В роспотребнадзор жалоба на жкх: Как написать жалобу в жилищную инспекцию — образец 2022

образец заявления, как его правильно написать, сроки рассмотрения и возможные последствия для управленцев

Полномочия Роспотребнадзора в отношении управляющей компании

Основные полномочия по контролю за деятельностью управляющих компаний возлагаются на Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), которая осуществляет многопрофильную деятельность и принимает жалобы практически по всем аспектам деятельности УК.

Возникает вопрос о преимуществах подачи в другую инстанцию, в частности – в Роспотребнадзор. Зачем обращаться туда, если практически все вопросы можно решить в ГЖИ?

Ответ прост. Не обладая широкими полномочиями, в контексте решения специфических, профильных проблем – Роспотребнадзору нет равных.

Он уполномочен решать проблемы, которые нарушают права потребителей. Жильцы, вносящие управляющим компаниям коммунальные платежи, являются никем иным, как потребителем их услуг.

Жильцы МКД потребляют предоставляемые услуги в виде:

• горячей и холодной воды;
• канализационного водоотвода;
• газоснабжения, электроснабжения и обеспечения теплом;
• эксплуатационных и ремонтных работ;
• чистоты и порядка на территории общего пользования.

Получаемые услуги граждане оплачивают по установленному тарифу. Роспотребнадзор следит, чтобы предоставленные услуги имели соответствующее качество, а оплата их стоимости была соразмерной. В случае нарушений этого пункта коммерческих отношений сторон, граждане могут обратиться в учреждение за помощью в восстановлении надлежащего порядка.

Справка! Зачастую жалоба в Роспотребнадзор сопутствует жалобе в жилищную инспекцию и является её копией. Но это не всегда эффективно. Иногда целесообразно уведомить Роспотребнадзор отдельным заявлением.

Вполне возможно, что он окажет более действенную поддержку в той сфере, в которой обладает компетенцией и уполномочен на решение вопроса.

Только Роспотребнадзор вправе принять решение о возвращении средств потребителю за недоброкачественную услугу на основании ФЗ «О защите прав потребителей».

Как написать заявление: пошаговая инструкция

Жалоба пишется в форме заявления на имя Руководителя управления Федеральной службой по надзору за защитой прав потребителей. Эта должность указывается в верхнем правом углу. Если у вас есть фамилия и инициалы руководителя, включите эту информацию, если нет – должности будет достаточно.

Ниже впишите собственные данные, а ещё ниже – наименование документа «Заявление» или «Жалоба». Эти документы несколько отличаются друг от друга. Заявление более апеллирует к решению собственных задач, в то время как жалоба имеет более абстрактный характер, делающий акцент на непорядочность в коммерческих отношениях.

В основной части заявления потребуется кратко и ясно изложить суть проблемы, из чего было бы ясно, что вы получили недоброкачественную услугу или не получили её в то время, как деньги за неё были уплачены.

Основная часть должна опираться на базовые доказательства, которые вы готовы предоставить приложением к заявлению:

• справки;
• акты;
• результаты независимой экспертизы.

В заключении выскажите цель обращения в виде требования или просьбы. Она должна содержать намерение вернуть затраченные на недоброкачественную услугу средства или восстановить её надлежащее качество.

Совет! Необходимо сделать акцент, что вы действуете, основываясь на предусмотренные для потребителей права, а также на ответственность физических и юридических лиц в отношении предоставляемых услуг.

Документ нужно подписать собственноручно и расшифровать подпись. Если документ набран и распечатан, что не запрещено, но и не регламентировано, подпись и расшифровку требуется ставить лично.

Проверьте написанный текст, чтобы он отвечал деловому стилю. В нём принято юридически корректным языком описывать только факты.

Если вы сильно переживали или страдали физически, например, при отсутствии отопления в холодный период года или при протекании крыши – укажите лаконично, что именно стало источником переживаний для вас и вашей семьи:

• В результате переохлаждения малолетний ребёнок заболел простудным заболеванием, что подтверждено справкой от участкового педиатра.
• В итоге часть вещей пришла в негодность, что подтверждается актом.

Аналогичные формулировки включать нужно, чтобы более адекватно раскрыть проблему с недостойным обслуживанием.

Если жалоба коллективная – имеет смысл приложить выписку из коллективного собрания, где принято решение о передаче заявления в Роспотребнадзор. В этом случае будет уместно включить в выписку из протокола все красочные эпитеты владельцев квартир, которые применялись на собрании при обсуждении вопроса (за исключением бранных). Обратите внимание на подписи жильцов, которые каждый должен расшифровать и поставить собственноручно.

Внимание! Ни в коем случае не ставьте подпись за другого заявителя, даже если знаете, что он не возражает, просто находится в отъезде. Если такой прецедент вскроется – вся процедура пойдёт насмарку, без права повторной подачи жалобы.

При необходимости можно отправить документы Почтой России, заказным письмом с уведомлением о получении. Сроки рассмотрения вопроса регламентированы и установлены законодательством. В течение 5 рабочих дней, в некоторых случаях – в течение 10, вам должны дать ответ по поводу того, принято ли ваше заявление в производство. В дальнейшем вопрос будет рассматриваться по усмотрению представителей закона.

Скачать образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Порядок подачи

Подавая жалобу, гражданам требуется провести предварительные действия по урегулированию конфликтной ситуации непосредственно с управляющей компанией.

Вполне вероятно, что УК признает ненадлежащее качество предоставленных жильцам услуг и по доброй воле добросовестно исправит допущенную оплошность.

Для этого потребуется не менее 3 раз посетить председателя УК, предоставившей недоброкачественную услугу, и подать ему жалобу на ненадлежащее исполнение работ (предоставление услуг). Если он выдаст мотивированное заключение с отказом – можно действовать дальше.

Обратите внимание! Если вопрос будет затягиваться обещаниями или игнорированием визитов – после третьего раза можно двигаться по иерархии выше. При этом у вас должны остаться доказательства того, что вы уже неоднократно обращались в УК.

Обязательно регистрируйте письменно оформленные жалобы. Следите за тем, какие жильцы могут подтвердить нанесение вами визитов к председателю, если вы столкнётесь с ними в его приёмной.

Кроме этого вам потребуются доказательство того, что услуга оказалась некачественной. Для этого нужно пригласить специалиста по оценке ущерба или независимого эксперта. Он составит акт, который вы приложите к заявлению, чтобы оно не оказалось голословным.

Разыскать местное отделение Роспотребнадзора можно зарегистрировавшись на официальном сайте Федеральной службы РФ.

Перейдя по ссылке, можно оставить жалобу прямо на сайте, сформировав требующийся запрос. Эта система приёма жалоб достаточно распространена и продолжает набирать обороты. Но если в ваши задачи входит не только наказание недобросовестных должностных лиц, но и собственные имущественные интересы – потребуется лично обратится в отделение Роспотребнадзора.

Отсутствие ответа или отказ

Если по прошествии установленного срока вам не будет дано ответа – проверьте документ, который вы представили. У вас должен остаться второй экземпляр, который вы заверили у лица, принимающего заявление в общем отделе.

Проверьте, присутствуют ли в тексте координаты для обратной связи. Если нет – вам потребуется связаться c cсотрудниками Роспотребнадзора вновь. Для того, чтобы вы могли быть в курсе продвижения документа, понадобится обмен номерами телефонов для связи.

Можно подать информацию через официальный сайт, что на поданное вами заявление (указать реквизиты) отсутствует ответ в течение такого-то срока. Также всегда есть возможность позвонить или подойти лично, чтобы узнать судьбу заявления.

Отсутствие ответа может произойти только по техническим причинам. В остальных случаях ответ будет обязательно. Но он может оказаться отрицательным. В этом случае вам выдадут мотивированную выписку с причинами отказа.

Получив отказ, действуйте по такому алгоритму:

1. Если отказ основан на технических причинах и связан с отсутствием требуемого документа, либо дополнительных сведений и т.п., вы можете выполнить предъявленные требования и подать заявление повторно.
2. Возможно, в выписке будет указано, куда следует обращаться с подобной проблемой — вам нужно воспользоваться рекомендациями.
3. Если отказ касается отсутствия интереса к проблеме со стороны Роспотребнадзора в целом – вам нужно обратиться в прокуратуру или в суд. Возможно, Служба не усмотрела в происшедшем нарушения ваших прав.

Рекомендовано одновременно подать копию заявления в Государственную жилищную инспекцию.

Правовые последствия положительного решения

Если учреждение примет положительное решение по вашему вопросу, то на основании Закона о защите прав потребителей, а также в соответствии со статьями 475 и 518 ГК РФ, управляющую компанию могут ожидать такие последствия:

1. Ее вынудят вернуть причитающиеся вам денежные средства за некачественные услуги или восстановить надлежащее качество услуг за счёт поставщика.
2. По желанию жильца, УК заставят уменьшить стоимость услуги, соразмерно выявленному недостатку.
3. Ей выдадут предписание и вменят санкции за некачественное обслуживание потребителей.
4. При необходимости передатдут сведения в другую инстанцию для рассмотрения вопроса о возможном нарушении законодательства.

Если Роспотребнадзор признает вину поставщика услуг, с его решением вы получите право обратиться в суд и добиться:

• Возмещения материального ущерба, нанесённого действиями виновного. Например, для восстановления стоимости имущества при затоплении. При затратах на лечение простуды, возникшей в результате переохлаждения и в иных аналогичных ситуациях.
• Возмещения морального ущерба, связанного с перенесённым физическим или нравственным страданием.

Заключение

Обращение в Роспотребнадзор должно отвечать существу проблемы. При этом обязательны ссылки на нарушение прав потребителей, которые он призван защищать. Правильный и грамотный подход к вопросу может превзойти даже самые смелые ожидания.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 
8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Управляющим организациям к жалобам не привыкать. Активные собственники, уверенные, что управдомы сплошь воры и деклассированные элементы, при любом удобном случае пишут обращения в ГЖИ, прокуратуру или Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор 7 декабря опубликовал новые требования к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки. Сегодня мы поговорим о жалобах на управляющую компанию в Роспотребнадзор.

Недремлющее око ГЖИ

13252

1

Жалобы на управляющую организацию

Работа управляющих организаций, оказывающих услуги по управлению МКД, защищается Федеральным законом от 26. 12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Однако точно также защищены права потребителей, к тому же, согласно «Закону о защите прав потребителей», у управляющих организаций есть перед последними обязательства по раскрытию информации о предоставляемых услугах и работах.

Главный принцип при этом – «наглядная и доступная форма» предоставления сведений и неограниченный доступ к ним.

Ещё одно очевидное требование к управляющим организациям – качественное выполнение обязанностей по управлению МКД. Когда у собственников возникают сомнения по качеству оказанных услуг или выполненных работ, они имеют право обратиться в контролирующий орган.

Первым дело жильцы идут жаловаться в ГЖИ. Этот орган реагирует на жалобы по поводу:

• нарушений правил содержания и ремонта МКД,
• нарушений норм обеспечения коммунальными услугами,
• установки ПУ,
• несогласия с определённым размером платы за КУ,
• заключения договоров предоставления КУ,
• полного и своевременного раскрытия управляющей организацией информации,
• использования и содержания жилых помещений,
• некачественного содержания ОИ в МКД,
• любых вопросов управления МКД,
• выставления управляющей организацией двойных квитанций.

Если ГЖИ не оправдывает ожиданий потребителей, они направляют жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор. При этом отправить обращение в этот орган можно, если:

• договор управления не соответствует нормам Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
• управляющая организация не предоставляет полных и достоверных сведений о своей деятельности,
• есть необходимость проверить бухгалтерскую отчётность,
• необходимо изменить тариф и размер платы за ЖКУ.

После рассмотрения обращения Роспотребнадзор принимает решение о проведении проверки, по результатам которой возможны штрафные санкции по отношению к нарушителям.

В органы прокуратуры жильцы могут обратиться в крайнем случае, если управляющая организация бездействует, когда появляется угроза для здоровья и жизни людей, или когда ГЖИ или Роспотребнадзор отказали в рассмотрении заявления.

После проверки в отношении нарушителя возможно даже заведение уголовного дела.

Лицензионные требования к управляющим компаниям

58832

2

Обращения в Роспотребнадзор

Несладко бы пришлось управляющим организациям, если бы каждая жалоба на них принималась в надзорном или контролирующем органе, и после каждой жалобы проводилась проверка. 7 декабря Роспотребнадзор опубликовал информацию по новым требованиям к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки.

Предупреждён – значит вооружён. Считаем, управляющим организациям необходимо знать, каким образом на них может быть составлена жалоба.

С января 2017 года меняется порядок рассмотрения Роспотребнадзором обращений потребителей как основанию для проведения внеплановых проверок. Это связано с принятием Федерального закона от 03.07.2016 N 277-ФЗ.

Согласно новой редакции пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ, заявитель должен подтвердить, что до обращения в Роспотребнадзор он направлял жалобу к юридическому лицу, но его заявление не было рассмотрено или требования не были удовлетворены. Это обязательное условие для того, чтобы обращение послужило основанием для проведения внеплановой проверки.

Анонимные заявления не будут рассматриваться как основание для проведения внеплановой проверки управляющей компании. Даже в том случае, когда информация, содержащаяся в обращении, соответствует критериям для проведения проверки.

Обращения и заявления, отправленные в виде электронных документов, смогут послужить причиной для проведения проверки, при соблюдении главного условия – заявитель может быть идентифицирован в ЕСИА.

• Анонимка,
• недостоверные сведения,
• заведомо ложные данные,

содержащиеся в заявлении и выявленные уже после начала проведения проверки, считаются основанием для прекращения такой проверки. Расходы в этом случае по решению суда должен будет возместить заявитель.

Управление МКД от застройщика до выбора способа управления

229478

10

Ксения Терлецкая Главный редактор интернет-службы «РосКвартал»

14 декабря 2016

Полезная статья?

Поделитесь с коллегами и друзьями

Подпишитесь на рассылку

Еженедельно получайте новости сферы ЖКХ, советы по управлению МКД и заполнению ГИС ЖКХ.
Выберите почту, на которую вам удобно получать рассылку, присоединяйтесь к 76 888 подписчикам

Получать на @Mail.ru Получать на @Yandex.ru Получать на @Gmail.com Получать на мою почту

Статьи по теме

Разграничение полномочий в сфере ЖКХ

Ключевые игроки жилищно-коммунального комплекса России – собственники, управляющие организации, ресурсоснабщающие компании. Разобраться в хитросплетениях взаимоотношений этих субъектов рынка ЖКХ…

24 июля 2015

Проверка лицензионных требований и ответственность за их несоблюдение

В предыдущей статье Лицензионные требования к управляющим компаниям мы писали о том, какие требования предъявляются к руководителям УК, то есть к вам. А сегодня поговорим о том, кто осуществляет прове…

3 сентября 2015

Основные условия договора управления 

МКД

Договор управления МКД важен обеим сторонам: жильцам многоквартирного дома и управляющей организации, потому что регулирует взаимоотношения между ними.

22 сентября 2015

Вопросы по теме

Полное или частичное копирование материалов разрешено только при указании источника и добавлении прямой ссылки на сайт roskvartal.ru

Подать жалобу на недобросовестную практику аренды | Services

В связи с COVID-19 Комиссия по справедливому жилищному регулированию проводит слушания онлайн. Если у вас есть вопросы о процессе, свяжитесь с комиссией по телефону (215) 686-4670.

Постановление о справедливом жилищном обеспечении в Филадельфии защищает арендаторов от некоторых видов недобросовестной практики аренды со стороны арендодателей. Если вы считаете, что стали жертвой недобросовестной практики аренды, вы можете подать жалобу в Комиссию по справедливому жилищному регулированию.

Не все жалобы могут быть приняты комиссией. Некоторые действия вашего арендодателя могут быть несправедливыми и, возможно, незаконными, но они не могут считаться недобросовестной арендной практикой в ​​соответствии с Постановлением о справедливом жилье.

Аналогичным образом, если ваш арендодатель подал жалобу в муниципальный суд до того, как будет подана ваша жалоба на справедливое жилье, комиссия не имеет права принять вашу жалобу.

Кто может подать жалобу

Жители Филадельфии могут подать жалобу в Комиссию по справедливому жилищному регулированию. Вы должны проживать в собственности на момент подачи жалобы.

Постановление о справедливом жилищном обеспечении распространяется на жилье согласно Разделу 8, но не на недвижимость Филадельфийского жилищного управления (PHA) или жилищного строительства и городского развития (HUD).

Виды недобросовестной практики аренды

К распространенным незаконным действиям арендодателей относятся:

• Прекращение аренды или изменение ее условий, когда недвижимость указана как нарушение кодекса.
• Расторжение договора аренды в связи со случаем домашнего насилия или сексуальных посягательств или на основании статуса арендатора как жертвы домашнего насилия или сексуальных посягательств.
• Расторжение договора аренды на срок менее одного года без уважительной причины.
• Месть арендатору за осуществление законного права.
• Попытка выселения жильца без предварительного судебного разбирательства.

Дополнительную информацию о недобросовестной практике сдачи жилья в аренду можно получить на веб-сайте Комиссии по справедливому жилищному регулированию. Вы также можете обратиться к главе 9-804 Кодекса Филадельфии.

Как подать жалобу

1

Соберите документы.

Полезно иметь:

• Копию договора аренды. (Устная аренда также принимается.)
• Все письменные документы между вами и вашим арендодателем. Например, сюда могут входить:
  • Письма и квитанции об отправке.
  • Электронная почта.
  • Квитанции за сделанный вами ремонт.

Вы также можете собрать:

• Квитанции об аренде (или подтверждение наличия счета для удержания арендной платы или счета условного депонирования) за последние три месяца.
  В большинстве случаев ваша арендная плата должна быть текущей или у вас должен быть текущий налоговый счет.
• Коммунальные платежи.
• Заверенные почтовые квитанции.
• Ваш шестизначный номер файла службы лицензий и инспекций.

2

Заполните форму приема.

Если вам нужна помощь в заполнении формы, свяжитесь с Комиссией по соблюдению справедливости в отношении жилья по телефону (215) 686-4670 или по адресу электронной почты [email protected].

3

Отправьте форму заявки по почте, факсу или электронной почте.

Форму можно отправить по почте:

Philadelphia Fair Housing Commission
The Curtis Center
601 Walnut St., Suite 300 South
Philadelphia, PA 19106

Кроме того, вы можете отправить форму по факсу (215) 686-4684 или по электронной почте [email protected].

4

Подпишите официальную жалобу.

В рамках процесса приема вы поговорите с сотрудником Комиссии по справедливому решению жилищных вопросов. Если ваше дело будет принято, вас попросят подписать официальную жалобу.

Что будет дальше

Организация слушания

Вы и ваш арендодатель получите копию официальной жалобы по почте. Вы также получите уведомление о слушании с указанием даты и времени, когда вы должны предстать перед Комиссией по соблюдению справедливости в жилищных вопросах.

Если ваш арендодатель подает на вас в суд после того, как вы подали жалобу в Комиссию по соблюдению справедливости в вопросах жилья, свяжитесь с нашим офисом и отправьте нам по факсу копию полученного вами судебного уведомления.

Как проходит слушание

На слушании в Комиссии по справедливому жилищному праву члены комиссии выслушивают показания арендатора и арендодателя. Обе стороны могут представить доказательства, такие как письма и квитанции, а также свидетельские показания.

Арендатор и арендодатель могут иметь адвоката. После того, как обе стороны представят свои доводы, члены комиссии решат, имела ли место несправедливая практика аренды. Затем уполномоченные издают приказ, основанный на доказательствах, представленных на слушании.

Связанный контент

Форма жалобы на справедливое жилье | Комиссия Джорджии по равным возможностям

Отдел по соблюдению справедливости в жилищных вопросах (FHD) начинает процесс расследования жалоб вскоре после получения жалобы, которая соответствует требованиям юрисдикции, подпадающим под действие Закона Джорджии о справедливом жилищном обеспечении. FHD либо расследует жалобу, либо направляет жалобу в другое учреждение для проведения расследования. На протяжении всего расследования FHD будет прилагать усилия, чтобы помочь сторонам достичь взаимного согласия посредством процесса примирения. Если жалоба не может быть разрешена добровольно путем соглашения, FHD может выдать результаты расследования. Если расследование покажет, что закон был нарушен, Комиссия Грузии по равным возможностям может передать дело в Генеральную прокуратуру для возбуждения судебного иска для обеспечения соблюдения закона.

Чтобы подать жалобу, должны быть соблюдены следующие четыре фактора:

• Позиция (Потерпевшие, Лицо, которое считает, что нарушение может произойти, Родители или опекуны, Тестировщики или Организации — Организации по справедливому жилищному праву, организации по защите гражданских прав, другие правозащитные группы)
• Ответчик Юрисдикция
• Предмет рассмотрения Юрисдикция
• Своевременность (Любая жалоба, поданная в соответствии с Законом о справедливом жилищном обеспечении, должна быть своевременной. Для того чтобы GCEO имела юрисдикцию для проведения расследования, жалобы должны быть поданы в течение одного года — 365 календарных дней с момента предполагаемой дискриминации. Начинается отсчет 365 дней. на следующий день после дискриминационного акта. Период своевременности начинается с даты дискриминационного акта или последнего случая или применения дискриминационной политики.
  Продолжающиеся нарушения относятся либо к серии связанных дискриминационных актов, либо к дискриминационной политике, которая продолжает влиять Жалоба о продолжающемся нарушении является своевременной, если она подана в течение одного года с момента последнего случая такого дискриминационного поведения).

Если жалоба относится к юрисдикции, координатор по приему свяжется с вами для подачи официальной жалобы на справедливое жилье в Агентство.

За дополнительной информацией обращайтесь к координатору по приему по телефону (404) 463-4706.

Форма жалобы

Для использования этой формы у вас должен быть включен JavaScript.

Имя (обязательно)

Фамилия (обязательно)

Адрес электронной почты (обязательно)

Адрес (обязательно)

Город (обязательно)

Состояние (обязательно)

Почтовый индекс (обязательно)

округ (обязательно)

Номер телефона (обязательно)

Имя экстренного контакта

Фамилия контактного лица в экстренных случаях

Номер телефона экстренного контакта

Опишите вашу жалобу

Опишите вашу жалобу

Что с тобой случилось? Как вас дискриминировали? (обязательно)

Например: Вам отказывали в возможности снять или купить жилье? Отказали в кредите? Сказали, что жилья нет, когда на самом деле оно было? Относятся иначе, чем к другим, ищущим жилье? Кратко изложите, что произошло. (не более 4000 символов) \n

Почему вы считаете, что вас дискриминируют? Нарушением закона является отказ вам в праве на жилье по любому из следующих факторов: — Раса — Цвет кожи — Религия — Пол — Инвалидность — Национальность — Семейное положение (Семьи с детьми до 18 лет) (обязательно)

Например: Вам отказывали в жилье из-за вашей расы? Вам отказали в ипотечном кредите из-за вашей религии? Или отказали в квартире из-за детей? Вас преследовали из-за того, что вы помогли кому-то получить права на справедливое жилище? Кратко объясните, почему, по вашему мнению, вам было отказано в праве на жилье из-за перечисленных выше факторов. (не более 4000 символов)

Кто, по вашему мнению, дискриминировал вас? Был ли это арендодатель, владелец, банк, агент по недвижимости, брокер, компания или организация? (обязательно)

Имя, фамилия, название организации и адрес\n\n

Где произошел предполагаемый акт дискриминации? Укажите адрес.