и объясните свою ситуацию. Будьте готовы предоставить документацию.

            Использование премий для часто летающих пассажиров, чтобы избежать или снизить плату за изменение / отмену полета

            Если вы хотите, чтобы ваши планы путешествий были более гибкими, вы можете забронировать рейс, используя мили или баллы для часто летающих пассажиров.Стоимость билетов для часто летающих пассажиров за изменение или отмену рейсов значительно ниже, чем за оплаченные билеты. Некоторые могут даже не взимать комиссию в зависимости от вашего статуса в авиакомпании. Как обычно, когда дело доходит до сборов, у Southwest лучшая политика, которая позволяет вам отменять премиальные билеты без каких-либо штрафов, и все ваши мили будут переведены на ваш счет.

            Связанный: Как лететь на юго-запад (и получить желаемое место)

            Будьте в курсе последних продаж, скидок и многого другого! Следуйте за нами в Twitter @Airfarewatchdog.

    Оставить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *